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酒店4d管理的心得體會
我們從一些事情上得到感悟后，就十分有必須要寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。那么要如何寫呢？下面是小編幫大家整理的酒店4d管理的心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
酒店4d管理的心得體會1
《4D卓越團(tuán)隊(duì)》讀書筆記——第十二章“感激”
1、特蕾莎修女說：“世界上，人們對愛與感激的饑渴遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對面包的渴望。”
2、帕累托法則告訴我們2—6—2，原則，所以對于6的研究，到底他們需要什么？不只是錢
3、“我放棄這個(gè)婚姻是因?yàn)槲腋惺懿坏奖粣��！弊髡哂米约旱谝淮坞x婚的時(shí)候?qū)η捌拚f的話，來闡述“你在滿足誰的需要？”即，當(dāng)我們只顧自己的需求而忽略他人的需求，會導(dǎo)致什么結(jié)果，在婚姻上，或許就是離婚。他的前妻，把他看做一個(gè)值得依賴的父親和掙錢養(yǎng)家的男人，而既不知道也不關(guān)心他在工作中都做了什么。（現(xiàn)在一個(gè)人生活獨(dú)了的大齡男女，可能恰好被這點(diǎn)擊中。）
4、我們在談?wù)摳屑r(shí)，人們首先最關(guān)心的通常是“他是真誠的嗎？”
5、“真誠在你學(xué)會拿他撒謊時(shí)最有效”。所以怎么體現(xiàn)真誠呢？最有效表達(dá)感激的方式就是先體驗(yàn)感激！不知感恩始終都是一種弱點(diǎn)，我從未見過一個(gè)真正有能力的人會忘恩負(fù)義。（去年此時(shí)，我每天堅(jiān)持感謝三個(gè)人，堅(jiān)持了一個(gè)月多，當(dāng)時(shí)還引起一些教練效仿。但是今年我決定每天認(rèn)真地感謝自己的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，給自己補(bǔ)補(bǔ)鈣）
6、習(xí)慣性感激可以延年益壽。一個(gè)小秘密，感激在商業(yè)中其實(shí)就是愛的代名詞。
7、掌握感激的技巧HAPPS習(xí)慣——真誠——及時(shí)——適度——具體
8、感激形式，必須與感激者的個(gè)性特點(diǎn)一致，也必須與組織機(jī)構(gòu)的文化一致。（很多時(shí)候，我見到一些教練，在表達(dá)的時(shí)候，這兩點(diǎn)需要提高，可以理解這是最開始的時(shí)候，還不熟練；有的資歷長一些的，開始做到了和自己的個(gè)性特點(diǎn)一致，但是第三點(diǎn)，如何和對方的文化一致，這個(gè)真的是值得敏感察覺的）
9、911事件時(shí)，很多人在死去的人們耳邊說許多他們生前渴望聽到的話，給人一個(gè)啟示：現(xiàn)在就對你非常在乎的人表達(dá)你的感激，不要等待。（這點(diǎn)，真的很難，在我家庭里，缺少這個(gè)習(xí)慣，所以大家都開不了口，我想很多組織和家庭也是如此，那么該怎么辦呢？我思考到的辦法是，找到一個(gè)第三方來啟動(dòng)這個(gè)習(xí)慣，但是這點(diǎn)對于組織容易，對家庭難。如果沒有第三方，可能就需要從某個(gè)成員開始，打破過去的桎梏，而走上新路，但是這是很挑戰(zhàn)的，很多人做過，又放棄�；蛟S這源于需要持續(xù)的能量補(bǔ)充！）
10、鍛煉感激肌肉，這個(gè)部分，講了上面我的問題的答案。接受感激往往比表達(dá)感激更加困難，所以當(dāng)一個(gè)人試圖開始一項(xiàng)新的做法的時(shí)候，其他人需要提升的是大方地接受他人對你的感激。這又怎么可以得來呢？工作坊？真的有時(shí)候，第三方是不可替代的。
11、情緒和思想，往往是一個(gè)人的感性和理性的兩個(gè)對立面。該怎么把它們統(tǒng)一起來，在143頁的`這個(gè)圖，非常好的闡述了邏輯。所以讀書中，愈發(fā)感覺到查理是一個(gè)很敏感（感性）的人，但是也很思維嚴(yán)謹(jǐn)（邏輯），這點(diǎn)我們有些相似，正是這種共同性，使得讀起來很興奮。
12、過度批評使得團(tuán)隊(duì)陷入惡性循環(huán)、感激使團(tuán)隊(duì)重獲高績效。作者舉了NASA的例子，我則想起搜門網(wǎng)這兩年的變化，非常真實(shí)的存在著。這說明什么呢？說明很多領(lǐng)導(dǎo)需要教練，很多組織也需要工作坊這個(gè)方式來幫到大家。
13、和難處的人相處，感激的感覺太難培養(yǎng)了，甚至有時(shí)候你想痛扁他。這時(shí)候該怎么辦呢？體驗(yàn)滿足的心態(tài)，能夠讓我們心底充滿正的溫暖的力量去應(yīng)對，這和我前面提到的給自己每天補(bǔ)鈣，或許是一個(gè)原理。作者在這個(gè)部分，舉了一個(gè)例子，他給朋友準(zhǔn)備了紅帶香檳，并沒有留下名字，但是朋友打電話過來并忍不住大笑。他們建立起來一個(gè)能量的正循環(huán)。
14、更深的問題是，很多時(shí)候當(dāng)你想做一些事，類似紅帶香檳，會考慮開支等機(jī)會成本，這種想法會阻礙你的行動(dòng)。所以作者，問自己：“因?yàn)檫@筆旅行開支，我和太太有什么需要的東西不能再買了嗎？由于送了兩箱香檳給隆恩，因?yàn)槲覀兙筒荒苜徺I什么了嗎？對于我和太太，答案是沒有，因此，這些禮物的成本是0、”
15、上面作者的自問自答，很真實(shí)地解決了很多人心里的問題———不要計(jì)較一些小的東西，努力去體驗(yàn)和創(chuàng)造那些滿足的狀態(tài)，這樣生活里才有陽光！我想很多老一輩的人，包括我父親特別應(yīng)該學(xué)習(xí)這些，因?yàn)樗麄冞^過窮日子，所以任何事情都精打細(xì)算，但是，或許就在這些里面，失去了大的格局，而最可怕的是，這些會影響到下一代的思維。
16、如果你不能有格局地思考，就不會有行動(dòng)，最后日子也不會體面，所以，讓我們“做”出不同，換一個(gè)適合于新時(shí)代的新方式！
酒店4d管理的心得體會2
《4D卓越團(tuán)隊(duì)》讀書筆記——第十章“故事情節(jié)”
1、心態(tài)，可以簡化為兩大可以管理的要素：思想和情緒。大腦皮層部分啟動(dòng)并管理我們的思想，情感恰恰相反，是我們身體的感官感受
2、“”愚蠢的定義就是，重復(fù)做同樣的事卻期待不同的結(jié)果。“
3、這里面就有一個(gè)例子：很多聰明的人在思想層面懂得，但是卻做不出來，總是重復(fù)”愚蠢“，是因?yàn)榍楦袥]有到位，”應(yīng)該“就是這么產(chǎn)生的
4、什么是故事情節(jié)？”領(lǐng)導(dǎo)人主要通過他們講述的故事來成就他們的領(lǐng)導(dǎo)力。“
”故事“——講述真實(shí)發(fā)生或虛構(gòu)的事情，帶有告知或說服的意圖
”事實(shí)“——毋庸置疑
”故事情節(jié)“——看上去似乎是真實(shí)的思想或表達(dá)，但實(shí)際上是值得推敲的
5、所以，我們表達(dá)的大部分思想只是故事情節(jié)，它并一定是真實(shí)的，或者對我們來說是真實(shí)的，而對他人未必。
（這個(gè)故事情節(jié)，和潛意識的形成是有關(guān)系的）
6、世界宗教是事實(shí)還是故事情節(jié)？不同的宗教的信徒會產(chǎn)生激烈的`沖突。所以，宗教一定是存在污染或誤解的，它們的共性才是重要的
7、作者用NASA的一個(gè)例子，來闡述我們習(xí)慣于揣測別人的動(dòng)機(jī)，但是卻沒有去問問到底對方的意圖，心理學(xué)上揣測，是一種投射
8、如何管理”故事情節(jié)“？AMBR
A——鑒別故事情節(jié)是紅色還是綠色，這里的紅色指的是影響績效的，綠色則是產(chǎn)生高績效的
M——你和你的團(tuán)隊(duì)需要什么樣的綠色故事情節(jié)，才能表現(xiàn)良好
B——只講出這個(gè)綠色的故事情節(jié)
R——認(rèn)真管理團(tuán)隊(duì)背景，從而提升績效
這里作者舉了一個(gè)例子”提高品質(zhì)意味著提高成本“vs”提高品質(zhì)是降低成本的最好方式“
9、最最重要的是將紅色故事情節(jié)轉(zhuǎn)化為綠色
10、技術(shù)團(tuán)隊(duì)中因?yàn)槿藗兊奈幕蠖际撬{(lán)色，所以，容易發(fā)生爭論，爭論的言語是一種現(xiàn)象，它們不一定是紅色的故事情節(jié)，該怎么理解和應(yīng)對很重要！這時(shí)候也不能沉默，也不能爭論，那該怎么辦�！奔偃缥覀儼茨阏f的做，會得到什么樣的結(jié)果呢？“
11、123頁的”事實(shí)面前避免爭論“這個(gè)很有啟發(fā)
12、總結(jié)：
我們要時(shí)刻注意自己的想法是紅色的還是綠色的，這個(gè)對我啟發(fā)非常大，有一類人，例如我，習(xí)慣于找尋事情背后的原因和原理，這也就很容易不覺中就陷入理智者的角色，然后轉(zhuǎn)化為受害者和指責(zé)者，如果這些事是屬于影響圈之外的，就會占據(jù)時(shí)間和精力，但是對結(jié)果來說，得不償失，意義不大。所以，從前幾天開始，我注意提醒自己這是啥色，然后轉(zhuǎn)一個(gè)。
另外當(dāng)別人講話的時(shí)候，我們不要輕易去判斷這就是紅色的故事情節(jié)，因?yàn)檫@可能就是投射，需要傾聽，理解對方的真正意圖。（我發(fā)現(xiàn)一些教練就沒這個(gè)領(lǐng)會，所以，常很快給別人貼標(biāo)簽，又愚蠢又執(zhí)著，不過很可愛，這是成長的必經(jīng)之路，我一直在和她們努力接觸，一起去研究各種感受和背后的原因，這就是修煉？）
但是，為什么人們會產(chǎn)生不少的紅色故事情節(jié)呢？從外部來說，這就是第五力的影響，環(huán)境會有影響，從內(nèi)部來說，是因?yàn)槿藗儍?nèi)心的正性質(zhì)力量不充足，所以，這就找到了解決的辦法。
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