服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)（通用19篇）
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲肯定不少吧，這時(shí)候，最關(guān)鍵的工作總結(jié)怎么能落下！工作總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)（通用19篇），希望對(duì)大家有所幫助！
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇1
本人自19xx年以來(lái)從事了松下、索尼、富士、三星、日立、夏普等產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，多次參加了廠家內(nèi)部的新技術(shù)培訓(xùn)會(huì)和研討會(huì)。多次向松下技術(shù)服務(wù)中心提交了維修實(shí)例、技術(shù)心得，并在松下全國(guó)性的內(nèi)部技術(shù)支援網(wǎng)站刊登。自20xx年1月至今任溫州賽榮電器有限公司及各分店數(shù)碼產(chǎn)品維修服務(wù)技術(shù)主管，分店有(上海店、紹興店、臺(tái)州店、樂(lè)清店、上虞店、瑞安店、麗水店、龍港店)。負(fù)責(zé)本店及各分店的數(shù)碼維修人員培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)工作。20xx年12月被聘為溫州市家電維修一線通信息服務(wù)平臺(tái)特聘技師。
19xx年7月畢業(yè)于蒼南縣陶開(kāi)廖無(wú)線電技校無(wú)線電專(zhuān)業(yè)，同年9月進(jìn)入溫州市聲光家電維修服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在技術(shù)主管的細(xì)心指導(dǎo)下，很快就成了公司的維修骨干。隨著自己的維修技術(shù)提高以及在市就業(yè)培訓(xùn)中心培訓(xùn)指導(dǎo)下19xx年獲得家用視頻設(shè)備初級(jí)工職業(yè)資格證書(shū);20xx年獲得家用視頻設(shè)備中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū);20xx年獲得家用視頻設(shè)備高級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)�？萍既招略庐悾S著個(gè)人電腦的普及20xx年在個(gè)人自學(xué)和索尼技術(shù)服務(wù)中心的培訓(xùn)下獲得計(jì)算機(jī)維修中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)。做為一名技術(shù)主管對(duì)管理知識(shí)的渴望20xx年報(bào)名中共浙江省委黨校函授學(xué)院學(xué)習(xí)行政管理專(zhuān)業(yè)，于20xx年獲得大專(zhuān)學(xué)歷并在學(xué)習(xí)期間每年被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員，在此期間獲得浙江省計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力考核三級(jí)證書(shū)。隨著科技的發(fā)展，集光學(xué)與電子于一身的數(shù)碼照相機(jī)家用的普及，本人又開(kāi)始了新的自學(xué)技術(shù)升級(jí)之路，并于20xx年溫州職業(yè)技能系列賽暨溫州市家電維修技能大賽中獲得數(shù)碼相機(jī)維修組第一名，獲得家用電子產(chǎn)品維修工技師職業(yè)資格證書(shū)，并獲得“金燕獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)�！敖鹧嗒�(jiǎng)” 是溫州市人民政府對(duì)我十多年以來(lái)工作的肯定，也是對(duì)自己十多年以來(lái)工作的小結(jié)，現(xiàn)對(duì)我這十多年來(lái)維修工作總結(jié)如下。
一、在維修服務(wù)中理解使用“望聞問(wèn)切”。
這個(gè)詞本來(lái)是中醫(yī)用語(yǔ)，在我看來(lái)家用電器也是有生命的，在它從工廠出來(lái)就有了自己特有的生命特征，也就是說(shuō)它如果生病了就有所表現(xiàn)。當(dāng)然不同的電器有不同的故障表現(xiàn)，不同的型號(hào)也各有自己的特點(diǎn)，這要在長(zhǎng)期的維修實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)。不過(guò)它們也都有共性，分析問(wèn)題解決問(wèn)題的方法是共通的。在這里因?yàn)槠邢�，不能提供�?shí)例分析。
(一)望，中醫(yī)指觀氣色。在這里我是指從感觀可以了解到的可供問(wèn)題分析用的參考數(shù)據(jù)。
(二)聞，中醫(yī)指聽(tīng)聲息。在這里我是指聽(tīng)電器開(kāi)機(jī)運(yùn)行的工作聲音。不同的產(chǎn)品正常運(yùn)行時(shí)都有自己特有的聲音頻率。這個(gè)聽(tīng)覺(jué)的判斷需要豐富的維修經(jīng)驗(yàn)積累。
(三)問(wèn)，中醫(yī)指詢問(wèn)癥狀。在這里我是指詢問(wèn)用戶故障發(fā)生時(shí)的情況以及現(xiàn)在的故障現(xiàn)象，用戶所使用的環(huán)境。
(四)切，中醫(yī)指摸脈象。在這里我是指測(cè)電壓、電流、電阻、波形。通過(guò)測(cè)量可以知道工作輸出電壓是否正常，有沒(méi)有過(guò)流，電路是否通暢。在CPU控制的電路中測(cè)CPU的工作基礎(chǔ)供電、晶體振蕩、復(fù)位電壓是否建立。
二、在維修服務(wù)中理解什么是職業(yè)道德。
經(jīng)過(guò)“望聞問(wèn)切”的檢查后基本知道費(fèi)用要多少，有沒(méi)有維修的價(jià)值。如果沒(méi)有維修價(jià)值就要給用戶提出更換新產(chǎn)品的建議，并給用戶指導(dǎo)選購(gòu)的要點(diǎn)。雖然用戶當(dāng)時(shí)買(mǎi)的時(shí)候可能花了很多錢(qián)認(rèn)為這還是個(gè)寶，但是現(xiàn)在隨著科技的發(fā)展消費(fèi)電子電器產(chǎn)品越來(lái)越便宜了，要把維修和換新機(jī)的利和弊說(shuō)給用戶聽(tīng)。這也是考驗(yàn)一位技術(shù)人員是否具有優(yōu)良的道德品行，職業(yè)操守，是否把用戶的利益放在第一位，是否能真正做到用戶至上的時(shí)候。
三、在維修服務(wù)中理解學(xué)習(xí)興趣是最好的.老師。
正所謂“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”，每個(gè)人的成長(zhǎng)都不是一朝一夕能夠做到的，要經(jīng)歷很多挫折和時(shí)間的考驗(yàn)。而要學(xué)好技術(shù)，我想不論是誰(shuí)都要把握好以下幾點(diǎn)：
1、心態(tài)要正，學(xué)習(xí)是一個(gè)漫長(zhǎng)的知識(shí)積累過(guò)程，短則一兩年，長(zhǎng)則四五年，要克服急功近利的心態(tài)，要持之以恒的堅(jiān)持，有些人嘴里說(shuō)想學(xué)習(xí)，可是碰到一點(diǎn)困難就放棄了，這樣是很難學(xué)不到真正的技術(shù)知識(shí)的。
2、始終要有學(xué)習(xí)心態(tài)。學(xué)技術(shù)的過(guò)程是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)積累的過(guò)程，多做必有所得，是在不斷的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，因此一定要多做事。
3、要理論與實(shí)際相結(jié)合，沒(méi)有理論的維修技術(shù)是很難提高的，自己東西修好了也不能說(shuō)出為什么修好了，那樣就等于沒(méi)有積累經(jīng)驗(yàn)�？墒侵粚W(xué)理論也不行，理論是要通過(guò)維修的實(shí)踐去證實(shí)的，這樣才能產(chǎn)生真正的維修經(jīng)驗(yàn)。
四、總結(jié)
十多年的時(shí)間內(nèi)，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下取得到了一定的進(jìn)步，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，理論基礎(chǔ)還不扎實(shí)，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我要努力做得更好，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，積累維修經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己、鍛煉自己，做為溫州人為和諧的溫州做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇2
xxx銀行基礎(chǔ)金融服務(wù)情況匯報(bào)xx銀行轄內(nèi)設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)x個(gè)，其中：農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)x個(gè)，城區(qū)網(wǎng) 點(diǎn)x個(gè)，從業(yè)人員x人。根據(jù)銀監(jiān)局相關(guān)要求，我行對(duì)轄內(nèi)基礎(chǔ)金 融“村村通”服務(wù)情況進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)匯報(bào)如下
一、基本情況
截止 9 月末，我行在轄內(nèi)x個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共布放自助取款機(jī)x臺(tái)、存 取款一體機(jī)x臺(tái)；布放 POS 機(jī)x臺(tái)，其他機(jī)具x臺(tái)，其中：助農(nóng)取 款服務(wù)機(jī)具x臺(tái)，自助機(jī)具到村覆蓋率x%，累計(jì)辦理查詢、存取 款及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)x余萬(wàn)筆。全行累計(jì)發(fā)行福祥卡x萬(wàn)張，拓展手機(jī)銀 行用戶x戶，網(wǎng)上銀行用戶x戶，累計(jì)辦理各項(xiàng)查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi) 業(yè)務(wù)x余萬(wàn)筆。累計(jì)代理發(fā)放各項(xiàng)涉農(nóng)補(bǔ)貼x萬(wàn)筆、金額x萬(wàn)元。
二、主要做法
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)籌安排 作為服務(wù)農(nóng)村金融的主力軍，xx銀行堅(jiān)持“改制不改向、更 名不改姓” ，始終堅(jiān)持立足農(nóng)村、支持農(nóng)業(yè)、服務(wù)農(nóng)業(yè)的“三農(nóng)” 服務(wù)理念，董事會(huì)下設(shè)成立了專(zhuān)門(mén)的三農(nóng)發(fā)展規(guī)劃委員會(huì)，統(tǒng)籌 安排農(nóng)村金融服務(wù)工作。
�。ǘ╅_(kāi)展宣傳，穩(wěn)步推進(jìn) 近年來(lái)，我行先后開(kāi)展了送金融知識(shí)下鄉(xiāng)宣傳活動(dòng)x場(chǎng)、手 機(jī)銀行業(yè)務(wù)推廣宣傳x次、金融知識(shí)進(jìn)校園專(zhuān)題活動(dòng)x次；舉辦了“xx杯”xx比賽、xx走進(jìn)x銀行、xxx有禮助學(xué)活動(dòng)等宣傳x場(chǎng)； 在x個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布放宣傳展臺(tái)x份、業(yè)務(wù)宣傳資料x(chóng)余份，對(duì)轄內(nèi) 基礎(chǔ)金融服務(wù)進(jìn)行了廣泛宣傳和推廣。
（三）合理規(guī)劃，拓展服務(wù) 年初， 我行就對(duì)轄內(nèi)布放自助設(shè)備及自助機(jī)具進(jìn)行了合理規(guī) 劃， 對(duì)金融服務(wù)空白區(qū)域及部分農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)布放自助機(jī)具情況進(jìn)行 了摸底統(tǒng)計(jì)。截止 9 月末，我行在xx社區(qū)、xx園區(qū)增設(shè)自助銀行 x個(gè)，計(jì)劃布放自助存取款機(jī)具x臺(tái)，在各近郊農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)增加在行 式自助取款機(jī)x臺(tái)， 可為轄內(nèi)x萬(wàn)余戶農(nóng)戶提供方便快捷的.金融服務(wù)。
三、存在不足
（一）農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)仍有空白區(qū)域。農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù) 是一項(xiàng)綜合性的工作，涉及到多方面要規(guī)劃、推動(dòng)、落實(shí)。目前 我行轄內(nèi)仍有xx、xx、xx鄉(xiāng)鎮(zhèn)未設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
（二）業(yè)務(wù)宣傳力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。作為全市網(wǎng)點(diǎn)最多的 金融機(jī)構(gòu)，我行在業(yè)務(wù)宣傳上做了大量工作，但仍有部分村組未 覆蓋到，今后我行將進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)村入戶的業(yè)務(wù)宣傳。
（三） 普惠金融服務(wù)能力有待進(jìn)一步提升。
改制后的x銀行， 開(kāi)展普惠金融的責(zé)任更大，我行在轄內(nèi)推行了x卡、手機(jī)銀行等 新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，將推出xx、xx等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富 金融產(chǎn)品服務(wù)普惠金融。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇3
總結(jié)過(guò)去，即是對(duì)自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問(wèn)題，吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠⻊?wù)部門(mén)，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的.要求，通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：
個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把xxx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取20xx年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階！
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇4
20xx年服務(wù)關(guān)鍵工作回顧
客戶導(dǎo)向，協(xié)同作業(yè)，滿意服務(wù)推出新舉措
實(shí)施服務(wù)業(yè)務(wù)變革，以業(yè)務(wù)精準(zhǔn)預(yù)約、客戶需求滿足率為變革點(diǎn)，在提高效率的同時(shí)，提升客戶感知。針對(duì)業(yè)務(wù)不暢之處召開(kāi)服務(wù)溝通會(huì)商討解決方案；創(chuàng)新檢查模式，按照控股神秘客戶檢查表每月對(duì)各站點(diǎn)開(kāi)展一次檢查，xx年下半年加氣站神秘客戶檢查成績(jī)有了明顯提升。廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界意見(jiàn)和建議，全年接到用戶問(wèn)題253起，快速響應(yīng)，及時(shí)解決。開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立品牌形象，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度。
20xx年服務(wù)重點(diǎn)工作計(jì)劃
創(chuàng)新服務(wù)管理，提升服務(wù)水平
在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)的資本，我們現(xiàn)在所說(shuō)的.服務(wù)不單指加氣站、營(yíng)業(yè)廳等直面客戶的后期服務(wù)，更需要將服務(wù)前置，在客戶談判及工程施工階段，就要樹(shù)立客戶至上的思想，提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)意識(shí)。
繼續(xù)完善客戶關(guān)系管理，建立客戶預(yù)警機(jī)制，快速響應(yīng)客戶需求及市場(chǎng)變化，增強(qiáng)客戶粘性，減少客戶流失。創(chuàng)新服務(wù)檢查與支持方式，持續(xù)深入業(yè)務(wù)一線，了解業(yè)務(wù)流程，梳理業(yè)務(wù)焦點(diǎn)問(wèn)題與薄弱環(huán)節(jié)，工作總結(jié)細(xì)化、優(yōu)化、固化業(yè)務(wù)流程，著重提高服務(wù)效率、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。轉(zhuǎn)換服務(wù)管理角色，為業(yè)務(wù)部門(mén)做好協(xié)調(diào)與支持，通過(guò)業(yè)務(wù)積累，針對(duì)問(wèn)題提出專(zhuān)業(yè)性的解決建議，提升企業(yè)整體服務(wù)水平。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇5
首先，感謝公司給我提供一個(gè)工作的平臺(tái)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給自己的栽培，感謝同事們給自己的幫助。
我自20xx年8月8日入職以來(lái)，在三個(gè)多月中，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，虛心的.學(xué)習(xí)工作中自己欠缺的理論知識(shí)及實(shí)踐能力，除了做好本職工作外，還對(duì)公司的各項(xiàng)工作情況作了一個(gè)大致的了解。本崗位目前主要的工作內(nèi)容是計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面，作如下幾點(diǎn)的工作總結(jié)。
一、工作內(nèi)容：
主要包括計(jì)算機(jī)硬件及軟件的維護(hù)、以及計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如服務(wù)器，收銀機(jī)，電子稱(chēng)，路由器，交換機(jī)，打印機(jī)，傳真機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。
二、工作小結(jié)：
日常出現(xiàn)故障的情況較為常見(jiàn)，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，硬件故障，office應(yīng)用故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障、線路問(wèn)題、誤操作、病毒等。
三、下一步工作計(jì)劃：
在日常維護(hù)中遇見(jiàn)的雜難問(wèn)題，事后要積極通過(guò)書(shū)籍及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)尋找相關(guān)資料以備今后工作需要，由于計(jì)算機(jī)軟硬件更新較快，工作特殊，所以要在空閑時(shí)間多補(bǔ)充自己的相關(guān)計(jì)算機(jī)知識(shí)，確保今后在今后工作中遇到的新問(wèn)題能及時(shí)解決。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇6
帶著遺憾和不甘，20xx姍姍而去，揣著夢(mèng)想和希望，20xx侃侃而來(lái)。時(shí)間飛逝，我在政務(wù)中心已有兩年時(shí)光。在這兩年的學(xué)習(xí)、工作中，有苦有累，我始終保持積極向上的精神，收獲也是多多，個(gè)人綜合素質(zhì)有所提高。20xx在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)幫助下，我圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將這一年多來(lái)的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)。
一、思想上嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，管好自己的言行
認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國(guó)家制定的各項(xiàng)路線、方針、政策，保持政治上的清醒和堅(jiān)定。牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義的遠(yuǎn)大理想和社會(huì)主義的堅(jiān)定信念，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把全心全意為人民服務(wù)作為開(kāi)展工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過(guò)努力學(xué)習(xí)不斷提高自己的理論水平，用正確的理論來(lái)指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐，在工作中，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，沒(méi)有接受過(guò)行政相對(duì)人的請(qǐng)吃、玩、和禮物。公正公平，禮貌待人，在給行政相對(duì)人做解釋工作時(shí)，時(shí)刻牢記使用文明用語(yǔ)，不該說(shuō)的話不說(shuō)，易激化矛盾的話不說(shuō)。熱愛(ài)本職工作，積極思考工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，積極探索解決問(wèn)題的方法。
二、以踏實(shí)的工作作風(fēng)，努力完成好各項(xiàng)工作
年中，xx市啟動(dòng)機(jī)構(gòu)改革，窗口增加了新業(yè)務(wù)，也增加了新戰(zhàn)友，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過(guò)多看、多聽(tīng)、多想、多問(wèn)、多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新法規(guī)新業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我邊學(xué)習(xí)邊熟悉，現(xiàn)已基本能夠獨(dú)立完成各項(xiàng)受理咨詢業(yè)務(wù)。今年共完成各類(lèi)辦件件，接待各類(lèi)咨詢?nèi)舜巍?/p>
三、自覺(jué)加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)
在這兩年多的時(shí)間里，我主動(dòng)積極地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，在工作中針對(duì)自己的本職工作，系統(tǒng)地進(jìn)行各種法律、法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)。通過(guò)一段時(shí)間來(lái)的工作實(shí)踐，我深深地認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性;遇到疑難問(wèn)題多請(qǐng)示、虛心向同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn);通過(guò)學(xué)習(xí)可以讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路，少犯錯(cuò)誤;對(duì)提高自己的`工作能力也有很大的促進(jìn)作用，使自己在工作中不掉隊(duì)、不落伍。通過(guò)學(xué)習(xí)、思考、提高，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了明顯的進(jìn)步，能夠更好地勝任本職工作，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
總之，在這一年多的工作中，受益于領(lǐng)導(dǎo)和同志們的培養(yǎng)、關(guān)心，取得了一點(diǎn)進(jìn)步，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己諸多不足，在新的一年里，要和大家一起共同努力共同進(jìn)步，把工作推向新高度，開(kāi)創(chuàng)工作新局面。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇7
通過(guò)近8個(gè)月的學(xué)習(xí)、實(shí)踐工作，從最初的統(tǒng)計(jì)門(mén)表、畫(huà)圖送審到獨(dú)立下單、五金、門(mén)型及結(jié)構(gòu)的獨(dú)立設(shè)計(jì)再到現(xiàn)場(chǎng)與客戶溝通交底，不可否認(rèn)自己進(jìn)步了許多，在這里多謝同事及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助，商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作。但也有很多地方需要學(xué)習(xí)，我都會(huì)一一記錄下來(lái)，積極請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，提高自己的水平。
在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然也有很多地方自己馬虎出錯(cuò)，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤作出提醒和指正。
在普陀區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目中，甲方在安裝門(mén)框時(shí)，由于門(mén)框灌漿過(guò)程中灌漿不當(dāng)導(dǎo)致門(mén)框鼓出，自己有責(zé)任積極與對(duì)方溝通，提醒甲方在安裝門(mén)框時(shí)的注意事項(xiàng)，門(mén)框做成包墻門(mén)套，由于甲方墻體厚度都不一致，地坪高低也不一致，考驗(yàn)了自己的細(xì)心與耐心，同時(shí)自己對(duì)這種門(mén)套的做法也有了一個(gè)高層次的了解，收獲了知識(shí)，提高了自己在此方面的技術(shù)水平。
在蒙古C-3項(xiàng)目中由于自己在設(shè)計(jì)鎖的高度的時(shí)候，沒(méi)有和客戶及時(shí)溝通，其中的箱柜鎖的安裝方式在自己沒(méi)有完全了解的情況下就盲目下圖，導(dǎo)致鎖的設(shè)計(jì)沒(méi)有符合客戶的要求，以致公司造成損失，我會(huì)記住這次教訓(xùn)，深刻檢討自己的過(guò)失，在嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)范的前提下，用心盡責(zé)設(shè)計(jì)，積極聽(tīng)娶考慮客戶的`意見(jiàn)，有自己不懂的地方積極虛心請(qǐng)教同事和領(lǐng)導(dǎo)，確保類(lèi)似的事情不在發(fā)生。
在剛到來(lái)的20xx年，在深刻剖析自我的同時(shí)，規(guī)劃20xx年的目標(biāo)，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，不斷學(xué)習(xí)、不斷更新知識(shí)，單一的產(chǎn)品已經(jīng)跟不上市場(chǎng)的需要，自己需要學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，更多門(mén)型的安裝：xxx，行業(yè)的發(fā)展日新月異，知識(shí)更新十分迅速，如果不及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)，不經(jīng)常進(jìn)行不間斷的學(xué)習(xí)和交流，就不能適應(yīng)工程技術(shù)工作的需要，就要被淘汰。通過(guò)各種部門(mén)組織的培訓(xùn)，使我始終保持著旺盛的求知欲，同時(shí)也讓我本人的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平不斷地得到提高，為服務(wù)公司服務(wù)社會(huì)作為更多的貢獻(xiàn)。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇8
我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：“你為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎？”
也許你會(huì)說(shuō)：“我只是一個(gè)普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事！”
在那里我要大聲的說(shuō)：“你錯(cuò)了！在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石！公司酒店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬(wàn)飲食消費(fèi)者的健康與快樂(lè)，連接萬(wàn)人心！”
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員，每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的.儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初“只明白”，“看到”到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本！
二、存在的問(wèn)題
由于各種原因，使我的工作中存有有不少問(wèn)題：
1，容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種狀況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識(shí)。
2．交接班時(shí)由于思考不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后必須嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
三、學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所——國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益思考，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員就應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門(mén)經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我十分贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)就應(yīng)對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)。”
四、合理化推薦
事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下必須會(huì)展露出柔弱的一面，也必須會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
五、明年的打算
榮譽(yù)只是對(duì)以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力，下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就就應(yīng)有新的起色，在下一步工作中，我會(huì)以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇9
入住率始終持續(xù)在90%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門(mén)肯定和客人的一致好評(píng)。
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，理解領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的.表?yè)P(yáng)。
二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。
遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用禮貌用語(yǔ)，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一齊進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇10
20xx年即將過(guò)去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，透過(guò)全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績(jī)，入住率始終持續(xù)在90%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門(mén)肯定和客人的.一致好評(píng)。我做為酒店的一名員工，透過(guò)自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績(jī)，多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，理解領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。
二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。
遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用禮貌用語(yǔ)，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一齊進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失。
和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛(ài)護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫忙其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍留意眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問(wèn)暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問(wèn)候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫忙，以此來(lái)增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。
雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上用心主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽(tīng)講，不懂就問(wèn)，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。
存在的不足和問(wèn)題：
1、有時(shí)工作熱情不高，不太用心，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。禮貌禮貌用語(yǔ)用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。
在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，用心進(jìn)取，做到會(huì)聽(tīng)話，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一齊團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績(jī)。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇11
時(shí)光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來(lái)了。在平凡的工作中又將迎來(lái)一個(gè)暫新的開(kāi)始�？偨Y(jié)過(guò)去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過(guò)得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，但是有時(shí)確沒(méi)得到肯定。在這即將到來(lái)的'一年就讓我發(fā)揮長(zhǎng)處，好的就讓它更好，不足之處努力來(lái)完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來(lái)應(yīng)對(duì)著一個(gè)新的開(kāi)始。
總結(jié)過(guò)去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)應(yīng)對(duì)自己的職責(zé)。對(duì)待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來(lái)到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺(jué)。賓館的前臺(tái)是賓館的重要部門(mén)，在工作中我盡力做好部門(mén)之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價(jià)值。
XX年工作已近尾聲，根據(jù)本區(qū)域工作實(shí)際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績(jī)等實(shí)際狀況總結(jié)如下：
一：工作業(yè)績(jī)回顧
本區(qū)域?yàn)?——9/F，總房量86間，從20XX年9月至12月初日均接待量54間，出租率持續(xù)較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國(guó)旅等大型團(tuán)隊(duì)及VIP接待
二：工作中不足
◎員工培訓(xùn)力度不夠
包括洗衣培訓(xùn)，住人房間清潔培訓(xùn)，成本控制培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生。
◎區(qū)域成本控制管理欠缺
區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒(méi)有進(jìn)行成本意識(shí)相關(guān)培訓(xùn)，備貨頻率高，增加了工作量，今后會(huì)加強(qiáng)。
◎區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高
住房率較高，員工流動(dòng)性較大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高.今后會(huì)加強(qiáng)。
◎物品設(shè)施管理不周
包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門(mén)面油漆刮傷等管理不夠深入。
◎沒(méi)有進(jìn)行安全，團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識(shí)教育。
◎職責(zé)管理不夠分明
前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員職責(zé)重大，工作量相對(duì)較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)處理。
◎區(qū)域規(guī)范制度建設(shè)
◎無(wú)績(jī)效考核
◎無(wú)獎(jiǎng)懲制度
三：工作難題
◎工作車(chē)配備不足問(wèn)題
工作車(chē)配備不足，房量高的狀況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質(zhì)量水平。
◎抹布配備問(wèn)題
抹布較少，期望后期能夠有充足的抹布。
◎杯具送洗及清潔
期望后期能夠加大力度
◎酒水撤出及補(bǔ)充
團(tuán)隊(duì)撤出及補(bǔ)充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，期望后期能夠有更加合理的解決方案。
◎?qū)嵙?xí)生交接問(wèn)題
實(shí)習(xí)生管理不夠嚴(yán)，交接不夠嚴(yán)謹(jǐn)，易造成布草丟失。
◎布草送洗問(wèn)題
布草送洗較耽誤時(shí)間，出現(xiàn)等待現(xiàn)象，期望有更加合理方案。
◎垃圾運(yùn)送問(wèn)題
◎人員固定問(wèn)題
期望能夠持續(xù)一段期限內(nèi)的人員固定
◎員工通道垃圾桶垃圾問(wèn)題
經(jīng)常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，期望多部門(mén)配合。
◎收費(fèi)酒水補(bǔ)充問(wèn)題
補(bǔ)充時(shí)間較晚
◎免費(fèi)酒水兌換問(wèn)題
兌換耗費(fèi)時(shí)間，是否能夠?qū)Ｈ硕〞r(shí)收取兌換
◎漏查物品問(wèn)題
漏查物品有時(shí)候無(wú)退房記錄，無(wú)帳可查
◎工作間門(mén)口過(guò)高問(wèn)題
工作間門(mén)檻過(guò)高，進(jìn)出工作車(chē)不方便
◎中班動(dòng)用交接問(wèn)題
中班動(dòng)用其他樓層物品，布草需要交接記錄
◎工作表不適用，有待改善
四：今后工作重點(diǎn)
◎提高員工團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識(shí)
◎加強(qiáng)員工相關(guān)意識(shí)，技能培訓(xùn)
◎加強(qiáng)職責(zé)區(qū)域管理，強(qiáng)化員工職責(zé)意識(shí)
◎加強(qiáng)布草管理
◎加強(qiáng)成本控制管理
◎繼續(xù)進(jìn)行計(jì)劃清潔管理
◎加強(qiáng)安全操作管理
◎努力提高員工工作熱情。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇12
負(fù)責(zé)一個(gè)賓館或酒店客房部工作的客房服務(wù)員，在主管的帶領(lǐng)下，半年或一年的工作完成的如何呢？以下是一位客房服務(wù)員工作總結(jié)：
客房部作為xx賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門(mén)，20xx年上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門(mén)的全力配合下，以踏實(shí)的工作，周到細(xì)致的服務(wù)，為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。20xx年，客房部完成了如下工作：
一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成狀況及一些數(shù)字的匯報(bào)：20xx年全年?duì)I業(yè)額582萬(wàn)元，利潤(rùn)191萬(wàn)元。其中散客營(yíng)業(yè)額319萬(wàn)，長(zhǎng)包房營(yíng)業(yè)額248萬(wàn)元，會(huì)議室收入7.3萬(wàn)元，其他團(tuán)隊(duì)及會(huì)議開(kāi)房營(yíng)業(yè)額7.7萬(wàn)元�？头勘＝∑芳兪杖�1465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元，水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件，收入1239元.給餐廳撥出早餐費(fèi)用15.8萬(wàn)元.軟片洗滌費(fèi)用49517.9元.以上數(shù)字除衣物洗滌費(fèi)用均以財(cái)務(wù)為準(zhǔn)。
客房20xx上半年出租房間數(shù)14610間次，平均出租率47.9%，其中散客出租間數(shù)7813間次，占出租房數(shù)的53.5%.長(zhǎng)包房上半年出租房數(shù)6036間次，占出租房的41.3%.(其中服務(wù)中心105間次，占出租房數(shù)的0.72%，（5月11日開(kāi)始入�。�，鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數(shù)的9.4%，（1—4月，6月26號(hào)又回來(lái)），洛陽(yáng)石化440間，（1—5月份）占出租房數(shù)的3%，天港1810間，占出租房數(shù)的12.4%，房信1810間，占出租房數(shù)的12.4%），天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%，（6月一日開(kāi)始），中儲(chǔ)油262間次，占出租房數(shù)的1.8%，（6月8日開(kāi)始入�。�，中石化51間次，（1月、4、5、6月份）占出租房數(shù)的o.34%。會(huì)議團(tuán)隊(duì)及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的4%.會(huì)議室全年出租321場(chǎng)次，(其中中三樓出租41場(chǎng)次，第二會(huì)議室出租73場(chǎng)次，第三會(huì)議室出租29場(chǎng)次，第四會(huì)議室出租177場(chǎng)次.)。
二管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成狀況:
（1）年初，客房部結(jié)合實(shí)際狀況，重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對(duì)會(huì)議接待程序、維修記錄、清掃車(chē)物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報(bào)損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺(tái)階。
�。�2）任何一項(xiàng)管理，都是首先對(duì)人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé)，那么，其他問(wèn)題便好解決了。所以客房首先對(duì)人員進(jìn)行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長(zhǎng)到員工的專(zhuān)人負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化，把客房分為三個(gè)區(qū)域管理，中樓、北樓A區(qū)、北樓B區(qū)，會(huì)議室分別設(shè)班長(zhǎng)各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫(kù)管、消毒工作專(zhuān)人負(fù)責(zé)。使人盡其才，層層到位。
�。�3）為確�？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。
賓館的主營(yíng)業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對(duì)我們工作的最大認(rèn)可，為給賓客帶給一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境，我們?cè)诜块g衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：?jiǎn)T工自查、班長(zhǎng)普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時(shí)反饋，及時(shí)糾正，使賓客有賓至如歸的感覺(jué)，迎來(lái)更多的回頭客。
（4）開(kāi)源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的.思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長(zhǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長(zhǎng)早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏，洗發(fā)精等客人剩下沒(méi)用完的留下來(lái)當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時(shí)調(diào)到28度，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停�？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門(mén)鎖換下來(lái)的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚專(zhuān)人負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí)。
�。�5）對(duì)防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門(mén)的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。7月份，對(duì)防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)評(píng)分表的34項(xiàng)評(píng)查資料都已過(guò)關(guān)，并得到核定等級(jí)xxx的好評(píng)。
�。�6）努力拓展長(zhǎng)包房業(yè)務(wù)。
長(zhǎng)包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來(lái)源。為到達(dá)長(zhǎng)包房客人的滿意，對(duì)現(xiàn)有的長(zhǎng)包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求，帶給個(gè)性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調(diào)整，休閑娛樂(lè)、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見(jiàn)，他們的意見(jiàn)是我們工作改善的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說(shuō)出。
�。�7）為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)潛力，7月份，配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)服務(wù)臺(tái)員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)客房全體員工進(jìn)行實(shí)際操作考核，客房有滕懷榮，李欣，劉新三名員工獲獎(jiǎng)，從而使員工服務(wù)意識(shí)有了更大的提高。
(9)做好會(huì)議接待服務(wù)工作
會(huì)議室成本低，利潤(rùn)高。會(huì)議接待人員不顧會(huì)議時(shí)間上的加班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會(huì)人員的好評(píng)。
(10)在安全方面做到定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時(shí)防治害蟲(chóng)對(duì)客房的危害，及時(shí)觀察，消毒.防止了傳染病的傳播.對(duì)電器開(kāi)關(guān)，水開(kāi)關(guān)，門(mén)鎖，門(mén)鏈，暖氣等及時(shí)定期檢查，對(duì)跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒，避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.20xx年客房無(wú)一例重大安全事故發(fā)生。
(11)20xx年客房工作中存在的不足:一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少.二領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)潛力強(qiáng)，管理潛力差.三員工人員流失及休病假?lài)?yán)重.造成計(jì)劃內(nèi)工作不能按時(shí)完成.
三20xx年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下：
�。�1）發(fā)揚(yáng)前一階段的成績(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)會(huì)議、服務(wù)臺(tái)服務(wù)、接待的規(guī)范化上進(jìn)行訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從本質(zhì)上、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平。
（2）對(duì)做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務(wù)員每一天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計(jì)劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化，每月評(píng)定等級(jí)，給予獎(jiǎng)勵(lì)。并想推出免查房制度，自愿申請(qǐng)免查房，如一月免查房間不出現(xiàn)問(wèn)題的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
（3）在小物品節(jié)約上實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，對(duì)每人每一天記載每月評(píng)定，節(jié)約必須數(shù)目者給予獎(jiǎng)勵(lì)。在小物品發(fā)放上更細(xì)一步，由班長(zhǎng)掌管，設(shè)計(jì)表格，每一天填寫(xiě)，每人每一天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來(lái)對(duì)照，進(jìn)行管理。
�。�4）在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費(fèi)用，給賓館減少不必要的損失。
（5）中樓換上新軟片，對(duì)房間進(jìn)行不打折。并準(zhǔn)備在中樓推出1——2位服務(wù)員，自愿申請(qǐng)免查房。
（6）洛陽(yáng)石化長(zhǎng)包房退出以后，使賓館經(jīng)濟(jì)受到了危機(jī)。為提高賓館的營(yíng)業(yè)額，增加在社會(huì)上的知名度，為賓館創(chuàng)利多出一份力，對(duì)服務(wù)員進(jìn)行正確的營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)：客房?jī)?nèi)部想采取幾項(xiàng)措施，比如能聯(lián)系住房、會(huì)議、用餐、婚宴等營(yíng)業(yè)額收入超過(guò)必須數(shù)額的，能給予在客房?jī)?nèi)部崗位、職位等的適當(dāng)調(diào)換。目的為賓館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
以上是對(duì)20xx年客房部工作的總結(jié)，最后，讓我在那里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)20xx年對(duì)客房工作的支持和理解，感謝各部門(mén)給予客房工作良好的配合。期望20xx年大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加完美貢獻(xiàn)力量。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇13
在沒(méi)有進(jìn)四方貸這個(gè)公司之前，我的生活簡(jiǎn)單而乏味。通過(guò)身邊投四方貸朋友介紹，才有機(jī)會(huì)加入到這個(gè)潛力巨大的平臺(tái)團(tuán)隊(duì)中。從對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融完全不熟悉的我，到現(xiàn)在面對(duì)客戶可以輕松解決客戶基本疑問(wèn)的客服專(zhuān)員。我覺(jué)得不僅是自身的努力，更是在工作中培養(yǎng)了無(wú)盡的興趣，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中讓我感受到了進(jìn)步的動(dòng)力。
接觸P2P這個(gè)行業(yè)之前，知道的一些理財(cái)方式，僅有股票，基金。在我的思想觀念里，股票基金都是需要頗有經(jīng)驗(yàn)的投資人才能夠穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)馁嶅X(qián)，否則血本無(wú)歸。不會(huì)的人等于拿著自己的金錢(qián)、夢(mèng)想去做賭博。而對(duì)金融一竅不通的我，了解了P2P后，我對(duì)理財(cái)有了一定的認(rèn)識(shí)。做為和信貸的一名忠實(shí)客服、忠實(shí)粉絲和未來(lái)忠實(shí)的投資者，我看到的當(dāng)然是四方貸切實(shí)的好處。
首先，說(shuō)說(shuō)我對(duì)p2p金融的一個(gè)最初認(rèn)識(shí)。外來(lái)引入的peer to peer,即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中完成的小額借貸交易，需要資金周轉(zhuǎn)的借款人，在我們平臺(tái)發(fā)布借款信息，資金閑置的出借人出借給借款人，借款人的急需的資金得到了解決，出借人也得到了相應(yīng)的收益，使借款人和出借人達(dá)到雙贏。而我們和信貸業(yè)務(wù)上做到了透明，讓來(lái)四方貸投資的出借人擁有一個(gè)安全放心的投資旅程。
網(wǎng)上借貸和民間借貸不一樣，民間借貸可能是關(guān)系好的人互相的有抵押或者擔(dān)保人的借出，而網(wǎng)上借貸通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)給借款人和出借人搭建一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)于需要資金的借款人，省掉了要跑去銀行簽繁瑣手續(xù)、排隊(duì)處理，資金等待諸多麻煩。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)借貸很快就能借到自己需要的資金，來(lái)解決資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題。借款人的信息在我們和信貸這樣安全的平臺(tái)會(huì)得到恰當(dāng)?shù)奶幚�，�?lái)保護(hù)借款人個(gè)人信息安全，而盡可能的透明化提供給投資人。投資人可以在這樣的一個(gè)平臺(tái)中選擇他們認(rèn)為合適的利息。因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)透明，利息合法，風(fēng)控部門(mén)嚴(yán)格把關(guān)，資金交易明確，也不需要像炒股那樣心情跌宕起伏。
很多人現(xiàn)在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融，網(wǎng)上借貸P2P認(rèn)識(shí)很淺，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的東西存在著不信任的看法，做客服這段時(shí)間遇到了不少投資人不生這樣的疑惑，如果我的資金在你們平臺(tái)被盜了，你們跑路了，那我不是資金打漂找鬼去?對(duì)，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性不僅讓很多違法分子有可操作的空間，很多不良的平臺(tái)各種跑路，完全影響了P2P網(wǎng)絡(luò)借貸的發(fā)展。而在我看來(lái)我們公司這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)控制是做的很好的，線下業(yè)務(wù)審核員嚴(yán)格審核借款人的資金需求原因和收入來(lái)源，借款人抵押物房屋資質(zhì)，保證借款人信息可靠，在源頭上嚴(yán)控借款的質(zhì)量，降低借款風(fēng)險(xiǎn)。我們扮演的是一個(gè)中介的`角色，為借貸雙方提供信息，為審核合格的借款者發(fā)布借款標(biāo)提供技術(shù)支持。
因?yàn)楣ぷ�，時(shí)時(shí)會(huì)關(guān)注P2P平臺(tái)的消息。在客服培訓(xùn)中，主管給我們介紹了在美國(guó)的一些領(lǐng)先P2P公司的一些運(yùn)營(yíng)模式，短短的幾年發(fā)展中，P2P是在探索中前進(jìn)的。而在我的比較淺顯的認(rèn)識(shí)中，只是看到了借款人資金的方便和出借人的手續(xù)盈利。還沒(méi)有太深入了解到，這樣的一個(gè)商業(yè)模式對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)有多大的影響力，而國(guó)家對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融的看好和支持是否也是對(duì)P2P的一種漸漸的支持?
最后，我希望在四方貸強(qiáng)大團(tuán)結(jié)友愛(ài)的團(tuán)隊(duì)里，讓自己逐漸成長(zhǎng)，真正的認(rèn)識(shí)P2P，真正的融入四方貸，為客戶提供更好的服務(wù)。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇14
今年以來(lái)，我們?cè)谑�、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下，緊緊圍繞市局、縣局的總體工作布署，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)納稅服務(wù)工作內(nèi)容，始終以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”為服務(wù)目標(biāo)，不斷提高和創(chuàng)新服務(wù)手段，積極宣傳和落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，不斷完善和落實(shí)有關(guān)制度建設(shè)，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真履行工作流程，密切與業(yè)務(wù)科室的工作溝通協(xié)作、做到真正服務(wù)于納稅人的合理需求，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)總結(jié)如下：
日常工作情況
一、完善制度建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。
年初，我們制定了《隨縣國(guó)稅局20XX年納稅服務(wù)工作實(shí)施方案》同時(shí)又制了以“送政策、送發(fā)票、送技能”的“三送”服務(wù)實(shí)施方案，不斷強(qiáng)化納稅咨詢、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)省局領(lǐng)導(dǎo)值班等各項(xiàng)制度的實(shí)施，征期內(nèi)，由分管領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人輪流每天到辦稅服務(wù)廳值班，參與工作指導(dǎo)，及時(shí)掌握服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，了解納稅人需求，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理。使辦稅公開(kāi)更加透明，對(duì)非即辦事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)采用統(tǒng)一文書(shū)傳遞卡和登記薄進(jìn)行登記，規(guī)范文書(shū)資料的及時(shí)流轉(zhuǎn)。
二、加強(qiáng)稅法宣傳，和諧征納關(guān)系。
�。ㄒ唬┓e極推廣服務(wù)熱線。自省局12366服務(wù)熱線運(yùn)行后，我們依托辦稅服務(wù)廳公示欄、稅企互動(dòng)QQ群，隨縣論談“陽(yáng)光國(guó)稅”等多種途徑，大力向納稅人推廣省局12366服務(wù)熱線，不斷宣傳納稅人權(quán)益保護(hù)，在辦稅服務(wù)廳資料取閱區(qū)放置多種有關(guān)稅收宣傳資料，提高了稅法宣傳的全面性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性，通過(guò)宣傳更好地方便納稅人履行納稅義務(wù)。
�。ǘ┮劳刑一ü�(jié)、尋根節(jié)和法制宣傳日等節(jié)日活動(dòng)，設(shè)置稅法宣傳臺(tái)，發(fā)送稅法宣傳資料，為來(lái)往群眾提供稅法咨詢，當(dāng)面解答涉稅問(wèn)題280余次，發(fā)送宣傳資料20XX余份，同時(shí)利用稅企QQ群、陽(yáng)光國(guó)稅論談等宣傳陣地，及時(shí)公布了國(guó)家新出臺(tái)的稅收政策300余條。
三、細(xì)化稅收輔導(dǎo)，為企業(yè)排憂解難。
6月份，厲山分局管轄的一般納稅人錢(qián)樂(lè)科技有限公司，本月網(wǎng)上申報(bào)實(shí)現(xiàn)稅金19萬(wàn)元，分局通過(guò)比對(duì)前幾個(gè)月數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)差額較大，急忙到企業(yè)了解詳細(xì)情況，結(jié)果得知是該企業(yè)本來(lái)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)稅金，是會(huì)計(jì)電腦操作申報(bào)錯(cuò)誤造成的。分局稅收管理員和納稅人一起到辦稅服務(wù)廳撤銷(xiāo)了當(dāng)月的申報(bào)，并由辦稅服務(wù)廳工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行電腦操作輔導(dǎo)，使該企業(yè)會(huì)計(jì)掌握了計(jì)算機(jī)操作的步驟，重新錄入了正確的數(shù)據(jù)，免除了企業(yè)當(dāng)月應(yīng)繳19萬(wàn)元稅款壓力，納稅人發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)了感激之情。
四、納稅咨詢，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。
拓展咨詢渠道。辦稅服務(wù)廳主動(dòng)告訴納稅人咨詢電話，稅企互動(dòng)QQ群號(hào)碼，同時(shí)，推行納稅咨詢回復(fù)承諾制，并對(duì)納稅人咨詢的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行收集整理上報(bào)市局，電話受理納稅咨詢60多人次，上報(bào)咨詢熱點(diǎn)問(wèn)題12次。對(duì)來(lái)辦稅服務(wù)廳當(dāng)面咨詢問(wèn)題的納稅人及時(shí)答復(fù)問(wèn)題，對(duì)電話咨詢的納稅人，能夠及時(shí)答復(fù)的及時(shí)答復(fù)，答復(fù)不了的問(wèn)題，做好記錄請(qǐng)有關(guān)政策法規(guī)部門(mén)答復(fù)或讓納稅人咨詢12366服務(wù)熱線�？傊�，盡量讓納稅人得到滿意的答復(fù)。
一是認(rèn)真落實(shí)“8152”運(yùn)行機(jī)制。深入辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化軟件建設(shè)，基本上實(shí)行“走進(jìn)一扇門(mén)，來(lái)到一個(gè)窗，辦完一切事”，為納稅人提供了整潔、規(guī)范、方便、快捷的辦稅環(huán)境；受理文書(shū)，嚴(yán)格按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、辦結(jié)、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程，減輕了納稅人多頭跑的辦稅負(fù)擔(dān)。
二是繼續(xù)推行服務(wù)承諾制，開(kāi)展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)措施，辦稅服務(wù)廳月平延時(shí)為納稅人辦理稅務(wù)登記30多人次、認(rèn)證專(zhuān)用發(fā)票140多份。受到了納稅人的稱(chēng)贊。
三是加強(qiáng)了認(rèn)證報(bào)稅，發(fā)票發(fā)售兩大系統(tǒng)的日常檢查工作，確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。嚴(yán)格增值稅專(zhuān)用發(fā)票和運(yùn)費(fèi)發(fā)票的認(rèn)證抵扣審核，在發(fā)票認(rèn)證環(huán)節(jié)，認(rèn)真核對(duì)發(fā)票上的.數(shù)字，對(duì)認(rèn)證不符的地方進(jìn)行確認(rèn)，確保數(shù)據(jù)采集誤遺漏。嚴(yán)把出口退稅預(yù)審關(guān)，加強(qiáng)申報(bào)數(shù)據(jù)的審核錄入。對(duì)發(fā)票的驗(yàn)舊，切實(shí)做到了嚴(yán)把審核關(guān)，對(duì)超定稅額的銷(xiāo)售收入向納稅人進(jìn)行補(bǔ)稅告之，20XX年辦稅服務(wù)廳通過(guò)審核發(fā)票，讓納稅人補(bǔ)交稅款10萬(wàn)元。
五、拓展社會(huì)化協(xié)作，凝聚工作合力
大力向社會(huì)宣傳稅收志愿者活動(dòng)的內(nèi)容，印制稅收宣傳志愿者招募倡議書(shū)，探索在農(nóng)村各個(gè)學(xué)校教師、縣團(tuán)委、重點(diǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)、法律事務(wù)所等單位中招募人才，加入志愿者隊(duì)伍。
六、拓寬服務(wù)渠道，搭建溝通橋梁。
積極配合各分局落實(shí)縣局納稅服務(wù)工作方案，開(kāi)展向納稅人送政策、送發(fā)票、送技能的“三送”服務(wù)載體活動(dòng)，解決了偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人購(gòu)票難問(wèn)題，滿足了納稅人的合理需求，密切了稅收的征納關(guān)系。
存在的不足
1、納稅服務(wù)制度建設(shè)不夠健全。尚未建立比較規(guī)范、操作可行的納稅服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)辦法，總體上沒(méi)有形成一套可行性的效果評(píng)價(jià)、信息反饋、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績(jī)考評(píng)和責(zé)任追究的納稅服務(wù)工作機(jī)制。
2、文書(shū)資料流轉(zhuǎn)不暢通。在辦稅服務(wù)廳受理的很多文書(shū)不能按時(shí)審批，有的是為了逃避執(zhí)法考核，在文書(shū)審批期限即將到期時(shí)，人為的作廢，不但文書(shū)作廢率高，同時(shí)，給辦稅服務(wù)廳帶來(lái)重復(fù)工作的壓力。
3、辦稅服務(wù)缺少激勵(lì)措施。由于辦稅服務(wù)廳工作人員少，工作量大，不能落實(shí)輪休制度，工作人員滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，不僅降低了服務(wù)質(zhì)量和工作效果，而且制約了大廳工作人員的積極性。
一、優(yōu)化辦稅人員崗位配置
隨著稅收起征點(diǎn)的調(diào)整，明年又是“核心業(yè)務(wù)強(qiáng)化年”，對(duì)納稅服務(wù)工作提出了更高的要求，如何做好納稅服務(wù)工作成為擺在我們面前的新課題，而繼續(xù)整合窗口職能，優(yōu)化人員崗位配置，是提升我們服務(wù)水平的有效措施。為了把納稅服務(wù)的各項(xiàng)任務(wù)和要求落實(shí)到各個(gè)工作崗位，探索建立有章可循的納稅服務(wù)職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、工作時(shí)限等，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量。
二、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
一是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳要求，嚴(yán)格按稅務(wù)登記，認(rèn)定管理、發(fā)票發(fā)售，申報(bào)征收等四大類(lèi)業(yè)務(wù)流程，完善規(guī)范辦稅服務(wù)廳工作人員的工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語(yǔ)，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
二是完善激勵(lì)措施，建立人性化的考核制度，力爭(zhēng)做到獎(jiǎng)優(yōu)，罰懶。對(duì)辦稅服務(wù)廳的工作數(shù)量逐月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，講評(píng)，思想上弘揚(yáng)先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)。
三是認(rèn)真落實(shí)省局關(guān)于“四減五制三集中”要求，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作水平。依據(jù)現(xiàn)有的即辦事項(xiàng)70項(xiàng)的規(guī)定，嚴(yán)格辦稅服務(wù)廳當(dāng)場(chǎng)受理、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。認(rèn)真執(zhí)行8152辦稅模式。健全集中審批制度，講求工作原則性，提高工作執(zhí)行力度，確保實(shí)現(xiàn)職能集中，辦稅服務(wù)廳受理涉稅事項(xiàng)后，提交集中審批辦公室審批。
三、推行與納稅人交流服務(wù)。
建立稅務(wù)工作人員與納稅人面對(duì)面的互動(dòng)交流機(jī)制，加強(qiáng)稅企溝通，舉辦稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層與企業(yè)管理者的“稅企座談”；實(shí)行主管稅務(wù)機(jī)關(guān)“局長(zhǎng)值班”制度，接受納稅人的投訴、申訴；開(kāi)辦“納稅人課堂”，根據(jù)納稅人不同行業(yè)、不同規(guī)模進(jìn)行稅收政策、涉稅辦稅知識(shí)培訓(xùn)和輔導(dǎo)；積極開(kāi)展納稅人滿意度調(diào)查，收集納稅人對(duì)稅收管理與服務(wù)的意見(jiàn)和建議，了解納稅服務(wù)工作的成效和存在的問(wèn)題，為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平提供客觀依據(jù)。
四、不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容。
積極拓展稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)等納稅服務(wù)領(lǐng)域及內(nèi)容。通過(guò)推廣應(yīng)用12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，建立12366國(guó)稅稅收知識(shí)庫(kù)統(tǒng)一納稅咨詢輔導(dǎo)口徑，加強(qiáng)納稅咨詢輔導(dǎo)力度。積極拓展稅法宣傳渠道，充分利用辦稅服務(wù)廳、政務(wù)公開(kāi)等陽(yáng)光國(guó)稅、稅企QQ群平臺(tái)開(kāi)展稅收政策法規(guī)宣傳。根據(jù)稅收政策變化和納稅人需要采取集中培訓(xùn)、專(zhuān)題輔導(dǎo)等方式，講解宣傳稅法知識(shí)，提高納稅人辦稅水平。將市縣局外部網(wǎng)站作為重要的宣傳和輔導(dǎo)基地，重點(diǎn)在發(fā)票使用、涉稅公告、政策法規(guī)解讀查詢等方面為廣大納稅人提供涉稅服務(wù)。與報(bào)刊、媒體互動(dòng)，制作專(zhuān)題宣傳片，加大納稅服務(wù)宣傳力度。
五、滿足納稅人合理需求。
堅(jiān)持始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從，促進(jìn)稅收征納關(guān)系和諧融洽，實(shí)現(xiàn)納稅人自愿遵從稅法。高度重視納稅人各種合理需求，不僅要努力滿足其多層次的共性需求，也要?jiǎng)?chuàng)造條件滿足不同類(lèi)型納稅人的個(gè)性化需求。
總之，納稅服務(wù)工作永無(wú)止境，我們?cè)诳h局的正確領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室的大力配合下，在今后的工作中，更新觀念、提高納稅服務(wù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍，樹(shù)立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象。爭(zhēng)創(chuàng)一流的國(guó)稅服務(wù)隊(duì)伍。為隨縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇15
今年初，根據(jù)縣局下發(fā)的《20XX年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》，我們稽查局精心策劃，制定了《20XX年納稅服務(wù)目標(biāo)任務(wù)分解表》，并在實(shí)際稽查工作中嚴(yán)格執(zhí)行。為進(jìn)一步做好明年納稅服務(wù)工作，打造有稽查特色的納稅服務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)將今年的納稅服務(wù)工作總結(jié)如下，同時(shí)對(duì)明年的納稅服務(wù)工作進(jìn)行謀劃：
作為稽查部門(mén)，做好納稅服務(wù)工作最重要的方面就是要將每一起案件查深查透，嚴(yán)懲不法分子，加大稽查的震懾力，為守紀(jì)守法經(jīng)營(yíng)的納稅人打造公平、公正的納稅環(huán)境。為此我局從四分離入手，采取環(huán)節(jié)控制、制度約束、標(biāo)準(zhǔn)量化、信息管理等多種手段，努力提高稽查工作質(zhì)效。
1、進(jìn)一步完善稽查選案工作。
助推我縣企業(yè)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)。堅(jiān)持選案工作的精細(xì)化、科學(xué)化，把風(fēng)險(xiǎn)管理理論引入稽查選案，提高稽查應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)確性，發(fā)揮好稽查維護(hù)全縣良好的稅收秩序和促進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展的作用。我們?cè)谶x案中堅(jiān)持六個(gè)重點(diǎn)：一是建立健全案源采集網(wǎng)絡(luò)，多層次、多角度、多方位地獲取納稅人涉稅資料，并對(duì)獲取的信息進(jìn)行綜合分析，把風(fēng)險(xiǎn)疑點(diǎn)多的企業(yè)作為案源；二是加強(qiáng)征管部門(mén)的信息傳遞，把納稅評(píng)估、稅收調(diào)研和日常稅收管理中發(fā)現(xiàn)的重大涉稅違規(guī)企業(yè)作為案源；三是把有關(guān)部門(mén)移送、轉(zhuǎn)交及上級(jí)機(jī)關(guān)督辦的案件作為案源；四是有效鑒別群眾舉報(bào)案件，對(duì)舉報(bào)線索不清，報(bào)復(fù)舉報(bào)而不署名或無(wú)事實(shí)杜撰的暫不列入案源。五是從優(yōu)化稅收發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度出發(fā)，對(duì)上市和計(jì)劃上市企業(yè)以及高新技術(shù)企業(yè)、成長(zhǎng)型企業(yè)非舉報(bào)和協(xié)查案件的，一般不作選案戶，督促企業(yè)自查。六是取消了純?nèi)斯みx案的日常檢查，避免了主觀人為造成的失誤。
2、突出檢查環(huán)節(jié)的規(guī)范化管理和檢查力度。
一是杜絕隨意取證。注意把握效率原則，檢查中減少檢查隨意性，避免查而不定，在提高稽查效力的同時(shí)盡量降低對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的干擾。堅(jiān)持做到兩人以上檢查，集體決策的原則，嚴(yán)肅檢查人員工作紀(jì)律，強(qiáng)化稽查內(nèi)部監(jiān)控，稽查取證時(shí)注意來(lái)源合法、途徑合法、手段合法、形式合法和程序合法。二是嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)案管理制度，每一戶企業(yè)在入戶檢查前都要進(jìn)行充分的資料分析，制定切實(shí)可行的預(yù)案，提高檢查準(zhǔn)確性。三是嚴(yán)格推行說(shuō)理式執(zhí)法。對(duì)今年檢查的每一戶企業(yè)都進(jìn)行了說(shuō)理式執(zhí)法，把“說(shuō)理式執(zhí)法”作為日�？己宿k法之一，列入考核范圍，從頭開(kāi)始，有序推進(jìn)，促進(jìn)了說(shuō)理式行政執(zhí)法文書(shū)的推廣。四是加大案件查處力度。把查大案、辦要案作為基本工作要求，創(chuàng)新檢查方法，提高稽查的辦案速度、打擊力度和震懾廣度，引入稅務(wù)稽查偵查的理念，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的“就帳查帳”方式向辦案方式轉(zhuǎn)變，站在稽查辦案的高度去開(kāi)展檢查工作，對(duì)每一起案件都能夠查深查透，力排干擾，辦成鐵案。今年以來(lái)個(gè)案均值是去年的兩倍，彰顯稽查高壓態(tài)勢(shì)，充分發(fā)揮稅收稽查打擊涉稅犯罪的威懾力，有效地凈化了縣域稅收環(huán)境。
3、突出審理，充分發(fā)揮審理的把關(guān)作用。
一是審理部門(mén)在對(duì)案件審核定性時(shí)嚴(yán)格根據(jù)違法事實(shí)和已獲取的證據(jù)資料定性，而不是根據(jù)稽查人員的結(jié)論定性。對(duì)證據(jù)不足難于定性的案件堅(jiān)決退回補(bǔ)證，今年被退回補(bǔ)證的案件就有5件。二是審理提前介入檢查環(huán)節(jié)，對(duì)法律法規(guī)的應(yīng)用、文書(shū)的規(guī)范等嚴(yán)格把關(guān)，提高案件的整體質(zhì)量。三是嚴(yán)格集體審議制度。對(duì)所有案件實(shí)行分級(jí)集體審議，嚴(yán)把案件的質(zhì)量關(guān)、定案關(guān)，防止檢查“走過(guò)場(chǎng)”和“人情案”發(fā)生。四是審理環(huán)節(jié)注重納稅人陳述申辯。對(duì)被查對(duì)象或其他涉稅當(dāng)事人的陳述申辯意見(jiàn)，要求審理人員認(rèn)真對(duì)待，樹(shù)立法律地位平等的理念，充分聽(tīng)取納稅人的意見(jiàn)，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。五是合理使用自由裁量權(quán)。做到定性準(zhǔn)確、處罰適當(dāng)。今年以來(lái)未有一起行政復(fù)議和行政訴訟發(fā)生。案件和卷宗的整體質(zhì)量都有大幅提升，經(jīng)市局執(zhí)法檢查和縣法制局檢查，未發(fā)現(xiàn)任何執(zhí)法問(wèn)題，獲得較好的評(píng)價(jià)。
4、加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作辦案和第三方信息的應(yīng)用，提高工作效率。
稽查局邀請(qǐng)縣公安局經(jīng)偵大隊(duì)、縣地稅局稽查局召開(kāi)三方聯(lián)席會(huì)議，就打擊發(fā)票違法犯罪活動(dòng)、做好20XX年稅收專(zhuān)項(xiàng)檢查、組織區(qū)域稅收專(zhuān)項(xiàng)整治、開(kāi)展國(guó)地稅聯(lián)合檢查、稅警聯(lián)合辦案等工作進(jìn)行了交流和會(huì)商。
5、注重執(zhí)行，在法制化、人性化執(zhí)行中把握好稅企關(guān)系。
一是在執(zhí)行環(huán)節(jié)中注重幫助企業(yè)協(xié)調(diào)安排資金，減少企業(yè)由于遲繳而形成的不必要的稅收成本。二是在執(zhí)行過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)已查案件的回訪，現(xiàn)場(chǎng)解答有關(guān)涉稅問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)零距離納稅服務(wù)。同時(shí)，認(rèn)真聽(tīng)取被處罰的納稅人對(duì)我們稽查工作的意見(jiàn)和建議，以更好地改進(jìn)稅務(wù)稽查工作，提高綜合執(zhí)行的水準(zhǔn)。三是重視對(duì)執(zhí)行有困難的案件的執(zhí)行，確保執(zhí)行率。首先是取得稽查內(nèi)部各股室特別是檢查和審理股室的支持，再是將有經(jīng)驗(yàn)的老同志安排在執(zhí)行環(huán)節(jié)。到目前，稽查準(zhǔn)期執(zhí)行率達(dá)100%。
為了進(jìn)一步做好今年的'納稅服務(wù)工作，我們結(jié)合實(shí)際稽查工作特點(diǎn)，推出了五項(xiàng)納稅服務(wù)新舉措。
一是實(shí)行檢查計(jì)劃制度，科學(xué)制訂稽查方案，堅(jiān)持查前備案與告知。
二是創(chuàng)新合理稽查前置，堅(jiān)持查前充分輔導(dǎo)。對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)查前動(dòng)員自查，先發(fā)放《納稅人稅收自查函》，對(duì)相關(guān)的稅收政策進(jìn)行輔導(dǎo)，提醒納稅人借此機(jī)會(huì)予以自查補(bǔ)稅。
三是發(fā)揮稽查職能作用，推行查后建議制度。要求稽查人員把稅收宣傳工作貫穿稅務(wù)稽查工作中，“做到人人都是稅收服務(wù)的窗口，個(gè)個(gè)都是稅收政策的宣傳員”。要求稽查人員在稽查結(jié)束后，針對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題，剖析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出相應(yīng)的合理化建議，幫助企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)管理和納稅管理，降低納稅風(fēng)險(xiǎn)，提高納稅水平。
四是推行查后監(jiān)督回訪，堅(jiān)持公正廉潔執(zhí)法。20XX年我局繼續(xù)在稅務(wù)檢查中發(fā)放《廉政監(jiān)督卡》，同時(shí)發(fā)放《稅務(wù)稽查當(dāng)事人權(quán)利與義務(wù)告知書(shū)》，主動(dòng)接受納稅人監(jiān)督，認(rèn)真聽(tīng)取納稅人陳述申辯理由，保障納稅人的陳述申辯權(quán)，真正體現(xiàn)納稅人權(quán)利義務(wù)對(duì)等、法律地位平等。
五是明確檢查期限，嚴(yán)格推行辦結(jié)制度。針對(duì)企業(yè)的不同類(lèi)型做好查前預(yù)案分析，科學(xué)設(shè)定檢查期限，嚴(yán)格將檢查時(shí)間控制在檢查期限之內(nèi)，杜絕因檢查期限過(guò)長(zhǎng)而給企業(yè)帶來(lái)不必要的麻煩。
對(duì)納稅服務(wù)工作存在一定影響的幾點(diǎn)：
1、少數(shù)干部工作進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)，缺乏事業(yè)心；
2、由于稽查工作風(fēng)險(xiǎn)高，干部畏難情緒時(shí)有表現(xiàn)，影響案件查辦進(jìn)度；
3、干部年齡結(jié)構(gòu)老化現(xiàn)象十分突出，內(nèi)部管理工作難度加大，隊(duì)伍缺乏活力，后備力量薄弱。
為了進(jìn)一步做好明年的納稅服務(wù)工作，我們稽查局經(jīng)過(guò)精心謀劃，初步形成了明年的納稅服務(wù)工作思路。
（一）進(jìn)一步圍繞“四突破”提高稽查質(zhì)效
一是活化現(xiàn)有機(jī)制，助推稽查質(zhì)效。以現(xiàn)有四分離股室機(jī)制為基點(diǎn)，以明年副分局長(zhǎng)和股長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)選崗為契機(jī)，努力優(yōu)化人員配置。將審理環(huán)節(jié)和執(zhí)行環(huán)節(jié)有計(jì)劃的進(jìn)行前置，提高案件查辦質(zhì)量和執(zhí)行準(zhǔn)期率。
二是完善項(xiàng)目化檢查，深化稽查質(zhì)效。努力加大選案風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的有效甄別，在查前分析的基礎(chǔ)上，細(xì)化檢查項(xiàng)目，科學(xué)有效的制定檢查方向，提高查案的全面性和有效性。
三是改進(jìn)查帳手段，放大稽查質(zhì)效。努力深化查帳軟件在案件查辦中的分析功能，繼續(xù)加強(qiáng)第三方信息的采用，繼續(xù)開(kāi)展稅警聯(lián)合辦案，國(guó)地稅聯(lián)合辦案，加大涉稅案件查處和打擊力度。
四是提高稽查人員素質(zhì)，保證稽查工作質(zhì)效。繼續(xù)開(kāi)展好各類(lèi)專(zhuān)門(mén)和綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重視在查帳實(shí)踐中的學(xué)習(xí)，以查學(xué)查，實(shí)戰(zhàn)鍛煉，開(kāi)展業(yè)務(wù)交流和案件點(diǎn)評(píng)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能，繼續(xù)做好“鄭長(zhǎng)軻工作室”業(yè)務(wù)骨干的帶頭和引領(lǐng)工作，不斷開(kāi)拓人員培訓(xùn)的渠道為稽查工作提供人力支撐。
（二）努力深化稽查在稅收管理工作中的作用
從打擊和震懾出發(fā)，繼續(xù)發(fā)揮稽查作用。一是認(rèn)真參加縣局稅源專(zhuān)業(yè)化管理活動(dòng)�；榫肿鳛槎愒磳�(zhuān)業(yè)化管理成員單位，將進(jìn)一步參與縣局風(fēng)險(xiǎn)特征指標(biāo)分析和風(fēng)險(xiǎn)特征庫(kù)的建立工作，并根據(jù)工作要求做好高風(fēng)險(xiǎn)戶的稽查應(yīng)對(duì)工作。二是進(jìn)一步行業(yè)案例分析工作，提高以查促管效能，定期不定期地對(duì)全縣涉稅案件走向進(jìn)行分析，暴露其發(fā)案規(guī)律，提出應(yīng)對(duì)策略和措施，通過(guò)案例分析和稽查建議提高稽查在管理中的作用。三是進(jìn)一步強(qiáng)化稽查在專(zhuān)業(yè)化管理中的工作力度，充分發(fā)揮稽查的突出作用。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇16
成為xx 電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何�，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)。
無(wú)論從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是 立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自 動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還需要有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，需要要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。
2、學(xué)會(huì)與人溝通。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少 的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差 到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟 買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的 。還有出門(mén)在外，說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家， 人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。若是是的回答的話那就麻煩了;這樣的`問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。 所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。
在接到客戶電話時(shí)，需要先了解最具體的 情況看能否電話解決，若是要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)成功是為有準(zhǔn)備的人的 。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電 壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了 變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要 求�？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌�;畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇17
在過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，辦公室緊緊圍繞以公司為中心工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡職盡責(zé)，全面發(fā)揮參謀助手、服務(wù)保障、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的職能作用。較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作情況和明年工作計(jì)劃匯報(bào)如下。
第一，主要工作情況。
一、全心全意做好行政服務(wù)工作，為公司及各部門(mén)順利工作提供后勤保障和基礎(chǔ)支持。辦公室的工作以服務(wù)為宗旨，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為部門(mén)服務(wù)，為員工服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)式，也是辦公室全體員工不懈的追求。為公司所有車(chē)輛辦理保險(xiǎn)年檢、油卡等后勤保障工作，在辦公室用品采購(gòu)申領(lǐng)和發(fā)放上，員工嚴(yán)格做到先申請(qǐng)程序控制。辦公室用品采購(gòu)發(fā)放做到物盡其用，辦公室在過(guò)去的一年里。能全面細(xì)致地為公司及各項(xiàng)目部工作順利進(jìn)行提供了良好的后勤保障基礎(chǔ)。
二、細(xì)心做好印章證照管理工作，提供公章使用的`嚴(yán)格性規(guī)范性，辦公室工作人員認(rèn)真做好公司合同章，業(yè)務(wù)章，使用登記嚴(yán)格審核每一個(gè)需要蓋章的合同協(xié)議，確保公章使用的嚴(yán)肅性規(guī)范性。做好公司各類(lèi)證件的日出使用存放管理，使用合同，協(xié)議的合法性和規(guī)范性，把好行政辦公最后一關(guān)。
第二，工作改進(jìn)的地方
一、工作效率有待進(jìn)一步提高辦公室工作的特點(diǎn)是綜合瑣碎，但又不可或缺，辦公室制度需要進(jìn)一步完善。
二、工作細(xì)致有待一步提高，辦公室的工作事無(wú)巨細(xì)，在一些日常事務(wù)工作中，由于工作疏忽，細(xì)節(jié)方面容易出現(xiàn)各種漏洞，要把細(xì)致關(guān)，進(jìn)一步提高工作細(xì)致度。
三、管理水平有待進(jìn)一步提高，辦公室管理水平以及公司的嚴(yán)格高效要求還有一定差距，辦公室內(nèi)部管理上不夠明確細(xì)致，一些管理制度沒(méi)有很好的落實(shí)執(zhí)行，同時(shí)缺乏制度執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制，因此辦公室的科學(xué)化管理水平有待進(jìn)一步提高。
第三，2021年工作計(jì)劃
公司繼續(xù)開(kāi)拓創(chuàng)新、再續(xù)輝煌新的一年，辦公室作為公司的服務(wù)部門(mén)，任重道遠(yuǎn)，辦公室成員將進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、不斷學(xué)習(xí)，全面提升辦公室管理工作引領(lǐng)，服務(wù)和保障能力。
一、加強(qiáng)溝通，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手，準(zhǔn)確理解公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，做好上情下達(dá)，下情上報(bào)工作，保持與其他部門(mén)的充分溝通，盡可能了解各項(xiàng)目業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，并將信息及整理反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，有效協(xié)助上級(jí)開(kāi)展工作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
二、強(qiáng)化主動(dòng)意識(shí)，做好各項(xiàng)服務(wù)在工作中堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，強(qiáng)化本部門(mén)人員素質(zhì)及責(zé)任意識(shí)，提高辦公辦事的實(shí)施效率，不斷強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)提升辦公室的支持能力和服務(wù)水平，服務(wù)工作要實(shí)現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變，一是。實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強(qiáng)，因此對(duì)各項(xiàng)工作要未雨綢繆。二是實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率向全面服務(wù)轉(zhuǎn)變，辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動(dòng)性，提供全過(guò)程的主動(dòng)服務(wù)。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇18
我是濟(jì)南師范學(xué)校附屬小學(xué)六年級(jí)三班閆子聰?shù)募议L(zhǎng)，也是學(xué)校志愿者隊(duì)伍中的一名成員。
20xx年9月30日，那是一個(gè)難忘的日子。因?yàn)槲医K于幸福地帶上了“小紅帽”，成為了濟(jì)師附小的一名光榮的“家長(zhǎng)志愿者”，在我們學(xué)校被稱(chēng)為“家長(zhǎng)義工”。當(dāng)時(shí)，學(xué)校正在組織一年一度的秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)，在這次活動(dòng)中，我?guī)椭S持本班的班級(jí)秩序，并作為家長(zhǎng)運(yùn)動(dòng)員參加了比賽項(xiàng)目。接著，在后來(lái)的一段時(shí)間里，一直參與了學(xué)生校服費(fèi)用的收繳以及整理和發(fā)放工作。
而后,我發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)朋友們很喜歡我們家長(zhǎng)交流QQ群，在群里家長(zhǎng)與家長(zhǎng)可以交流育子經(jīng)驗(yàn)、解答疑難，家長(zhǎng)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)可以交流學(xué)校工作的方方面面。在群里大家不僅暢所欲言地進(jìn)行溝通和交流，并會(huì)上傳發(fā)送一些有意義的圖片和文件讓大家共享。我就想，如果能建立一個(gè)博客圈子，這樣，圖片和文件的查閱就會(huì)更加方便和直觀。
20xx年11月1日，經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)審核通過(guò)，我為學(xué)校家委會(huì)建立了網(wǎng)易的博客圈子。成為了學(xué)校家委會(huì)的網(wǎng)絡(luò)宣傳員，負(fù)責(zé)學(xué)校家委會(huì)博客的維護(hù)工作。圈子設(shè)置了“學(xué)校動(dòng)態(tài)”、“家庭教育”、“家長(zhǎng)園地”、“語(yǔ)文天地”、“數(shù)學(xué)天地”、“英語(yǔ)天地”、“學(xué)習(xí)方法”、“學(xué)海百科”等等十六個(gè)類(lèi)別。并在QQ群里邀請(qǐng)具有共同心愿的家長(zhǎng)朋友，來(lái)圈子里組成了一個(gè)互幫互學(xué)的小團(tuán)體。在博客中，家長(zhǎng)圈友可以盡情地展示自己和孩子的作品，相互欣賞評(píng)論，相互探討交流，相互學(xué)習(xí)、共同提高，圈子就像是我們家長(zhǎng)朋友展示作品的平臺(tái)，自由討論的沙龍，相互學(xué)習(xí)的課堂，交流經(jīng)驗(yàn)的會(huì)所，更是一個(gè)和諧溫情的大家園。
我們的博客圈子創(chuàng)建兩年多時(shí)間以來(lái)，已經(jīng)推送了500篇日志，達(dá)到了10600多次的訪問(wèn)。大量學(xué)生健康成長(zhǎng)的生活照片以及學(xué)生的各類(lèi)優(yōu)秀作品圖片，都在圈子中有著呈現(xiàn)和展示。例如：學(xué)校組織同學(xué)們參觀科技館、少年宮、消防隊(duì)，我拿起相機(jī)，跟隨隊(duì)伍，全程記錄拍攝同學(xué)們的參觀、體驗(yàn)過(guò)程。在校園里，同學(xué)們的升旗儀式、合唱比賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)、課間操，我也會(huì)為同學(xué)們抓拍下一個(gè)個(gè)精彩紛呈的瞬間，一張張?zhí)煺鏌o(wú)邪的笑臉。學(xué)校組織的各類(lèi)文體活動(dòng)，我都積極參與，為孩子們留下珍貴的文字和圖片資料，并在第一時(shí)間把它們編輯成精美的.動(dòng)感視頻或圖文日志發(fā)表推送至博客圈子，以便家長(zhǎng)和同學(xué)們了解和欣賞。博客圈子中，僅“校園動(dòng)態(tài)”一欄中就留有124條記錄。為家長(zhǎng)朋友進(jìn)一步了解孩子在學(xué)校的學(xué)習(xí)和生活情況提供了良好的途徑和平臺(tái)。
自20xx年上學(xué)期，我們學(xué)校大力開(kāi)展豐富多彩的學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)。給同學(xué)們開(kāi)辟了一片屬于自己的天空 。讓孩子們充分發(fā)揮自己的興趣愛(ài)好和個(gè)性特長(zhǎng)，從而達(dá)到了培養(yǎng)創(chuàng)新實(shí)踐人才和實(shí)現(xiàn)人才的全方面發(fā)展的目的。 而且，學(xué)校把家長(zhǎng)放到了前所未有的位置上，在更大程度上點(diǎn)燃了我們家長(zhǎng)參與志愿者工作、參與學(xué)校社團(tuán)活動(dòng)的熱情�！凹议L(zhǎng)是我們最和諧的教育資源”， “每一個(gè)家長(zhǎng)都是獨(dú)一無(wú)二的教育資源�！�，當(dāng)我讀到這兩句話時(shí)，心中更加迫切地有一種想要參與其中的愿望。
正當(dāng)此時(shí)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也發(fā)出了由我來(lái)教授孩子們學(xué)習(xí)毛線編織的邀請(qǐng)。于是，我們的毛線編織社團(tuán)于20xx年11月16日，周三下午正式開(kāi)課了。開(kāi)展編織社團(tuán)活動(dòng)，在于培養(yǎng)學(xué)生對(duì)手工編織的興趣和愛(ài)好，同時(shí)增長(zhǎng)知識(shí)、提高技能，豐富學(xué)生的課余文化生活。動(dòng)員和吸引同學(xué)們積極參與到社團(tuán)活動(dòng)中來(lái)，努力讓孩子們享受到藝術(shù)的快樂(lè)。
我們的毛線編織社團(tuán)從成立到現(xiàn)在已走過(guò)了兩年的難忘時(shí)光。兩年前，我作為一名家長(zhǎng)義工走進(jìn)校園，于是，從那時(shí)起，每周三下午兩點(diǎn)，我都會(huì)準(zhǔn)時(shí)來(lái)到學(xué)校為孩子們上編織課。
雖然每次上課時(shí)間不到兩個(gè)小時(shí)，但是為了上好每堂課，為了節(jié)省孩子們的課下和課上的時(shí)間。我要提前三天開(kāi)始著手準(zhǔn)備。我要按統(tǒng)計(jì)名單去為孩子們選購(gòu)她們需要的各種編織線以及鉤針、棒針。然后，還要把買(mǎi)回的線圈纏成線團(tuán)，因?yàn)樗齻兯玫你^編線又細(xì)又滑，很容易打結(jié)變成一團(tuán)亂麻。為了讓同學(xué)們學(xué)得更快更好，我會(huì)在網(wǎng)上查閱大量資料，找尋能使她們最容易掌握的編織方法。
服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) 篇19
xxx銀行基礎(chǔ)金融服務(wù)情況匯報(bào)xx銀行轄內(nèi)設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)x個(gè)，其中：農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)x個(gè)，城區(qū)網(wǎng) 點(diǎn)x個(gè)，從業(yè)人員x人。根據(jù)銀監(jiān)局相關(guān)要求，我行對(duì)轄內(nèi)基礎(chǔ)金 融“村村通”服務(wù)情況進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)匯報(bào)如下
一、基本情況
截止 9 月末，我行在轄內(nèi)x個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共布放自助取款機(jī)x臺(tái)、存 取款一體機(jī)x臺(tái)；布放 POS 機(jī)x臺(tái)，其他機(jī)具x臺(tái)，其中：助農(nóng)取 款服務(wù)機(jī)具x臺(tái)，自助機(jī)具到村覆蓋率x%，累計(jì)辦理查詢、存取 款及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)x余萬(wàn)筆。全行累計(jì)發(fā)行福祥卡x萬(wàn)張，拓展手機(jī)銀 行用戶x戶，網(wǎng)上銀行用戶x戶，累計(jì)辦理各項(xiàng)查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi) 業(yè)務(wù)x余萬(wàn)筆。累計(jì)代理發(fā)放各項(xiàng)涉農(nóng)補(bǔ)貼x萬(wàn)筆、金額x萬(wàn)元。
二、主要做法
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)籌安排 作為服務(wù)農(nóng)村金融的主力軍，xx銀行堅(jiān)持“改制不改向、更 名不改姓” ，始終堅(jiān)持立足農(nóng)村、支持農(nóng)業(yè)、服務(wù)農(nóng)業(yè)的“三農(nóng)” 服務(wù)理念，董事會(huì)下設(shè)成立了專(zhuān)門(mén)的三農(nóng)發(fā)展規(guī)劃委員會(huì)，統(tǒng)籌 安排農(nóng)村金融服務(wù)工作。
（二）開(kāi)展宣傳，穩(wěn)步推進(jìn) 近年來(lái)，我行先后開(kāi)展了送金融知識(shí)下鄉(xiāng)宣傳活動(dòng)x場(chǎng)、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)推廣宣傳x次、金融知識(shí)進(jìn)校園專(zhuān)題活動(dòng)x次；舉辦了“xx杯”xx比賽、xx走進(jìn)x銀行、xxx有禮助學(xué)活動(dòng)等宣傳x場(chǎng)； 在x個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布放宣傳展臺(tái)x份、業(yè)務(wù)宣傳資料x(chóng)余份，對(duì)轄內(nèi) 基礎(chǔ)金融服務(wù)進(jìn)行了廣泛宣傳和推廣。
�。ㄈ┖侠硪�(guī)劃，拓展服務(wù) 年初， 我行就對(duì)轄內(nèi)布放自助設(shè)備及自助機(jī)具進(jìn)行了合理規(guī) 劃， 對(duì)金融服務(wù)空白區(qū)域及部分農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)布放自助機(jī)具情況進(jìn)行 了摸底統(tǒng)計(jì)。截止 9 月末，我行在xx社區(qū)、xx園區(qū)增設(shè)自助銀行 x個(gè)，計(jì)劃布放自助存取款機(jī)具x臺(tái)，在各近郊農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)增加在行 式自助取款機(jī)x臺(tái)， 可為轄內(nèi)x萬(wàn)余戶農(nóng)戶提供方便快捷的`金融服 務(wù)。
三、存在不足
�。ㄒ唬┺r(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)仍有空白區(qū)域。農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù) 是一項(xiàng)綜合性的工作，涉及到多方面要規(guī)劃、推動(dòng)、落實(shí)。目前 我行轄內(nèi)仍有xx、xx、xx鄉(xiāng)鎮(zhèn)未設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
�。ǘI(yè)務(wù)宣傳力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。作為全市網(wǎng)點(diǎn)最多的 金融機(jī)構(gòu)，我行在業(yè)務(wù)宣傳上做了大量工作，但仍有部分村組未 覆蓋到，今后我行將進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)村入戶的業(yè)務(wù)宣傳。
（三） 普惠金融服務(wù)能力有待進(jìn)一步提升。
改制后的x銀行， 開(kāi)展普惠金融的責(zé)任更大，我行在轄內(nèi)推行了x卡、手機(jī)銀行等 新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，將推出xx、xx等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富 金融產(chǎn)品服務(wù)普惠金融。
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