物業(yè)工作方案（通用23篇）

　　為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，時(shí)常需要預(yù)先制定一份周密的方案，方案屬于計(jì)劃類(lèi)文書(shū)的一種。方案要怎么制定呢？下面是小編精心整理的物業(yè)工作方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　物業(yè)工作方案 篇1

　　一、明確培訓(xùn)目的

　　新員工的入職培訓(xùn)比較特殊，一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)對(duì)新員工的培訓(xùn)包括很多，新員工入職培訓(xùn)只是其中的一種，企業(yè)在開(kāi)展新員工入職培訓(xùn)前，首先應(yīng)該明確培訓(xùn)的目的，如減少新員工的壓力和焦慮、降低員工流動(dòng)率、縮短新員工達(dá)到熟練程度的時(shí)間、幫助新員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化及價(jià)值觀、協(xié)助新員工進(jìn)行角色定位、適應(yīng)群體工作規(guī)范等等。說(shuō)到底就是讓新員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，減少前期的不適應(yīng)狀況，并保證合格上崗。

　　二、制定培訓(xùn)計(jì)劃

　　培訓(xùn)計(jì)劃是前提，是基礎(chǔ)，是培訓(xùn)工作開(kāi)展的指針。詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃一般包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)紀(jì)律、培訓(xùn)后考試、培訓(xùn)效果評(píng)估考核等等。新員工的入職培訓(xùn)是員工進(jìn)入公司后對(duì)公司、工作內(nèi)容、相關(guān)人員的了解、熟悉過(guò)程。做好培訓(xùn)計(jì)劃，是確保培訓(xùn)實(shí)施、獲取培訓(xùn)效果的重要前提。同時(shí)，有了明確的培訓(xùn)計(jì)劃，讓人一目了然，也方便相關(guān)工作的開(kāi)展。

　　三、歸口管理，責(zé)任到人

　　責(zé)任不明確容易出現(xiàn)混亂、扯皮推諉等現(xiàn)象。在新員工入職培訓(xùn)中，進(jìn)行合理的分工，責(zé)任到人，可以有序保證培訓(xùn)工作的開(kāi)展。培訓(xùn)主管、培訓(xùn)老師、訓(xùn)入職員工主管、同事等，各安其責(zé)，保證整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)控、考核、總結(jié)、歸檔。在這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，新員工的部門(mén)主管應(yīng)對(duì)公司政策制度、員工提問(wèn)的問(wèn)題與人事部門(mén)培訓(xùn)的內(nèi)容保持口徑一致。

　　四、評(píng)估確定培訓(xùn)內(nèi)容

　　一般來(lái)說(shuō)，新員工的入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括公司整體信息和與其工作相關(guān)的信息。具體來(lái)說(shuō)即是包含企業(yè)簡(jiǎn)介、公司文化、制度規(guī)范、薪酬福利以及其他一些構(gòu)成員工的期望要素等，都應(yīng)該列入培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)還包括崗位職責(zé)、基本技能、協(xié)調(diào)事宜等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該針對(duì)不同的'新入職員工進(jìn)行不同的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。

　　五、培訓(xùn)實(shí)施

　　培訓(xùn)實(shí)施應(yīng)該按照培訓(xùn)計(jì)劃按部就班的來(lái)，不能走過(guò)場(chǎng)，應(yīng)予以重視，確保培訓(xùn)的有效性。通常情況下，雇傭關(guān)系一旦建立，就應(yīng)該發(fā)放新員工指引給新入職員工主管，并將培訓(xùn)計(jì)劃安排發(fā)放給員工，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)施工作，保證培訓(xùn)的有序進(jìn)行。

　　六、進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估

　　在培訓(xùn)實(shí)施后，應(yīng)該及時(shí)對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行反饋，評(píng)估培訓(xùn)效果，確保培訓(xùn)的有效性。這里的評(píng)估可以按照培訓(xùn)工作開(kāi)展的"時(shí)間順序進(jìn)行，如前期準(zhǔn)備階段審查、培訓(xùn)實(shí)施階段監(jiān)控、培訓(xùn)結(jié)束后的員工反饋、檔案整理等。在培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，形成節(jié)點(diǎn)，為下次工作的開(kāi)展提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

　　按照上述步驟分步實(shí)施，可以完成新入職員工的培訓(xùn)工作。但要想進(jìn)一步提升培訓(xùn)效果，還需要注意以下幾個(gè)方面。

　　一是要遵循須知原則，新員工培訓(xùn)不是填鴨式的教育。應(yīng)該將員工關(guān)心的問(wèn)題、須知首先闡述明白;二是要留有足夠的時(shí)間進(jìn)行入職培訓(xùn)，而不是簡(jiǎn)單的利用入職第一天培訓(xùn)，然后就結(jié)束相關(guān)工作;三是新員工培訓(xùn)的第一天特別重要，從心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，新員工培訓(xùn)的第一天可能保存在記憶中長(zhǎng)達(dá)十年之久，應(yīng)該特別精心策劃員工第一天的培訓(xùn)內(nèi)容;四是要進(jìn)行互動(dòng)，保持信息交流平臺(tái)暢通;五是要把工作技能培訓(xùn)與相關(guān)社交培訓(xùn)結(jié)合，吸引員工持續(xù)認(rèn)真聽(tīng)講;最后，可以把新員工適應(yīng)工作環(huán)境的任務(wù)交給其直接主管，這樣既能讓雙方接觸，又能更深入的解決員工工作中的提問(wèn)。

　　綜上所述，新員工培訓(xùn)是一項(xiàng)既能減輕新員工壓力和焦慮，使新員工盡快入職的有效措施;同時(shí)，也是企業(yè)留給新員工良好第一印象，提升對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，建立與員工長(zhǎng)期服務(wù)協(xié)議的關(guān)鍵。做好新員工培訓(xùn)工作是企業(yè)與員工雙贏的開(kāi)始。非常感謝您應(yīng)聘人力資源專(zhuān)家-華恒智信!作為專(zhuān)業(yè)的人力資源管理知識(shí)共享平臺(tái)，我們的官方微博和微信會(huì)定期發(fā)送咨詢(xún)項(xiàng)目紀(jì)實(shí)、人力資源管理知識(shí)、管理方法、管理工具以及職業(yè)生涯發(fā)展建議等內(nèi)容，歡迎您關(guān)注我們的微博和微信，與我們一起學(xué)習(xí)、分享、進(jìn)步。

　　物業(yè)工作方案 篇2

　　為加速推進(jìn)全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作，加強(qiáng)我區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理、全面提升城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作質(zhì)量，營(yíng)造良好的城市生活和工作環(huán)境，根據(jù)區(qū)創(chuàng)城指揮部總體要求，結(jié)合我區(qū)物業(yè)管理住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)際情況，特制定本實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　按照區(qū)委、區(qū)政府建設(shè)精細(xì)優(yōu)美城市的目標(biāo)要求，重點(diǎn)解決環(huán)境衛(wèi)生目前存在的“臟、亂、差”等突出問(wèn)題，使環(huán)境衛(wèi)生從應(yīng)急式治標(biāo)向長(zhǎng)效式治本轉(zhuǎn)變，打造宜居宜業(yè)宜游的`生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)城市環(huán)境衛(wèi)生管理的常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。

　　二、整治要求

　　1、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立完善的衛(wèi)生作業(yè)管理制度，安排專(zhuān)人清掃處理牛皮癬、小廣告等臟亂問(wèn)題，并建章立制實(shí)施常態(tài)化作業(yè)。

　　2、要在小區(qū)內(nèi)合理布設(shè)垃圾投放點(diǎn)，并做到及時(shí)清運(yùn)，無(wú)暴露垃圾。清運(yùn)的垃圾一律進(jìn)垃圾中轉(zhuǎn)站，杜絕小區(qū)垃圾隨意傾倒現(xiàn)象的發(fā)生。

　　3、集中整治小區(qū)內(nèi)私搭亂建、亂堆亂放、圈地種菜、亂弄養(yǎng)殖、占用消防通道等亂象。上述問(wèn)題即刻向業(yè)主下達(dá)整改通知。拒不整改的應(yīng)立刻報(bào)到綜合執(zhí)法局，整改后要保持成果堅(jiān)決禁止二次違建產(chǎn)生。

　　各企業(yè)要做到小區(qū)環(huán)境綠化美化，衛(wèi)生狀況良好，無(wú)亂扔垃圾現(xiàn)象，路面硬化、平整，無(wú)明顯坑洼積水，車(chē)輛管理有序，無(wú)堵塞消防通道現(xiàn)象。垃圾箱（桶）整潔，樓道內(nèi)干凈整潔，樓道無(wú)堵塞，墻面玻璃無(wú)污穢破損，照明燈完好。各企業(yè)對(duì)照創(chuàng)城測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（附后）逐一整改。

　　三、工作步驟

　　1、為加強(qiáng)物業(yè)管理住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，保證此項(xiàng)工作的順利推進(jìn)，成立物業(yè)管理住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長(zhǎng)：

　　副組長(zhǎng)：

　　成員：

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在城建中心物業(yè)管理科。由杜邦耀同志任辦公室主任，負(fù)責(zé)整治工作的協(xié)調(diào)、宣傳報(bào)道和督查。

　　2、宣傳發(fā)動(dòng)階段

　　5月14日前印發(fā)整治方案，召集各物業(yè)服務(wù)企業(yè)召開(kāi)物業(yè)管理住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治動(dòng)員會(huì)，部署整治工作。

　　3、集中整治階段

　　5月31日前，由各物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照整治要求依法實(shí)施住宅小區(qū)樓院環(huán)境衛(wèi)生、道路衛(wèi)生、公共設(shè)施、清掃保潔、綠化美化等方面的進(jìn)行規(guī)范整改，并建立健全物業(yè)管理住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度和長(zhǎng)效機(jī)制。

　　4、總結(jié)驗(yàn)收階段

　　6月1日—30日，領(lǐng)導(dǎo)小組組織物業(yè)管理科對(duì)全區(qū)物業(yè)管理住宅小區(qū)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)驗(yàn)收不合格的限期繼續(xù)整治，確保達(dá)標(biāo)。并總結(jié)成效，查找不足，研究長(zhǎng)效的治理辦法，鞏固治理成果。

　　四、工作要求

　　1、廣泛宣傳、營(yíng)造氛圍

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加大宣傳力度，通過(guò)多層次、多形式的宣傳引導(dǎo)，提高廣大業(yè)主的衛(wèi)生意識(shí)、環(huán)境意識(shí)，形成齊抓共管、共同努力的良好氣氛，確保實(shí)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生整治目標(biāo)。

　　2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)督促檢查，落實(shí)專(zhuān)人，把此次環(huán)境衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)整治工作抓緊抓實(shí)。

　　3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切配合

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要牢固樹(shù)立全局觀念，既要各司其職、各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真落實(shí)住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作。又要增強(qiáng)主動(dòng)參與意識(shí)，與鎮(zhèn)（處）、社區(qū)密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)，確保整治活動(dòng)順利進(jìn)行。

　　4、強(qiáng)化監(jiān)督、確保實(shí)效

　　物業(yè)管理住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)全區(qū)物業(yè)小區(qū)進(jìn)行嚴(yán)格檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將當(dāng)場(chǎng)下發(fā)整改意見(jiàn)書(shū)，對(duì)整改不到位的小區(qū)將嚴(yán)肅追究物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任人責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的予以清退物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。確保責(zé)任到位，措施到位，工作到位，效果到位。

　　物業(yè)工作方案 篇3

　　湯山農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)是全街道最密集的人口車(chē)貨集散地，周邊環(huán)境整治工作是街道開(kāi)展市容環(huán)境綜合整治的重要內(nèi)容。針對(duì)當(dāng)前農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周邊街巷環(huán)境的現(xiàn)狀，我們將結(jié)合城市管理的實(shí)際，按照“疏堵結(jié)合，方便市民，規(guī)范管理”的原則，重點(diǎn)整治背街小巷，為群眾提供便捷舒適的購(gòu)物環(huán)境。

　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主任張正佳任組長(zhǎng)，副主任丁強(qiáng)任副組長(zhǎng)，湯培富、王桂生、劉訓(xùn)進(jìn)、張鳳峰、李巧英、劉興鳳任成員。

　　二、整治內(nèi)容

　�。ㄒ唬┦腥葜刃颍簩�(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)街巷環(huán)境進(jìn)行清理，取締市場(chǎng)商戶(hù)非法占道經(jīng)營(yíng)、亂擺亂占行為；清理店外牌（燈箱）；按照規(guī)定拆除市場(chǎng)周邊亂拉蓬布、亂搭亂蓋的各類(lèi)違章建筑；疏通市場(chǎng)周邊的消防通道，取締影響市民生活環(huán)境的.經(jīng)營(yíng)戶(hù)小吃攤等臟亂點(diǎn)。

　　（二）環(huán)境衛(wèi)生：組織人員對(duì)市場(chǎng)三個(gè)大棚進(jìn)行全面清理，尤其是肉類(lèi)和魚(yú)類(lèi)大棚路面油污的根除；清理前期雨污分流施工后余留的各類(lèi)工程垃圾；更換路口破漏垃圾桶和窨井蓋；清洗“牛皮癬”和墻體“涂鴉”。

　　三、實(shí)施步驟

　　部署動(dòng)員（10月26日——10月31日）分析當(dāng)前農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及周邊背街小巷管理現(xiàn)狀，剖析問(wèn)題存在的根本原因，找出問(wèn)題源頭，針對(duì)性制訂專(zhuān)項(xiàng)整治方案，研究下步環(huán)境綜合整治措施，宣傳環(huán)境整治相關(guān)管理規(guī)定，細(xì)化定人定責(zé)，突出“釘子戶(hù)”、“邪頭戶(hù)”難點(diǎn)對(duì)象的查處。

　　集中整治（11月1日——11月30日）分批次對(duì)市場(chǎng)管轄門(mén)面房、棚區(qū)攤位進(jìn)行“瘦身”整治，嚴(yán)厲制止占道經(jīng)營(yíng)、門(mén)（攤）前堆放雜物等溢攤行為；對(duì)路面衛(wèi)生進(jìn)行“洗臉”除臟整治，增置大型號(hào)垃圾桶，更換破舊窨井蓋和路牙；兩側(cè)停車(chē)場(chǎng)及十字路口增設(shè)交通勸導(dǎo)員，疏導(dǎo)過(guò)往車(chē)輛和規(guī)范停車(chē)場(chǎng)管理秩序；店面招牌拆舊換新，統(tǒng)一大小和位置，清除安全隱患。

　　鞏固提高（12月1日——12月31日）總結(jié)整治工作中好的經(jīng)驗(yàn)、做法，強(qiáng)化定人定責(zé)制度，逐步形成長(zhǎng)效管理機(jī)制；建立管理臺(tái)賬，對(duì)所有經(jīng)營(yíng)戶(hù)建檔監(jiān)督，突出管理成果的良好延續(xù)性。

　　四、建立市場(chǎng)日常管理的長(zhǎng)效機(jī)制

　　要做到把背街小巷整治與經(jīng)常性的日常監(jiān)管相結(jié)合，克服“整治—反彈—再整治—再反彈”的怪圈，落實(shí)定人定崗普查制度，并定期開(kāi)展集中清理活動(dòng)，建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。市場(chǎng)周邊環(huán)境整治工作涉及到方方面面，要克服“遇蠻服軟”、“人情管理”等不負(fù)責(zé)行為，各自履行好自己的責(zé)任，把專(zhuān)項(xiàng)整治工作以及長(zhǎng)效化日常管理工作落到實(shí)處。

　　五、工作要求

　　1、重視整治中的宣傳教育工作，注重整治技巧，講究方法，避免矛盾激化。

　　2、對(duì)整治中出現(xiàn)的暴力抗法、阻撓執(zhí)法、尋釁滋事的行為采取果斷措施及時(shí)處理，確保整治工作順利實(shí)施。

　　物業(yè)工作方案 篇4

　　一、目的：

　　為克服冬季氣候嚴(yán)寒困難，保證公司的生產(chǎn)順利進(jìn)行和人員安全，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)，為公司冬季生產(chǎn)中防寒防凍積累經(jīng)驗(yàn)。

　　二、組織機(jī)構(gòu)：

　　領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　總指揮：XXX

　　副總指揮：XXX

　　主要成員：各單位負(fù)責(zé)人、駐礦項(xiàng)目經(jīng)理

　　工作成員：各單位、各項(xiàng)目部全體員工

　　預(yù)警小組

　　組長(zhǎng)：XXX

　　成員：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX

　　三、防凍預(yù)警系統(tǒng)：

　　預(yù)警小組每天兩次查看電視天氣預(yù)報(bào)和網(wǎng)上天氣預(yù)報(bào)，必要時(shí)，打電話給當(dāng)?shù)貧庀缶�，并每天在交接班�?huì)上匯報(bào)，在當(dāng)?shù)貧鉁亟抵亮阆?4－16℃時(shí)，立即啟動(dòng)防凍預(yù)警系統(tǒng)，各單位進(jìn)入防凍措施預(yù)防實(shí)施階段。

　　四、防凍措施：

　　（一）正常檢查階段

　　1、各單位列出重點(diǎn)防凍部位，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)。

　　2、各單位安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)防凍工作，并成立防凍重點(diǎn)檢查和搶修小組，報(bào)工作小組備案。

　　3、當(dāng)氣溫在0－零下14℃時(shí)，各單位檢查小組組織防凍重點(diǎn)檢查點(diǎn)進(jìn)行檢查，做好防凍記錄，并每天向防凍領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。

　　4、物業(yè)處檢查所有室內(nèi)外供水、供暖管路，對(duì)管路達(dá)不到要求的，及時(shí)處理，防止管路凍裂、凍堵現(xiàn)象。

　　5、各單位要及時(shí)將防凍液注入支架內(nèi)，以防將支架凍壞。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)小組每周組織一次對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目部位防凍檢查。

　　7、技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)出廠的支架進(jìn)行逐架檢測(cè)，檢查是否按照規(guī)定注足防凍液，以防途中支架上凍、影響施工。

　　8、支架制造、支架維修以及各工程項(xiàng)目部，在施工措施中制定防寒防凍措施充注防凍液的'工藝標(biāo)準(zhǔn)。

　�。ǘ�）預(yù)警啟動(dòng)階段

　　當(dāng)防凍預(yù)警系統(tǒng)啟動(dòng)后，工作小組立即進(jìn)入工作狀態(tài)：

　　1、物業(yè)處要保證6T鍋爐正常運(yùn)轉(zhuǎn)，當(dāng)6T鍋爐出現(xiàn)故障不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，立即投用10T鍋爐。

　　2、當(dāng)出現(xiàn)供電故障時(shí)，物業(yè)處要在保證水暖管路不被凍住時(shí)，及時(shí)將供暖管路水放掉，以防將管路凍裂。

　　3、各單位要及時(shí)清理所轄區(qū)域的冰雪工作和各廠房的保暖工作。

　　4、辦公室要及時(shí)給車(chē)輛加防凍液和防滑鏈，保證車(chē)輛的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　5、如為雨雪天氣，各級(jí)人員作巡回檢查及操作時(shí)注意自我保護(hù)以防滑倒傷人。

　　6、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃部提前準(zhǔn)備所有防凍、防寒需要的材料、工器具。

　　7、當(dāng)發(fā)現(xiàn)到礦支架上凍無(wú)法下井時(shí)，上井支架防凍，在井下注防凍液后再上井，施工項(xiàng)目部和公司技術(shù)部分管人員必須第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，利用井口供暖管道接上高壓軟管立即對(duì)支架立柱、片閥、管接頭等容易上凍的部位進(jìn)行供暖、化凍，把影響時(shí)間和經(jīng)濟(jì)損失降到最低。

　　8、當(dāng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案后，工作小組必須無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)小組的管理和安排。

　　物業(yè)工作方案 篇5

　　一、目的：

　　為響應(yīng)及積極配合總公司紅頭【20xx】12號(hào)文件的宗旨，加強(qiáng)物業(yè)公司管理、提高工作質(zhì)量、工作效率，根據(jù)曾立品董事長(zhǎng)提出的'企業(yè)文化建設(shè)“一種色彩、一種聲音、一種步調(diào)”和企業(yè)管理“一家人、一盤(pán)棋”、“一臺(tái)戲”精神，特制定本方案。

　　二、活動(dòng)評(píng)比成員：

　　組長(zhǎng)：

　　成員：行政人事部人員品質(zhì)部成員

　　三、實(shí)施步驟：

　　1、學(xué)習(xí)宣傳階段：

　　各部門(mén)組織人員學(xué)習(xí)公司“質(zhì)量效益管理年”活動(dòng)精神，結(jié)合公司《員工手冊(cè)》，從考勤、日常管理等方案認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、評(píng)比階段：

　�。�1）評(píng)比依據(jù)：

　�、倨焚|(zhì)部檢查結(jié)果評(píng)分；

　�、诟鞑块T(mén)工作計(jì)劃完成情況；

　�、鄢銮诼�；

　�、懿块T(mén)互評(píng)；

　　（2）評(píng)比辦法：

　　評(píng)比依據(jù)權(quán)重說(shuō)明考評(píng)人附表

　　品質(zhì)檢查結(jié)果20%根據(jù)每月情況匯總品質(zhì)部負(fù)責(zé)人品質(zhì)檢查結(jié)果表

　　各部門(mén)工作計(jì)劃完成情況50%根據(jù)每月上報(bào)工作計(jì)劃結(jié)合每月工作總結(jié)對(duì)比李副總工作計(jì)劃考評(píng)表

　　出勤率10%部門(mén)人員每月考勤行政人事部考勤表

　　部門(mén)互評(píng)20%部門(mén)互評(píng)各部門(mén)部門(mén)互評(píng)表

　　物業(yè)工作方案 篇6

　　一、工作目標(biāo)

　　建立健全安全生產(chǎn)隱患排查整治長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)行業(yè)安全生產(chǎn)管理水平，強(qiáng)化物業(yè)管理行業(yè)安全防范意識(shí)，落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域安全生產(chǎn)管理主體責(zé)任，全面提升全市物業(yè)管理區(qū)域安全生產(chǎn)治理能力和治理水平，杜絕物業(yè)管理區(qū)域安全生產(chǎn)事故隱患，確保物業(yè)管理行業(yè)安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　（一）為加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)安全生產(chǎn)隱患排查整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作，成立市物業(yè)管理行業(yè)安全生產(chǎn)隱患排查整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)物業(yè)管理行業(yè)安全生產(chǎn)隱患排查整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的組織、指導(dǎo)。

　　組長(zhǎng)：

　　副組長(zhǎng)：

　　成員：

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市物業(yè)服務(wù)中心，辦公室主任由董朝旺擔(dān)任。

　�。ǘ�）成立物業(yè)管理行業(yè)安全事故隱患排查整治督察組，督察組負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理安全事故隱患排查整治的督察工作，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)隱患整改工作，督察組分四個(gè)小組：

　　第一組負(fù)責(zé)新城區(qū)、武川縣物業(yè)管理隱患排查督察工作；

　　第二組負(fù)責(zé)回民區(qū)、金川開(kāi)發(fā)區(qū)、土左旗物業(yè)管理隱患排查督察工作；

　　第三組負(fù)責(zé)玉泉區(qū)、托縣、清水河縣物業(yè)管理隱患排查督察工作；

　　第四組負(fù)責(zé)賽罕區(qū)、如意開(kāi)發(fā)區(qū)、和林縣物業(yè)管理隱患排查督察工作；

　　三、排查整治范圍、重點(diǎn)

　�。ㄒ唬┓课莨灿貌课话踩�情況。重點(diǎn)檢查物業(yè)管理區(qū)域公共房屋屋面、外墻是否存在滲漏、樓體外墻墻面是否有脫落危險(xiǎn)、公共護(hù)欄（圍）是否破損嚴(yán)重，玻璃幕墻是否完好，有無(wú)破損墜落風(fēng)險(xiǎn)等情況；

　�。ǘ�）公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況。重點(diǎn)檢查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，特別是電梯、消防等公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全隱患排查，是否開(kāi)展定期維護(hù)保養(yǎng)；專(zhuān)業(yè)崗位操作人員是否按規(guī)定持有專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)；是否有安全隱患排查及整治記錄等；

　�。ㄈ�）履行安全防范責(zé)任情況。重點(diǎn)檢查物業(yè)管理區(qū)域是否存在禁止性行為，特別是是否存在房屋所有權(quán)人損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、擅自改變使用用途、違法搭建建筑物、違反規(guī)定存放易燃易爆炸等危險(xiǎn)物品和占用、堵塞、封閉消防通道等行為；物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否按照物業(yè)服務(wù)合同約定落實(shí)安全防范措施，制定完善安全防范應(yīng)急預(yù)案；

　�。ㄋ模┌踩�宣傳情況。加強(qiáng)房屋使用安全宣傳引導(dǎo)情況，是否在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置張貼安全提示，開(kāi)展安全消防應(yīng)急演練；是否及時(shí)告誡提醒業(yè)主加強(qiáng)房屋安全自我檢查防范意識(shí)。針對(duì)違法違規(guī)行為，是否及時(shí)勸阻、制止，無(wú)效的是否報(bào)告有關(guān)行政主管部門(mén)等。

　　四、專(zhuān)項(xiàng)整治工作時(shí)間

　　20xx年6月19日-20xx年7月10日

　　五、工作措施

　　（一）全面落實(shí)屬地監(jiān)管責(zé)任。各旗縣區(qū)住建局、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)自然資源生態(tài)環(huán)境和建設(shè)管理局要按照屬地監(jiān)管職責(zé)，全面落實(shí)物業(yè)行業(yè)監(jiān)管責(zé)任，要加大對(duì)物業(yè)管理安全生產(chǎn)工作的監(jiān)督、檢查力度，開(kāi)展本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項(xiàng)目全覆蓋排查督查，對(duì)排查出的安全事故隱患，建立事故隱患問(wèn)題清單，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)整改。

　　（二）嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)主體責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，做好物業(yè)管理區(qū)域安全生產(chǎn)工作。健全安全生產(chǎn)管理制度，成立安全生產(chǎn)責(zé)任機(jī)構(gòu)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任人、安全生產(chǎn)值班制度，嚴(yán)格執(zhí)行負(fù)責(zé)人到崗帶班和關(guān)鍵崗位24小時(shí)值班制度，確保通信聯(lián)絡(luò)和信息渠道暢通。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做好服務(wù)項(xiàng)目的安全生產(chǎn)自查自糾工作，重點(diǎn)檢查物業(yè)項(xiàng)目的消防、安防、電梯、監(jiān)控等安全設(shè)施的運(yùn)行、使用情況，確保公用設(shè)施設(shè)備正常使用。全面排查消防通道、安全出口、消防車(chē)通道等共用部位及住宅小區(qū)內(nèi)各類(lèi)因私搭亂建造成的安全隱患；物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立風(fēng)險(xiǎn)隱患排查治理清單和臺(tái)賬，明確整改責(zé)任人員、整改時(shí)限和整改措施，強(qiáng)化整改落實(shí)，對(duì)每一項(xiàng)隱患問(wèn)題都要實(shí)行跟蹤問(wèn)效，整改銷(xiāo)號(hào)，閉環(huán)管理，重大隱患及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)，確保所有的隱患徹底整改到位，堅(jiān)決杜絕和防范各類(lèi)安全事故的發(fā)生。

　　六、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化工作部署。各旗縣區(qū)住建局、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)自然資源生態(tài)環(huán)境和建設(shè)管理局要高度重視此次大排查大整治工作，立即開(kāi)展排查工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要配合做好安全生產(chǎn)事故隱患排查專(zhuān)項(xiàng)整治工作，開(kāi)展對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目的自查自糾工作。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治計(jì)劃，對(duì)安全生產(chǎn)工作快部署、快安排、快發(fā)動(dòng)、快開(kāi)展，做到隱患排查到位、隱患整改到位、扎實(shí)有效地推進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展。

　　（二）落實(shí)主體責(zé)任，確保整改實(shí)效。對(duì)查出的'隱患和問(wèn)題，物業(yè)企業(yè)要實(shí)行排查銷(xiāo)號(hào)制度，建立臺(tái)賬，制定整改方案，能立即整改的要第一時(shí)間整改，不能立即整改的要制定計(jì)劃限期整改，對(duì)不屬于本企業(yè)責(zé)任或無(wú)力整改的，要及時(shí)上報(bào)相關(guān)主管部門(mén)或責(zé)任單位。

　　（三）加大宣傳力度，強(qiáng)化應(yīng)急值守。各旗縣區(qū)住建局、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)自然資源生態(tài)環(huán)境和建設(shè)管理局、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要結(jié)合“安全生產(chǎn)月”、“安全生產(chǎn)萬(wàn)里行”，推進(jìn)安全宣傳“五進(jìn)”，不斷增強(qiáng)物業(yè)從業(yè)人員安全生產(chǎn)意識(shí)，提高從業(yè)人員安全生產(chǎn)防范能力。同時(shí)，要嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)工作各項(xiàng)制度，特別是巡查、24小時(shí)值班、應(yīng)急值守等制度，值班人員必須堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，熟知值班操作規(guī)程和有關(guān)應(yīng)急預(yù)案，確保遇有情況及時(shí)處置、上報(bào)，最大限度地減少損失和影響。

　�。ㄋ模┮�(guī)范信息報(bào)送，保障信息準(zhǔn)確。各旗縣區(qū)住建局、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)自然資源生態(tài)環(huán)境和建設(shè)管理局要做好隱患排查信息報(bào)送工作，確定一名信息聯(lián)絡(luò)員，每日中午12:00前報(bào)送當(dāng)日隱患排查情況信息表至市住建局（北垣東街興華綜合樓2號(hào)樓4樓403）。對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的事故隱患要建立事故隱患臺(tái)賬，做好整改落實(shí)記錄，逐一銷(xiāo)號(hào)。6月26日前報(bào)送本地事故隱患排查開(kāi)展情況。

　　物業(yè)工作方案 篇7

　　根據(jù)市紀(jì)委關(guān)于糾風(fēng)工作的部署和全市20xx年糾風(fēng)工作要點(diǎn)，結(jié)合全市物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際，制定本工作方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　認(rèn)真貫徹落實(shí)市紀(jì)委全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，圍繞全市物業(yè)管理行業(yè)存在的實(shí)際問(wèn)題，扎實(shí)開(kāi)展物業(yè)管理糾風(fēng)治理工作，認(rèn)真解決損害群眾利益突出問(wèn)題，為促進(jìn)物業(yè)管理事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力保證。

　　二、工作目標(biāo)

　　按照市紀(jì)委xx屆xx次全會(huì)精神和物業(yè)管理糾風(fēng)調(diào)研匯報(bào)會(huì)的指示，全市物業(yè)管理糾風(fēng)工作將認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部署，在市紀(jì)委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的通力協(xié)作下，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：一是將優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境與物業(yè)管理糾風(fēng)工作相結(jié)合，結(jié)合行業(yè)存在的問(wèn)題，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)行為上升到全市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作上來(lái)，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重要性認(rèn)識(shí);二是認(rèn)真落實(shí)我市環(huán)境建設(shè)的工作重點(diǎn)，嚴(yán)肅工作人員五條禁令，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是考勤制度、請(qǐng)銷(xiāo)假制度等，嚴(yán)禁工作中的吃、拿、卡、要現(xiàn)象，樹(shù)立部門(mén)良好形象;三是加強(qiáng)監(jiān)管手段，樹(shù)立服務(wù)為民的思想，進(jìn)一步規(guī)范行政行為，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，解決百姓關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，拓寬群眾投訴渠道，廣泛接受社會(huì)各界監(jiān)督，及時(shí)辦理群眾的咨詢(xún)和投訴。

　　三、主要任務(wù)和責(zé)任分工

　　(一)重點(diǎn)加強(qiáng)物業(yè)管理法制建設(shè)。在市紀(jì)委支持下，擬定《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》，報(bào)請(qǐng)市政府頒布實(shí)施。加強(qiáng)物業(yè)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)管。規(guī)范物業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入、退出流程，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、前期物業(yè)管理備案、物業(yè)項(xiàng)目竣工(承接)驗(yàn)收、物業(yè)管理用房落實(shí)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目管理六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，依法加強(qiáng)行政監(jiān)管，依法維護(hù)物業(yè)管理各方當(dāng)事人合法權(quán)益。在強(qiáng)化監(jiān)管的同時(shí)，形成各部門(mén)聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的工作局面，為構(gòu)建和諧社區(qū)形成聯(lián)動(dòng)合力。

　　完成時(shí)限：20xx年6月底。

　　牽頭部門(mén)：住房保障局

　　責(zé)任部門(mén)：市政府法制辦、各區(qū)政府、建設(shè)局、規(guī)劃局、工商局

　　(二)切實(shí)加大行業(yè)監(jiān)管工作力度。嚴(yán)格糾正隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或只收費(fèi)不服務(wù)行為，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務(wù)，保障群眾基本權(quán)益。一是開(kāi)展業(yè)主委員會(huì)培訓(xùn)工作。結(jié)合推行社區(qū)物業(yè)服務(wù)站工作，舉辦社區(qū)、業(yè)委會(huì)專(zhuān)題培訓(xùn)，指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)切實(shí)發(fā)揮作用，促進(jìn)業(yè)主自我管理、自我約束機(jī)制盡快形成，切實(shí)發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)依法維護(hù)權(quán)益的功能。二是嚴(yán)格實(shí)行物業(yè)管理招投標(biāo)制度。督促房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理分離,鼓勵(lì)有實(shí)力、信譽(yù)好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)，扶持其做大做強(qiáng)。三是嚴(yán)格規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為。加快對(duì)住宅小區(qū)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)分等定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)工作,實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),體現(xiàn)質(zhì)價(jià)相符，進(jìn)一步推廣物業(yè)服務(wù)菜單式模式，切實(shí)提高服務(wù)收費(fèi)透明度。

　　完成時(shí)限：20xx年12月底。

　　牽頭部門(mén)：住房保障局

　　責(zé)任部門(mén)：各區(qū)政府、物價(jià)局

　　(三)開(kāi)展創(chuàng)建業(yè)主滿(mǎn)意的物業(yè)公司活動(dòng)。今年市物業(yè)辦將組織成立物業(yè)管理行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，同時(shí)開(kāi)展創(chuàng)建業(yè)主滿(mǎn)意的物業(yè)公司評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)以上載體，完善物業(yè)管理監(jiān)督運(yùn)行機(jī)制。指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)部處理好以下五個(gè)方面的關(guān)系：一是要處理好社區(qū)和物業(yè)的關(guān)系，建立社區(qū)與物業(yè)的良性互動(dòng)機(jī)制;二是要處理好業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的.服務(wù)意識(shí)和技能;三是要處理好新區(qū)和老區(qū)的關(guān)系，通過(guò)有關(guān)制度和激勵(lì)措施，妥善處理好協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系;四是要處理好日常管理和應(yīng)急管理的關(guān)系，提高處理應(yīng)急問(wèn)題管理的能力;五是要處理好公共管理與物業(yè)公司的關(guān)系，梳理有關(guān)水電熱氣等公共服務(wù)與物業(yè)服務(wù)的界限，明晰物業(yè)管理范圍。

　　完成時(shí)限：20xx年12月底。

　　牽頭部門(mén)：住房保障局

　　責(zé)任部門(mén)：市紀(jì)委環(huán)境辦、各區(qū)政府(社區(qū)、城管)、建設(shè)局、規(guī)劃局、環(huán)保局、供排水、供熱、供電、供氣、通訊等單位

　　(四)在保障性物業(yè)管理工作上實(shí)現(xiàn)突破。針對(duì)老舊小區(qū)物業(yè)管理存在的問(wèn)題，進(jìn)一步探索保障性物業(yè)管理工作，通過(guò)組織貼心人行動(dòng)、好鄰居行動(dòng)、新管家行動(dòng)等多種措施，

　　推進(jìn)棄管樓房管理工作，計(jì)劃成立社區(qū)物業(yè)服務(wù)站40個(gè)。

　　完成時(shí)限：20xx年12月底。

　　牽頭部門(mén)：住房保障局

　　責(zé)任部門(mén)：各區(qū)政府、財(cái)政局、民政局

　　四、工作措施和保障措施

　　(一)工作措施

　　市物業(yè)辦以推進(jìn)物業(yè)管理糾風(fēng)工作為契機(jī)，深入解決影響和制約行業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題，嚴(yán)格處理侵害百姓權(quán)益的違規(guī)企業(yè)。重點(diǎn)從以下三個(gè)方面入手，一是重點(diǎn)研究解決如何規(guī)范服務(wù)行為問(wèn)題。20xx年要從規(guī)范管理和服務(wù)方面出臺(tái)有關(guān)規(guī)范性文件，明晰物業(yè)管理與公共服務(wù)單位的職責(zé)范圍，解決好供水、供熱、排水等維修管理責(zé)任劃分問(wèn)題。在市紀(jì)委的支持下，將物業(yè)管理服務(wù)與公共服務(wù)的責(zé)任進(jìn)行界定。二是要規(guī)范入住收費(fèi)工作。針對(duì)物業(yè)公司收取裝修保證金及進(jìn)戶(hù)不合理收費(fèi)問(wèn)題，要會(huì)同價(jià)格主管部門(mén)共同研究規(guī)范收費(fèi)行為的具體工作措施。建立收費(fèi)價(jià)格公示制度，將企業(yè)等級(jí)、小區(qū)等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全面公示，服務(wù)成本也要定期公示，既是約束物業(yè)公司按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，也能督促業(yè)主按標(biāo)準(zhǔn)履行義務(wù)。三是要開(kāi)展經(jīng)常性培訓(xùn)�，F(xiàn)在的服務(wù)水準(zhǔn)層次過(guò)低、服務(wù)程序、流程、職責(zé)不清晰，特別是一線人員缺少與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的崗位培訓(xùn)。對(duì)此，我們將全面開(kāi)展物業(yè)管理培訓(xùn)工作，開(kāi)展多層次的崗位培訓(xùn)工作，提升服務(wù)水平。四是強(qiáng)化物業(yè)投訴調(diào)查、協(xié)調(diào)、調(diào)解措施，探索調(diào)解糾紛速裁平臺(tái)，對(duì)業(yè)主的合理訴求提供法律支持，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。

　　(二)保障措施

　　一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)辦高度重視物業(yè)管理糾風(fēng)工作，為認(rèn)真貫徹落實(shí)市紀(jì)委xx屆xx次全會(huì)和全市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作會(huì)議精神，成立物業(yè)辦糾風(fēng)工作專(zhuān)項(xiàng)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，狠抓落實(shí)。

　　二是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。各科室要認(rèn)真履行職責(zé)，圍繞糾風(fēng)工作重點(diǎn)和百姓投訴熱點(diǎn)，切實(shí)解決好百姓反響強(qiáng)烈的問(wèn)題，明確責(zé)任，抓出實(shí)效。

　　三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合。不定期與有關(guān)部門(mén)溝通，研究解決問(wèn)題的措施和辦法，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)與糾風(fēng)辦請(qǐng)示匯報(bào)。

　　五、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　組長(zhǎng)：xxx

　　成員：xxx

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在局監(jiān)察室，具體負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)、督辦落實(shí)工作。

　　物業(yè)工作方案 篇8

　　一、巡邏崗崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)治安巡邏工作。

　　2、負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的可疑物品、人員的核查工作。

　　3、負(fù)責(zé)防火、防盜、宣傳工作。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)施工人員的施工管理工作。

　　5、負(fù)責(zé)裝修房屋的巡查工作。

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門(mén)對(duì)火警、火災(zāi)的調(diào)查處理。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)管理區(qū)域出現(xiàn)的突發(fā)事件進(jìn)行處理。

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查。

　　9、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志、設(shè)施巡邏檢查。

　　10、自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、使用規(guī)范化服務(wù)語(yǔ)言、提高工作質(zhì)量。

　　11、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及崗位責(zé)任制和內(nèi)務(wù)管理制度。

　　12、完成上級(jí)交辦的其它工作。

　　二、巡邏內(nèi)容

　　1、樓道：消防通道是否暢通應(yīng)急燈、疏散指示燈開(kāi)關(guān)是否完好防火門(mén)、電井門(mén)是否鎖閉有無(wú)損壞。

　　2、消防設(shè)備、設(shè)施和其它公共設(shè)施是否完好。

　　3、車(chē)場(chǎng)(庫(kù))：車(chē)輛有無(wú)漏油人為損壞及異�，F(xiàn)象相關(guān)設(shè)備、設(shè)施是否完好。

　　4、樓宇外墻、樓層門(mén)窗等是否完好。

　　5、公共場(chǎng)所秩序是否良好發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤(pán)問(wèn)檢查證件必要時(shí)檢查其所帶物品屬三無(wú)人員應(yīng)驅(qū)出管理轄區(qū);屬擺賣(mài)、推銷(xiāo)人員應(yīng)勸其離開(kāi)管轄區(qū)。

　　6、對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄于《巡邏記錄表》，能解決的問(wèn)題當(dāng)即處理，不能解決的應(yīng)及時(shí)反饋。

　　7、當(dāng)值班長(zhǎng)不能解決的問(wèn)題，應(yīng)報(bào)告安全主管處理，安全主管視問(wèn)題的輕重，決定是否報(bào)告管理處(原則上當(dāng)事人不能解決的問(wèn)題應(yīng)上報(bào)其直接上級(jí)解決)。

　　三、巡邏中需要注意的細(xì)節(jié)

　　1、熟記住戶(hù)手冊(cè),熟悉小區(qū)環(huán)境,包括樣板房、辦公大樓、小區(qū)各個(gè)樓層的情況,如如住單元幾戶(hù)、裝修單元幾戶(hù)、各單元門(mén)牌號(hào)碼等情況要了如指掌。

　　2、文明值勤,熱情主動(dòng),注意自身的言行、儀容儀表,處理問(wèn)題要講究原則,講方法,態(tài)度和藹、不急不躁,以理服人,對(duì)業(yè)主的投訴及時(shí)處理,并向上級(jí)反映或書(shū)面匯報(bào)。

　　3、值班人員對(duì)小區(qū)的動(dòng)態(tài)應(yīng)心中有數(shù),應(yīng)勤查、勤看、勤記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)領(lǐng)班或保安主任。

　　4、巡邏時(shí)要對(duì)小區(qū)做全面細(xì)致的查看,經(jīng)常上、下樓巡查,特別是入住單元的門(mén)窗要做到每小時(shí)查看一次,同時(shí)包括下水管道、煤氣管道的巡查,并在指定地點(diǎn)打點(diǎn)。

　　5、認(rèn)真記錄巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況,做好交接班的工作,夜班交接聲音要小,交代事情或使用對(duì)講機(jī)盡量降低音量,嚴(yán)禁大吵大鬧,以免影響住戶(hù)休息。

　　6、根據(jù)公司規(guī)定,裝修時(shí)間為早上8:00---12:00,中午14:00---19:00,如需加班必須到管理處申請(qǐng),且加班時(shí)間不得噪音過(guò)大,否則立即停工。裝修單元嚴(yán)禁留宿。

　　7、檢查裝修人員"臨時(shí)出入證"與身份證不相符的應(yīng)沒(méi)收并交回物業(yè)部,對(duì)裝修單元內(nèi)違規(guī)裝修應(yīng)及時(shí)制止并立即上報(bào)。

　　8、巡邏人員對(duì)裝修單元檢查要到位,如檢查:裝修許可證、滅火器的配置、電線的掛放、是否安裝漏電開(kāi)關(guān)、裝修材料的堆放、是否有煮食、裝修垃圾的.清理等,并及時(shí)上報(bào)和認(rèn)真填寫(xiě)裝修單元檢查表。

　　9、控制好車(chē)輛的正確停放,保障街道通暢及裝修材料的正確堆放位置,密切配合門(mén)崗做好搬運(yùn)工的管理及搬運(yùn)期間的衛(wèi)生跟進(jìn)情況。

　　10、對(duì)行跡可疑的人員進(jìn)行詳細(xì)查問(wèn)并跟進(jìn),晚上22:30分固定時(shí)間對(duì)整個(gè)小區(qū)進(jìn)行清查。

　　11、制止小區(qū)范圍有賭博、打架、鬧事和違法活動(dòng)。

　　12、保證交通的通暢和安全、公共設(shè)施的完好等。

　　13、注意防火安全,經(jīng)常檢查消防設(shè)備,保障消防系統(tǒng)的正常使用,巡邏中嗅到異味、聽(tīng)見(jiàn)可疑聲響,要立即跟進(jìn)查明并上報(bào)。物業(yè)管理圈。熟記整個(gè)小區(qū)的煤氣開(kāi)關(guān)位置及消防器材的位置。

　　14、非住戶(hù)或親友,不得在小區(qū)內(nèi)攝影、拍照。

　　15、值勤中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,并主動(dòng)為業(yè)主排憂(yōu)解難。

　　16、巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問(wèn)題,清、移交物品清晰,并雙方簽名,嚴(yán)禁忘接、漏接或不交接。

　　四、巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

　　(一)巡邏保安工作要求

　　1、巡邏保安員在巡邏過(guò)程中，應(yīng)多看.多聽(tīng).多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。

　　2、檢查治安.防盜.防火.跑冒.泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)。

　　3、巡查小區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位.治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤(pán)問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。

　　4、對(duì)在小區(qū)主要出入口擺賣(mài)的小販.推銷(xiāo)人員，應(yīng)勸其離開(kāi)轄區(qū)。

　　5、對(duì)小區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。

　　6、巡邏保安員應(yīng)重點(diǎn)掌握“六個(gè)要素”：

　　即：聽(tīng)、看、嗅、問(wèn)、想、做。

　　(1)聽(tīng)(耳聽(tīng))--異常聲音(包括水流聲.撬鎖聲.腳步聲.超時(shí)裝修聲.住戶(hù)室內(nèi)的異常聲.呼救聲等)。

　　(2)看(眼觀)--周?chē)�情況(人員活動(dòng)情況.可疑人及物品.電梯機(jī)房.風(fēng)機(jī)房.公共照明情況.電梯按鈕.火災(zāi)隱患.防火門(mén).消防通道.裝修現(xiàn)場(chǎng).公共設(shè)施,區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生.設(shè)備運(yùn)行情況.消防設(shè)施情況.住戶(hù)是否有水溢出門(mén)外和門(mén)窗有無(wú)破損情況等)。

　　(3)嗅(鼻嗅)--異常味道(焦味.血腥味.煤氣味.油漆味.汽油味.天那水味等)。

　　(4)問(wèn)(盤(pán)問(wèn))--盤(pán)問(wèn)可疑人(仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，立即通知領(lǐng)班帶到安保部處理。)

　　(5)想(動(dòng)腦想)--分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問(wèn)題。

　　(6)做(動(dòng)手做)--發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。(如發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來(lái)報(bào)告有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，看到地面上的煙頭.紙屑等順手撿起來(lái)等。)

　　(二)巡邏保安工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施全天24小時(shí)保安巡視服務(wù)，每1小時(shí)對(duì)轄區(qū)巡視1次。

　　2、維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視。

　　3、巡視簽到，電子巡更對(duì)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí).規(guī)范。

　　4、勸阻、制止違章，違反小區(qū)安全管理公約行為有效。

　　5、接到報(bào)警后5分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，并協(xié)助處理。

　　6、巡邏中遇到業(yè)主要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)。

　　7、遇到可疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)驗(yàn)證，必要時(shí)可帶到保安部處理。

　　(三)巡邏保安服務(wù)方法、技巧與程序

　　1、冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火.電線短路等)，并上報(bào)處理。

　　2、冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管.下水管冒水.下雨等)，及時(shí)堵漏并上報(bào)處理。

　　3、有焦味、硫酸味或其它化學(xué)品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時(shí)切斷;如是其它化學(xué)品異味，要及

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