精選營(yíng)銷方案集錦8篇

　　為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家收集的營(yíng)銷方案8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

營(yíng)銷方案 篇1

　　一、活動(dòng)分析

　　農(nóng)歷五月初五，是中國(guó)傳統(tǒng)的節(jié)日——端午節(jié)，為慶祝端午節(jié)、紀(jì)念屈原與保留民俗傳統(tǒng)，特別舉辦多項(xiàng)慶祝端午節(jié)的促銷活動(dòng)，借此活動(dòng)達(dá)到“寓教于樂(lè)”的目的;并回饋顧客，希望能提高商場(chǎng)知名度，吸引人潮，為顧客提供一個(gè)溫馨的'購(gòu)物場(chǎng)所，以及提高活動(dòng)日的營(yíng)業(yè)額，讓顧客感受一個(gè)難忘的端午佳節(jié)。

　　二、活動(dòng)時(shí)間：xx年年x月xx日

　　三、推薦活動(dòng)標(biāo)題 ：千里聞艾香 “明珠”禮尤多

　　四、活動(dòng)內(nèi)容

　　(一)“包粽子、獻(xiàn)愛(ài)心”比賽

　　在活動(dòng)當(dāng)天舉辦包粽子比賽，以拉近本店與消費(fèi)者之間的距離，并讓比賽者通過(guò)本次活動(dòng)，促進(jìn)家庭成員之間的感情。在活動(dòng)結(jié)束后，將粽子分送給養(yǎng)老院以及育幼院等社會(huì)福利中心。

　　活動(dòng)對(duì)象：現(xiàn)場(chǎng)顧客或者社區(qū)居民

　　活動(dòng)方式：

　　1.在5分鐘之內(nèi)，看哪位參賽者的粽子包得又快又好。

　　2.由顧客自行評(píng)出前三名，及最上鏡“粽子獎(jiǎng)”。

　　3.得獎(jiǎng)?wù)哳C發(fā)相應(yīng)“禮品”。

　　4.凡參加比賽者都送一份紀(jì)念品。

　　5.比賽結(jié)束后，將所完成的粽子送給養(yǎng)老院、育幼院等社會(huì)福利中心。

　　注：此活動(dòng)需控制時(shí)間和參與人數(shù)(具體細(xì)節(jié)等方案確認(rèn)后再定)

　　(二)端午飄香、釣香粽比賽

　　活動(dòng)時(shí)間：

　　活動(dòng)地點(diǎn):

　　活動(dòng)內(nèi)容：端午節(jié)到了，想在購(gòu)物時(shí)得到節(jié)日的禮品嗎?那就快來(lái)參加我們的比賽吧!

　　凡當(dāng)日在購(gòu)物累計(jì)滿200元可參加“釣香粽比賽”，滿200元釣一次(限時(shí)1分鐘)，滿400元釣2次，以此類推，多買多釣。根據(jù)所釣的“香粽”領(lǐng)取相應(yīng)的禮品，禮品數(shù)量有限，先到先釣，釣完為止。

　　道具：竹桿若干根、細(xì)繩、粽子等!禮品即所得釣得的“粽子”。

　　(三) “頂天立地”立蛋大賽

　　活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)當(dāng)天凡購(gòu)物滿___元均可參加，參加者每人持一個(gè)雞蛋在規(guī)定時(shí)間，不借助任何外力的情況下讓雞蛋自然立起來(lái)，成功者將獲得禮品一份，非成功者獲紀(jì)念品一份。

　　活動(dòng)時(shí)間：5分鐘，每人限玩一次。

　　活動(dòng)地點(diǎn)：

　　活動(dòng)對(duì)象：對(duì)象不拘，凡有興趣者皆可報(bào)名參加

　　預(yù)期效果：通過(guò)這個(gè)“新式”的玩法，讓大家購(gòu)物從樂(lè)。

　　五、活動(dòng)宣傳計(jì)劃

　　1、宣傳車：租用3輛宣傳車在市區(qū)各主要人流聚集地進(jìn)行活動(dòng)宣傳。(1輛停于購(gòu)物中心，2輛自行安排)

　　2、會(huì)員手機(jī)短信、商場(chǎng)每隔5分鐘通過(guò)播系統(tǒng)提醒、門口x展架、橫副等!

　　六、各部門協(xié)調(diào)工作

　　1、企劃部負(fù)責(zé)活動(dòng)的pop書(shū)寫(xiě)，宣傳

　　2、營(yíng)業(yè)部做好活動(dòng)解釋及品牌折扣聯(lián)系工作

　　3、總服臺(tái)做好活動(dòng)播音及顧客解釋工作

營(yíng)銷方案 篇2

　　一、快餐店規(guī)模：

　　外賣快餐店面面積在一百平米左右，店員十名左右（可分配出專門送餐人員），有三名以上廚師。有寬帶，支持上網(wǎng)，有專門熟練使用電腦人員一名。

　　二、外賣宣傳廣告語(yǔ)：足不出戶，盡享美味。

　　三、宣傳內(nèi)容：

　　1、經(jīng)典外賣項(xiàng)：早餐，午餐，晚餐。

　　2、特色外賣項(xiàng)：夜宵特供，聚會(huì)特供，節(jié)日特供，生日專享

　　3、尊貴附加項(xiàng)：可聘請(qǐng)聚會(huì)專用廚師及相關(guān)食品和食品用具，協(xié)助準(zhǔn)備聚會(huì)用餐

　　四、宣傳方式：

　　1、面向人群：廣大學(xué)生和教職工，學(xué)院附近的工廠以及企事業(yè)單位職工

　　2、宣傳地點(diǎn)：學(xué)校及職工宿舍，校園，單位

　　3、具體形式：（活動(dòng)時(shí)間兩天）

　�、俜职l(fā)傳單：將印制的傳單分配到工作人員手中由其分發(fā)到個(gè)人手中。工作人員設(shè)置為單位組，宿舍組，戶外組。其中單位組送到辦公場(chǎng)所，宿舍組送到寢室，戶外組發(fā)到個(gè)人手中。

　　②張貼海報(bào)：貼到公告欄及可張貼廣告的墻壁上。

　　③樣品展示：在向單位分發(fā)傳單的過(guò)程中，展示印制的圖片版菜譜內(nèi)容，并留下名片。

　�、芫W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：在北院校內(nèi)網(wǎng)和地區(qū)外賣網(wǎng)上公布餐廳信息，并適時(shí)提供優(yōu)惠政策。（該促銷手段為長(zhǎng)期使用）

　　⑤調(diào)查問(wèn)卷：在校園和單位內(nèi)由工作人員分發(fā)問(wèn)卷，并給返回問(wèn)卷者兩元代金券。

　�、揶k理會(huì)員卡：在校園內(nèi)設(shè)置活動(dòng)點(diǎn)，在發(fā)傳單的同時(shí)辦理會(huì)員卡，電腦存檔。

　　五、宣傳所需：

　�、儋Y金：印制傳單、問(wèn)卷費(fèi)用，聘請(qǐng)工作人員費(fèi)用，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)費(fèi)用，制作菜單費(fèi)用，印制名片費(fèi)用，制作代金券費(fèi)用，制作海報(bào)費(fèi)用。

　�、趫�(chǎng)地：租用學(xué)校場(chǎng)地，用以設(shè)置活動(dòng)點(diǎn)。

　　③人員：分配五名店員，聘請(qǐng)三名工作人員。分發(fā)傳單組五人，張貼海報(bào)和調(diào)查問(wèn)卷一人，活動(dòng)點(diǎn)兩人。

　�、芪锲罚簻�(zhǔn)備桌子三張，椅子兩把，電腦一臺(tái)，外買車三輛，遮陽(yáng)傘，快餐店印章。

　　六、宣傳前期準(zhǔn)備事項(xiàng)：

　　①各項(xiàng)文本內(nèi)容的制作：

　　1） 傳單內(nèi)容：

　　a、快餐店名稱；

　　b、廣告語(yǔ)（大號(hào)字）；

　　c、快餐店簡(jiǎn)介；

　　d、特色菜單和服務(wù)項(xiàng)；

　　e、優(yōu)惠活動(dòng)；

　　f、網(wǎng)址；

　　g、會(huì)員優(yōu)惠（八折）；

　　h、聯(lián)系方式

　　2） 調(diào)查問(wèn)卷：

　　3） 海報(bào)：

　　4） 菜品整理及菜單：打印特色菜整理出的.圖片資料，菜單另外制作：

　　5） 網(wǎng)絡(luò)資料：

　　6）會(huì)員卡：

　　7） 代金券：

　　②網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的利用及申請(qǐng)：

　　③場(chǎng)地申請(qǐng)：向?qū)W校及單位申請(qǐng)使用場(chǎng)地，活動(dòng)開(kāi)始前將桌椅電腦等用具搬到場(chǎng)地（若遇上下小雨等突發(fā)情況使用遮陽(yáng)傘）。

　　快餐外賣管理方法

　　1、快餐品種的選擇

　　一種只經(jīng)營(yíng)一類快餐品種，要么經(jīng)營(yíng)飯食，要么經(jīng)營(yíng)面條，要么經(jīng)營(yíng)面點(diǎn)；另一種是以經(jīng)營(yíng)某類快餐品種為主，兼營(yíng)部分其它兩類品種為輔。所有的品種加起來(lái)最多20種左右就足夠了。如果一個(gè)快餐店經(jīng)營(yíng)飯食或面點(diǎn)，最好同時(shí)經(jīng)營(yíng)幾種湯菜并提供一些免費(fèi)小菜。

　　2、快餐店的定位及選址

　　快餐歷來(lái)以方便快捷、物美價(jià)廉為主要特點(diǎn)，以社會(huì)大眾為主要服務(wù)對(duì)象，故任何中式快餐的定位都必須是大眾化的、中低檔的。中式快餐除了品種大眾化以外，其價(jià)位也大都定在5元左右。位置應(yīng)選擇在工廠、寫(xiě)字樓、商業(yè)繁華區(qū)、學(xué)校等附近工薪階層或?qū)W生集中的地方，以及車站、碼頭、交通要道等流動(dòng)人口多的地方，這樣才能保證有充足的客源。

　　3、快餐店的規(guī)模及裝修

　　一家快餐店的裝修應(yīng)采用簡(jiǎn)單的格調(diào)、明快的色澤，給顧客一種輕松愉悅的感覺(jué)；店堂內(nèi)的桌椅可采用西式快餐店的卡式桌椅，這樣既富有時(shí)代感，又能最大限度地利用店堂有限的空間；廚房也應(yīng)盡量采用不銹鋼等材料制成的廚具設(shè)施，給顧客以一種清潔衛(wèi)生的印象。

　　4、快餐店的經(jīng)營(yíng)管理

　　選好快餐的品種、選好快餐店的位置、搞好快餐店的裝修并安裝好快餐店的設(shè)施，然后你就找?guī)讉�(gè)廚師及廚工來(lái)做廚房，找?guī)讉�(gè)服務(wù)員來(lái)做前堂，讓他們每天做好自己的工作，最后當(dāng)然是老板親自收錢。經(jīng)營(yíng)管理中的一些注意事項(xiàng)。廚師，服務(wù)員，動(dòng)作都一定要熟練快速，以滿足顧客來(lái)了就吃，吃完就走的需求�？觳偷甑娜�體人員既要分工明確，又要相互配合，那樣才能達(dá)到整體快捷的效果。外賣快餐店的店堂、桌椅、餐具、廚具等都要勤于打掃，工作人員還要注意個(gè)人衛(wèi)生，總之要隨時(shí)保持快餐店整潔舒適的形象。

營(yíng)銷方案 篇3

　　隨著時(shí)代的發(fā)展，客戶資源對(duì)企業(yè)的重要性日益上升，顧客的忠誠(chéng)不僅可以帶來(lái)穩(wěn)定的收益，而且還有利于降低營(yíng)銷成本。近年來(lái)，隨著買方市場(chǎng)的發(fā)展，特別是加入WTO后，對(duì)外開(kāi)放的進(jìn)一步擴(kuò)大，我國(guó)企業(yè)面對(duì)強(qiáng)大的國(guó)際企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的壓力日益加劇。維持、加強(qiáng)與顧客的關(guān)系，使顧客保持忠誠(chéng)的關(guān)系營(yíng)銷越來(lái)越受到企業(yè)的重視。但在實(shí)踐中，雖然會(huì)員制營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷等已被廣泛采用，企業(yè)的營(yíng)銷手法花樣迭出，然而仍難贏得顧客的忠誠(chéng)和應(yīng)有的回報(bào)，甚至未能擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的困境。那么癥結(jié)究竟何在?究其原因就在于，許多企業(yè)只是重視關(guān)系營(yíng)銷的形式，并沒(méi)有真正把握其精神實(shí)質(zhì)。

　　一、當(dāng)前企業(yè)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷存在的突出問(wèn)題

　　1.過(guò)度依賴促銷攻勢(shì)吸引和維系顧客。在當(dāng)今供過(guò)于求的買方市場(chǎng)環(huán)境，許多企業(yè)大打廣告戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)，其方式、方法無(wú)孔不入，力度也越來(lái)越大，以期能吸引顧客，擴(kuò)大銷售。然而從顧客角度來(lái)看，類似的活動(dòng)太多，必然會(huì)引起消費(fèi)者的感官麻痹，甚至對(duì)某些促銷活動(dòng)產(chǎn)生懷疑和反感。近年來(lái)，一些廠商就發(fā)現(xiàn)，雖然這樣的活動(dòng)可能帶來(lái)銷售額的大幅度上升，但企業(yè)的利潤(rùn)根本不可能同步增長(zhǎng)，甚至還會(huì)下滑，企業(yè)促銷成本不斷上升似乎成為必然趨勢(shì)。

　　不容否認(rèn)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、促銷攻勢(shì)都是企業(yè)營(yíng)銷的必要手段，也是非常重要的競(jìng)爭(zhēng)手段，有利于引起顧客的注意，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，但是，從關(guān)系營(yíng)銷的角度來(lái)分析，這些做法，僅僅是經(jīng)濟(jì)層次的關(guān)系營(yíng)銷，是最不穩(wěn)固的客戶關(guān)系。因?yàn)�，顧客完全是出于�?jīng)濟(jì)利益上的考慮而購(gòu)買，他們很容易在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷攻勢(shì)下流失。因此，這些做法，不可能給企業(yè)帶來(lái)任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也不可能達(dá)到維系顧客的目的。

　　2.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、E-mail營(yíng)銷等使用不當(dāng)。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的本意是指通過(guò)收集和積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過(guò)分析處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能購(gòu)買某種產(chǎn)品，進(jìn)而有針對(duì)性地設(shè)計(jì)營(yíng)銷信息，再通過(guò)個(gè)性化的傳播通道(如信函、電話、E-mail、傳真等)與消費(fèi)者進(jìn)行良好的溝通，以達(dá)到說(shuō)服其購(gòu)買的目的。其突出的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)顧客的了解和良好的溝通與促銷效果。

　　但目前一些企業(yè)的做法，卻令消費(fèi)者十分反感，很多人可能都有這樣的切身體會(huì)。據(jù)調(diào)查，大約有80%的人群收到過(guò)通過(guò)手機(jī)、固定電話、傳真、短信和Email發(fā)來(lái)的銷售信息。但其中約有一半的人表示對(duì)這種方式的接受程度和信任程度不高，因此，銷售的成功率并不高，如車險(xiǎn)電話推銷的成功率約10%，壽險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等的成功率只有0.5%-1%。盡管是廣種薄收，仍然不能妨礙和阻止這些企業(yè)和業(yè)務(wù)員的“執(zhí)著”和“不懈”。

　　實(shí)際上，這樣的做法雖有助于業(yè)務(wù)員完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，但并不能給企業(yè)帶來(lái)多大的好處，它破壞了可能成為其客戶的資源金礦，使企業(yè)失去了第二次銷售機(jī)會(huì)。因?yàn)樗麄儧](méi)有把顧客研究清楚，即使遇到了潛在客戶也不懂得珍惜，沒(méi)能建立在顧客信任的基礎(chǔ)上，進(jìn)行客戶的開(kāi)發(fā)，因此，對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，其做法就成了騷擾和折磨，怎能愿意接受?

　　3.會(huì)員制營(yíng)銷手法單一。現(xiàn)在許多零售、服務(wù)企業(yè)推出會(huì)員卡，似乎是關(guān)系營(yíng)銷的典型作法。但大多數(shù)企業(yè)給會(huì)員提供的利益非常有限，僅僅限于積分或很少的折扣，缺乏與會(huì)員的溝通和信息反饋，會(huì)員也少有被重視、被激勵(lì)的感覺(jué)。因此，一位消費(fèi)者持有幾家企業(yè)會(huì)員卡的現(xiàn)象十分普遍，會(huì)員卡并沒(méi)有換來(lái)消費(fèi)者的忠誠(chéng)。企業(yè)往往只關(guān)注總體銷售量、銷售額，對(duì)會(huì)員資料缺乏系統(tǒng)的分析、利用，因此，也就難以有針對(duì)性地進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和發(fā)展，使促銷的針對(duì)性和效果必然受到影響。

　　二、制約關(guān)系營(yíng)銷有效實(shí)施的主要障礙

　　從我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)看，制約企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷的因素主要有：

　　1.在指導(dǎo)思想上，重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而輕視顧客。從我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的思維十分強(qiáng)烈，突出表現(xiàn)就是營(yíng)銷手段及方式雷同，過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)較為嚴(yán)重。根據(jù)《中外管理》雜志針對(duì)在華企業(yè)中的中高層主管階層所做的“20xx·企業(yè)主管現(xiàn)狀調(diào)查”，“當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的最大挑戰(zhàn)是什么?”有60.9%的被調(diào)查者選擇“行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)”，有18.7%選擇“行業(yè)空間飽和”，因此，約60%的企業(yè)都面臨行業(yè)飽和以及由于過(guò)度飽和而引起的惡性競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)間的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，不僅導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)水平的下滑，而且使企業(yè)根本無(wú)暇顧及顧客的需求，以及產(chǎn)品和服務(wù)的改善。

　　當(dāng)今的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是以顧客為中心的經(jīng)濟(jì)，一方面，消費(fèi)大眾化的時(shí)代即將結(jié)束，消費(fèi)時(shí)情感性比重上升，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈；另一方面，科技的飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品和技術(shù)的可模仿性越來(lái)越強(qiáng)，產(chǎn)品日益同質(zhì)化。企業(yè)只有緊緊圍繞顧客需求，關(guān)注顧客的體驗(yàn)和滿意，才能留住老顧客，并不斷獲取新顧客，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。西鐵城鐘表公司已深切地體會(huì)到，“過(guò)去我們?cè)阽姳黹_(kāi)發(fā)上只注意到精工和瑞士手表企業(yè)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，現(xiàn)在才發(fā)覺(jué)，答案其實(shí)就在消費(fèi)者的意見(jiàn)中�！眹�(guó)外一些公司現(xiàn)已提出“貼近顧客”的口號(hào)。

　　2.不重視對(duì)顧客需求的深入分析和了解。長(zhǎng)期以來(lái)，許多企業(yè)在營(yíng)銷中一味追求銷售的提升，重視的是銷售額、銷售量數(shù)據(jù)，而對(duì)顧客的了解和認(rèn)識(shí)是籠統(tǒng)的，特別是重視開(kāi)發(fā)新客戶，忽視老客戶的現(xiàn)象比較普遍。而關(guān)系營(yíng)銷則強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客信息的分析，目的是深入了解顧客的需求，發(fā)現(xiàn)顧客進(jìn)行交易的規(guī)律和價(jià)值客戶的構(gòu)成規(guī)律等�，F(xiàn)在國(guó)外企業(yè)已普遍重視尋找產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的獨(dú)到價(jià)值，即客戶的買點(diǎn)，以此作為維系顧客的紐帶。而我國(guó)大多數(shù)企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前，并沒(méi)有按照嚴(yán)格的流程和規(guī)范化的制度去分析了解客戶需求，從而導(dǎo)致目標(biāo)市場(chǎng)雷同、產(chǎn)品雷同，很難找出給客戶帶來(lái)的獨(dú)到價(jià)值，在市場(chǎng)宣傳中，為了營(yíng)造賣點(diǎn)，只好千方百計(jì)進(jìn)行概念的炒作。其結(jié)果只能是蒙得了一時(shí)，難以長(zhǎng)久，很難贏得客戶的忠誠(chéng)。

　　3.品牌忠誠(chéng)度低是眾多企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)。當(dāng)今，品牌已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要利器。通常著名品牌及名牌產(chǎn)品，因?yàn)槠淞己玫钠放坡曌u(yù)，較容易贏得顧客的偏好和忠誠(chéng)，一般他們也擁有相對(duì)穩(wěn)定的客戶群體，由此形成企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是其他企業(yè)難以企及的。我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷由于起步晚，名牌產(chǎn)品的數(shù)量很有限，眾多企業(yè)處于品牌競(jìng)爭(zhēng)的弱勢(shì)地位。

　　但同時(shí)應(yīng)引起特別重視的是，我國(guó)許多企業(yè)在品牌的培育和建設(shè)方面尚不成熟，過(guò)分重視打知名度，而忽視美譽(yù)度的建設(shè)。實(shí)際上，品牌的價(jià)值不在于企業(yè)策略和手段，而在于顧客心中能否產(chǎn)生對(duì)品牌的喜愛(ài)和忠誠(chéng)，只有品牌美譽(yù)度才能真正贏得顧客，而美譽(yù)度的培育不是一朝一夕能夠成就的，更需要企業(yè)轉(zhuǎn)向和實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷。

　　4.企業(yè)營(yíng)銷管理的粗放。從總體上來(lái)講，我國(guó)企業(yè)管理的水平較為落后，在企業(yè)營(yíng)銷管理環(huán)節(jié)表現(xiàn)尤為突出。加之當(dāng)今嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，銷售業(yè)績(jī)成為企業(yè)壓倒一切的法寶，營(yíng)銷仍未被作為企業(yè)的首要任務(wù)來(lái)認(rèn)識(shí)。在客戶服務(wù)方面，力量不足，操作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等缺乏規(guī)范化的制度要求，操作中隨意性很大等問(wèn)題十分普遍。在銷售隊(duì)伍管理方面，企業(yè)對(duì)員工技能素質(zhì)的培訓(xùn)，以及整體團(tuán)隊(duì)能力的培訓(xùn)方面往往也不太重視，激勵(lì)措施只重短期成果，不重視員工的市場(chǎng)培育。由于企業(yè)業(yè)績(jī)導(dǎo)向，員工短期行為、不講規(guī)范、不顧顧客利益的現(xiàn)象嚴(yán)重。

　　三、有效實(shí)施客戶關(guān)系營(yíng)銷的四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

　　客戶關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)顧客關(guān)系的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程是一個(gè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值的過(guò)程。因此，客戶關(guān)系營(yíng)銷不應(yīng)僅僅局限于銷售環(huán)節(jié)，而應(yīng)貫穿于企業(yè)整體營(yíng)銷活動(dòng)中，應(yīng)從企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、與消費(fèi)者溝通、產(chǎn)品銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)的考慮和協(xié)調(diào)。最關(guān)鍵的在于改進(jìn)和完善以下4個(gè)方面的工作：

　　1.以特色化的產(chǎn)品鎖定顧客。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)分層的現(xiàn)象越來(lái)越明顯，關(guān)注和發(fā)掘消費(fèi)需求，打造特色化的產(chǎn)品成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵，也是鎖定顧客的有效武器。產(chǎn)品的特色可以體現(xiàn)在品質(zhì)、技術(shù)、價(jià)格、包裝，甚至某種抽象的概念等多個(gè)方面，但是，絕不能將其等同于概念炒作。“小天鵝”與解放軍某部聯(lián)合設(shè)計(jì)的軍用洗衣機(jī)20xx年的銷售額近億元，增幅在100%以上。被稱為“沙漠之舟”的軍用洗滌車可進(jìn)行水的循環(huán)利用，戰(zhàn)士在車上洗澡的水，經(jīng)過(guò)水處理可用于洗滌衣物。一向以創(chuàng)新出眾的招商銀行，20xx年推出“伙伴一生”金融計(jì)劃，進(jìn)一步進(jìn)行客戶細(xì)分，區(qū)分出初涉社會(huì)階段、成家立業(yè)階段、養(yǎng)兒育女階段、事業(yè)有成階段、安享晚年階段的客戶，從“關(guān)愛(ài)”客戶的角度出發(fā)，為處于人生不同階段的客戶量身訂做產(chǎn)品和服務(wù)，體現(xiàn)了對(duì)客戶一生的關(guān)心、幫助和愛(ài)護(hù)。

　　2.以精細(xì)化服務(wù)贏得顧客。由于不同的客戶給公司帶來(lái)的價(jià)值是不同的，關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客進(jìn)行分類管理，以保證將重要的資源用到主要的顧客身上，避免資源的浪費(fèi)。因此，企業(yè)應(yīng)摸清自己的客戶資源，抓住關(guān)鍵客戶，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷服務(wù)策略。零售巨頭家樂(lè)福沒(méi)有采用常見(jiàn)的會(huì)員卡的方式來(lái)維系顧客，而采取了所謂的“積點(diǎn)成金”的做法。即凡是一次購(gòu)物滿58元的顧客，就可獲得一個(gè)積分(積分?jǐn)?shù)量隨購(gòu)物金額的`倍數(shù)遞增而遞增)，顧客隨時(shí)可以憑積累的積分小票(五個(gè)、十個(gè)等)換取一定的獎(jiǎng)品。這種做法簡(jiǎn)便易行，顧客的感受也是實(shí)實(shí)在在的，只要積分達(dá)到一定的數(shù)量就可隨時(shí)兌現(xiàn)。此做法不僅有利于鼓勵(lì)顧客大量購(gòu)買，更有利于維系和發(fā)展與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系。

　　為了保證和提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)還應(yīng)做好銷售服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理�！靶√禊Z”公司多年來(lái)一直特別重視售后服務(wù)環(huán)節(jié)的工作，在很多企業(yè)采取委托或外包做法的今天，該公司一直兢兢業(yè)業(yè)地親歷親為，并對(duì)服務(wù)流程及質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制。因?yàn)椋�他們�(cè)�調(diào)查了解到，老客戶的口碑對(duì)產(chǎn)品銷售的影響非常大。

　　3.創(chuàng)新溝通方式吸引顧客。有效的交流和溝通是建立和保持企業(yè)與顧客之間良好關(guān)系的基本途徑。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者的需求已從“量的滿足”，發(fā)展到“質(zhì)的滿足”，甚至“感性消費(fèi)”、“體驗(yàn)消費(fèi)”。因此，現(xiàn)代企業(yè)促銷的核心在于與消費(fèi)者的有效溝通，引起消費(fèi)者的情感共鳴，進(jìn)而誘導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買。而當(dāng)今全球化、數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展，導(dǎo)致媒體的數(shù)量激增，形式變化多樣，大大分散了消費(fèi)者的注意力。與數(shù)年前相比，同樣規(guī)模的廣告支出，其廣告效果已相差甚遠(yuǎn)。正因?yàn)槿绱�，使得依賴大量使用大眾傳媒做宣傳的傳統(tǒng)營(yíng)銷受到了極大的挑戰(zhàn)，新興媒體的迅猛發(fā)展，需要企業(yè)充分發(fā)揮其個(gè)性化傳播的優(yōu)勢(shì)，與顧客達(dá)成良好的溝通。

　　英國(guó)圖書(shū)出版界針對(duì)青少年市場(chǎng)的促銷已很少使用傳統(tǒng)手法，而傾向于使用短信、公共汽車候車亭、男性雜志或者青少年網(wǎng)站。就短信這種方式來(lái)看，如某公司提供的短信服務(wù)總是包含一些時(shí)效性比較強(qiáng)的資訊，如比賽消息或者當(dāng)天正在發(fā)生的新聞；而有的公司則把發(fā)送給青少年讀者的信息內(nèi)容制作得非常“酷”。如《吉它女孩》這本書(shū)有一個(gè)很酷的封面，他們就會(huì)在短信中詢問(wèn)讀者是否愿意把該封面設(shè)為壁紙，從而收到了非常好的促銷效果。近年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)的“動(dòng)感地帶”也是憑借與目標(biāo)客戶群的良好溝通——“動(dòng)感地帶”專屬的品牌體驗(yàn)店、與麥當(dāng)勞的聯(lián)合促銷、大學(xué)生街舞挑戰(zhàn)賽”、夏令營(yíng)、M-ZONE人聚會(huì)等，成功地打開(kāi)了“年輕人的通訊自治區(qū)”，成為“領(lǐng)跑青春”的時(shí)尚品牌。當(dāng)然，企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及款式、包裝及文字說(shuō)明、店面布置、企業(yè)網(wǎng)站等一切消費(fèi)者可以接觸到的方面，都會(huì)影響到消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，也需企業(yè)充分重視并有效利用。據(jù)新聞媒體報(bào)道，為了迎接20xx年世界杯，吸引大量涌入的球迷，德國(guó)的旅館業(yè)紛紛在客房裝飾上巧費(fèi)心思，在新明斯特一家旅館里，客房被打扮成了一個(gè)室內(nèi)“足球場(chǎng)”，非常受球迷的歡迎。

　　此外，還應(yīng)重視顧客的反饋意見(jiàn)，并善加處理，以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)改進(jìn)，也有利于贏得顧客的好感，避免顧客流失。走進(jìn)家樂(lè)福，在出入口等非常醒目的地方，就會(huì)看到其顧客調(diào)查表，該調(diào)查表設(shè)計(jì)得非常簡(jiǎn)潔，一張笑臉和一張哭臉的圖形，分別代表“顧客滿意的”、“顧客不滿意的”，供顧客填寫(xiě)。因?yàn)槿∮梅奖�，�?jīng)常有顧客將自己的意見(jiàn)和建議寫(xiě)上去，公司也會(huì)及時(shí)給予反饋和改進(jìn)。顧客得到了尊重和有效的激勵(lì)，也從中實(shí)現(xiàn)了公司與顧客的良性互動(dòng)。

　　4.提升員工的素質(zhì)和滿意度，從根本上保證關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施。員工的素質(zhì)、能力、工作熱情會(huì)直接影響到他的工作效率和服務(wù)顧客的水平。企業(yè)怎樣對(duì)待員工，員工就將怎樣對(duì)待企業(yè)和客戶。企業(yè)對(duì)員工、以及員工之間的相互關(guān)愛(ài)就像強(qiáng)大的紐帶，會(huì)激勵(lì)員工快樂(lè)工作、主動(dòng)奉獻(xiàn)，進(jìn)而滿意的員工必然能夠帶來(lái)更多的滿意的客戶。相反，不滿意的員工或素質(zhì)、技能不高的員工，必然會(huì)經(jīng)常得罪顧客。在星巴克公司，員工的流動(dòng)性很小，且每一位員工都擁有最專業(yè)的知識(shí)與服務(wù)熱忱。其員工可以對(duì)顧客詳細(xì)解說(shuō)每一種咖啡產(chǎn)品的特性，贏得了顧客的信任和口碑。該公司聲稱他們將本來(lái)用于廣告的支出用于了員工的福利和培訓(xùn)。20xx年星巴克中國(guó)公司曾入選中央電視臺(tái)等機(jī)構(gòu)聯(lián)合評(píng)選的“最佳雇主”。20xx年初，第一批享受“咖啡豆股票計(jì)劃”的星巴克中國(guó)員工也將誕生。據(jù)報(bào)道，中國(guó)5000名員工中一半的人將獲得年薪14%價(jià)值的股票期權(quán)，從高級(jí)管理者到普通員工，還包括每周工作20小時(shí)以上的兼職員工。其用意就在于吸引和留住中國(guó)本土的優(yōu)秀人才。

　　在當(dāng)代科技、社會(huì)飛速發(fā)展形勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)注重加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)、在職學(xué)習(xí)，以及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的提升共享等，不斷提高員工的素質(zhì)和能力。此外，要作好對(duì)員工的充分授權(quán)，把必要的權(quán)力、信息、知識(shí)等賦予員工，充分調(diào)動(dòng)員工工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

營(yíng)銷方案 篇4

　　人們總是會(huì)這樣想，當(dāng)他們給對(duì)象買了個(gè)鉆石訂婚戒指，他們就會(huì)一起繼承流傳多年的光榮傳統(tǒng)。事實(shí)上，他們繼承的“傳統(tǒng)”還不到100年，而且是一個(gè)由鉆石企業(yè)輕易創(chuàng)造出來(lái)的“傳統(tǒng)”。你看啊，在20世紀(jì)30年代，是沒(méi)有人買鉆石的，那個(gè)時(shí)候正直大蕭條時(shí)期，人們都忙著養(yǎng)家糊口，根本不可能去買定價(jià)過(guò)高的鉆石用來(lái)炫耀，戴比爾斯公司意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題后，想著要想辦法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，在那個(gè)時(shí)候她們擁有著世界上90％的鉆石。

　　1938年戴比爾斯公司雇傭了美國(guó)第一家廣告公司 N.W. Ayer & Son，創(chuàng)造了后來(lái)被證明是史上最成功的一次廣告策劃。他們使用的策略中最重要的'就是把鉆石和愛(ài)情聯(lián)系起來(lái)。盡管在當(dāng)時(shí)的美國(guó)沒(méi)有幾個(gè)人可以購(gòu)買這樣的奢侈品，但是這個(gè)公司堅(jiān)持“至關(guān)重要的是我們需要不斷的向公眾展示，只有鉆石才是可以接受和公認(rèn)的訂婚的象征�！彼麄冏尯萌R塢的名人戴上鉆石訂婚戒指，在八卦雜志上編造故事說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)的鉆石有多大，讓電影公司用鉆石戒指來(lái)設(shè)置情節(jié)，去高中向青年男女宣揚(yáng)鉆石戒指對(duì)于他們將來(lái)的關(guān)系多么的重要，買的鉆石戒指越大，質(zhì)量越好，表明這個(gè)女性得到的愛(ài)越多。

　　這個(gè)廣告太成功了。在1939年，只有10％的戒指是鉆石的，到了1980年，90％的戒指都是鉆戒。他們發(fā)明了購(gòu)買鉆石戒指這個(gè)傳統(tǒng)，在美國(guó)，他們認(rèn)為這個(gè)戒指要花費(fèi)兩個(gè)月的月薪，英國(guó)，一個(gè)月的月薪，日本，三個(gè)月。他們發(fā)明了4C的概念--顏色，清晰度，剪切和克拉。他們發(fā)明了稀缺寶石這個(gè)概念，事實(shí)上這些鉆石數(shù)量豐富，但是這樣的話，他們就可以收取更多的價(jià)錢。

營(yíng)銷方案 篇5

　　一、 活動(dòng)目的：

　　“孩子是祖國(guó)的未來(lái)”，兒童節(jié)不僅僅是孩子們的節(jié)日，更是家長(zhǎng)的節(jié)日，也是絕好的商業(yè)機(jī)會(huì)，“六一”國(guó)際兒童節(jié)不僅能帶動(dòng)人氣，促進(jìn)相關(guān)商品的直接銷售，而且能建立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)品牌勢(shì)能。為了表示對(duì)孩子們的祝賀，我們結(jié)合其他促銷提前推出，通過(guò)兒童節(jié)多做一些讓顧客參與的公益性活動(dòng)，提高新世紀(jì)在少年兒童心目中的影響力，借助兒童節(jié)來(lái)提高成人的消費(fèi)，以特別的比賽互動(dòng)形式來(lái)營(yíng)造六一節(jié)的歡樂(lè)氣氛，促進(jìn)兒童商品的銷售。進(jìn)一步提高“新世紀(jì)”的知名度。

　　二、活動(dòng)時(shí)間：

　　5月24日——6月1日(9天)

　　三、 活動(dòng)主題：

　　過(guò)六一新世紀(jì) 歡樂(lè)城 九天樂(lè)

　　四、 活動(dòng)內(nèi)容：

　　歡樂(lè)兒童節(jié)活動(dòng)一：六一兒童節(jié) 非常6 + 1 砸氣球 贏大獎(jiǎng)卡通面具歡樂(lè)大放送。

　　歡聚新世紀(jì)、童趣真滋味，我的童年，我的`選擇，絢爛奪目的獎(jiǎng)品、豐富多彩的活動(dòng)!!5月24日至6月日，1000個(gè)卡通面具免費(fèi)大發(fā)放，凡光臨新世紀(jì)的兒童小朋友可免費(fèi)領(lǐng)取1個(gè)卡通面具，送完為止。

　　當(dāng)日累計(jì)購(gòu)物滿61元的顧客(或小朋友)，免費(fèi)贈(zèng)送由“鐘愛(ài)一生婚紗攝影”提供的10寸兒童攝影藝術(shù)照一張，照片在一樓總服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取。

　　當(dāng)日累計(jì)購(gòu)物滿161元的顧客(或小朋友)，享受其他優(yōu)惠后，再參加“非常6+1 砸氣球 贏大獎(jiǎng)” 活動(dòng)。(大家電除外)

　　獎(jiǎng)品設(shè)置：

　　一等獎(jiǎng)： 16名 238元小龍哈比童車一輛

　　二等獎(jiǎng)： 61名 59元亨得利學(xué)生書(shū)包一個(gè)

　　三等獎(jiǎng)： 610名 28元旺旺大禮包一個(gè)

　　紀(jì)念獎(jiǎng)： 6100名 1元伊利雪糕一支

　　◆活動(dòng)期間，童裝、童鞋、兒童用品、學(xué)生用品全場(chǎng)88折，

　　◆學(xué)生手提包特價(jià)1元、2元3元搶購(gòu)價(jià)!旱冰鞋特價(jià)32元，兒童手表、鐲子超低價(jià)!

　　◆時(shí)尚童裝童鞋新上市，款式多、禮品多、多款特價(jià)童裝童鞋、兒童、學(xué)生用品任你選!

　　◆納紋女裝08夏裝款新上市，買一件贈(zèng)納紋包一個(gè)。衣香麗影新款上市!

　　◆穿運(yùn)動(dòng)迎奧運(yùn)---花花公子夏季特賣會(huì)，花花公子運(yùn)動(dòng)服飾搶購(gòu)價(jià)19元起!

　　歡樂(lè)兒童節(jié)活動(dòng)二：六一相約新世紀(jì) 我為災(zāi)區(qū)添祝福

　　四川汶川大地震災(zāi)情一直牽動(dòng)著億萬(wàn)中國(guó)人的心。災(zāi)難無(wú)情人有情，一方有難八方援。為了把涌動(dòng)的顆顆愛(ài)心匯聚，顆顆童心相連，把我們的愛(ài)傳遞出去，讓我們?yōu)檫h(yuǎn)在千里之外的災(zāi)區(qū)兒童小朋友祈禱祝福，我們發(fā)起“六一相約新世紀(jì)我為災(zāi)區(qū)添祝福”活動(dòng)，歡迎小朋友積極參與，拿起身邊的筆，寫(xiě)下你對(duì)災(zāi)區(qū)兒童的祈禱、祝福。凡寫(xiě)祝福的兒童均贈(zèng)送一份小禮物。

　　歡樂(lè)兒童節(jié)活動(dòng)三：“漂亮寶貝”少兒模特走秀暨六一文藝晚會(huì)

　　5月30日晚7：00，新世紀(jì)隆重舉行“漂亮寶貝”少兒模特走秀暨六一文藝晚會(huì)，邀請(qǐng)?zhí)锩缥璧笇W(xué)校專業(yè)少兒模特為你現(xiàn)場(chǎng)展示08新款童裝。你想?yún)⑴c嗎?你想展現(xiàn)你寶貝最炫、最酷、最聰明、最漂亮的一面嗎?只要有膽識(shí)、有信心就可報(bào)名參加，只要參加即有精美獎(jiǎng)品等您拿!

　　(報(bào)名時(shí)間：5月24日――5月29日，報(bào)名地點(diǎn)：一樓總服務(wù)臺(tái)，填妥報(bào)名表，投到服務(wù)臺(tái)處“漂亮寶貝”少兒模特走秀征集箱內(nèi)。

　　歡樂(lè)兒童節(jié)活動(dòng)四：綠色環(huán)保----超市在行動(dòng)!

　　綠色環(huán)保，從我做起，活動(dòng)期間，超市購(gòu)物單票滿48元，送環(huán)保袋1個(gè)，滿96元送2個(gè)，(最多送5個(gè))。

營(yíng)銷方案 篇6

　　【摘要】企業(yè)在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)能否提高市場(chǎng)占有率、促進(jìn)市場(chǎng)繁榮、提高企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力具有重要的作用，因此，企業(yè)必須重視營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定和實(shí)施，進(jìn)一步提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文主要是從企業(yè)在國(guó)內(nèi)實(shí)行營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要性，企業(yè)在國(guó)內(nèi)的營(yíng)銷戰(zhàn)略中存在的問(wèn)題及解決措施，和企業(yè)在國(guó)內(nèi)的營(yíng)銷戰(zhàn)略的具體實(shí)施這三個(gè)方面來(lái)詳細(xì)介紹企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要性，進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。

　　【關(guān)鍵詞】企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略 營(yíng)銷決策 存在問(wèn)題 實(shí)施方案

　　一、企業(yè)在國(guó)內(nèi)實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要性

　　企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略主要包括企業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略、市場(chǎng)追隨者戰(zhàn)略和市場(chǎng)利基者戰(zhàn)略等。所謂的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略主要指企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷售渠道和促銷戰(zhàn)略必須在整個(gè)行業(yè)中對(duì)其他企業(yè)起著引領(lǐng)的作用，開(kāi)拓新市場(chǎng)，保留原有市場(chǎng)份額，提高企業(yè)產(chǎn)品的銷售數(shù)量，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略主要是指企業(yè)通過(guò)采取先進(jìn)的營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)其他企業(yè)進(jìn)行攻擊，使得該企業(yè)能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有引領(lǐng)地位，這要求企業(yè)必須確定企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定特殊的營(yíng)銷策略，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)市場(chǎng)追隨的程度，企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略可以分為競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)戰(zhàn)略、市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略。企業(yè)通過(guò)為市場(chǎng)規(guī)模較小的細(xì)分市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高其專業(yè)化程度，從而增加企業(yè)的利潤(rùn)。比如李寧公司通過(guò)推出“重塑李寧”計(jì)劃，打造時(shí)尚、魅力的品牌形象，以品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略贏得廣大消費(fèi)客戶的信賴。

　　企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中占有重要的戰(zhàn)略地位，企業(yè)通過(guò)制定有效的營(yíng)銷戰(zhàn)略，充分利用企業(yè)的營(yíng)銷資源，提高企業(yè)的銷售額，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)總體戰(zhàn)略的重要組成部分，直接關(guān)系到企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位。企業(yè)制定正確的營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展具有重要意義:

　　第一，正確的營(yíng)銷戰(zhàn)略可以促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。企業(yè)通過(guò)采取品牌營(yíng)銷策略，有利于提高企業(yè)的廣告宣傳效果，引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買行為，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;

　　第二，有利于保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)的信譽(yù)和形象。企業(yè)采取正確的營(yíng)銷策略，推行品牌產(chǎn)品，能夠保證產(chǎn)品的質(zhì)量，滿足顧客安全消費(fèi)的需要，一定程度上提高了企業(yè)在顧客心中的信譽(yù)和形象;

　　第三，科學(xué)的營(yíng)銷策略有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。企業(yè)通過(guò)制定科學(xué)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，注意產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，及時(shí)保護(hù)消費(fèi)的合法權(quán)益。

　　二、目前企業(yè)在國(guó)內(nèi)的營(yíng)銷戰(zhàn)略中存在的問(wèn)題及解決對(duì)策

　　企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略不僅可以反映企業(yè)的企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理思想，還直接影響到企業(yè)的市場(chǎng)決策，這對(duì)于企業(yè)的生存發(fā)展起著關(guān)鍵性的作用。面對(duì)著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須制定正確的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，才能提高企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。

　　目前企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略中存在的問(wèn)題。企業(yè)在國(guó)內(nèi)的營(yíng)銷策略并不完善，還存在一定的問(wèn)題和不足，我們主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)介紹:

　　第一，很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不明確，營(yíng)銷戰(zhàn)略缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃。我國(guó)大多數(shù)企業(yè)往往從短期利益出發(fā)，只重視商品的銷售量，沒(méi)有注重維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和形象，不利于提高企業(yè)的產(chǎn)品銷售率。企業(yè)應(yīng)該從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)，高度重視銷售戰(zhàn)略的制定和規(guī)劃，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;

　　第二，很多企業(yè)只重視外部的營(yíng)銷，卻忽視對(duì)企業(yè)內(nèi)部的`管理。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求企業(yè)必須要高度重視產(chǎn)品的市場(chǎng)分析，重視外部環(huán)境對(duì)銷售產(chǎn)品產(chǎn)生的影響，制定科學(xué)的營(yíng)銷策略，充分利用企業(yè)的營(yíng)銷資源，增加企業(yè)產(chǎn)品的銷售數(shù)額。但是企業(yè)要想取得巨額利潤(rùn)，必須有強(qiáng)大的后備力量做基礎(chǔ)，這就要求引進(jìn)高素質(zhì)的營(yíng)銷人才，制定出科學(xué)有效地營(yíng)銷方案。部分企業(yè)過(guò)度重視外部銷售，幾乎把大量的人力、財(cái)力和物力都投入產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)中去，但是企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備逐漸老化、技術(shù)水平嚴(yán)重落后，產(chǎn)品質(zhì)量水平下降，內(nèi)部管理混亂，不利于企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力的提高;

　　第三，很多企業(yè)缺乏誠(chéng)實(shí)信用意識(shí)。部分企業(yè)在銷售產(chǎn)品時(shí)，不講誠(chéng)信，以次充好，產(chǎn)品質(zhì)量大大下降，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　誠(chéng)信是企業(yè)的生存發(fā)展的根本因素，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須遵循的重要原則。誠(chéng)實(shí)信用這一經(jīng)營(yíng)理念必須貫穿到企業(yè)的整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，但是如果企業(yè)失去誠(chéng)信，將很難生存發(fā)展下去;

　　第四，部分企業(yè)單純的把市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)誤以為產(chǎn)品的銷售活動(dòng)。正是由于這種誤解，企業(yè)過(guò)度重視產(chǎn)品的銷售，卻忽略了企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定和實(shí)施。正確的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是以滿足顧客的需要為中心，而不是以企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為主，只有這樣才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

　　三、針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略中出現(xiàn)的問(wèn)題而提出的解決對(duì)策。

　　第一，企業(yè)必須要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的創(chuàng)新管理。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力來(lái)源，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)只有不斷研發(fā)新產(chǎn)品，才能提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平和服務(wù)水平。企業(yè)應(yīng)該深入市場(chǎng)，調(diào)查顧客需求，及時(shí)加強(qiáng)和客戶之間的交流，生產(chǎn)出滿足顧客需求的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的銷售率。因此，企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，主動(dòng)研發(fā)新產(chǎn)品和新技術(shù)，掌握核心技術(shù)，不斷加強(qiáng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，制定科學(xué)合理的營(yíng)銷戰(zhàn)略，才能提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;

　　第二，企業(yè)應(yīng)該充分利用品牌效應(yīng)，推進(jìn)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的具體實(shí)施。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活質(zhì)量得到不斷改善，更多的消費(fèi)者追求品牌，因?yàn)槠放频漠a(chǎn)品質(zhì)量有較好的保證，能夠滿足消費(fèi)者的安全使用需求。品牌效應(yīng)可以幫助企業(yè)樹(shù)立良好的信譽(yù)和形象，推進(jìn)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略，堅(jiān)持以質(zhì)量為重，幫助企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn);

　　第三，正確分析企業(yè)的外部銷售環(huán)境，制定正確的營(yíng)銷方案。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也在不斷變化，企業(yè)要保證自身的持續(xù)發(fā)展能力，必須做出正確的適銷對(duì)路方案。企業(yè)應(yīng)該分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)，挖掘市場(chǎng)潛力，提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，為企業(yè)的產(chǎn)品銷售做出科學(xué)合理的營(yíng)銷戰(zhàn)略和實(shí)施方案;

　　第四，企業(yè)應(yīng)該建立反應(yīng)靈活，運(yùn)作效率高的營(yíng)銷機(jī)制。面對(duì)快速變化的市場(chǎng)需求，企業(yè)必須制定合理的營(yíng)銷戰(zhàn)略，建立反應(yīng)靈活、運(yùn)作效率高的營(yíng)銷機(jī)制，保證企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。企業(yè)應(yīng)該深入市場(chǎng)調(diào)查，分析顧客需求，搜集產(chǎn)品信息，可以提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。

　　四、企業(yè)在國(guó)內(nèi)的營(yíng)銷戰(zhàn)略的具體實(shí)施

　　企業(yè)若想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，不僅要選擇正確的營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)，還要注重在產(chǎn)品戰(zhàn)略、價(jià)格戰(zhàn)略和銷售渠道等方面提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為了順進(jìn)開(kāi)展企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)，我們應(yīng)該從以下兩方面進(jìn)行實(shí)施:第一，企業(yè)的整體營(yíng)銷活動(dòng)必須要從顧客需求出發(fā)，努力提高顧客滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)只有滿足顧客需要，創(chuàng)造出滿足顧客需要的個(gè)性化產(chǎn)品。

　　企業(yè)通過(guò)進(jìn)行產(chǎn)品組合，注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)，滿足顧客的多元化需求，提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;第二，在企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程中要注意營(yíng)銷部門內(nèi)部的團(tuán)結(jié)合作。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)，提高員工的營(yíng)銷技能水平，同時(shí)培養(yǎng)員工的道德素質(zhì)和思想文化素質(zhì)，創(chuàng)造出一支力量龐大的營(yíng)銷隊(duì)伍。優(yōu)秀的營(yíng)銷隊(duì)伍是促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的關(guān)鍵因素，企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員的要求逐漸提高。這就要求企業(yè)的營(yíng)銷人員必須樹(shù)立樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷意識(shí)，提高營(yíng)銷管理水平，提高企業(yè)的整體管理水平。

　　綜上所述，企業(yè)只有選擇科學(xué)合理的營(yíng)銷戰(zhàn)略，才能引導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展方向，指導(dǎo)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，保證企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)該符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的理念，立足于企業(yè)的具體情況，從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的關(guān)鍵因素。

營(yíng)銷方案 篇7

　　1在部分列車上設(shè)置“浪漫號(hào)”車廂，用概念創(chuàng)造需求

　　用概念來(lái)提高列車上座率，用概念來(lái)推動(dòng)附加服務(wù)和延伸服務(wù)收入。

　　受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思想的影響，長(zhǎng)期以來(lái)中國(guó)鐵路的業(yè)務(wù)規(guī)劃者，在分析業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力拓展業(yè)務(wù)發(fā)展的時(shí)候，總是墨守成規(guī)。特別是在制定中國(guó)鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)發(fā)展和規(guī)劃的時(shí)候，他們僅僅看到和運(yùn)用了四樣?xùn)|西：速度.價(jià)格.列車密度.舒適度（旅客從家到達(dá)火車站的距離以及便捷程度，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題是鐵路企業(yè)無(wú)法解決的，所以現(xiàn)在我們不把他列在四個(gè)要素之中）除這四個(gè)因素以外，我們還能不能找到其他能夠?qū)β每彤a(chǎn)生吸引力，能夠提高中國(guó)鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的東西呢？汽車班次多，發(fā)車地點(diǎn)靈活，這是公路運(yùn)輸?shù)囊淮髢?yōu)勢(shì)，火車班次相對(duì)少一些，出發(fā)到達(dá)地點(diǎn)也比較受限，這是鐵路的弱勢(shì)。但是這個(gè)弱勢(shì)中有一個(gè)很微妙的地方，那就是我們一趟列車要運(yùn)載一千多名旅客，而公路上一輛大巴滿載也大不了五十人�，F(xiàn)代社會(huì)人們的追求五花八門，有美食愛(ài)好者，古董收藏者，運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者，時(shí)尚追求者，還有游戲入迷者，暴力崇拜者，探險(xiǎn)愛(ài)好者，愛(ài)好者等等。正是因?yàn)槲覀冇辛艘磺Ф嗝�旅客這個(gè)基礎(chǔ)，我們才有可能滿足他們的這些需求。舉個(gè)例子對(duì)于浪漫追求者，如果乘坐火車和汽車的時(shí)間差不多的話，價(jià)格也基本相當(dāng)，我們能否在列車上設(shè)置一節(jié)浪漫車廂，該節(jié)車廂不賣座號(hào)，旅客上車以后自由尋找自己合適的座位，因?yàn)橛辛藭r(shí)間和空間，我們只需要對(duì)旅客做出正確的引導(dǎo)，在車廂內(nèi)為他們營(yíng)造出浪漫的氣氛，為他們提供交友.聊天的這種機(jī)會(huì)，就能夠滿足旅客的這種需求。正是因?yàn)槲覀冇辛艘磺Ф嗳诉@個(gè)大基礎(chǔ)，我們才能夠開(kāi)展這項(xiàng)工作，這些東西是公路運(yùn)輸所不能復(fù)制的。如果這些工作做好了，宣傳.傳播到位了，我可以肯定的說(shuō)，有些原本打算乘坐汽車的旅客會(huì)改變他的想法，而選擇乘坐我們的火車。因?yàn)槲覀冇辛死寺��?hào)這個(gè)概念，這節(jié)普通車廂就不再是一節(jié)車廂的概念了，它就成了一個(gè)酒吧，一個(gè)流動(dòng)的娛樂(lè)場(chǎng)所。它將用很小的投入帶來(lái)可觀的收益。

　　浪漫號(hào)車廂不同于列車上現(xiàn)有的酒吧或者吧臺(tái).它是一個(gè)在特殊的場(chǎng)所而產(chǎn)生的集交友.聊天.娛樂(lè).帶有酒吧氛圍的一個(gè)特殊空間.它是一個(gè)全新的概念,因?yàn)榇蠹視?huì)覺(jué)得在這里相遇和相識(shí)，與其他地方有著不一樣的感受,它很可能發(fā)展成為一種風(fēng)行的浪漫文化.成為中國(guó)鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)的一道靚麗的風(fēng)景線。

　　（1）浪漫號(hào)車廂這個(gè)概念貼近中國(guó)鐵路的實(shí)際情況，它讓一趟列車上上千名旅客中有著浪漫追求的人匯集到了一起，這為他們進(jìn)入浪漫號(hào)車廂消費(fèi)提供了人員基礎(chǔ)。我們聽(tīng)說(shuō)過(guò)浪漫號(hào)郵輪，也聽(tīng)說(shuō)過(guò)浪漫號(hào)列車，但中國(guó)鐵路的現(xiàn)狀是乘坐火車的旅客愛(ài)好是多樣性的，經(jīng)濟(jì)能力也參差不齊。一趟列車上有這種愛(ài)好和追求的人不會(huì)太多，他們又被分散在不同的車廂，沒(méi)有人員這個(gè)基礎(chǔ)怎么能夠滿足他們的需求呢？浪漫號(hào)車廂這個(gè)概念讓這里有了人員這個(gè)最基礎(chǔ)的條件，而且進(jìn)入到浪漫號(hào)車廂的旅客就是有著浪漫追求的人群，這能夠讓進(jìn)入浪漫號(hào)車廂的人不會(huì)感到拘束，他們可以放心地尋求自己的目標(biāo)，盡情地享受浪漫號(hào)車廂為他們的旅途帶來(lái)的歡快。

　　（2）浪漫號(hào)車廂和在列車上設(shè)置的酒吧是兩個(gè)不同的概念，旅客置身其中是兩種不同的感受。酒吧這種場(chǎng)所到處都有，但浪漫號(hào)車廂卻必須是在一種特殊的空間+時(shí)間條件下才能夠產(chǎn)生的東西。

　�。�3）浪漫號(hào)車廂不同于酒吧在于他不會(huì)擠占列車上的空間，充分利用了普通列車上現(xiàn)有的設(shè)施。鐵路人都知道，旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)受季節(jié).時(shí)間影響很大，比如1312次列車在周二到周四上座率會(huì)不足百分之五十，但是在周五到周日可能就是趟趟超員。假如我們?cè)谶@趟列車上像以前的老做法去設(shè)置一些吧臺(tái)，或者是拿一節(jié)車廂來(lái)做酒吧的話，周二到周四還行得通，但是周五到周日你不是讓更多的旅客沒(méi)有位置坐，或者就只有讓他們買不到車票。偌大的一節(jié)車廂做成了酒吧，他的成本有多大？在周五到周日這三天之中我們動(dòng)車組的車票供不應(yīng)求，如果酒吧車廂的酒水等收入小于了八九十名旅客的車票收入，我們這個(gè)占用巨大空間的酒吧收益在哪里？而浪漫號(hào)卻通過(guò)給車廂和旅客帶來(lái)一種概念解決了這些問(wèn)題。浪漫號(hào)在設(shè)施上能夠做到因陋就簡(jiǎn).充分利用。在設(shè)施上基本上不會(huì)產(chǎn)生投入，唯一需要投入的可能就是就是一套獨(dú)立的音響.視頻系統(tǒng)，和在每臺(tái)茶幾上放置一部酒吧專用式的電話機(jī)，在茶幾的上方寫(xiě)明該位置的電話號(hào)碼以方便旅客之間的一種交流，增加一種交流的方式。

　�。�4）浪漫號(hào)車廂不允許超員，但也不會(huì)出售座號(hào)。旅客上車以后，根據(jù)自己的喜好.結(jié)合自身情況自行選擇座位，這樣就為旅客營(yíng)造了一種寬松的氣氛，并為旅客創(chuàng)造了與自己想象中的有默契和共同語(yǔ)言的人坐在一起的機(jī)會(huì)。

　�。�5）浪漫號(hào)車廂為旅客營(yíng)造了一種寬松的消費(fèi)環(huán)境。人們進(jìn)酒吧有一種感受，那就是基本上都得消費(fèi)，不消費(fèi)就沒(méi)得面子，因?yàn)檫M(jìn)入酒吧的人就是來(lái)搞消費(fèi)的。而浪漫號(hào)不一樣，浪漫號(hào)車廂為人們提供的是一個(gè)有著交友.聊天.和娛樂(lè)功能的旅行空間它以旅行為主要目的，附加交友.聊天.娛樂(lè)的功能。浪漫號(hào)車廂雖然提供各種高中檔的酒水.搖塞子等娛樂(lè)器具，但是在浪漫號(hào)車廂上你可以消費(fèi)也可以不消費(fèi)，而且還為旅客預(yù)留了寬松的消費(fèi)時(shí)間起點(diǎn)，也就是說(shuō)你可以一上車就消費(fèi)，也可以中途才開(kāi)始消費(fèi)，還可以在行程過(guò)半以后才開(kāi)始消費(fèi)。如果這節(jié)車廂不叫浪漫號(hào)，而叫酒吧的話，旅客進(jìn)去不消費(fèi)會(huì)覺(jué)得丟面子，但是因?yàn)檫@節(jié)車廂叫浪漫號(hào)車廂，旅客就可以根據(jù)他這個(gè)行程的心情，是否遇到了比較默契.有共同語(yǔ)言的朋友，而選擇消費(fèi)或者不消費(fèi)。

　�。�6）浪漫號(hào)車廂不同于酒吧還在于，很多人對(duì)于出入酒吧的人有一種看法，認(rèn)為他們是不三不四的人。但是你卻不能對(duì)于進(jìn)入浪漫號(hào)車廂的人也有同樣的看法,因?yàn)檫M(jìn)入浪漫號(hào)車廂的人分為主動(dòng)進(jìn)入和被動(dòng)進(jìn)入,有些進(jìn)入浪漫號(hào)車廂的旅客,是因?yàn)樗麄儧](méi)有購(gòu)買到普通車廂的車廂的車票而進(jìn)入浪漫號(hào)的.

　�。�7）為吸引更多的女士光臨我們的浪漫號(hào)車廂，活躍浪漫號(hào)車廂氣氛，我們可以給那些在浪漫號(hào)車廂酒水等消費(fèi)達(dá)到一定數(shù)額的客戶，獎(jiǎng)勵(lì)一張中國(guó)鐵路旅客列車車票的代金券，并通過(guò)巧妙的方式，把這張代金券贈(zèng)送到在我們浪漫號(hào)車廂消費(fèi)的女士手中。只要我們建立好這種長(zhǎng)效機(jī)制，就能夠吸引住那些性格外向.開(kāi)朗.活潑的女士長(zhǎng)期乘坐我們的火車，光臨我們的`浪漫號(hào)車廂。

　　最最重要的是我們通過(guò)這個(gè)例子讓我們認(rèn)識(shí)到了一個(gè)新事物——中國(guó)鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)的第五元素。

　　在附加服務(wù)和延伸服務(wù)以外，除時(shí)間.價(jià)格.舒適度（包含服務(wù)質(zhì)量）.列車密度之外，能夠吸引旅客，提高鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的所有東西，我們把他統(tǒng)稱為中國(guó)鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)的第五元素。第五元素開(kāi)發(fā)和利用空間巨大，值得我們鐵路人為深度開(kāi)發(fā)和利用第五元素做出不懈努力。

　　舉例說(shuō)明一下附加服務(wù)和延伸服務(wù)

　　附加服務(wù)——比如在列車上放置一些報(bào)紙，滿足那些需要了解實(shí)事和新聞資訊的旅客；提供游戲，滿足游戲愛(ài)好者的需求。

　　延伸服務(wù)——比如在列車上設(shè)置一節(jié)卡拉OK車廂，對(duì)卡拉OK愛(ài)好者提供服務(wù)。

　　2結(jié)合我國(guó)鐵路的實(shí)際情況中國(guó)鐵路的品牌化道路應(yīng)該朝哪里走

　　序言:王先生有一次從成都到重慶,登上了成都經(jīng)由重慶北到南寧的K653次長(zhǎng)途旅客列車,旅行途中,王先生與對(duì)面的一名旅客交談得非常有興趣,他們談到了中國(guó)鐵路的大提速.中國(guó)的高速鐵路.和中國(guó)鐵路的巨大變化,旅行途中,這名旅客告訴王先生:"由于工作需要,他經(jīng)常往返于成都和重慶兩個(gè)城市之間,以前他都是乘坐動(dòng)車組和城際列車,動(dòng)車組和城際列車的運(yùn)行時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量令他都比較滿意,這次出于意外,他乘上了K653次列車,這次旅行他沒(méi)有享受到良好的服務(wù):"就是由于這次旅行,中國(guó)鐵路的形象,在這名旅客的心目中是大打折扣."這名旅客告訴王先生,他今后出差往返于成渝兩地也許再也不會(huì)選擇乘坐火車了!

　　王先生聽(tīng)了這名旅客的話后沉思良久,他認(rèn)為,這名旅客的話就是一道考試題.在中國(guó)鐵路的運(yùn)行速度和服務(wù)質(zhì)量,在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),仍將保持參差不齊的情況下,我們用什么方法來(lái)減少,旅客由于乘坐一部分,服務(wù)質(zhì)量不好.運(yùn)行速度不高的列車,給中國(guó)鐵路的企業(yè)形象和聲譽(yù)帶來(lái)的不良影響.中國(guó)鐵路客運(yùn)現(xiàn)狀:1動(dòng)車組俗稱子彈頭運(yùn)行速度快服務(wù)質(zhì)量可與飛機(jī)媲美;2在大城市與大城市.大城市與中等城市.中等城市與中等城市之間開(kāi)行有城際列車,城際列車的服務(wù)質(zhì)量?jī)H次于動(dòng)車組,運(yùn)行時(shí)間要比動(dòng)車組長(zhǎng)但又比長(zhǎng)途列車短;3長(zhǎng)途列車,長(zhǎng)途列車的服務(wù)質(zhì)量普遍較差.)(注意!百分之30的城際列車運(yùn)行速度和服務(wù)質(zhì)量等同于動(dòng)車組,百分之30的長(zhǎng)途列車運(yùn)行速度和服務(wù)質(zhì)量等同于城際列車）

　　這道題的答案不外乎四個(gè)字“品牌運(yùn)作”。

　　假如我們把平均時(shí)速達(dá)到300公里，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到3A級(jí)的列車，歸納為全球通品牌；平均時(shí)速達(dá)到200公里，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到2A級(jí)的列車，歸納為神州行品牌；平均時(shí)速達(dá)到100公里，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到1A級(jí)的列車，歸納為動(dòng)感地帶品牌。就可以有效區(qū)分我們的高低端客運(yùn)業(yè)務(wù)，利用品牌形成了間隔，利用品牌淡化了影響，利用品牌對(duì)我們的高端業(yè)務(wù)形成了保護(hù)，并且還可以提高我們高端客運(yùn)業(yè)務(wù)的附加值和延伸價(jià)值。

　　我親身經(jīng)歷了以下的情景

　　當(dāng)一個(gè)中國(guó)移動(dòng)的全球通用戶，在異地營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)時(shí)，旁邊使用神州行的我，卻被營(yíng)業(yè)員告知：因?yàn)槟悴皇侨�球通用戶，所以你的手機(jī)不能在異地營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)。營(yíng)業(yè)員的告知非常明確，事后我還了解到，移動(dòng)公司用戶異地繳費(fèi)業(yè)務(wù)，并不會(huì)增加移動(dòng)公司運(yùn)營(yíng)成本，但就是這樣不需要增加成本的服務(wù)，卻不會(huì)對(duì)非全球通的用戶開(kāi)放。也許很多同志還不能理解，移動(dòng)公司不增加成本的服務(wù)，為什么不對(duì)神州行，還有動(dòng)感地帶的用戶開(kāi)放？我只能回答你這就就是品牌的奧秘！你們想一想，假如移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)沒(méi)有品牌化，當(dāng)營(yíng)業(yè)員告訴你：“他可以異地繳費(fèi)，而你卻不行”。你能夠接受營(yíng)業(yè)員的回答嗎？

　　3面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們?cè)撛鯓映稣?/strong>

　　某縣火車客運(yùn)站，距離縣城8公里，公共交通不太方便。每日發(fā)送旅客在1200人左右，其中1000名旅客到達(dá)目的地為省會(huì)車站，其余200人為長(zhǎng)途或其他城市。該車站目前通過(guò)列車為20對(duì)，辦理業(yè)務(wù)的列車為6對(duì)空調(diào)列車。空調(diào)列車到省會(huì)的票價(jià)為18元。列車時(shí)刻分布不均，時(shí)間不太合理。該車站以前開(kāi)行過(guò)綠皮車，綠皮車到省會(huì)的票價(jià)為8元。該車站的縣城開(kāi)行了，通過(guò)高速路直達(dá)省城的巴士（中途不辦理業(yè)務(wù)，無(wú)過(guò)路車通過(guò)該縣到達(dá)省會(huì)）。該縣城每日通過(guò)公路到達(dá)省城的旅客為1000人，票價(jià)35元，返程票價(jià)為39元。關(guān)于綠皮車的開(kāi)行出現(xiàn)了兩種不同的說(shuō)法，有人認(rèn)為綠皮車的開(kāi)行，在一定程度上影響了該車站運(yùn)輸?shù)恼�體收入，降低了企業(yè)的盈利能力；有人認(rèn)為綠皮車的開(kāi)行卻會(huì)增加車站的整體收入，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，請(qǐng)你談?wù)勯_(kāi)行綠皮車為什么會(huì)提高車站的整體收入？怎樣開(kāi)行才會(huì)提高企業(yè)的整體盈利能力？（設(shè)該縣到省會(huì)的鐵路里程和運(yùn)行速度與公路一樣,綠皮車不管上座率高低利潤(rùn)一律為0.）

　　我覺(jué)得正確的答案應(yīng)該是這樣的：有計(jì)劃.有控制的開(kāi)行綠皮車。

　　關(guān)于綠皮車的開(kāi)行，大家只出現(xiàn)了兩種看法.第一種是,通過(guò)開(kāi)行綠皮車,用較低的價(jià)格吸引力來(lái)爭(zhēng)奪公路運(yùn)輸?shù)目蛻?這樣就增加了企業(yè)的運(yùn)輸收入.第二種看法是,通過(guò)開(kāi)行綠皮車用較低的價(jià)格吸引力來(lái)爭(zhēng)奪公路運(yùn)輸?shù)目蛻?但同時(shí)也搶走了空調(diào)列車的業(yè)務(wù),比如我們綠皮車,搶走公路兩百個(gè)旅客,但同時(shí)也搶走空調(diào)列車兩百個(gè)旅客，算一算賬大家都明白，是得不償失的結(jié)果。表面一看，第二種看法似乎才有道理，其實(shí)上面兩種看法都錯(cuò)了。答案應(yīng)該是這樣的“有計(jì)劃.有控制的開(kāi)行綠皮車”我們?nèi)绻�在該車站，選擇合理的時(shí)間，�？恳惶司G皮車，車票數(shù)量限制為400張，現(xiàn)在我們假設(shè)就出現(xiàn)了這樣的結(jié)果：搶走了汽車站200個(gè)客戶，同時(shí)也搶走了空調(diào)列車200個(gè)。增加了200個(gè)8元，卻減少了200個(gè)18元，我們一算賬虧了。但是大家卻沒(méi)有注意到這樣一個(gè)問(wèn)題，隨著時(shí)間的推移，就是因?yàn)槲覀儞屪咂�車這兩百個(gè)客戶，會(huì)讓他們進(jìn)入到一個(gè)惡性循環(huán)的狀態(tài)中。交通運(yùn)輸行列中，旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)它有一個(gè)特點(diǎn)，那就是旅客越多，班次就越多，班次越多，乘坐的人就會(huì)越多，就會(huì)形成良性循環(huán)。反之，旅客越少，班次就越少，班次越少，乘坐的人就會(huì)越少，就會(huì)形成惡性循環(huán)。汽車進(jìn)入到了惡性循環(huán)的狀態(tài)，而我們自己因?yàn)榧娱_(kāi)了一趟綠皮列車，車次增加了，會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)的狀態(tài)�；疖囌镜娇h城的公交，因?yàn)槁每偷脑黾�，也將�?huì)產(chǎn)生良性循環(huán)效應(yīng)。隨著時(shí)間的推移，比如一年以后，我們搶走公路的客戶，不可能變成500甚至是600嗎？最最重要的啟示是：我們?cè)谥贫�業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃的時(shí)候融入了這種思路嗎？

　　4怎樣開(kāi)展延伸服務(wù)為旅客創(chuàng)造價(jià)值

　　讓企業(yè)和客戶取得雙贏

　　（小投入如何換來(lái)大產(chǎn)出）

　　進(jìn)入21世紀(jì)，中國(guó)鐵路迅速?gòu)馁u方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了買方市場(chǎng)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，作為鐵路運(yùn)輸企業(yè)，我們除了要不段提高我們的運(yùn)營(yíng)速度，改善我們的服務(wù)水平來(lái)提升我們的競(jìng)爭(zhēng)力以外，還有沒(méi)有其他的方法可以提升中國(guó)鐵路的競(jìng)爭(zhēng)力呢？我想如何貼切實(shí)際的開(kāi)展好延伸服務(wù)，將有助于我們拓展業(yè)務(wù)，并且能夠讓客戶和企業(yè)取得雙贏。下面我就列舉一些例子，向大家介紹我們應(yīng)該怎樣貼切實(shí)際的開(kāi)展延伸服務(wù)，以拓展我們的業(yè)務(wù)，讓客戶和企業(yè)取得雙贏。

　　例子1：以前我多次乘坐深圳西到南充的K586次旅客列車，該車到達(dá)遂寧和南充都是在晚上，兩個(gè)車站下車的旅客達(dá)千人以上，他們下車后很多人都還需要乘坐五六十公里甚至一百多公里的汽車才能到家，這些在外打工的農(nóng)民工大多收入不高，很多人都是一年才回一次家，由于住宿既需要花錢，第二天早上還得要搭上一頓伙食費(fèi)，加上他們因?yàn)楹芫脹](méi)有回家，在火車上就已經(jīng)歸心似箭，所以他們基本上都是選擇去乘坐組合出租車到家。距離在五六十公里的乘客乘坐出租車花費(fèi)還不是很高，但是對(duì)于那些距離在一百多公里的乘客往往要支付一百以上的組合車費(fèi)才能到家（因?yàn)槭墙M合所以價(jià)格就比較高），就是因?yàn)槲覀兊牧熊囀峭砩系秸�，所以無(wú)形中就給旅客增加了因乘坐火車夜間到站而產(chǎn)生的較大經(jīng)濟(jì)成本，可能很多同志還沒(méi)有注意到這個(gè)問(wèn)題，讓旅客因?yàn)槌俗�火車而產(chǎn)生較大的汽車車費(fèi).住宿等費(fèi)用，其結(jié)果是在無(wú)形中降低了我們旅客列車的競(jìng)爭(zhēng)力。如果我們?cè)谶@趟列車始發(fā)后不久，就開(kāi)始通過(guò)廣播等科學(xué)合理的方法，收集這些信息，并進(jìn)行整理，然后再聯(lián)系好汽車，并建立這么一個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制，與汽車運(yùn)輸戶保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系，我們就能夠代表旅客與運(yùn)輸戶討價(jià)還價(jià)，由于我們將旅客的需求進(jìn)行了整合，采取抱團(tuán)的方式與運(yùn)輸戶進(jìn)行商談，我們就能夠最大限度的為旅客爭(zhēng)取到最大的利益。這樣一來(lái)，我們就用很少的投入為旅客爭(zhēng)取到了相當(dāng)大的利益。同志們想一想，假如一位旅客帶了1000元錢，購(gòu)買了深圳西到南充的K586次火車票用了300元，他原計(jì)劃列車到站后坐組合車回家，預(yù)計(jì)花費(fèi)150元，而這次，他在列車始發(fā)站發(fā)車后就預(yù)定好了我們?yōu)樗��?lián)系的公共汽車，這次他只需要花費(fèi)20元就可到家，他比原計(jì)劃少花了130元，在這次旅行途中，我可以肯定他一定會(huì)超出原來(lái)在列車上的消費(fèi)預(yù)算，我們用微乎其微的投入就換來(lái)了我們列車附加服務(wù)收入的增長(zhǎng)，旅客因?yàn)槲覀優(yōu)樗�降低了較大的旅行成本，下次出行，他一定會(huì)考慮選擇中國(guó)鐵路這樣一個(gè)處處為旅客謀取利益.充滿關(guān)懷情節(jié)的運(yùn)輸企業(yè)。

　　例子2：經(jīng)常出差、旅游、求學(xué)及外出打工的人大部分都有這樣的感覺(jué)，國(guó)內(nèi)無(wú)論什么地方的火車站和汽車站附件的餐飲、零售店都存在一個(gè)普遍現(xiàn)象：環(huán)境臟、服務(wù)差、欺詐多、宰客狠等，大部分旅客采取了望而止步、敬而遠(yuǎn)之的對(duì)待方式，也有部分旅客采取了將就、人在旅途身不由己的應(yīng)付自己的對(duì)待方式，久而久之，各地的車站服務(wù)業(yè)成為旅客深惡痛絕而又不得不面對(duì)的地方，也是各地工商、物價(jià)等部門管理的頑癥及死角。這個(gè)現(xiàn)象其實(shí)又是一個(gè)我們改善和展示鐵路企業(yè)形象，捕捉巨大商機(jī)的好機(jī)會(huì)。我們以中國(guó)鐵路的聲譽(yù)和信譽(yù)作保證，與一些有實(shí)力有意向的商家簽訂合同，要求他們必須低價(jià)格.無(wú)假貨.不得欺詐顧客，如果他們滿足這些條件，我們就允許在他的店面上貼上幾個(gè)字“中國(guó)鐵路推薦商店”，“中國(guó)鐵路推薦旅館”等。這樣一來(lái)旅客受益了，選擇和中國(guó)鐵路合作的這些商家受益了，帶給中國(guó)鐵路的好處是列車上座率提高了。通過(guò)這些舉措。中國(guó)鐵路把商家.旅客緊密的連在了一起，隨著時(shí)間的推移。我可以肯定的說(shuō)特別是商家他們是越來(lái)越離不開(kāi)中國(guó)鐵路推薦這個(gè)金字招牌。到這個(gè)時(shí)候我們?cè)侔选爸袊?guó)鐵路推薦”這個(gè)深入人心的品牌，更換成“ABC”（ABC只是個(gè)代詞）品牌，由于品牌深入人心，獲得廣大消費(fèi)者的青睞，我們就可以通過(guò)品牌嘗試進(jìn)入到我國(guó)的便利店連鎖領(lǐng)域，成功與否現(xiàn)在雖不能完全肯定，但是這種特殊的切入式進(jìn)入模式難道不值得我們?nèi)�嘗試一下嗎？通過(guò)“中國(guó)鐵路推薦”，準(zhǔn)確完整地傳達(dá)出了中國(guó)鐵路的企業(yè)理念和行為價(jià)值觀，對(duì)于我們打造中國(guó)鐵路新形象，塑造中國(guó)鐵路企業(yè)品牌，不失為一種最好的選擇。我們有理由相信未來(lái)有一個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)，就是因?yàn)橹袊?guó)鐵路推薦而誕生。

營(yíng)銷方案 篇8