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眼鏡店員工工作總結(jié)（通用10篇）
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，回顧堅(jiān)強(qiáng)走過(guò)的這段時(shí)間，取得的成績(jī)實(shí)則來(lái)之不易，需要認(rèn)真地為此寫一份工作總結(jié)。那么要如何寫呢？以下是小編收集整理的眼鏡店員工工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
眼鏡店員工工作總結(jié) 1
作為一個(gè)眼鏡營(yíng)業(yè)員，應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的每一位顧客負(fù)責(zé)，盡量為每一位顧客提供滿意的服務(wù)。大多數(shù)來(lái)眼鏡店消費(fèi)的顧客對(duì)于眼睛和眼鏡的知識(shí)了解都很有限，所以銷售員就應(yīng)該耐心的向顧客介紹必要的專業(yè)知識(shí)，盡量多給顧客提供善意的建議，給顧客介紹各種材質(zhì)的鏡片鏡框的優(yōu)缺點(diǎn)和價(jià)格，還有使用時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，同時(shí)也能讓顧客更加容易做出選擇。通過(guò)開(kāi)展豐耕多彩的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使我逐步了解了社會(huì)，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了才干，并在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。這在無(wú)形中使我對(duì)自己有一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。
通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，可以緊密結(jié)合自身專業(yè)特色，讓自己所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)在實(shí)際操作中得到鞏固和提高。通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，可以檢驗(yàn)自己的知識(shí)和水平，加深和鞏固原來(lái)在理論上的模糊認(rèn)識(shí)，使理論上的欠缺的在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償，從而加深了對(duì)基本原理和基本理論的理解和消化。這次短暫而又充實(shí)的實(shí)踐，將對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁作用、過(guò)渡作用，將是我人生的一段重要的經(jīng)歷、一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。社會(huì)實(shí)踐告訴我，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代大學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備創(chuàng)新觀念和掌握成熟技術(shù)有的能力，善于經(jīng)營(yíng)和開(kāi)拓市場(chǎng)，富有團(tuán)隊(duì)精神等素質(zhì)。要在嚴(yán)密的思辯能力和理性的思考能力，致力于探索理性、情操、才智、體質(zhì)之完美，只有做到全面發(fā)展才能適應(yīng)社會(huì)的需求，并立于不敗之地。我們要時(shí)刻與外界社會(huì)保持同步發(fā)展，做到與時(shí)俱進(jìn)，不與社會(huì)脫節(jié)；我們應(yīng)該珍惜現(xiàn)在的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，珍惜生命的分分秒秒，學(xué)習(xí)好知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)，時(shí)刻牢記，虛度年華就是作踐自己。與此同時(shí)，多多與社會(huì)接觸是很必要的。
收獲與體會(huì)
通過(guò)本次實(shí)踐，我明白了一些道理，雖然在上課的時(shí)候我們從店長(zhǎng)那里汲取了許多的知識(shí)，但是這往往不夠，實(shí)踐期間給了我許多觸動(dòng)，我深深體會(huì)到工
作給我?guī)?lái)的全新認(rèn)知。偶爾，實(shí)踐的日子會(huì)有些枯燥，但日后我們的工作也未必比這些多出很多樂(lè)趣，所以調(diào)整好心態(tài)是最重要的事情。在實(shí)踐過(guò)程中，我了解到更為真實(shí)的社會(huì)需求，這些收獲將會(huì)讓我受用終生。
在實(shí)踐的過(guò)程中，我感慨頗多，并深深的感受到所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏。剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知道所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這些與實(shí)踐還有一段距離。
首先，在社會(huì)上要善于與別人溝通是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前沒(méi)有工作的機(jī)會(huì)，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受；其次，在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會(huì)使自己缺乏自信。其實(shí)有誰(shuí)一生下來(lái)句什么都會(huì)的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。
理論要回到社會(huì)實(shí)踐中去運(yùn)用，想事情辦事情一切從實(shí)際出發(fā)，使主觀符合客觀。認(rèn)識(shí)客觀事物，要實(shí)現(xiàn)兩次飛躍，從感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)是認(rèn)識(shí)事物的第一次飛躍，而從理性回到實(shí)踐是第二次飛躍。所以實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在當(dāng)今的學(xué)生，社會(huì)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生日新月異的變化，而參加社會(huì)實(shí)踐更顯得重要，實(shí)踐的能力強(qiáng)弱，決定著日后工作的好壞。
通過(guò)這次的的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我們逐步了解了社會(huì)，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了才干，并在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。這在無(wú)形中使我們對(duì)自己的未來(lái)有一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了自身努力學(xué)習(xí)知識(shí)并將之與社會(huì)相結(jié)合的信心和毅力。對(duì)于即將走上社會(huì)的大學(xué)生們，更應(yīng)該提早走進(jìn)社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)。大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生磨練品格、增長(zhǎng)才干、實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的重要舞臺(tái)。在這里我們真正的鍛煉了自己，為以后踏入社會(huì)做了更好的鋪墊，迎接更為艱巨的挑戰(zhàn)。 現(xiàn)在的招聘單位越來(lái)越看重大學(xué)生的實(shí)踐和動(dòng)手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會(huì)，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長(zhǎng)，以便進(jìn)入社會(huì)后可以盡快走上軌道。在這次暑期的工作中，我懂得了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，獲益良多，這對(duì)我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工是一個(gè)開(kāi)始，也是一個(gè)起點(diǎn)，我相信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì)，慢慢走向成熟。
暑期的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但社會(huì)實(shí)踐給我們帶來(lái)的巨大影響卻遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會(huì)，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會(huì)的大課堂上去見(jiàn)識(shí)世面、增長(zhǎng)才干、磨練意志，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己。這次親身體驗(yàn)讓我感觸深刻，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，更是我一生寶貴的財(cái)富。
自從假期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話題。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的'能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，我走進(jìn)了一家民營(yíng)的眼鏡店，開(kāi)始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。
雖然只是十多天的社會(huì)實(shí)踐，但店長(zhǎng)告訴我誠(chéng)信對(duì)一個(gè)公司的重要。精益眼鏡店之所以現(xiàn)在有那么多的分公司，有那么好的口碑都是每一位員工踏實(shí)誠(chéng)信筑成的。只有誠(chéng)信的廠家才能贏得顧客的信任，才能不斷立足于競(jìng)爭(zhēng)之中。這讓我更加深刻地體會(huì)到誠(chéng)信在人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾饔�，一個(gè)人只有誠(chéng)信做人，才能在自己有困難的時(shí)候得到別人的幫助，從而順利地完成自己想要做的事情；一個(gè)企業(yè)只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能使自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加順利的展開(kāi)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做大、做強(qiáng)；同樣，一個(gè)國(guó)家也只有具備了誠(chéng)信的民族品質(zhì)，才能在激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)中取信于其他國(guó)家，為其國(guó)家的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的周邊環(huán)境，讓我們整個(gè)國(guó)家在一個(gè)更加和諧的周邊環(huán)境里去積淀更深的民族文化內(nèi)涵和歷史底蘊(yùn)。
在工作上還要有耐心。你是在幫別人最事情的，你現(xiàn)在是雇員，你的任務(wù)是要把東西賣給顧客，俗話說(shuō)，顧客就是上帝。在和那些有些細(xì)心的顧客，他們會(huì)問(wèn)得很仔細(xì)的，你一定要有耐心，很耐心的去和他們交流，那樣你才會(huì)有把握把你的東西，那樣的話，你才會(huì)更有信心的去做好你的事情，才會(huì)更有信心去幫助你的店家?guī)?lái)利潤(rùn)，到了以后，對(duì)于你進(jìn)入社會(huì)更有利。
我還明白，在社會(huì)上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前沒(méi)有工作的機(jī)會(huì)，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受。
眼鏡店員工工作總結(jié) 2
一、工作初期
我還清晰記得剛開(kāi)始從事眼鏡零售店門店驗(yàn)光服務(wù)的第一個(gè)星期，由于顧客佩戴不適出現(xiàn)的三個(gè)投訴。顧客在我“專業(yè)”的驗(yàn)光操作下，反應(yīng)的不是不清楚就是不舒服。
當(dāng)時(shí)真的很痛苦，有無(wú)奈、有自責(zé)、有愧疚、有退縮的想法，可仔細(xì)想想，又能退到哪里去呢?父親辛苦把我的四年大學(xué)供給下來(lái)，現(xiàn)在想去告訴他，我想改行，我不想再在本專業(yè)做下去了。在進(jìn)入社會(huì)還不到半個(gè)月就想將自己抽離已經(jīng)花費(fèi)4年時(shí)間一直在努力的專業(yè)，怎么去面對(duì)家人?又怎么面對(duì)自己?真的是沒(méi)有選擇，后來(lái)勇敢地走到門店經(jīng)理面前，告訴他，我要對(duì)我出現(xiàn)的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)(對(duì)于公司造成的損失，應(yīng)該由我自己來(lái)補(bǔ)償)，他只是笑笑說(shuō)“你先忙去吧”，他沒(méi)有責(zé)怪我。我鼓勵(lì)自己，那些錯(cuò)誤是為了讓我能更好的成長(zhǎng)。于是我每天不停的學(xué)習(xí)驗(yàn)光的知識(shí)，每天學(xué)，堅(jiān)持半年后，有了很大的變化。
二、兩年半后的我現(xiàn)在的我，不再迷茫于驗(yàn)光的錯(cuò)誤，也不再懼怕驗(yàn)光的錯(cuò)誤，而是進(jìn)了一大步：
1、根據(jù)顧客的`生活狀態(tài)、工作情況以及用眼習(xí)慣進(jìn)行光度的調(diào)整；
2、能推測(cè)到顧客在新眼鏡佩戴時(shí)出現(xiàn)的狀況；
3、能很順暢的給顧客進(jìn)行視功能檢測(cè)、幫助顧客解決日常的用眼不適的問(wèn)題；
4、能給青少年配鏡給予近視控制的建議。
三、工作總結(jié)
開(kāi)始學(xué)習(xí)視光學(xué)時(shí)，就以為視光學(xué)畢業(yè)的學(xué)生從事的就是簡(jiǎn)單的驗(yàn)配眼鏡。工作至今，發(fā)現(xiàn)視光學(xué)不單單是簡(jiǎn)單的驗(yàn)光配鏡。視光學(xué)學(xué)校學(xué)習(xí)是集中在各類光學(xué)和驗(yàn)配的學(xué)習(xí)，但進(jìn)入社會(huì)后，情況就發(fā)生了很大的變化。
眼，是人身體器官的一個(gè)部位。它的好壞涉及到人身體是否健康、涉及到人生活是否方便。溫州醫(yī)學(xué)院視光學(xué)網(wǎng)站上有這么一句話：人獲得外界信息的途徑有五個(gè)途徑：用眼睛看、用鼻子聞、用嘴巴嘗、用手摸、用耳朵聽(tīng)。而通過(guò)“用眼睛看”所獲得的信息在這五種途徑中所占比率高達(dá)85。也就是說(shuō)，眼睛在我們獲得信息的器官中起得作用是的。相應(yīng)的作為視光工作者的我們，責(zé)任也就更重大了：
1、幫助屈光不正的顧客解決視覺(jué)問(wèn)題，要去教育給顧客保護(hù)眼睛的知識(shí)；
2、主動(dòng)學(xué)習(xí)視功能檢查的，主動(dòng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新青少年近視減緩知識(shí)；
3、了解視光行業(yè)的新新產(chǎn)品，能幫助顧客選擇到合適的產(chǎn)品；此外，隨著專業(yè)工作的積累，還要不斷的提升自己的其他能力：將自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)傳給新同事，同時(shí)學(xué)習(xí)和了解眼鏡行業(yè)的產(chǎn)品管理、人員管理以及活動(dòng)促銷的策劃、市場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展等。
四、工作展望以及自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的步驟通過(guò)工作來(lái)提升自己的能力，通過(guò)能力的提升來(lái)實(shí)現(xiàn)自己在視光行業(yè)的工作價(jià)值：
1、勇于接受工作上的高難度挑戰(zhàn)；
2、不斷學(xué)習(xí)新的視光知識(shí)、努力創(chuàng)新視光知識(shí)；
3、學(xué)習(xí)更多的中醫(yī)學(xué)知識(shí)和了解時(shí)政、經(jīng)濟(jì)信息，不斷擴(kuò)大自己跟顧客的交流內(nèi)容；
4、學(xué)習(xí)貨品的采購(gòu)和店鋪的陳列知識(shí)；
5、進(jìn)一步學(xué)習(xí)管理知識(shí)，將自己鍛煉成為一個(gè)視光行業(yè)的綜合性人才。
眼鏡店員工工作總結(jié) 3
為了完成學(xué)校有關(guān)社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)的要求，提高自己的實(shí)習(xí)能力，積累一些基本的銷售知識(shí)，以便于以后更好的學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)課程，我利用寒假時(shí)間到xx眼鏡專賣店進(jìn)行了為期xx天的眼鏡銷售實(shí)習(xí)活動(dòng)�，F(xiàn)將此實(shí)習(xí)活動(dòng)的有關(guān)情況總結(jié)如下：
在這xx天下，我主要進(jìn)行的是眼鏡銷售工作。從活動(dòng)結(jié)束后單位領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)語(yǔ)中可以看出，這次實(shí)習(xí)活動(dòng)我總體表現(xiàn)尚可，基本能達(dá)到實(shí)習(xí)的預(yù)計(jì)目的。但由于以前缺少工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)少，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中仍有很多細(xì)節(jié)問(wèn)題需要改進(jìn)提高。
在這短短的xx天里，雖然我對(duì)眼鏡的知識(shí)的了解很少很少，銷售成績(jī)也不是很好，但卻也收獲頗豐，感確良好。
首先，只有付出才會(huì)有回報(bào)。由于上學(xué)的原因，我大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒(méi)有任何銷售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的前面兩天就常常碰壁，俗語(yǔ)說(shuō)“不當(dāng)家不知柴米貴”，以前聽(tīng)人家說(shuō)銷售，怎么怎么難，自己都不以為然，然而等自己站到柜臺(tái)，那與顧客抹嘴皮子的時(shí)候，才知道銷售的`難度要遠(yuǎn)比自己想象的難多了!因?yàn)椴焕斫庋坨R的專業(yè)知識(shí)，在介紹的一些性能時(shí)搞得到后來(lái)自己都不懂的說(shuō)了些什么天書，而且往往事倍功半，磨破了嘴還是無(wú)功而返，為了搞好銷售我除了白天主動(dòng)跟一些老的店員了解各種眼鏡的價(jià)格，性能與及一些銷售的基本常識(shí)之外，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志，到一兩點(diǎn)鐘，這樣幾天下來(lái)盡管很累，但總算摸到了一些門道。在接下來(lái)的日子里工作就好做多了。有時(shí)我的的銷售量甚至比老員工還好!
其次，對(duì)銷售有了一定的理解，掌握了一些基本的銷售技巧：
良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提。
作為一個(gè)銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤(rùn)，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，這一點(diǎn)我深有感觸，在實(shí)習(xí)初期我就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好，服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過(guò)了很多顧客!在開(kāi)始上班的時(shí)候，由于態(tài)度不夠好和缺少耐心，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，常常一天下來(lái)一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹。在介紹的過(guò)程中，他一直頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自高興，原來(lái)不買東西!我當(dāng)時(shí)很生氣，就沖她瞪了瞪眼，沒(méi)想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來(lái)又遇到了幾個(gè)這樣的顧客，但因?yàn)橛羞@前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗(yàn)，我終于成功了的賣出了第一副眼鏡!這樣到時(shí)間結(jié)束的時(shí)候，成績(jī)還很不錯(cuò)，老板直夸我進(jìn)步快!
溝通技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)顧客需要調(diào)查，融及顧客的購(gòu)買問(wèn)題，顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對(duì)問(wèn)題的解決需求，很多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展示給顧客的。
看到別人如此上進(jìn)，我確實(shí)覺(jué)得自己好差勁，這個(gè)社會(huì)有許多我們?cè)谡n本里學(xué)不到的知識(shí)，要大膽去嘗試，但不要盲目的去模仿別人走過(guò)的路!要走出一條屬于你自己風(fēng)采的路來(lái)，那樣大家才會(huì)對(duì)你刮目相看!放手去做吧，你不再是父母懷里的小baby了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活是如此美好的!
眼鏡店員工工作總結(jié) 4
銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn)，也是一種工作的技能。銷售是人與人之間溝通的過(guò)程，其宗旨是動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的工作總結(jié)，個(gè)人認(rèn)為做好銷售工作要做到并做好五個(gè)方面：信心、微笑、愛(ài)心、溝通、售后服務(wù)。
1.信心。要對(duì)自己有信心，對(duì)自己的產(chǎn)品有信心，產(chǎn)生自信心后，無(wú)論你面前的困難多大、你面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)多強(qiáng)，你總感到輕松平靜。當(dāng)你擁有自信心之后，原本不能輕易解決的問(wèn)題也能在不經(jīng)意間迎刃而解，得到成功的滋味。當(dāng)然，自信源自實(shí)力，你必須有過(guò)硬的專業(yè)視光學(xué)知識(shí)，在顧客有疑惑時(shí)，你要能應(yīng)用通俗易懂的話語(yǔ)表達(dá)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，讓顧客消除疑慮，增加對(duì)你的.信任度，另外，你必須對(duì)你所銷售的鏡架鏡片等產(chǎn)品了如指掌，例如對(duì)一個(gè)鏡架品牌的產(chǎn)地、材質(zhì)、特點(diǎn)、質(zhì)量等有一個(gè)全面的了解，在顧客問(wèn)及產(chǎn)品時(shí)，你可以快速流利的說(shuō)出其賣點(diǎn)。
2.微笑。眼鏡的銷售，其實(shí)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，而對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。微笑服務(wù)說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻又難得多，因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦袝?huì)遇到各種各樣的人群，他們的行為做法你可能會(huì)有許多的看不慣，在這種情況下，你還能保持微笑服務(wù)嗎?所以，微笑服務(wù)，是需要在實(shí)際工作中千錘百煉，不斷提升自己中才能做好的。
3.愛(ài)心。作為一個(gè)銷售人員，不能只想著顧客口袋中的鈔票，不能只想著從顧客身上得到利益。作為一個(gè)視光學(xué)學(xué)者，我們還有義務(wù)幫助顧客擺脫視覺(jué)障礙的困擾，還他們清晰的世界。在老人選花鏡的時(shí)候，你是否考慮到了瞳距對(duì)老人的影響，孩子選鏡架的時(shí)候，你時(shí)候?yàn)槠浒踩紤]等等。只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變成美好的未來(lái)。
4.溝通。溝通能力是一個(gè)銷售人員最重要、最核心的技能。要通過(guò)顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購(gòu)買問(wèn)題。顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對(duì)問(wèn)題的解決要求，很多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展示給顧客的；了解顧客購(gòu)買心理，通過(guò)對(duì)顧客問(wèn)題原因?qū)I(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生信任；既而進(jìn)一步表述出顧客問(wèn)題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注，最終造成顧客的購(gòu)買興趣；c.掌握對(duì)從眾型顧客的溝通制約，即提前說(shuō)出顧客要說(shuō)的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對(duì)賣方有利的方向發(fā)展；d.應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問(wèn)的顧客時(shí)，要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問(wèn)題，然后尋找顧客提問(wèn)原因，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說(shuō)出其真實(shí)需求的方法。
5.售后服務(wù)，個(gè)人認(rèn)為，售后服務(wù)工作，是一個(gè)企業(yè)向前發(fā)展的根本保證。那要如何做好售后服務(wù)工作呢?首先要規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，第二，要提高自身產(chǎn)品質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量雙重保證，第三，建立完善的客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)體系，第四，定期進(jìn)行客戶回訪，建立客戶服務(wù)及客戶滿意度檔案。
眼鏡的銷售是一門綜合性的學(xué)問(wèn)，在銷售的過(guò)程中不僅可以體會(huì)到豐富多彩的社會(huì)現(xiàn)象，更能鍛煉自身的綜合素質(zhì)，對(duì)于專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和鞏固，人際關(guān)系的溝通和處理能力，都是一個(gè)很好的歷練機(jī)會(huì)。希望我們可以珍惜這種機(jī)遇，不斷豐富自己，壯大自己，為以后的發(fā)展鋪好堅(jiān)實(shí)的道路。
眼鏡店員工工作總結(jié) 5
非常榮幸參加了省公司組織的銀保銷售精英綜合理財(cái)技能提高培訓(xùn)班，首先感謝公司給了我這次銷售培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，作 開(kāi)訓(xùn)的第一天省公司銀保x總帶來(lái)“繼續(xù)搞好網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，用網(wǎng)點(diǎn)者坐天下，開(kāi)展綜合理財(cái)業(yè)務(wù)，銀保借船出�！钡恼n程，體現(xiàn)了公司自上而下對(duì)本次培訓(xùn)的重視，參加此次培訓(xùn)的都是來(lái)自全省分公司的精英、渠道經(jīng)理，都是奮戰(zhàn)在第一線的銀郵客戶經(jīng)理，每位伙伴都參與和投入到培訓(xùn)中，時(shí)而聚精會(huì)神，時(shí)而點(diǎn)頭微笑，時(shí)而眉頭緊鎖，時(shí)而奮筆疾書，時(shí)而陷入沉思，在省公司培訓(xùn)教務(wù)組老師的周到安排下，培訓(xùn)組織工作嚴(yán)謹(jǐn)有序，雖然學(xué)習(xí)緊張，二天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍與機(jī)會(huì)，給了我們每位伙伴增進(jìn)情誼的空間。
回顧這二天的課程，培訓(xùn)的目標(biāo)和思路非常明確，圍繞省公司發(fā)展“提高綜合理財(cái)技能”培訓(xùn)工作的思路，牢記x總的帶著使命、感情、問(wèn)題的訓(xùn)勉。
_組安排溫柔漂亮且有霸氣的_老師也是這次我們的_帶來(lái)了“公司經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化以及專業(yè)化銷售流程”的課程，_老師巧妙引用諸葛亮的“軍井未掘，將不言渴；軍灶未開(kāi)，將不言餓；雨不披蓑，雪不穿裘；將士冷暖，永記我心！讓我們更認(rèn)識(shí)公司經(jīng)營(yíng)理念和“人民保險(xiǎn)，造福人民”的.企業(yè)文化。專業(yè)化銷售流程就是首先客戶開(kāi)拓，尋找機(jī)會(huì)約訪客戶恰當(dāng)引導(dǎo)話題和客戶理念溝通，讓客戶了解產(chǎn)品和建議書，順利促成簽單，完善好售后服務(wù)。
溫柔的_老師帶來(lái)了人險(xiǎn)，團(tuán)險(xiǎn)和銀郵正確的投保單填寫和保全。
穩(wěn)重的_老師帶來(lái)了合規(guī)經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持依法合理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；告知客戶提供準(zhǔn)確電話，公司有回訪電話，以免造成不必要的麻煩。
集美麗和智慧于一身的_老師帶來(lái)了綜合理財(cái)產(chǎn)品及銷售話述，《_款》的賣點(diǎn)是：“三高一好”一二三五的保障，現(xiàn)金價(jià)值的百分之x的保單代款以及和不同年齡段的客戶需求簡(jiǎn)潔明了的話述�！秞款》的賣點(diǎn)是躉、期交都可以做，投保范圍可以到x周數(shù)，每年按保額的百分之x的遞增，適合老人的養(yǎng)老金，讓客戶二合一的方法選擇三句話促成。
還聽(tīng)了很多其他的課程，讓我明白了今后工作的方向，讓我受益匪淺，更感覺(jué)到身上的擔(dān)子加重了許多，其實(shí)這不僅僅是壓力的加大，更多的是通過(guò)老師的講解和對(duì)一些知識(shí)的傳授，我的潛意識(shí)中有原來(lái)對(duì)產(chǎn)品的了解的不全面到我能掌握我們正銷售產(chǎn)品的性能以及話述上的正確的轉(zhuǎn)變，能夠離柜銷售，自己能獨(dú)擋一面養(yǎng)成做綜合理財(cái)?shù)牧?xí)慣，那就是在未來(lái)的壽險(xiǎn)道路上不僅自己要做的好，更多的是讓我們的合作伙伴——網(wǎng)點(diǎn)柜員能夠做的好。認(rèn)識(shí)到了作為營(yíng)銷發(fā)展的空間和機(jī)遇以及從事這份職業(yè)的神圣。通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)，不僅讓自己上了一個(gè)新臺(tái)階，更多的讓我增添了信心，把學(xué)到了技能和技巧應(yīng)用到實(shí)踐中去，全力以完成自己在培訓(xùn)班簽訂的任務(wù)。
在今后的工作中我將以百倍的熱情、良好的心態(tài)去接受挑戰(zhàn)，對(duì)我公司負(fù)責(zé)，對(duì)自己所從事的這份職業(yè)負(fù)責(zé)，將銀保的文化永遠(yuǎn)傳承下去，為自己能夠成為永不敗銷售精英而努力奮斗！在今后的工作中，我會(huì)不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，與各位伙伴們攜手把人保做的更大更強(qiáng)！
眼鏡店員工工作總結(jié) 6
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間在xx工作已經(jīng)一年。駐足回望這一年里自己所得的成績(jī)，只能是份合格的試卷。下面是我對(duì)這一年工作的小結(jié)與個(gè)人想法。
由于自己是外地人，剛剛來(lái)到公司xx眼鏡上班，大部分精力是放在如何處理人際關(guān)系，怎樣融入陌生而難以溝通的工作環(huán)境中，而暫緩學(xué)習(xí)專業(yè)知。
在工作中，由于沒(méi)有專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，專業(yè)知識(shí)很局限，所以工作基本是在醫(yī)院(義診)、眼鏡的銷售以及銷售部流轉(zhuǎn)，其中不免會(huì)有與同事工作上意見(jiàn)的碰撞。但面對(duì)工作，我個(gè)人認(rèn)為，只要是身為公司的一份子，無(wú)論身處什么崗位，身兼什么職務(wù)，只要公司需要，就要盡自己的一份力。
我一貫堅(jiān)持“專業(yè)服務(wù)、精益求精、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上”的質(zhì)量方針，求實(shí)發(fā)展，不斷進(jìn)取。當(dāng)你以真誠(chéng)之心待人，當(dāng)你用友善之心對(duì)人，并且總能站在他人的角度去理解和思考對(duì)方的感受和需要，你的真實(shí)與誠(chéng)懇一定會(huì)為你帶來(lái)信任和回報(bào)。作為一名xx的員工，“誠(chéng)信”這兩個(gè)字對(duì)我們是很重要的!
1、為自己訂立循序漸進(jìn)、切實(shí)可行的業(yè)務(wù)目標(biāo)，好高騖遠(yuǎn)、急功近利，是不誠(chéng)信銷售的思想源頭。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面掌握眼鏡的材質(zhì)等。
3、以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度介紹產(chǎn)品，一是一，二是二，知之為知之，不知為不知。踏實(shí)誠(chéng)信的人，更容易贏得戶客長(zhǎng)期的`青睞，而業(yè)績(jī)更是水漲船高。而夸大、失實(shí)的產(chǎn)品宣傳，往往會(huì)嚇跑你最有價(jià)值的顧客。
4、尊重客戶意愿，聆聽(tīng)客戶需求�？蛻羰乔ё税賾B(tài)的，其需求也是千差萬(wàn)別的。
5、尊重其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品，彰顯專業(yè)素養(yǎng)和氣度。一花獨(dú)放不是春，萬(wàn)紫千紅才是春，只有競(jìng)爭(zhēng)，才能讓顧客更受益。
公司在不斷成長(zhǎng)，我個(gè)人的也要隨著公司的成長(zhǎng)節(jié)奏而不斷提升自己。
眼鏡店員工工作總結(jié) 7
又是一年過(guò)去了，xx迎來(lái)了第三個(gè)年頭，20xx年創(chuàng)店并實(shí)現(xiàn)年終盈利，20xx年創(chuàng)辦xx店，并引進(jìn)xx全套車邊設(shè)備。如果說(shuō)前兩年都充斥著或多或少的好運(yùn)氣，或者說(shuō)憑借著x醫(yī)生給遺留下來(lái)的好口碑，受益匪淺，那么20xx年呢?20xx年更多的是面臨一系列的挑戰(zhàn)和處理一系列的從未有過(guò)的難題。是的，xx挺過(guò)來(lái)了!
下面從以下幾點(diǎn)來(lái)把握20xx年所取得的成績(jī)：
1、xx網(wǎng)上配鏡：20xx年度推出網(wǎng)絡(luò)配鏡以來(lái)，成績(jī)還算可以，看到一例例素未謀面的.xx配鏡，我能感受得到成績(jī)帶過(guò)我的巨大回饋，讓我以更加飽滿的熱情投入到廣告的制作和投放中去。
2、供貨多元化：之前比較局限的供貨商供貨，經(jīng)常出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象，錯(cuò)失一些交易。經(jīng)過(guò)多方打探，溝通，建立多個(gè)供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。
3、分渠道銷售：實(shí)體店和xx網(wǎng)銷售渠道必須有效分開(kāi)，熟人打折程度要規(guī)范合理。如果完全按照xx價(jià)格銷售，那營(yíng)業(yè)額依然會(huì)大打折扣，畢竟實(shí)體店要承受高昂的租金壓力，這一點(diǎn)在20xx年做得不夠，經(jīng)常出現(xiàn)稍微熟一點(diǎn)兒的顧客就按照xx價(jià)格銷售了，雖然贏得了贊譽(yù)，但付出的代價(jià)也是可想而知的。20xx年必須理清關(guān)系，建立一套比較完善的銷售渠道。
4、積極發(fā)展分銷商：20xx年最后一季度推出“xx眼鏡兼職銷售員”以來(lái)，成績(jī)還算可以，究其原因，是因?yàn)椴呗员容^符合當(dāng)代學(xué)生的想法——自由，零風(fēng)險(xiǎn)，高回報(bào)。不足之處是獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制步態(tài)完善，如何挖掘銷售員的潛力，大力提高其主觀能動(dòng)性，尚缺乏具體的激勵(lì)機(jī)制。
5、營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不了解經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，別人問(wèn)你一個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額有多少，說(shuō)實(shí)話我真的不知道，感覺(jué)生意還行，但現(xiàn)金就是沒(méi)有，自己都不知道錢去哪里了，糊里糊涂的，只知道賺的錢都用于xx拿貨去了。所以xx盈利多少，實(shí)體店盈利多少，不得而知，非�；\統(tǒng)。20xx年最后一季度，設(shè)計(jì)了一個(gè)xx統(tǒng)計(jì)軟件，可以大致記錄進(jìn)銷存，但查詢報(bào)表仍需努力完善。
6、大客戶管理幾乎是空白：前幾天，x總體檢中心宴請(qǐng)大客戶，這一點(diǎn)提醒了我，對(duì)于我們的VIP消費(fèi)者，xx將如何回饋他們，并保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系呢?請(qǐng)吃飯?贈(zèng)送禮品?節(jié)假日電話、短信問(wèn)好?還是更科學(xué)的做法，尚待研究。
7、規(guī)模擴(kuò)建、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)都是及其有限的，也想尋求合作，擴(kuò)大規(guī)模，比如分店，或者擴(kuò)大店面。其實(shí)，20xx年有幾次機(jī)會(huì)的，一是樓下那間小店面，20xx塊一個(gè)月，與人分?jǐn)偅沂窍矚g實(shí)踐的，即便虧了，也沒(méi)關(guān)系，及時(shí)放棄不就得了，但后來(lái)終歸沒(méi)有拿下;二是在樓下指甲店展示太陽(yáng)鏡，就賣出去一副，xx元買的展柜看來(lái)是打水漂了。教訓(xùn)：激勵(lì)機(jī)制不行，因?yàn)闆](méi)有利益的推薦是沒(méi)有說(shuō)服力的。
這是20xx年的基本狀況，只是通過(guò)即興回憶來(lái)書寫。很多錯(cuò)漏和不當(dāng)。這也暴露了平時(shí)不及時(shí)記錄總結(jié)的弊端。但說(shuō)實(shí)話，20xx年確實(shí)沒(méi)有什么值得引以自豪的成績(jī)。
總之，20xx年，xx的第四個(gè)年頭，吾將以更飽滿的激情、更睿智的眼光，更雄壯的膽略，更理智的思考，更科學(xué)的智慧去奮斗、拼搏、實(shí)踐。
眼鏡店員工工作總結(jié) 8
為了完成學(xué)校有關(guān)社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)的要求，提高自己的實(shí)習(xí)能了，積累一些基本的銷售知識(shí)，以便于以后更好的學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)課程，我利用寒假時(shí)間到亨達(dá)利眼鏡專賣店
進(jìn)行了為期二十天的眼鏡銷售實(shí)習(xí)活動(dòng)�，F(xiàn)將此實(shí)習(xí)活動(dòng)的有關(guān)情況總結(jié)如下：
在這二十天下，我主要進(jìn)行的是眼鏡銷售工作。從活動(dòng)結(jié)束后單位領(lǐng)導(dǎo)的中可以看出，這次實(shí)習(xí)活動(dòng)我總體表現(xiàn)尚可，基本能達(dá)到實(shí)習(xí)的預(yù)計(jì)目的。但由于以前缺少工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)少，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中仍有很多細(xì)節(jié)問(wèn)題需要改進(jìn)提高。
在這短短的二十天里，雖然我對(duì)眼鏡的知識(shí)的了解很少很少，銷售成績(jī)也不是很好，但卻也收獲頗豐，感確良好。
首先，只有付出才會(huì)有回報(bào)。由于上學(xué)的原因，我大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒(méi)有任何銷售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的前面兩天就常常碰壁，俗語(yǔ)說(shuō)“不當(dāng)家不知柴米貴”，以前聽(tīng)人家說(shuō)銷售，怎么怎么難，自己都不以為然，然而等自己站到柜臺(tái)，那與顧客抹嘴皮子的時(shí)候，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想象的難多了!因?yàn)椴焕斫庋坨R的專業(yè)知識(shí)，在介
紹的一些性能時(shí)搞得到后來(lái)自己都不懂的說(shuō)了些什么天書，而且往往事倍功半，磨破了嘴還是無(wú)功而返，為了搞好銷售我除了白天主動(dòng)跟一些老的店員了解各種眼鏡的價(jià)格，性能與及一些銷售的基本常識(shí)之外，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志，到一兩點(diǎn)鐘，這樣幾天下來(lái)盡管很累，但總算摸到了一些門道。在接下來(lái)的日子里工作就好做多了。有時(shí)我的的銷售量甚至比老員工還好!
其次，對(duì)銷售有了一定的理解，掌握了一些基本的銷售技巧：
良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提。
作為一個(gè)銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤(rùn)，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，這一點(diǎn)我深有感觸，在實(shí)習(xí)初期我就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好，服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過(guò)了很多顧客!在開(kāi)始上班的時(shí)候，由于態(tài)度不夠好和缺少耐心，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，常常一天下來(lái)一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹。在介紹的過(guò)程中，他一直頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自高興，原來(lái)賣東西!我當(dāng)時(shí)很生氣，就沖她瞪了瞪眼，沒(méi)想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來(lái)又遇到了幾個(gè)這樣的顧客，但因?yàn)橛羞@前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老電員傳授的'一些經(jīng)驗(yàn)，我終于成功了的賣出了第一副眼鏡!這樣到時(shí)間結(jié)束的時(shí)候，成績(jī)還很不錯(cuò)，老板直夸我進(jìn)步快!
溝通技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)顧客需要調(diào)查，融及顧客的購(gòu)買問(wèn)題，顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對(duì)問(wèn)題的解決需求，很多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展示給顧客的。
看到別人如此上進(jìn)，我確實(shí)覺(jué)得自己好差勁，這個(gè)社會(huì)有許多我們?cè)谡n本里學(xué)不到的知識(shí)，要大膽去嘗試，但不要盲目的去模仿別人走過(guò)的路!要走出一條屬于你自己風(fēng)采的路來(lái)，那樣大家才會(huì)對(duì)你刮目相看!放手去做吧，你不再是父母懷里的小baby了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活是如此美好的!
眼鏡店員工工作總結(jié) 9
中國(guó)古代眼鏡零售業(yè)的起源是與珠寶混業(yè)經(jīng)營(yíng)的，近代行業(yè)的發(fā)展又與鐘表結(jié)合銷售了一段時(shí)間，而現(xiàn)代眼鏡零售業(yè)的模式是從初期作坊式的前店后廠發(fā)展到現(xiàn)在完全商業(yè)化、連鎖化的零售模式，這個(gè)過(guò)程歷經(jīng)了售賣、管理、營(yíng)銷等諸多方面的重大變革。但對(duì)眼鏡這樣一個(gè)特殊的商品，卻一直缺乏一個(gè)較完善的銷售方法指引，這既是歷史原因造成的，也與這個(gè)行業(yè)和其它行業(yè)有明顯的區(qū)別密切相關(guān)。對(duì)眼鏡這種信息高度不對(duì)稱的半醫(yī)半商產(chǎn)品，營(yíng)銷的最佳方案是什么呢?它有一定的規(guī)律嗎?這正是我們這幾年為之探索的。
第一，銷售是什么?
《牛津大辭典》對(duì)“銷售”一詞是這樣定義的，銷售，是指將某種物品的價(jià)值的相關(guān)信息傳遞給某人，從而激發(fā)這個(gè)人購(gòu)買、擁有或者同意、認(rèn)同的行為。在這個(gè)定義中，有兩個(gè)詞非常重要，第一個(gè)是信息傳遞，第二個(gè)是激發(fā)。不同的商品在銷售時(shí)信息傳遞的內(nèi)容是不相同的，同樣，所要激發(fā)的需求也有所不同。我們應(yīng)該從這個(gè)最原始的基本定義來(lái)深求眼鏡銷售的基本規(guī)律，找出眼鏡零售中獨(dú)特的營(yíng)銷元素，才能正確地實(shí)現(xiàn)信息傳遞和激發(fā)購(gòu)買的目的。經(jīng)過(guò)科學(xué)的歸納我們總結(jié)了眼鏡零售的三點(diǎn)定律八項(xiàng)注意。
1、個(gè)人認(rèn)同定律(信任)
我們都看過(guò)病，醫(yī)生在“賣藥”的時(shí)候，病人從來(lái)不討價(jià)還價(jià)。然而我們從來(lái)沒(méi)有認(rèn)真去研究醫(yī)生的營(yíng)銷方式與我們的不同之處，試想，如果一個(gè)醫(yī)生在剛剛接觸病人時(shí)，就討論藥品的相關(guān)信息，勢(shì)必也一定會(huì)造成顧客對(duì)價(jià)格的衡量，而幾乎所有的醫(yī)生，在一開(kāi)始接觸病人的時(shí)候，首先是將取得信任感作為第一要?jiǎng)?wù)。我們都有這樣的經(jīng)歷，看病時(shí)希望醫(yī)生是位年紀(jì)銷長(zhǎng)的人(感覺(jué)更有經(jīng)驗(yàn))，如果出現(xiàn)在我們面前的是位年輕醫(yī)生時(shí)，不免心生疑慮。然而，年輕醫(yī)生也許通過(guò)一席專業(yè)性的問(wèn)話主打消了我們的疑慮。此時(shí)，他所做的工作就達(dá)到了一個(gè)重要的銷售步驟，即個(gè)人認(rèn)同。我們只有先認(rèn)同他這個(gè)人，才能認(rèn)同他給我們所選擇的醫(yī)療方案，進(jìn)一步更加容易接受他所建議購(gòu)買的藥品，這就是個(gè)人認(rèn)同定律的威力。
個(gè)人認(rèn)同定律的關(guān)鍵在于從顧客的問(wèn)題著手，首先我們要了解顧客的問(wèn)題及現(xiàn)象，在溝通中使其產(chǎn)生共鳴，把他們的注意力吸引到問(wèn)題的現(xiàn)象如何問(wèn)題上面來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中，取得顧客對(duì)銷售人員及商店的認(rèn)可。這個(gè)工作最主要的方向是尋找顧客的視力問(wèn)題及其表現(xiàn)的一些行為特征，例如：45歲以上老視者的行為表現(xiàn)在哪些方面?學(xué)生近視可能出現(xiàn)什么現(xiàn)象?只有了解了他們的實(shí)際情況，才能在溝通中表明自己對(duì)他們的了解，從而使顧客產(chǎn)生信任，這是眼鏡零售的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。
2、利益認(rèn)同定律(激發(fā))
光有信任主可以了嗎?還不行。當(dāng)你看到一個(gè)警察，你會(huì)認(rèn)為“他”至少不會(huì)騙我，這就是信任，但你會(huì)和他交朋友嗎?未必。所以在銷售的過(guò)程中，第二步是要激發(fā)顧客對(duì)所購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)能夠得到的利益的一種認(rèn)同。也就是說(shuō)，必須給顧客一個(gè)購(gòu)買的理由，在當(dāng)前的眼鏡銷售過(guò)程中，商店的普遍做法是推銷產(chǎn)品，在產(chǎn)品特性介紹方面幾乎面面俱到，殊不知，對(duì)顧客的影響并不是你想象的那樣。顧客來(lái)購(gòu)買眼鏡，關(guān)鍵是需要知道他戴了這副眼鏡后，能給他帶來(lái)的幫助和好處，或是顧客如果不使用這種眼鏡可能造成的不良后果。這都是顧客在購(gòu)買以后所得到的利益。如果顧客不認(rèn)同這種利益，銷售就不可能進(jìn)行下去。在利益認(rèn)同方面，我們應(yīng)該做的是，針對(duì)不同的視力現(xiàn)象，尋找到滿足他們需求的重要理由，從而激發(fā)其創(chuàng)造一個(gè)提高生活質(zhì)量的欲望。
3、價(jià)值認(rèn)同定律(認(rèn)可)
有了信任，也知道了利益，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，接下來(lái)要考慮的就是成本，即用多少錢可以獲得這副眼鏡。在這個(gè)方面，價(jià)值體驗(yàn)是最合適的價(jià)值認(rèn)可方法，即所謂體驗(yàn)銷售法，通過(guò)服務(wù)這個(gè)舞臺(tái)，以商品及輔助品為道具，為消費(fèi)者創(chuàng)造出深刻的價(jià)值感受。就眼鏡產(chǎn)品銷售而言，是根據(jù)眼鏡產(chǎn)品的某種特性，通過(guò)演示、比較，在顧客參與的情況下，讓其發(fā)現(xiàn)物有所值甚至物超所值。具體的操作是：針對(duì)你所銷售的產(chǎn)品，選擇性的突出三個(gè)賣點(diǎn)，提供下面展示或負(fù)面不良的暗示，創(chuàng)造明顯的感官刺激，使顧客在生理層面、感情面、智力層面甚至精神層面參與到對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知過(guò)程當(dāng)中，從而產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)同。
眼鏡零售業(yè)從銷售的過(guò)程來(lái)看，既要遵循以上所述的三大定律，同時(shí)還必須按照這三個(gè)步驟展開(kāi)銷售。從這個(gè)方面講，這三大定律也是我們最基本的銷售方法。
1、創(chuàng)造顧客價(jià)值，服務(wù)必須增值
目前眼鏡銷售過(guò)程中，我們?yōu)E用了許多免費(fèi)的服務(wù)，例如免費(fèi)驗(yàn)光、免費(fèi)割邊加工等。免費(fèi)服務(wù)的危害反映在兩個(gè)方面：對(duì)外，顧客認(rèn)為價(jià)值不高;對(duì)內(nèi)，員工認(rèn)為責(zé)任不大。顧客真正愿意付錢的部分才是他們重視的。凡是無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的服務(wù)就無(wú)法保證為顧客創(chuàng)造價(jià)值。目前我們眼鏡零售的服務(wù)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面改變觀念：
�、俨灰逊⻊�(wù)當(dāng)成彌補(bǔ)產(chǎn)品質(zhì)量不足的手段;
�、诜⻊�(wù)應(yīng)該創(chuàng)造獨(dú)立的價(jià)值;
�、塾袃r(jià)值的服務(wù)來(lái)源于對(duì)顧客價(jià)值的深刻認(rèn)知;
�、軓念櫩湍抢锪私馐裁床攀怯袃r(jià)值的服務(wù);
�、輰�(duì)服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)能有效驅(qū)使企業(yè)本身提升競(jìng)爭(zhēng)力。
所以說(shuō)，如果沒(méi)有增值，服務(wù)就沒(méi)有意義。
2、漸進(jìn)技術(shù)驗(yàn)配，45歲是關(guān)鍵
現(xiàn)在有許多的眼鏡店在推銷漸進(jìn)片的過(guò)程中，對(duì)年齡的把握不夠重視。根據(jù)國(guó)際上的`經(jīng)驗(yàn)，45歲年齡段人群是漸進(jìn)鏡片推銷的黃金對(duì)象。首先他們具有較強(qiáng)的支付能力，在產(chǎn)生需求后，很快地產(chǎn)生有效市場(chǎng)。其次，這個(gè)年齡面的人群剛開(kāi)始出現(xiàn)老花癥狀，他們的下加光通常在100度左右，能夠快速適應(yīng)漸進(jìn)鏡片的配戴與使用，在驗(yàn)配上具有很強(qiáng)的可操作性。最后，如果一個(gè)人45歲開(kāi)始戴漸進(jìn)鏡片，在未來(lái)的幾十年中，他可能就會(huì)成為你的終生顧客，所以這種營(yíng)銷是具有非常高的終生價(jià)值的營(yíng)銷。
3、眼鏡銷售次序，先鏡片后鏡架
研究顧客的消費(fèi)行為，我們知道了一個(gè)接觸點(diǎn)的概念，即這個(gè)接觸點(diǎn)將最終決定他的購(gòu)買次序、購(gòu)買金額及認(rèn)知方式。根據(jù)調(diào)查，由于顧客對(duì)眼鏡產(chǎn)品的不了解，有相當(dāng)部分的顧客在先看到鏡架及其價(jià)格后會(huì)誤認(rèn)為這是一副完整眼鏡的價(jià)格。這種錯(cuò)誤會(huì)直接導(dǎo)致顧客在選擇鏡片時(shí)，反而受到了原定預(yù)算的限制。而在一副眼鏡中，矯正視力功能最主要的是鏡片而非鏡架，所以這種方式對(duì)顧客的害處是本末倒置，對(duì)店家的害處表面上是客單價(jià)受到制約，更重要的是沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)以顧客視力為本的價(jià)值服務(wù)。所以，正確的銷售應(yīng)該按顧客的視力問(wèn)題—解決方案—鏡片—鏡架這樣的步驟展開(kāi)。同時(shí)，由于先銷售的是鏡片，在與顧客溝通視光問(wèn)題方面就更充分，使得顧客對(duì)眼鏡店專業(yè)方面的認(rèn)知顯得更加強(qiáng)烈，從而有助于提高顧客的忠誠(chéng)度。
4、顧客視力歷史，影響解決方案
在當(dāng)前眼鏡零售中，銷售人員往往試圖通過(guò)貶低顧客原來(lái)的視力解決方案(一般是指原來(lái)戴的眼鏡)來(lái)達(dá)到顧客接受店方的建議目的，有時(shí)卻適得其反。顧客原來(lái)配戴的眼鏡(比如玻璃鏡片)，他(她)對(duì)其是有一份感情的，現(xiàn)實(shí)就是合理的，對(duì)其忽視甚至貶低否定有時(shí)會(huì)招致顧客的反感，甚至導(dǎo)致顧客懷疑店員的動(dòng)機(jī)，反而造成銷售障礙。正確的銷售方法是首先通過(guò)贊美顧客(例如夸獎(jiǎng)?lì)櫩偷难坨R保護(hù)得很好等等)來(lái)拉近與顧客的心靈契合，然后通過(guò)更大、更新的利益凸顯產(chǎn)品的不同(比如pc鏡片的輕、抗紫外線、抗沖擊)，引起顧客的好奇心，促進(jìn)購(gòu)買。要做好上述工作，首先就要了解以前產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，明確要推薦產(chǎn)品的“關(guān)鍵購(gòu)買要素”，才能從容地開(kāi)展銷售。
5、眼鏡專業(yè)知識(shí)，分享優(yōu)于灌輸
由于眼鏡是一個(gè)信息不對(duì)稱的商品，完全采取將顧客不解的知識(shí)灌輸給他們是不明智的做法，銷售過(guò)程應(yīng)該設(shè)計(jì)成擁有價(jià)值的體驗(yàn)分享過(guò)程，例如，最好是名人戴眼鏡的故事和欣賞的角度，要假設(shè)你是和顧客一起賣產(chǎn)品，讓顧客分享到你對(duì)產(chǎn)品本身、視光知識(shí)和眼鏡價(jià)值等各方面信息的熟悉，完成對(duì)顧客的一次視光教育過(guò)程。這樣，顧客才會(huì)成為你的忠實(shí)顧客。要真正實(shí)現(xiàn)分享，首先要準(zhǔn)確把握顧客的需求，所以在這個(gè)環(huán)節(jié)中注意事項(xiàng)是先通過(guò)向顧客提有關(guān)開(kāi)放性的問(wèn)題來(lái)了解顧客的確切需求，然后逐步縮小所購(gòu)商
品的范圍，再提出有關(guān)封閉式的問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)顧客選擇商品，銷售過(guò)程中銷售人員要時(shí)刻記住與顧客分享購(gòu)買過(guò)程，而不是通過(guò)一味的灌輸來(lái)完成售賣。
6、精通顧客溝通，主動(dòng)多過(guò)被動(dòng)
由于眼鏡銷售屬于購(gòu)買介入程度比較高的復(fù)雜銷售模式，所以顧客在購(gòu)買前已經(jīng)做了一定的市場(chǎng)了解和調(diào)研工作，對(duì)于購(gòu)買時(shí)的程度有自己的想法(有時(shí)是上一次購(gòu)買時(shí)的記憶)，對(duì)需要咨詢的各種疑問(wèn)亦做了相應(yīng)的準(zhǔn)備，如果銷售人員知識(shí)面比較狹窄或準(zhǔn)備不充分，往往銷售被動(dòng)，只能被顧客牽著鼻子走，結(jié)果可想而知。銷售人員應(yīng)該運(yùn)用四步遞進(jìn)法變被動(dòng)為主動(dòng);
第一，要通曉大眾消費(fèi)者購(gòu)買眼鏡的心理軌跡，要知道他們大多數(shù)的問(wèn)話規(guī)律和前后次序，積極實(shí)施溝通制約技巧，動(dòng)搖消費(fèi)者原來(lái)的看法和異議;
第二，提供清晰的解答，專業(yè)的建議，從而建立顧客的初步信任;
第三，努力獲得共識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化顧客的信任;
第四，適時(shí)爭(zhēng)取成交，完成銷售目標(biāo)。
7、使用銷售用語(yǔ)，精確取代模糊
眼鏡驗(yàn)配知識(shí)包含許多技術(shù)成分，哪一些內(nèi)容需要讓顧客知道，并且要知道到什么程度，是需要放大還是濃縮，可能沒(méi)有多少銷售員認(rèn)真想過(guò)。其實(shí)，這是一項(xiàng)非常重要的工作。試想，一個(gè)顧客在一個(gè)鬧市區(qū)進(jìn)了五個(gè)眼鏡店，希望了解有關(guān)眼鏡情況，他可能會(huì)聽(tīng)到五種不同的信息，這時(shí)在顧客腦海里就會(huì)出現(xiàn)一片模糊的觀念，這時(shí)，當(dāng)他走進(jìn)第六家店時(shí)，這家店員告訴顧客的是非常精確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：購(gòu)買鏡片要三看，一看顏色;二看深淺;三看反光就可以了。顧客腦海里馬上就會(huì)形成他購(gòu)買鏡片的選擇標(biāo)準(zhǔn)，可想而知，這位顧客會(huì)在哪一個(gè)店購(gòu)買眼鏡了。這就是模糊帶來(lái)迷惑，精確帶來(lái)清晰的道理。
8、眾多顧客角色，慎重區(qū)別對(duì)待
一般情況下，顧客的角色往往是一個(gè)人，但是有些場(chǎng)合顧客的角色就非常復(fù)雜，比如說(shuō)與顧客購(gòu)買有關(guān)的角色可以分為使用者、決策者、購(gòu)買者、影響者、發(fā)起者、權(quán)威者等等，針對(duì)每一種角色所采取的營(yíng)銷策略是各不相同的，例如，在學(xué)生購(gòu)買眼鏡時(shí)，使用者是學(xué)生本人，購(gòu)買者是家長(zhǎng)，發(fā)起者可能是老師或是醫(yī)生，影響者可能是同學(xué)，情況有時(shí)非常復(fù)雜，那么，針對(duì)學(xué)生應(yīng)該問(wèn)一些關(guān)于學(xué)習(xí)和生活中經(jīng)常遇到的視力障礙，而針對(duì)家長(zhǎng)應(yīng)該讓他們了解他們還不知道的孩子視力問(wèn)題以及可能的發(fā)展趨勢(shì)。在成交以后，還要針對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)進(jìn)行必要的視光教育，爭(zhēng)取讓他們成為潛在顧客的影響者和權(quán)威者。所以，銷售說(shuō)到底還是做人的工作。
中國(guó)眼鏡零售業(yè)隨著外資的進(jìn)入，真正開(kāi)始了能力層面的博弈。在目前機(jī)器設(shè)備、商店裝修等硬件逐步同質(zhì)化的今天，人將起到?jīng)Q定性的作用。而人的能力又一定是通過(guò)正確的訓(xùn)練才能具備的，那么，正確的訓(xùn)練包括哪些內(nèi)容?眼鏡零售的三大定律八項(xiàng)注意也許能為大家提供了一種完全可操作的訓(xùn)練綱要。
眼鏡店員工工作總結(jié) 10
由于部分消費(fèi)者原來(lái)戴用過(guò)一些質(zhì)量不良的眼鏡產(chǎn)品，幾個(gè)月就成片掉色、脫焊，掉膜等等，花了錢沒(méi)有感覺(jué)到滿意的質(zhì)量，所以在面對(duì)我們介紹新產(chǎn)品時(shí)，由于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑，在決定購(gòu)買時(shí)就嚴(yán)重的表現(xiàn)出對(duì)價(jià)格的敏感，認(rèn)為配什么都一樣。
在我的工作中就常遇上這樣的顧客。但我認(rèn)為自己處理的最滿意的是這樣一位顧客：我：您好!想配一副那個(gè)類型的眼鏡呢
顧客：我看看。
我初步規(guī)劃(從顧客的著裝和形貌來(lái)看，可以接受鏡架350：450元，鏡片500-600元。合計(jì)在1000元左右)
我：那讓我?guī)湍阃扑]兩款適合你的好吧
(因?yàn)楝F(xiàn)對(duì)店里產(chǎn)品什么價(jià)位、什么款式在什么位置都很清楚所以;在說(shuō)話同時(shí)手上做了個(gè)指引動(dòng)作將顧客領(lǐng)到;心理想好給顧客試戴鏡架的柜臺(tái)。3百多點(diǎn))
我：請(qǐng)你看一哈這一款嗎(雙手遞了過(guò)去)這一款很適合您;因?yàn)椋耗愕拿夹涂瓷先ケ容^濃厚;這款槍色的眼鏡戴上去你可以幫你淡化這樣的效果;還有就是你看;你的臉形輪廓很清晰;看上去太剛毅了，這副眼鏡邊緣是浮線設(shè)計(jì)的，戴上這副眼鏡就顯得更柔和一點(diǎn)了。你看!
(顧客戴上眼鏡在鏡前正面?zhèn)让娑甲屑?xì)看了看，看神色比較滿意。)
正在這時(shí)顧客電話響了。他掏出手機(jī);我一看哦!蘋果iphone4手機(jī)，而且從他接電話的話語(yǔ)中感覺(jué)出他還能消費(fèi)更高質(zhì)量的產(chǎn)品。
待他接完電話;手里還拿著那副眼鏡。
我：請(qǐng)您到這邊來(lái)一哈;這邊還有一款適合你的眼鏡。
將顧客領(lǐng)到品牌的柜臺(tái)價(jià)格9百多。拿出一款遞給顧客試戴。
我：這款和剛才這一款優(yōu)點(diǎn)差不多;但材質(zhì)和做工上更細(xì)致一些。
顧客試了試，神色上和上一款一樣;表現(xiàn)出比較滿意。
我：還可以嗎
顧客：還可以。(顧客回答后又把眼光投向我柜臺(tái)的其它眼鏡;試圖再找到更好的。)
為了不讓顧客看花眼造成選擇因難;我又從柜臺(tái)拿出一副不適合他的眼鏡。我：你再試一哈這一副。
(顧客戴上后當(dāng)然是神色中露出不滿意，我趕緊接話)
我：相比之下還是剛才那副最適合你哈!你再試一哈剛才那副
(顧客又拿起剛才那副品牌鏡架試了試;略微地點(diǎn)了點(diǎn)頭;這表示對(duì)我說(shuō)法認(rèn)可。又取下來(lái)戴上自己的眼鏡仔細(xì)看了看;表示有選擇這副眼鏡的欲望了。)
顧客：：(指著眼鏡)這副眼鏡好多錢。
我：-9百多點(diǎn)。
顧客：9百多!我想選個(gè)便宜一點(diǎn)的，你看我這副眼鏡也配成一千三百多，都沒(méi)戴好久;就脫色了，他們還跟我說(shuō)是進(jìn)口品牌。我還是想選副實(shí)惠點(diǎn)
的。
我：-實(shí)惠點(diǎn)的有啊!但我覺(jué)得像你這樣身份的人，還是要戴一副有檔次點(diǎn)的眼鏡
才更適合你。
顧客：-我就是個(gè)打工的。啥子身份哦。
我：-就算是打工的，你都不像是我們這種打工的嗎!而且咋個(gè)看都不像只是打工
的。
顧客：-那你看我是做啥子的呢
我：--我猜不到。但是我曉得你肯定是有些身份的人。所以就像你用iphone4的
手機(jī)一樣;拿出來(lái)就是身份的一種象征;其實(shí)眼鏡更為重要，因?yàn)槭谴鞯?/p>
你臉上的;人家第一次見(jiàn)你就記得你了，在別個(gè)的記憶里就包括你戴的啥
子眼鏡。(拉回正題)你看這副眼鏡特別是鏡腿的設(shè)計(jì);一看上
去就很大氣;戴上去才能體現(xiàn)你的身份。
顧客：-但是戴不到好久也不劃算啥。是不是嗎
我：--但是這副眼鏡和你上一副眼鏡就不一樣啥。不是說(shuō)你這一副不好啊!你看
你這一副是黑色的。它呢是屬于彩漆的還有白色、紅色啊;些都屬于那種
彩漆，這種彩漆在上漆的時(shí)候，它只能烤漆上去。而這一副(說(shuō)著拿出來(lái)
比較)眼鏡是槍色的';它就是電鍍上去的，象金色、銀色啊這些都是，所
以它就不會(huì)象你這個(gè)一樣脫色。你看到過(guò)那個(gè)戴金色眼鏡的有象你這個(gè)一
樣一塊一塊脫的嗎(顧客仔細(xì)看了看，認(rèn)可了我的說(shuō)法;但他還是問(wèn)了
一句)
顧客：-是這樣的啊你騙我以后要找你哈!(這代表他已認(rèn)可和選擇了這個(gè)產(chǎn)品。
我就直接引領(lǐng)他進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)驗(yàn)光)
我：--要得!我不得跑!那就先去驗(yàn)光嗎驗(yàn)了光在跟據(jù)你的度數(shù)選擇適合你的
鏡片好吧(一般這種引導(dǎo)性提問(wèn);顧客都會(huì)回答“好嗎”)
果然!顧客--好嗎。在那里驗(yàn)
我：這邊.
哈哈此處500字待續(xù).待顧客驗(yàn)完光出來(lái)。整副配下來(lái)2千多元。為什么說(shuō)它是我最滿意的一件事呢
因?yàn)樵诿鎸?duì)這種消費(fèi)心理顧客時(shí)。我做為銷售員沒(méi)有被其迷惑，掌握了消費(fèi)者的心理，體驗(yàn)式的重點(diǎn)介紹眼鏡的特點(diǎn)與適合他的需求，并適當(dāng)做出質(zhì)量保證，同時(shí)在整個(gè)溝通過(guò)程中，以介紹需求適合、質(zhì)量特點(diǎn)為主線避免了過(guò)多價(jià)格爭(zhēng)論。
對(duì)自己不滿意的一件事
不可寬恕之錯(cuò)
在醫(yī)院工作的一年之中與同事的相處都比較和協(xié)，但有一次卻因誤會(huì)在店堂發(fā)生了;語(yǔ)言上的沖突。實(shí)為不應(yīng)發(fā)生之錯(cuò);事后想來(lái)真是不可寬恕之錯(cuò)，記得多年前剛進(jìn)入眼鏡行業(yè)時(shí)學(xué)習(xí)的最明確規(guī)定中就有;發(fā)生任何事情都不能在店內(nèi)爭(zhēng)吵。我卻因當(dāng)時(shí)的一時(shí)怒氣爭(zhēng)吵了。
記得當(dāng)時(shí)只是因?yàn)殚_(kāi)單的問(wèn)題，同事第一次她接待的顧客選好鏡架后下班;后由我繼續(xù)接待完成選擇鏡片到成交，后開(kāi)單寫的是同事的名字。而后同樣情況我們位置互換;我接待的顧客選好鏡架鏡片后由于排隊(duì)等驗(yàn)光;我下班后開(kāi)單卻寫了她的名字。而后因我的詢問(wèn)卻落了個(gè)搶單之名。當(dāng)時(shí)真覺(jué)得“天哪，我平時(shí)因銷售還好都是讓單的份，怎么變我搶單了”在怒氣之下;正好看同事在背后討論什么，自己就越感覺(jué)他們又在說(shuō)我!一時(shí)未壓住怒氣。吼了一句：有話就當(dāng)面說(shuō)!得了一句回答：那個(gè)說(shuō)你了!開(kāi)始了不愉快的沖突。
事后就有后悔，回家反復(fù)思索;才發(fā)現(xiàn)因小事而破壞了同事在一起工作的緣分之情，真的是小題大做了。
我決定在新的一年里，決不再發(fā)生類似事件。同時(shí)將對(duì)待顧客時(shí)的;忍耐力、控制力、溝通力、觀察力、分析力轉(zhuǎn)換到與同事關(guān)系中。還是那句話：“對(duì)生活的理解不同可能會(huì)讓我們有所差異，但一定要讓工作團(tuán)結(jié)讓我們走得更緊密”。
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