銀行實習(xí)心得（精選20篇）

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，常�？梢詫⑺鼈儗懗梢黄�心得體會，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編收集整理的銀行實習(xí)心得，歡迎閱讀與收藏。

　　銀行實習(xí)心得 篇1

　　在這暑期的三周里，我們六百多人有幸從眾多向往者中脫穎而出參加了建行北京分行第一批的實習(xí)，我為能獲得與眾多足夠優(yōu)秀的研究生同堂入殿的機會而深感榮幸

　　來到建行實習(xí)，我們的目的都是為了了解到銀行的業(yè)務(wù)的流程、感受建行的文化內(nèi)涵、價值觀，體會建行的哲學(xué)，培養(yǎng)我們更好的歸屬感。

　　本次的實習(xí)我是被安排在城建支行，兩組共18人，實際到崗為14人，非常有幸的結(jié)識了來自清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、中央財經(jīng)大學(xué)、北京郵電大學(xué)的佼佼者們，能獲得與他們交流和學(xué)習(xí)的機會，對我來說更是件非常幸運的事情。

　　回首三周的情景，一切仍舊是歷歷在目……

　　個人業(yè)務(wù)篇

　　第一周我是做個人的業(yè)務(wù)，被梁經(jīng)理安排到勁松支行，這是離我學(xué)校最近的支行，這一周我上下班非常方便。來到勁松支行第一天，我的第一印象是這里的環(huán)境很好，而且大堂經(jīng)理的微笑非常溫暖(年齡還比我小四歲)，感覺建行的服務(wù)真的非常好。

　　勁松支行的張行長和牛主任對我特別好，我詢問事宜，他們都悉心解答。

　　我的前兩天做大堂經(jīng)理助理，要做的事就是當(dāng)每一位客戶推開建行的門時，我笑著說：您好，歡迎光臨建行，請問您辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)客戶說要辦個人業(yè)務(wù)時，我刷卡取號雙手遞給客戶，說您請往這邊走;當(dāng)客戶要辦對公業(yè)務(wù)時，直接點機器取號遞給客戶，說請您那邊走。當(dāng)客戶走的時候，我會說一句：請您慢走。真的是真真切切的感受到了服務(wù)的感覺。

　　除此之外，當(dāng)辦理個人業(yè)務(wù)時，如果是開戶、轉(zhuǎn)賬，都會給他們遞過底下的單據(jù)。這里要著重提及的是勁松支行安裝了自動填單機，系統(tǒng)更新很好，更方便的填單，直接刷身份證即可打出一部分。

　　其實做大堂助理，站一天的感覺是腳很疼，但是每當(dāng)聽到客戶的一句：謝謝的時候，那種被尊敬的感覺還是讓心頭感覺如一陣清風(fēng)吹過一樣清爽，如一縷陽光劃過的溫暖。這也是對服務(wù)的回報吧。

　　對于大堂經(jīng)理助理這個崗位，除了我以外，還有兩個本科定向?qū)嵙?xí)的，我們跟大堂經(jīng)理一起做這個工作，大家關(guān)系很好，合作很愉快。這里感受到建行大家庭的氛圍、和諧的建行價值觀。

　　我感覺在建行的溫馨氛圍下，一個團結(jié)的大家庭，工作是非常順心的'，而且大家都能積極的完成自己的工作。

　　在站大堂的日子里，我有些自己的建議：

　　一、是否可以將液晶電視放在大堂入門附近，放映實時最新理財產(chǎn)品、財經(jīng)資訊等

　　二、是否可以在大堂等待的每一個座位安裝一個掃描器按鈕，可以掃描叫號條形碼，與柜臺系統(tǒng)連接，當(dāng)柜臺叫號時，直接讓座位上的按鈕響，使得大家不會誤號。

　　三、是否可以在座位上安裝耳機，讓等待的人們在等待的時間聽一下財經(jīng)資訊、建行理財產(chǎn)品等，最好配輕音樂。

　　四、更換的新系統(tǒng)設(shè)備功能一般比較單一，是否可以考慮以后更新系統(tǒng)設(shè)備的時候能夠功能多樣化，這樣可以節(jié)省設(shè)備。

　　五、水電費現(xiàn)在試點實行電子化，柜臺不收取現(xiàn)金，是否可以考慮開老年人專柜，因為水電費等一些公用費這些老年人喜歡現(xiàn)金收取，水電費只是一種代表，其他很多方便老年人的業(yè)務(wù)可以在老年人專柜辦理。

　　這僅僅是我對建行的一些硬件設(shè)備上的建議，我覺得可能能更加優(yōu)化建行的電子化。

　　我對我這個大堂經(jīng)理的崗位的建議：

　　一、這個崗位是建行網(wǎng)點客戶的入門導(dǎo)引，可以在這個崗位上做一些文章，做一些財經(jīng)資訊、理財產(chǎn)品的宣傳等。

　　二、其實取號機可以放在入門口，加一下提示，大堂經(jīng)理在客戶來時可以介紹一下讓客戶辦理。

　　隨后我跟著個人客戶經(jīng)理李師傅和彭師傅做個人客戶經(jīng)理助理，李師傅讓我進入了OC系統(tǒng)查看客戶，級別有鉆石級、白金級、金級，并讓我查看了客戶安排表，我能感覺到建行的客戶分級制度還是不錯的，區(qū)分大小客戶，分類管理。

　　我也跟李師傅、彭師傅咨詢了建行的理財產(chǎn)品、基金、黃金的情況等等，李師傅、彭師傅給我耐心的講解了很多，學(xué)到了實踐中的營銷情況。

　　建行在營銷方面是做的比較出色的。

　　在客戶經(jīng)理助理這個崗位日子里，我也有一些建議：

　　一、客戶分類建行已經(jīng)有了，鉆石級、白金級、金級，只是每種客戶的維護方法、交流模式可能沒有進行太大的分類，我個人感覺采取的方式應(yīng)該是：采取多種模式、定期舉辦與客戶的聯(lián)誼活動。

　　二、客戶分類評級現(xiàn)在只按存款額度，是否可以按照消費、賬戶活躍度、資金良好度、交流活躍度等方面進行細分。

　　三、客戶經(jīng)理在聯(lián)系客戶的時候，有沒有更創(chuàng)新的交流方式?建行是否開辦客戶經(jīng)理小秘書業(yè)務(wù)，隨時給予客戶經(jīng)理這方面的業(yè)務(wù)指南，隨時隨地提供客戶動態(tài)。

　　參觀運營中心和私人銀行中心篇

　　我們很有幸參觀了位于鐵道支行的運營中心和位于西單的私人銀行中心，在這兩個地方，我們相當(dāng)于是參觀了建行的內(nèi)臟和高端服務(wù)中心，建行在這方面做的比較出色。運營中心管理著銀行系統(tǒng)內(nèi)部的東西，像賬單故障處理等等。私人銀行中心是為高端客戶服務(wù)的地方，為高端客戶提供了非常舒適的服務(wù)環(huán)境和更貼心的私人團隊服務(wù)。

　　在這里，我個人感受的就是建行走向現(xiàn)代化、向世界一流銀行邁進的步伐。

　　還有那善建者行的篆體墻塑，非常體現(xiàn)建行的風(fēng)采。

　　對公業(yè)務(wù)篇

　　第二周中段我開始做對公業(yè)務(wù)，我是直接被安排在城建支行本部，跟著客戶經(jīng)理趙師傅做對公業(yè)務(wù)，趙師傅讓我研究了對公業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)書，我研習(xí)了業(yè)務(wù)書，感覺建行的理財產(chǎn)品很全面也很有業(yè)務(wù)針對性。

　　趙師傅也給了我一份《華為綜合金融理財方案》，這個方案策劃的非常好，通過這個綜合金融理財方案，我看到了建行對大客戶的重視，也管中窺豹看到對大客戶方案制定的一些細節(jié)吧。這個方案給出了爭取對華為的出口信貸、代發(fā)工資的戰(zhàn)略意義、緊迫性等等，非常具有針對性，也給出了競爭對手中行、工行的市場情況。

　　我個人建議：方案可以增加一些搶占市場的實際操作方案，找出建行的競爭優(yōu)勢點，以此突破口，進入市場和搶占市場的操作。

　　我研習(xí)了《建行綜合營銷案例集》，這本案例集也是非常好，是建行對于一個重點客戶的營銷方案案例，非常經(jīng)典，充分體現(xiàn)了建行的智慧，實現(xiàn)了雙方的共贏，也包括擊敗競爭對手贏得客戶信任和客戶滿意。

　　趙師傅也給我看了一些公司的財務(wù)審計報告，我研究了一些建行公司客戶的情況，研究了一些資產(chǎn)良好的公司可能帶給建行的收益。建行的客戶資產(chǎn)負債情況都算比較良好的。

　　雖然經(jīng)過短短為期三周的實習(xí)，我感受到建行的人文氣息、大家庭氛圍、展望未來的價值觀，建行每個人都給予我極大的幫助，無論行長、主任、客戶經(jīng)理，他們每個人對我都非常好，我對建行的歸屬感大大增強。也在與眾多優(yōu)秀的建行員工的交流學(xué)習(xí)中體味了建行人的風(fēng)采，心中對建行更多了份憧憬和期待。

　　也許是冒天下之大不韙，我只是想提一點點我自己對建行未來發(fā)展的自己的看法，也許是非常不成熟而淺陋的，這純粹是我的一點想法：

　　一、站在高端，打響口號，善建者行，善者建行，也許再加上世建民行，世民建行，世建民行的意思是建設(shè)世界一流銀行、世界共建，民生為本、服務(wù)民生。世民建行，沿用李世民的名氣，也就是開明銀行

　　二、作為國有第二大銀行，掌握國家金融命脈，很重要的一點是要控制銀行風(fēng)險，保證銀行資產(chǎn)良好，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)肯定一直實行，但業(yè)務(wù)范圍可以延伸，可以率先試點銀行金融產(chǎn)品，爭取人民幣國際結(jié)算領(lǐng)先銀行，搶占人民幣國際貨幣結(jié)算先機。

　　三、吸引高層次人才，充實銀行隊伍，提高銀行效率。學(xué)習(xí)世界其他一流銀行的經(jīng)營方式和業(yè)務(wù)種類，增強銀行間業(yè)務(wù)交流。

　　四、加快電子化運行步伐，率先實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)電子化運營。增加網(wǎng)上銀行、手機銀行業(yè)務(wù)占比，同時注重控制風(fēng)險。

　　五、分行、支行的劃分更加合理區(qū)域化，更加利于爭取分散客戶。

　　以上只是我的一點很淺陋的看法，但也代表我對建行未來的一種美好憧憬。

　　建行未來是無限光明的，如果有機會，我希望我能有幸加入建行北分大家庭，在建行中成長，更加深刻體會建行文化，成為一名合格的建行人。

　　銀行實習(xí)心得 篇2

　　經(jīng)過兩天的跟班，我最終大致了解興業(yè)銀行柜員工作每日流程。

　　早上八點半就到銀行，正式員工要打卡，我們八點四十開晨會，有監(jiān)控，由會計主管主持，參與人包括柜員和大堂經(jīng)理。押運車一般九點到，由一位柜員確認押運人員的身份，將尾箱推入柜臺內(nèi)，核對尾箱號和封簽號，每一天早上每位柜員都要清點自我的尾箱，包括表內(nèi)帳和表外重要憑證。每一天早上九點、中午、午時下班時各打印一份尾箱清點單。柜員分為會計主管、主辦和經(jīng)辦三種。其中主辦還有普通主辦和特殊主辦。特殊主辦能夠兼任經(jīng)辦和主辦兩個工作。經(jīng)辦就是我們?nèi)粘Ｒ姷焦駟T，主辦一般在后臺工作，負責(zé)匯款、轉(zhuǎn)賬等事務(wù)。

　　大概就是這樣吧，今日理解主管下發(fā)任務(wù)，讓我去清錢了，所謂清錢啊，就是把收進來的紅燦燦的百元大鈔過清錢機，分出好鈔和壞鈔，壞鈔不等于破幣，而是完整的相對老舊的紙幣。好鈔方便用來整理，十萬元的百元鈔壓鈔后就成了磚塊般大小。雖說這兩天在銀行里見錢也多，可是這是我第一次經(jīng)受這么多鈔票哦，好好使用了下驗鈔機，很有意思�？墒且姸嘁娋昧艘簿蜎]感覺了，用經(jīng)理的`話講：銀行柜員是真正的的是金錢如糞土，在他們的眼里，這些鈔票只是特殊的商品。

　　銀行實習(xí)心得 篇3

　　時間過去的很快，不知不覺我從一個在大學(xué)深造的大學(xué)生就成為了一名銀行的工作人員，現(xiàn)在也順利的通過的銀行的實習(xí)，時間就在我這樣緊湊的生活中悄無聲息的溜走了，現(xiàn)在回過頭來看自己的這段時間的經(jīng)歷滿是感慨，由于我在大學(xué)里的專業(yè)知識學(xué)得足夠的扎實，所以我在銀行實習(xí)的這段日子里并沒有遇到多少的難題，就算有也順利的在同事們的關(guān)照下，領(lǐng)導(dǎo)的指點下迎刃而解了，因為有他們在，我的實習(xí)還算比較順利的結(jié)束了，現(xiàn)在我就來談?wù)勎以阢y行實習(xí)的一些心得體會。

　　一、奠定思想，完成身份轉(zhuǎn)變

　　現(xiàn)在的我已經(jīng)可以說是完全的脫離了大學(xué)生的身份，成為了一名職場工作者，我剛到銀行的時候，什么都不懂，在大學(xué)學(xué)到的金融專業(yè)知識完全不知道如何把它運用到工作當(dāng)中來，還等著別人教我，但是么有一個人過來幫我，這是為什么呢，這是我一開始始終想不通的問題，可現(xiàn)在經(jīng)過這么久工作的我才知道自己有多么蠢，無論你到了那個崗位從事什么職業(yè)都要記住，在工作上，沒人會像大學(xué)的老師那樣把知識嚼碎了喂給你吃，沒人任何人有這個職責(zé)去教你，大家都有自己的事情要忙，你不懂的不問別人，只會讓別人以為你都會了。從而造成自己在實習(xí)單位待不下去，其實都是你自己的責(zé)任，實習(xí)的剛開始的時候就要有心里準(zhǔn)備，自己是來這實踐自己在學(xué)校學(xué)到的東西的，并不是來玩的，又不懂的一定要問，要學(xué)，要看。這樣才能更快的適應(yīng)自己的工作崗位。

　　二、進入狀態(tài)，慢慢漸入佳境

　　我在銀行的實習(xí)崗位是銀行的大廳前臺人員，慢慢的我通過向領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的請教，知道了自己身為前臺人員的行為規(guī)范，哪些事情是不能做的，遇到什么事情應(yīng)該怎么處理，我都一一的記在心里，千萬不要再去問別人同樣的問題第二遍，會造成別人的'厭煩和困擾，畢竟大家都有自己的工作要忙搭理你是別人尊重你，不理你的也是情理之中，慢慢的我就在自己的崗位上越來越得心應(yīng)手，發(fā)揮出了自己大學(xué)生的優(yōu)勢，年輕、有朝氣、學(xué)習(xí)能力快。遇到來我行辦理業(yè)務(wù)向我咨詢的顧客，我都能對答如流，這就證明了我現(xiàn)在的能力完全能勝任銀行的工作，所以在最后的實習(xí)評語上，銀行對我的評價也是極高的。

　　三、對自己未來的路有清晰的認識

　　我現(xiàn)在已經(jīng)從我的實習(xí)單位結(jié)束實習(xí)了，我想我之后的目標(biāo)就是先找一份銀行的前臺工作，比較我在實習(xí)期有對這個崗位的經(jīng)驗，慢慢的得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，轉(zhuǎn)變到銀行柜員的崗位上，再慢慢的往上攀升，使自己的職業(yè)道路原來越長，千萬不要滿足于當(dāng)下，不然永遠都不會在工作上有任何的進步。

　　銀行實習(xí)心得 篇4

　　我在招行的時候，實習(xí)第一個月的崗位是輔助大堂助理。我接觸到的基本上是零售銀行業(yè)務(wù)，而且實習(xí)中發(fā)現(xiàn)招行的零售銀行業(yè)務(wù)做得很成功。由于是大四在校的實習(xí)生，我們沒有接受上崗前的培訓(xùn)就直接去銀行上班了，邊工作邊學(xué)習(xí)。龍巖分行的零售銀行部經(jīng)理第一天就安排了零售銀行部的廖詩華帶我們熟悉業(yè)務(wù)。幾天下來我對大廳的基本零售業(yè)務(wù)已經(jīng)熟悉了，包括一些單據(jù)的填寫，如開戶申請書，掛失單，匯款單，網(wǎng)上銀行申請書等等。而且對招行在零售業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理方面也有所體會，如在不同風(fēng)險級別的業(yè)務(wù)的辦理中需要的證件也是不同的。在開戶，掛失，申請網(wǎng)上銀行方面，需要本人持身份證到營業(yè)網(wǎng)點辦理(代開戶時戶主和代辦人的身份證都是必須要有的)。無卡上賬時同行匯款超過一萬元就需持有效身份證辦理，跨行匯款或是私對公賬戶匯款超過5萬就需要持身份證辦理。

　　隨著實習(xí)的進行，我對這些基本的業(yè)務(wù)已經(jīng)掌握得比較熟練，漸漸開始接觸其他相對復(fù)雜的業(yè)務(wù)，如信用卡的辦理，信用卡客戶相關(guān)問題的解決，一些招行新的理財產(chǎn)品的介紹等。招行的信用卡客戶群很廣，而且擁有的特惠商戶很多，客戶用起來感覺很實惠。而且招行的信用卡在在保持客戶群穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)上,努力提升卡片的價值貢獻度,調(diào)整資源配置重點,大力挖掘客戶價值。例如20xx年12月,招行推出刷招行信用卡，贏日本免費 “櫻花雙人游”的抽獎活動,以超值優(yōu)惠吸引了3.3萬持卡人參與;12月12日,發(fā)起“非常128積分搶兌”項目將消費促動、積分兌換、品牌合作三大形式整合成新型營銷活動,帶出了全新升級的招行信用卡永久積分計劃,打破了行業(yè)同質(zhì)競爭現(xiàn)狀活動;5月的“非常回饋行動”,將“非�！敝黝}貫穿到整體性主軸營銷活動中,通過提供持卡人愉悅的`消費體驗,進一步鞏固信用卡行業(yè)的領(lǐng)先地位;信用卡各項考核指標(biāo)不單純以“量”進行考核,同時強調(diào)“質(zhì)”的重要性,等等。在經(jīng)營過程中嚴(yán)控信用卡風(fēng)險、深化信用卡經(jīng)營,以期構(gòu)建信用卡長期可持續(xù)的發(fā)展能力�；�樣翻新、種類眾多、覆蓋廣泛的功能與活動成為招行信用卡吸引廣大客戶的特點。

　　其次，在信用卡客服方面，服務(wù)水平和效率有待提高。還是那個問題，由于招行的信用卡中心是獨立出去的，每當(dāng)有網(wǎng)點的客戶咨詢信用卡的問題(除了基本的資費問題外)，工作人員的回答都是：“您可以撥打信用卡中心的客服電話400-xxx-5555解決”。這樣一來，客戶的感覺是被踢了皮球。雖然打客服電話也不是那么難的一件事，但是，大部分顧客除非是碰到亟待解決的問題不可，他們是不可能自己打客服電話的。有時候碰上堅決一點的客戶，他們會要求工作人員幫著打客服電話。據(jù)我了解，即使是熟練的工作人員，通過客服電話辦理一項基本的信用卡查詢業(yè)務(wù)也要花上幾分鐘�？头�電話的語音菜單有時真讓人摸不著頭腦，大多數(shù)客戶第一次使用時不知道自己要辦的業(yè)務(wù)應(yīng)該在哪個菜單下。我也碰到過幾次客戶要求我給他們打信用卡中心的客服電話，由于是實習(xí)生，對這個也不是很熟，摸索了好久才幫客戶辦好業(yè)務(wù)。之后有個工作人員交流我一個妙招，不管是什么業(yè)務(wù)，拿起電話，直接按人工掛失轉(zhuǎn)人工臺，再讓客服人員轉(zhuǎn)接相關(guān)的業(yè)務(wù)臺。幾乎所有大廳的工作人員碰到稍微復(fù)雜一點的信用卡業(yè)務(wù)都是這么干的。這凸顯了銀行在信用卡客服這塊兒的通病：語音菜單太不人性化，通過客服電話辦理業(yè)務(wù)效率太低下，客戶對這種業(yè)務(wù)渠道很難產(chǎn)生親和感。

　　再次，信用卡功能業(yè)務(wù)與柜面業(yè)務(wù)相分離著實帶來了很多不便和客戶的不悅。有一次碰到一個中年客戶，拿著信用卡要去柜臺取現(xiàn)。排了一個多小時的隊，終于輪到他了。誰知到了柜臺被告知他的卡沒有開通取現(xiàn)功能，需要撥打客服電話開通�？蛻艟蛦�，柜臺不可以開通嗎?我好不容易排了半天的隊!被告知只能通過客服電話開通時顧客很無奈的出來了。雖然后來我們工作人員幫助那位先生開通了取現(xiàn)功能，而且他最后也在柜臺取到了現(xiàn)金，但是額外耽誤了他一個多小時。打客服電話卡通取現(xiàn)功能就打了一個多小時，算下來那位先生為了用信用卡取現(xiàn)就在銀行呆了兩個小時!這是什么效率，我算是銀行的工作人員看著也于心不忍。雖然信用卡業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)相分離有著便于統(tǒng)一管理的好處，但是我覺得中國用戶，特別是比較傳統(tǒng)的一些用戶更習(xí)慣于直接面對柜臺人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。若是完完全全的將信用卡業(yè)務(wù)置之于菜單繁瑣名目不易理解的客服電話的話，我相信這其中已經(jīng)讓很大一部分客戶將招行信用卡拒之門外。讓普通的柜臺保留一些基本的信用卡功能業(yè)務(wù)還是很有必要的。像信用卡掛失，開通取現(xiàn)功能等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)若是在能柜臺辦理，會給客戶帶來很多方便。銀行也要關(guān)照到有些年長的客戶和聽力或是視力有障礙的客戶。更人性化的業(yè)務(wù)流程，更多樣化的業(yè)務(wù)渠道，我相信這是零售業(yè)務(wù)取勝不可或缺的基石。

　　我的一些體會：良好的溝通才能更好地解決問題，與人溝通是一件很難的事情，溝通不是語言的簡單組織，而是人與人之間思想上的交流，并通過語言表達出來。我不擅長于溝通，特別是要讓別人接受我的想法更難，簡而言之，就是沒有說服力，反而很容易被別人說服。我很慶幸來到零售部，能夠有很多的機會與人溝通，不單是部門內(nèi)的溝通，主要是和客戶的溝通，零售部最直接面對的是前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，而我們的主要任務(wù)是向客戶介紹招行的產(chǎn)品，因此，如何說服客戶買我們的產(chǎn)品便成為了關(guān)鍵所在，這就需要溝通技巧。而在這三個月當(dāng)中，我經(jīng)過多次的磨練，從剛開始的不好意思到最后的熱情大方，溝通技巧及營銷技巧都有了一定的提高。我的主管就是一個很擅長溝通的人，我可以像她學(xué)習(xí)很多溝通的技巧。我的主管在與人溝通前，會先了解事情的來龍去脈，在與人溝通時不卑不亢很自信，耐心地聽別人說的內(nèi)容，然后很清晰地表達自己的想法，試著讓對方接受自己的想法。

　　在招商銀行，我還收獲到了很真摯的友誼，在還沒來招行實習(xí)的時候，人人都說，銀行從事人員由于工作壓力大，因此顯得比較冷漠，可是我所在的部門卻并非如此，這里的人都很樂于助人，我有不懂得的地方，他們都會熱心地解答。我的主管也很注重培養(yǎng)員工，當(dāng)我遇到問題或做錯事情的時候，他們不會責(zé)備你，而是指出問題所在，并引導(dǎo)你如何解決問題。

　　銀行實習(xí)心得 篇5

　　經(jīng)過艱苦的選拔應(yīng)聘，我終于成為一名銀行的員工了，不過這只是開始，以后的路還長著呢，我對自己說，一定要珍惜眼前的工作，一定要將自己的工作做好，一定要在不斷的前進中走的更遠。就目前來看，我還是對銀行的工作非常的不熟悉，所以我需要更多的發(fā)展，我需要更多的努力，我想我應(yīng)該做的更好，我想我應(yīng)該將自己的努力化為動力。我作為實習(xí)銀行的員工，我必須要做好這一切。

　　xx年xx至xx月，我和另兩名同事分配到xx支行實習(xí)。xx支行是省行老牌培訓(xùn)基地，它近年來連年在xx市xx行系統(tǒng)的績效考核名列前茅，其中很大一部分是得益于其擁有xx卷煙廠、xx公司等優(yōu)質(zhì)客戶，更不可忽視的是xx擁有一支凝聚力極強的營銷團隊，一個和諧的工作環(huán)境以及一直延續(xù)下來的緊湊的工作節(jié)奏和良好的學(xué)習(xí)氛圍。過去的兩個月我先后在會計部和信貸部實習(xí)，在每一個部門都得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助，這段寶貴的實習(xí)期是我從一名在校學(xué)生向合格的公司職員轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段，現(xiàn)在我將這兩個月來工作學(xué)習(xí)的情況做一下總結(jié)。

　　在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的學(xué)習(xí)期間，通過看、問、思，我對會計部門核算的主要流程——記賬、復(fù)核與出納有了初步認識；另外我還有一段見習(xí)大堂經(jīng)理的特殊經(jīng)歷，大堂經(jīng)理是許多客戶了解工行的第一窗口，我的主要工作是對客戶辦理的各項業(yè)務(wù)進行引導(dǎo)，及時處理客戶的咨詢和投訴，發(fā)放回單和對賬單。在客戶至上理念的指導(dǎo)下，我的用心服務(wù)，得到了客戶的一致好評。在與客戶面對面交流的過程中，一方面鍛煉了我的溝通能力和交際能力，另一方面也使我能第一時間傾聽到客戶對工行的意見和建議，有助于我們不斷地改進工作、完善服務(wù)。

　　八月份我被調(diào)到信貸部學(xué)習(xí)個人和公司貸款，期間我們向各業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸知識與營銷技巧，嘗試著與個人及法人客戶進行溝通，學(xué)習(xí)辦理個人住房、消費等貸款，學(xué)習(xí)使用xxxx系統(tǒng)對公司客戶進行評級授信。由于我行優(yōu)質(zhì)客戶xx與國外多家企業(yè)保持著頻繁的業(yè)務(wù)往來，這使我們有機會接觸到一部分國際業(yè)務(wù)，主要是關(guān)于開立信用證的相關(guān)流程。

　　以上是我在xx實習(xí)期間的工作匯報，工作中的點點滴滴也讓我積蓄了一些對xx行發(fā)展的意見和建議，下面我將從以下三個方面談?wù)勎业恼J識。

　　一、企業(yè)文化

　　企業(yè)文化不是預(yù)設(shè)好的，它是經(jīng)歷一段時間的發(fā)展而形成的一種社會表象。它是硬、軟件的組合。xx行在近年逐步在倡導(dǎo)企業(yè)文化的建設(shè)，且在硬件方面投入了許多的力量，在全國同行中走在了前列。但在軟件建設(shè)上感覺落后很多。例如企業(yè)文化中所必須體現(xiàn)的員工精神、員工認同感、員工歸屬感等等，可以說非常欠缺，這點尤其體現(xiàn)在基層員工身上。究其所以，我認為這就好比上層建筑與經(jīng)濟基礎(chǔ)的矛盾關(guān)系一樣，現(xiàn)今的薪酬分配方式使基層員工抱怨諸多，工資上漲的幅度跟不上物價攀升的幅度。而當(dāng)前xx行長提出的創(chuàng)建“務(wù)實、敬業(yè)、創(chuàng)新、服務(wù)”的企業(yè)文化精神能有效的消除員工的消極情緒，使員工產(chǎn)生一股強大的凝聚力，推動各項工作實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

　　二、授權(quán)管理

　　在會計部實習(xí)的時候經(jīng)常聽見的一個詞語就是“授權(quán)”，據(jù)我了解柜面員工在業(yè)務(wù)處理中，若交易超過一定額度就要求專人授權(quán)，這種權(quán)力制約其設(shè)立初衷是好的，但是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，大額交易越來越多，這種制約的弊端就逐漸顯露出來。我經(jīng)�？梢钥吹焦駟T急呼授權(quán)卻遲遲不見應(yīng)答，顧客怨聲載道，嚴(yán)重時甚至引發(fā)顧客和柜員的摩擦，這給我行公眾形象帶來了極大的負面影響，我們因此不但會喪失現(xiàn)有客戶，更有可能損失很多潛在客戶；再者從柜員自身感受來看，常有同事抱怨工作時缺乏安全感，工作時有來自四面八方的攝像頭盯著，這些攝像頭安裝初衷是防范未知風(fēng)險，而在平常它卻擔(dān)負著監(jiān)督員工工作的職能。例如在辦理特殊業(yè)務(wù)時，若被攝像頭前的監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)其沒有按照規(guī)定動作劃卡授權(quán)便要受到批評，而這些所謂的規(guī)定動作往往只是流于表面形式。

　　三、信貸管理

　　存貸款是銀行最原始也是最重要的一塊業(yè)務(wù)，必須有效利用存款，用活存款為銀行創(chuàng)造最大效益，因而我認為信貸管理是改革的重中之重。首先，人員配置亟需調(diào)整，應(yīng)大力充實客戶經(jīng)理隊伍。以都辦為例，整個信貸部，個貸客戶經(jīng)理有7人而公司客戶經(jīng)理只有3人，相比之下，個貸業(yè)務(wù)量卻遠遠不及對公業(yè)務(wù)量。在這種情況下每個公司貸款客戶經(jīng)理往往要對口4—5個客戶，客戶經(jīng)理常常分身乏術(shù)，直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低，從長遠來看更可能在無形中流失大批客戶源，這對工行發(fā)展來說是一筆無法估量的損失；其次，營銷意識有待提高，應(yīng)加大客戶和市場拓展力度，不能僅僅依靠領(lǐng)導(dǎo)營銷，而需要在全體客戶經(jīng)理中樹立營銷意識，可以不定期的.邀請營銷精英深入支行開展?fàn)I銷技巧培訓(xùn)，同時鼓勵業(yè)務(wù)人員實施“走出去”戰(zhàn)略。xx是中部崛起的重要城市，近年來城市建設(shè)和經(jīng)濟發(fā)展的盛況有目共睹，在政府的各項優(yōu)惠政策指引下，越來越多企業(yè)進駐xx，這其中既包括諸如世界500強這樣的大企業(yè)，更多的還有中小企業(yè)這支不容忽視的群體，潛在的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量自然不言而喻，xx行應(yīng)利用這個良好的外部經(jīng)營環(huán)境，主動出擊、搶先營銷，源源不斷的發(fā)展新客戶，同時穩(wěn)抓老客戶，大家齊心協(xié)力共創(chuàng)xx行穩(wěn)健發(fā)展的新階段；最后，風(fēng)險管理常抓不懈。放款的最終目的是為了利潤，過去沉重的歷史包袱給我們敲響了警鐘，好軍隊不打無準(zhǔn)備之仗，因而必須嚴(yán)抓風(fēng)險管理，尤其要將事后控制轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防。（法律上事后懲治犯罪不如轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防犯罪上來）但嚴(yán)抓風(fēng)險決不意味著犧牲利潤，可在原則性理念的指導(dǎo)下為客戶最大限度的提供金融服務(wù)�！耙援a(chǎn)品為中心”的無差別、單一化的信貸管理向“以客戶為中心”的個性化管理的轉(zhuǎn)變。

　　一個月來我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，更學(xué)到了一種積極競爭、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，所有這些成為了我人生中一筆重要財富。同事們在平時工作中、具體業(yè)務(wù)上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷，他們對銀行業(yè)相關(guān)政策、具體業(yè)務(wù)知識的精通，與合作伙伴、具體客戶關(guān)系維護的得心應(yīng)手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度都使我受益匪淺。

　　千里之行，始于足下，xx是我工作的起點，在xx的這段實習(xí)經(jīng)歷也為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。感謝省行領(lǐng)導(dǎo)給我們這個基層鍛煉的機會，也感謝都辦同事和領(lǐng)導(dǎo)對我們的栽培，在今后的工作中我將保持一如既往的熱情，為xx行的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

　　我經(jīng)過實習(xí)期的鍛煉，我也可以做好這一切了，我也可以獨自的完成工作了，這是我的進步，我知道就目前來看，我應(yīng)該做的更好，我應(yīng)該在不斷的進步中得到更多的發(fā)展，我相信自己的能力，我也相信我會有一個光明的未來。我覺得自己是適合銀行工作的，我相信我會做的更好，我相信在發(fā)展中，我會將自己的能力提高很多，我相信我是要成功的！

　　銀行實習(xí)心得 篇6

　　優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，經(jīng)過教育培訓(xùn)和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如:對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階;強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識、禮貌用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。

　　經(jīng)過嚴(yán)格的'技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)為資料的活動，如創(chuàng)立青年禮貌號、爭當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險;典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。經(jīng)過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的進取性;進取營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，所以，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

　　提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。為適應(yīng)企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費業(yè)務(wù)、ATM聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)POS終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

　　柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括:延長營業(yè)時間、24小時服務(wù)、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者供給專柜服務(wù);為大額存取款供給安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為A級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其供給存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務(wù)，經(jīng)過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。經(jīng)過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，到達樹立良好的企業(yè)形象的目的。 加大監(jiān)督的力度和廣度，構(gòu)成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)落到實處的保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在那里究竟得到了怎樣的服務(wù)，僅有經(jīng)過明查暗訪才能得出真相，所以，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要經(jīng)過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，經(jīng)過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和提議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

　　建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或?qū)�儲員等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年禮貌號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)資料，自覺理解監(jiān)督。

　　銀行實習(xí)心得 篇7

　　柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù)，其在崗時心情的好壞至關(guān)重要。好的心情會讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的，會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂觀地對待問題。帶著快樂的心情臨柜，你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽，工作更有成效。

　　經(jīng)過在xx二個多月的實習(xí)，客觀上來說，我對自己在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認識，使自己更加充分的理解了理論與實際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí)，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。

　　首先來說，這次實習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內(nèi)容。自從進入仁和營業(yè)部實習(xí)以后，我感覺事實與現(xiàn)實的差距真是太遠了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進入實習(xí)以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。

　　時間過去三個月了，但是現(xiàn)在的我對于剛到實習(xí)單位時的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營業(yè)部實習(xí)的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調(diào)制度的重要性。然而在接下來的實習(xí)過程中，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中�！耙蝗杖�查庫”是所有工作人員每天必須的事情，而且也是我最緊張的時候，雖然每天都在進行著這項任務(wù)，但是每每到時候差點尾箱，總會擔(dān)心會不會出錯，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事（特殊的除外），這都說明了在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否定。

　　在這次的實習(xí)過程中，授權(quán)是我印象最深刻的一項工作。不管是本地的授權(quán)還是統(tǒng)一的授權(quán)。在xx打造流程銀行之際，制度規(guī)范，統(tǒng)一操作，流程化的操作時不可避免的，授權(quán)部門的存在就很重要。然而對于柜員來說，授權(quán)時每天必不可少的操作，每一次打款，或者是五萬以上的業(yè)務(wù)來往或者是卡密的基本操作都離不開授權(quán)系統(tǒng)。授權(quán)的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障兩個以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求，互相監(jiān)督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因為有些業(yè)務(wù)必須得本地授權(quán)，必須得有監(jiān)督柜員的存在。

　　對于銀行制度，并不是了解就好，還得好好的執(zhí)行，必須徹底的`貫徹實行。對于在這次實習(xí)過程中經(jīng)常聽到的xx萬金額弄成xx萬金額的事故，就是對于銀行制度沒有貫徹實施的具體實例，也是我們必須引以為戒的事情，這就更加要求我們在實際的操作過程中不論是臨柜人員還是授權(quán)柜員都得認真、仔細、按部就班的進行規(guī)程操作。

　　在這次兩個多月的實習(xí)生活中，柜臺操作基本就是我每天的生活寫照。剛開始的一個多星期，我每天都處在背操作代碼的混沌之中——xx……看似簡單的幾個數(shù)字，卻將我弄的渾渾噩噩，而且只要有一天不操作，就會忘記業(yè)務(wù)的操作代碼，為了這個事情，還沒有少挨訓(xùn)誡。不過幸好，摸索的過程很短暫，慢慢的就熟悉了基本業(yè)務(wù)代碼的操作。然而在實習(xí)之初，有幾項基本的技能是每個柜員都必須具備的，那就是捆鈔、點鈔以及過鈔，剛開始認為這些都很簡單，但是實際操作以后，發(fā)現(xiàn)一點都不簡單，捆鈔時必須將錢都弄整齊，疊好，而且在捆的過鈔中，捆的位置，捆的松緊程度都有要求；而點鈔就更是技術(shù)活，至今位置，我還是只學(xué)會了兩指兩張，對于很多前輩的很多種點錢的方法，我都望塵莫及啊；至于過鈔，雖然現(xiàn)在都是用點鈔機，但是在過鈔的時候，錢的位置放置很重要，如果位置不對，就會不停的響，不斷的停……

　　在進行柜臺操作的過程中，因為xx現(xiàn)在業(yè)務(wù)需要，基本是面對三農(nóng)的服務(wù)業(yè)務(wù)，而對于實習(xí)生的我來說，每天的業(yè)務(wù)就是柜面上關(guān)于卡和存折基本的儲蓄業(yè)務(wù)、掛失、密碼設(shè)置、重置，還有少許的個人電匯業(yè)務(wù)等等。剛開始上柜實習(xí)時，不管做什么事情都是小心翼翼，總是害怕出錯，總是一個操作一個回頭，看看帶我實習(xí)的前輩的表情，而且操作過程和時間都很緩慢，面對各種各樣的客戶和業(yè)務(wù)，還鬧過不少笑話，但是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本可以做到獨立操作。但是因為畢竟不是專業(yè)的會計或者是金融專業(yè)的人員，對于很多業(yè)務(wù)的憑證，到目前為止還是不太懂，只能懂一些簡單的會計科目和憑證票據(jù)。希望在以后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作業(yè)務(wù)。因為實習(xí)崗位是個人儲蓄業(yè)務(wù)柜，所以對于很多對公的會計業(yè)務(wù)不是很熟悉，但是就自己來說，還是很希望在未來的工作中，多多學(xué)習(xí)對會計業(yè)務(wù)，盡可能的全面的發(fā)展自己。

　　實習(xí)的時間很短暫，只有短短兩個多月的時間。但是就在這短短的兩個多月的時間里，個人感覺收獲良多，這不僅僅是工作上面的收獲，也包括生活中的收獲。

　　銀行實習(xí)心得 篇8

　　前幾天看了一本書叫“景世忠”內(nèi)部書籍。記錄了吉林農(nóng)村信用社的一些典型刑事案件。由于人生觀和價值觀的扭曲，一些員工與汗水而不是機會主義作斗爭。無限制的攀比是無止境的，人要有一顆知足的心。同學(xué)朋友得知我在農(nóng)村信用社工作，都投來羨慕的目光，相比之下我算是幸運的。記得長春培訓(xùn)的時候，老師跟我們說，柜員接觸到錢，就把錢當(dāng)紙，而不是錢。這個比喻是一個警告。一百塊錢是他們的，是他們自己勞動買的，一捆一萬塊，但不是我的。

　　對我們這些新員工和老員工來說。可能我們并不富裕，但是覺得和很多人相比，我們是幸運的。畢竟一瞬間的財富帶來一生的遺憾，你會成為罪人，無論你是家人還是組織。懂得感恩，珍惜現(xiàn)在所擁有的，為農(nóng)村信用的未來而奮斗，在工作中體現(xiàn)自己的價值。農(nóng)村信貸的光芒需要我們?nèi)フ樟粒�而不是為了我們自己的時間去埋沒。

　　工作期間，不能說沒有感受到信用社獨特的文化內(nèi)涵，但我覺得還是有很多值得改進的地方。作為一個企業(yè)的員工，沒有文化活動的盲目工作，不利于工作的積極性。適當(dāng)?shù)奈幕�活動可以促進員工之間的溝通，激發(fā)他們的工作熱情。每年定期組織信用社之間的業(yè)余比賽，如籃球、臺球、歌曲、寫作等。，培養(yǎng)一些感興趣的愛好，而不是下班后回家無所事事。但是，企業(yè)文化絕對不是一些活動可以概括的東西，它是一種可以深入員工內(nèi)心的責(zé)任。

　　我在網(wǎng)上看到過這樣一個故事:海爾一家洗衣機廠的女孩，19歲進入海爾集團，接受了三年海爾文化的'洗禮。三年后，她生病了，被診斷出白血病。就在她快要死的時候，她向親人許下了最后一個愿望:我想最后看一眼我工作的海爾。當(dāng)員工能夠以單位為家，把單位的利益放在第一位的時候，這樣的文化內(nèi)涵不是一蹴而就的。但是一個成功的企業(yè)對于這種文化傳承是絕對不可或缺的。

　　了解銀行柜臺實務(wù)第三章柜員窗口很危險，需要我們時刻保持警惕，提高業(yè)務(wù)知識和實際操作水平，盡量減少不必要的錯誤和麻煩。精湛的業(yè)務(wù)技能是優(yōu)秀綜合柜員的必備條件。不要試圖變小。平時要積累經(jīng)驗，用一些案例自己用，提醒自己。我記得有一次我們的一個柜員收到一張假幣，因為有時候驗鈔機因為錢的新舊程度卡死了，有時候我們以為什么都沒過去，這就成了粗心大意的代價。特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程辦事，通過接單、鎖抽屜、退出電腦屏幕等方式培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。這也是對自己負責(zé)。

　　我們是農(nóng)村信貸團隊中最基礎(chǔ)的崗位，但這個小窗口是我們農(nóng)村信貸和客戶最直接的紐帶，我們的一言一行都代表著這個農(nóng)村信貸團隊的形象。相對于城市的網(wǎng)點，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點對柜員來說更具挑戰(zhàn)性，因為我們基本上面對的是農(nóng)民階層，文化不高，簡單的業(yè)務(wù)流程在他們眼里是那么繁瑣，需要我們更加耐心細致的講解。我也遇到過酒后不講道理，語無倫次的言論，但我們是服務(wù)行業(yè)，一切都要以客戶至上為原則，不必要的爭吵要用我們的真誠和機智的言論來解決。一些顧客稱贊我們的服務(wù)。其實這是對我們最好的贊美。我們應(yīng)該更加謙虛謹(jǐn)慎。良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的基本要求。始終堅持“顧客至上”心想，把顧客的事情當(dāng)成自己的事情去做，換位思考，急顧客所急，想顧客所急。對不同的客戶采取不同的工作方法，努力為客戶提供最好的質(zhì)量和滿意的服務(wù)。我們每一次服務(wù)，都要用我們真誠的微笑拉近與客戶的距離，讓我們的微笑和真誠的服務(wù)成為農(nóng)村信用社最好的名片。

　　銀行實習(xí)心得 篇9

　　兩個星期轉(zhuǎn)眼間匆匆而逝，也為我在杭州銀行浣紗支行的實習(xí)拉開了序幕。我剛來零售部實習(xí)的時候滿心歡喜，充滿期待。這是一個新的崗位，也是我踏入社會的第一個實習(xí)崗位，這意味著有更多全新的挑戰(zhàn)要我去面對;全新的知識以及更加成熟的處事方法可以讓我學(xué)習(xí)。

　　在信貸零售部的實習(xí)中，有兩點讓我體會最深。第一，團隊協(xié)作的重要性。我們生活在支行這個大家庭，每個人在完成自己工作的`同時也要協(xié)助他人。各個客戶經(jīng)歷之間要相互協(xié)助，同時也要與領(lǐng)導(dǎo)最好溝通。第二，嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度的重要性。每一筆按揭貸款都伴隨著風(fēng)險，有操作風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險等，這就要求我們要用謹(jǐn)慎的工作態(tài)度來對待每一個文件。

　　非常感謝杭州銀行能給我這樣一次實習(xí)機會，讓我能夠在一支凝聚力極強的團隊中工作。也非常感謝浣紗支行能讓我在和諧的工作環(huán)境、緊湊的工作節(jié)奏和良好的學(xué)習(xí)氛圍下成長。

　　銀行實習(xí)心得 篇10

　　在這個寒假，我有幸參加了學(xué)校和工行組織的實習(xí)項目。這是我參加的第一份實習(xí)，也算是我第一次開始與學(xué)校之外的社會接觸。如今，第一階段的實習(xí)已接近尾聲，雖然時間比較短，但是讓我受益良多。

　　這次實習(xí)，我被分配到了江東中路支行，主要負責(zé)大堂咨詢的職責(zé)。大堂咨詢是客戶進入銀行首先接觸到的工作人員，一定程度上代表著銀行的形象，所以必須要有飽滿的精神，熱情的服務(wù)，讓客戶有被服務(wù)和被重視的滿足感。大堂咨詢還需要負責(zé)基本的客戶引導(dǎo)和分流，了解客戶的基本訴求，盡可能找到最有效率的方法辦好客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，能夠在自助終端辦理的業(yè)務(wù)盡量將客戶引導(dǎo)到自助機器端解決，從而能減緩柜面壓力，減少柜面客戶的等待時間。大堂咨詢還需要負責(zé)指導(dǎo)幫助客戶完成自助機器的操作，對于一些客戶不熟悉或者不會操作的自助機器業(yè)務(wù)，要主動上前提供指導(dǎo)，使客戶可以又好又快的完成業(yè)務(wù)�？傊�，大堂咨詢的職責(zé)是以客戶為上，盡可能高效率的解決客戶的問題，熱情服務(wù)，規(guī)范服務(wù)。

　　在這段實習(xí)期，我體會最深的一點就是“授人玫瑰，手有余香”。當(dāng)客戶進入銀行大門，一個微笑和一聲熱情的您好就能換回客戶的微笑。當(dāng)在了解了客戶的訴求并且為他找到最有效率的解決方法時，客戶的滿意就會讓自己特別有成就感和滿足感。這種感覺在為年紀(jì)稍微大一點的客戶服務(wù)時特別強烈，因為每次他們辦完業(yè)務(wù)以后都會一聲連一聲的說謝謝，這時我就會從心底感到快樂。

　　當(dāng)然，在實習(xí)的'過程中也會有遇到困難。臨近年底，來銀行辦業(yè)務(wù)的人特別多，由于網(wǎng)點柜臺比較少，而且每個客戶辦的業(yè)務(wù)的數(shù)量和種類不同，難免會有排號積壓的情況，客戶排隊時間過長就會產(chǎn)生焦躁的情緒。在這時候就要多注意留心客戶的情緒，耐心解釋排隊時間長的原因，安撫客戶的情緒。

　　總之，這次實習(xí)不僅讓我對銀行的基本業(yè)務(wù)有了一個初步的理解，更讓我鍛煉了與人溝通交流的能力，這是我以后踏上任何一個工作崗位都需要的能力。感謝這次的實習(xí)，充實了我的假期，更豐富了我的能力。

　　銀行實習(xí)心得 篇11

　　時間總是悄無聲息，一轉(zhuǎn)眼的功夫，已經(jīng)在銀行實習(xí)了快兩個月了�？梢哉f，感觸非常多。

　　記得剛開始實習(xí)時，被分在了營銷部。走進辦公室的第一感覺是空曠，一個偌大的辦公室竟然沒人，后來知道大家都出去跑業(yè)務(wù)了。來了營銷部后，唐總安排我們每個實習(xí)生跟一個小組學(xué)習(xí)。我第二天就跟著何姐出去跑業(yè)務(wù)了。跑了幾天后，徹底改變了我對營銷部的看法。我原本以為銀行營銷部應(yīng)該很輕松的，會有很多客戶自己上門。但事實卻相反，需要自己在酷熱的天氣下，在外面一家一家企業(yè)的跑。在跑業(yè)務(wù)的過程中，我也深感自己業(yè)務(wù)知識儲備的不足。何姐他們跟客戶談?wù)摰暮芏喈a(chǎn)品和業(yè)務(wù)，自己根本就不明白，深知自己還有太多東西要學(xué)。

　　在營銷部實習(xí)了半個月后，我又去了營業(yè)部繼續(xù)實習(xí)。開始時，我們都站前臺，引導(dǎo)客戶填資料，辦業(yè)務(wù)。在這個過程中，非常謝謝幾位大堂對我們的指導(dǎo)，讓我們了解并學(xué)會了一些銀行的基本業(yè)務(wù)。接著，我們就是每天練技能（數(shù)鈔票、打字和打傳票）。剛開始練時，我真覺得自己的手怎會如此的笨拙。五分鐘7把鈔票，對我來說，就是不可能完成的任務(wù)。但是，技能不達標(biāo)怎么上崗呢？于是，自己硬著頭皮練著。漸漸地，自己的技能水平有了明顯的提升。盡管離達標(biāo)還有很遠的距離，但我深知滴水石穿的道理，只要自己堅持每天練習(xí)，終會有達標(biāo)的一天。

　　仔細想想這段實習(xí)的所感所得：第一，就是銀行的`工作還是蠻辛苦的。每天都會很忙碌，真正的早出晚歸。每天盡管累，但也充實。第二，營銷對銀行來說非常重要。只有良好的業(yè)績做支撐，我們銀行才能健康地持續(xù)地發(fā)展壯大。而自己在這方面欠缺非常多，營銷能力不足，還需要學(xué)習(xí)很多營銷技巧，要勇于向客戶營銷，提升自己的營銷能力。第二，在銀行工作一定要認真細致。哪怕一點小疏忽都可能釀成大錯。

　　關(guān)于未來，其實自己還是會有些茫然。但我會不斷告訴自己：第一，不要放棄學(xué)習(xí)的能力，永遠保持強烈的求知欲望，永遠保持一顆上進的心，努力熟悉并學(xué)好銀行各項業(yè)務(wù)，為以后的工作打下深厚的基礎(chǔ)。第二，不管在什么部門、什么崗位上，都一定要盡心盡責(zé)，努力把自己的工作做到最好。

　　銀行實習(xí)心得 篇12

　　自從去到銀行實習(xí)，在行領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下，在政治思想、業(yè)務(wù)工作方面都取得了較大的進步。在一開始我對這里的一切都是如此的陌生，要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，以及同事們的幫助，我的進步才有了保證。在接觸到一些不太熟悉的術(shù)語時，我就會在網(wǎng)上查找相關(guān)的解釋，如果實在不明白，我就向同事們請教，大家也都不厭其煩地給我講解，并且想方設(shè)法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識。現(xiàn)將實習(xí)期間工作來做自我評價：

　　1.在工作過程中我還會單獨出去辦事情，我認為這樣對我的鍛煉很大，特別是鍛煉了自己與人交往的能力。對我來講可以提高自己的表達能力，同樣也可以鍛煉自己的膽量。把握住這些機會，讓自己變得更加成熟起來。

　　2.在這段時間中，我已經(jīng)在這些方面有了長足的進步，而且自己的心理狀態(tài)已經(jīng)完全從學(xué)生狀態(tài)轉(zhuǎn)變成一個社會人了。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉(zhuǎn)換，跟我們興業(yè)銀行有著的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開的。核銷工作內(nèi)容特別多，從剛剛銀行工作開始，我先后趕上了三次核銷的工作，而且據(jù)說今年每一批的.數(shù)量又特別大，這正好是我學(xué)習(xí)這個核銷過程的大好機會，我通過了這幾次的練習(xí)，自己已經(jīng)逐步掌握了這個過程的要領(lǐng)。

　　3.我核銷的過程中會有很多的步驟，首先就要印材料，還要從信貸系統(tǒng)里找出數(shù)字填寫在相關(guān)的表格中，要知道核銷報告如何來寫，我也根據(jù)范本自己練習(xí)寫過。我還要填寫送審表，做核銷材料的目錄清單，包括裝訂材料，把核銷材料包裝好。反正感覺核銷的整個過程是比較忙碌的，不過這讓我更加高興，因為只有這樣的工作量，我才能得到更加好的鍛煉，才會有更加大的進步的可能。

　　通過這幾個月的學(xué)習(xí)和鍛煉，我已經(jīng)初步了解了本部門的業(yè)務(wù)知識，已經(jīng)基本能夠單獨處理核銷所具備的技能。從對銀行業(yè)務(wù)知識的陌生到現(xiàn)在，我知道自己已經(jīng)取得了一定的進步，希望在今后能夠有更多的時間去努力學(xué)習(xí)，可以參加一些相關(guān)專業(yè)的輔導(dǎo)班，并且參加一些銀行業(yè)務(wù)知識方面的考試。積極提高業(yè)務(wù)水平，從而完全達到能勝任這份工作的能力。

　　銀行實習(xí)心得 篇13

　　第6天的工作結(jié)束了，真是感慨萬千：了解一個行業(yè)不難，但是要干好一個行業(yè)，真是太難了。銀行大堂經(jīng)理這個崗位，需要的是毅力、耐心、忍耐超群、圓滑變通。

　　首先，說到毅力，那是365個白晝，生命不息、奮斗不止地“屹立不倒”的精神�；�本全天都要站著，隨叫隨到，站上十天半個月，是一種對身體和精神的磨練，站上一年、兩年，那便真可謂“站的不是生命，是寂寞”。感謝這一個禮拜，讓我真正吃了回苦，但真是學(xué)到了人生非常寶貴的東西。

　　不管成為大堂經(jīng)理之前，每個人是多么的風(fēng)風(fēng)火火，當(dāng)了大堂經(jīng)理以后，都必須學(xué)會謙卑地彎腰，靜靜地聆聽每一個客戶的需求，耐心是一門必修課。我遇到的大多數(shù)是老年客戶，他們往往需要講解很多遍才能明白需要去填寫什么、操作什么，這時，我便學(xué)著經(jīng)理的樣子，彎下腰，湊到他們耳朵邊，放大音量，放慢語速，一邊說一邊筆畫，有時候一句很簡單的話要講上5分鐘，但是，在業(yè)務(wù)辦理完以后，客戶們都會對我們誠摯的說上一句“謝謝”，這時總會有爆棚的滿足感。

　　這幾天，我看到我的上司被客戶罵，我自己也被客戶罵了好多回，起初我的耳根子都紅了，可是，現(xiàn)在，我漸漸了解到，這是工作中的一種常態(tài)，客戶們假如對服務(wù)流程不滿意、或是因其他的客觀主觀因素導(dǎo)致內(nèi)心不舒坦，很有可能將怒火發(fā)泄到大堂經(jīng)理上。比如，一個客戶嫌窗口太少，等候時間太長，于是不停地像大堂經(jīng)理大聲地抱怨，我們能做的便是笑著盡可能地解釋，做到“道理永遠在客戶那里”的精神，真算是忍耐超群啦。

　　講到這里，可能會給大家一種大堂經(jīng)理真是圣人的錯覺，其實，這終究只是一種工作，只不過它的手段是為人們送去服務(wù)，經(jīng)理坦誠地對我說過，這一行是需要我們?nèi)ァ跋迂殣鄹弧钡�，我們是直面客戶的營銷人員，我們的.表現(xiàn)決定了柜臺上的產(chǎn)品是否能賣的好。所以，見到衣著考究、儀表非凡的大客戶，總會表現(xiàn)得更為殷勤一些，可以與他熱情地聊天，從中穿插著向他推薦一些近期的理財產(chǎn)品，圓滑但又不過火，這真像烹飪一樣，味道需要調(diào)配得恰到好處，真乃一門值得好好修煉的學(xué)問。

　　銀行實習(xí)心得 篇14

　　我在中國銀行呆了幾天，大致對里面的一些制度有了了解，下面說說我的看法。

　　我覺得中國銀行比較適合想要過安逸生活，沒有太多競爭壓力的人，尤其是女孩子。中國銀行的福利很好，小康不成問題，但是也不會讓你大富大貴，或是有一番驚天動地的事業(yè)，因為制度在那里。很多規(guī)定束縛你的手腳。

　　中行里的人員大致分為兩類，編內(nèi)和編外。編內(nèi)屬于中國銀行編制，相對來說工資起點比較高，福利也好一些，不過剛剛進去工作都是做半年到一年的'實習(xí)生才可以轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正前月薪只有xx多，轉(zhuǎn)正之后可能會漲到3000多。編外的相對慘淡一些，是通過人才市場進入中行，不屬于銀行編制，簽的合同也不一樣。實習(xí)期一年，而且這一年月薪只有1000多，所有福利相對正式職工減半。不過據(jù)說之后會有轉(zhuǎn)正考試之類的，這個我還沒有摸清楚，現(xiàn)就這么多吧。

　　中行的工作就我所在的卡部而言不是很難的，稍加培訓(xùn)任何人都可以做。所以與我共事的同事有很多都是大專生或是夜大的。不過他們中的很多人在工作后都有繼續(xù)深造，或者雙文品，或者專升本。總之繼續(xù)學(xué)習(xí)很重要。

　　另外我還了解到有一個銀行從業(yè)人員資格考試。這個證書的含金量貌似不是很高，但是在銀行業(yè)內(nèi)還是普遍認可的，有點像計算機三級證書，可考可不考的�？剂苏f明你比較上進吧。反正最近實習(xí)閑下來的時候我就抱著本公共基礎(chǔ)的書在看，比較枯燥，多半也沒有什么太大的用處。不像cpa那么使用啦。

　　中國銀行里的關(guān)系戶也是很多的，所以人際關(guān)系比較復(fù)雜。有些人有資歷，有些人有后臺，有些人有關(guān)系，總之魚龍混雜，所以想要在里面發(fā)展的好，就一定要學(xué)好如何處理人際關(guān)系。

　　實很多銀行比較中國銀行要好很多，包括一些股份制銀行和地方銀行。比如中信銀行，寧波銀行……，只是中行有國家作堅強后盾，所以相對穩(wěn)定罷了。所以選擇進中行還是要根據(jù)個人的性格而定的。

　　上是我的淺見，希望有不對的地方前輩們多多指正！

　　銀行實習(xí)心得 篇15

　　不住不覺的已經(jīng)在交通銀行實習(xí)了6個月了，在這轉(zhuǎn)正之際，心里卻是既激動又有些擔(dān)心。激動的是通過6個月的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)辦理，比較出色的完成了各項工作，即將成為一個真正的交行人；擔(dān)心的是在轉(zhuǎn)正之后害怕自己的業(yè)務(wù)能力和自身修養(yǎng)可能還滿足不了今后的發(fā)展。不過總體來說還是很高興的，因為關(guān)于我的擔(dān)心都是可以通過后面的學(xué)習(xí)和強化來彌補的.，只要我謙虛謹(jǐn)慎、樂于學(xué)習(xí)、提升個人涵養(yǎng)、加強業(yè)務(wù)辦理就完全能勝任今后的工作需要。想當(dāng)初，我對金融這個行業(yè)認識不夠、涉足不深、了解不多，有許多的餓理論知識都是在培訓(xùn)之后才銘刻于心的，對于業(yè)務(wù)辦理的實踐經(jīng)驗也是少之又少，但是我還是虛心學(xué)習(xí)，努力使自己達標(biāo)。在培訓(xùn)時，最讓我記憶深刻的是對于責(zé)任的解說和體會，交行通過培訓(xùn)深入講解、實例分析、觀看視頻等多種方式，使我們深刻體會到了作為一名銀行工作者應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)，使責(zé)任決定一切和責(zé)任大于一起的觀念是深入我心。我相信在以后的任何時刻我都會謹(jǐn)記，不會出現(xiàn)不負責(zé)任的現(xiàn)象。

　　“千里之行，始于足下”，這近6個月實習(xí)，我不斷的向他人虛心求教，嚴(yán)格的遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。在業(yè)務(wù)實習(xí)期間，師傅每每嚴(yán)格要求，堅持不遺漏一個細節(jié)，決不在任何細節(jié)上出現(xiàn)紕漏，在我看來即使是微不足道的事情她也會耐心細致的教我做好，豪不保留地傳授著她們的經(jīng)驗，在工作中給予了我莫大的幫助，使我體會到始終堅持做一個有“心”人，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對待客戶。

　　用自己的實際行動來證明自我的能力，用自己的全面發(fā)展來突出自我價值的實現(xiàn)，為交行盡一份自己的力，在工作期間成為交行不可或缺的一部分。從另一個角度來看，我作為交通銀行的一份子，只有交行有了蒸蒸日上的發(fā)展勢頭，我才能有更美好的將來。所以，為了交行的美好未來，也為了我自己的光明前途，我一定會用盡全力、力爭最好，爭取做一個優(yōu)異的交行人。

　　銀行實習(xí)心得 篇16

　　在這個寒假，我有幸參加了學(xué)校和工行組織的實習(xí)項目。這是我參加的第一份實習(xí)，也算是我第一次開始與學(xué)校之外的社會接觸。如今，第一階段的實習(xí)已接近尾聲，雖然時間比較短，但是讓我受益良多。

　　這次實習(xí)，我被分配到了江東中路支行，主要負責(zé)大堂咨詢的職責(zé)。大堂咨詢是客戶進入銀行首先接觸到的工作人員，一定程度上代表著銀行的形象，所以必須要有飽滿的精神，熱情的服務(wù)，讓客戶有被服務(wù)和被重視的滿足感。大堂咨詢還需要負責(zé)基本的客戶引導(dǎo)和分流，了解客戶的基本訴求，盡可能找到最有效率的方法辦好客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，能夠在自助終端辦理的`業(yè)務(wù)盡量將客戶引導(dǎo)到自助機器端解決，從而能減緩柜面壓力，減少柜面客戶的等待時間。大堂咨詢還需要負責(zé)指導(dǎo)幫助客戶完成自助機器的操作，對于一些客戶不熟悉或者不會操作的自助機器業(yè)務(wù)，要主動上前提供指導(dǎo)，使客戶可以又好又快的完成業(yè)務(wù)�？傊�，大堂咨詢的職責(zé)是以客戶為上，盡可能高效率的解決客戶的問題，熱情服務(wù)，規(guī)范服務(wù)。

　　在這段實習(xí)期，我體會最深的一點就是“授人玫瑰，手有余香”。當(dāng)客戶進入銀行大門，一個微笑和一聲熱情的您好就能換回客戶的微笑。當(dāng)在了解了客戶的訴求并且為他找到最有效率的解決方法時，客戶的滿意就會讓自己特別有成就感和滿足感。這種感覺在為年紀(jì)稍微大一點的客戶服務(wù)時特別強烈，因為每次他們辦完業(yè)務(wù)以后都會一聲連一聲的說謝謝，這時我就會從心底感到快樂。

　　當(dāng)然，在實習(xí)的過程中也會有遇到困難。臨近年底，來銀行辦業(yè)務(wù)的人特別多，由于網(wǎng)點柜臺比較少，而且每個客戶辦的業(yè)務(wù)的數(shù)量和種類不同，難免會有排號積壓的情況，客戶排隊時間過長就會產(chǎn)生焦躁的情緒。在這時候就要多注意留心客戶的情緒，耐心解釋排隊時間長的原因，安撫客戶的情緒。

　　總之，這次實習(xí)不僅讓我對銀行的基本業(yè)務(wù)有了一個初步的理解，更讓我鍛煉了與人溝通交流的能力，這是我以后踏上任何一個工作崗位都需要的能力。感謝這次的實習(xí)，充實了我的假期，更豐富了我的能力。

　　銀行實習(xí)心得 篇17

　　不知不覺我的實習(xí)生活已經(jīng)要結(jié)束了，在這段實習(xí)的時間里，我在銀行學(xué)習(xí)經(jīng)歷了很多。而我這里也是我真正第一次工作的地方，我想即便是我即使年后回想起來也會想起來自己第一份正式工作是在銀行做的，我想這些回想起來也是一種不一樣的體驗。雖然在這段時間里我經(jīng)歷了很多挫折和磨難，但我也因此而變得更加強大和專業(yè)。

　　在剛剛來到這里的時候心里還非常的慌張，因為這是我第一次工作，以前從來沒有過工作經(jīng)驗。我不知道未來我面對的會是什么，會遇到什么樣的人，每天做著怎樣的事情，過著怎樣的生活。也害怕自己將來在這里工作的生活過得不好，但真的第一天來這里工作之后我就改變了自己的想法。我發(fā)現(xiàn)這里的和我害怕的完全不一樣，所有人都對我這個實習(xí)生很和善，領(lǐng)導(dǎo)也不會因為我是實習(xí)生所以壓榨我的勞動力。雖然一開始我還有些放不開，但隨著時間的過去，我也和大家都混熟了之后就過得更開心了，每天都和同事們說說笑笑的，這種工作的氛圍讓我感覺很好。也從另一種方面增加了我這個新員工對于工作的積極性。

　　在我剛剛?cè)肼毜臅r候?qū)τ谧约旱臉I(yè)務(wù)也不是特別熟練，不知道自己應(yīng)該干些什么。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該也是想到了的，給我安排了一個老員工帶我，教我。而我能夠堅持過來這段實習(xí)生活也要感謝這位帶我的師傅，他不止是非常認真的教我專業(yè)能力上的東西，更是會教我一些日常生活中有用的.知識。并且對于我的請教從來沒有過厭煩，一直耐心的教導(dǎo)我，這讓我一直在內(nèi)心感到感激。我很慶幸我能夠來到這么好的一個工作地方，也很高興能夠遇到大家這么一群活潑可愛的小伙伴。在這里的這段感激讓我久違的有種回到了家里的感覺，就是每個人都會給你那種放心，溫馨的感覺，你可以在他們面前隨便的說話，釋放真實的自己，不用再像和別人說話那樣，壓抑著自己。

　　我想我在這里最大的收獲就是收獲了這群小伙伴和自己心智上的成長。當(dāng)然也有能力上的增長，但我覺得能力總能增長，但另外的兩樣卻沒有那么容易獲得。雖然現(xiàn)在實習(xí)結(jié)束了，但我也不會停止我前進的腳步，我會繼續(xù)學(xué)習(xí)各種各樣的知識，讓自己變得博學(xué)多才。

　　銀行實習(xí)心得 篇18

　　時光荏苒，離7月10號社會實踐開啟日已經(jīng)一個星期，到了我們第一次匯報成果和分享經(jīng)歷的時候了。

　　我是被分配到呂良支行，兩人一小組。一開始的想法是到鄉(xiāng)下壓力小，會輕松點，然而這一星期過來了，發(fā)現(xiàn)并不是那么容易。

　　我們根據(jù)這里的情況擬定了一個作戰(zhàn)計劃。

　　關(guān)于辦卡。拉動我們身邊的朋友和親戚，主要是通過朋友圈宣傳和電話聯(lián)系。對朋友的宣傳主要是辦金卡，對親戚的宣傳主要是將他們在別地的卡轉(zhuǎn)移到本行。（現(xiàn)況：這里的`人基本上人手一張農(nóng)商卡，不得不說，農(nóng)商行深得百姓信任。）

　　關(guān)于開通手機銀行。在有辦卡的同時，順帶開通手機銀行；有卡的，我們把重點放在來銀行轉(zhuǎn)賬的年輕人，會介紹手機銀行的好處，不需要大夏天的來銀行排隊轉(zhuǎn)賬，只需在家動動手機就完成業(yè)務(wù)并且不收手續(xù)費哦。

　　關(guān)于微信關(guān)注綁定與電費代扣。微信關(guān)注及綁定，主要針對年輕人，手把手教操作流程，只需在手機上就可以查余額和明細；而大部分辦業(yè)務(wù)的都是老人，所以我們主要宣傳電費代扣這塊，再也不用每個月準(zhǔn)時去電網(wǎng)局交電費啦。

　　關(guān)于存款與貸款，主要針對學(xué)校，個體戶，鎮(zhèn)政府及收糧大戶等。

　　然而計劃是美好的，實施起來卻遇見很多麻煩。

　　比如，在金湖找了幾個人辦卡，但是又必須到本支行辦理，把人家?guī)У洁l(xiāng)下又不現(xiàn)實，只有把他們信息收集起來，帶到鄉(xiāng)下，辦完再送給他們，再教他們怎么使用手機銀行，開通支付寶和財富通等，對于我們來說很麻煩，效率不高。

　　我們跟客戶談有關(guān)業(yè)務(wù)等，看我們是實踐的，也不敢相信我們，所以介紹了只會聽聽，不會做出行動。我們很苦惱，這還是在營業(yè)廳里介紹的，下鄉(xiāng)了更沒人相信了。

　　所以接下來一個星期我們計劃重點在下鄉(xiāng)。

　　由小組長帶著我們挨家挨戶宣傳發(fā)單，刷臉，為以后我們自己下鄉(xiāng)取得信任。

　　利用逢集進行宣傳，那是人聚集一起最多的時候。

　　找親戚朋友拉存款，拉貸款。親戚找朋友，一個傳一個，做一個連鎖效應(yīng)。

　　通過這一個星期，我們小組共獲得本行微信關(guān)注160幾個，微信綁定7個，辦卡6張，開通手機銀行7個，代扣電費1戶。

　　一個星期下來，有笑也有累，接下來我們會再接再厲，永不言棄，因為正是有了這些經(jīng)歷，才讓我們變得更優(yōu)秀！

　　銀行實習(xí)心得 篇19

　　柜臺方面主要包括對私業(yè)務(wù)以及對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)主要涉及現(xiàn)金，而對公則主要涉及各類票據(jù)。

　　由于在學(xué)校學(xué)習(xí)過銀行會計的課程，同時接觸過清算系統(tǒng)的實踐操作，因而在本人的申請下，由臨時客服經(jīng)理工作轉(zhuǎn)到對公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。

　　在此期間，首先了解了點鈔的規(guī)范動作。起初有些生硬，還險些拿不穩(wěn)一捆，速度緩慢。在不斷地訓(xùn)練下，由原來的一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右，讓我感到緩慢的進步。在詢問優(yōu)秀的'標(biāo)準(zhǔn)后，我得知，在10分鐘內(nèi)要數(shù)出16捆(每捆100張)。在練習(xí)期間，也看到了對幾位已畢業(yè)的大四實習(xí)生的考核，頗有一定的壓力。

　　當(dāng)然，最主要的還是對于票據(jù)的學(xué)習(xí)。在本人的要求下，向老師要了一份全國票據(jù)法進行學(xué)習(xí)，同時也跟在會計各位老師后面見習(xí)了各種票據(jù)的處理過程，從一天最初的打印人行往來回單、小額支付系統(tǒng)回單開始，工作也就拉開了序幕。開戶的處理、支票的檢驗，影印的上傳以及往來賬戶的操作等等都讓我有了更深入的了解。比如，在開戶前需要檢查是否已開基本賬戶，是在哪家銀行，是否屬于空頭支票黑名單戶，此外還要驗證身份等等。這不僅使我對銀行會計課程的內(nèi)容有了回顧，同時也接觸到了些更為實際的操作。

　　出于想在盡量短的時間內(nèi)了解更多的銀行業(yè)務(wù)，我開始每晚回家背五筆字字根，練習(xí)五筆字，望對以后能有所準(zhǔn)備。

　　總之，在民生銀行實習(xí)的半個月時間里，讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活，不斷地了解著工作的意義，思考著那個曾經(jīng)想以后要在銀行工作的想法。同時，也讓我明白，在實習(xí)期間一定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣，主動爭取自己想要學(xué)習(xí)的東西，才能獲得更多的收獲。

　　ps:就這么洋洋灑灑地打出一堆文字，感覺寫的好官方呀~哎哎，反正是要上交去的，只能寫官方點啦~我記得去年實習(xí)沒交實習(xí)報告，今年雜要交了捏?哎，反正就是打字，一堆的文字...

　　不過說實話，原先是出于想讓自己想清楚地目的，可是，我依舊沒想清楚，而且貌似畏懼工作了有點。感覺還是讀書好啊

　　銀行實習(xí)心得 篇20

　　因為學(xué)校安排，我有幸被分配到銀行實習(xí)，在實習(xí)之前，學(xué)校就針對我們這次將去銀行實習(xí)進行了短暫的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多書本上所沒有的知識，這要感謝培訓(xùn)期間老師的細心指導(dǎo)，培訓(xùn)完后我就正式去銀行實習(xí)了，這次的實習(xí)讓我受益匪淺。

　　實習(xí)的第一天，我們早早的就到了實習(xí)地點，銀行經(jīng)理熱情的接待了我們，并給我們介紹了銀行的各個同事，他們都很熱情，還對我們微笑，讓我一點都不緊張了，接下來我就見到了我這次實習(xí)期間的指導(dǎo)老師，她工作經(jīng)驗豐富，做事情有條不紊，工作態(tài)度端正，服務(wù)態(tài)度也特別的好，所以能跟著她學(xué)習(xí)，讓我很高興，也暗下決心要跟著指導(dǎo)老師好好學(xué)習(xí)。

　　在剛開始在銀行實習(xí)的時候，我就跟著指導(dǎo)老師，仔細觀察她是如何做好每次的業(yè)務(wù)，然后記錄下來，從中吸取經(jīng)驗，期間，指導(dǎo)老師還會特別說出每次要注意的地方，我都會認真的聽著，慢慢的，已經(jīng)對銀行大部分業(yè)務(wù)有了一定的了解和認識。在處理這些業(yè)務(wù)的時候可以很快的完成，對于每天的工作流程也有了一定的了解，我有時候還會去主動幫忙，但是由于自己的實踐動手能力不夠，往往幫不上什么忙，所以我就更努力的學(xué)習(xí)了，更加的勤奮學(xué)習(xí)。

　　在實習(xí)了一段時間后，我對銀行的基本業(yè)務(wù)都掌握了，經(jīng)理就安排我進行臨柜實習(xí)操作，還是跟著指導(dǎo)老師一起。我主要負責(zé)貴賓窗口，所謂貴賓窗口主要就是負責(zé)一萬元以上的支票和現(xiàn)金交易。指導(dǎo)老師把她的工作經(jīng)驗毫無保留的傳授給我，讓我學(xué)習(xí)的更快更專業(yè)了，對于指導(dǎo)老師這種無私奉獻的精神讓我很感動。一個多月的實習(xí)下來，我已經(jīng)能夠很熟練的為客戶辦理各項業(yè)務(wù)了，在銀行實習(xí)期間的表現(xiàn)也得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的一致認可，讓我很開心，心想我的付出終于得到回報了。

　　我在銀行的實習(xí)即將結(jié)束，在這短暫的`實習(xí)中我學(xué)到的東西實在是太多了，學(xué)會了很多為人處事的道理，也更加明確了自己以后的奮斗目標(biāo)，豐富了我的社會閱歷，還開拓了我的視野，讓我對銀行的業(yè)務(wù)有了具體的了解，總而言之是一次很有意義的實習(xí)。

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