物業(yè)服務(wù)方案(范本)

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開展，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編整理的物業(yè)服務(wù)方案(范本)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)服務(wù)方案(范本)1

　　為提高全區(qū)物業(yè)服務(wù)整體水平，充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)在城市綜合管理中的長效作用，創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)工作方法，經(jīng)研究決定，在全區(qū)住宅小區(qū)范圍內(nèi)開展“星級物業(yè)服務(wù)項目”考核評比工作，特制定本方案。

　　一、組織機構(gòu)

　　成立區(qū)“星級物業(yè)服務(wù)項目”考核評比工作領(lǐng)導(dǎo)小組，管委會分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，工委辦、管委辦、財政局、工委督查組、政法辦、城管局、房管中心和各社區(qū)委為成員，領(lǐng)導(dǎo)全區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的考核評定。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（以下簡稱區(qū)物業(yè)考核辦），辦公室設(shè)在區(qū)房地產(chǎn)管理中心，區(qū)房地產(chǎn)管理中心主要負(fù)責(zé)人任辦公室主任，辦公室成員由領(lǐng)導(dǎo)成員單位具體工作人員組成。

　　二、評定目標(biāo)

　　通過考核和評比，在全區(qū)實行物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)（含安置小區(qū)）確定一批星級（“五星”、“四星”和“三星”）物業(yè)服務(wù)項目，通過以獎代補，鼓勵先進，鞭策后進，以點帶面，帶動全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升管理和服務(wù)水平，推動物業(yè)服務(wù)工作上臺階，提高居民的幸福感和滿意度。

　　三、考核評定

　�。ㄒ唬┛己藰�(biāo)準(zhǔn)：見附件一《開發(fā)區(qū)住宅小區(qū)星級物業(yè)服務(wù)項目考核評分細(xì)則》。

　�。ǘ�）評定等級：

　　1、五星物業(yè)服務(wù)項目：90分及以上；

　　2、四星物業(yè)服務(wù)項目：85分至90分（不含90分）；

　　3、三星物業(yè)服務(wù)項目：80分至85分（不含85分）。

　�。ㄈ�）考核方式：住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作實行區(qū)、社區(qū)兩級考核。

　　社區(qū)考核：各社區(qū)委對屬地范圍內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)項目每季度考核一次，于季度末向區(qū)物業(yè)考核辦上報80分以上項目考核情況和得分。具體考核方法由各社區(qū)委制定。

　　區(qū)級考核：區(qū)物業(yè)考核辦每半年對社區(qū)上報的80分以上物業(yè)服務(wù)項目進行復(fù)核，并在房管中心網(wǎng)站進行七天公示，期滿無異議，向區(qū)“星級物業(yè)服務(wù)項目”考核評比工作領(lǐng)導(dǎo)小組上報考核得分，進行評定。

　　年度考核成績以上述兩級考核加權(quán)計算，其中社區(qū)考核平均分占40%，區(qū)級考核平均分占60%。有下列情況之一并造成重大負(fù)面影響的，所在物業(yè)服務(wù)企業(yè)不列入星級物業(yè)項目考核。

　　1、因管理、服務(wù)不到位，有效投訴較多，且處理不力的；

　　2、發(fā)生業(yè)主群體上訪事件的；

　　3、發(fā)生偷盜、火災(zāi)、傳銷聚集等造成重大負(fù)面影響事件的；

　　4、發(fā)生電梯、窨井蓋等公共配套設(shè)施設(shè)備安全事故的；

　　5、發(fā)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主停水、停電事件的；

　　6、被主流媒體曝光，造成較大社會影響，經(jīng)查實且負(fù)有責(zé)任的.；

　　7、在文明委（辦）組織的文明城市創(chuàng)建檢查中被通報批評的。

　　（四）結(jié)果運用：

　�。�、星級物業(yè)服務(wù)項目評定以后，對于獲星的項目所在的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予物質(zhì)獎勵，具體規(guī)定見附件二《開發(fā)區(qū)星級物業(yè)服務(wù)項目獎勵細(xì)則》。所需經(jīng)費列入財政預(yù)算，由區(qū)房地產(chǎn)管理中心審核報領(lǐng)導(dǎo)審批后撥付至各社區(qū)委，由社區(qū)委進行發(fā)放。獎勵經(jīng)費必須用于改善和加強住宅小區(qū)管理和服務(wù)事項，具體使用情況要進行公示并報各社區(qū)委備案。

　�。病⒖己私Y(jié)果由區(qū)房管中心記入企業(yè)信用檔案，將作為企業(yè)資質(zhì)審核、承接項目及創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)等活動評審的參考依據(jù)。同時獲星項目具有直接申報市“流動紅旗”和上級的“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)小區(qū)”資格。

　�。�、考核中發(fā)現(xiàn)的各類問題，各社區(qū)委要提出整改意見，指導(dǎo)并督促其限期整改。

　�。础�區(qū)房管中心適時在有關(guān)媒體、網(wǎng)站公布考核結(jié)果，接受社會監(jiān)督。

　　四、工作要求

　　（一）強化宣傳

　　各單位緊密結(jié)合物業(yè)管理工作要求，充分利用宣傳陣地，及時報道經(jīng)開區(qū)星級物業(yè)評比活動中涌現(xiàn)的先進事跡和創(chuàng)新管理模式，促進經(jīng)開區(qū)物業(yè)管理工作水平提升。

　�。ǘ�）工作紀(jì)律

　　為確保星級物業(yè)服務(wù)項目考核工作公正、公平、客觀、準(zhǔn)確，參加考核人員必須認(rèn)真履行職責(zé)，不準(zhǔn)弄虛作假，作出失真和顯失公正的考評結(jié)論，做到作風(fēng)深入，工作細(xì)致，形象良好，紀(jì)律嚴(yán)明。對被考核單位違反紀(jì)律規(guī)定，造成考核結(jié)果失真的，取消評定結(jié)果和下一年度考評資格；考核單位和人員違反紀(jì)律規(guī)定，造成不良影響的，嚴(yán)肅追究相關(guān)單位和責(zé)任人責(zé)任。

　　五、本方案由區(qū)房管中心負(fù)責(zé)解釋。

　　六、本方案自下發(fā)之日起執(zhí)行。

物業(yè)服務(wù)方案(范本)2

　　中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心全國高考服務(wù)保障方案提要：公司領(lǐng)導(dǎo)及公司職能部門對z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高考準(zhǔn)備工作進行工作重點提示，并對物業(yè)服務(wù)中心各項準(zhǔn)備工作的完成情況進行監(jiān)督檢查

　　一、目的

　　為確保全國普通高校統(tǒng)一招生考試順利有序進行，以打造"平安高考"為目標(biāo)，特制定此物業(yè)服務(wù)保障方案。

　　二、服務(wù)目標(biāo)

　　公司和z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高度重視，確定以"零失誤、零故障、零投訴"為高考后勤保障服務(wù)目標(biāo)。緊密圍繞"校園安全、秩序管控、各項設(shè)施設(shè)備正常運行"開展前期各項準(zhǔn)備工作，以"分工明確、責(zé)任到人、不留隱患、不存死角"為工作指導(dǎo)，認(rèn)真周密部署，做實做細(xì)每一項前期準(zhǔn)備工作，對易出現(xiàn)的各類危險源和隱患逐項進行排查，并形成書面記錄，將查出的問題按批次逐項解決。

　　三、服務(wù)保障組織架構(gòu)

　　1、公司領(lǐng)導(dǎo)及公司職能部門對z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高考準(zhǔn)備工作進行工作重點提示，并對物業(yè)服務(wù)中心各項準(zhǔn)備工作的完成情況進行監(jiān)督檢查，確保各項準(zhǔn)備工作按期保質(zhì)完成。

　　2、其他項目物業(yè)服務(wù)中心在z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心工作需要時，隨時提供設(shè)備、物資、人員的支持。

　　3、z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心各服務(wù)保障工作組根據(jù)班組職責(zé)完成相應(yīng)準(zhǔn)備工作和現(xiàn)場保障工作。

　　四、z中學(xué)高考考場考室分布及位置描述

　　考室共計 40 間，備用教室 4 間。

　　1、東 校區(qū) D 棟 1 樓層 5個教室；

　　2、 東 校區(qū) D 棟 2 樓層 7個教室；

　　3、 東 校區(qū) D 棟 3 樓層 8個教室；

　　4、 東 校區(qū) D 棟 4 樓層 8個教室；

　　5、 東 校區(qū) D 棟 5 樓層 4個教室；

　　6、 東 校區(qū) C 棟 5 樓層 6個教室；

　　7、 東 校區(qū) C 棟 6 樓層 6個教室

　　五、服務(wù)保障責(zé)任分工及職責(zé)簡述

　�。ㄒ唬┓�務(wù)保障總責(zé)任人

　　z中學(xué)高考服務(wù)保障總聯(lián)絡(luò)人：z ，聯(lián)系電話：XXX

　　z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高考服務(wù)保障責(zé)任人：Z，聯(lián)系電話：XXXX

　　1、負(fù)責(zé)本方案具體落實及相關(guān)協(xié)調(diào)溝通工作，包括相關(guān)服務(wù)保障工作組人員的崗前培訓(xùn)、準(zhǔn)備工作及現(xiàn)場保障服務(wù)工作的'過程監(jiān)督和質(zhì)量驗收等工作；

　　2、負(fù)責(zé)考場及相關(guān)區(qū)域供配電、給排水及高考相關(guān)的配套設(shè)施、設(shè)備的前期隱患排查、排除工作；

　　3、負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)智能化、消防、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等的故障排查、排除工作；

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)督各考點考室內(nèi)各種與高考相關(guān)的配套設(shè)施的隱患排查、排除工作，確保其正常有效運行；

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢驗物業(yè)服務(wù)中心各服務(wù)保障工作組工作流程、質(zhì)量要求是否符合高考服務(wù)保障工作要求；

　　6、負(fù)責(zé)對消防、電梯、智能化等項目的分包服務(wù)方的現(xiàn)場維保工作進行工作跟蹤，確保各設(shè)備系統(tǒng)正常有效經(jīng)濟運行；

　　7、負(fù)責(zé)根據(jù)z中學(xué)高考期間現(xiàn)場環(huán)境的變化修訂完善高考應(yīng)急預(yù)案，并在高考前外參照本方案進行2次以上的實操演練；

　　8、負(fù)責(zé)高考期間可能出現(xiàn)的各類危險源進行預(yù)防和排除，確保各項服務(wù)保障工作萬無一失。

　�。ǘ�）安全防控組

　　責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心主任助理兼秩序維護主管：Z，聯(lián)系電話：XXX

　　組員：ZZZ等20人

　　重點工作：

　　1、負(fù)責(zé)門崗進出的嚴(yán)格管控，加強對公共區(qū)域、樓層、外圍等的巡邏，保障智能化監(jiān)控、消防報警系統(tǒng)的正常有效運行和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及安全隱患及上報并跟蹤解決；

　　2、有針對性地開展崗位操作培訓(xùn)，確保安全、防控等服務(wù)保障工作達到要求的標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、提前清點高考保障服務(wù)所需裝備、用具，發(fā)現(xiàn)缺失及時補充，確保服務(wù)保障工作及時、妥善、有效完成。

　　崗位安排：

　　1、深中街車輛指揮、疏導(dǎo)，2人；

　　2、大門崗，負(fù)責(zé)考生及考務(wù)人員進出管控，2人；

　　3、本部校區(qū)西側(cè)芳鄰樓下周邊秩序管控，2人；

　　4、本部校區(qū)東側(cè)周邊秩序管控，2人；

　　5、球場門通道管控，3人，配合2-3名警察工作；

　　6、夜間考場巡查，外圍巡邏各2人；

　　7、成美樓秩序管控，外圍各1人；

　　8、地面停車場及成美樓地下停車場各1人。

　　9、校內(nèi)巡邏安保人員5人

　　（三）維修保障組

　　責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心工程主管Z，聯(lián)系電話：XXX

　　組員：物業(yè)服務(wù)中心工程部員工及外包服務(wù)人員、其他項目協(xié)助人員

　　重點工作：

　　1、高考前一個月，提前對校區(qū)供配電、給排水、空調(diào)、消防、電梯、智能化門禁、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等及發(fā)電機、公共廣播、擬安排為考室的廣播等設(shè)備進行全面排查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并按要求做好排查、巡查記錄，確保設(shè)施設(shè)備正常運行；

　　2、組織對各種供配電線路、閘箱、開關(guān)、照明燈具、接駁點進行排查，發(fā)現(xiàn)問題及隱患及時解決；

　　3、高考前2天，對教室設(shè)備系統(tǒng)逐個進行排查，如空調(diào)送風(fēng)制冷、照明燈具、開關(guān)、桌椅、門窗等進行詳細(xì)調(diào)試檢查，并認(rèn)真填寫考室設(shè)施設(shè)備檢查表、考室空調(diào)檢查表。

　　維修保障人員工作安排：

　　總負(fù)責(zé)：Z 聯(lián)系電話：XXX

　　1、Z 負(fù)責(zé) XXX（設(shè)備、系統(tǒng)）保障工作；

　　2、 Z負(fù)責(zé) XXX （設(shè)備、系統(tǒng)）保障工作；

　　（四）后勤保障組

　　責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心

　　客服主管：Z，聯(lián)系電話：XXX

　　組員：物業(yè)服務(wù)中心客服文員及代管后勤人員

　　重點工作：

　　1、根據(jù)工作需要采購、供用、保管相關(guān)物資裝備；

　　2、現(xiàn)場服務(wù)保障時，及時提供后勤支持。

　　（五）環(huán)境清潔組

　　責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心清潔主管：Z，聯(lián)系電話：XXX

　　組員：物業(yè)服務(wù)中心清潔人員：ZZZ等19人。

　　重點工作：

　　1、提前將校區(qū)全面清潔一次，確保衛(wèi)生死角，環(huán)境潔凈、清新；

　　2、在做到對高考工作零干擾的前提下，做好現(xiàn)場環(huán)境清潔保潔工作。

　�。�六）溫馨服務(wù)組

　　責(zé)任人：物業(yè)公司人事主管：Z，聯(lián)系電話：XXX

　　組員：其他項目客服文員及代管后勤人員

　　重點工作：

　　對腿腳不便、身體不適人員提供協(xié)助服務(wù)，對其他有需要幫助人員提供相關(guān)服務(wù)，以"一切為了平安高考"為目標(biāo)，做好相關(guān)輔助性服務(wù)工作。

　　（七）應(yīng)急支援組

　　責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心秩序維護部備勤班長：Z，聯(lián)系電話：XXX

　　組員：物業(yè)服務(wù)中心秩序維護備勤所有人員

　　六、裝備及物資配備需求

　　紅外線人體測溫儀2個

　　隔離帶100米、警戒帶10卷、鋼叉2把、警棍5條

　　紅或白紙（100cm×80cm）2-5張、大信封30個、膠水5瓶、不干膠貼紙5張、尼龍包裝帶（6×400mm）5包

　　強光手電筒3個、5#電池15個

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