電信年度工作總結(jié)
不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間的工作，理論知識(shí)和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)工作總結(jié)了。那么一般工作總結(jié)是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家整理的電信年度工作總結(jié)，歡迎大家分享。
電信年度工作總結(jié)1
二Oxx年是江西電信上市改制的第一年，也是南昌電信進(jìn)行BPR流程重組的第一年，工會(huì)工作的好壞，事關(guān)電信發(fā)展及改革的大局，事關(guān)新建電信的形象塑造。我縣分公司工會(huì)在盛市公司黨、政、工部門(mén)和我縣分公司黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，以穩(wěn)定為基礎(chǔ)，以改革為動(dòng)力，認(rèn)清形勢(shì)，求真務(wù)實(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，群策群力，奮力拼搏，動(dòng)員全體員工抓住機(jī)遇、解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，積極配合行政抓好“增量增收、增收增效”中心工作，堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，全面完成了市公司工會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，為新建電信的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)的雙豐收。
一、健全工會(huì)組織，積極參加公司的各項(xiàng)工作，發(fā)揮工會(huì)組織的作用和使命
縣分公司實(shí)施流程重組后，工會(huì)及時(shí)調(diào)整組織和健全組織，積極進(jìn)行組織建設(shè)，保證了各項(xiàng)工作的連續(xù)。在工會(huì)組織的調(diào)整過(guò)程中，行政領(lǐng)導(dǎo)也是大力支持，積極提出各種參考意見(jiàn)，使工會(huì)組織調(diào)整工作順利進(jìn)行。我縣工會(huì)組織堅(jiān)持和完善職代會(huì)制度，增強(qiáng)職工當(dāng)家作主的主人翁意識(shí)。8月5日召開(kāi)了一屆一次職工代表大會(huì)，通過(guò)選舉產(chǎn)生了新一屆職工代表和工會(huì)委員會(huì)，并對(duì)工會(huì)委員進(jìn)行了分工。加大參與力度，堅(jiān)持和完善職工代表大會(huì)制度，切實(shí)維護(hù)職工的勞動(dòng)權(quán)益和民主權(quán)利。在今年的國(guó)慶文藝匯演中，行政上能夠及時(shí)在人員和財(cái)力上進(jìn)行支持，讓工會(huì)圓滿完成了匯演任務(wù)，得到了上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。11月份組織全體員工進(jìn)行了身體健康檢查，掌握和了解了全體員工的健康狀況。12月底，討論了通過(guò)了轉(zhuǎn)正人員的入會(huì)，加強(qiáng)了工會(huì)組織力量。年底，根據(jù)市公司有關(guān)文件精神，開(kāi)展了年終評(píng)比活動(dòng)，真正地表?yè)P(yáng)了先進(jìn)，鼓舞了積極分子，讓廣大會(huì)員緊緊團(tuán)結(jié)在工會(huì)和行政一起，為企業(yè)的發(fā)展盡最大努力。
二、積極組織投稿，宣傳新建電信新風(fēng)新事
20xx年組織了一批責(zé)任心和能力強(qiáng)的通訊員，深入一線基層，采寫(xiě)了許多的報(bào)道，大力宣揚(yáng)了新建電信一線員工在生產(chǎn)中的許多感人的事跡，介紹了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中工作的經(jīng)驗(yàn)，讓正氣得到了發(fā)揚(yáng)，展現(xiàn)了新建電信的新風(fēng)貌，極大地鼓舞了員工士氣。全年共投稿30多篇，僅工會(huì)就投稿14篇，在《江西郵電報(bào)》、《南昌電信》等媒體上，也發(fā)表了多篇有沖擊力的報(bào)道和文章，超額完成投稿任務(wù)，擴(kuò)大了新建電信的知名度。
三、積極參加各種活動(dòng)，組織各種勞動(dòng)競(jìng)賽
工會(huì)積極參加了省總工會(huì)組織的“法律知識(shí)競(jìng)賽”、“星火燎原”互聯(lián)星空知識(shí)競(jìng)賽、“首季開(kāi)門(mén)紅”勞動(dòng)競(jìng)賽、“增收補(bǔ)欠”競(jìng)賽、“滿意服務(wù)”競(jìng)賽、“PHS維護(hù)質(zhì)量”競(jìng)賽、“安康杯”競(jìng)賽、欠費(fèi)收繳競(jìng)賽等活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，讓行政、工會(huì)擰成一股繩，團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，使各項(xiàng)工作走在前面，各種經(jīng)營(yíng)指標(biāo)超額完成，取得了新建電信歷史以來(lái)的最好成績(jī)。
四、積極組織員工開(kāi)展合理化建議活動(dòng)
按照市公司的要求，工會(huì)積極組織廣大員工開(kāi)展合理化建議活動(dòng)。我公司員工全年共提出合理化建議十二條，有的已實(shí)行，有的還在進(jìn)行中，有的有待今后逐步解決，有的已提交到市公司。在建議的數(shù)量和質(zhì)量上，距上級(jí)的要求和標(biāo)準(zhǔn)還是有一定的差距，在今后工作中我們要加強(qiáng)組織和管理。
五、積極開(kāi)展文體活動(dòng)，切實(shí)關(guān)心員工的生活
我公司員工的文體活動(dòng)能力比較強(qiáng)，不管是本公司開(kāi)展的.活動(dòng)，還是市分公司開(kāi)展的文體活動(dòng)，我縣分公司員工都是踴躍報(bào)名，積極參加。20xx年全年，組織員工開(kāi)展了迎新春文體活動(dòng)、“三、八”婦女節(jié)員工健身活動(dòng)和迎國(guó)慶文藝匯演的活動(dòng)，增強(qiáng)了員工體質(zhì)，凝聚了員工的戰(zhàn)斗力。
行政和工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)全年走訪和慰問(wèn)困難員工9人次，慰問(wèn)軍人家屬5人次，看望老干部1人，共送上慰問(wèn)金4600元。員工于項(xiàng)良家中失火造成家產(chǎn)被毀，當(dāng)天下午我縣分公司工會(huì)立即組織員工開(kāi)展捐款，晚上工會(huì)送去了1000元慰問(wèn)金和2000元捐款。前后募捐款項(xiàng)共有三批，捐款數(shù)額達(dá)11110元，并及時(shí)送給了于項(xiàng)良同志。同時(shí)及時(shí)向市分公司工會(huì)匯報(bào)了情況，市分公司工會(huì)余小妹主席也親臨現(xiàn)場(chǎng)看望和慰問(wèn)了于項(xiàng)良同志，并送上2000元慰問(wèn)金。通過(guò)各級(jí)工會(huì)的關(guān)懷，有力地支持了他重建家園，鼓舞了他戰(zhàn)勝困難的決心，讓他感受到了工會(huì)組織的溫暖。
一年以來(lái)，我縣公司工會(huì)組織在公司黨總支的關(guān)心和支持下，取得了一定的成績(jī)，基本上實(shí)現(xiàn)了年初制訂的目標(biāo)。在今后的工作中，工會(huì)將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，健全管理制度，充分發(fā)揮工會(huì)組織民主監(jiān)督職能和維護(hù)職能，為推動(dòng)我縣分公司的各項(xiàng)工作做出更大的貢獻(xiàn)。
電信年度工作總結(jié)2
大家好！作為電信員工，有機(jī)會(huì)獲此殊榮，我很高興，也非常激動(dòng)。此時(shí)次刻，我想用三個(gè)詞來(lái)表達(dá)我的心情。
第一個(gè)詞是感謝。我要感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任、支持和鼓勵(lì)，我由衷地感謝你們！
第二個(gè)詞是自豪。人們常說(shuō)，一粒種子，只有深深地植根于沃土，才能生機(jī)無(wú)限；而一名員工，只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍，才能蓬勃向上！我非常自豪在人生的韶華之年，來(lái)到電信這片沃土。在她的培養(yǎng)、造就下，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的幫助下，小小的我才得以成長(zhǎng)，我人生的畫(huà)屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。
第三個(gè)詞是行動(dòng)。為了感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的信任，為了回報(bào)電信對(duì)我的培養(yǎng)，我將把這份感謝與感恩化作行動(dòng)，將自己的全部智慧與力量奉獻(xiàn)給電信，勤奮敬業(yè)，激情逐夢(mèng)，在未來(lái)的道路上執(zhí)著前行，努力做到更好！
電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴�？偨Y(jié)起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：
一、 正確的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平
在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員時(shí)，我首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)。一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平：首先要把客戶放在第一位，無(wú)疑這是我們的重中之重，我收獲最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。一個(gè)小問(wèn)候、一個(gè)小提示、一個(gè)短信、一個(gè)電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時(shí)刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無(wú)處不在。微笑服務(wù)，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會(huì)，你會(huì)微笑不是服務(wù)，但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時(shí)候，就產(chǎn)生了服務(wù)。時(shí)刻把客戶的利益放在第一位，一個(gè)親切的笑容，一句真切的問(wèn)候，縮短了彼此之間的距離，同時(shí)也贏得了客戶的尊重。唯有真誠(chéng)的微笑，才能"用心"服務(wù)，才能真正做到"五心"服務(wù)，即愛(ài)心、熱心、誠(chéng)心、關(guān)心和虛心。
二、 良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能
記得剛分配我到營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，犧牲了所有節(jié)假日，我利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并進(jìn)行測(cè)試，使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高，讓業(yè)務(wù)能順利開(kāi)展，并受到師傅和同事的一致好評(píng)。我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代
表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。
三、 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法。
四、 我認(rèn)為一名優(yōu)秀員工應(yīng)該起到表率作用，應(yīng)該以高度的主人翁精神，默默地奉獻(xiàn)著光和熱；應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，埋頭苦干，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對(duì)于目前的工作，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中，我會(huì)在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取前臺(tái)營(yíng)業(yè)的各種意見(jiàn)及建議，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好服務(wù)工作。
現(xiàn)在我們塔門(mén)分公司的全員活動(dòng)在轟轟烈烈地進(jìn)行著，我做為維護(hù)部一名優(yōu)秀員工，將積極參與改善活動(dòng)中去，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。展望未來(lái)，我還有很長(zhǎng)的`路要走，我不會(huì)被現(xiàn)在一點(diǎn)成績(jī)沖昏頭腦，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，不斷創(chuàng)新，不求做得最好，但求做得更好。
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話"態(tài)度決定一切"。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確
的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
電信年度工作總結(jié)3
光陰似箭，日月如梭，不知不覺(jué)又一年已經(jīng)過(guò)去。在這一年里，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，我通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論在思想上、營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平上，都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和巨大的收獲，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
首先，在思想上，通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心培訓(xùn)，耐心教導(dǎo)下，我更全面把握了各項(xiàng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了營(yíng)銷能力；擁護(hù)電信公司各項(xiàng)方針政策，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，集中精力學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧，為能更好地做好本職工作而努力。
其次，在工作上，作為電信營(yíng)銷客戶經(jīng)理，對(duì)于自己的本職工作，我能做到積極主動(dòng)，認(rèn)真對(duì)待，細(xì)心思考�！坝眯姆⻊�(wù)，客戶至上”是我們電信的服務(wù)宗旨，這句話時(shí)常記在我心。一年來(lái)，本人共參加公司組織的現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)達(dá)60多次，掃街掃村促銷手機(jī)活動(dòng)達(dá)20多次，電話外呼營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)10多次。通過(guò)對(duì)客戶的盡心服務(wù)，我很快也有了自己的一些客戶群，使我的業(yè)務(wù)量也有了很大的`提高。在經(jīng)過(guò)我的不懈努力，用比別人付出更多的汗水，常常利用工余時(shí)間加班加點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)都能超額完成。一共攬裝移動(dòng)手機(jī)405.85分，寬帶176分，固話109.5分。
再次，在日常工作中，本人常常利用自己過(guò)關(guān)的計(jì)算機(jī)知識(shí)幫助同事解決一些常會(huì)遇到的工作難題。平時(shí)在公司的一些日�，嵥楣ぷ魃隙疾粫�(huì)計(jì)較個(gè)人利益，盡心自覺(jué)地多作付出。也正是因?yàn)槲业母冻觯诡I(lǐng)導(dǎo)對(duì)我產(chǎn)生信任，因此常會(huì)安排我做一些集體營(yíng)銷活動(dòng)的前期和善后工作。也正是這些工作，使我的業(yè)務(wù)知識(shí)有了很大的提高，給我的成長(zhǎng)帶來(lái)很大的幫助，也更使我得到團(tuán)隊(duì)每一位成員的信任。同時(shí)也得到領(lǐng)導(dǎo)很高的評(píng)價(jià)和褒獎(jiǎng)。
回望過(guò)去，展望未來(lái)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我將以更高，更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在工作中不斷提高業(yè)務(wù)技能水平，進(jìn)一步提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提高工作效率。爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀員工。
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