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營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得《提升四力，贏在執(zhí)行》
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11月5～6日，我隨營(yíng)業(yè)員一道參加了為期兩天的《提升四力，贏在執(zhí)行》的營(yíng)業(yè)培訓(xùn)。雖說(shuō)我不在前臺(tái)工作，但是莫老師精彩地講解，寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中，讓我受益匪淺！
此次《提升四力，贏在執(zhí)行》培訓(xùn)課程中的四個(gè)能力，主要是指服務(wù)親和力、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力、業(yè)務(wù)處理能力和營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理能力。而主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力和業(yè)務(wù)處理能力又最重要、最難掌握。所以莫老師在這兩個(gè)方面作了重點(diǎn)的講解，并要求學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬、演練，以此既調(diào)動(dòng)樂(lè)大家的學(xué)習(xí)積極性，同時(shí)也巧妙地達(dá)到了寓教于樂(lè)的目的。
主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方面主要是要求營(yíng)業(yè)員要如何找準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，激發(fā)用戶的需求，通過(guò)靈活地介紹產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)來(lái)促成交易和應(yīng)對(duì)客戶異議。在我看來(lái)，找營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，首先要對(duì)業(yè)務(wù)十分的熟悉，這樣才可以沉著應(yīng)對(duì)客戶各種刁專(zhuān)的問(wèn)題；激發(fā)需求則需要站在用戶的角度進(jìn)行換位思考，找到用戶的潛在需求，以此來(lái)激發(fā)客戶的需要；最后就是使用促成的手段讓客戶當(dāng)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。這樣說(shuō)起來(lái)好像輕而易舉，但是“看花容易，繡花難”要想在短短幾分鐘時(shí)間內(nèi)能夠做到水到渠成、一氣呵成，也絕非易事。所以課堂上，老師那種不卑不亢、不失時(shí)機(jī)、恰到好處地營(yíng)銷(xiāo)手法真是讓人無(wú)懈可擊、拍手稱(chēng)快！譬如說(shuō)，如果客戶前來(lái)繳話費(fèi)，在遞發(fā)票之前，老師告訴我們要就用戶的話費(fèi)結(jié)構(gòu)推銷(xiāo)e8、e6。他說(shuō)：只有深入了解了客戶的通信需求和通信消費(fèi)情況，才能有的放矢地進(jìn)行有針對(duì)性地主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，否則一切也只是惘然。作為一個(gè)電信營(yíng)業(yè)員，每天要面對(duì)形形色色的客戶，而客戶的要求也是千奇百怪、變幻無(wú)窮的，所以僅僅是靠死記硬背業(yè)務(wù)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，關(guān)鍵要能夠做到活學(xué)活用，靈活應(yīng)對(duì)。從了解客戶需求到推薦產(chǎn)品再到促成業(yè)務(wù)，這中間需要許多的技巧，需要長(zhǎng)期練習(xí)慢慢地將其變成自己地一種習(xí)慣才能在營(yíng)業(yè)廳做到得心應(yīng)手、游刃有余。
課程最后一對(duì)一的實(shí)操演練中，老師對(duì)我業(yè)務(wù)熟悉表示認(rèn)可，同時(shí)也提出我營(yíng)銷(xiāo)的親和力還有待加強(qiáng)。笑容方面雖說(shuō)能夠做到“三米六齒”，但是辦理業(yè)務(wù)時(shí)一著急就會(huì)變得毛毛躁躁，表情也嚴(yán)肅了。再加上自己說(shuō)話的語(yǔ)速過(guò)快，總因?yàn)樘於~不達(dá)意，所謂“欲速則不達(dá)”，以后一定要在這些方面有針對(duì)性地提升自己的能力。
通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我意識(shí)到自己還有很多的不足和缺陷。在今后的工作中，我會(huì)不斷地提高自己各方面的能力。同時(shí)，我也會(huì)把這次課上所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際地工作學(xué)習(xí)中去，為公司和個(gè)人的發(fā)展做到精益求精。
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