年度工作小結(jié)-年度個人工作

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，相信你會有不少的收獲吧，是時候靜下心來好好寫寫小結(jié)了。那么什么樣的小結(jié)才是好的小結(jié)呢？下面是小編整理的年度工作小結(jié)-年度個人工作，希望對大家有所幫助。

年度工作小結(jié)-年度個人工作1

　　一、**年我部完成了以下工作：

　　1．規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。

　　為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在XX年元月份，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。

　　2．為確保客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》。

　　酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在XX年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。

　　3．執(zhí)行首問責(zé)任制 實施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。

　　首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。

　　4．開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平。

　　為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

　　5．建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。

　　為了使員工對客房工作加深認(rèn)識，加強員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

　　6．開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。

　　近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，經(jīng)常會有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國家的團(tuán)隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時俱進(jìn)，我們利用來店實習(xí)外語專業(yè)的實習(xí)生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常（英語、日語）用語的培訓(xùn)；考慮到酒店商務(wù)樓層的'開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活

　　7．開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。

　　客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：

　�、俟芗也恳恢币�求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。

　�、诿咳赵绯恳�求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費

　�、蹫榱俗龊梦锲返某杀究刂�，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。

年度工作小結(jié)-年度個人工作2

　　時間飛逝，XX年的工作也已經(jīng)接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，本人特就這年度的工作小結(jié)

　　一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

　　能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，作為黨員教師，系統(tǒng)地接受了“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”培訓(xùn)活動，政治理論進(jìn)一步加強，黨性修養(yǎng)有了進(jìn)一步的提高；遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　二、專業(yè)知識、工作能力。

　　和剛走上工作單位時相比，自己在教育教學(xué)能力方面有了進(jìn)一步的提升。作為第二班主任，自己能夠協(xié)助第一班主任參與班級管理。關(guān)心班級班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的建設(shè)，關(guān)心每一個學(xué)生的發(fā)展，班級工作無小事，就是在每天繁瑣的`日常工作中自己不斷的積累工作經(jīng)驗。

　　在教學(xué)方面，本人自始至終以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學(xué)工作。認(rèn)真按照學(xué)校教學(xué)常規(guī)的要求做，認(rèn)真參加備課組的集體備課活動，以積極的態(tài)度上好每堂課，在實踐中探討、落實新課程教學(xué)理念。自己能認(rèn)真執(zhí)行“青藍(lán)工程”，認(rèn)真參加學(xué)校的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和校內(nèi)校外的教學(xué)觀摩活動。在教學(xué)之余，自己也進(jìn)行一些教學(xué)研究，把平時在教學(xué)過程中的所感所想及時總結(jié)成文字形式，這不僅是一次經(jīng)驗的凝練，也是對教學(xué)的再思考，對自己教學(xué)理論水平的一次提升。

　　三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

　　在一年中自己擔(dān)任一個班級的第二班主任，執(zhí)教5個班級的思想品德，一星期10節(jié)課，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極參加學(xué)校、學(xué)科的各項會議、活動，沒有缺席和病假。

　　四、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。

　　在過去的一年中，自己撰寫的教育案例《“罪”與“罰”》被選錄進(jìn)入學(xué)校的德育叢書；《你快樂所以我快樂》在“名師之路”大型教育科研活動征文評選中獲三等獎；XX年4月7日在“初中新課程研討”活動中向市教研員開設(shè)了一堂匯報課；在南通市XX——XX年度“走進(jìn)新課程”教學(xué)研究活動中執(zhí)教公開課《禮儀展風(fēng)采》一節(jié)；

　　回顧這一年的工作，學(xué)校提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心，老教師給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步，當(dāng)然，自己也存在著許多需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)以務(wù)實的工作態(tài)度，一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作，爭取工作水平的更大提高。

年度工作小結(jié)-年度個人工作3

　　一年來，在公司總經(jīng)理、行政部經(jīng)理的指導(dǎo)下和公司其它部門的大力支持下，本人于20xx年度基本有效地完成了公司交予的工作任務(wù)。同時，在工作中也學(xué)習(xí)了不少東西，并應(yīng)用于工作中，工作效益比去年有了明顯的增長。現(xiàn)就本年度主要工作情況總結(jié)如下：

　　一、真心實意辦實事，盡心竭力樹新風(fēng)。

　　作為石橋公司的一名新兵，進(jìn)公司后就直接參與公司管理，就我個人而言所面臨的考驗是嚴(yán)峻的。一方面資歷淺，人生地不熟；另一方面，公司員工之間歷年來所形成的拉幫結(jié)派風(fēng)氣甚隆，認(rèn)人不認(rèn)理的事件時有發(fā)生。如何在這種工作環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，并有效地開展工作、扭轉(zhuǎn)這種不正常的人際關(guān)系氛圍，是本人所必須處理好的第一要務(wù)，為此，一年來我在工作中刻意做到以下幾個方面。

　　1、致力學(xué)習(xí)，低調(diào)做人。盡管本人的學(xué)歷在石橋公司是較高的，也有在其他行業(yè)多年工作的實際經(jīng)驗，但是，物流企業(yè)管理對于本人仍是一個嶄新的課題，為了盡快地適應(yīng)新的工作，我在日常工作中除了自己努力學(xué)習(xí)物流方面的理論知識外，也虛心向公司每一個員工學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。平時盡量克服自身所固有的清高，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，雖然這或多或少給人一種“軟弱”的印象，但畢竟達(dá)到了與同事打成一片的客觀效果，為今后進(jìn)一步強化管理工作奠定了較為正常的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

　　2、率先垂范，以身作則。在工作中，本人不計個人利益得失，工作不分分內(nèi)分外，只要看得見，想得到，就自覺身體力行，今年上半年在深圳，為了做好迎接客戶的多次檢查工作，加班加點，處處督促，圓滿了完成了迎接檢查的工作。在生活上，嚴(yán)格自身要求，嚴(yán)謹(jǐn)做人，原則處事，廉潔奉公，不貪不占，絕不私下接受同事吃請，對于他人錯誤的言行能自覺地加以抵制，甚至嚴(yán)肅的批評，對于嚴(yán)重危害公司利益的行為敢于監(jiān)督，今年七月當(dāng)我得知一名員工侵占公司財物，立即予以揭發(fā)，使其得到應(yīng)有處罰，盡管為此還受到該員工對本人進(jìn)行人身傷害的威脅，但本人依然無怨無悔。對于公司其他少數(shù)員工散布對公司不利的言行，屬于思想問題，及時疏導(dǎo)，屬于誤解，即使解釋，甚至據(jù)理力爭，盡量將各種矛盾化解于萌芽狀態(tài)。在經(jīng)濟(jì)待遇方面，從不向公司提及自己個人的任何經(jīng)濟(jì)要求，甚至加班，節(jié)日值班也沒有調(diào)休或領(lǐng)取值班補助，每月的.電話費在青島要遠(yuǎn)高于深圳，但本人從不愿在這種小事上斤斤計較。正因為本人作風(fēng)正派，所以被指派到青島工作后，再沒有司機抱怨有人索吃討喝，青島的工作氛圍也為之一新。

　　3、噓寒問暖，關(guān)心同事。2008年，對于世界、對于國家、石橋公司甚至公司員工來說都是一個蹉跎年歲，從年初的雪災(zāi)，到后來的地震，金融風(fēng)暴，無不使每一個人為之揪心，還有員工家庭的遭受病魔、死神的眷顧，作為公司行政部的副經(jīng)理，了解每個員工的思想動態(tài)，排除員工在工作中的后顧之憂，是本人工作職責(zé)所在，救危扶傾，噓寒問暖，竟成工作常態(tài)，一年來，本人僅捐獻(xiàn)愛心、濟(jì)困扶貧就花費1500元之多。做到了既不損害公司整體利益，又體現(xiàn)了公司對國家、對每個受困員工的人文關(guān)懷

　　4、協(xié)調(diào)指導(dǎo)，全面促進(jìn)。今年上半年，我一直在深圳工作，除了履行日常的行政職責(zé)之外，對于公司生產(chǎn)部的員工工作安排、思想?yún)f(xié)調(diào)也投入了較大精力。由于公司多年來員工素質(zhì)較低，彼此之間有的積怨較深，甚至發(fā)生過斗毆事件，為平息矛盾，消除宿怨，本人個別或集中與人談話，反反復(fù)復(fù)交談數(shù)十次，終于取得較為滿意的結(jié)果。7月份，同樣因為青島分部員工發(fā)生斗毆事件，我被匆忙調(diào)至青島工作，經(jīng)過近一個月的多方協(xié)調(diào)，才使局面趨于平穩(wěn)，肇事員工平靜離去，公安機關(guān)不再深究，對客戶的不利影響因隨后的滿意服務(wù)而消除殆盡。

　　5、恪盡職守，激勵士氣。本人在青島工作期間，在行政經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體行政事務(wù)，無論巨細(xì)，事必躬親，公安、稅務(wù)、勞保、工商廣泛交接，沒有一事不順當(dāng)，日常行政管理，沒有消極怠慢一閃念。在青島受公司遙控指揮，獨立負(fù)責(zé)青島全面工作，本人經(jīng)常保持與倉管、搬運工、司機們的交流思想，任何一項舉措都要事先進(jìn)行大量的思想感情鋪墊，使每個人都認(rèn)識到各項新舉措的重要性和必要性，然后才能順理成章的貫徹實行，員工們好的建議能得到及時的肯定和褒揚，工作積極性得到明顯的提高。記得當(dāng)初要到青島時，有人私下對我說“你到青島恐怕很難開展工作？”現(xiàn)在看來并非如此，人人都有缺點，但更要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，揚長避短，找到合適的工作切入點，其他的一切問題也就迎刃而解，而青島工作的切入點就是：我們的客戶服務(wù)工作必須做好，不能發(fā)生任何新的投訴。這一點在青島的每一個員工心里都是一致的，近半年來，雖然也經(jīng)常有這樣或那樣的思想問題存在，但是這個切入點在青島是從來都沒有動搖過的。這也正是我們在青島的工作屢次被BAC充分肯定的原因所在。

　　二、加強日常管理，健全管理制度。

　　自本人進(jìn)入公司之日起就一直將理順公司的各項規(guī)章制度作為自己的一個工作重點，為了實現(xiàn)公司管理規(guī)范化，使公司制度體系既滿足先進(jìn)的市場管理理念要求，又要切和我們公司實際情況，為此，在行政部經(jīng)理的直接指導(dǎo)下，本人對近十萬字的制度文稿反復(fù)修改，達(dá)十余次之多，現(xiàn)已進(jìn)入討論定稿、即將頒布實施階段。

　　三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，融入枝節(jié)。

　　針對客戶管理比較規(guī)范和其工作性質(zhì)的特殊性，本人結(jié)合工作實際，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，無論BAC老總，還是客服部、財務(wù)部，只要有所需求，隨請隨到，熱誠待人。工作上實行特事特辦，大事先辦、急事簡辦的工作方法，不斷簡化流程，確保實效。積極邀請客戶各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作進(jìn)行指導(dǎo)，采取多種渠道和形式，與其各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行多溝通、勤聯(lián)系，及時聽取提出的意見和建議，真正做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”。因此本人與客戶的交往也得到客戶相應(yīng)的認(rèn)可。

　　總之，捫心自問，本人這一年的工作可能有這樣或那樣的缺陷或不足，不管結(jié)果好壞，均傾注了本人滿腔的熱忱，我可以有愧于事，但我無悔于心。

　　新的一年即將來臨，本人愿在公司總經(jīng)理、行政經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷開拓進(jìn)取，勇于挑戰(zhàn)自我，再接再厲，更好的完成今年的工作。

年度工作小結(jié)-年度個人工作4

　　20xx即將過去，20xx已悄然走近。在這一年的時間里，我積極投身到工作中，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心向同事學(xué)習(xí)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，在取得成績的同時也存在一些不足之處，先將具體工作情況總結(jié)及明年計劃如下：

　　一.20xx年度工作總結(jié)

　　在今年的工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在本職崗位上，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求準(zhǔn)時安全完成各項出車任務(wù)，努力做好本職工作。作為一名行政司機，除了正常完成公司安排的出車任務(wù)外，還積極參加協(xié)助完成其它各項工作。為開源節(jié)流，在日常行車、洗車及車輛保養(yǎng)方面降低能耗,減少控制車輛方面費用。在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，我出色的完成了20xx年的工作任務(wù)，在這一年里能夠自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導(dǎo)和公司需要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計報酬，從無怨言。

　　平時，做到嚴(yán)格遵守用車輛管理制度，每天認(rèn)真檢查車輛，保證車輛性能保持最佳狀態(tài)，處理較大交通事故2起，其中1起我方全責(zé)，一起對方全責(zé)，給公司車輛定損10多次，積累了一些與車輛定損的相關(guān)經(jīng)驗。配合財務(wù)去車管所查詢核對調(diào)取車輛信息2次，配合朝外安委會填寫交通安全記錄單并用印3次，辦理公司與營業(yè)單位車輛交接手續(xù)并簽訂交通安全責(zé)任書8次，清洗車輛并加油300多次，辦理車輛速通標(biāo)簽、卡的過戶與充值。

　　同時我并沒有放松對自己的安全思想教育。在工作之余，利用業(yè)余時間自行學(xué)習(xí)各種安全教育，提高了安全意識。保質(zhì)保量的完成了每一次出車任務(wù)。聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故。

　　盡管今年較好的完成了工作任務(wù)，但仍然存在些許不足，對車輛的基本故障判斷有待加強理論知識的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)不夠主動積極，在以后的工作中應(yīng)該更加努力，不斷完善自己。

　　二.20xx年度工作計劃

　　1.進(jìn)一步增強主動服務(wù)意識，緊緊圍繞辦公室工作，突出工作重點，加強綜合協(xié)調(diào)，多出思路，為各部門、各單位提供高質(zhì)量的用車服務(wù)。為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)。事事想在領(lǐng)導(dǎo)前頭，處處為領(lǐng)導(dǎo)分憂，交辦的事項認(rèn)真落實、積極辦理，做到領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的事情有督辦，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情有回音。

　　2.繼續(xù)嚴(yán)格車輛管理與使用，建立完整的車輛檔案，落實好各項制度，查找實際工作中的'不足，提高工作效率、增強管控，依照制度辦法，對工作流程進(jìn)行優(yōu)化。年初協(xié)助主管與各經(jīng)營單位、本部各部門領(lǐng)導(dǎo)簽訂《交通安全責(zé)任書》，與公務(wù)車駕駛員簽訂《駕駛員安全目標(biāo)責(zé)任書》，加強大家的安全用車意識。按照公司要求不定期對本部和各經(jīng)營單位的車輛使用情況進(jìn)行檢查，對檢查中出現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　3.車輛管理工作需要用車單位的配合，是車輛管理工作成敗的關(guān)鍵。所以車輛管理工作在制定年度目標(biāo)后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持，用車部門予以大力協(xié)助。

　　4.不積跬步，無以成千里。在今后的工作中，我依然會以我對工作的這份執(zhí)著與堅定，盡我全力把工作做好，真正讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的放心，努力改正以上不足，平和心態(tài)，凡事學(xué)會自然處理，平緩過渡，也懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予監(jiān)督批評。

　　每一年的總結(jié)都會有或多或少的感慨，或多或少的收獲，我慶幸能和在座的每一位共事，工作辛不辛苦不重要，重要的是要有一個和睦的氛圍，我給自己警示最多的就是要學(xué)會感恩，所以，我沒有理由不好好工作。這一切的一切將激勵我在今后的工作中更多努力、更多熱情、更多奉獻(xiàn)。

　　最后，我想說的一句話就是：用心工作，幸福生活!

【年度工作小結(jié)-年度個人工作】相關(guān)文章：

個人年度工作小結(jié)08-04

個人年度工作小結(jié)201711-23

個人年度工作小結(jié)5篇01-16

個人年度工作小結(jié)(5篇)01-16

教師個人年度工作小結(jié)08-03

檢驗員個人年度工作小結(jié)11-19

學(xué)年度工作小結(jié)08-04

個人年度工作小結(jié)匯編5篇01-16

鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部年度工作小結(jié)11-25