電子商務(wù)實習報告（通用16篇）
緊張又充實的實習生活又將謝下帷幕，相信你會領(lǐng)悟到不少東西，這個時候該寫一份實習報告了吧。那么你知道實習報告如何寫嗎？以下是小編整理的電子商務(wù)實習報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電子商務(wù)實習報告 1
一、實習目的
1.通過在真實的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下操作，使學生能熟練掌握電子商務(wù)信息的采集、制作、發(fā)送(包括熟悉網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)與功能，電子商務(wù)信息的制作、發(fā)送搜集、保存、處理信息，熟悉各種數(shù)字證書的功能、申請流程、使用方法以及CA中心的職責等)，熟練掌握在GoogleAdWords發(fā)布企業(yè)廣告，學會設(shè)置開設(shè)網(wǎng)上商店等。
2.通過熟悉操作奧派電子商務(wù)模擬教學軟件，模擬熟悉各種交易流程和模式，包括注冊用戶，熟悉系統(tǒng)、登錄模塊，熟悉概念。學生分別登錄個人控制臺、B2B、B2C、C2C、網(wǎng)上銀行、信用認證、CA認證、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站運營、網(wǎng)上人才、房地產(chǎn)電子商務(wù)、網(wǎng)上人才前臺等，熟悉界面和登錄方法，同時能熟練操作。
二、實習內(nèi)容
電子商務(wù)是一個具有較大潛力發(fā)展空間的平臺，自誕生以來，為人類創(chuàng)造了許多無窮的財富與奇跡。學校為了讓我們學到更多地電子商物知識，讓我們更好地掌握電腦基本知識，使之將來更好地擁有較強的專業(yè)知識技能去面臨社會，鼓勵我們?nèi)⒓訉嵙暎矣?0xx年7月15日至7月21日期間，在格林藝品商行進行為期一周的實習培訓。我通過實習，學習了B2C的網(wǎng)上交易模式，使我更加了解并熟悉了B2C的流程使我收獲頗多。
1.在頭兩天，我們學習操作奧派電子商務(wù)模擬教學軟件，主要模擬B2C實驗中的買方和賣方角色，在系統(tǒng)中發(fā)布商品，查找商品，進行模擬交易操作，利用模擬過程了解B2B交易模式中的交易流程和注意事項。
2.由于格林藝品商行主要進行陶瓷的網(wǎng)上交易，又因為德化縣盛產(chǎn)陶瓷，格林商行有著自己的瓷廠無需擔憂貨源，熟悉電子商務(wù)的交易流程和注意事項之后，我被安排與顧客交流，在實際操作和前輩的指導(dǎo)中，我逐漸了解了和顧客交流的機巧:
(1)不要與顧客爭論；
(2)不可用質(zhì)問的語氣說話；
(3)太主動會嚇跑顧客；
(4)語氣要謙遜；
(5)婉轉(zhuǎn)的回應(yīng)提問；
(6)不要大肆吹捧。
3.在獨立與顧客交流錢，前輩們向我主要了解公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向和前景等。前輩們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。他們先是向我示范，然后看我操作，滿意后讓我自己獨立操作，有問題隨時找他們�？蓜e小看了這些活，雖說簡單，但事關(guān)顧客疏忽不得，每件事情都至關(guān)重要，因為它們是交易的開始。為了能夠真正的使用知識，我很嚴格的要求自己應(yīng)對好每一位顧客，無論顧客提出什么問題，盡量不違背交流的技巧來招待，因此，雖然有時坐著等待很枯燥，但是我都是盡力做到最好。
3.除了網(wǎng)上交易，我還學習給瓷器拍照。商品的.照片很講究，同一件瓷器，不同的照片可能影響到銷量，拍照時既要拍出瓷器的亮點，在照片的處理中又要不失真實性。其中我還學會了圖片處理和加工。
三、實習總結(jié)
一個星期的實習在不知不覺中已經(jīng)度過，里面包含著很多的艱辛，同時也身受著收獲。一個星期可以說是很短也可以說是很長，短的是時間跑的飛快，還沒讓人感覺出其中的味道出來；而慢的確是那種在實訓中困惑與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的一些不夠與不足，當然那些實訓中出現(xiàn)的問題后來都成了一份份收獲與成功的喜悅。
從實習中，我總結(jié)出了幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考!多動手一方面要發(fā)揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。
一個星期的實訓讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì)，了解到了電子商務(wù)交易的模式，例如B2B模式、B2C模式等。而且還進入了一些網(wǎng)站，如淘寶網(wǎng)、京東、易迅網(wǎng)等知名的網(wǎng)站。這次實訓不論是從自身的體會上，還是對新學期的思想轉(zhuǎn)變上都有了一個很大的突破。格林藝品商行給我的這次實習，讓我學到了很多，也讓我了解的了電子商務(wù)這個行業(yè)的競爭有多么激烈，我感悟出以后學習生活應(yīng)該走的方向，讓我深深的體會到每一份成功的后面都隱藏著艱辛的勞動與付出。
通過這次實習，我認識到了要學好電子商務(wù)，要注重理論和實踐相結(jié)合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。在21世紀，電子商務(wù)作為一種高效率、低成本的新興商務(wù)模式正在以爆發(fā)式的速度成長起來。因此，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來定會有屬于我們自己一片美好的天空。
電子商務(wù)實習報告 2
一、實習概況
實習時間：20xx年3月至20xx年6月
實習單位：XX國際貿(mào)易有限公司
實習崗位：市場營銷助理
二、實習單位介紹
XX國際貿(mào)易有限公司成立于2005年，總部位于上海市，是一家主要從事電子產(chǎn)品進出口貿(mào)易的企業(yè)。公司以“誠信、專業(yè)、創(chuàng)新”為企業(yè)核心價值觀，致力于為全球客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和一站式貿(mào)易解決方案。業(yè)務(wù)范圍覆蓋亞洲、歐洲、北美等多個市場，主要產(chǎn)品包括智能手機、智能家居設(shè)備及配件等。
三、實習內(nèi)容與任務(wù)
市場調(diào)研：參與了針對東南亞市場的消費者行為和競爭環(huán)境分析，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、問卷調(diào)查等方式收集數(shù)據(jù)，協(xié)助完成市場調(diào)研報告。
產(chǎn)品推廣方案設(shè)計：在導(dǎo)師指導(dǎo)下，參與設(shè)計了一款新智能手機的線上推廣活動方案，包括社交媒體營銷、KOL合作及廣告投放策略。
客戶溝通與管理：協(xié)助銷售團隊維護客戶關(guān)系，通過電子郵件、電話會議等方式與潛在客戶進行初步溝通，收集客戶需求并反饋給相關(guān)部門。
參與交易會：參與了一次國際電子消費品展覽會，負責展臺布置、產(chǎn)品展示及現(xiàn)場客戶接待工作，有效提升了產(chǎn)品曝光度和品牌形象。
四、學習與收獲
專業(yè)技能提升：通過實際操作，我掌握了市場調(diào)研的基本方法，學會了如何運用數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、SPSS）進行市場數(shù)據(jù)分析，以及如何制定有效的市場營銷策略。
溝通協(xié)調(diào)能力：在與團隊成員和客戶的交流中，我學會了更有效地表達自己的觀點，同時傾聽他人意見，提高了團隊協(xié)作和跨部門溝通的能力。
行業(yè)認知加深：實習期間，我對國際貿(mào)易流程、市場營銷策略以及電子產(chǎn)品的國際市場有了更深入的.理解，對行業(yè)動態(tài)和趨勢有了直觀的感受。
五、問題與建議
問題：在進行市場調(diào)研時，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部數(shù)據(jù)庫資源相對有限，難以獲取某些細分市場的深度信息。
建議：建議公司加強與第三方市場研究機構(gòu)的合作，或投資于更全面的市場情報系統(tǒng)，以提高市場分析的準確性和效率。
問題：客戶管理系統(tǒng)（CRM）的操作界面不夠友好，新員工上手速度較慢。
建議：優(yōu)化CRM系統(tǒng)的`用戶界面設(shè)計，提供更為詳盡的操作指南和在線培訓課程，幫助員工更快熟悉系統(tǒng)操作。
六、個人感想
通過這次實習，我深刻體會到了理論知識與實踐操作之間的差距，同時也意識到了持續(xù)學習和適應(yīng)變化的重要性。在XX國際貿(mào)易有限公司的三個月里，我不僅學到了寶貴的職場技能，更重要的是，我學會了如何在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持積極主動的態(tài)度，以及如何在團隊中發(fā)揮自己的價值。這段經(jīng)歷無疑為我的職業(yè)生涯打下了堅實的基礎(chǔ)，我將帶著這份寶貴的經(jīng)驗，繼續(xù)在商貿(mào)領(lǐng)域探索前行。
電子商務(wù)實習報告 3
一、實習單位與崗位簡介
本次實習單位為XX商貿(mào)有限公司，位于[城市名]市中心的繁華商業(yè)區(qū)。該公司主要從事日用百貨、電子產(chǎn)品及服裝的批發(fā)與零售業(yè)務(wù)，與多家知名廠商有著良好的合作關(guān)系。我所在的崗位是銷售部實習生，主要負責協(xié)助銷售經(jīng)理進行客戶維護、訂單處理以及市場信息的收集與分析。
二、實習任務(wù)及背景
隨著市場競爭的加劇，公司對于銷售部的要求日益提高。為了提升銷售業(yè)績，公司決定加強銷售團隊的建設(shè)，并引入新的銷售策略。在此背景下，我作為銷售部實習生，被分配到了以下主要任務(wù)：
協(xié)助銷售經(jīng)理進行客戶回訪，了解客戶需求，提升客戶滿意度。
負責訂單的處理與跟進，確保訂單及時、準確地送達客戶手中。
收集并分析市場信息，為公司的銷售策略提供數(shù)據(jù)支持。
三、實際工作經(jīng)驗
在實習期間，我深入了解了商貿(mào)行業(yè)的運作流程，并通過實際工作積累了一定的經(jīng)驗。以下是我在實習過程中的一些具體經(jīng)歷：
客戶維護與回訪：我積極參與了客戶回訪工作，通過電話、郵件等多種方式與客戶保持溝通。在溝通中，我認真傾聽客戶需求，記錄客戶反饋，并及時將問題反饋給銷售經(jīng)理。通過不斷地回訪與溝通，我逐漸熟悉了客戶的業(yè)務(wù)模式和需求特點，為后續(xù)的訂單處理和市場分析打下了堅實的基礎(chǔ)。
訂單處理與跟進：我負責了部分訂單的處理與跟進工作。在接到訂單后，我會仔細核對訂單信息，確保訂單的準確性。同時，我會及時與倉庫、物流等部門溝通，確保訂單能夠按時、準確地送達客戶手中。在訂單跟進過程中，我會密切關(guān)注訂單狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，我會立即與相關(guān)部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決問題。
市場信息收集與分析：我負責了部分市場信息的收集與分析工作。我通過網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)報告等途徑收集了大量市場信息，包括行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況、客戶需求等。在收集到信息后，我會對信息進行整理、分析，并提取出有價值的數(shù)據(jù)和趨勢。這些數(shù)據(jù)和趨勢為公司的銷售策略提供了有力的數(shù)據(jù)支持。
四、專業(yè)知識與技能應(yīng)用
在實習過程中，我充分運用所學的專業(yè)知識與技能，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了支持。以下是我在實習過程中應(yīng)用專業(yè)知識與技能的幾個例子：
銷售技巧的運用：在客戶回訪和訂單跟進過程中，我運用了所學的銷售技巧，如傾聽技巧、提問技巧、說服技巧等，與客戶保持良好的溝通，提升了客戶滿意度和訂單成交率。
數(shù)據(jù)分析能力的提升：在市場信息收集與分析過程中，我運用所學的數(shù)據(jù)分析方法，對收集到的信息進行了整理、分析，并提取出有價值的.數(shù)據(jù)和趨勢。這些數(shù)據(jù)和趨勢為公司制定銷售策略提供了有力的數(shù)據(jù)支持。
五、個人能力提升與認知變化
通過本次實習，我不僅積累了商貿(mào)行業(yè)的實際工作經(jīng)驗，還提升了自己的個人能力和認知水平。以下是我在實習過程中的一些收獲：
溝通能力得到提升：在與客戶、同事的溝通中，我學會了如何傾聽、提問、說服等技巧，提升了自己的溝通能力。這些技巧在未來的工作和生活中都將發(fā)揮重要作用。
團隊協(xié)作能力得到加強：在實習過程中，我積極參與了團隊的工作，與同事們共同完成了許多任務(wù)。在團隊合作中，我學會了如何分工協(xié)作、相互支持，提升了自己的團隊協(xié)作能力。
對商貿(mào)行業(yè)有了更深入的了解：通過實際工作，我深入了解了商貿(mào)行業(yè)的運作流程、市場競爭狀況以及客戶需求特點等。這些了解為我未來的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提供了有力的支持。
六、反思與展望
在實習過程中，我也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)。例如，在客戶回訪過程中，有時會遇到客戶不配合或提出不合理要求的情況；在訂單處理過程中，有時會遇到物流延誤或產(chǎn)品缺貨等問題。針對這些問題和挑戰(zhàn)，我會認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提升自己的能力和水平。
展望未來，我將繼續(xù)努力學習專業(yè)知識和技能，提升自己的綜合素質(zhì)和能力水平。同時，我也將積極關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場變化，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。我相信，在未來的工作中，我將能夠更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
電子商務(wù)實習報告 4
一、實習概況
實習時間：20xx年3月至20xx年6月
實習單位：XX國際貿(mào)易有限公司
實習崗位：市場營銷助理
二、實習單位介紹
XX國際貿(mào)易有限公司成立于2005年，總部位于上海，是一家主要從事電子產(chǎn)品進出口貿(mào)易的企業(yè)。公司以“誠信為本，質(zhì)量第一”為經(jīng)營理念，與全球多個國家和地區(qū)建立了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，主要出口產(chǎn)品包括智能手機、筆記本電腦及配件等。公司擁有一支高效專業(yè)的團隊，致力于為客戶提供一站式采購解決方案和服務(wù)。
三、實習內(nèi)容與任務(wù)
在為期三個月的實習中，我主要負責以下工作內(nèi)容：
市場調(diào)研：協(xié)助市場部進行目標市場的分析，收集并整理競爭對手信息、消費者需求及行業(yè)趨勢，為產(chǎn)品推廣策略提供數(shù)據(jù)支持。
產(chǎn)品推廣：參與制定產(chǎn)品營銷計劃，利用社交媒體平臺（如LinkedIn、Facebook）進行產(chǎn)品宣傳，提升品牌知名度。
客戶關(guān)系管理：協(xié)助維護客戶數(shù)據(jù)庫，參與客戶服務(wù)工作，處理客戶咨詢，提升客戶滿意度。
銷售數(shù)據(jù)分析：使用Excel和SPSS等工具對銷售數(shù)據(jù)進行分析，總結(jié)銷售情況，為銷售策略調(diào)整提供建議。
四、學習與收獲
通過這次實習，我不僅將理論知識應(yīng)用于實際工作中，還獲得了以下幾方面的成長：
實踐能力增強：實際操作市場調(diào)研和產(chǎn)品推廣項目，讓我深刻理解了市場營銷的實戰(zhàn)流程。
數(shù)據(jù)分析技能提升：掌握了數(shù)據(jù)分析的基本方法和工具，能夠獨立完成數(shù)據(jù)整理和分析，為決策提供依據(jù)。
溝通協(xié)調(diào)能力：在與客戶和團隊成員的交流中，學會了有效溝通和協(xié)調(diào)，提高了團隊合作意識。
行業(yè)認知深入：對國際貿(mào)易行業(yè)的運作模式、市場趨勢有了更直觀的認識，為未來職業(yè)規(guī)劃打下基礎(chǔ)。
五、問題與建議
實習期間，我發(fā)現(xiàn)公司在客戶反饋收集方面存在一定的`滯后性，導(dǎo)致對市場變化的響應(yīng)不夠迅速。建議公司建立更加高效的客戶反饋機制，如設(shè)置在線調(diào)查問卷或定期電話回訪，及時收集并分析客戶意見，快速調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)策略。
六、個人感想
此次實習經(jīng)歷對我來說是一次寶貴的歷練。它不僅讓我學到了許多實用的工作技能，更重要的是，讓我明白了理論與實踐相結(jié)合的重要性。面對未來的挑戰(zhàn)，我將以更加飽滿的熱情和更加扎實的專業(yè)知識，投入到工作中去，努力成為一名優(yōu)秀的商貿(mào)專業(yè)人士。
電子商務(wù)實習報告 5
一、實習單位簡介
我此次實習的單位是位于[城市名]的[公司名稱]，這是一家專注于國內(nèi)外貿(mào)易的綜合性商貿(mào)公司。公司主營業(yè)務(wù)包括進出口貿(mào)易、代理采購、銷售以及物流配送等，擁有專業(yè)的銷售團隊和豐富的客戶資源。在業(yè)界享有良好的聲譽，并多次獲得行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)稱號。
二、實習工作內(nèi)容
市場調(diào)研：在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，我參與了針對目標市場的調(diào)研工作，通過問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方式，了解消費者的需求和競爭對手的情況，為公司制定營銷策略提供參考。
產(chǎn)品推廣：我參與了公司新產(chǎn)品的推廣計劃制定和實施，通過線上線下的方式，將產(chǎn)品介紹給潛在客戶，并收集反饋意見，以便進一步改進。
客戶服務(wù)：我負責了部分客戶的日常咨詢和售后服務(wù)工作，通過電話或郵件等方式，解答客戶的問題，處理客戶的投訴，并保持良好的客戶關(guān)系。
貿(mào)易單證處理：在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，我學習了貿(mào)易單證的制作和審核流程，包括合同、發(fā)票、裝箱單等，確保單證的準確性和合規(guī)性。
三、實習收獲與體會
增強了實踐能力：通過實習，我將所學的理論知識與實際工作相結(jié)合，提高了自己的實踐能力，也更好地理解了商貿(mào)行業(yè)的運作流程和規(guī)則。
拓寬了視野：在實習過程中，我接觸到了不同類型的客戶和供應(yīng)商，了解了不同國家和地區(qū)的貿(mào)易規(guī)則和習慣，拓寬了自己的視野和思維方式。
提高了溝通能力：在客戶服務(wù)工作中，我學會了如何與不同類型的人進行有效溝通，如何理解客戶的需求和期望，并給出滿意的答復(fù)。
增強了團隊合作精神：在實習期間，我與團隊成員密切合作，共同完成了各項任務(wù)，深刻體會到了團隊合作的重要性和力量。
四、反思與展望
在實習過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足和需要改進的地方。例如，在單證處理方面，我需要更加細心和認真，避免出現(xiàn)錯誤和疏漏；在客戶服務(wù)方面，我需要進一步提高自己的服務(wù)意識和應(yīng)變能力，以便更好地滿足客戶的'需求。
展望未來，我希望能夠繼續(xù)深入學習商貿(mào)領(lǐng)域的知識和技能，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和競爭力。同時，我也希望能夠積累更多的實踐經(jīng)驗，為將來的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
五、總結(jié)
通過此次實習，我不僅獲得了寶貴的實踐經(jīng)驗，也深刻體會到了商貿(mào)行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)。感謝公司給予我這次寶貴的實習機會，讓我有機會將所學知識與實際工作相結(jié)合，不斷提升自己的能力和素質(zhì)。我相信，在未來的職業(yè)生涯中，我會不斷學習和進步，為商貿(mào)行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
電子商務(wù)實習報告 6
一、實習概況
實習時間：20xx年3月至20xx年6月
實習單位：XX國際貿(mào)易有限公司
實習崗位：市場營銷助理
二、實習單位介紹
XX國際貿(mào)易有限公司成立于2005年，總部位于上海市，是一家主要從事電子產(chǎn)品進出口貿(mào)易的企業(yè)。公司以“誠信、專業(yè)、創(chuàng)新”為企業(yè)理念，致力于為全球客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。經(jīng)過多年的市場拓展，公司已與多個國家和地區(qū)建立了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系，產(chǎn)品線覆蓋消費電子、通訊設(shè)備、計算機配件等多個領(lǐng)域。
三、實習內(nèi)容與任務(wù)
在為期三個月的實習期間，我的主要職責包括：
市場調(diào)研：負責收集并分析目標市場的最新動態(tài)，包括競爭對手分析、消費者需求變化等，為公司產(chǎn)品策略提供數(shù)據(jù)支持。
營銷策劃：參與制定季度營銷計劃，協(xié)助設(shè)計線上線下的推廣活動，如社交媒體營銷、電子郵件營銷及展會策劃等。
客戶溝通：通過郵件、電話等方式與潛在客戶建立聯(lián)系，了解客戶需求，提供初步的產(chǎn)品咨詢，并將信息反饋給銷售團隊。
數(shù)據(jù)分析：使用Excel和SPSS等工具對營銷活動效果進行跟蹤分析，評估ROI，為后續(xù)營銷決策提供依據(jù)。
四、學習與收獲
專業(yè)技能提升：實習期間，我不僅熟悉了市場營銷的基本理論，還掌握了市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等實操技能，特別是在使用數(shù)據(jù)分析工具方面有了顯著進步。
溝通協(xié)調(diào)能力：在與同事、客戶及供應(yīng)商的交流中，我學會了如何更有效地溝通，增強了團隊合作意識和跨部門協(xié)作能力。
商業(yè)意識增強：通過參與實際的項目操作，我對國際貿(mào)易的'流程、市場需求分析以及營銷策略規(guī)劃有了深入理解，商業(yè)敏銳度得到提升。
五、問題與建議
實習過程中，我發(fā)現(xiàn)公司在客戶管理系統(tǒng)（CRM）的`運用上存在一定的不足，如信息更新不及時、客戶資料分類不夠細致等。建議公司可以引入更為高效的CRM系統(tǒng)，加強對員工的培訓，確保客戶資源的有效管理和利用，從而提高客戶滿意度和市場反應(yīng)速度。
六、個人感想
這次實習經(jīng)歷對我來說是一次寶貴的鍛煉機會，它讓我從理論走向?qū)嵺`，深刻體會到了職場的挑戰(zhàn)與魅力。通過解決實際工作中遇到的問題，我不僅提升了專業(yè)技能，更重要的是學會了如何在復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中保持學習和適應(yīng)的態(tài)度。我相信這段經(jīng)歷將成為我職業(yè)生涯中不可或缺的財富，激勵我在未來的道路上不斷前行。
電子商務(wù)實習報告 7
一、實習概況
本次實習為期兩個月，我在XX國際貿(mào)易有限公司的外貿(mào)部擔任助理實習生，主要負責協(xié)助處理日常的進出口業(yè)務(wù)、市場調(diào)研、客戶溝通及文件翻譯等工作。通過這次實習，我期望能夠?qū)⑺鶎W的國際貿(mào)易理論知識與實際操作相結(jié)合，提升自己的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。
二、實習單位介紹
XX國際貿(mào)易有限公司成立于2005年，總部位于上海，是一家主要從事電子產(chǎn)品、機械設(shè)備及零部件進出口的綜合性貿(mào)易公司。公司與全球多個國家和地區(qū)建立了穩(wěn)定的貿(mào)易合作關(guān)系，擁有豐富的國際貿(mào)易經(jīng)驗和良好的業(yè)界口碑。
三、實習內(nèi)容與任務(wù)
市場調(diào)研：參與了東南亞市場的電子產(chǎn)品需求分析，通過網(wǎng)絡(luò)資源、行業(yè)報告等渠道收集數(shù)據(jù)，為公司產(chǎn)品線調(diào)整提供參考。
客戶溝通：在導(dǎo)師指導(dǎo)下，通過電子郵件、電話會議等方式與海外客戶進行初步溝通，了解客戶需求，解答產(chǎn)品相關(guān)疑問。
進出口業(yè)務(wù)處理：協(xié)助準備進出口單證，如發(fā)票、裝箱單、提單等，并參與報關(guān)流程的學習。
文件翻譯：負責部分商務(wù)函件和產(chǎn)品說明的中英文翻譯工作，確保信息準確無誤。
四、學習與收獲
實踐能力提升：通過實際操作，我深刻理解了國際貿(mào)易流程中的各個環(huán)節(jié)，包括市場分析、客戶溝通技巧、單證制作與報關(guān)等，大大提升了我的實踐操作能力。
跨文化交流：在與不同國家客戶的交流中，我學會了如何在尊重文化差異的基礎(chǔ)上有效溝通，增強了我的`跨文化交際能力。
團隊協(xié)作：實習期間，我與部門同事緊密合作，學會了團隊協(xié)作的重要性，提高了我的團隊合作意識和能力。
五、問題與建議
實習過程中，我發(fā)現(xiàn)公司在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的使用上存在一定的不足，如信息更新不及時、功能利用不充分等。建議公司可以組織專門的培訓，提高員工對CRM系統(tǒng)的熟練度，并定期檢查數(shù)據(jù)的準確性，以提升工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。
六、總結(jié)與展望
本次商貿(mào)實習是一次寶貴的學習經(jīng)歷，不僅讓我將理論知識與實際工作緊密結(jié)合，還讓我在實踐中發(fā)現(xiàn)了自身的不足并明確了未來努力的方向。未來，我將繼續(xù)深化專業(yè)知識學習，同時加強外語能力和信息技術(shù)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，希望能在國際貿(mào)易領(lǐng)域做出更大的貢獻。
電子商務(wù)實習報告 8
一、實習背景與目的
隨著全球化和貿(mào)易自由化的不斷推進，商貿(mào)行業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位日益重要。為了更好地了解商貿(mào)行業(yè)的運作流程，增強自身的實踐能力，我選擇了在XX商貿(mào)公司進行為期三個月的實習。通過實習，我期望能夠掌握商貿(mào)行業(yè)的基礎(chǔ)知識，了解市場動態(tài)，提高商業(yè)談判和溝通技巧，為未來的職業(yè)生涯打下堅實的基礎(chǔ)。
二、實習內(nèi)容與過程
1、公司文化與規(guī)章制度學習
在實習初期，我首先對公司的文化、發(fā)展歷程、組織架構(gòu)以及各項規(guī)章制度進行了學習。通過這段時間的學習，我逐漸融入了這個大家庭，對公司的整體運作有了初步的了解。
2、市場調(diào)研與產(chǎn)品分析
在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，我參與了市場調(diào)研與產(chǎn)品分析工作。通過收集和分析數(shù)據(jù)，我對目標市場有了更深入的了解，掌握了消費者的需求和購買習慣。同時，我還對公司產(chǎn)品進行了詳細的分析，提出了改進建議，以提高產(chǎn)品的市場競爭力。
3、商務(wù)洽談與合同簽訂
在實習過程中，我參與了多次商務(wù)洽談，學習了如何與客戶進行有效的溝通和談判。在導(dǎo)師的幫助下，我成功簽訂了幾份合同，為公司帶來了可觀的收益。這次經(jīng)歷讓我深刻體會到了商務(wù)洽談的重要性和技巧。
4、供應(yīng)鏈管理與物流協(xié)調(diào)
在實習期間，我還參與了供應(yīng)鏈管理和物流協(xié)調(diào)的工作。我了解了供應(yīng)商的選擇、采購計劃的制定、庫存管理以及物流配送等方面的知識。通過實踐，我提高了對供應(yīng)鏈管理的認識，學會了如何優(yōu)化物流流程，降低成本。
5、客戶服務(wù)與售后支持
為了更好地了解客戶需求，我參與了客戶服務(wù)與售后支持的工作。我學習了如何處理客戶投訴和退換貨等問題，提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。同時，我還積極收集客戶反饋，為公司改進產(chǎn)品和服務(wù)提供了有價值的建議。
三、實習體會與收獲
通過這次實習，我深刻體會到了商貿(mào)行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)。在實習過程中，我不僅學到了很多專業(yè)知識，還提高了自己的實踐能力和綜合素質(zhì)。具體來說，我有以下幾點體會和收獲：
增強了團隊協(xié)作意識：在實習期間，我與同事們緊密合作，共同完成了各項工作任務(wù)。我深刻體會到了團隊協(xié)作的重要性，學會了如何與他人有效溝通和協(xié)作。
提高了溝通能力：在商務(wù)洽談和客戶服務(wù)工作中，我不斷鍛煉自己的.溝通能力。我學會了如何傾聽他人的意見和需求，并給出合適的回應(yīng)和建議。
增強了解決問題的能力：在實習過程中，我遇到了很多問題和挑戰(zhàn)。通過不斷嘗試和探索，我學會了如何分析問題、尋找解決方案并付諸實踐。
了解了市場動態(tài)和消費者需求：通過市場調(diào)研和產(chǎn)品分析工作，我深入了解了市場動態(tài)和消費者需求。這為我未來的職業(yè)生涯提供了有益的參考和借鑒。
提高了綜合素質(zhì)：在實習期間，我不僅提高了自己的專業(yè)知識和技能水平，還鍛煉了自己的心理素質(zhì)和抗壓能力。這些素質(zhì)將對我未來的工作和生活產(chǎn)生積極的影響。
四、總結(jié)與展望
通過這次實習，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。我將珍惜這段經(jīng)歷并繼續(xù)努力提高自己的能力和素質(zhì)。在未來的職業(yè)生涯中，我將以更加飽滿的熱情和更加扎實的專業(yè)知識為商貿(mào)行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。同時我也希望能夠在未來的工作中不斷學習和成長，為實現(xiàn)個人價值和社會價值而努力奮斗。
電子商務(wù)實習報告 9
一、實習單位概況
xx市沈北新區(qū)新東安商貿(mào)有限責任公司是一家經(jīng)營日用百貨的大型綜合性零售企業(yè)。經(jīng)營商品類別眾多，同時每類商品的花色、品種、規(guī)格齊全，實際上是許多專業(yè)商店的綜合體。從日用品到食品，從工業(yè)到土特產(chǎn)品，從低檔、中檔到高檔品都經(jīng)營，綜合性強。它又是高度組織化的企業(yè)，內(nèi)部分設(shè)商品部或?qū)９瘢唐凡肯鄬Κ毩�，可自己負責商品進貨業(yè)務(wù)，控制庫存，安排銷售計劃。
新東安商貿(mào)有限責任公司原來是沈北新區(qū)首屈一指的國營百貨商店，經(jīng)過多次轉(zhuǎn)制，轉(zhuǎn)變?yōu)橐患矣邢挢熑喂�。公司重新裝修了原來的百貨大樓，又在大樓東側(cè)臨近新城子中心市場的地方，蓋起了新世紀商場。新世紀商場屬于出租攤位的大型商場，主要經(jīng)營服裝鞋帽和小百貨等。
二、實習的基本情況
工作崗位：銷售助理、內(nèi)勤
工作內(nèi)容：
1、以定點巡回、直接銷售的方式，將產(chǎn)品買出。
2、策劃特別活動，如在圣誕、元旦、春節(jié)、端午、中秋等大型節(jié)日的各種主題促銷策劃;各種活動中的退傭、折讓計算的協(xié)助辦理。
3、負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。
4、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務(wù)員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好上門客戶的`接待
6、負責客戶、顧客的投訴記錄
7、成銷售經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。
8、各種報表的統(tǒng)計、匯總、報告的打印轉(zhuǎn)發(fā)以及衛(wèi)生。
工作狀態(tài)：剛開始做銷售的時候，幾分新鮮幾分迷茫幾分緊張，最初有很多地方都需要前輩們的幫忙，所以很著急，自己學過的東西完全沒有用武之地。一個禮拜后，我對單位的各個部門和相關(guān)的流程基本清楚了，業(yè)務(wù)上也越來越熟悉，開始變的自信，我相信自己一定可以成功的，在過去的時間里，每一分每一秒都在努力。經(jīng)常會和客戶之間進行交流，像在節(jié)日里發(fā)上一條祝福短信，或是打電話進行產(chǎn)品售后服務(wù)。起初覺得自己并不適合做銷售這一行，可是在過去的時間里，我發(fā)現(xiàn)銷售也是一門很大的學問。我端正了自己的態(tài)度，從頭學起，態(tài)度是做好銷售的秘密法寶，對同一件事情不同看法下產(chǎn)生的不同結(jié)果。態(tài)度決定一切，不同的態(tài)度，產(chǎn)生的人生體驗和結(jié)果是截然不同的，因為心態(tài)可以影響我們?nèi)绾慰创挛��？梢杂绊懳覀兊恼J知方法。態(tài)度是一個奇妙的東西。它會產(chǎn)生神奇的.力量，不同的人生心態(tài)可以幫助我們戰(zhàn)勝自卑和恐懼，可以幫助我們克服惰性，可以發(fā)掘自己的潛能，提高工作的質(zhì)量和效率，走上成功的道路。我會虛心向上司和同事學習，執(zhí)著并有激情的做好銷售工作，對自己有信心，對公司有信心，對產(chǎn)品有信心，不隨便跳槽，善待自己的每一份工作。
三、實習體會
這次的工作，我接觸到了一些不同銷售模式。這也同樣刺激了不同心理的消費者，例如：贈品制、代金券等等，也是很多銷售方法，使我大開眼界。這次的工作使我走出了自我封閉的世界，敢于接觸更多新事物和形形色色的社會人，一步一步成熟，一點一點不再畏懼，不僅是長大而是一種成熟。經(jīng)過重重考驗，我終于成為單位里的一員并堅信任何的工作機會都能給我?guī)碚n本上無法得到的知識，所以在工作中我多聽多學多做，積極按時超量完成任務(wù)。
這次工作，使我看到了社會的復(fù)雜，了解到為事的不易，更加堅定了我為自己的目標不斷努力奮斗的決心與信心。我充分意識到只有不斷充實自己，才能有強大的競爭力，才能塑造理想中的自己，教我懂得人要打拼出一片屬于自己的天空。在他們身邊，使我增長了許多見識，也懂得了許多做人的道理，也是我更清楚的認識到自己的不足和缺點。所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學好自己的專業(yè)技能。
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一、實習目的
在公司具體實習過程中，能夠接觸到進出口的詢盤、報價、網(wǎng)站上產(chǎn)品更新的各種基本技巧，還能對某一行業(yè)深入徹底的了解并能切身體會到國際貿(mào)易中不同當事人面臨的具體工作與他們之間的互動關(guān)系。了解各地貿(mào)易的經(jīng)經(jīng)濟情況，了解目前的市場行情，了解自身存在的不足，并積累一定的經(jīng)驗，為將來走上工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。
二、實習單位及崗位介紹
該公司是一家集生產(chǎn)和貿(mào)易的出口企業(yè)，公司主要產(chǎn)品有汽車配件、飾品、玩具、工藝品、珠寶。公司已經(jīng)與日本、歐美及其它地區(qū)都建立了長期互惠互利的合作關(guān)系，也建立了與各工業(yè)制造商的良好合作關(guān)系，也能理出口的一整套服務(wù)體系：采購、下單、商檢、倉儲、運輸、報關(guān)等。該公司也可以根據(jù)客人的特殊要求要制作樣品，為了節(jié)省和降低成本，我們始終著眼于有效的管理和創(chuàng)新的工作。努力提供最高質(zhì)量和最低價格的產(chǎn)品給客戶，以客戶的利潤為目標。公司主要的規(guī)模不大，分工也不是很明確，只是大概每個人要做的事情要做到心中有數(shù)。我雖說是業(yè)務(wù)員但要做的事也比較亂，許多事情不會硬姓規(guī)定要誰去做，大家的團隊精神表現(xiàn)的很重要。業(yè)務(wù)員要做的工作其實還是滿多的，要做好現(xiàn)在的業(yè)務(wù)又要努力去開發(fā)新的業(yè)務(wù)及新的市場，接受訂單，跟進生產(chǎn)，要了解外貿(mào)流程，熟悉產(chǎn)品，要時刻注意客戶的動態(tài)，自身要保持良好的心態(tài)，維護好公司的形象等等。
三、實習內(nèi)容與過程
有許許多多的外商來這里做生意，我在努力和熱情中尋找希望，希望能在這座城市里找到一個與自己專業(yè)相符的`外貿(mào)類的實習崗位。過了一個星期我真的找到了一家公司能給我提供一個實習的機會。在公司里，我實習了好幾塊內(nèi)容，也學到了很多課本上學不到的東西。例如：
(1) 學習了怎樣采購，也就是公司里常說的跑市場。義烏的國際商貿(mào)城是一個品種繁多的小商品現(xiàn)代批發(fā)市場，設(shè)主體市場、生產(chǎn)企業(yè)直銷中心、商品采購中心、倉儲中心、餐飲中心五大經(jīng)營區(qū)，其中外貿(mào)出口占總貿(mào)易的60%以上。所以大多數(shù)的外貿(mào)公司 去該市場進行采購，也包括我們公司 。要去市場采購的第一步是先要了解市場的分布，知道產(chǎn)品的，這樣才可以讓自己在如此大的市場上用最短的時間找到自己所需要的產(chǎn)品。比如，公司要我去找一 些飾品，那我就應(yīng)該先到國際商貿(mào)城一期，然后到A、B、C、D區(qū)的二樓里進行選擇自己想要的產(chǎn)品， 而不是跑到一樓賣玩具的店鋪。找到自己想要的產(chǎn)品后，就應(yīng)該對其進行了解，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量，價格，包裝，交貨日期等等。在這過程中要有很大的耐心，對產(chǎn)品進行的對比、分析，找一家價格和信譽都最好的廠家合作，以實現(xiàn)公司利益的最大化 。對市場上所了解到的情況及時跟上級匯報，進行良好的溝通，出色的完成 自己的工作。
(2) 學習了怎樣快速的運用網(wǎng)絡(luò)平臺進行產(chǎn)品和廠家的尋找。我們必須事先就先注冊一些貿(mào)易平臺的賬號，方便及時登入進行查找。當客戶告知需要什么產(chǎn)品時，我們可以首先在阿里巴巴、淘寶上進行查找，查找時，我們要先學會如何選擇關(guān)鍵詞，這樣可以更加準確、快速的找到自己所需的產(chǎn)品。再利用阿里旺旺跟廠家進行溝通 。
在溝通過程中對產(chǎn)品的情況我們盡量要詢問的詳細點，以便做出詳細、一目了然的價格給上級。做價格表時，其中應(yīng)包括各種產(chǎn)品的寫真(也就是縮小的產(chǎn)品圖片)、價格、顏色、尺寸、包裝等，最好做到能便上級一看就清楚的了解到了產(chǎn)品的基本信息。在交談過程中還要注意自身的語氣，以便以后的合作。
(3) 學習了怎樣陪客人去逛市場，即現(xiàn)在公司通常所說的帶客戶。當客戶從國外來的時候，公司就會安排一個能和客戶講同一語言的員工帶他去了解市場，以便保證他們良好的溝通。首先，因為客人對義烏市場是不了解，所以在陪客戶時，你要事先做好合理的安排。到市場后，你應(yīng)該根據(jù)客戶的想法帶他到他所需要產(chǎn)品的店鋪。你應(yīng)該走在他邊上，可以指引他往哪我還方向走，以便節(jié)約時間。當客戶看到其中一家店鋪的產(chǎn)品，表示感 興趣時，你們可以進去了解一下，也許客戶跟廠家存在語言溝通問題，你應(yīng)做好翻譯工作。對客戶所感興的產(chǎn)品進行了解，包括價格、包裝等等并要做好記錄。通�，F(xiàn)在公司所采用的是，先拍幾張該產(chǎn)品的圖片，再向廠家拿張名片，一來決定訂貨時放便聯(lián)系。二來可以利用這張名片進行記錄，將產(chǎn)品信息記錄在該名片上，再用相機拍下這張帶有產(chǎn)品信息的名片。這樣在進行編圖時可以更加快速、方便。編圖應(yīng)該包括兩塊內(nèi)容：產(chǎn)品圖片和Excel表格。你應(yīng)將拍來的圖片進行編輯，將一個產(chǎn)品的多張各角度的圖片編輯成一張，對其亮度、大小進行處理，并分別編號。并在Excel表格上輸入該產(chǎn)品編號和價格，并寫上其廠家的地址和聯(lián)系方式。應(yīng)做到兩者相對應(yīng)，方便客戶查看。你將這一天中客戶比較感興趣的產(chǎn)品資料做好，及時發(fā)給客戶查看，以便他下訂單。當然這一天中你還應(yīng)該安排客戶的吃飯問題，你可以向他推薦幾家餐廳，再由他選擇其中的一家。在這過程中，你應(yīng)做到無時無刻都為客戶著想，并應(yīng)禮貌對待。
(4) 學習了網(wǎng)頁上產(chǎn)品的更新工作。我們公司會將所有的產(chǎn)品公布在公司的網(wǎng)站上，方便潛在客戶的了解。為了能讓更多人第一時間看到我們的產(chǎn)品，我們應(yīng)該對其進行不斷的更新，因為更新的頻率越快，產(chǎn)品出現(xiàn)在網(wǎng)頁前面的可能性越大，也就意味著能有更多的潛在客戶。而且應(yīng)該不斷的更新產(chǎn)品各類，引起他人的注意。對產(chǎn)品信息進行描述時應(yīng)該盡量做到準確、細心。以防客人在你描述不當?shù)牡劂@空子。
(5) 學習了怎樣提貨與收貨。我們公司目前對客戶所需要的產(chǎn)品基本上都 是直接從價格低的廠家那訂貨。例如，汽車的LED燈，當客戶告知所需要產(chǎn)品和數(shù)量時，我們及時向廣東廠家進行訂貨，這樣做的方式是最方便的�；旧系呢涍\公司都會將貨送到倉庫門口，你只要對貨物進行清點和檢查。但有時候也會有些例外，比如臨近年底時，很多送貨工人都提前回家過年了，那么這時就需要我們自己叫輛車到卸貨地點提貨。當貨到達倉庫時，我們應(yīng)該對產(chǎn)品進行拍照、做資料，方便以后的查閱。在出貨前我們要對一些產(chǎn)品進行整裝，請幾個臨時工人，對產(chǎn)品進行整裝。我們應(yīng)該及時做好檢查工作，防止出現(xiàn)漏洞。對產(chǎn)品全部處理好之后，我們應(yīng)該貼上嘜頭，做好裝箱單，算好體積。再叫貨運公司來取貨，中間過程全權(quán)委托中介公司。
四、實習總結(jié)與體會
在這段實習期間，仔細總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不同于前幾次實習，這次校外實習充分認識了從學校走向社會我們存在的不足和缺少工作經(jīng)驗。自身定位，加強外語學習。在所有的工作和活動中無一例外的涉及到外語，外語是我們對外交流的橋梁，因此在以后的學習中必須加強對外語的學習，同時加強口語的練習，這是我們搞外貿(mào)的基礎(chǔ)，因此必須掌握好這門工具。不斷強化自身，并充分認識自己，避免眼高手低，增加實際動手能力，在社會這個大學校里，不斷完善和學習。隨著中國加入世界貿(mào)易組織以及越來越多的企業(yè)進入國際市場，社會對外經(jīng)貿(mào)從業(yè)人員的需求不斷的發(fā)展。這給廣大求職者創(chuàng)造了良好的就業(yè)機會。不同國家之間進行跨國界商品買賣。由于進行交易的雙方屬于兩個不同的國家或地區(qū)，因此從事這種商業(yè)活動比國內(nèi)更為復(fù)雜、困難，因而也更具有挑戰(zhàn)性。從事國際商務(wù)活動，尤其是國際間貨物買賣，而這種工作的最大特點就是要求商務(wù)人員在掌握基本知識的同時，必須具有很強的實際操作能力。而現(xiàn)代的國際商務(wù)活動，對從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)、實踐能力和基本素質(zhì)提出了更高要求。因此我們也面臨著更大的挑戰(zhàn)。
工作總結(jié)，認識自身不足。通過實習我發(fā)現(xiàn)貿(mào)易這專業(yè)是門實踐性很強的專業(yè)，它不光要求我們有扎實的理論知識而且必須具有很強的動手操作能力，更重要的是學會如何與人溝通，怎么建立商業(yè)關(guān)系，這些是課本中學不到的，只有融入社會的大舞臺并不斷的歷練才能得到提高，還有加強各方面素質(zhì)的提高。貿(mào)易工作同時是一個涉外行業(yè)，因此對各方面的要求都很高，對外代表的不僅僅是個人形象，甚至是國家形象，因此必須加強自己各方面素質(zhì)的修煉，如禮儀等。熟練掌握好本專業(yè)的知識。專業(yè)知識是我們從事貿(mào)易工作的基礎(chǔ)，貿(mào)易工作的高風險要求我們必須熟練地掌握好專業(yè)知識。除了專業(yè)知識的提高之外，我們也應(yīng)該注意人與人之間的交往。平時應(yīng)該和同事友好相處，因為這是一個集體，大家齊心工作、相互幫助才能達到最好的效果。充分發(fā)揮團隊精神。
在這次實習過程中，我深刻體會到，走出校門，只是萬里長征的第一步，我們在工作經(jīng)驗，社會歷練，人際交往上體現(xiàn)出來的稚嫩，在這一次的實習中完全表露出來，而且我們所缺乏的還不僅僅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不斷的充實和豐富自己，不放棄任何能夠鍛煉自己的機會，相信自己會在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色!
電子商務(wù)實習報告 11
一、實習情況簡介
(一)實習時間和地點
實習時間：20XX年12月30日至20XX年3月10日
實習地點：廣東東莞XX國際貿(mào)易有限公司
(二) 實習單位簡介
1991年，XX國際貿(mào)易有限公司在全國紡織重鎮(zhèn)東莞常平建立，占地20xx0余平方米，員1400余人。主要從事羊毛衫的生產(chǎn)，紡織機械零配件、洗滌化工的銷售。東接廣深、廣九兩條鐵路，西臨莞深高速，一開始就以磅礴氣勢、宏大規(guī)模而立足毛紡業(yè)。一貫秉持“誠信經(jīng)營以報客戶信賴”的經(jīng)營理念和“一針一線，做足品質(zhì)” 的原則，公司與各地客戶建立了良好的合作關(guān)系，享有較高的信譽和口碑。
二、實習主要工作內(nèi)容：
在進入公司的前段時間，主要負責規(guī)劃和制作公司網(wǎng)站(網(wǎng)上銷售電子商務(wù)平臺)。在此過程中，有針對性的參考了相關(guān)網(wǎng)站的框架和模塊，并確定了公司的網(wǎng)站風格和模塊。與同事分工合作，同事(小潘)負責網(wǎng)站后臺程序，由我負責前臺頁面的制作和美工設(shè)計。在3月5號左右基本完成網(wǎng)站籌建工作。
由于公司針對20XX年夏季服裝的廣闊市場和公司服裝品牌的發(fā)展方向，需要面向全國誠邀代理商和經(jīng)銷商。因為公司峽谷麗影品牌牛仔服裝只有短短一年的市場推廣時間，在東北、西北和西南地區(qū)有了廣闊的市場，因此今年的市場走向是在鞏固原由市場的同時向華北、華南、華中地區(qū)大力推廣。由于夏季即將來臨，尋求代理的時間只有短短的一個月，并且受到地理區(qū)域的限制以傳統(tǒng)的方式去誠邀代理商和經(jīng)銷商已不現(xiàn)實。于是我與同事小潘商量通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息以尋求代理商。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意，由我負責網(wǎng)上銷售的工作，于2月8號全面開展工作。
經(jīng)過網(wǎng)上查詢篩選我選擇了中國服裝銷售網(wǎng)、中國服裝招商網(wǎng)和中國服裝鞋帽網(wǎng)做為公司合作的網(wǎng)站并注冊為服裝企業(yè)會員。
開始發(fā)布信息的幾天，似乎沒有什么很大的效益，但是在后來的幾天，我的email里面幾乎每天都有客戶要求代理公司晶牌的郵件。在短短的10天里，就有近20位客戶想加盟代理公司品牌，并通過電話與他們?nèi)〉寐?lián)系，初步達成了合作意向。
三、實習中發(fā)現(xiàn)的問題
(一)盡可能多地打電話。
在得到客戶信息后，第一時間電話聯(lián)系客戶，了解客戶情況和介紹公司的基本情況。
(二)電話要短而精。
在向咨詢客戶介紹自身產(chǎn)品時，要注意合理用詞，有針對性的講敘一些經(jīng)典的產(chǎn)品介紹。這樣首先要求我自己要對公司服裝產(chǎn)品有充分的了解和認識，在介紹服裝和公司情況的時候盡量多用些專業(yè)性的詞語，這樣自然給客戶對自己增加一種人與人之間的“敬仰”，對自己產(chǎn)生品牌代理信心。高質(zhì)量的電話，高效率的工作，從而無形中也給了自己增加了成功的信心。
(三)電話前要列出要電話客戶名單明細
這樣可以有條有序的給客戶電話，通過客戶咨詢明細資料向客戶了解他們的情況和該地區(qū)的牛仔市場前景等。
1、記錄電話內(nèi)容
在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結(jié)束后，接聽電話應(yīng)該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。
2、重點重復(fù)
當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產(chǎn)品名稱或編號、什么么時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無誤。
3、重點突出
當客戶來電話或給客戶電話以及給客戶發(fā)email時要有重點，突出品牌的風格和另類，用一些專業(yè)性的詞語和優(yōu)惠條款突出品牌在客戶心中的認知度，妥善運用折扣率、退換貨率、加盟。
四、實習的收獲體會
(一) 質(zhì)量是基礎(chǔ)
質(zhì)量是一個品牌的立足之本。一個企業(yè)要想在激烈的市場競爭中取得成功，首先要確保企業(yè)自身產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)質(zhì)量。我所實習的公司在去年剛開始向市場推廣時，對自身服裝的質(zhì)量要求不很嚴格，在做工和一些精細加工程序不是很規(guī)范。雖然在服裝剛開始推廣的時候憑其大量的廣告和時尚的款式占居了東北、西北和西南大部分牛仔服裝市場，但不到半年，市場回饋給公司的是質(zhì)量不過關(guān)，許多服裝出向了大大小小的質(zhì)量問題，給企業(yè)的品牌形象帶來了很大影響。
公司吸取了去年的教訓，今年在服裝質(zhì)量上下了很大的力度，公司專門成立了具有專業(yè)水平的質(zhì)量檢驗部門。負責服裝生產(chǎn)全過程的質(zhì)量流水線管理。從而在質(zhì)量上跨上了很大的一個臺階，力求客戶因質(zhì)量退貨率為零。服裝質(zhì)量得到了保障，自然顧客對公司產(chǎn)品形成了很好的信譽度和美譽度，從而加強了客戶對公司的忠誠度。總之，對于我們這樣的服裝公司應(yīng)該遵循這樣的品牌(名牌)規(guī)以質(zhì)量贏口碑，以口碑得信譽，以信譽樹品(美譽度) 十 (信譽度) + (忠誠度) = 品牌(名牌)
(二)市場推廣是關(guān)鍵
酒香也怕巷子深。因此怎樣通過一種行之有效的營銷方法去推廣企業(yè)自身的產(chǎn)品成為企業(yè)面臨的關(guān)鍵問題，也是必須解決的問題。如何選擇推廣方法，并且能夠發(fā)較低的宣傳推廣成本，使企業(yè)能得到更大的回報。
以往，我公司的營銷人員年齡都在35——45歲之間，算是相對年輕的營銷隊伍，但是他們采取的.營銷方式是比較傳統(tǒng)的方式，比如要在某省誠邀代理商時，他們首先是派對該省比較熟悉的營銷人員在該省服裝批發(fā)市場尋找代理商，他們要對該服裝批發(fā)市場所有的經(jīng)銷商進行盲目的訪問，這樣他們到頭來取得的成效比較微薄，自然無形中加大了公司的成本，但沒有獲得回報。
在我進公司以來，想在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上大力發(fā)展公司在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)營銷。于是我寫了一份網(wǎng)絡(luò)營銷投資分析報告給公司領(lǐng)導(dǎo)，并于4月8號正式開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作。經(jīng)過我的精心挑選，我決定選擇中國服裝招商網(wǎng)、中國服裝銷售網(wǎng)和中國服裝鞋帽網(wǎng)作為公司品牌服裝的中介服務(wù)商。在短短的10多天以來，就取得良好的效果，想加盟代理我公司品牌的代理經(jīng)銷商近20個。這樣比起以前那種市場營銷模式要可觀很多，主動權(quán)完全把握在我們手中，我們可以有針對性的選擇地區(qū)代理商，從中選擇具有實力的代理經(jīng)銷商。
在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的今天，速度是成功的關(guān)鍵，其中速度包括信息處理速度、產(chǎn)品生產(chǎn)速度、物流配送速度和消費者需求動態(tài)反應(yīng)速度等。因此，我運用了互聯(lián)網(wǎng)能走出時間和地理區(qū)域的限制的優(yōu)勢，在接到客戶信息的第一時間給客戶回復(fù)，與之建立良好的合作關(guān)系。在接到客戶信息的第一時間給客戶回復(fù)，與之建立良好的合作關(guān)系。
(三)專注工作
在銷售時間里不要接電話或者接待客人，把此項工作叫給文員小姐去完成。充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗曲線。正象任何重復(fù)性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復(fù)該項工作的次數(shù)越多，就會變得越優(yōu)秀。正所謂是經(jīng)驗的積累。
網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外。你的第二個email或者電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。在體育運動里，我們稱其為”漸入最佳狀態(tài)”。你將會發(fā)現(xiàn)，你的營銷技巧實際會隨著銷售時間的增加而不斷改進。 5.要慎重選者代理經(jīng)銷商。在選擇代理經(jīng)銷時不僅要對其“量”的分析，更要對其進行“質(zhì)”的分析。有了良好的策略和企業(yè)形象后，招商加盟就成竹在胸。可以有條不紊地開展招商加盟一定要把好質(zhì)量的關(guān)，嚴格挑選加盟商，不要急功近利，給公司留下后患+做好招商后還要及時跟蹤維護、督促、協(xié)助終端嚴格貫徹特許經(jīng)營的模式，不能只圖一時之快，以為終端一開張就萬事大吉，就可以坐收漁利;于是就不管不顧，任由經(jīng)銷商去擺弄。就像現(xiàn)在的等二線品牌，剛開始辛苦鋪設(shè)的網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在掛羊頭賣狗肉，打著紅旗做八國聯(lián)軍買賣的，四季改行變臉的應(yīng)有盡有，也有些代理商為了片面追求眼前的銷售數(shù)量，睜一只眼閉一只眼，只要提貨，多多益善，個個歡迎別說形象統(tǒng)一，連品牌專賣都沒法保證，如此一來，跟做地攤貨搞批發(fā)沒有本質(zhì)的區(qū)別。這樣公司直營的市場優(yōu)勢就蕩然無存，不僅嚴重影響品牌的當?shù)厥袌鲂蜗�，面且給該市場的后續(xù)發(fā)展設(shè)下了難以逾越的障礙。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)深刻理解特許經(jīng)營品牌專賣及終端直營市場!理解它強大的市場優(yōu)勢和長遠的發(fā)展前景。只有嚴格采取直營化運作，建立系統(tǒng)健全的營運機構(gòu)，才能確保終端網(wǎng)絡(luò)健康良性化發(fā)展，發(fā)揮最大的品牌營銷效能。
(四)巧妙運用市場營銷中的80/20法則
因為不同的企業(yè)和不同的情況可以對80/20法則有不同的理解，處于我的情況和環(huán)境，我是這樣理解的：80%的收獲來自20%的努力：80%的銷售額來自20%的顧客;80%的利潤來自20%的老客戶：代理經(jīng)銷商的比例是：80%是相對有實力的，20%是有發(fā)展?jié)摿Φ摹Ｔ陟柟?0%的實力派代理經(jīng)銷商的同時，要發(fā)更大的精力和人員去培養(yǎng)帶動20%的潛力派代理經(jīng)銷商，因為這20%會是將會是企業(yè)在今后市場競爭中的強有力后盾，是未來的實力派。
(五)售后服務(wù)是保障。
對于公司暫時來說只是直接與代理經(jīng)銷商的接觸交易，沒有直接深入到終端品牌專賣店的形式，因此公司直接面對的是對代理經(jīng)銷商的售后服務(wù)。這樣就涉及到前面提到的退換貨率，合理的退換貨率會給代理經(jīng)銷商一個安全保障和適當?shù)膲毫�。從而帶動他們的銷售動力，進而維護服裝品牌形象。
當然，公司也會直接為最終消費者服務(wù)，這種服務(wù)是比較專業(yè)的服務(wù)，涉及到服裝的尺寸、款式和質(zhì)量問題等等。這樣的服務(wù)就應(yīng)該專而精，樹立消費者的對品牌的認知和口碑。服裝質(zhì)量有了好的保障，服裝款式能與市場走向接軌，服裝售后服務(wù)能為最終消費者所接受從而給企業(yè)帶來好的美譽度，自然一個品牌就形成了。畢竟一個品牌只有被最終消費者所認同才能算是一個真正的品牌(名牌)。
剛踏入社會，要能以最好的心態(tài)和最快的速度去適應(yīng)社會環(huán)境，積極投入工作，專注工作，合理分配時間鍛煉身體。
自身加強培養(yǎng)自己的團隊合作精神，處理好人際關(guān)系。突出自己的優(yōu)勢，在“回避”自己劣勢的同時努力去彌補自己的劣勢，不斷激勵自己要做個強者。要知道“認識自我”，懂得“挑戰(zhàn)自我”，注重“超越自我”，最終“實現(xiàn)自我”的精神去為人處事。
電子商務(wù)實習報告 12
一、實習概況
實習時間：20xx年3月至20xx年6月
實習單位：XX國際貿(mào)易有限公司
實習崗位：外貿(mào)業(yè)務(wù)助理
指導(dǎo)老師：張三
實習目的：通過實際工作，將所學的國際商務(wù)知識與技能應(yīng)用于實踐，了解外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，提升溝通協(xié)調(diào)及市場分析能力。
二、實習單位介紹
XX國際貿(mào)易有限公司成立于2005年，總部位于上海，是一家主要從事電子產(chǎn)品進出口貿(mào)易的企業(yè)。公司業(yè)務(wù)覆蓋全球多個國家和地區(qū)，與多家世界知名企業(yè)建立了長期合作關(guān)系。公司以“誠信、專業(yè)、創(chuàng)新”為企業(yè)文化，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的`商品和服務(wù)，不斷拓展國際市場。
三、實習內(nèi)容與任務(wù)
市場調(diào)研：參與了對東南亞市場的調(diào)研工作，收集并分析目標市場的消費習慣、競爭態(tài)勢及進口政策等信息，為公司產(chǎn)品線調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。
客戶溝通：在導(dǎo)師指導(dǎo)下，通過電子郵件、電話會議等方式與海外客戶進行日常溝通，處理詢盤、報價、訂單確認等事宜，提升跨文化溝通能力。
單證處理：學習并實踐外貿(mào)單證制作，包括發(fā)票、裝箱單、提單等，確保貨物出運流程順暢無誤。
參加展會：參與了一次線上國際貿(mào)易展覽會，協(xié)助準備參展資料，與潛在客戶在線交流，收集潛在合作機會。
四、學習與收獲
專業(yè)技能提升：通過實際操作，我對國際貿(mào)易流程有了全面而深刻的理解，特別是對外貿(mào)單證處理、客戶溝通技巧等方面的能力有了顯著提升。
跨文化交流：實習期間與來自不同國家的客戶交流，提高了我的英語溝通能力和跨文化理解力，學會了如何更有效地與海外客戶建立信任。
市場分析能力：市場調(diào)研經(jīng)歷讓我學會了如何運用數(shù)據(jù)分析工具，對市場趨勢進行預(yù)測，為公司決策提供依據(jù)。
五、問題與建議
問題：在實習初期，由于對公司內(nèi)部系統(tǒng)不熟悉，工作效率較低。建議公司對新入職實習生提供更加系統(tǒng)的培訓，包括軟件使用、公司流程等，以縮短適應(yīng)期。
建議：鑒于國際貿(mào)易環(huán)境多變，建議公司加強市場信息的實時追蹤，建立更加靈活的`市場應(yīng)對機制，以快速適應(yīng)市場變化。
六、個人感想
本次實習是一次寶貴的學習和成長經(jīng)歷。不僅讓我將理論知識與實際工作緊密結(jié)合，還讓我深刻體會到團隊合作的重要性。面對挑戰(zhàn)時，我學會了積極尋求解決方案，這種解決問題的能力將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠影響。未來，我將繼續(xù)深化專業(yè)知識，提升綜合素質(zhì)，為成為一名優(yōu)秀的國際商務(wù)人才而努力。
電子商務(wù)實習報告 13
一、實習單位簡介
我的實習單位是深圳梵珈化妝品有限公司，屬于小規(guī)模電子商務(wù)公司，化妝品行業(yè)。公司主營店鋪分別是天貓商城旗艦店，及京東商城旗艦店，淘寶集市店，兼阿里巴巴平臺批發(fā)產(chǎn)品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的，淘寶店鋪有5個皇冠，主營產(chǎn)品是化妝品。月銷售業(yè)績不算佳，目前還是在推廣發(fā)展期。我應(yīng)聘職位是淘寶客服，主要做售前售后工作，以及店鋪的日常維護，有空時，還去倉庫幫忙打包�，F(xiàn)在不是做客服了，主要是店鋪的推廣，以及店鋪的日常運營。公司聯(lián)系地址是廣東省惠州市惠城區(qū)江北。聯(lián)系人：劉小姐，07527119448。
實習崗位：淘寶客服及推廣員。
實習過程，我主要的崗位是淘寶客服，在此過程中，我對網(wǎng)店的操作流程越來越熟悉。
二、實習期間主要工作內(nèi)容
(1)售前接待顧客，在此過程，我學到了一下客服與顧客溝通的技巧。當然有時候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客，但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想辦法讓顧客滿意。
(2)訂單處理;及時準確、專業(yè)、避免訂單處理不當?shù)娘L險。在發(fā)貨的時候，得注意該快遞能否到達這個地址，如果不能就得及時更換快遞，揀貨的時候，必須得多次核對貨物是否齊全準確無誤。
(3)物流配送;選擇一個到達顧客的目的地的快遞方式，準確的到達對方手中。
(4)售后服務(wù);如果顧客對產(chǎn)品有疑問，要盡快地幫顧客解決問題，并且進行售后回訪，做好記錄，如顧客有建議，可以記錄下來，向公司反映。還可以做會員管理，可以給老顧客設(shè)置折扣。如果公司有新活動，及時通知新老顧客。
(5)店鋪的推廣宣傳很重要，轉(zhuǎn)化率能否提高與推廣有很大的關(guān)聯(lián)。除了站內(nèi)的推廣，還進行站外的推廣。
三、實習期間學習情況(論文核心內(nèi)容)
實習中，我學習了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的一些營銷方式：
網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結(jié)合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。
我主要的崗位是客服，同時我也絡(luò)推廣，我的同事是個有經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)推廣員，平時我也會請教他相關(guān)的推廣知識，通過學習，我了解到網(wǎng)絡(luò)推廣工作
是很講技巧的，網(wǎng)絡(luò)營銷的好與不好與推廣有很大的關(guān)聯(lián)，其中推廣方式主要是網(wǎng)站推廣及郵件推廣、博客推廣、微信推廣、微博推廣，美麗說推廣，比較少用的是搜索引擎。
(1)網(wǎng)站推廣是推廣員在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢產(chǎn)品，形成網(wǎng)上品牌。網(wǎng)頁在制作上要能夠吸引人，內(nèi)容應(yīng)時時更新，在宣傳自己的同時可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識等，豐富網(wǎng)上內(nèi)容。同時，開設(shè)專門的與顧客互動的版面，更好地傾聽來自顧客的聲音，還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接，擴大企業(yè)的知名度。這種方式，通常是一些大企業(yè)適應(yīng)的方式。
(2)電子郵件成為很多單位和個人與外界交流的一個重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點，因而，很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營銷的一個手段。在出售產(chǎn)品時，可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件，這樣，推廣員就可 以通過電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客，可以利用電子郵件對顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。比如，做貿(mào)易的賣家以及一些團購網(wǎng)站最常使用的是發(fā)郵件，他們會定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息，在節(jié)日的時候還會通過郵件給顧客發(fā)送問候。時間久了，顧客不由自主地就會對這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴，從而更愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品。
(3)互聯(lián)網(wǎng)上有了博客以后，尤其是博客不再是個人日志，它可以成為一種營銷工具以后，它可以具備廣告等其它營銷方式所不能具備的互動功能，很多企業(yè)開始意識到博客的`妙用， 并積極嘗試使用博客，為自己的企業(yè)目標服務(wù)。
(4)微信越來越得到人們的喜愛，我司也開通了官方企業(yè)微信，希望借助這個平臺，能和新老顧客進行互動，利用微信營銷有著獨特的優(yōu)勢：微信作為可以在手機上使用的聊天工具，攜帶方便，用戶可以隨時隨地了解信息和最新動態(tài)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與客戶進行一對一的有效溝通。
(5)微博的知識面廣，轉(zhuǎn)發(fā)速度快，我在公司接觸多的就是微博推廣，通常發(fā)一些產(chǎn)品的亮點，還會制作一些活動方案通過微博發(fā)布，引來更多人的關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)量大的話 ，效果就更好。
在網(wǎng)上開店，為您在傳統(tǒng)的經(jīng)營推廣之余，開辟出一條更高效、更廣泛的銷售渠道。網(wǎng)上開店銷售規(guī)模不受地盤限制，不受店面空間限制，不受地理位置影響。與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，它具有下列競爭優(yōu)勢：
(1) 交易成本低。首先，通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費用，其次，電子商務(wù)可以降低采購成本，
(2) 可以控制庫存。開設(shè)網(wǎng)店不像實體店，備貨量大，可以根據(jù)銷售量計劃庫存，甚至是從工廠那邊調(diào)貨，一些實體店一旦生意不好，就會虧很多，首要原因就是囤貨太多。傳統(tǒng)商店的進貨資金少則幾千元，多則數(shù)萬元，而網(wǎng)上商店則不需要壓資金，完全可以在有了訂單的情況下再去進貨;傳統(tǒng)商店如果不想繼續(xù)經(jīng)營時，得先把原來積壓的貨物處理掉，而網(wǎng)上商店因為存貨很少，也就沒有這個包袱，隨時都可以更換品種，或者改行做別的生意。
(3) 增加商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間限制，而電子商務(wù)則是24小時全球運作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。
(4) 減少中間環(huán)節(jié)。減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。
根據(jù)調(diào)查及我對電子商務(wù)行業(yè)的認識，我認為網(wǎng)上開店有以下特點： (1)豐富的功能。網(wǎng)店系統(tǒng)中的"奪寶奇兵"(提高網(wǎng)店人氣的游戲)、"發(fā)紅包"、"雙十一、雙十二促銷活動"團購等促銷功能，更加有效的增強客戶對店鋪的喜愛度和回頭率。在迅速聚集人氣的同時，又減小了發(fā)生價格戰(zhàn)的可能性。而網(wǎng)店系統(tǒng)中的內(nèi)置短信網(wǎng)關(guān)，支持手機短信群發(fā)功能，可以將新上線的產(chǎn)品迅速告知客戶。
(2) 更易的推廣。擁有更加易記的域名、空間，特色頁面和功能，網(wǎng)店就更加容易推廣了，而推廣的結(jié)果(包括流量、知名度)都完全歸自己的獨立網(wǎng)店所有。
(3) 拓展網(wǎng)絡(luò)市場。如果是企業(yè)，更應(yīng)該開設(shè)自己的獨立網(wǎng)店。開獨立網(wǎng)店可以拓展網(wǎng)絡(luò)市場的同時，為企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中做無成本的口碑宣傳。另外，企業(yè)可以根據(jù)需求，通過獨立網(wǎng)店的開發(fā)團隊定制如代理商平臺、加盟商平臺等功能，更好的拓寬產(chǎn)品的銷路。
(4) 降低成本。網(wǎng)上開店投資甚微，基本不需要水、電、管理費等方面的支出,網(wǎng)店不需要專人時時看守，節(jié)省了人力方面的投資.
四、實習心得
學習的最終目的就是應(yīng)用，只有將學習的理論知識與生活實踐相聯(lián)系，將學習的理論知識運用到社會實踐中，學習才能達到最終目的。在這一次實習過程中，給我收獲最大的就是我對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個全新的認識，我還是堅持認為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種運營模式 ，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷都是勢在必行的。
對于就業(yè)競爭里的認識，我覺得如今企業(yè)是更看重你的經(jīng)驗以及技能 ，當然學歷也是重要的，企業(yè)看的是你能帶來多大的利潤，能否為公司解決問題，工作態(tài)度好不好 。所以我要不斷地提高自己的技能以及素養(yǎng)。
在學習過程中，我對網(wǎng)店有了進一步的認識，熟悉網(wǎng)店的后臺操作以及網(wǎng)店的管理流程，還學習了一些網(wǎng)店客服與顧客之間的溝通技巧。在經(jīng)營網(wǎng)店的環(huán)節(jié)中，我總結(jié)了以下幾點體會：
一、找準目標，保證充足的貨源，如果沒有貨源，很難保證庫存的穩(wěn)定。
二、上傳寶貝時，標題要簡明扼要，突出關(guān)鍵字，描述祥盡。
三、店鋪裝修要新穎，獨具一格，富有吸引力。
四、合理設(shè)計上架時間，保證買家能瀏覽到寶貝，盡量選擇上架時間為7天，這樣可以增加訪問的機會。
五、定價合理，做到貨真價實，以誠信為本。一直以來，我始終堅信開始的艱難，終究會被以后的成功所替代。因此，在此步驟中，進展得較為順利。 其次，就是推廣、宣傳階段，通過QQ、論壇、阿里旺旺等網(wǎng)絡(luò)宣傳方式推廣。
六、利用一切資源，提高內(nèi)涵(口碑，品牌，資訊)利用網(wǎng)站(微博，微信，社區(qū)，論壇，QQ，百科等)巧妙利用這些環(huán)境也是我們的重要的營銷手段。
七、鍛煉團隊合作，在團隊的環(huán)境下，使自己的優(yōu)點得到最大發(fā)揮。 一個人的力量是微不足道的。團結(jié)就是力量。
以上是我的實習心得體會。
五、實習情況自我評價
通過這次的實訓，使我對電子商務(wù)有了更深一層的了解，也不斷拓寬了自己的思路，了解電子商務(wù)企業(yè)的營銷模式和營銷過程，它有不可估量的作用，讓我更有信心相信通過老師同事的指導(dǎo)，自己的努力將會有更好的發(fā)展。
電子商務(wù)實習報告 14
一、實習目的：
為了讓學生更加了解專業(yè)知識的核心，理解他的實質(zhì)性東西而進行的一系列電子商務(wù)概論實習。讓我們把書本上的東西與實際相結(jié)合，讓我們都更大的收獲。讓我們更深刻地認識到電子商務(wù)的理論核心，電子商務(wù)一般就是指利用國際互聯(lián)網(wǎng)進行商務(wù)活動的一種方式，例如：網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、以及網(wǎng)上做廣告、網(wǎng)上調(diào)查等意識到電子商務(wù)當今成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的新興商務(wù)方式的可觀性。接觸更多網(wǎng)絡(luò)知識，了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的企業(yè)經(jīng)濟管理模式，在親身實踐中，提高了我們對書本知識更深一步的理解。
二、實習時間：
20xx年5月28日到20xx年6月1日(十五周)
三、實習內(nèi)容：
在電子商務(wù)實驗室實習，B2B，B2C，C2C，EDI，網(wǎng)絡(luò)營銷(包括域名申請，主機出租，郵件列表，新聞組服務(wù)等)。還有與電子商務(wù)不可分割的電子銀行，物流等。按照步驟，我們一步一步地來做，一步一步的演練。
第一步，差不多都要注冊網(wǎng)上銀行，為自己的商店的財務(wù)進行付收款業(yè)務(wù)。(有些不需要)
第二步，再有了網(wǎng)上銀行的前提條件下，注冊自己的會員。如B2B的采購商與供應(yīng)商。B2C的商戶入駐，商城會員注冊等。
第三步，利用注冊好的會員進行一系列的網(wǎng)上貿(mào)易。
商城用戶采購——銷售部形成訂單——財務(wù)部受理訂單、進EDI填開發(fā)票——營售部確認單據(jù)、生成發(fā)貨單——儲運部配送產(chǎn)品——物流業(yè)務(wù)部完成配送——商城用戶收貨、退貨流程、正常采購、預(yù)警采購、缺貨采購等的操作流程就像真實的一樣。如：
商城用戶采購——銷售部受理生成缺貨單——采購部生成缺貨采購單——財務(wù)部通過缺貨采購單——采購部確認采購——物流部配送——儲運部缺貨單入庫——銷售部生產(chǎn)財務(wù)單——財務(wù)部確認付款單——銷售部生成儲運單——儲運部配送產(chǎn)品——物流部配送——商城用戶收貨
四、實習總結(jié)：
按照學院和系部的安排，我們進行了為期一周的電子商務(wù)概論實習。實習中掌握了許多實質(zhì)性的操作技能。這次實習我更加了解并熟悉了電子商務(wù)的流程,收獲很多。下面先闡述一下我對此次實習的心得。
通過這次實習，我基本掌握電子商務(wù)的實際應(yīng)用，了解并熟悉了B2B及B2C的流程,懂得了三流互相配合的重要性，收獲很多.我更深刻地認識到電子商務(wù)的特點和應(yīng)用領(lǐng)域，接觸更多網(wǎng)絡(luò)知識，了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的企業(yè)經(jīng)濟管理模式，學習和體會到了電子商務(wù)的核心思想。在親身實踐電子商務(wù)的過程中學習和提高。在這個實習中讓我對電子商務(wù)主要的交易流程和核心理念有了深刻的理解。在現(xiàn)代的信息時代中，多種交易都是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的，于是，對于掌握這方面的知識越來越重要了，這是一個非常好的機會讓我們對電子商務(wù)的更深一步認識，出感覺到了電子商務(wù)的優(yōu)越性。
不僅學到了很多，也意識到了自己的不足。既有知識上的缺陷，也有認識上的不足。我們每個人都不得不承認中國目前處在傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的時期，尤其是B2B行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠沒有像歐美國家那樣發(fā)達。可見國內(nèi)的電子商務(wù)還有很長的`一段路要走，還不成熟。今后自己要自學一些必要的軟件知識、多訪問一些關(guān)于電子商務(wù)的網(wǎng)站，在實際環(huán)境中增長知識。B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商務(wù)活動。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè)，其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。B2C是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。例如經(jīng)營各種書籍、鮮花、計算機、通信用品等商品。
網(wǎng)上銀行是指通過 Internet網(wǎng)絡(luò)或其它公用信息網(wǎng)，將客戶的電腦終端連接至銀行，實現(xiàn)將銀行服務(wù)直接送到客戶辦公室或家中的服務(wù)系統(tǒng)。它拉近客戶與銀行的距離，使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境、服務(wù)時間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出戶就可以享受到網(wǎng)上銀行的服務(wù)。物流中心作為承擔運輸任務(wù)的第三方，也是電子商務(wù)中不可缺少的一環(huán)。
這次實習讓我懂得了如何在網(wǎng)上購物，如何申請郵件，如何進行outlook設(shè)置并用它來收發(fā)郵件，如何注冊和使用支付寶，如何下載迅雷并用它來下載自己需要的資料，還了解了遠程登陸以及瀏覽web頁并用收藏夾保存信息，也了解了百度、搜狗等搜索引擎等好多知識.這些東西有些以前我都未接觸過，很感謝這次實習的機會，相信這些東西對我以后的學習、工作、生活會有很大的幫助!
電子商務(wù)實習報告 15
一、實習目的
在實習中掌握電子商務(wù)網(wǎng)上交易的基本流程，并且能夠靈活運用電子商務(wù)的基本模擬程序。在實習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，培養(yǎng)自己的主動性，提高自己獨立的分析解決問題和動手的能力。 通過此次實際操作訓練使其了解因特網(wǎng)上電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成與基本運作程序，學會在因特網(wǎng)上進行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易的基本操作方法，熟悉電子交易流程，并進行網(wǎng)絡(luò)安全認證及網(wǎng)絡(luò)通訊工具、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等應(yīng)用實習，使我們初步具有運作電子交易的基礎(chǔ)技能。
只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)則、運營工具。這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本知識，在現(xiàn)實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學生都必須去參與社會實踐，完善自我。
二、實習內(nèi)容
1.電子商務(wù)B2C、B2B、C2C交易類型操作實習;
2.利用FrontPage軟件制作個人網(wǎng)頁。
3.金算盤全程電子商務(wù)平臺及企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用講座
三、實習的具體工作內(nèi)容
每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的.咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學問的，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時，必須準備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認識。
打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細心，避免出錯。
每天下午3點準時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。
處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴重情況，進行分類，按時間先后循序處理。補發(fā)貨物，及時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。
四、工作的認識和總結(jié)：
1.作為一個電子商務(wù)人員，工作中一定需具備良好的專業(yè)素質(zhì)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度，對其從業(yè)人員必須要有極高的素質(zhì)要求。
2.在各個部門、各種人員打交道時一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互之間的工作關(guān)系。工作最重要具備：正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。
這次的實習時間雖然很短暫，接觸到的雖然只是整個電子商務(wù)部門的工作流程，工作很淺。但是依然讓我學到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是無法從書本上得來的。通過實習，我能夠更好地了解自己的不足，了解電子商務(wù)工作的本質(zhì)，了解這個社會的層面，能夠讓我更早地為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標。處在這個與時俱進的經(jīng)濟大潮時代，作為一名電子商務(wù)專業(yè)的學員，在大浪淘沙中能夠找到自己的屹立之地，讓自己所學為社會經(jīng)濟做出自己應(yīng)有的貢獻!
電子商務(wù)實習報告 16
一、實習目的
根據(jù)所學課程的理論知識，結(jié)合企業(yè)的運營實際，選定企業(yè)管理中的某一具體問題進行調(diào)查研究，并撰寫調(diào)查報告，反映問題的具體表現(xiàn)，其中包含的企業(yè)管理理論，以及對問題的解決方案推薦。使學生進一步熟悉企業(yè)運作實踐和調(diào)查報告寫作方法，同時提高觀察問題、分析問題、解決問題的潛力。
二、企業(yè)實習地點
xxx信息技術(shù)有限公司
三、實習時間
20xx年1月31日20xx年2月15日
四、實習資料
1、網(wǎng)站開發(fā)及建設(shè)
2、電子商務(wù)的基礎(chǔ)工作
五、實習總結(jié)
在Internet飛速發(fā)展的這天，互聯(lián)網(wǎng)成為人們快速獲取、發(fā)布和傳遞信息的重要渠道，它在人們政治、經(jīng)濟、生活等各個方面發(fā)揮著重要的作用。因此網(wǎng)站建設(shè)在Internet應(yīng)用上的地位顯而易見，它已成為政府、企事業(yè)單位信息化建設(shè)中的重要組成部分，從而倍受人們的重視。
計算機將具備更多的智能成分，它將具有多種感知潛力、必須的思考與決定潛力及必須的自然語言潛力。除了帶給自然的輸入手段(如語音輸入、手寫輸入)外，讓人能產(chǎn)生身臨其境感覺的各種交互設(shè)備已經(jīng)出現(xiàn)，虛擬現(xiàn)實技術(shù)是這一領(lǐng)域發(fā)展的集中體現(xiàn)。這天人們談到計算機必然地和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，一方面孤立的未加入網(wǎng)絡(luò)的計算機越來越難以見到，另一方面計算機的概念也被網(wǎng)絡(luò)所擴展。二十世紀九十年代興起的Internet在過去如火如荼地發(fā)展，其影響之廣、普及之快是前所未有的。從沒有一種技術(shù)能像Internet一樣，劇烈地改變著我們的學習、生活和習慣方式。全世界幾乎所有國家都有計算機網(wǎng)絡(luò)直接或間接地與Internet相連，使之成為一個全球范圍的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。人們能夠通過Internet與世界各地的其它用戶自由地進行通信，可從Internet中獲得各種信息。人們已充分領(lǐng)略到網(wǎng)絡(luò)的魅力，Internet大大縮小了時空界限，通過網(wǎng)絡(luò)人們能夠共享計算機硬件資源、軟件資源和信息資源。網(wǎng)絡(luò)就是計算機的概念被事實一再證明，被世人逐步理解。
(一)、實習過程遇到的困難
1為了以后我們能夠在工作中順利做事，辛苦的找來實習項目，這是一個建設(shè)門戶網(wǎng)站的項目名稱是網(wǎng)貿(mào)通，網(wǎng)站分為近三十個板塊，然后我們能夠選取那些沒有完成的項目來做，我們組選的是在線管理子平臺這一塊。由于不經(jīng)常接觸企業(yè)管理的資料，范圍比較廣而且內(nèi)有多而雜，所以給我們的搜集帶來很大的困難。
2、在建設(shè)網(wǎng)站之前我們務(wù)必先要把我們的網(wǎng)站策劃方案拿出來，所以實習的前兩天我們一向在討論關(guān)于網(wǎng)站策劃的問題。討論到網(wǎng)站主題色、網(wǎng)頁布局、欄目分類等一些問題時大家都有不同的意見，所以我們是經(jīng)過自信分析才決定下來網(wǎng)站的一些問題。
3、在網(wǎng)站的建設(shè)當中大家會遇到一些想象不到的問題，例如：用PS技術(shù)美化圖片文字時遇到的技術(shù)問題，用Flash做出來的動態(tài)廣告不是我們想要到達的效果，有時網(wǎng)頁之間鏈接不上，遇到這些技術(shù)上的問題
(二)、如何解決問題：
在遇到這些問題是我們都感覺太累太復(fù)雜了，所以也有想過放下，想過只但是是一個作業(yè)，想辦法完成就能夠了。但是再看看我們?yōu)榱诉@份作業(yè)忙了這么些日子也就應(yīng)要一些更多的收獲，這才在老師和同學的幫忙下完成了此次實習任務(wù)。
在實習的過程中我們也體會到了，不就應(yīng)為完成作業(yè)而去做作業(yè)，就應(yīng)把它當做自己的工作，自己有義務(wù)去完成它，在完成工作的過程中真真正的學到一些東西，才是最主要的。
通過學習實踐和公司技術(shù)人員的指導(dǎo)，我真正對所學的軟件融會貫通，熟練在手。制作網(wǎng)頁用的軟件是Dreamweaver，F(xiàn)ireworks，F(xiàn)lash軟件。Dreamweaver大大加速了網(wǎng)絡(luò)時代電子交易應(yīng)用中的`項目交付。它帶給了網(wǎng)頁和表單的動態(tài)生成到企業(yè)級的解決方案，如電子商店，庫存管理系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用等功能。Fireworks是目前最流行的網(wǎng)頁圖象制作軟件。只要將Dreamweaver的默認圖象修改器設(shè)為Fireworks，那么在Fireworks中制作完成網(wǎng)頁圖象后將其輸出就會立即在Dreamweaver中更新。Fireworks還能夠安裝使用所有的Photoshop濾鏡，并且能夠直接導(dǎo)入PSD格式圖象。更方便的是它不僅僅結(jié)合了Photoshop位圖功能以及CoreIDRAW矢量圖的功能，而且?guī)Ыo了超多的網(wǎng)頁圖象模板供用戶使用，例如，網(wǎng)頁上很流行的陰影和立體按紐等效果，只需單擊一下就能夠制作完成。當然，其最方便之處是，它能夠?qū)D象切割，圖象映射，懸停按紐，圖象翻轉(zhuǎn)等效果直接生成HTML代碼，或者嵌入到現(xiàn)有的網(wǎng)頁中，或者作為單獨的網(wǎng)頁出現(xiàn)。Flash是目前最流行的矢量動畫制作軟件，與其他Wed動畫軟件相比，它具很多優(yōu)點。制作的是矢量圖形。只要用少量矢量數(shù)據(jù)就能夠描述一個復(fù)雜的對象，而占用的儲存空間只是位圖的幾千分之一，十分適合在網(wǎng)格上使用。同時，矢量圖象不會隨瀏覽器窗口大小的改變而改變畫面質(zhì)量。使用插件方式工作。用戶只需安裝一次插件，以后就能夠快速啟動并觀看動畫，而不比像Java那樣每次都要啟動虛擬機。Flash插件也不大，只有170KB左右，很容易下載并安裝。還帶給其他一些增強功能。例如，支持位圖，聲音，漸變色和Alpha透明等。擁用了這些功能，用戶就完全能夠建立一個全部由Flash制作的站點。Flash影片也是一種流式文件。這就是說，瀏覽者在觀看一個大動畫時，能夠不必等到影片全部下載到本地再觀看，而是能夠隨時觀看，即使后面的資料還沒有完全下載，也能夠開始欣賞動畫。主圖是一個網(wǎng)頁的門面，它能體現(xiàn)出這個網(wǎng)頁的整體風格。
六、實習心得
經(jīng)過為期半個月的專業(yè)實習，令我更深一步的了解和學習了網(wǎng)站設(shè)計。在實習當中我們進行分工作業(yè)，大家團結(jié)起來一起完成實習任務(wù)。實習當中我們的意見產(chǎn)生過分歧，制作當中遇到過技術(shù)上的問題，但是大家共同應(yīng)對困難，一起解決問題，所以我們要相信團隊的力量啊。
我們組做的是網(wǎng)貿(mào)通中的在線管理子平臺，剛開始接到任務(wù)時就感覺這個板塊不好做，因為大家對辦事這塊不太了解，而且這一塊要涉及到各個方面的資料，范圍比較廣，收集資料時工作量較大。特別是有一個便民提示，要收集到大家生活中的熱點話題，然后在解決問題，任務(wù)量比較大。所以剛開始大家都摸不著頭緒，之后大家一起討論，在老師的幫忙下完成了任務(wù)。所以在實習中能學到很多課外知識，對這段時間的學習我收獲很多，體會最深的就是大家討論問題時，各抒己見，然后再分析問題得出結(jié)果，有時因為一個問題大家花上一天的時間討論，不放下的精神啊。
這次實習，是進行實戰(zhàn)性工作，所以大家都在努力的做，也期望能夠?qū)σ院蟮纳詈凸ぷ饔兴鶐兔Α８兄x老師給我們這次實習的機會，讓我們深刻的了解到做好一個網(wǎng)站不是一朝一夕就能完成的，它要求有很大的耐性和較強的創(chuàng)新潛力。所以在以后的學習工作中我們要加強自己各方面知識和潛力的培養(yǎng)，做好每一件事。
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