服務(wù)工作活動總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編整理的服務(wù)工作活動總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)工作活動總結(jié)1
為深入開展“雙學(xué)雙提”主題活動，按照縣委、縣政府的工作部署，我縣以改進政府職能，促進全縣經(jīng)濟快速健康發(fā)展為目標(biāo)，以“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項目、服務(wù)基層、讓群眾滿意”為主要內(nèi)容，以提高行政辦事效率和質(zhì)量，促進政府向服務(wù)職能的轉(zhuǎn)型為重點，以解決企業(yè)發(fā)展中存在的困難和問題為切入點，在全縣范圍內(nèi)認(rèn)真組織開展了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動�；顒娱_展以來，通過全縣上下共同努力和企業(yè)的積極參與，機關(guān)干部的服務(wù)意識明顯增強，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，企業(yè)在改革發(fā)展中所遇到的一些突出問題和困難得到了較好地解決。現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，上下聯(lián)動，活動組織有方
? 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各職能部門在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動中，堅持黨政齊抓共管的工作格局，領(lǐng)導(dǎo)帶頭、上下聯(lián)動、細(xì)化措施，做到了“五個到位”。
1、深入調(diào)查研究，方案措施到位
縣委、縣政府對“企業(yè)集中服務(wù)月”活動高度重視，活動伊始，縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)分別率有關(guān)部門到規(guī)模以上企業(yè)和重點建設(shè)項目進行調(diào)研和現(xiàn)場辦公，廣泛征集對開展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的意見和建議，為“企業(yè)集中服務(wù)月”活動拉開了序幕�？h“企業(yè)集中服務(wù)月”活動辦公室還列出專題，下到企業(yè)進行調(diào)研，組織企業(yè)負(fù)責(zé)人進行座談，收集企業(yè)在發(fā)展中存在的困難和和問題。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，縣委辦公室以 號文件下發(fā)了《“企業(yè)集中服務(wù)月”活動實施方案》，為全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的開展提供了行動指南。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門采取發(fā)卷調(diào)查、開座談會、現(xiàn)場調(diào)研等形式，掌握了大量的第一手資料，制定了具體的實施方案和措施，為活動的有序開展奠定了基礎(chǔ)。城關(guān)鎮(zhèn)把“服務(wù)民眾，企業(yè)滿意度達標(biāo)”納入績效考核指標(biāo)體系，并在推進企業(yè)改制、搬遷、強化企業(yè)安全生產(chǎn)、維護企業(yè)穩(wěn)定、搭建重點企業(yè)服務(wù)平臺等方面豐富了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的內(nèi)容。縣工商局為降低企業(yè)準(zhǔn)入門檻，促進企業(yè)發(fā)展，建立服務(wù)名牌戰(zhàn)略，對5個省著名商標(biāo)重點企業(yè)進行跟蹤指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)。
2、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任落實到位
為了加強對“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，縣政府成立了由常務(wù)副縣長任組長，副縣長任副組長，縣政府辦、縣發(fā)改委、縣財政局、縣工信局等單位為成員的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣工信局。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門按照要求，成立了相應(yīng)的組織機構(gòu)，把責(zé)任分解到具體的部門，并指派一名領(lǐng)導(dǎo)抓落實。絕大多數(shù)單位的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室都抽調(diào)了專人，組成了精干的工作隊伍，從而使服務(wù)年活動的'開展有了可靠的組織保障。
3、加強宣傳發(fā)動，思想認(rèn)識到位
? 按照要求，于7月初召開了全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動動員大會�？h“企業(yè)集中服務(wù)月”活動辦公室組織人員對活動中出現(xiàn)的熱點、難點、焦點、亮點進行跟蹤報道，推廣先進典型和經(jīng)驗。公布了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動。在縣電視臺開設(shè)“企業(yè)之窗”專欄，累計宣傳骨干企業(yè)30余家，播發(fā)信息40余條。通過多層面的宣傳，營造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門都及時召開了動員大會或機關(guān)干部會議進行傳達貫徹，有的還編寫了活動簡報，組織開展了形式多樣的宣傳活動�？h工信局組織廣大干部職工開展了企業(yè)需要我們做什么，我們能為企業(yè)做什么的大討論；縣公安局發(fā)出“致企業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)的一封信”，通過民警一一走訪送達，收集各企業(yè)需要公安機關(guān)幫助解決的困難。通過多層面的宣傳，營造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。
4、建立長效機制，制度建設(shè)到位
為強化責(zé)任意識，確�；顒有Чh“企業(yè)集中服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定了活動成員單位聯(lián)席會制度、專題匯報會制度、考核辦法、企業(yè)問題反映機制、領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系企業(yè)制度、解決企業(yè)問題的督辦制度等制度。這些制度的出臺，對全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動起到了有力的指導(dǎo)和推動作用。各單位和部門結(jié)合工作實際，也制訂了各具特色、行之有效的制度和辦法。
服務(wù)工作活動總結(jié)2
xx市環(huán)保局在企業(yè)服務(wù)年活動中，不走過場出實招，按照講、樹、促教育活動要求，扎實開展工作，環(huán)境保護各項工作有了積極進展。
一、項目審批方面：除本市級審批外，積極協(xié)調(diào)省市環(huán)保部門為我市審批項目33家，審驗排污許可證156家，全部送證上門。其中位于我市岳村趙寨的河南和信建材有限公司，是我國中西部最大煤矸石綜合利用項目，在環(huán)保審批過程中，局成立專項服務(wù)組，明確專人、自帶車輛、協(xié)調(diào)省市、全程服務(wù)，保證了項目的順利審批。
二、幫助企業(yè)發(fā)展方面：為市工業(yè)污水處理廠協(xié)調(diào)資金1000萬元，保證了污水處理廠的.順利試運行。為2家造紙企業(yè)和岳村喬溝村爭取上級環(huán)保專項補助資金190萬元。
三、為企業(yè)解決困難方面：幫助24家耐材企業(yè)規(guī)范焦油廢水暫存池，解決焦油廢水處理利用難題；協(xié)調(diào)省放射源廢源收貯庫對2家水泥廠鈷、銫放射源進行收貯，消除企業(yè)安全隱患。
四、為企業(yè)答疑解詢方面：今年以來12369環(huán)保熱線共受理投訴咨詢387件，全部處理到位，贏得了企業(yè)好評。
五、作風(fēng)建設(shè)方面：7月17日，該局召開干部職工思想作風(fēng)集中建設(shè)活動動員大會，決定在全局集中開展為期3個月的干部職工思想作風(fēng)集中建設(shè)活動，切實轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高效能、提高素質(zhì)，加強服務(wù)型環(huán)保隊伍建設(shè)，為企業(yè)服務(wù)年活動創(chuàng)造新的載體。
服務(wù)工作活動總結(jié)3
根據(jù)《安慶市關(guān)于開展政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作集中宣傳活動的通知》（宜政辦傳〔20xx〕105號）文件精神，我辦積極做好扶貧系統(tǒng)開展政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作集中宣傳活動，扎實推進政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)各項工作，不斷提高政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作效率，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一思想認(rèn)識，積極動員部署。
辦領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時召開專題會議研究。對安慶市扶貧辦政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組成員進行了調(diào)整充實，并將政務(wù)公開任務(wù)進行分工細(xì)化，做到任務(wù)到科，責(zé)任到人。從而極大提高全辦人員對政務(wù)公開工作和政務(wù)服務(wù)工作集中宣傳活動重要性認(rèn)識。緊密結(jié)合扶貧開發(fā)工作實際，重點圍繞推進政務(wù)公開、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)方面的舉措和成效展開宣傳。積極向市委、市政府匯報活動開展情況，加強與宣傳、信息辦等部門的聯(lián)系溝通；開通了市扶貧開發(fā)網(wǎng)。利用網(wǎng)絡(luò)等媒介，加強對活動的.動態(tài)報道和重點宣傳；加強和報紙、電視、電臺等新聞媒體的溝通和聯(lián)系，深入宣傳報道我辦政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作情況，大力營造了良好的活動氛圍。
二、豐富宣傳形式，精心組織實施。圍繞活動指導(dǎo)思想和重點內(nèi)容，積極利用多種形式和手段集中開展宣傳活動，力求形式靈活多樣，確保活動富有成效。
（一）開展集中學(xué)習(xí)。組織全辦干部開展集中學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確把握其精神實質(zhì)、主要內(nèi)容和基本要求，進一步增強責(zé)任感和自覺性，提高工作效率和水平。
�。ǘ┲谱餍麄鳂�(biāo)語。按市政務(wù)公開辦統(tǒng)一部署，在辦公樓顯要位置懸掛“不斷創(chuàng)新公開形式，提高政務(wù)公開實效”宣傳條幅。
（三）在部門站開通宣傳專欄。為扎實抓好政務(wù)公開工作，我辦積極籌備開通了安慶扶貧辦站，并在站中設(shè)立政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)宣傳專欄，及時宣傳報道我辦政務(wù)公開服務(wù)宣傳工作，讓廣大民眾及時了解我市扶貧開發(fā)工作相關(guān)政策。
三、下步工作安排宣傳活動期間，我辦按市政務(wù)公開辦要求，扎實開展了政務(wù)公開宣傳工作，及時向公開辦報送相關(guān)信息，及時報送集中宣傳活動開展情況。下一步，我辦將在市政務(wù)公開辦的指導(dǎo)下，認(rèn)真抓好政務(wù)公開各項工作，統(tǒng)籌推進政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，全面提升市扶貧辦政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)水平。
服務(wù)工作活動總結(jié)4
中國牡丹文化節(jié)志愿服務(wù)活動開展以來，龍門區(qū)按照市文明辦的統(tǒng)一部署，結(jié)合本區(qū)實際，精心組織、創(chuàng)新活動形式，扎實有效地開展了一系列志愿服務(wù)活動，并取得了良好效果�，F(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：
一、高度重視，落實責(zé)任
在牡丹文化節(jié)期間，我區(qū)高度重視志愿服務(wù)活動，把志愿服務(wù)活動作為展示世界文化遺產(chǎn)形象，彰顯全國5A景區(qū)、全國文明景區(qū)的魅力的重要載體，把抓好志愿服務(wù)工作作為一項重要任務(wù)來完成。結(jié)合實際，專門成立了龍門區(qū)第30屆中國洛陽牡丹文化節(jié)志愿者服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)副縣級領(lǐng)導(dǎo)干部任組長，明確辦公室（文明辦）為牽頭單位，具體負(fù)責(zé)志愿服務(wù)活動組織協(xié)調(diào)。同時制定了《龍門石窟世界文化遺產(chǎn)園區(qū)第30屆中國洛陽牡丹文化節(jié)志愿服務(wù)活動實施方案》，下發(fā)了《龍門石窟世界文化遺產(chǎn)園區(qū)第30屆中國洛陽牡丹文化節(jié)在景區(qū)開展青年志愿者服務(wù)活動的通知》、《龍門石窟世界文化遺產(chǎn)園區(qū)關(guān)于進一步做好第30屆中國洛陽牡丹文化節(jié)志愿者服務(wù)活動的通知》等，明確了活動指導(dǎo)思想、內(nèi)容和要求，把任務(wù)具體細(xì)化分解到各各單位、各部門，落實了責(zé)任，從而確�；顒禹樌_展。
二、加強宣傳，營造氛圍
志愿服務(wù)活動開展伊始，我區(qū)為動員全區(qū)干部群眾積極投身志愿服務(wù)活動
一是由管委會辦公室牽頭組織召開了全區(qū)志愿服務(wù)活動動員大會；
二是于第30屆中國洛陽牡丹文化節(jié)開幕前夕隆重舉行了龍門石窟世界文化遺產(chǎn)園區(qū)“講文明樹新風(fēng)，建設(shè)友愛龍門”志愿服務(wù)活動啟動儀式；
三是在本區(qū)所轄景區(qū)及服務(wù)場所醒目位置張貼“弘揚雷鋒精神，深化志愿服務(wù)”等宣傳標(biāo)語。通過廣泛的`宣動員，全區(qū)形成人人關(guān)心志愿活動，人人參與志愿活動的良好局面，推動志愿服務(wù)活動順利開展。
三、創(chuàng)新載體，注重實效
在志愿服務(wù)活動的開展過程中，我區(qū)結(jié)合實際，創(chuàng)新活動載體，注重活動實效，卓有成效的開展了一系列志愿服務(wù)活動，推動了全區(qū)志愿服務(wù)活動深入開展。
1、迎賓志愿服務(wù)活動。設(shè)置旅游信息志愿服務(wù)站3個，每個服務(wù)站5名志愿者，為游客宣傳普及文明旅游知識，免費提供茶水、地方風(fēng)俗介紹、城市道路指引、景點介紹。目前共免費提供礦泉水60余桶、發(fā)放宣傳資料5000余份，每天提供咨詢服務(wù)上千人。
2、社區(qū)志愿服務(wù)活動。組織志愿者為社區(qū)居民開展便民利民、平安創(chuàng)建、扶老助殘、關(guān)愛未成年人等志愿服務(wù)活動。共組建社區(qū)志愿服務(wù)隊9支，并安排固定活動場所，實現(xiàn)社區(qū)志愿服務(wù)全覆蓋。
3、清潔家園志愿服務(wù)活動。開展“我為花會添光彩”集中活動日，深入到背街小巷、社區(qū)樓院、公共場所、城鄉(xiāng)結(jié)合部等部位，清除衛(wèi)生死角。活動開展以來，共集中組織志愿服務(wù)活動5次，清理垃圾500多立方。
4、綠色旅游進景區(qū)志愿服務(wù)活動。開展以“做環(huán)保小事，建和諧園區(qū)”生態(tài)環(huán)保實踐活動；重點與市內(nèi)洛陽師范學(xué)院等高校合作，組建三支綠色志愿服務(wù)隊，利用星期天時間組織綠色志愿者在景區(qū)開展保護綠色植被、清除白色垃圾、水源保護、生態(tài)監(jiān)護等活動。
5、暢游景區(qū)無障礙志愿服務(wù)活動。開展為“老弱病殘人士”專項服務(wù)活動，提供輪椅、幫助上下臺階等志愿服務(wù)項目。六是景區(qū)游覽無償咨詢志愿服務(wù)活動。開展為游客提供無償咨詢服務(wù)活動，為游客解疑釋惑，指引道路，介紹服務(wù)項目等。通過以上活動的開展，使我區(qū)志愿服務(wù)活動滲透到牡丹文化節(jié)的方方面面，贏得了全區(qū)群眾和游客的一致好評。
服務(wù)工作活動總結(jié)5
為貫徹落實學(xué)院關(guān)于開展創(chuàng)建"和諧型校園"的總體布署，后勤處根據(jù)本處的職責(zé)范圍和工作特點，從學(xué)校和廣大師生員工的實際需要出發(fā)，于10月10日—11月15日開展了"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動。
這次活動以"服務(wù)在后勤，滿意在后勤，奉獻在后勤"，"您的滿意就是我們最大的心愿"為口號，通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，進一步強化"全心全意為學(xué)校教學(xué)，科研和廣大師生員工服務(wù)"的宗旨，增強后勤員工的服務(wù)意識，提高后勤服務(wù)的科學(xué)管理水平；進一步加強后勤各服務(wù)窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解，達到"轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改進服務(wù)質(zhì)量，提高隊伍素質(zhì)，改善服務(wù)形象，提高服務(wù)效益"的目的。
各中心科室緊緊圍繞"服務(wù)"這一主旋律，擴大服務(wù)范圍，改善服務(wù)態(tài)度，增加服務(wù)項目，兌現(xiàn)服務(wù)承諾等，使"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動有計劃，有步驟，有組織的進行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動取得了良好效果。
本次活動主要有六個方面的內(nèi)容。
1。后勤各實體職工實行了掛牌上崗。各部門共制作上崗證200多個，以利于更好接受廣大師生的監(jiān)督，進一步增強了后勤職工的自我約束意識。
2。開展了"推廣文明敬語，文明用語，消滅服務(wù)忌語"活動。制定了后勤"服務(wù)窗口十條文明要求"常用文明用語29句，服務(wù)禁語28例。規(guī)范了各窗口單位的服務(wù)語言，提高了各服務(wù)窗口的文明程度。
3。對各服務(wù)窗口，環(huán)境，面貌進行了綜合整治。加強了職工著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作。全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀。
4，提出并貫徹落實了"后勤服務(wù)承諾十八條"，收到了較好的效果。工作的及時率和到位率有了明顯的提高。
5，給學(xué)院提出了關(guān)于建設(shè)"節(jié)約型校園"的若干意見，向全校師生員工發(fā)出了"建設(shè)節(jié)約型校園倡議書"。各部門職工都在各自的工作崗位上，結(jié)合自已的工作情況，為從現(xiàn)在做起，從自身做起，開展了各項節(jié)約活動。
6，各部門都根據(jù)后勤處總的活動方案，結(jié)合本部門的`工作實際，制定了自已的活動方案。開展了一系列卓有成效的活動。
�。ㄒ唬⿲W(xué)生公寓管理中心開展了文明值班，為學(xué)生設(shè)立服務(wù)箱，樓管員為學(xué)生縫補衣裳等服務(wù)項目，通過召開學(xué)生座談會，發(fā)放問卷調(diào)查表等形式，廣泛征求學(xué)生對搞好學(xué)生公寓的建議和意見，及時調(diào)整和改進公寓管理和服務(wù)工作。
�。ǘ┚C合辦公室全體職工著裝整齊，環(huán)保工人實行掛牌服務(wù)。校園環(huán)境做到每天清掃，生活垃圾做到日產(chǎn)日清。主動給部分職能處室擺放了新鮮花木，并利用業(yè)余時間給予養(yǎng)護管理。保障了校運會和學(xué)院一些大型接待活動的擺花需要。教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水，保證任課教師的隨時飲水，給上課教室的講臺上準(zhǔn)備好粉筆，板擦等必要用品。通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業(yè)務(wù)，及時為部門調(diào)整和新干部上崗配備了新電話。
�。ㄈ┽t(yī)療服務(wù)中心召開專題會議，就"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動進行思想發(fā)動。引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員積極主動地投入到"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動當(dāng)中。實行掛牌上崗，規(guī)范服務(wù)；公布了"醫(yī)療服務(wù)中心服務(wù)承諾"，增加了門診免收掛號費，各項檢查費，理療費，輸液費優(yōu)惠10%等優(yōu)惠服務(wù)項目。與天津天士力制藥股份有限公司聯(lián)合在我學(xué)院開展了"關(guān)愛教師健康"贈藥活動。成立檢查小組，加強了醫(yī)療質(zhì)量的檢查，在醫(yī)護人員中開展醫(yī)療質(zhì)量，落實各項規(guī)章制度的大討論，促進醫(yī)療質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度的提高，滿足病人的需求。
�。ㄋ模╋嬍撤⻊�(wù)中心努力為師生員工營造一個溫馨的就餐環(huán)境和氛圍，通過大屏幕宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月；使用文明禮貌用語，熱情周到服務(wù)。全體炊管人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會，在餐廳設(shè)立意見簿和意見箱；推出流動售飯車售飯；提高飯菜質(zhì)量，增加花色品種，嚴(yán)格成本核算，使飯菜真正做到物價相符。增加服務(wù)項目，每天中餐和晚餐為學(xué)生提供免費湯。
（五）動力修繕中心按照后勤處的活動方案要求，對動修中心的活動開展進行了動員和布署。統(tǒng)一配備了工作服，實行掛牌上崗，繼續(xù)實行上下班打卡制度。認(rèn)真履行承諾的維修時限和保證，提高了維修的到位率。結(jié)合本部門的工作實際，及時對供暖設(shè)備和供暖管道進行了普查，普查率達到80%以上；積極與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯(lián)系落實汽源，確保了冬季正常供暖。認(rèn)真落實后勤處關(guān)于建設(shè)節(jié)約型校園的要求，從點滴做起，在節(jié)水節(jié)電上下功夫。利用雙休日對所有教室的門窗，桌椅，燈具，插座進行了徹底的檢修。
�。┸嚬芊⻊�(wù)中心為響應(yīng)后勤處開展的"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動，全體職工認(rèn)真落實規(guī)章制度和崗位職責(zé)，自覺遵章守紀(jì)，確保做到安全行車。
加強了車輛內(nèi)外的保潔，做到座艙無異味，后備廂無雜物，為用車人提供良好的乘車環(huán)境。全體職工注重了著裝整齊，舉止端莊，語言文明，耐心細(xì)致，主動同乘客打招呼，幫乘客打開車門，安放行李，對行動不便的乘客給予必要的幫助，做到了服務(wù)周到，細(xì)致，優(yōu)良。
�。ㄆ撸┽t(yī)保辦把全心全意為廣大師生員工服務(wù)的宗旨，充分體現(xiàn)在日常的工作中去，熱心接待每一個咨詢來訪者。及時和相關(guān)部門取得聯(lián)系，認(rèn)真辦好學(xué)院職工人員增減變化的醫(yī)保手續(xù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中重點完成了126名職工的37種慢性病長期用藥報銷的申報工作。為81名職工發(fā)放了37種慢性病門診證。
（八）文印室及時把"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"的各項要求落實到工作中去�？朔蚧ㄊ┕こ鋈氩粫车睦щy，實行了電話預(yù)邀，主動取稿送貨的工作模式，不論大活小活，一樣認(rèn)真對待，大大方便了學(xué)院內(nèi)外各用戶。認(rèn)真執(zhí)行保密制度，學(xué)院各種類型的考試卷印刷，都能夠做到一絲不茍，不出任何差錯。
服務(wù)工作活動總結(jié)6
助殘志愿者服務(wù)在以往工作的基礎(chǔ)上，積極推進助殘志愿者服務(wù)幫扶工作，圍繞殘疾人日益增長的多種服務(wù)需求，更加廣泛的開展助殘志愿者服務(wù)活動，促進社會和諧穩(wěn)定。
一、不斷壯大助殘志愿者服務(wù)隊伍。
助殘志愿者服務(wù)隊伍占居民人數(shù)的7%，大力推行助殘志愿者幫扶注冊制度，助殘志愿者服務(wù)注冊人數(shù)達到603人。在方便注冊和方便服務(wù)兩個方面下功夫，建設(shè)以注冊助殘志愿者服務(wù)為主的高素質(zhì)、多層次、相對穩(wěn)定的`助殘志愿者幫扶隊伍，進而帶動更多的愛心人士參與助殘志愿者幫扶服務(wù)。
二、弘揚助殘志愿者幫扶服務(wù)精神，深入開展方式靈活、效果實在的助殘志愿者幫扶服務(wù)活動。
1、開展“弘揚助殘志愿者幫扶服務(wù)精神，促進文明城市建設(shè)”為主題的助殘志愿者幫扶服務(wù)活動。為殘疾人及困難人群送溫暖；開展文娛活動進千家萬戶送歡樂；組織開展各項公益慈善活動為殘疾人家庭民送安居。用這些切實可行的群眾喜聞樂見的活動，促進和諧社會建設(shè)。
2、組織助殘志愿者參與建設(shè)“居民自治、服務(wù)完善、治安良好、環(huán)境優(yōu)美、文明祥和的和諧家園”活動，積極探索結(jié)對型、集中型、求助型和互助型等助殘志愿者幫扶服務(wù)方式，引導(dǎo)、鼓勵、支持廣大助殘志愿者在社會救助、慈善公益、優(yōu)撫助殘、幫助就業(yè)、敬老扶幼、治安巡邏、環(huán)境保護、科普咨詢、法律援助、文體活動、文明建設(shè)等各項工作中發(fā)揮志愿者的作用，使助殘志愿者幫扶服務(wù)項目齊全、內(nèi)容實在、運行機制完善的工作新局面。針對困難殘疾人的實際需求，開展科技培訓(xùn)、義診義治、普法宣傳、康復(fù)治療等服務(wù)活動。
3、開發(fā)培育特色服務(wù)項目。服務(wù)項目是助殘志愿者幫扶服務(wù)工作發(fā)揮作用的形式和載體。從殘疾人事業(yè)情況出發(fā)，以關(guān)愛弱勢殘疾人群體，解決熱點難點問題為切入點，積極開發(fā)、拓展特色康復(fù)服務(wù)項目。完善“我是你的眼，我是你的支撐”等關(guān)愛幫扶傳統(tǒng)志愿服務(wù)項目。
服務(wù)工作活動總結(jié)7
工程經(jīng)濟系心理咨詢部
“微笑人生，構(gòu)建和平”活動總結(jié)活動宗旨
1978年，5月8日被確定為世界微笑日，因此本月本部門圍繞這個主題舉辦了“微笑人生，構(gòu)建和諧”為口號的活動，藉著世界微笑日與校心理健康月的到來，于是策劃此次微笑握手行動，旨在通過微笑，握手，消除陌生人之間的芥蒂，更好的交流與溝通�；顒訒r間及地點
本次活動時間為20xx年4月21日中午（星期二），地點在女生食堂前坪，活動時對象是全校學(xué)生，在本次活動之前，本部門進行過前期的宣傳，召開過兩次心理委員例會，和一次部門分配工作會議，通過三次會議，以心理委員作為媒介向本系各班每個同學(xué)宣傳，并借此使其能了解本次活動的意義。
活動現(xiàn)場
在活動當(dāng)天各班推選了3名“微笑天使”由她們手持彩色氣球，保持燦爛的微笑跟陌生或熟悉的同學(xué)握手。在活動現(xiàn)場還準(zhǔn)備了一些趣味問答的游戲環(huán)節(jié)，也有關(guān)于心理方面的知識，讓參與的同學(xué)進行有獎問答。在現(xiàn)場我部門還準(zhǔn)備了一個微笑橫幅，讓路往的.同學(xué)簽字并留下一句“微笑宣言”，另外一個項目是由本部門免費照相，拍下同學(xué)們的笑臉來見證此次活動的意義，活動持續(xù)了近兩個小時結(jié)束。
本次“微笑人生，構(gòu)建和諧”的活動雖然結(jié)束了，但經(jīng)過總結(jié)從活動現(xiàn)場的氛圍來看，還是少許不足，首先在宣傳上可能還不夠廣泛，在過往的同學(xué)們都不太了解我們的活動，此外“微笑天使”也不夠主動，有些膽怯，活動現(xiàn)場有些亂，做得不夠好，安排也不是很到位，整體來看還不夠完善，但通過這次的不足，我們相信吸取教訓(xùn)，下次會做得更好。
活動承辦部門
本次活動組織機構(gòu)是由工經(jīng)系心理咨詢部主辦，有工程經(jīng)濟系辦公室協(xié)辦，通過兩個部門的合作，增進彼此的了解和默契，并在活動中展開各自的長處，合作也很愉快。
活動總結(jié)
本次活動讓同學(xué)們對心理咨詢部有一個更深一步的了解，也更加注意心理的重要性。渲染積極向上的生活態(tài)度，塑造大學(xué)應(yīng)有的精神面貌，對自己也有一個更深一層的認(rèn)識。對待別人時刻微笑，笑迎每一天。本系各班心理委員都積極配合本部們活動，以及本部門成員都以飽滿的太度迎接每次活動，活動中可能有些欠缺，但從中我們獲取經(jīng)驗，學(xué)到一些東西，相信下個月我部門會有更出色的表現(xiàn)。
服務(wù)工作活動總結(jié)8
在開展企業(yè)服務(wù)年活動中市國土資源局立足一個“實”字提前介入主動服務(wù)積極為企業(yè)排憂解難取得了明顯成效。
一、建立制嚴(yán)格措施確保企業(yè)服務(wù)年活動順利開展。
實行獻計獻策工制在全局掀起“學(xué)法律、學(xué)政策、謀發(fā)展、獻良策”活動高潮廣泛征求基層合化建議班子會中研究并制定落實措施。大力推行一站式服務(wù)、首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制。對企業(yè)申報的各種用地手續(xù)實行一個窗口對外對企業(yè)申請用地資料不全實行窗口一次性告知對企業(yè)的各種詢問和咨詢實行首問負(fù)責(zé)制對單位內(nèi)部科室的運轉(zhuǎn)效率由局一月一評一月一統(tǒng)計對在規(guī)定時間內(nèi)沒有按時辦結(jié)的科室和單位實行全局通報。建立局領(lǐng)導(dǎo)分包制度和所長全權(quán)負(fù)責(zé)制。對市確定的34個重大建設(shè)項目已明確了分包領(lǐng)導(dǎo)常督促、常聯(lián)系、出主意想辦法及時協(xié)調(diào)解決問題。國土資源所長全權(quán)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各類用地手續(xù)的報批辦工對市委、市政府確定的.重大建設(shè)項目積極主動向鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府匯報工進度向項目單位溝通進展情況及時處疑難問題做好跟蹤服務(wù)。
二、迅速行動扎實工穩(wěn)步推進企業(yè)服務(wù)的各項工
1、科學(xué)修編新一輪土地利用總體規(guī)劃。該局領(lǐng)導(dǎo)主動帶領(lǐng)有關(guān)技術(shù)人員深入十七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處全面詳細(xì)傾聽意見統(tǒng)籌規(guī)劃合布局確保近期建設(shè)有保證遠(yuǎn)期建設(shè)可調(diào)動。同時召開部分企業(yè)座談會聽取一些知名人士、人大代表、政協(xié)委員的意見和建議確保有限的指標(biāo)落到實處對上級下達的新增建設(shè)用地指標(biāo)優(yōu)先考慮城市和xx市產(chǎn)業(yè)聚區(qū)的發(fā)展。按照“總量控制合布局”的則有序推進基本農(nóng)田調(diào)確保耕地不減少質(zhì)量不下降用地有保障。目前xx市級土地利用總體規(guī)劃修編方案報經(jīng)鄭州市出具初審意見后已于6月18日經(jīng)河南省國土資源廳專家評審則通過待七月份復(fù)審后上報省政府批復(fù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地利用總體規(guī)劃也在緊張有序地修編之中有望在第一時間審查通過。
2、有效做好了局部規(guī)劃調(diào)。對袁莊扶貧開發(fā)區(qū)、平陌白龍廟景區(qū)等用地問題積極開展規(guī)劃調(diào)主動制定規(guī)劃調(diào)方案并報經(jīng)省政府批復(fù)共調(diào)規(guī)劃41.2公頃有效緩解了項目建設(shè)用地的壓力。
3、積極響應(yīng)市委、市政府的重大決策重點支持了園區(qū)建設(shè)。對鄭州市下達的2100公頃新增建設(shè)用地指標(biāo)優(yōu)先安排xx市產(chǎn)業(yè)聚區(qū)、光伏產(chǎn)業(yè)園區(qū)、銀基服裝園區(qū)、云巖宮園區(qū)的用地需求待鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地利用規(guī)劃批復(fù)后即可發(fā)揮土地的社會效益和經(jīng)濟效益。
4、積極安排重點項目的選址。對符合單獨選址的神火團李崗煤礦、鄭煤團的高嶺煤礦積極組織聽證、論證正在準(zhǔn)備出具預(yù)審意見；對金信洗煤、匯特耐材、劉寨玻璃等重點項目用地選址予以確定。
5、加強省市國土部門的協(xié)調(diào)加大了土地供應(yīng)。該局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊多次省市溝通積極爭取用地審批。截止目前共批回城市用地一批5.1436公頃保證了武裝部民兵訓(xùn)練基地的用地需求；批回鄉(xiāng)鎮(zhèn)用地三批計54.1576公頃保證了裕中電廠2×100萬千瓦發(fā)電項目鄭煤團龍力水泥廠等項目的建設(shè)用地需求；批回體建設(shè)用地一批3.4417公頃解決了6家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)用地需求；批回單獨選址2宗確保了xx市造紙群污水處廠和城市污水處廠的用地需求。在土地供應(yīng)方面認(rèn)真做到“成熟一家出讓一家辦一家”截止日前已辦國有供地11宗面積47.3421公頃；體建設(shè)用地26宗面積23.2859公頃；出具土地預(yù)審9宗面積7.9491公頃。在土地出讓方面已簽訂出讓合同18宗面積56.558公頃成交總價款1億多元。
6、認(rèn)真開展第二次土地大調(diào)查。詳細(xì)摸清了我市各類土地現(xiàn)狀掌握了第一手資料為科學(xué)規(guī)劃、合布局、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)奠定了良好的基礎(chǔ)。目前各項調(diào)查數(shù)據(jù)已匯總上報國土資源部待核查通過后即可為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)投入使用。
7、努力解決企業(yè)反映問題消除企業(yè)發(fā)展后顧之憂。對xx企服（xx）3號件涉及國土資源部門的22個問題在政策許可的范圍內(nèi)逐一分析認(rèn)真對待最大限度確保企業(yè)發(fā)展的用地需求
服務(wù)工作活動總結(jié)9
根據(jù)市公司聯(lián)系點服務(wù)活動工作制度要求，圍繞9月份服務(wù)重點，我部積極行動，全面落實，認(rèn)真做好聯(lián)系點服務(wù)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識
先后召開了中層會與全體職工會，認(rèn)真學(xué)習(xí)市公司《零售戶、消費者、煙農(nóng)聯(lián)系點工作制度》，全面領(lǐng)會文件精神，充分認(rèn)識做好聯(lián)系點服務(wù)活動的重要性，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，為聯(lián)系點工作的順利開展打好基礎(chǔ)。
二、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任
成立了聯(lián)系點服務(wù)活動工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，明確了工作職責(zé)，細(xì)化了責(zé)任分工，確保聯(lián)系點工作順利開展。
三、選取客戶，建立檔案
按照市公司選點要求，共選取了46名零售戶聯(lián)系點與66名消費者聯(lián)系點，建立了相對完整的檔案，做好檔案化管理。
四、圍繞重點，開展服務(wù)
（一）零售戶方面
一是對卷煙包裝箱發(fā)放規(guī)定進行了宣傳，對前期包裝箱發(fā)放是否到位進行了詢問；二是對零售戶是否有意愿配備周轉(zhuǎn)箱進行了調(diào)查；三是積極做好貸記卡的宣傳解釋工作；四是對服務(wù)滿意度情況進行了調(diào)查；五是對天價煙作了宣傳講解；六是告知了零售戶舉報電話與服務(wù)電話；七是幫助零售戶整理柜臺店面；八是及時傳遞零售戶貨源信息，并了解客戶近期經(jīng)營情況；九是對誠信經(jīng)營與明碼實價做了宣傳。
（二）消費者方面
一是為即將上市的時尚紅做好宣傳；二是告訴消費者要拒絕購買超1000元/條的卷煙，對銷售超1000元/條卷煙的零售戶要進行舉報，并告知了舉報電話；三是告訴消費者凡是購買到超1000元/條的卷煙，可憑購買的卷煙和發(fā)票，到當(dāng)?shù)責(zé)煵莨具M行退錢。
五、做好總結(jié)，持續(xù)提升
從零售戶聯(lián)系點搜集的信息來看，零售戶經(jīng)營情況總體良好，個別客戶庫存量較大，客戶對我部的服務(wù)工作比較滿意。存在的問題主要集中在四類煙貨源短缺、周轉(zhuǎn)箱發(fā)放次數(shù)少，貸記卡額度低等方面。
從消費者聯(lián)系點搜集的信息來看，存在的問題主要集中在婚慶用煙有時難以籌措，新品上市能否給品吸煙等方面。
針對零售戶與消費者反映的.問題，我部均給予了耐心解答，并對煙草行業(yè)當(dāng)前的政策進行了宣傳，取得了廣泛支持。
總之，聯(lián)系點工作的開展，接近了我部與零售戶及消費者的距離，全員服務(wù)意識得到加強，服務(wù)質(zhì)量得到提升。在下一步的工作中，我部將繼續(xù)做好聯(lián)系點工作，積累經(jīng)驗，查找不足，全面提升服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)工作活動總結(jié)10
自7月10日起，幼兒教育現(xiàn)狀調(diào)研服務(wù)隊與xx市xx幼兒園合作開展"校園合作，助力成長"活動。
活動前期，實踐隊先后來到小哈佛幼兒園、人民公園等地對幼師素質(zhì)狀況展開調(diào)研。隊員們在設(shè)計問卷時針對不同的受測群體，在問卷內(nèi)容中涉及職業(yè)技能、專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、在職培訓(xùn)四個維度，分別對幼兒園教師、幼兒家長及其他社會人群進行調(diào)查。并在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，對問卷結(jié)果進行整理分析，制定出了開展活動的具體方案和進程。
11日，隊員們在小哈佛金龍幼兒園正式開展"校園合作，助力成長"活動。在與該幼兒園教師進行交流后，隊員們分工合作，由一名實踐隊員作為組織者，其余實踐隊員作為引導(dǎo)者。課堂伊始，組織者帶領(lǐng)孩子們在有限時間內(nèi)完成了"面對面"、"看誰反應(yīng)快"等游戲。孩子們在參與過程中產(chǎn)生了很多矛盾，但在引導(dǎo)者的調(diào)和下慢慢學(xué)會了如何化解矛盾，增進彼此間的'團結(jié)合作。隨后，實踐隊員為孩子們播放了根據(jù)"八榮和八恥"整編的動畫片，一名隊員作為演講者為孩子們一一講解與動畫片相關(guān)的寓言故事。
最后，實踐隊在幼兒園活動場地開展假想情景大賽。通過設(shè)定預(yù)定的情景，使孩子們在這一情景中發(fā)揮自我本能，通過互相合作來完成任務(wù)，許多孩子的在引導(dǎo)隊員的引領(lǐng)下不斷進步，完成任務(wù)的能力有所提升。
感悟求知之旅，實現(xiàn)教育之夢。在與xx幼兒園建立友好合作關(guān)系的過程中，隊員們體會到了教育方式的重要性，也在教學(xué)方面上積累了許多經(jīng)驗與教訓(xùn)。
服務(wù)工作活動總結(jié)11
xx市企業(yè)服務(wù)年活動工作開展以來，xx市建設(shè)局加大對企業(yè)的扶持和服務(wù)力度，為企業(yè)營造良好的發(fā)展環(huán)境，推動政企聯(lián)動，克難攻堅，促進全市建設(shè)行業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展。局領(lǐng)導(dǎo)班子和各科室、二級機構(gòu)深入企業(yè)，主動為企業(yè)提供相關(guān)政策、信息等咨詢服務(wù)，辦實事、辦好事，有針對性地幫助企業(yè)解決面臨的主要困難和突出問題，想方設(shè)法提高工作效率。
一、為道路建設(shè)工程企業(yè)搞好服務(wù)，全力推進工程進度。啟動了溱水路東段路橋工程，已完成了立項上報及林木采伐許可證的辦理工作，正在設(shè)計施工圖；惠豐街道路工程，目前，建設(shè)工程施工圖設(shè)計及施工招標(biāo)已經(jīng)全部完成，待附屬物拆遷完畢后，即可進場施工；福壽街—祥云街路網(wǎng)工程，5月29日開工，正在實施雨污水工程，已完成總工程量的35%，完成工程投資110.6萬元；平安路北段路網(wǎng)工程，5月20日開工，雨污水工程已完成，正在進行灰土基層鋪設(shè),已完成總工程量的'25%，完成工程投資290萬元；棲霞街（長樂路—平安路）建設(shè)工程，4月29日開工，雨、污水工程已接近尾聲，目前，主車道開始灰土基層鋪裝，已完成總工程量的55%，完成工程投資391萬元；東大街（行政路—文峰路）改造工程，4月18日開工，目前，雨、污水工程已結(jié)束，人行道花磚已鋪裝1XX余平方米，完成總工程量75%，完成工程投資516萬元。
二、加大對市政工程及西區(qū)規(guī)劃建設(shè)的測繪服務(wù)力度。分別對市區(qū)誠信路、貨場街、屏陽路、香峪路、青屏大街等19條道路及槐東路游園、xx一高門口游園、青屏廣場南側(cè)、惠溝垃圾場、城市生活垃圾無害化處理場拆遷、平安路南段排水渠等市政工程進行了測繪，累計道路總長17791.63米，測繪面積3967956.51平方米。
三、為企業(yè)提供良好的規(guī)劃技術(shù)服務(wù)。完成對鄭州金京窯業(yè)有限公司、xx市康輝煤業(yè)有限公司、xx市農(nóng)村信用聯(lián)社、袁莊派出所、新華醫(yī)院、xx市實驗小學(xué)、xx塑料總廠、河南京密高級中學(xué)等三十多家單位建設(shè)項目現(xiàn)場踏勘，辦理村鎮(zhèn)用地規(guī)劃手續(xù)15份。
四、簡化程序，減輕企業(yè)工作負(fù)擔(dān)。積極主動為天園城中城、安泰置業(yè)、河南力臣置業(yè)有限公司、xx市金海洋房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等18家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和9家物業(yè)管理企業(yè)集中辦理了資質(zhì)年檢手續(xù)。同時，主動為企業(yè)牽線搭橋、“實現(xiàn)聯(lián)姻”,經(jīng)過多方努力，鄭州晶鑫物業(yè)管理公司現(xiàn)已順利接手鑫領(lǐng)寓商住樓的物業(yè)管理。
五、主動提供技術(shù)監(jiān)督，堅決做到“履職不收費”。對xx市市區(qū)及十四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的中小學(xué)危房改造工程、大隗河屯新農(nóng)村建設(shè)工程、袁莊扶貧開發(fā)區(qū)住宅工程、曲梁服裝工業(yè)園區(qū)部分工程免費提供技術(shù)監(jiān)督，確保工程質(zhì)量。
六、進一步加大《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》宣傳力度。積極指導(dǎo)督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃辦工作人員，及時解決村鎮(zhèn)建設(shè)疑難問題。
七、服務(wù)上門，當(dāng)好參謀。專門派駐技術(shù)骨干長駐鄭州市龍力水泥廠施工現(xiàn)場，當(dāng)好參謀，搞好服務(wù)，并安排行政審批人員現(xiàn)場辦公，簡化程序，送證上門，得到了企業(yè)的好評
服務(wù)工作活動總結(jié)12
在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市財政局按照省、市“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合財政實際，認(rèn)真組織、周密部署，在全市財政系統(tǒng)范圍內(nèi)開展了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，取得了階段性成效。現(xiàn)將我局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動學(xué)習(xí)動員階段工作小結(jié)如下：
一、工作開展情況
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，周密部署。在全省財政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動（視頻）動員大會召開后，我局高度重視，及時召開局黨組會議，認(rèn)真?zhèn)鬟_了全省財政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動動員大會精神和全市機關(guān)效能年活動總結(jié)表彰大會暨創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動動員大會精神，并就我局機關(guān)及全市財政系統(tǒng)開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動進行了研究部署。
2、設(shè)立機構(gòu)，強化領(lǐng)導(dǎo)。為切實加強“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動的領(lǐng)導(dǎo)，成立了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨組書記、局長張建華任組長，其他局領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，分設(shè)組織協(xié)調(diào)組、綜合材料組、督導(dǎo)考核組三個小組，從各業(yè)務(wù)科室抽調(diào)15名精干人員集中辦公，具體負(fù)責(zé)我局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的組織實施。我局黨組對開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動全面負(fù)責(zé)，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓、各科室分工落實，形成一級抓一級、層層抓落實的工作局面，切實把工作責(zé)任落實到位。
3、制定方案，明確任務(wù)。按照省財政廳、全市《創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動實施方案》的要求，結(jié)合財政實際，我局制定了《XX市財政局機關(guān)和全市財政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動實施方案》，明確了我局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)及重點工作（具體為5大項15條）,并將每項工作細(xì)化到科室,明確牽頭領(lǐng)導(dǎo)、牽頭科室、責(zé)任科室和完成時限，確保我局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的開展不走過場，取得實效。
4、動員部署，提高認(rèn)識。經(jīng)過精心謀劃，2月4日，我局召開創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動動員大會，傳達了全省財政系統(tǒng)和全市創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動（視頻）動員大會精神，就我局機關(guān)和全市財政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動進行了部署。會上，市財政局黨組書記，局長張建華作了動員講話，強調(diào)了開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的意義，明確了活動過程，統(tǒng)一了全局干部職工的思想認(rèn)識。
5、強化宣傳，營造氛圍。為營造創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動良好氛圍，我局多形式開展了宣傳活動：一是網(wǎng)絡(luò)宣傳。在局外網(wǎng)開辟創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動專欄，及時發(fā)布全市財政系統(tǒng)開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的工作動態(tài)、進展情況、政策措施等。二是簡報宣傳。創(chuàng)刊《創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動簡報》，對全市財政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的開展情況、活動特色、取得成績、先進典型等進行宣傳報道。截至3月份，我局已編印《創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動簡報》2期。三是板報、條幅宣傳。通過制作宣傳板報、懸掛宣傳條幅的方式，加深了干部職工對創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的認(rèn)識和了解。通過積極宣傳，我局干部參與創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的意識得到進一步增強，參與創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動的`熱情得到進一步提高。
我局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動開展以來，雖然取得了一定成績，但也存在一些不足和問題：一是開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的力度還需進一步加大；二是干部職工服務(wù)意識還需要進一步提高；三是與省廳、市效能辦工作溝通聯(lián)系需進一步加強，等等。
二、下一步工作打算
下一步，我局將根據(jù)全省財政系統(tǒng)和全市創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動要求，按照《XX市財政局機關(guān)和全市財政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動實施方案》，扎實做好各項工作。重點做好以下幾個工作：
1、編印全市財政已在執(zhí)行支持創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動政策的文件匯編，向廣大群眾宣傳財政支持創(chuàng)業(yè)的相關(guān)政策。
2、根據(jù)省、市相關(guān)文件內(nèi)容，研究出臺財政支持創(chuàng)業(yè)活動的新政策、新措施，進一步加大財政支持創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的力度。
3、以省、市及我局出臺的支持創(chuàng)業(yè)的政策文件為內(nèi)容，組織一次創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動知識考試。
4、開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年培訓(xùn)活動，邀請省財政廳創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動相關(guān)負(fù)責(zé)人對我市財政系統(tǒng)相關(guān)工作人員進行培訓(xùn)，進一步提高做好創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的工作能力和水平。
5、對全市財政系統(tǒng)開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動情況進行明察暗訪，督促各縣（市、區(qū)）財政局扎實開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動。
6、圍繞創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動工作目標(biāo)，進一步加大宣傳力度，營造濃厚的氛圍。
服務(wù)工作活動總結(jié)13
積極響應(yīng)溫州市律協(xié)“法律服務(wù)五進”工作，開展以法律服務(wù)“進政府、進企業(yè)、進重點工程、進鄉(xiāng)村、進社區(qū)”為主要內(nèi)容的“法律服務(wù)五進”活動，推進“法治溫州”的順利發(fā)展，推進法治建設(shè)，實現(xiàn)、維護和發(fā)展人民群眾的根本利益，全面建設(shè)法治社會。
一、“法律服務(wù)進政府”，健全政府法律顧問制度，促進政府行使行政權(quán)力的合法性，與政府溝通，律師聯(lián)合政府為企業(yè)、居民提供法律服務(wù)。
1、我所史向陽律師擔(dān)任龍灣區(qū)政府的法律顧問，史向陽律師與我所主任張律師經(jīng)常配合龍灣區(qū)政府信訪部門的工作，為龍灣區(qū)政府信訪工作提供法律服務(wù)，讓政府合法、合理的開展信訪工作，為過來信訪的老百姓提供法律咨詢，告知老百姓事情解決的途徑，切實幫助老百姓解決問題。
2、20xx年9月27日龍灣區(qū)司法局與寧德市溫州商會開展以“法宣護航，服務(wù)溫商”為主題的活動中，我所主任張律師陪同司法局局長包雙一同志共赴福建寧德市開展工作。在這次活動中張律師陪同司法局走訪隆翔皮革有限公司、鼎盛超纖皮塑有限公司、安豐特殊樹脂有限公司、永寶不銹鋼有限公司等幾家溫商在福建省寧德福鼎市創(chuàng)立的代表企業(yè)，參觀了企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的廠房、生產(chǎn)設(shè)備、材料的成品、半成品、以及用企業(yè)的材料制成產(chǎn)物的樣品。并與這些企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人進行了深入的交談，對企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、當(dāng)?shù)卣畬ζ髽I(yè)的相關(guān)管理政策、員工待遇等問題進行了了解，并針對這些問題提出了相應(yīng)的看法。并在當(dāng)天陪同司法局參加了“法宣護航，服務(wù)溫商”為主題的'會議，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)、商會領(lǐng)導(dǎo)也都出席會議，在會議中張律師指出了企業(yè)現(xiàn)行出現(xiàn)的法律問題，并針對這些問題提出了應(yīng)對方案，幫助企業(yè)能夠穩(wěn)定、健康的發(fā)展。
二、“法律服務(wù)進企業(yè)”，加強企業(yè)法律風(fēng)險防范，推進企業(yè)健康發(fā)展，更好的創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
我所律師擔(dān)任20多家企業(yè)的法律顧問，為企業(yè)提供法律咨詢，替多家企業(yè)做了法律體檢，指出了企業(yè)運作中存在的法律問題與法律風(fēng)險，針對這些問題提出了自己的看法以及解決方案。
我所史向陽律師、張律師，經(jīng)常為企業(yè)做法律講座，為企業(yè)管理人員、銷售人員等特殊崗位的員工進行法律培訓(xùn)，指出了企業(yè)在管理、簽訂合同等方面存在的問題以及注意的事項，讓企業(yè)法制環(huán)境中健康運作。
三、“法律服務(wù)進重點工程”，完善工作機制，服務(wù)保障項目的順利實施。
我所黨員張律師是普門村的法律顧問，對普門村非常熟悉，經(jīng)常開展法制宣傳教育，設(shè)立法律咨詢臺，發(fā)放宣傳單，向農(nóng)民講解法律基本常識和法律條文的形式，提供法律咨詢服務(wù)，幫助鄉(xiāng)村干部和農(nóng)民群眾提高依法辦事和依法維權(quán)能力。并且?guī)椭臻T村村委會審查、修改三產(chǎn)安置房物業(yè)管理合同；調(diào)解村民聯(lián)建戶與村委會三產(chǎn)安置房繳費糾紛，滯納金爭議問題；審查、修改計生合同；審查、修改三分三改方案。為普門村的經(jīng)濟社會發(fā)展?fàn)I造和諧氛圍。
我所律師積極參與信訪接待，陪同領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)信訪局接待信訪人員，主要是為了更好的解決好農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)、征地拆遷、宅基地糾紛及農(nóng)田灌溉糾紛等方面提供專業(yè)法律服務(wù)。
四、“法律服務(wù)進鄉(xiāng)村”，落實農(nóng)村法律顧問制度，維護基層和諧穩(wěn)定。
我們所律師擔(dān)任了包括狀元街道、永興街道、瑤溪街道以及街道中20多個村的法律顧問，為農(nóng)村民主法治建設(shè)服務(wù)。開展民主法治村創(chuàng)建活動，協(xié)助農(nóng)村做好各項規(guī)章制度的法律審查和重大決策事項的法律咨詢工作，進一步提高農(nóng)村管理的法治化水平。
近幾年來，永中街道因土地征用、房屋拆遷、承包經(jīng)營等引發(fā)的矛盾糾紛在村一級較為集中，群眾為維權(quán)往往走上訪渠道，造成社會不穩(wěn)定。為方便群眾咨詢，我所律師不僅向村民發(fā)放印有電話號碼的法律服務(wù)聯(lián)系卡，還定期派律師到街道了解情況，幫助村民解決切實問題，進一步的維護了社會穩(wěn)定。
五、“法律服務(wù)進社區(qū)”，將法律服務(wù)、法治宣傳與依法管理社區(qū)事務(wù)相結(jié)合，促進社區(qū)依法自治。
1、在狀元老區(qū)府前舉辦“法律服務(wù)進社區(qū)活動”咨詢活動。龍灣區(qū)法律援助中心主任、副主任以及我所黨員律師張及史向陽律師免費提供法律咨詢。此次法律服務(wù)進社區(qū)活動，不僅僅是為市民提供免費的法律咨詢，更是勉勵黨員律師牢固樹立黨員意識、群眾意識和服務(wù)意識，為群眾排憂解難。我所律師對市民咨詢的法律疑難問題做了耐心細(xì)致地解答。
2、我所開展社區(qū)工工會律咨詢服務(wù)，在所門口拉出橫幅，公布專線服務(wù)電話，派出律師專門坐班，專項開展農(nóng)民工、居民法律服務(wù)活動。當(dāng)天，我所接待上門咨詢10人次，針對農(nóng)民工關(guān)注的工資待遇、社會保險待遇、勞動合同、拖欠工資等問題等問題進行解答，及農(nóng)民工、村民在日常生活中遇到的法律問題進行講解，特別針對熱門焦點問題例如用人單人拖欠農(nóng)民工工資問題、農(nóng)民工工作福利待遇等問題進行專項解答，引導(dǎo)農(nóng)民工正確維權(quán)，學(xué)會用法律途徑來保護自己的合法權(quán)益，營造和諧社會環(huán)境。讓困難群眾享受到社會公平正義的陽光，感受到社會主義法制的溫暖。
服務(wù)工作活動總結(jié)14
春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動 取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視 組織嚴(yán)密
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的`目標(biāo)”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。
二、積極主動 活動多樣
各單位按照集團的要求結(jié)合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：
（一）行政部
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會，飲食中心召開學(xué)生座談會，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞�，總機室的2位機務(wù)員同志加班加點，為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。
（二）財務(wù)部
1、主要開展了微笑服務(wù)，并對老弱病殘者上門收費；
2、對水電表及線路有問題的住戶，進行了多次復(fù)查，并及時反饋到維修中心；
3、為老年教職工配置了老花鏡等。
（三）采購部
1、到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；
2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應(yīng)：
�。�1）為總機改造供應(yīng)電纜；
�。�2）為主樓前安裝舞臺燈供應(yīng)材料；
（3）為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料；
（4）為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；
�。�5）為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。
（四）飲食服務(wù)中心
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；
2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會；
3、實行流動售飯車售飯；
4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí)；
5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。
（五）宿服中心
1、統(tǒng)一著裝 掛牌上崗；
2、板報宣傳；
3、聘用學(xué)生助管員33名；
4 、學(xué)六樓刷圍墻，美化環(huán)境；
5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。
（六）職工醫(yī)院
1、免費為老干部體檢，建立健康檔案；
2 、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》；
3 、對醫(yī)院門診進行了結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；
4 、設(shè)立意見箱和健康7207120；
5 、為教職工體檢；
6 、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會
（七）熱力中心
1 、對供暖管道進行了普查，普查率達到80%以上；入戶調(diào)查，用戶滿意率達到100%；
2 、自行設(shè)計并加工制作了四套健身器材，準(zhǔn)備安裝在北院花園中；
3 、在學(xué)生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊，保證開水供應(yīng)溫度不低于85℃；
4 、對院放映隊的銀幕懸掛設(shè)備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，制作雙面音箱一個；
5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜；
6 、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費。
（八）維修中心
1、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個；
2、為圖書館更換走廊燈112個，閱覽室、書庫燈128套，換鎮(zhèn)流氣180個，維修開關(guān)26；
3、為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關(guān)28個，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門；
4、對全院所有路燈進行檢修，共換燈泡17個，鈉燈6個；
5、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修，更換聲光控開關(guān)100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?/p>
6、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計的舞臺燈，晚上又對燈光進行了調(diào)試，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評；
7、對水泵房大管道及水泵泵體進行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；
8、徹底清理全院化糞池。
（九）衛(wèi)生綠化中心
1、調(diào)整綠化布局，移栽樹木34株；
2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種，共計145株；
3、清掏所有雨水井、對全院的衛(wèi)生死角進行了徹底的清理；
4、制作、懸掛樹木標(biāo)志牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩。
5、正在主樓東側(cè)種草，綠化美化環(huán)境。
（十）接待中心
1、統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑服務(wù)，站立服務(wù)；
2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；
3、為迎校慶更換了21臺空調(diào)，還將要更換一些彩電；
4、建立了顧客意見本；
5、為預(yù)防“非典“，現(xiàn)在每天都要進行消毒、通風(fēng)等。
（十一）汽車隊
三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高
通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認(rèn)可，共收到單位或個人的感謝信20多封，這次活動是后勤工作的一個新開端，我們要繼續(xù)努力，把這種活動長期永久地
堅持下去，以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻。
服務(wù)工作活動總結(jié)15
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
一、充分理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。
服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的'關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽。
二、強化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。明確目標(biāo)，制定計劃，分步實施，責(zé)任到人。對文明服務(wù)工作進行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實際，進行細(xì)化和充實。對目標(biāo)進行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。
完善機制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實際，建立嚴(yán)格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個單純的服務(wù)問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之我見實施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入行長目標(biāo)管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。
搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立“一個中心、四個層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務(wù)，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風(fēng)，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。
三、加強培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階;強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險;典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強感性認(rèn)識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。四、提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵
為適應(yīng)企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括：延長營業(yè)時間、24小時服務(wù)、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達到樹立良好的企業(yè)形象的目的。
五、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。
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