關(guān)于加強(qiáng)春節(jié)期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的通知
司屬各單位：
在春節(jié)即將來(lái)臨之際，為保證節(jié)前及節(jié)日期間供電服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效，服務(wù)承諾兌現(xiàn)到位，確保不發(fā)生供電服務(wù)事件，讓廣大群眾過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的節(jié)日，現(xiàn)就春節(jié)期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做如下要求;
一、各單位要強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，安排好春節(jié)期間營(yíng)業(yè)窗口和搶修服務(wù)工作。節(jié)日期間不得對(duì)居民欠費(fèi)客戶強(qiáng)行實(shí)施停電，要保證所有居民客戶春節(jié)期間的正常用電。確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)高效、快捷、規(guī)范，杜絕供電服務(wù)事件的發(fā)生。
二、加強(qiáng)線路巡視，確保設(shè)備安全運(yùn)行。春節(jié)前，各單位要對(duì)所管轄線路所有客戶配電設(shè)備進(jìn)行特巡、夜巡等重點(diǎn)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確保節(jié)日期間的正常供電。
三、各單位要完善春節(jié)期間保供電方案，加強(qiáng)故障搶修工作。備足事故搶修備品備件，嚴(yán)格按照“十項(xiàng)承諾”的要求，確保搶修人員按規(guī)定時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
四、95598要加強(qiáng)值班管理，保證系統(tǒng)接通率，積極應(yīng)對(duì)各種供電服務(wù)緊急事件。加強(qiáng)春節(jié)期間故障報(bào)修、投訴處
理的全程跟蹤和督促力度，保證熱線服務(wù)質(zhì)量。
五、節(jié)日期間，各基層單位、部門(mén)要保持高度敏銳性，對(duì)影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重大事件、突發(fā)事件和重大行風(fēng)問(wèn)題必須在第一時(shí)間向本單位領(lǐng)導(dǎo)、公司主管部門(mén)匯報(bào)，做好輿情監(jiān)控和維穩(wěn)工作。
二0一二年一月十八日
關(guān)于加強(qiáng)春節(jié)期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的通知 [篇2]
各星級(jí)賓館酒店、各旅行社：
**節(jié)將于**月**日至**日舉行。為進(jìn)一步完善和提高涉旅賓館酒店的服務(wù)接待工作，提升全市接待行業(yè)的服務(wù)水平，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，就家具節(jié)期間的有關(guān)工作提出以下要求：
一、 充分認(rèn)識(shí)做好服務(wù)接待工作的.重要性
做好**節(jié)期間服務(wù)接待工作，事關(guān)我市對(duì)外形象，事關(guān)**節(jié)總體服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)對(duì)于進(jìn)一步提升全市服務(wù)滿意度，樹(shù)立企業(yè)自身形象，促進(jìn)消費(fèi)需求都具有十分重要的意義。各單位要增強(qiáng)大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善服務(wù)保障措施，加強(qiáng)安全管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保**節(jié)期間各項(xiàng)工作井然有序。
二、落實(shí)責(zé)任，突出重點(diǎn)，確保服務(wù)接待工作優(yōu)質(zhì)、高效
（一）精心組織，嚴(yán)密部署。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任目標(biāo)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理制度。要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，尤其是一線服務(wù)人員和各崗位、各部門(mén)的細(xì)節(jié)工作。旅行社要對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)，確保能夠生動(dòng)詳實(shí)準(zhǔn)確的介紹我市的風(fēng)貌，對(duì)有本地游需求的外地游客，要認(rèn)真做好接待，保證服務(wù)質(zhì)量。各賓館酒店的管理人員的聯(lián)系方式要保證24
小時(shí)暢通，確保及時(shí)協(xié)調(diào)組織接待服務(wù)工作，有效處置突發(fā)事件。在家具節(jié)期間，各賓館酒店要適當(dāng)懸掛條幅，營(yíng)造濃厚的節(jié)日氛圍。
（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)，查找差距，把***節(jié)期間的服務(wù)接待工作與******工作結(jié)合起來(lái)，在假日期間為中外賓客提供熱情周到的服務(wù)，杜絕各種投訴。
三、嚴(yán)格制度，保障安全，確保服務(wù)工作順暢
各單位要成立由總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)負(fù)責(zé)落實(shí)的安全保障工作機(jī)制，做好安全工作應(yīng)急預(yù)案。要嚴(yán)格各項(xiàng)管理制度，做到工作到崗、責(zé)任到人。要牢固樹(shù)立安全工作“責(zé)任重于泰山”的意識(shí)，對(duì)服務(wù)接待工作精心安排，層層落實(shí)責(zé)任。要加強(qiáng)對(duì)員工尤其是一線員工的安全教育，提高安全意識(shí)。對(duì)運(yùn)輸、食品、消防、特種設(shè)備安全加強(qiáng)管理，堅(jiān)決克服麻痹大意思想，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)工作中的問(wèn)題，有效地開(kāi)展安全保障工作。
四、及時(shí)處理糾紛和投訴
各單位****節(jié)期間要堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，對(duì)于發(fā)生的安全隱患和糾紛投訴要及時(shí)處置并上報(bào)。家具節(jié)期間信息報(bào)送工作要指定專人負(fù)責(zé)，及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)送節(jié)日期間的服務(wù)接待信息。
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