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電信服務(wù)演講稿（通用5篇）
演講稿的格式由稱謂、開場(chǎng)白、主干、結(jié)尾等幾部分組成。在現(xiàn)在社會(huì)，用到演講稿的地方越來(lái)越多，演講稿的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編精心整理的電信服務(wù)演講稿（通用5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電信服務(wù)演講稿1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、朋友們：
大家好！
我演講的題目是《鑄就無(wú)悔青春》。
今天站在這里我很高興也很自豪，高興的是能夠站在這里表達(dá)我滿腔的熱情，自豪的是我是一名電信人！
大家都知道，一滴水，只有融入大海，才會(huì)化作美麗的浪花；一粒種子，只有扎根土壤，才會(huì)茁壯成長(zhǎng)。而我原本就是那平凡無(wú)奇的一滴水，是公司給了我廣闊的舞臺(tái)，伴隨著公司的發(fā)展壯大，我也逐漸蛻變成美麗的浪花。生命屬于我們只有一次，青年時(shí)代屬于我們也只有一次，在這最朝氣蓬勃的青年時(shí)代我選擇了與電信共成長(zhǎng)。
作為電信公司的一名員工，我親身感受著公司的發(fā)展、成長(zhǎng)。時(shí)至今日，烏魯木齊電信經(jīng)歷了十年的風(fēng)雨歷程，在公司發(fā)展過(guò)程中，我們?cè)诿恳粋�(gè)階段，每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到了敢為人先、唯旗是奪、追求卓越。從基礎(chǔ)話音業(yè)務(wù)到寬帶接入再到現(xiàn)在的三網(wǎng)融合等增值業(yè)務(wù)，電信一直在進(jìn)行著一系列的技術(shù)轉(zhuǎn)型，它的發(fā)展經(jīng)歷了從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型、固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的過(guò)程。
在我的身邊同樣有著一群和公司一樣勇于拼搏的人，他們帶著對(duì)電信事業(yè)的熱愛，恪守著作為電信人的職責(zé)。近幾年，我們電信公司各種業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，使用著多種辦公和業(yè)務(wù)平臺(tái)，設(shè)備多，需要安裝的程序多，要處理的障礙多，面對(duì)日益增加的維護(hù)量和繁重的工作任務(wù)，他們從不計(jì)較個(gè)人得失，放棄了雙休日和節(jié)假日，不管是刮風(fēng)下雨還是節(jié)假日，夜以繼日、不分早晚地奔波在各個(gè)接入網(wǎng)點(diǎn)、交接箱處，在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，這一切只因他們對(duì)這份事業(yè)的愛。
我被他們的赤膽忠誠(chéng)鼓舞著，也更加堅(jiān)定了自己為電信事業(yè)奮斗不息的決心！電信的崗位給了我施展才能的舞臺(tái)，現(xiàn)在回想20XX年我剛進(jìn)入無(wú)線通信部時(shí)的無(wú)助和無(wú)所適從還都?xì)v歷在目，當(dāng)時(shí)我的工作主要是負(fù)責(zé)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、無(wú)線資源管理系統(tǒng)更新維護(hù)，確實(shí)經(jīng)歷了很多的不適應(yīng)，對(duì)新工作的懵懂讓我感到無(wú)比的失落和彷徨，但這些逐漸在工作的忙碌中得到了釋放。20XX年我被調(diào)到分公司VIP保障中心擔(dān)任ICT售前項(xiàng)目經(jīng)理一職，工作中我克盡職守，勤懇工作，以身作則、嚴(yán)于律己，從理論上武裝自己學(xué)習(xí)知識(shí)技能并虛心向同事求教，通過(guò)大半年時(shí)間的努力，我可以做到配合銷售經(jīng)理與客戶進(jìn)行ICT項(xiàng)目售前技術(shù)交流，根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)編寫技術(shù)方案，進(jìn)行設(shè)備軟件的配置和制作報(bào)價(jià)；另外，面對(duì)公司投標(biāo)項(xiàng)目的技術(shù)部分標(biāo)書、設(shè)備軟件的`配置和報(bào)價(jià)表，我已經(jīng)能夠輕松地按照項(xiàng)目需要進(jìn)行講標(biāo)和應(yīng)答；除此之外，學(xué)習(xí)熟悉公司產(chǎn)品、跟蹤最新集成技術(shù)和各個(gè)廠商的產(chǎn)品并將其融入公司的解決方案中對(duì)我來(lái)說(shuō)也不再是頭疼的事情。
生活在忙碌和忙亂中悄悄的開始，時(shí)間也在不知不覺中悄悄的流逝，回首這一路的坎坷和風(fēng)雨，展望未來(lái)，任重道遠(yuǎn)，但我深信：一份耕耘必有一份收獲！認(rèn)認(rèn)真真、腳踏實(shí)地的開展工作，身體力行地履行自己的職責(zé)，中國(guó)電信造就了現(xiàn)在的我，是電信讓我的生活更加精彩，也讓我看到自己的價(jià)值所在。
我自豪我是一名電信員工，我一定樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，不斷用勤勞的汗水，奉獻(xiàn)自己的聰明才智在這個(gè)自己熱愛的工作崗位上。
我的演講完畢，謝謝！
電信服務(wù)演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
我是今年六月份正式到營(yíng)業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)�，我雖是一名普通的營(yíng)業(yè)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
說(shuō)起來(lái)，做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。雖然我有做營(yíng)業(yè)的基礎(chǔ)，但畢竟原來(lái)的工作量孝所辦的業(yè)務(wù)種類單一，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來(lái)，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基矗為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教，也從不放過(guò)任何可以利用的休息時(shí)間去學(xué)習(xí)。功夫不負(fù)有心人，在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，看著客戶滿意的目光，我也欣慰的笑了。
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的`距離。在工作中，我本著企業(yè)溝通從心開始的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們xx的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶滿意服務(wù)，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)�？从嘘P(guān)xx方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司。
我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我競(jìng)聘成功了，在今后的工作中，我會(huì)更加努力，因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無(wú)悔的追求；如果我競(jìng)聘失敗了，只能說(shuō)我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依然會(huì)關(guān)心xx事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無(wú)限的夢(mèng)想。
我的演講結(jié)束了，希望領(lǐng)導(dǎo)們能給我一個(gè)機(jī)會(huì)。
謝謝大家！
電信服務(wù)演講稿3
各位評(píng)委、各位同志、朋友們：
大家好！
今天我演講的題目是“滿意”是我們電信人不懈的追求！
“客戶滿意、組織滿意、基層滿意”是我們XX電信人始終不渝、堅(jiān)持不懈的追求！
就在今年火紅的五月，那是5月31日的下午，XX市公安局領(lǐng)導(dǎo)一行三人來(lái)到我們XX電信分公司，分別向我們公司和市場(chǎng)營(yíng)銷部、政企部、維護(hù)安裝部、傳輸中心等部門送來(lái)了五面鮮艷火紅的錦旗，盛贊XX電信高質(zhì)量、嚴(yán)要求、快速度地完成了該局通信設(shè)備和電路的搬遷任務(wù)。五面錦旗盡管內(nèi)容各不相同，然而主題只有一個(gè)，就是表達(dá)了客戶對(duì)我們電信服務(wù)的“滿意”！“滿意”溢滿錦旗，“滿意”溢滿情懷，“滿意”溢滿言表，我們公司領(lǐng)導(dǎo)與客戶領(lǐng)導(dǎo)的手緊緊地握在了一起。公安局領(lǐng)導(dǎo)激動(dòng)地說(shuō)：“XX電信克服了時(shí)間緊、要求高、規(guī)模大等難題，快速優(yōu)質(zhì)地為我們做好了通信搬遷工程，我們深表滿意，衷心感謝你們的鼎力相助和技術(shù)支持……”我們公司領(lǐng)導(dǎo)也誠(chéng)懇地說(shuō)：“客戶是我們的上帝，你們的需求就是我們的`工作，你們的期望就是我們的目標(biāo)，你們的滿意就是我們不懈而永遠(yuǎn)的追求！”
5月中旬，XX市公安局決定將辦公樓搬遷到5里之外的新區(qū)，該局自確定辦公新址到搬遷結(jié)束只限在10天內(nèi)完成，而該局現(xiàn)有固定電話40多部、200門小交換機(jī)一臺(tái)、中繼電路10多條，另還有2m電路40多條、10m ftt－lan電路1條，通信設(shè)備及電路的搬遷量可想有多大；加之公安系統(tǒng)還是維護(hù)一方治安的要害部門，時(shí)間緊，通信質(zhì)量要求高。XX電信面對(duì)這一繁重的通信搬遷工程，絲毫沒有被困難嚇倒，絲毫沒有被難題難住，絲毫沒有被麻煩氣餒！他們以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)良環(huán)境”為標(biāo)準(zhǔn)，以堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”為理念，以贏得“客戶滿意、組織滿意、基層滿意”為不懈的追求，確立了優(yōu)先服務(wù)客戶緊迫需求的思路。他們投入了精干力量，指定專人、成立了此項(xiàng)目的虛擬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查勘，同期介入，制定了整體及具體的通信搬遷方案。一時(shí)間，XX電信特事特辦，政企部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、設(shè)備安裝部和傳輸中心等部門緊密配合，用最短的時(shí)間，夜以繼日，日以繼夜地突擊完成了大批量的管道埋設(shè)、電纜布放和設(shè)備安裝等工程。為保持市公安局通信的延續(xù)性，保證該客戶搬到新址后就能立即辦公，他們還專門排出了“公安局搬遷計(jì)劃時(shí)間表”，表中列出了市公安局原址和搬遷新址、業(yè)務(wù)項(xiàng)目和搬遷工作的具體時(shí)間，落實(shí)了緊密跟蹤的客戶經(jīng)理，以確保電信桿路、設(shè)備的搬遷施工和相應(yīng)服務(wù)與該局其他搬遷工作同步，積極配合客戶圓滿完成了電信設(shè)備和電路的搬遷任務(wù)，確保了通信的無(wú)縫銜接和暢通無(wú)阻。同時(shí)，還為滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需求，于搬遷當(dāng)日8小時(shí)內(nèi)突出增裝固定電話16部。XX電信優(yōu)質(zhì)高效的個(gè)性化服務(wù)終于贏得了市公安局的高度評(píng)價(jià)，五面錦旗表達(dá)了他們對(duì)電信搬遷工程十分滿意的心情。
正如我們公司領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)：“客戶滿意”是我們的不懈而永遠(yuǎn)的追求。我們的電信服務(wù)決心以此為起點(diǎn)，在未來(lái)的工作中還要不斷努力，持續(xù)拼搏，勇攀新的、高的、更新的、更高的高峰！
我的演講完了。
謝謝大家！
電信服務(wù)演講稿4
尊敬的XX：
工作，是人生最重要且不可缺少的一部分。人的一生中，生活、夢(mèng)想、家庭、學(xué)習(xí)等等，都是要靠工作才能去實(shí)現(xiàn)。而我認(rèn)為，只有用心地去工作，才能讓生活更加豐富、夢(mèng)想更快實(shí)現(xiàn)。
從我踏出社會(huì)進(jìn)入中國(guó)電信這個(gè)大家庭的那一刻開始，我便深深的感受到做好工作，才能進(jìn)步。用心工作，才能成功。許許多多的優(yōu)秀員工他們的成功告訴了我們一個(gè)道理：用心工作，才能更好，用心工作，才能收獲。我堅(jiān)信，無(wú)論做什么事，只有我們付出心思，才能把事情做好、做優(yōu)。
用心也帶來(lái)了思考，如何用心也成為我們今天的.主要話題，通過(guò)參加工作以來(lái)的總結(jié)與思考，今天我也談?wù)勛约旱囊恍\見。
一、用心工作、才能發(fā)現(xiàn)。
堅(jiān)信前進(jìn)是對(duì)現(xiàn)狀的強(qiáng)化，未來(lái)是對(duì)今天的否定。面對(duì)著兩種完成工作的情況，一是工作完成了，同時(shí)也是結(jié)束。二是工作完成了，但我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中能用“心”，能在此項(xiàng)工作中發(fā)現(xiàn)一些問題、發(fā)現(xiàn)一些可優(yōu)化的、發(fā)現(xiàn)一些可創(chuàng)新的，發(fā)現(xiàn)了其實(shí)我們可以做得更好。避免了下一次工作的繁瑣或極限，這樣才能超越，才能讓企業(yè)、讓個(gè)人做得更好，走得更遠(yuǎn)。
二、用心工作、才能提高。
進(jìn)步、是企業(yè)，是個(gè)人最終愿景，無(wú)論企業(yè)目前有多強(qiáng)，總有一天被模仿，最終被超越。無(wú)論你目前有多優(yōu)秀，總有一天你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你一落伍，即將被淘汰。所以，無(wú)論企業(yè)也好、個(gè)人也好，在發(fā)展的同時(shí)更為重要的是提高，每一次進(jìn)步，總會(huì)有收獲，每一次收獲都將是你前進(jìn)的資本。所以，只有用心的去工作，用心地去總結(jié)，重復(fù)得去思考，才能做的更出色、才能保持站在前端不被淘汰。
三、用心工作、思考與行動(dòng)才能一致。
電視劇《士兵突擊》高連長(zhǎng)說(shuō)過(guò)一句話，每個(gè)人都必須定下一個(gè)目標(biāo)，然后毫不猶豫地把自己扔過(guò)去，才算成功。許三多留給戰(zhàn)友、電視機(jī)前的我們一個(gè)深刻印象就是一個(gè)名字“三呆子”，但他也是最優(yōu)秀的一個(gè)，每天做著最為平凡的事情，但每一件事他都認(rèn)真的去做，就像抓住了救命的稻草一樣，認(rèn)真的去思考、認(rèn)真地去總結(jié)，最終成為了兵王。他的故事也告訴了我們一個(gè)最為樸實(shí)的道理：只有用心，思考與行動(dòng)才能一致。
每天我們都在重復(fù)的做著同樣的事情，目的也是一樣：出色地去完成工作。我們每個(gè)人內(nèi)心都非常清楚，用心地去工作，最大的收益人也是自己，所以我堅(jiān)信用心地去工作，才能讓生活更加豐富、夢(mèng)想更快實(shí)現(xiàn)。
謝謝大家！
電信服務(wù)演講稿5
尊敬的各位評(píng)委、親愛的同事們：
你們好！
我曾多次站在演講臺(tái)上輕松的抒灑情懷，而今天再一次站上這熟悉的演講臺(tái)，我的心顫抖了，因?yàn)樽詮?997年我有幸成為了一名xx電信的員工，就伴隨著中國(guó)電信經(jīng)歷了郵政分家、尋呼剝離、移動(dòng)分營(yíng)、南北劃分、成功上市，這每次變革都使中國(guó)電信取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，我看到了中國(guó)電信如鳳凰涅磐烈火重生，如春竹拔節(jié)步步登高，所以我聽到了自己心靈深處的一次次震顫。
一路艱辛，經(jīng)歷風(fēng)雨走到如今，通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的社會(huì)，中國(guó)電信更是在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，在艱難中求生存，而我們賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)就是用戶的信任和支持。在電信運(yùn)營(yíng)商5 1并存的今天，沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就不可能贏得用戶！沒有用戶怎能生存和發(fā)展？做為一名xx電信市場(chǎng)部的員工，我們的每項(xiàng)工作都與市場(chǎng)相聯(lián)系，我更深刻的體會(huì)到服務(wù)工作與行風(fēng)建設(shè)密切相關(guān)，行風(fēng)建設(shè)是適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是樹立企業(yè)形象、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不等人，不爭(zhēng)不搶是庸人，錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)是罪人，拼不上去對(duì)不住任何人！”如果沉溺懈怠，我們將無(wú)顏以對(duì)披荊斬棘的前人，我們將無(wú)法為后人打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！
長(zhǎng)期以來(lái)，xx電信抓行風(fēng)、搞建設(shè)、重服務(wù)、拼質(zhì)量，就是為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在1999年的“民主行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)的參評(píng)單位中名列前茅，受到了黨和政府的.表彰。成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，所以xx電信沒有因此而松懈，不斷的改善服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，每年都向社會(huì)公布“電信服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)”，讓用戶來(lái)監(jiān)督電信工作，實(shí)施“首問負(fù)責(zé)制”，讓用戶的問題及時(shí)得到答復(fù)和解決，決不讓用戶遇到推三阻四的情況，“10000號(hào)客戶服務(wù)熱線”24小時(shí)為用戶受理咨詢、投訴、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，“180投訴熱線”“總經(jīng)理服務(wù)熱線”“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”等等，都是為了滿足用戶的需求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
xx電信把用戶的意見識(shí)為無(wú)價(jià)的財(cái)富，是�。∮脩艚o你提意見，那說(shuō)明他是在乎你的，如果用戶對(duì)你不聞不問，那說(shuō)明你已經(jīng)失去或有可能要失掉他了，這是多么令人痛心的情景，所以不怕用戶投訴，怕的是用戶不投訴，把用戶的投訴作為最寶貴的建議，根據(jù)這些建議去改進(jìn)工作。原來(lái)我們xx查號(hào)臺(tái)由于座席少，話務(wù)量大，為了不讓其它用戶等待過(guò)久，就在系統(tǒng)里設(shè)定了一個(gè)接通電話60秒就自動(dòng)掛機(jī)的時(shí)間限制，可是這樣限制引起了不少用戶的投訴，用戶認(rèn)為很多時(shí)候話沒說(shuō)完，電話就斷了，又要再撥一次，甚至有時(shí)還引起誤會(huì)認(rèn)為是我們的話務(wù)員掛斷了電話，根據(jù)用戶的投訴意見，xx電信立即采取了增加座席，取消時(shí)限的舉措，使用戶的投訴得到了圓滿的解決。在網(wǎng)絡(luò)速度上用戶投訴也很多，為了改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高網(wǎng)速，讓用戶真正享受到非一般的感覺，xx電信對(duì)出口帶寬進(jìn)行擴(kuò)容，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造升級(jí)，為了減小對(duì)用戶通信的影響，這些工作都必須在凌晨0：00以后開始，并且每次中斷的片區(qū)不能過(guò)大，時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，所以一次改造工作可能要經(jīng)過(guò)很多個(gè)晚上才能完成，在家家戶戶都沉浸在夢(mèng)鄉(xiāng)中，當(dāng)您在做著美夢(mèng)的時(shí)候，我們的工作人員正披星戴月的辛苦工作，只是為得到用戶滿意的微笑。
近期，xx電信開展了“心系用戶，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”、“樹星級(jí)員工，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、等形式多樣的活動(dòng)，還對(duì)全州的社區(qū)經(jīng)理和大客戶都進(jìn)行了服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，形成良好的服務(wù)習(xí)慣，使四個(gè)渠道在行風(fēng)建設(shè)的過(guò)程中起到加快了市場(chǎng)響應(yīng)速度，提高服務(wù)效率的良好作用。
在工作中，我們也難免會(huì)遇到用戶不理解的情況，xx、10000號(hào)、180的話務(wù)員就經(jīng)常接到用戶因?yàn)椴焕斫舛R不絕的電話，但我們的話務(wù)員以溫柔的語(yǔ)氣去化解用戶心中的怨氣，用柔弱的身軀去撐起電信的品牌。在電信營(yíng)業(yè)廳這個(gè)直接面對(duì)用戶的窗口，類似的事情就更多了，讓我們來(lái)看看這樣一幕：那是一天下午，炎熱的太陽(yáng)讓人們都有些煩燥不安，我們的營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)正在和一個(gè)用戶解釋業(yè)務(wù)，突然被身后竄出一個(gè)人“啪”的一巴掌就打在臉上，由于太快營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)還沒反應(yīng)是怎么會(huì)事，只看到一位中臉?gòu)D女氣勢(shì)洶洶的站在面前，“你是負(fù)責(zé)人嗎？”“是啊”“啪！”又是一巴掌，“你算什么負(fù)責(zé)人？”男兒有淚不輕彈，但這一刻眼淚就要奪框而出，無(wú)名火直沖頭頂，可是我們的營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)硬是強(qiáng)忍著心中的怒火，將眼淚吞進(jìn)肚里，平和的向用戶了解情況，這才弄清楚原來(lái)是個(gè)小靈通用戶，已經(jīng)欠費(fèi)兩個(gè)月了，由于工作人員做了催繳工作，這個(gè)月她終于來(lái)繳費(fèi)，可系統(tǒng)原因暫時(shí)不能繳費(fèi)，于是她就怒火中燒，拿我們的營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)來(lái)出氣了，情況明了后，我們的營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)對(duì)這個(gè)用戶進(jìn)行了詳細(xì)的解釋，良好的服務(wù)態(tài)度讓用戶也平靜了下來(lái)并表示歉疚之情，得到了用戶的理解和合作，終于平息了這場(chǎng)風(fēng)波。這正是“用戶就是上帝”的真實(shí)寫照�。≡囅肴绻麤]有“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，誰(shuí)又能忍受這無(wú)比的屈辱？如果行風(fēng)建設(shè)工作不到家，又怎會(huì)有這樣的效果？
此刻，我仿佛看到中國(guó)電信這只涅磐再生的鳳凰正飛向世界之巔，正是行風(fēng)建設(shè)這無(wú)比巨大的源動(dòng)力支持著電信事業(yè)的蓬勃發(fā)展。在行風(fēng)建設(shè)中我們要做的事還很多，“路漫漫，豈修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索……”我堅(jiān)信沒有比腳更長(zhǎng)的路，沒有比人更高的山！我們?cè)趚x電信的行風(fēng)建設(shè)中用熱情和毅力創(chuàng)新服務(wù)！用真誠(chéng)和真心感動(dòng)用戶！用汗水和拼搏鑄造品牌！我的感動(dòng)又一次決堤，當(dāng)噴薄的感情又一次讓我熱淚盈眶，我知道，行風(fēng)建設(shè)讓每一位電信員工的心靈得到了洗禮，使中國(guó)電信得以振翅高飛！
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