- 銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 推薦度：
- 相關(guān)推薦
銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)范文（通用12篇）
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，是時(shí)候仔細(xì)的寫(xiě)一份工作總結(jié)了。那么要如何寫(xiě)呢？以下是小編精心整理的銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 1
為工行的一名青年員工，從事?tīng)I(yíng)業(yè)經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到營(yíng)業(yè)經(jīng)理的使命和責(zé)任，營(yíng)業(yè)經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。營(yíng)業(yè)經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是營(yíng)業(yè)經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。營(yíng)業(yè)經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
一、微笑服務(wù)。
營(yíng)業(yè)經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的'經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。營(yíng)業(yè)經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，營(yíng)業(yè)經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問(wèn)，盡量去滿足他們，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說(shuō)會(huì)道。
營(yíng)業(yè)經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作的基本前提，可以在營(yíng)業(yè)經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮。
“說(shuō)”要做好三點(diǎn)：
一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品。
二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準(zhǔn)確，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶。
三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，營(yíng)業(yè)經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問(wèn)。
凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對(duì)客戶異常反應(yīng)要上前詢問(wèn)，真誠(chéng)關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，營(yíng)業(yè)經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约�，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀色。
營(yíng)業(yè)經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶需求，收集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，營(yíng)業(yè)經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化營(yíng)業(yè)經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升營(yíng)業(yè)經(jīng)理服務(wù)能力。
五、積極主動(dòng)。
營(yíng)業(yè)經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。營(yíng)業(yè)經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過(guò)與客戶零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮營(yíng)業(yè)經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，營(yíng)業(yè)經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 2
隨著近期銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作的完成也讓我對(duì)自身的努力有了更多的感慨，畢竟能夠成為銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理也是源于領(lǐng)導(dǎo)的信任自然不能夠?qū)⑵涔钾?fù)，所以我在入職以來(lái)能夠兢兢業(yè)業(yè)地工作并希望能夠有所成就，至少在我擔(dān)任銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理期間能夠根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示與客戶的建議改進(jìn)自身的工作方式，回顧這段時(shí)間的成就與不足以后對(duì)完成的各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)如下。
強(qiáng)化對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)以便在工作中更好地服務(wù)于客戶，作為銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理自然明白為大堂區(qū)域的客戶排憂解難的重要性，所以我能夠在日常工作中積極發(fā)揮引導(dǎo)的職能以便于取得客戶的信任，實(shí)際上處于這個(gè)崗位的我若是對(duì)銀行業(yè)務(wù)不夠熟悉的話自然是不行的，所以我在入職以后便積極學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)以便于能夠引導(dǎo)客戶，無(wú)論是銀行卡的申請(qǐng)還是儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的辦理都要明白如何去做，這樣的話面對(duì)客戶的咨詢才能夠給予對(duì)方合理的回答，而且對(duì)于銀行卡的辦理和解凍來(lái)往往需要自己履行好引導(dǎo)的職責(zé)才行。
注重對(duì)大堂區(qū)域設(shè)備的維護(hù)以便于各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，雖然得益于設(shè)備的輔助導(dǎo)致自身的工作變得更加便利，但我在依賴于設(shè)備的同時(shí)也要注重這方面的維護(hù)工作才行，畢竟部分業(yè)務(wù)信息的查詢以及辦理銀行卡都需要用到大堂區(qū)域的設(shè)備，所以我得保障這部分設(shè)備能夠正常使用并為客戶進(jìn)行服務(wù)才行，所幸的是大堂區(qū)域的設(shè)備在我擔(dān)任銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理期間沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)故障的狀況，但我也要定期進(jìn)行檢查以免在工作期間出現(xiàn)無(wú)法使用的問(wèn)題。
維護(hù)好大堂區(qū)域的秩序從而保障客戶辦理業(yè)務(wù)的順利，良好的.秩序向來(lái)是保障高效率工作的前提自然要予以重視才行，所以我在保安人員的協(xié)助下能夠及時(shí)維持好銀行的秩序，在遇到顧客糾紛的問(wèn)題也能夠及時(shí)上前進(jìn)行處理，這需要較高的綜合素質(zhì)以及面對(duì)困難敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職�，所以我除了完成銀行的各項(xiàng)工作以外也會(huì)注重觀察大堂區(qū)域的狀況，至少在發(fā)生吵鬧或者打架等問(wèn)題的時(shí)候能夠及時(shí)上前進(jìn)行處理，另外也有溝通不到位以至于客戶對(duì)銀行工作人員不理解的狀況，為了合理解決這部分問(wèn)題并營(yíng)造良好的秩序自然要認(rèn)真處理才行。
能夠在這段時(shí)間履行好銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理的職責(zé)自然讓我感到很高興，重要的是銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這項(xiàng)工作的支持與理解也能夠讓我更有積極性，所以我在以后的工作中也會(huì)保持較好的狀態(tài)投入其中，希望能夠通過(guò)這項(xiàng)工作的努力讓銀行得到更好的發(fā)展。
銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 3
隨著學(xué)生們一天天的成長(zhǎng)，時(shí)間也在不斷的流逝，不知不覺(jué)間，一學(xué)年的時(shí)間就這么過(guò)去了。本學(xué)年內(nèi)，我作為初一x班和xxx班的老師，在教學(xué)中擔(dān)任著這兩個(gè)班級(jí)的數(shù)學(xué)教學(xué)任務(wù)。
回顧這一年來(lái)的教學(xué)工作，在工作中，我積極的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和管理，讓自身能在教育中不斷的改進(jìn)，不斷的學(xué)習(xí)，成為一名學(xué)習(xí)型教師。此外，這學(xué)年來(lái)我在教育的方式上也在不斷的反省，通過(guò)對(duì)學(xué)生的了解、認(rèn)識(shí)，并引導(dǎo)學(xué)生們能認(rèn)真的對(duì)待學(xué)習(xí)，并去適應(yīng)他們的節(jié)奏，帶領(lǐng)他們?cè)趯W(xué)習(xí)上努力發(fā)展。
如今，一年過(guò)去，不僅僅是學(xué)生，我字在學(xué)習(xí)上也有不少的幾部和提升，在此，我對(duì)自己的工作情況做如下總結(jié)：
一、做好基礎(chǔ)教育工作，改進(jìn)自身的教育方式
在這一年來(lái)的教育工作上，我積極的去了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和心態(tài)，哦融入班級(jí)的，融入集體。并從中找出學(xué)生們?cè)趯W(xué)習(xí)上懈怠的愿意。經(jīng)過(guò)分析，其中不少學(xué)生在數(shù)學(xué)上消極的原因都是因?yàn)榛A(chǔ)較差的問(wèn)題！數(shù)學(xué)是一門環(huán)環(huán)相扣的科目，尤其在初中以后，不僅要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，過(guò)去的知識(shí)和運(yùn)用更不能少。
為此，我也積極的改進(jìn)了自身在課堂上的'教課方式，在課堂上多多回顧基礎(chǔ)，并拆散難點(diǎn)，在把控好課堂節(jié)奏的同時(shí)，能照顧到一些基礎(chǔ)較差的同學(xué)。
并且，在課堂上著重加強(qiáng)他們的管理和提問(wèn)，刺激成績(jī)較差學(xué)生的自覺(jué)性和主動(dòng)性。從結(jié)果上來(lái)看，我的教育大大的提高了大家對(duì)數(shù)學(xué)的積極性，并且也提升了兩個(gè)班級(jí)的數(shù)學(xué)平均成績(jī)。
二、提高自我學(xué)習(xí)
在工作之余，我時(shí)時(shí)刻刻都不忘對(duì)自己進(jìn)行充電和反省。在平時(shí)，我會(huì)嚴(yán)格的要求自己，加強(qiáng)自身的管理和改進(jìn)。
在書(shū)寫(xiě)的教案前，我會(huì)加強(qiáng)自己對(duì)課本的分析，并根據(jù)班級(jí)的情況，對(duì)教育的方式和方法進(jìn)行改進(jìn)和要求。
此外，對(duì)于自身思想方面，我也一只在加強(qiáng)自己師德師風(fēng)的培養(yǎng)。
還在這一年里閱讀了不少關(guān)于教育和思想類的圖書(shū)，并利用假期，參加了xxx教師培訓(xùn)，更進(jìn)一步的加強(qiáng)了自己，更新了自己的教育思想。
總的來(lái)說(shuō)，作為一名教師，在教育方面，我重視以不斷的更新來(lái)加強(qiáng)自身的能力，并在教育中重視基礎(chǔ)重視學(xué)生的興趣和學(xué)習(xí)思想！
在接下來(lái)的一年里，我會(huì)繼續(xù)努力，讓自己的教學(xué)能更加的出色！
銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 4
一年，如果說(shuō)長(zhǎng)，其實(shí)也蠻長(zhǎng)的，但到了總結(jié)的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)這一年來(lái)，我所做的事情并不是特別的多，時(shí)間過(guò)著還真的快，回顧過(guò)去，我也要對(duì)我這一年的在銀行里大堂經(jīng)理的工作做下總結(jié)。
一、日常工作
每次工作，我都是在大堂迎接進(jìn)入我們銀行的客戶，有些客戶目的明確知道要做什么，走什么樣的流程，這是我接待比較輕松的，甚至都只要微笑迎接就可以了，而有些客戶卻并不清楚需要做哪些流程，而我的日常則是耐心的接待，告訴他們?cè)撊绾蔚淖�，是去自助機(jī)填寫(xiě)信息，或者要拿號(hào)等待，上柜臺(tái)去辦理，我都是認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做，還有些年紀(jì)大的客戶對(duì)于操作或者信息了解不是那么清楚，我也是會(huì)在旁邊耐心的講解，幫忙去告訴如何的`操作，來(lái)幫他們解決問(wèn)題，在這一年的工作中，有輕松，有辛苦，但我都認(rèn)真的去對(duì)待每一個(gè)客戶，我知道，做好客戶的服務(wù)，這本來(lái)就是我該做的工作。
二、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)
在為客戶服務(wù)的時(shí)候，我也是懂得，只有更加專業(yè)的知識(shí)，對(duì)于銀行業(yè)務(wù)有更多的了解，那么我就能更好的去為客戶服務(wù)，讓他們的業(yè)務(wù)能更快的處理，節(jié)約他們辦理業(yè)務(wù)的一個(gè)時(shí)間，所以在工作之余，我也是不斷的去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，了解我們銀行的各種業(yè)務(wù)，特別是新出的一些業(yè)務(wù)信息，也是能更好的去推薦給客戶。同時(shí)對(duì)于自身的發(fā)展，我也是有一定的規(guī)劃，所以在工作之余我也是積極的考取相關(guān)的資格證書(shū)，讓自己在將來(lái)有機(jī)會(huì)的時(shí)候，是有足夠的能力去把握職場(chǎng)上的機(jī)會(huì)的，這一年來(lái)，我也是積極的準(zhǔn)備，爭(zhēng)取來(lái)年能夠考到資格證書(shū)，提升自己的一個(gè)工作能力。
在做大堂經(jīng)理的時(shí)候，我也是發(fā)現(xiàn)自己有一些不足的地方要去改進(jìn)，一年來(lái)，我也是積極的努力改進(jìn)，不過(guò)可能是工作比較繁忙，或者我對(duì)這方面不是那么刻意，所以改進(jìn)不是很大，在來(lái)年我要爭(zhēng)取提升自己，讓自己的不足變得少一些，只有不斷的去進(jìn)步，那么我大堂經(jīng)理的工作能做得更好，同時(shí)自己的職業(yè)發(fā)展也是有更充足的準(zhǔn)備，當(dāng)機(jī)會(huì)到了的時(shí)候，如果能力夠，我就能把握住�；仡欉@一年，我有收獲，但同時(shí)要努力的地方還有很多，在來(lái)年，我要繼續(xù)的加油，把大堂經(jīng)理的工作做得更加的好。
銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 5
一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在會(huì)計(jì)處，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確，才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核，確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤。
二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。
比如進(jìn)行代理兌付匯票結(jié)清錄入時(shí)，必須按照計(jì)算核對(duì)總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進(jìn)行。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦，還要經(jīng)過(guò)復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤，就無(wú)法使交易成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。
三、與同事的相處與交流很重要。
由于一個(gè)完整的`任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。
實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教。
四、“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！�
初讀此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。
銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 6
作為一名銀行經(jīng)理我對(duì)工作非常重視，這段時(shí)間也認(rèn)真的做好了這些細(xì)節(jié)，近期在工作方面我還是能夠認(rèn)清楚自己在做什么，有哪些成長(zhǎng)，未來(lái)在工作當(dāng)中我也一定會(huì)更加的上心，作為大堂經(jīng)理，我認(rèn)真的提高工作能力，這也讓我對(duì)這份工作有這非常大的信心，我知道這是很有意義的事情，我也有一些心得。
我認(rèn)真做好自己分內(nèi)的職責(zé)，對(duì)這份工作也是非常的有信心，過(guò)去的幾年在xx銀行我了解了很多，我也接觸了一些新的事情，通過(guò)這份工作我也確實(shí)是有著非常大的提高，這份工作給了我非常多的幫助，提高了我的業(yè)務(wù)能力，我相信以后我能夠得到的更多的進(jìn)步，讓自己接觸到更多的工作，做大堂經(jīng)理我感覺(jué)自己還是非常的有壓力的，我能夠清楚的明白自己的職責(zé)，作為一名銀行經(jīng)理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應(yīng)該負(fù)責(zé)一點(diǎn)，以后在工作方面我認(rèn)真的學(xué)習(xí)到了很多，讓我有了很大的提高，只有不斷的學(xué)習(xí)，去掌握更多的經(jīng)驗(yàn)，這樣才能做一名更好的管理者，這也是作為一名銀行經(jīng)理應(yīng)該履行的職責(zé)。
工作能夠給我很大的動(dòng)力，因?yàn)橄矚g的這里的工作氛圍，對(duì)于自身能力還是非常有信心的，大堂經(jīng)理這份的工作讓我感覺(jué)確實(shí)是非常的好，在日常不斷的積累當(dāng)中也得到了非常的提高，作為管理者我是很有信心的，做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點(diǎn)，對(duì)銀行的員工們我也是本著一個(gè)嚴(yán)肅的態(tài)度，端正的工作態(tài)度是一定要去做好的，我的也相信這一點(diǎn)是我應(yīng)該要去提高進(jìn)步的地方，近期在工作方面我也時(shí)刻的注意到了這些，感激銀行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，能夠在xx銀行這里做經(jīng)理這是我的.榮幸，這也讓我在這里有了很大的提高，我清楚的感受到這一點(diǎn)。
以后在這份工作當(dāng)中我一定會(huì)更加努力，現(xiàn)在我深深的意識(shí)到了銀行工作需要重視，一定不能夠馬虎，要嚴(yán)瑾對(duì)待，在日常的工作當(dāng)中一定要學(xué)會(huì)察言觀色，關(guān)注每一位客戶的情緒變化，大堂經(jīng)理一定要懂得維護(hù)銀行的形象，這是一定的，也要有一個(gè)較高的榮譽(yù)感，要明白客戶所想，也應(yīng)該明白這份工作的意義，要讓客戶感受到到我們的銀行的專業(yè)，這也是最基本的原則，一定不能夠耽誤，本著為客戶解決問(wèn)題的原則，踏實(shí)的做好工作。
銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 7
三個(gè)月的時(shí)間，就像是流水一樣劃過(guò)了，好在我還是沒(méi)有浪費(fèi)掉這三個(gè)月的時(shí)間！在這三個(gè)月里，我從一個(gè)初入銀行的毛頭小伙，成長(zhǎng)為了一名合格的銀行大堂經(jīng)理，這其中的滋味和感受，我必須要記下來(lái)，才不至于在今后的工作忘記自己是如何成長(zhǎng)起來(lái)的！
一、作為銀行大堂經(jīng)理
我不是一個(gè)學(xué)金融相關(guān)專業(yè)來(lái)銀行工作的人，能夠有機(jī)會(huì)站在銀行大堂做一名大堂經(jīng)理，都是因?yàn)槲掖髮W(xué)里面所經(jīng)歷的事情為我的履歷增加了被銀行看中的亮點(diǎn)。剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候，我悄悄問(wèn)遍了周圍的同事，除了我，都是學(xué)金融相關(guān)的專業(yè)，這一點(diǎn)讓我不僅有些自卑起來(lái)，但也正是這一點(diǎn)，讓我比其他同事都更謙卑對(duì)待銀行的每一項(xiàng)事情，讓我在試著做銀行大堂經(jīng)理的這段日子對(duì)待任何來(lái)我們銀行辦事的人都更加謙卑，這也就使得來(lái)我行的客戶都對(duì)我印象非常好，我知道我能夠順利轉(zhuǎn)正一定受到了他們的'在評(píng)價(jià)薄上對(duì)我寫(xiě)下的好評(píng)！算是一種陰差陽(yáng)錯(cuò)，我幸運(yùn)地掌握了做銀行大堂經(jīng)理的訣竅吧！
二、銀行工作的眼力勁
除了謙卑待人，做好一名銀行大堂經(jīng)理，還不可缺少的是良好的觀察能力，也就是俗話說(shuō)的“眼力勁”。有了眼力勁，也就有了明白客戶所需，為客戶提供所需的一切條件。在這三個(gè)月里，我自我認(rèn)為我這一點(diǎn)還是做得非常不錯(cuò)的。常�？蛻暨�沒(méi)找到他所需要的東西，我已經(jīng)站在其身邊給他們以問(wèn)候以及提醒了，這也使得客戶對(duì)我都產(chǎn)生了肯定的評(píng)價(jià)。還記得有一次我的同事差點(diǎn)得罪了一位客戶，我看見(jiàn)了趕緊把客戶拉開(kāi)去幫客戶繼續(xù)辦理他所需辦的業(yè)務(wù)，這才免了我們銀行當(dāng)時(shí)與客戶造成的尷尬處境。連我們領(lǐng)導(dǎo)后來(lái)知道了都表?yè)P(yáng)我臨危不懼、性格溫和，給人以親和力。
三、銀行工作人際關(guān)系
不過(guò)大多數(shù)的好事也都是一體兩面的吧？像我之前提到的那件事，我的同事就因?yàn)槲业摹安迨帧倍鴮?duì)我誤會(huì)很大，到現(xiàn)在都不怎么愿意理我，更別提和我做朋友了。不過(guò)經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的考驗(yàn)，我也想明白了，做同事，因?yàn)檫@樣的事情產(chǎn)生誤會(huì)是很難避免的，如果能夠做成朋友是更好，做不成朋友，我也要平常心對(duì)待。好好工作，認(rèn)真待人，自己做到問(wèn)心無(wú)愧就可以了。
銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 8
在過(guò)去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作：
一、負(fù)責(zé)分流、引導(dǎo)客戶，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期使用適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)渠道；指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道。
二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題，根據(jù)客戶需求，主動(dòng)宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。
三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、耐心、有效地處理客戶意見(jiàn)、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的'有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿意度。
五、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶推薦產(chǎn)品，共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品2340萬(wàn)，基金330萬(wàn)，保險(xiǎn)113萬(wàn)，信用卡217張，新增日均存款630萬(wàn)。
在上述工作開(kāi)展中，我認(rèn)為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進(jìn)：
一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長(zhǎng)，在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候偏于表面，沒(méi)有更深地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動(dòng)。
二、日常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多，以致對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動(dòng)不足，潛在客戶推薦不多。
三、對(duì)客戶提出的意見(jiàn)建議重視程度不夠，很多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決，沒(méi)有從源頭上杜絕問(wèn)題的發(fā)生，從而降低了客戶滿意度。
四、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，技巧有待提高，溝通營(yíng)銷效果不明顯。
在今年的旺季工作中，針對(duì)以前工作的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，我主要做好以下幾點(diǎn)：做好本職工作，以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶；
注重團(tuán)隊(duì)合作精神，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作，與理財(cái)經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作；加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力，更好為客戶解決碰到的各種問(wèn)題，把客戶牢牢系在我行；加大產(chǎn)品推薦營(yíng)銷力度，完成各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)。
銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 9
作為xxx銀行的大堂經(jīng)理，在這個(gè)月的工作的前，我深入了解了自身在工作方面的各項(xiàng)情況，并對(duì)自己不足的地方進(jìn)行了仔細(xì)的反省和改正，為9月的工作做好了充分的計(jì)劃的和基礎(chǔ)準(zhǔn)備。如今，9月結(jié)束了，回顧這個(gè)月的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我充分的在工作中認(rèn)識(shí)了自身，并努力的完成了作為大堂經(jīng)理的工作目標(biāo)，在工作中取得了較為出色的成績(jī)�，F(xiàn)對(duì)目前9月的工作的情況，我作工作總結(jié)如下：
一、自身的工作情況
在9月份的工作中，我認(rèn)真的負(fù)責(zé)的在銀行大堂中完成好自身的崗位職責(zé)，盡我所能的為可客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
同時(shí)，身為大堂經(jīng)歷，我深刻的認(rèn)識(shí)到在工作方面有著必須要堅(jiān)持的事情。只有做好了這些基礎(chǔ)要求，在的工作中才能讓客戶滿意。
1、微笑服務(wù)
時(shí)刻保持著微笑是我們服務(wù)者最基本的要求和責(zé)任。優(yōu)良的微笑能給顧客留下良好的初次印象，并加強(qiáng)自身以及xxx銀行在顧客的`心中的形象。這不僅有利于取得顧客的信任，更是安撫顧客情緒最好的方式之一。
2、察言觀色
作為一名大堂經(jīng)理，學(xué)會(huì)對(duì)顧客察言觀色可以說(shuō)是我們生存的必要技能。對(duì)我來(lái)說(shuō)，察言觀色也氛圍兩個(gè)方面。
首先，是對(duì)整個(gè)銀行的觀察。對(duì)于客戶群中是否有疑慮之色的客戶要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，并及時(shí)的去為客戶解決憂慮。但同時(shí)，這個(gè)階段中也要學(xué)會(huì)好好的安排。因?yàn)榭蛻舯姸嗟臅r(shí)候，要處理的往往就不止是一兩個(gè)顧客的問(wèn)題。在這時(shí)，因該主動(dòng)引導(dǎo)顧客至柜臺(tái)來(lái)逐步解決問(wèn)題。
其次，是對(duì)客戶在業(yè)務(wù)辦理時(shí)的觀察。學(xué)會(huì)在服務(wù)中揣摩顧客的想法，但卻不能以自己的想法為主導(dǎo)，要盡力去引導(dǎo)顧客，為顧客提供選擇的道路。
二、自身的能力提升
在這個(gè)月的工作中，我除了在工作方面的鍛煉之外，我也通過(guò)一些學(xué)習(xí)提升了自我的能力。如在9月中我通過(guò)閱讀了一本交流類的書(shū)籍來(lái)加強(qiáng)了自身的交流能力。盡管書(shū)中所講的都是一些技巧，但通過(guò)在工作中的實(shí)際鍛煉，我在交流方面也有了很多的提升。
總結(jié)這個(gè)月的工作，我在業(yè)務(wù)方面取得了較為優(yōu)秀的成績(jī)。但這不過(guò)是9月的工作而已，為了今后能有更大的提升，我的必須嚴(yán)格的要求自己！下個(gè)月的工作中，我會(huì)更加的努力的加強(qiáng)自己的工作能力，取得更加出色的成績(jī)！
銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 10
作為一名銀行經(jīng)理我對(duì)工作非常重視，這段時(shí)間也認(rèn)真的做好了這些細(xì)節(jié)，近期在工作方面我還是能夠認(rèn)清楚自己在做什么，有哪些成長(zhǎng)，未來(lái)在工作當(dāng)中我也一定會(huì)更加的上心，作為大堂經(jīng)理，我認(rèn)真的提高工作能力，這也讓我對(duì)這份工作有這非常大的信心，我知道這是很有意義的事情，我也有一些心得。
我認(rèn)真做好自己分內(nèi)的職責(zé)，對(duì)這份工作也是非常的有信心，過(guò)去的幾年在xx銀行我了解了很多，我也接觸了一些新的事情，通過(guò)這份工作我也確實(shí)是有著非常大的提高，這份工作給了我非常多的幫助，提高了我的業(yè)務(wù)能力，我相信以后我能夠得到的更多的進(jìn)步，讓自己接觸到更多的工作，做大堂經(jīng)理我感覺(jué)自己還是非常的有壓力的，我能夠清楚的明白自己的職責(zé)，作為一名銀行經(jīng)理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應(yīng)該負(fù)責(zé)一點(diǎn)，以后在工作方面我認(rèn)真的學(xué)習(xí)到了很多，讓我有了很大的提高，只有不斷的學(xué)習(xí)，去掌握更多的經(jīng)驗(yàn)，這樣才能做一名更好的管理者，這也是作為一名銀行經(jīng)理應(yīng)該履行的職責(zé)。
工作能夠給我很大的動(dòng)力，因?yàn)橄矚g的這里的工作氛圍，對(duì)于自身能力還是非常有信心的，大堂經(jīng)理這份的工作讓我感覺(jué)確實(shí)是非常的好，在日常不斷的積累當(dāng)中也得到了非常的提高，作為管理者我是很有信心的，做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點(diǎn)，對(duì)銀行的員工們我也是本著一個(gè)嚴(yán)肅的態(tài)度，端正的工作態(tài)度是一定要去做好的，我的也相信這一點(diǎn)是我應(yīng)該要去提高進(jìn)步的地方，近期在工作方面我也時(shí)刻的注意到了這些，感激銀行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，能夠在xx銀行這里做經(jīng)理這是我的榮幸，這也讓我在這里有了很大的`提高，我清楚的感受到這一點(diǎn)。
以后在這份工作當(dāng)中我一定會(huì)更加努力，現(xiàn)在我深深的意識(shí)到了銀行工作需要重視，一定不能夠馬虎，要嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待，在日常的工作當(dāng)中一定要學(xué)會(huì)察言觀色，關(guān)注每一位客戶的情緒變化，大堂經(jīng)理一定要懂得維護(hù)銀行的形象，這是一定的，也要有一個(gè)較高的榮譽(yù)感，要明白客戶所想，也應(yīng)該明白這份工作的意義，要讓客戶感受到到我們的銀行的專業(yè)，這也是最基本的原則，一定不能夠耽誤，本著為客戶解決問(wèn)題的原則，踏實(shí)的做好工作。
銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 11
在我成為銀行大堂經(jīng)理以來(lái)便兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，畢竟承蒙銀行領(lǐng)導(dǎo)與同事們的信任才能夠競(jìng)聘上崗，因此通過(guò)這項(xiàng)工作的完成促進(jìn)銀行發(fā)展是很重要的，我也因?yàn)檫@份嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度從而得到了轉(zhuǎn)正的契機(jī)，不得不說(shuō)工作中的機(jī)遇與平時(shí)付出的努力是成正比的，現(xiàn)對(duì)以往完成的銀行大堂經(jīng)理工作進(jìn)行檢討總結(jié)。
將銀行規(guī)定作為自己工作中的行為準(zhǔn)則，在某種程度上大堂經(jīng)理在工作中的表現(xiàn)代表著銀行的形象，畢竟在往來(lái)接待的過(guò)程中會(huì)讓客戶對(duì)銀行產(chǎn)生比較直觀的印象，所以我很重視自己在銀行工作中的表現(xiàn)并嚴(yán)格要求自己，通過(guò)制度的遵守來(lái)提升自制力從而取得了理想的成果，而且我在接待客戶的過(guò)程中也會(huì)盡量展現(xiàn)自身的良好服務(wù)，通過(guò)專業(yè)性的言語(yǔ)來(lái)讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生信任，我也會(huì)盡力解決客戶的問(wèn)題并讓對(duì)方感到滿意，至少在講解的過(guò)程中會(huì)讓客戶對(duì)需要辦理的業(yè)務(wù)有著全面的了解，另外當(dāng)客戶需要辦理銀行卡或者激活的時(shí)候也會(huì)在一旁進(jìn)行協(xié)助。
熟練操作大廳設(shè)備以便于更好地為客戶進(jìn)行服務(wù)，設(shè)備的使用能夠讓業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間縮短許多，因此我能夠結(jié)合設(shè)備的使用來(lái)完成各項(xiàng)銀行工作，其中銀行卡的開(kāi)通與使用是比較常見(jiàn)的業(yè)務(wù)，我會(huì)在客戶初次進(jìn)行辦理的時(shí)候向?qū)Ψ秸f(shuō)明注意事項(xiàng)，而且對(duì)于儲(chǔ)蓄、借記以及信用卡的不同也會(huì)向客戶講述清楚，一般來(lái)說(shuō)大堂區(qū)域只負(fù)責(zé)儲(chǔ)蓄卡的辦理從而保障客戶的利益，而且在客戶有需求的時(shí)候也會(huì)負(fù)責(zé)開(kāi)通短信提醒方面的業(yè)務(wù)，讓客戶乘興而來(lái)并滿意地離去是我的工作宗旨。
我會(huì)對(duì)大堂經(jīng)理工作中的表現(xiàn)編制好相應(yīng)的報(bào)表，通過(guò)對(duì)報(bào)表的分析認(rèn)識(shí)到自身的工作中的不足之處，根據(jù)這方面的.信息來(lái)改善自身的不足則能夠獲得理想的效果，另外我也會(huì)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需求將自身的報(bào)表進(jìn)行反饋，對(duì)我來(lái)說(shuō)做好這方面的工作也是為了盡快轉(zhuǎn)正積累經(jīng)驗(yàn)，而我也通過(guò)工作中的良好表現(xiàn)為自身建立了不少優(yōu)勢(shì)，我應(yīng)當(dāng)重視自身職責(zé)的履行并為了銀行的發(fā)展而努力。
得益于平時(shí)的努力讓我逐漸成長(zhǎng)為正式的銀行大堂經(jīng)理，回顧工作中的表現(xiàn)著實(shí)讓我對(duì)自身的努力感慨不已，我也會(huì)更用心地做好銀行工作并成為優(yōu)秀的大堂經(jīng)理。
銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 13
試用期的時(shí)間里，我一直謹(jǐn)遵公司的規(guī)章制度行走，不敢犯一丁點(diǎn)兒的錯(cuò)誤。但這三個(gè)月走來(lái)，我也一直保持著一個(gè)很好的狀態(tài)，沒(méi)有為我周圍的同事們，還有銀行招來(lái)麻煩。所以對(duì)于這三個(gè)月的試用期而言，我是非常滿足的，我對(duì)自己的表現(xiàn)還算滿意，只是希望接下來(lái)的日子我可以更努力一點(diǎn)，在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上扎穩(wěn)腳跟，不辜負(fù)銀行領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的期望和信任。
由于剛來(lái)銀行不久，所以我對(duì)銀行的一切都是比較陌生的。雖然我有過(guò)幾年的經(jīng)歷。但是每個(gè)人融入一個(gè)全新的環(huán)境中，都是需要一定的`時(shí)間和一定的精力去消化，吸收的。所以在剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的第一個(gè)星期內(nèi)，我主要是制定了一個(gè)小計(jì)劃，熟悉銀行環(huán)境，掌握好各個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)，為今后的工作做一個(gè)鋪墊，盡量避免一些不必發(fā)生的事情。其次和同事們打好關(guān)系，在大堂經(jīng)理這個(gè)職位上，我如果連銀行內(nèi)部的關(guān)系都不能處理好的話，又怎么去服務(wù)各位客戶呢？所以這是我試用期的第一道題，也是我試用期對(duì)的第一道解答題。
在全部進(jìn)入正軌之后，我就正式的踏入了自己的職位了。作為一名大堂經(jīng)理，主要是為客戶處理一些業(yè)務(wù)，有時(shí)候遇到一些老人，解釋起來(lái)相對(duì)而言就比較的復(fù)雜一點(diǎn)了。比如前段時(shí)間遇到的一個(gè)老人，耳朵不太聽(tīng)得清楚，所以在跟她溝通的時(shí)候，對(duì)我有一些誤解�？赡苁俏易约阂矝](méi)有表達(dá)太完整，所以才鬧出了一點(diǎn)小笑話，但好在我最后向她道歉，她也原諒了我，才沒(méi)有給銀行帶來(lái)負(fù)面的影響。所以我們?cè)谄綍r(shí)的工作當(dāng)中，要以客戶為上，在服務(wù)的過(guò)程中，要保持一個(gè)低調(diào)謙和的態(tài)度。這樣我們才會(huì)把一些沒(méi)必要發(fā)生的事情盡量避免掉。很多事情其實(shí)是可以抹殺在搖籃里的，但是有時(shí)候我們沒(méi)有重視，才造成了一些傷人傷己的后果。
作為一名大堂經(jīng)理，首先我要有一個(gè)敏捷的思維，無(wú)論遇到怎樣的突發(fā)情況，都應(yīng)該保持冷靜，從容面對(duì)。其次在平時(shí)的工作當(dāng)中，必須更加細(xì)致，謹(jǐn)慎。有時(shí)候人多起來(lái)的時(shí)候，我們很難去把握彼此的分寸，這時(shí)候就是考驗(yàn)我們綜合能力的時(shí)候了。而這三個(gè)月的試用期，我也全面的證明了自己，我相信自己有這樣的能力，更好的完成接下來(lái)的工作。
【銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)】相關(guān)文章：
銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告10-15
銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理競(jìng)聘稿10-18
銀行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作11-28