【推薦】新年計(jì)劃模板錦集十篇
新年計(jì)劃 篇1
xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來**物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當(dāng)初來**物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的**一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;
2、對業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在**物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀�(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在**的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
新年計(jì)劃 篇2
【篇一】
20xx年即將到來，為完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，提高思想認(rèn)識，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款，加強(qiáng)工作的積極性和主動性，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)工作，全面提高工作業(yè)績，提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將個(gè)人20xx年工作計(jì)劃如下：
一、具體工作目標(biāo)
1、提升理賠服務(wù)時(shí)效，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的服務(wù)時(shí)間，保證客戶在最短的時(shí)間內(nèi)完成理賠，合理保障客戶權(quán)益。
2、提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
二、主要工作舉措
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高自己解決問題的能力，縮短理賠周期，提高理賠時(shí)效，簡化理賠過程。
2、合并核損核賠崗位，加快案件時(shí)效，加強(qiáng)未決案件的跟蹤服務(wù)，縮短結(jié)案周期。
3、加強(qiáng)承保前的告知工作。加強(qiáng)理賠時(shí)的一次性告知服務(wù)，
4、減少定損時(shí)的差價(jià)及修換分歧。采用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化，配件系統(tǒng)維護(hù)的手段，推出無差價(jià)理賠服務(wù)承諾，減少分歧。
5、進(jìn)一步提升理賠人員服務(wù)禮儀形象，特別在語言、行為、著裝、查勘車管理規(guī)范中遇到的一些問題。采用制定標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)檢查的手段確保理賠人員的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化。
6、主動關(guān)心客戶，減少信訪投訴。認(rèn)真執(zhí)行出險(xiǎn)客戶回訪制度，通過調(diào)度短信、賠款短信，提高結(jié)案滿意度回訪工作。對有可能發(fā)生糾紛的案件，提早做好防范措施。做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改。
三、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，建立良好工作氛圍
與公司其他員工增進(jìn)相互了解，做到業(yè)務(wù)溝通熟練。相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，同事的好搭檔。
四、樹立主人翁精神，積極為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策
公司經(jīng)濟(jì)效益的好壞，直接涉及到的是每個(gè)人自己的根本利益。積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提合理化建議，樹立公司利益第一的思想，克己奉公更好地為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
五、提高服務(wù)工作效率，樹立良好企業(yè)形象
為了更好的做好服務(wù)工作，努力提高現(xiàn)場服務(wù)效率，采取人性化服務(wù)，加快工作速度，提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。全面樹立公司新形象，真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)。
1、做到文明辦公，做到環(huán)境整潔，語言文明，禮貌服務(wù)，規(guī)范辦公行為。
2、提高工作效率，從各個(gè)工作環(huán)節(jié)都要保持高效，要使快速簡捷、靈活的工作作風(fēng)得到客戶的認(rèn)可。
3、做好跟蹤服務(wù)，與客戶始終保持經(jīng)常性的較好溝通，確保客戶的問題在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決。
在20xx年工作中，我有決心，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信心，銳意進(jìn)取，扎實(shí)工作，求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)新發(fā)展，為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。
【篇二】
(一)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人的理論素養(yǎng)。
不斷充實(shí)自己的知識面，取他山之石以攻玉。多借鑒同事的好的做法、多交流、多合作。
(二)提高工作效益。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把加強(qiáng)學(xué)習(xí)同提高工作能力結(jié)合起來，把積極進(jìn)取和求真務(wù)實(shí)結(jié)合起來，把工作熱情和工作態(tài)度結(jié)合起來，運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作，不斷提高自身的工作效益。
(三)樹立自身形象，增強(qiáng)自信心，提高協(xié)調(diào)能力，用最簡潔、有吸引力、可信度高、煽動性強(qiáng)的營銷話術(shù)去征服每一個(gè)客戶。
(四)維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系，保持良好溝通。
維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系是做好客戶經(jīng)理工作的一個(gè)基本條件。要與銀行人員成為朋友，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)才有可能銷售我們的產(chǎn)品。
(五)有效激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)主任和柜員，及時(shí)掌握網(wǎng)點(diǎn)的更多信息，提高網(wǎng)點(diǎn)的出單率。
(六)通過觀察、與同事之間的談心、聽取同事們的各方意見，建立起豐富的信息網(wǎng)絡(luò)，來時(shí)時(shí)的為自己進(jìn)行充電，努力使自己變得更好。
(七)認(rèn)真地完成接下來的工作任務(wù)，工作指標(biāo)。
以上幾個(gè)方面就是我的工作計(jì)劃，或者可以說是我對接下來的工作的打算吧，為了不讓它們成為紙上談兵，我將時(shí)時(shí)刻刻牢記著自己的保證，讓它們成為我的工作準(zhǔn)則，我工作的動力。
只要我對自己說，我決不放棄，我就有成功的信念，只要我對自己說，我始終有夢想，我就有成功的遠(yuǎn)景。只要我對自己說，我決不放棄，我要行動，行動;再行動，成功就在我的身邊。
【篇三】
新的一年，我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的“十二五”規(guī)劃的各項(xiàng)發(fā)展要求，合自身實(shí)際，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求，堅(jiān)持固強(qiáng)、抓弱、補(bǔ)缺、創(chuàng)新的總體工作思路，在轉(zhuǎn)變思維上做文章，在科學(xué)發(fā)展上使狠勁，在人才建設(shè)上動腦筋，努力完成分公司下達(dá)的年度指標(biāo)，確保支公司的各項(xiàng)建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)上有新的提升。
(一)不斷轉(zhuǎn)變思維觀念，增強(qiáng)發(fā)展信心
強(qiáng)化危機(jī)意識，增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感。面對竟?fàn)幖ち业氖袌霏h(huán)境，公司一大批中支公司、四級機(jī)構(gòu)的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn)，我們將在支公司廣泛開展危機(jī)教育，進(jìn)一步健全支公司內(nèi)部績效考試制度，真正把業(yè)績與生存相掛勾，從而限度的調(diào)動工作的內(nèi)在動力。強(qiáng)化創(chuàng)新意識，培樹真抓實(shí)干的工作作風(fēng)。在新的一年中，我們將合xx公司的實(shí)際情況，針對車險(xiǎn)規(guī)模大，效益基礎(chǔ)差的問題，采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、難題會診、專家指導(dǎo)、政策引領(lǐng)等有針對性的發(fā)展措施來提高效益，保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強(qiáng)化換位意識，全面提升支公司的服務(wù)形象。保險(xiǎn)的競爭已經(jīng)是服務(wù)的競爭，在新的一年里，我們將把服務(wù)的觀念認(rèn)真落實(shí)到每一筆業(yè)務(wù)中，細(xì)化服務(wù)流程，明確服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，通過我們的服務(wù)來獲得客戶的認(rèn)同，獲得品牌的效應(yīng)，獲得市場的機(jī)會。
(二)不斷優(yōu)化經(jīng)營構(gòu)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展
繼續(xù)抓好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)是我們的主打業(yè)務(wù)。但如何使車險(xiǎn)業(yè)務(wù)降低賠付、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸，在新的一年里，我們將根據(jù)對車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定，保優(yōu)限劣，達(dá)到提高車均保費(fèi)、減少賠付率，力爭車險(xiǎn)業(yè)務(wù)成為有效益的龍頭險(xiǎn)種。
一是要鞏固老客戶，做好車險(xiǎn)的續(xù)保工作，充分發(fā)揮“全城通賠”的服務(wù)優(yōu)勢，力爭將續(xù)保率維持在50%以上，其中長期客戶續(xù)保率維持在90%以上;車隊(duì)業(yè)務(wù)及團(tuán)車業(yè)務(wù)維持在80%以上;4S店的續(xù)保業(yè)務(wù)維持在30%左右。
二是要繼續(xù)以營運(yùn)車輛為主，使其成為車險(xiǎn)發(fā)展的主渠道。
三是要積極開拓新的車險(xiǎn)渠道，我們計(jì)劃20xx年將拓展2-3個(gè)車險(xiǎn)渠道。
重點(diǎn)拓展非車險(xiǎn)市場。一直以來優(yōu)質(zhì)的非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)其市場競爭非常激烈，xx公司的華東電網(wǎng)及中電投業(yè)務(wù)，由于英大公司成立后份額的增加，使我支公司的業(yè)務(wù)受到了影響，保費(fèi)規(guī)模明顯減少。20x年我們除了要繼續(xù)爭取做好非車險(xiǎn)的續(xù)保工作以外，還要積極開拓新的非車險(xiǎn)增長點(diǎn)，這對我們的經(jīng)營核算和控制風(fēng)險(xiǎn)具有重要的作用。我們計(jì)劃重點(diǎn)發(fā)展“信用險(xiǎn)+車險(xiǎn)”的聯(lián)動業(yè)務(wù)，積極爭取信用險(xiǎn)的保費(fèi)規(guī)模，力爭在非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)續(xù)保的基礎(chǔ)上，使非車險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模上個(gè)新的臺階，確保保費(fèi)規(guī)模比20xx年上漲50%以上。
大力深化人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)。從20xx年的經(jīng)營情況來分析，我們的人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)還沒有快速發(fā)展，但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準(zhǔn)備，力爭在20xx年促進(jìn)人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我們計(jì)劃運(yùn)用營業(yè)車輛的承保特色，做好“車+人”保險(xiǎn)。并以分散型的人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)整合成渠道發(fā)展，爭取有穩(wěn)定的保費(fèi)。
(三)不斷強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)發(fā)展根基
努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認(rèn)真研究和分析市場，掌握宏觀和微觀的政策，對公司經(jīng)營方向做出正確的判斷和決策。嚴(yán)格堅(jiān)持會議制度、學(xué)習(xí)制度、調(diào)研制度，班子成員既做決策者，也做實(shí)踐者，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項(xiàng)費(fèi)用管理，提高各種資源的利用率，在公司的經(jīng)營管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。根據(jù)萬總在十月份司務(wù)會會議中提出的要“崇尚一個(gè)精神，強(qiáng)化二個(gè)意識，提升三個(gè)能力”的要求，我們將把管理人員能力素質(zhì)的提高做為新年度工作的重中之重，堅(jiān)持以會代訓(xùn)的方法提高管理層的理論素養(yǎng)，利用對承包的形式提高管理者的實(shí)踐能力，發(fā)揮考核載體的作用增強(qiáng)管理人員工作的責(zé)任意識。通過一級抓一線，達(dá)到一級帶著一級干，一級干給一級看的效果，從而促進(jìn)整個(gè)支公司的良性發(fā)展。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力。把培養(yǎng)和引進(jìn)人才作為公司發(fā)展的根本大計(jì)來抓，為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強(qiáng)大動力。
今年，我們將繼續(xù)保持隊(duì)伍的持續(xù)穩(wěn)定，并把新鮮血液的引進(jìn)作為一種常態(tài)態(tài)的工作來抓。目前我們正在跟1-2位優(yōu)質(zhì)展業(yè)人員進(jìn)行洽談溝通，一旦條件成熟我們將立即引進(jìn)。同時(shí)我們將加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，除了參加分公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，我們還將根據(jù)分公司各業(yè)務(wù)部門的要求，有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要是政策宣導(dǎo)，展業(yè)技巧等方面，不斷提高全體員工對公司發(fā)展要求的理解能力和執(zhí)行能力，使全體員工把公司的發(fā)展要求和自身的利益合在一起。
(四)不斷規(guī)范法規(guī)意識，加大風(fēng)險(xiǎn)防范
用文件防范風(fēng)險(xiǎn)。繼續(xù)貫徹落實(shí)70號文件精神。70號文件是公司健康發(fā)展的指導(dǎo)性文件，我們要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)，堅(jiān)持把合規(guī)貫穿于經(jīng)營管理的全過程，做到主動合規(guī)，自覺合規(guī)，始終緊繃“合規(guī)經(jīng)營”這根弦。用制度堵塞漏洞。進(jìn)一步探索建立控制承保風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制，在展業(yè)過程中要尊重保險(xiǎn)規(guī)律，嚴(yán)格按照總分公司的承保規(guī)定和要求，
對保險(xiǎn)項(xiàng)目認(rèn)真審核，保優(yōu)限劣，回避高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目。用細(xì)心規(guī)避失誤。繼續(xù)做好業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性工作。雖然在這方面我們已經(jīng)做了大量的工作，數(shù)據(jù)真實(shí)性也經(jīng)得起考驗(yàn)，但我們不能有所松怠，要繼續(xù)保持下去。
新年計(jì)劃 篇3
參加國培計(jì)劃學(xué)習(xí)，就是一次精神盛宴的享受、接受心靈的洗禮的過程，每次過程都讓人欣喜不已，開闊視野，提升境界，結(jié)識新友誼。為了能夠在這次培訓(xùn)中有更大的收獲，在教育理論、教學(xué)研修等各方面都得到提高，制定個(gè)人研修計(jì)劃如下：
一、積極主動學(xué)習(xí)
珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會，及時(shí)參加學(xué)習(xí)，專心聽講，認(rèn)真聆聽專家報(bào)告，解讀專家思想，內(nèi)化成自身的知識，彌補(bǔ)自己專業(yè)知識的不足。
二、主動向?qū)＜艺埥?/p>
對學(xué)習(xí)中不明白問題和教學(xué)中的困惑，主動找機(jī)會向同行、專家請教，尋求幫助解決。積極參與研修坊的各項(xiàng)研修活動，積極與同行共同探討，努力向各位學(xué)員學(xué)習(xí)，我始終相信“他山之石，可以攻玉”。
三、善于反思提升自我
堅(jiān)持整理筆記，把自己在教育教學(xué)中的感悟、困惑與同行探討，尋找解決的辦法和途徑，尋找自己的課堂教學(xué)與專家所談的課堂教學(xué)的切入點(diǎn)，尋找與現(xiàn)代教育理論接軌的方法和途徑，將所思所悟及時(shí)整理，寫學(xué)習(xí)心得、研修日志，發(fā)表在教師培訓(xùn)平臺上。不僅要對課堂教學(xué)知識、技巧和技能反思，還要對自己的教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行反思，這樣才能不斷提升自我。
四、讀書實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展
多讀書，在網(wǎng)上搜集各位專家推薦的學(xué)習(xí)內(nèi)容精心研讀，在教學(xué)實(shí)踐中思路會更寬，更具有創(chuàng)新性，有了更深厚的教育理論作支撐，對我們教學(xué)實(shí)踐中分析教材是很有幫助的，讓我們在教學(xué)過程中更加的應(yīng)用自如。多讀書會促進(jìn)自己的教學(xué)反思能力，關(guān)注課堂細(xì)節(jié)。
五、活學(xué)活用，且學(xué)習(xí)且收獲
爭取通過學(xué)習(xí)，提高研究教育教學(xué)規(guī)律和研究學(xué)生的基本方法、策略的能力，提高把握教育教學(xué)規(guī)律和學(xué)生發(fā)展規(guī)律的能力。積極寫研修學(xué)習(xí)心得體會、收獲、總結(jié)。所以我爭取每天自我檢查計(jì)劃的落實(shí)情況，對沒有落實(shí)好的內(nèi)容，能夠當(dāng)天彌補(bǔ)的工作不拖到明天，努力做到日結(jié)月清，真正讓這次研修成為專業(yè)成長中的一次里程碑。
新年計(jì)劃 篇4
渠道是每個(gè)公司都想做好的一條重要通道，得渠道者得天下，渠道是由分銷，二批和終端店組成的，所以我們要做好渠道，就要把他們每一層的關(guān)系搞好，讓他們有一個(gè)良好的發(fā)展趨勢，分銷作為我們公司的一個(gè)重要銷售環(huán)節(jié)，起到承上啟下的作用。
1、明年再給分銷制定
1年的銷售任務(wù)，要比今年分得更細(xì)一點(diǎn)，分解到每個(gè)品項(xiàng)上。
2、終端也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
因?yàn)樽罱K產(chǎn)品的消化還是在終端，所以要求經(jīng)銷和分銷特別是在旺季的.時(shí)候，業(yè)代的訂單或者終端店叫的貨，一定要隨叫隨到，至少在24小時(shí)內(nèi)能到，保證終端貨源充足不斷貨，否則不但喪失最好銷售時(shí)間，也有可能導(dǎo)致終端在下次叫競品，
3、就是今年資金不足的分銷在明年一定要讓分銷保障資金充裕和倉儲能力。
現(xiàn)在都是整車發(fā)貨，如果資金和倉儲不具備，很容易造成阻礙公司的銷量，今年資金和倉儲都較好的分銷商，在明年更加控制他，好好利用這些資源為我們做市場，不讓他們有機(jī)會為競品公司效力，分銷商追求最大的利潤空間，比如今年我給分銷制定的銷售任務(wù)，如季度返利，年終返利一樣，完成有百分之0、5，另外，我們公司和其正等銷量也比較好，每件利潤也是相當(dāng)可觀，而且公司還在不斷推出新品來充實(shí)市場占有率，如這月剛出的250ml利樂包花生牛奶，剛到貨第二天就業(yè)代出庫就400多件x24規(guī)格的，也讓他們有很大的希望與信心。
4、終端店也就是鋪市率一定要上去，因?yàn)槲覀冋莆斩嗌俳K端就掌握多少的量。
網(wǎng)點(diǎn)資料一定統(tǒng)計(jì)好，然后分類，夫妻老婆店多少家，小型超市多少家，大中型多少家以及特通點(diǎn)多少家。讓業(yè)代在維護(hù)過程中，在把賣得好的幾條街或者店選出來，我們重點(diǎn)維護(hù)，打造成形象街或者形象店，不管大店還是小店都極力爭取最好的位置，生動化陳列，目前xx市場有老城區(qū)廟前街和車墩北達(dá)豐后街2條形象街，明年?duì)幦≡谠黾?—3條形象街，每個(gè)月在做3—4場戶外拉動，配合形象街及廣宣品就能帶動很好的宣傳效果，特別是針對公司新品。
還有今年我發(fā)現(xiàn)終端很多店不在業(yè)務(wù)員手里拿貨，因?yàn)橛械亩葮I(yè)務(wù)員發(fā)的要便宜1元，讓業(yè)務(wù)員信心不足打擊積極性，特別是區(qū)域差的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，業(yè)務(wù)員很難留住人，造成終端無人維護(hù)的窘境，明年管控好經(jīng)銷和分銷對二批的價(jià)格的嚴(yán)格管控，嚴(yán)格按照公司的價(jià)格執(zhí)行，如和其正給分銷xx元，分銷發(fā)給二批xx元，二批發(fā)到終端xx元，這樣既保證不會影響業(yè)代點(diǎn)單，分銷利潤也還可以，如果哪家二批不按公司價(jià)格體系亂發(fā)貨，直接停止供貨以確保市場良性循環(huán)。
另外，針對旺銷點(diǎn)和形象店做打堆或者整組貨架陳列，讓消費(fèi)者一進(jìn)超市就被我公司的產(chǎn)品吸引從而形成購買欲也就能帶動動銷，針對終端小店每月制定套餐，一次性壓到位，強(qiáng)占終端小店資金和倉庫，因?yàn)榻K端資金和倉庫都有限，別的競品就進(jìn)不去，店老板只有極力推薦我公司產(chǎn)品，從而提高銷量。
5、 針對業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：
1，針對區(qū)域差別和網(wǎng)點(diǎn)數(shù)，劃分區(qū)域，保障每名業(yè)代都有足夠的網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)，從而保障業(yè)代提成收入。
2，業(yè)代每天早上8點(diǎn)30之前由經(jīng)銷或者分銷電話報(bào)到，下午拜訪完最后一家店，用店里電話給我報(bào)到下班，從而保障業(yè)代在線路上有足夠的時(shí)間拜訪。
3，要求業(yè)務(wù)員每天必須按照定崗定線拜訪，不管大小店不得跳點(diǎn)拜訪，每天必須填寫日報(bào)表及市場問題，防止業(yè)代跳點(diǎn)拜訪，也能及時(shí)處理市場問題。
4，每天跟線1名業(yè)代，檢查市場鋪市率及業(yè)代動手能力，當(dāng)天出庫差的業(yè)代，第二天查看業(yè)代日報(bào)表，去當(dāng)天線路實(shí)地查看，了解真實(shí)情況，如有市場問題，電話給業(yè)代處理，解決不了的到線路上去協(xié)助業(yè)代處理，從而提升業(yè)代處理事情的能力。
5，區(qū)域缺人時(shí)抓緊人員招聘到位，每禮拜5給業(yè)代的開會，總結(jié)一周工作及不足，一月最少一次業(yè)代技能培訓(xùn)，不管是老業(yè)代還是新業(yè)代，培訓(xùn)時(shí)，實(shí)戰(zhàn)演練，按照平時(shí)拜訪終端的步驟進(jìn)行，每名業(yè)代扮演店老板，把遇到的問題在演練上提出來，怎么去解決的，不足之處，我在給予指點(diǎn)，讓大家相互學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，使整個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力在互相學(xué)習(xí)中不斷提升。
6，針對公司的各項(xiàng)動作，如割箱，地堆，冰點(diǎn)等生動化陳列安排業(yè)代必須嚴(yán)格按照工作要求高效率完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，加強(qiáng)市場基礎(chǔ)的建設(shè)，爭取把xx市場建設(shè)成樣板市場。
7，要求業(yè)代嚴(yán)格控制終端臨期品的及時(shí)調(diào)換貨，確保市場良性循環(huán)。
8，每月制定促銷政策及團(tuán)隊(duì)出庫獎(jiǎng)勵(lì)，帶動業(yè)代的積極性，從而更好的維護(hù)好市場。
新年計(jì)劃 篇5
20xx年繼20xx年金融危機(jī)后我們房地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)開展至關(guān)重大開局之年，對于一個(gè)剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場新人來說，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并重開始的一年。因此，為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識，充分認(rèn)識并做好房屋中介工作。為此，在廠房部的劉、王兩位同事熱心幫助下，我逐步認(rèn)識本部門基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以下新年計(jì)劃：
一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。
作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。
1、 在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計(jì)劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個(gè)市場低潮期，我會充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識合作；通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實(shí)地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)房屋情況；通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。
2、在第二季度的時(shí)候，公司已正式走上軌道，工業(yè)房屋市場會迎來一個(gè)小小的高峰期，在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個(gè)良好的開端，。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的房屋市場大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。此時(shí)我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。
4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的房屋推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時(shí)間。我們部門會充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把房屋工作業(yè)績做到最大化！
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。
做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)房屋的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。
三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。
積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對20xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
新年計(jì)劃 篇6
一、活動意圖：
通過活動，讓幼兒、家長感覺到節(jié)日的來臨，共同分享節(jié)日的歡樂，親子迎新年活動計(jì)劃。以親子活動為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)家庭與班級的溝通，讓幼兒有展示自我的機(jī)會，加深家園情、師幼情、親子情。
二、參加人員：小班教師、全體幼兒及家長朋友。
三、活動時(shí)間： x年x月x日
四、活動場地：小班教室
五、活動目標(biāo)：
1。幼兒樂意與同伴一起參加表演和游戲活動。
2。幼兒與家長一起體驗(yàn)迎新年的快樂。
六、活動準(zhǔn)備：
1。提前通知，請家長安排好時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)參加活動。
2�；顒拥谰�、小禮品。
七、表演活動：
20xx已離我們遠(yuǎn)去，20xx已悄悄地來臨，歡迎家長在百忙之中參加我們今天的“慶元旦家園同樂活動”。在這喜慶的日子里，我代表小班及兩位老師祝大家新年好！寶貝們也來祝爺爺奶奶、爸爸媽媽新年好。
1。首先請欣賞《幸福拍手歌》
2。 請欣賞歌曲《玩具進(jìn)行曲》
3。接下來是家長與幼兒一起表演手語《媽媽我很好》
4。請欣賞歌曲《走路》
5。請欣賞歌曲《火車快開》
6。接下來請欣賞三位老師表演手語《花好月圓》
7。師幼與家長一起唱中英文《新年好》歌曲
八、親子游戲內(nèi)容
各位家長，下一個(gè)環(huán)節(jié)開始進(jìn)行親子互動。 游戲一：投籃
準(zhǔn)備：海洋球、紙箱子
游戲方法：6對孩子與家長各站在老師事先畫好的場地上，幼兒手捧紙箱，家長手拿海洋球?qū)?zhǔn)孩子手上的紙箱投籃，最后寶寶紙箱內(nèi)球多的為勝利者。
游戲二：我們是毛毛蟲
準(zhǔn)備：蘋果
游戲方法：兩組幼兒進(jìn)行比賽，每組6名幼兒同時(shí)蹲下拉在一起向前進(jìn)去摘蘋果，看哪組幼兒先摘到蘋果。 游戲三：搶椅子
準(zhǔn)備：20把椅子
游戲方法：21名家長手抱自己的孩子圍著圓圈走，當(dāng)老師的鼓聲停止時(shí)家長抱著孩子坐在小椅子上，沒有坐到小椅子的家長離開后，依次減少小椅子，最后占到小椅子的家長為勝利者，工作計(jì)劃《親子迎新年活動計(jì)劃》。
游戲四：揪尾巴
準(zhǔn)備：彩色皺紋紙條、音樂
游戲方法：10名家長手抱自己的孩子走，當(dāng)音樂停止時(shí)，能保護(hù)好自己尾巴的家長為勝利者。
游戲五：滿地開花
準(zhǔn)備：海洋球、紙箱子
游戲方法：6名幼兒身背裝有10個(gè)海洋球的紙箱子，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)幼兒跳高，將紙箱內(nèi)的海洋球跳出，最后誰的紙箱內(nèi)的海洋球最少為勝利者。
3。歡樂的時(shí)光總是過得很快，希望與美好就在不遠(yuǎn)處等待。讓我們共同創(chuàng)造美好的明天，感謝各位家長對本次活動的大力支持。幼兒園小班“慶元旦家園同樂活動”到此結(jié)束。
4。結(jié)束活動頒發(fā)圣誕小禮品
新年計(jì)劃 篇7
客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)�？蛻舴⻊�(wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務(wù)，同時(shí)，客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能。
因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要。
客戶服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開：
1，客服職能定位
作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。
客戶服務(wù)的功能，一方面針對薄弱點(diǎn)提供反饋，并指導(dǎo)其改進(jìn)，最后再對改進(jìn)狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。
2，客服基礎(chǔ)建設(shè)
1）7DC、3DC回訪及相關(guān)各類報(bào)表
仔細(xì)對每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪（新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪，并將回訪記錄以日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)行總分析，將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的服務(wù)進(jìn)行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經(jīng)驗(yàn)，并整理總出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對話術(shù)。
2）客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問候
每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀；
每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。
3）保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒
在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時(shí)，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。
4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）
一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存），各種檔案必須要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。
5）客戶信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶流失分析
根據(jù)客戶信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比如客戶群體分析、客戶購買構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見。
6）基于軟件系統(tǒng)的信息化管理（如DMS系統(tǒng)應(yīng)用）
以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧
7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）
客戶服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對這一目標(biāo)，做好CS(即提升滿意度)計(jì)劃，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。
3，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。
主要工作流程：
7DC客戶檔案管理流程：
1、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉(zhuǎn)交客服部；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機(jī)構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險(xiǎn)單、保單發(fā)票、提車確認(rèn)書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復(fù)印件；
3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進(jìn)行編號并存檔。
4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因
3DC客戶檔案管理流程：
1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部；
2、完整的客戶戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表；售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進(jìn)行編號并存檔。
4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。
新年計(jì)劃 篇8
不管怎么說，回武漢一年還是收獲不少。
這段時(shí)間比以前心情要好。原因一，至少基本看清了今后一長段時(shí)間的發(fā)展方向。不至于那么的迷茫；這其中又有兩個(gè)因素：1，去年年終獎(jiǎng)還比較滿意；2，公司至少還可以做做e的產(chǎn)品。
今年可以說是異常關(guān)鍵的一年：首先是雙網(wǎng)覆蓋的項(xiàng)目中我們能不能有所突破。另外就是去年的一些項(xiàng)目我們今年都得實(shí)施。我得面臨售后的協(xié)調(diào)以及回款。由于時(shí)常是一個(gè)人作這些工作，所以有時(shí)候壓力特別大，脾氣也不好。雖然比以前好多了，但是還得忍！
去年年底的時(shí)候，參加了hw的面試，當(dāng)然是作了一些準(zhǔn)備工作的。結(jié)果還比較順利，那邊給了offer，但是我應(yīng)聘的是sales，給的卻是marketing，但是好歹這個(gè)曾經(jīng)令我夢寐以求的公司，曾經(jīng)在應(yīng)屆畢業(yè)前連面試機(jī)會都不給的公司，我也能夠進(jìn)去。呵呵！但是人總是要有所取舍的，既然決定在這邊發(fā)展，那么我必須一心一意。
今年的工作目標(biāo)：
1，加大力度做e的工作，爭取能在省公司和電廠投資的基礎(chǔ)上有所突破；
2，針對a—l的東西，則是積極準(zhǔn)備集中規(guī)模招標(biāo)事宜。爭取能入圍。在平時(shí)的基建項(xiàng)目里，目的就是利潤最大化。
3，關(guān)注電源和其他一些小東西。在電廠看能不能做做電源和電池。
4，合適的時(shí)候給兩個(gè)老總商量一下，招個(gè)協(xié)調(diào)售后工作和協(xié)調(diào)做標(biāo)書的人。我騰出更多的精力和時(shí)間去跑跑市場。
爭取在20xx年底能完成500w的銷售額。
努力�。�！經(jīng)過不到2個(gè)月的努力，市場部由組建到迅速開展工作，得到院長的大力支持，尤其是x院長直接領(lǐng)導(dǎo)市場部，在全院配合下，取得了較大成績。
xx年的基礎(chǔ)性工作包括：市場部工作人員的招聘和組建，崗位職責(zé)的確定，醫(yī)院各類張?zhí)麄髻Y料的更新；廣告的設(shè)計(jì)和制作；網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和制作；醫(yī)院動態(tài)的編寫和發(fā)放；策劃了二個(gè)大型義診免費(fèi)活動。在12月28日與街道辦聯(lián)合搞一個(gè)大型文藝晚會，宣傳醫(yī)院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小學(xué)開展了聯(lián)誼。
數(shù)據(jù)：開展大型義診9場，發(fā)放宣傳資料7萬余份，制作公交廣告30個(gè)，印制健康宣傳小資料7。5萬份，制作電瓶車廣告13輛，市場部新進(jìn)人員4名（包括主任）。
存在的主要問題：
1、人員：市場部還缺2人編制。一人專跑社區(qū)、工廠聯(lián)系體檢，一人從事文字編輯策劃。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù)。
2、醫(yī)院服務(wù)雖然有所改進(jìn)，但整體服務(wù)還差，尤其是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度還存在問題。
3、醫(yī)院客戶工作流程還未建立。
4、病員客戶數(shù)據(jù)庫還未建立，未充分利用既有客戶資料。
5、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位。
6、市場部整體工作效率不高，個(gè)別人員工作無主動、無積極性，自由散漫。
主要工作
1、建立有活力、有創(chuàng)新的市場營銷隊(duì)伍，工作要求務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效，明確各自職責(zé)和具體工作任務(wù)。
2、建立醫(yī)院內(nèi)部市場客服體系，包括醫(yī)患的客戶資料檔案、回訪處理，對潛在客戶的開放，對不滿意客戶的準(zhǔn)確解釋。
3、建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)體系，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、服務(wù)語言，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員語言行為。
4、創(chuàng)建《新健康》半月刊
5、新市醫(yī)院網(wǎng)站開通，及時(shí)更新最新內(nèi)容條件成熟
6、進(jìn)一步拓展街道路口宣傳、開發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地1——2個(gè)。
7、加強(qiáng)社區(qū)宣傳，擬在10個(gè)社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗，并定期更新內(nèi)容。
8、和電視、報(bào)紙及媒體合作，拓展醫(yī)院宣傳平臺。
9、待產(chǎn)科批準(zhǔn)后，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃。
10、完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)和員工服務(wù)手冊的編寫。
11、完成vi形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)，醫(yī)院宣傳按vi規(guī)范進(jìn)行，及時(shí)更新院內(nèi)外宣傳畫版。
12、市場部人員編制計(jì)劃：主任1人，服務(wù)中心主管1人，文案1人，策劃主管1人，平面設(shè)計(jì)1人，網(wǎng)絡(luò)主管1人，市場營銷主管2人（一人兼駕駛），共計(jì)8人。另客服中心導(dǎo)醫(yī)10人。
新年計(jì)劃 篇9
一、班級情況分析：
三年級共有學(xué)生60人。經(jīng)過兩個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)大部分學(xué)生的語文學(xué)習(xí)習(xí)慣有所進(jìn)步，但是在作文中存在著許多問題，例如內(nèi)容不夠具體，語言不夠規(guī)范，用詞不準(zhǔn)確，錯(cuò)別字多，句子不通順等等。這主要是在平時(shí)的訓(xùn)練中不夠扎實(shí)造成的，所以在這一學(xué)期的教學(xué)中要狠下功夫，需要加強(qiáng)訓(xùn)練。
二、教學(xué)內(nèi)容分析
本冊教材分八組作文內(nèi)容，有寫人的，有寫事的，有寫景的，有寫活動的，有寫物品的，讓學(xué)生在各方面加以訓(xùn)練。在作文教學(xué)中，重點(diǎn)要通過讀寫例話的教學(xué)和基礎(chǔ)訓(xùn)練的習(xí)作要求引導(dǎo)學(xué)生把從閱讀中學(xué)到的方法運(yùn)用到自己的作文實(shí)踐。
三年級上冊安排了這樣兩次想象作文：一次是寫一幅秋天的圖畫，因?yàn)閷憟D畫是要展開想象的。另一次是編一個(gè)童話故事。在這里我想提
醒一下，讓學(xué)生寫記實(shí)的文章一定要注意引導(dǎo)如實(shí)表達(dá)，要寫真實(shí)的人，寫真實(shí)的事，寫真實(shí)的生活，不能造假，不能瞎編，說假話。而寫想象的文章，那就要鼓勵(lì)學(xué)生充分展開想象。三年級的孩子由于受他們的生活經(jīng)驗(yàn)和知識水平的限制想象不一定合理，在這個(gè)時(shí)候我們在想象合理方面的要求不要太高，學(xué)生只要敢于想象，能把自己想象的事物寫下來就行。
三、教學(xué)目標(biāo)
本冊作文一共安排八次。分別是：寫寫自己的課余生活，寫身邊熟悉的一個(gè)人，寫一幅秋天的圖畫，寫一則觀察日記，寫生活中的傳統(tǒng)文化，寫自己去過的地方，編一個(gè)童話故事，自由習(xí)作。習(xí)作在編排上盡量為學(xué)生自主習(xí)作提供方便，不規(guī)定習(xí)作的題目，一般都是提出內(nèi)容、范圍，絕大多數(shù)學(xué)生都有可寫的內(nèi)容。題目由學(xué)生自己擬定。此外，在語文園地八還安排了一次不提任何范圍的習(xí)作，完全放開，學(xué)生想寫什么就寫什么，想怎么寫就怎么寫。
四、教學(xué)措施
1、制定激勵(lì)措施，每次作文都評選出優(yōu)秀、良好、一般三個(gè)等級，利用晨間談話或課前幾分鐘進(jìn)行交流，促進(jìn)同學(xué)之間的相互學(xué)習(xí)。發(fā)揮電教媒體的作用，使作文課堂教學(xué)更形象更直觀更有意義。對于學(xué)生的點(diǎn)滴進(jìn)步都要給予肯定，并及時(shí)組織學(xué)生進(jìn)行交流與欣賞，使學(xué)生在得到精神滿足的同時(shí)，感到寫作文原來是一件很有意義的事情，而不是枯燥乏味的。
2、利用好看圖寫話課本，上好看圖寫話課十分必要，它能鍛煉學(xué)生三年級語文工作計(jì)劃的觀察能力和思維能力，養(yǎng)成認(rèn)真觀察和思維的好習(xí)慣。
3、認(rèn)真上好閱讀課，在閱讀教學(xué)中，重在教給學(xué)生學(xué)習(xí)寫作的方法，把學(xué)到的方法運(yùn)用到自己的作文當(dāng)中去。
4、充分利用晨讀的時(shí)間，讓學(xué)生聽、說，教師要加強(qiáng)指導(dǎo)，同學(xué)互相評價(jià)、學(xué)習(xí)，讓學(xué)生學(xué)會聽、說的方法，并且多加練習(xí)。
五、具體安排
單元題目目的要求方法措施：
1、我的課余生活交流自己的課余生活，并把它記錄下來分組交流合作修改。
2、介紹自己熟悉的人的一件事熟悉的人的一件事，值得寫的一件事打開思路交流材料。
3、介紹一幅秋天的圖畫介紹畫的內(nèi)容，用上積累的詞語寫好后互相交流修改。
4、寫觀察日記認(rèn)真觀察一種事物，以日記形式記錄認(rèn)真觀察，進(jìn)行探討。
5、生活中的傳統(tǒng)文化寫出自己看到、聽到感受最深的內(nèi)容小組交流互相修改。
6、介紹自己去過的一個(gè)地方自己去過的或者想去的地方，寫出景物吸引人的地方先口頭描述，再記錄下來。
7、編一個(gè)童話故事選擇動物，想象他們之間發(fā)生的故事通過交流互相啟發(fā)。
8、寫人、事、物、景題材不限，敘述合理小組交流。
新年計(jì)劃 篇10
為了更好地完成政協(xié)會議保潔及主席辦公環(huán)境任務(wù)，順利實(shí)現(xiàn)清潔政協(xié)，完美北京夢想，有必要根據(jù)有必要對上年度工作作出總結(jié)為新的一年作出總體安排，結(jié)合自身情況，對20xx年新年工作進(jìn)行精細(xì)計(jì)劃。這樣做，是為了更好地利用時(shí)間，協(xié)調(diào)好主席工作安排，為主席分擔(dān)生活瑣事。
一、三大原則：
1時(shí)間就是生命。對于身處政協(xié)會議的員工的我來說，時(shí)間都是第一位需要認(rèn)真考慮的第一要素。如何充分利用工作上班期間的寶貴時(shí)間，進(jìn)而確保主席和政協(xié)會議環(huán)境的清潔至關(guān)重要。
2方向至上。對于工作，尤其是政協(xié)會議的保潔，是很突出的。這是一個(gè)思路決定出路的競賽。因此，除保潔以外環(huán)境清潔是認(rèn)真僅次于需要優(yōu)先確定的問題。
3效率優(yōu)先的原則。無論是政協(xié)會議的保潔，還是主席辦公室的環(huán)境工作，方向和總體方案確定以后，效率就是決定成敗的關(guān)鍵。因此，要在把握好時(shí)間的前提下，要時(shí)時(shí)牢記效率第一的原則。
二、目標(biāo)
保證政協(xié)會議現(xiàn)場無論是開會前還是開會后都是干凈整潔的，保證主席室每天都新鮮的空氣
三、詳細(xì)計(jì)劃
1、時(shí)間分配
�。�1）時(shí)間長度：從XXXX年一月一日開始，到XXXX年六月份。工作時(shí)間為XX天。
（2）時(shí)間分配：按每周工作5天，每個(gè)月工作22天算，六個(gè)月的工作時(shí)間為132天，每天8個(gè)小時(shí)要做到從早晨到晚上的工作有條不絮，每天拿到報(bào)紙要瀏覽一遍，將最重要的信息放在第一頁，讓主席一眼就看到，晚上下班后我巡視窗戶，門有沒有關(guān)上，主席辦公桌椅是擺放整齊
以上為本人XXXX年進(jìn)入政協(xié)會議保潔工作后，在20xx年即將結(jié)束前，為下年作出的工作計(jì)劃，也是本人在進(jìn)入政協(xié)工作后這幾個(gè)月的工作心得，在政協(xié)工作我非常開心，為政協(xié)貢獻(xiàn)，為國家獻(xiàn)出我微薄的力量，希望在今后的工作領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)鞭笞我，為清潔政協(xié)，清潔辦公作出貢獻(xiàn)。
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