【實用】銀行工作總結(jié)范文9篇
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢?下面是小編收集整理的銀行工作總結(jié)9篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
銀行工作總結(jié) 篇1
隨著時間流轉(zhuǎn)的腳步,新年的鐘聲已經(jīng)敲響。20xx年度已經(jīng)悄然走過,我們辭舊迎新,在這喜悅的氣氛中迎接了20xx年的到來。在20xx年度的工作中,我們雖具有缺陷,存有不足,但我們也頗具收獲。為進一步提升20xx年的工作效績,使我XX分行私人銀行中心的工作績效再創(chuàng)新高,F(xiàn)根據(jù)我銀行上級領(lǐng)導(dǎo)要求,對我XX分行私人銀行中心在20xx年度的主要工作內(nèi)容作出具體總結(jié),以為我分行私人銀行中心的20xx年度工作打下扎實基礎(chǔ),現(xiàn)將總結(jié)報告如下:
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營主要績效
跟去年相比,今年我分行發(fā)展已走向增速趨勢,各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高,走出了一個發(fā)展的上升通道。其主要績效如下:
一是存款理財快速增長。截止至20xx年年底本外幣總存款余額預(yù)計超過XX億元,比上一年度增加XX億元。其中預(yù)計:黃金理財存儲增加XX億元、人民幣儲蓄增加XX萬元、證券以及保險存儲理財增加XX萬元;外匯存款增加XX萬美元。全年平均比去年平均增加XX億;此外,截至十月底,我行1000萬元以上私人銀行客戶673戶,較年初新增177戶;AUM值70.92億元,較年初新增22.64億元。
二是貸款擴大結(jié)構(gòu)優(yōu)化。年末各項貸款約超過XX億元,比去年一年度增加XX億元,主要增投于XXX方面(可根據(jù)客戶本行詳情填寫);信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,不良貸款占比低于XX%。綜合收息率預(yù)計達XX%,收息水平較去年上升XX位。
三是經(jīng)營利潤將倍增長。至今年年末,我行創(chuàng)利水平預(yù)計可達XX萬元,其中人民幣利潤約為XX萬,外匯利潤約為XX萬美元,結(jié)售匯手續(xù)費收入約為XX萬元。人均利潤達XX萬元。同過上一年度的創(chuàng)利水平相比,今年我行的利潤水平實現(xiàn)了增速比例式的發(fā)展。
二、各項工作績效以及措施:
。ㄒ弧ⅲ┙y(tǒng)一思想調(diào)研,明確工作思路
自今年年初以來,我行深度落實“高目標引領(lǐng)、新位次拼爭”的工作目標,貫徹全行“賈路愛個人銀行體制機制建設(shè),促進個人銀行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略性調(diào)整“的主要思想,進一步深化全行人員對個人銀行業(yè)務(wù)的思想認識。明確了“機制靈活、節(jié)約經(jīng)營、高效管理”的個人銀行業(yè)務(wù)整改發(fā)展思路。并確定了以產(chǎn)品建設(shè)和經(jīng)營為核心的營銷模式,以完善而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和高效的服務(wù)宣傳為著力點,將我行的各個個人銀行營銷單位組織成為具有高效業(yè)績,職能明確,工作協(xié)調(diào),發(fā)展統(tǒng)一的個人銀行業(yè)務(wù)營銷體系。為進一步增強全行的個人銀行業(yè)務(wù)績效,帶動全行個人業(yè)務(wù)的營銷高效發(fā)展,我行緊抓名單制客戶資源,積極營銷擴展外資,并由各支行領(lǐng)導(dǎo)分別親自帶隊,并積極組織我分行相關(guān)部門負責(zé)人和客戶經(jīng)理共同落實“走出去”的政策理念,到各個地區(qū)個人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展好的分行進行學(xué)習(xí)交流。進一步擴寬視野,取其精華。在分析對比下,發(fā)現(xiàn)本行的工作不足,結(jié)合本行的工作實際制定和改進了各相關(guān)營銷方法,并有力而又穩(wěn)健的推進了我行個人銀行的機制體制建設(shè)。此外,我XX分行私人銀行中心營業(yè)部還以及各個支行均緊密以城區(qū)各行的名單制為主要抓手,充分利用了歲末年初的良好時段,對我行的各資深客戶進行了拜訪。并對潛在客戶展開了積極的營銷,全力挖掘行外資金,并因此而取的了一定的成效。
(二、)堅持公私聯(lián)動,動態(tài)營銷團隊
在20xx年,為進一步做好我行的私人銀行營銷工作。我行積極組織專業(yè)的個人銀行營銷團隊,以公私聯(lián)動為中心,邁動步伐,堅持“流動性”的營銷策略,以爭取最為優(yōu)異的工作業(yè)績。我行在成立個人銀行業(yè)務(wù)營銷團隊的同時,依舊保留了原營銷團隊,并對其分別分配了相應(yīng)的營銷任務(wù),讓其能夠充分發(fā)揮之職責(zé),達到多效結(jié)合的營銷業(yè)績。
在20xx年度,我行組建了強有力的攻關(guān)小組,把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組,對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合,集團作戰(zhàn),上下聯(lián)動,精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機,在服務(wù)上大做文章,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種,為客戶提供了一系列的服務(wù)方案,爭取在服務(wù)的優(yōu)質(zhì)和規(guī)模上列顯突出;我行領(lǐng)導(dǎo)以身作則,帶頭攻關(guān),堅持合理運用自身時間用于走訪客戶,并保證對重點客戶每月進行一次拜訪,重視改善和提高銀行與客戶之間的關(guān)系。通過不懈的努力,今年我行新爭取到了一批有潛力的項目,為我行實現(xiàn)20xx年的“開門紅”業(yè)務(wù)打下了扎實的基礎(chǔ)。
(三)開展有效措施,實施營銷舉措
在20xx年度,我行細分市場,準確定位,抓住重點,積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。并明確了重點的定位目標,建立出一套具有靈敏反應(yīng)、快速決策、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機制,創(chuàng)造性地開展了各項工作,全方位的拓展市場。
今年我行堅持品種的創(chuàng)新和服務(wù)的創(chuàng)新,多方位的發(fā)展營銷業(yè)務(wù)。緊抓代客理財資金歸集、農(nóng)村喬遷入戶存續(xù)、推行VIP服務(wù)等重點工作,抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn),以爭取有價值的私人客戶為重點,大力營銷各項新型業(yè)務(wù)。開拓了規(guī)范化服務(wù)流程標準,全面提高了服務(wù)水平,為儲戶提供溫馨而又誠信的業(yè)務(wù)服務(wù);此外我行好加大了吸收理財資金力度,抓住理財資金的營銷特點,動員全行人員共同針對周邊的商企、農(nóng)村新戶和資深客戶,開展具有吸引力的理財推銷,進一步展開有效地理財資金吸收活動。為加大客戶的忠誠度,我行還推出了私人業(yè)務(wù)VIP服務(wù)方案,開設(shè)了VIP優(yōu)先通道,建立了VIP客戶檔案,形成了實施差別式服務(wù),為有價值的私人大客戶提供一系列的理財服務(wù)工作,并對此加大宣傳力度,借農(nóng)村改造拆遷這一契機,開展“溝通拜訪”活動,各支行均積極參與,以此來加深了我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度,宣傳了我行的.理財業(yè)務(wù),提高了我行的誠信力度和良好形象。通過一系列的努力與策略實施,截止至今年年末,我行的業(yè)務(wù)水平得到了大幅度的提高,增幅比較去年增加了XX%。
。ㄋ模⒃鰪娰J營力度,優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。
為增強長期發(fā)展?jié)摿,我行從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作,積極爭取擴大貸款規(guī)模,帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。在今年,我行推出了優(yōu)良客戶的貸款營銷,針對我行長期服務(wù)的重點企業(yè)和私人客戶,加大了授信額度,開展了主動的營銷貸款。此外,我行還強化了項目貸款的營銷,加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。通過擴大增量,把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,從而帶動存量的優(yōu)化,實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中,支行以嚴格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心,全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。此外,我行還嚴把貸款準入關(guān),貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略,對可貸可不貸的堅決不貸;其次,我行堅持貸款客戶的分類管理,實行主動退出,逐步壓縮一般客戶,主動淘汰劣質(zhì)客戶。我行利用嚴格的信貸管理的制度,使我行信貸營銷工作成為得到了良好的績效表現(xiàn)。
。ㄎ澹娀瘍(nèi)部管理,創(chuàng)新管理思路。
自今年以來,我行首先健全了全行的規(guī)章制度建設(shè),完善了執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制。首先是在全行范圍內(nèi)嚴格執(zhí)行了我行的員工管理制度,使全行人員皆能建立起一個遵章守紀的習(xí)慣;其次我行還加大了工作監(jiān)督檢查力度。定期實行了基層工作檢查,并規(guī)定機關(guān)職能部門對我行基層工作進行全面檢查,以此來加強我行的社會督查力度。此外,我行還堅持每月出一份內(nèi)部管理通報,把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。并建立了管理干部懲罰機制,對與在工作中存在有管理不力、業(yè)務(wù)停滯或其他問題的管理階層干部進行書面警示,并實行其他實質(zhì)性懲罰。同時,重視加強財產(chǎn)管理、和辦公用品招標采購,控制管理成本,減少費用支出。
在20xx年度,我行還重點創(chuàng)新了制度管理方法,充分將嚴格的管理制度和科學(xué)管理理念相結(jié)合,力爭管理上的再創(chuàng)新高。我行成功建立了一系列的高效內(nèi)部管理體系,實現(xiàn)內(nèi)部管理一體化、績效評估數(shù)據(jù)化,促進管理全面化。
(六、)突出工作舉措,落實營銷效績。
在今年我行的各個支行人員用強烈的責(zé)任心和使命感、堅忍不拔的毅力,找準工作的切入點。實際思考,研究措施,并與相關(guān)人員展開了積極的交流,從中獲取了有價值的信息,并根據(jù)實際情況不斷調(diào)整了營銷策略;真正做到將“走出去”營銷的要求落實于工作實際,挖掘出了一批高端客戶資源,為年末歲初的收官與“開門紅”做出了良好的鋪墊。為做好我行的營銷工作,我行的工作人員均發(fā)揮自身全部價值,在工作中找準信息,并找出相關(guān)人員對具體負責(zé)人作出重點營銷策略進行對象化的分頭營銷,通過與他們的溝通、協(xié)調(diào),確保我行的營銷工作施展成效。此外,我行人員還充分落實了資金到賬制度,實際提升了我行的信譽度。
。ㄆ撸、開展創(chuàng)新服務(wù),提升服務(wù)檔次。
自年初以來,我行十分重視加強和改進服務(wù)工作,多次研究和部署改進服務(wù)的有效措施,通過形式多樣的活動,加強了全行誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念,使我行今年的整體服務(wù)水平有一進一階層的提高。我行繼續(xù)堅持了去年“一流服務(wù)工作報告”總結(jié)出來的一些行之有效的措施,如推行針對可提升的私人銀行潛力客戶和重要的高凈值客戶,開展形式多樣的不同主題的財富營銷活動。積極組織客戶參加總行、省行開展的高爾夫、品鑒經(jīng)典、海外游學(xué)等各種主題活動,各行也可充分利用客戶資源建立各類沙龍和俱樂部,增加客戶吸引能力和凝聚能力,豐富客戶維護手段。并堅持深入開展服務(wù)技能比賽、以及定期開展座談研究會、企業(yè)財務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。今年以來,我行營業(yè)部通過推行重點的創(chuàng)新服務(wù)和營銷工作,如:在重大節(jié)日開展強化營銷,建立生日祝福制度,為客戶配備適宜、特色化禮物,如包裝后的黃金、紀念幣、全套版本人民幣、集郵冊。定期開展高端專題沙龍等活動,為客戶提供養(yǎng)生、美容、保健、醫(yī)療、理財咨詢等專家講座,為客戶提供適合的增值服務(wù)等。獲取了良好額成績,為我行儲蓄工作開辟了新思路,提升了我行的競爭力。
。ò耍⒓毣ぷ饕,強化中心業(yè)績。
在20xx年度我行以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心,突出重點,采取切實有效的措施,全方位推進各項業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。緊密落實了“三大一高”和“綜合化、多功能、集約化”的經(jīng)營戰(zhàn)略。主要深化了我行私人銀行的客戶發(fā)掘,提升了我行客戶經(jīng)理的專業(yè)能力,為更好地維護客戶的利益打下基礎(chǔ),深度實現(xiàn)了倒灶私人銀行第一品牌的奮斗目標。為使得我XX分行私人銀行中心工作得到進一步的規(guī)劃與發(fā)展,我行具體細化制定了如:網(wǎng)點經(jīng)理要帶頭拜訪客戶,安排相關(guān)業(yè)務(wù)營銷活動,城區(qū)行每周四在私人銀行中心組織召開,各行要做好存量客戶的保有、提升工作,守土有責(zé);開展形式多樣的主題營銷活動,增進與客戶的聯(lián)系,讓客戶來體驗和感知建行私人銀行服務(wù),增加客戶的認知度和滿意度等相關(guān)的工作要求,并在20xx年度的工作中加以落實,使得我行的工作業(yè)績得到了實質(zhì)性的提升。
。ň牛、落實高端群營,完善策略手段。
對個人高端客戶,我行在20xx年度堅持了“客戶需求驅(qū)動”、“綜合化營銷”的原則,深入挖掘優(yōu)質(zhì)潛力客戶。大力發(fā)展了個人類賬戶POS客戶,強化了對POS機主結(jié)算通卡的配備考核。并持續(xù)推進了潛力貴賓卡、財私卡的預(yù)先發(fā)卡工作。此外,我還督導(dǎo)個人客戶經(jīng)理還及時將潛力客戶納入了OCRM系統(tǒng)進行維護與提升工作。加大了對個人高端客戶的全方位、立體化、多層次的日常拜訪、維護力度。加強了我行的資產(chǎn)配置,積極主動授信。并開展了案例剖析,逐一梳理私人銀行客戶財富貸營銷和主動授信情況,繼續(xù)積極推進優(yōu)質(zhì)單位優(yōu)質(zhì)個人消費貸款批量性授信,多渠道提升個人高端客戶的信用卡額度。為推動個人條線在各中心之間的聯(lián)動,進一步深化我行的個人高端客戶發(fā)展業(yè)績,我行的個貸中心、信用卡中心打破了單一的業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)模式,加強了向私人銀行中心和支行的大客戶推薦工作,并將此項工作列入了中心考核的范圍。
。ㄊ、創(chuàng)新團隊管理形式,增強專業(yè)團隊建設(shè)。
在20xx年度,我行重點強化了專職隊伍的建設(shè)。通過鼓勵客戶經(jīng)理自學(xué),開展培訓(xùn)、競賽等形式增加了個人客戶經(jīng)理隊伍,提升了客戶經(jīng)理素質(zhì)。此外,我行還強化了對個人客戶經(jīng)理定級的考核、設(shè)定了排名變動獎罰、網(wǎng)點經(jīng)理對網(wǎng)點變動情況的考核。明確了個人高端客戶的“分戶到人、分層維護”的責(zé)任機制,通過對私人銀行客戶新增實行重獎,對AUM值500-1000萬的客戶新增每個獎勵個人0.5萬元,AUM值1000萬以上的客戶新增每個獎勵個人1萬元等方式,鼓勵了員工促進工作績效;并將私人銀行客戶指標與支行一把手和分管行長績效掛鉤,組織簽訂了私人銀行客戶達標責(zé)任書。創(chuàng)建了對零余額網(wǎng)點主要負責(zé)人采取分行分管領(lǐng)導(dǎo)談話制度,確保了至20xx年度年底零余額網(wǎng)點的突破性實現(xiàn)。
銀行工作總結(jié) 篇2
日歷一頁頁撕落得只剩下最后幾頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。這一年里,雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),但我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱,用每一次真誠的服務(wù),繪出一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲,用這平平淡淡每一筆勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。
自進入建行起,我一直在營業(yè)室工作,在建設(shè)銀行的“百年之交,相融相通”理念的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在儲蓄和對公柜臺上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。三年多來,在銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅定,更加充滿信心。
我深知每一位客戶都是同事們辛辛苦苦開拓來的,這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的.不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,從每件小事做起。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了建設(shè)銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲”、微笑服務(wù)。耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的急躁,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握操作流程,只有整體的素質(zhì)提高了,支行的服務(wù)業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在支行溫暖的大家庭里快樂的工作。
在幫助新同事的同時,我也看到他們的優(yōu)點,時時讓我有危機感,我時常告
誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。看著建設(shè)銀行不斷開拓創(chuàng)新,我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí),取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。
雖然各方面取得了進步,但我仍然存在著不足,如點鈔等技能雖將將達標,但是還需要繼續(xù)努力,不斷提高。
總而言之,在這一年工作中,我嚴格遵守建設(shè)銀行各項規(guī)章制度,嚴格要求自己,對客戶服務(wù)熱忱、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系融洽,能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認真完成。在不斷提高工作技能的同時,積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識,并參加相關(guān)考試來努力充實自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,我會在20xx年的工作中再接再厲,與建設(shè)銀行共同成長。
第三篇:銀行柜員年度工作總結(jié)范本
20xx年已過去,回望我今年整體的工作情況,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,進步專業(yè)技能,完善服務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來,在Xx銀行的大家庭里,我逐漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,總結(jié)以下:
一、勤奮努力,愛崗敬業(yè)。
在擔負儲蓄工作時,堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊,蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務(wù),細致地解決客戶題目,面對個別客戶的無禮,奇妙應(yīng)對,不傷和氣,面對客戶的稱贊,謙虛謹慎,不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí),在實際工作中延續(xù)磨練,現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,窗口的業(yè)務(wù)爬升,我不斷總結(jié)經(jīng)驗,進步速度,單月業(yè)務(wù)量接近Xx筆,日均業(yè)務(wù)量近Xx筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真,嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務(wù),并連續(xù)數(shù)月無過失。
二、團隊協(xié)作,共同進步。
銀行工作需要的`是集體合作,一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗,向他們學(xué)習(xí),也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進步了,支行的業(yè)務(wù) 水平才能上一個臺階。
三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),進步本身綜合素質(zhì)。
我積極參加金融業(yè)相干各項考試,考取了Xx。拓展業(yè)務(wù)知識,利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握會計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下,我學(xué)了很多東西,真的是“三人行,必有我?guī)熝伞薄?/p>
固然各方面取得了進步,但我依然存在著不足,如點鈔雖將將達標,但是還需要繼續(xù)努力,不斷進步。
總而言之,在這一年工作中,我嚴格遵守Xx銀行各項規(guī)章制度,嚴格要求自己,對客戶服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系***,能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認真完成。在不斷進步工作技能的同時,積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識,并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,我會在20xx年的工作中再接再厲,與Xx銀行共同成長,謝謝!
銀行工作總結(jié) 篇3
根據(jù)我行一年來會計結(jié)算工作中的實際情況,我們的工作主要從三個方面著手:抓內(nèi)控制度建設(shè)、抓會計核算質(zhì)量、抓柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)以提高我行的服務(wù)水平與風(fēng)險防范能力,F(xiàn)對這一年已經(jīng)完成的工作總結(jié)如下:
一、加強內(nèi)控制度建設(shè),防范風(fēng)險的發(fā)生
定期召開由行長及網(wǎng)點主管參加的內(nèi)控、制度、風(fēng)險分析會議,提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問題并解決,同時形成會議紀要對一些各網(wǎng)點不規(guī)范的業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一落實。加強對全行所有網(wǎng)點在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作,并落實專人負責(zé),發(fā)現(xiàn)問題及時提出并督促對問題的整改落實情況,定期通報會計結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實,杜絕同樣問題在網(wǎng)點的二次發(fā)生。
會計結(jié)算部負責(zé)著全行的本外幣會計、出納、資金清算、結(jié)算業(yè)務(wù)的管理;組織落實相關(guān)制度、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理;負責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入;負責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負責(zé)全行會計憑證的統(tǒng)一管理,包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷毀的管理;負責(zé)會計專用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷毀工作;負責(zé)全轄現(xiàn)金、有價單證等貴重物品保管、調(diào)運業(yè)務(wù)的`管理。這些業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險點,要求我們按照制度規(guī)定加強對每一個環(huán)節(jié)的控制。
二、加強會計核算工作,提高工作質(zhì)量
因我行的前臺臨柜人員的流動性較大,而且我行的新業(yè)務(wù)新辦法變化較快,對我行的會計核算質(zhì)量一直都是個挑戰(zhàn)。繼續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機制,經(jīng)過往年績效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。今后我們將更好地利用這一個考核機制,讓更多的柜員參加到這個考核中來,以提高柜員的工作主動性與責(zé)任性。
對在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進行通報處理外,我們將繼續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟處罰手段,以及差錯人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生,努力減少差錯。有罰有獎,按照全行臨柜人員的差錯考核情況,對全年無差錯及工作表現(xiàn)好的柜員進行獎勵,以促進柜員的工作積極性。定期、準確、及時地向分行會計結(jié)算部上報各種會計結(jié)算報表。
三、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊伍。制定出培訓(xùn)計劃,對我行各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。及時讓柜員吸收新的業(yè)務(wù)知識,幫助她們跟上我行的變革速度。加強與其他各部門之間的聯(lián)系,在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上做好互通有無,通過邀請其他各部門的業(yè)務(wù)人員為會計結(jié)算柜員講課,或講業(yè)務(wù)知識,或講自己的工作經(jīng)驗,以加深相互之間的了解,從而相互學(xué)習(xí),以提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì),更好地做好服務(wù)。加強對營業(yè)經(jīng)理的考核與考評工作,使營業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力,履行好職責(zé),提高我行的會計核算質(zhì)量。
作為會計結(jié)算部,還起著支行下轄網(wǎng)點的上承下接工作,我們將加強與分行之間的工作銜接,及時將各項工作任務(wù)落實下轄各網(wǎng)點,努力完成分行下達的各項任務(wù)。同時,加強與各部門之間的工作配合,共同為xx銀行發(fā)展努力。
銀行工作總結(jié) 篇4
xx年是我在支行工作的第二個整年了,在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識方面都有了很大的提升,并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作,可以說xx年是我迅速成長的一年,在這年關(guān)之際將xx年的工作情況總結(jié)如下:
一。我的服務(wù)
兩年的經(jīng)驗告訴我,服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。xx年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,因此行里對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。因為我行為社區(qū)網(wǎng)點所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大,為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時帶客戶到自助設(shè)備上去辦理,進行客戶分流。每當客流量較大時,我都會在等候區(qū)大聲詢問:“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,做好分流客戶的工作,以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。
作為大堂服務(wù)人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。平時在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,主動、規(guī)范。而且還要處事機智,能及時處理一些突發(fā)事,避免投訴。我們團隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務(wù)水平。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面,應(yīng)該是一種主動意識,一種負責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)水平,支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試,這樣的測試督促了我在平日要加強學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。
二。我的專屬工作
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作,恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時段,那時行里幾乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好所有的準備工作,例如:分派禮品以及各組外展用品,周日晚上做好外展工作的情況通報,每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當晚發(fā)送簡單簡報至全行,當然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通,及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料,現(xiàn)在回想,那段日子大大增強了自己的責(zé)任心和協(xié)調(diào)團隊的能力!使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心。
今年行里進入大量實習(xí)生,作為一名“老”大堂,我也有幸當了多次師傅,在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的.注入也給了我們這些老大堂一定的壓力,當然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動力,帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課,四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競聘,并很榮幸當選。現(xiàn)在我要學(xué)會怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作,我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外,11月我還負責(zé)了大堂團隊的管理工作,與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個團隊的工作,如今剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠,需要完善的工作也還有很多,這些都是我明年的工作中心。
當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間,今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤,但在黃行長和周行長每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航,感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助,使我不斷成長,也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助,我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!
銀行工作總結(jié) 篇5
為了進一步做好部門工作,樹立清政廉潔意識,提高自我約束、自我凈化能力。按照黨風(fēng)廉政建設(shè)的具體要求,結(jié)合本次民主生活會的工作實際,緊密圍繞分行黨委提出的工作目標。不斷的加強自我思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè),積極配合一把手工作,充分發(fā)揮了自己的主觀能動性和創(chuàng)造性。以高度的責(zé)任感和事業(yè)心,勤奮工作,躬身實踐,堅持廉潔不奢侈,堅持勤政不腐化。能夠按照分行黨委和黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求,嚴格的要求自己。按照部門分工,我今年主要分管綜合管理室和信息中心的工作,F(xiàn)對照員工提出的意見和建議,就一年來的思想和工作情況總結(jié)。
一、加強學(xué)習(xí),提高素質(zhì),增強廉潔從政意識
通過參加中心組學(xué)習(xí)和黨員的組織生活。筑牢思想道德防線,保持和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng),牢記勤政為民、服務(wù)為先、廉潔從政、淡漠名利,珍惜工作,珍惜自己。在工作中,體民情、解民憂,為員工辦實事,努力改造自己的世界觀,端正自己的價值觀,從思想上進一步提高對黨風(fēng)廉政建設(shè)重要性認識,時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨意識,自覺遵守黨規(guī)黨紀,法律法規(guī),增強拒腐防變能力。
二、務(wù)實工作,廉潔自律,自覺維護運行中心形象
認真做好總經(jīng)理交辦的各項工作任務(wù),特別是對自己分管的部門,經(jīng)常深入科室內(nèi)部,著力加強正確理念的宣傳教育、使員工進一步提高認識,統(tǒng)一思想,強化責(zé)任,健全制度,防范風(fēng)險,落實檢查整改措施。
工作中自覺執(zhí)行《黨內(nèi)生活基本準則》,維護班子團結(jié),尊重領(lǐng)導(dǎo),尊重下級,注意協(xié)調(diào)好同志間關(guān)系。堅持民主集中制,個人服從組織,下級服從上級,重大問題集體研究,辦事不獨斷,虛心聽取不同意見。對人誠懇,服務(wù)熱情,辦事公正,敢于承擔責(zé)任。
一年來,在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和員工們的大力支持下,先后負責(zé)完成了現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的升級切換;西藏分行企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè);CMIS2.0版本的升級和信息補錄工作;人力資源系統(tǒng)的升級改造;管理信息平臺的建設(shè);辦公自動化的切換上線;部內(nèi)風(fēng)險管理平臺的建設(shè);金融統(tǒng)計大檢查;運行中心成立一周年文藝晚會;橋牌講座等項目性和建設(shè)性工作。共舉辦了全行性的培訓(xùn)班4期,有力的推動了我行業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。
在日常工作的管理過程中,始終堅持以人為本,從思想和行動上尊重員工的.人格,尊重員工的權(quán)利,尊重員工的勞動。努力豐富員工的業(yè)余文化生活,積極倡導(dǎo)和實踐家園文化建設(shè),著力做好員工培訓(xùn)和員工隊伍建設(shè)。采用員工生日聚會、晨訓(xùn)、每周一課等形式,利用業(yè)余時間和員工自籌資金將運行中心的工作和發(fā)展推上了一個新臺階,并得到了總行的好評。
個人發(fā)展也得到了一定程度的提高。認真閱讀了《孫子兵法》《水煮三國》《治國方略》《千古奇謀》《上下五千年》等文學(xué)和管理著作。撰寫了一些分析性文章和營銷策劃類的方案,其中《淺析資源配置和風(fēng)險管理的辨證關(guān)系》被總行網(wǎng)站采用。
三、存在的問題與努力方向
存在的問題:
1、總體上講和員工的溝通交流不夠,對部門內(nèi)的監(jiān)督管理也有不到位的現(xiàn)象。管理能力和工作效率也有待于進一步提高。
2、有時對政治學(xué)習(xí)、自我提高抓得不緊,理論水平提高慢,撰寫調(diào)研文章不多。
3、支部工作抓的不緊,學(xué)習(xí)方式比較陳舊,創(chuàng)新力度不大。
努力方向:
1、經(jīng)常重溫《準則》等時刻牢記黨的宗旨、廉潔從政、執(zhí)政為民;加強政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),增強自己黨性,提高自己政治理論水平,訓(xùn)練好自己政治思想,開闊自己政治眼界,爭做一個優(yōu)秀的中層管理人員。
2、定期與員工交流工作、學(xué)習(xí)、思想的方面內(nèi)容,以達到互相激勵互相幫助,共同提高的目的。把更多的時間用在學(xué)習(xí)和思考工作上;生活簡樸、勤儉節(jié)約,保持艱苦奮斗的傳統(tǒng)。
3、扎實開展好支部工作,創(chuàng)新工作機制,解決好工作和學(xué)習(xí)中存在的問題,務(wù)求實效。堅持民主集中制,遵守“三重一大”議事規(guī)則。樹立民主討論之風(fēng),克服個人主義,開展好批評與自我批評。
銀行工作總結(jié) 篇6
感謝時代賦予我的幸運,讓我有緣走上中信銀行的工作崗位,至今也已工作了大半個年頭,作為青年一代的中信行員,加入這個***而又熱情的團隊,我感到無比自豪和驕傲。
作為一個柜員,我的崗位雖然是一個小小的窗口,但它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了中信銀行的形象。每一代人都是歷史長鏈中不可缺少的一環(huán),肩負著繼往開來的歷史使命。每一棵參天大樹都起始于一粒渺小的種子,每一個輝煌的未來都起步于平凡的現(xiàn)在。剛來的時候一切從零開始、業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,不明確具體業(yè)務(wù)怎么做,也不可避免的出過業(yè)務(wù)上的錯誤,是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的諄諄教誨和真情關(guān)愛,使得我在這個大家庭里沐浴著愛的陽光雨露,增長了學(xué)識,開闊了視野,得到了鍛煉,更磨練了意志。這里的***的氛圍,其樂融融的人和事、鮮活的事例和榜樣激勵和促進著我的成長,現(xiàn)在我已經(jīng)漸漸融入了這緊張而又活潑、繁忙而又有序的優(yōu)良工作生活中。在現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)時能汲取教訓(xùn),能夠更加認真的看帳,避免同樣錯誤發(fā)生。
我知道點點滴滴的小事卻能折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。我越來越深刻的體會到團隊精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性,為自己的`個人成長積累一筆不小的財富。
在這大半年里,我學(xué)習(xí)到了很多書本以外的專業(yè)知識和技能,在日常辦理業(yè)務(wù)過程中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要;始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚優(yōu)點,彌補不足。壓力是動力的源泉,風(fēng)雨是彩虹的前奏。我置身于中信給予我的知識、技能、待遇、機會,就有責(zé)任努力讓自己更快的成長,做的更好。未來的企業(yè)發(fā)展將把我們一并推上人才競爭的舞臺,只有今天的努力付出,才能獲得明天更多的回報。
時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,也在不斷調(diào)整著前進的腳步,天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟著形勢而改變。在這個信息爆炸的時代,知識更新太快,靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。學(xué)習(xí)新的知識,把握新的技巧,適應(yīng)環(huán)境的變化,提高自己的能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。認真準時地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事,對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹慎小心。除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。
一個企業(yè)要做強,要成功,靠的就是越來越多的員工達成自己的奮斗目標,加入到優(yōu)秀員工的行列中來,加入到成功者的行列中來。要想成功,想得到你所希望的狀態(tài),首先你必須付出最多的努力。學(xué)海無涯,二十年的學(xué)習(xí)積累的很多知識,但基本上都是理論知識,對于工作來說只是基礎(chǔ)和指導(dǎo)的作用,來到這個工作環(huán)境,我不能放松自己,更要抓緊學(xué)習(xí)更多專業(yè)知識和技能,對工作精益求精。
各位“前輩”在行里幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗,這是一筆無價的財富,它可以讓我們在工作中少走很多彎路。我對以后的工作充滿了信心。一個人即使沒有一流的能力,但是一定要有勤奮踏實的工作精神。成功者就是那些擁有堅強信念的平凡人。要搶占成功的先機,事事領(lǐng)先,步步為營,盡心盡力的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作,主動承擔自己力所能及的事情,并從工作中尋找自身的不足,加強學(xué)習(xí),不斷完善自己,在挫折中增長見識,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),向更高更遠的目標奮斗。
銀行工作總結(jié) 篇7
轉(zhuǎn)眼間,20xx年即然結(jié)束,下方我將***年工作總結(jié):
為了實現(xiàn)“用戶滿足第一”,我除保證天天提前做好班前預(yù)備工作,做到準點開門、滿點服務(wù)之外,還時常犧牲個人休息時光到單位上辦理各類業(yè)務(wù),主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,如基金,國債,保險等;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時光內(nèi)了解我行產(chǎn)品,理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),受到客戶好評。今年以來,就曾受到客戶口頭表揚20余次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿足為宗旨,努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿足的服務(wù)。全年來,我辦理業(yè)務(wù)快速、正確,業(yè)務(wù)量一向處于全所前列,月均勻業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開理財金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。從***x年至今一向擔任業(yè)務(wù)主管,在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下,我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計個人得失,長期放下休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責(zé)的服務(wù)理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得,與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的.關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時,我還留意努力進步自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,努力自學(xué)計算機技能。
銀行工作總結(jié) 篇8
XX年,在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,××支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神,以加快有效發(fā)展作為主線,以“存款超百億,效益超千萬”為目標,改進機制,嚴控風(fēng)險,強化營銷,通過全行員工團結(jié)拼搏,克難制勝,經(jīng)營效益進一步好轉(zhuǎn),較好地完成了上級行下達各項任務(wù),促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展,F(xiàn)將XX年度工作總結(jié)如下:
一、XX年主要成績
1、存款繼續(xù)保持強勁增勢,以增存促增效成果顯著。
12月末,各項存款余額××萬元,比年初凈增××萬元,比去年同期多增××萬元,完成市分行全年考核計劃的××%,旬均凈增達××萬元,凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達××萬元,月均達××萬元,同比凈增××萬元,金融機構(gòu)往來收入××萬元,同比增加××萬元,增幅達70%,為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。
2、信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善。
信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中,逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶,有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。12月末,各項貸款余額××萬元,比年初凈投放××萬元。其中:私營企業(yè)及個體貸款××萬元,比年初下降××萬元;公司類貸款××萬元,比年初增××萬元。
3、保險代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈,與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。
12月末,代理保費收入××萬元,完成市分行下達計劃的150%。其中:壽險代理保費××萬元,同比增××萬元;代理財產(chǎn)保險××萬元,同比增××萬元;實現(xiàn)手續(xù)費收入××萬元,同比增××萬元,完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金××萬元,累計代銷國債××萬元。
4、按時完成不良資產(chǎn)清收任務(wù),不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。
12月末,清收不良貸款本息××萬元,其中:清收本金利息××萬元,完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)××萬元,完成全年任務(wù)的×%;保全××萬元,完成全年任務(wù)×%。年末不良資產(chǎn)余額××萬元,占比為××%,不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢,不良貸款余額比上年末凈下降××萬元,不良貸款占比率比去年末下降××個百分點。
5、中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展,財務(wù)貢獻率進一步加強。
12月末,全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元,占總收入的××%,同比增××萬元,提高×個百分點。
6、利息收入繼續(xù)保持有效增長。
12月末,全行收息××萬元,其中:公司類、私企業(yè)及個體貸款收息××萬元,不良貸款清收利息××萬元。
7、超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標。
12月末,全年帳面虧損××萬元,同比減虧××萬元,剔除消化XX年前應(yīng)收利息××萬元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬元,經(jīng)營利潤達××萬元,超計劃××萬元,同比增盈××萬元。
8、精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績,涌現(xiàn)出一批先進集體。
在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎,營業(yè)榮獲分理處類二等獎;營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號;支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團體第三名;在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團體第三名。
9、“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進一步加強。
全年各類案件率為零,繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責(zé)任事故和案件的`好局面。
二、主要做法:
1、強勢營銷負債業(yè)務(wù),進一步增強資金實力,以增存促增收取得明顯成效。
一是統(tǒng)一思想早行動。XX年,全行立足于增存增效,早增實增的工作思路,把“迎新春” 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動與首季“開門紅”有機結(jié)合起來,突出“用心服務(wù),春到萬家”為主題,早布置、搶先機、強宣傳,全面展開營銷攻勢,實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增×××萬元,為全年存款增長打下基礎(chǔ)。二是把握重點,搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口,創(chuàng)新服務(wù)手段,提高服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務(wù),幫客戶理財,使客戶的收益達到最大化,達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果,有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達××萬元,吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案,逐步推行差別化服務(wù),培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作,推行“地毯式”營銷,鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所,壟斷××城區(qū)、××鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢,實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。XX年××城區(qū)、××分理處存款凈增××萬元,占全行凈增額 84%。五是實行工資浮動考核、分檔,鼓勵先進,鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù),同時根據(jù)人平凈增額達到一個檔次,工資相應(yīng)提高一個檔次,早達到早享受。通過激勵措施,引導(dǎo)員工由被動到主動,由“要我做”變?yōu)?“我要做”。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳,搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),開展上街咨詢宣傳,拉橫幅樹標語,拜訪客戶送春聯(lián)等形式,農(nóng)行良好社會形象深入人心,形成了以××鎮(zhèn)為中心,以周邊××××××等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入××萬元,比去年同期增收××萬元,增幅達70%,為全行財務(wù)減虧作出重要貢獻。
2、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù),逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶,搶占優(yōu)良客戶市場。
面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策,結(jié)合區(qū)經(jīng)濟環(huán)境現(xiàn)狀,我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場,加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整,繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶,逐步退出“散小差”個人客戶。XX年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅××萬元,比年初下降××萬元,逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口,繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司,支行通過積極介入,嚴格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信,并積極向市分行申請××萬元用信規(guī)模,并在四季度注入流動資金××萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項目庫途徑,解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境,謀求并實現(xiàn)適合××行實際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理,建立預(yù)警催收、不良貸款臺賬等制度,根據(jù)風(fēng)險情況試行分期償還辦法,防不良信貸資產(chǎn)于未然,嚴防死守不良貸款發(fā)生,確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款,都必須落實專人實施貸后跟蹤管理,提高貸后管理質(zhì)量,落實管戶責(zé)任人,建立責(zé)任追究制度。
銀行工作總結(jié) 篇9
服務(wù)創(chuàng)造價值。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能贏得客戶的信任。是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展擴大的最重要的一年。對于第一線的前臺,不管是對個人,還是對企業(yè)。微笑服務(wù)是第一印象,其次才是快速準確的辦理。進行已經(jīng)有的時間了,微笑服務(wù)是工作的基本。如何微笑,決不是露三顆牙的簡單。特別是做對公業(yè)務(wù),面對企業(yè)的代表,一不留心就是上百萬的流失。微笑服務(wù)的背后是如何快速準確的辦理。這要掌握技巧。我總結(jié)的技。巧歸結(jié)起來就是19個字。就是:“熟悉交易碼,有條不紊操作,隨時微笑面對問題!睂灰状a倒背如流,操作起來穿插有度,面對問題既使一時解決不了,也是微笑的解釋。正因為這些,才能有萬元的'存款。
在中,先后參加過比賽、活動以及結(jié)交,這不僅是柜臺外的工作,而且更重要的是要做的和柜臺一樣好。在比賽中我取得了第名,是我職業(yè)中的最好名次。背后有著中行,盈利元。這樣算起來,一個月有元收入,一年能達到元。真是聚沙成塔,小帳不可細算。
從的量到的質(zhì),再展望的變,工作就是一步一個腳印,生活就是一天一個模樣。
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