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汽車4s店實習(xí)報告

時間:2024-07-25 11:26:07 實習(xí)報告 我要投稿
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汽車4s店實習(xí)報告(通用9篇)

  在日常生活和工作中,報告與我們的生活緊密相連,我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。寫起報告來就毫無頭緒?以下是小編為大家收集的汽車4s店實習(xí)報告,僅供參考,大家一起來看看吧。

汽車4s店實習(xí)報告(通用9篇)

  汽車4s店實習(xí)報告 篇1

  一、前言

  隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90?以上。只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式。 而在全面建設(shè)小康社會的今天,汽車已進入越來越多的百姓家庭,成為普通人出行的代步工具。

  二、實習(xí)目的

  作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生,我們必須走在時代的前沿,了解最新的汽車動態(tài)及 技術(shù),掌握汽車相關(guān)的知識,利用一切可以利用的時間和機會參加社會實踐活動,把我們 所學(xué)的知識與社會相結(jié)合,不斷地在實際中總結(jié)經(jīng)驗,提取精華,充實自己,完善自我, 才能更好的為社會服務(wù),并且可以為以 后的工作之路做好鋪墊,還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。

  三、實習(xí)單位簡介

 。1)實習(xí)時間和地點

  20xx年5月份中旬;

  湖南省長沙市中南汽車世界A01(星沙收費站旁),湖南仁孚汽車銷售服務(wù)有限公司是梅賽德斯—奔馳(中國)汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀,汽車的發(fā)展史, 了解以后的實習(xí)環(huán)境。

 。2)實習(xí)單位背景介紹

  與眾多4S 店相鄰,交通比較便捷,員工素質(zhì)精良盡責(zé)。奔馳4S店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的.汽車經(jīng)銷企業(yè)。奔馳 4S 店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量,努力的在前進中。因為公司在發(fā)展階段,所以目前還是以銷售為主售后為輔 的方式運營。公司設(shè)有銷售部、鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車,主要銷售車型為:C 級,E 級,S 級,G 級等。

  (3) 實習(xí)部門介紹

  售后維修部。售后的服務(wù)項目比較完整,主要包括車輛的保養(yǎng)、維修、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。維修部日常主要負責(zé)車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。

  四、汽車銷售流程圖

  接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

  成交——交車——售后跟蹤

  1、接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時,應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時,銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,并禮節(jié)性的與客戶分別握手,之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

  2、咨詢:咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好,這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握,既不要服務(wù)不足,更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,并認真傾聽,以了解客戶的需求和愿望,從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,供客戶查閱。

  3、車輛介紹:在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,同時亦需要充分了解競爭車型的情況,以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中,不斷進行比較,以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。

  4、試乘試駕:在試車過程中,應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體驗,避免多說話,讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

  5、報價協(xié)商:通常就是價格協(xié)商,銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

  6、簽約成交:在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時,銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

  7、交車:要確保車輛毫發(fā)無損,在交車前銷售員要對車進行清洗,車身要保持干凈。

  8、售后跟蹤:一旦汽車出售以后,要經(jīng);卦L一下顧客,及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,要提醒顧客做保養(yǎng)。

  五、奔馳4S店服務(wù)的主要內(nèi)容

 。1)4S店服務(wù)流程

  1、接待準備:服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表;準備好必要的表單、工具、材料;環(huán)境維護及清潔。

  2、迎接顧客:主動迎接,并引導(dǎo)顧客停車;使用標準問候語言;恰當稱呼顧客。

  3、環(huán)車檢查:安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細、準確填寫接車登記表。

  4、現(xiàn)場問診:了解顧客關(guān)心的問題,詢問顧客的來意,仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

  5、故障確認:可以立即確定故障的,根據(jù)質(zhì)量擔保規(guī)定,向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內(nèi)。 如果當時很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍,應(yīng)向顧客說明原因,待進一步進行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定,將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準后做出結(jié)論;不能立即確定故障的,向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。

  6、獲得、核實顧客、車輛信息:向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊;引導(dǎo)顧客到接待前臺,請顧客坐下。

  7、確認備品供應(yīng)情況:查詢備品庫存,確定是否有所需備品。

  8、估算備品/工時費用:查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目;盡量準確地對維修費用進行估算,并將維修費用按工時費和備品費進行細化;將所有項目及所需備品錄入DMS系統(tǒng);如不能確定故障的,告知顧客待檢查結(jié)果出來后,再給出詳細費用。

  9、預(yù)估完工時間:根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預(yù)估出完工時間。

  10、制作任務(wù)委托書

  11、安排顧客休息

  售后服務(wù)工作的內(nèi)容

  1、 整理客戶資料、建立客戶檔案:客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋?蛻粲嘘P(guān)情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,客戶希望得到的服務(wù),在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

  2、 根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶的需求:業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

  3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系,開展跟蹤服務(wù):業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,讓客戶得到以下服務(wù):

 。1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;

 。2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

 。3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;

 。4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

 。5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,如免費檢測周,優(yōu)惠服務(wù)月,汽車運用新知識晚會等,內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

  (6)咨詢服務(wù);

 。7)走訪客戶。

  六、實習(xí)體會

  通過這次的實習(xí),我對自己的專業(yè)有了更為深刻的了解。通過兩位帶領(lǐng)我們實習(xí)的專業(yè)老師的講解,我們認識到當前中國的汽車市場潛力巨大,前景良好,作為一個汽車專業(yè)的學(xué)生,我們所的知識是與專業(yè)息息相關(guān)的,汽車服務(wù)工程是一門全面的汽車知識的學(xué)科。并且對專業(yè)的實際應(yīng)用有了更多的了解,增強了專業(yè)知識的感性面及認識面。在兩個實習(xí)單位見習(xí)之后,我們看到了一輛汽車進入到4S店后是如何在銷售,車內(nèi)裝飾,售后信息反饋,零件更換,整體保養(yǎng),車身維修等等一系列完善的服務(wù)項目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的。 從這次實習(xí)中,我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。俗話說,千里之行始于足下,這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實習(xí),讓我大開眼界,也學(xué)會了不少東西,也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華,心中又多了一份人生感悟。這次實習(xí)讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑,但是多一些實踐,暢徉于實踐當中接觸實際的工作,觸摸一下社會的脈搏,給自己定個位,也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。

  雖然只是短短一下午的奔馳4S店的參觀,但我懂得了服務(wù)的重要性,從在4S店的參觀中,我看到了很多不同的部門,為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長也跟我們講了很多重要的東西,其中有公司的介紹,有他們各部門的分工協(xié)作,在參觀的時候,讓我真真切切的感受到工作需要細致謹慎,需要用心,不然會在工作中遇到各種難題的,甚至容易闖禍的。其次,我感受到了與人打交道的重要性,人生活在社會上就得融入社會這個群體,就得與人交流,不僅僅是靠學(xué)到的那點小小的理論知識所能替代的,關(guān)鍵在于你會不會與人交流。因此,這次參觀,在另一種意義上,它告訴我要看自己的性格適合什么樣的工作,因此好給自己今后的人生定位,感謝老師帶我們一起去完成了這次實習(xí)以及對我們的細心指導(dǎo),同時感謝學(xué)校給我們這次寶貴的實習(xí)機會。

  汽車4s店實習(xí)報告 篇2

  俗話說: 紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。 在4S店實習(xí)過程中,我深深的感覺工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異。在學(xué)校的生活無非就是三飽一倒,無憂無慮;當真正走向工作崗位、走向社會等待我的會更多,究竟是什么我根本無法言語。

  以上說的都很膚淺,可以說不是自己的工作經(jīng)驗,其實我在培訓(xùn)中學(xué)到了什么總結(jié)開來:

  ①在工作中要多想自己的錯,不要過多在再三的議論別人。

 、谝σ钥,不要太自私;

 、圩鋈撕煤竦馈⑵降、低調(diào),多與 有志之士 交流;

  ⑤人在做,天在看,做好自己,與同事和諧相處,建立好自己的人脈;

 、薨衙考伦龊,人生就會精彩;

 、吖ぷ髦欣碛珊徒杩跁o自己的信用打折;

 、嗯W(xué)習(xí),工作不代表放棄學(xué)習(xí),工作了更應(yīng)該學(xué)習(xí)。

  公司安排我去洗車房和車間實習(xí)學(xué)習(xí),在這兩個學(xué)到了不少實際的工作常識,在洗車房實習(xí)后,不僅能明確地說出洗車的步驟,還認識了不少車型,比如:威馳、花冠、卡羅拉、銳志、皇冠、RAV-4、霸道、陸地巡洋艦、普銳斯、普瑞維亞(大霸王)等。車間,在師傅的指導(dǎo)下了解了豐田汽車車型間的不同,學(xué)會了簡單的保養(yǎng)操作,會使用簡單的維修工具,能夠完成簡單的維修任務(wù)。

  這次實習(xí),讓我看到了自己以后在公司要學(xué)的有很多,要做的還有更多,同時對自己有了更深刻的`認識,也改變了自己以前的一些觀念和看法,也對自己有了新的規(guī)劃,為自己融入社會鋪下了第一塊墊腳石。同時我也會努力為公司奉獻自己的微薄之力,做好每一件事,為公司的向榮而自豪。

  特別感謝公司能給我這么一個絕好的機會,讓我能在此處任職,并且在此感謝在實習(xí)期間對我照顧有加的上司,同事。這次實習(xí)讓我受益匪淺。

  汽車4s店實習(xí)報告 篇3

  一、實習(xí)單位簡介

  十堰冠天力汽車銷售有限公司:十堰澤泰,性質(zhì):私營;行業(yè):汽車·摩托車;規(guī)模:101—500人;公司簡介企業(yè)簡介:北京現(xiàn)代汽車十堰澤泰特約銷售服務(wù)店是由十堰澤泰汽車銷售服務(wù)有限公司投資,經(jīng)北京現(xiàn)代汽車公司批準,在十堰地區(qū)特約銷售、服務(wù)北京現(xiàn)代品牌汽車的4S專營店。位于十堰市東風(fēng)大道19號,占地面積3845平方米,嚴格按照北京現(xiàn)代標準4S點模式建造,其店內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅,維修車間設(shè)備先進齊全,是十堰地區(qū)屈指可數(shù)的集整車銷售、備件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋四位一體的品牌專營店(簡稱4S),也是鄂西北地區(qū)唯一的一家北京現(xiàn)代汽車4S店。公司設(shè)有銷售部、售后服務(wù)部、市場部、客戶服務(wù)部、行政部、財務(wù)部、配件部等機構(gòu),直接面向廠家和客戶,減少了中間環(huán)節(jié),有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。該公司主打長城pk與越野系列,熱銷雅紳特、伊蘭特、悅動、領(lǐng)翔、名馭、i30、瑞納系列轎車和途勝、ix35系列商旅多功能車。購車后,該公司不僅將提供全新的one to one(一對一)式服務(wù),并為消費者打造獨一無二的“身份證”,便于售后服務(wù)管理和車況信息反饋;而且擁有完善的售后服務(wù)系統(tǒng),提供5000公里首保免費,2年6萬公里的整車保修期,5年10萬公里動力總成保修、純正的原廠備件供應(yīng)等等,專業(yè)先進的保修設(shè)備和強大的技術(shù)力量為該公司立足于十堰的保證。

  二、實習(xí)崗位及過程

  1、實習(xí)時間和地點

  20xx年7月10日—20xx年8月12日

  十堰冠天力汽車銷售有限公司

  2、實習(xí)目標和方式

 。1)根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一集中的安排,自己聯(lián)系實習(xí)公司,完成大三的專業(yè)實習(xí)。

 。2)了解汽車銷售公司的組織結(jié)構(gòu)和日常業(yè)務(wù)流程,進一步深化對汽車市場的認識,對汽車銷售和財務(wù)會計的之間聯(lián)系的掌握。

 。3)能把課本上學(xué)到的相關(guān)知識和具體實踐結(jié)合起來,并能夠分析和處理一些基本問題。

  3、實習(xí)崗位:財務(wù)部成本組

  此次實習(xí)的崗位在于熟悉成本組的業(yè)務(wù)活動,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)會計實務(wù)工作,使理論知識能夠與實踐相結(jié)合,還鍛煉了自己的工作能力。實習(xí)過程主要包括以下幾個階段:

  4、具體實習(xí)內(nèi)容

  實習(xí)的前階段(7.10——7.12),對十堰冠天力汽車銷售有限公司起初了解實習(xí)單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置、人員配備:公司設(shè)有銷售部、售后服務(wù)部、市場部、客戶服務(wù)部、行政部、財務(wù)部、配件部等機構(gòu)。

  實習(xí)的中期(7.13——7.14)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)公司銷售汽車的基本業(yè)務(wù)流程:接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約;成交——交車——售后跟蹤。

  實習(xí)的后期(7.15——8.12)了解汽車銷售公司會計核算方法?颇吭O(shè)置與賬戶設(shè)置,記賬方法的確定等;了解財務(wù)部的業(yè)務(wù),特別是成本核算,工資計算,費用管理及其主要會計分錄。

  其中最主要是在該公司的財務(wù)部成本組實習(xí),主要內(nèi)容如下:

  a、七月中旬的時候才正式開始財務(wù)會計的實習(xí),當天只是了解了該公司財務(wù)部成本組該公司的最基本工作,如會計業(yè)務(wù)的錄入、統(tǒng)計、制表、復(fù)核等,讓我看一下會計的資料,并且有了大概的了解,并沒有展開別的工作,只是當別的人需要我?guī)兔Φ臅r候就過去幫忙(需要自己擴充)

  b、最后才對汽車的購進、入庫、銷售,售后服務(wù)費用等一系列的主要銷售業(yè)務(wù)有了整體的概念。比如:主營銷售業(yè)務(wù)、以及企業(yè)稅務(wù)知識,最初在會計阿姨的講解后才能對汽車采購的各項業(yè)務(wù)處理的掌握和了解。

  例如該廠物資采購的財務(wù)流程如下(略)

  在稅務(wù)方面我除了學(xué)習(xí)增值稅的計算,我還跟隨該廠xx會計前往國稅局、地稅局辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。

  該廠稅務(wù)工作程序:業(yè)務(wù)順序業(yè)務(wù)內(nèi)容工組時間no 1驗證進項稅票(專用發(fā)票)月底no 2開據(jù)專用發(fā)票,抄稅1-5日no 3 網(wǎng)上申報(含地稅)5-10日no 4申報稅務(wù)資料10-15日值得一提的是,在會計實習(xí)當中有很多時候就涉及到其他的專業(yè)知識。例如在企業(yè)的稅務(wù)工作中就涉及到《稅法》的相關(guān)知識。并且在與稅務(wù)局發(fā)生業(yè)務(wù)往來的時候也了解到與其交往的一系列知識。由于該公司的規(guī)模較大,每月送到稅務(wù)局的進項稅發(fā)票多達數(shù)百張。有時候會發(fā)生在驗證過程當中,稅務(wù)局工作人員疏忽漏掉一張,如當時會計人員沒有核對清楚就拿著發(fā)票走人,那么回到公司漏掉的那一張所發(fā)生的金額就無法入賬。必須再次驗證,無形之中就增添了許多不必要的麻煩。

  c、在該部門的幾天里,在會計阿姨的指導(dǎo)下又開始對公司的銷售費用、制造費用、管理費用、工資及成本結(jié)轉(zhuǎn)的學(xué)習(xí)。

  d、銷售費用和工資的核算比較繁瑣,而該廠使用的財務(wù)軟件是“浪潮通”,在學(xué)校沒有學(xué)習(xí)該類軟件,因此學(xué)起來相當麻煩。但是經(jīng)過后來的會計阿姨的介紹和自己的學(xué)習(xí),才漸漸的`對該軟件有了一定的了解。該廠制造費用崗位包括核算該公司7家部門的費用,也分管全公司的差旅費用的報銷。因為我在校期間曾經(jīng)使用過用友erp財務(wù)軟件,所以在會計的指導(dǎo)下很快就能使用該廠的“浪潮通”財務(wù)軟件進行制證,并且自己可以按照要求審核原始憑證,核算差旅費用的報銷業(yè)務(wù)。

  e、后來,還了解了公司員工工資的計提、攤銷等工作流程以及相關(guān)財務(wù)會計分錄。工作中我發(fā)現(xiàn)在成本組業(yè)務(wù)的會計分錄與書本上基本一致,只不過在實際工作中,會計科目上分的非常細致,它體現(xiàn)在其明細科目上。不過,一些細節(jié)上有值得注意的地方:

  例如:報銷差旅費用的時候各級員工的汽車票、住宿補貼,等等都有嚴格的等級標準。不像課本上的僅僅靠會計分錄一筆帶過。這就需要會計人員不僅掌握專業(yè)知識,還要熟悉單位的規(guī)章制度。

  例如:一筆業(yè)務(wù)的摘要,在校期間模擬實習(xí)的時候只是按照自己的理解去詮釋。然而在實際工作中憑證摘要不僅要把業(yè)務(wù)涉及單位或個人、事件、金額、寫清楚,甚至還要把分廠單位,貨品型號全部概括,由于電腦字節(jié)設(shè)置有限,還要學(xué)會提綱挈領(lǐng)。憑證的附件張數(shù)也不能寫漏。由于該公司規(guī)模大,業(yè)務(wù)涉及的部門、金額、非常多。因而有時一筆業(yè)務(wù)所附帶的原始憑證有時竟然多達數(shù)十張。這就需要會計人員非常耐心和負責(zé)。

  例如:在憑證及其附件的手工粘貼的時候,要嚴格按照規(guī)定操作。因為只有這樣才能方便于月末的裝訂成冊和日后的核查。實際上這些細節(jié)看上去都比較簡單,但有時操作起來卻很傷腦筋。而且這些東西都是在學(xué)校里面根本沒有接觸到,或者不受重視的一些內(nèi)容。但是會計工作事無巨細,來不得半點馬虎。因此讓我強烈的感覺實際工作中的嚴謹和甚微。通過熟悉這些也對我在余下的兩個組實習(xí)大有幫助,進行一些工作時輕車熟路。

  f、實習(xí)后階段,阿姨為了增進我對稅務(wù)認識,加強會計與稅務(wù)之間聯(lián)系的了解,安排我與專職與稅務(wù)打交道的會計人員一起去國稅局辦理相關(guān)稅務(wù)。去了以后我注意到稅務(wù)部門打交道實際上是都是很繁瑣的事情,不管是刮風(fēng)下雨還是烈日當頭,都要在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作。記得有一次專職會計要求在一個上午的時間去國稅和地稅兩個單位進行稅務(wù)申報。所以我就和她馬不停蹄的奔波于兩個單位,在車上就開始整理資料。一進稅務(wù)局大廳就我就跟著她,我看著她拿著單據(jù)忙的不可開交,而且最后還要一起把一大堆憑證分類核對。我才真心感受到做會計的不容易,在回來的路上就連司機師傅都感嘆“我們比老總還要忙”。我才真心感受到做會計的不容易,通過這樣的經(jīng)歷也讓我感受了財務(wù)工作也不僅需要吃苦耐勞的精神,而且團隊精神也不能少。

  三、實習(xí)的心得和體會

  通過十天的實習(xí),在會計阿姨的指導(dǎo)之下,我熟悉的掌握了財務(wù)部成本組的具體流程以及操作過程,特別是會計知識的實踐運用,在平時上課的時候沒有聽明白的地方在實習(xí)的時候才能夠領(lǐng)悟,這次實習(xí)把自己的理論知識能夠與實踐相結(jié)合,大大的提高了自己的溝通能力和思考能力。總之我發(fā)現(xiàn),通過實習(xí),我的視野變得開闊了,動手能力增強了,感覺自己收獲很大。在實習(xí)的過程中,我懂得了團體合作的重要性,學(xué)會了怎樣與人相處,怎樣與人溝通。其實無論以后要從事何種職業(yè),所面臨的首要問題就是怎樣處理好人與人之間的關(guān)系。只有把人與人之間的關(guān)系處理好了,才能夠營造一個團結(jié)向上、充滿活力的工作氛圍。從而大家才能夠團結(jié)一致、通力合作,把工作效率提高,實現(xiàn)我們的工作目標。我在這次實習(xí)過程中,無論是實習(xí)學(xué)生之間還是我們實習(xí)學(xué)生和工作人員之間,大家都非常注重相互溝通、彼此尊重對方,重視相互之間友誼,所以大家都相處得非常的融洽,公司上下都充滿著和諧氣氛,大家充滿干勁。再次,實習(xí)過程中,虛心向人請教是非常重要的,公司里面有很多員工雖然學(xué)歷不高,但是都是很有經(jīng)驗的人,他們當中許多人都是這一行業(yè)的佼佼者,所以在實習(xí)中有許多東西自己不懂不要緊,我們要學(xué)會虛心問人,如果我們虛心的向別人請教,別人一定會盡自己所能幫助你的。在實習(xí)過程中,我曾經(jīng)遇到很多問題無法明白,最后都是在虛心請教老師的情況下才最終弄懂的。

  通過這次的實習(xí),我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實習(xí)中,我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的成本核算工作,沒有深層次的學(xué)習(xí)和研究。但是,這次實習(xí)能幫助我以后的會計工作以及核算程序提供了極大的幫助,使我在銷售公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面,不在局限于書本,而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工,對于我以后的工作有著重要的意義!其起到了會計之間相互制約,互相監(jiān)督的作用,也有利于減少錯誤的發(fā)生,避免錯帳。俗話說,千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要,特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學(xué)本科生,就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習(xí)中,我體會到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。

  在這次實習(xí)中,雖然我做了許多的工作、學(xué)習(xí)了許多東西,積累了一些經(jīng)驗、視野得到了開闊、專業(yè)知識得到了擴展、動手能力得到了提高,各方面都有了進步。我想,人一生當中要學(xué)習(xí)的東西有很多,知識是永遠學(xué)不完的,我們要抱著終身學(xué)習(xí)的觀念。從這個意義上來講,人每天的生活都是一個實習(xí)的過程,為現(xiàn)在、為未來儲備知識和經(jīng)驗,因此我們實習(xí)之路還遠遠沒有結(jié)束?

  四、致謝

  首先,要感謝財務(wù)部的經(jīng)理,是他給了我這次寶貴的實習(xí)機會,他為我提供了最好的指導(dǎo)老師,給我安排了非常豐富的實習(xí)內(nèi)容,使我能更多的學(xué)習(xí)知識,在實習(xí)過程中許多重要的資料都無償?shù)奶峁┙o我查閱,他非常關(guān)心我的實習(xí)情況,從百忙中抽出時間來與我聊天,同時還給我提供了生活上的幫助。

  其次,要感謝成本組的李主任,正是由于他的嚴格指導(dǎo)和熱情的鼓勵使我對于專業(yè)知識有了更加深層次的把握,同時也鍛煉了口頭表達能力和寫作能力,在與他接觸的過程中,他對人的慈祥、寬容、耐心、謙虛給我留下非常深的印象,在他身上我也學(xué)到了許多為人處事的道理。謝謝你們!

  最后,要感謝該公司的所有工作人員和實習(xí)的同學(xué),正是他們的相互團結(jié)、熱情友好、無私奉獻,才使得實習(xí)最終能圓滿的完成。謝謝你們!

  汽車4s店實習(xí)報告 篇4

  前言:xx汽車4S店是廣州地區(qū)首家獲得由長安福特汽車有限公司授權(quán)的特許銷售服務(wù)的企業(yè)。

  公司位于廣州天河區(qū),850平方米汽車展廳通透、明凈、寬敞,盡顯歐美本色;達3000多平方米的維修中心是按照福特全球統(tǒng)一標準的要求建設(shè),達到國際先進水平。維修中心引進的設(shè)備先進、齊全:包括WDS發(fā)動機分析檢測儀、德國百世霸檢測線、電腦四輪定位儀、環(huán)保型烤漆房等等。使用純正原廠的零配件和嚴格按照美式互動式維修接待檢修,技術(shù)全面、工藝精湛。

  公司通過了廣州市交通委員會汽車行業(yè)維修管理處審定,被評為一級一類維修企業(yè),及獲得“廣州市優(yōu)秀維修企業(yè)”稱號。有幸到xx店實習(xí),本人感到十分榮幸!

  實習(xí)日期:20xx年7月??20xx年8月

  實習(xí)地點:廣州XX汽車4S店

  實習(xí)目的:通過實習(xí),可以把我們在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)理論知識,運用到實際中。同時拓展自身、擴大與社會的接觸面。增加社會實踐經(jīng)驗,鍛煉和提高自己的能力。

  實習(xí)內(nèi)容:在這三個月的實習(xí)中,我對汽車的'保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解。

  1、清潔汽車外表,檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機油量、油箱內(nèi)的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效,安裝是否牢固。檢查轉(zhuǎn)向機構(gòu)各連接部位是否松曠,安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足,并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤的游動間隙是否符合標準;輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規(guī)定。

  2、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和U形螺栓是否牢固可靠。起動發(fā)動機后,察看儀表工作是否正常,傾聽發(fā)動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。

  3、發(fā)動機油的更換。發(fā)動機機油的作用主要是對發(fā)動機進行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐……若沒有機油,汽車的心臟就不能正常運轉(zhuǎn)。使用礦物油,一般5000公里換一次機油。

  4、汽車制動液檢查與更換:汽車行駛一定的時間就要檢查制動液,必要時需更換。制動液在使用一定時間后,會出現(xiàn)沸點降低、污染及不同程度的氧化變質(zhì),所以應(yīng)根據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時檢查其質(zhì)量性能,做到及時更換。普通工況下,制動液在使用2年或5萬公里后就應(yīng)更換。原則上,不同型號的制動液不能混用,以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng),影響制動效果。不同車型,使用的制動液也往往不同。制動液有礦物油型制動液、合成型制動液等類型。

  實習(xí)總結(jié):

  1、最好每天都能做工作日記。早上上班前寫好自己在這一天的工作目標,工作中應(yīng)該注意的重點問題,有那些事情是要問清楚的等。每天下班前再回顧自己在當天做了哪些工作,哪些工作目標沒有完成,為什么沒有完成,以后的工作中應(yīng)該注意那些問題。這樣堅持做好筆記,一個月后你就會發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)習(xí)到了很多東西。

  2、工作過程,如果遇到一些不明白的地方,一定要向上級或師傅問清楚,不能亂憑空想象、敷衍了事。

  3、在實習(xí)工作中,要處理好人際關(guān)系。在工作中和同事發(fā)展矛盾,要思考為什么會發(fā)生這樣的事,事情能不能避免,如果能避免,自己在以后的工作中就要注意些。

  4、在討論問題時,要有自己的見解,不能人云亦云,沒有見解。

  5、工作中要踏踏實實,人人真真做,要多總結(jié),多交流。

  汽車4s店實習(xí)報告 篇5

  一、背景

  隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來汽車貿(mào)易企業(yè)猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90以上,只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式。而在全面建設(shè)小康社會的今天,汽車已進入越來越多的'百姓家庭,成為普通人出行的代步工具。

  二、實習(xí)目的

  1、通過實習(xí),可以把我們在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)理論知識,運用到實際中。同時拓展自身、擴大與社會的接觸面。增加社會實踐經(jīng)驗,鍛煉和提高自己的能力。

  2、在實習(xí)中了解與畢業(yè)論文有關(guān)的營銷管理運作程序及操作實務(wù)等,搜集相關(guān)資料,為畢業(yè)設(shè)計(論文)做好前期工作。

  三、實習(xí)時間

  20XX年12月25日20XX年1月15日

  四、實習(xí)地點

  五、實習(xí)主要收獲和體會

  通過這段時間的工作,我發(fā)現(xiàn)有好多東西需要學(xué)習(xí)。

  首先是工作經(jīng)驗不足,在工作中你會發(fā)現(xiàn)學(xué)校所教的大部分都用不上,只能憑借師傅的耐心教導(dǎo)和自己在平時工作中一點點的積累,學(xué)校講的只是大理論,但是在工作中卻是要顧及到好多方面,這次讓我重新擺正了自己的位置,畢業(yè)以后就走進了社會這個大學(xué)校,還有好多方面等著我去學(xué)習(xí),并且那里的學(xué)習(xí)只會比學(xué)校艱苦,好多事情沒有適合自己的方法,要自己逐步探索,積累經(jīng)驗,我不會因為自己是大學(xué)生而輕視任何簡單的工作,因為我知道,不管什么人,只要把自己喜歡的事情做好就是一種成就!其次工作要認真。

  通過多方面學(xué)習(xí),對4S店的經(jīng)營管理漸漸的認識和提高了,但是,同時我也發(fā)現(xiàn)了自身存有不少缺點。無論經(jīng)驗還是認識都非常有待提升。從中我還深刻的體會到敬業(yè)的精神也是不可或缺的。遇到問題也不要太過慌張,更多是去考慮如何克服,我在實習(xí)中總結(jié)出:不要去預(yù)想困難,因為預(yù)想的都沒有現(xiàn)實中遇到的難,但是只要認真努力,往往現(xiàn)實遇到的困難會比想象中的容易克服。所以我要不畏懼困難,一直努力下去!再次人際關(guān)系一定要處理好

  社會是人與人相互交往所組成的大群體,步入社會就是步入了這個大群體,只有學(xué)會與別人愉快融洽的交往才能更好的實現(xiàn)自己的理想。不同的人有不同的興趣愛好,不同的人有不同的脾氣秉性,在學(xué)校的時可能由于是同學(xué)關(guān)系并且思想都比較單純,沒有什么了利益沖突交往起來比較簡單,但是到了社會你就會發(fā)現(xiàn)人與人之間就像隔了一個膜并且有了各種各樣的利益沖突,這樣如何處理每個人的關(guān)系就成了我們就業(yè)之后最大的挑戰(zhàn),我工作之后要利用自己的表達方面優(yōu)勢處理好于各個員工之間的關(guān)系,為以后的和諧工作奠定良好的道路!

  最高要的是在實習(xí)中不斷地搜集相關(guān)的資料,為畢業(yè)設(shè)計(論文)做好前期工作,使自己更好的完成畢業(yè)論文。

  汽車4s店實習(xí)報告 篇6

  一、實習(xí)目的

  1.通過實行加深對汽車行業(yè)在國民經(jīng)濟中所處的地位和作用的認識,鞏固營銷專業(yè)知識,激發(fā)學(xué)習(xí)熱情;

  2.切身了解xx市汽車銷售服務(wù)市場現(xiàn)狀;

  3.通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通,進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等,尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力,以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì);

  4.通過實習(xí),找出自身狀況與社會實際需要的差距,并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識,為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備,從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。

  二、實習(xí)時間

  20xx年2月22日至20xx年3月22日

  三、實習(xí)地點

  安徽。邢轫樒囦N售服務(wù)有限公司

  四、實習(xí)內(nèi)容

 。轫樒囦N售服務(wù)有限公司主要經(jīng)營東風(fēng)日產(chǎn)各類小型乘用車。本人在該公司實習(xí)期間主要是向顧客介紹產(chǎn)品,并且經(jīng)常要外出推銷汽車。我在接受培訓(xùn)后被分成二小組分別由銷售部原有的四名銷售人員分別帶隊。每天實行換班制,周六、日有一班休息,一班上班;值班人員一部分負責(zé)前臺接待和向顧客介紹產(chǎn)品,另外一部分外出派發(fā)傳單并向顧客推銷汽車;不值班的人員一部分在后臺休息區(qū),主要負責(zé)給顧客辦理交車手續(xù)和提供后勤服務(wù)等。我們第一天主要學(xué)習(xí)接待禮儀等方面的知識;第二天系統(tǒng)的學(xué)習(xí)怎樣介紹汽車,汽車的性能、操作等方面的知識;第三天則是學(xué)習(xí)推銷技巧。我們售車的整體服務(wù)流程分為接待流程、交涉流程及客戶關(guān)懷流程三個方面:

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  該環(huán)節(jié)主要由電話訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的是,當顧客進入大廳后,接待人員對其進行商品介紹,這是最直接反映4S店形象的環(huán)節(jié)。因此,我們公司特別重視對接待人員的服務(wù)禮儀和專業(yè)性知識的的培訓(xùn)。公司要求銷售人員在看到有客戶來訪時,應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時,銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,并禮節(jié)性的與客戶分別握手,之后再詢問客戶需要提供什么幫助,語氣盡量熱情誠懇。

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  該環(huán)節(jié)主要包括在購車過程中幫助顧客試車、介紹功能鍵用法、上牌、加油等一系列全套服務(wù)。經(jīng)驗表明試車以成為顧客買車的決定性條件,所以試車感覺的好壞直接影響顧客的購買行動。同時提供一系列的售后服務(wù)也是顧客買車考慮的方面,如上牌,保險等一系列問題。

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  客戶在購車后的一周內(nèi),會接受接待人員的電話溝通,比如問您“車用得怎么樣?”等問題,了解您對公司售后服務(wù)的進一步要求。這樣可以使顧客感到自己受重視,無形之中影響顧客,使顧客對本產(chǎn)品有個更好認識、更清醒的認識,在生活中影響其周圍親友和朋友,增加我們產(chǎn)品的知名度。

  五、實習(xí)總結(jié)

 。ㄒ唬┕镜氖袌霈F(xiàn)狀及內(nèi)部問題

  隨著二、三線市場消費水平的提高,人們對汽車的需求量越來越大,拉動合資品牌把自己的汽車推向二、三線市場。現(xiàn)在,xx汽車市場品牌也相應(yīng)增多,合資品牌和自主品牌各有千秋。其中,大眾,豐田等合資品牌占據(jù)市場多半份額,日產(chǎn)憑借其國際知名品牌的形象,逐步將其產(chǎn)品推向xx市場,并呈現(xiàn)出強大的競爭力。大眾,豐田等汽車由于先入為主加之其高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已深入中國消費者的內(nèi)心。于此同時,他們對品牌建設(shè)高度重視并以顧客需求為中心,不斷開展體驗營銷活動與顧客互動,因而能在中國汽車市場長期處于領(lǐng)先地位。日產(chǎn)若要后來居上,甚至取而代之,并非一朝一夕。而日產(chǎn)的品質(zhì)和服務(wù)近乎無可挑剔。并且相對于本土自主品牌汽車而言,日產(chǎn)無論是在質(zhì)量和性能等方面還是在品牌價值方面都具有明顯優(yōu)勢。目前,中國汽車市場已經(jīng)非常國際化了,但汽車梯隊的層次感非常強,有幾家企業(yè)非常強勢,有幾家企業(yè)比較弱勢,假如弱勢企業(yè)在二、三線市場表現(xiàn)良好,它還有翻身的機會,假如強勢企業(yè)在二、三線市場上的營銷不到位,有可能會陰溝里翻船。因此,公司決不能掉以輕心,更應(yīng)加強各方面的建設(shè)力度。

  經(jīng)過一個月時間的實習(xí),我也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問題,主要問題如下:

 。1)文化傳播遇到障礙。有些員工根本不知道企業(yè)的經(jīng)營理念,這是令人不可思意的事情。

 。2)部分工作人員,缺乏一定的專業(yè)素質(zhì)和精神面貌。

 。3)展廳布局缺少特色,有待調(diào)整。

  (4)公司主頁結(jié)構(gòu)單一,內(nèi)容不夠豐富,不利于消費者了解公司及產(chǎn)品信息。

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  就市場形勢而言,本人認為公司應(yīng)該從以下幾個方面來改善:

  1.運用相應(yīng)的營銷策略來迅速提高其知名度和美譽度,樹立良好的品牌形象。成功不是偶然的也不是速成的,它需要我們經(jīng)過不斷的考核與努力,不斷的更新和完善,一點一滴積累出來的。

  2.在維護品牌價值的同時,加強企業(yè)在消費者心中的親和力。無論是在產(chǎn)品在各零部件的產(chǎn)出和組裝,還是在銷售過程中的介紹務(wù)必做到誠懇待人。讓消費者明確自己所購產(chǎn)品的優(yōu)缺點。理性的消費者是會對產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生疑問的。如果單方面的做出優(yōu)勢的介紹反而會影響消費者的購買,從而破壞品牌形象。

  3.關(guān)注顧客需求,合理投入,有效提高銷售量。降低成本雖然能從一定程度上提高企業(yè)利潤,但不能一味的追求低成本而忽視以人為本的經(jīng)營理念。關(guān)懷顧客讓顧客感知到企業(yè)的人性化管理才能促進消費者的購買,從而有效提高銷量和利潤。

  針對公司內(nèi)部問題,本人提出以下建議:

  1.貫徹企業(yè)文化。知道為什么做比知道做什么更重要,而企業(yè)文化就明確了它存在和發(fā)展的理由如果把企業(yè)比作一個人,那么企業(yè)文化就是他的思想,通過影響它的意識進而決定它的行為,所以企業(yè)文化對企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績具有重大影響,是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。

  2.加強人力資源管理,提高員工工作效率。要樹立以人為本的管理思想,視員工在人格上一律平等,創(chuàng)造寬松,自由,開放的工作環(huán)境;讓員工明確每天的工作目標和工作計劃,提高工作效率并確保達到預(yù)定的效果;鼓勵員工去尋找需要改進的地方,并把這些同他們的工作聯(lián)系起來。

  3.合理布置展廳,促進產(chǎn)品銷售。一個好的'展廳設(shè)計舒適的購車環(huán)境能使顧客在展廳的時間延長,對銷售的幫助非常大,因此,在展廳的設(shè)計方面,我們提出一下建議:

 、僖栏接谄放莆幕_立顧客至上的設(shè)計理念;

  ②展廳的格調(diào)應(yīng)以尊貴、典雅、溫馨、浪漫中的一種或幾種為主,但又不缺乏時尚和動感;

  ③展廳嘗試以顏色區(qū)分各區(qū)域,各區(qū)域增添適當?shù)难b潢;

 、苷箯d業(yè)務(wù)人員單的服裝不應(yīng)過于單調(diào),應(yīng)通過別致的樣式色彩等做出區(qū)分;

 、菡箯d的桌椅應(yīng)以圓潤為主,減少顧客的碰傷,讓他們感受到品牌文化與關(guān)懷;

 、拗匾暱蛻粜菹^(qū)的設(shè)置,讓客戶充分感受到輕松和愉悅;

  ⑦增加特別展示區(qū),讓客人更直觀地感受到汽車的性能以及每個功能區(qū)都跟銷售流程相對應(yīng),充分體現(xiàn)出品牌的價值。

  4.加強品牌宣傳和品牌營銷。在xx汽車市場上,消費者對汽車品牌的認知度較低幾乎沒有什么品牌忠誠度,而且獲知汽車信息。日產(chǎn)在進入xx汽車市場不久就做出了驕人的成績,然而品牌形象的提升是一個長期過程。具有無限的增長空間,因此每個企業(yè)都應(yīng)全力以赴地打造品牌形象,提升品牌價值。一個品牌建立知名度不是通過廣告,而是讓消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗。在蚌埠市場消費者對品牌嘗試體驗不夠豐富,因此工資更應(yīng)抓住這一有利時機,確定消費群,并相應(yīng)增加消費者體驗。堅持品牌營銷是汽車市場健康有序發(fā)展的正確方向,公司不能僅盯著眼前的銷量,而是要著眼于未來,認真做好品牌推廣和售后服務(wù)。

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  1.培養(yǎng)正面的心態(tài)

  成功的銷售取決于你對別人的態(tài)度,而你對別人的態(tài)度主要取決于你對自己的態(tài)度。大部分做銷售的人都有一個同樣的問題,他們對自己的心態(tài),而非對他們產(chǎn)品或服務(wù)的心態(tài),需要更積極、更寬廣一點。如果兩個推銷員提供給你兩種不同的交易。其中一個只賣車給你,外加一些配件、安全設(shè)施和汽車馬力,但完全將自己置身買賣之外。另一個除了讓你充分享受商品的好處之外,還十分的親切、自信、樂意幫忙,并且細心體貼。你會愿意買誰的車呢?我想答案已經(jīng)很明顯了,當然是那個不僅擁有產(chǎn)品知識,也很清楚自己,將自己當做銷售的一部分的業(yè)務(wù)員。

  想更成功的推銷,我們需要改變自己的心態(tài)。就像生命中的每件事物一樣,心態(tài)也有兩種對立的極端:積極和消極,建設(shè)性和破壞性,寬廣和狹隘,開朗和絕望。我們要學(xué)習(xí)的是如何培養(yǎng)更積極的心態(tài),然后,不論自己是為了任何目的的向別人自我推銷,都會容易多了。

  2.堅守原則

  有許多原則是從小就養(yǎng)成的。我們帶著這些原則從學(xué)生時代到工作時期,以及生活的其他方面。麻煩的是,周圍總有人設(shè)法讓我們放棄這些原則。千萬不要放棄你的原則,因為不論人生的路途多艱難,多么的不確定,這些基本原則都是我們依靠的支柱。堅守你的原則就是站在你知道對的一邊,即使你失去了生意,即便你被解雇,甚至你失去了朋友。這些原則是我們應(yīng)該遵守的:誠實守信、尊重別人的權(quán)利和自己的理想。

  3.感謝不買的客戶

  不要在別人接受你的意見或是購買你的產(chǎn)品時才感謝他。事實上,每一個人都是值得感謝的,因為他至少抽出時間給你,愿意和你交談。

  很多業(yè)務(wù)員非常現(xiàn)實。他們并不了解,顧客讓他們參與自己生活的一部分,顧客愿意花寶貴的時間聽我們介紹我們的產(chǎn)品、服務(wù)及理念,這些都是需要感謝的。世界頂尖的推銷員,都有一顆感恩的心。不論成交與否,他們都要寄張賀卡給拜訪過的人,或打電話表示感謝。當他向你購買的時候,更要感謝他;當顧客不買的時候,還是要感謝他。

  4.真正的關(guān)心客戶

  任何優(yōu)質(zhì)的服務(wù),都是以真真正正地關(guān)心客戶為根本出發(fā)點的。缺乏這種理念,就永遠不可能贏得顧客的忠誠。作為成功的推銷員,我們必須為顧客提供最佳的服務(wù)。事實上,重點并不在于我們銷售什么東西,當我們真的想服務(wù)于顧客時,他們會感覺得到,從而就會減少顧客決絕購買的現(xiàn)象。接到訂單只是個開始,良好的服務(wù)是銷售的一部分,做銷售就是做服務(wù),如果我們想成功,就要問問自己是否真正地做到關(guān)心顧客、服務(wù)顧客。

  汽車4s店實習(xí)報告 篇7

  一、實習(xí)目的

  隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,信息公開化的程度越來越高,汽車通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行銷售是近期發(fā)展起來的新型模式。目前發(fā)展得比較好的兩大汽車網(wǎng)絡(luò)銷售平臺是“易車網(wǎng)”和“汽車之家”兩大網(wǎng)站,更多的一些小型網(wǎng)站也在發(fā)展中。各經(jīng)銷商通過向網(wǎng)站付費,可以在網(wǎng)站上發(fā)布促銷新聞、車型資料等信息。消費者通過網(wǎng)站的400電話向經(jīng)銷商咨詢購車。目前還無法完全實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售,是因為汽車這種產(chǎn)品的特殊性。因而這種網(wǎng)站與實體店的結(jié)合形式廣受各經(jīng)銷商親睞。

  此次,我于20xx年2月至20xx年3月期間于湖北三環(huán)海通汽車有限公司下屬的別克4S店進行為期6周的實習(xí)工作,主要目的是了解汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的途徑與市場前景,并且學(xué)習(xí)汽車的產(chǎn)品知識與銷售技巧。

  二、實習(xí)內(nèi)容

  在經(jīng)歷了08年金融危機后,汽車行業(yè)從09年開始好轉(zhuǎn)到10年發(fā)展迅速再到11年發(fā)展到成熟,又一個生命周期在汽車銷售市場產(chǎn)生了。xx年是整個汽車銷售市場的黃金年,我所在的海通別克于11年年底也提前并順利完成了上海通用廠家下發(fā)的銷售任務(wù)。

  此次實習(xí)工作中,我被分配到網(wǎng)絡(luò)銷售部,暫時擔任網(wǎng)絡(luò)銷售助理一職。眾所周知,很多行業(yè),在一年的銷售周期中,都會有其淡、旺季,此時剛過春節(jié)不久,汽車銷售行業(yè)剛剛經(jīng)歷了去年的“金九銀十”車展,以及年底為完成廠家下發(fā)的銷售任務(wù)的沖量時節(jié)之后,迎來了汽車銷售行業(yè)的第一段淡季。

  根據(jù)公司的實習(xí)安排,前兩周的主要任務(wù)是熟悉公司環(huán)境與企業(yè)文化、學(xué)習(xí)汽車基礎(chǔ)知識、學(xué)習(xí)汽車銷售技巧。海通別克4S店是海通企業(yè)下屬的一家別克品牌汽車經(jīng)銷商,海通企業(yè)旗下還有包括經(jīng)銷榮威、雪佛蘭、大眾品牌汽車的20多家湖北境內(nèi)的4S店,我所實習(xí)的海通別克是第一家總店,成立于20xx年,今年正好是其成立十周年。海通別克4S店采用傳統(tǒng)的4S店裝修風(fēng)格,分上下兩層,展廳部分以玻璃為墻體,每種車型都在展廳有展車。一樓展廳后是銷售部和GMAC(上汽金融貸款業(yè)務(wù))部,再后面是售后部。二樓是行政部、二手車部、網(wǎng)絡(luò)銷售部。財務(wù)部在海通企業(yè)樓里面,所以如果要去財務(wù)報銷的話,要單獨去企業(yè)樓里的財務(wù)部,好在企業(yè)樓就在海通店的旁邊。

  通過連續(xù)幾天的培訓(xùn),我了解到,4S店作為汽車銷售的主要形式(另一種是早前的汽車市場,如今仍有少量的汽車市場存在),集汽車銷售(Sale)、零配件供應(yīng)(SparePart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式。4S店的服務(wù)特色是“終身制”,即客戶賞車、試駕、選購、交車、上牌、美容裝飾、養(yǎng)護維修、理賠續(xù)保、年審置換,到了置換環(huán)節(jié)客戶可再次享受從賞車開始的一系列終身服務(wù)。與此同時,我還了解到4S店的特點、組織架構(gòu)、部門職能等內(nèi)容。

  以前在學(xué)校上課的時候經(jīng)常看到喬吉拉德銷售汽車的案例,在這里,我才終于了解到,很多從事汽車銷售的人都是以喬吉拉德為榜樣來進行自我激勵的。其實,他的銷售理念與方法放在很多銷售行業(yè)都是可行的,只要能靈活變通就能活學(xué)活用。另外,汽車銷售顧問從事的更多是服務(wù)工作,在培訓(xùn)期間,公司非常注重培訓(xùn)員工的服務(wù)意識。在現(xiàn)代這個以買家為主導(dǎo)的市場,產(chǎn)品不再是唯一吸引消費者的因素,服務(wù)質(zhì)量的好壞已然成為各經(jīng)銷商持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

  中間兩周的主要任務(wù)是,到網(wǎng)絡(luò)銷售部學(xué)習(xí)汽車網(wǎng)絡(luò)銷售,熟悉作為銷售助理要協(xié)助主管進行的一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計。汽車網(wǎng)絡(luò)銷售是一種新的銷售模式,將網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺與實體店結(jié)合起來進行汽車銷售的一種模式。汽車網(wǎng)絡(luò)銷售顧問承擔電話銷售與實體銷售兩部分工作,因而對人才的要求會更高一些。汽車進行網(wǎng)絡(luò)銷售的好處是可以擴大目標群體的范圍,使得全國各地的客戶都可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺了解各經(jīng)銷商的促銷活動。作為網(wǎng)絡(luò)部的銷售助理,我承擔的工作內(nèi)容主要是:負責(zé)所有網(wǎng)站來電的接聽、網(wǎng)絡(luò)訂單的回訪、在線答疑、篩選、篩選客戶的二次跟進和意向客戶下發(fā)給銷售專員跟進;負責(zé)淘寶商城在線客戶管理;負責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售部門各項數(shù)據(jù)的匯總。因為網(wǎng)絡(luò)銷售部成立還不到一年,需要各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)來分析汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的情況,因為每日與每月都會有一些數(shù)據(jù)需要由銷售助理統(tǒng)計并發(fā)給銷售主管,銷售主管會利用這些數(shù)據(jù)做每月銷售分析。以前在學(xué)校的時候,對于數(shù)據(jù)處理的基本操作系統(tǒng)比如Excell的使用不是很多,但是實習(xí)中,因為工作需要我又重新開始鞏固表格的操作方法。

  最后兩周就是實踐。我的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售助理。此部門目前現(xiàn)設(shè)網(wǎng)絡(luò)銷售主管一名,以及三名銷售顧問,一名交車助理,再就是我所任職的網(wǎng)絡(luò)銷售助理。根據(jù)我的工作內(nèi)容安排,我開始正式接手網(wǎng)絡(luò)銷售助理的工作。每日8點50早點名結(jié)束后,整個銷售部會在展廳開一個晨會,每日由一名銷售顧問值班,值班人員統(tǒng)計當日交車臺數(shù)、上牌量、裝潢臺數(shù)等,今年是別克的一個小年,因為12年別克基本上沒有什么新車型上市,所以公司今年的整體政策是趁著淡季的時候“練兵”,在每天的晨會上,會有內(nèi)訓(xùn)師對于汽車銷售流程進行提問。我也認為這是個不錯的方法,正所謂溫故而知新。開會晨會,我會馬上回到辦室打開電腦,將旺旺客服登錄,進入兩大網(wǎng)站汽車之家和易車網(wǎng)上我們的官方網(wǎng)站上,將新車訂單進行處理,因為網(wǎng)站對于各經(jīng)銷商的網(wǎng)站經(jīng)營是有考核評分的,所以必須將網(wǎng)站上的未處理盡快處理好。接著將銷售顧問發(fā)過來的日報表進行整理與統(tǒng)計并和網(wǎng)站來電量統(tǒng)計表一并發(fā)給銷售主管。再接著,開始處理網(wǎng)站上的未接來電,每晚下班后會有一些來電打過來,但是因為工作人員都已經(jīng)下班,所以第二天要盡早回過電話詢問客戶需求,對于訂單也要進行回訪以確認客戶需要,將新增客戶進行登記、篩選并按順序下發(fā)給三位銷售顧問。要保持隨時待命狀態(tài),接聽客戶通過網(wǎng)站打進來的電話并解答客戶疑問、分析客戶需求。在這段實踐過程中,銷售主管不時地給予指導(dǎo),在客戶的首次來電時要以合適的方法向客戶推薦產(chǎn)品與促銷信息,因而學(xué)習(xí)電話銷售技巧也是銷售助理的學(xué)習(xí)安排之一。

  已經(jīng)有很多經(jīng)銷商在采取汽車網(wǎng)絡(luò)銷售這種形式了,經(jīng)銷商在網(wǎng)站上發(fā)布促銷信息,消費者看到促銷信息和車型資料后通過網(wǎng)站上所預(yù)留的400電話打進經(jīng)銷商后臺,目前各經(jīng)銷商對于后臺管理的模式各有不同,有的`網(wǎng)絡(luò)部由專業(yè)銷售顧問接聽網(wǎng)站來電并處理網(wǎng)站信息,有的網(wǎng)絡(luò)部設(shè)置銷售助理專門接聽網(wǎng)站來電并處理網(wǎng)站信息,我所在的三環(huán)海通別克4S店目前屬于第二種情況。當然,不管是哪種管理方式,網(wǎng)站對經(jīng)銷商都是有考核的,通過新聞發(fā)布量、對網(wǎng)站信息處理速度、網(wǎng)站留言量、網(wǎng)站瀏覽量、網(wǎng)站來電量等各方面進行考核。

  三、實習(xí)總結(jié)

  時光飛逝,在海通實習(xí)的這段時間里,我經(jīng)歷了海通十年的年會,看到了一個企業(yè)從成立到發(fā)展為武漢各大經(jīng)銷商之首的歷程。我們部門每個月都會有一兩次團隊活動,出去聚會、打臺球、唱歌等活動,可以加深同事間的了解,增強團隊凝聚力,也是一種釋放壓力的方法。

  在這段實習(xí)時間里,我從一個對汽車行業(yè)一點了解都沒有的行外人,逐漸過渡到對這個行業(yè)有一定的了解,而且有幸的是,我所在的部門是一個團結(jié)、友愛的大家庭。我對于職場存有的一些畏懼心理也漸漸由同事間的相親相愛而化解,我也漸漸明白了一個道理,只要真誠相待,人與人之間是很好相處的。

  經(jīng)過這段實習(xí)經(jīng)歷,我進一步看清了自己的不足之處,這是一定要改進的方面。我也從身邊的優(yōu)秀同事身上學(xué)到了一些有用的東西,這些都是我們這些剛出學(xué)校社會經(jīng)驗又不足的人需要掌握的。我相信在以后的工作中,我會以端正的工作態(tài)度,虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度,樂觀的生活態(tài)度來對待。

  汽車4s店實習(xí)報告 篇8

  實習(xí)時間:20xx.2.14~3.28

  實習(xí)地點:北京現(xiàn)代鑫源4S店

  一、實習(xí)目的

  由于機械專業(yè)是一門實踐性較強的專業(yè),為更好地了解專業(yè)特點,了解社會需求,鞏固專業(yè)意識,增強學(xué)習(xí)動力;在畢業(yè)之后個更好的融入社會,積極實現(xiàn)自身價值,所以我來到云南昆明北京現(xiàn)代鑫源4S店進行自主實習(xí)。通過實習(xí)可以加深對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識,鞏固專業(yè)思想,激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。熟悉汽車修理環(huán)境、修理工具,開拓我們的視野,增強專業(yè)意識,鞏固和理解專業(yè)課程。為以后走上工作崗位積累一定的知識與經(jīng)驗,這將對以后我真正步入社會有著深遠影響。

  二、實習(xí)內(nèi)容

  1、4S店總體認識:整體規(guī)劃、日常管理、維修流程、質(zhì)檢標準。

  2、汽車日常保養(yǎng):檢查、清潔、換空氣濾清器濾芯、換機油、換機油濾清器、換制動液等,以及發(fā)動機艙、底盤、車身、電器的保養(yǎng)。

  3、變速器故障診斷與維修。

  三、實習(xí)分析

  云南鑫源汽車銷售有限公司成立于20xx年12月,是集進口車、國產(chǎn)乘用車的整車銷售、零部件供應(yīng)、維修服務(wù)及信息反饋為一體的大型4S銷售服務(wù)企業(yè),具有小轎車經(jīng)營權(quán)和維修資質(zhì),總營業(yè)面積達4萬平方米,是云南省最大的綜合品牌汽車經(jīng)銷商。

  在這一個來月的實習(xí)中讓我對鑫源4S店的維修車間工作流程有了大致的了解,特別是從維修車輛進入維修工位開始、經(jīng)過車輛內(nèi)外和底盤檢查、常規(guī)保養(yǎng)維修操作流程、領(lǐng)料流程、打保養(yǎng)表、填寫保養(yǎng)表、填寫診斷報告書以及交前臺跟前臺溝通流程、直至最后交質(zhì)檢驗車整個流程有了一個清晰的認識。對整個車間的日常運作流程也大致能夠了解。

  1.汽車保養(yǎng)項目和方法

  其檢查保養(yǎng)項目主要分為:發(fā)動機、底盤、車身、電器四大部分。

  1.1、發(fā)動機檢查保養(yǎng)的項目有:檢查或更換冷卻液、發(fā)動機油、機油濾清器、放油螺栓墊片、剎車油、變速器油、玻璃水、汽油泵濾網(wǎng)、蓄電池或電解液等。

  1.2、底盤的保養(yǎng)項目主要有:緊固底盤螺栓螺母,檢查或者更換差速器油,剎車深化保養(yǎng)以及底盤工況檢查。緊固底盤螺栓螺母要根據(jù)規(guī)定的扭矩進行檢查緊固,在工具選用方面應(yīng)優(yōu)先選用套筒扳手、梅花扳手再到開口扳手,要正確合理的選擇使用工具。

  1.3、車身方面主要是:檢查外觀及室內(nèi)有無刮傷、變形、松弛或脫落。如車身有無變形、開裂、油漆表面是否刮傷、掉漆,擋風(fēng)玻璃是否有刮傷、開裂等,而室內(nèi)主要檢查各裝試是否有松弛或脫落、刮傷,根據(jù)檢查的結(jié)果進行填寫報料單報料,使客戶了解問題的存在及其影響,再根據(jù)客戶的要求進行修復(fù)或更換。

  1.4、電器類的檢查主要有:雨刮、各轉(zhuǎn)向燈照明燈,空調(diào)、喇叭、電動座椅,座椅加熱器等方面電器的檢查。

  2.變速器故障診斷與維修

  變速器的一般構(gòu)造包括第一軸(又叫輸入軸,發(fā)動機的動力經(jīng)離合器后由此軸輸入變速器)、第二軸(又叫輸出軸,動力由此軸輸出)、中間軸、同步器(保證換擋順利)、撥叉、傳動機構(gòu)等。按傳動比的變化方式,可將變速器分為有級式、無級式和綜合式三種。

  1第一軸(輸入軸);

  2變速器齒輪;

  3接合套;

  4殼體;

  5第二軸(輸出軸);

  6變速拉桿;

  7變速桿;

  8換擋手柄;

  9中間軸

  2.1變速器故障診斷

  變速器的常見故障部位主要有:同步器、自鎖裝置、互鎖裝置、軸承、花鍵等。

  變速器的常見故障主要包括:變速器換擋困難或掛不上擋,變速器跳擋,變速器亂擋,變速器卡擋,變速器漏油和變速器異響。

 。1)故障現(xiàn)象

  變速器不能順利地掛入擋位,往往伴有齒輪撞擊聲,或完全不能掛上擋。

 。2)故障主要原因及處理方法

  造成變速器換擋困難或掛不上擋的根本原因是汽車換擋時待嚙合齒的圓周速度不相等,或換擋撥叉移動時的阻力過大。具體原因主要是:

 、匐x合器調(diào)整不當或分離不徹底,應(yīng)予調(diào)整檢修;

 、谧兯贄U彎曲變形或操縱機構(gòu)調(diào)整不當,應(yīng)予調(diào)整檢修;

 、蹞懿孑S彎曲變形,與導(dǎo)向孔配合過緊或因缺油銹蝕,應(yīng)予調(diào)整檢修;

  ④同步器滑塊塞堵,應(yīng)予更換;

 、葑枣i、互鎖裝置卡死,應(yīng)予檢修等。

  (3)診斷流程

  2.1.1變速器跳擋

 。1)故障現(xiàn)象

  在汽車行駛過程中,尤其是加速或爬坡時,變速桿自動跳回到空擋位置。

  (2)故障主要原因及處理方法

  造成變速器跳擋的根本原因是嚙合齒輪在傳力時產(chǎn)生較大的軸向作用力,從而脫離嚙合位置;或嚙合齒輪未能全齒長嚙合,當載荷突變時導(dǎo)致跳擋。

 。3)診斷流程

  2.1.2變速器亂擋

  (1)故障現(xiàn)象:變速器實際掛入的擋位與應(yīng)該掛入的擋位不符,或原擋未退出仍然能掛上另一個擋。

  (2)故障主要原因及處理方法:

 、俨倏v機構(gòu)部分桿件變形或連接松動,應(yīng)予檢修。

 、谧兯贄U下端面磨損過大,造成長度不足,應(yīng)予更換。③互鎖裝置失效,應(yīng)予修復(fù)。

  ④手柄支承球頭座松動,應(yīng)予檢修或更換等。

  (3)故障診斷方法

  檢查手柄是否可靠連接,操縱裝置的桿件是否有變形或松動現(xiàn)象,否則應(yīng)檢查互鎖裝置是否漏裝或失效等。

  2.13.變速器異響

 。1)故障現(xiàn)象

  變速器在工作過程中發(fā)出不正常的響聲。

  (2)故障主要原因及處理方法

  造成變速器異響的根本原因是軸承等因磨損、損壞、潤滑不良而造成松曠;齒輪或花鍵等嚙合不正確。

 。3)故障診斷方法

  檢查潤滑油油量是否不足或潤滑油規(guī)格是否不對,若否,按下列的響聲特征判斷故障:汽車行駛中,變速器在任何擋位均發(fā)出無節(jié)奏的“呼隆”聲,且車速越快響聲越大,但在空擋時踩下離合器踏板,響聲消失,故障為第一軸軸承響。如果空擋時不響,故障為第二軸或中間軸響。

  汽車行駛中掛擋時有撞擊聲,說明同步器或自鎖裝置損壞。

  發(fā)動機怠速運轉(zhuǎn),空擋時有尖銳的金屬撞擊聲。如果響聲均勻,則是常嚙合齒輪齒面磨損過甚,造成嚙合或配合間隙過大;如果響聲不均勻,則是常嚙合齒輪齒面損傷變形,齒輪折斷或齒輪軸變形。

  發(fā)動機怠速運轉(zhuǎn),空擋時不響,但掛入其他一些擋位時響。如果響聲均勻,是相應(yīng)擋齒輪齒面磨損過甚,造成嚙合或配合間隙過大;如果響聲不均勻,是相應(yīng)擋齒輪齒面損傷變形,齒輪折斷或齒輪軸變形。

  2.2變速器的'維修

 。ㄒ唬┳兯倨鞯木S護:變速器的維護工作主要是檢查潤滑油液面高度及密封情況,檢查操縱機構(gòu),清潔通氣孔。

 。ǘ┳兯倨鞯男蘩:變速器的修理包括變速器的拆卸與分解、齒輪的檢修、軸承的檢修、同步器的檢修、變速器的裝配等。

  2.11、變速器的檢修

  1.變速器殼體的檢修

  殼體出現(xiàn)裂紋,各結(jié)合面發(fā)生明顯的翹曲變形或各軸承座孔磨損嚴重并與軸承的配合松曠時,應(yīng)更換新件。殼體上各襯套與軸頸的配合間隙超過0.20mm時,應(yīng)更換新件。起動機襯套更換時,應(yīng)換用自潤滑襯套。

  2.齒輪軸及齒輪的檢修

  齒輪軸的主要損傷是裂紋、彎曲以及軸頸和花鍵磨損等。

  變速器的輸入軸與輸出軸不得有裂紋,各軸頸磨損不超過0.03mm,輸入軸前花鍵與離合器從動盤花鍵轂的配合間隙不得大于0.20mm。

  3.軸承的檢修

  齒輪軸支承軸承內(nèi)圈與軸徑配合間隙大于0.02mm,滾道出現(xiàn)疲勞剝落及燒蝕現(xiàn)象,輸入軸后軸承的軸向、徑向間隙過大,軸承空轉(zhuǎn)卡滯或發(fā)響時,均應(yīng)更換新件。各滾針軸承出現(xiàn)斷裂、疲勞剝落,軸承磨損使齒輪與軸的配合間隙大于0.15mm時,應(yīng)更換滾針軸承。

  4.變速器操縱機構(gòu)的檢修

 。1)檢查變速桿、換擋桿及內(nèi)換擋桿的磨損情況。

 。2)檢查各連接部位不應(yīng)松曠,否則應(yīng)換用新件。

 。3)檢查換擋撥叉的彎曲、扭曲及撥叉下端的磨損情況。

 。4)檢查撥叉軸的直線度及磨損情況。

  5.變速器修理過程中要注意的事項

 。1)原則上起自鎖作用的螺栓螺母、各紙質(zhì)襯墊、撥叉與撥叉軸之間連接用彈性鎖銷、軸用擋圈、O形橡膠密封圈和油封經(jīng)拆檢后應(yīng)予更換。

  (2)新油封在裝入前應(yīng)在外圓表面涂薄層油,在油封刃口之間應(yīng)填滿多用途潤滑脂。

  (3)結(jié)合面在裝配時應(yīng)均勻涂上薄層密封膠。

 。4)對鋼制調(diào)整墊圈,安裝前應(yīng)仔細檢查,并用千分尺做多點測量,以確定厚度;如有損壞應(yīng)予更換。

 。5)軸與軸承裝配時,應(yīng)在配合面上涂層潤滑油。

  (6)變速器裝車后,應(yīng)加入潤滑油,并檢查油平面。

  3.整車的拆解

  對于整車的拆解我們遵循著嚴格的流程,有著明確的分工,每個組分成三個小組主拆組、分拆組和數(shù)據(jù)登錄組,這都對我們順利的完成拆車實習(xí)起到了十分重要的作用。在正式的拆車之前我們首先對車輛的整車姿態(tài)進行了測量,對車輛的各個姿態(tài)進行拍照。在此之后有做了些拆車之前的準備工作,例如斷電、放水和放油。之后我們進入了正式的拆解環(huán)節(jié),在現(xiàn)場督導(dǎo)的指導(dǎo)下整車的拆解緊張而有序的進行。

  再此之后我們又先后拆解了車輛的底盤部分包括離合器變速器、前橋、后橋、前懸、后懸以及制動和轉(zhuǎn)向的相關(guān)構(gòu)造,之后移除了發(fā)動機。在整車的拆解之中沒有去拆發(fā)動機和變速器,只是將發(fā)動機和變速器在離合器那里斷開。在斷開離合器之前也在書上看過離合器的構(gòu)造,但是看了一段時間還是沒搞明白怎么回事,在拆解離合器之后我向幾個比較明白的同事請教了相關(guān)的問題,在他們的耐心解答之下我基本上搞明白了離合器的工作原理。

  四、實習(xí)體會

  這次的實習(xí)給了我很多感悟,雖然艱辛,但收獲頗豐,我覺得對我以后的道路都有很深遠的影響,因為我在實習(xí)時學(xué)會了堅強和堅持。雖然只有一個多月的實習(xí),但我心里清楚的知道:今后的工作還會遇到許多新的東西,這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會,因此,我堅信:只要我用心去發(fā)掘,勇敢地去嘗試,一定會有更大的收獲和啟發(fā)的,也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。在實習(xí)期間,雖然很辛苦,但是,在這艱苦的工作中,我卻學(xué)到了不少東西,也受到了很大的啟發(fā):

  課本上的東西拿到實踐里很多都派不上用場,實踐出真知。要想勝任工作,必須邊工作邊學(xué)習(xí),通過不斷的學(xué)習(xí)獲取更多新的知識來補充自己。進一步提高自身綜合素質(zhì),才能適應(yīng)當今社會對人才的需求。

  “忍耐”是學(xué)生步入社會的基本功。剛出來做事,誰都要受氣,要是不忍耐,就非常容易與人發(fā)生口角,使自己不能愉快地工作,久而久之,就會形成緊張的人際關(guān)系,這樣一來,就會給自己的工作造成被動、壓力,嚴重的還會使自己根本無法開展工作。

  此次實習(xí)的結(jié)束,意味著大學(xué)生活也將結(jié)束。通過實習(xí),讓我看清自己需要什么,同時也讓我吸取了許多工作和社會經(jīng)驗,這將對我以后踏足社會,謀生立業(yè)有很好的借鑒和幫助作用。今后,我會帶著這些寶貴的經(jīng)驗,在人生的旅途中勇往直前,迎接時代的挑戰(zhàn)。

  汽車4s店實習(xí)報告 篇9

  一、實習(xí)概況簡介

  1.實習(xí)時間:

  2016年3月7日-2016年4月5日

  2.實習(xí)地點:

  ××××汽車銷售服務(wù)有限公司,××××工業(yè)南路60-8號

  3.實習(xí)部門:

  ××××汽車銷售服務(wù)有限公司維修服務(wù)部

  4.實習(xí)期間主要工作:

  汽車維修維服務(wù)崗位是汽車4S店的一個重要工作崗位,實習(xí)期間在同事的帶領(lǐng)和幫助下主要完成了以下實習(xí)工作:

 。1)接受企業(yè)的入職培訓(xùn),熟悉企業(yè)環(huán)境,了解汽車4S店維修服務(wù)部門的工作內(nèi)容與工作流程,理解汽車貿(mào)易企業(yè)的先進管理理念。

 。2)根據(jù)前臺和部門經(jīng)理的分配,在同事的帶領(lǐng)下,完成維修車間的基本的車輛清洗維修、車輛保養(yǎng)工作。

 。3)實習(xí)根據(jù)車輛維修保養(yǎng)要求,維修過程中選擇合適的方式,對客戶車輛采取有效的防護措施。

 。4)實習(xí)檢查車輛狀況,對每個維修項目必須自檢,合格后轉(zhuǎn)到下個工序,不斷提高專業(yè)技術(shù),保證維修質(zhì)量。

 。5)實習(xí)接待客戶,耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問,講解車輛使用中應(yīng)該注意的問題,提高服務(wù)質(zhì)量。

 。6)實習(xí)合理管理和仔細妥善地使用、保管工具設(shè)備、零部件及資料,維修保養(yǎng)工作完成后及時整理工作場地。

 。7)按照指示,完成部門負責(zé)人交給的其他相關(guān)工作。

  二、實習(xí)公司簡介

  ××××汽車銷售服務(wù)有限公司,前身為××××汽車銷售服務(wù)有限公司!痢痢痢劣2003年9月通過一汽豐田認證,是××市第二家一汽豐田4S經(jīng)銷店。至目前擁有5000余位客戶。

  2009年11月嘉瑞豐田通過認證,取得一汽豐田4S經(jīng)營資質(zhì),成為××東部唯一一家一汽豐田4S經(jīng)銷店。公司占地9000多平米,主要的維修檢測設(shè)備均是從德國、日本、意大利引進的世界先進的專用設(shè)備。目前還有1000平米在建的精品裝具展廳。

  公司本著“專業(yè)對車,誠意待人”的服務(wù)宗旨。意在為顧客提供最優(yōu)秀的車和最完善的服務(wù)。嘉瑞豐田的建立為我們濟南的東部地區(qū)客戶提供了極大的便利,我們秉承“客戶第一”的經(jīng)營理念,使更多客戶體驗擁有汽車的喜悅,堅定著“誠信至上,關(guān)愛先行;專業(yè)至上,技能為本”的信念,真正的用心來建設(shè),來提高。

  公司目前主要負責(zé)一汽豐田皇冠、卡羅拉、蘭德酷路澤、普銳斯、威馳等車型銷售、售后服務(wù)、維修保養(yǎng)等工作。

  三、主要實習(xí)內(nèi)容

  汽車4S店維修服務(wù)崗位主要是務(wù)是汽車日常維修、正常保養(yǎng)等車輛使用工程出現(xiàn)的問題解決,和車輛使用、及安全性的維護。實習(xí)期間針對汽車保養(yǎng),完成了如下的實習(xí)工作:

  1.汽車換機油的更換

  發(fā)動機機油更換是汽車日常保養(yǎng)的最基本的內(nèi)容。機油的作用主要是對發(fā)動機進行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐等作用。一般車輛行駛一定的公里數(shù)以后需要更換一次機油,不同車型的要求一般不同。車輛的機油更換一般包括機油、機濾的選擇和車輛機油、機濾更換兩個內(nèi)容。

  (1)機油、機濾的選擇。機油要根據(jù)車輛及使用要求,正確選用潤滑油的質(zhì)量級別和粘度級別。機濾要根據(jù)車型發(fā)動機要求,選用正規(guī)廠家生產(chǎn)的高質(zhì)量機油濾芯,防止因濾芯質(zhì)量問題造成的油路阻塞、壓力不足或過濾效果差而影響潤滑效果。

 。2)更換機油、機濾時要在發(fā)動機處于正常工作溫度時關(guān)閉發(fā)動機,擰開加油口蓋,拆下放油螺絲放出舊油,用專用工具擰下舊濾清器。必要時根據(jù)發(fā)動機狀況對發(fā)動機進行清洗以便徹底清洗掉發(fā)動機內(nèi)的油泥和膠質(zhì)。

  更換新濾芯時要檢查濾芯密封圈是否完好,如發(fā)現(xiàn)有變形、破損等要及時更換。裝配濾芯時應(yīng)將濾芯內(nèi)灌滿干凈潤滑油,并將密封圈上涂抹潤滑油,以防止在安裝時造成損壞。

  機油濾芯裝好后,擰緊放油螺絲,按要求往發(fā)動機曲軸箱內(nèi)加注一定量的新潤滑油,油尺、油面應(yīng)在上下刻線之間,裝好油尺、擰緊加油口蓋,啟動發(fā)動機快速轉(zhuǎn)動幾分鐘,檢查油壓是否正常、有無漏油現(xiàn)象,如有異常應(yīng)及時停機檢查排除。機油切不可加得過多或過少,過多會造成潤滑油消耗過快,發(fā)動機運轉(zhuǎn)阻力增加,燃油消耗增加。過少會造成油壓太低、潤滑不良等后果。

  2.發(fā)動機火花塞的檢查與更換

  火花塞的更換在時間和行駛里程上沒有更換機油要求得嚴格,一般根據(jù)發(fā)動機狀況決定是否更換;鸹ㄈ话惴譃閮煞N,一種是普通型,這種火花塞使用壽命是兩年或四萬八千公里。另一種鉑金火花塞,這種火花塞由于使用了鉑金材料,因此壽命可達十二萬公里或五年;鸹ㄈ鼡Q時需要用到火花塞套筒扳手,一般火花塞有兩個型號,更換過程也較容易。

  3.汽車制動液檢查與更換

  汽車制動液關(guān)系到制動系統(tǒng)的正常工作。根據(jù)要求,汽車行駛一定的.時間、公里數(shù)就要檢查制動液,必要時需更換。制動液在使用一定時間后,會出現(xiàn)沸點降低、污染及不同程度的氧化變質(zhì),所以應(yīng)根據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時檢查其質(zhì)量性能,做到及時更換。普通工況下,制動液在使用2年或5萬公里后就應(yīng)更換。原則上,不同型號的制動液不能混用,以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng),影響制動效果。不同車型,使用的制動液也往往不同。制動液有礦物油型制動液、合成型制動液等類型。合成型制動液具備很多優(yōu)點被普遍使用。

  在更換制動液時應(yīng)使用專業(yè)更換設(shè)備,這樣更換制動液更徹底,不殘留雜質(zhì),避免出現(xiàn)氣阻,并能有效避免人工更換制動液常出現(xiàn)的問題。如制動發(fā)軟、放液閥的損壞

  4.汽車輪胎日常保養(yǎng)

  輪胎的日常保養(yǎng)也是汽車日常保養(yǎng)的主要內(nèi)容,主要包括以下方面:

  (1)氣壓檢查。氣壓檢查是輪胎日常保養(yǎng)最基本的內(nèi)容。輪胎的氣壓應(yīng)達到輪胎規(guī)定氣壓。氣壓過高或過低,都會造成輪胎的不正常磨損。氣壓過高,會造成輪胎中間過度磨損;氣過過低,則會造成輪胎兩側(cè)過度磨損。另外,輪胎的氣壓不正確,還會造成乘坐舒適性降低,轉(zhuǎn)向沉重,剎車跑偏等故障,嚴重時導(dǎo)致爆胎。

 。2)裂紋及花紋檢查。檢查輪胎表面有無裂紋、變形等缺陷,如有,則應(yīng)及時更換輪胎。檢查輪胎的花紋深度,如花紋磨損達到磨損極限,應(yīng)當更換。一般轎車輪胎的花紋深度不得小于1.6毫米,輪胎花紋深度小于1.6mm時應(yīng)當更換。

 。3)期限檢查。當輪胎使用超過6年時,不管輪胎是否完好,也需更換。進行二級維護或行駛距離達到10000km時,應(yīng)按規(guī)定進行輪胎交叉換位,以使所有輪胎磨損均勻,盡可能延長輪胎使用壽命。

 。4)輪胎更換。更換、安裝輪胎時,同一軸上應(yīng)裝配同一規(guī)格、尺寸、花紋、簾線層數(shù)的輪胎。更換輪胎時,最好所有輪胎同時更換,至少應(yīng)成對更換。轉(zhuǎn)向輪(前輪)更換必須采用新輪胎,絕不允許更換已磨損的舊胎。

 。5)檢查輪胎胎面。經(jīng)常性檢查輪胎胎面有無扎壞,剔除嵌入輪胎的石子,發(fā)現(xiàn)胎面上有小洞,就用生膠填補,防止沙泥侵入簾線層,造成脫空,必要時更換。

  5.基本車況檢查

  根據(jù)要求,在同事的幫助帶領(lǐng)下,清潔汽車外表,檢查基本附件,如門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡等是否齊全有效。然后檢查發(fā)動機狀況,檢查散熱

  器的水量、曲軸箱內(nèi)的機油量、油箱內(nèi)的燃油儲量。檢查蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效,安裝是否牢固。檢查轉(zhuǎn)向機構(gòu)各連接部位是否松曠,安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足,并清除胎間及胎紋間雜物。檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否牢固可靠。起動發(fā)動機后,察看儀表工作是否正常,傾聽發(fā)動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。

  四、實習(xí)收獲總結(jié)

  為期5周的畢業(yè)實習(xí)已經(jīng)結(jié)束,在這5周的實習(xí)時間里,從入職培訓(xùn)到動手實踐,讓我學(xué)到了在學(xué)校中從未曾學(xué)的知識與經(jīng)驗。企業(yè)的管理理念,人才培養(yǎng)方式都給我留下了深刻印象。這次的實習(xí)活動是我從校園生活到社會工作的又一個過渡。在服務(wù)維修崗位的實習(xí),我每天8:15準時到班,參加晨會,不斷學(xué)習(xí),不斷總結(jié),盡管做的是最基礎(chǔ)的服務(wù)維修工作,但我仍收獲巨大。

  本次實習(xí)培養(yǎng)了我的動手實踐能力,增加了我對汽車貿(mào)易集團管理方面的理解。對以后本專業(yè)可能涉及的此方面的崗位工作內(nèi)容有宏觀的把握,使我對汽車行業(yè)又有了進一步的了解。同時也知道自己的知識、學(xué)識遠遠不夠,還需要大量學(xué)習(xí)。

  這次實習(xí)意義非常重大,使我獲得了又一次成長,為將來從事汽車行業(yè)相關(guān)工作打下了基礎(chǔ)。最后由衷的感謝部門馬明宇經(jīng)理和各位同事,正是在他們鼓勵和幫助下,使我圓滿完成了本次畢業(yè)實習(xí)!

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