服務(wù)部上半年部門工作總結(jié)（精選5篇）
時間過得真快，一段時間的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間的工作，一定有許多的艱難困苦，需要認(rèn)真地為此寫一份工作總結(jié)。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點呢？以下是小編整理的服務(wù)部上半年部門工作總結(jié)（精選5篇），希望能夠幫助到大家。
服務(wù)部上半年部門工作總結(jié)1
回顧這半年來的工作，我在公司帶領(lǐng)及各位同事的贊成與救助下，嚴(yán)厲要求本身，根據(jù)公司的要求，較好地結(jié)束了本身的本職工作。經(jīng)過議定半年來的進(jìn)修與工作，工作模式上有了新的沖破，工作方法有了較大的變化，現(xiàn)將半年來的工作環(huán)境總結(jié)以下：
1、客戶辦事部平常工作。
客戶辦事部對我來講是一個全新的工作范疇。作為一個處理客戶干系的工作者，本身復(fù)蘇地認(rèn)識到，客戶辦事部的工作在在全部公司中是承上啟下、雷同表里、和諧擺布、關(guān)聯(lián)四周八方的關(guān)鍵，鞭策各項工作朝著既定目標(biāo)進(jìn)步的中間。工作盤根錯節(jié)，有文書處理、檔案辦理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對復(fù)雜嚕蘇的大量事件性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)拍，進(jìn)步工作效果，冷靜辦理各項事件，力求周全、精確、適度，禁止疏漏和過錯，至今根本做到了事事有下落。
1、理順干系，建立部分工作流程。部分建立伊始，各項工作幾乎都是從頭入手下手，這半年的時候里，到達(dá)了部分熟、人際干系較和諧的目標(biāo)，自動為往后和諧富裕闡揚各部分本領(lǐng)辦理工作堅苦而做出籌辦。
2、及時明白籌辦交付的房屋環(huán)境，為帶領(lǐng)決議計劃供給根據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開辟業(yè)內(nèi)馳名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司建立房屋交付工作小組。我作為小構(gòu)成員之一，利用一切有益資本，采納有效辦法，到案場和施工現(xiàn)場自動與有關(guān)人員交換、雷同，及時將所明白的房屋信息、工作進(jìn)度、題目反饋到帶領(lǐng)及總經(jīng)理室，使公司帶領(lǐng)在最短時候內(nèi)把握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此根本長進(jìn)一步安排交付工作。
3、受理客戶投訴并及時和諧相干部分妥帖處理，自動響應(yīng)集體員工五種精神的號召。富裕闡揚本身部分優(yōu)勢，在工作立場上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)本身的事,高度當(dāng)真高度靈活。二是逼，富強的資本整合本領(lǐng),，富強的鞭策本領(lǐng),鞭策全部公司的資本傾斜于客戶，來辦理客戶的題目。對業(yè)主行動和訴求進(jìn)行展望，富裕思慮本錢和營銷并進(jìn)行得當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和把握。最大限度的低落其同等理的盼望值，進(jìn)步了客戶如意度。
4、當(dāng)真做好公司的筆墨工作，草擬文件和報告等筆墨工作。當(dāng)真做好部分有關(guān)文件的收發(fā)、掛號、分遞工作；部分文件、審批表、和談書料理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料辦理工作。
2、加強本身進(jìn)修，進(jìn)步交易程度
因為感觸本身身上的擔(dān)子很重，而本身的學(xué)識、本領(lǐng)和經(jīng)驗與其任職都有必定的間隔，所以總不敢掉以輕心，總在進(jìn)修，向冊本進(jìn)修、向四周的帶領(lǐng)進(jìn)修，向同事進(jìn)修，如許下來感觸本身半年來還是有了必定的進(jìn)步。經(jīng)過議定連續(xù)進(jìn)修、連續(xù)積聚，已具有了本部分工作經(jīng)驗，能夠比較自在地處理平常工作中呈現(xiàn)的各種題目，在構(gòu)造辦理本領(lǐng)、綜合分析本領(lǐng)、和諧辦事本領(lǐng)和筆墨言語表達(dá)本領(lǐng)等方面，經(jīng)過議定半年的熬煉都有了很大的進(jìn)步，包管了本崗?fù)じ黜椆ぷ鞯钠匠＿\行，能夠以精確的立場對待各項工作任務(wù)，酷好本職工作，當(dāng)真竭力貫徹到實際工作中去。自動進(jìn)步本身各項交易本質(zhì)，篡奪工作的自動性，具有較強的專業(yè)心，責(zé)任心，竭力進(jìn)步工作效果和工作質(zhì)量。
3、存在的題目和今后竭力方向
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)設(shè)性地展開工作，獲得了一些成績，但也存在一些題目和足，緊張表如今：第一，很多工作我都是邊干邊摸索，乃至工作起來不能游刃有余，工作效果有待進(jìn)一步進(jìn)步；第二，有些工作還不敷細(xì)致，一些工作和諧的不好壞常到位。
鄙人半年的工作中，本身決議信念當(dāng)真進(jìn)步交易、工作程度，為公司經(jīng)濟超過式成長，貢獻(xiàn)本身應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的氣力。我想我應(yīng)竭力做到：第一，加強進(jìn)修，拓寬知識面。竭力進(jìn)修房產(chǎn)專業(yè)知識和相干法律知識。加強對房地產(chǎn)成長脈絡(luò)、走向的明白，加強四周環(huán)境、同行業(yè)成長的明白、進(jìn)修，要對公司的兼顧籌劃、當(dāng)前環(huán)境做到心中稀有；第二，本著腳結(jié)壯地的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好帶領(lǐng)的幫手；進(jìn)步本身交易程度。服從公司內(nèi)部規(guī)章軌制，保護(hù)公司長處，自動為公司創(chuàng)設(shè)更高代價，力圖獲得更大的工作成績。
服務(wù)部上半年部門工作總結(jié)2
20xx年上半年，評標(biāo)專家服務(wù)部在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在人員配備、工作流程精細(xì)化、專家管理人性化等方面都有新的進(jìn)展，現(xiàn)就這半年以來的工作情況匯報如下：
一、完成的主要工作
�。ㄒ唬┰u標(biāo)專家新入庫情況
1.市庫專家入庫情況
上半年，專家部主動聯(lián)系中國輕工業(yè)廣州設(shè)計院、輕工設(shè)計研究院廣州工程院、廣州設(shè)計工程有限公司、廣東省勘察設(shè)計院等專業(yè)性強的設(shè)計院及其他相關(guān)單位，繼續(xù)加大專家征集力度，特別是對冷門專家和資深專家的征集，上半年新征集50多名資深專家，新入庫專家254名。
2.省庫專家入庫情況
針對省各專業(yè)廳局建設(shè)項目不斷增長，原省廳專家?guī)鞂＜乙巡荒苓m應(yīng)部分專業(yè)需求的情況，我們加強了與各專業(yè)廳局的溝通，提出對所屬專家?guī)鞌U容的建議，并得到了他們的支持。今年上半年共完成近300名新入庫專家的錄入、信息核對和使用工作。其中，省水利廳新入庫專家200多名，擴容規(guī)模是原庫的50%，有效緩解了因?qū)＜胰藬?shù)少且工作忙而經(jīng)常請假帶來的壓力;省電網(wǎng)新入庫專家近100名，擴容規(guī)模是原庫的13%，是電網(wǎng)專家?guī)觳豢苫蛉钡挠幸嫜a充。
3.鐵道行業(yè)專家入庫情況
鐵道行業(yè)評標(biāo)專家?guī)彀瑓^(qū)域就近庫和應(yīng)急專家?guī)�，�?600多名評標(biāo)專家，涵蓋了線路與軌道工程、橋梁工程、信號工程、電氣化工程、工程造價等16項評標(biāo)專業(yè)。目前，鐵道行業(yè)專家?guī)齑罱üぷ髡谶M(jìn)行中。
截至上半年，我中心評標(biāo)專家?guī)旃灿?個子庫構(gòu)成，分別為市專家?guī)�、省水利廳專家?guī)�、省交通廳專家?guī)�、省電網(wǎng)專家?guī)�、粵電專家�(guī)旒拌F道行業(yè)專家?guī)欤u標(biāo)專家共9500多名。專家?guī)煲?guī)模再創(chuàng)歷史新高，這對廣州地區(qū)招投標(biāo)交易市場打破壟斷、形成統(tǒng)一大格局具有里程碑意義。
（二）專家?guī)焓褂们闆r
1.完成中心交易項目專家抽取通知1541項，抽取專家28122人次，到會8756人次，出席率31.13%，同比呈增長趨勢。
2.完成異地外借項目專家抽取通知92項，專家抽取1889人次，到會516人次。
3.完成交通部水運及公路專家抽取項目10項。
4.完成業(yè)主專家抽取項目9項。
�。ㄈ┯行崂�2011年專家年審反饋意見
2011年專家年審結(jié)束后，專家部組織專人對3000多名專家的書面反饋意見進(jìn)行及時梳理，對不同問題進(jìn)行分類整理歸納;對具有時效性的問題及時處理;對需要答復(fù)的意見及時電話解釋回復(fù);對具有建設(shè)性的意見積極采納，并作為專家管理的指導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，專家部對專家?guī)烊粘９芾砑跋到y(tǒng)管理也提出了新的需求，在各部門的支持與配合下，專家服務(wù)工作精細(xì)化管理更上臺階。
（四）舉辦顧問專家春茗座談會
今年2月，專家部成功舉辦專家顧問委員會春茗座談會。中心領(lǐng)導(dǎo)和顧問委員專家列席了座談會。會上，中心領(lǐng)導(dǎo)對顧問專家為中心做出的貢獻(xiàn)表示肯定和感謝，并提出了殷切期望;顧問專家對中心一年以來取得的成績感到高興，就如何加強專家培訓(xùn)、加大動態(tài)考核的實施力度、提高專家的評標(biāo)質(zhì)量、完善招投標(biāo)程序等提出了具有建設(shè)性的意見和建議。
�。ㄎ澹┩瓿伞稄V州建設(shè)工程評標(biāo)專家管理細(xì)則》修訂工作
經(jīng)過半年的努力，專家部針對《廣州建設(shè)工程評標(biāo)專家管理細(xì)則》(以下簡稱細(xì)則)存在的問題進(jìn)行梳理，完成了細(xì)則的修訂工作。細(xì)則的`修訂，本著可持續(xù)發(fā)展以及人性化的原則，經(jīng)過數(shù)據(jù)測試及分析，建立合理的數(shù)據(jù)模型，對原內(nèi)容進(jìn)行了整合與優(yōu)化，使其更具可操作性。為清晰明了地呈現(xiàn)修訂內(nèi)容，我們還根據(jù)修訂的原則、方向及重點，編制了細(xì)則修訂前后的對比說明。細(xì)則修訂稿已于4月上報市建委，目前待審核批復(fù)實施。細(xì)則的實施將是專家動態(tài)考核的重要依據(jù)。
（六）重新優(yōu)化整合評標(biāo)專家專業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)
評標(biāo)專家按新專業(yè)分類重新就位后，自去年10月底正式運行至今已半年有多，專家的總體抽取通知正常，評標(biāo)專業(yè)不對口的情況反映基本上不存在，但其中一些專業(yè)設(shè)置缺乏合理性，或分類不是很科學(xué)現(xiàn)象還是存在。結(jié)合工作實際，滿足專家評標(biāo)專業(yè)的抽取需要，經(jīng)顧問專家對新分類標(biāo)準(zhǔn)的重新優(yōu)化整合，完成了17項專業(yè)設(shè)置調(diào)整工作。調(diào)整后評標(biāo)專業(yè)將更精細(xì)更科學(xué)。
�。ㄆ撸┤ε浜显u標(biāo)電子見證實施的前期籌備工作
1.多方式多渠道的宣傳工作到位
評標(biāo)電子見證作為我中心見證工作的新舉措，對建立具有廣州特色的交易平臺、打造廉潔廣州具有重要意義。為此，專家部針對招標(biāo)人及專家開展了一系列的宣傳工作。第一，面向招標(biāo)人，在專家抽取環(huán)節(jié)廣泛宣傳電子見證的實施，提前取得招標(biāo)人的支持和配合;第二，面向?qū)＜�，通過短信平臺宣傳，向?qū)＜彝▓箅娮右娮C實施的工作動態(tài)，取得專家的理解，并為專家做好獨立自主完成評標(biāo)工作、加強計算機應(yīng)用能力培訓(xùn)做好準(zhǔn)備;第三，專門組織顧問專家座談，聽取意見，并通過顧問專家的影響力，在評標(biāo)環(huán)節(jié)進(jìn)行大力宣傳，進(jìn)一步加深專家的認(rèn)識。
2.制定電子見證專家培訓(xùn)組織工作方案
電子見證的實施，對評標(biāo)專家的獨立評標(biāo)能力、計算機應(yīng)用能力、法律法規(guī)的掌握程度等綜合質(zhì)素達(dá)到了全新要求。為配合電子見證，專家部制定了市庫3600多名專家培訓(xùn)組織工作方案，提出了培訓(xùn)的時間計劃、人員批次安排、基本模式等初步設(shè)想，特別提出針對計算機實操能力薄弱的專家實施現(xiàn)場專人培訓(xùn)方式的設(shè)想。專家培訓(xùn)課件確定后，專家部將按計劃著手組織專家的培訓(xùn)工作。
3.積極參加電子見證工作籌備討論會
密切配合電子見證工作，積極參加中心組織的電子見證工作籌備討論會，對電子見證評標(biāo)會議流程圖、電子見證工作流程圖、電子見證工作制度、見證人員工作細(xì)則等意見征集及時反饋修改意見，提出合理化的意見和建議。
�。ò耍┤ε浜蠈＜覄趧�(wù)費中心代收代付前期籌備工作
結(jié)合專家勞務(wù)費由中心代收代付的工作方案要求，專家部對2011年1月實施至今的《廣州建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)評標(biāo)專家勞務(wù)費發(fā)放指引》進(jìn)行了修訂，明確專家勞務(wù)費的組成、評標(biāo)費的計費標(biāo)準(zhǔn)，交通費、組長費用、稅金的繳納及勞務(wù)費的發(fā)放規(guī)則。現(xiàn)已完成意見征集工作。
�。ň牛├^續(xù)利用中心短信平臺，彰顯服務(wù)特色
去年，利用短信平臺向?qū)＜彝▓髮＜覒?yīng)知應(yīng)會事項的做法，得到專家的一致認(rèn)可。今年上半年，專家實現(xiàn)人性化管理工作繼續(xù)推進(jìn)，充分發(fā)揮短信平臺功能作用，不定期通知專家應(yīng)知事項，并及時通報專家的動態(tài)管理工作。短信告知，時效性強，簡便快捷，已作為專家精細(xì)化管理的常態(tài)工作，盡顯服務(wù)特色。
�。ㄊ┲芤怀槿＜抑芤辉u標(biāo)作為常態(tài)化工作
為進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，合理利用評標(biāo)場地，專家部對周一上午抽取專家下午評標(biāo)的可行性進(jìn)行了分析和論證，并形成書面意見。經(jīng)2011年12月30日主任辦公會議通過，周一上午抽取專家下午進(jìn)行評標(biāo)作為專家部的常態(tài)化工作，節(jié)假日后上班第一天參照執(zhí)行。經(jīng)過半年的運作，周一評標(biāo)場地的空置得到改善，辦事效率得到提高，有效迎合了招標(biāo)人的需求。
�。ㄊ唬┲贫ú块T精細(xì)化管理工作實施方案
為進(jìn)一步全面提升專家部服務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，提高層級管理能力，使專家管理工作更加規(guī)范化、程序化、流程化和精細(xì)化，根據(jù)中心開展精細(xì)化管理活動要求，我部特針對部門內(nèi)部管理及各崗位職責(zé)，制定了精細(xì)化管理工作實施方案。第一，對每一工作崗位操作流程全面梳理，形成文字說明并將操作流程固化供部門人員隨時學(xué)習(xí)，直接作為實際工作的理論指導(dǎo)，更方便今后人員工作安排及新員工培訓(xùn);第二，對部門人員進(jìn)行全面的技能培訓(xùn)，培養(yǎng)大家成為多面手，有效調(diào)動人員的積極性和主動性，強化分工不分家理念，部門工作整體有序推進(jìn);第三，建立部門信息交流平臺，及時將應(yīng)知應(yīng)會事項下達(dá)，特別是對突發(fā)事件的處理作為案例分析及經(jīng)驗總結(jié)，不斷提升人員分析問題和解決問題的能力，共同致力于部門提高辦事效率及辦事質(zhì)量;第四，專家保密工作到位、慎密嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)范人員崗位職責(zé)，制訂廉潔風(fēng)險防控措施。針對不同崗位職責(zé)，不同辦事流程，不同工作節(jié)點，對可能存在的廉潔風(fēng)險進(jìn)行排查，利用智能化手段制定相應(yīng)的防控措施，規(guī)范部門工作管理，加強部門員工紀(jì)律教育，提高保密安全意識，堅決不逾越雷池半步，否則一票否決。
�。ㄊ├^續(xù)梳理專家管理系統(tǒng)存在的問題，提高管理系統(tǒng)的科學(xué)性和合理性
專家部在實際使用過程中，對于系統(tǒng)的穩(wěn)定性及科學(xué)性、合理性做跟蹤與梳理，得到信息部的大力支持，已解決專家請假功能模塊的完善等方面的工作，現(xiàn)主要存在同為多個子庫專家資料兼容、部分專家信息操作未留痕、短信通知仍有不穩(wěn)定現(xiàn)象、專家動態(tài)考核系統(tǒng)的完善以及專家統(tǒng)計功能的完善等方面的工作需要跟進(jìn)。
二、存在問題
�。ㄒ唬┩饨鑼＜翼椖吭u標(biāo)地點的安排問題
評標(biāo)專家異地共享，外借項目專家抽取已成為專家部抽取通知工作的主要組成部分。目前，外借項目除個別地方如東莞、湛江等地安排在我中心評標(biāo)外，其他項目基本上安排在當(dāng)?shù)�，由此帶來相�?yīng)的問題：第一，專家接送路途花費的時間過長，有甚者來回花費一天時間，并不利于評標(biāo)工作的順利開展;第二，外地評標(biāo)存在專家安全隱患;第三，省水利或交通專家來自全省各地，如外借此類專家，外出評標(biāo)更不利于評標(biāo)工作的開展。為規(guī)范外借項目專家的使用，基于上述考慮，專家部收到外借專家信息后，主動聯(lián)系外借單位，建議把評標(biāo)地點安排在中心評標(biāo)區(qū)，并提醒外借單位提前辦理場地借用手續(xù)。
（二） 農(nóng)村建設(shè)項目進(jìn)場交易專家組成抽取問題
農(nóng)村建設(shè)項目進(jìn)場交易籌備工作有序推進(jìn)。專家部將加強與各外派部溝通聯(lián)系，全力配合該類項目評標(biāo)專家的抽取通知。對專家的組成及抽取，應(yīng)由當(dāng)?shù)丶o(jì)檢部門或監(jiān)管部門明確專家組成規(guī)則及抽取要求。對招標(biāo)規(guī)模達(dá)到國家或省市要求的必須公開招標(biāo)的項目，專家的組建應(yīng)按法律法規(guī)規(guī)定從中心專家?guī)熘谐槿?對小型招標(biāo)項目，可考慮縮減專家組成的人數(shù)或從當(dāng)?shù)卦瓕＜規(guī)熘谐槿�，未設(shè)置專家?guī)斓目蓮闹行膶＜規(guī)熘谐槿�。�?jù)了解，番禺設(shè)有專門的小型項目專家?guī)�，增城、從化等地均有自己的專家�(guī)臁?/p>
三、20xx年下半年待完善工作
1.《廣州建設(shè)工程評標(biāo)專家管理細(xì)則》建委批復(fù)后，將著手建立考核數(shù)據(jù)模型，完善評標(biāo)專家動態(tài)考核系統(tǒng)，真正能應(yīng)用于日常的管理工作中。
2.將在系統(tǒng)里就顧問專家對評標(biāo)專家專業(yè)新分類標(biāo)準(zhǔn)做出的17項專業(yè)調(diào)整做相應(yīng)的配套完善工作。
3.加快鐵道行業(yè)專家?guī)齑罱üぷ鬟M(jìn)程，完善3600多名專家信息錄入及核對工作。
4.繼續(xù)配合中心評標(biāo)電子見證工作，組織并落實評標(biāo)專家的培訓(xùn)工作。
5.繼續(xù)配合中心專家勞務(wù)費代收代付工作，匯總整理反饋意見，進(jìn)一步細(xì)化、深化專家勞務(wù)費發(fā)放指引的修訂，完善后上報市建委。配合財務(wù)部通知并收集專家銀行活期存折帳號。
6.配合信息開發(fā)管理需要，待明確專家CA證書的使用規(guī)則、使用要求、使用功能、專家編號與CA證書綁定功能模塊后，著手組織專家CA證書的辦理工作。
7.籌備評標(biāo)專家顧問委員會換屆工作。
8.專家抽取與管理系統(tǒng)梳理后的后期跟蹤，進(jìn)一步提高系統(tǒng)的科學(xué)性和合理性，完善管理系統(tǒng)。
服務(wù)部上半年部門工作總結(jié)3
后勤服務(wù)中心工作是機關(guān)工作的重要組成部分，為機關(guān)工作的正常進(jìn)行提供保障。20xx年上半年，后勤服務(wù)中心在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡心盡力做好后勤各項服務(wù)工作�，F(xiàn)將上半年的主要工作匯報如下：
一、樹立大局觀念、強化服務(wù)意識、搞好后勤保障
1、加強資產(chǎn)管理，按需采購、保障及時
在資產(chǎn)管理方面，上半年我部門著重規(guī)范了固定資產(chǎn)、辦公用品、印刷用品的管理和采購行為，加強了辦公資產(chǎn)的管理。去年年底對我單位的計算機設(shè)備、筆記本電腦等固定資產(chǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的清理并登記造冊，完善領(lǐng)用手續(xù)，嚴(yán)格按照＂誰使用、誰保管、誰負(fù)責(zé)＂的原則實行管理，避免國有資產(chǎn)的流失。
同時我單位從加強內(nèi)部控制著手，進(jìn)一步規(guī)范我單位物資采購行為。本著厲行節(jié)約、絕不浪費，保障及時的原則，嚴(yán)格按照我單位采購程序及采購相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致地開展工作，確保購買及時、發(fā)放及時。
2、做好機關(guān)膳食保障工作
為了給全體員工提供優(yōu)質(zhì)的就餐服務(wù)和伙食保障，機關(guān)食堂建立和健全各項規(guī)章制度和工作流程，各崗位人員按章工作，認(rèn)真貫徹安全衛(wèi)生第一，嚴(yán)格監(jiān)督和管理食品的選購、加工、制作及存放，杜絕變質(zhì)變味食品，保證餐廳就餐環(huán)境的整潔，餐具實行嚴(yán)格消毒，讓員工們放心用餐，在售飯窗口堅持做到每天供應(yīng)教職員工午餐面食x種以上，兩葷兩素合理搭配。截至20xx年x月，機關(guān)食堂共計接待客飯x人次，保障機關(guān)全體員工x多人次（飯卡就餐）。
3、做好20xx年下半年度供暖費的收集統(tǒng)計工作
20xx年下半年度供暖期結(jié)束后，本部門開始進(jìn)行20xx年下半年度供暖費及平房無火補助人員的申報確認(rèn)工作。本年度的供暖費由部門、項目部、分公司統(tǒng)一進(jìn)行收集，部門負(fù)責(zé)人簽認(rèn)后，報后勤服務(wù)中心。
4、做好機關(guān)衛(wèi)生保潔及防蠅消毒工作
積極開展單位內(nèi)部的衛(wèi)生清理整治，集中清理整治院內(nèi)外環(huán)境。對辦公室、廁所、走廊、窗臺、紗窗、食堂等地進(jìn)行徹底的衛(wèi)生大掃除，清除衛(wèi)生死角，定期開展預(yù)防消毒及蚊蠅消殺工作。
5、做好各項目部生活區(qū)環(huán)境管理、防蠅消毒的檢查工作
項目部生活區(qū)做到定期消毒，食堂隔油池進(jìn)行定期清掏。每個項目部都建立了消毒記錄及隔油池清掏記錄臺賬，要求按月上傳到x平臺進(jìn)行更新。后勤服務(wù)中心每月聯(lián)檢對各項目完成情況進(jìn)行檢查并打分，每月初對各項目x錄入情況進(jìn)行檢查并打分排名上報經(jīng)理辦。
然后，我部門將檢查結(jié)果、問題及時的反饋給項目部進(jìn)行整改。通過與項目部這樣及時的溝通與交流，使項目部生活后勤工作開展更加順利有序。通過這種排名打分，也能夠督促各項目之間的進(jìn)步，互相比較，尋找差距，不斷完善。
6、日常后勤服務(wù)工作
按時做好每月的考勤記錄；月度工作計劃；做好每月的水費、電費、電話費的繳費工作；食堂、辦公用品等費用支票領(lǐng)取工作。
二、存在問題
上半年，在后勤部門全體人員的共同努力下，各項工作雖取得一定成績，但仍存在一些不足。如解決問題不夠及時，工作不夠細(xì)致扎實，員工責(zé)任意識有待進(jìn)一步加強等。
總之，在下半年，后勤服務(wù)中心將進(jìn)一步凝聚力量、緊密協(xié)作、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新；繼續(xù)發(fā)揚成績、克服不足、力爭后勤工作再邁新步伐，再上新臺階，為公司的建設(shè)與發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
三、下半年的工作計劃
1、做好在職職工藥費單據(jù)收交、報送等工作。
2、做好本月的水、電、電話等各種費用的交納工作。
3、配合公司雨施聯(lián)檢工作，督促各項目做好防暑降溫工作。
4、督促各項目部做好夏季防蚊蠅及預(yù)防食物中毒等各項措施的完善工作。
5、做好對項目部xx上線工作的服務(wù)與指導(dǎo)、監(jiān)督與檢查。
6、加強對各項目部行政后勤工作的服務(wù)與指導(dǎo)，做好對項目部的日常檢查工作。
7、做好對項目部綠色施工管理工作的服務(wù)與指導(dǎo)、監(jiān)督與檢查。
8、做好機關(guān)本部衛(wèi)生保潔及防蠅消毒工作。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
10、完善和補充相關(guān)的管理制度，強化后勤管理職責(zé)。
11、加大對員工的培訓(xùn)力度，提高后勤隊伍的整體素質(zhì)。
服務(wù)部上半年部門工作總結(jié)4
彈指一揮間，上半年時間匆匆過去，回顧上半年工作，深深體會到作為一名售后服務(wù)的職責(zé)。作為一名售后服務(wù)，不僅只是售后服務(wù)，這種服務(wù)關(guān)系到，關(guān)系到產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)。也是增進(jìn)與客戶之間的溝通。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結(jié)一下。
1、做好本職工作，樹立全局意識。
不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象，使客戶對工作的滿意度最大話。
2、善于溝通交流。
現(xiàn)場服務(wù)人員，不僅要有較強的知識，還要有較強的溝通能力。一種產(chǎn)品很多時候是因為使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)的問題，而往往不是如客戶反應(yīng)的質(zhì)量問題，所以這個時候就要我們找出問題所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而解除對產(chǎn)品的不信任，和對企業(yè)形象的影響。做到對客戶滿意的公司形象。
3、經(jīng)與專業(yè)技術(shù)，勤于現(xiàn)場考察。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不段強化，如何讓做好售后也是加強公司競爭的強力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要現(xiàn)場勤于觀測，獨立思考，多與同事交流，努力提高自己的水平。
4、技術(shù)知識水平和實踐工作熟練。
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài)，非常重要有利于促進(jìn)工作進(jìn)步。
服務(wù)部上半年部門工作總結(jié)5
20xx年x月和x月是不平凡的半年，這半年里我在xx從事前廳服務(wù)工作。這一年來，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助指導(dǎo)下，通過自身努力用心，掌握了工作業(yè)務(wù)，了解和熟記了員工守則，會員章程，會館服務(wù)項目，會館菜單等。
這半年里，我的工作總?cè)缦拢?/p>
一、業(yè)務(wù)水平的提高
前廳的服務(wù)工作是一個很需要用心的工作，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓(xùn)和指點，自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。前廳是客人對會館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一。同時，一直保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營業(yè)區(qū)整潔，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點完餐，快速下單給吧臺。對會館里的商品感興趣的客人，給他詳細(xì)介紹，客人如果想買，配合前臺，讓客人及時賬。了解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量和--發(fā)展成正比的關(guān)系。--的服務(wù)工作和前廳的服務(wù)工作有極大關(guān)系，為了提高會館的服務(wù)質(zhì)量，會館領(lǐng)導(dǎo)們對會館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，制定了服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)。我的服務(wù)意識很快的得到提高，服務(wù)水平也逐漸加強和鞏固。前廳服務(wù)工作根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)及時發(fā)現(xiàn)問題，及時服務(wù)好客人，給客人一種賓至如歸的感覺。會館的會員及客人也給予會館的服務(wù)工作給了極好的評價。
提高服務(wù)質(zhì)量也是在提高會館影響力和知名度。xx的全體同事和我努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)，提高會館服務(wù)質(zhì)量，充分滿足會員及客人的一切消費要求。
三、明年的工作展望
我將以積極進(jìn)取的心態(tài)與會館的同仁，一起努力提高會館商品的銷售業(yè)績。
樹立強烈的服務(wù)意識，全心全意地做好服務(wù)工作；加強與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識，更要善于察言觀色，了解客人及會員的需求及消費心理。總之，只作為一名優(yōu)秀的服務(wù)員還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們前廳服務(wù)員的目標(biāo)是成為優(yōu)秀的營銷員。
【服務(wù)部上半年部門工作總結(jié)】相關(guān)文章：
2018上半年售后服務(wù)部門工作總結(jié)09-30
服務(wù)部門宣傳標(biāo)語11-27
服務(wù)部門員工年終小結(jié)11-08