頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料，它可以使我們更有效率，為此要我們寫一份總結(jié)。總結(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編幫大家整理的頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)1
實(shí)習(xí)是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路程——實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的，但同時它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想，在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，不給學(xué)校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個強(qiáng)者，不論從工作還是學(xué)習(xí)，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會，奠定牢固的基礎(chǔ)。
一、實(shí)習(xí)目的
為期一個月的實(shí)習(xí)時間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn)，同時讓自己學(xué)到更多的知識，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會上立足。
二、實(shí)習(xí)時間
20xx年x月x日到20xx年x月x日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
xx
四、實(shí)習(xí)單位和崗位
xx商貿(mào)有限公司、xx售后客服
五、崗位工作描述：
來到xx商貿(mào)有限公司這個單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實(shí)習(xí)機(jī)會的。xx這個地方，我也不是很熟悉，在找實(shí)習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗(yàn)，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。
1、通過xx聊天軟件，接待來訪顧客的在線咨詢，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。
2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買。
3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。
4、向買家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。
這些基本上每天必須要做的事情。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容
20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責(zé)，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。
而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。
在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸Φ目蛻羰遣灰粯拥模總�人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意。
不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復(fù)。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，因?yàn)橛袝r候客戶會發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。
6.2實(shí)習(xí)心得
不知不覺間，一個月的實(shí)習(xí)時間已經(jīng)到了。在這一個月的實(shí)習(xí)中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。
我所在的實(shí)習(xí)單位是xx商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽(yù)的`小xx店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀�。�?0xx年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整5年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅(jiān)持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。
公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨(dú)立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨(dú)立的模式，并同時直接由老板管理。
做了一個月的實(shí)習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因?yàn)橐粋�不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴(yán)重的可能還會導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實(shí)習(xí)中，是非常謹(jǐn)慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。
在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。
“在學(xué)校里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。實(shí)行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，于是在實(shí)習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。
實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。
實(shí)習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規(guī)則，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。
一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。
而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。
在我剛剛進(jìn)入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時候，怎么說才能取得更好的效果；我被客戶刁難的時候，總是鼓勵我；在客戶發(fā)脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅(jiān)持下去，冷靜下來。
漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。
頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)2
20xx年1月6日，我結(jié)束了在肇慶第四小學(xué)為期17周的頂崗實(shí)習(xí)，那天下午，隨著汽車的啟動，我不得不跟四小說再見，跟可愛的學(xué)生說再見，跟尊敬的老師說再見。三個多月之前，懷著興奮的心情來到四小，對于周圍的一切很陌生、很茫然。三個多月之后，懷著不舍的心情離開四小，將這里的一草一木和在這里度過的每一天化作美好的回憶！
這三個多月里，我收獲了知識，收獲了技能，收獲了經(jīng)驗(yàn)，更收獲了快樂和感動！翻開記錄每天生活的日記本，實(shí)習(xí)生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴歷歷在目：
班主任工作篇
為什么最先提到班主任工作呢？因?yàn)槲以诎嘀魅喂ぷ髦惺斋@最大。我擔(dān)任的是四（2）班的班主任。猶記得實(shí)習(xí)的第二天下午，我站在教室外面的走廊，焦急地等待著x老師將我介紹給學(xué)生，當(dāng)時一直煩惱著進(jìn)入教室之后該怎么做，說些什么，還沒想好答案，x老師已經(jīng)叫我進(jìn)去了，x老師開始向?qū)W生介紹我，而我還是很拘謹(jǐn)，不知道說什么，只是微笑地看著一張張陌生的笑臉，就這樣我的班主任工作開始了。
在管理早午讀中逐漸成長與進(jìn)步
班主任的日常工作包括：跟早讀午讀、批改作業(yè)登記本、早操、送放學(xué)。最初的時候，學(xué)生完全不把我當(dāng)回事，每天早上任由我在講臺前一遍又一遍地強(qiáng)調(diào)拿出作業(yè)本和早讀，他們就是無動于衷，繼續(xù)聊天、吵鬧、追逐，每次都是到了上課還沒收好作業(yè)，更別說是進(jìn)行早讀。面對這種情況，我感到挫敗，但不氣餒，畢竟才剛剛開始，挫折是難免的，努力尋求改變的辦法。某一天，一個學(xué)生對我說：“老師，你不能這么溫柔（性格使然，不是我能控制的），要是你像x老師那樣嚴(yán)格，我們就不會這樣了�！�
誠然，小學(xué)生很精，知道對于不同風(fēng)格的老師要不同對待，但我實(shí)在嚴(yán)格不起來，因此，我只能尋求別的解決辦法——不再只是站在講臺前喊破喉嚨，而是直接走到每位學(xué)生的身邊，督促他們拿出作業(yè)本和課本，此時他們會理直氣壯地回答：“組長還沒有收作業(yè)，班長還沒有帶讀�！甭牭竭@樣的回答，我雖然很火大，但還是耐心地向他們講道理——讀書是自己的事，不是為別人而讀。通過這樣的方式，早讀和午讀的情況有所好轉(zhuǎn)，大部分學(xué)生還是能夠聽勸，認(rèn)真讀書。一段時間之后，大部分學(xué)生變得比較自覺，在我走進(jìn)教室之后，聚在一起打撲克的學(xué)生能夠自覺收起撲克牌，回到自己的位置準(zhǔn)備讀書；發(fā)呆的學(xué)生看到我的眼神后，開始翻開書包，拿出作業(yè)本和課本；這是我感到欣慰的，讓我體會到工作的成就感。當(dāng)然還是有幾個“調(diào)皮份子”繼續(xù)我行我素，不遵守紀(jì)律，無論我說多少次還是不讀書，最后我也無能為力。
批改作業(yè)與試卷，掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況
早讀結(jié)束之后，我協(xié)助x老師批改學(xué)生作業(yè)，最初我負(fù)責(zé)批改作業(yè)登記本（學(xué)生記錄每天各科的作業(yè)），這項(xiàng)工作比較簡單，只要在每個本子上批上“閱”字就行。后來我開始幫x老師批改語文的字詞本和練習(xí)冊，因?yàn)椴皇潜緦W(xué)科的知識，我對于語文還是有很多不明白的地方，x老師非常認(rèn)真地向我說明應(yīng)該怎么批改作業(yè)，剛開始我為給學(xué)生打多少分感到為難，擔(dān)心所給的分?jǐn)?shù)與x老師的.差距太大。后來，x老師在我批改作業(yè)時指導(dǎo)我該注意的地方以及給分的標(biāo)準(zhǔn)，慢慢地，我開始有所領(lǐng)悟，不再那么小心翼翼，開始學(xué)生的作業(yè)本中寫上評語（對于小學(xué)生，要多給予鼓勵），表揚(yáng)認(rèn)真的學(xué)生、進(jìn)步的學(xué)生，批評懶惰的學(xué)生、馬虎的學(xué)生。
而每次語文測試之后，我負(fù)責(zé)批改試卷中的客觀題和最后的成績統(tǒng)計，每一次我都會將基礎(chǔ)知識做得很差的學(xué)生記錄下來，隔天早讀的時候?qū)⑺麄兘械阶呃龋屗麄兎此甲约涸谠缱x和午讀的表現(xiàn)，要求他們自己說清楚接下來應(yīng)該怎么做。同時我盡量在每一張?jiān)嚲砩蠈懮显u語，讓每個學(xué)生認(rèn)識到自己在測試中的表現(xiàn)，最后我將學(xué)生的成績輸入excel表格中，對每一次考試成績進(jìn)行分?jǐn)?shù)段、及格率等的統(tǒng)計，方便老師分析考試情況。而在學(xué)期的最后，我將所有的成績匯總在一起，統(tǒng)計每個學(xué)生每一次考試的分?jǐn)?shù)和排名，并繪制出每位學(xué)生的曲線圖表，讓學(xué)生了解自己本學(xué)期的學(xué)習(xí)情況，在這個過程中，我意識到信息技術(shù)其他學(xué)科的用武之地，實(shí)現(xiàn)利用信息技術(shù)開展教學(xué)評價。
批改那么多的作業(yè)和試卷，有時覺得挺累的，但是我覺得很值得，也很樂意。在批改學(xué)生作業(yè)的過程中，我了解到學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)情況，更加客觀地認(rèn)識每一位學(xué)生，同時能夠針對性地對學(xué)生進(jìn)行個別輔導(dǎo)和教育。
主題班會，x老師悉心的指導(dǎo)
實(shí)習(xí)進(jìn)行一個多月之后，我基本了解了四（2）班學(xué)生的情況：大部分學(xué)生很乖、很聽話，學(xué)生認(rèn)真，但班里的學(xué)習(xí)氛圍也存在很多的不足，于是我開展了《創(chuàng)建良好的班風(fēng)》的主題班會�？傮w上我能夠很流暢地開展此次班會，學(xué)生也比較配合，但也存在很多的不足，課后x老師針對我的不足提出了很多建議，真是受益匪淺，也讓我明白經(jīng)驗(yàn)在教學(xué)中的重要性。
家長會，家校溝通的重要性
每學(xué)期的開始和期末，學(xué)校都會舉行家長會。第一次家長會，我錯過了，當(dāng)時x老師很惋惜地對我說你應(yīng)該過來看看的，她向我說明與家長保持良好關(guān)系對教育學(xué)生的重要性。聽了老師的話，我覺得自己錯過了真是遺憾。
但幸運(yùn)的是還有學(xué)期末的家長會，那天我參加了，也收獲了。那天從四點(diǎn)半到六點(diǎn)多，x老師始終以學(xué)生為中心，介紹班里的總體情況，邀請家長一起觀看今日說法視頻，向家長提出“以身作則”的請求，我想在場的家長聽了x老師的話，都能夠放心地將孩子交給她。通過此次家長會，我學(xué)到了該如何與家長溝通，讓家長參與到孩子的教育中。
x老師的言傳身教，讓我明白教師的價值
每次我遇到不懂的地方，x老師都非常耐心地指導(dǎo)我，還經(jīng)常以自己的實(shí)例告訴我怎樣當(dāng)好一名教師——向?qū)W生和家長提交滿意的答卷，獲得學(xué)生、家長、領(lǐng)導(dǎo)的肯定就是教師的價值。從x老師身上，我學(xué)到對學(xué)生的負(fù)責(zé)，對外在榮譽(yù)的淡泊，認(rèn)識到教師的成就在于教給學(xué)生知識，教會學(xué)生做人。
一學(xué)期的班主任工作真的讓我學(xué)到了很多知識與技能，當(dāng)然在實(shí)踐中我也發(fā)現(xiàn)自己身上有很多不足，例如我還是無法讓那些特別調(diào)皮的學(xué)生改變自己的不良行為。在此，要特別感謝x老師對我的信任，放手讓我管理班級，讓我有很大的發(fā)揮空間，得到很大的鍛煉。
教學(xué)工作篇
教育實(shí)習(xí)的第二大任務(wù)——教學(xué)實(shí)踐。?script>s("content_relate");
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