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銷(xiāo)售方面心得體會(huì)
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，這樣可以不斷更新自己的想法。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì)，以下是小編精心整理的銷(xiāo)售方面心得體會(huì)，歡迎大家分享。
銷(xiāo)售方面心得體會(huì)1
還清晰記得在我做銷(xiāo)售前，我父親跟我說(shuō)的一句話：“你啊在說(shuō)話上有問(wèn)題，做銷(xiāo)售很難啊!”說(shuō)老實(shí)話，當(dāng)父親在電話里說(shuō)這話的時(shí)候，對(duì)我的打擊非常大，我差點(diǎn)放棄了�？晌也皇禽p言放棄的人，爸說(shuō)這話我也能理解，在語(yǔ)言表達(dá)上我確實(shí)存在一些問(wèn)題，他也是希望我能找一份適合我的工作，避開(kāi)自己的缺陷�？晌蚁耄荒苷f(shuō)因?yàn)樵谀撤矫嬗腥毕�，你就去逃避他，我覺(jué)得，只要不是身體上的缺陷，我們都可以去克服，去挑戰(zhàn)，我需要的是這樣的.過(guò)程，對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是生活的樂(lè)趣。
千萬(wàn)還沒(méi)有去嘗試，就說(shuō)自己做不到，這不僅僅是對(duì)自己沒(méi)有信心，而是對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，是逃避。對(duì)于我們年輕人，一定得多去嘗試，特別是自己性格上的缺陷和一些不好的生活習(xí)慣，所謂超越自己，不過(guò)如此吧!銷(xiāo)售真是個(gè)非常鍛煉人的工作，讓我知道了如何更好的與客戶(hù)，同事，朋友，還有和親人相處。無(wú)論最終我是否得到了的更多的物資上的滿(mǎn)足，但至少讓我成長(zhǎng)了，這是受益終生的，不論對(duì)未來(lái)的任何工作還是日常生活。
也不論結(jié)果會(huì)怎么樣，先享受銷(xiāo)售的過(guò)程吧，加油!
銷(xiāo)售方面心得體會(huì)2
一、銷(xiāo)售計(jì)劃
制定銷(xiāo)售計(jì)劃，按計(jì)劃銷(xiāo)售，這是完成銷(xiāo)售任務(wù)的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。銷(xiāo)售計(jì)劃的內(nèi)容既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，也包括在實(shí)際工作中如何努力完成這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的銷(xiāo)售特點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧，關(guān)鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法。我每月的銷(xiāo)售計(jì)劃如下：在每月的一號(hào)早上就把本月的計(jì)劃任務(wù)分解到每一天，每個(gè)人，然后再給自己規(guī)劃一個(gè)更高的目標(biāo)，在完成當(dāng)天任務(wù)的同時(shí)，要努力去向高目標(biāo)奮進(jìn)，爭(zhēng)取做好每一天銷(xiāo)售。
二、維護(hù)老顧客，開(kāi)發(fā)新顧客
進(jìn)行顧客關(guān)系管理，意思就是與顧客保持良好的關(guān)系，從而有利于隨時(shí)與新老顧客進(jìn)行交流、溝通。如果對(duì)于有實(shí)力的顧客沒(méi)有進(jìn)行有效的跟進(jìn)，維護(hù)，就會(huì)導(dǎo)致顧客把你忘記，同時(shí)就會(huì)忘記你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注、關(guān)心顧客的各個(gè)細(xì)節(jié)，與他們成為朋友，建立信賴(lài)感。在銷(xiāo)售領(lǐng)域，彼此沒(méi)有信賴(lài)感是無(wú)法達(dá)成任何銷(xiāo)售的`，要以誠(chéng)待人，以你最優(yōu)質(zhì)，最獨(dú)特的服務(wù)感動(dòng)顧客。在實(shí)際工作中我是這樣做的；當(dāng)顧客在專(zhuān)柜成交后，我會(huì)留下他的顧客資料，當(dāng)遇到天氣轉(zhuǎn)變、商場(chǎng)活動(dòng)、或者新品到貨，我都會(huì)第一時(shí)間給他們發(fā)送溫馨短信及祝福，而且對(duì)于那些經(jīng)常逛商場(chǎng)的顧客，我會(huì)細(xì)心地記下他們的姓名及特征，好能第一時(shí)間給他們打招呼，讓他覺(jué)得你就像是朋友一樣惦記他。
三、用積極的情緒來(lái)感染顧客
在實(shí)際工作中銷(xiāo)售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果只會(huì)有：一使銷(xiāo)售流產(chǎn)；二給顧客一個(gè)不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情，記得微笑服務(wù)， 彩妝上崗。給每位到店的顧客留下美好深刻的印象
四、尋找準(zhǔn)客戶(hù)
大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最后不會(huì)成為你的顧客。顧客總是存在的，問(wèn)題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。
五、了解顧客的需求。
顧客只要來(lái)逛商場(chǎng)絕大部分都是有需求的，要通過(guò)察顏觀色，以及語(yǔ)言溝通來(lái)了解顧客的真實(shí)想法。然后用你的產(chǎn)品獨(dú)一無(wú)二的特點(diǎn)，無(wú)微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望，從而成交。二流銷(xiāo)售員是滿(mǎn)足顧客的需求。一流銷(xiāo)售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。
六、勤快，臉皮要夠厚
第一要素就是要勤快。這就我們常說(shuō)的要獻(xiàn)殷勤，經(jīng)常打個(gè)電話聯(lián)絡(luò)一下感情，增加顧客對(duì)你的印象。（當(dāng)然不可以直奔主題，要先問(wèn)候，關(guān)心他，在慢慢聊到產(chǎn)品，記得一定要把握好回訪的技巧）
第二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的，也是每天都可能在發(fā)生的，因此要想讓顧客認(rèn)可你和你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，臉皮就要厚一點(diǎn)，要有很強(qiáng)的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。要告訴自己：我的產(chǎn)品是最好的，無(wú)人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧。
銷(xiāo)售方面心得體會(huì)3
我是宿遷市宿豫區(qū)的一名卷煙零售客戶(hù)，商店位置處于宿豫區(qū)珠江路南端，目前屬于標(biāo)準(zhǔn)店。現(xiàn)在主要以卷煙經(jīng)營(yíng)為主，擁有街道的幾個(gè)固定單位和一些流動(dòng)卷煙消費(fèi)者。隨著時(shí)光的飛逝，轉(zhuǎn)眼間經(jīng)營(yíng)卷煙已經(jīng)有十六年了，在這期間我們的經(jīng)營(yíng)發(fā)生了日新月異的變化，今天我想說(shuō)說(shuō)心里話，表達(dá)內(nèi)心深處的感激之情，感謝煙草公司對(duì)我們的獨(dú)特管理和幫助，感謝煙草人對(duì)我們真心的服務(wù)。
剛開(kāi)店那時(shí)，訂購(gòu)的卷煙只有地產(chǎn)煙和其它幾個(gè)個(gè)品種，數(shù)量基本上是要多少供應(yīng)多少，卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)數(shù)多，為了拉攏顧客就存在了低價(jià)傾銷(xiāo)，利潤(rùn)很微薄甚至不賺錢(qián)還要繼續(xù)投資的情況。當(dāng)時(shí)市場(chǎng)非�；靵y，亂渠道進(jìn)貨現(xiàn)象屢屢發(fā)生，讓我們對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)相當(dāng)?shù)臎](méi)有信心。隨著發(fā)展，煙草行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，煙草公司把零售客戶(hù)分成了片區(qū)，并配備了送貨員、稽查員、客戶(hù)經(jīng)理。卷煙品種不斷增加，高檔卷煙也能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，隨著煙草公司管理制度的明顯規(guī)范化，零售客戶(hù)的'卷煙經(jīng)營(yíng)也逐步進(jìn)入了規(guī)范運(yùn)行階段。煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理更是不顧寒暑往來(lái)，總是一如既往，按時(shí)拜訪零售客戶(hù)，將科學(xué)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和卷煙信息及時(shí)傳達(dá)給客戶(hù)。
如遇到新品牌投放、卷煙價(jià)格調(diào)整、某品牌斷缺、節(jié)假日訂貨時(shí)間調(diào)整放假等等消息，都會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)通知零售戶(hù)。在走訪的同時(shí)會(huì)親自幫助零售戶(hù)陳列卷煙樣品、指導(dǎo)零售客戶(hù)怎樣向消費(fèi)者推薦新品及重點(diǎn)品牌、與零售客戶(hù)一起分析卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及消費(fèi)者需求。在緊俏品牌供應(yīng)緊缺的情況下，熱情耐心的指導(dǎo)如何用同等價(jià)格品牌卷煙替代，拓寬卷煙品牌組合、合理庫(kù)存、使零售戶(hù)在增加利潤(rùn)的同時(shí)，留著了老顧客，同時(shí)也吸引了新顧客，使商店的人氣很大程度的得到了提升。
如今啊，煙草公司實(shí)行了網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流，這又極大的方便了零售客戶(hù)。尤其是現(xiàn)在的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)內(nèi)容可豐富了，以前我們只是訂煙，對(duì)其它模塊根本不看，現(xiàn)在一有時(shí)間就登陸瀏覽網(wǎng)頁(yè)不想下線了。我們幸福著、經(jīng)營(yíng)著、快樂(lè)著，相互之間談?wù)撝鵁煵莨編Ыo我們的美好生活。
銷(xiāo)售方面心得體會(huì)4
關(guān)于銷(xiāo)售技巧，每個(gè)銷(xiāo)售人員都能列舉出一些條條框框，但要讓一個(gè)人把所有的銷(xiāo)售技巧都羅列出來(lái)那是很難辦到，銷(xiāo)售的技巧可以說(shuō)是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，是不同的人經(jīng)過(guò)不同的實(shí)踐方法逐漸得到累積起來(lái)的，并印在腦子里的。這里我們也談?wù)勱P(guān)于銷(xiāo)售的技巧。
銷(xiāo)售離不開(kāi)客戶(hù)資料，所有的活動(dòng)、行為也都是圍繞目標(biāo)客戶(hù)展開(kāi)的，也就是說(shuō)銷(xiāo)售必須要明確自己的目標(biāo)客戶(hù)是誰(shuí)，目的就是希望目標(biāo)客戶(hù)可以購(gòu)買(mǎi)自己產(chǎn)品或是服務(wù)。只要把目標(biāo)客戶(hù)的消費(fèi)心理揣摩清楚，還怕銷(xiāo)售不出去東西嗎?因此，關(guān)于銷(xiāo)售的技巧，這里談一談查找目標(biāo)客戶(hù)的技巧。
第一步，我們要先了解一下消費(fèi)人群到底是要買(mǎi)什么?
人們消費(fèi)到底是為了什么，僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品，或是價(jià)格低?我們透過(guò)表面的.物質(zhì)表象，比如說(shuō)人們買(mǎi)瓶水，是為了解渴，舒服，購(gòu)買(mǎi)房子，是為了居住的更安全、舒適等等，由此不難看出，人們消費(fèi)，是為了滿(mǎn)足他背后的某些需求，是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品給他帶來(lái)的利益、感覺(jué)。因此，銷(xiāo)售人員的這個(gè)銷(xiāo)售技巧就是要找到消費(fèi)者消費(fèi)背后的真正需要，那就可以無(wú)往不利了。
第二步，確定了自己產(chǎn)品的目標(biāo)客戶(hù)，記下來(lái)就是如何找目標(biāo)客戶(hù)的資料了。
現(xiàn)在找資料的方法很多，我們可以通過(guò)報(bào)紙，電視以及網(wǎng)絡(luò)來(lái)找客戶(hù)資料，但是對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，最重要的就是時(shí)間，我們?cè)趺床拍芸焖俨⒂行У恼业娇蛻?hù)資料呢?我建議大家用搜客通，搜索速度快，秒級(jí)搜索上萬(wàn)條客戶(hù)資料，而且支持Excle導(dǎo)出資料，銷(xiāo)售員可以隨時(shí)跟蹤自己的業(yè)務(wù)進(jìn)展。這樣的軟件對(duì)于小孩搜人員來(lái)說(shuō)就是福音，不但找到了客戶(hù)資料，而且節(jié)省了時(shí)間。
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