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網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理先進(jìn)事跡
xx今年xx，系xx分公司外聘員工。自xx加入通信隊(duì)伍以來，始終工作在生產(chǎn)一線，20xx年3月經(jīng)過競(jìng)聘成為社區(qū)經(jīng)理。經(jīng)過不懈努力，苦干、實(shí)干加巧干，截至xx底，個(gè)人共發(fā)展xx通過“針對(duì)性營銷”爭(zhēng)取原其它運(yùn)營商用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)xx部，并以業(yè)務(wù)熟練、工作熱情、服務(wù)周到受到廣大用戶的一直贊譽(yù)，成為xx公司市場(chǎng)營銷戰(zhàn)線的排頭兵。
xx所負(fù)責(zé)的社區(qū)是xx為中心的大片居民區(qū)，共有固定電話xx戶，來電顯示用戶xx戶，寬帶用xx戶，小靈通x。為保存量、促發(fā)展，xx從提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)入手，結(jié)合公司開展的崗位培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)市場(chǎng)營銷知識(shí)，通過深入社區(qū)實(shí)踐來豐富提高營銷技能，為社區(qū)服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)。在日常工作中，她始終堅(jiān)持上門服務(wù)，同廣大用戶打成一片，掌握第一手用戶資料和業(yè)務(wù)信息，為網(wǎng)通企業(yè)的發(fā)展認(rèn)真履行一名社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)。
一、競(jìng)爭(zhēng)之中樹形象
在xx公司社區(qū)經(jīng)理室剛成立時(shí)，有一天xx在走訪用戶途中發(fā)現(xiàn)xx公司在一小區(qū)家屬樓道路沿線建設(shè)桿路。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，xx初步判斷對(duì)方屬于違規(guī)施工，于是她立即上前制止，同時(shí)打電話向xx公司營銷及管線部門反映情況。得知這一信息后，xx公司有關(guān)人員及時(shí)趕到時(shí)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)相關(guān)文件，據(jù)理力爭(zhēng)，指出他們違規(guī)施工在何處，應(yīng)立即停工，并當(dāng)即通知xx負(fù)責(zé)人，立場(chǎng)堅(jiān)定的要求其必須拆除已建桿路，停止未建工程，并強(qiáng)調(diào)拆除時(shí)間。面對(duì)我公司的在場(chǎng)人員，面對(duì)違規(guī)建設(shè)的實(shí)際情況，xx只好照辦。在整個(gè)事件過程中圍觀的群眾很多，有的已向xx公司交了預(yù)裝款，在了解到xx公司必須馬上拆除桿路，將無法履行裝承諾后，紛紛要求退款，給電信公司造成了極大的負(fù)面影響。在這種群情激涌的情況下，xx抓住有利時(shí)機(jī)，及時(shí)的宣傳我公司技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)用戶向重質(zhì)量、重服務(wù)去考慮消費(fèi)，當(dāng)場(chǎng)受理發(fā)展用戶近xx戶，穩(wěn)定和保留住用戶近百戶。通過這一事件的處理，有力的扼制了xx公司局部的發(fā)展勢(shì)頭，保住了我公司在這一社區(qū)的大部分用戶，在廣大群眾心中樹立了網(wǎng)通公司是通信市場(chǎng)主導(dǎo)運(yùn)營商的良好形象。
二、不懈努力巧營銷
作為社區(qū)經(jīng)理，面對(duì)通信市場(chǎng)白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，保存量是開展其它工作的基礎(chǔ)和前提，不丟失用戶，就不會(huì)減少收入，就不會(huì)有惡意欠費(fèi)。但僅采取“�！钡姆绞竭�遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，“進(jìn)攻才是最好的防守”，只有不斷去爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶群，使他們?cè)诠ぷ魃项櫞耸П�，才能最終達(dá)到壓制其它運(yùn)營商、保住我方市場(chǎng)，增加企業(yè)收入的目的。
在xx管理的一單位家屬樓內(nèi)，有九戶電信固話用戶，在該片居民區(qū)造成一定的影響，她幾次上門開展“針對(duì)性營銷”，都被以種種理由拒之門外。為了找到解決問題的辦法、得到用戶的理解，最終把用戶爭(zhēng)取過來，她就積極的想辦法、找關(guān)系，通過分析，首先選擇了住在該樓一位退休院領(lǐng)導(dǎo)作為突破口，上門進(jìn)行宣傳，敲門進(jìn)去后，迎面而來的就是用戶滿腔的報(bào)怨和牢騷。面對(duì)用戶責(zé)罵，始終面帶微笑，等用戶怒火平息后，繼續(xù)耐心地向用戶解釋，并詳細(xì)介紹了我公司出臺(tái)的各種優(yōu)惠政策，用公司強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)，完善的服務(wù)體系去取得用戶的認(rèn)同，經(jīng)過耐心的解釋勸說，用戶終于被其孜孜不卷的精神所感動(dòng)，同意改裝我公司電話。他由衷地說“你們網(wǎng)通公司的員工有毅力，這種百折不撓的精神，讓人感動(dòng)，有這種堅(jiān)韌的精神必然有一流的服務(wù)，值得我信任。這樓上的人我都熟，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時(shí)己是中午12點(diǎn)，xx早己饑腸轆轆，但要將工作做得徹底，就必須趁熱打鐵。在這位用戶的熱心幫助下她逐戶上門，很順利做通了其他八戶的工作，在裝維人員的配合下，成功將這9名用戶爭(zhēng)取了過來。
寬帶業(yè)務(wù)是我公司同其它運(yùn)營商競(jìng)爭(zhēng)的又一個(gè)焦點(diǎn)。我縣一學(xué)校家屬樓（20戶）是xx一直跟蹤的客戶，她曾多次上門營銷想取消他們一線多用、多家共用的私設(shè)代理服務(wù)，客戶一直抱著僥幸等待的態(tài)度，直至5月20日省公司將所有私設(shè)代理用戶全部停掉。此時(shí)鐵通、電信得知消息后，紛紛通過各種關(guān)系找校長(zhǎng)洽談，以為其提供光纖接入，做局域網(wǎng)等種種優(yōu)惠政策，來誘惑客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。得知這個(gè)消息后，xx一邊充分利用人際關(guān)系，找到一位和校長(zhǎng)相交多年的親戚幫忙做校長(zhǎng)工作，將鐵通、電信營銷人員拒之門外，一邊去找私接代理人（家屬樓住戶）洽談，可這些住戶都認(rèn)為我公司的寬帶資費(fèi)價(jià)格貴，要求降低方才會(huì)繼續(xù)使用。為改變客戶的看法能夠繼續(xù)使用我公司寬帶業(yè)務(wù)，xx逐戶上門宣傳我公司寬帶的優(yōu)勢(shì)和服務(wù)質(zhì)量，并在多媒體班的配合下，于夜晚7點(diǎn)在家屬樓下，利用投影儀來宣傳我公司寬帶業(yè)務(wù)。功夫不負(fù)有心人，通過她的不懈努力，終于說服了20戶私接用戶到我公司辦理了（光纖接入局域網(wǎng)）手續(xù)，給公司每月增加收xx元，使鐵通、電信無功而返。
三、用心服務(wù)促發(fā)展
xx實(shí)驗(yàn)小學(xué)共有師xx0人，下屬三個(gè)分校，全部位于城關(guān)中心區(qū)域，平均月話費(fèi)近壹仟陸佰多元，今年5月份xx營銷人員利用學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員的關(guān)系安裝了xx卡式電話，并拆除我公司的xx電話，同時(shí)在學(xué)校周邊大力發(fā)展其用戶�？吹竭@一切，作為一名網(wǎng)通員工xx心里非常難過，雖然不屬于xx責(zé)的轄區(qū)，但強(qiáng)烈的責(zé)任心和對(duì)企業(yè)的熱愛，促使xx下決心一定要把失去的用戶重新爭(zhēng)取過來。通過熟人介紹，xx找到該校校長(zhǎng)，向他宣傳我公司的優(yōu)惠政策和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，校長(zhǎng)卻以種種托詞拒絕了，出師不利并沒有使她的熱情有所減少，反而更激起了她要與鐵通營銷人員一較高低的決心。在隨后的一段時(shí)間，xx帶上自備的小禮品一次一次去做工作，卻一次次遭到拒絕。機(jī)會(huì)是留給有心的人，當(dāng)她又一次登門拜訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)校長(zhǎng)在用小靈通接電話，正在講話時(shí)電話突然沒有聲音了，在確定是小靈通壞了以后，她便主動(dòng)提出將小靈通帶回公司維修。近3公里的路程，在烈日炎炎的盛夏，xx騎著自行車跑了幾個(gè)來回，將維修好后的小靈通交到校長(zhǎng)手里，看到她全身的衣服都汗透了，校長(zhǎng)非常感動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子的成員也都看在眼里，連連稱贊我公司售后服務(wù)好。xx借此機(jī)會(huì)又說起轉(zhuǎn)網(wǎng)，校長(zhǎng)這次沒有回絕，并同意和領(lǐng)導(dǎo)班子商量一下。當(dāng)次日一大早xx再次來到該校時(shí)，校長(zhǎng)被感動(dòng)了，終于答應(yīng)了轉(zhuǎn)網(wǎng)，并提出資費(fèi)不能高xx的條件。xx立即趕回單位向主管領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)，研究制定了詳細(xì)的優(yōu)惠方案，學(xué)校非常滿意，拆除了xx部電話，新裝我公司xx部，同時(shí)購買了一部雙模小靈通。此次的營銷成功，成功阻止了鐵通業(yè)務(wù)的開展，樹立了我公司的良好形象。
在通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，服務(wù)是第一品牌，是樹立企業(yè)形象之根本所在。作為一名社區(qū)經(jīng)理，xx時(shí)刻將用戶裝在心里，以真誠和熱心去贏得用戶，用公司強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)去戰(zhàn)勝困難、開拓市場(chǎng)，在平凡的崗位上認(rèn)真履行自已的職責(zé)，為企業(yè)更加美好的明天，盡心盡責(zé)，努力奉獻(xiàn)。
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