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商場實(shí)習(xí)報(bào)告（精選15篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報(bào)告的適用范圍越來越廣泛，其在寫作上具有一定的竅門。你所見過的報(bào)告是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的商場實(shí)習(xí)報(bào)告，希望對大家有所幫助。
商場實(shí)習(xí)報(bào)告 1
實(shí)習(xí)是一個(gè)合格大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它讓我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下了基礎(chǔ)。為了能把專業(yè)理論知識和實(shí)踐結(jié)合，對營銷零售知識有一個(gè)系統(tǒng)的感性認(rèn)識，了解企業(yè)如何讓自己的產(chǎn)品銷售到消費(fèi)者的手中，讓自己的產(chǎn)品在市場上取得一席之地。學(xué)院安排了我們專業(yè)在本學(xué)期第十三周進(jìn)行實(shí)習(xí)。
一、 實(shí)習(xí)的目的
本次實(shí)習(xí)的目的在于加強(qiáng)對營銷管理知識的理解，完善自己的知識理論體系，可以直接觀察感受企業(yè)的銷售過程，學(xué)習(xí)實(shí)踐知識，同時(shí)進(jìn)一步加深對理論知識的了解，是理論與實(shí)踐的相結(jié)合。一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境與社會的工作環(huán)境存在很大差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會主要注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂的理論知識外，還要增強(qiáng)自己的實(shí)踐能力，通過實(shí)習(xí)活動，鍛煉分析問題的能力，培養(yǎng)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，為就業(yè)和將來的工作提供一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間、
20xx年xx月xx日/20xx年xx月xx日
三、實(shí)習(xí)方式、
采用企業(yè)參觀和內(nèi)部高管介紹相結(jié)合的方式
四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)、
北京路廣百百貨商場、天河正佳廣場
實(shí)習(xí)地點(diǎn)簡介
廣百百貨北京路店、位于廣州市繁華的北京路商業(yè)街，1991年2月8日開業(yè)，是廣百百貨旗艦店。繼廣百股份有限公司20xx年x月份正式成立后，5月1日，與廣百大廈層層連通的廣百新翼落成新張，構(gòu)建成現(xiàn)代百貨公司，并集購物、飲食于一體，百貨經(jīng)營面積擴(kuò)大至6.63萬平方米。一至九層由廣百股份公司統(tǒng)一布局、統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一管理，建有全市百貨公司中規(guī)模最大的高科技家電會展中心、運(yùn)動城、珠寶城、名鞋之都、“現(xiàn)代街市”形式的大型超市、高檔食府，國內(nèi)第一個(gè)空中停車場等設(shè)施，連續(xù)十多年榮獲廣州市單間零售大店銷售第一。正佳廣場、坐落于南中國最繁華的商業(yè)圣地--廣州市天河路228號，正佳廣場占地面積57000平方米，總建筑面積420000平方米，總投資40億元人民幣。其中購物中心面積300000平方米，地上7層，地下2層半；西塔樓是48層超五星級酒店；東塔樓為25層超甲級寫字樓，總車位 1500個(gè)。以體驗(yàn)式主題購為設(shè)計(jì)定位的正佳廣場，是當(dāng)今中國最大的完全貫徹“體驗(yàn)式消費(fèi)”模式、集零售、休閑、娛樂、餐飲、會展、康體、旅游及商務(wù)于一體的現(xiàn)代化購物中心之一。正佳廣場率先引進(jìn)世界先進(jìn)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式，將購物與“體驗(yàn)”融合，并以超前時(shí)代三十年的商業(yè)規(guī)劃，成就了“亞洲首席體驗(yàn)式購物樂園”的地位，成為與拉斯維加斯、紐約第五街、東京銀座并肩的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)巨人，是當(dāng)今世界第五、亞洲第一購物中心典范。
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程
（一）參觀廣百百貨。
20xx年xx月xx日早上，在潘春蘭老師的帶領(lǐng)下，我們小組十點(diǎn)半到達(dá)廣州市北京路廣百百貨門口集中，待老師交代完注意事項(xiàng)和參觀實(shí)習(xí)重點(diǎn)之后，我們小組成員就有目的地對廣百商場進(jìn)行了參觀。重點(diǎn)圍繞商品 放、服務(wù)人員、門店設(shè)計(jì)等與零售相關(guān)的知識點(diǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)的觀察。
�。ǘ﹨⒂^正佳廣場。
20xx年5月16日早上，在潘春蘭和路媛媛兩位老師的帶領(lǐng)下，我們來到了正佳廣場進(jìn)行參觀。第一環(huán)節(jié)是友誼商店總部的人力部經(jīng)理為我們介紹友誼商店的歷史、發(fā)展戰(zhàn)略、文化等方面的內(nèi)容和正佳廣場的高管介紹正佳廣場的定位、發(fā)展戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略以及今后的發(fā)展愿景等，另外，正佳集團(tuán)的副總裁對于我們不明白的地方也給我們進(jìn)行了一一解疑。第二環(huán)節(jié)是我們分散對正佳廣場進(jìn)行內(nèi)部自由參觀 。我們重點(diǎn)圍繞商場設(shè)計(jì)、商品擺放、服務(wù)人員、門店設(shè)計(jì)、導(dǎo)客指示等與零售相關(guān)的知識點(diǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)的觀察。
六、實(shí)習(xí)體會和收獲
我們進(jìn)行參觀實(shí)習(xí)的主要目的是提高我們的見聞，通過認(rèn)真觀察和了解，學(xué)會用我們所學(xué)知識進(jìn)行分析，提出自己的看法。在進(jìn)行參觀之前總覺得沒什么意思，因?yàn)橐郧耙踩ス溥^，沒什么特別的感觸。但這次進(jìn)行參觀后，才發(fā)現(xiàn)許多新鮮的東西，沒有學(xué)過、見過的東西，只是以前沒有細(xì)心觀察并沒有發(fā)現(xiàn)。只要我們用發(fā)現(xiàn)的眼光去觀察，把我們所學(xué)的知識與所觀察到的東西相結(jié)合，認(rèn)真的對比，這樣就取得了良好的效果。在商場的參觀考察中，身體雖然感覺很累，但是接觸到了許多新鮮的東西，擴(kuò)大了我的視野以及提高了我對所學(xué)知識的運(yùn)用。通過參觀觀察，我發(fā)現(xiàn)從宏觀上來說，任何一家企業(yè)都必須對自己有一個(gè)清晰的定位，并根據(jù)自己的定位制定與之相匹配的經(jīng)營戰(zhàn)略。另外，每一家企業(yè)要想獲得成功，必須要擁有自身與眾不同的企業(yè)文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化是滲透到企業(yè)的各個(gè)方面的一種無形的競爭力。再者，一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展得好，必須要選好自己的合作伙伴，要選擇有品質(zhì)、有質(zhì)量的品牌加盟。從微觀上來說，作為零售百貨也好，綜合商場也好，都必須選好自己的店址，能否擁有好的地理位置將決定自己能否生存的下去。其次，商場布局是否合理、功能規(guī)劃是否科學(xué)也對企業(yè)發(fā)展有著重要作用。最后就是商場的商品質(zhì)量是否可靠、服務(wù)是否到位以及其他配套設(shè)施是否齊全。以上這些就是我這次參觀實(shí)習(xí)的見聞，雖然我們參觀實(shí)習(xí)的時(shí)間比較短暫，看的不是那么透徹，分析的也不是那么好，但我覺得卻學(xué)到了很多東西，能把書本上的理論知識對照實(shí)際來看，在實(shí)際觀察中加深對理論知識的認(rèn)識，很大程度地豐富了參觀經(jīng)驗(yàn)，增加了生活閱歷，也增長了見聞見識，鍛煉和提升了各方面能力和素質(zhì)，同時(shí)也了解了一些關(guān)于商品的價(jià)格，思考了一些關(guān)于營銷零售方面的問題。
七、實(shí)習(xí)總結(jié)、
實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然不長，但是我非常珍惜這次實(shí)習(xí)機(jī)會，在有限的時(shí)間里加深了我對零售知識的了解，找出自身的不足。這次參觀實(shí)習(xí)，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)、
第一，精神狀態(tài)的.準(zhǔn)備。在銷售的過程中，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會影響到他人，因?yàn)轭櫩驮诳串a(chǎn)品的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提高也是產(chǎn)品提升的一個(gè)重要標(biāo)志。
第二，專業(yè)知識的準(zhǔn)備。在接待顧客的時(shí)候，由于我們的銷售人員是直接面對顧客，如果我們對產(chǎn)品的知識不熟悉，在顧客詢問性能或產(chǎn)品的相關(guān)事項(xiàng)時(shí)我們不能很好的介紹，就是那么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識，如果我們的銷售人員回答不了，顧客可能就不會購買該產(chǎn)品。
第三，對顧客的準(zhǔn)備。當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時(shí)候，就是我們掌握了銷售的第一步，精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表中表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到自己被尊重，被重視。另外，只有我們對 一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合顧客的產(chǎn)品。第四，商品的擺放。商品的擺放是否科學(xué)合理，直接影響到消費(fèi)者對商品的直觀印象，例如，消費(fèi)者第一眼看到的商品則印象更深刻，感覺更可靠。另外，如果擺放在顧客更容易接觸到的地方，則顧客更愿意去了解該商品。在這兩天的參觀實(shí)習(xí)中，我的感觸頗深。以前總將自己的眼光局限在很小的空間里，現(xiàn)在才知道自己是多么短淺，總認(rèn)為營銷就是將產(chǎn)品推銷出去，從來沒有去想銷售的方法與策略，這次的實(shí)習(xí)我深深明白到銷售的重要性和艱難性，根本不是想象的那樣簡單。它使我深刻體會到在學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去。
商場實(shí)習(xí)報(bào)告 2
實(shí)習(xí)目的、這已不是我第一次參加社會實(shí)習(xí)，但卻是我第一次真真正正的離開父母參加社會實(shí)習(xí)，也是第一次寫實(shí)習(xí)報(bào)告，算是對自己工作的一種認(rèn)識和總結(jié)。參加社會實(shí)習(xí)，我明白中學(xué)生社會實(shí)習(xí)是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實(shí)習(xí)活動，有助于我們在校中學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識。半個(gè)多月的社會實(shí)習(xí)，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實(shí)習(xí)加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)習(xí)中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我在實(shí)習(xí)中得到許多的感悟!
一、掙錢的辛苦
整天在商場辛辛苦苦上班，八小時(shí)的工作時(shí)間只允許站著，天天面對的都是同一樣事物，卻是不一樣的顧客，有點(diǎn)無聊!且好辛苦啊!在那時(shí)，我才真真正正的明白，原來父母掙錢供我們姐弟妹五個(gè)上學(xué)，上大學(xué)是真的很不容易!
二、人際關(guān)系
在這次實(shí)習(xí)中，讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面，大家都知道社會上人際交往非常復(fù)雜，但是具體多么復(fù)雜，我想也很難說清楚，只有經(jīng)歷了才能了解。才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起，每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧，就看你怎么把握了。我想說的一點(diǎn)就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學(xué)著適應(yīng)它。如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會實(shí)習(xí)中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)習(xí)中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會所淘汰。
三、管理者的管理
我想，要成為一名好的管理，就必須要有好的管理方法，就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工，你的下屬，如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級里面的班干部。你班級里的同學(xué)們!要想讓他們服從你的管理。那么你對每個(gè)員工或每個(gè)同學(xué)，要用到不同的管理方法，意思就是說:在管理時(shí)，要因人而異!作為英語老師期間，我懂得了不同的孩子需要不同的管理方法，有的需要鼓勵(lì)，有的需要引導(dǎo)，有的需要嚴(yán)厲管理，有的需要耐心的講解。只有這樣，才能讓每個(gè)孩子更好的接受知識，每個(gè)孩子取得不錯(cuò)的成績。也許這就是孔子所說的、“因材施教”。
四、自強(qiáng)自立
俗話說:在家千日好，出門半招難!意思就是說:在家里的時(shí)候，有自己的父母照顧，關(guān)心，呵護(hù)!那肯定就是日子過得無慮了，但是，只要你去到外面工作的時(shí)候，不管你遇到什么困難，挫折都是靠自已一個(gè)人去解決，在這半個(gè)多月里，讓我學(xué)會了自強(qiáng)自立!凡事都要靠自已!現(xiàn)在，就算父母不在我的身邊，我都能夠自已獨(dú)立!
五、敢于面對競爭
在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自己的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價(jià)。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個(gè)人都會為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自己的能力！記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個(gè)小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對我從未面對過的一切。在這次實(shí)習(xí)中，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況。或許工作中運(yùn)用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會埋怨，實(shí)際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會與學(xué)校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個(gè)部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。我們也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問題有了課堂上地認(rèn)真消化，有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充，才能比一部人具有更高的起點(diǎn)，才有更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題，作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的`事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實(shí)習(xí)，社會實(shí)習(xí)必不可少。畢竟，3年之后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才，很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書；而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識，為的都是將來走進(jìn)社會，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務(wù)。
六、充滿自信 相信自己
在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實(shí)有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業(yè)，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。具備知識的積累，帶著自信，萬事開頭難，但是，做過了，你會發(fā)現(xiàn)并沒有那么難，帶著自信走過每一步，走向未來！
結(jié)束語、這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)習(xí)，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會實(shí)習(xí)，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。積極的嘗試不同的職業(yè)，賺到的不僅僅是錢，更重要的是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會！
商場實(shí)習(xí)報(bào)告 3
為鞏固和運(yùn)用所學(xué)過的理論知識，培理論聯(lián)系實(shí)際，養(yǎng)分析問題、解決問題的實(shí)際工作能力和創(chuàng)新精神，拓寬視野，增強(qiáng)自己對商業(yè)專業(yè)的進(jìn)一步了解，并培養(yǎng)營銷理念、管理經(jīng)驗(yàn)、勞動觀念，激發(fā)敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)精神，在廣場店商品科進(jìn)行了為其個(gè)月的工作實(shí)習(xí)。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下、
一、實(shí)習(xí)地基本情況
本次實(shí)習(xí)單位廣場店是一家知名的（國有、合作、民營）企業(yè)。廣場店是由集團(tuán)股份有限公司投資經(jīng)營的大型地下購物超市。該公司是省商業(yè)集團(tuán)總公司直屬的大型現(xiàn)代化商業(yè)連鎖企業(yè)。自1996年開設(shè)第一家商場以來，現(xiàn)已擁有多家大型現(xiàn)代化商場、多家便民連鎖超市，營業(yè)面積近百萬平方米，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)遍布省各地，經(jīng)營方式涉及現(xiàn)代百貨、大型購物中心、家居廣場、便民連鎖超市等多種業(yè)態(tài)。企業(yè)規(guī)模和效益一直穩(wěn)居當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)的龍頭地位，20xx年實(shí)現(xiàn)銷售收入多億元，連續(xù)多年位列“全國零售30強(qiáng)”企業(yè)。
二、實(shí)習(xí)的重點(diǎn)任務(wù)
此次實(shí)習(xí)的主要任務(wù)、一是全面了解商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理情況和規(guī)章制度，重點(diǎn)了解企業(yè)的經(jīng)營管理過程和營銷策略；較詳細(xì)深入的了解企業(yè)的進(jìn)貨、銷售、客戶開發(fā)與商品管理方面的知識和運(yùn)作過程。二是在商品管理專業(yè)比較對口的實(shí)習(xí)崗位上，努力將所有的專業(yè)知識與實(shí)踐工作密切的結(jié)合，并能靈活應(yīng)用；對商品管理有一個(gè)感性的認(rèn)識并得到商品方面的管理、協(xié)調(diào)、銷售與進(jìn)貨方面的練習(xí)，掌握一定的專業(yè)知識。通過深入了解商場商品管理過程中的上架、庫存控制、質(zhì)量控制以及商品管理文件、商品質(zhì)量文件等獲得組織與管理的初步知識。加強(qiáng)本人發(fā)現(xiàn)問題、觀察問題、分析問題以及解決問題的能力，使自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能及工程實(shí)踐能力，均得到明顯的提升。三是積累和豐富社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)，在職業(yè)道德、專業(yè)技能、勞動觀念、工作能力等方面都有明顯的提高，逐步掌握從學(xué)生到商品管理員的角色轉(zhuǎn)變，為畢業(yè)后的就業(yè)打下良好基礎(chǔ)，提高就業(yè)的競爭力。
三、實(shí)習(xí)的主要過程
由于廣場店為企業(yè)，實(shí)力雄厚，成為市商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)享有盛譽(yù)的一流大型商業(yè)企業(yè)。這次實(shí)習(xí)時(shí)間短，內(nèi)容的，任務(wù)重，整個(gè)過程重點(diǎn)是:
�。ㄒ唬┈F(xiàn)場實(shí)習(xí)。
我按照實(shí)習(xí)計(jì)劃在指定的區(qū)位進(jìn)行實(shí)習(xí)，通過觀察、分析、計(jì)算以及向管理人員、營銷人員請教，跟隨科長對商場超市的日常檢查，檢查商品的質(zhì)量、物價(jià)、陳列等問題，圓滿的完成了規(guī)定的`實(shí)習(xí)內(nèi)容。實(shí)習(xí)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，在對商場規(guī)定時(shí)間內(nèi)檢查的商品出現(xiàn)的問題，反饋商場負(fù)責(zé)人落實(shí)整改。跟隨科里人員一起接待政府職能部門，對商場物價(jià)，質(zhì)量、陳列等問題進(jìn)行檢查；然后采取相應(yīng)的解決辦法。
�。ǘ├碚搶�(shí)踐。
在實(shí)習(xí)過程中，我結(jié)合所學(xué)的書本知識與實(shí)習(xí)要求，將理論與實(shí)際進(jìn)行完美結(jié)合，也更加的促使我們不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。尤其有針對性的進(jìn)行市場調(diào)研，進(jìn)行門店競爭店采價(jià)信息的分析，對重復(fù)商品、價(jià)格、品種陳列經(jīng)營動態(tài)進(jìn)行跟蹤。在商品科管理人員指導(dǎo)下，撰寫月度業(yè)績報(bào)告，分析月度報(bào)表，對每月的銷售業(yè)績數(shù)據(jù)情況進(jìn)行總結(jié)分析。
（三）實(shí)習(xí)小結(jié)。
實(shí)習(xí)的過程中學(xué)習(xí)了物價(jià)質(zhì)量檢查方案、商品陳列豐滿度檢查標(biāo)準(zhǔn)文件，生鮮日配日常操作方案、商品保質(zhì)期管理規(guī)范、食品安全有關(guān)的法律法規(guī)等。商場檢查分為、日檢查、月普查、資信檢查，日檢查是每天對商品質(zhì)量、物價(jià)、陳列進(jìn)行檢查。月普查是月中月底集中商品科人員對超市各個(gè)商場進(jìn)行物價(jià)、質(zhì)量等進(jìn)行排查。資信檢查是每周一次進(jìn)行商場經(jīng)理、主管、柜組長對商場資信的檢查。在實(shí)習(xí)的過程中跟商品科同事參與了一次突擊檢查對“三全”粽子外包裝出現(xiàn)“一代粽師”標(biāo)識，它是涉嫌侵犯了別的廠家知識產(chǎn)權(quán)。為了有效的避免政府部門的檢查，商品科采取了相應(yīng)的措施，將注有“一代粽師”字樣標(biāo)識的粽子進(jìn)行全部下架；而且還對其他品牌的粽子外包裝標(biāo)識也進(jìn)行了排查。實(shí)習(xí)過程中我還跟隨商品科的同事參與了一次月普查，對超市的每個(gè)商場進(jìn)行了物價(jià)質(zhì)量的檢查。對商品出現(xiàn)的問題記錄下來，遇到不理解的問題向商品科的同事詢問；做到有問題必須要解決的態(tài)度。商品保質(zhì)期管理規(guī)范，臨快過期商品方面規(guī)定，分直供，非直供兩方面。直供商品的日期是到2／3警告，4／5則下架；非直供商品日期是到1／2做出警告，2／3則下架。因此，日常檢查中查出的商品臨近警告日期，應(yīng)該及時(shí)通知商場相關(guān)負(fù)責(zé)人員，給予采取下架相關(guān)的措施辦法。在這期間，商品科同事還教會我們怎樣做任務(wù)分解報(bào)表、月查擺，月匯總等知識。月度業(yè)績報(bào)告分為、商場經(jīng)營個(gè)分析、促銷活動分析、貨區(qū)及品類調(diào)整情況、生鮮日配自營銷售分析、下月經(jīng)營改善措施方案、主題指標(biāo)分析。市場調(diào)研分析分為、目標(biāo)競爭對手名單調(diào)查、價(jià)格指數(shù)商品調(diào)查、價(jià)格指數(shù)分析報(bào)告、促銷價(jià)格指數(shù)商品調(diào)查表、正常價(jià)格指數(shù)商品調(diào)查反饋表等等。
四、實(shí)習(xí)的感想收獲
這次實(shí)習(xí)使自己收獲很大，確實(shí)達(dá)到了預(yù)期效果。不僅體現(xiàn)在通過實(shí)習(xí)活動，使我了解了商場商品以及系統(tǒng)的現(xiàn)代營銷方式和先進(jìn)的管理過程，對廣場商品的管理與營銷有了感性認(rèn)識，并能得到商管專業(yè)方面的動腦動手機(jī)會，掌握了一定的經(jīng)營管理常識，深入了解了商品管理知識，深化了自己幾年來從課堂和書本上所學(xué)的相關(guān)知識，加強(qiáng)了本人理論聯(lián)系實(shí)際的意識。通過本次實(shí)習(xí)，使在校所學(xué)的理論知識得以鞏固和擴(kuò)大，增加自己的專業(yè)實(shí)際知識，為將來從事專業(yè)技術(shù)工作打下一定的基礎(chǔ)，進(jìn)一步提高自己運(yùn)用所學(xué)理論知識分析商管實(shí)際問題的能力。通過這次實(shí)習(xí)，我還極大地感受到現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展迅猛之勢頭，進(jìn)而產(chǎn)生了學(xué)以致用的創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)新意識�？偠灾�，這次實(shí)習(xí)收獲巨大，意義深遠(yuǎn)。最為重要的是在實(shí)習(xí)結(jié)束后，明確了自己今后的專業(yè)發(fā)展與努力方向。
商場實(shí)習(xí)報(bào)告 4
一、實(shí)習(xí)目的
了解商場環(huán)境，提前讓自己適應(yīng)商場的工作。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
xx商場
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在xx商場做服裝導(dǎo)購，負(fù)責(zé)給顧客來到所在品牌的店面時(shí)，指導(dǎo)她們購買自己心儀的服裝，把自己所在品牌的服裝銷售出去也就是這一次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)
不像之前好玩似的實(shí)習(xí)，這一次的實(shí)習(xí)是我在正式踏入社會之前所做的一個(gè)準(zhǔn)備。從大三開始，極度愛好穿衣打扮的我，也開始思考起我的未來打算了。我根據(jù)自己的愛好，我認(rèn)為我應(yīng)該找一個(gè)商場去做服裝導(dǎo)購，于是我?guī)е@一目標(biāo)向xx商場提交了我的簡歷。xx商場正處于用人的銷售旺季，沒幾天就收到了她們的回復(fù)，我正式在xx商場開始了我的這次實(shí)習(xí)。
在實(shí)習(xí)做服裝導(dǎo)購的期間，我深刻的認(rèn)識到自己“買買買”是一件簡單輕松的事情，而指導(dǎo)別人挑選衣服，還要能夠最終賣出服裝產(chǎn)生利潤，這件事是我自己以前想得太簡單了。但因?yàn)槲艺嫘臒釔凵虉隼锏拿恳患ɑㄒ�，我�?jiān)持了下來。能夠每天在這些衣服面前付出時(shí)間，這是我在實(shí)習(xí)期間給自己的努力獎(jiǎng)勵(lì)的回報(bào)。我在堅(jiān)持不下去的時(shí)候，常常把告訴自己，要想天天有花花衣的陪伴，這些工作是必須要付出的代價(jià)。
一開始的時(shí)候，我賣的不是很理想，有時(shí)候還會招不來顧客，后來在帶我的姐姐的幫助下，我慢慢開了竅。我發(fā)現(xiàn)要想把服裝導(dǎo)購的工作做好，那我必須得有眼力勁兒，也就是要懂得看人。要在每一個(gè)走進(jìn)我們店的人一進(jìn)來時(shí)，就大概看出這個(gè)人的喜好，要是一眼看不出來，可以跟她們簡單的交流溝通，從她們的`言語里判斷她們需要的類型，進(jìn)而向她們推薦她們極大可能會喜歡的衣服。在我掌握了這一訣竅之后，我在商場的實(shí)習(xí)“翻了身”。從一個(gè)賣不出一件衣服的在校大學(xué)生，轉(zhuǎn)身變?yōu)榉b導(dǎo)購中的“導(dǎo)購達(dá)人”，連帶我的姐姐也夸我進(jìn)步很大。
實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，我也明白我畢業(yè)之后還一定會去商場做服裝導(dǎo)購了！這是我的興趣所在，在給別人推薦花花衣的同時(shí)，自己也能天天與漂亮的衣服作伴，何樂而不為呢！
商場實(shí)習(xí)報(bào)告 5
實(shí)習(xí)內(nèi)容
在超市和蘇寧的各個(gè)連鎖店做電腦的臨促，首先計(jì)算機(jī)是我的專業(yè)，在推銷與介紹相關(guān)計(jì)算機(jī)知識方面還是有一定的優(yōu)勢，做起來也會有一定的興趣!
由于是剛開始接觸，所以所要完成的工作就是每天根據(jù)需要到各個(gè)蘇寧電器城或者是超市去做銷售。我們的大概流程是這樣的，以兩天為一單位，我們在工作前一天都要到指定地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，然后分配明天大家的銷售地點(diǎn)，然后工作兩天，第三天再來接受培訓(xùn)，并上交銷售情況報(bào)表，再進(jìn)行銷售地點(diǎn)的分配，依此類推。
在銷售過程中會遇到不同的人，他們會用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你有很強(qiáng)的.應(yīng)變能力。還要搞好和同事與上級的關(guān)系，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的肯定，所以在工作過程中也結(jié)交了許多朋友，可謂是樂在其中!
但是我個(gè)人認(rèn)為對我挑戰(zhàn)最大的就是，記住每款機(jī)子的價(jià)格，都要打幾折，打折后的價(jià)錢，還有就是，假如一款機(jī)子是17寸顯示器，我若是換成19寸的，差價(jià)應(yīng)該是多少，還要記住每款機(jī)子的貨存量。我覺得要背下來這些東西是最痛苦的!不然就要去專門記這些的一個(gè)小本本上挨個(gè)的查!好麻煩!
實(shí)習(xí)體會和收獲
在短短幾個(gè)星期的實(shí)習(xí)中，確實(shí)讓自己成長了許多。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。雖然開始認(rèn)為臨促不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗(yàn)到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。
但在實(shí)習(xí)工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些小問題，比如說我們總是要到總公司接受培訓(xùn)，上報(bào)銷售清單，還有我們要很費(fèi)勁的記那些不同的價(jià)格和貨存量。所以我覺得有些東西還是有途徑可言的。比如說我們可以設(shè)計(jì)一個(gè)完全一體化銷售的網(wǎng)站，臨促在網(wǎng)站里注冊會員，到時(shí)候就可以網(wǎng)上進(jìn)行視頻培訓(xùn)。然后有一個(gè)全方位的維護(hù)，顧客無論問哪個(gè)價(jià)格，只要一搜索，很快就能出來，并且銷售記錄隨時(shí)刷新，這樣銷售量和貨存量也就可以輕而易舉的知道了。當(dāng)然這只是我不成熟的想法，所以還是希望可以在畢業(yè)設(shè)計(jì)的過程中，不斷研究，不斷完善。
實(shí)習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會努力工作的開始。在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會更加努力，取長補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上，都會努力上進(jìn)，都會做一個(gè)對自己，對工作負(fù)責(zé)任的人!
商場實(shí)習(xí)報(bào)告 6
實(shí)踐時(shí)間:
20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日
實(shí)踐地點(diǎn):
xx市天寶購物廣場
實(shí)踐目的:
體驗(yàn)生活
今年的寒假跟往年不太一樣，因?yàn)榻衲晡沂且幻髮W(xué)生了，我應(yīng)該更獨(dú)立些了，以前從沒出去打過暑假或寒假工，今年學(xué)校布置了一項(xiàng)任務(wù)——出去社會實(shí)踐，并且要寫一份實(shí)踐報(bào)告。我今年是第一次參加社會實(shí)踐，這次的經(jīng)歷給了我很多的感觸，讓我懂得了很多很多。我在深圳市一家購物廣場的營運(yùn)部實(shí)踐，這個(gè)部門是最需要與顧客打交道的，這讓我學(xué)到了很多為人處事的道理以及在學(xué)校學(xué)不到的知識。
1. 服務(wù)態(tài)度
在今天，很多人都知道服務(wù)態(tài)度越來越重要，現(xiàn)在的市場不比以前了，以前是需求大，屬于賣方市場，而現(xiàn)在是商品多，屬于買方市場�？梢哉f現(xiàn)在是誰的服務(wù)態(tài)度好誰就占領(lǐng)了一大半市場了，因?yàn)轭櫩椭粫忸櫮切┓⻊?wù)態(tài)度好的店家，所以說一個(gè)好的商家必須要有好的服務(wù)態(tài)度。我在那里是銷售糕點(diǎn)的，因此會比較多人，老少都有，現(xiàn)在也正逢寒假，小朋友也就多了。每天都有很多小朋友過來買這些糖啊、餅干之類的，其實(shí)現(xiàn)在有很多商家是不太理會小孩子的，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為小孩子純粹是來玩的，不是真的要來買商品的，跟他們是浪費(fèi)時(shí)間，可我卻不是這樣認(rèn)為的。我細(xì)心地詢問小孩需要什么，并跟他們說哪些不能吃太多，哪些對身體有害，始終微笑地跟孩子介紹著。讓我意外的是后面站著幾位家長正微笑地看著我，他們都夸我服務(wù)態(tài)度好，并且說就沖著我的服務(wù)態(tài)度也要買些商品回去。此后，我看到他們經(jīng)常都來光顧，這讓我意識到一個(gè)商家的服務(wù)態(tài)度是多么的重要，它可以帶來那么好的效應(yīng)，也就是我們所說的會有很多回頭客。
2. 誠信
在我國古代，我們的祖先就十分重視誠信，這是我國的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)。我想誠信無論在什么樣的時(shí)代都是很重要的，每個(gè)時(shí)代的人都應(yīng)該有誠信意識。在商場中，誠信更是對商家的一種考驗(yàn)。一個(gè)購物廣場每天都要進(jìn)新的貨物，并且要把那些即將過期的商品從貨架上卸下來，然后再把新的擺上去。我以前就聽人說過，很多商家為了從中謀取暴利，經(jīng)常是把那些即將過期的商品拿下來稍微處理一下或是把那些出廠日期或是截止日期經(jīng)過處理又重新擺上貨架賣給顧客，這使顧客的個(gè)人利益和人身安全受到嚴(yán)重的侵犯。但是在這個(gè)購物廣場，我看到員工每天都會按時(shí)清理貨物，把即將過期的貨物退回廠家處理并換上新的商品，很好的維護(hù)了消費(fèi)者的利益。我看到后覺得很感動，難怪這店的生意會那么好，因?yàn)樗哉\信贏得了消費(fèi)者的信任和青睞，生意自然就好了。君子愛財(cái)，取之以道。這家購物廣場以誠信立足商界，帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益。其實(shí)，不只是商家要誠信經(jīng)營，我們每個(gè)人又何嘗不是應(yīng)該有誠信的道德操守呢?
3. 知識
這次的實(shí)踐也讓我再次感受到知識的巨大力量。一個(gè)人無論干什么都要有一定的知識，俗話說得好“知識就是力量”，如果你字都不認(rèn)識幾個(gè)怎么跟顧客介紹產(chǎn)品呢?只有掌握一定的知識才能更好地為自己所在的崗位做出貢獻(xiàn)，才能更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，所以在當(dāng)今社會，擁有知識是我們施展才華的必備武器。
4. 人才資本
我們知道，當(dāng)今世界的競爭說到底其實(shí)就是人才的競爭，同樣，一個(gè)企業(yè)想要強(qiáng)大也是有賴于雄厚的人才資本。很明顯，如果要使一個(gè)購物廣場能夠合理有序地運(yùn)行，那么就必須要有合理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾沓绦�，說到管理就必須要有專門的管理人才。在這個(gè)購物廣場，有專門的人才進(jìn)行整個(gè)人事的管理，有專門的人才制定市場營銷計(jì)劃，有專門的人才進(jìn)行采購，有專門的人才進(jìn)行銷售，整個(gè)營運(yùn)過程是井然有序，這也就給企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。所以說善于籌集人才資本的企業(yè)必定是有發(fā)展、有前途的，也必定是能笑到最后的。
5.積累人脈
我們生活在社會中，必定會跟各種形形色色的人打交道，這是誰也逃脫不了的。所謂人脈，我想也就是具有良好的人際關(guān)系吧!在這里，我結(jié)識了很多朋友，他們不像在學(xué)校里結(jié)識的朋友，他們雖然很多都比我小，但都已經(jīng)出來工作好幾年了。雖然我比他們大，但是他們懂的都比我多。我初來乍到，什么都不懂，他們都很耐心地教我，但他們剛開始知道我是來實(shí)踐的大學(xué)生都不太愿意跟我講話，我開始是很納悶的，為什么不跟我講話呢?后來我才知道是他們是因?yàn)槲沂谴髮W(xué)生才不愿意跟我講話的，所以我就主動跟他們聊天交朋友，漸漸地，他們也敞開心懷跟我交談，在那實(shí)踐的幾天里，我們都相處的很好。與同事之間有了良好的人際關(guān)系，當(dāng)然工作起來也就特別順心了，在那幾天，他們真的'教會了我很多，從中我也學(xué)會了如何更好地與人相處。俗話說“朋友多了路好走”，有了良好的人際關(guān)系之后，做事情真的會容易很多。
6.形象效應(yīng)
形象是非常重要的，無論是企業(yè)形象還是員工個(gè)人形象。就拿員工個(gè)人人形象來說，如果一個(gè)企業(yè)的員工是衣冠不整，面無表情的，有哪個(gè)顧客會光顧呢?相反，一個(gè)企業(yè)的員工穿著整齊干凈的工作服，臉上掛滿微笑，以禮待人，有哪個(gè)消費(fèi)者會不喜歡呢?所以，員工需要重視自己的個(gè)人形象，因?yàn)槟阋粋�(gè)人的形象將關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的形象。因此，衣著整潔，面帶微笑，有良好的言談舉止是對一個(gè)員工形象最起碼的要求。只有這樣，才能很好地維護(hù)企業(yè)的形象，也才能更好地為企業(yè)帶來更好的效應(yīng)。
雖然只是短短的一個(gè)星期時(shí)間，但是卻給我留下了無盡的收獲。我想這是我的第一次社會實(shí)踐，這也將會成為我的一種人生經(jīng)歷，也將是見證我成長、成熟的一段歷程!
商場實(shí)習(xí)報(bào)告 7
一、實(shí)習(xí)時(shí)間、
20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日
二、實(shí)習(xí)目的、
熟悉商場基本的工作流程，熟悉商場操作系統(tǒng)，掌握營業(yè)部主管的基本工作職責(zé)。
三、實(shí)習(xí)安排
實(shí)習(xí)地點(diǎn)、
一樓主要的經(jīng)營品類是、名品，鐘表，化妝品。
銀泰百貨武林店于1988年11月正式開業(yè)，作為銀泰百貨集團(tuán)第一家店，位于xx市核心商圈—武林廣場商圈中心。營業(yè)面積3.5萬平方米，共10個(gè)樓層（包括地下一層）。門店銷售總額等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)已連續(xù)多年在全國百貨門店中名列前茅，店內(nèi)多個(gè)品牌業(yè)績創(chuàng)下了全國銷售記錄。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、學(xué)習(xí)有關(guān)的報(bào)表與總結(jié)。
章主管對我講解主管在部門的角色及基本工作職責(zé)，并詳細(xì)講解了每月要做的周志，罰款單統(tǒng)計(jì)，月總結(jié)，KPI統(tǒng)計(jì)，排班等事務(wù)性工作。通過這些報(bào)表與分析報(bào)告讓我明白主管做為部門計(jì)劃者必須要有條理有時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排工作，需細(xì)致周到的品質(zhì)。
2、員工的入離職手續(xù)及員工的培訓(xùn)。
通過對員工入職的整個(gè)流程熟悉，體會到公司對于員工的選擇和培訓(xùn)尤為重視。通過員工入職前，轉(zhuǎn)正前，每月基礎(chǔ)培訓(xùn)，每年兩次的一級員工培訓(xùn)考核等不斷強(qiáng)化員工的技能與服務(wù)水平，主管肩負(fù)著發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才的'職責(zé)，對營管員的培訓(xùn)考核也是主管的工作之一。
3、熟悉營管員的一日工作流程。
通過跟著營管員實(shí)習(xí)了營管員崗位的工作流程，深刻體會到營管員的工作的辛苦。他們每天周而復(fù)始巡場，從各個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)注把控發(fā)現(xiàn)問題，以最快的速度解決。營管員對于賣場各方面的把控是需要付出很大的耐心和熱情。樓層經(jīng)理告訴我每次的巡場都要給自己設(shè)定目標(biāo)和重點(diǎn)，要有方向和意識的去發(fā)現(xiàn)問題，切不可盲目打轉(zhuǎn)。在他的指導(dǎo)下我?guī)е繕?biāo)觀察到了很多細(xì)節(jié)。公司不僅嚴(yán)格要求員工，也同樣高標(biāo)準(zhǔn)的要求自身，以身作則堅(jiān)持公司標(biāo)準(zhǔn)。我真真切切的感受公司的理念、顧客看到的都是美的。
4、學(xué)習(xí)收銀。
因考慮到主管在節(jié)假日可能也需要去頂臺，我故學(xué)習(xí)了收銀。這里收銀是我見過最快的，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語言，一氣呵成的動作都是這么的自然。我看著以為是簡單操作在我自己實(shí)踐中卻不那么的順利。金額較大，人民幣的真假把控，以及各種卡的進(jìn)退的操作讓我不知所措。最后在收銀員的指導(dǎo)下我學(xué)會了基本的常規(guī)操作。
5、體驗(yàn)了值班經(jīng)理的工作。
跟著許經(jīng)理體驗(yàn)了值班經(jīng)理整個(gè)工作流程。值班經(jīng)理看上去很輕松，其實(shí)肩負(fù)整個(gè)店的安全運(yùn)營，要注意的很多細(xì)節(jié)的東西，最重要的是確保場上所有人員的人身安全、貨品安全、場地安全。因此，必須用無比的耐心和細(xì)心去完成每次的值班。
6、三信工作學(xué)習(xí)等。
商場質(zhì)量是整個(gè)商場運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。三信不僅對商品質(zhì)量進(jìn)行把控，同時(shí)處理各類投訴，還要對賣場活動及時(shí)檢查跟進(jìn)，保證活動內(nèi)容的正確性。同時(shí)還要配合好各部門做好商品的抽查工作。并學(xué)習(xí)了新開柜專柜的供應(yīng)商編碼與專柜編碼、合同編碼、商品編碼的開通，確保新進(jìn)專柜的順利開柜。
五、實(shí)習(xí)收獲
1、主管需具備敢于創(chuàng)新完善細(xì)節(jié)的品質(zhì)。通過觀摩兩場主題早會，以"幽默、互動"的情景演繹立足一個(gè)細(xì)小點(diǎn)全面講解，營業(yè)員和營管員能力都能得到提升。我認(rèn)識到百貨業(yè)是一個(gè)追求細(xì)節(jié)的事業(yè)，敢于創(chuàng)新嘗試才能不斷進(jìn)步。今后需更為努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，加強(qiáng)自己對事物細(xì)節(jié)的把控。
2、主管需建立良好溝通的橋梁。每日主管都要跟營管員及時(shí)溝通討論，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題進(jìn)行反饋總結(jié)。今后我需對員工采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方法，多交流，鼓舞員工士氣，協(xié)調(diào)員工心理平衡，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
商場實(shí)習(xí)報(bào)告 8
一、實(shí)習(xí)目的
完成了學(xué)校規(guī)定的課程后，我來到xx開始我的實(shí)習(xí)生涯，也是我的第一份工作，這段實(shí)習(xí)歷程讓我對超市的運(yùn)作體系有了初步的了解、
1、通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。
2、通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程。
3、本次實(shí)習(xí)對我完成實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。
二、公司概況
xx商場作為世界零售業(yè)的三大巨頭之一，同時(shí)也是世界500強(qiáng)企業(yè)，其歷史可追溯到1932年，這家英國最老也是最大的超級零售企業(yè)，是個(gè)名副其實(shí)的零售巨無霸，xx商場最早是由臺灣頂新國際集團(tuán)于1997年在上海創(chuàng)立的連鎖超市品牌，20xx年x月和20xx年x月，英國最大，排名全球第三的零售商—tesco先后分兩次共計(jì)購入xx的90%股份，取得對xx的絕對控股地位。隨后將xx改名為xx商常tesco中國區(qū)被分為華北、東北、華南等四個(gè)大區(qū)，分別在北京、沈陽、上海、廣州設(shè)立4個(gè)分公司。各門店隸屬于分公司管理。去年11月23日我以實(shí)習(xí)生的身份進(jìn)入xx華東安徽營運(yùn)區(qū)的第一個(gè)店工作，通常我們稱之為xx商場合肥濉溪店。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
�。ㄒ唬┦浙y第一次走進(jìn)xx濉溪店，對于一切都很新奇。因?yàn)槊看喂涑卸际菑恼T入口進(jìn)去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進(jìn)去。我像個(gè)沒頭的蒼蠅到處亂撞。后來才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在這里，這才使得超市賣場顯得井井有條。
在人事部正式的報(bào)到后，我就真正成為收銀課的實(shí)習(xí)生了。然后在公司的安排下被派到常州湖塘xx店去參加為期20多天的培訓(xùn)，首先是一個(gè)禮拜的理論培訓(xùn)……接著就是跟著不同的師傅學(xué)習(xí)，當(dāng)小心翼翼的接下顧客拿來的商品，對著機(jī)器掃描過條碼后，“嘟”的一聲商品的價(jià)格、名稱、編號、會員卡號等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對我笑笑，大概是她覺得我當(dāng)時(shí)的激動地表情很幼稚吧，在接下來的幾天中，我又跟著不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的收款方式，增長了很多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)條碼掃描不進(jìn)去時(shí)就要靠手輸入進(jìn)去，也就是所謂的“金手指”，兩天后開始自己上機(jī)，獨(dú)立應(yīng)付很多事情�；厝ズ缶烷_始了我的為期三個(gè)月的收銀員生涯，期間，經(jīng)歷過兩次開店，一次是本店，另一次是去蚌埠涂山店支援開業(yè)。非常的忙碌，而忙碌在收銀過程中必然會出錯(cuò)，這是收銀所最擔(dān)心的問題。收銀的話在這邊是分為三大塊，上機(jī)前準(zhǔn)備、上機(jī)和下機(jī)后的動作。上機(jī)前要填寫借零單，向內(nèi)勤領(lǐng)好零錢后帶上備用金、卡單紙、抹布、計(jì)算器、膠帶等一切需要的東西，當(dāng)然還有最重要的馬夾袋，也就是我們平時(shí)用的環(huán)保袋。上機(jī)時(shí)的話就是掃描商品、收錢找錢、打包等等。當(dāng)然要伴隨著禮貌用語、微笑服務(wù)以及面對各種各樣顧客和突發(fā)事情的準(zhǔn)備心理。要回答顧客所提出的各種問題并提供力所能及的幫助，出現(xiàn)多掃、價(jià)格不對等需要取消的情況以及一些必須下機(jī)才能完成的事情時(shí)，可以喊外勤過來幫忙。外勤，是區(qū)別于內(nèi)勤和收銀員的另一個(gè)崗位，負(fù)責(zé)處理收銀線上可能或者已經(jīng)出現(xiàn)的各種問題，什么事情都跑的那種。下機(jī)后要數(shù)出備用金后填寫現(xiàn)金明細(xì)表，交還剩下的馬夾袋、膠帶、卡單等等。然后在把今天自己收的營業(yè)額和現(xiàn)金明細(xì)表、卡單、廠商優(yōu)惠券和現(xiàn)金券等等一并交到內(nèi)勤室進(jìn)入系統(tǒng)核對，當(dāng)然每天最激動的時(shí)候就是現(xiàn)在了，最喜歡聽到的話就是、“xx，可以走了”不然就是賠錢嘍。這也是收銀最無奈也避免不了的事情。畢竟差異是可大可小的哦。這樣一天下來，收銀的工作就算結(jié)束了。
這三個(gè)多月的收銀生涯讓我見識到了各種各樣的顧客，見識到了人生百態(tài)的嘴臉，不過最讓我體會深刻的就是不要小瞧任何一份工作，因?yàn)槭浙y是看起來簡單，做起來卻很難的事情。畢竟在擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)還得受顧客的氣！
比如，有的顧客買了幾塊錢的東西，給了我6張信用卡，每張卡里只有1毛錢。我只好讓其它顧客到別處去排隊(duì)，給她慢慢刷卡……還有的顧客推來一車商品，結(jié)帳時(shí)只挑選其中的幾樣，其它的都不要了……由于我們超市是不收分錢的，所有分錢全部免去。所以一些常去的顧客都知道這種規(guī)定，買的商品每個(gè)單獨(dú)結(jié)帳，這樣一來，有的商品可以省去好幾毛錢。只是苦了我們這些收銀員，每樣商品分門別類裝兜，分別記帳，再加上有的顧客什么都想打聽明白，雞同鴨講的糾纏不清，很容易就算錯(cuò)帳。
通過這三個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我意識到了學(xué)校與社會的不同，學(xué)校里有了錯(cuò)誤，老師會給機(jī)會讓你改，但是社會上沒有人會給你機(jī)會，甚至興趣盎然的看著你犯錯(cuò)。老師眼里你永遠(yuǎn)是孩子，但在社會上，你要提防著隨時(shí)會有同類沖過來，咬斷你的脖子！
可能別的同學(xué)會很感激那個(gè)讓她們實(shí)習(xí)過的地方，甚至很懷念那段懵懂、青澀的時(shí)光。但是我恨那個(gè)地方，那群奴性的嘴臉，那個(gè)苛刻、森嚴(yán)的制度！許多老收銀員常常到一個(gè)月的最后一天，發(fā)現(xiàn)短款100多，再加上請個(gè)病假之類，半個(gè)月的工資就扣光了。每天都是超負(fù)荷的勞動，許多人都不愿意去干，為了生存又不得不干。
曾經(jīng)和主管討論過提高員工素質(zhì)的問題，但是主管的態(tài)度是、“這些人的素質(zhì)決定了她們只能干這種工作，所以想提高她們的素質(zhì)談何容易1而且就算有機(jī)會培訓(xùn)她們，她們肯學(xué)嗎？家里孩子大人都等著吃飯呢，誰要聽你嘮叨！我想現(xiàn)實(shí)就是這樣的吧，殘酷、冰冷！稍稍有些能力的.人都遠(yuǎn)走高飛了，留下能長久的干這一項(xiàng)工作的人都是或有這樣那樣原因而需要這樣一份工作收入的人。這些人整日奔波，連忙著給孩子穿衣吃飯都應(yīng)接不暇，又怎么能要求他們?nèi)ヌ岣咦约旱墓ぷ髻|(zhì)量？正因?yàn)榍宄闹肋@種情況，所以公司就任由其發(fā)展，來個(gè)適者生存，反正中國的勞動力市場是取之不盡的。如此惡性循環(huán)，我看不出公司將會有什么發(fā)展前景。當(dāng)一些人在超市里瘋狂購物，大肆揮霍的時(shí)候，我清楚的看到了許多人為多拿一個(gè)塑料兜算計(jì)打算，為如何節(jié)省9分錢而分別結(jié)帳，為選一件廉價(jià)商品而節(jié)衣縮食，反復(fù)挑眩那些曾經(jīng)和我有過口角的可憐又可愛的人們。我不禁想起杜甫的名句、朱門酒肉臭，路有凍死骨。
可悲又無奈的社會現(xiàn)實(shí)。其實(shí)有很多人都會像我這么想，只是誰也無力去改變什么。也許一個(gè)好的政策傳到基層就已經(jīng)變味了，誰叫我們中華民族是個(gè)泱泱大國呢！我能做的只有改變自我，我想我不會去適應(yīng)那種污濁的環(huán)境，就唯有離開。主管曾經(jīng)和我說、“你只有兩種選擇，要么適應(yīng)，要么離開1我想我會選擇后者，但是我離開了只是說明我不再接觸這種工作環(huán)境，而不是這種工作環(huán)境不存在了。我走了依舊會有人興高采烈的來接替這份工作，就像看鬼片時(shí)一個(gè)接一個(gè)的替身，無窮無經(jīng)…
（二）總機(jī)三月初，我被調(diào)到服務(wù)科擔(dān)任總機(jī)一職，總機(jī)的工作非常的繁瑣，由于突發(fā)事件很多，所以工作很難系統(tǒng)化和量化，這給初出校門的我學(xué)習(xí)帶來了很大的困難，全新的環(huán)境，繁瑣的工作，大量的電話數(shù)據(jù)，突發(fā)事件，緊急情況等有很多都是無法預(yù)料的，并且我只跟了一個(gè)班就讓我自己獨(dú)立上班了，很激動也很害怕，第一次對著麥克風(fēng)播音很是激動啊，還好沒有出什么意外�？倷C(jī)的工作主要包括以下幾大塊、
第一、作為服務(wù)科，要保持電話暢通，接聽所有的內(nèi)外線電話，熟記各分機(jī)的號碼，提供相關(guān)的資料給部門或者顧客，過濾電話，簡單的問題自己回答，簡單的客訴也是盡量處理，并作記錄。難的話就過濾下來分給各個(gè)部門處理后在回訪。重大客訴的話要立刻處理，第二、促銷廣播，經(jīng)部門和本部經(jīng)理同意過后可以在一定時(shí)間段廣播的促銷活動。如每天的定時(shí)生鮮早市廣播，及其他一系列的品牌或者節(jié)日活動廣播等。
第三、標(biāo)準(zhǔn)廣播用語、廣播同仁和駐廠人員，向同仁宣導(dǎo)提起精神為顧客服務(wù)之類的；還有就是向顧客的友情提醒，宣導(dǎo)之累的，比如禁止吸煙、小心扒手阿收銀疏導(dǎo)啊之類的，當(dāng)然還有幫顧客廣播找人，尋物啊什么的。
第四、音樂廣播、注意賣場各個(gè)的音量，歌曲的范圍的話都是總公司定好的，所以不用擔(dān)心歌曲的范圍。第五，收發(fā)信件以及快遞郵件，并且負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)到各個(gè)部門。
第五、作為來訪處，負(fù)責(zé)接待來訪的人，并且轉(zhuǎn)達(dá)到各個(gè)部門來接待。負(fù)責(zé)登記部門對講機(jī)的領(lǐng)用，鑰匙開倉的登記，托運(yùn)單和商品攜入攜出單的發(fā)放，張貼員工個(gè)人自備用的標(biāo)簽，來訪客的登記，員工自清等等，事項(xiàng)繁瑣卻也有條理的那種。從本崗位我所得到的能力、
�、倭己玫臏贤芰�
�、诳焖賾�(yīng)變能力
�、蹖W(xué)會了傾聽
④全方位的了解了超市這種機(jī)構(gòu)
�、菔煜じ鞣N對客服務(wù)流程
�、奘煜こ懈鞑块T職能
�、邎F(tuán)隊(duì)協(xié)作
�、嘧粤⑴c適應(yīng)力
四、實(shí)習(xí)收獲與體會
（一）收獲
1、服務(wù)意識的提高
對于超市等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線，高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠�，為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過超市組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語的重要性。
①時(shí)刻保持微笑，標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語。②耐心、細(xì)心、熱心地為顧客服務(wù)。③把“顧客就是上帝”，“為顧客優(yōu)化企業(yè)，以贏得他們終身的忠誠”，“我們比任何人更為顧客盡心盡力”，“設(shè)身處地，推己及人”等觀念牢記在心中
2、服務(wù)水平的提高
經(jīng)過半年的超市實(shí)習(xí)，使我們對超市的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，超市更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到、口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。從剛開始的“一問三不知”到現(xiàn)在的對顧客的“知無不言，言無不頸的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵在于對工作的熟識及熟識程度，如那句話嘛，但手熟耳……
3、人際溝通
溝通不是一個(gè)單獨(dú)的行為。從你進(jìn)入團(tuán)隊(duì)開始，每一個(gè)眼神和表情、每一個(gè)動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。
（1）與上司的溝通。超市是一個(gè)分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個(gè)方面、第一是低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。否則便會招致反感。對于一個(gè)新的工作，尤其是實(shí)踐性強(qiáng)的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。所以在與上司聊天時(shí)，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷，盡量的學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槌袠I(yè)經(jīng)驗(yàn)真的是一筆不可取代的財(cái)富，工作中經(jīng)驗(yàn)很重要。第二是謙虛。對于一個(gè)新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。所以請教別人是必須的。而這也是你的上司的職責(zé)。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學(xué)生問這種問題丟人。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時(shí)候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時(shí)間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出者，他會為自己的命令負(fù)責(zé)任，所以最好不要問。只要高質(zhì)量的完成，便會得到上司的認(rèn)可。
（2）與同事的溝通。由于共同的利益，所以同事間一些被稱之為鉤心斗角的行為在超市普遍存在的。在我實(shí)習(xí)的部門里這種情況倒是很少。大家之間的關(guān)系很融洽
（3）與客人的溝通。也就是一個(gè)角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費(fèi)時(shí)的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個(gè)語言問題，相信每個(gè)人都會重視，最主要的是克服恐懼心理，只有由不敢到敢，才能做到由不會到會的質(zhì)的飛躍。
（二）體會
�、僖欢ㄒ訌�(qiáng)員工的團(tuán)體意識，讓員工以身為xx的人為榮，畢竟不排除員工監(jiān)守自盜的可能。
�、谝欢ㄒ岣邌T工的服務(wù)意識，處處站在顧客的角度真心實(shí)意的為顧客著想。
③一定要提高客訴的處理速度及落實(shí)程度，做到大事化小，小事化了，一定要低調(diào)處理。
�、芤欢ㄒ拼龁T工，在工時(shí)、工作量、以及員工的待遇方面一定要加強(qiáng)。
⑤發(fā)現(xiàn)不足，要及時(shí)改進(jìn)，落實(shí)到位，不能以敷衍顧客的心理為他們服務(wù)尤其是價(jià)格系統(tǒng)這塊，一定要和賣場價(jià)格相一致，不能在價(jià)格上給消費(fèi)者一種受欺騙的感覺。
�、拊趤碓L處應(yīng)放臺電腦，然后把系統(tǒng)都安裝好，可以查到各部門的商品及價(jià)格等，最好商品的性能都能查的到，這樣可以最好最完美的幫到顧客。其他的也就可以更好的解決了。
五、結(jié)束的話
當(dāng)被我稱之為“痛苦”實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，卻沒有一絲輕松或是興奮的感覺。也許從那一刻開始，已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了，真正成為了一名社會人�；蛟S確實(shí)應(yīng)該認(rèn)真思考自己的未來了！
感動，存在于每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)中，感動，存在于回首的每個(gè)歷程，特別感動，索菲特為我提供的良好的學(xué)習(xí)平臺，感謝部門領(lǐng)導(dǎo)給我申請的機(jī)會，感謝同事們對我的照顧和幫助，感謝實(shí)習(xí)中一直支持我的老師們，感謝和我一起奮斗的同學(xué)們，感謝舍友的鼓勵(lì)，感謝自己的堅(jiān)強(qiáng)。
當(dāng)這些文字寫完時(shí)，我的心已經(jīng)被溢的滿滿的，恨不能將所有細(xì)節(jié)諸于筆端，讓所有人都感受到我最初的艱難、迷茫和最終的快樂、激動以及更大的壓力，恨不能讓所有人都明白我無法描繪的興奮、期待……
期待，期待每一個(gè)鼓勵(lì)，每一個(gè)支持，每一個(gè)肯定。
也期待，也期待每一個(gè)批評，每一個(gè)指正，每一個(gè)建議。
商場實(shí)習(xí)報(bào)告 9
一、實(shí)習(xí)目的
了解商場環(huán)境，提前讓自己適應(yīng)商場的工作。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
xx商場
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在xx商場做服裝導(dǎo)購，負(fù)責(zé)給顧客來到所在品牌的店面時(shí)，指導(dǎo)她們購買自己心儀的服裝，把自己所在品牌的服裝銷售出去也就是這一次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)
不像之前好玩似的實(shí)習(xí)，這一次的實(shí)習(xí)是我在正式踏入社會之前所做的一個(gè)準(zhǔn)備。從大三開始，極度愛好穿衣打扮的.我，也開始思考起我的未來打算了。我根據(jù)自己的愛好，我認(rèn)為我應(yīng)該找一個(gè)商場去做服裝導(dǎo)購，于是我?guī)е@一目標(biāo)向xx商場提交了我的簡歷。xx商場正處于用人的銷售旺季，沒幾天就收到了她們的回復(fù)，我正式在xx商場開始了我的這次實(shí)習(xí)。
在實(shí)習(xí)做服裝導(dǎo)購的期間，我深刻的認(rèn)識到自己“買買買”是一件簡單輕松的事情，而指導(dǎo)別人挑選衣服，還要能夠最終賣出服裝產(chǎn)生利潤，這件事是我自己以前想得太簡單了。但因?yàn)槲艺嫘臒釔凵虉隼锏拿恳患ɑㄒ�，我�?jiān)持了下來。能夠每天在這些衣服面前付出時(shí)間，這是我在實(shí)習(xí)期間給自己的努力獎(jiǎng)勵(lì)的回報(bào)。我在堅(jiān)持不下去的時(shí)候，常常把告訴自己，要想天天有花花衣的陪伴，這些工作是必須要付出的代價(jià)。
一開始的時(shí)候，我賣的不是很理想，有時(shí)候還會招不來顧客，后來在帶我的姐姐的幫助下，我慢慢開了竅。我發(fā)現(xiàn)要想把服裝導(dǎo)購的工作做好，那我必須得有眼力勁兒，也就是要懂得看人。要在每一個(gè)走進(jìn)我們店的人一進(jìn)來時(shí)，就大概看出這個(gè)人的喜好，要是一眼看不出來，可以跟她們簡單的交流溝通，從她們的言語里判斷她們需要的類型，進(jìn)而向她們推薦她們極大可能會喜歡的衣服。在我掌握了這一訣竅之后，我在商場的實(shí)習(xí)“翻了身”。從一個(gè)賣不出一件衣服的在校大學(xué)生，轉(zhuǎn)身變?yōu)榉b導(dǎo)購中的“導(dǎo)購達(dá)人”，連帶我的姐姐也夸我進(jìn)步很大。
實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，我也明白我畢業(yè)之后還一定會去商場做服裝導(dǎo)購了！這是我的興趣所在，在給別人推薦花花衣的同時(shí)，自己也能天天與漂亮的衣服作伴，何樂而不為呢！
商場實(shí)習(xí)報(bào)告 10
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在人事部報(bào)到之后就將我安排在了客服前臺的崗位，并且為我指定了一位師傅，對我工作的各方面進(jìn)行指導(dǎo)。師傅簡單地給我介紹了每天的工作內(nèi)容，并且將工作的流程與注意事項(xiàng)都講得非常的明確，還有一些在工作崗位上不可以進(jìn)行的事項(xiàng)也是非常直接的講明，讓我對接下的工作有較為明確的認(rèn)知。是我內(nèi)前臺最為主要的工作就是為顧客帶來更好的便利，為他們的需求做到更好的解答，并且讓顧客對我的工作感到滿意。由于我對商場各方面的了解還不夠，所以遇到不會解決的事項(xiàng)都是有尋求師傅的幫助，也是讓顧客有獲得較好的解決方案。而我也是有花費(fèi)更多的時(shí)間在了解商場的各個(gè)方面，同時(shí)也在同事進(jìn)行工作的時(shí)候自己觀察與傾聽，更是讓我以這樣的方式來學(xué)習(xí)，來感受更多的成長與改變。
這幾個(gè)月的工作我也是在慢慢地對自己的工作有了更大的熟悉度，同時(shí)讓自己真正的在自己的工作中有了而更多的收獲，也可以在自己的崗位上較好的做好每一件工作。經(jīng)過這段時(shí)間我更是真正的見到各種各樣的人群，才明白這樣的崗位是非常不容易的，畢竟作為服務(wù)崗位更是需要有更好的心態(tài)與應(yīng)對技巧的。
二、實(shí)習(xí)收獲與感悟
通過這次的實(shí)習(xí)我的服務(wù)的意識確實(shí)是提升了不少，在面對不同的客人也是有了明確的`面對方式，同時(shí)也養(yǎng)成了面帶微笑，禮貌用語的良好習(xí)慣。在與人的溝通方面我也是得到了較多的提高，更是能夠做到較好的轉(zhuǎn)變，不會讓自身的一些情緒來影響到工作的服務(wù)，同時(shí)會以自己最好的狀態(tài)來讓顧客有更好的咨詢體驗(yàn)。在與同事的相處之間都很是友好，大家也是非常的幫助于我，更是讓我在現(xiàn)在的崗位上得到了非常好的體驗(yàn)，更是加深了相互間的感情。師傅也從初見的嚴(yán)厲到現(xiàn)在的親切可人，更是讓我在這樣的一份工作環(huán)境中收獲到了溫暖，讓我感受到了無比的開心與幸福。
實(shí)習(xí)結(jié)束之后，我自然是更多的明白自己在面對工作還有更多需要去進(jìn)步的方面，同時(shí)也是需要讓自己付出更多地心血去努力，去更好的讓自己的工作有更大的成長與改變。我相信這一次的工作所給我?guī)淼囊磺卸寄軌蜃屛腋玫拿鎸ξ磥淼墓ぷ鳎梢詾樽约簞?chuàng)造精彩的未來。
商場實(shí)習(xí)報(bào)告 11
一、實(shí)習(xí)時(shí)間、
20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日
二、實(shí)習(xí)目的、
學(xué)習(xí)商場基本工作流程，熟悉商場操作系統(tǒng)以及掌握營業(yè)部主管基本工作職責(zé)。
三、實(shí)習(xí)安排
實(shí)習(xí)地點(diǎn)為武林銀泰一樓，分配到營業(yè)一部，由部門主管章主管指導(dǎo)。
武林銀泰一樓經(jīng)營種類主要包括名品、鐘表以及化妝品。
銀泰百貨武林店是銀泰百貨集團(tuán)的第一家門店，位于xx市核心商業(yè)區(qū)。門店?duì)I業(yè)面積為3.5萬平方米，共有10層（包括地下一層）。
各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以及銷售總額均在全國百貨門店中名列前茅，店內(nèi)多個(gè)品牌業(yè)績創(chuàng)下了全國最高銷售記錄。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、學(xué)習(xí)有關(guān)報(bào)表與總結(jié)。
章主管向我介紹了主管在部門中的角色以及基本工作職責(zé)，并詳細(xì)講解了每月要做的周志、罰款單統(tǒng)計(jì)、月總結(jié)、KPI統(tǒng)計(jì)以及排班等事務(wù)性工作。通過這些報(bào)表與分析報(bào)告，我了解到主管作為部門計(jì)劃者必須有條理、時(shí)間節(jié)點(diǎn)來安排工作，并且必須有細(xì)致周到的品質(zhì)。
2、員工的入離職手續(xù)以及員工培訓(xùn)。
通過熟悉員工入職的整個(gè)流程，我意識到公司對于員工的選擇和培訓(xùn)十分注重。員工入職前、轉(zhuǎn)正前、每月基礎(chǔ)培訓(xùn)以及每年兩次的一級員工培訓(xùn)考核等均是不斷強(qiáng)化員工技能和服務(wù)水平的過程，部門主管肩負(fù)著發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才的職責(zé)，對營管員的培訓(xùn)考核也是部門主管的工作之一。
3、熟悉營管員一日的工作流程。
通過跟著營管員實(shí)習(xí)了營管員崗位的工作流程，我深刻地體會到營管員的工作有多么辛苦。他們每天周而復(fù)始巡場，從各個(gè)細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決，對于賣場各方面的把控需要付出大量的耐心和熱情。樓層經(jīng)理告訴我每次的巡場都要給自己設(shè)定目標(biāo)和重點(diǎn)，要有方向和意識的去發(fā)現(xiàn)問題，不能盲目打轉(zhuǎn)。在他的指導(dǎo)下，我觀察到很多細(xì)節(jié)。公司不僅嚴(yán)格要求員工，同樣對自身也有高標(biāo)準(zhǔn)地要求，以身作則堅(jiān)持公司標(biāo)準(zhǔn)。我真切地感受到公司的理念、“顧客看到的都是美的”。
4、學(xué)習(xí)收銀。
為了考慮到主管可能需要在節(jié)假日進(jìn)行臺銷工作，我開始學(xué)習(xí)收銀。在這里，收銀是我見過的最快捷、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)語言，所有動作都非常自然。然而，我的實(shí)戰(zhàn)操作并不十分順利。處理金額較大、人民幣真?zhèn)舞b別、各種卡片操作等問題讓我感到無所適從。最終，在收銀員的指導(dǎo)下，我掌握了基本的操作。
為了更好地了解商場管理，我還跟隨經(jīng)理體驗(yàn)了值班經(jīng)理的整個(gè)工作流程。雖然從表面上看，值班經(jīng)理工作輕松，但實(shí)際上，他們要負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪的.安全運(yùn)營，需要注意許多細(xì)節(jié)，最重要的是確保場內(nèi)所有人員、貨品以及場地安全。因此，必須具備極大的耐心和細(xì)心才能完成每次值班工作。
除此之外，我還進(jìn)行了三信工作學(xué)習(xí)。商場質(zhì)量是商場運(yùn)營的基礎(chǔ)，而三信不僅要對商品質(zhì)量進(jìn)行控制，還要處理各類投訴，及時(shí)檢查和跟進(jìn)賣場活動，以確�；顒觾�(nèi)容的正確性。同時(shí)，他們還要配合其他部門進(jìn)行商品抽查工作。此外，我還學(xué)習(xí)了新的開柜流程，包括專柜、供應(yīng)商和合同編碼的開通，以確保新專柜的順利啟用。
五、實(shí)習(xí)的收獲
1、主管需要具備敢于創(chuàng)新和完善細(xì)節(jié)的品質(zhì)。通過兩次參加主題早會的觀摩，我發(fā)現(xiàn)幽默、互動的演繹方式可以全面講解一個(gè)細(xì)小的要點(diǎn)，提高營業(yè)員和營管員的能力。我認(rèn)識到百貨業(yè)是一個(gè)追求細(xì)節(jié)的事業(yè)，只有敢于創(chuàng)新和嘗試才能不斷進(jìn)步。因此，我需要更加努力地學(xué)習(xí)相關(guān)知識，加強(qiáng)對物品細(xì)節(jié)的把控。
2、主管需要建立良好的溝通橋梁。每天，主管都要及時(shí)與營管員溝通討論，并對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題進(jìn)行反饋總結(jié)。未來，我需要采用不同的領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)方式與員工進(jìn)行互動交流，激發(fā)員工的士氣，協(xié)調(diào)員工的心理平衡，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
商場實(shí)習(xí)報(bào)告 12
一、實(shí)習(xí)的目的
利用假期時(shí)間去體驗(yàn)社會，鍛煉自己。
二、練習(xí)時(shí)間
xxxx——xxxx
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我利用寒假在家附近的xx超市做社會實(shí)踐，做收銀員。第一次脫下學(xué)生外套，第一次接觸工作，還是有點(diǎn)膽怯。完全沒有社會經(jīng)驗(yàn)，對自己沒有信心，懷疑自己是否能勝任這份工作。但是，我仍然堅(jiān)持留下來試一試，因?yàn)槲蚁朐诩倨谥绣憻捵约骸?/p>
第一周是我的學(xué)習(xí)階段，跟不同的師傅學(xué)習(xí)。當(dāng)我小心翼翼的拿著商品，在機(jī)器前掃描條形碼的時(shí)候。一聲長長的嘟嘟聲，顯示器上顯示出商品的價(jià)格、名稱、數(shù)量等等。我非常興奮。在接下來的幾天里，我從不同的老師那里學(xué)到了基本的禮貌用語，如何識別真鈔和假鈔，如何操作收銀電腦和不同的收款方式，獲得了很多處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)。比如有時(shí)候條碼掃描不了，可以用鍵盤打代碼，或者沒有條碼，要按分類問同事。一周后，我真的上了電腦。我開始自己找錢，自己裝口袋，自己負(fù)責(zé)自己要面對的一切。剛開始自己不適應(yīng)，覺得很累，后來慢慢就習(xí)慣了。
經(jīng)過這段時(shí)間的鍛煉，我深有感觸。同時(shí)對收銀員有了更深的了解。
1.為顧客提供結(jié)賬服務(wù)。以前我覺得收銀員的工作很簡單，就是結(jié)算顧客挑選的商品的價(jià)格。事實(shí)上，為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但不是收銀員工作的全部，所以不能簡單地把收銀員等同于結(jié)賬工作。結(jié)賬一定要高度準(zhǔn)確，這樣才能杜絕任何差錯(cuò)的發(fā)生，才能杜絕任何損害客戶或企業(yè)利益的事情。
2.為客戶提供咨詢服務(wù)。收銀員不僅要掌握收銀技巧，還要充分了解整個(gè)商場的商品布局�？蛻籼釂枙r(shí)，要能準(zhǔn)確回答客戶的問題，熱情禮貌對待，做好引導(dǎo)服務(wù)。收銀員的一舉一動都代表著超市的形象。
3.現(xiàn)金管理、促銷和防損等。超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體，其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市的收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營，使超市的`利潤最大化。所以超市收銀員的職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、促銷和防損。
現(xiàn)在，針對工作中遇到的問題，談?wù)勛约旱捏w會和經(jīng)驗(yàn)，算是對自己工作的總結(jié)。
工作中的注意事項(xiàng):
不要隨身攜帶現(xiàn)金，以免造成不必要的誤會和可能出現(xiàn)的公款私轉(zhuǎn)現(xiàn)象。
不得擅自離開，以免丟幣或引起等待結(jié)算的顧客不滿和投訴。
不能給親戚朋友算賬，以免引起不必要的誤會和可能的利用職務(wù)之便。如果價(jià)格低于原價(jià)，就可以利用企業(yè)的利益來圖謀他人的私利，也可能出現(xiàn)內(nèi)外勾結(jié)的“偷”現(xiàn)象。
不要放置任何私人物品。因?yàn)殡S時(shí)可能有顧客退貨，或者臨時(shí)決定不買的商品，如果銀質(zhì)柜臺上有個(gè)人物品，很容易與這些商品混淆，造成誤解。
不要打開銀機(jī)的抽屜去核對數(shù)字，清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜，不僅會引起人們的注意，造成不安全因素，還會引起人們對莊家營私舞弊的懷疑。
不用的收銀通道必須用連鎖店堵住，否則個(gè)別顧客會趁機(jī)把商品帶出超市而不結(jié)賬。
不要看報(bào)談笑。時(shí)刻關(guān)注收銀臺前和你能看到的店內(nèi)的情況，防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象。
熟悉店里的商品，尤其是特價(jià)商品，以及相關(guān)的經(jīng)營情況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)做出正確的回答。
做好貨物包裝。為客戶將已結(jié)算的貨物打包成袋是工作的一部分。不要以為頂上的工作是最輕松的，客戶往往會因?yàn)楣ぷ鞑缓枚?/p>
離開收銀臺的時(shí)候要注意工作程序。離開收銀臺時(shí)，應(yīng)將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈子攔住銀通道；將所有現(xiàn)金鎖在收銀機(jī)抽屜內(nèi)，鑰匙必須隨身攜帶或交給值班長保管；告知其他收銀員離開收銀臺的原因和返回的時(shí)間；離開收銀臺前，如果還有顧客等待結(jié)算，不要馬上離開。請后面的顧客禮貌地到其他收銀臺付款；并在離開前為等候的顧客付款。
與他人相處
在工作中，我們交流的對象是客戶，同事，老板。事情的結(jié)果是好是壞，跟人有直接關(guān)系。處理好與人的關(guān)系，會減少你的煩惱，讓你做事更有效率。
顧客是上帝。當(dāng)他們來我家時(shí)，我會提醒他們出示會員卡。結(jié)賬后，我提醒他們看看找的零錢是否正確，然后幫他們收拾東西。如果他們忙，我會給他們一個(gè)袋子，讓他們自己收拾。在這個(gè)過程中，要用他們的微笑和熱情與他們交流。當(dāng)他們有什么要求時(shí)，應(yīng)該幫助他們。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己需要幫助的時(shí)候，要主動去幫助他們。如果他們有任何問題，他們應(yīng)該你愿意幫助他們，滿足他們，他們會在未來更支持你的工作。他們很樂意和你一起花錢，你的營業(yè)額會增加，收益也會增加。
還有就是處理和同事的關(guān)系。和同事好好相處，你會把工作做得更好。想象一下這種情況。今天，一種商品的價(jià)格將被改變。你的一個(gè)同事就是知道，如果你和他還比較好，他會及時(shí)提醒你，你的工作會更好做，從而省去一些不必要的麻煩。和他們搞好關(guān)系，你在平時(shí)工作中有什么問題，他們也會很樂意幫助你。如何與同事相處？你總是愿意幫助他們，和他們分享你的快樂，把他們當(dāng)朋友，他們也會對你好，至少不會對你不好！你做得好，老板對你滿意，你的工作就會順利，回報(bào)也會不錯(cuò)。
所以，做一個(gè)出納并不容易。工作和生活一樣，是一個(gè)五味瓶，有苦有樂。再難的事，只要有信心做好，就不會覺得苦，因?yàn)槟憧吹搅讼Ｍ�，它在不停地向你招手，太陽在對你微笑。你會發(fā)現(xiàn)生活真的很好。
通過這次假期實(shí)踐，我懂得了無論做什么事，都要知道這件事的目的是什么，怎么做最好，把事情想透。在成長的同時(shí)承認(rèn)自己的不足和缺陷，通過實(shí)踐認(rèn)識自己的真知，一步步成長。
商場實(shí)習(xí)報(bào)告 13
一、社會實(shí)踐目的：
為了體驗(yàn)社會，鍛煉自己的社會適應(yīng)力，豐富自身的社會閱歷；同時(shí)，也為了解當(dāng)前的就業(yè)形勢，體驗(yàn)工作的艱辛，為將來投身社會進(jìn)行工作打好基礎(chǔ)。這次暑期社會實(shí)踐我選擇圣納百貨商場主要是由于這個(gè)單位貼近人民，進(jìn)展前景較好，我可以從中接觸到社會各層各種不同類型的人，盼望可以為我以后的工作做好預(yù)備。
二、社會實(shí)踐內(nèi)容：
于20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日在小河圣納百貨商場從事銷售工作。
首先，通過熟人介紹，我獲得了這次實(shí)習(xí)機(jī)會。實(shí)習(xí)過程是每天工作八小時(shí)，早晚班輪換制。由于我是新人，第一天有一位工作閱歷較豐富的同事和我一起工作，教授我一些工作技巧和留意事項(xiàng)。然后，我仿照同事工作時(shí)的表情、神態(tài)和語氣，漸漸學(xué)習(xí)面對問題時(shí)應(yīng)有的反應(yīng)力量和解決問題時(shí)的從容和鎮(zhèn)靜，慢慢地跟上步驟，進(jìn)入工作狀態(tài)。
其次，我發(fā)覺熱忱是工作中必不行少的一個(gè)重要因素。對待同事要熱忱，在工作中要相互關(guān)心，學(xué)習(xí)人與人之間的相互適應(yīng)，相互包涵，相互理解；對待顧客更要熱忱，樂觀向顧客宣揚(yáng)、介紹產(chǎn)品的性能與質(zhì)量。開頭時(shí)我不敢向顧客介紹產(chǎn)品，一是怕遭拒絕，二是顧及面子，但四周同事的工作的熱忱感染了我，他們大方地向顧客宣揚(yáng)他們的產(chǎn)品，即使失敗了也毫不氣餒，慢慢地我也開頭主動，開頭嘗試，熱忱大方地款待顧客，像對待伴侶一樣真誠地對待他們，很快便適應(yīng)了這個(gè)工作。最終，在銷售的過程中也要適當(dāng)運(yùn)用英語專業(yè)應(yīng)有的溝通技能和社交力量，漸漸學(xué)會和社會各層各類人溝通相處。
三、實(shí)踐結(jié)果：
十五天的短期工實(shí)踐活動很快便結(jié)束了，雖然時(shí)間較短，但是我從中也學(xué)到了不少東西，獲得了一些社會閱歷，肯定程度上了解了當(dāng)前的就業(yè)形勢。在這十五天中，我學(xué)到了一些關(guān)于銷售的學(xué)問，信任對我以后的生活和就業(yè)都有肯定關(guān)心，期間我知道了之前從未接觸過的定量提成制，也就是多售多得，這大大地激發(fā)了我們工作的熱忱，對銷售產(chǎn)生了很好的影響，因此，我的實(shí)踐也取得了較好的成果。經(jīng)過這次實(shí)踐，感覺自己少了一份脆弱，多了份頑強(qiáng)，忘了如何去依靠，想的是如何去學(xué)習(xí)讓自己獨(dú)立自強(qiáng)，如何努力讓自己的`生活和工作充實(shí)精彩。
四、社會實(shí)踐總結(jié)或體會：
始終以來，我們這群90后都在父母的羽翼下生活，習(xí)慣了溫室的空氣與養(yǎng)料，從不曾考慮過離開父母，我們是否也能生活得這么悠閑。進(jìn)了高校校門才知道，以我為中心的孩子氣想法不再適用我們，20歲的我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會自己長大，學(xué)會漸漸成熟，而這次暑假的實(shí)踐活動更讓我接觸到了社會這個(gè)大群體，慢慢地發(fā)覺，其實(shí)自己是很渺小的，社會才是學(xué)習(xí)和受訓(xùn)練的大教堂。這個(gè)暑假，我第一次離開父母的庇護(hù)，真正地踏上社會，打算自己努力，自己奮斗。第一天上崗時(shí)，面對四周一張張生疏的面孔，自小羞怯的我開頭可怕，開頭緊急，覺得一切無從下手，那位“前輩”同事看到了我的尷尬，便教我一些工作要領(lǐng)和留意事項(xiàng)，她告知我，在這樣人來人往的商場里工作肯定氣，對同事要團(tuán)結(jié)，對顧客要懇切，對全部人都要盡量微笑，用你的和善主動去和每個(gè)人溝通相處。我自小就很膽小，比較怕人，不敢和生人說話，而現(xiàn)在要我主動和那么多生疏的人相處，我的確有點(diǎn)緊急，但經(jīng)過一每天的相處，我發(fā)覺而怕生的毛病也大大改善了，漸漸地我也敢主動向顧客介紹宣揚(yáng)了。社會實(shí)踐活動是學(xué)校訓(xùn)練向課堂外的一種延長，也是推動素養(yǎng)訓(xùn)練進(jìn)程的重要手段。它有助于當(dāng)代高校生接觸社會，了解社會。同時(shí)，實(shí)踐也是同學(xué)學(xué)習(xí)學(xué)問、熬煉才能的有效途徑，更是同學(xué)服務(wù)社會、回報(bào)社會的一種良好形式。多年來，社會實(shí)踐活動已在我校蔚然成風(fēng)。我們不再是象牙塔里的脆弱花朵，應(yīng)當(dāng)通過社會實(shí)踐的磨練，經(jīng)受社會中的風(fēng)吹雨打，漸漸成熟，漸漸長大，去學(xué)習(xí)社會這所更具挑戰(zhàn)性的綜合性高校里的課程，使我們在將來能更好地為社會服務(wù)，更好地體現(xiàn)自身價(jià)值。這次的實(shí)踐生活讓我從社會這個(gè)大課堂里學(xué)到了許多，這短短的十五天讓我成熟了不少，增加了我的辦事力量和交往力量。我體會到了工作的艱辛和掙錢的不易，離開了父母的關(guān)懷和親友的關(guān)心，自己的全部事物都要自己去解決，在這體驗(yàn)中我漸漸地學(xué)會了獨(dú)立和自強(qiáng)，同時(shí)也增加了自己的自信念，現(xiàn)在才發(fā)覺，其實(shí)沒有自己辦不成的事，只要肯努力，情愿付出，什么困難都能解決，什么事都能做成。
社會實(shí)踐不僅僅是一次體驗(yàn)，還是一次人生經(jīng)受，更是一生珍貴的財(cái)寶。今后我要樂觀地參與更多的實(shí)踐活動，用一次次親身體驗(yàn)豐富自己的閱歷，增加自己的社會閱歷，增加自己的綜合力量，為三年后真正融入社會做好預(yù)備。
商場實(shí)習(xí)報(bào)告 14
一、社會實(shí)踐目的：
為了體驗(yàn)社會，鍛煉自己的社會適應(yīng)力，豐富自身的社會經(jīng)驗(yàn);同時(shí)，也為了解當(dāng)前的就業(yè)形勢，體驗(yàn)工作的艱辛，為將來投身社會進(jìn)行工作打好根底。這次暑期社會實(shí)踐我選擇圣納百貨商場主要是因?yàn)檫@個(gè)單位貼近人民，開展前景較好，我可以從中接觸到社會各層各種不同類型的人，希望可以為我以后的工作做好準(zhǔn)備。
二、社會實(shí)踐內(nèi)容：
于20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日在小河圣納百貨商場從事銷售工作。
首先，通過熟人介紹，我獲得了這次實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)。實(shí)習(xí)過程是每天工作八小時(shí)，早晚班輪換制。由于我是新人，第一天有一位工作經(jīng)驗(yàn)較豐富的同事和我一起工作，教授我一些工作技巧和本卷須知。
然后，我模仿同事工作時(shí)的表情、神態(tài)和語氣，慢慢學(xué)習(xí)面對問題時(shí)應(yīng)有的反響能力和解決問題時(shí)的沉著和鎮(zhèn)定，漸漸地跟上步驟，進(jìn)入工作狀態(tài)。
其次，我發(fā)現(xiàn)熱情是工作中必不可少的一個(gè)重要因素。對待同事要熱情，在工作中要互相幫助，學(xué)習(xí)人與人之間的相互適應(yīng)，相互包容，相互理解;對待顧客更要熱情，積極向顧客宣傳、介紹產(chǎn)品的性能與質(zhì)量。開始時(shí)我不敢向顧客介紹產(chǎn)品，一是怕遭拒絕，二是顧及面子，但周圍同事的工作的熱情感染了我，他們大方地向顧客宣傳他們的產(chǎn)品，即使失敗了也毫不氣餒，漸漸地我也開始主動，開始嘗試，熱情大方地招待顧客，像對待朋友一樣真誠地對待他們，很快便適應(yīng)了這個(gè)工作。
最后，在銷售的過程中也要適當(dāng)運(yùn)用英語專業(yè)應(yīng)有的交流技能和社交能力，慢慢學(xué)會和社會各層各類人交流相處。
三、實(shí)踐結(jié)果：
十五天的短期工實(shí)踐活動很快便結(jié)束了，雖然時(shí)間較短，但是我從中也學(xué)到了不少東西，獲得了一些社會經(jīng)驗(yàn)，一定程度上了解了當(dāng)前的就業(yè)形勢。在這十五天中，我學(xué)到了一些關(guān)于銷售的知識，相信對我以后的生活和就業(yè)都有一定幫助，期間我知道了之前從未接觸過的定量提成制，也就是多售多得，這大大地激發(fā)了我們工作的熱情，對銷售產(chǎn)生了很好的影響,因此，我的實(shí)踐也取得了較好的成果。經(jīng)過這次實(shí)踐，感覺自己少了一份脆弱，多了份堅(jiān)強(qiáng)，忘了如何去依靠，想的是如何去學(xué)習(xí)讓自己獨(dú)立自強(qiáng)，如何努力讓自己的生活和工作充實(shí)精彩。
四、社會實(shí)踐總結(jié)或體會：
一直以來，我們這群90后都在父母的羽翼下生活，習(xí)慣了溫室的空氣與養(yǎng)料，從不曾考慮過離開父母，我們是否也能生活得這么悠然。進(jìn)了大學(xué)校門才知道，以我為中心的孩子氣想法不再適用我們，20歲的我們應(yīng)該學(xué)會自己長大，學(xué)會慢慢成熟，而這次暑假的實(shí)踐活動更讓我接觸到了社會這個(gè)大群體，漸漸地發(fā)現(xiàn)，其實(shí)自己是很渺小的，社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大教堂。 這個(gè)暑假，我第一次離開父母的庇護(hù)，真正地踏上社會，決定自己努力，自己奮斗。第一天上崗時(shí)，面對周圍一張張陌生的面孔，自小羞澀的我開始害怕，開始緊張，覺得一切無從下手，那位“前輩”同事看到了我的為難，便教我一些工作要領(lǐng)和本卷須知，她告訴我，在這樣人來人往的`商場里工作一定氣，對同事要團(tuán)結(jié)，對顧客要誠懇，對所有人都要盡量微笑，用你的和藹主動去和每個(gè)人交流相處。我自小就很膽小，比較怕人，不敢和生人說話，而現(xiàn)在要我主動和那么多陌生的人相處，我確實(shí)有點(diǎn)緊張，但經(jīng)過一天天的相處，我發(fā)現(xiàn)而怕生的毛病也大大改善了，慢慢地我也敢主動向顧客介紹宣傳了。
社會實(shí)踐活動是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會，了解社會。同時(shí)，實(shí)踐也是學(xué)生學(xué)習(xí)知識、鍛煉才干的有效途徑，更是學(xué)生效勞社會、回報(bào)社會的一種良好形式。多年來，社會實(shí)踐活動已在我校蔚然成風(fēng)。我們不再是象牙塔里的脆弱花朵，應(yīng)該通過社會實(shí)踐的磨練，經(jīng)歷社會中的風(fēng)吹雨打，慢慢成熟，慢慢長大，去學(xué)習(xí)社會這所更具挑戰(zhàn)性的綜合性大學(xué)里的課程，使我們在將來能更好地為社會效勞，更好地表達(dá)自身價(jià)值。
這次的實(shí)踐生活讓我從社會這個(gè)大課堂里學(xué)到了很多，這短短的十五天讓我成熟了不少，增強(qiáng)了我的辦事能力和交往能力。我體會到了工作的艱辛和掙錢的不易，離開了父母的關(guān)心和親友的幫助，自己的所有事物都要自己去解決，在這體驗(yàn)中我慢慢地學(xué)會了獨(dú)立和自強(qiáng)，同時(shí)也增強(qiáng)了自己的自信心，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)沒有自己辦不成的事，只要肯努力，愿意付出，什么困難都能解決，什么事都能做成。
社會實(shí)踐不僅僅是一次體驗(yàn)，還是一次人生經(jīng)歷，更是一生珍貴的財(cái)富。今后我要積極地參加更多的實(shí)踐活動，用一次次親身體驗(yàn)豐富自己的閱歷，增加自己的社會經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)自己的綜合能力，為三年后真正融入社會做好準(zhǔn)備。
商場實(shí)習(xí)報(bào)告 15
為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這5個(gè)月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，受益匪淺�，F(xiàn)在我就對這5個(gè)月的實(shí)習(xí)工作做一個(gè)工作小結(jié)。實(shí)習(xí)是每個(gè)高校生必需領(lǐng)有的一段經(jīng)受，它使我們在實(shí)際操作中了解工作程序，鞏固所學(xué)學(xué)問；實(shí)習(xí)又是對我們所學(xué)專業(yè)學(xué)問的一種檢驗(yàn)，能讓我們查漏補(bǔ)缺，串聯(lián)之前所學(xué)內(nèi)容，是所學(xué)學(xué)問系統(tǒng)化；實(shí)習(xí)還能讓我們更好的用實(shí)際去聯(lián)系實(shí)際，把握實(shí)際跟實(shí)際操作的聯(lián)系，為以后進(jìn)入工作崗位打下基礎(chǔ)。
一、實(shí)習(xí)的目的
在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會的溝通，進(jìn)一步培育自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的力量等，尤其是觀看、分析和解決問題的'實(shí)際工作力量，以便提高自己的實(shí)踐力量和綜合素養(yǎng)，盼望能關(guān)心自己以后更加順當(dāng)?shù)厝谌肷鐣�，投入到自己的工作中。一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培育同學(xué)的學(xué)習(xí)力量和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)學(xué)問和業(yè)務(wù)力量。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論學(xué)問外，還必需要親自接觸社會參與工作實(shí)踐，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會一般公司職員的基本素養(yǎng)要求，以培育自己的適應(yīng)力量、組織力量、協(xié)調(diào)力量和分析解決實(shí)際問題的工作力量。
二、畢業(yè)實(shí)習(xí)內(nèi)容
自實(shí)習(xí)開頭，在這5個(gè)月的工作中我參與了該公司的銷售實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)可以分為兩個(gè)階段。第一個(gè)階段是支配我在商場工作，主要是一般的銷售工作。通過對這一階段的工作使我知道了一般銷售流程。銷售分為售前和售后服務(wù)兩個(gè)基本過程。售前就是非常了解產(chǎn)品并把產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者使之了解。售后就是產(chǎn)品消失問題使問題得到解決的服務(wù)。我負(fù)責(zé)銷售，不要小看這只是看上去簡潔的銷售，其中還真有學(xué)問。以前只是看別人做銷售，覺得很簡潔，自認(rèn)為不就是賣東西嗎？沒什么可難的，其實(shí)不然。剛開頭只能跟著同事看他們怎樣做銷售從中學(xué)閱歷。這里就要把自己在學(xué)校學(xué)到的諸如商品學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷、消費(fèi)心理學(xué)等學(xué)問和實(shí)踐結(jié)合起來用在里面。在銷售中有許多是課本上學(xué)不到的閱歷，就像銷售時(shí)要留意語言技巧，分析消費(fèi)心里，雖然實(shí)習(xí)時(shí)間只有短短的三個(gè)月但信任對我今后工作尤其在銷售方面有了一個(gè)很好的開頭！
三、畢業(yè)實(shí)習(xí)中的體會和提高
在為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個(gè)高校生了，每天7點(diǎn)起床，然后象一個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守該公司的各項(xiàng)制度，慮心向有閱歷的同事學(xué)習(xí)，這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了許多以前不知道的東西，對于聯(lián)營公司也有了更深的了解，通過了解也發(fā)覺該公司存在一些問題：
1、由于各大商場的增多，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，真接影響公司的銷售業(yè)績
2、銷售人員的素養(yǎng)不高，顧客在踏進(jìn)營業(yè)大門的時(shí)候，第一感覺或許不是商品，而是企業(yè)員工的態(tài)度，態(tài)度的好直接關(guān)系到顧客的滿足程度
3、管理層的管理人才比較少
4、售后服務(wù)沒有所說的那么好，有時(shí)不太準(zhǔn)時(shí)。在銷售過程中我的感悟是全部的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在把握產(chǎn)品學(xué)問的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。
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