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服務(wù)承諾書

時(shí)間:2022-10-17 17:51:51 承諾書 我要投稿

【必備】服務(wù)承諾書8篇

  在學(xué)習(xí)、工作生活中,承諾書在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高,承諾書是否產(chǎn)生法律約束力,要具體問題具體分析。承諾書的注意事項(xiàng)有許多,你確定會寫嗎?下面是小編收集整理的服務(wù)承諾書8篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

【必備】服務(wù)承諾書8篇

服務(wù)承諾書 篇1

  為了做好老年人申辦高齡補(bǔ)貼、困難空巢老人政府津貼以及辦理《老年人優(yōu)待證》工作,提高窗口服務(wù)水平,展示窗口服務(wù)的文明形象,確保社會和諧穩(wěn)定,XX區(qū)老齡辦向廣大服務(wù)對象作如下公開承諾:

  一、認(rèn)真履職。工作人員遵守職業(yè)道德,堅(jiān)守工作崗位,不延時(shí)到崗、提前離崗。全面實(shí)行崗位責(zé)任制,做到業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢等各項(xiàng)工作規(guī)范化,便民化,最大限度地為服務(wù)對象提供滿意的服務(wù)。

  二、服務(wù)提速。簡化辦事程序,力求科學(xué)、合理、簡便,縮短辦理時(shí)間。及時(shí)答復(fù)服務(wù)對象反映的問題,切實(shí)做到方便利民。凡符合條件的,在5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送市老齡辦審批;對資料不齊或者不符合有關(guān)規(guī)定的,一次性告知當(dāng)事人需要增補(bǔ)的內(nèi)容。

  三、首問負(fù)責(zé)。來訪人員到窗口辦事或通過電話、傳真等形式詢問事由,被詢問的.第一位工作人員為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人接待來訪人員,要主動熱情,認(rèn)真負(fù)責(zé),回答問題耐心細(xì)致,清晰明了。無法及時(shí)辦理事項(xiàng),主動說明原因。若詢問事項(xiàng)不屬于本人負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍,應(yīng)明確告知其承辦部門和承辦人。

  四、信息公開。嚴(yán)格執(zhí)行行政公開和政府作息公開有關(guān)規(guī)定,將服務(wù)窗口機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能職責(zé)、有關(guān)法律法規(guī)以及辦事依據(jù)、程序、時(shí)限、辦理結(jié)果和服務(wù)事項(xiàng)等信息進(jìn)行公示,做到窗口服務(wù)透明化。

  五、優(yōu)化服務(wù)。優(yōu)化服務(wù)意識,端正服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)工作作風(fēng)。服務(wù)場所布置合理,運(yùn)作良好,清潔衛(wèi)生。工作人員服裝整潔。對服務(wù)對象不怠慢、不推諉、不扯皮、不刁難,做到舉止文明,態(tài)度和藹,用語規(guī)范,服務(wù)到位。

  六、接受監(jiān)督。建立完善投訴處理機(jī)制,設(shè)立投訴電話和來電來訪登記,及時(shí)處理,自覺接受社會各方面監(jiān)督。

  為進(jìn)一步提高我局窗口工作質(zhì)量和服務(wù)水平,推進(jìn)“以質(zhì)取勝、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動常態(tài)化,營造文明、優(yōu)質(zhì)、有序、高效的檢驗(yàn)檢疫行業(yè)形象,特作以下承諾:

  1. 堅(jiān)持依法行政。貫徹“法治質(zhì)檢”要求,嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)持依法施檢,嚴(yán)格把關(guān),照章辦事,客觀公正,提升檢驗(yàn)檢疫執(zhí)法把關(guān)質(zhì)量。

  2. 堅(jiān)持政務(wù)公開。大力推進(jìn)政務(wù)公開,公布崗位設(shè)置、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程,規(guī)范窗口工作人員行為,將申報(bào)要求、程序、相關(guān)規(guī)定等事項(xiàng)通過電子顯示屏、窗口大廳放置相關(guān)資料等形式公開。

  3. 堅(jiān)持高效服務(wù)。實(shí)施“日事日清”,嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)檢疫流程管理規(guī)定,優(yōu)化出證流程,提高出證效率。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、同崗代替制,建立企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)臺帳等服務(wù)新舉措,提高窗口工作人員履職能力和服務(wù)水平。

  4. 堅(jiān)持文明服務(wù)。實(shí)行掛牌上崗、公開辦事人員信息,實(shí)施窗口人員著裝及文明服務(wù)規(guī)范,加強(qiáng)窗口服務(wù)培訓(xùn),提升窗口人員形象和工作效率。

  5. 堅(jiān)持清正廉潔。堅(jiān)決執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定,遵紀(jì)守法,廉潔勤政,嚴(yán)于律己,嚴(yán)格遵守質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”要求,樹立良好形象。

  為了維護(hù)xx文明城市形象,推動文明交通行為習(xí)慣和道路安全暢通,本人愿自覺遵守交通安全法規(guī),努力爭當(dāng)文明駕車人。在此,我鄭重承諾:

  一、 牢記安全第一,預(yù)防交通事故。不超速行駛,不超員超載,不疲勞駕駛,不酒后駕駛,開車不接聽手機(jī);

  二、 遵守交通信號,做到按燈停走。不闖紅燈,不搶黃燈,不違反交通標(biāo)志標(biāo)線規(guī)定;

  三、 增強(qiáng)文明意識,做到按道行駛。自覺禮讓行人,不爭道搶行,不隨意變更車道,不搶道猛拐,不向車外亂扔雜物;

  四、 維護(hù)公共秩序,做到按位停車。確保停車有序,不違規(guī)停放車輛,不影響別人正常通行;

  五、 遵守社會公德,做到文明規(guī)范。市區(qū)不鳴喇叭,不亂開遠(yuǎn)光燈,遇路面積水減速慢行;

  六、 恪守職業(yè)道德,嚴(yán)格操作規(guī)范。保持車輛技術(shù)狀況良好,保持車廂內(nèi)外整潔;

  七、 爭當(dāng)文明交通志愿者,積極參與文明交通宣傳,營造文明和諧交通環(huán)境。

服務(wù)承諾書 篇2

  銀行主要負(fù)責(zé)人承諾:秉持“為民而生、與民共生”之使命,立足湖州、深耕湖州、融入湖州,為湖州高質(zhì)量趕超發(fā)展貢獻(xiàn)民生之力。

  1、大力推進(jìn)金融供給側(cè)改革,精準(zhǔn)把握企業(yè)需求,20xx年融資總規(guī)模新增10億元以上,其中小微企業(yè)貸款新增1億元以上、小微企業(yè)戶數(shù)新增100戶以上。

  2、創(chuàng)新特色融資品種,精準(zhǔn)“滴灌”小微企業(yè),嚴(yán)格落實(shí)“兩增兩控”,20xx年小微企業(yè)融資綜合成本低于20xx年。

  3、充分運(yùn)用“綠貸通”平臺,精準(zhǔn)響應(yīng)綠色企業(yè)融資需求,積極宣傳和推介“綠貸通”平臺,提高企業(yè)知曉率,增強(qiáng)惠企覆蓋面,實(shí)現(xiàn)20xx年服務(wù)綠色企業(yè)較上年金額翻番、戶數(shù)翻番。

  4、持續(xù)開展金融宣傳,不斷增強(qiáng)人民群眾金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識,提高識別非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等行為的能力,全年開展各類金融知識宣傳活動不少于10次。

  5、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,大力推廣民生銀行“云賬戶”,小微企業(yè)線上申請開戶,確保實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。

  6、持續(xù)提升服務(wù)技能,服務(wù)先于營銷、技能先于業(yè)績,努力提高客戶在民生銀行的獲得感和滿足感。

  7、推動民生金融服務(wù)入園入企,確保20xx年小微園區(qū)金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)落地。

  8、推動“百名行長進(jìn)千企”活動,了解企業(yè)需求,解決客戶困難,全年由分行領(lǐng)導(dǎo)走訪企業(yè)不少于50家。

服務(wù)承諾書 篇3

  根據(jù)局工會黨工共建“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案的總體安排和要求,結(jié)合工會工作實(shí)際,現(xiàn)作出以下承諾。

  1、樹立服務(wù)意識。從自身做起,樹立服務(wù)生產(chǎn)一線,服務(wù)職工群眾意識,說話態(tài)度和藹,辦事積極主動,尤其是對因困難到段困訪的職工,認(rèn)真做好接待和政策解釋工作,爭取職工家屬的理解和支持。

  2、提升業(yè)務(wù)水平。做為一名工會干部,要堅(jiān)持把本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)放在首位,努力學(xué)習(xí)工會工作的業(yè)務(wù)知識,熟練掌握以“三不讓”、民主管理等內(nèi)容為重點(diǎn)的工會業(yè)務(wù)知識,做到學(xué)以致用,爭做工會工作的行家里手,爭當(dāng)工會業(yè)務(wù)知識的排頭兵。

  3、追求工作質(zhì)量。將部黨組提出的“高標(biāo)準(zhǔn),講科學(xué),不懈怠”的工作要求貫穿到工會工作的全過程,嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn),追求工作效率,注重工作質(zhì)量,杜絕路局安排的各項(xiàng)工作中的`失誤,增強(qiáng)責(zé)任意識和創(chuàng)新意識,對路局工會年度安排的1-2項(xiàng)重點(diǎn)工作有突破和創(chuàng)新。

  4、維護(hù)職工利益。堅(jiān)持職工利益至上的原則,落實(shí)好 職代會、職工訴求表達(dá)制度等民主管理基本制度,經(jīng)常深入生產(chǎn)一線車間、班組,了解職工意愿,傾聽職工呼聲,力解

  職工之難。積極組織開展段長與職工代表對話活動,及時(shí)解決職工訴求。在涉及職工利益的問題上敢于堅(jiān)持原則,敢于為職工說話,切實(shí)代表和維護(hù)好職工的利益。

  以上承諾,請廣大職工監(jiān)督執(zhí)行

  承諾人:xxx

服務(wù)承諾書 篇4

  姓名:

  身份證號:

  我已于20xx年3月27日被六安市公路運(yùn)輸管理處聘用為工作人員,目前服務(wù)于市運(yùn)管處教培科,為切實(shí)履行好本單位工作職責(zé),樹立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、服務(wù)群眾的工作作風(fēng)和高度的工作自覺性,本人鄭重向市運(yùn)管處承諾:

  1、以打造“效能、創(chuàng)新、活力、服務(wù)、和諧”為中心目標(biāo),以全心全意為駕駛業(yè)戶服務(wù)為宗旨,文明辦公、秉公辦事、不以權(quán)謀私,自覺維護(hù)勤政廉潔的運(yùn)管形象,嚴(yán)格履行“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動服務(wù)規(guī)范。

  2、在辦理業(yè)務(wù)過程中,對于需要進(jìn)一步補(bǔ)充完善資料方可辦理的事項(xiàng),說明理由并一次性告知服務(wù)對象需補(bǔ)正資料的全部內(nèi)容。

  3、在工作中做到舉止文明、禮貌周到、熱情服務(wù),對服務(wù)對象提出的'問題耐心解答,對工作中遇到的重、難點(diǎn)問題做好記錄并及時(shí)請示分管領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

  4、工作時(shí)間如有外出嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度,堅(jiān)決遵循正常上下班時(shí)間,堅(jiān)守工作崗位,工作時(shí)間不玩電腦游戲,上網(wǎng)聊天、炒股、看電影等與本職工作無關(guān)的活動。

  5、在服務(wù)業(yè)戶過程中如舉止不文明、服務(wù)態(tài)度差的,或與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)的被網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等新聞媒體曝光的,本人自愿主動辭職離崗,絕不會向運(yùn)管處提出任何申辯理由。承諾人(簽名):年月日

服務(wù)承諾書 篇5

  我司承諾在20xx年廈門市市直機(jī)關(guān)事業(yè)單位、社會團(tuán)體部分計(jì)算機(jī)外部設(shè)備及辦公輔助協(xié)議供貨及相關(guān)服務(wù)的協(xié)議供貨期間,嚴(yán)格按照下述承諾履行:

  1、協(xié)議供貨有效期內(nèi),不上調(diào)中標(biāo)產(chǎn)品的價(jià)格,產(chǎn)品的中標(biāo)價(jià)格為最高上限,價(jià)格優(yōu)惠率為最低下限;

  2、我司承諾若發(fā)現(xiàn)我司的協(xié)議供貨價(jià)高于競價(jià)結(jié)果實(shí)際成交價(jià)或不滿足招標(biāo)文件規(guī)定和投標(biāo)文件的承諾時(shí)(我司能提供充分證據(jù)證明競價(jià)成交設(shè)備為偽造品、假貨、返修品等非正規(guī)途徑貨源及惡意壓價(jià)行為的除外),我司將在市政府采購管理辦公室規(guī)定的期限內(nèi)將價(jià)格降低到實(shí)際成交價(jià)以下并滿足協(xié)議供貨相關(guān)承諾(市政府采購管理辦公室有權(quán)按照實(shí)際成交的價(jià)格先行調(diào)低協(xié)議供貨價(jià),我方會盡快調(diào)查并做出能夠?yàn)橘F方所接受的合理解釋,在此之前,我方將先行按照此較低價(jià)格持續(xù)供貨,否則該品牌產(chǎn)品將被暫時(shí)取消協(xié)議供貨資格,直至能夠提供充分證據(jù)證明并做出能夠?yàn)橘F方所接受的合理解釋后再行恢復(fù))。

  3、在協(xié)議供貨項(xiàng)目有效期內(nèi),保證根據(jù)廠家或市場價(jià)格的'調(diào)整(含促銷活動)而同時(shí)按不低于投標(biāo)文件承諾同系列產(chǎn)品的平均優(yōu)惠率下調(diào)協(xié)議供貨價(jià),最遲在發(fā)布市場價(jià)格下調(diào)3個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)整內(nèi)容以書面形式(含品目、報(bào)價(jià)、調(diào)整原因、依據(jù)等內(nèi)容)上報(bào)采購管理辦公室審定,并以市政府采購管理辦公室在廈門市政府采購網(wǎng)發(fā)布的調(diào)整情況為準(zhǔn)。

  4、在協(xié)議供貨有效期內(nèi),簽訂每單采購合同之前,如果我公司推出中標(biāo)產(chǎn)品的新型號時(shí),新型號的協(xié)議供貨價(jià)格優(yōu)惠率不低于投標(biāo)文件承諾同系列產(chǎn)品的平均優(yōu)惠率,調(diào)整情況我司將及時(shí)送采購管理辦公室審定,并以采購管理辦公室在廈門市政府采購網(wǎng)發(fā)布的調(diào)整情況為準(zhǔn)。在協(xié)議供貨有效期內(nèi),如廠家推出更高檔次機(jī)型,可將原來中標(biāo)機(jī)型一對一調(diào)整替換為新機(jī)型的配置、性能不低于原中標(biāo)機(jī)型,其價(jià)格不高于原中標(biāo)機(jī)型。我公司將在2個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)整情況報(bào)市政府采購管理辦公室審定,并以市政府采購管理辦公室在廈門市政府采購網(wǎng)上發(fā)布的調(diào)整情況為準(zhǔn)。

  5、中標(biāo)產(chǎn)品如遇型號停產(chǎn)情況,我公司將在知悉有關(guān)情況之日起3個(gè)工作日內(nèi)以書面形式通知市政府采購管理辦公室。

  6、我司承諾協(xié)議供貨價(jià)已經(jīng)包含了購買貨物、相關(guān)服務(wù)(安裝、調(diào)試、使用培訓(xùn)等)、所需繳納的所有稅費(fèi)和貨物發(fā)運(yùn)到指定地點(diǎn)所需的一切費(fèi)用。

  7、我司承諾在報(bào)送協(xié)議供貨價(jià)格調(diào)整情況書面材料的同時(shí),還將向協(xié)議供貨產(chǎn)品信息管理系統(tǒng)提交相應(yīng)調(diào)整信息。

  8、本承諾書在協(xié)議供貨有效期內(nèi)有效。

服務(wù)承諾書 篇6

致XXXXXXXXXXXX:

  XXXXXX(以下簡稱我方)在XXXXXXXXXXXX項(xiàng)目招標(biāo)中,如果我方有幸中標(biāo),十分感激評委及建設(shè)單位的信任,在該項(xiàng)目建設(shè)和施工過程中,我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同資料外,并對工程售后服務(wù)做出如下承諾:

  1、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定"三包"范圍的,并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于"三包"規(guī)定;質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家"三包"規(guī)定的,按供應(yīng)商實(shí)際承諾執(zhí)行;

  2、投標(biāo)產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu),并將在投標(biāo)文件中予以明確說明,并附制造商售后服務(wù)承諾;

  3、工程竣工后,我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無償保修,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的'承諾;真正做到以一流的施工,創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨;

  4、我方保證在工程竣工,經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)證合格后2個(gè)工作日內(nèi),對招標(biāo)方供給上門"集中式"培訓(xùn)服務(wù),確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能,使用規(guī)范;消滅事故隱患,提高工作效率;

  5、電話咨詢:在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)供給技術(shù)援助電話,解答招標(biāo)方在使用中遇到的問題,及時(shí)為招標(biāo)方提出解決問題的提議;

  6、現(xiàn)場響應(yīng):

  我方在接到報(bào)修通知后,電話咨詢不能解決的,我方承諾在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理,確保產(chǎn)品正常工作;

  無法在24小時(shí)內(nèi)解決的,將在24小時(shí)內(nèi)供給備用產(chǎn)品,使招標(biāo)方能夠正常使用。若故障在24小時(shí)內(nèi)未得到解決的,招標(biāo)方有權(quán)自行處理故障,發(fā)生費(fèi)用在質(zhì)量保修金中扣除;

  發(fā)生緊急搶修事故的,我方在接到通知后,確保做到立即到達(dá)事故現(xiàn)場;

  對于涉及安全的質(zhì)量問題,按照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定,做到立即報(bào)告,及時(shí)采取防范措施。

  7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾:質(zhì)量保證期過后,我方同樣供給免費(fèi)電話咨詢服務(wù),并承諾供給產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù);

  8、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時(shí),我方承諾以優(yōu)惠價(jià)格供給售后服務(wù)。

  以上是我方對該工程的售后服務(wù)承諾,若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn),在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損失,我方甘愿受法律法規(guī)處罰;承擔(dān)由此造成的職責(zé),并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

  承諾單位:XXXXXX公司

  授權(quán)代表:

  日期:20xxX年XXX月XXX日

服務(wù)承諾書 篇7

  感謝貴公司給予我公司參與貴工程項(xiàng)目的機(jī)會,****有限公司自***年**月成立以來,秉承“盡心盡力,盡善盡美”的企業(yè)精神,堅(jiān)持“以人為本,服務(wù)社會,向社會提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)”的企業(yè)宗旨,樹立“您的需要,鑫鵬的'追求”的經(jīng)營理念。為此我公司作出以下承諾:

  1. 將IS09001標(biāo)準(zhǔn)的管理體系融入到產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中去,使得生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和程序化,從而保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。

  2. 我公司保證交付給用戶的產(chǎn)品是全新的,箱、柜內(nèi)所裝的電器元件均有產(chǎn)品合格證。

  3. 技術(shù)服務(wù):我公司將派出準(zhǔn)也技術(shù)人員和貴方相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)溝通,并根據(jù)貴方提供的圖紙、施工現(xiàn)場的實(shí)際情況和貴方對產(chǎn)品使用要求提出科學(xué)建議以確保產(chǎn)品符合貴方使用要求。

  4. 售后服務(wù):設(shè)備安裝結(jié)束后,我公司將及時(shí)派出專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場協(xié)助貴方及時(shí)解決工程施工問題,直到竣工驗(yàn)收。

 。1)產(chǎn)品保質(zhì)期為一年,在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)設(shè)備運(yùn)行過程中,用戶按產(chǎn)品使用說明和圖紙要求進(jìn)行正常操作使用且屬于非人為設(shè)備損壞、故障時(shí),我公司在接到貴方通知后將會及時(shí)免費(fèi)派出技術(shù)服務(wù)人員上門服務(wù),排除故障或更換故障元件,確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

 。2)在保質(zhì)期滿后,如設(shè)備發(fā)生故障,我公司在接到通知后也會及時(shí)派專人進(jìn)行服務(wù),服務(wù)中所產(chǎn)生的費(fèi)用另算。

  自產(chǎn)品出廠后,我公司將會定期進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量回訪,了解設(shè)備的運(yùn)行狀況,收集用戶的意見和建議進(jìn)行合理分析,不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

  ****有限公司

   年 月 日

服務(wù)承諾書 篇8

  本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道,均有廠方提供售后服務(wù)保障(零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障)。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時(shí)響應(yīng)的上門服務(wù)(必要時(shí)可加急響應(yīng))。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目(人為損外):

 。ㄒ唬 按廠家保修條例免費(fèi)提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù);

 。ǘ 免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī);

 。ㄈ 免費(fèi)提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn);

  (四) 免費(fèi)送貨;

  (五) 免費(fèi)提供定期跟蹤維護(hù);

  詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下:

  一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修:

  按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修,詳情見產(chǎn)品保修卡。

  二、運(yùn)輸方式

  在產(chǎn)品購買后,我公司首先會與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系,確認(rèn)送貨時(shí)間與要求; 其次,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位; 第三、對所提供的產(chǎn)品,保證均有原廠外包裝,包裝外觀無破損,并且沒有開封; 第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試; 第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有,自行處理;

  第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗(yàn)收時(shí),如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損,由我公司負(fù)責(zé)。

  三、安裝、調(diào)試服務(wù)

我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流,以便其以后可以進(jìn)行獨(dú)立的安裝過程。 在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來,我公司技術(shù)人員將對機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時(shí)我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo),確保用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作知識及對機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。

  四、整機(jī)免費(fèi)換貨期限

  本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍,向用戶單位提供“三包”服務(wù),細(xì)則如下:

  1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨

  即自產(chǎn)品之日(以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn),以下稱“購機(jī)日”)起7日內(nèi)(含),如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障,可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨,我公司將按照購買價(jià)格(以正式購貨發(fā)票的價(jià)格為準(zhǔn),下同)一次性退清貨款。

  2、八至十五日免費(fèi)換貨或修理

  即自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)(含),如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障,可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換,我公司將免費(fèi)更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的'同品牌新商品。

  3、整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換

  即自購機(jī)日起一年內(nèi)(含),如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障,且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如選擇整機(jī)更換,憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄,生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

  五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限

  1). 24小時(shí)服務(wù)熱線:

  此次投標(biāo)產(chǎn)品,除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外,我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)專人值班的服務(wù)電話. 號碼 : 95105985,還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī),節(jié)假日不休息。

  2). 30分鐘電話響應(yīng):

  在撥打故障報(bào)修電話后,我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系,了解故障現(xiàn)象, 確定維修事宜,提出解決方案。如是軟件故障,通過電話將問題解決,如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題,與使用者約定時(shí)間,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派工程師上門維修。

  3). 7天*24小時(shí)工作制

  我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間:每周一至周日,每天24小時(shí),節(jié)假日照常。

  技術(shù)咨詢服務(wù)時(shí)間為正常營業(yè)時(shí)間:每周一至周日, 8:00-----18:00。

  六、上門服務(wù)時(shí)間

  在接到用戶單位報(bào)修要求后,我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系,確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時(shí)間段派遣工程師上門.技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時(shí)間:每周一至周日,8:00-----18:00, 節(jié)假日照常。

  七、故障修復(fù)時(shí)限

  如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對于非設(shè)備性故障或一般性故障,我公司保證1小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場,及時(shí)予以解決。對于設(shè)備性故障,一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí),我們盡量避免單點(diǎn)故障,另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫,保證故障在24小時(shí)內(nèi)排除,如不能排除,為了不影響用戶的工作,我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用,直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

  八、其他

  詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。

 。ㄍ稑(biāo)人簽章)

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