實(shí)用的新年計(jì)劃范文錦集8篇
新年計(jì)劃 篇1
新年終于來啦，我們送走了20xx年迎來了20xx年，在新的一年里有了新的起點(diǎn)在這一年里，我要好好學(xué)習(xí)，天天向上，我還要實(shí)現(xiàn)我去年沒實(shí)現(xiàn)的愿望。
我要制定一張學(xué)習(xí)計(jì)劃表，安排我在新學(xué)期的作息時(shí)間，通過自己的努力提高成績我還要好好的尊敬父母，不頂撞父母，讓我會更多生活經(jīng)驗(yàn)。我不會像以前那樣早知道8點(diǎn)才起床在寫作業(yè)的.時(shí)候總是分心，結(jié)果什么都沒寫好，我也不會總是抱著電腦不肯放開了，我要投入到認(rèn)真的學(xué)習(xí)中去，讓同學(xué)們不再認(rèn)為我學(xué)習(xí)差，學(xué)不好，我要追上那些成績好的同學(xué)，在家里我要幫媽媽干家務(wù)活，不再讓媽媽那么累了。我還會和父母聊聊天，讓他們開心一點(diǎn)快樂一點(diǎn)。
在新年里我還要去外面旅游幾次，增長我的見識面，不在同學(xué)們談?wù)撈疬@些話題的時(shí)候哪里都沒去過很尷尬，我還要學(xué)習(xí)很多民族的風(fēng)土人情，讓自己更出色更加親近自己的祖國母親。
這就是我20xx年的新年計(jì)劃，期待新年的到來期待我在20xx年的成績提高吧，俗話說得好：有志不再年高無志空長百。
新年計(jì)劃 篇2
隨著社會的進(jìn)步，人們對醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提高，導(dǎo)醫(yī)已成為廣大就醫(yī)者不可缺少的重要工作，并成為醫(yī)院的重要“臉面”，就診者在進(jìn)入醫(yī)院后，首先接觸的就是導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)，因此一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍對醫(yī)患關(guān)系雙方都非常重要。
我們的總目標(biāo)是：改變服務(wù)模式，提高導(dǎo)醫(yī)工作質(zhì)量;更新服務(wù)理念，提高服務(wù)意識;讓所有來院者對我院產(chǎn)生美好的第一印象，為后續(xù)的檢查治療打下良好的鋪墊作用，具體計(jì)劃如下：
一、 繼續(xù)保持并完善現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目：
1. 樹立良好的窗口形象：
a. 堅(jiān)持每天7：30舉行的上崗儀式。(責(zé)任人：陳雪羚)
b. 加強(qiáng)形體訓(xùn)練，主要針對站姿和行走姿態(tài)的練習(xí)，每月強(qiáng)化訓(xùn)練一次。(責(zé)任人:陳雪羚) c. 導(dǎo)醫(yī)護(hù)士流動頻繁，對新上崗人員強(qiáng)化訓(xùn)練一周，訓(xùn)練內(nèi)容儀容、舉止、言談。(責(zé)任人:陳雪羚)
2. 不斷提高服務(wù)質(zhì)量：
熟記“十個(gè)主動”并真正落實(shí)在平時(shí)的工作中，從而超越病人的希望。(責(zé)任人：陳雪羚)
3.及時(shí)掌握各種信息，做好導(dǎo)向工作。
4.加強(qiáng)新護(hù)士的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，為臨床輸送優(yōu)秀的護(hù)理人員： a培養(yǎng)她們具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的同情心及責(zé)任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。(責(zé)任人：陳雪羚，全體導(dǎo)醫(yī))
b較強(qiáng)的溝通技巧和應(yīng)變能力，能做到：主動詢問、主動介紹、
主動解釋。(責(zé)任人：全體導(dǎo)醫(yī))
c加強(qiáng)三基培訓(xùn)，力爭在院內(nèi)考核中達(dá)標(biāo)率90%以上，為臨
輸送合格的護(hù)理人員。(責(zé)任人：全體導(dǎo)醫(yī))
二、針對導(dǎo)醫(yī)人員年輕化流動性大等特點(diǎn)，我們制定以下職業(yè)教
育方案：
1. 加強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感教育，強(qiáng)調(diào)導(dǎo)醫(yī)工作的重要性。
導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開展無縫隙護(hù)理中不可或缺的重要
組成部分。
2. 加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)人員心理承受能力的教育，增強(qiáng)自信心。
由于傳統(tǒng)思想的.影響，人們對導(dǎo)醫(yī)工作有著不同程度的偏見，使她們在心理上產(chǎn)生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時(shí)了解和掌握她們的思想動態(tài)，采取不同的形式(個(gè)別或集體談心)減輕她們的心理壓力，增強(qiáng)其自信心。(責(zé)任人：陳雪羚)
3. 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識和營造快樂工作氛圍，
只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大
家也會更加珍惜這個(gè)團(tuán)隊(duì)。(責(zé)任人：陳雪羚)
三、09年新開展服務(wù)項(xiàng)目：
1. 開展“全程溫馨服務(wù)”活動，意在以人文性服務(wù)為患者提供最大方便和利益。為患者引導(dǎo).咨詢.替患者化價(jià).交費(fèi).取藥，攙扶老.弱.殘.病重患者，全程陪同老年無助患者就診。(責(zé)任人:陳雪羚) 2推行“六有”鐵心服務(wù)，即進(jìn)門有人迎.掛號有人導(dǎo).就診有人接.住院有人送.困難有人幫，(責(zé)任人：陳雪羚)
2.增設(shè)便民服務(wù)臺：
a. 提供力所能及的便民服務(wù)，如：一次性水杯、紙、筆、 等 b. 熱線(便民電話)： 尋找病人，方便探視者;
協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的關(guān)系;
幫助落實(shí)專家就診時(shí)間;
落實(shí)住院科室，提前準(zhǔn)備，真正做到無縫護(hù)理。
3.設(shè)置就診指南卡：發(fā)放到每位來醫(yī)院就診者手中，指導(dǎo)病人如何就醫(yī)(責(zé)任人：陳雪羚)。
四、電梯組工作計(jì)劃：
08電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在09年繼續(xù)努力做到最好!
1. 保持良好的窗口形象：
電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內(nèi)在涵養(yǎng)，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進(jìn)入崗位，積極調(diào)整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。
2. 提高電梯服務(wù)質(zhì)量，盡量滿足廣大乘客的需要并將危急病人及時(shí)運(yùn)送所到科室。
a. 電梯實(shí)行“內(nèi)外呼應(yīng)”的服務(wù)模式：4號電梯即綠色通道24小時(shí)配備專業(yè)人員操作，電梯大廳設(shè)置服務(wù)臺，從早7點(diǎn)到晚7點(diǎn)安排人員值班，既可作為調(diào)度，又可對候梯者進(jìn)行疏導(dǎo)和解釋工作，對急危病人進(jìn)行專梯接送，安全將患者送達(dá)科室; b. 對行動不便又無人陪護(hù)者主動攙扶。
3. 保持電梯的安全運(yùn)行：
a. 與后保中心保持良好的協(xié)作關(guān)系，定期對電梯進(jìn)行保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)異常，立即停止運(yùn)行，并盡快通知給予維修;
b. 保持每部電梯內(nèi)的電話完好無損，以確保發(fā)生意外時(shí)，能在第一時(shí)間與外界聯(lián)系，同時(shí)做好安撫工作，以滿足病人心理需要。
4. 保持良好的電梯環(huán)境：
a. 電梯內(nèi)衛(wèi)生實(shí)行包干制，責(zé)任到人;
b. 護(hù)士長不定期檢查;
c. 明確獎懲機(jī)制。
新年計(jì)劃 篇3
一年之計(jì)在于春，一個(gè)學(xué)期之計(jì)在于開始，俗話說好的開始是成功的一半。新年、新春、新學(xué)期，我們也該有新的打算。學(xué)習(xí)部作為學(xué)生會的常規(guī)組織，過去的一年在全體成員的共同努力之下，學(xué)習(xí)部取得了必須的成績，在本年的工作中我們將繼承優(yōu)點(diǎn)，改正不足，爭取把學(xué)習(xí)部的工作做的更好，充分為大家服好務(wù)。為我院的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
自我們學(xué)院成立，各項(xiàng)學(xué)生工作都不斷地由系向院的規(guī)模發(fā)展，在老師和同學(xué)們的共同努力下，各項(xiàng)工作都取得了不少進(jìn)步。學(xué)生會當(dāng)然也基于原先的規(guī)模發(fā)展壯大了許多，而學(xué)生的天職就是學(xué)習(xí)，為大家營造好的學(xué)習(xí)氛圍很有必要性，因此學(xué)習(xí)部成為學(xué)生會不可或缺的部門之一。我院學(xué)生會學(xué)習(xí)部正處于急需發(fā)展進(jìn)步、邁向更高層次的過程中，雖有必須優(yōu)勢存在，但也有些需解決的問題。
一、目標(biāo)與任務(wù)
在學(xué)習(xí)部現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上，繼續(xù)開展以前部內(nèi)優(yōu)秀的活動項(xiàng)目，策劃新的特色活動。同時(shí)，努力做好由學(xué)院、主席團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，配合其他部門的工作開展。力爭成為讓學(xué)院老師、主席團(tuán)、同學(xué)們滿意的部門。
二、現(xiàn)狀的分析
（一）、現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)：
1、學(xué)習(xí)部由主席團(tuán)一名成員直接負(fù)責(zé)管理，有利于加強(qiáng)上下之間的.聯(lián)系與交流，便于兩者的工作開展。
2、由學(xué)習(xí)部組織或配合學(xué)院、團(tuán)委的工作，如先進(jìn)班群眾的建立與評比、學(xué)風(fēng)建設(shè)月活動，督促各年紀(jì)各班努力向優(yōu)秀班群眾發(fā)展。
3、學(xué)習(xí)部能夠在很大程度上配合其他部門活動、工作開展，能夠體現(xiàn)出學(xué)生會團(tuán)結(jié)合作的意識。
（二）、尚存的問題：
1、部內(nèi)自身的發(fā)展和部員的管理有待改善，需加強(qiáng)培養(yǎng)干事的工作潛力，提高工作效率。
2、學(xué)習(xí)部與學(xué)院各班學(xué)習(xí)委員有必須交流，但還沒有構(gòu)成完善的機(jī)制，達(dá)成相互溝通以進(jìn)步的意識有待加強(qiáng)，需及時(shí)向?qū)W院老師傳達(dá)院學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況。
3、學(xué)習(xí)部與其他部門的關(guān)系仍有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、活動需要更多創(chuàng)新與時(shí)效性，抓住時(shí)間、考試安排（如英語四、六級考試，計(jì)算機(jī)考試）等各種契機(jī)進(jìn)行。
三、解決方式與措施
（一）、加強(qiáng)人員組織與管理：
加強(qiáng)鍛煉干事的工作潛力；組織各班學(xué)習(xí)委員成立院學(xué)習(xí)委員會，旨在了解和督促各班學(xué)習(xí)狀況。
1、部內(nèi)成員職責(zé)：用心參與學(xué)生會各項(xiàng)活動，自覺自主地加強(qiáng)與其他部門的交流；負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)部活動項(xiàng)目和日常工作；掌握本班的學(xué)習(xí)狀況，與本班學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé)班內(nèi)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣建設(shè)；嚴(yán)謹(jǐn)自我，做好學(xué)習(xí)部榜樣。
2、學(xué)習(xí)委員會職責(zé)：認(rèn)真負(fù)責(zé)班內(nèi)的學(xué)習(xí)工作，掌握所有班內(nèi)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，加強(qiáng)班級學(xué)風(fēng)建設(shè)；定期召開交流工作會議，向?qū)W習(xí)部提交班內(nèi)學(xué)習(xí)狀況總結(jié)；做好日常中老師和學(xué)生們的串接工作。
3、學(xué)習(xí)部考核與評優(yōu)制度：
1）每次例會不得遲到，早退或無故缺席、遲到或早退兩次視作缺席一次；（請假需提前）學(xué)期請假次數(shù)不得超過會議總數(shù)的三分之一，否則取消其評優(yōu)資格；
2）每次由學(xué)習(xí)部主辦的活動結(jié)束后，部員需提交活動個(gè)人總結(jié)；
3）部員在活動中的用心性良好，團(tuán)結(jié)協(xié)作努力辦好每一次活動；
4）與班級學(xué)習(xí)委員的交流狀況：根據(jù)班級學(xué)風(fēng)考察；
5）鼓勵(lì)優(yōu)秀活動創(chuàng)意和想法，要求部員培養(yǎng)實(shí)干潛力；
6）務(wù)必做到工作學(xué)習(xí)兩不誤，持續(xù)學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，做好榜樣帶頭作用；
7）嚴(yán)格遵守南陽師院學(xué)生守則和文學(xué)院學(xué)生會管理?xiàng)l例。
二、第一學(xué)期活動安排與簡單方案
（一）學(xué)習(xí)部日常工作：
1）召開部內(nèi)工作例會（每兩周一次，緊急狀況除外），分配近期工作任務(wù)，落實(shí)到每位部員；
2）召開學(xué)習(xí)委員會議（每月一次），交流討論班級的學(xué)習(xí)和上課狀況，對班級的近期學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行總結(jié)和計(jì)劃。
3）配合協(xié)助團(tuán)委開展先進(jìn)班群眾建立工作。
4）成績匯總工作：新學(xué)期開始，認(rèn)真做好各年級、各專業(yè)成績匯總狀況。
5）加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)工作。查課是學(xué)習(xí)部的基本工作，也是加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)的重要手段。在查課過程中力求效果著重實(shí)效，并把抽查結(jié)果及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)及年級輔導(dǎo)員反映，更好的對各班進(jìn)行管理。加強(qiáng)對晚自習(xí)的檢查，不定時(shí)抽查，并每周匯總，使同學(xué)們充分利用時(shí)間完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，為英語和計(jì)算機(jī)的學(xué)習(xí)做好時(shí)間保障。
6）組織開展各年級各專業(yè)的主題班會（主要為09級），并對其進(jìn)行考察。加強(qiáng)班級的團(tuán)結(jié)意識，豐富大學(xué)生的課余文化生活，營造用心向上的校園文化氛圍，培養(yǎng)學(xué)生的興趣與潛力，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。同時(shí)也為了展示我校素質(zhì)教育新成果，充分展現(xiàn)展示新時(shí)期我院學(xué)生朝氣蓬勃、健康向上的精神風(fēng)貌，給廣大同學(xué)帶給自我展現(xiàn)的平臺，更好的塑造南陽師范學(xué)院形象，將南陽師范學(xué)院臥龍學(xué)子的新形象發(fā)揚(yáng)光大。
7）做好有關(guān)學(xué)習(xí)的信息宣傳。及時(shí)更新學(xué)習(xí)部宣傳欄，豐富其資料，包括英語四六級、計(jì)算機(jī)一二級、普通話、考研等考試信息，并根據(jù)廣大同學(xué)們的要求及時(shí)更新宣傳欄資料。
8）做好四六級考試，計(jì)算機(jī)等級考試、輔修教育學(xué)心理學(xué)課程組，輔修雙學(xué)位等的報(bào)名工作。
9）做好畢業(yè)生教師資格證的審查與辦理工作；做好畢業(yè)生考研信息的統(tǒng)計(jì)工作。
10）做好教學(xué)信息反饋工作。每周透過對各年級各專業(yè)班級反饋的信息進(jìn)行匯總呈報(bào)給校信息中心，加強(qiáng)新聞采訪稿的撰寫，從而增加校與學(xué)院教學(xué)活動的溝通，加強(qiáng)老師與同學(xué)間的交流，實(shí)現(xiàn)“教”與“學(xué)’的雙贏。
11）收集考察學(xué)院各班級的教學(xué)日志，及時(shí)幫忙老師了解學(xué)生學(xué)習(xí)動態(tài)，協(xié)助教學(xué)院長做好日常的教學(xué)工作檢查，協(xié)助安排期中教學(xué)意見座談會等。
12）協(xié)調(diào)日常教師的調(diào)課、補(bǔ)課工作。
13）組織學(xué)生期末的選課及開學(xué)初的補(bǔ)選課工作。
（二）學(xué)習(xí)部承辦活動
1、舉辦學(xué)習(xí)交流活動。采取定期組織讀書學(xué)習(xí)交流會、學(xué)習(xí)論壇等形式，讓讀書活動中成績突出的學(xué)生交流讀書心得。讓團(tuán)干部走上講臺，交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，暢談學(xué)習(xí)體會，共同促進(jìn)提高。
2、用心組織開展“英語角”活動。在全院同學(xué)間進(jìn)行宣傳，偏重于09級。選取優(yōu)秀小組，與其他院系用心合作，爭取舉辦有聲有色，豐富多彩的“英語角”活動，使全院同學(xué)能夠從中真正得到收益。
3、舉辦加強(qiáng)考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)活動，做好期末考試安排工作。透過考前動員講座、征集文章等方式，堅(jiān)決杜絕考試作弊。同時(shí)，鼓勵(lì)同學(xué)用心加入到考場的安排工作中來，對考場、考試人數(shù)等進(jìn)行安排，確保我院所有考場都為優(yōu)秀禮貌考場。從而使大家感受大學(xué)期末考試的良好氣氛。
我們學(xué)習(xí)部的每位成員，都將以全心全意的態(tài)度為同學(xué)們服務(wù)，并且從各個(gè)方面嚴(yán)格要求自我，具備高度的職責(zé)感和奉獻(xiàn)精神，起到系領(lǐng)導(dǎo)、老師與同學(xué)之間的橋梁和紐帶的作用。相信我們的努力會為文學(xué)院的發(fā)展添磚加瓦。本學(xué)期，我們將以更加用心的態(tài)度和熱情為大家服務(wù)。如有不妥請老師同學(xué)指正，以便我們工作更好地開展。
新年計(jì)劃 篇4
前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
20xx年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個(gè)方面：
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的'素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想， 加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)�，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，
公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
在20xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！
新年計(jì)劃 篇5
活動寄語：
“過圣誕，迎新年”英語節(jié)系列活動在我校“學(xué)匯中西，凸顯外語特色”的方針指導(dǎo)下，迎來了八歲的生日。英語節(jié)系列活動是英語課堂教學(xué)的拓展和延伸，是學(xué)生學(xué)習(xí)英語，運(yùn)用英語，了解中西文化差異的舞臺。在這里學(xué)生們唱響青春，展現(xiàn)才華，用熱情和智慧不斷豐富自我；在這里老師們相互切磋，研討問題，共同成長，不斷完善自我；在這里師生共唱平安，辭舊迎新，用激情和夢想去擁抱世界。一年一年，英語節(jié)系列活動傳遞的不僅是節(jié)日的氛圍，美麗的語言，更是多彩的文化……
活動內(nèi)容：
一、校園英語歌曲大賽。
二、中學(xué)部各年級開展“過圣誕，迎新年”系列活動。
三、全校師生共聚“過圣誕，迎新年”大型聯(lián)歡會。
活動具體安排：
一、“過圣誕，迎新年” 年級系列英語活動
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1、書法比賽：
時(shí)間： 20xx.11.27下午英語廣場時(shí)間。
參加人員：全體學(xué)生。
目的： 七年級學(xué)生剛剛進(jìn)入初中進(jìn)行英語的學(xué)習(xí)，他們有著濃厚的興趣和高漲的熱情， 而規(guī)范他們的書寫， 養(yǎng)成良好的書寫習(xí)慣對于這些初學(xué)者來說非常重要。 舉行書法比賽旨在引導(dǎo)學(xué)生規(guī)范書寫，進(jìn)一步激發(fā)他們對英語學(xué)習(xí)的興趣，更好的營造我年級學(xué)生的學(xué)習(xí)英語的氛圍。
方式： 利用20分鐘時(shí)間，用統(tǒng)一紙張，每人用鋼筆書寫一篇英語書法，筆體不限，內(nèi)容不限，每人限寫一篇。
評獎辦法： 每班評出一等獎兩名， 二等獎三名， 三等獎五名， 并對獲獎?wù)咦髌愤M(jìn)行展示。
2、課本劇表演：
時(shí)間： 20xx.12.16下午班會時(shí)間。
參加人員： 本年級各班。
目的： 3L教材以圍繞Clarks的生活而開展的。 主要任務(wù)Sandy和Sue在學(xué)校和家庭生活的多個(gè)片段被呈現(xiàn)在教材中， 他們形象可愛， 故事真實(shí)有趣， 場景簡單，具有很強(qiáng)的表演性， 而課本劇的表演不僅能提升學(xué)生的興趣， 更讓課堂教學(xué)在課外得到了延伸， 從而體現(xiàn)學(xué)習(xí)語言的目的， 那就是交流的目的。
方式： 每班根據(jù)教材《Look， listen and learn》編排一個(gè)課本劇， 表演時(shí)間3———5分鐘， 評出一等獎1名，二等獎2名， 三等獎5名， 并指派一等獎獲得者參加學(xué)校表演。
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1、“手抄報(bào)”評選：
時(shí)間：11.20 ——12.1。
參加人員：本年級各班。
目的：為展現(xiàn)學(xué)生的英語學(xué)習(xí)能力與書寫，體現(xiàn)教師的`教學(xué)成就，本年級擬開展每人動手做“手抄報(bào)”活動。
方式：11月20日各班布置“手抄報(bào)”作業(yè)，11月23日各班收繳并在班內(nèi)進(jìn)行展覽。12月1日從各班選出五名優(yōu)秀作品到年級進(jìn)行展示。
要求：每位學(xué)生采用B4紙張，內(nèi)容不限，但貼近中學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活，體現(xiàn)學(xué)生的英語能力，自行對版面進(jìn)行設(shè)計(jì)。
評比標(biāo)準(zhǔn)：版面美觀大方，設(shè)計(jì)獨(dú)特，構(gòu)思新穎，內(nèi)容豐富，書寫規(guī)范并字跡優(yōu)美。
評獎辦法：12月1日從各班選出五名優(yōu)秀作品到年級進(jìn)行展示，評出一、二、三等獎，年級獲獎學(xué)生在學(xué)校活動上領(lǐng)獎。
2、“英語”朗誦比賽：
時(shí)間：12.1 —12.16。
參加人員：本年級各班。
目的：為展示初二學(xué)生的口頭表達(dá)能力與語言組織才能，為學(xué)生提供一個(gè)展示自我的平臺，本年級擬開展“英語朗誦“比賽。
方式：12月1日各班英語教師進(jìn)行宣傳，動員和準(zhǔn)備各班的“英語朗誦“比賽。各班分別于12月8日到12月12日之內(nèi)開展比賽，選出優(yōu)秀學(xué)生（兩人次）參加年級比賽。年級于12月16日下午第四節(jié)在三樓階教開展“英語朗誦”比賽。
比賽內(nèi)容：英語詩歌，英語短文或英語經(jīng)典電影獨(dú)白。
評獎辦法：通過比賽評出一、二、三等獎，并在學(xué)�；顒又蓄C獎。通過朗誦比賽選出優(yōu)秀學(xué)生，自編自排自演英語情景劇，代表八年級參加學(xué)校演出。
（三）九年級
1、聽力競賽：
時(shí)間：11.24―12.1。
參加人員：本年級各班。
目的：以迎接中考為前提，將考試內(nèi)容及平時(shí)所學(xué)融入比賽中。
方式：11.24—11.26： 確定材料， 通知學(xué)生。
11.27—11.29： 錄制聽力，學(xué)生練習(xí)迎接比賽。
12.1： 下午比賽，通過校臺放聽力，比賽時(shí)間30分鐘。
比賽內(nèi)容：
1、聽對話選答語。
2、聽短文選答案。
3、聽短文填空。
4、聽文章回答問題。
評分標(biāo)準(zhǔn)：成績由高到低，設(shè)一等獎：10人 二等獎：20人 三等獎：30人。
2、電影片段模仿：
時(shí)間：12.24
參加人員：本年級選出數(shù)名學(xué)生。
目的：激發(fā)學(xué)生從日常生活的點(diǎn)滴中學(xué)英語的興趣。
進(jìn)程：12.2— 12.5 確定片段，表演以及配音學(xué)生。
12.8—12.23 排練，錄制配音，準(zhǔn)備服裝道具。
12.24參加學(xué)校表演。
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1、英語演講比賽：
時(shí)間：12.17晚自習(xí)。
參加人員：本年級各班。
目的：為了拓展英語教學(xué)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的熱情和積極性，提高學(xué)生運(yùn)用英語語言的能力，展示學(xué)生個(gè)人才能，豐富學(xué)生學(xué)習(xí)生活，特舉行這次演講比賽。
方式：全年級學(xué)生參加，各班評選出一、二、三等獎各2名，頒發(fā)獎品。各班一等獎學(xué)生（2名），在預(yù)定時(shí)間和地點(diǎn)參加年級演講賽。
要求：
�。�1）主題不限；（2）2―3分鐘；（3）脫稿演講。
評分規(guī)則：
（1）語音清晰、標(biāo)準(zhǔn)，語調(diào)恰當(dāng)、優(yōu)美。（30%）
（2）內(nèi)容健康，有積極意義，表達(dá)準(zhǔn)確地道。（30%）
�。�3）表情豐富，有恰當(dāng)?shù)闹w語言。（20%）
�。�4）脫稿演講，表達(dá)流暢。（20%）
具體安排：
第一階段：準(zhǔn)備材料（12周：11。17―11。24）。
第二階段：班級演講賽 （13周：11。24―11。29） 。
地點(diǎn)：各班教室。
評委：年級組英語教師。
準(zhǔn)備：評分細(xì)則表。
第三階段：年級演講賽 （ 16周：12。 17） 。
地點(diǎn)：F3階梯教室。
評委：英語教師，外教。
準(zhǔn)備：評分細(xì)則表。
評獎辦法：由評委會集體評出年級一等獎（2名），二等獎（3名），三等獎（3名）。
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1、 英語現(xiàn)場作文比賽：
時(shí)間：12.1—12 .19。
目的：為加強(qiáng)英語教學(xué)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的積極性，提高學(xué)生的寫作水平，進(jìn)一步發(fā)展學(xué)生基本語言運(yùn)用能力，培養(yǎng)學(xué)生用英語分析問題和解決問題能力，特舉行這項(xiàng)比賽并制定比賽規(guī)則。
方式：在指定時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場命題作文比賽。
要求：語言簡潔，層次清楚；鼓勵(lì)使用較多的語法結(jié)構(gòu)和高級詞匯；選詞精確，句式多變；內(nèi)容連貫，表達(dá)地道，無明顯錯(cuò)誤；書寫規(guī)范，卷面整潔，要求200字左右，時(shí)間40分鐘。
具體流程：
�。�1）11月底由各英語教師告知學(xué)生“英語現(xiàn)場作文比賽”相關(guān)事宜，報(bào)名時(shí)間為：12月1日———12月5日。
�。�2）選擇12月8日——12月12日中的某一周日科體活動進(jìn)行。
�。�3）12月15日——12 月19日，由備課組教師集體評閱，評出一等獎各2名，二等獎各4名，三等獎各8名，鼓勵(lì)獎若干名。
2、課本劇表演：
（1）11月底拿出課本劇劇本，讓參與演出的學(xué)生背熟各自的臺詞。
（2）在12月1日———12月19日期間排演練熟，能夠脫稿表演。
�。�3）12月15日———12月19日準(zhǔn)備服裝，道具等。
二、“校園歌手”英語歌曲大賽、“藝術(shù)人才”選拔賽
�。ㄒ唬靶@歌手”英語歌曲大賽
要求：演唱英文歌曲一首，每首歌曲時(shí)間為五分鐘之內(nèi)，歌曲內(nèi)容要求積極健康向上，伴奏需自己準(zhǔn)備。（磁帶或光碟）
報(bào)名時(shí)間：20xx年11月24日―12月1日。
報(bào)名地點(diǎn)：405辦公室。
比賽時(shí)間：13周―15周。
比賽地點(diǎn)：校園電視臺。
�。ǘ八囆g(shù)人才”選拔賽
1、書法類：
（1）內(nèi)容：以積極向上，勵(lì)志的格言為主，也可寫古詩，書體不限。
�。�2）尺寸：三尺整紙（52cm×100cm），硬筆（19cm×26cm）。
2、繪畫類：
（1）內(nèi)容：健康向上，風(fēng)格工具不限。
�。�2）尺寸：國畫三尺對開（51cm×50cm），其余畫種四開素描紙（34cm×52cm） 。
以上兩類作品上交時(shí)間：20xx年12月2日――12月16日。
作品展出、評審時(shí)間：20xx年12月17日――12月23日。
3、器樂類：
要求：樂器種類不限，民族樂器或西洋樂器均可，自選樂曲一首，時(shí)間為八分鐘之內(nèi)，自備樂器，演奏時(shí)背譜。（注：鋼琴可由學(xué)校提供）
報(bào)名時(shí)間：20xx年11月24日――12月1日。
報(bào)名地點(diǎn)：405辦公室。
比賽時(shí)間：13周―15周。
比賽地點(diǎn)：校園電視臺。
三、學(xué)校“過圣誕、迎新年”大型聯(lián)歡會
形式：以給“過圣誕、迎新年”年級系列活動中獲獎學(xué)生頒獎為主線，中間穿插歌舞、器樂、課本劇表演等節(jié)目，開展師生聯(lián)歡活動，同時(shí)對學(xué)校20xx年英語節(jié)活動進(jìn)行總結(jié)。
時(shí)間：20xx年12月24日下午14：00（暫定）。
地點(diǎn)：學(xué)校運(yùn)動場。
新年計(jì)劃 篇6
活動時(shí)間：20xx年12月28日
活動地點(diǎn)：大二班教室
活動目標(biāo)：
感受迎新年的愉快氛圍，知道自己即將長大一歲，有成 長的自豪感，增強(qiáng)孩子的自主性。同時(shí)通過親子游戲，感受溫馨的親情。展示幼兒的能力，培養(yǎng)幼兒自信，樂觀，大方的品質(zhì)。
活動過程：
活動進(jìn)程：
一、園長賀詞
1、園長賀詞
2、室外親子游戲、舞蹈：
各位家長你們好，歡迎你們來我班參加迎新年親子活動，在這喜慶的.日子里，讓我們一起來跳個(gè)舞吧！
3、大合唱《新年好》
4、游戲開場：
尊敬的各位家長，親愛的小朋友們：大家好！我們送走了快快樂樂的20xx年，明天就要迎來嶄新的一年。我代表幼兒園和我們大二班的全體老師給大家拜個(gè)早年，祝大家在新的一年里，身體健康、萬事如意、 為了慶祝這歡樂的時(shí)光，我們一起邀請家長來和寶貝們做親子游戲活動。
二、游戲
戶外游戲活動
一:綜合游戲
目標(biāo)：1、發(fā)展幼兒身體各部分的協(xié)調(diào)能力。
2、培養(yǎng)幼兒和家長親密合作精神。
準(zhǔn)備：彩布10個(gè)，布袋若干、跨欄若干
優(yōu)勝獎7個(gè)，優(yōu)勝獎29個(gè)。
玩法：每五隊(duì)家庭參賽，從起點(diǎn)開始，家長和孩子先參加兩人三足比賽到指定地點(diǎn)家長解開繩子，拉著孩子跨欄跑到指定點(diǎn)，家長幫助幼（家長在旁邊保護(hù)），家長拉著幼兒跨欄跑回起點(diǎn)，先到者為優(yōu)勝獎。
規(guī)則：幼兒穿上布袋，幼兒做袋鼠動作跳過障礙物，再跳回到跨欄處脫下布袋整個(gè)活動中家長和幼兒要配合好，家長還要負(fù)責(zé)幼兒活動的安全。 親子活動-室內(nèi)
游戲二：吹氣球
目標(biāo)：1、培養(yǎng)幼兒勇敢精神和合作能力。
2、培養(yǎng)幼兒和家長親密合作精神。
準(zhǔn)備：氣球55個(gè)、小筐5個(gè)
優(yōu)勝獎7個(gè)，優(yōu)勝獎29個(gè)。
參加對象：每組5個(gè)家庭
玩法：母（父）吹氣球，幼兒給家長加油在規(guī)定時(shí)間內(nèi)比一 比，哪個(gè)家庭先把氣球吹爆炸，即為勝利。
規(guī)則：不能用手或工具擠破氣球
游戲三：小動物做運(yùn)動
目標(biāo)：1、培養(yǎng)幼兒勇敢精神和合作能力。
2、培養(yǎng)幼兒和家長親密合作精神。 準(zhǔn)備：動物頭飾10個(gè)、
優(yōu)勝獎7個(gè)，優(yōu)勝獎29個(gè)。 參加對象：每組5個(gè)家庭
1、目的：活躍現(xiàn)場氣氛，考驗(yàn)大家的反應(yīng)能力
2、玩法：把全班幼兒分成7組，每組5個(gè)家庭。家長與幼兒共同戴好動物投訴站成一排，由老師先演示，老師說：“老師蹲，老師蹲，老師蹲玩小貓蹲，”接下來戴小貓頭飾的家長或幼兒繼續(xù)說：“小貓蹲，小貓蹲，小貓蹲完XX蹲”游戲一次進(jìn)行。 3、規(guī)則：
游戲過程中，如果有家長或幼兒反應(yīng)慢或者說錯(cuò)詞即淘汰。
4、人員分工：
高老師負(fù)責(zé)全局及裁判。鄭老師負(fù)責(zé)維持秩序和計(jì)分。趙老師負(fù)責(zé)發(fā)獎品及器械擺放。
三、尾聲：
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼我們就要送走20xx年，迎來新的一年。我們的迎新年慶�；顒右才R近尾聲，在這里，我代表大二班三位老師，也代表幼兒園的所有老師祝小朋友們新年快樂，天天進(jìn)步!祝所有的爸爸媽媽工作順利，家庭幸福！萬事如意！謝謝大家�。�
我們的新年親子活動也臨近尾聲，在這里我班老師祝小朋友新年快樂，身體健康，祝家長們工作順利，家庭幸福。 大二班新年親子活動到此結(jié)束 謝謝大家。
新年計(jì)劃 篇7
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯Ｌ鞖怆m不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個(gè)大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖�？偨Y(jié)是為啦來年揚(yáng)長避短,對自己有個(gè)全面的認(rèn)識。
一、任務(wù)完成情況
今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20xx萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）
銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅�？偟恼f來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、 細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響啦整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、 交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、 運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。
5、 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、 報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題
經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握啦一定的銷售技巧，并增強(qiáng)啦為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較
熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的`配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。
1、 人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、 組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少啦為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。
4、 統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會丟失，造成勞動浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半
成品倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、 銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。
6、 技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、 部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、關(guān)于公司管理的想法及其建議
我們##公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有 處罰，加班的也沒有獎勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不啦啦只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。 過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗 。 公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到啦最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報(bào)表，成本核算等，開會時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個(gè)方面：
1）工作報(bào)告 相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動啦解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)
2）例會 定期的例會可以啦解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不啦解老總們對工作的計(jì)劃，對自己工作的看法，而老板們也不啦解員工的想法，不啦解員工的需要
3）定期檢查 計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)
4）公平激勵(lì) 建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大啦。 另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。
以上只是個(gè)人之見，不一定都對，但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
下一年度年銷售工作計(jì)劃初步設(shè)想
銷售目標(biāo)：
初步設(shè)想20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢？因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。 銷售策略：
思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到啦預(yù)期目的，
方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，
1、 辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“雙達(dá)”品牌。長遠(yuǎn)看來，我們最后依靠的對象是在“雙達(dá)”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20xx年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣。
2、 售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，啦解他們的需求，啦解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深啦解增加信任。
3、 擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用閥門價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒有選擇啦。
4、 強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)
5、 收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等）
銷售部管理：
1、 人員安排
a) 一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表
b) 一人負(fù)責(zé)對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款
c) 一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，啦解客戶需求和傳遞公司政策信息等 d) 一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題
e) 專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通
f) 所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷售中產(chǎn)生的問題
2、 績效考核 銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定；同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨�，因�(yàn)槲覀冞�要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績效考核分以下幾個(gè)方面：
a) 出勤率 銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習(xí)。
b) 業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況 業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
c) 工作態(tài)度 服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。
3、 培訓(xùn) 培訓(xùn)是員工成長的助推劑，也是公司財(cái)富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。
4、 安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件，提高報(bào)價(jià)效率，儲存報(bào)價(jià)結(jié)果，方便以后查找。
以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。
新年計(jì)劃 篇8
一、 活動構(gòu)思：
幼兒經(jīng)常把動物當(dāng)成和自己一樣生活、游戲的人，他們對動物有著一種特殊的喜愛之情，“動物聯(lián)歡會”所創(chuàng)設(shè)的擬人化的活動場景，能夠激發(fā)幼兒參加活動的愿望，使他們更好的.運(yùn)用已有生活經(jīng)驗(yàn)，體驗(yàn)、分享與同伴在一起的快樂，自然、大膽的投入到節(jié)日活動中去。
（因我班幼兒總體年齡偏小，思維的特點(diǎn)為具體形象性，在語言發(fā)展上，幼兒在語言表達(dá)方面比較弱，發(fā)音及咬字吐字的能力比較差。身體靈活性方面還不能夠很好的做細(xì)致的舞蹈動作，協(xié)調(diào)性較差。所以我們想通過以“小動物聯(lián)歡會”的形式，形象地表現(xiàn)出“小動物”高興過新年的場景。）
二、活動目標(biāo)：
1、通過“小動物聯(lián)歡會”，使幼兒感受到集體過新年的樂趣。
2、知道中國農(nóng)歷的新年為一月一日，也稱為元旦。
3、通過活動調(diào)動家長的積極性，使家長參與到活動中來，一起感受過年的歡樂氣氛。
4、在活動過程中，使幼兒初步體驗(yàn)制作新年物品來裝飾教室的樂趣。
5、通過各種活動，激發(fā)幼兒積極參加新年活動的興趣，敢于在眾人面前大膽的表現(xiàn)自己。
三、活動內(nèi)容：
以兒歌，歌曲，古詩詞，兒童詩為基本內(nèi)容，同時(shí)加上有趣的游戲，包括親子游戲，手指游戲等，家長與幼兒一起表演，使活動氣氛高漲，使幼兒感受到過新年的快樂！
四、活動準(zhǔn)備：
1、幼兒與教師一起進(jìn)行聯(lián)歡活動環(huán)境布置，(教師與幼兒一同制作小動物胸牌)，同時(shí)動員家長參與其中。
2、教師準(zhǔn)備聯(lián)歡會中需要的音樂。
3、家長將準(zhǔn)備好節(jié)目告知教師。
4、教師根據(jù)節(jié)目內(nèi)容，按照動靜交替的原則安排節(jié)目順序。
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