優(yōu)化方案模板集合九篇
為了確保事情或工作科學有序進行，就需要我們事先制定方案，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？以下是小編精心整理的優(yōu)化方案9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
優(yōu)化方案 篇1
優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境實施方案為進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，強化為民服務(wù)意識、提高辦事效率，促進xxxxx持續(xù)快速發(fā)展，根據(jù)《xx優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境暫行辦法》（上文[20xx]73號）的通知，結(jié)合本單位工作實際，特制定本工作制度。
第一條實行政務(wù)公開和服務(wù)承諾制度。對下列
內(nèi)容必須予以公示：
�。ㄒ唬┍締挝恍姓䦟徟⻊�(wù)所涉及的辦事內(nèi)容、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事時限和辦事結(jié)果，以及承辦部室、承辦人員、負責人姓名；
（二）本單位辦事紀律、服務(wù)承諾，以及違諾的投訴、處理辦法；
�。ㄈ┏婷芡馄渌麘�(yīng)向管理服務(wù)對象（企業(yè)）公示的內(nèi)容。
在辦公地點醒目處設(shè)立政務(wù)公開欄，標明部室設(shè)置，印制相關(guān)材料，管理服務(wù)對象（企業(yè)）索要相關(guān)材料時，應(yīng)無償提供。對涉及與群眾利益密切相關(guān)的重要事項的決策，應(yīng)當集體討論，廣泛征求意見。
第二條實行掛牌和持證上崗制度。
本單位工作人員辦公桌上要統(tǒng)一放置設(shè)有本人照片、姓名、部門名稱及職務(wù)的標示牌，在單位工作時間應(yīng)佩帶有本人照片、姓名、部門名稱及職務(wù)的胸牌。
第三條建立崗位目標責任制。
嚴格定員、定崗、定職責，根據(jù)本單位各部室職責權(quán)限和工作實際，將職責逐級分解到各個部室和崗位，科學合理制定本單位工作人員的崗位工作目標和管理辦法，保證分工科學、合理，職責到位，高效運作。
第四條實行一次性告知制度。
本單位工作人員對管理服務(wù)對象（企業(yè)）的首次辦事請求，如果不符合規(guī)定要求，無法辦理的，應(yīng)一次性告知其原因和依據(jù)；對符合規(guī)定但手續(xù)不齊全的，應(yīng)一次性告知所缺的全部手續(xù)、書面材料、辦事程序和辦事依據(jù)等事項，并告知下一次辦理的時間；逾期不告知的，自收到材料之日起即為受理。管理服務(wù)對象（企業(yè)）可以查詢與自身利益相關(guān)的辦理進度和結(jié)果，承辦人應(yīng)如實告知，涉及保密內(nèi)容的除外。
第五條實行限時辦結(jié)制度。
本單位工作人員對管理服務(wù)對象（企業(yè)）的辦事請求，如果符合規(guī)定、手續(xù)齊全的應(yīng)立即辦理；凡法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件有明確辦理時限的，必須在時限內(nèi)辦結(jié)；法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件沒有規(guī)定辦理時限的，應(yīng)結(jié)合實際，本著簡捷快辦的原則，確定時限，并向社會作出公開承諾，嚴格執(zhí)行。
第六條實行首問負責制。
�。ㄒ唬┕芾矸⻊�(wù)對象（企業(yè)）到本單位咨詢辦事時，第一個受詢問的工作人員即為首問責任人。凡請求和詢問的事項屬于本部室職責范圍內(nèi)的，首問責任人應(yīng)當嚴格按照一次性告知和限時辦結(jié)等制度予以辦理；凡請求和詢問的事項不屬于本部室職責范圍，但屬于本單位職責范圍的首問責任人應(yīng)負責引導(dǎo)或幫助聯(lián)系；凡請求和詢問的事項不屬于本單位職責范圍的.，首問責任人也要熱情接待，告知應(yīng)找哪個部門，給予必要的幫助。
�。ǘ┯嘘P(guān)人員來電話反映情況或舉報的，接聽電話的本單位工作人員為首問責任人，首問責任人應(yīng)將來電的內(nèi)容、來電人姓名及其聯(lián)系電話等登記在冊，并及時辦理；的，屬于首問責任人業(yè)務(wù)范圍的應(yīng)認真、負責地回答，屬于其他工作人員范圍的，應(yīng)將有關(guān)的電話號碼告知來電人。機關(guān)工作人員接答電話都應(yīng)禮貌、熱情，并盡可能地回答問題。
第七條實行否定報備制度。
本單位工作人員根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對管理服務(wù)對象（企業(yè)）的辦事請求決定不予辦理的，應(yīng)將否定的情況及理由書面報本單位主管領(lǐng)導(dǎo)備案，并在規(guī)定時限內(nèi)向管理服務(wù)對象（企業(yè)）說明理由。
第八條實行ab角工作制度。
本單位個部室應(yīng)確定a、b兩名經(jīng)辦人員，當a角不在時，由b角負責辦理有關(guān)事項。杜絕空崗現(xiàn)象。
優(yōu)化方案 篇2
1．建立完整的知識體系
很多準備考研的同學在整個考研暑期復(fù)習過程中，不知道怎么更好的將考研知識點匯總起來形成知識體系，反而更易側(cè)重復(fù)習一些零散的知識點，降低了對于整個知識體系宏觀的、總體性的把握。近些年的考研題目，在命題思路上更加注重靈活性以及綜合性，因此也就更加側(cè)重于對考生關(guān)于所有考研知識的立體性把握。所以要是考生在整個考研暑期復(fù)習初期就不能建立良好的知識體系的話，會很難適應(yīng)現(xiàn)在考研命題思路。
由此可見，在整個考研暑期復(fù)習過程中，同學們要盡量努力建立完整的知識體系，保持對整個知識體系的邏輯結(jié)構(gòu)有清晰的把握。因此建議同學們在復(fù)習過程中，盡可能的先把每門科目的目錄熟練掌握，熟悉科目的章節(jié)目錄所形成的大致架構(gòu)。另外在整個考研復(fù)習過程中，無論復(fù)習到哪個知識點，要透過表象看本質(zhì)，學會聯(lián)想，將所有相關(guān)的知識點串聯(lián)起來，形成知識體系，盡量做到將知識點活學活用，才是復(fù)習的至高境界。
2.按既定計劃走
既然決定了要考研，那么制定一個適合自己的考研計劃非常必要，很多同學只是盲目的跟風，別人考研他也跟著考研，別人復(fù)習他也跟著復(fù)習，但具體怎么復(fù)習，怎么一步步安排復(fù)習計劃他卻不知道，因此雖然表面也是好好復(fù)習了，結(jié)果卻大相徑庭，最終浪費了時間不說，也浪費了精力。
在考研之前首先要問清楚自己是不是真的決定考研，一定決定了，就要持之以恒，而要想最終在考研中勝出，那么就要制定好相應(yīng)的復(fù)習計劃，并嚴格按照計劃進行。尤其在考研暑期復(fù)習過程中，由于暑期課程復(fù)習安排緊湊，因此分配好各科目的學習時間。同時在復(fù)習過程中要加強消化能力和整理筆記的能力。對每門科目都要認真對待，當然復(fù)習計劃要根據(jù)科目的不同以及最適合自己的復(fù)習方法做出相應(yīng)的調(diào)整，尤其對于知識點零散的科目，更要反復(fù)復(fù)習，盡量降低遺忘率，只有這樣才能起到良好的復(fù)習效率。
3.不同科目區(qū)別對待
雖然眾所周知政治是所有考研科目中比較容易過線的科目，但在學校的政治課上通常老師講的很快，內(nèi)容卻很多，因此記筆記就成了整個學習過程中的重點，同學們要勤于記筆記，并善于通過筆記整理將所學的知識整理成完整的體系，熟悉課程框架。不過政治絕大多數(shù)要靠背誦，因此同學們要多記憶，多背誦才行。
相對于政治來說，同樣知識點瑣碎的考研英語卻是多數(shù)同學的噩夢，大量的詞匯量成為同學們最為頭疼的項目之一，但即便如此，同學們?nèi)圆豢煞潘桑欢ㄒ磸?fù)記憶，反復(fù)練習，不斷加強積累，并同時加強對于重點題目閱讀理解等的練習，反復(fù)鞏固已學的知識點，這樣才能不斷進步。
另一大難點就是數(shù)學的復(fù)習，我們從小就開始接觸數(shù)學知識，很清楚考研數(shù)學更強調(diào)思維方式和解題的技巧及方法，因此在整個考研數(shù)學復(fù)習過程中，學會分門別類整理數(shù)學知識的核心考點及核心方法是重中之重，一般來說考研數(shù)學最重要的特點就是一題多解，但這多種的方法需要大家在整個復(fù)習過程中通過不斷的做題以及不停的訓練從而最終達到迅速找到解題最佳方法的程度，所以在整個考研復(fù)習過程中，不但要細心的掌握該科目的核心考點內(nèi)容，同時還要掌握每個考點最常見的幾種解題方法，包括歷年考試中所涉及的核心解題方法，以便能夠在考試過程中迅速進入考試狀態(tài)。
總之，如果同學們能夠在整個考研復(fù)習過程中按照既定的正確的復(fù)習方法進行復(fù)習，最終能夠達到這樣的效果：在考試過程中，不管是小型的選擇題還是大型的分析題，只要一接觸到考試題目，大腦里就能形成一個完整的邏輯體系與之相對應(yīng)，以便迅速判斷出這一題目所涵蓋的知識點具體在哪些章節(jié)，進而將整個知識體系串聯(lián)起來，這對于考研同學們迅速找到最合適的解題方法有很大的幫助，并且知識點的聯(lián)想能夠保障同學們的總體思路不出現(xiàn)偏差，解題就不易出錯，取得良好的成績就不成問題了。
4.心態(tài)良好是關(guān)鍵
在考研暑期復(fù)習過程中，還有最重要的一項，那就是復(fù)習的.心態(tài)問題，總的來說，在整個考研復(fù)習過程中，學習心態(tài)非常重要，但是在考研暑期復(fù)習過程中，天氣炎熱，復(fù)習的負擔也較重，因此同學們很容易產(chǎn)生心浮氣躁，難以靜心等負面情緒，這些在很大程度上將影響同學們的復(fù)習效率，因此怎么樣克服外界因素的干擾，更快更好的提高整個考研復(fù)習質(zhì)量，成為廣大學子最為關(guān)心的問題，這里建議同學們在暑期復(fù)習的時候每天可以抽出適當?shù)臅r間放松一下，切莫盲目的一味埋頭復(fù)習，要懂得勞逸結(jié)合才能更好的提高復(fù)習效率。
考研暑期復(fù)習是個比較艱苦的階段，同學們要忍受遠離家鄉(xiāng)，不能放松等負面情緒的困擾，同時還要忍受天氣炎熱，學校各項設(shè)施不如平時健全等外界各種因素的不斷干擾，要想做到很好的復(fù)習就要有強大的定力才行，因此同學們要克服各種各樣的困難，爭取盡量更好的利用考研暑期復(fù)習的黃金時間為自己的考研復(fù)習增添更多的成功籌碼。
優(yōu)化方案 篇3
全縣各級黨組織要高度重視，這次基層黨建考核工作是全縣年度綜合考核的重點之一。嚴格依照考核工作的布置，認真扎實地做好考核的各項準備工作。各考核組在考核過程中必需堅持實事求是公平公正的原則，要充分發(fā)揚民主，廣泛征求和聽取鄉(xiāng)鎮(zhèn)對部門、部門對鄉(xiāng)鎮(zhèn)，黨員對組織、組織對黨員以及群眾對黨組織、黨員的意見建議和滿意程度，力求使考核工作做到全面、客觀、公正、準確。各考核組成員在考核期間要堅持嚴肅認真的工作作風，嚴格遵守考核紀律，確�？己斯ぷ鲊烂C而有序地進行。
縣委決定對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、縣直各黨（工）委、各部門、各單位、非公企業(yè)和社區(qū)黨建工作進行全面考核�？己朔桨溉缦拢簽榱巳嬲莆漳昊鶎狱h建工作目標責任書各項目標任務(wù)的落實情況。
一、考核內(nèi)容
年簽定的基層黨建工作目標責任書目標任務(wù)的'落實情況，考核的重點內(nèi)容是全縣各級黨組織貫徹落實縣委工作會議、組織工作會議精神情況。深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動情況，學習貫徹黨的三中、四中全會精神，機關(guān)效能建設(shè)，五星級黨組織”創(chuàng)建活動，雙聯(lián)雙帶”活動和基層黨組織規(guī)范化建設(shè)等情況。農(nóng)村（社區(qū)）黨建：依照“五星級”黨組織創(chuàng)建活動的目標要求，全面了解各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委深化“三級聯(lián)創(chuàng)”雙培雙帶”和“雙聯(lián)雙帶”活動情況，黨建工作責任制落實、鄉(xiāng)村（社區(qū)）班子建設(shè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)效能建設(shè)、百村黨建”整推活動，后進村整頓提升情況，基層黨組織規(guī)范化建設(shè)、十星級黨員”爭創(chuàng)活動、農(nóng)民教育培訓、黨員教育管理、流動黨員管理、農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育、基層黨組織設(shè)置創(chuàng)新及活動載體創(chuàng)新情況，村級（社區(qū)）活動場所建設(shè)及利用、集體經(jīng)濟發(fā)展、新農(nóng)村建設(shè)及農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化建設(shè)、黨建信息報送和黨費收繳等方面的情況。同時，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織干事、大學生村官和掛職干部履職情況進行全面考核了解。機關(guān)（非公企業(yè)）黨建：全面了解“五星級”黨組織和“五型”機關(guān)創(chuàng)立、機關(guān)效能建設(shè)、雙聯(lián)雙帶”活動、雙培雙推”活動情況以及班子建設(shè)、黨建工作責任制落實、黨員教育管理、黨組織規(guī)范化建設(shè)、黨建信息報送、黨費收繳等方面的情況。
二、考核重點
1黨建工作目標責任書簽定、目標任務(wù)落實情況，黨建工作責任制落實情況。檢查年黨建工作布置的有關(guān)會議記錄、文件。鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員在貧困村、后進村、新農(nóng)村建設(shè)示范村建立基層黨建工作聯(lián)系點情況，全市農(nóng)村基層黨建工作現(xiàn)場會精神貫徹落實情況。
主要看村“兩委”班子運行，2班子建設(shè)情況。主要看鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門單位領(lǐng)導(dǎo)班子運行、民主集中制貫徹、成員分工協(xié)作、班子自身建設(shè)等情況；檢查村級班子建設(shè)情況。村干部培養(yǎng)選拔、報酬待遇，為群眾辦實事情況和新農(nóng)村建設(shè)情況。
主要看黨組織和黨員信息庫建設(shè)，3黨員教育管理情況。檢查發(fā)展黨員情況。黨員登記冊、入黨積極分子登記冊及培養(yǎng)考察表，入黨申請書、志愿書等檔案資料及發(fā)展新黨員會議記錄、批復(fù)文件。檢查“三會一課”制度落實情況，主要看黨委會、支委會、黨員大會、黨課記錄，黨員學習筆記和心得體會等資料；檢查黨員教育培訓情況，主要看黨員干部遠程教育站點建設(shè)和運行、農(nóng)民教育培訓、黨員“冬訓”民主評議黨員等情況；檢查組織黨員活動情況，主要看黨員承諾、設(shè)崗定責、結(jié)對幫扶、為民服務(wù)代理、十星級黨員”爭創(chuàng)活動以及黨員示范崗、黨員責任區(qū)等主題實踐活動開展情況；檢查流動黨員管理情況，主要看流出、流入黨員登記冊，流動黨員活動證發(fā)放登記冊，流動黨員教育管理等情況。
財富和辦公設(shè)備的管理、使用情況，4黨組織活動場所建設(shè)及使用情況。檢查黨組織活動場所和村陣地建設(shè)情況。黨組織開展各類教育培訓記載及黨務(wù)、政務(wù)、廠務(wù)、村（居）務(wù)公開情況。檢查黨建示范點建設(shè)情況，主要看領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入示范點協(xié)助指導(dǎo)工作情況、活動載體創(chuàng)新情況、各類主題實踐活動開展情況及登記資料。
5創(chuàng)新黨組織設(shè)置形式和村級集體經(jīng)濟發(fā)展情況。實地檢查了解創(chuàng)新黨組織設(shè)置形式的具體做法、經(jīng)驗以及取得的效果；檢查鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級集體經(jīng)濟發(fā)展的總體規(guī)劃和年度實施計劃、興辦經(jīng)濟實體生產(chǎn)經(jīng)營情況。
報送稿件采用情況；檢查黨員黨費收繳登記冊，6黨建信息報送和黨費收繳情況。檢查黨建信息報送制度落實情況。黨費收繳規(guī)范和繳納情況。
三、考核方式
聽”即聽取各級黨組織開展黨建工作的情況匯報；看”即實地看點，主要采取聽、看、查、問和座談等方式。調(diào)查了解有關(guān)情況；查”即查閱相關(guān)資料；問”即現(xiàn)場詢問；根據(jù)情況進行走訪座談，聽取黨員和群眾對黨組織的滿意水平，全面掌握有關(guān)情況。
四、考核時間
五、考核方法
按年度全縣基層黨建工作目標責任書所確定的分值進行打分，這次基層黨建工作考核實行百分制�？己私M匯總審核后由被考核單位的黨組織主要負責人簽字并加蓋單位印章。本項考核在全縣各項工作考核中所占分值為5分，經(jīng)單項百分制考核后，依照全縣各項工作考核的比分權(quán)重核算分值，報全縣年度工作考核綜合組匯總統(tǒng)一評定。
六、考核組的組成
�。ㄒ唬┺r(nóng)村（社區(qū)）黨建考核組分兩組。由縣委組織部牽頭。
�。ǘC關(guān)（非公經(jīng)濟組織）黨建考核組分兩組。由縣直機關(guān)工委、非公黨工委牽頭�？己丝h直各黨委、縣直各部門單位、非公企業(yè)及黨組織隸屬關(guān)系在靖遠的條管單位黨建工作。
優(yōu)化方案 篇4
淘寶店鋪想要獲得銷量，提高店鋪轉(zhuǎn)化率，不是一朝一夕就可以完成的，也不是單方面的成功就能達成目標的。它是靠淘寶多方面的因素，靠的是一個團隊的凝聚力，才能更好的獲得自己想要的結(jié)果。
淘寶推廣只是為寶貝提供展現(xiàn)機會，是否促成下單、二次購買還是要依靠店鋪裝修、寶貝詳情、寶貝質(zhì)量、物流、售前售后服務(wù)等多方面的因素。推廣期間一定要保證穩(wěn)步提升，做好店鋪的每一個方面，才能真正打造出一個健康的店鋪。
下面我們以一個淘寶店案例為主，這個案例中的店鋪主營文房四寶以及周邊系列產(chǎn)品，在產(chǎn)品方面屬于廠家直銷，保證正品，因此寶貝本身價格具有一定優(yōu)勢。目前，店鋪主打一款價格等同于行業(yè)的文房四寶。經(jīng)過一個月的推廣，寶貝已經(jīng)從銷量幾百件上升到幾千件，并且穩(wěn)住了豆腐塊前3的位置。接下來，就說說我們是如何將寶貝推起來，并帶動整店的銷量提升店鋪的日成交量的?
一.對整個市場進行分析：分析競爭對手，并給出方案
同行業(yè)最大的競爭對手是哪幾家，寶貝的銷量和價格相對于我們店來說是否有優(yōu)勢，因此，想要占據(jù)自然排名前三，必須從寶貝詳情頁、店鋪活動以及在寶貝賣點上下足功夫。
目前，我們的主推款“文房四寶”在PC端優(yōu)勢相對較弱，因此，推廣后期我們準備提升手機端流量，并不斷擴大手機端優(yōu)勢，使手機端成為店鋪的主要流量來源，在提升寶貝銷量的同時提升自然排名。
其次，從目前的流量來源可以看出，店鋪的自主訪問占比較少，老客戶維護做得不好。
針對以上情況，我們做了以下調(diào)整：
1.店鋪改善方案：
a.首頁：參考競爭對手的頁面，并作出分析，把競爭對手沒有展現(xiàn)出來的賣點展示出來，結(jié)合熱力圖分析效果，提高首頁的點擊率和寶貝的收藏量。
b.詳情頁：選擇合適的寶貝做關(guān)聯(lián)銷售，提升店鋪的客單價。在選擇寶貝的時候主要圍繞銷量、人氣、收藏3個主要指標來進行搭配，讓客戶在選擇時真正感受到實惠。
C.動態(tài)評分：動態(tài)評分對于店鋪的自然搜索來說是很重要的一項指標，是影響客戶下單的關(guān)鍵因素之一。因此，在寶貝詳情頁面強調(diào)五星好評并且送彩票，客服則著重客戶購買時的耐心講解，做到一問三答。
2.直通車推廣方案：
1)推廣目的：通過直通車的推廣打造店鋪的爆款，通過自然排名的提升來引流。
2)選款：由于店鋪是文房四寶系列產(chǎn)品，因此通過分析行業(yè)2款產(chǎn)品的市場情況，我選擇了文房四寶和水寫布為主推款。
3)寶貝詳情頁：經(jīng)過分析行業(yè)可以看出，文化用品類目寶貝詳情頁面在材質(zhì)和書法效果上看中的比例較大，因此在詳情頁策劃的時候，我們更多的去考量這方面的因素。
4)直通車的優(yōu)化：
A.更換主推款：推廣初期我們主推的是毛筆，文房四寶選擇輔推，經(jīng)過一個月的推廣效果看出，文房四寶的點擊率和ROI都優(yōu)于毛筆。因此我們調(diào)整了消耗比例，將文房四寶款作為主推款。
B.優(yōu)化寶貝標題：主推款推廣初期有幾百的銷量，累積了一定銷量之后，結(jié)合關(guān)鍵詞報表中的數(shù)據(jù)，將主引流詞和主轉(zhuǎn)化詞加入到寶貝標題中，提高轉(zhuǎn)化。
C.調(diào)整消耗多的寶貝：目前直通車推廣寶貝數(shù)量較多，因此需要重新調(diào)整主推款和輔推款產(chǎn)品的消耗占比，并且優(yōu)化好關(guān)鍵詞，將消耗多卻沒轉(zhuǎn)化的進行排名調(diào)整或刪除。
3.效果呈現(xiàn)：
賬戶優(yōu)化后的數(shù)據(jù)對比：在對寶貝和關(guān)鍵詞的優(yōu)化之后，主推款的轉(zhuǎn)化率提高，點擊率上升較大。
結(jié)論：直通車推廣過程中，要選擇適合推廣的寶貝，通過直通車測款確定主推款式。在推廣過程中，我們還要不斷優(yōu)化，包括寶貝推廣圖片、推廣標題、各個寶貝的投入分配等。根據(jù)直通車每日優(yōu)化情況將每個細節(jié)做好，并且不斷給主推款注入新的流量詞，這樣直通車的'整個賬戶才會持續(xù)穩(wěn)定的提升。
二.店鋪推廣：多渠道推廣
優(yōu)化好主推款關(guān)鍵詞后，流量會穩(wěn)步上升，這時候還需要考慮后期遇到瓶頸怎么辦?因此，我們還需要通過另外的流量來源工具-店鋪推廣來提升流量，通過多方位引流做好寶貝流量的保證。
三.提升店鋪服務(wù)質(zhì)量
店鋪DSR是反應(yīng)一個店鋪服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的最直觀的表現(xiàn)方式，店鋪的小爆款打造成功后，可能受到同行的惡意差評，出現(xiàn)大量不好的評價或虛假圖片。在這里建議掌柜，不要激動地與客戶在評論處對罵，而要體現(xiàn)出店鋪客戶第一的服務(wù)態(tài)度。
首先說明客戶評論的內(nèi)容并不成立，其次告知客戶我們可以承擔來回運費為其退貨，同時我們也在詳情頁中說明了這個情況。新客戶看到我們的詳情頁和處理方式，再加上其他評價都很好，也不會太介意。
四.總結(jié)
1.對于自然搜索少的店鋪，我們首先想到的是通過直通車打造店鋪爆款，通過銷量累積和自然排名的提升，搶占流量，以點帶面，增加關(guān)聯(lián)銷售，提高整個店鋪的動銷率和客單價。
2.直通車選款時，可以通過直通車測款，測試出哪些款式比較受歡迎。買家的反饋好，這個寶貝的權(quán)重才會高，無論是直通推廣還是自然排名才會有比較好的轉(zhuǎn)化。在推廣期間，也要適時的根據(jù)市場動向，優(yōu)化寶貝標題，增加新的流量來源方式，可以為掌柜帶來意向不到的轉(zhuǎn)化。
3.推廣只是為我們的寶貝提供展現(xiàn)機會，是否促成下單、二次購買還是要依靠我們的店鋪裝修、寶貝詳情、寶貝質(zhì)量、物流、售前售后服務(wù)、老客戶維護等多方面的因素。所以，在推廣期間一定要穩(wěn)步提升，做好店鋪的每一個方面，才能真正打造一個健康的店鋪，才能持續(xù)穩(wěn)定地提高和增長。
優(yōu)化方案 篇5
為了促進我鎮(zhèn)中小學教育工作均衡、全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，經(jīng)鎮(zhèn)中心學校研究決定于10月22日在時陽中心小學召開全鎮(zhèn)20xx年秋季“優(yōu)化課堂 提高課效”促進會，現(xiàn)將相關(guān)事項通知如下：
一、會議內(nèi)容：
1、看現(xiàn)場：一是看學校管理的檔案資料積累；二是看教師的備課、學習筆記、聽課筆記，學生的作業(yè)、練習、試卷等；三是看教師參與優(yōu)化課堂提高課效活動的效果和過程性資料。
2、聽講課：在10月22日現(xiàn)場促進會的上午，按照課表安排的三節(jié)課全部實行開放，供參會人員聽課。聽課之后，講課教師要進行說課、評課。
3、開會：傳達上級會議精神，交流先進經(jīng)驗，反思學校管理行為。
二、會議準備：
1、教師的思想政治工作：
一是以校長為首的學校校委會一班人要端正思想認識，加強溝通協(xié)作，增進團結(jié)合作，以身作則，帶頭示范，樹立良好的形象；
二是要加強教師的思想教育工作，引導(dǎo)教師正確面對現(xiàn)實，增強教師的緊迫感，樹立教師的責任意識、危機意識、質(zhì)量意識，調(diào)動教師的工作積極性、創(chuàng)造性。
2、學校校園及文化環(huán)境建設(shè)：由學校按照鎮(zhèn)中心學校確定的項目和標準實行，一定要堅持標準，講究質(zhì)量，不得突破經(jīng)費預(yù)算。
3、學校管理的檔案資料完善：
一是收集整理好20xx至20xx年的各種檔案資料；
二是整理好20xx年的各種應(yīng)備檔案資料。檔案資料目錄附后。
4、會議接待與生活安排：臨時在作安排。
三、分工安排：
1、鎮(zhèn)中心學校：
綜合協(xié)調(diào)負責人----z；
業(yè)務(wù)指導(dǎo)負責人----z。
2、時陽中心小學：
綜合協(xié)調(diào)負責人-----z
教師思想負責人-----z
學校建設(shè)負責人-----z
開放課堂負責人-----z
檔案資料負責人-----z
會議接待負責人-----z
四、時間安排：
1、計劃階段：9月16日---9月20日，主要制定會議安排；
2、籌備階段：9月21日---- 10月8日，分項目進行具體落實；
3、督辦階段：10月9日---- 10月17日，分項目進行檢查驗收、整改；
4、會議階段：10月18日---- 10月22日，召開現(xiàn)場會；
五、會議安排：
報到→參觀→聽課→評課→開會（介紹經(jīng)驗、典型發(fā)言、領(lǐng)導(dǎo)講話）
六、公開課的準備：
1、講課教師：講課人員由鎮(zhèn)中心學校到時抽簽確定，學校領(lǐng)導(dǎo)要帶頭示范，要求老、中、青搭配，全面參與提高；
2、講課科目：語文、數(shù)學、英語、科學、品德、美術(shù)、音樂、體育，要體現(xiàn)全面開課，均衡教學。
3、講課質(zhì)量：達到鎮(zhèn)級示范課的標準；要求開放課中至少要有2節(jié)運用遠程教育資源、多媒體課件教學。
4、說課評課：講課教師在講課后要進行說課，每一節(jié)課學校要安排有中心評課人發(fā)言，說課、評課教師的發(fā)言要有一定的理論深度，要說在點子上，力戒形式與應(yīng)付。
七、檔案資料目錄：
1、德育方面的資料：上級德育文件、德育工作計劃、德育工作制度、德育活動記載、國旗下的講話、學生行為規(guī)范養(yǎng)成教育的資料、各種德育表彰資料、少先隊活動資料，填好的班主任工作手冊、學校其他的德育方面的資料。
2、教學常規(guī)管理方面的資料：上級教學方面的文件、教學方面的活動通知安排、教育教學工作計劃、教學管理制度、教學質(zhì)量獎懲激勵方案、開學期中期末檢查、專項檢查的通報與積分表、教學常規(guī)月查月報小結(jié)與報表、期中考試成績統(tǒng)計資料、期末調(diào)考成績統(tǒng)計資料、每學期的考試試卷分析、統(tǒng)考調(diào)考樣卷、幾表（課程表、任課表、分工表、時間表、值日表等表冊資料）、其它的教學管理方面的`資料。
3、教研管理方面的資料：上級的有關(guān)教研工作的文件、教研計劃、教研管理制度、教研活動通知、學校教研工作計劃、教研活動安排、教研活動記載，教研組計劃、課題研究方面的管理制度、評估驗收通知、已結(jié)題的課題資料、正在開展研究的課題資料、教研成果（證書）的復(fù)印件、其它的有關(guān)教研方面的資料。
4、校本研訓工作的檔案資料：有關(guān)校本研訓的上級文件、計劃、領(lǐng)導(dǎo)講話、活動安排、學校的校本研究計劃、活動安排、活動記載、檢查通報、教師的教學反思、教育敘事、教學論文資料、其它的有關(guān)校本研訓方面的資料。
5、優(yōu)化課堂提高課效資料：有關(guān)的上級文件、工作計劃、活動安排、檢查通報、教師講課安排、檢查通報、備課教案、說課評課、教學反思、其它的有關(guān)提高課效活動方面的資料。
6、學校健康教育疾病預(yù)防資料：有關(guān)的文件、工作計劃、活動通知、檢查登記表冊、體檢表冊、校園衛(wèi)生管理檢查記載、健康教育講話稿或是教案、疾病預(yù)防宣傳教育資料，其他的有關(guān)健康教育疾病預(yù)防資料。
7、教師教學質(zhì)量年度考核檔案資料：按照中心學校規(guī)定的目錄來收集整理。要加上有關(guān)的文件、方案、計劃、安排、考核結(jié)果等。
8、教師師德師風年度考核檔案資料：按照中心學校規(guī)定的目錄來收集整理。要加上有關(guān)的文件、方案、計劃、安排、考核結(jié)果等。
9、遠程教育應(yīng)用資料：按照中心學校規(guī)定的目錄來收集整理。要加上有關(guān)的文件、方案、計劃、安排、考核結(jié)果等。
10、安全教育管理資料：有關(guān)安全工作的文件、方案、計劃、管理制度、活動安排、檢查通報、講話教育資料、安全教育的資料、隱患排查記載、路隊護送護寢安排、各種安全方面的責任書、食品衛(wèi)生安全資料、考核結(jié)果等。
11、合格學校創(chuàng)建的檔案資料：按照以前的要求和標準執(zhí)行。
12、學校陽光體育活動方面的資料：按照按照中心學校規(guī)定的目錄來收集整理。要加上有關(guān)的文件、方案、計劃、安排、考核結(jié)果等。
13、教師培訓學習與繼續(xù)教育方面的檔案資料：
14、后勤財務(wù)管理方面的檔案資料：
15、實驗圖書裝備方面的檔案資料；
16、學籍管理方面的檔案資料；
17、學校其他方面的有關(guān)檔案資料。
優(yōu)化方案 篇6
1、引言
目前我國正處在農(nóng)業(yè)機械化發(fā)展的中期階段, 基礎(chǔ)的農(nóng)業(yè)機械化已經(jīng)得到了普及, 這也為后期的大型農(nóng)機設(shè)備的應(yīng)用提供動力。而在糧食作物的機械設(shè)備中, 玉米收獲階段的機械化仍然較為落后, 機收僅占四分之一。而玉米收獲機顯然是存在問題的, 這些問題仍然有待于解決。
2、玉米聯(lián)合收獲機的現(xiàn)狀
我國農(nóng)業(yè)的機械化發(fā)展較晚, 玉米收獲機械化的起步就更遲了, 玉米種植的播種機械化已經(jīng)達到百分之六十, 但是玉米收獲機械化卻不到百分之五, 這也就是說直到現(xiàn)在玉米收獲過程有很多還是依靠勞動力來完成。實際上整個玉米生產(chǎn)過程的機械化都已經(jīng)基本普及開來, 但惟有玉米收獲過程發(fā)展緩慢, 這也成了玉米生產(chǎn)機械化的一塊短板, 限制了玉米產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
這其中重要的原因就是我國家庭承包責任制的實施, 每家每戶所得的土地并不多, 大型的玉米聯(lián)合收獲機沒什么用武之地, 還有就是玉米種植的間距與收獲技術(shù)都不統(tǒng)一、玉米價格不高而玉米收獲機成本過高, 當然也有機器質(zhì)量不高的自身問題。
3、玉米聯(lián)合收獲機存在問題
3.1、適用性問題
現(xiàn)在制造的玉米聯(lián)合收獲機收獲效果不錯, 但是它有著極大的弊端。因為我國各地區(qū)的玉米種植差異極大, 尤其是種植行距有極大的限制, 雖然不對行的玉米聯(lián)合收獲機完全可以適應(yīng)行距差異, 但是其造價極高。對行的玉米聯(lián)合收獲機價格較為親民, 但是只能對玉米種植行距較大的進行適應(yīng)。
3.2、質(zhì)量問題
在我國玉米聯(lián)合收獲機械的制造直到上世紀七十年代才得以全面發(fā)展, 正因為其研發(fā)制造的時間過晚, 設(shè)計與質(zhì)量方面有很多缺陷, 主要就是玉米籽的損耗率過大以及清潔率較低;玉米聯(lián)合收獲機就是為了節(jié)省勞動力, 但是因為其質(zhì)量出現(xiàn)問題, 對玉米的處理并不干凈, 同時機器出現(xiàn)故障的概率也極高;當玉米出現(xiàn)倒伏現(xiàn)象之后, 多數(shù)的玉米聯(lián)合收獲機不能進行收獲工作。
3.3、技術(shù)革新問題
玉米聯(lián)合收獲機從現(xiàn)在快速的科技發(fā)展層面來說, 創(chuàng)新發(fā)展過慢, 雖然說近幾十年來單單玉米收獲機械的創(chuàng)新都經(jīng)歷了三次高潮, 但是顯然這方面的技術(shù)依然在較低水平擺動。雖然有披掛式不對行的玉米收獲機出現(xiàn)了提升, 但是由于生產(chǎn)企業(yè)的.資本弱小, 導(dǎo)致資金投入較少, 技術(shù)的創(chuàng)新自然是寸步難行。
3.4、機手素質(zhì)較低
目前的情況是現(xiàn)在農(nóng)民的文化程度較低, 往往在購置玉米聯(lián)合收獲機只注重收益, 追求能夠快速回本。因此對于收獲機還沒有進行試用就開始進行作業(yè), 什么操作技術(shù)方法、維護保養(yǎng)與安全注意事項壓根就不注意。機器的操作者自然就不會有什么正規(guī)的上崗培訓, 操作全靠摸索進行, 這無論對機器還是操作者都是很大的隱患。實際上這對玉米的增產(chǎn)會有很大的耽誤。
3.5、售后服務(wù)問題
玉米聯(lián)合收獲機直接的銷售對象就是農(nóng)民, 這些農(nóng)民分布來自全國各地, 對于生產(chǎn)廠家的售后帶來很大壓力, 因此一定地區(qū)內(nèi)缺乏著高素質(zhì)的維修技術(shù)人員, 售后服務(wù)自然出現(xiàn)不到位的問題。一旦設(shè)備出現(xiàn)相應(yīng)問題難以快速修理時, 就會耽誤農(nóng)時, 導(dǎo)致產(chǎn)量的下降, 損害農(nóng)民的既得利益, 影響他們使用玉米聯(lián)合收獲機的動力。
4、玉米聯(lián)合收獲機改進建議
4.1、降低生產(chǎn)成本
生產(chǎn)設(shè)備的企業(yè)一定要再三考慮, 不論是從國外引進新產(chǎn)品還是在標準設(shè)備部件與研究力度方面進行研究, 都要盡力向農(nóng)民提供可靠實用的產(chǎn)品。同時對于生產(chǎn)成本也要盡可能的降低, 進而降低設(shè)備的單價, 使得設(shè)備既符合農(nóng)民的生產(chǎn)需求又讓農(nóng)民在價格上可以接受。這個過程中也需要企業(yè)通過各種方式加大對玉米收獲機械的宣傳力度, 促進農(nóng)民對玉米收獲機購買的積極性。
4.2、統(tǒng)一種植方式
玉米聯(lián)合收獲機適用性不好的原因就是種植行距各地都不相同, 而適用性也大大影響了農(nóng)民對此設(shè)備的認同感。這就需要各地農(nóng)業(yè)種植和農(nóng)業(yè)部協(xié)商制定出相應(yīng)的規(guī)劃來統(tǒng)一種植行距, 而因為各地區(qū)的差異與玉米收獲季節(jié)的不同, 結(jié)構(gòu)變化的空間極為有限, 所以將農(nóng)業(yè)技術(shù)部門聯(lián)合起來才可以真正提高玉米聯(lián)合收獲機的適應(yīng)性, 滿足農(nóng)民需求。
4.3、加強機手培訓
隨著玉米收獲機械的進步, 其構(gòu)造也就更加復(fù)雜起來, 操作難度自然也有不小的要求。設(shè)備的發(fā)展從理論上來說對玉米收獲方面一定可以起到促進作用, 但實際上大部分的機手都是沒有經(jīng)過培訓的農(nóng)民, 這些沒有經(jīng)驗的農(nóng)民操作這些技術(shù)含量相對高的機械, 很難不造成安全事故, 經(jīng)濟損失自然更大。所以農(nóng)機監(jiān)管部門必須通過一系列手段來確保機手的培訓, 保證機械設(shè)備最大的利用。
4.4、搞好售后服務(wù)
從長遠角度來看, 生產(chǎn)企業(yè)重要的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量, 還有售后服務(wù)的質(zhì)量。對于玉米聯(lián)合收獲機這種常用農(nóng)機, 出現(xiàn)故障的概率很大。若是沒有一套完善的售后系統(tǒng), 不能進行及時維修, 農(nóng)民對于機器的使用就會有很大的顧慮, 機器也不會發(fā)揮出應(yīng)有的效果, 因此生產(chǎn)企業(yè)必須把容易損壞的設(shè)備部件做好供應(yīng)準備, 保證能夠及時維修。
5、結(jié)語
玉米收獲過程的機械化代表著我國農(nóng)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)代化, 因此玉米聯(lián)合收獲機存在的問題嚴重阻礙著我國農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的進程。本文就此探究了玉米聯(lián)合收獲機的問題改進方法, 以期推進我國農(nóng)業(yè)發(fā)展進程。
參考文獻
[1]慕宗琴, 侯國青.探討玉米聯(lián)合收獲機質(zhì)量問題及對策[J].農(nóng)村牧區(qū)機械化, 20xx (01) :30-31.
[2]王玉慶.玉米聯(lián)合收獲機使用中存在的問題與對策[J].河北農(nóng)機, 20xx (05) :45-46.
優(yōu)化方案 篇7
目的：降低采購成本、提高工作效率、優(yōu)化采購流程
現(xiàn)行流程：
一、需求部門根據(jù)各自需要提交采購申請單由倉庫確認庫存。
二、領(lǐng)導(dǎo)審批。
三、需求部門將采購申請單交回倉庫，倉庫再將每張申請單登記備案。
四、采購員到倉庫領(lǐng)取采購申請單（每個工作日領(lǐng)取一次）
五、采購文員將所有申請單錄入Excel表，根據(jù)歷史購買情況按供應(yīng)商進行分類打印并傳真給供應(yīng)商（或用電子郵件傳送）；采購員對新物料進行市場查詢購買（具體不詳述）。
六、倉庫驗收入庫。
七、需求部門根據(jù)采購申請單和領(lǐng)料本領(lǐng)用物料。
�。▊渥ⅲ耗壳�，常規(guī)物料由倉庫根據(jù)歷史使用情況預(yù)測需求數(shù)量，然后手工填寫采購申請單，交領(lǐng)導(dǎo)審批。）
現(xiàn)行流程的缺點：
1、審批流程煩瑣，需求部門需要來回審批，浪費時間。
2、需求部門不了解相互需求信息，經(jīng)常重復(fù)計劃。
3、常規(guī)物料由倉庫統(tǒng)計提交采購申請，每次提交申請單約10張。領(lǐng)導(dǎo)審批簽字次數(shù)多，且采購部需重新統(tǒng)計，造成重復(fù)工作。
4、需求部門領(lǐng)用物料時經(jīng)常相互領(lǐng)用，造成其它需求部門缺料�！救纾篨車間9月3日申請40個（實際需求數(shù)量不足40個）XXX軸承，Y車間9月4日申請50個（實際需求數(shù)量40個）XXX軸承，9月5日到貨40個，Y車間先于X車間到倉庫領(lǐng)用，而X車間9月5日需要使用該物料，倉庫無理由不發(fā)貨給Y車間，便造成該車間缺料�！�
建議改進措施：
一、常規(guī)物料采購申請由倉庫提交。倉庫定期檢查庫存，當庫存下降到警戒點（安 全庫存）時，倉庫直接統(tǒng)計并提交OA采購申請匯總表待領(lǐng)導(dǎo)審批，以便及時補充庫存。建議由物流部與設(shè)備部共同確定安全庫存、訂貨周期、最高庫存量等。 優(yōu)點：
1、常規(guī)物料使用頻率高，金額占總金額比重不大，所以不必擔心該類物料會過多增加庫存成本。
2、由倉庫提交OA采購申請匯總表可節(jié)省紙張達到節(jié)約成本的目的。
3、批量購進可降低采購成本如運輸費等。
4、可防止缺料造成的損失。
5、節(jié)省提交手工單據(jù)的工序，減少重復(fù)工作，有利于更好地進行物料跟蹤。
6、避免需求部門重復(fù)計劃。
7、減少領(lǐng)導(dǎo)審批次數(shù)。
8、有利于倉庫更好地進行庫存控制。
二、車間其它非常規(guī)物料申請：需求部門提交采購申請單交車間統(tǒng)計員匯總，并由車間統(tǒng)計員提交OA采購申請匯總表，每日或2~3日提交一次。
優(yōu)點：
1、簡化需求人采購申請審批程序。
2、減少領(lǐng)導(dǎo)審批次數(shù)。
3、提高工作效率。
三、急用物料可由需求部門直接提交OA采購申請，鑒于車間實際情況，需求部門填寫采購申請單交由車間統(tǒng)計員提交OA采購申請單，領(lǐng)導(dǎo)審批通過后采購部將在最短時間內(nèi)回復(fù)需求部門。（可采用JIT模式進行采購）
總結(jié)：以上本著從實際出發(fā)、具體問題具體分析的.原則，以提高工作效率，降低采購成本，優(yōu)化采購流程為目的，對采購流程提出的一些建議。其合理性有待各位共同探討，若有異議或有更好的建議請指出。
優(yōu)化方案 篇8
1 國家知識產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)站咨詢臺現(xiàn)狀及存在的問題
國家知識產(chǎn)權(quán)局客戶服務(wù)中心（簡稱客服中心）的專利咨詢業(yè)務(wù)分為語音渠道業(yè)務(wù)和文字渠道業(yè)務(wù)，語音渠道業(yè)務(wù)主要是電話咨詢；文字渠道業(yè)務(wù)包括信函咨詢、電子郵件咨詢、網(wǎng)上咨詢。近幾年的咨詢數(shù)據(jù)顯示，電話咨詢占的比重很大。以20xx年咨詢數(shù)據(jù)為例，20xx年的咨詢總量約為130萬件，語音渠道業(yè)務(wù)量約占95%，文字渠道業(yè)務(wù)量僅占5%。而文字渠道業(yè)務(wù)中，信函咨詢和電子郵件咨詢?nèi)站繛閭�位數(shù)，網(wǎng)上咨詢的咨詢量稍微大一些，日均約60件。由此可見，（1）目前人工客服咨詢壓力很大，且數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，電話咨詢量繼續(xù)呈上升趨勢。（2）文字渠道業(yè)務(wù)主要以網(wǎng)上咨詢?yōu)橹�。�?）文字渠道業(yè)務(wù)不僅沒有分流語音渠道業(yè)務(wù)，咨詢量還呈現(xiàn)下降趨勢。如20xx年和20xx年電子郵件咨詢和網(wǎng)站咨詢臺咨詢數(shù)據(jù)，較20xx年分別降低約20%和26%。究其原因，主要是以下幾個方面：（1）《國家知識產(chǎn)權(quán)局專利檢索咨詢中心質(zhì)量手冊》（PSCC-QM-20xx）中明確規(guī)定，對于未公布案件、已公布未授權(quán)公告案件、已公告授權(quán)案件、復(fù)審、無效宣告尚未結(jié)案的某些信息只能對來電人核實身份后才能給予查詢，而網(wǎng)上咨詢臺不能驗證客戶的身份，因此不能判定客戶是否有咨詢相關(guān)問題的資格，所以，當客戶咨詢涉及保密問題時，客服人員都請客戶轉(zhuǎn)向電話咨詢（如20xx年，網(wǎng)上日均咨詢量的28.5%均是這種情況）。（2）電子申請系統(tǒng)業(yè)務(wù)咨詢，當前采用的是BBS模式，客戶和咨詢員只能進行一次交互，不管問題解決與否，如需追問，客戶還需要重新進行提問，浪費了雙方的時間和精力。（3）客戶描述問題不清楚，咨詢員給出的問題有偏差；咨詢員給出了正確的解決辦法，由于客戶沒有理解，或有計算機操作方面的困難等，不能有效解決客戶咨詢的問題。所以，申請人選擇在線咨詢的意愿越來越低。
2 國家知識產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)站咨詢臺優(yōu)化方案
2.1 為網(wǎng)站咨詢臺設(shè)置登錄入口
專利電子申請是指以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸媒介將專利申請文件以符合規(guī)定的電子文件形式向國家知識產(chǎn)權(quán)局提出的專利申請。電子申請注冊用戶是指已經(jīng)與國家知識產(chǎn)權(quán)局簽訂電子專利申請系統(tǒng)用戶注冊協(xié)議，辦理了有關(guān)注冊手續(xù)，獲得用戶代碼和密碼的申請人和專利代理機構(gòu)。所以考慮以電子申請用戶注冊數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，為網(wǎng)站咨詢臺設(shè)置登錄入口，如圖1所示。網(wǎng)站咨詢臺的登錄帳號對接專利局的電子申請用戶注冊數(shù)據(jù)庫進行實時校驗。申請人直接使用電子申請注冊賬號登錄咨詢臺，即相當于驗證了客戶的咨詢資格，咨詢員無需再對來電客戶進行形式上的身份核實。
網(wǎng)站咨詢臺也保留了游客身份登錄進行咨詢。
用戶以電子申請注冊賬號登錄，實現(xiàn)了用戶身份驗證。用戶可以咨詢本人申請的專利未公開的信息，在電話咨詢中，可以主動引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)站咨詢方式進行咨詢，將語音渠道業(yè)務(wù)分流到文字渠道業(yè)務(wù)，實現(xiàn)一對多的咨詢，真正減小人工客服壓力。
2.2 優(yōu)化表單咨詢設(shè)計模式
當前網(wǎng)站咨詢臺中可進行咨詢的業(yè)務(wù)包括專利申請流程和電子申請系統(tǒng)。如客戶打算咨詢專利申請流程事務(wù)方面的問題，則進入咨詢臺的“專利申請流程咨詢”入口， 輸入“姓名”、“電子郵件”和“咨詢內(nèi)容”，將問題提交至咨詢員。當前專利申請流程在線咨詢表單如圖2所示：
優(yōu)化后的咨詢臺預(yù)先設(shè)計了表單內(nèi)容，如專利申請流程咨詢表單內(nèi)容包括：用戶名（用戶代碼）、用戶郵件、提問標題、提問類型、提問內(nèi)容、提問時間、回答問題狀態(tài)、咨詢員代碼等等，如圖3所示。申請人按要求填寫表單的各項內(nèi)容，然后提交。咨詢員登錄咨詢臺后臺管理界面，在一定時間內(nèi)對問題進行解答，解答內(nèi)容按照統(tǒng)一格式規(guī)范。另外，客戶可以查看“咨詢歷史”，或者在咨詢時根據(jù)自己的意愿選擇咨詢員。
2.3 實時在線交互咨詢設(shè)計
當前的網(wǎng)站咨詢臺中，咨詢員與客戶只進行一次交互就結(jié)束。而咨詢服務(wù)是一個互動的過程，尤其對咨詢電子申請系統(tǒng)的.申請人來說，一次交互往往不能解決問題，申請人和咨詢員需要多次交互才能徹底解決一個問題。所以我們設(shè)計了實時在線交互咨詢模式。一方面，申請人可以和咨詢員進行在線交互，直至將此問題解決，或等待申請人主動結(jié)束此在線咨詢流程；另一方面，咨詢員可以同時進行一對多的咨詢，提高人力資源利用率。
電子申請系統(tǒng)實時在線咨詢界面內(nèi)容包括：用戶名（用戶代碼）、用戶郵件、提問標題、提問類型、提問內(nèi)容、提問時間、回答問題狀態(tài)、審核狀態(tài)、咨詢員代碼等等。實時在線交互咨詢需要申請人和咨詢員同時在線，申請人和咨詢員可多次交互，實時接收相互交流的內(nèi)容，咨詢員能夠在線回答用戶提出的問題。如圖4所示：
咨詢員使用部門分配的賬號登錄該咨詢平臺后，可以看到有申請人請求咨詢；咨詢員可以設(shè)置一些出現(xiàn)頻率高的禮貌用語，減少咨詢員回答問題的輸入延遲；允許多個咨詢員同時在線工作，若某咨詢員不能解答申請人的疑難問題，可以通過咨詢平臺的內(nèi)部協(xié)作功能及時將申請人及之前的交互內(nèi)容轉(zhuǎn)接給在線咨詢專家，讓申請人得到更滿意的答復(fù)，提高咨詢員的在線服務(wù)質(zhì)量和速度。咨詢員和申請人的在線交互完畢后，所有交流內(nèi)容會轉(zhuǎn)入咨詢員的工作數(shù)據(jù)庫，以備后續(xù)進行數(shù)據(jù)分析。在線交流過程中暫時解決不了的問題，咨詢員可以在適當?shù)臅r候?qū)⒋鸢竿ㄟ^用戶郵件發(fā)送給申請人，如圖5所示。
3 結(jié)束語
隨著專利申請量的持續(xù)增長，電話咨詢量繼續(xù)呈上升趨勢，20xx-2014年電話咨詢總量均突破百萬，20xx年全年的咨詢總量約為132萬件，比較上一年度同比增長了20.7%，人工客服承受的咨詢壓力也越來越大。對于這種情況，我們不能僅僅從系統(tǒng)擴容、招聘新員工來解決，而應(yīng)該針對目前的實際情況，探索新的解決辦法。本文提出了一種網(wǎng)站咨詢臺優(yōu)化方案，具有實際的應(yīng)用價值，可提高工作效率，為各種不同需求的客戶提供多種服務(wù)途徑。
優(yōu)化方案 篇9
為貫徹落實《遼寧省優(yōu)化營商環(huán)境條例》、《遼寧省優(yōu)化營商環(huán)境條例實施意見》精神，全面優(yōu)化稅收服務(wù)，發(fā)揮稅收職能作用，助力沈陽振興發(fā)展，特制定本工作方案：
一、工作目標
服務(wù)升級：積極實施“互聯(lián)網(wǎng)＋稅務(wù)”行動，進一步簡化工作流程，壓縮辦稅時限，拓展服務(wù)手段，完善服務(wù)制度，全面推進辦稅服務(wù)便利化改革。管理增效：通過進一步明晰職責，規(guī)范執(zhí)法，提高基礎(chǔ)事項和風險事項管理效能，為服務(wù)升級和形象提升提供支持。形象提升：夯實黨建和思想政治工作根基，推進紀律作風建設(shè)，開展各項文明創(chuàng)建、“星級”評比等活動，著力強化監(jiān)督執(zhí)紀問責，促進文明執(zhí)法、文明服務(wù)的能力水平切實提高。
二、工作任務(wù)
�。ㄒ唬﹥�(yōu)化納稅服務(wù)。
1、完善辦稅服務(wù)廳工作制度。具體完善和落實首問責任、一次性告知、限時辦結(jié)等工作制度。
2、持續(xù)開展“便民辦稅春風行動”。按照總局、省局“便民辦稅春風行動”相關(guān)文件要求，結(jié)合工作實際制訂具體落實措施，持續(xù)開展好“便民辦稅春風行動”工作，讓納稅人感覺到春風拂面的溫暖。
3、暢通服務(wù)咨詢渠道。進一步完善市、區(qū)兩級公開咨詢電話，優(yōu)化完善辦稅服務(wù)廳咨詢崗功能。
4、推進實施“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”行動項目。積極打造“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”和“掌上辦稅服務(wù)廳”，探索更豐富、便捷、惠民的“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”項目。
5、推進國、地稅聯(lián)合辦稅。拓展國、地稅聯(lián)合辦稅的業(yè)務(wù)范圍，實現(xiàn)納稅人“進一家門，辦兩家事”。
6、全面推進涉稅事項“同城通辦”。對稅務(wù)登記、稅務(wù)認定、發(fā)票辦理、申報納稅、優(yōu)惠辦理、證明辦理、宣傳咨詢七個方面66項內(nèi)容，實現(xiàn)“同城通辦”。
7、放開發(fā)票領(lǐng)用限制。對信用等級A級、B級納稅人和按季申報的小規(guī)模納稅人放開發(fā)票領(lǐng)用限制。
8、完善拓展“網(wǎng)上申領(lǐng)、線下配送”發(fā)票服務(wù)項目。納稅人通過網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)票，由EMS郵政快遞送票上門，進一步減輕征納雙方負擔，真正實現(xiàn)納稅人足不出戶地全天侯完成發(fā)票領(lǐng)用業(yè)務(wù)。
9、積極推行無紙化、免填單。依托網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳和影像掃描系統(tǒng)積極推行無紙化、免填單。
�。ǘ┮�(guī)范稅收執(zhí)法。
10、規(guī)范進戶執(zhí)法檢查。統(tǒng)籌規(guī)范稅收進戶執(zhí)法檢查工作，杜絕“多頭檢查、重復(fù)檢查”現(xiàn)象；嚴格落實“雙隨機一公開制度”，杜絕隨意檢查等行為。納稅信用等級為A、B級的納稅人除專案、專項檢查及金稅發(fā)票協(xié)查等檢查外，原則上一年內(nèi)接受國稅機關(guān)的'入戶檢查不超過1次。
11、實行稅收管理員工作“派單制”。制定推行《沈陽市國家稅務(wù)局稅收管理員工作任務(wù)派單制實施方案（試行）》，將依納稅人申請的需由稅收管理員完成的工作事項和依稅務(wù)機關(guān)職權(quán)發(fā)起的日常管理和風險管理事項納入派單范圍，稅收管理員根據(jù)派單內(nèi)容開展工作。
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12、進一步規(guī)范稅務(wù)行政處罰裁量權(quán)。依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章及《稅務(wù)行政處罰裁量權(quán)行使規(guī)則》、《遼寧省稅務(wù)行政處罰裁量基準（第一批）》實施稅務(wù)行政處罰。
13、規(guī)范稅務(wù)行政執(zhí)法權(quán)。依據(jù)《國家稅務(wù)總局關(guān)于發(fā)布第一批稅務(wù)行政處罰權(quán)力清單的公告》和《遼寧省國家稅務(wù)局關(guān)于發(fā)布第一批稅務(wù)行政處罰權(quán)力清單的公告》行使稅收執(zhí)法權(quán)。
14、稅收規(guī)范性文件管理。嚴格落實總局、省局稅收規(guī)范性文件管理規(guī)定，規(guī)范性制定履行法定程序。
15、規(guī)范行政審批（許可）。嚴格落實《國家稅務(wù)總局關(guān)于稅務(wù)行政許可若干問題的公告》，全面規(guī)范稅務(wù)行政許可行為。
16、加快推進行政審批和網(wǎng)上辦理。推進網(wǎng)上辦稅為主、自助和其他社會辦稅為輔、實體辦稅服務(wù)廳兜底的辦稅模式，讓納稅人多走“網(wǎng)路”、少走“馬路”。
17、提速辦理設(shè)立登記、變更登記和注銷。根據(jù)《遼寧省國家稅務(wù)局納稅服務(wù)工作指南（金稅三期操作版）》的工作要求，承諾：“企業(yè)設(shè)立登記、變更登記稅務(wù)機關(guān)業(yè)務(wù)全部即時辦結(jié)；符合條件的注銷申請即時辦結(jié)。
�。ㄋ模┘訌娬\信體系建設(shè)。
18、開展信用評級工作。國地稅根據(jù)納稅人上一年度的申報、納稅等情況，聯(lián)合開展20xx年度信用等級評定工作。
19、推進誠信建設(shè)。發(fā)揮信用等級的激勵作用，將納稅信用與信貸融資掛鉤，擴大“銀稅互動”范圍。
�。ㄎ澹┨岣哒⻊�(wù)公開水平。
20、深入推進政務(wù)公開工作。建立政府信息查閱點，建立和完善規(guī)范相關(guān)制度，規(guī)范政府信息查閱工作流程。
21、實行納稅信用信息公示制度。按照市發(fā)改委信用辦要求，及時向“信用沈陽”上報公示信息。
22、加大稅法宣傳力度。通過辦稅服務(wù)廳、納稅人學堂、網(wǎng)站、微信平臺、電視、報刊等多渠道向納稅人進行稅法宣傳，公開辦稅指南。
（六）強化督查問責。
23、著力開展專項整治行動。制定《沈陽市國家稅務(wù)局優(yōu)化營商環(huán)境專項整治行動方案》，針對窗口服務(wù)質(zhì)效、進戶檢查不規(guī)范、企業(yè)正�？鐓^(qū)遷移難等方面問題開展專項整治。
24、著力整治稅務(wù)人員工作作風。制定《沈陽市國稅系統(tǒng)開展“吃拿卡要”專項整治工作方案》，在全系統(tǒng)開展吃拿卡要專項治理。
25、嚴肅監(jiān)督執(zhí)紀、加大行政問責力度。按照《沈陽市國稅系統(tǒng)優(yōu)化營商環(huán)境十條禁令》的規(guī)定，對破壞營商環(huán)境的違法違紀行為進行嚴肅查處，并定期通報曝光。
26、加強涉稅中介的服務(wù)和監(jiān)管。按照《稅務(wù)師事務(wù)所行政登記和監(jiān)管辦法（試行）》的規(guī)定，進一步加強涉稅中介機構(gòu)服務(wù)和監(jiān)管。
27、健全服務(wù)投訴機制。公開投訴、舉報電話，按照《遼寧省國家稅務(wù)局遼寧省地方稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴工作制度（試行）》的要求，及時受理并依法處理投訴、舉報，完善投訴處理流程。建立特約監(jiān)督員制度，協(xié)助開展優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督工作。
28、完善績效考評體系。按照市委市政府打造國際化營商環(huán)境工作要求，對標廈門等先進城市工作情況，結(jié)合本單位工作實際制定績效考核指標，將營商環(huán)境建設(shè)工作納入績效考核管理。
三、工作措施
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。按照打造國際化營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職責做好營商環(huán)境建設(shè)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室嚴格實行定期例會制度，聽取各單位工作落實情況匯報，研究優(yōu)化營商環(huán)境工作中存在的問題。
（二）強化責任落實。按照“誰牽頭，誰負責”的原則組織落實，建立由一把手負總責，分管領(lǐng)導(dǎo)、責任處室、責任人分別負責的責任體系，層層明確任務(wù)，落實責任，形成上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)一致的工作格局。
（三）營造輿論氛圍。加強輿論引導(dǎo)，認真總結(jié)、積極宣傳打造營商環(huán)境工作中的創(chuàng)新舉措和階段成果，大力宣傳在服務(wù)群眾、服務(wù)納稅人中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物、先進事跡，弘揚正能量，唱響主旋律，充分展示國稅形象。
�。ㄋ模⿵娀荚u問責。要把握時間節(jié)點，緊盯問題整改，強化督辦落實，對于各種違反禁令的現(xiàn)象和行為堅持“零容忍”，依法依規(guī)依紀及時查處，形成警示震懾效應(yīng)。
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