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演講稿大全

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿

時(shí)間:2021-11-04 08:57:22 演講稿大全 我要投稿

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿(通用8篇)

  演講稿的內(nèi)容要根據(jù)具體情境、具體場(chǎng)合來(lái)確定,要求情感真實(shí),尊重觀眾�,F(xiàn)如今,越來(lái)越多人會(huì)去使用演講稿,來(lái)參考自己需要的演講稿吧!下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿(通用8篇),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿(通用8篇)

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主們:

  大家好!我今天演講的題目是《以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保障體系》。

  如果你是一滴水,你是否滋潤(rùn)了一寸土地;如果你是一線陽(yáng)光,你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘,你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話,它告訴我們無(wú)論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能,做出最大奉獻(xiàn)。

  要把自己的工作做好并不是一容易的事,我們每天著不同性格的人,他們中間,有理解你的,有不理解你的,他們的要求,有我們能辦到的,有我們不能辦到的,而這些,都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。雖然我們也有自己的個(gè)性和情緒變化,而無(wú)論怎樣,我們都能調(diào)節(jié)好自己心態(tài),急業(yè)主之所急,業(yè)主的煩惱我解決,業(yè)主的滿意是我追求,我認(rèn)為業(yè)主的事情無(wú)小事,只要業(yè)主有需要我都能做到隨叫隨到,不管節(jié)假日還是寒冷的黑夜,隨時(shí)為住戶購(gòu)水購(gòu)電,保證水電供應(yīng)!只有對(duì)業(yè)主無(wú)微不至的關(guān)懷,體貼細(xì)致的服務(wù),才能贏得大家的滿意。這些年來(lái),我做到了!沒(méi)有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢寴I(yè)主不滿意,作為一名xx物業(yè)的工作者,我心里踏實(shí),業(yè)主滿意的微笑就是我工作的最大肯定。

  我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),只有樸實(shí)無(wú)華的言行;沒(méi)有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;沒(méi)有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中,我們每名物業(yè)員工都是閃閃發(fā)亮的螺絲釘,堅(jiān)守這物業(yè)保障的崗位上。

  我深信,xx物業(yè)將以科學(xué)的精細(xì)化管理機(jī)制、良好的姿態(tài)、全新的服務(wù)來(lái)勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)!我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠(chéng)的服務(wù)面對(duì)xx住戶!讓我們共同努力,與xx呼吸共命運(yùn),攜手共筑優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保障體系。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿2

  大家好,我是小楊,我演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù),優(yōu)質(zhì)收益》

  大家都認(rèn)為我們是一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè),的確對(duì)我們個(gè)人來(lái)講,我們以生產(chǎn)為主,但是告訴大家現(xiàn)在的生產(chǎn)只是暫時(shí)的,那什么是長(zhǎng)遠(yuǎn)的呢?是客戶嗎?是客戶給我們的訂單產(chǎn)量嗎?不是,這些都不是,那是什么的?——是服務(wù)——是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

  我們出售的其實(shí)是服務(wù),而不僅僅是產(chǎn)品(商品)本身,因?yàn)槿绻⻊?wù)不到家的話,過(guò)不了多久就沒(méi)有客戶肯定這種產(chǎn)品(商品)了。

  主講服務(wù),那什么是服務(wù)?怎樣服務(wù)?又是為誰(shuí)服務(wù)呢?對(duì)我們大家來(lái)說(shuō),應(yīng)該是客戶,那客戶有只單單指的是我們的經(jīng)銷商客戶嗎?其實(shí)不是也可以說(shuō)是我們自己個(gè)人。怎樣服務(wù)是沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn),是無(wú)形的。服務(wù)是一種特殊的無(wú)形活動(dòng)。當(dāng)我們向客戶提供服務(wù)時(shí),也正是客戶消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻,二者是不可分離的。因此我們要提高客戶服務(wù)意識(shí),提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù),。因此我們每一個(gè)部門的工作——(以我們現(xiàn)實(shí)中包括:文員下單和電話禮儀、生產(chǎn)部下料、打磨、噴漆到后邊工藝拋光,還有質(zhì)檢和發(fā)貨部司機(jī)等我們一線為“前”所有人員)都要滿足客戶需求。

  那怎樣服務(wù)客戶呢?客戶之所以對(duì)我們公司的產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)出忠誠(chéng)并視為最佳的選擇和唯一的選擇,首先實(shí)因?yàn)樗麑?duì)于公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)滿意�?蛻舻臐M意是客戶的需求被滿足后的愉悅。我們企業(yè)要贏得長(zhǎng)期客戶,就要?jiǎng)?chuàng)造客戶滿意,要比其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更深入了解客戶。

  我覺(jué)得產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是最能影響客戶的滿意度的。因此我們大家要用我們的雙手為客戶創(chuàng)造出最滿意的產(chǎn)品,永遠(yuǎn)做到全力以赴、超越自我、堅(jiān)持積累、誠(chéng)信感恩、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,成長(zhǎng)大于成功。以我們?nèi)R遠(yuǎn)的價(jià)值觀,讓客戶和我們的“錢”創(chuàng)造出我們個(gè)人價(jià)值

  在此我們要早日完成我們的使命:為客戶創(chuàng)造完美家居生活而努力奮斗。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位香江的同事們:

  大家好!我叫xx來(lái)自健康中心,我今天演講的題目的是“三心級(jí)服務(wù)---既愛(ài)心、細(xì)心和仁心服務(wù)”。

  我們都知道,服務(wù)品牌,是企業(yè)文化的載體,其核心就是服務(wù)。服務(wù),對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)說(shuō),它是生命線。酒店以“服務(wù)至上,顧客至上”為宗旨。健康中心是香江集團(tuán)打造的新興品牌,作為健康山谷一分子,在服務(wù)上當(dāng)然也不能掉隊(duì)。我們倡導(dǎo)“三心級(jí)服務(wù)”既用至誠(chéng)的愛(ài)心,無(wú)微不至的細(xì)心以及專業(yè)的責(zé)任心仁心來(lái)服務(wù)我們的客人。冰心曾說(shuō)過(guò)“愛(ài)在左,同情在右,走在生命兩旁,隨時(shí)撒種,隨時(shí)開(kāi)花,將這一徑長(zhǎng)途,點(diǎn)綴得花香彌漫,使穿杖拂葉的行人,踏著荊棘,不覺(jué)得痛苦,有淚可落,卻不悲涼。”

  愛(ài)心是人生的春風(fēng)與甘露,是我們獲得內(nèi)心充實(shí)與感受美好生命的支點(diǎn)。我們雖然不是醫(yī)院里的醫(yī)生,但作為一個(gè)具備服務(wù)性質(zhì)的醫(yī)者。我們愛(ài)這份崗,也應(yīng)該具有愛(ài)人服務(wù)于人的心,這樣我們才能在本職工作上做到兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍。理想雖很豐滿但現(xiàn)實(shí)卻是很骨感。

  我們的客人不是單純的病人,而是對(duì)健康有更多需求的顧客。他們對(duì)自己的身體以及健康會(huì)更加關(guān)注。針對(duì)這樣的服務(wù)人群日子久了,難免會(huì)有情緒。報(bào)怨生活的平淡與枯燥、開(kāi)始挑剔顧客的不可理喻,甚至開(kāi)始懷疑曾經(jīng)的尚德濟(jì)世的誓言。在遙遠(yuǎn)的美國(guó)撒拉納克湖畔,鐫刻著一位無(wú)名醫(yī)生的銘文:“有時(shí),去治愈;常常,去幫助;總是,去安慰�!贬t(yī)生與匠人的區(qū)別就是在于,她是在與生命對(duì)話,她需要感情、她富有愛(ài)心,她不以貧賤富貴論人,她沒(méi)有價(jià)格高低之分,她只求視病人為親人,一切以病人為中心。用愛(ài)經(jīng)營(yíng),用心服務(wù),我們才能每天充滿耐心地對(duì)待我們的顧客。只有愛(ài)上這一崗位,您才能發(fā)自內(nèi)心地為顧客服務(wù),才能照亮患者心里的陰霾。才能充滿愉悅地體味工作帶給我們身心的充實(shí)。也只有擁有了愛(ài)心,我們才能體驗(yàn)工作的成就,才能一生充滿感動(dòng)。

  如果說(shuō)“愛(ài)心”是我們前進(jìn)的推進(jìn)器,那么細(xì)心則是我們護(hù)航員。我們的服務(wù)對(duì)象是活生生的人,操作的對(duì)象是人的身體。細(xì)心就代表了責(zé)任,這就要求我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅郊?xì)心并且無(wú)微不至,容不得不得絲毫馬虎。細(xì)心的操作可以獲得更好的醫(yī)療效果及療效。相反,“千里之堤潰于蟻穴”在醫(yī)療操作中一個(gè)小小的錯(cuò)誤就會(huì)帶來(lái)不可設(shè)想的后果及損失。細(xì)心決定了是否能順利的完成任務(wù),每一個(gè)細(xì)節(jié)也決定了成敗。對(duì)于這樣一份工作,我們必須加強(qiáng)細(xì)心服務(wù),用心服務(wù)。在服務(wù)顧客的過(guò)程中,如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。細(xì)心的不僅能保障服務(wù)的質(zhì)量同時(shí)也能提高服務(wù)的水平,提高顧客的滿意度。有時(shí)候,僅僅一個(gè)用心的眼神,一個(gè)會(huì)心的微笑,或者一個(gè)細(xì)心的問(wèn)候,都會(huì)為患者帶來(lái)恢復(fù)的信心,建起與患者之間溝通的橋梁。

  如果說(shuō)愛(ài)心是燈油,細(xì)心則是燈罩,那么我們還需要不可缺少的燈芯,那就是作為一個(gè)醫(yī)者必須具備的仁心仁術(shù)。愛(ài)心、細(xì)心提高了我們的服務(wù)水平,那么仁心則可以提高我們的服務(wù)質(zhì)量。如果你愿意將生命依托給我就別放松,我也愿意將我圣潔的靈魂貼在你瘦弱的軀體上感觸你生命中血液的流動(dòng)。如果你愿意將承諾兌現(xiàn)給我就別懷疑我也愿意將我全身的寄托儲(chǔ)存在無(wú)影燈下的光圈里體驗(yàn)?zāi)阊褐猩挠篮�;如果你愿意接受我的承諾就別猶豫我也愿意將我的天職化作一場(chǎng)春雨滋潤(rùn)你一段寂寞的旅程。我們不是醫(yī)院里的醫(yī)者,但我們的工作與之相差無(wú)幾。一顆仁者之心一顆博愛(ài)之心則可為生命旅途保駕護(hù)航。唐代著名醫(yī)家孫思邈在《備急千金方》提到“凡大醫(yī)治病必當(dāng)安神定志無(wú)欲無(wú)求先發(fā)大慈惻隱之心誓愿普救含靈之苦�!彼^行大醫(yī)者以解決眾生疾苦為大然而只有具備精誠(chéng)者可承大醫(yī)之名�!熬庇诟叱尼t(yī)術(shù)“誠(chéng)”于高尚的品德�!叭嗣林赜匈F千金一方濟(jì)之德逾與此”。我們的工作注定了我們必須具備一顆仁者之心。視顧客如親人,視病患如至親。“仁心”讓我們?cè)诜彪s的工作中點(diǎn)亮了心燈,帶來(lái)光明。同時(shí)有了愛(ài)人憐人的“仁心”我們才會(huì)更有動(dòng)力提高我們的專業(yè)水平,努力掌握治病之“仁術(shù)”并精進(jìn)不止,以此提高服務(wù)質(zhì)量。“愛(ài)心”給了我們工作的動(dòng)力,“細(xì)心”提高了我們服務(wù)的水平,“仁心”則能提高了我們整體的服務(wù)質(zhì)量。

  “生命所系,健康相依”。

  有人說(shuō)醫(yī)療工作是一門藝術(shù),而我說(shuō)醫(yī)療工作更是一種生活、一種價(jià)值、一種貢獻(xiàn)。我們要為從事這樣一份工作而感到榮幸,感到自豪。但因?yàn)槲覀児ぷ鳟愅卺t(yī)院的特殊性,我們還得增強(qiáng)我們的服務(wù),提高服務(wù)水平和質(zhì)量。只要我們胸懷“愛(ài)心”、手握“細(xì)心”頭頂“仁心”秉著“愛(ài)心、細(xì)心、仁心”的三心級(jí)服務(wù)。相信健康中心會(huì)在健康山谷扎根、開(kāi)花與酒店共創(chuàng)輝煌,結(jié)出累累碩果。我的演講結(jié)束,謝謝大家!

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,各位評(píng)委:

  大家好!我是來(lái)自服裝部xxx專柜的促銷員xxx,首先要感謝大家的信任和支持,給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是:“真情服務(wù)、感動(dòng)顧客”。

  提高服務(wù)我們首先想到的一句話就是“顧客是上帝”,上帝我們都沒(méi)見(jiàn)過(guò),而且我想每個(gè)人都期盼越晚見(jiàn)到上帝越好,哪就讓我們回到現(xiàn)實(shí),實(shí)實(shí)在在的把顧客當(dāng)成家人、當(dāng)成朋友吧。我們對(duì)待家人可以做到無(wú)微不至、我們對(duì)待朋友可以做到真誠(chéng)相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼,而對(duì)顧客我們做到過(guò)一杯水的感動(dòng)嗎,哪怕是熱是冷?為朋友我們可以伸出真誠(chéng)的雙手?jǐn)y手同行,而對(duì)顧客我們做到過(guò)舉手的溫暖嗎,不管是左手還是右手?細(xì)節(jié)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)需要我們想到的很多,需要我們做到的更多。

  看似簡(jiǎn)單的`八個(gè)字,其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷售人員,我經(jīng)常反思,現(xiàn)在的我們擁有一流的購(gòu)物環(huán)境,但我們具有一流的服務(wù)嗎?。面對(duì)著顧客期盼的眼神,傳達(dá)給我的不僅僅是他們對(duì)環(huán)境的贊許、更多的是對(duì)我們服務(wù)的期望�,F(xiàn)在的我代表的不僅是一個(gè)品牌,更重要的是代表一個(gè)企業(yè),原本渺小的我在這個(gè)舞臺(tái)上無(wú)限的放大。

  那么,我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆⻊?wù)”呢??jī)H有熱心、耐心就夠了嗎?如果你很熱心,有耐心,卻不夠細(xì)心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心,卻不熱心,也沒(méi)有耐心,縱使你能夠解決問(wèn)題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到顧客的肯定呢?打個(gè)比方,如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。用自己的真心付出,證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人,幫助他人。

  記得7月份的一個(gè)大熱天,一位60多歲的女顧客手里拎著滿滿一袋子的蘋果在從商場(chǎng)的扶梯上下來(lái),剛走到百貨區(qū)通道,嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地,看著地上到處都是的蘋果,顧客又氣又急,嘴里嘟囔著什么購(gòu)物袋一點(diǎn)也不結(jié)實(shí),一邊一次有一次的在地上撿拾著滾落的蘋果,當(dāng)我看到這一場(chǎng)景時(shí),馬上從柜臺(tái)上拿了一個(gè)包裝袋,快速的跑過(guò)去幫著顧客把蘋果收拾在一起。然后讓滿頭大汗的顧客在柜臺(tái)的休息以上坐一會(huì)休息休息。這是顧客還是在不斷的埋怨著購(gòu)物袋的問(wèn)題,同時(shí)不斷的向我表示感謝。我們的溝通就從這個(gè)購(gòu)物袋開(kāi)始了,讓我意想不到的是第二天下午,這名顧客帶著朋友又來(lái)了,買了好幾件衣服,就這樣我們保持著良好朋友關(guān)系,節(jié)假日的祝福、季節(jié)變化的溫馨提示、實(shí)惠購(gòu)物的參考意見(jiàn),想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實(shí)的顧客。一個(gè)購(gòu)物袋、簡(jiǎn)單的幾句話建立了我與顧客的友誼,縮短了我們之間的距離。一個(gè)小小的手提袋,包裹著我的熱情與細(xì)心,一個(gè)小小的手提袋顧客帶走的是對(duì)企業(yè)的信任與溫馨。認(rèn)可、信任、支持原來(lái)做起來(lái)比我們想想的要簡(jiǎn)單的多,只要你有一顆火熱的心、一份真誠(chéng)的情。

  如果說(shuō)企業(yè)是一棵大樹(shù),那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份,供給著大樹(shù)的成長(zhǎng);如果說(shuō)企業(yè)是一位俠客,那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍,縱橫江湖,所向披靡。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客,才能為企業(yè),產(chǎn)品,經(jīng)營(yíng)贏得聲譽(yù)。

  服務(wù)是企業(yè)生存的一個(gè)關(guān)鍵,正如銷售大師布羅德說(shuō)過(guò):“除非你想放棄自己,否則不要放棄努力,除非你想放棄顧客,否則不要放棄服務(wù)�!狈⻊�(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西,服務(wù)是一種美麗高尚的東西。服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等關(guān)系。

  對(duì)我們來(lái)說(shuō),“要我服務(wù)”是很容易做到的,但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。前者讓服務(wù)缺少動(dòng)力和熱情,后者讓服務(wù)充滿生機(jī)和激情;前者沒(méi)有自發(fā)的服務(wù)精神,只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情,而后者變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),用主動(dòng)服務(wù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù),使顧客得到滿意。

  大服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,回首過(guò)去崢嶸歲月,我們苦過(guò)、累過(guò)、笑過(guò);我們經(jīng)風(fēng)雨,歷坎坷,撒一路辛勤的汗水,留一路勝利的歡笑,載一路美好的希望;我們秉承著“五化服務(wù)的精髓”為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念,用我們青春的力量盡情地去書(shū)寫(xiě)麗達(dá)未來(lái)輝煌的篇章!

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

  根據(jù)安排,我代表xx銀行就結(jié)合效能提升行動(dòng),提升服務(wù)水平作表態(tài)發(fā)言,縣委縣政府在四季度開(kāi)展效能提升行動(dòng),目的就是要號(hào)召全縣各級(jí)機(jī)構(gòu)要規(guī)范服務(wù)行為,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)效能,創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境,為實(shí)現(xiàn)盱眙科學(xué)跨越發(fā)展提供優(yōu)良的環(huán)境保障。

  銀行作為服務(wù)型行業(yè),不斷提升服務(wù)水平是永恒的主題,更是競(jìng)爭(zhēng)的核心和發(fā)展的推手。近年來(lái),我行一貫秉承“客戶至上,注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念和“以客戶為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念,始終堅(jiān)持“用心服務(wù),用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”,著眼文明規(guī)范,不斷提升服務(wù)水平,努力打造服務(wù)品牌。本次活動(dòng)的開(kāi)展,對(duì)我行服務(wù)水平提出了更高的要求,下一步我行將采取以下措施,將這次活動(dòng)的精神和要求落到實(shí)處:

  1、培育先進(jìn)服務(wù)理念。積極引導(dǎo)全行員工適應(yīng)業(yè)務(wù)形勢(shì)發(fā)展的需要,從自身做起,從細(xì)節(jié)做起,把客戶的利益放在首位,視客戶如親人,為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更為高效、更具品位的多元化金融服務(wù),同時(shí),積極爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵,切實(shí)發(fā)揮服務(wù)明星的作用,用自己的實(shí)際行動(dòng)提升服務(wù)水平,潛移默化中把“以人為本”的現(xiàn)代服務(wù)觀念變成全行員工的自覺(jué)行動(dòng)。

  2、推行服務(wù)承諾制度。我行將從作風(fēng)建設(shè)入手,推進(jìn)內(nèi)部服務(wù)承諾制,推行“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、上級(jí)為下級(jí)服務(wù)、二線為一線服務(wù)、全行為客戶服務(wù)”的服務(wù)格局,以良好的作風(fēng)建設(shè)帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提升。強(qiáng)化崗位服務(wù)責(zé)任,推行首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制,結(jié)合崗位目標(biāo)考核,落實(shí)投訴責(zé)任追究,從制度上確保做到規(guī)范化服務(wù),

  3、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督管理。為了確保規(guī)范服務(wù)的長(zhǎng)效性,我行將加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中,將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)考核制度,實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合,堅(jiān)持抓緊抓好,不留死角,不走過(guò)常堅(jiān)持按月檢查制度、點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等,做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循,有制度可依,推動(dòng)服務(wù)水平的不斷提高。

  4、提升員工服務(wù)技能。我行鼓勵(lì)員工參加各類行內(nèi)外的資格認(rèn)證和考試,全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng),著力培養(yǎng)知識(shí)型員工,打造學(xué)習(xí)型員工隊(duì)伍。針對(duì)柜員制定了《業(yè)務(wù)技能提升方案》和《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)零差錯(cuò)方案》,通過(guò)每日的技能練兵和每周的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),全面提升臨柜人員的服務(wù)質(zhì)量;針對(duì)客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)禮儀、客戶分流和理財(cái)產(chǎn)品的不定期專向培訓(xùn),規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作,為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)。

  總之,服務(wù)是永恒的,是永無(wú)止境的,正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深,服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中,我行員工將團(tuán)結(jié)一心,積極進(jìn)取,努力奮斗,大膽探索,不斷深化服務(wù)內(nèi)涵,扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè),爭(zhēng)取再創(chuàng)佳績(jī)。謝謝大家!

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委和同事們:

  大家好!

  今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無(wú)止境’傳送美麗中國(guó)的正能量”。

  當(dāng)前,中國(guó)銀行業(yè)的“服務(wù)時(shí)代”已經(jīng)到來(lái),銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種服務(wù)于信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),是一場(chǎng)對(duì)柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì),是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,提升銀行軟實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,決定著銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。20XX年是XX銀行“服務(wù)提升年”,以此為鍥機(jī),總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開(kāi)展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng),為響應(yīng)總行的號(hào)召,我支行積極響應(yīng)配合,支行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員全體員工端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)水平。通過(guò)這次學(xué)習(xí)及實(shí)戰(zhàn)演練,全體員工精神面貌煥然一新,工作效率和服務(wù)水平明顯提高,受到廣大客戶一致稱贊,為XX銀行贏得了好的聲譽(yù)!

  記得在我行召開(kāi)的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上,鄭行長(zhǎng)提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,至今讓我記憶猶新。對(duì)XX銀行來(lái)說(shuō),優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè),那就是“客戶無(wú)過(guò)錯(cuò),服務(wù)無(wú)止境”。我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當(dāng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問(wèn)時(shí),我們會(huì)用心去解釋清楚;當(dāng)客戶因排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而心情煩躁時(shí),我們會(huì)報(bào)以歉意的微笑;當(dāng)年長(zhǎng)的客戶看不清單據(jù)時(shí),我們會(huì)及時(shí)遞上老花鏡……這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷。人民路支行的員工們?cè)缫寻芽蛻舢?dāng)成了親人,把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。

  作為一名銀行柜員,每天面對(duì)不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù),不僅要學(xué)會(huì)微笑,給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會(huì)忍耐,要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,站在客戶的角度上去想問(wèn)題,去看問(wèn)題,學(xué)會(huì)換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們?cè)庥龅侥承┛蛻舻膹?qiáng)詞奪理,無(wú)禮謾罵、甚至在營(yíng)業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí),如果能嘗試以客戶的角度來(lái)想想:或許是因?yàn)樗麄儾涣私忏y行的業(yè)務(wù),或許是咨詢業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答,或許是排隊(duì)等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng),或許是遇上了什么不開(kāi)心的事。此時(shí)此刻,我們就會(huì)明白凡事都是有因有果的。只要我們?cè)O(shè)身處地為客戶想想,試著體諒一下他們的處境,當(dāng)他們感受到我們的真誠(chéng)時(shí),誤會(huì)和怒氣自然就會(huì)煙消云散。

  一個(gè)平常的日子,正值中午快下班的時(shí)間,一位異地客戶來(lái)到劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)辦理交警罰款業(yè)務(wù),臨走時(shí)匆忙之中將錢包落在劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)外面,當(dāng)劉會(huì)計(jì)發(fā)現(xiàn)之后,異地客戶已離開(kāi)。想到這位異地客戶身無(wú)分文,焦急萬(wàn)分的樣子,劉會(huì)計(jì)利用中午休息時(shí)間通過(guò)各種渠道,打了幾十通電話,終于通過(guò)一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶,最終將錢包完整的歸還給了異地客戶,用我們的真誠(chéng)打動(dòng)了這位異地顧客。第二天,這位異地顧客早早的就送來(lái)了一面拾金不昧的錦旗,并與劉會(huì)計(jì)合影留念,對(duì)我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對(duì)種種情況,人民路支行的工作人員都能嚴(yán)格遵守銀行各項(xiàng)日常規(guī)章制度,保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德,以誠(chéng)心和責(zé)任心贏得客戶的信賴。

  我們常說(shuō),客戶是上帝,也許大家會(huì)覺(jué)得上帝虛幻了一些,離我們遠(yuǎn)了一些。其實(shí),客戶是實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼,一次周到的服務(wù),都能贏得客戶的信賴,服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們銀行生存之本,效益之源,發(fā)展之力。

  優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒,有格言曰:播種一種行為,收獲一種習(xí)慣,播種一種習(xí)慣,收獲一種性格,播種一種性格,收獲一種命運(yùn)。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒,而企業(yè)的偉大在于能夠長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù),服務(wù)是一種文化,是一種傳承,所以,我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),形成與客戶的親和力,形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),做強(qiáng),做大,做久自己。

  深入開(kāi)展服務(wù)提升活動(dòng),是全行的一次重大行動(dòng),必將對(duì)我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。讓我們以“20XX服務(wù)提升年”為契機(jī),動(dòng)員全行員工爭(zhēng)做優(yōu)秀文明服務(wù)標(biāo)兵,打造XX銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌,讓“全國(guó)文明單位”這個(gè)偉大榮譽(yù)實(shí)至名歸!讓我們的“服務(wù)無(wú)止境”傳送美麗中國(guó)的正能量!

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿7

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

  大家好!

  我的演講主題是:《用心服務(wù)創(chuàng)造滿意100》。我們xx家電以“用心服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”為經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則,并且把“用心服務(wù)”放在首位。“用心服務(wù)”是營(yíng)業(yè)員的基本要求。任何時(shí)候“用心服務(wù)”都是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)。用心服務(wù)是指要從心里把顧客當(dāng)作自己的朋友,當(dāng)作自己的親人,把顧客的利益放在首位,記在心里。

  只有想顧客之所想,急顧客之所急,才能讓顧客感動(dòng),我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖顧客的心,用我們真誠(chéng)的服務(wù)創(chuàng)造顧客的“滿意100”。

  當(dāng)然我們是普通的營(yíng)業(yè)員,同樣有酸、有甜,我們服務(wù)的顧客各種各樣的類型都有,得到過(guò)顧客贊揚(yáng),也挨過(guò)顧客的批評(píng),把嗓子說(shuō)啞是常事,有時(shí)還遇上不講理的顧客大發(fā)雷霆,心里委屈得只想哭,但是委屈歸委屈,我們的工作決定我們是服務(wù)于顧客的,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,顧客就是上帝,只有顧客滿意了才是對(duì)我們工作的肯定。

  山林追求高峻、大海追求奔騰,而服務(wù)追求的是讓顧客滿意。那么,如何才能做到“用心服務(wù),讓顧客滿意”呢?看到顧客,微笑是少不了的,一個(gè)真誠(chéng)的微笑就像是一把開(kāi)啟我們與顧客用心溝通的鑰匙,在接待顧客的過(guò)程中要做到熱情,細(xì)致,周到,對(duì)顧客提出的疑問(wèn)不抱怨,耐心解答,做正確的導(dǎo)購(gòu),“用心服務(wù)”就應(yīng)該做到讓顧客沒(méi)有疑慮,滿意地購(gòu)買到適合自己的商品。

  企業(yè)之道在于誠(chéng)信,服務(wù)之道在于用心�,F(xiàn)在的顧客到商場(chǎng)來(lái),已經(jīng)不再只是想購(gòu)買到滿意的商品,而且還需要享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用心為顧客提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任。我們關(guān)注“用心”是因?yàn)樵诜⻊?wù)工作中還有一部分做得不到位的地方,比如:帶著情緒上班、挑客、對(duì)顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等,更有甚者和顧客大打出手,之所以會(huì)這樣都是因?yàn)槲覀儧](méi)有把顧客放在心里,沒(méi)有把顧客的利益放在首位,沒(méi)有把本職工作做好。

  正是如此,我時(shí)刻提醒自己要牢記“用心服務(wù)”。努力成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,現(xiàn)在我周圍有很多工作干得很出色的大哥大姐,他們?cè)谧约旱膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè),無(wú)怨無(wú)悔。我肯定會(huì)以他們?yōu)榘駱�,努力工作,努力用心為顧客�?chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造我們自己的“100滿意服務(wù)”。

  最后,我慶幸自己來(lái)到xx家電這個(gè)講誠(chéng)信、重服務(wù)的專業(yè)化家電賣場(chǎng)。是xx家電給了我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),是xx家電教會(huì)我如何用心服務(wù)顧客,在這里我得到自我價(jià)值的提升。所以我將不斷超越自我,用火熱真誠(chéng)的心為每一位顧客創(chuàng)造滿意的服務(wù),為“誠(chéng)信xx、滿意xx”添磚加瓦。我的演講完了,謝謝大家!

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿8

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,評(píng)委們:

  大家好!

  今天我演講的題目是《崗位成才,真誠(chéng)服務(wù)每一天》

  帶著夢(mèng)想,帶著希冀,帶著期盼,帶著激情,幾年前,我來(lái)到集團(tuán)百貨大樓,走上了商店?duì)I業(yè)員崗位。這里,營(yíng)業(yè)廳是展示我們商場(chǎng)形象,體現(xiàn)我們“商場(chǎng)人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。在穿上紅色標(biāo)志服的那一刻,我有一種自豪感,身感肩上責(zé)任的沉重:雖然對(duì)于我來(lái)說(shuō),一名普通的營(yíng)業(yè)員算不了什么,但我深知,我的舉手投足,市民看在眼里,記在心上,留在腦中,我們的形象決定了我們的效益,我們的形象代著著企業(yè)的形象,只有腳踏實(shí)地,崗位成才,真誠(chéng)服務(wù)每一天,我們企業(yè)才會(huì)蒸蒸日上。

  集團(tuán)百貨大樓是大慶的一顆明珠。她地處鬧市區(qū),吸引著海內(nèi)外眾多的市民、過(guò)客和游人絡(luò)繹不絕地前來(lái)購(gòu)物、觀光。尤其是逢年過(guò)節(jié)、銷售旺季,食品商場(chǎng)人潮涌動(dòng),每一節(jié)柜臺(tái)都給圍得水泄不通,誰(shuí)都希望營(yíng)業(yè)員能先滿足自己的要求。記得初來(lái)乍到商廈工作的我,一開(kāi)始真嚇了一跳,覺(jué)得手忙腳亂,不知該先收誰(shuí)的錢,先為誰(shuí)稱貨。一個(gè)班站下來(lái),嗓子啞了,腳也腫了,耳朵里也仿佛充滿了顧客的大呼小叫,渾身像散了架一樣。身體疲憊還在其次,最緊張的就是怕忙中出錯(cuò),誰(shuí)知,怕啥就來(lái)啥。有一天,柜臺(tái)上忙得不可開(kāi)交,一位顧客要買好幾種炒貨,由于經(jīng)驗(yàn)不足,動(dòng)作慢,因而盡管態(tài)度熱情大方,這位顧客竟然不依不饒地?cái)?shù)落我,言辭非常不客氣,把我沖得流出了委曲的淚水。

  這一晚,我望著天花板久久無(wú)法入睡,我第一次真正意識(shí)到當(dāng)好一個(gè)營(yíng)業(yè)員是多么不容易。顧客要的就是一流的商品、一流的服務(wù),他們是不會(huì)原諒你是新手還是老手。今天這位顧客話雖然重,但確實(shí)說(shuō)在理上,我一定要練就一套過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,否則說(shuō)什么為人民服務(wù)只是一句空話。

  從那一天開(kāi)始,我上足了弦,每天早來(lái)晚走,留心觀察,以能者為師,苦練柜臺(tái)基本功。利用工作間隙和柜臺(tái)實(shí)踐,熟記各種商品的產(chǎn)地、規(guī)格、包裝、價(jià)格,一有空就練習(xí)商品包扎和數(shù)錢功夫;在操作過(guò)程中盡量不使用計(jì)算器,逼著自己提高心算、口算能力;針對(duì)自己內(nèi)向的性格,我主動(dòng)要求參加演講比賽,提高了自己的語(yǔ)言表達(dá)能力,根據(jù)自己好靜不好動(dòng),體質(zhì)較弱的特點(diǎn),我逼著自己每天早晨起來(lái)長(zhǎng)跑,無(wú)論酷暑嚴(yán)寒。平時(shí)能站著就不坐著,大大增強(qiáng)了耐力和體質(zhì),練就了過(guò)硬的站功。我努力借鑒多種先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn),利用業(yè)余時(shí)間閱讀了《節(jié)約的都是利潤(rùn)》、《請(qǐng)給我結(jié)果》、《日是日清工作法》、《影響青年人一生的100句至理名言》等知識(shí)。我深知僅有優(yōu)質(zhì)的商品,沒(méi)有優(yōu)良的服務(wù)不行。優(yōu)質(zhì)商品和優(yōu)良服務(wù)的有效迭加,才能最大限度地滿足不同消費(fèi)者的需求,滴水穿石,不是力量大,而是功夫深(引)。效率對(duì)企業(yè)的效益起決定作用。要想打造一流的企業(yè),員工必須要有一流的工作效率。效率低下將最終成為制約企業(yè)發(fā)展的致命軟肋。提高工作效率,就是克服做事拖拉的惡習(xí),做到日事日清。只有日事日清,才能造就一流的企業(yè)。只有心中時(shí)刻裝著消費(fèi)者,才能真正急顧客之所急,想顧客之所想。

  有一次,市級(jí)機(jī)關(guān)一家單位一早來(lái)買三百多份食品,每份包括四個(gè)品種,要求—下午3:00前提貨。當(dāng)時(shí)我把四種食品包裝箱在身邊依次擺開(kāi),喊了一位同事在旁邊幫忙裝箱,自己一手拿鏟、一手掌秤,一邊包扎,雙手上下翻飛,看得來(lái)購(gòu)貨的人“嘖嘖”贊嘆,僅僅兩個(gè)多小時(shí),腳沒(méi)動(dòng)窩就把三百份食品全部稱裝完畢,使本來(lái)準(zhǔn)備下午再跑一趟的顧客竟能趕上中午回單位吃飯,顧客感動(dòng)得不得了。俗話說(shuō),只要功夫深,鐵杵磨成針。我憑著一股鍥而不舍的鉆研精神,終于練就了一套“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”的過(guò)硬本領(lǐng)�!翱臁奔捶Q裝、包扎、遞拿商品快;“準(zhǔn)”即計(jì)量準(zhǔn)、報(bào)價(jià)準(zhǔn):“穩(wěn)”即商品包扎牢固、美觀,遞拿商品穩(wěn)。無(wú)論柜臺(tái)前擠著多少顧客,生意多么繁忙,我始終是那樣從容不迫,有條不紊,動(dòng)作干凈麻利,笑臉盈盈。

  如今的市場(chǎng),商品供應(yīng)極大地豐富,商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)如雨后春筍般層出不窮。作為主渠道商業(yè)企業(yè),大慶百貨面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為此,公司推行了一系列旨在強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)的重大舉措。我按照商廈“消費(fèi)者滿意工程”的要求,想顧客所想,急顧客所急,在接待顧客時(shí)始終做到“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”、“接一、待二、招呼三”。

  有一天,食品商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)給我一封顧客來(lái)信。嚴(yán)肅地說(shuō),“你要好好查查,認(rèn)真處理,如果屬質(zhì)量事故的話可要準(zhǔn)備扣獎(jiǎng)金�!蔽乙宦�(tīng)嚇了一跳,待認(rèn)真看信后,才松了一口氣。原來(lái),一位外地顧客出差來(lái)大慶,看到有開(kāi)心果賣,很喜歡這個(gè)名字,雖然價(jià)格不便宜,他還是買了半斤,想嘗個(gè)新鮮。沒(méi)想到回去一嘗,既不香,也不脆。這位顧客在來(lái)信中質(zhì)問(wèn):“你們營(yíng)業(yè)員介紹時(shí)說(shuō)這東西很好吃,可俺一嘗,根本不好吃,這么大個(gè)商店咋能騙人呢?”我一看投訴內(nèi)容,心里已明白了幾分。原來(lái),顧客購(gòu)買時(shí)沒(méi)有說(shuō)明要帶到外地,也不知道保管方法,散裝的開(kāi)心果肯定是遇潮變軟了。雖然是顧客保管不善造成的,但如果不以理服人,商廈的信譽(yù)就會(huì)受到影響。為了對(duì)顧客負(fù)責(zé),我寫(xiě)了一封誠(chéng)懇的致歉信,并自費(fèi)買了半斤開(kāi)心果,用塑料袋密封包裝后給顧客寄了去。不久,一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信又飛上了商場(chǎng)經(jīng)理的案頭,顧客對(duì)我們商廈賓客至上的做法熱情地贊美,并祝愿我們商廈興旺發(fā)達(dá),蒸蒸日上”。

  有人說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛(ài)它。營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,讓客戶高興而來(lái),滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。通過(guò)自己辛勤的工作及對(duì)用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù),在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí),也收獲了一份快樂(lè)而自信的人生。

  從走進(jìn)商場(chǎng)到如今一晃幾年過(guò)去了,商場(chǎng)是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭,也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好,把事情做成功,就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,負(fù)有責(zé)任心,盡心竭力,干好每一件事,處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),“用戶至上,用心服務(wù)”對(duì)每一位員工而言,不僅是工作,更是一門藝術(shù),一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

  人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求,燃燒一次青春,閃耀一次光芒,就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,把火熱的青春,默默奉獻(xiàn)于無(wú)悔的追求,創(chuàng)造商場(chǎng)輝煌燦爛的明天��!

  我的演講完了,謝謝大家。

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿(通用8篇)

  演講稿的內(nèi)容要根據(jù)具體情境、具體場(chǎng)合來(lái)確定,要求情感真實(shí),尊重觀眾�,F(xiàn)如今,越來(lái)越多人會(huì)去使用演講稿,來(lái)參考自己需要的演講稿吧!下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿(通用8篇),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿(通用8篇)

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主們:

  大家好!我今天演講的題目是《以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保障體系》。

  如果你是一滴水,你是否滋潤(rùn)了一寸土地;如果你是一線陽(yáng)光,你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘,你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話,它告訴我們無(wú)論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能,做出最大奉獻(xiàn)。

  要把自己的工作做好并不是一容易的事,我們每天著不同性格的人,他們中間,有理解你的,有不理解你的,他們的要求,有我們能辦到的,有我們不能辦到的,而這些,都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。雖然我們也有自己的個(gè)性和情緒變化,而無(wú)論怎樣,我們都能調(diào)節(jié)好自己心態(tài),急業(yè)主之所急,業(yè)主的煩惱我解決,業(yè)主的滿意是我追求,我認(rèn)為業(yè)主的事情無(wú)小事,只要業(yè)主有需要我都能做到隨叫隨到,不管節(jié)假日還是寒冷的黑夜,隨時(shí)為住戶購(gòu)水購(gòu)電,保證水電供應(yīng)!只有對(duì)業(yè)主無(wú)微不至的關(guān)懷,體貼細(xì)致的服務(wù),才能贏得大家的滿意。這些年來(lái),我做到了!沒(méi)有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢寴I(yè)主不滿意,作為一名xx物業(yè)的工作者,我心里踏實(shí),業(yè)主滿意的微笑就是我工作的最大肯定。

  我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),只有樸實(shí)無(wú)華的言行;沒(méi)有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;沒(méi)有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中,我們每名物業(yè)員工都是閃閃發(fā)亮的螺絲釘,堅(jiān)守這物業(yè)保障的崗位上。

  我深信,xx物業(yè)將以科學(xué)的精細(xì)化管理機(jī)制、良好的姿態(tài)、全新的服務(wù)來(lái)勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)!我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠(chéng)的服務(wù)面對(duì)xx住戶!讓我們共同努力,與xx呼吸共命運(yùn),攜手共筑優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保障體系。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿2

  大家好,我是小楊,我演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù),優(yōu)質(zhì)收益》

  大家都認(rèn)為我們是一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè),的確對(duì)我們個(gè)人來(lái)講,我們以生產(chǎn)為主,但是告訴大家現(xiàn)在的生產(chǎn)只是暫時(shí)的,那什么是長(zhǎng)遠(yuǎn)的呢?是客戶嗎?是客戶給我們的訂單產(chǎn)量嗎?不是,這些都不是,那是什么的?——是服務(wù)——是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

  我們出售的其實(shí)是服務(wù),而不僅僅是產(chǎn)品(商品)本身,因?yàn)槿绻⻊?wù)不到家的話,過(guò)不了多久就沒(méi)有客戶肯定這種產(chǎn)品(商品)了。

  主講服務(wù),那什么是服務(wù)?怎樣服務(wù)?又是為誰(shuí)服務(wù)呢?對(duì)我們大家來(lái)說(shuō),應(yīng)該是客戶,那客戶有只單單指的是我們的經(jīng)銷商客戶嗎?其實(shí)不是也可以說(shuō)是我們自己個(gè)人。怎樣服務(wù)是沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn),是無(wú)形的。服務(wù)是一種特殊的無(wú)形活動(dòng)。當(dāng)我們向客戶提供服務(wù)時(shí),也正是客戶消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻,二者是不可分離的。因此我們要提高客戶服務(wù)意識(shí),提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù),。因此我們每一個(gè)部門的工作——(以我們現(xiàn)實(shí)中包括:文員下單和電話禮儀、生產(chǎn)部下料、打磨、噴漆到后邊工藝拋光,還有質(zhì)檢和發(fā)貨部司機(jī)等我們一線為“前”所有人員)都要滿足客戶需求。

  那怎樣服務(wù)客戶呢?客戶之所以對(duì)我們公司的產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)出忠誠(chéng)并視為最佳的選擇和唯一的選擇,首先實(shí)因?yàn)樗麑?duì)于公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)滿意�?蛻舻臐M意是客戶的需求被滿足后的愉悅。我們企業(yè)要贏得長(zhǎng)期客戶,就要?jiǎng)?chuàng)造客戶滿意,要比其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更深入了解客戶。

  我覺(jué)得產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是最能影響客戶的滿意度的。因此我們大家要用我們的雙手為客戶創(chuàng)造出最滿意的產(chǎn)品,永遠(yuǎn)做到全力以赴、超越自我、堅(jiān)持積累、誠(chéng)信感恩、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,成長(zhǎng)大于成功。以我們?nèi)R遠(yuǎn)的價(jià)值觀,讓客戶和我們的“錢”創(chuàng)造出我們個(gè)人價(jià)值

  在此我們要早日完成我們的使命:為客戶創(chuàng)造完美家居生活而努力奮斗。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位香江的同事們:

  大家好!我叫xx來(lái)自健康中心,我今天演講的題目的是“三心級(jí)服務(wù)---既愛(ài)心、細(xì)心和仁心服務(wù)”。

  我們都知道,服務(wù)品牌,是企業(yè)文化的載體,其核心就是服務(wù)。服務(wù),對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)說(shuō),它是生命線。酒店以“服務(wù)至上,顧客至上”為宗旨。健康中心是香江集團(tuán)打造的新興品牌,作為健康山谷一分子,在服務(wù)上當(dāng)然也不能掉隊(duì)。我們倡導(dǎo)“三心級(jí)服務(wù)”既用至誠(chéng)的愛(ài)心,無(wú)微不至的細(xì)心以及專業(yè)的責(zé)任心仁心來(lái)服務(wù)我們的客人。冰心曾說(shuō)過(guò)“愛(ài)在左,同情在右,走在生命兩旁,隨時(shí)撒種,隨時(shí)開(kāi)花,將這一徑長(zhǎng)途,點(diǎn)綴得花香彌漫,使穿杖拂葉的行人,踏著荊棘,不覺(jué)得痛苦,有淚可落,卻不悲涼。”

  愛(ài)心是人生的春風(fēng)與甘露,是我們獲得內(nèi)心充實(shí)與感受美好生命的支點(diǎn)。我們雖然不是醫(yī)院里的醫(yī)生,但作為一個(gè)具備服務(wù)性質(zhì)的醫(yī)者。我們愛(ài)這份崗,也應(yīng)該具有愛(ài)人服務(wù)于人的心,這樣我們才能在本職工作上做到兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍。理想雖很豐滿但現(xiàn)實(shí)卻是很骨感。

  我們的客人不是單純的病人,而是對(duì)健康有更多需求的顧客。他們對(duì)自己的身體以及健康會(huì)更加關(guān)注。針對(duì)這樣的服務(wù)人群日子久了,難免會(huì)有情緒。報(bào)怨生活的平淡與枯燥、開(kāi)始挑剔顧客的不可理喻,甚至開(kāi)始懷疑曾經(jīng)的尚德濟(jì)世的誓言。在遙遠(yuǎn)的美國(guó)撒拉納克湖畔,鐫刻著一位無(wú)名醫(yī)生的銘文:“有時(shí),去治愈;常常,去幫助;總是,去安慰�!贬t(yī)生與匠人的區(qū)別就是在于,她是在與生命對(duì)話,她需要感情、她富有愛(ài)心,她不以貧賤富貴論人,她沒(méi)有價(jià)格高低之分,她只求視病人為親人,一切以病人為中心。用愛(ài)經(jīng)營(yíng),用心服務(wù),我們才能每天充滿耐心地對(duì)待我們的顧客。只有愛(ài)上這一崗位,您才能發(fā)自內(nèi)心地為顧客服務(wù),才能照亮患者心里的陰霾。才能充滿愉悅地體味工作帶給我們身心的充實(shí)。也只有擁有了愛(ài)心,我們才能體驗(yàn)工作的成就,才能一生充滿感動(dòng)。

  如果說(shuō)“愛(ài)心”是我們前進(jìn)的推進(jìn)器,那么細(xì)心則是我們護(hù)航員。我們的服務(wù)對(duì)象是活生生的人,操作的對(duì)象是人的身體。細(xì)心就代表了責(zé)任,這就要求我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅郊?xì)心并且無(wú)微不至,容不得不得絲毫馬虎。細(xì)心的操作可以獲得更好的醫(yī)療效果及療效。相反,“千里之堤潰于蟻穴”在醫(yī)療操作中一個(gè)小小的錯(cuò)誤就會(huì)帶來(lái)不可設(shè)想的后果及損失。細(xì)心決定了是否能順利的完成任務(wù),每一個(gè)細(xì)節(jié)也決定了成敗。對(duì)于這樣一份工作,我們必須加強(qiáng)細(xì)心服務(wù),用心服務(wù)。在服務(wù)顧客的過(guò)程中,如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。細(xì)心的不僅能保障服務(wù)的質(zhì)量同時(shí)也能提高服務(wù)的水平,提高顧客的滿意度。有時(shí)候,僅僅一個(gè)用心的眼神,一個(gè)會(huì)心的微笑,或者一個(gè)細(xì)心的問(wèn)候,都會(huì)為患者帶來(lái)恢復(fù)的信心,建起與患者之間溝通的橋梁。

  如果說(shuō)愛(ài)心是燈油,細(xì)心則是燈罩,那么我們還需要不可缺少的燈芯,那就是作為一個(gè)醫(yī)者必須具備的仁心仁術(shù)。愛(ài)心、細(xì)心提高了我們的服務(wù)水平,那么仁心則可以提高我們的服務(wù)質(zhì)量。如果你愿意將生命依托給我就別放松,我也愿意將我圣潔的靈魂貼在你瘦弱的軀體上感觸你生命中血液的流動(dòng)。如果你愿意將承諾兌現(xiàn)給我就別懷疑我也愿意將我全身的寄托儲(chǔ)存在無(wú)影燈下的光圈里體驗(yàn)?zāi)阊褐猩挠篮�;如果你愿意接受我的承諾就別猶豫我也愿意將我的天職化作一場(chǎng)春雨滋潤(rùn)你一段寂寞的旅程。我們不是醫(yī)院里的醫(yī)者,但我們的工作與之相差無(wú)幾。一顆仁者之心一顆博愛(ài)之心則可為生命旅途保駕護(hù)航。唐代著名醫(yī)家孫思邈在《備急千金方》提到“凡大醫(yī)治病必當(dāng)安神定志無(wú)欲無(wú)求先發(fā)大慈惻隱之心誓愿普救含靈之苦�!彼^行大醫(yī)者以解決眾生疾苦為大然而只有具備精誠(chéng)者可承大醫(yī)之名�!熬庇诟叱尼t(yī)術(shù)“誠(chéng)”于高尚的品德�!叭嗣林赜匈F千金一方濟(jì)之德逾與此”。我們的工作注定了我們必須具備一顆仁者之心。視顧客如親人,視病患如至親。“仁心”讓我們?cè)诜彪s的工作中點(diǎn)亮了心燈,帶來(lái)光明。同時(shí)有了愛(ài)人憐人的“仁心”我們才會(huì)更有動(dòng)力提高我們的專業(yè)水平,努力掌握治病之“仁術(shù)”并精進(jìn)不止,以此提高服務(wù)質(zhì)量。“愛(ài)心”給了我們工作的動(dòng)力,“細(xì)心”提高了我們服務(wù)的水平,“仁心”則能提高了我們整體的服務(wù)質(zhì)量。

  “生命所系,健康相依”。

  有人說(shuō)醫(yī)療工作是一門藝術(shù),而我說(shuō)醫(yī)療工作更是一種生活、一種價(jià)值、一種貢獻(xiàn)。我們要為從事這樣一份工作而感到榮幸,感到自豪。但因?yàn)槲覀児ぷ鳟愅卺t(yī)院的特殊性,我們還得增強(qiáng)我們的服務(wù),提高服務(wù)水平和質(zhì)量。只要我們胸懷“愛(ài)心”、手握“細(xì)心”頭頂“仁心”秉著“愛(ài)心、細(xì)心、仁心”的三心級(jí)服務(wù)。相信健康中心會(huì)在健康山谷扎根、開(kāi)花與酒店共創(chuàng)輝煌,結(jié)出累累碩果。我的演講結(jié)束,謝謝大家!

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,各位評(píng)委:

  大家好!我是來(lái)自服裝部xxx專柜的促銷員xxx,首先要感謝大家的信任和支持,給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是:“真情服務(wù)、感動(dòng)顧客”。

  提高服務(wù)我們首先想到的一句話就是“顧客是上帝”,上帝我們都沒(méi)見(jiàn)過(guò),而且我想每個(gè)人都期盼越晚見(jiàn)到上帝越好,哪就讓我們回到現(xiàn)實(shí),實(shí)實(shí)在在的把顧客當(dāng)成家人、當(dāng)成朋友吧。我們對(duì)待家人可以做到無(wú)微不至、我們對(duì)待朋友可以做到真誠(chéng)相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼,而對(duì)顧客我們做到過(guò)一杯水的感動(dòng)嗎,哪怕是熱是冷?為朋友我們可以伸出真誠(chéng)的雙手?jǐn)y手同行,而對(duì)顧客我們做到過(guò)舉手的溫暖嗎,不管是左手還是右手?細(xì)節(jié)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)需要我們想到的很多,需要我們做到的更多。

  看似簡(jiǎn)單的`八個(gè)字,其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷售人員,我經(jīng)常反思,現(xiàn)在的我們擁有一流的購(gòu)物環(huán)境,但我們具有一流的服務(wù)嗎?。面對(duì)著顧客期盼的眼神,傳達(dá)給我的不僅僅是他們對(duì)環(huán)境的贊許、更多的是對(duì)我們服務(wù)的期望�,F(xiàn)在的我代表的不僅是一個(gè)品牌,更重要的是代表一個(gè)企業(yè),原本渺小的我在這個(gè)舞臺(tái)上無(wú)限的放大。

  那么,我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆⻊?wù)”呢??jī)H有熱心、耐心就夠了嗎?如果你很熱心,有耐心,卻不夠細(xì)心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心,卻不熱心,也沒(méi)有耐心,縱使你能夠解決問(wèn)題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到顧客的肯定呢?打個(gè)比方,如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。用自己的真心付出,證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人,幫助他人。

  記得7月份的一個(gè)大熱天,一位60多歲的女顧客手里拎著滿滿一袋子的蘋果在從商場(chǎng)的扶梯上下來(lái),剛走到百貨區(qū)通道,嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地,看著地上到處都是的蘋果,顧客又氣又急,嘴里嘟囔著什么購(gòu)物袋一點(diǎn)也不結(jié)實(shí),一邊一次有一次的在地上撿拾著滾落的蘋果,當(dāng)我看到這一場(chǎng)景時(shí),馬上從柜臺(tái)上拿了一個(gè)包裝袋,快速的跑過(guò)去幫著顧客把蘋果收拾在一起。然后讓滿頭大汗的顧客在柜臺(tái)的休息以上坐一會(huì)休息休息。這是顧客還是在不斷的埋怨著購(gòu)物袋的問(wèn)題,同時(shí)不斷的向我表示感謝。我們的溝通就從這個(gè)購(gòu)物袋開(kāi)始了,讓我意想不到的是第二天下午,這名顧客帶著朋友又來(lái)了,買了好幾件衣服,就這樣我們保持著良好朋友關(guān)系,節(jié)假日的祝福、季節(jié)變化的溫馨提示、實(shí)惠購(gòu)物的參考意見(jiàn),想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實(shí)的顧客。一個(gè)購(gòu)物袋、簡(jiǎn)單的幾句話建立了我與顧客的友誼,縮短了我們之間的距離。一個(gè)小小的手提袋,包裹著我的熱情與細(xì)心,一個(gè)小小的手提袋顧客帶走的是對(duì)企業(yè)的信任與溫馨。認(rèn)可、信任、支持原來(lái)做起來(lái)比我們想想的要簡(jiǎn)單的多,只要你有一顆火熱的心、一份真誠(chéng)的情。

  如果說(shuō)企業(yè)是一棵大樹(shù),那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份,供給著大樹(shù)的成長(zhǎng);如果說(shuō)企業(yè)是一位俠客,那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍,縱橫江湖,所向披靡。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客,才能為企業(yè),產(chǎn)品,經(jīng)營(yíng)贏得聲譽(yù)。

  服務(wù)是企業(yè)生存的一個(gè)關(guān)鍵,正如銷售大師布羅德說(shuō)過(guò):“除非你想放棄自己,否則不要放棄努力,除非你想放棄顧客,否則不要放棄服務(wù)�!狈⻊�(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西,服務(wù)是一種美麗高尚的東西。服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等關(guān)系。

  對(duì)我們來(lái)說(shuō),“要我服務(wù)”是很容易做到的,但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。前者讓服務(wù)缺少動(dòng)力和熱情,后者讓服務(wù)充滿生機(jī)和激情;前者沒(méi)有自發(fā)的服務(wù)精神,只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情,而后者變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),用主動(dòng)服務(wù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù),使顧客得到滿意。

  大服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,回首過(guò)去崢嶸歲月,我們苦過(guò)、累過(guò)、笑過(guò);我們經(jīng)風(fēng)雨,歷坎坷,撒一路辛勤的汗水,留一路勝利的歡笑,載一路美好的希望;我們秉承著“五化服務(wù)的精髓”為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念,用我們青春的力量盡情地去書(shū)寫(xiě)麗達(dá)未來(lái)輝煌的篇章!

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

  根據(jù)安排,我代表xx銀行就結(jié)合效能提升行動(dòng),提升服務(wù)水平作表態(tài)發(fā)言,縣委縣政府在四季度開(kāi)展效能提升行動(dòng),目的就是要號(hào)召全縣各級(jí)機(jī)構(gòu)要規(guī)范服務(wù)行為,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)效能,創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境,為實(shí)現(xiàn)盱眙科學(xué)跨越發(fā)展提供優(yōu)良的環(huán)境保障。

  銀行作為服務(wù)型行業(yè),不斷提升服務(wù)水平是永恒的主題,更是競(jìng)爭(zhēng)的核心和發(fā)展的推手。近年來(lái),我行一貫秉承“客戶至上,注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念和“以客戶為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念,始終堅(jiān)持“用心服務(wù),用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”,著眼文明規(guī)范,不斷提升服務(wù)水平,努力打造服務(wù)品牌。本次活動(dòng)的開(kāi)展,對(duì)我行服務(wù)水平提出了更高的要求,下一步我行將采取以下措施,將這次活動(dòng)的精神和要求落到實(shí)處:

  1、培育先進(jìn)服務(wù)理念。積極引導(dǎo)全行員工適應(yīng)業(yè)務(wù)形勢(shì)發(fā)展的需要,從自身做起,從細(xì)節(jié)做起,把客戶的利益放在首位,視客戶如親人,為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更為高效、更具品位的多元化金融服務(wù),同時(shí),積極爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵,切實(shí)發(fā)揮服務(wù)明星的作用,用自己的實(shí)際行動(dòng)提升服務(wù)水平,潛移默化中把“以人為本”的現(xiàn)代服務(wù)觀念變成全行員工的自覺(jué)行動(dòng)。

  2、推行服務(wù)承諾制度。我行將從作風(fēng)建設(shè)入手,推進(jìn)內(nèi)部服務(wù)承諾制,推行“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、上級(jí)為下級(jí)服務(wù)、二線為一線服務(wù)、全行為客戶服務(wù)”的服務(wù)格局,以良好的作風(fēng)建設(shè)帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提升。強(qiáng)化崗位服務(wù)責(zé)任,推行首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制,結(jié)合崗位目標(biāo)考核,落實(shí)投訴責(zé)任追究,從制度上確保做到規(guī)范化服務(wù),

  3、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督管理。為了確保規(guī)范服務(wù)的長(zhǎng)效性,我行將加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中,將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)考核制度,實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合,堅(jiān)持抓緊抓好,不留死角,不走過(guò)常堅(jiān)持按月檢查制度、點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等,做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循,有制度可依,推動(dòng)服務(wù)水平的不斷提高。

  4、提升員工服務(wù)技能。我行鼓勵(lì)員工參加各類行內(nèi)外的資格認(rèn)證和考試,全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng),著力培養(yǎng)知識(shí)型員工,打造學(xué)習(xí)型員工隊(duì)伍。針對(duì)柜員制定了《業(yè)務(wù)技能提升方案》和《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)零差錯(cuò)方案》,通過(guò)每日的技能練兵和每周的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),全面提升臨柜人員的服務(wù)質(zhì)量;針對(duì)客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)禮儀、客戶分流和理財(cái)產(chǎn)品的不定期專向培訓(xùn),規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作,為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)。

  總之,服務(wù)是永恒的,是永無(wú)止境的,正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深,服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中,我行員工將團(tuán)結(jié)一心,積極進(jìn)取,努力奮斗,大膽探索,不斷深化服務(wù)內(nèi)涵,扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè),爭(zhēng)取再創(chuàng)佳績(jī)。謝謝大家!

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委和同事們:

  大家好!

  今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無(wú)止境’傳送美麗中國(guó)的正能量”。

  當(dāng)前,中國(guó)銀行業(yè)的“服務(wù)時(shí)代”已經(jīng)到來(lái),銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種服務(wù)于信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),是一場(chǎng)對(duì)柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì),是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,提升銀行軟實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,決定著銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。20XX年是XX銀行“服務(wù)提升年”,以此為鍥機(jī),總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開(kāi)展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng),為響應(yīng)總行的號(hào)召,我支行積極響應(yīng)配合,支行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員全體員工端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)水平。通過(guò)這次學(xué)習(xí)及實(shí)戰(zhàn)演練,全體員工精神面貌煥然一新,工作效率和服務(wù)水平明顯提高,受到廣大客戶一致稱贊,為XX銀行贏得了好的聲譽(yù)!

  記得在我行召開(kāi)的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上,鄭行長(zhǎng)提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,至今讓我記憶猶新。對(duì)XX銀行來(lái)說(shuō),優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè),那就是“客戶無(wú)過(guò)錯(cuò),服務(wù)無(wú)止境”。我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當(dāng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問(wèn)時(shí),我們會(huì)用心去解釋清楚;當(dāng)客戶因排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而心情煩躁時(shí),我們會(huì)報(bào)以歉意的微笑;當(dāng)年長(zhǎng)的客戶看不清單據(jù)時(shí),我們會(huì)及時(shí)遞上老花鏡……這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷。人民路支行的員工們?cè)缫寻芽蛻舢?dāng)成了親人,把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。

  作為一名銀行柜員,每天面對(duì)不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù),不僅要學(xué)會(huì)微笑,給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會(huì)忍耐,要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,站在客戶的角度上去想問(wèn)題,去看問(wèn)題,學(xué)會(huì)換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們?cè)庥龅侥承┛蛻舻膹?qiáng)詞奪理,無(wú)禮謾罵、甚至在營(yíng)業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí),如果能嘗試以客戶的角度來(lái)想想:或許是因?yàn)樗麄儾涣私忏y行的業(yè)務(wù),或許是咨詢業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答,或許是排隊(duì)等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng),或許是遇上了什么不開(kāi)心的事。此時(shí)此刻,我們就會(huì)明白凡事都是有因有果的。只要我們?cè)O(shè)身處地為客戶想想,試著體諒一下他們的處境,當(dāng)他們感受到我們的真誠(chéng)時(shí),誤會(huì)和怒氣自然就會(huì)煙消云散。

  一個(gè)平常的日子,正值中午快下班的時(shí)間,一位異地客戶來(lái)到劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)辦理交警罰款業(yè)務(wù),臨走時(shí)匆忙之中將錢包落在劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)外面,當(dāng)劉會(huì)計(jì)發(fā)現(xiàn)之后,異地客戶已離開(kāi)。想到這位異地客戶身無(wú)分文,焦急萬(wàn)分的樣子,劉會(huì)計(jì)利用中午休息時(shí)間通過(guò)各種渠道,打了幾十通電話,終于通過(guò)一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶,最終將錢包完整的歸還給了異地客戶,用我們的真誠(chéng)打動(dòng)了這位異地顧客。第二天,這位異地顧客早早的就送來(lái)了一面拾金不昧的錦旗,并與劉會(huì)計(jì)合影留念,對(duì)我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對(duì)種種情況,人民路支行的工作人員都能嚴(yán)格遵守銀行各項(xiàng)日常規(guī)章制度,保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德,以誠(chéng)心和責(zé)任心贏得客戶的信賴。

  我們常說(shuō),客戶是上帝,也許大家會(huì)覺(jué)得上帝虛幻了一些,離我們遠(yuǎn)了一些。其實(shí),客戶是實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼,一次周到的服務(wù),都能贏得客戶的信賴,服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們銀行生存之本,效益之源,發(fā)展之力。

  優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒,有格言曰:播種一種行為,收獲一種習(xí)慣,播種一種習(xí)慣,收獲一種性格,播種一種性格,收獲一種命運(yùn)。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒,而企業(yè)的偉大在于能夠長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù),服務(wù)是一種文化,是一種傳承,所以,我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),形成與客戶的親和力,形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),做強(qiáng),做大,做久自己。

  深入開(kāi)展服務(wù)提升活動(dòng),是全行的一次重大行動(dòng),必將對(duì)我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。讓我們以“20XX服務(wù)提升年”為契機(jī),動(dòng)員全行員工爭(zhēng)做優(yōu)秀文明服務(wù)標(biāo)兵,打造XX銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌,讓“全國(guó)文明單位”這個(gè)偉大榮譽(yù)實(shí)至名歸!讓我們的“服務(wù)無(wú)止境”傳送美麗中國(guó)的正能量!

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿7

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

  大家好!

  我的演講主題是:《用心服務(wù)創(chuàng)造滿意100》。我們xx家電以“用心服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”為經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則,并且把“用心服務(wù)”放在首位。“用心服務(wù)”是營(yíng)業(yè)員的基本要求。任何時(shí)候“用心服務(wù)”都是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)。用心服務(wù)是指要從心里把顧客當(dāng)作自己的朋友,當(dāng)作自己的親人,把顧客的利益放在首位,記在心里。

  只有想顧客之所想,急顧客之所急,才能讓顧客感動(dòng),我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖顧客的心,用我們真誠(chéng)的服務(wù)創(chuàng)造顧客的“滿意100”。

  當(dāng)然我們是普通的營(yíng)業(yè)員,同樣有酸、有甜,我們服務(wù)的顧客各種各樣的類型都有,得到過(guò)顧客贊揚(yáng),也挨過(guò)顧客的批評(píng),把嗓子說(shuō)啞是常事,有時(shí)還遇上不講理的顧客大發(fā)雷霆,心里委屈得只想哭,但是委屈歸委屈,我們的工作決定我們是服務(wù)于顧客的,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,顧客就是上帝,只有顧客滿意了才是對(duì)我們工作的肯定。

  山林追求高峻、大海追求奔騰,而服務(wù)追求的是讓顧客滿意。那么,如何才能做到“用心服務(wù),讓顧客滿意”呢?看到顧客,微笑是少不了的,一個(gè)真誠(chéng)的微笑就像是一把開(kāi)啟我們與顧客用心溝通的鑰匙,在接待顧客的過(guò)程中要做到熱情,細(xì)致,周到,對(duì)顧客提出的疑問(wèn)不抱怨,耐心解答,做正確的導(dǎo)購(gòu),“用心服務(wù)”就應(yīng)該做到讓顧客沒(méi)有疑慮,滿意地購(gòu)買到適合自己的商品。

  企業(yè)之道在于誠(chéng)信,服務(wù)之道在于用心�,F(xiàn)在的顧客到商場(chǎng)來(lái),已經(jīng)不再只是想購(gòu)買到滿意的商品,而且還需要享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用心為顧客提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任。我們關(guān)注“用心”是因?yàn)樵诜⻊?wù)工作中還有一部分做得不到位的地方,比如:帶著情緒上班、挑客、對(duì)顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等,更有甚者和顧客大打出手,之所以會(huì)這樣都是因?yàn)槲覀儧](méi)有把顧客放在心里,沒(méi)有把顧客的利益放在首位,沒(méi)有把本職工作做好。

  正是如此,我時(shí)刻提醒自己要牢記“用心服務(wù)”。努力成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,現(xiàn)在我周圍有很多工作干得很出色的大哥大姐,他們?cè)谧约旱膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè),無(wú)怨無(wú)悔。我肯定會(huì)以他們?yōu)榘駱�,努力工作,努力用心為顧客�?chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造我們自己的“100滿意服務(wù)”。

  最后,我慶幸自己來(lái)到xx家電這個(gè)講誠(chéng)信、重服務(wù)的專業(yè)化家電賣場(chǎng)。是xx家電給了我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),是xx家電教會(huì)我如何用心服務(wù)顧客,在這里我得到自我價(jià)值的提升。所以我將不斷超越自我,用火熱真誠(chéng)的心為每一位顧客創(chuàng)造滿意的服務(wù),為“誠(chéng)信xx、滿意xx”添磚加瓦。我的演講完了,謝謝大家!

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿8

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,評(píng)委們:

  大家好!

  今天我演講的題目是《崗位成才,真誠(chéng)服務(wù)每一天》

  帶著夢(mèng)想,帶著希冀,帶著期盼,帶著激情,幾年前,我來(lái)到集團(tuán)百貨大樓,走上了商店?duì)I業(yè)員崗位。這里,營(yíng)業(yè)廳是展示我們商場(chǎng)形象,體現(xiàn)我們“商場(chǎng)人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。在穿上紅色標(biāo)志服的那一刻,我有一種自豪感,身感肩上責(zé)任的沉重:雖然對(duì)于我來(lái)說(shuō),一名普通的營(yíng)業(yè)員算不了什么,但我深知,我的舉手投足,市民看在眼里,記在心上,留在腦中,我們的形象決定了我們的效益,我們的形象代著著企業(yè)的形象,只有腳踏實(shí)地,崗位成才,真誠(chéng)服務(wù)每一天,我們企業(yè)才會(huì)蒸蒸日上。

  集團(tuán)百貨大樓是大慶的一顆明珠。她地處鬧市區(qū),吸引著海內(nèi)外眾多的市民、過(guò)客和游人絡(luò)繹不絕地前來(lái)購(gòu)物、觀光。尤其是逢年過(guò)節(jié)、銷售旺季,食品商場(chǎng)人潮涌動(dòng),每一節(jié)柜臺(tái)都給圍得水泄不通,誰(shuí)都希望營(yíng)業(yè)員能先滿足自己的要求。記得初來(lái)乍到商廈工作的我,一開(kāi)始真嚇了一跳,覺(jué)得手忙腳亂,不知該先收誰(shuí)的錢,先為誰(shuí)稱貨。一個(gè)班站下來(lái),嗓子啞了,腳也腫了,耳朵里也仿佛充滿了顧客的大呼小叫,渾身像散了架一樣。身體疲憊還在其次,最緊張的就是怕忙中出錯(cuò),誰(shuí)知,怕啥就來(lái)啥。有一天,柜臺(tái)上忙得不可開(kāi)交,一位顧客要買好幾種炒貨,由于經(jīng)驗(yàn)不足,動(dòng)作慢,因而盡管態(tài)度熱情大方,這位顧客竟然不依不饒地?cái)?shù)落我,言辭非常不客氣,把我沖得流出了委曲的淚水。

  這一晚,我望著天花板久久無(wú)法入睡,我第一次真正意識(shí)到當(dāng)好一個(gè)營(yíng)業(yè)員是多么不容易。顧客要的就是一流的商品、一流的服務(wù),他們是不會(huì)原諒你是新手還是老手。今天這位顧客話雖然重,但確實(shí)說(shuō)在理上,我一定要練就一套過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,否則說(shuō)什么為人民服務(wù)只是一句空話。

  從那一天開(kāi)始,我上足了弦,每天早來(lái)晚走,留心觀察,以能者為師,苦練柜臺(tái)基本功。利用工作間隙和柜臺(tái)實(shí)踐,熟記各種商品的產(chǎn)地、規(guī)格、包裝、價(jià)格,一有空就練習(xí)商品包扎和數(shù)錢功夫;在操作過(guò)程中盡量不使用計(jì)算器,逼著自己提高心算、口算能力;針對(duì)自己內(nèi)向的性格,我主動(dòng)要求參加演講比賽,提高了自己的語(yǔ)言表達(dá)能力,根據(jù)自己好靜不好動(dòng),體質(zhì)較弱的特點(diǎn),我逼著自己每天早晨起來(lái)長(zhǎng)跑,無(wú)論酷暑嚴(yán)寒。平時(shí)能站著就不坐著,大大增強(qiáng)了耐力和體質(zhì),練就了過(guò)硬的站功。我努力借鑒多種先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn),利用業(yè)余時(shí)間閱讀了《節(jié)約的都是利潤(rùn)》、《請(qǐng)給我結(jié)果》、《日是日清工作法》、《影響青年人一生的100句至理名言》等知識(shí)。我深知僅有優(yōu)質(zhì)的商品,沒(méi)有優(yōu)良的服務(wù)不行。優(yōu)質(zhì)商品和優(yōu)良服務(wù)的有效迭加,才能最大限度地滿足不同消費(fèi)者的需求,滴水穿石,不是力量大,而是功夫深(引)。效率對(duì)企業(yè)的效益起決定作用。要想打造一流的企業(yè),員工必須要有一流的工作效率。效率低下將最終成為制約企業(yè)發(fā)展的致命軟肋。提高工作效率,就是克服做事拖拉的惡習(xí),做到日事日清。只有日事日清,才能造就一流的企業(yè)。只有心中時(shí)刻裝著消費(fèi)者,才能真正急顧客之所急,想顧客之所想。

  有一次,市級(jí)機(jī)關(guān)一家單位一早來(lái)買三百多份食品,每份包括四個(gè)品種,要求—下午3:00前提貨。當(dāng)時(shí)我把四種食品包裝箱在身邊依次擺開(kāi),喊了一位同事在旁邊幫忙裝箱,自己一手拿鏟、一手掌秤,一邊包扎,雙手上下翻飛,看得來(lái)購(gòu)貨的人“嘖嘖”贊嘆,僅僅兩個(gè)多小時(shí),腳沒(méi)動(dòng)窩就把三百份食品全部稱裝完畢,使本來(lái)準(zhǔn)備下午再跑一趟的顧客竟能趕上中午回單位吃飯,顧客感動(dòng)得不得了。俗話說(shuō),只要功夫深,鐵杵磨成針。我憑著一股鍥而不舍的鉆研精神,終于練就了一套“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”的過(guò)硬本領(lǐng)�!翱臁奔捶Q裝、包扎、遞拿商品快;“準(zhǔn)”即計(jì)量準(zhǔn)、報(bào)價(jià)準(zhǔn):“穩(wěn)”即商品包扎牢固、美觀,遞拿商品穩(wěn)。無(wú)論柜臺(tái)前擠著多少顧客,生意多么繁忙,我始終是那樣從容不迫,有條不紊,動(dòng)作干凈麻利,笑臉盈盈。

  如今的市場(chǎng),商品供應(yīng)極大地豐富,商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)如雨后春筍般層出不窮。作為主渠道商業(yè)企業(yè),大慶百貨面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為此,公司推行了一系列旨在強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)的重大舉措。我按照商廈“消費(fèi)者滿意工程”的要求,想顧客所想,急顧客所急,在接待顧客時(shí)始終做到“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”、“接一、待二、招呼三”。

  有一天,食品商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)給我一封顧客來(lái)信。嚴(yán)肅地說(shuō),“你要好好查查,認(rèn)真處理,如果屬質(zhì)量事故的話可要準(zhǔn)備扣獎(jiǎng)金�!蔽乙宦�(tīng)嚇了一跳,待認(rèn)真看信后,才松了一口氣。原來(lái),一位外地顧客出差來(lái)大慶,看到有開(kāi)心果賣,很喜歡這個(gè)名字,雖然價(jià)格不便宜,他還是買了半斤,想嘗個(gè)新鮮。沒(méi)想到回去一嘗,既不香,也不脆。這位顧客在來(lái)信中質(zhì)問(wèn):“你們營(yíng)業(yè)員介紹時(shí)說(shuō)這東西很好吃,可俺一嘗,根本不好吃,這么大個(gè)商店咋能騙人呢?”我一看投訴內(nèi)容,心里已明白了幾分。原來(lái),顧客購(gòu)買時(shí)沒(méi)有說(shuō)明要帶到外地,也不知道保管方法,散裝的開(kāi)心果肯定是遇潮變軟了。雖然是顧客保管不善造成的,但如果不以理服人,商廈的信譽(yù)就會(huì)受到影響。為了對(duì)顧客負(fù)責(zé),我寫(xiě)了一封誠(chéng)懇的致歉信,并自費(fèi)買了半斤開(kāi)心果,用塑料袋密封包裝后給顧客寄了去。不久,一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信又飛上了商場(chǎng)經(jīng)理的案頭,顧客對(duì)我們商廈賓客至上的做法熱情地贊美,并祝愿我們商廈興旺發(fā)達(dá),蒸蒸日上”。

  有人說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛(ài)它。營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,讓客戶高興而來(lái),滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。通過(guò)自己辛勤的工作及對(duì)用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù),在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí),也收獲了一份快樂(lè)而自信的人生。

  從走進(jìn)商場(chǎng)到如今一晃幾年過(guò)去了,商場(chǎng)是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭,也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好,把事情做成功,就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,負(fù)有責(zé)任心,盡心竭力,干好每一件事,處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),“用戶至上,用心服務(wù)”對(duì)每一位員工而言,不僅是工作,更是一門藝術(shù),一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

  人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求,燃燒一次青春,閃耀一次光芒,就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,把火熱的青春,默默奉獻(xiàn)于無(wú)悔的追求,創(chuàng)造商場(chǎng)輝煌燦爛的明天��!

  我的演講完了,謝謝大家。