文明心得體會
我們心里有一些收獲后，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這樣有利于我們不斷提升自我。到底應(yīng)如何寫心得體會呢？以下是小編為大家整理的文明心得體會，歡迎閱讀與收藏。
文明心得體會1
在茅箭區(qū)團委、十堰市小草義工協(xié)會、湖北醫(yī)藥學(xué)院第五臨床學(xué)院團委及第五臨床學(xué)院青年志愿者協(xié)會的號召下，我很榮幸的參加了十堰市志愿者文明交通勸導(dǎo)的活動。在此之前，腦海里總是會浮想聯(lián)翩，今天所有的期待總算可以實現(xiàn)，之前我對于文明交通勸導(dǎo)志愿者的職責(zé)，真是理解得太少，這次活動才讓我體驗到其中的艱辛。
文明交通勸導(dǎo)志愿者的重要工作是維護良好交通秩序勸阻行人亂穿馬路。因此，好的道德修養(yǎng)、好的作風(fēng)、好的行為規(guī)范是對文明交通勸志愿者的最基本要求。
我們在文明交通勸導(dǎo)過程中，身穿志愿者馬甲，手拿小紅旗，心中懷著深厚的使命感。在早中晚高峰時期，協(xié)助交警一起維護交通秩序。當(dāng)我拿著指揮旗時，心中頓時油然而生一種責(zé)任感與自豪感，以前并不知道還有那么多規(guī)章制度，比如像旗橫放時停，前指時前行等規(guī)則，雖然都是按交通崗的紅綠燈行使，但身為文明交通勸導(dǎo)志愿者的我時刻提醒自己全部記下這些規(guī)則。在做文明交通勸導(dǎo)過程中我發(fā)現(xiàn)不遵守交通規(guī)則的大多都是老年人和外來中年人及部分男女青年人，遇到這些情況，我們都積極上前勸阻，有些行人對勸阻行為表示歉意，也有路人向我們致敬，但有的人根本就不會理睬你，面對這種情況，開始我有點委屈，可是一看到交警同志們，每天工作八小時，站嚴寒，立酷暑，吸粉塵，落埋怨，仍有情有禮地執(zhí)勤時，我就打心里佩服。
通過這次文明交通勸導(dǎo)活動，讓我開闊了視野，增長了知識，提高了認識。讓我深刻的明白了：
第一：要做好文明交通勸導(dǎo)志愿者，必須要有大愛，只有將自己的志愿服務(wù)工作對象當(dāng)成自己的家人、親屬，才能真正做好文明交通勸導(dǎo)志愿者的工作。
第二：自己作為文明交通勸導(dǎo)志愿者的主要職責(zé)，更讓知道了文明交通勸導(dǎo)志愿者工作的重要性。文明交通勸導(dǎo)志愿者需要有堅強的`意志，要能克服枯燥的心理，要能有明銳的觀察能力，要能吃苦耐勞。
第三：要做好一個文明交通勸導(dǎo)志愿者，必須要加強自己的思想政治建設(shè)，起到遵模范帶頭作用。
我相信在和廣大市民的通力配合下，一個文明、暢通、高效的十堰市交通將呈現(xiàn)在我們面前。來吧！讓我們以創(chuàng)建文明城市為契機，從我做起，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，積極參與到十堰志愿服務(wù)活動中來，攜手共建一個新的文明車城。
文明心得體會2
有人曾經(jīng)評價“文明出行勸導(dǎo)”是最困難的服務(wù)項目之一，因為人流滾滾，擦肩而過，形色人等，可能被置若罔聞，可能發(fā)生摩擦對抗，可能有碰到冷眼冷語，都是對志愿者心態(tài)、勇氣、耐心、技巧和信念的考驗。兩個多小時的細心觀察和全情投入，我的工作應(yīng)該可以在勸導(dǎo)成功和友情互動兩個方面，總結(jié)心得如下：做交通勸導(dǎo)，心態(tài)出發(fā)點要好。我們與行人，不是稻草人與麻雀的關(guān)系（有心無力、聽之任之），更不是警察與小偷的關(guān)系（震懾懲處、批評教導(dǎo)），而是他們行走路途上的伙伴、片刻相遇的熱心朋友、散布輕松氛圍的播客。
要想勸導(dǎo)得自己開心、對人有用，就要肯在等待紅燈的分分鐘里，把冷冰冰的監(jiān)督和警告，變成暖洋洋的關(guān)切和問候，帶去情感上的交流互動。要想不做“木頭人”，不做“鐵面人”，不做“失意人”，友好、熱情、體貼，是最重要的情感基礎(chǔ)；細致、機敏、風(fēng)趣則是多多益善的點綴。比如，看到行人過來束手無策固然不行，但馬上張開手說“哎，不要闖紅燈”，這樣警告阻攔的效果也可能令人不快。不如微笑親切地招呼提醒：“請稍等一下，綠燈很快就到”“請等下綠燈好嗎，還是安全第一”。
有位摩托車司機聞聲停下，憨厚地對我們笑笑：“我知道，你們是為了我們好�！焙呛�，真是合作，被理解的感覺挺好。等綠燈亮起，道聲“謝謝，走好，一路平安”，也可能比批準“現(xiàn)在你們可以過了”來得貼心溫暖吧。對“穿越”意圖明顯的行者，要提前覺察，用“不要急，綠燈馬上到”“等一下沒關(guān)系，很快就可以走了”“紅燈不方便走”這樣的提醒，拉住他們躍躍欲試的.腳步。
兩個阿姨看到已經(jīng)沒有車輛，念叨著：現(xiàn)在我可以過了吧？我笑笑說：紅燈是不應(yīng)該過馬路的。不搶時間，血壓不升高，對心臟也有好處啊。她有些不甘心：那你有空，我們沒有時間哪！我繼續(xù)笑笑：也就是多了半分鐘，影響健康還是不值得嘛！她也笑了：你嘴巴好會說哦……勸導(dǎo)成功，挽留腳步，輸入觀念，就是這次勞動的成效。
也有搶抓時間很不服氣幾乎要展開辯論的，一個中年男人說：現(xiàn)在又沒有車，當(dāng)然可以走了。我說：“那就好像你孩子說‘看現(xiàn)在爸爸不在家，我就可以不聽話不做作業(yè)’！你也不希望他那樣想吧，規(guī)矩是‘該怎么樣就怎么樣’嘛�！彼胂�，咕噥了一句“那還是不一樣”，但是不挪步了。可見，路口還是鍛煉一分鐘溝通和快速思考應(yīng)對的好機會。還有個老哥，用“多呼吸了尾氣”反駁“血壓健康論”，也真是敏捷，如何應(yīng)對，還要再好好想想。要相信，凡事必有應(yīng)對之道嘛！
文明心得體會3
一、活動能充分調(diào)動幼兒已有經(jīng)驗。
中班孩子多少都會有和家長乘車的經(jīng)歷，對于乘車的一些規(guī)則可能也略有了解。教師在活動的一開始就提出問題：“你是怎么上車的，上車后要做這些什么?”這樣的提問貼近幼兒生活，尊重幼兒經(jīng)驗，有效地調(diào)動起了幼兒對已有經(jīng)驗的回憶，激發(fā)他們參與活動的熱情，開了一個好頭。
二、教學(xué)形式多樣，內(nèi)容豐富。
兩位老師分別將“文明乘車”或編成兒歌，或唱成歌曲，既朗朗上口，便于理解記憶的。如：“上車時，排好隊，主動投幣和買票，車廂里，不吵鬧，安安靜靜秩序好……”組織的形式也豐富多樣，避免了枯燥無味地說教，邵老師通過單人拍手、拍肩、雙人游戲等形式來激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣，事實也說明：活動中，孩子們學(xué)得自然、有趣，效果很好。在孩子們腦海中有了文明乘車的概念后，老師又設(shè)計了“乘車”游戲，讓孩子們在自己喜愛的游戲中將意識轉(zhuǎn)化為具體的行為，從而達到活動的真正目的。
三、教具設(shè)計和使用恰當(dāng)
總體來說，老師們的教具簡單、可操作性強，且實用性高。特別是在活動游戲部分，印老師就地取材，靈活巧妙地將小椅子拼搭成了公共汽車，不僅操作簡單，還為幼兒創(chuàng)設(shè)了良好的游戲情境。孩子們坐在自己搭建的公共汽車里游戲興趣盎然，增添了不少趣味。老師還設(shè)計將文明的歌聲帶到公交車上，利用磁帶將孩子們的歌聲錄了下來，小小的磁帶既調(diào)動了孩子學(xué)唱時的熱情，使他們主動投 入學(xué)習(xí)中，又為后面的游戲做好了準備，可謂一舉兩得。邵老師設(shè)計的書也花了一番心思，很巧妙，不過，作為教具似乎略微顯小了點，不利于每位孩子清晰地觀察。翻“書”操作時也不是很順手，應(yīng)該可以再改進。
我的思考
孩子的“頭腦不是一個要被填滿的容器，而是一支需要被點燃的火把”。 教師只有在方法的運用上盡可能的多樣化、個性化，因材施教，才能使每個幼兒在原有基礎(chǔ)上得到最大限度的發(fā)展。今后，在教學(xué)方法多樣性上我還要下一番功夫。
教師體態(tài)語言的運用是否恰當(dāng)，對提高幼兒的學(xué)習(xí)興趣、提高教學(xué)質(zhì)量以及幼兒心理發(fā)展有著很大的影響。兩位老師在教學(xué)活動中，面帶笑容，語言親切，眼神溫和，自然幼兒就會感到輕松、親切，產(chǎn)生愉悅的情緒，全身心投入到活動中。因此，注意自己在活動中的言行舉止，尤其是表情、眼神等體態(tài)語尤為重要。
《綱要》指出：教師要關(guān)注幼兒在活動中的表現(xiàn)和反映，敏感的察覺他們的需要，即使以適當(dāng)?shù)姆绞綉?yīng)答，形成合作探究的'師生互動。印老師的應(yīng)答語言，簡練、具有總結(jié)、提升作用。作為老師，無論是肯定式的應(yīng)答，提升式的應(yīng)答，還是拓展式的應(yīng)答都要做到心中有數(shù)。
有效的提問是幼兒學(xué)習(xí)的開端，也是師幼之間良好交流的橋梁。教學(xué)中教師應(yīng)為不同層次的幼兒設(shè)計不同的問題。今后我將努力使自己教學(xué)中的提問更具有開放性和挑戰(zhàn)性，更能引起幼兒的思考，利于拓展經(jīng)驗，提升智能。
文明心得體會4
交通文明，這個看似模糊的詞，一旦在公共交通生活中量化，就變成了市民的每一個微小的動作�！羌t燈停，是人多的時候的禮遇，是公交站前的自覺排隊；等待信號燈是耐心、記得很小的時候上幼兒園，經(jīng)常路過——的曙光路口，那里每天都有交警叔叔值班。為了維持交通秩序，他們不顧風(fēng)雨，不顧日曬雨淋，不管是三月寒冷，還是仲夏盛夏。在交警大叔的硬指揮下，流暢的車輛和行人就像跳動的音符，在紅綠燈的照耀下，那么有節(jié)奏。這一幕仿佛是無數(shù)架大鋼琴在和諧的城市里彈奏著一曲文明之歌。在這個帖子里，有一個交警特別搶眼。那個高個子、黑皮膚的交通警察總是面帶微笑。先微笑，先敬禮，只要他值班，就覺得很親切。上小學(xué)的時候，放學(xué)的第一天，看到他張開雙臂護送一個同學(xué)過馬路，有時候還站在路中間疏導(dǎo)交通。直到有一天，學(xué)校請他做文明交通講座，我才知道小時候經(jīng)常見到的和藹可親的交警姓蔣。是杭城有名的交警。在網(wǎng)上也知道，江叔叔三年來在值班崗位上處理了25000起交通違章案件，但是沒有一個被投訴。他總是微笑著站在各種違規(guī)者面前，指出自己的錯誤，聽他的借口，告訴他自己的權(quán)利，用尊重、理解、和諧化解對立情緒，讓每一個被懲罰的人都信服。
一位學(xué)校老師說，只要學(xué)校有事，幾乎都是隨叫隨到找交警幫忙，哪怕是課間休息或者下班，他也沒有什么怨言。在學(xué)校門口的這個路口，他的手勢比紅綠燈更有效。
其實我們身邊有很多這樣的交警，也正是有了他們，杭州的交通文明才一直體現(xiàn)在我們身邊。其實講文明交通就是這么簡單。我們不需要做出驚天動地的壯舉，只要每一件小事都做好了，就是文明的體現(xiàn)。在現(xiàn)代文明社會，文明交通應(yīng)該更大力地發(fā)揚光大。在學(xué)校里，老師經(jīng)常教我們做文明禮貌的小市民。我們是“1”，我們的爸爸、媽媽、爺爺、奶奶、爺爺、奶奶是“6”。讓我們用“1”的力量去影響“6”，給家人“文明出行”的理念。有時候一個普通的問候，路上一個簡單的手勢，就體現(xiàn)了人與人之間的`相互尊重，會讓人感到溫暖和快樂，讓文明之風(fēng)吹向我們生活的每一個角落，騎行的時候主動讓路，逛街的時候有序排隊，紅燈的時候停車，公交站前自覺排隊。其實文明交通離我們不遠，文明就在我們身邊。文明是一種神奇的力量，可以拉近人與人之間的距離。
文明就像一盞燈。燈亮了，我們周圍的黑暗就少了。我相信每個人的心都像一扇窗，窗一開，光就進來了。我相信，如果你密切關(guān)注，你會發(fā)現(xiàn)文明就在我們身邊。公交車和出租車“禮讓斑馬線”已經(jīng)成為杭州溫暖、快樂、美麗的景觀，只要我們從自己和小文明做起。我相信我們的杭州會更好！
文明心得體會5
下面我簡要匯報下我在創(chuàng)建工作中的體會：
認識是行動的先導(dǎo)。為做好這項工作，我首先加強學(xué)習(xí)，提高認識，認真領(lǐng)會創(chuàng)建工作的重要意義。
為了建設(shè)公司文明單位，公司做了不少工作。把企業(yè)員工塑造成現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)工人，把未成年人塑造成現(xiàn)代化事業(yè)的接班人。為的是使人的思想觀念、道德規(guī)范和做法方法與時代的規(guī)定和諧共進。
公司還給員工作宣傳教育，尤其加強對青少年的教育，讓人們養(yǎng)成健康文明的生活方法和做法習(xí)慣。凡事貴在實踐。公司不僅對員工開展宣傳教育，開展關(guān)于公司形象、社會公德、環(huán)境保護等地方的宣傳宣傳活動，而且也舉辦了相應(yīng)的教育實踐活動。 所謂匹夫有責(zé)，作為公司的一份子，我們當(dāng)然也為“創(chuàng)建文明單位”做出了自己的貢獻。我們認真履行“公司文明辦法”，并且按照“公司民文明做法規(guī)范”去做，為的是爭取做一名通過的文明員工，為公司創(chuàng)建文明單位去一份自己的努力。
我們應(yīng)對自己的言行舉止開展約束，要做到語言禮貌、舉止文明、尊老愛幼、衣著大方等基本規(guī)定，在公共場合絕不大聲喧嘩、要顧及他人感受，愛護公物，保證城市的衛(wèi)生，在不一樣的場合，注意遵循有關(guān)規(guī)定，在舉手投足間表現(xiàn)出文明單位的精神；
我們也要提高自身的素質(zhì)，關(guān)心時事、接受教育、培育良好的思想道德、積極參與公益活動，跟上時代的步伐，滿足社會的需求，決不讓自己落伍。
在整個創(chuàng)建文明單位的過程中，我覺得我們好像都在同一個課堂上，我們擁有著一同的目標，通過各種的方法在精神上不斷的填充自己：被經(jīng)典的'音樂貫穿，被璀璨的文化熏陶，被公眾的榜樣感染，每個人的精神境界都得以升華。在工作上我們各司其職、各盡所能；在社會中表現(xiàn)積極、心態(tài)上進、追求完美；在精神上相互監(jiān)督、互相學(xué)習(xí)；在人與人之間，我們更是相處融洽、互幫互助、誠信禮貌。整個公司呈現(xiàn)了一個全新的面貌，一派和諧相處、積極上進的景象�？梢娢拿鞯囊庾R是多么重要。所以世界才需要文明，我們才需要追求文明。
而一個文明單位的創(chuàng)建絕不是單靠公司完成的，“文明單位”也絕不是表面上的稱呼，所以我們每一個人都得行動起來，帶著同一個追求，一同努力奮斗。
文明心得體會6
交通安全關(guān)系著我們的生命。有許多安全事故，都是由于不遵守交通規(guī)則，疏忽大意造成的。
今天，我們來到了階梯教室，聽交警隊魏警官的安全講座。魏警官先讓我們看了一個安全教育的視頻，每一起交通事故看起來都讓人覺得可怕又揪心。一起起事故傷害的是一個個鮮活的生命，在這些可憐的受害者里，很多都是天真可愛的小孩子!看完之后，魏警官說:“這些案件讓你們痛心嗎?我們以后一定不要讓它們再發(fā)生了!”日常生活中，我們應(yīng)該遵守紅燈停，綠燈行。千萬不要搶紅燈;過馬路時，要等到?jīng)]有車了再過，過時要左右看一看，千萬不要猛跑;坐電動車不能倒坐;不要在馬路上玩耍;路上行走隨時注意來往車輛，不能在過馬路時低頭看書看手機……
接著，老師給我們講了一個故事：有一個父親，帶著自己不到3歲的孩子去送快遞。父親送快遞時，小女孩自己下車蹲在爸爸的車前玩，爸爸送完快遞回來后開車就走，當(dāng)他感覺壓到什么東西，下車查看的時候，看見他的'孩子已經(jīng)被自己壓死了。聽了這個故事誰不會痛心呢?這個父親會恨自己一輩子的!
是呀!那個父親是多么痛心，他們家一定都非常地傷心痛苦。雖然，我們已無法挽救那些逝去的生命，但是同學(xué)們，讓我們把五條“不能”轉(zhuǎn)告給父母、親人以及身邊的更多人，讓我們一起學(xué)會保護自己吧!
文明心得體會7
交通安全關(guān)乎生命，生命沒有彩排。全世界過6分鐘就有一人死于車禍，全世界每一分鐘就有人傷于車禍，全世界死于車禍比世界大戰(zhàn)死的還要多，而我國交通死亡事故是全世界第一，每天，都會有人命喪于那無情的飛奔車輪底下，成為交通安全路上又一個警示燈。車禍，讓許許多多溫暖的家庭支離破碎，讓幸福在車禍中斷送。一個個鮮活的生命在車禍中轉(zhuǎn)瞬即逝，許許多多肇事司機在一失足間鑄就了千古恨。觸目驚心的數(shù)字，成千上萬的親人就在車禍的轉(zhuǎn)眼間中沉浸在悲痛之中。
當(dāng)因超速超載而引出的慘重的車禍;當(dāng)想象他們喪失親人時那悲痛欲絕的情景，誰還會不真真切切的感受到生命的可貴無處不在?違法超載(員)，為了一點蠅頭小利和一時的方便便漠視了自己和他人的人身安全;超速行駛無視法律法規(guī)的要求結(jié)果釀成了大禍，酒后駕車，害人又害己，“杯中一滴酒，親人兩行淚”，連無辜的小學(xué)生都不能幸免遇難;由于法律意識淡薄，安全知識匱乏，無證駕車、違法超車會車、疲勞駕駛、操作不當(dāng)、肇事逃逸等等交通違法行為導(dǎo)致的接二連三的交通事故一個個向我們涌來，一張張團圓的景象灰飛煙滅。
在血的教訓(xùn)的照映下，生命如此地脆弱，如此地不堪一擊。多一份小心，多一份關(guān)心，就會少一份災(zāi)難，少一份失望。珍惜生命，從我做起，為不再讓親友生離死別的場面再一次出現(xiàn)，不讓交通事故無情地吞噬我們無辜的生命。我一定嚴格遵守各項交通道路交通安全法規(guī)法律，時刻以清醒的頭腦掌握好手中的方向盤，控制好腳下飛旋的車輪，守好道路交通安全的第一道防線，不開霸王車、不違規(guī)超車會車、不無證駕駛、不疲勞駕駛、不酒后駕駛，不超載、超速，避免心存僥幸而給自己和他人留下終生的痛苦和遺憾。
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實安全工作責(zé)任制
黨中央、國務(wù)院非常重視安全工作，學(xué)�！疤岣哒J識，加強管理，以對學(xué)生極端負責(zé)的精神做好學(xué)校安全工作�！睘榇�，我校確定了安全工作的指導(dǎo)思想及總體目標：以樹立安全意識為主線，以強化層層管理責(zé)任制為核心，以落實具體措施為重點，及時全面排查、清理和整頓校園內(nèi)安全隱患，努力創(chuàng)建一個管理有序、防控有力、整改迅速、環(huán)境安定、校風(fēng)良好的.安全文明校園，確保學(xué)校在良好的教育教學(xué)秩序及生活秩序中穩(wěn)步發(fā)展。
二、強化安全教育，樹立安全意識
安全工作的重點是及時消除隱患，加強全校師生的安全教育，防患于未然，為此我們提出要樹立六種意識、開展“六防”教育、克服四種疏理、堅持“四不放過”、營造“四講”氛圍。六種意識：即“大于天”意識、“責(zé)任”意識、“憂患”意識、“第一”意識、“防范”意識、“共管”意識;開展“六防”教育，即防盜、防火、防震、防溺水、防觸電、防交通事故教育活動。營造“四講”氛圍，即利用橫幅標語、校園廣播、班級黑板報、主題班會等多種形式進行廣泛宣傳，營造了一個“人人講安全，處處講安全、時時講安全、事事講安全”的濃厚氛圍。
三、建立各種報告制度，加強安全管理
1、建立安全工作日報告和安全整改通知書制度。制定了《學(xué)校安全自查范圍》，在全校各班級、各處室部中設(shè)立了安全檢查員，要求每天對各自范圍內(nèi)的學(xué)生動態(tài)、教學(xué)生活設(shè)施、設(shè)備進行檢查、記錄，并向班主任和各部門責(zé)任人匯報，最后上報校長;然后由校長簽署處理意見，限期整改;在校園各區(qū)域配備、完善消防設(shè)施，專人負責(zé)，定期檢查，使學(xué)校安全管理網(wǎng)絡(luò)覆蓋到校園的每一個區(qū)域，每一個角落，每一個時段。
2、重大傷亡事故報告制度。凡是學(xué)校師生非正常傷亡事故或重大安全事故，應(yīng)及時上報上級主管部門。對發(fā)生的事故應(yīng)按照各自管理權(quán)限及時查清原因，對事故責(zé)任者給予嚴肅處理，事故善后事宜應(yīng)及時妥善處理。對發(fā)生事故不上報者，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。
近年來,我校在教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終把安全工作放在學(xué)校工作的突出位置。從增強師生安全意識，強化學(xué)校安全管理入手，通過明確責(zé)任，落實措施，將努力營造一個安全、文明、健康的育人環(huán)境。
文明心得體會8
城市交通環(huán)境和秩序是城市文明的窗口，以遵章守法、安全有序、暢通快捷為主要取向的交通文明建設(shè)，是文明城市建設(shè)的重要組成部門。打造交通文明，是交巡警部門的職責(zé)所在，也是一項社會工程。
打造交通文明，首先要著力營造一個良好的社會氛圍。隨著城市化進程加快，城市建成區(qū)面積逐步擴大，但為數(shù)不少的城市居民是“洗腳上岸”的農(nóng)民，交通安全意識相對較差。應(yīng)當(dāng)以這部分群體以及車輛集中單位、學(xué)校、企業(yè)和城市周邊的.鄉(xiāng)村為重點，通過交通安全知識講座、案例分析、警示宣傳、創(chuàng)建交通安全村等形式，強化交通行為人的文明意識。
打造交通文明，需要嚴格執(zhí)法與文明執(zhí)法的有機結(jié)合。我們認為，交通文明建設(shè)必須防止宣傳教育與嚴格執(zhí)法“兩張皮”傾向。據(jù)調(diào)查，95%以上的交通違章行為，都是行為人在明知違章的情況下發(fā)生的。對這種“習(xí)慣性違章”，教育的作用雖然有效，但是也很有限。應(yīng)當(dāng)打破“法不責(zé)眾”的慣例，按照交通法規(guī)規(guī)定的處罰上限執(zhí)罰，以形成相應(yīng)的威懾力。同時，應(yīng)當(dāng)加強對交巡警隊網(wǎng)伍的教育管理，以理服人，以法服人，文明管理，以良好的執(zhí)法形象樹立執(zhí)法權(quán)威。
打造交通文明，離不開必要的物質(zhì)投入特別是交通管理設(shè)施投入�！痢两ㄊ幸詠恚鞘锌蚣芾_很快，公路密度成倍增加，但交通管理設(shè)施建設(shè)比較滯后，我們多方籌資，投入320萬元，先后在市區(qū)8個主要道口增設(shè)了“電子警察”、多相位信號燈等設(shè)施，提升了管理設(shè)施建設(shè)檔次，為交通文明建設(shè)提供了必要的物質(zhì)支撐。
文明心得體會9
時間如梭，不知不覺中孩子還有幾個月就要結(jié)束二年級的課程，迎來三年級，我們都知道對孩子的教育不僅僅是學(xué)校的事，家長也具有不可忽略的責(zé)任。通過這兩年手機上的短信、和QQ,我體會到老師對孩子的教育付出的汗水和心血，也意識到作為家長從前對孩子的學(xué)習(xí)重視還不夠，我認真總結(jié)了一下幾點：
一、養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。俗話說:習(xí)慣成自然，一個好的習(xí)慣會讓孩子的學(xué)習(xí)和生活受益終生。
二、培養(yǎng)孩子主動學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)的習(xí)慣。孩子有了成績，在鼓勵的同時要讓其看到不足，從而激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣，有過錯，應(yīng)幫其找出原因，分析危害，并和孩子有約定，使孩子養(yǎng)成知錯即改的好習(xí)慣。
三、我們家長也要努力提高自身素質(zhì)，給孩子做一個好榜樣。應(yīng)利用家庭交際的機會，培養(yǎng)孩子文明、禮貌、熱情、大方的交際素質(zhì)。
四、我們作為孩子的爸爸媽媽，應(yīng)多關(guān)注孩子，注意孩子不同時期的情緒及心情，及時做好孩子的心理輔導(dǎo)工作，讓孩子身心健康成長，培養(yǎng)孩子德、智、體、美、勞的全面發(fā)展。
五、孩子德成長和家庭環(huán)境密不可分，什么樣的家長就會教育出什么樣的孩子。如果家長自己就不是一個講文明懂禮貌的人，即使對孩子管教嚴格，苛求孩子的言行要有禮貌，效果肯定也是不明顯的。孩子是在模仿家長的言行中長大的，家長的一言一行，都會對孩子產(chǎn)生潛移默化的影響。因此，要想把孩子培養(yǎng)成為一個講文明懂禮貌的人，家長就應(yīng)該成為孩子的'楷模。
最后，非常感謝老師們長期以來對孩子的關(guān)愛和幫助，希望我們共同努力，讓孩子們擁有一個健康、美好的成長空間，從這一刻揚帆遠航。
當(dāng)看到別人家的孩子很有禮貌，經(jīng)常一見面就爺爺奶奶叔叔阿姨的叫我們，我們的心中便會覺得喜歡這樣的一群孩子。
孩子文明禮貌是在日常生活中逐漸養(yǎng)成的，家長應(yīng)利用各類具體事件與機會，讓孩子得到練習(xí)與鍛煉。這樣的機會很多，公交車上讓個座，電梯里幫忙按個紐，看到老年人順路幫著提個袋子，不隨地扔雜物，看見垃圾隨手撿起，等等日�，嵤�，都是可以來教育鍛煉孩子的。
孩子的文明禮貌，都是來自于父母和成人的模仿與學(xué)習(xí)，所以我們家長首要從我做起，從自身的各類好習(xí)慣去感染與教育孩子，我們自身的范例，對培養(yǎng)孩子起著決定性的作用。
為了孩子的明天，就讓我們的家長做好表率，言傳身教播下文明的種子吧，在孩子犯錯的時候及時耐心糾正，在實際事件中正確引導(dǎo)孩子逐步走向文明！
文明心得體會10
記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”我們的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中，我們應(yīng)學(xué)會以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力，體會什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
一、學(xué)習(xí)后的體會：
1、服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，需要我們做到：
①禮貌待人;
�、诤脱蚤喩哂杏H和力;
�、郾３謽I(yè)務(wù)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。
2、規(guī)范化服務(wù)是否到位，體現(xiàn)在個人服務(wù)技巧上，在規(guī)范用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務(wù)禁語，逐步普及普通話。在服務(wù)過程中做好認真負責(zé)、嚴格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯。
3、我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個理念：
①換位思考的理念;
�、谂囵B(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的業(yè)務(wù)發(fā)展機會，感謝中心提供了服務(wù)的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。
二、下步打算：
1、正視差距改不足。
①精神面貌的不足;
�、诜⻊�(wù)意識的不足;
�、郗h(huán)境衛(wèi)生的不足;
②服務(wù)用語的不足。
2、努立實現(xiàn)“精品服務(wù)”�！熬�，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務(wù)特色�！捌贰本褪亲龅絼�(chuàng)造服務(wù)的品牌，使我們個人的服務(wù)步入品牌化、標準化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段�！胺⻊�(wù)”，就是要通過自己的言行舉止，體現(xiàn)我們中心的文化精神，體現(xiàn)出我們的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。
3、全中心上下同心。規(guī)范化文明服務(wù)是個完整的`體系，她體現(xiàn)在一個行服務(wù)的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到溫馨、貼心、用心，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著中心的形象。
我相信通過學(xué)習(xí)了《行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范》的內(nèi)容之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)美好的明天!
文明心得體會11
目前的學(xué)校教育存在著一個不容忽視的現(xiàn)實，就是學(xué)生及家長只重視學(xué)習(xí)成績，注重升學(xué)，而忽視個人思想道德的修養(yǎng)，有的學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中有許多不文明行為。我們本著講文明、懂禮儀、創(chuàng)和諧宗旨，針對學(xué)生思想道德現(xiàn)狀中文明禮儀方面存在的問題，決定召開了一次題為“講文明、懂禮儀、創(chuàng)和諧”的主題班會。
本次《講文明、知禮儀、創(chuàng)和諧校園》主題班會的目的是，通過本次德育活動課，使同學(xué)們認識自己的不良行為習(xí)慣；使學(xué)生對文明禮貌用語有 一個初步的認識和了解，同時體會文明的重要性。在日常生活中會正確運用禮貌用語，培養(yǎng)學(xué)生從現(xiàn)在做起，從自我做起，從—點一滴做起，努力提高自己的文明修養(yǎng)，做一個“講文明、懂禮貌”的好孩子。
通過這次班會，我懂得了，不，應(yīng)該是我們大家懂得了應(yīng)該講文明禮儀,＂文明禮儀＂是我們小學(xué)最起碼應(yīng)該講的.東西，所以，我們大家更應(yīng)該講文明！怎樣講文明，我們應(yīng)該怎么做？下面我就和大家說說，是我在召開了班會會后，總結(jié)出來的：
我們應(yīng)該輕生慢步地行走在校園里，走進教室后，應(yīng)輕輕地關(guān)門，不要影響其他同學(xué)．
在校園里，在社會上，不要因為自我約束地力度不夠，罵街，臟話脫口而出，約束自己：根本就不要有罵街的說臟話的念頭。
不懂禮貌的行為也是不文明的行為，和老師說話應(yīng)當(dāng)用上一些禮貌用語，犯了錯誤，應(yīng)及時改正，更重要的是要當(dāng)場就要有誠意地道歉……
本次活動，經(jīng)過我一遍遍的修改，學(xué)生的努力，這次班會開得很成功。我也從中學(xué)到一些經(jīng)驗，今后我會更加努力，因為每天看著這些可愛的孩子們，真的覺得很開心，雖然很累，但是一想到我的付出會讓這些孩子們能健康地成長，真的覺得很欣慰，心想孩子們呀，快點長大吧。
文明心得體會12
今天，天氣晴朗，我和朋友手拉手，高高興興地乘坐了公交車，準備去圖書館看書。我們找了兩個靠后的位子坐了下來，我閑得無聊，便四處張望了起來。
這個時候是上班的“高峰期”，上班族為了上班不遲到，都會提前到站臺來趕車。有的人在車上吃早飯，有的人在看手機，還有些小孩在趕著作業(yè)。車上什么人都有，大家都在做著不同的事情。突然，我注意到了前面的6個人。一位靠窗的男士翹著二郎腿，雙手一插，哼著小歌，正看著窗外的風(fēng)景。他的旁邊坐著一位打扮時髦的女士，提著包包，懷里還抱著一只漂亮的小狗，坐在那兒照鏡子。她的后面坐著兩位帶紅領(lǐng)巾的少先隊員，在那兒談笑風(fēng)生。車子中間站著兩個人十分醒目。其中一位是剛當(dāng)媽媽的.女士，她一只手抱著小寶寶，一只手拉著安全把手;還有一位拄著拐杖的老爺爺，他倚著一位女士的椅子，支撐著站在那兒，喘著粗氣，可周圍那些人卻無動于衷。那位老爺爺?shù)哪昙o看起來已經(jīng)很大了，時間久了，估計站不動了，便不好意思地向車上的乘客發(fā)表了意見�？赡莾晌簧傧汝爢T坐在那里聊著游戲，假裝聽不見。坐在窗邊的男士見老爺爺過來了，便拿出手機戴上了耳機，聽起了音樂，一副無所事事的樣子……車上的人都將老爺爺當(dāng)成了空氣。
老爺爺看了看，嘆了口氣，邁著沉重的腳步又回到了之前的位置。我實在看不下去了，老師教我們要尊重老人，他們都忘記了嗎?我們要主動給老人、抱著孩子的婦女讓座，他們都不懂嗎?我拉著朋友，站了起來說道：“阿姨，爺爺，我們要下車了，坐我們這吧!”阿姨和爺爺感激地露出了燦爛的笑容。
在這里我要呼吁大家：我們要尊老愛幼，做一個文明優(yōu)秀的少先隊員，文明坐車，從我做起!
文明心得體會13
創(chuàng)建文明校園應(yīng)堅持以“辦好人民滿意的教育”這一要求，進一步加強師德師風(fēng)建設(shè)和未成年人思想道德建設(shè)，積極投入創(chuàng)建文明行業(yè)活動中去，大力提升師生的文明素養(yǎng)，努力塑造服務(wù)優(yōu)質(zhì)、作風(fēng)優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美、人民滿意的行業(yè)新形象，努力實現(xiàn)高水平教育現(xiàn)代化。
(一)提升教師文明素養(yǎng)
完善各項規(guī)章制度，認真做好教學(xué)常規(guī)工作。教師要做到為人師表、愛崗敬業(yè)、遵紀守法、熱愛學(xué)生、廉潔從教。加強教師能力建設(shè)，加快提高學(xué)歷層次，加強校本培訓(xùn)，采用走出去、請進來的辦法，著重研究有效課堂教學(xué)，上好每堂課，教好每位學(xué)生，加強骨干教師培養(yǎng)。
做好六認真工作，按照教學(xué)六認真工作的要求。鉆研教材備好課，課堂教學(xué)講效率，精心設(shè)計作業(yè)練習(xí)，有效做好培優(yōu)補差，全面完成教學(xué)質(zhì)量指標，整體成績進入優(yōu)秀行列。加大教師考核力度，不斷完善考核辦法，從師德表現(xiàn)、教育科研、六認真工作、教育教學(xué)效果、班主任工作等方面督促教師加強師德修養(yǎng)、提升業(yè)務(wù)能力、提高教學(xué)質(zhì)量。
(二)提高學(xué)生文明素質(zhì)
嚴格執(zhí)行課程計劃和作息時間表，豐富學(xué)生校園生活，嚴格執(zhí)行蘇州市三項規(guī)定，下午安排興趣小組活動;嚴格執(zhí)行昆山市的'要求，舉行文藝節(jié)、體育節(jié)、科技節(jié)等活動，開展
以機器人、小女籃、女子門球為內(nèi)容的學(xué)校特色活動，全面實施素質(zhì)教育，促進學(xué)生健康成長。
重視學(xué)生養(yǎng)成教育，充分利用晨會、班會、紅領(lǐng)巾廣播、國旗下講話、板報、地方課程等進行宣傳教育。每周安排一項訓(xùn)練重點內(nèi)容，強化學(xué)生的習(xí)慣行為。同時加強誠實守信、遵紀守法、安全健康、環(huán)境保護、文明禮貌等方面的教育，杜絕在校學(xué)生違法犯罪現(xiàn)象。
(三)樹立學(xué)校文明形象
學(xué)校嚴格執(zhí)行省教育廳“五個嚴格”的要求，保證每天一小時體育活動時間，輕負擔(dān)高質(zhì)量，促進學(xué)生身心健康成長。積極實施免費教育，規(guī)范收費行為，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，確保外來務(wù)工隨遷子女接受教育。
加強校園綠化環(huán)境建設(shè)，做到“綠化、美化、凈化”，充分發(fā)揮環(huán)境育人功能。完善校園技防設(shè)施設(shè)備，加強師生交通、消防、衛(wèi)生、飲食以及應(yīng)對突發(fā)事件等安全教育，加強校園值日制度，強化校園安全工作督查，密切家庭社區(qū)的聯(lián)系，有效防范重大安全責(zé)任事故，確保校園周邊平安。
創(chuàng)建文明校園工作是規(guī)范教學(xué)秩序、凈化育人環(huán)境、維護校園穩(wěn)定、推進素質(zhì)教育的有效保障。學(xué)校始終把創(chuàng)建文明校園作為頭等大事來抓，認真落實創(chuàng)建文明校園的各項措施，努力創(chuàng)建一個管理有序，防控有力，環(huán)境整潔，校風(fēng)良好的文明校園。
文明心得體會14
文明用語是我們收費工作中一項重要的考核內(nèi)容，使用質(zhì)量的高低直接影響到收費工作質(zhì)量的好壞。有效地使用文明用語不但可以有效地提高我們的服務(wù)質(zhì)量，進一步樹立收費站的窗口形象，而且可以真正地體現(xiàn)我們公司溫馨華南,星級干線的經(jīng)營理念，從而可以吸引更多的車輛上路，創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益。
對我們來講，講好文明用語關(guān)鍵也是看自己是否有一個良好的心態(tài)與端正的態(tài)度。每天面對形形色色的司乘人員，工作確實是說起來容易做起來難，但如果我們能夠?qū)⑿谋刃模眯睦斫猓w諒司乘人員的旅途之勞苦，真誠地為顧客送上一句祝福您好…，使顧客感到出門的愉悅，回家的溫暖，那一定能夠化解一切不悅。
人常說：愛心無價，愛是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切堅冰，付出自己的愛，把心中的愛留給從自己身邊走過的每一位人，這需要我們每位員工要有一種認真的態(tài)度和不懈努力的精神。只有這樣，我們的工作才會做得更好，我們的事業(yè)才會輝煌！市場經(jīng)濟條件下，每個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)在語言方面，正所謂語言生財就是這個道理。
具體到我們的收費工作中最直接的表現(xiàn)就是文明用語。我們的收費工作制度中所規(guī)定的您好，謝謝等文明用語，為我們在開展工作時提供了很多服務(wù)術(shù)語，但在使用過程中，總覺得有點形式化，缺乏人性化。其實，文明用語就是人與人之間的交流與溝通，關(guān)心別人，快樂自己的感覺在人際交往中我們都有體會，因此在講文明用語時我覺得重在關(guān)心顧客，將文明用語情景化，人性化，講一些關(guān)心對方的語言，如：發(fā)現(xiàn)顧客車有毛病，及時告知他進行整修，他一定會感激于你；發(fā)現(xiàn)司機心情不好，對他講您好，祝您有個好心情，或許他的煩惱會立刻煙消云散，對你另眼相看�？傊�，人性化的語言任何人都愛聽，相信只要將文明用語說到顧客的心里，真正讓司乘人員感覺到你在關(guān)心他，那么必將收到讓你滿意的效果。
文明用語是收費員與司乘人員進行溝通的一種途徑，它能為企業(yè)招攬更多的顧客。而我們目前使用的文明用語比較單一，收費人員每天面對諸多的顧客，每個顧客的需求程度都不相同，文明用語對他們也是一樣，有的顧客只需一聲您好就足夠了，而有的顧客則不然。這就要求我們在講文明用語時要有所創(chuàng)新與突破，在保持原有風(fēng)格的基礎(chǔ)上靈活地講好文明用語，在收費人員端正工作態(tài)度的同時，還需要制定一些科學(xué)合理的制度和考核辦法來保證它的實施，相信只有這樣，我們的文明用語才會更加精彩。
文明用語講得好壞，是否能收到滿意的效果，語氣尤為重要。中國人的語言是豐富多彩的，不同的語氣產(chǎn)生的效應(yīng)也是截然不同的。語氣高、低、軟、硬都非常關(guān)鍵，表達的意思只可意會不可言傳，語氣的高、低、軟、硬與人的面部表情是緊密相關(guān)的，我們作為服務(wù)行業(yè)人員來講，不妨與司乘人員做個換位思考，站在顧客的立場上看需要用怎樣的語氣來講文明用語，從中找出立足點，從而找出我們的差距，讓我們以滿足顧客需求為出發(fā)點，大膽加強語言技巧，將文明用語貼近顧客的需求。
在我們收費過程中都有這樣的經(jīng)歷，你滿懷信心向司乘人員問好時，卻迎來一句難聽的話語或不屑一顧的鄙視，這的確是件讓人尷尬的事。在這時候，你絕不能發(fā)火，應(yīng)該像個愈挫愈勇的戰(zhàn)士，耐著性子講好文明用語，為他提供一系列的服務(wù)，使我們的優(yōu)點得以展示，這就需要收費人員具備一定的口才，針對顧客的心理，把話說到重點上，講到火候上，使顧客信服，從而提高我們的服務(wù)質(zhì)量，要做好這點，我認為需做好以下三方面：
1.弄清顧客說不的原因，對癥下藥，適當(dāng)處理。
2.對顧客采取友善的態(tài)度，做到以情感人，以理服人。
3.用語言打動顧客的心。
相信做好這三點，必將使我們的文明用語更加有效，服務(wù)質(zhì)量自然提高。文明用語要想講好，必須發(fā)自內(nèi)心去說。一句普通的問好，它能體現(xiàn)一個人的素質(zhì)和修養(yǎng)。在工作中，如果大家把文明用語當(dāng)作應(yīng)付差事，應(yīng)付稽查員，這說明你的工作態(tài)度就不端正，當(dāng)然，顧客更感受不到你的熱情服務(wù)。其實文明用語很重要，說的好或許會改變司機旅途的心情。我相信只要用心去對待每一輛車，每一個司機，說好每一句文明用語，你不再會感到它枯燥無味的，不再是例行公事的`，你會在工作中找到它的快樂，司乘人員也會對你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給予肯定。
講文明用語首先要從思想上認識它的重要性，改變對它的看法，不把它當(dāng)任務(wù)來完成，不把它當(dāng)表面工作來做，領(lǐng)導(dǎo)在時說的完整響亮，領(lǐng)導(dǎo)不在則敷衍了事，我們應(yīng)該養(yǎng)成講好文明用語的習(xí)慣，且講話時吐字要清晰，聲音要洪亮，讓文明用語響起來，卻又不失柔和，表情動作也要跟上去，如果面部表情木訥，說的再好也起不到它的作用。反之，態(tài)度熱情，眼睛正視顧客，給他一種特別在意他存在的感覺，那么文明用語能起到相應(yīng)的作用，即使用一個善意的微笑來代替，也能起到事半功倍的效果。
顧客是我們的上帝，需要我們用心去服務(wù)。文明用語是我們與顧客溝通一種重要方式，通過它可以拉近與顧客的距離。一句親切的問候，一句暖人的話語，一個會心的微笑，可以讓我們由陌生到相識，可以帶給他們一份驚喜，同時我們也會從顧客贊許的目光中讀得理解，也讓我們倍添了工作的信心，所以文明用語只要用心去講絕不會給顧客造成冷漠，不熱情的印象.講好文明用語用心靈喚起顧客的愛心，拉近彼此的距離，其實也就抓住了市場，這樣必將提升我們的企業(yè)形象，提高我們的企業(yè)品牌，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
講好文明用語要做好以下幾點
1.語言要準確，恰當(dāng)，講究語言藝術(shù)，說話力求語意完整。
2.語言，表情和行為要協(xié)調(diào)一致，并且與司機講話要注意舉止表情，收費員的良好修養(yǎng)不僅富于修養(yǎng)的語言，而且要富于舉止和神志中。
3.講文明用語時要面向司機，笑容可鞠，眼光停留在司機眼、鼻的三角區(qū)，不得左顧右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，聲音悅耳，這樣不但有助于表達，而且可以給人以親切感。
講好文明用語，首先應(yīng)有個好心情。有人說好心情是可以互相感染的，你有一個好心情，給司機一句問候，一個微笑，一定會把好心情帶給司機，這樣我們的工作做好了，心情也愉快，豈不兩全齊美。當(dāng)然，在實際工作中一定沒有這么容易，車流量多，每輛車都說得很好，也許很難辦到，保持一天的心情，面帶微笑也是不可能的，這樣就要求有持之以恒的精神，認真對待每一輛車，每一個人，每一件事，每個人都能做好。我們作為服務(wù)性行業(yè)，文明服務(wù)是長期性的。
講好文明用語應(yīng)該做到三專：其一要專業(yè)，收費人員應(yīng)熟悉工作業(yè)務(wù)，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)水準，提升服務(wù)品位，延伸服務(wù)功能。其二要專注，收費人員要有良好的服務(wù)態(tài)度，要認真對待每一位顧客，感情要專注，要服務(wù)一位滿意一位，絕不能服務(wù)在我，滿意不必在我，既然付出就應(yīng)有所收獲。其三要專一，要把每一個服務(wù)對象，當(dāng)作是唯一的服務(wù)對象，要讓顧客真正有上帝的享受，讓他們有賓至如歸的感覺，把所有的服務(wù)對象當(dāng)作是唯一的服務(wù)的顧客，一個一個地滿足他們。
收費站是個窗口，責(zé)任重于泰山，形象高于一切，每一位員工都應(yīng)銘刻心中。僅有滿腔熱情是不夠的，關(guān)鍵在于行動，認識上要提高，思想上要轉(zhuǎn)變，這就要求我們從小事做起，規(guī)范自己的行為。把文明服務(wù)用到日常工作中，持之以恒，養(yǎng)成習(xí)慣，才能最大限度地滿足顧客。文明用語是很普通的幾句話，其實我們在日常生活中都經(jīng)常用到。在工作中講文明用語，只要你的態(tài)度端正，把司乘人員當(dāng)作你的親人和朋友，就像見面打招呼一樣，對顧客有一種親切感，讓他感到你的服務(wù)是真誠的，誠信的，這樣，文明用語就達到了滿意的效果。我們作為服務(wù)行業(yè)的一名工作人員，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到企業(yè)的形象，顧客就是上帝，只有上帝滿意了，我們的工作就做到位了。當(dāng)司機從很遠的地方帶著一身的疲憊來到收費亭時，看到你一個會心的微笑，一聲親切的問候，我想他一定會有一種回到家般溫暖的感覺。講文明用語就是要給顧客營造一個家的氛圍，做到這一點，那么文明用語就講好了。微笑服務(wù)是講好文明用語的前提。能夠提供微笑服務(wù)是收費人員有責(zé)任感和榮譽感的表現(xiàn)，是一種難能可貴的品質(zhì)，微笑服務(wù)對顧客的心情會起到愉快方面的影響，顧客的情緒往往受到收費人員服務(wù)態(tài)度的影響，講好文明用語向顧客提供微笑服務(wù)的主動性，完全由收費人員自身決定，我們一定要高度認識服務(wù)在工作中的地位，主動提供微笑服務(wù)，將文明用語提高到收費工作的最高度，這樣服務(wù)質(zhì)量一定提高。
講好文明用語必須做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要觀察顧客表情及心理變化；心到就是要及時了解顧客的需求；嘴到就是要說出恰到好處的文明用；手到就是快速準確地完成操作程序，為顧客提供力所能及的服務(wù)，這四方面只要做到相輔相承，那么我們的服務(wù)才能得到提高。在收費工作中，我們應(yīng)該把講好文明用語當(dāng)作一件快樂的事，你是幸福的，我就是快樂的，讓顧客滿意是我們最大的快樂。我們一定要以一種高姿態(tài)，高享受的感覺去講文明用語，在工作中真正體驗彼此相互關(guān)心的樂趣，從而贏得顧客的信任和好評。
文明心得體會15
針對一名高一新生而言，很多同學(xué)們?nèi)堑谝淮斡兄摇陨韱为毜募�。這一家獨特，它是由不一樣姓式的青春年少者相互構(gòu)成的大伙兒性格迥異，生活，文化的特點也不同樣，可是即然走到了一起，生活到了一起，大家都期待它溫暖，干凈整潔，也期待它是青春綻放的角落里，因而，針對那么一個大家族里說，我認為舍友中間的和睦相處是最重要的。
俗話說得好不是一家人，不是進門，在普通高中，宿舍意味著家，也許每個人都結(jié)束了對真愛的關(guān)懷，不知道在這里每個人都體驗到了家的溫暖。宿舍是個集中體現(xiàn)個性化的場地。在學(xué)生們眼里，它不但是一個棲息之地，也是個無限風(fēng)光的地區(qū)。
一個取得成功人的身后是血和淚，一個出色宿舍的身后只由于一個好的`習(xí)慣并且，宿舍便是一個反映學(xué)員生活外貌最真正也是最形象化的場地，每一個人都應(yīng)培養(yǎng)優(yōu)良的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和生活習(xí)慣性，如同美國著名的心理學(xué)大師斯伯里詹姆士所言：
撒下一個行動，獲得一種習(xí)慣性，在大家宿舍舍友們都十分團結(jié)友愛，相親相爰。大伙兒長期性生活在一起，個人行為相互之間危害，歷經(jīng)一段時間，宿舍便會看做自身的特點。大家5。12宿舍心齊，總體氛圍好，全部宿舍都會勤奮。大伙兒互相幫助，揚長補短，長此以往，全部宿舍就產(chǎn)生里一種深厚的學(xué)習(xí)氣氛。
俗話說得好：一柵三樁，一梁山好漢三幫。宿舍內(nèi)部要做好合作，把團隊協(xié)作精神反映在每一件小事上邊，更強的推動團體能量的充分發(fā)揮
實際上，宿舍是我們家，人人熱愛惜她。在小小的世界里，生活生活起居，交流學(xué)習(xí)，能夠絕不浮夸地說，宿舍是大家人體與內(nèi)心的心靈的港灣，使大家真實的佳園。認真呵護她。
在本次文明行為宿舍的建立中培養(yǎng)的良好的習(xí)慣，大家將長期的維持下來，再次發(fā)揚。
512宿舍成員：徐淑玲、劉洋、韓金月、劉斌、孟雨、張靜、郭現(xiàn)燕、馬培。
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