【必備】物業(yè)公司工作總結(jié)模板合集五篇
總結(jié)就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。總結(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編精心整理的物業(yè)公司工作總結(jié)5篇，歡迎大家分享。
物業(yè)公司工作總結(jié) 篇1
20xx年1月18日，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū)，這一年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。
品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單42多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題�，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面
20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
物業(yè)公司工作總結(jié) 篇2
在公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的精心呵護(hù)下，我們都看到了它的健康茁壯，充滿活力的成長，回首幾個(gè)月繁忙的工作，心理充滿著欣慰，一分耕耘，一分收獲，面對財(cái)務(wù)人員少工作量大，工作性質(zhì)又要求準(zhǔn)確無誤，因此工作中，必須仔細(xì)認(rèn)真，踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，在自己平凡的崗位上盡職盡責(zé)，我學(xué)到的更多的知識(shí)，積累的更多的經(jīng)驗(yàn)，克服的是重要的困難，在這個(gè)過程中也讓我更加了解和熟悉了物業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)行的技術(shù)問題和各個(gè)操作流程。
作為公司的一個(gè)主要職能監(jiān)督，服務(wù)部門“當(dāng)好家，理好財(cái)，更好地服務(wù)企業(yè)和客戶”是我應(yīng)盡的職責(zé)，幾個(gè)月來，我以高度的責(zé)任感和事業(yè)心自覺、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
具體總結(jié)如下：
1、在處理日常經(jīng)營業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按公司各種規(guī)定，認(rèn)真審核，為領(lǐng)導(dǎo)把好關(guān)，做到辦理后及時(shí)足戶分類登記。
2、堅(jiān)持原則，按照公司各項(xiàng)賬務(wù)制度，嚴(yán)把財(cái)務(wù)的收支關(guān)，把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、腳踏實(shí)地的工作。
3、所有財(cái)務(wù)、憑證及時(shí)整理裝訂和保存，使財(cái)務(wù)檔案管理逐步規(guī)范化，嚴(yán)格按照職工各項(xiàng)工資標(biāo)準(zhǔn)編制職工工資表，并按時(shí)發(fā)放。
4、通過對公寓、商場管理臺(tái)帳的梳理，及時(shí)掌握業(yè)主心理，相應(yīng)調(diào)整收費(fèi)方式，積極配合公司財(cái)務(wù)完成了今年及往年拖欠的物業(yè)費(fèi)和商場租金，物管費(fèi)的收取。
5、認(rèn)真做好水電費(fèi)收取工作，按時(shí)完成水電費(fèi)的收繳任務(wù)。
在這一年里，取得的成績離不開我們辦公室團(tuán)隊(duì)的支持，我們?nèi)藛T雖少，但個(gè)個(gè)優(yōu)秀，大家各盡其責(zé)，在自己的工作崗位里按時(shí)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。再次，我要感謝他們，我為有這樣的團(tuán)體感到驕傲，另外還要感謝公司給予我們的一切，我們更應(yīng)該互相協(xié)助，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)績來推動(dòng)公司發(fā)展，將公司的興衰存亡的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來，心懷感恩，共同迎接輝煌時(shí)刻的到來。
以上是我20xx年度個(gè)人的工作總結(jié)，敬請領(lǐng)導(dǎo)審閱！
物業(yè)公司工作總結(jié) 篇3
我們經(jīng)過與物業(yè)企業(yè)的溝通，結(jié)合物業(yè)多種經(jīng)營制定以下方案，使大家認(rèn)識(shí)和了解物業(yè)多種經(jīng)營，開發(fā)物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營利潤；
1、這是開拓新的盈利渠道，擺脫過度依賴物業(yè)費(fèi)的需要。
2、物業(yè)會(huì)員有社區(qū)宣傳、物業(yè)管理、社區(qū)設(shè)施、社區(qū)業(yè)主需求等資源優(yōu)勢。
3、物業(yè)行業(yè)的發(fā)展指望不上政府和開發(fā)商，只有靠自己；
P1.3多種經(jīng)營收益能有多少？
1、 整合資源，初步經(jīng)營利潤，一年創(chuàng)利近半物業(yè)費(fèi)；
2、完善適合物業(yè)自己的經(jīng)營模式 ，兩年擺脫對物業(yè)費(fèi)的依賴；
3、打造物業(yè)綜合服務(wù)商，啟動(dòng)擴(kuò)張；
P1.4會(huì)員制管理
■ 平臺(tái)歷經(jīng)四年的多種經(jīng)營模式實(shí)踐和研究
■ 平臺(tái)有成熟經(jīng)營模式、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、成熟的操作流程、總體規(guī)劃方案
■ 24小時(shí)服務(wù)咨詢答疑解難、具體問題的解決辦法
■ 組織其他物業(yè)和商家座談經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
■ 把平臺(tái)的模式變成會(huì)員自己的經(jīng)營模式
P1.5會(huì)員收費(fèi)辦法
■ 住宅類物業(yè)企業(yè)會(huì)員每年每戶1元
■ 寫字樓辦公類物業(yè)企業(yè)會(huì)員每年每戶5元
■ 商戶類物業(yè)企業(yè)會(huì)員每年每戶5元
P1.6平臺(tái)服務(wù)步驟
1、經(jīng)營意識(shí)強(qiáng)化培訓(xùn)，同時(shí)會(huì)員單位依據(jù)平臺(tái)調(diào)研表格展開調(diào)研；（三天）
2、分析調(diào)研結(jié)果，推薦多種經(jīng)營開展項(xiàng)目；（五個(gè)工作日）
3、多方論證多種經(jīng)營項(xiàng)目的可操作性和收益回報(bào)平衡點(diǎn)；（五個(gè)工作日）
5、推薦成熟的服務(wù)項(xiàng)目，結(jié)合會(huì)員特色修改完善；（與2、3同步）
6、實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目，修改完善；（第一、二個(gè)月）
7、完善社區(qū)資源整合、呼叫、宣傳、配送、管理體系職能；
8、實(shí)現(xiàn)會(huì)員創(chuàng)利、打造自身的經(jīng)營模式，初步形成物業(yè)綜合服務(wù)運(yùn)營商。
P1.7平臺(tái)服務(wù)特色 作為快速成長的服務(wù)平臺(tái)，從每項(xiàng)服務(wù)推出前的充分前期準(zhǔn)備開始，保證了平臺(tái)服務(wù)的全面、周到，從平臺(tái)團(tuán)隊(duì)到會(huì)員團(tuán)隊(duì)、從平臺(tái)模式到會(huì)員模式、平臺(tái)服務(wù)都能實(shí)現(xiàn)“最優(yōu)的服務(wù)指導(dǎo)”并具以下服務(wù)特色。
· 顧問式指導(dǎo)服務(wù)：改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，通過培訓(xùn)經(jīng)營意識(shí)，建立顧問式服務(wù)體制，力求將最完善的技術(shù)手段和管理理念帶給會(huì)員。
· 一站式全程服務(wù)：強(qiáng)大的經(jīng)營模式體系，滿足各類會(huì)員個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)一條龍服務(wù)。
· 交互式E化服務(wù)：指導(dǎo)前、指導(dǎo)中、指導(dǎo)后與會(huì)員全程互動(dòng)，并通過平臺(tái)客服中心和網(wǎng)站互動(dòng)陣地 實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流溝通。
· 多樣化服務(wù)：推薦式服務(wù)為會(huì)員節(jié)約了大量的精力，模板型操作工具為會(huì)員提供了
服務(wù)保障。
· 本地化時(shí)效服務(wù)：通過平臺(tái)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)會(huì)員的“貼身貼心”服務(wù)，降低會(huì)員的學(xué)習(xí)成本，增加會(huì)員開展多種經(jīng)營的快捷高效。
· 享受平臺(tái)平臺(tái)優(yōu)質(zhì)、特色服務(wù)，從您成為平臺(tái)的準(zhǔn)會(huì)員之日始！
P2 多種經(jīng)營三大類誤區(qū)
P2.1 意識(shí)類誤區(qū)
★ 基礎(chǔ)服務(wù)與多種經(jīng)營沖突——
優(yōu)質(zhì)的“四�！狈⻊�(wù)有利于多種經(jīng)營的開展，但不是必需的，因?yàn)槎喾N經(jīng)營才是最基礎(chǔ)的服務(wù)；只有做好多種經(jīng)營服務(wù)，才有實(shí)力去做好 “四保”，除非特別惡劣的“四保”。
“四�！狈⻊�(wù)做好了，多種經(jīng)營不一定能做好；但是多種經(jīng)營做好了，“四�！狈⻊�(wù)一定能做好。
★ 物業(yè)多種經(jīng)營自營、聯(lián)營還是外包——
物業(yè)專業(yè)的是溝通業(yè)主關(guān)系，做好與業(yè)主的溝通，所以物業(yè)沒有必要在自營、聯(lián)營和外包上分精力；有了社區(qū)平臺(tái)的存在，給物業(yè)企業(yè)與供方采用聯(lián)營創(chuàng)造了條件。
★ 物業(yè)部門還是全員做多種經(jīng)營——
開發(fā)社區(qū)資源有很多途徑，從物業(yè)角度開始就是看好物業(yè)的人力資源，沒有全員的營銷，物業(yè)的優(yōu)勢就會(huì)減弱甚至被忽視；所以，真正的多種經(jīng)營必是全員經(jīng)營。
★ 建管一體的物業(yè)社區(qū)有沒必要做多種經(jīng)營——
除非開發(fā)商一直養(yǎng)活物業(yè)······
★ 收取商家的進(jìn)場費(fèi)、管理費(fèi)、廣告費(fèi)就是多種經(jīng)營——
真正的多種經(jīng)營是立足業(yè)主的真正需求開展起來的，不符合業(yè)主需求利益的一切經(jīng)營行為是不能持久的，不持久的做法不符合物業(yè)公司的真正利益；
多種經(jīng)營一定要立足滿足業(yè)主的真正需求，否則將會(huì)被業(yè)主所拋棄；飲鴆止渴的經(jīng)營行為是物業(yè)開展多種經(jīng)營的大忌；
P2.2 具體操作類誤區(qū)
★ 多種經(jīng)營能有多大收益，特別是小物業(yè)小社區(qū)——
盈利能力強(qiáng)的物業(yè)是整合物業(yè)行業(yè)的主力軍，做好多種經(jīng)營是盈利的最好辦法，小物業(yè)更要重視；
★ 物業(yè)能做好多種經(jīng)營么——
物業(yè)開展多種經(jīng)營是開發(fā)社區(qū)資源的最好方式，當(dāng)然要充分利用自己的優(yōu)勢，規(guī)避自己
的劣勢，充分借力打力，借勢造勢，做到企業(yè)發(fā)展的核心利潤；
★ 物業(yè)沒資金做多種經(jīng)營怎么辦——
物業(yè)的多種經(jīng)營實(shí)際就是對業(yè)主的增值服務(wù)，做好一個(gè)穩(wěn)定一個(gè)，在沒有做出模式之前主要是借力借勢發(fā)展，如商家、平臺(tái)等，資金壓力基本轉(zhuǎn)移給了其他方；
★ 物業(yè)沒人做多種經(jīng)營怎么辦——
物業(yè)不是沒人做多種經(jīng)營，而是沒安排人做多種經(jīng)營，物業(yè)人力資源發(fā)展要求的是集約化管理與多種經(jīng)營互相促進(jìn)；
★ 物業(yè)做多種經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)在哪里——
業(yè)主滿意度來源于物業(yè)的服務(wù)把關(guān)，始終以業(yè)主的需求為己任提供服務(wù)，才能保障業(yè)主的滿意度；凡是經(jīng)營就會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，在平臺(tái)的指導(dǎo)下，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，把風(fēng)險(xiǎn)控制到最小。
★ 物業(yè)沒資源，沒法做多種經(jīng)營——
這里說的資源主要是業(yè)主消費(fèi)需求資源，這個(gè)是物業(yè)行業(yè)獨(dú)一無二的優(yōu)勢，誰跟消費(fèi)者最接近，誰將擁有開發(fā)消費(fèi)者資源的優(yōu)勢；人氣是最大的資源；
P2.3 消極等待的誤區(qū)
★ 物業(yè)多種經(jīng)營與社區(qū)電子商務(wù)區(qū)別——
不同的宣傳溝通方式適合不同的有需求需要的業(yè)主，銷售是講究概率的，為了概率的有效性和高效性，選擇不同的宣傳促銷方式；社區(qū)電子商務(wù)是物業(yè)多種經(jīng)營的一種方式。
★ 為什么要參加社區(qū)平臺(tái)——
平臺(tái)能組織會(huì)員互相學(xué)習(xí)、推薦商家服務(wù)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)最小成本管理最大化收益的目的；為物業(yè)開展多種經(jīng)營保駕護(hù)航；
★ 開展多種經(jīng)營與業(yè)主的利益沖突不——
真正的物業(yè)多種經(jīng)營是立足于業(yè)主的真正需求的；滿足了業(yè)主的需求，不但不與業(yè)主利益沖突，而且還能促進(jìn)與業(yè)主的關(guān)系，培養(yǎng)業(yè)主的忠誠度；當(dāng)然在平臺(tái)的指導(dǎo)下，物業(yè)企業(yè)會(huì)在業(yè)主、自己、商家的利益平衡方面做得最好。
★ 物業(yè)費(fèi)漲上去了，沒必要開展多種經(jīng)營了——
物業(yè)“四�！狈⻊�(wù)，其中三塊都屬于國家公用性事業(yè)，公用性事業(yè)屬于國家統(tǒng)籌定價(jià)的范疇，不完全依靠市場自發(fā)調(diào)節(jié)，所以物業(yè)費(fèi)漲幅與物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)會(huì)有偏離；物業(yè)企業(yè)還只能依托自身優(yōu)勢——最接近業(yè)主消費(fèi)需求，開發(fā)和獲利于這個(gè)優(yōu)勢，那就是開展多種經(jīng)營。
★ 社區(qū)配套建設(shè)跟不上，多種經(jīng)營不好做——
國家的社區(qū)基層行政建設(shè)緩慢跟不上社區(qū)發(fā)展速度，造成了社區(qū)管理服務(wù)空白，使其自動(dòng)趨向于市場化發(fā)展，這對于物業(yè)企業(yè)是個(gè)極好的發(fā)展機(jī)會(huì)，缺失意味著機(jī)遇，機(jī)遇意味著挑戰(zhàn)，物業(yè)企業(yè)將依托多種經(jīng)營發(fā)展成為一個(gè)真正的朝陽行業(yè)。
物業(yè)公司工作總結(jié) 篇4
物業(yè)秩序主管轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)時(shí)光荏苒，歲月如梭，從去年五月進(jìn)入麗島物業(yè)這個(gè)溫馨的大家庭至今已將近一年。在這一年中，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及同事的幫助下，努力學(xué)習(xí)公司文化及崗位職責(zé)，提高自身職業(yè)素養(yǎng)和管理能力，從一名秩序維護(hù)員做到實(shí)習(xí)主管，都讓我感觸頗深。
以下是我對這段時(shí)期的工作情況總結(jié)：
1．嚴(yán)于律己，身先士卒。作為一名秩序主管，更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，事事都要以身作則，在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員。
2．重視大樓安防工作。寫字樓人員出入主要集中在幾個(gè)時(shí)間段，如早上08：00-09：00，中午11：00-12：00及下午17：00-18：30。這幾個(gè)時(shí)間段更應(yīng)該加強(qiáng)人員出入和來訪人員管理，做到所有人員“憑證出入”。
3．加強(qiáng)秩序隊(duì)員培訓(xùn)。秩序部隊(duì)員流動(dòng)性較大，人員更替頻繁，培訓(xùn)更顯重要，包括崗前培訓(xùn)，崗位職責(zé)培訓(xùn)，軍事體能訓(xùn)練，公司BI禮儀培訓(xùn)等，需要結(jié)合各分中心實(shí)際情況開展。
4．關(guān)心隊(duì)員日常生活，及時(shí)與隊(duì)員溝通。隊(duì)員工作中遇到困難或者對工作有情緒，主管應(yīng)及時(shí)與隊(duì)員溝通交流，解決隊(duì)員困擾，讓隊(duì)員真正感受到“公司是我家”。
5．管理中還存在不足。由于從事管理方面工作時(shí)間不長，管理經(jīng)驗(yàn)稍顯不足，應(yīng)加強(qiáng)這方面鍛煉；培訓(xùn)方面，隊(duì)員培訓(xùn)的'力度和效率未達(dá)到理想標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)學(xué)習(xí)相關(guān)培訓(xùn)知識(shí)。
物業(yè)公司工作總結(jié) 篇5
由于客服部經(jīng)理調(diào)動(dòng)，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)物業(yè)部近一時(shí)期的全面工作。回顧在物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理以來，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)，我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、回顧調(diào)入以來開展工作所得總結(jié)
1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會(huì)讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí)，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。
2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。
3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平
管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。
在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決問題
物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差。
部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。
從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短，鼓勵(lì)員工對公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。
4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出在物資。
使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對物資管理工作，最大化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識(shí)不夠，工程遺留問題未及時(shí)處理。
工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。
6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。
對于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
三、盡職盡責(zé)，做好本職工作
作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，完善考核辦法。
自擔(dān)任管理部主任以來，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評比活動(dòng)，在此活動(dòng)中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報(bào)告會(huì)等多種形式，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型，爭先進(jìn)，比貢獻(xiàn)”活動(dòng)，通過這項(xiàng)活動(dòng)，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。
抓好考核的同時(shí)也得在節(jié)約電、水、燃?xì)馍献魑恼�，要求�?guī)范管理流程，落實(shí)控制措施；加強(qiáng)了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強(qiáng)化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。
管理部堅(jiān)持月月下發(fā)考核通報(bào)，如實(shí)反應(yīng)各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進(jìn)行嚴(yán)細(xì)考查。為了加大考核力度，實(shí)行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查，日日有記錄。通過全面掌握各處工作進(jìn)展情況，大大提高了考核效率。
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