精選實(shí)習(xí)工作總結(jié)匯編十篇
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?以下是小編整理的實(shí)習(xí)工作總結(jié)10篇,希望能夠幫助到大家。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇1
在公司領(lǐng)導(dǎo)和郭經(jīng)理的精心安排下本人經(jīng)過(guò)短短5天(8月25---8月31日)第一和第二階段的新員工實(shí)習(xí)培訓(xùn)。使我對(duì)“巨盈”的企業(yè)文化和所處的行業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展歷程、商業(yè)模式有了初步的了解。5天里從觀看公司的各種信息資料和隨相關(guān)工作人員到公司的鋼材加工中心和倉(cāng)庫(kù),從我接觸的業(yè)務(wù)和營(yíng)銷人員,有那么多優(yōu)秀的員工熟練地講述著自己工作中的職責(zé)和工作經(jīng)驗(yàn)。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來(lái),談起團(tuán)隊(duì),他們言語(yǔ)里盡是關(guān)照!熬抻瘜(shí)業(yè)”成立至今,經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)和發(fā)展,已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、鋼材產(chǎn)品質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合鋼材貿(mào)易型企業(yè)。同時(shí),建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和鋼材行業(yè)建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個(gè)剛到上海、踏進(jìn)“巨盈實(shí)業(yè)”的新員工由衷敬佩呢!從雄厚的實(shí)力,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起,我就不斷地告誡自己,對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明,在這段時(shí)間中,我有所收獲,感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一 個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 在第二階段實(shí)習(xí)期間,我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和郭經(jīng)理諄諄的教導(dǎo)和各部門各位老員工的悉心的幫助,加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),使得我對(duì)公司的歷史和現(xiàn)狀有了初步的了解!凹埳蟻(lái)的終覺淺,絕知此事要軀行!痹诙虝旱牡谝浑A段的實(shí)習(xí)生活中,我深深的感覺到自己對(duì)鋼鐵這個(gè)新行業(yè)知識(shí)的欠缺。但通過(guò)這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助,我對(duì)公司的相關(guān)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來(lái),這對(duì)于我來(lái)說(shuō)不僅是工作也是一種生活閱歷,雖然時(shí)間不長(zhǎng),但我覺得我在這個(gè)新公司的新的崗位上的每一天都很充實(shí),每一天對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的加深了解便是我工作價(jià)值的體現(xiàn)。 本著謙虛、謹(jǐn)慎、戒驕、戒躁、耐心、細(xì)致的心態(tài)進(jìn)入到下一個(gè)階段的培訓(xùn)實(shí)習(xí)。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶的一個(gè)窗口,在這里的工作人員就是移動(dòng)的一線工作人員,直接與客戶打交道,直接代表著移動(dòng)的形象。在兩個(gè)多月的營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)實(shí)習(xí)中,我不僅看到了前臺(tái)人員工作的認(rèn)真和生活的激情,更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。具體而言,我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉,而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工?
在工作期間我深深體會(huì)到:
1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);
2、艱苦奮斗的精神;
3、盡善盡美的追求;
4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。
只有注意從身邊的點(diǎn)滴做起,真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力,才能為公司、社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會(huì)。
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程,因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員,師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩,通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動(dòng),不是等工作上門,而是自己找上門。在實(shí)習(xí)剛開始時(shí),由于他們的工作很忙,因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài),逐漸地感覺到實(shí)習(xí)的匱乏,但作為實(shí)習(xí)人員,我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn),達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此,我經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去,如營(yíng)銷活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查、信息反饋、移動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)查等,起到了一定的預(yù)期效果。
以上是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。在以后的工作中,我會(huì)投入更多的熱情,以崗為家,以職業(yè)為事業(yè),發(fā)揮自己的人生價(jià)值,做出自己更大的貢獻(xiàn)。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇2
在剛剛接手班主任工作的時(shí)候,恰好碰上學(xué)生考試,沒能與學(xué)生進(jìn)行正式的自我介紹,表示遺憾。為了和學(xué)生有更多的接觸機(jī)會(huì),我利用自習(xí)課及晚自習(xí)的時(shí)間在班里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。剛剛初一二班這個(gè)班級(jí),對(duì)學(xué)生的基本情況不了解,為了盡快融入到班級(jí)中,我從班主任口中了解一些班級(jí)信息,主要是學(xué)生的學(xué)習(xí)基本情況。利用自習(xí)課,我仔細(xì)觀察了一下,學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)與我初步了解基本相似。在與學(xué)生慢慢的接觸中,對(duì)學(xué)生有了更深入的了解。當(dāng)然,記住學(xué)生的名字,并準(zhǔn)確叫出他們的名字是當(dāng)前最緊要的工作。我找到班里最先認(rèn)識(shí)的一名學(xué)生,讓他按照班級(jí)的座位制作了一份人名單,這樣的話,只要學(xué)生不換座位,我就可以叫出他的名字。老師記住你了,讓學(xué)生明白老師也在努力。
為了提高班級(jí)的紀(jì)律和班級(jí)凝聚力,我設(shè)計(jì)主題班會(huì)。首先,要讓學(xué)生明白,班級(jí)的紀(jì)律需要我們每個(gè)人一起來(lái)維持,強(qiáng)調(diào)學(xué)生的集體意識(shí);然后,我把通過(guò)觀察找出的二班閃光點(diǎn)展示給學(xué)生,讓他們明白:我們其實(shí)很優(yōu)秀;其次,為了讓學(xué)生做到更優(yōu)秀,我提出了幾點(diǎn)關(guān)于班級(jí)建設(shè)的建議,同時(shí)接受學(xué)生提出的好建議,給學(xué)生明確建設(shè)班級(jí)前進(jìn)的目標(biāo);最后,鼓勵(lì)學(xué)生的士氣,為自己、為二班而努力奮斗。之后,我與同學(xué)們?yōu)槎嘁黄鹋Τ繕?biāo)前進(jìn)。
為了豐富學(xué)生課余生活,我組織學(xué)生開展踏春活動(dòng)。為了保障學(xué)生安全,地點(diǎn)選在學(xué)校附近的小樹林。在這次活動(dòng)中,我和學(xué)生們一起做游戲,我還在一旁為學(xué)生們照相,記錄這次活動(dòng)。趁著這次活動(dòng),我拋開教師的身份,和學(xué)生打成一片,拉近了我與學(xué)生們之間的距離。
為了帶動(dòng)一些不喜歡學(xué)習(xí)的學(xué)生,我利用自習(xí)時(shí)間給他們提問(wèn)。提問(wèn)的科目不定,多數(shù)是隨意拿起學(xué)生課桌上的書本,隨機(jī)翻閱提問(wèn),回答正確時(shí)我還會(huì)夸獎(jiǎng)他們。我相信,只要學(xué)生肯翻書查找,就是一種進(jìn)步。
在實(shí)習(xí)班主任的這些日子里,我學(xué)到了很多東西,通過(guò)實(shí)習(xí),我深切地感受到作為一名班主任的艱辛,作為一名班主任付出的精力、耐心和愛心。面對(duì)學(xué)生,不僅要把他們每個(gè)人當(dāng)做自己的孩子一樣教育,還要照顧到他們每個(gè)人的感受。這些都給了我很大的觸動(dòng),讓我成長(zhǎng)了許多。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇3
自從離開學(xué)校在工作崗位上實(shí)習(xí)已經(jīng)將近一年了!在這短暫又漫長(zhǎng)的一年中我收獲了許多,也對(duì)自己又了一定的評(píng)價(jià)!
記得當(dāng)初在學(xué)校的時(shí)候,自己就是一個(gè)比較內(nèi)項(xiàng)的人。不是很喜歡唧唧喳喳的吵鬧環(huán)境,班上的同學(xué)不能說(shuō)都是朋友但至少不是敵人,只是有幾個(gè)自己比較要好的朋友!因?yàn)槲矣X得朋友不要多但要精!其余的心思都花在了學(xué)習(xí)上,因此在學(xué)校的幾年我的學(xué)習(xí)成績(jī)一向都不錯(cuò),而且做事比較細(xì)心負(fù)責(zé),老師們對(duì)我的評(píng)價(jià)也是很好!
時(shí)間很快,一轉(zhuǎn)眼就到了分配實(shí)習(xí)了。在老師以及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)習(xí)安排下我們參加了各種不同工種的面試,有過(guò)失敗也有過(guò)成功。最后找到了屬于自己的一份實(shí)習(xí)工作——和平電影院。
在工作崗位上我可以算是兢兢業(yè)業(yè)認(rèn)真做好自己的工作。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,并積極主動(dòng)地投入到崗位中去,從不遲到、早退、離崗等等!因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)是服務(wù)性質(zhì)的,所以無(wú)論是在態(tài)度還是性格方面都要稍做一下改變!當(dāng)然現(xiàn)在的我性格也變的比以前開朗了,自信心也提高了。隨著接觸的人越來(lái)越多,應(yīng)變的能力也越來(lái)越好,面對(duì)各種不同的客人以及事情我都能夠順利的應(yīng)付,并且能把它處理的不錯(cuò)。這個(gè)也是我在踏上工作崗位后學(xué)會(huì)的!
不管怎樣,無(wú)論是在學(xué)校還是在現(xiàn)在的工作崗位上我都學(xué)到了許多,對(duì)于自己其實(shí)還有好多方面需要去努力,不能滿足于現(xiàn)狀。這些也只是我離開學(xué)校踏上工作崗位后對(duì)自己一個(gè)小小的總結(jié),其實(shí)我還有許多不足的地方,很多時(shí)候我都覺得缺乏更多的知識(shí),所以還需要不斷的充電,不斷的尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),去攀登更高的顛峰!
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇4
四個(gè)月的實(shí)習(xí)生活似彈指一揮間,從剛踏出學(xué)校大門時(shí)的失落與迷茫,到此刻走上工作崗位的從容,坦然。我明白,這又是我人生中的一大挑戰(zhàn),主角的轉(zhuǎn)換。
實(shí)習(xí)期間,對(duì)于任何工作一貫謙虛謹(jǐn)慎、認(rèn)真負(fù)責(zé)。如今的我在現(xiàn)任部門多次受到主任的稱贊。我想這除了有較強(qiáng)的適應(yīng)潛力和用心向上的心態(tài)以外,更重要的是得益于大學(xué)兩年多的學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng)。
實(shí)習(xí)生活,給我僅是初步的經(jīng)驗(yàn)積累,對(duì)于邁向社會(huì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。“吃的苦中苦,方為人上人”,我要恪守吃苦精神。因此,在今后,我會(huì)繼續(xù)努力拼搏,抓住每一個(gè)機(jī)遇,迎接每一個(gè)挑戰(zhàn),相信自己必須會(huì)演繹出精彩的一幕。
剛進(jìn)入市統(tǒng)計(jì)局的時(shí)候,很茫然,不明白要做些什么,領(lǐng)導(dǎo)叫做什么,我們就做什么,最開始的時(shí)候就是訂一些文件,發(fā)放開會(huì)的文件,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開會(huì),倒茶水····這些都是很簡(jiǎn)單的任務(wù),我們都很用心的去完成。剛開始來(lái)的時(shí)候,我們經(jīng)常有飯局,老師教我們的餐桌禮儀只是在課堂上教,真正用到的時(shí)候,很茫然,也遇到了尷尬的時(shí)候,但是,就是因?yàn)檫@樣,才會(huì)認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤,去改正錯(cuò)誤。我們市統(tǒng)計(jì)局實(shí)習(xí)的一共有7個(gè)人,所以不是每一天都很忙,也不是每一天都有事情要做,很多時(shí)候我們都是呆在辦公室里,一呆就是一整天,直到下班。之后慢慢走入正軌,我主要幫忙接收文件,打印文件等等,四月份,我與兩位同學(xué)被調(diào)往貴港市港北區(qū)統(tǒng)計(jì)局幫忙,主要做的是接打電話,通知一些公司填表等等。在港北的工作,每一天都十分的忙碌,一個(gè)月后,回到市統(tǒng)計(jì)局。
一、學(xué)習(xí)方面。
透過(guò)大學(xué)的學(xué)習(xí)我的潛力明顯的得到了提高。懂得了運(yùn)用正確的學(xué)習(xí)方法,同時(shí)還要注重獨(dú)立思考。在今后的工作中我將更加重視自己的學(xué)習(xí),把在大學(xué)學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)用心地與實(shí)際工作相結(jié)合,從而使學(xué)習(xí)和實(shí)踐融為一體。在今后的工作當(dāng)中我也要進(jìn)一步充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí),為自己更好的適應(yīng)工作打下良好基矗
二、思想方面
進(jìn)入大學(xué)以后,我認(rèn)識(shí)到僅僅學(xué)習(xí)好是不夠的。要追求上進(jìn),思想上的進(jìn)步也是必不可少的。作為當(dāng)代青年,我們要為祖國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。在大學(xué)期間我時(shí)刻以一個(gè)團(tuán)員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,不斷加強(qiáng)團(tuán)性修養(yǎng),提高自身的政治素質(zhì),
三、工作方面
大學(xué)期間,我擔(dān)任了兩年的學(xué)生會(huì)文娛委員,在廣播站任職。在與同學(xué)們相處的兩年期間,我用心主動(dòng)地為同學(xué)們服務(wù),對(duì)工作熱情,任勞任怨,職責(zé)心強(qiáng),具有良好的組織交際潛力,和同學(xué)團(tuán)結(jié)一致,注重配合其他學(xué)生干部出色完成各項(xiàng)工作,促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)溝通與合作,得到了大家的一致好評(píng)。
透過(guò)此次實(shí)習(xí),讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西,仿佛自己一下子成熟了,懂得了做人做事的道理,也懂得了學(xué)習(xí)的好處,時(shí)間的寶貴,人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的,只要勇敢去應(yīng)對(duì)人生中的每個(gè)驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任,看清了自己的人生方向,也讓我認(rèn)識(shí)到了文秘工作應(yīng)支持仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度,要有一種平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神,不管遇到什么事都要總代表地去思考,多聽別人的推薦,不要太過(guò)急燥,要對(duì)自己所做事去負(fù)責(zé),不要輕易的去承諾,承諾了就要努力去兌現(xiàn)。單位也培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手潛力,增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn),對(duì)實(shí)際的財(cái)務(wù)工作的有了一個(gè)新的開始,更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。我明白工作是一項(xiàng)熱情的事業(yè),并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺得重要的是在這段實(shí)習(xí)期間里,我第一次真正的融入了社會(huì),在實(shí)踐中了解社會(huì)掌握了一些與人交往的技能,并且在次期間,我注意觀察了前輩是怎樣與上級(jí)交往,怎樣處理之間的關(guān)系。利用這次難得的機(jī)會(huì),也打開了視野,增長(zhǎng)了見識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
實(shí)習(xí)期間,我從末出現(xiàn)無(wú)故缺勤。我勤奮好學(xué).謙虛謹(jǐn)慎,認(rèn)真聽取老同志的指導(dǎo),對(duì)于別人提出的工作推薦虛心聽齲并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析,并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的明白應(yīng)用到實(shí)際工作中,盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的最佳狀態(tài),培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮,與同事友好相處,尊重領(lǐng)導(dǎo),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),職責(zé)心強(qiáng),能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅(jiān)持一條原則:要么不做,要做就要做最好。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇5
第一學(xué)期班主任安全工作總結(jié)本學(xué)期,我班以深入實(shí)施素質(zhì)教育為目標(biāo),不斷強(qiáng)化班級(jí)內(nèi)部管理,著力推進(jìn)班干部隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步提學(xué)生安全意識(shí)和干部管理水平,提升學(xué)生學(xué)習(xí)能力,促進(jìn)學(xué)生健康、活潑發(fā)展。現(xiàn)將這一學(xué)期以來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)班級(jí)內(nèi)部管理,全面提高班干部管理水平
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。班級(jí)堅(jiān)持班主任負(fù)總責(zé)、班干部成員各負(fù)其責(zé)。本期班級(jí)對(duì)每個(gè)班干部成員的分工重新進(jìn)行了調(diào)整,從而使成員分工更加具體,職、權(quán)、責(zé)更加明確。努力建設(shè)一個(gè)同心、同德、求真務(wù)實(shí)、高能高效、凝聚力強(qiáng)的班級(jí)集體。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生安全工作。安全工作,涉及千家萬(wàn)戶,責(zé)任重大。學(xué)校高度重視,從不放松對(duì)師生的安全教育,遇事必講,逢會(huì)必談。學(xué)校分層分級(jí)簽訂安全工作責(zé)任狀,人人確立安全第一的意識(shí),組織專門機(jī)構(gòu),加強(qiáng)課間及路隊(duì)的安全管理,確保路隊(duì)及課間的安全。由于措施具體、工作到位,本學(xué)期我班無(wú)一例意外安全事故發(fā)生,另外學(xué)校還組織進(jìn)行安全常識(shí)講座及防震自救演練,提升學(xué)生的自我保護(hù)意識(shí)。
二、深入實(shí)施素質(zhì)教育,全面提高教育教學(xué)質(zhì)量
1、狠抓養(yǎng)成教育。一個(gè)人發(fā)展是受多種因素制約的,
但習(xí)慣是其重要的基矗我班以學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家教育部重新頒布的《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》為藍(lán)本,綜合學(xué)校和學(xué)生實(shí)際,認(rèn)真開展各種形式主題教育活動(dòng),培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣、勞動(dòng)習(xí)慣、生活習(xí)慣等。
2、加強(qiáng)法制教育。學(xué)校規(guī)定教師在上課和備課中都得滲透法制教育,通過(guò)學(xué)校、家庭、社會(huì)三位一體的共同教育,強(qiáng)化法制教育內(nèi)容,進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生法制觀念,提高學(xué)生法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。我班教師也嚴(yán)格按照學(xué)校的規(guī)定落實(shí)了這項(xiàng)工作。
3、加強(qiáng)家庭和班主任聯(lián)系。本期我班更新了家長(zhǎng)聯(lián)系冊(cè),按計(jì)劃對(duì)學(xué)生進(jìn)行家訪,多次開展家長(zhǎng)座談會(huì),加強(qiáng)了家庭和班主任的溝通和聯(lián)系,有力地促進(jìn)了我班的教學(xué)。
孩子的健康,快樂的成長(zhǎng)是我們每位老師的職責(zé),在教給他們科學(xué)文化知識(shí)的同時(shí),安全教育也是我們教師工作的重點(diǎn)。本學(xué)期我班在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)下,學(xué)生的積極參與和自覺遵守下,班級(jí)安全工作井然有序,沒有安全意外發(fā)生。
20xx年1月1日
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇6
實(shí)習(xí)周剛開始時(shí)我們小組經(jīng)過(guò)討論分配好了各個(gè)組員主要負(fù)責(zé)的項(xiàng)目,我分配到的工作是記錄數(shù)據(jù)。記錄數(shù)據(jù),別看它微不足道,但只要記錯(cuò),以后的計(jì)算全部失敗,所以工作一開始我就特別警惕小心,每次記之前和讀數(shù)同學(xué)核對(duì)一下,避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。很慶幸的是,整整一周的數(shù)據(jù)記錄下來(lái)除了數(shù)據(jù)本身無(wú)法避免的誤差之外,作為記錄員的我并沒有犯錯(cuò)。
雖然我們每個(gè)人都有自己需要負(fù)責(zé)的項(xiàng)目,但是一些緊急時(shí)刻我們都會(huì)相互幫助,共同完成任務(wù),不僅提高了測(cè)量的效率,同時(shí)也讓我們對(duì)測(cè)量過(guò)程中的各個(gè)項(xiàng)目都有一定的了解。
一、工作總述
本次測(cè)量的工作任務(wù)主要有兩個(gè):
一在分配到的區(qū)域中完成一條導(dǎo)線的測(cè)量(包括該導(dǎo)線的水準(zhǔn)測(cè)量,距離測(cè)量,水平角測(cè)量);
二按1:500的比例尺完成分配到得區(qū)域地形圖的測(cè)繪。
針對(duì)第一個(gè)任務(wù),我們根據(jù)我們所分配到的地理位置的實(shí)際情況,選擇了一條有一定長(zhǎng)度、一定高差的閉合路線作為施測(cè)路線。接下來(lái)便是根據(jù)已知點(diǎn)確定未知點(diǎn),未知點(diǎn)的確定很重要,各點(diǎn)的好壞決定了測(cè)量的速度,一切準(zhǔn)備完畢后。我們選一已知水準(zhǔn)點(diǎn)作為高程起始點(diǎn)。1人利用水準(zhǔn)儀器和經(jīng)緯儀觀測(cè)該水準(zhǔn)路線(同時(shí)也是導(dǎo)線)的'高程以及水平角(實(shí)驗(yàn)儀器的整平對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的誤差有很大的影響;水準(zhǔn)測(cè)量和水平角測(cè)量均需檢查閉合差,超過(guò)差限一定要重新測(cè)量),1人記錄、2人立尺,2人利用皮尺進(jìn)行測(cè)量導(dǎo)線點(diǎn)間的距離。
定位各個(gè)建筑物的角點(diǎn)主要用到的儀器是經(jīng)緯儀和皮尺,將經(jīng)緯儀定位于四個(gè)已知的測(cè)站,測(cè)到一切可以側(cè)到的建筑物的點(diǎn),一些可以準(zhǔn)確定位的點(diǎn)則用皮尺進(jìn)行測(cè)量然后定位,一邊測(cè)一邊畫草圖記錄各個(gè)測(cè)到的點(diǎn)以及在聚酯薄膜上準(zhǔn)確畫出各點(diǎn)的準(zhǔn)確位置?梢哉f(shuō)整個(gè)過(guò)程比較復(fù)雜麻煩,因?yàn)樵S多點(diǎn)的誤差是不可避免的,這也導(dǎo)致了圖上的某些建筑物點(diǎn)之間出現(xiàn)一點(diǎn)偏差,但我們不氣餒,那個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)錯(cuò)誤那個(gè)點(diǎn)重測(cè),最后終于解決了這些偏差的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)幾天不停地測(cè)量,區(qū)域中大致的建筑物草圖已經(jīng)出爐,接下來(lái)便是對(duì)草圖的修正以及加深,這一塊雖然不是我負(fù)責(zé)的,但我也進(jìn)行了一定的了解,比如大路用實(shí)線,小路用實(shí)線,草坪,路燈等對(duì)應(yīng)的符號(hào)都要標(biāo)出。整張圖完成后,也宣告著這次實(shí)習(xí)任務(wù)的圓滿結(jié)束。
二、收獲
通過(guò)實(shí)際的測(cè)量實(shí)習(xí),我們個(gè)人的實(shí)踐能力有了質(zhì)的提高,同時(shí)對(duì)課本上的知識(shí)理解的也更加透徹,讓我學(xué)到了很多實(shí)實(shí)在在的東西,比如對(duì)實(shí)驗(yàn)儀器的操作更加熟練,學(xué)會(huì)了地形圖的繪制和經(jīng)緯儀,水準(zhǔn)儀的使用等課堂上無(wú)法做到的東西,很大程度上提高了動(dòng)手、動(dòng)腦和繪圖的能力,同時(shí)也拓展了與同學(xué)的交際、合作的能力。一次測(cè)量實(shí)習(xí)要完整的做完,單單靠一個(gè)人的力量和構(gòu)思是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,只有小組的合作和團(tuán)結(jié)才能讓實(shí)習(xí)快速而高效的完成。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇7
一、酒店介紹
麗城假日酒店是由香港中昌集團(tuán)有限公司投資,以五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)興建的集客房、餐飲、娛樂、商貿(mào)、辦公、會(huì)議于一體的商務(wù)度假型酒店,于XX年6月27日試營(yíng)業(yè),9月29日正式開業(yè),總投資1。6億人民幣。
酒店依山傍水而建,它由八層半月形主樓及四層塔式裙樓組成,外形仿彌勒佛。酒店坐落于常平麗城開發(fā)區(qū)內(nèi),遠(yuǎn)離鬧市,空氣清新,環(huán)境幽雅,且毗鄰湖光山色秀美、匯集中國(guó)傳統(tǒng)文化精髓、被譽(yù)為東莞四大名景之一的隱賢山莊。自然生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境相得益彰,形成了以房地產(chǎn)帶動(dòng)旅游業(yè),以旅游業(yè)促進(jìn)房地產(chǎn)發(fā)展的良好格局,是目前東莞地區(qū)特色獨(dú)具,魅力無(wú)限的五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)酒店。
酒店的大堂氣勢(shì)恢宏,裝飾古樸典雅,匠心獨(dú)運(yùn)。全部選用進(jìn)口名貴家訂制而成私雞茨木,瓷器全部采用瓷都景德鎮(zhèn)瓷器訂制而成。同時(shí)酒店的每一細(xì)微處均能體現(xiàn)傳統(tǒng)文化的精髓。特別是仿明清風(fēng)格的181間豪華客房,空間寬敞可與任何一家五星級(jí)酒店媲美。室內(nèi)明亮通透,格調(diào)富貴典雅,浪漫別致,采用落地玻璃與戶外間隔,延伸自然美景溫馨現(xiàn)代的享受盡在其中。
酒店餐飲設(shè)施較多,環(huán)球各地美食,殷勤優(yōu)雅之服務(wù),滿足不同賓客飲食休閑之需要。麗晶殿中餐廳,各地風(fēng)味時(shí)令小吃及傳統(tǒng)精美中式菜肴任君選擇。“夢(mèng)之夜”夜總會(huì)擁有49間豪華箱包,超大表演舞臺(tái),每晚精美歌舞呈現(xiàn)出不窮服務(wù)體貼,超值享受;其他服務(wù)設(shè)施也一應(yīng)俱全;精品屋,室外游泳池,網(wǎng)球場(chǎng),大型停車場(chǎng),車隊(duì)服務(wù),多功能會(huì)議室,商務(wù)中心,桑拿等,能充分滿足賓客各方面的要求。
二、崗位介紹
總機(jī)是酒店對(duì)客的第一個(gè)窗口,客人對(duì)酒店的第一印象往往通過(guò)電話產(chǎn)生。總機(jī)話務(wù)員的職責(zé)就相當(dāng)重要了。麗城對(duì)接線生要求嚴(yán)格:熟悉本組范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)和知識(shí);認(rèn)真做好交接班工作;按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話;對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答;主動(dòng)幫助賓客查找電話號(hào)碼或?yàn)樽】捅C茈娫;?zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù);掌握店內(nèi)組織機(jī)構(gòu),熟悉店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼;熟悉有關(guān)問(wèn)訊的知識(shí);掌握總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)備的功能,操作時(shí)懂得充分利用各功能鍵及注意事項(xiàng);特別是嚴(yán)格保密客情資料。
商務(wù)中心是酒店的一個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,商務(wù)中心文員主要是對(duì)客進(jìn)行服務(wù)。為客人提供收發(fā)傳真、復(fù)印、翻譯和上網(wǎng)發(fā)送e—mail等服務(wù),并為客人保密;為客人辦理飛機(jī)票、火車票、旅游票的代訂服務(wù);迅速、準(zhǔn)確地回答客人有關(guān)商務(wù)和旅游方面的各種問(wèn)題;提供常用辦公小文具,供客人隨時(shí)借用;提供最新商務(wù)信息和商務(wù)服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)及國(guó)際國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話。文員每班次認(rèn)真檢查,確保設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài),定期做好商務(wù)中心內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的清潔和保養(yǎng)工作;發(fā)揮工作主動(dòng)性和積極性,搞好同事間的團(tuán)結(jié)和協(xié)作,完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
三、工作總結(jié)
1。初到麗城的復(fù)雜心情
XX年7月1日,我們25個(gè)同學(xué)在學(xué)校的帶領(lǐng)下踏上了南下的路,一路上我們都很興奮,一路的新鮮感包圍著我們每一個(gè)人。中午從學(xué)校出發(fā)直到下午三點(diǎn)多火車才緩緩開動(dòng),從中午開始,我們都是忙碌,從學(xué)校到火車站的路上,我們沒有一絲悲傷,可能是因?yàn)樘嗟男欣钭屛覀儫o(wú)暇去悲傷。送我們的同學(xué)在火車窗外對(duì)著我們微笑揮手告別,那時(shí),我真的很感動(dòng),原來(lái)同窗情到了分別時(shí)也是可以掉眼淚的。
坐一夜的火車真的很辛苦,車廂內(nèi)擠滿了人,又有點(diǎn)熱,根本就睡不了覺。過(guò)了很多站,在7月2日的早上5點(diǎn)多,我們終于到達(dá)了目的地。走出火車站,我們看到了不一樣的天空,覺得那云朵離我們很近,讓我們看的太清晰,因此東莞在我的第一印象中留下了很假的天空。從火車站去酒店的路上,我們就開始感受酒店對(duì)我們的關(guān)懷,人力資源部經(jīng)理幫我們搬行李,回到宿舍,后勤人員帶我們?nèi)ベI生活用品。但是在我們看來(lái),這里的環(huán)境并不是想象中的那么好,很多東西都讓我們感到失望。到了這里大半天都沒有一個(gè)地可以打電話向家里報(bào)平安,當(dāng)時(shí)真的很凄涼。下午我開通了武漢的號(hào),假裝很堅(jiān)強(qiáng)的告訴家里我在這里感覺很好。當(dāng)我撥通朋友的電話時(shí),眼淚就情不自禁的流了下來(lái)。人生地不熟,只有自己孤單的身影,心里沒了親人的依靠,我的內(nèi)心很害怕,很想打道回府。直覺告訴我這個(gè)地方不是那么適合我,但是我還是要毫無(wú)選擇的留下來(lái),留下來(lái)經(jīng)受考驗(yàn)。
培訓(xùn),接下來(lái)的是兩天半的入職培訓(xùn)。這兩天讓我漸漸接受了這里不如我愿的東西,但是內(nèi)心那個(gè)痛時(shí)常會(huì)刺痛我。分崗了,因?yàn)檠劬Φ膯?wèn)題我被分到了總機(jī)房,最輕松最無(wú)聊的工作,在這里根本找不到我的人生追求,千里迢迢來(lái)到這里就為這點(diǎn)事,心里很不是滋味,但是我又只能別無(wú)選擇的接受,心里默默規(guī)劃,一定要讓自己堅(jiān)持一個(gè)月。就這樣,我的實(shí)習(xí)工作生活開始了,沒有一點(diǎn)興奮的開始了。
2、體驗(yàn)商務(wù)總機(jī)生活
人力資源部就我們正式交給了各部門,見到了和藹可親的前廳經(jīng)理。正式上崗前,部門又對(duì)我們進(jìn)行了針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn),剛開始是大竄的分機(jī)表和酒店的應(yīng)知應(yīng)會(huì)開始,一天的八個(gè)小時(shí),我們都坐在那里看那些東西,過(guò)的很無(wú)聊。兩天后,我們開始試著接電話,因?yàn)閷?duì)酒店業(yè)務(wù)不熟,很多情況都不知道該如何處理,老是轉(zhuǎn)錯(cuò)電話而導(dǎo)致有人投訴。心里開始有了壓力,看起來(lái)簡(jiǎn)單的工作做起來(lái)并不是那么簡(jiǎn)單。但是令我驕傲的是:因?yàn)槲业穆暰一直都很好,總機(jī)應(yīng)答語(yǔ)很快就被我找到了感覺。后來(lái)有一次在接客人電話時(shí),客人贊揚(yáng)說(shuō)我的聲音很甜美,我想酒店在那時(shí)通過(guò)我的聲音給客人留下了美好的第一印象。
剛開始的一周,都會(huì)有老員工帶我們上班,在這期間,我感受到了什么叫受人欺負(fù),那些在總機(jī)房的女孩子都比我們小,但是她們的工作熟知度都比我們高。因?yàn)榭倷C(jī)房的設(shè)施設(shè)備都是固定的,很多操作也是規(guī)范的,如果不訓(xùn)練的很熟練,接到電話時(shí)就會(huì)因?yàn)榫o張而出錯(cuò)。當(dāng)我們把她們認(rèn)為很簡(jiǎn)單的東西弄錯(cuò)時(shí),就會(huì)看到一張很不耐煩的臉,有時(shí)候還會(huì)被領(lǐng)班批評(píng)一通。這些我都默默的忍受著,慶幸的是我的接受能力不錯(cuò),通過(guò)半個(gè)月的工作,總機(jī)房的工作我都可以獨(dú)自游刃有余的操作了。
工作流程是熟練了,往往就因?yàn)樘炀毝?jiǎn)化步驟,忽略細(xì)節(jié),造成比必要的客人或高層領(lǐng)導(dǎo)的投訴。有一次,我獨(dú)自當(dāng)班時(shí),那時(shí)的電話很多,接完一個(gè)馬上那個(gè)又響了,或者兩個(gè)同時(shí)響。這時(shí)候我們會(huì)用hold電話的方法來(lái)讓客人等候,因?yàn)殡娫捥,同時(shí)hold了兩個(gè)電話,我在接完一個(gè)電話去拉線回來(lái)時(shí)不小心掛斷的客人的電話,等客人在打過(guò)來(lái)時(shí),客人的聲音明顯感覺到不耐煩了。經(jīng)我耐心仔細(xì)的跟客人解釋后,投訴才不至于鬧的很大。這次讓我深刻感覺到,任何一項(xiàng)工作再熟悉也要仔細(xì)的去做,這樣才會(huì)更完美
因?yàn)樯虅?wù)中心和總機(jī)房只有一個(gè)領(lǐng)班在負(fù)責(zé)管理,所以總機(jī)房的接線生就必須要學(xué)一點(diǎn)商務(wù)文員的知識(shí),以備不時(shí)之需。商務(wù)總機(jī)成為了一體,老員工也在陸續(xù)的辭職,也有新的接線生來(lái)到總機(jī)房,我們也逐漸的變成了老員工。熟知總機(jī)房業(yè)務(wù)后,領(lǐng)班對(duì)我們進(jìn)行了商務(wù)中心知識(shí)的培訓(xùn),如何熟練的試用復(fù)印機(jī),傳真機(jī);如何為客人提供訂票服務(wù);都是培訓(xùn)的重點(diǎn)。在商務(wù)中心的工作,讓我看到了希望,從總機(jī)房用電話與人交流到了在商務(wù)中心與客人面對(duì)面的交流,這對(duì)我是一個(gè)挑戰(zhàn),對(duì)服務(wù)一直都是我的弱項(xiàng),與客人交流時(shí),我一般都會(huì)找不到重點(diǎn)話題,有時(shí)候也會(huì)膽怯,遇上外國(guó)人,我常常會(huì)緊張的連一句英文也說(shuō)不出來(lái)。隨著對(duì)工作的熟知度加深,我的對(duì)客服務(wù)能力也提高了不少,這讓我這么久以來(lái)找到的心里的慰藉。
3、工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變
在總機(jī)房的大多數(shù)時(shí)間都是無(wú)聊空虛的,上一分鐘電話響個(gè)不停,幾乎同時(shí)來(lái)了四五個(gè)電話,把我們的同事忙得恨不得三頭六臂,下一分鐘一片寂靜,有時(shí)一連半個(gè)小時(shí)都沒有一個(gè)電話,這就是總機(jī)房,一個(gè)多么枯燥無(wú)味的地方。每天面對(duì)著一部電話和千百人交流,聽著來(lái)電者有禮貌沒禮貌的語(yǔ)氣,耐煩不耐煩的聲音。整天做的都是一些重復(fù)簡(jiǎn)單的事情,一天看到只是話務(wù)臺(tái)的紅燈在閃,滿眼都是電話的影子,整個(gè)人也變得容易煩躁。就是這樣一個(gè)閑忙分布不均的工作,就是這樣一個(gè)枯燥無(wú)味的地方,日復(fù)一日。在商務(wù)中心也是如此,好一點(diǎn)是可以時(shí)不時(shí)的看到人從大堂走過(guò),不至于覺得自己被遺忘在角落。
因?yàn)槭莿倧膶W(xué)校出來(lái),對(duì)社會(huì)充滿美好的期待,因此,我向人事部提出了換崗的要求。人事部一拖再拖,讓我覺得事情并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。隨著時(shí)間的位移,在總機(jī)房那么久,工作環(huán)境,工作內(nèi)容都很熟悉了,很多工作都可以得心應(yīng)手,心中以前的很多恐慌和不安也排解了不少。再加上我們商務(wù)總機(jī)是一家,時(shí)不時(shí)的會(huì)去商務(wù)中心替班,也學(xué)到了一些商務(wù)文秘服務(wù)的知識(shí),這些東西也很適合我,因而覺得工作并沒有那么無(wú)聊了。對(duì)總機(jī)接線生的工作也有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。
每一個(gè)接線生都是總機(jī)的靈魂。在接每一個(gè)電話之前我都會(huì)調(diào)整好心態(tài),飽滿精神,讓客人聽到清晰,甜美的聲音,在電話里感覺到我發(fā)自內(nèi)心的微笑,更讓客人感受到在這里你是受歡迎的。在工作中,我都會(huì)用自己良好的記憶熟練的操作,準(zhǔn)確流暢的轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話。在工作中我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)技巧,也積累了不少經(jīng)驗(yàn)。有一些經(jīng)驗(yàn)可以大化到人生中。后來(lái)在工作中我不會(huì)感到很枯燥了,用心去做那些簡(jiǎn)單的工作原來(lái)也是很幸福的。
四、實(shí)習(xí)心得與體會(huì)
1、認(rèn)識(shí)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
服務(wù)意識(shí),是對(duì)酒店服務(wù)員的職責(zé)、義務(wù)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、要求的認(rèn)識(shí),要求服務(wù)員時(shí)刻保持客人在我心中的真誠(chéng)感。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)在服務(wù)意識(shí)中是尤為重要的,主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)客人的潛在要求并為客人提供及時(shí)的服務(wù)會(huì)讓客人產(chǎn)生歸屬感。
主動(dòng)的微笑服務(wù)是總機(jī)接線生的服務(wù)靈魂,接線生是用電話與人交流,客人看不到她的笑容但且能感受到,微笑的聲音是甜美的,是讓人覺得舒服的,每當(dāng)客人聽到這樣的聲音都會(huì)很有禮貌的與之交談,同時(shí)也會(huì)受到客人的稱贊,使酒店形象在客人的第一感覺中突然明亮起來(lái)。
商務(wù)文員的對(duì)客工作都是很細(xì)節(jié)的服務(wù),善于發(fā)現(xiàn)客人的需要是作一個(gè)優(yōu)秀員工很重要的服務(wù)技能?腿嗽谏虅(wù)中心等待時(shí),可以為客人送上一份報(bào)紙或者讓水吧人員送來(lái)一杯免費(fèi)的檸檬水,以便客人排解在等待中的空擋時(shí)間。這時(shí)候客人都會(huì)投以微笑以示感謝,這樣自己的心情也會(huì)因此而欣慰。
2、感受酒店培訓(xùn)
在麗城,讓我感受最深的是酒店的培訓(xùn)體制。從入職培訓(xùn)到部門的崗前培訓(xùn),一直到每個(gè)月有的崗位知識(shí)培訓(xùn),都給自己提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的空間。
現(xiàn)代酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)其本質(zhì)就是管理人員和員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。培訓(xùn)一支高素質(zhì)的酒店管理和服務(wù)人員隊(duì)伍,是酒店人事工作中最重要的任務(wù),F(xiàn)在不少酒店經(jīng)營(yíng)者自己認(rèn)識(shí)到:“培訓(xùn)是飯店成功的必由之路”,“培訓(xùn)是飯店發(fā)展的后勁之所在”,“沒有培訓(xùn)就沒有服務(wù)質(zhì)量”。酒店員工培訓(xùn)既有利于員工自身知識(shí)技能的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),同時(shí)有利于酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
對(duì)于員工,很樂意接受酒店安排的培訓(xùn),這樣可以加快自身端正職業(yè)態(tài)度,入職培訓(xùn)尤為重要,在這個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中,員工可以了解整個(gè)酒店的情況,酒店的制度文化以及福利待遇是不是會(huì)讓員工產(chǎn)生歸屬感往往就在這期間。這個(gè)期間的培訓(xùn)對(duì)我們實(shí)習(xí)生有很重要的作
用,剛踏出校園,找不到工作的起點(diǎn),入職培訓(xùn)是上崗前的方向指導(dǎo),讓我們這些盲目的實(shí)習(xí)生對(duì)自己的職業(yè)生涯有一個(gè)好的規(guī)劃。部門的崗位技能培訓(xùn)可以讓員工學(xué)習(xí)職業(yè)知識(shí)和技能,還可以培養(yǎng)職業(yè)習(xí)慣。尤其對(duì)新員工來(lái)講,系統(tǒng)的培訓(xùn)比他們自己去摸索學(xué)習(xí),速度要快的多,對(duì)自己相對(duì)獨(dú)立的做好本職工作和自由做出正確決定就有了信心,因而也提高了自信心。
對(duì)于酒店,加大培訓(xùn)力度可以提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。新員工通過(guò)培訓(xùn)可以迅速的掌握相關(guān)技能開展工作。老員工也可以學(xué)到更好的工作方法,以減少事故的發(fā)生和降低損耗。員工隊(duì)伍中往往會(huì)有比較出色的人員,他們經(jīng)過(guò)培訓(xùn)擴(kuò)大了知識(shí)面和擴(kuò)展了工作領(lǐng)域,并接受新的管理理論的熏陶會(huì)激發(fā)出他們的管理潛能。為酒店儲(chǔ)備人才有很大的幫助。
3、體味基層管理
在酒店做基層崗位,基層領(lǐng)導(dǎo)者既是上司又是朋友。基層管理者直接在一線與顧客和員工接觸,具備敏銳的洞察力,能及時(shí)掌握顧客反饋的信息,發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中影響傳遞質(zhì)量的系統(tǒng)性和執(zhí)行性問(wèn)題,在自己職責(zé)范圍內(nèi)找出解決問(wèn)題的措施或方法。這對(duì)于基層員工是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)榜樣,可以透過(guò)領(lǐng)班查找自己的不足來(lái)提高自己,并可以學(xué)習(xí)一些管理技巧。
但是,基層管理也有很大的缺陷。由于我國(guó)酒店基層管理者能力和意識(shí)的缺陷,使他們難以發(fā)現(xiàn)真正影響顧客滿意度的問(wèn)題,尤其是服務(wù)系統(tǒng)存在的缺陷,從而使相同的質(zhì)量問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn),不但降低了顧客的感知價(jià)值,而且在處理顧客不滿時(shí)產(chǎn)生的故障成本,會(huì)導(dǎo)致酒店競(jìng)爭(zhēng)力的降低。但是,由于多方面的原因,他們不愿將重要的信息向上級(jí)進(jìn)行溝通。一是自身能力的不足。不能準(zhǔn)確判斷哪些是有價(jià)值的顧客信息,哪些服務(wù)問(wèn)題需要向上級(jí)溝通。二是自身的惰性。如果向上溝通,也不一定會(huì)被采納,多一事不如少一事。三是本位主義思想。認(rèn)為將服務(wù)問(wèn)題向上級(jí)反映,擔(dān)心產(chǎn)生負(fù)面影響。由于基層管理者的上級(jí)不能有效獲得有價(jià)值的信息,因此,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量就難以實(shí)現(xiàn)。
基層管理的缺陷是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的問(wèn)題,畢竟是基層,經(jīng)驗(yàn)不足,能力不夠是普遍性的問(wèn)題。但是基層管理應(yīng)該做到最起碼的以身作則。身為一名基層管理人員首先必須在工作中時(shí)刻作好榜樣作用,從執(zhí)行飯店的規(guī)章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態(tài)度等方面都應(yīng)率先垂范,作好員工的帶頭人。應(yīng)該明白“身教重于言教”的道理,少用語(yǔ)言多用行動(dòng)和自身形象來(lái)影響員工、帶動(dòng)員工、引導(dǎo)員工和教育員工!皼]有不好的士兵,只有不好的將軍”,員工工作的好壞,猶如一面鏡子,可以直接反射出一個(gè)管理人員的管理能力。
五、結(jié)束語(yǔ)
時(shí)間短暫180天,是我在這項(xiàng)工作上的階段性的結(jié)束也是剛剛的開始。后面的路是那樣的漫長(zhǎng)我是否會(huì)在這個(gè)行業(yè)上走下去?我無(wú)法預(yù)測(cè)。可我相信我將會(huì)用我的平生所學(xué)做好每件小事。事在人為。只要有心就會(huì)有成功。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇8
為期五個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束了。在這短短的五個(gè)月里,我學(xué)到了很多東西,不管是對(duì)自己專業(yè)知識(shí)還是適應(yīng)社會(huì)的能力都有了進(jìn)一步的提升。讓自己思想也不斷成熟起來(lái),F(xiàn)將本學(xué)期實(shí)習(xí)內(nèi)容及心得總結(jié)如下:
一、概述
1、實(shí)習(xí)時(shí)間及地點(diǎn):
20xx.03.1—20xx.06.22 在陜西大唐園林工程有限公司實(shí)習(xí)
地點(diǎn):樓觀印象酒店,臨潼鳳凰池生態(tài)谷
2、實(shí)習(xí)單位及單位簡(jiǎn)介:
實(shí)習(xí)單位:陜西大唐園林工程有限公司
公司簡(jiǎn)介:陜西大唐園林工程有限公司是在人與自然和諧發(fā)展之中成長(zhǎng)起來(lái)的專業(yè)園林綠化公司。是一家以園林綠化、園林建筑、雕塑、噴泉工程設(shè)計(jì)與施工;苗木、盆景、盆栽的生產(chǎn)、銷售;園林機(jī)械、草坪種子零售、科技成果推廣應(yīng)用的綜合性專業(yè)園林工程施工二級(jí)企業(yè)。 公司在承建園林綠化方面已具有10幾年的技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和工程管理經(jīng)驗(yàn)。公司配備有各種園林綠化施工機(jī)械;還擁有較高水準(zhǔn)的專業(yè)技術(shù)人員。 公司憑著一支高素質(zhì)的技術(shù)隊(duì)伍和精心的設(shè)計(jì)組織施工,均得到業(yè)主及其業(yè)內(nèi)人士的好評(píng)。我們雖然專業(yè),但我們更敬業(yè)。 公司堅(jiān)持以人為本,以科技為靈魂,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以管理為紐帶的原則,加強(qiáng)在管理、市場(chǎng)、技術(shù)、企業(yè)文化等方面的總結(jié)與建設(shè),使企業(yè)沿著更加規(guī)范、更加科學(xué)的軌道高速、穩(wěn)健發(fā)展。 公司現(xiàn)有工程技術(shù)人員51名,其中中級(jí)職稱以上的有26人;具備專業(yè)技術(shù)工種的人員有23人,常年有綠化工人50余人。我們走外引人才,內(nèi)培骨干的路子,苗木生產(chǎn)、培管、種植施工、后期養(yǎng)護(hù)相互內(nèi)部評(píng)比,從而使企業(yè)員工整體素質(zhì)得以提高。
3、實(shí)習(xí)目的:
實(shí)習(xí)的目的是為了提高我們的實(shí)際運(yùn)用能力,通過(guò)自己在單位的實(shí)習(xí),使自己在校期間對(duì)園林工程技術(shù)理論的學(xué)習(xí),在實(shí)習(xí)期間能和實(shí)踐很好的聯(lián)系結(jié)合起來(lái)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,通過(guò)在辦公室做資料、在工地實(shí)際動(dòng)手等來(lái)認(rèn)識(shí)了解園林行業(yè),鞏固我們的專業(yè)技能。通過(guò)在工作中對(duì)施工工藝的認(rèn)識(shí)和公司系統(tǒng)的培訓(xùn),加強(qiáng)了我們對(duì)所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)的理解和實(shí)際操作的動(dòng)手能力。
二、實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)
在陜西大唐園林工程有限公司
1、擔(dān)任的工作崗位:
擔(dān)任施工員兼資料員
2、任務(wù):
理論結(jié)合實(shí)際,把在學(xué)校學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際情況聯(lián)系起來(lái),做好本次道路綠化工程。
3、工作內(nèi)容:
剛來(lái)到工程項(xiàng)目部,熟悉工地后我被分配到工地上任職技術(shù)員。開工后,一切都要跟著施工工序來(lái)一步一步的操作。喬木的施工工序?yàn)椋?/p>
、僬砭G化用地。整地要求精耕細(xì)作,原地不是熟地,需要進(jìn)行深翻,深度在40-50厘米,以便疏松土壤,增加蓄水保墑的能力。根據(jù)需要還要進(jìn)行回填土。
②定位放線。定位放線本應(yīng)與設(shè)計(jì)圖紙一致,但由于道路施工時(shí)的變動(dòng),綠化也要跟著變動(dòng)。
③挖種植坑。種植坑的大小要根據(jù)苗木的土球大小來(lái)定,土球多大就挖多大的坑,常用到的有100*80公分、80*50公分、60*40公分的。
④栽植苗木。由于是道路綠化,而且土球大小不一,因此,在栽植苗木的時(shí)候,要掌握好距離和高度。要掌握好苗木與苗木之間的距離、苗木離道牙的距離,苗木的高度以地面與土球平齊為好,或比地面低一點(diǎn)。
、莞餐羾。覆土?xí)r到一定深度后把樹輕輕向上提拉一下,使土填實(shí),覆土?xí)r一定要把土填實(shí),不能留有空隙,以免澆水后苗木陷下去。然后進(jìn)行圍堰,圍堰大小與土球大小一致。
、蘩p草繩。喬木新栽植后要進(jìn)行纏草繩,以抵擋烈日暴曬。還有打支撐的時(shí)候也不會(huì)傷到樹皮。
⑦打支撐。苗木新栽植后還不穩(wěn)定,要對(duì)其進(jìn)行支撐,等苗木穩(wěn)定后去掉支撐物。
、嘈藜簟(duì)新栽植苗木一定要進(jìn)行修剪,
、釢菜P略灾驳拿缒疽皶r(shí)進(jìn)行澆水,一般要澆三水,剛栽完澆第一水,要澆透,三天后再澆一水,一周后再澆一水。有時(shí)也可根據(jù)情況而定。
灌木的施工工序?yàn)椋?/p>
、僬砭G化用地。整地要求精耕細(xì)作,原地不是熟地,需要進(jìn)行深翻,深度在40-50厘米,以便疏松土壤,增加蓄水保墑的能力。根據(jù)需要還要進(jìn)行回填土。
、诙ㄎ环啪。定位放線本應(yīng)與設(shè)計(jì)圖紙一致,但由于道路施工時(shí)的變動(dòng),綠化也要跟著變動(dòng)。
③栽植苗木。灌木不像喬木一樣要提前挖好種植坑,灌木一般在栽植的時(shí)候邊挖坑邊栽。距離和深度根據(jù)苗木而定。
、苄藜。小灌木栽植后要修剪一定的造型,而作為綠籬的灌木,因設(shè)計(jì)要求要修剪到要求高度。
⑤澆水。灌木也一樣,新栽植后要及時(shí)進(jìn)行澆水,一般要澆三水,剛栽完澆第一水,要澆透,三天后再澆一水,一周后再澆一水。有時(shí)也可根據(jù)情況而定。
栽植工程完了還要進(jìn)行養(yǎng)護(hù),夏季苗木最容易產(chǎn)生病蟲害,因此,要經(jīng)常檢查苗木是否有病蟲害的威脅,一旦發(fā)現(xiàn),立即處理。
這項(xiàng)景觀綠化工程既包括了綠化工程,還包括鋪裝工程,工程的施工日志由我來(lái)記,所以我經(jīng)常能和鋪裝工程的人接觸,
工程結(jié)束后,我又回到了辦公室,準(zhǔn)備竣工資料以及做竣工圖。對(duì)于做資料我有以下體會(huì):
。ㄒ唬⿲(duì)資料的整理
1.對(duì)資質(zhì)的管理,公司資質(zhì)不能外借,要自己保管好,對(duì)一個(gè)公司最重要的就是資質(zhì)。
2.在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)接收,發(fā)放及保管工程部的書函文件、合同、招投標(biāo)文件、設(shè)計(jì)圖紙與設(shè)計(jì)變更,以及書籍等資料的收集、借閱和管理;簽發(fā)、分發(fā)的工作要做到及時(shí)到位,并注明收發(fā)時(shí)間。
3.管理施工現(xiàn)場(chǎng)的各種文件、資料、設(shè)計(jì)圖紙等,建立項(xiàng)目施工圖紙和設(shè)計(jì)變更的工程檔案;負(fù)責(zé)與總包公司、監(jiān)理方及公司有關(guān)部門的資料收發(fā)、借閱,并辦理簽發(fā)手續(xù)。
4.負(fù)責(zé)工程部工程預(yù)算、決算、結(jié)算、工程量計(jì)算清單等資料,以及招投標(biāo)檔案、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)方面的簽證資料的保管。
5.按建筑主管部門和城建檔案館的規(guī)定,收集、檢查、核對(duì)建設(shè)工程竣工資料;合同公司其他部門將項(xiàng)目立項(xiàng)依據(jù)性批文、批復(fù)、合同、竣工驗(yàn)收文件、現(xiàn)場(chǎng)聲像等檔案資料進(jìn)行匯總整理。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇9
我想,對(duì)于這學(xué)期自己的收獲,除了教學(xué)技能得到鍛煉之外,自己的其它方面的技能也有很大的提高。也許是性格原因,自己不太敢在人群前講話,甚至在人群前講話就會(huì)心跳加快,緊張到大腦一片空白,說(shuō)不出話。還記得上第一節(jié)課時(shí)的情景,因?yàn)榫o張,走上講臺(tái)的那一刻大腦就很空,把準(zhǔn)備了很久的自我介紹完全忘記了,于是憑著感覺一點(diǎn)點(diǎn)地把應(yīng)該說(shuō)的內(nèi)容說(shuō)了出來(lái)。讓我非常感動(dòng)的是,在真?zhèn)過(guò)程中同學(xué)們雖然看出了我的緊張但是沒有人嘲笑我,全都很寬容地聽我講完,然后下課跟我說(shuō):“老師,你上課不用緊張,看你緊張我們都緊張”,頓時(shí)覺得這些孩子真的很可愛。但是現(xiàn)在自己站在講臺(tái)上會(huì)非常自然,即使是在有老師聽課的情況下。當(dāng)然,作為一名教師,在有限的時(shí)間內(nèi)要講授完所有的教學(xué)目標(biāo),她的語(yǔ)言組織能力是很重要的。
而自己的語(yǔ)言組織能力在開始時(shí)水平是比較低的,甚至在講課時(shí)會(huì)卡殼,不知道這句話該如何表達(dá)。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的鍛煉,自己的語(yǔ)言組織能力已經(jīng)得到比較明顯的提高。不論以后從事什么樣的工作,過(guò)什么的樣生活,與人的交流溝通能力是必不可少的。以前的自己并不是很善于與人交流,但是作為教師與學(xué)生溝通,了解學(xué)生的想法也是教學(xué)技能所要求的。所以在不斷地與學(xué)生和老師的溝通交流中,自己也得到了提升。除了以上這些,在所有老師的幫助下,自己的班主任工作技能、課堂管理技能都有了提升。非常感謝所有老師的幫助,正是因?yàn)橛心銈兊膸椭,我才能在一個(gè)學(xué)期的時(shí)間里如此迅速地成長(zhǎng),讓自己變得更有實(shí)力更自信。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇10
自3月5日起,在XXX教師的指導(dǎo)下我在純陽(yáng)中學(xué)高一(1)班實(shí)習(xí)班主任工作,至今已有三月余,所得所感頗多,今作總結(jié),僅從以下三方面說(shuō)起。
一、與學(xué)生相處心得
記得剛來(lái)的時(shí)候肖教師就對(duì)我說(shuō),與學(xué)生相處關(guān)鍵要把握一個(gè)“度”——既要讓喜歡你又要讓學(xué)生對(duì)你有所畏懼。
這個(gè)“度”的把握不是一兩天能學(xué)得來(lái)的,開頭就很重要,也與教師的性格有很大關(guān)系。我本人性格在這顯得寬和有余而嚴(yán)厲不足,并且一開始就與學(xué)生走得太近,以至于對(duì)后面的工作造成很大困難。其次還要注意場(chǎng)合,對(duì)不一樣學(xué)生也要不一樣對(duì)待。例如我們一班42人,性格差異十分巨大,并且每個(gè)學(xué)生的個(gè)性也是多樣性的。例如鄧超超,待人熱心,誠(chéng)懇。記得剛來(lái)第二天,他就和我說(shuō):“張教師,我叫鄧超超,我在這很熟,以后有什么事需要幫忙,盡管叫我!钡秩菀准痹辏f(shuō)話心直口快,為此我也曾煩悶好久。那里的每一個(gè)學(xué)生都有自我鮮明的個(gè)性與特點(diǎn)。學(xué)會(huì)與不一樣性格的學(xué)生交往這是我以后任教的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
另外更重要的一點(diǎn),與學(xué)生相處關(guān)鍵在于了解學(xué)生,了解學(xué)生的性格、成長(zhǎng)背景尤為重要。僅有了解了學(xué)生,才能與他進(jìn)行有效的溝通,進(jìn)而才能對(duì)他們進(jìn)行引導(dǎo)、教育。在這一點(diǎn)我們的肖教師對(duì)我啟發(fā)很大,她不但對(duì)我們班學(xué)生的個(gè)性,成長(zhǎng)背景了如指掌,并且善于處理各種糾紛矛盾。很多讓人頭疼的學(xué)生他都能教管好。同時(shí)她自我又是一個(gè)樂觀陽(yáng)光的教師,并以自我樂觀陽(yáng)光的人格去影響周圍的人。讓我看到要做一個(gè)好教師先要做一個(gè)歡樂的教師;要做一個(gè)歡樂的教師先要做一個(gè)歡樂的人。僅有歡樂的人才有更多的精力去做好自我的工作;僅有歡樂的教師才能更加有耐心、有信心的了解和處理學(xué)生們之間的瑣事,并且在了解和處理過(guò)程中同時(shí)能夠不斷思考,總結(jié)更加有效的教育方法。生活心態(tài)決定工作態(tài)度;生活狀態(tài)決定工作效果。這是我實(shí)習(xí)的第二筆寶貴財(cái)富。
二、班級(jí)管理心得
對(duì)于班級(jí)的管理,記得有位大學(xué)教師曾這樣說(shuō)過(guò),給你一個(gè)班級(jí)你能管理的井井有條,那么給你一座城市你就能夠做個(gè)好市長(zhǎng);給你一個(gè)省,你就能夠做個(gè)好省長(zhǎng)?梢姲嗉(jí)的管理還是有必須奧妙在里面的。
跟隨肖教師實(shí)習(xí)班主任工作,我體會(huì)到管理班級(jí)必須要抓住學(xué)生的特點(diǎn),做到有針對(duì)性,同時(shí)又要寬嚴(yán)并濟(jì),嚴(yán)中有愛。學(xué)生有很大的從眾心里,處理問(wèn)題時(shí)要抓住帶頭的。例如上操,打掃衛(wèi)生,要先催促“聽話”的學(xué)生和班干部帶頭,然后對(duì)一些“頑固的調(diào)皮分子”進(jìn)行重點(diǎn)催促。這樣其它大部分學(xué)生就跟著去了。
其次,學(xué)生既天真又是幼稚,所以我們教師既要用愛心去呵護(hù)他們那份純純的赤子之心,又要用嚴(yán)厲的一面去引導(dǎo)他們避開一些幼稚的誤區(qū)。這就需要愛心、耐心、職責(zé)心與技巧了。在這方面我認(rèn)為自我才剛剛開始。
另外,學(xué)生既可愛,有時(shí)又會(huì)顯出幾分“令人可惡”的樣貌。開始時(shí)看到他們一個(gè)個(gè)可愛的面孔,真想多給他們教一點(diǎn)東西,就恨自我知識(shí)不夠淵博,才能不夠高深,但我還是盡自我的努力備課,自習(xí)也努力引導(dǎo)他們做好功課。但有些時(shí)候?qū)W生們對(duì)自我的好意不但不加理解,反而大有以為惡意的傾向。為此,我曾一度郁悶,進(jìn)而失望,再而懷疑自我,懷疑自我大學(xué)所學(xué)。所以在教學(xué)管理中挫折難免,關(guān)鍵是如何快速調(diào)整好自我的心態(tài),重新堅(jiān)定自我的信念,總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),爭(zhēng)取明天做的更好。
三、對(duì)封閉式教育的思考
我所實(shí)習(xí)的學(xué)校純陽(yáng)中學(xué),是一所私立學(xué)校,實(shí)行的是封閉式教育,半軍事化管理。剛來(lái)還有點(diǎn)不適應(yīng),時(shí)間久了,對(duì)這一教育模式有所了解,作如下思考。
看到一些書上說(shuō)這是中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型的產(chǎn)物,它在必須程度上對(duì)留守兒童進(jìn)行了教育,有利他們成長(zhǎng),也減少了社會(huì)閑散人員的數(shù)量,減少了青少年犯罪現(xiàn)象,緩解了社會(huì)壓力。純陽(yáng)學(xué)校作的也不錯(cuò),那里的感恩教育是一大特色。學(xué)生每一天作感恩操,校領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)感恩教育十分重視,做了許多努力。另外,純陽(yáng)學(xué)校,高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自了解學(xué)生學(xué)習(xí)生活情景,如視察學(xué)生宿舍等,副校長(zhǎng)還親自代課;學(xué)校經(jīng)常與一些兄弟學(xué)校相互交流學(xué)習(xí)。這些都是值得其他學(xué)校學(xué)習(xí)的。
可是封閉式教育存在的問(wèn)題也不容忽視。
首先,學(xué)生缺愛,缺少來(lái)自父母親的愛,這一根本問(wèn)題沒有解決。父愛、母愛這是人世間最偉大最厚重感情之一,尤其對(duì)于孩子,是無(wú)法替代的。那里有不少學(xué)生是外省的,父母在外務(wù)工,學(xué)生缺少來(lái)自家里的關(guān)愛,對(duì)學(xué)生性格造成的影響是很難彌補(bǔ)的。造成部分學(xué)生逆反心理嚴(yán)重;對(duì)學(xué)習(xí)和未來(lái)失去信心;對(duì)教師和團(tuán)體粗魯、冷漠。個(gè)人認(rèn)為,幼年的孩子不應(yīng)異地求學(xué),更不應(yīng)遠(yuǎn)離家庭。父母的關(guān)愛,家庭的學(xué)前教育對(duì)人的健康成長(zhǎng)不可缺少。
其次半軍事化管理管的太死,學(xué)生容易自我放棄,甚至可能更加叛逆。至少對(duì)這一管理制度學(xué)校應(yīng)不斷完善,例如,飯卡每學(xué)期學(xué)生沒用完的錢應(yīng)當(dāng)把現(xiàn)金還給學(xué)生。沒收手機(jī)的同時(shí)要是能在校內(nèi)建立公話亭,則可能減少學(xué)生使用手機(jī)的現(xiàn)象等。
另外,不管是怎樣樣的教育模式,目的都應(yīng)當(dāng)是育人,培養(yǎng)健全人格的人,促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展,而非盈利,或考試。教育就是投資,學(xué)校不一樣于企業(yè);考試是手段,育人是目的。若逆其道而行之,必然教不好學(xué)生,又浪費(fèi)教師的辛苦努力。一個(gè)好的學(xué)校應(yīng)當(dāng)是一個(gè)學(xué)生和教師都喜歡的地方。
以上就是我在純陽(yáng)中學(xué)實(shí)習(xí)班主任工作三月余的一點(diǎn)體會(huì)。
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