業(yè)務(wù)個人工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編整理的業(yè)務(wù)個人工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
業(yè)務(wù)個人工作總結(jié)1
本人是20xx年1月加入安徽天然氣開發(fā)有限公司，在公司接受一定的培訓(xùn)后分配到管道運行分公司三十埠站工作的。現(xiàn)擔(dān)任三十埠輸氣站站長一職。
時光飛逝轉(zhuǎn)眼間從畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)有四年的時間了，加入到天然氣公司業(yè)已將近兩年的時間了。自從分配到場站工作以來我一直勤懇做事，無一日敢松懈，在公司領(lǐng)導(dǎo)及場站成員的精心培育和幫助下，通過自身的不斷努力，無論是思想上，學(xué)習(xí)上還是工作上都取得了長足的發(fā)展和巨大的進步，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高崗位技能。
本人于20xx年1月正式加入天然氣公司參加工作，當(dāng)時我被分配到管道運行分公司三十埠站。工作伊始，我發(fā)現(xiàn)自己不論是理論知識和實際操作都和一名合格的輸氣工有著很大的差距。為了盡快轉(zhuǎn)變角色，適應(yīng)工作的要求，我努力學(xué)習(xí)輸氣工專業(yè)知識，努力提高自己的崗位技能，從培訓(xùn)分配到場站后我從各個方面查找自己的差距，從書本和老站員的傳授中吸取知識，在短短的半年內(nèi)，我通過自己的努力及同事的幫助，比較熟練的掌握了然氣場站運行的專業(yè)知識和操作技能。
二、政治思想方面
在政治上，我對自己嚴(yán)格要求，積極參加公司的各項政治活動，自覺學(xué)習(xí)政治理論，努力提高自己的政治理論修養(yǎng)，具有較強的大局意識和組織觀念，工作上以事業(yè)為重，不計個人得失，在新的'崗位上擺正位置，把公司和場站人員的利益放在首位，努力實踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨。在工作中做到公平公正、公道正派，具有較強的敬業(yè)精神和奉獻精神，工作中吃苦耐勞，積極主動，作風(fēng)踏實，不推諉扯皮，講求效率。工作中注意調(diào)查研究，勤于思考，工作思路清晰，能把場站管理的一般理論同實際工作相結(jié)合，積極為為場站的安全生產(chǎn)運行獻計獻策。在大是大非和原則面前做到毫不含糊，很好的發(fā)揮一個場站基本管理者應(yīng)有的表率作用。
三、組織協(xié)調(diào)方面
在實際工作中，努力學(xué)會運用馬克思主義的立場、觀點和方法去分析、研究、解決問題，有一定的組織協(xié)調(diào)能力和科學(xué)決策水平。作為一名場站的基本管理工作者，能協(xié)助好公司做好職工的思想政治工作調(diào)動員工工作積極性，保持站員穩(wěn)定性，為場站工作的平穩(wěn)有序提供了保障。在工作中充分相信各個站員，崗位細化，責(zé)任到人，又注重對他們進行培養(yǎng)，較好地發(fā)揮了各個員工的作用。
四、業(yè)務(wù)能力方面
從參加工作以來，努力學(xué)習(xí)本專業(yè)的理論知識和專業(yè)技能，重視不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，并根據(jù)實際需要，通過業(yè)余時間以不同形式學(xué)習(xí)，努力提高自己的專業(yè)技術(shù)能力和水平。通過一年多的努力，本人的專業(yè)技術(shù)和駕馭工作的能力得到了較大幅度的提高，為更好的完成各項工作任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。在公司去年組織的第一次崗位練兵技能考核中獲得“技術(shù)能手”稱號。
五、繼續(xù)教育學(xué)習(xí)方面
為了更好地適應(yīng)當(dāng)前工作，在努力做好本職工作的同時。我十分注重繼續(xù)再教育學(xué)習(xí)，多次參公司組織的技術(shù)培訓(xùn)，20xx年1月，參加了特種設(shè)備檢測院組織的壓力容器和壓力管道操作培訓(xùn)，并取得“壓力容器”和“壓力管道”專業(yè)資格操作證書。20xx年8月參加省安監(jiān)局組織的中央駐皖及省屬企業(yè)安全管理人員培訓(xùn)，并取得“安全管理人員”資格證書。參加工作以來，我積極承擔(dān)各項工作任務(wù)，能夠做到兢兢業(yè)業(yè)，圓滿完成公司交辦的各項工作任務(wù)，從不為自己的私事影響正常工作。能夠積極的參加公司組織的各項活動，由于工作比較出色，多次受到分公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
六、工作成果方面
自10年8月接收場站管理工作以來，本人積極參根據(jù)集團、公司及分公司下發(fā)的工作要求努力完成工作任務(wù)：10年8月帶領(lǐng)場站員工重新整理和修訂場站設(shè)備信息表和事故應(yīng)急預(yù)案，完善場站各種制度、文件、資料的整理和建檔為下一步工作打好基礎(chǔ)；9月帶領(lǐng)大家模擬演練場站“應(yīng)急預(yù)案”全面提高各員工應(yīng)對各種事故能力；10月組織站內(nèi)崗位練兵理論和實際操作考核全面有效提升員工能力；11月配合集團公司秋季大檢查并整改檢查出的問題；12月編寫本年度工作總結(jié)和下一年度工作計劃，11年1月為保重公司“迎峰度冬”安排雙人24小時值班確保供氣平穩(wěn)；2月應(yīng)人員變動從新調(diào)整場站衛(wèi)生考核個人責(zé)任區(qū)，做到場站衛(wèi)生人人有責(zé)人人負責(zé)；3月帶領(lǐng)員工站外實際滅火操作；4月進行新年度崗位練兵計劃編排做到每周每天都知道要學(xué)習(xí)什么怎么去學(xué)；5月配合集團春檢再度提升場站工作和管理水平；6月開展新一年度的“應(yīng)急預(yù)案”演練；7月開展防洪防澇演練；8月進行站內(nèi)階段性崗位練兵考核提高各站員學(xué)習(xí)的積極性；9，10月開展消防安全月和清剿火患戰(zhàn)役活動，查找站內(nèi)火災(zāi)隱患為站內(nèi)實現(xiàn)零隱患做不屑努力，至現(xiàn)在工作上從不敢有絲毫懈怠。
七、存在的問題
做為一名輸氣工和一個場站的基本管理者、亮點不多，開拓創(chuàng)新不夠，在管理工作執(zhí)行力度上不夠，工作管理的決策能力和水平有待提高。在今后的工作中，我一定更加努力學(xué)習(xí)，運用所學(xué)知識努力探索，不斷改進工作方法，提高工作效率，踏踏實實，任勞任怨，勤奮工作，為成為一名合格的天然氣人而努力。此致敬禮！
業(yè)務(wù)個人工作總結(jié)2
個人工作總結(jié)怎主要寫一下工作內(nèi)容，取得的成績，以及不足，最后提出合理化的建議或者新的努力方向。
總結(jié)，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經(jīng)驗等�？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考�？偨Y(jié)與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據(jù)，制定計劃總是在個人總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進行的。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)
我叫李煥霞，女，生于1978年3月18日，本科學(xué)歷。1998年8月參加工作，到20xx年8月，一直在五星鎮(zhèn)第一中心小學(xué)從事教育教學(xué)工作，20xx年9月至今一直在五星鎮(zhèn)初級中學(xué)從事教育教學(xué)工作。
本人任現(xiàn)職以來，品德高尚，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，重視教學(xué)教研工作，積極履行與學(xué)校簽訂的目標(biāo)責(zé)任書，成績顯著�，F(xiàn)從德、能、勤、績等方面總結(jié)如下：
一、德育方面
我十分重視個人思想品德的提高。近年來，我一貫堅持黨的路線方針政策，忠誠黨的教育事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)，無私奉獻，平時能擠時間學(xué)習(xí)黨報、黨刊等有關(guān)知識。通過學(xué)習(xí)，明辨是非，堅定了信心，增強了職業(yè)道德和責(zé)任心，提高了覺悟，更新了教育理念，在教育教學(xué)工作中，我能以身作則，以自己的實際行動潛移默化地影響學(xué)生，教育學(xué)生。
二、能力方面
作為一名一線教育工作者，要給學(xué)生一碗水，自己必須具有一桶水。近年來，我不斷通過繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進一步豐富了自己的專業(yè)知識，提高了專業(yè)技能，更新了教育理念，能熟練駕馭教材，勝任教育工作，積極遵循教育教學(xué)原則，針對學(xué)生的年齡特點，性格特征，因材施教，循序漸進。在教學(xué)工作中，努力做到“三清”“九備”，積極參加教科研活動，積極探索課堂教學(xué)的新模式，并取得了良好的教學(xué)效果，在縣鎮(zhèn)組織的質(zhì)量調(diào)研考評中多次名列前茅，受到了領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生的好評。
三、出勤方面
一勤天下無難事。一切工作都必須用時間作保證，教師工作時間性很強。為了教好學(xué)，干好自己的本職工作，干好班主任工作，我能以大局為重，從不因家庭小事或私事耽誤教學(xué)，全身心撲在教學(xué)工作上，出滿勤，干滿點，履行教師崗位職責(zé)，完成各項工作，多年如此，不缺一節(jié)課，嚴(yán)格執(zhí)行校紀(jì)、校規(guī)，自覺堅持早操，護校值班，從沒無故而缺崗，經(jīng)常以飽滿的熱情，以最佳的精神狀態(tài)，在有限的時間內(nèi)努力提高工作效率，完成教育教學(xué)任務(wù)。
四、成績方面
一份耕耘，一份收獲。由于自己的辛勤努力，任現(xiàn)職以來，我在教育教學(xué)方面取得了如下成績：
1.①20xx年12月，獲縣優(yōu)質(zhì)課競賽二等獎; ②20xx年11月，獲鎮(zhèn)中青年教師優(yōu)質(zhì)課競賽一等獎;③20xx年4月，承擔(dān)了全鎮(zhèn)初中語文觀摩課主講任務(wù)
2.①20xx年7月，主持教科研課題《新課程理念下初中學(xué)生心理健康教育研究》被市教育局結(jié)題并獲二等獎;②20xx年9月，論文《平凡依舊，青春無悔》獲南陽市論文評選一等獎
3.①20xx年在全縣第14屆青少年讀書教育活動中榮獲優(yōu)秀輔導(dǎo)教師獎;②20xx年8月在“河南省中小學(xué)生硬筆書法大賽”中獲優(yōu)秀輔導(dǎo)教師獎
4.20xx年被評為鎮(zhèn)優(yōu)秀班主任
5.①20xx年被評為縣級先進個人;②20xx年在河南省教育廳舉辦的演講比賽中獲省級三等獎;③20xx年在南陽市教育局舉辦的演講比賽中獲市級一等獎。
對李煥霞同志班主任工作的評價意見
該同志任現(xiàn)職以來，一直擔(dān)任班主任工作。在擔(dān)任班主任期間，該同志能把自己全部的愛傾注在學(xué)生身上，用真情關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、成長、發(fā)展，深得學(xué)生的`愛戴，受到了歷屆學(xué)生的信任和尊敬。
該同志多年來一直潛心研究中學(xué)生的生理、心理特點，探索班級管理的科學(xué)方法，采用主題班會、團隊會等多種形式對學(xué)生進行思想教育，使學(xué)生的思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)、心理品質(zhì)及良好行為習(xí)慣都得到了很大提高，所帶班級班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃。
該同志在班級管理中，能積極實施素質(zhì)教育，成立各種興趣小組，開展形式多樣的課外活動和社會實踐活動，使學(xué)生的全面素質(zhì)得到提高，多種能力得到培養(yǎng)。
在后進生的轉(zhuǎn)化中，該同志能夠用真情感染他們，耐心指導(dǎo)、熱情幫助、悉心呵護，使許多后進生得到了轉(zhuǎn)變，收到了良好的效果。
總之，該同志在班級管理中，把自己的愛心、真心、耐心、熱心全部投入其中，故而所帶班級班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃，在學(xué)校舉行的班級綜合考評中，名列前茅。20xx年被鎮(zhèn)評為“優(yōu)秀班主任”，受到了全體師生、學(xué)生家長和社會各界的一直好評。
總結(jié)的基本格式 :
1、標(biāo)題
2、正文:開頭：概述情況，總體評價;提綱挈領(lǐng)，總括全文。
主體：分析成績?nèi)焙�，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。結(jié)尾：分析問題，明確方向。
3、落款 署名，日期
業(yè)務(wù)個人工作總結(jié)3
過去的一年，在各級主管部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下，本人認(rèn)真開展各項醫(yī)療工作，堅決貫徹執(zhí)行各級領(lǐng)導(dǎo)安排和布置的各項工作和任務(wù)，全面履行了一名門診醫(yī)生的崗位職責(zé)�，F(xiàn)對自身完成的工作述職如下。
一、思想政治方面
努力提升職業(yè)道德素質(zhì)。不斷提高自己的政治理論水平，積極參加各項政治活動，更加堅定了對中國特色社會主義的信念，對改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的信心。始終堅持全心全意為人民服務(wù)的'主導(dǎo)思想，遵守各項法律、法規(guī)、規(guī)章和診療技術(shù)規(guī)范、常規(guī)，加強醫(yī)風(fēng)醫(yī)德修養(yǎng)，具有較好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
二、醫(yī)療業(yè)務(wù)方面
本著為民眾健康服務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作�！熬人婪鰝尾【热恕笔轻t(yī)療工作者的職責(zé)所在，也是社會文明的重要組成部分，醫(yī)療工作的進步在社會發(fā)展中具有不可替代的作用，為此，我以對患者負責(zé)的精神，積極做好各項工作，關(guān)心、愛護、尊重患者，保護患者隱私;嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程;一絲不茍接待并認(rèn)真負責(zé)地處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治;認(rèn)真完成了上級布置的各項任務(wù)。
三、專業(yè)技能方面
珍惜每一次學(xué)習(xí)機會，自覺提升治病救命本領(lǐng)。作為一名門診醫(yī)生，我知道自己的專業(yè)技能還有很大的提升空間，為此，我通過學(xué)習(xí)不斷鞏固專業(yè)理論;注意總結(jié)工作中遇到的問題，一有機會就向科室中經(jīng)驗豐富的人請教，直到把問題解決掉;堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松，認(rèn)真完成繼續(xù)再教育的各期學(xué)習(xí)，并通過了各期的考核;每年積極參加主管部門舉辦的規(guī)范化培訓(xùn)，聆聽著名專家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座，并經(jīng)常閱讀醫(yī)學(xué)期刊和網(wǎng)絡(luò)信息，了解新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術(shù)，從而開闊視野，擴大知識面，不斷汲取新的營養(yǎng)，促進自己業(yè)務(wù)水平的不斷提高。
在醫(yī)院、科室領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同行們的支持下，本人基本上能夠較好地完成作為一個基層醫(yī)生的各項工作和任務(wù)。在今后工作中，自己將不斷加強理論學(xué)習(xí)，堅持理論聯(lián)系實際并為實際服務(wù)的原則，努力克服理論上的不足和實際能力的不足，努力創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。
業(yè)務(wù)個人工作總結(jié)4
20xx年我認(rèn)真回顧這一年的工作，在不斷變化的環(huán)境里不斷調(diào)整自己，是為了更好的服務(wù)企業(yè)，奮發(fā)前行。
一、上半年的主要工作：
1、合同的簽訂、履行和任務(wù)指標(biāo)完成情況
合同簽訂：截止20xx年底，簽訂12份，總金額1200萬元。所簽合同目前均處于備料生產(chǎn)階段，將密切跟蹤后續(xù)的生產(chǎn)進度、檢驗、包裝、發(fā)運等事宜。同時，根據(jù)客戶的供貨要求，協(xié)助部門經(jīng)理和其他員工做好合同的立項、審批等工作。
2、積極進行市場開發(fā)。新的環(huán)境和工作要求需要我們不斷重視新產(chǎn)品和新市場的開拓，在新形勢的局面下，主動配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成合成塑料的市場調(diào)研與開發(fā)。參加廣交會，積極拓展客戶，并與臺塑等多家公司建立了合作往來并有望在年內(nèi)形成貿(mào)易訂單。在做好塑料市場開發(fā)的基礎(chǔ)上，與上游單位密切接觸，收集市場信息，確定合作方式，建立穩(wěn)定的價格信息機制，積極主動探索新產(chǎn)品出口的方案。
3、積極參與東南亞項目。東南亞項目是部門全年的重點工作之一，雖然是和過往不同的工作范圍，但仍然要求自己認(rèn)真做好每一單計劃的業(yè)務(wù)，虛心向身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，確�，F(xiàn)有和后來計劃順利執(zhí)行
4、堅持相關(guān)社科、化工、經(jīng)貿(mào)、市場營銷理論和應(yīng)用外語的自學(xué)，認(rèn)不斷拓展自己的視野和知識，不斷完善。加大新時代自身學(xué)習(xí)的要求，主動上進學(xué)習(xí)，雖然無法參加公司的學(xué)習(xí)機會，但始終做到不等不靠不要，在大量的工作間隙完成多項自學(xué)課程，鞏固且升級了經(jīng)貿(mào)體系的知識內(nèi)容，提升了自我管理水平，加大了英語學(xué)習(xí)力度，始終以一個不斷更新的時代和不斷發(fā)展的社會要求鞭策激勵自己的行為。積極做好收匯及其統(tǒng)計、網(wǎng)上錄入申報工作。及時跟蹤每筆合同的到款情況，努力降低收匯風(fēng)險，主動按銀行的要求完成貿(mào)易收匯手續(xù)所需的各項工作。
5、積極參與完成部門的各項管理工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司新近制定的各項管理制度，立足本職工作，按要求規(guī)范部門業(yè)務(wù)工作的同時，積極參與各業(yè)務(wù)口的日常開發(fā)工作。
二、明年的打算
始終以一名合格的業(yè)務(wù)員的職責(zé)要求自己，做好各種準(zhǔn)備迎接機遇與挑戰(zhàn)。進一步了解新產(chǎn)品和新市場的市場信息，與相關(guān)部門的溝通上要下大功夫，多動腦筋，全面掌握。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要高效完成；同時，在工作的每個環(huán)節(jié)中，要更加細心嚴(yán)禁，對相關(guān)合同的重要標(biāo)的（諸如合同日期、金額、提貨數(shù)量、發(fā)運、交貨時間，尤其是付款時間，要更加及時追根，確保按時按額付款）做到心中有數(shù)，字字明析，時時刻刻關(guān)注和跟蹤合同執(zhí)行的進展，做好本職工作。
銷售業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)11
開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度如下：
一、xx年銷售情況
xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。xx年度老板給銷售部定下xxx萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xxx萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要�！肮び破涫�，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達3000財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。
我們銷售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強對我們員工的'監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)�；�。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
經(jīng)過上述情況自己也清晰的認(rèn)識到了在xx年自己的工作方法和個人計劃目標(biāo)，自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)：服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓(xùn)、金融證券。
1、加強自己的時間管理：xx年1月21日—xx年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式，一定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問式營銷，使自己慢慢變強，從根本解決盲目拜訪客戶、盲目銷售自己的產(chǎn)品，定期維護回訪客戶每天堅持打電話20個、至少回訪老客戶保持在2—5，多向公司的老員工和公司領(lǐng)導(dǎo)多溝通多學(xué)習(xí)，在工作中遇到的問題多請教，每天晚上總結(jié)思考當(dāng)天在工作中的不足（那些事是今天做的特別不好的？導(dǎo)致不好結(jié)果的原因是什么？下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生？那些是今天做的不錯的？達成了都很么結(jié)果？以后我該如何持續(xù)下去？）詳細的明天工作計劃視情況每天晚上完成（我要電話拜訪多少個新客戶？邀約多少？拜訪幾個？達到什么程度？）。
2、1月21日—2月8日學(xué)習(xí)公司內(nèi)的知識（銷售流程、產(chǎn)品介紹、廣告媒體的優(yōu)劣勢、客戶分析眼光），多向公司內(nèi)部的銷售前兩名同事或向領(lǐng)導(dǎo)請教，行業(yè)內(nèi)的知識，另一部分通過網(wǎng)絡(luò)對廣告銷售學(xué)習(xí)，了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢和劣勢，如何將媒體的優(yōu)勢發(fā)揮到最大的成效。
3、從現(xiàn)在開始每天用1個小時的時間學(xué)習(xí)金融（投資擔(dān)保、保險）、教育培訓(xùn)（私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)學(xué)習(xí)）、食品行業(yè)、酒店餐飲的行業(yè)情況（1月25日—2月1日每天2個酒店餐飲、教育培訓(xùn)（私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)教育）行業(yè)知識學(xué)習(xí)；2月1日—2月7日每天兩個小時對食品行業(yè)），達到自己能熟悉行業(yè)的內(nèi)部資訊，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢，如何在談判中切入客戶感興趣的主題中，避免盲目拜訪。
4、xx年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容（信息獲取的技能運用，思想?yún)R報專題要從多種公開資源獲��；營銷前的事先準(zhǔn)備工作，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問；客戶篩選技能運用效率，客戶市場階段評估分析合理；回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴；情緒與行為之間關(guān)系（工作中）的覺察和體驗；有區(qū)分客戶觀點和反應(yīng)的實際表述；客戶的基本狀況及需求關(guān)注點；結(jié)合客戶市場媒體價值表述；知道其真實行業(yè)、客戶媒體選擇理由、媒體觀；有節(jié)奏好、提問回應(yīng)好；有個人學(xué)習(xí)得知識在客戶溝通中的應(yīng)用）；xx年6—12月完成初日考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容（對現(xiàn)有的媒體運用（執(zhí)行）出色，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結(jié)合；客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲��；明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程；和客戶之間的溝通應(yīng)達到互動探討和引導(dǎo)客戶的購買需求，在溝通中要換位體察對方感受）要達到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己）；xx年2月—xx年3月學(xué)習(xí)《余世維—有效溝通》xx年3月1日—20日《曾仕強—人際關(guān)系學(xué)》xx年3月21日—4月15日《尚致勝—nlp致勝行銷學(xué)》xx年4月16日—5月1日《曾仕強—情緒管理》。
業(yè)務(wù)個人工作總結(jié)5
擔(dān)任業(yè)務(wù)部部長的這些日子，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在業(yè)務(wù)內(nèi)勤和外勤的大力支持下，我緊緊圍繞市場一線情況以及業(yè)務(wù)大綱，盡職盡責(zé)的為終端做好服務(wù)，為業(yè)務(wù)外勤做好服務(wù)，為企業(yè)把好關(guān)，各項工作都展現(xiàn)了新的面貌。同時，通過工作實踐，自身在政治思想覺悟，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，組織協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗等方面，也得到了很好的鍛煉和提高，為今后做好工作奠定了基礎(chǔ)。
一、堅持以身作則，不斷提高工作水平
在工作實踐中自己感到，做為一名領(lǐng)導(dǎo)干部必須處處以身作則，嚴(yán)于律己，不斷提高自身政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力，才能充分發(fā)揮帶頭作用。擔(dān)任部長以來，每一項工作都認(rèn)真研究，每一件事情都認(rèn)真處理，并圍繞業(yè)務(wù)；客戶就是上帝；的宗旨，全力以赴抓工作、抓服務(wù)，使所分管的工作在各個方面都得到了鞏固和提高。就拿發(fā)貨來說，我們都是要求客服人員一旦收到客戶傳來的訂單，在當(dāng)天的工作日內(nèi)制定訂單，財務(wù)查到款到帳后，馬上安排庫房發(fā)貨，現(xiàn)在這個重要環(huán)節(jié)幾乎沒有什么失誤，即便是節(jié)假日訂貨量大時，也能合理的安排好發(fā)貨，不耽誤客戶的終端業(yè)務(wù)。我們從業(yè)務(wù)內(nèi)部把效率提高上來，終端代理業(yè)務(wù)速度也就隨之提高，回款的速度相對也會提高。
完善工作制度。業(yè)務(wù)的工作是分工不分家，因為我們是為一線服務(wù)的，客戶的事情就是最大的事情，所以我們一直堅持20分鐘答復(fù)制度，不管誰的工作范圍之內(nèi)的問題，我們都會在20分鐘之內(nèi)給予最滿意的答復(fù)。業(yè)務(wù)客服主要工作是制定單核對帳余等工作，業(yè)務(wù)內(nèi)勤主要工作是給終端客戶準(zhǔn)備各類文件以及庫房理貨等工作，若關(guān)于政策性的申請或者貨返以及各類核銷都由本人審核再上報領(lǐng)導(dǎo)。我也會定期的與各個代理商溝通，及時了解終端問題，爭取把業(yè)務(wù)工作更上一個臺階。
二、注重工作創(chuàng)新，形成工作良好局面
在工作實踐中，加強與本部門各位工作人員溝通，科學(xué)合理的設(shè)置目標(biāo)，使目標(biāo)切合實際。同時向領(lǐng)導(dǎo)勤請示勤匯報，落實具體責(zé)任人，表揚先進，鞭策后進。我們?yōu)橥馇诜⻊?wù)差旅費的報銷是其中重要環(huán)節(jié)之一，由于以前的種。種原因總是延誤報銷時間，如果市場人員不及時拿到差旅費，就如同戰(zhàn)場是的士兵不及時拿到武器一樣，這樣自然就耽誤了回款，所以我們現(xiàn)在要求所有市場人員在5號之前必須把所有票據(jù)都寄回公司，8號之前送到財務(wù)與此同時通知財務(wù)上報現(xiàn)金簽呈，這樣就能在15日左右把款打到市場人員的賬號，報銷與終端回款都是相輔相成的，市場人員及時拿到武器才能及時協(xié)助終端工作。
在為終端服務(wù)的過程中，與內(nèi)勤溝通比較重要，更重要的是將客戶的貨物完好無損的送到目的地，這一環(huán)節(jié)我們也有所改進，先把訂單下到倉庫，倉庫管理人員與發(fā)貨員理貨的同時，又安排業(yè)務(wù)內(nèi)勤再次核對，包括贈品的數(shù)量也逐一核對，經(jīng)過三方簽字方可封箱。貨物發(fā)出的以后由業(yè)務(wù)內(nèi)勤通知對方注意查收貨物，終端收到貨物與公司的裝箱單核對無誤，再由代理商簽字確認(rèn)將回執(zhí)傳至公司，這樣一整個發(fā)貨流程才算圓滿結(jié)束。
三、要顧全大局，不自私自利，要以公司為核心，以公司為家
我的工作性質(zhì)雖然是業(yè)務(wù)工作，不僅僅負責(zé)業(yè)務(wù)內(nèi)勤與外勤的溝通與管理工作，要與公司其它部門也勤溝通。由于我們公司實力比較強，倍受各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，所以難免會有這樣或那樣的應(yīng)酬，有的時候我也會出席這種場合，在沒有特殊情況下，我都是無怨無悔的為公司奉獻，而且我也把這當(dāng)成是一次次的鍛煉機會，讓我見識了我工作范圍以外的`很多東西，學(xué)到了很多接待禮儀以及從很多方面對自身的素質(zhì)有了很大的提高。
四、必須真誠關(guān)心本部職工的生活和工作，大家工作起來才能任勞任怨，形成整體向上的合力
當(dāng)然，在看到成績的同時，我還存在著許多不足之處，學(xué)習(xí)時間安排的相對較少，對各職責(zé)人指導(dǎo)相對不夠，對外工作協(xié)調(diào)能力和辦事能力仍需進一步提高。今后，我將繼續(xù)緊密團結(jié)在以業(yè)務(wù)老總為首的班子周圍，以服務(wù)為宗旨，認(rèn)真負責(zé)，敢于創(chuàng)新，破除萬難，抓好分管工作，全力配合使業(yè)務(wù)部總體工作再上一個新臺階。
明年我的工作思路是：堅持服務(wù)宗旨，把服務(wù)作為工作的主要出發(fā)點，努力提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為終端服務(wù)和為外勤服務(wù)的水平。
以業(yè)務(wù)部；客戶就是上帝；為核心，全方位提高自己及周圍群眾的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，發(fā)揚艱苦奮斗作風(fēng)，為業(yè)務(wù)部整體工作再上一個新臺階而努力。
具體抓好以下幾個方面：業(yè)務(wù)內(nèi)部的工作要再細節(jié)化，把終端服務(wù)做到最好，問題及時給予解決；業(yè)務(wù)外勤的出勤情況，報崗的環(huán)節(jié)不容忽視，同時要定期進行抽查；倉庫管理員為終端備貨情況，在失誤率極低的基礎(chǔ)上，再次降低失誤率，爭取客戶滿意領(lǐng)導(dǎo)滿意；促銷員的管理工作，要定期與促銷員溝通，了解終端的實際性問題，了解促銷員的內(nèi)部問題，并及時給予解決；定期與代理商溝通，若條件允許的情況下，定期走訪終端代理商，讓客戶感覺公司時時刻刻在為他們著想為他們服務(wù)。我們從內(nèi)部把工作做到最好，協(xié)助終端一起把銷量提高上去，爭取明年我們銷量再上幾個臺階。
業(yè)務(wù)個人工作總結(jié)6
今年是我在手術(shù)室工作的第一年！在這過去的一年里，在護士長及科室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事密切的配合和支持下，認(rèn)真的完成咯工作任務(wù)�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、在思想政治方面
積極擁護醫(yī)院的各項方針和規(guī)章制度，以病人為中心，嚴(yán)格按一名優(yōu)秀合格護士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，視病人如親人，堅持以病人為核心，病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
二、積極學(xué)習(xí)各項新技術(shù)、新業(yè)務(wù)
作為一名手術(shù)室護士，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認(rèn)真負責(zé)，加班加點；樹立高度的集體責(zé)任感和榮譽感，團結(jié)同事，凡事以工作為重；為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與手術(shù)醫(yī)生麻醉醫(yī)生積極密切配合，團結(jié)協(xié)作，打造和諧的.工作氛圍，保證手術(shù)順利完成。
三、積極參加科室組織的危重病人搶救工作
配合各科室做好搶救工作，工作中團結(jié)同事，積極進取，嚴(yán)格查對，嚴(yán)謹(jǐn)細致，嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業(yè)務(wù)的開展；參加工作一年以來，我在科室同志們指導(dǎo)下刻苦學(xué)習(xí)積極進取，掌握了各科手術(shù)配合步驟如婦產(chǎn)科、泌尿外科、普外科、肝膽科等等，加深了自己的無菌觀念和操作要求。
新的一年即將來到，回顧過去的一年我感慨萬千，展望明年我信心百倍，在新一年的工作中我將克服自身的一切不足，取長補短，不斷完善自己，提高自己業(yè)務(wù)水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績。
四、今后的目標(biāo)：
我決心進一步振奮精神，加強個人世界觀的改造，努力克服自己存在的問題，做到：
�。�1）扎實抓好理論學(xué)習(xí)，保持政治上的堅定性。
�。�2）在護士長、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下，順利完成醫(yī)療護理工作任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，愛崗敬業(yè)。
�。�3）以科室為家，工作積極主動，對待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。
在即將到來的一年，我將用我的愛心、真心、仁心讓你溫心、舒心、放心。
業(yè)務(wù)個人工作總結(jié)7
時光如梭，回首過往半年的工作與成果，心中甚感責(zé)任重、壓力大。隨著市場大環(huán)境衰弱的轉(zhuǎn)變，對業(yè)務(wù)難度系數(shù)與日俱增，在面對這樣的環(huán)境下，我們需要的不緊緊是認(rèn)知，更需要的是轉(zhuǎn)變，如何提高客戶滿意度，提升客戶信任度從而提高客戶訂單成交量；都是作為一名業(yè)務(wù)員必須考慮去分析。
我們這樣的貿(mào)易公司多不勝數(shù)，今天我們優(yōu)科能從市場上分杯羹生存下來；與大家的.共同努力與協(xié)作分不開；與經(jīng)理長期發(fā)展規(guī)劃的合理性分不開；作為一名業(yè)務(wù)員，面對著客戶與公司同事，我還是想真誠的說說我的感受。
一、面對客戶：
1、我們做出了全方位的服務(wù)。
2、給了的價格資源。
二、面對公司與同事：
1、部門銜接配合相對比較和諧。
2、希望公司能對業(yè)務(wù)員的銷售技巧做培訓(xùn)，強化業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)溝通水平，不僅僅針對產(chǎn)品知識培訓(xùn)。
3、建議參加一些專業(yè)的展會。
4、建議公司能加強對國內(nèi)生產(chǎn)合作廠家資源整合，力爭獲取利益化；在報價方面，更具備優(yōu)勢。
5、建議公司，制作公司產(chǎn)品目錄冊；圖文并貌，同時更加便利業(yè)務(wù)人員對公司產(chǎn)品的推廣，一方面節(jié)約了業(yè)務(wù)的時間，另一方面更能體現(xiàn)公司的專業(yè)深度；現(xiàn)階段詢盤量，明顯下降；客戶下單成交率不斷在萎縮，距離年終80萬美金目標(biāo)相差三分之二；在剩余不足六個月的時間如何去完成年終目標(biāo)，我也為自己捏把汗；面對接下來的六個月的時間，我會提高工作激情，不再以市場大環(huán)境的萎縮為理由，放縱自我要求；加強對客戶的主動性與熱情度；積極的推廣公司產(chǎn)品，加強對產(chǎn)品宣傳的力度；提高自我對產(chǎn)品的認(rèn)知，盡可能做到專業(yè)化，精細化；從而提升客戶對公司對個人的信任與滿意度。
業(yè)務(wù)個人工作總結(jié)8
醫(yī)院手術(shù)室是一個充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻的集體。伴隨著新住院大樓的茁壯成長，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了一年。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術(shù)病人的需求，努力爭創(chuàng)“社會滿意、病人滿意、自己滿意”，把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于護理工作的全過程。在醫(yī)院和護理部領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標(biāo)規(guī)劃，全體醫(yī)護人員狠抓落實、認(rèn)真實施、不懈努力，圓滿地完成了各項任務(wù)，取得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。
一、打造科室文化，樹立團隊精神
積極響應(yīng)醫(yī)院“打造醫(yī)院文化，樹立團隊精神”的號召，科室堅持每月組織醫(yī)護人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并有討論記錄；堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的.護理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務(wù)人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)；積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事；組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動，為老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無償獻血。愛心奉獻社會，為科室增光添彩。
二、以病人為中心，爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在日常工作中，護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”；積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務(wù)”，接待好每一個手術(shù)病人，做好每一項工作，關(guān)心每一個病人，當(dāng)病人入手術(shù)室時，護士在手術(shù)室門口熱情迎接，自我介紹，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼，增強對手術(shù)治療的信心；護士長經(jīng)常詢問同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。
三、規(guī)范整體護理，爭創(chuàng)一流管理
有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結(jié)；建立健全服務(wù)目標(biāo)，自覺接受病入及社會的監(jiān)督；深入開展整體護理，積極發(fā)揮責(zé)任護士的主觀能動性，特別加強術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后指導(dǎo)、護理措施的落實、對手術(shù)室護士的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強了護士的工作責(zé)任心。
四、提高護士素質(zhì)、培養(yǎng)一流人才
社會不斷前進和發(fā)展，我們深刻體會到全面提高護理人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)；努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精的隊伍。
五、工作業(yè)績
我們完成了多臺大小手術(shù)，搶救多個危重病人，配合心胸外科實施了肺葉切除術(shù)，開展了腹腔鏡下卵巢腫瘤切除術(shù)等高難度手術(shù)。我科取得了“雙贏”的佳績，科室經(jīng)濟收入名列前茅，護理質(zhì)量管理多次獲得全院第一。
成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的同時，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒；在人性化護理方面，手術(shù)病人的訪視和健康教育還流于形式；在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠；在論文撰寫、護理科研方面幾近空白；尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，病人的感動是我們追求的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的。我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗、刻苦學(xué)習(xí)，使服務(wù)更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺階而不懈努力。
業(yè)務(wù)個人工作總結(jié)9
今年以來,新聞中心在局、臺的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)單位的具體指導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以正面宣傳為主，充分發(fā)揮喉舌功能，積極大力宣傳我市的改革開放和兩個文明建設(shè)，較好的完成了全年的工作任務(wù)。1—12月份，共采編播發(fā)電視新聞220期，2600余條，采編播發(fā)電臺新聞220期，2200余條，完成了全年目標(biāo)任務(wù)。
具體工作中，我們主要抓了以下幾個方面：
1.充分發(fā)揮喉舌功能，努力為全市“兩個文明建設(shè)”搞好服務(wù)。
一是圍繞市委、市政府各個階段的重點工作，適時開辦欄目，深入搞好報道。年初，圍繞“xx”計劃和全市“兩個文明建設(shè)”工作取得的重大成果和“十五”計劃的展望作了系列重點報道。三月份開始，我們開辟了《貫徹農(nóng)村工作會議精神報道》欄目，對全市貫徹落實全市農(nóng)村工作會議精神的打算、措施和目標(biāo)作了重點報道。
配合全市形勢開辟了《關(guān)注個體私營經(jīng)濟》、《農(nóng)民增收看實招》、等欄目，對全市學(xué)習(xí)“三個代表”，實踐“三個代表”的情況進行了全面、深入、細致的報道，并從不同的側(cè)面和角度，對全市先進黨委、先進基層黨組織，個體私營經(jīng)濟發(fā)展新形勢下，各基層、單位1創(chuàng)新思路和措施，努力增加農(nóng)民收入進行了重點報道，并對我市的重大工程、重要建設(shè)項目進行了跟蹤報道。為配合全市各項工作的開展創(chuàng)造了良好的輿論環(huán)境。在全市營造積極向上、團結(jié)穩(wěn)定的良好氛圍，開辦了《輝煌成就》欄目，從工業(yè)、農(nóng)業(yè)對外開放，精神文明將設(shè)等十幾個層面，對我市取得的巨大成就做了全面、重點報道，收到良好社會效果。
二是突出經(jīng)濟建設(shè)這一中心，上半年，重點報道了全市工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，招商引資的經(jīng)驗做法和外經(jīng)外貿(mào)成果，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的推進和個體私營經(jīng)濟的發(fā)展情況，較好的體現(xiàn)了市委市政府關(guān)于“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)村城市化、全市工業(yè)化”的戰(zhàn)略思想，為全市“三化”進程的推進起到了良好的推動作用。
2.加大外宣工作力度
今年以來，我們在人手緊，內(nèi)宣任務(wù)重的情況下，堅持內(nèi)宣、外宣一起抓，以內(nèi)宣促外宣，通過外宣提升膠南形象，擴大膠南的知名度。把全年的目標(biāo)任務(wù)分解落實到人，具體分解到月，并安排一人具體負責(zé)，使人人身上有擔(dān)子、有壓力，并與經(jīng)濟效益掛鉤，同時并做好上通下聯(lián)工作。有什么好的題材和素材及時與上級業(yè)務(wù)部門溝通、聯(lián)系，得到了他們的大力支持和幫助。
3.切實加強管理工作
新聞中心年輕人多，新手多，卻擔(dān)負著全市內(nèi)、外宣的重要任務(wù)，因此，必須從講政治的高度嚴(yán)格要求每一名編輯、記者，具體工作中就要從嚴(yán)、從細入手。為此，我們按照局、臺的'有關(guān)規(guī)定，進一步修訂完善了工作目標(biāo)考核辦法，使我們的工作更加細化，目標(biāo)和責(zé)任更加明確。在此基礎(chǔ)上，加大對崗位目標(biāo)責(zé)任制的貫徹執(zhí)行力度，嚴(yán)格執(zhí)行局、臺考核制度和一系列獎懲措施，徹底打破了干多干少一個樣，干好干孬一個樣的不良現(xiàn)象，真正做到了有為才有位，能者多勞。日常工作中，無論刮風(fēng)下雨，還是酷暑嚴(yán)寒，無論是加班加點，還是急、難、險、重任務(wù)，從老編輯、記者到年輕記者，都能任勞任怨，爭先恐后，不計報酬，使全中心初步成了人人爭上游、創(chuàng)一流的良好局面。
另外在日常工作中，我們還積極主動地與兄第科室進行溝通、聯(lián)系，并做好協(xié)調(diào)、配合工作。上半年，我們在兄弟科室的協(xié)助下，并配合其他科室，較好的完成了全市性重大活動、重要會議的現(xiàn)場直播、錄播任務(wù)達十多次，既鍛煉了自己，又增強了團隊精神和團結(jié)協(xié)作精神，樹立了廣電工作者的良好形象。
4.存在的問題和不足
一是新聞節(jié)目方面仍然存在著被動應(yīng)付的現(xiàn)象，工作計劃性不強，提前策劃不夠縝密，主動出擊的意識差，社會經(jīng)濟方面的重點稿子不足，不能滿足觀眾的要求，不能適應(yīng)“一重點”“兩面向”、“三貼近”的要求。
二是學(xué)習(xí)氣氛不夠濃厚，業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政治學(xué)習(xí)需進一步加強。
三是管理方面存在著厚此薄彼，需進一步規(guī)范。
5.今后打算
今年以來，新聞中心在全體同志的努力下和兄弟科室的支持、配合下，取得了一定成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存有很大差距，今后，我們決心針對工作中存在的不足，從以下幾個方面加以改進。
一是要在搞好服務(wù)，提高新聞質(zhì)量和節(jié)目水平上下功夫，充分調(diào)動大家積極性和主觀能動性，走出去、沉下去，深挖廣找突出膠南中心工作和重點工作的新聞，多采多發(fā)經(jīng)濟報道、社會報道，壓縮時政報道，提高新聞質(zhì)量和宣傳效益。
二是要針對新聞中心年輕同志多、新同志多的實際，切實加強政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，盡快提高大家的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)新聞工作的需要。
三是要進一步制定和完善各項規(guī)章制度和管理制度，加強管理，嚴(yán)格管理，努力把新聞中心建設(shè)成一支政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的隊伍。
業(yè)務(wù)個人工作總結(jié)10
上半年來的工作確實讓我有很多的進步，我一直都希望可以讓自己去積累的更多的工作經(jīng)驗，這段時間以來我確實是深刻的感受到了這一點，這半年的工作我認(rèn)真的去完成好工作，對自己要求高一點，保持好的心態(tài)，持續(xù)發(fā)揮好現(xiàn)階段的所有的事情，提高自己的業(yè)務(wù)能力，在這半年來的工作當(dāng)中我還是非常努力的，我一直都對自己的各個方面是很認(rèn)可的，不管是在什么樣的環(huán)境下面我都對這一點非常的'認(rèn)可，我想要把這些最基本的事情做好，半年的工作讓我確實是學(xué)習(xí)到了很多，也讓我體會到很多不一樣的東西，我也需要對自己各個方面總結(jié)一下。
這半年來我在工作當(dāng)中一直都是非常用心的，對自己各個方面都有著非常大提高，我相信有些事情是應(yīng)該要端正好態(tài)度，不管是做什么事情這些都是最基本的，作為一名的業(yè)務(wù)員我平時的工作確實還是比較忙的，我是能夠清晰的感知到這一點，我也一直都在展示自己的能力，雖然我現(xiàn)階段的工作主要工作不是這些，但是我還是可以去做好這些細節(jié)的，我一定會讓自己持續(xù)發(fā)揮好狀態(tài)，努力的去提高工作能力，半年來也是需要時間填充自己，我感覺不是所有事情都值得去一點點積累的，但是在工作當(dāng)中沒有選擇，這些都是需要自己一點點去積累，我相信無論是做什么事情都是應(yīng)該主動一點，這些是可以去做到認(rèn)真，我一直都非常愿意去相信在這一階段的學(xué)習(xí)當(dāng)中自己可以去積累的一切的，我認(rèn)為這是非常寶貴的，也是我一直都在保持的事情，對于我而言有很多事情都是值得去做好的。
上半年來的。我看到了自己業(yè)績也是一般般，我也有想過自己是不是應(yīng)該更加主動一點，才能夠維持這樣的狀態(tài)，在這樣的環(huán)境下面我認(rèn)為還是需要做好細節(jié)的，我應(yīng)該要讓自己的做好，主動一點去做到認(rèn)真，這是對自己各個方面最好的證明，做出一番好業(yè)績不是一件容易的時間，這需要付出足夠的時間跟精力，這一點是非常關(guān)鍵的，我也愿意去接觸一些事情，在一些事情上面還是應(yīng)該主動一點的，半年來我沒有面面俱到，但是我有調(diào)整好心態(tài)，我知道一份工作有時候需要靜下來想一想歸納缺點和不足，我是能夠清楚的感受到這一點，所以我也一定會努力去做好下半年的工作。
業(yè)務(wù)個人工作總結(jié)11
四月份的工作已經(jīng)結(jié)束了，我還是應(yīng)該要認(rèn)真一點，我們部門四月份的業(yè)績還是是不錯的，作為業(yè)務(wù)部的一員，我感覺很有動力，我也清楚的意識到了自己的能力，我知道自己各方面還是存在一些問題的，在各方面我也一直都在思考接下來應(yīng)該要往什么方向努力，我對此還會是感覺非常有意義的，對于四月來的工作我也需要總結(jié)一番。
首先我每天認(rèn)真的做好自己分內(nèi)的職責(zé)，我考慮到了自己在業(yè)務(wù)方面還是有一定的缺少，四月份的時間是比較忙碌的，這讓我感覺非常的有動力，在未來的工作當(dāng)中，我也應(yīng)該要繼續(xù)保持下去，在業(yè)務(wù)能力方面我確實是感覺很有意義的'，現(xiàn)在回想起來的時候我還是存在很多問題的，我們部門在各方賣確實是感覺非常有必要的，我們的業(yè)績方面一直都在認(rèn)真的思考這一點的，這讓我對自己各方面還是很有信心的，所以積累了很多經(jīng)驗，我和周圍的同事相處的很好，在這個過程當(dāng)中，我還是非常激動的，現(xiàn)在回想起來的時候我還是應(yīng)該要做出好的成績來，業(yè)務(wù)工作讓我是感覺非常充實的。
生活當(dāng)中，我保持著好的作風(fēng)，所以我也相信自己可以在接下來的工作當(dāng)中，做出更好的成績來，我也從中吸取了很多經(jīng)驗，這讓我感覺很有動力，所以我一直都是在對自己做出了一些比較好的成績，我認(rèn)真的思考了很多事情，這也讓我得到了很多鍛煉，和客戶接觸的時候，我還是應(yīng)該要做出一定的成績，在這方面，我應(yīng)該認(rèn)識到自己還有待提高，和客戶溝通的時候我覺得在業(yè)務(wù)上面，存在一些不足，因為來到公司的時間也不是很久，所以的很多流程都不熟悉，這確實是我的問題，我不能夠容忍這樣的情況出現(xiàn)了，真的感覺非常得不好。
業(yè)務(wù)方面，我還是感覺自己缺少不足的，我也需要在未來的工作當(dāng)中，我需要去思考自己問題，四月份的時間倉促，相對于三月份，我們的工作還是有所提高的，業(yè)績方面我的同比三月份上升了10%，所以我其實還是比較開心的，平時也積極的配合周圍的同事的工作，和部門的工作人員，相處的很和睦，我真切的體會到了這份工作的重要性，這讓我覺得自己還是真切的體會到了這一點，這讓我深刻的感受到了自己不足，五月份還需繼續(xù)保持，并且做出更好的成績來。
業(yè)務(wù)個人工作總結(jié)12
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對20xx的個人工作進行總結(jié)：
一、基礎(chǔ)服務(wù)：
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖�？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保x了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客x制度，對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區(qū)生活服務(wù)：
1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。
4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進行了統(tǒng)計，在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保x部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)x名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ)。
7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前!
7、物流公司業(yè)務(wù)員個人年度工作總結(jié)
隨著公司的日益壯大，讓下屬負責(zé)和質(zhì)量意識就成了改革的新思路，當(dāng)前我們面臨各種不同的工作壓力和管理技術(shù)問題，主要有以下幾個方面：
(一)如何提高員工的工作效率：
告訴員工明確的目標(biāo)和要求，提供必須的資源，解決員工不能克服的困難，給予完成任務(wù)的員工獎勵。
(二)員工的責(zé)任心如何加強和提升
各班組激勵職權(quán)在現(xiàn)場管理者班長的手里，加強質(zhì)量意識和質(zhì)量考核的經(jīng)濟崗位責(zé)任制，提高統(tǒng)計工作效率，建立一個公認(rèn)的激勵標(biāo)準(zhǔn)(員工考核：效率40、品質(zhì)40、配合度20、出勤狀況)，加強技能考核和計件工資的標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)性，來改變員工不良的慣性和習(xí)慣。
(三)如何培養(yǎng)多面手：
一線員工在完成自己分內(nèi)工作之后，可以不經(jīng)同意使用15%的工作時間干個人感興趣的事(別的崗位技能學(xué)習(xí))，以使員工從狹窄的專業(yè)分工中走出來，適應(yīng)多方面工作的需要，在更大的范圍內(nèi)發(fā)揮作用，可以加強員工之間的互助協(xié)作，克服工種之間的忙閑不均和由此而產(chǎn)生的勞動力窩工浪費現(xiàn)象，保證全面地完成任務(wù)，其常見的形式有在綜合性的生產(chǎn)組，某一工種的員工兼做組內(nèi)其他工種的工作，箱體成型焊接員工不僅會箱體焊接，而且要會識圖和底座焊接，箱體的打磨以及箱體的組裝等。
某種設(shè)備的操作工兼做其他不同設(shè)備的工作，如數(shù)控人員不僅要會激光切割機，而且要會數(shù)控沖床，數(shù)控折彎等設(shè)備作業(yè)。設(shè)備操作工兼做工作量化的分析工作�；旧a(chǎn)員工兼做輔助工人的工作。輔助員工兼做多種輔助工作等。多面手培養(yǎng)操作方法：
1、根據(jù)培訓(xùn)計劃，然后按計劃先后逐一進行作業(yè)基準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容的培訓(xùn)、指導(dǎo)。
2、完成初期培訓(xùn)指導(dǎo)后，進行參觀作業(yè)員操作，加深其對作業(yè)基準(zhǔn)及作業(yè)順序培訓(xùn)內(nèi)容的理解，隨后利用中休或加班(工作結(jié)束后)時間，由班長指導(dǎo)進行實際作業(yè)操作。
3、在有班長或其他多面手頂位時，可以安排學(xué)員與作業(yè)員工一起進行實際操作，以提高作業(yè)準(zhǔn)確性及順序標(biāo)準(zhǔn)化，同時掌握正確的作業(yè)方法。
4、當(dāng)學(xué)員掌握了正確的作業(yè)方法，并能達到其作業(yè)基準(zhǔn)，又具備正常作業(yè)的速度，可以安排進行單獨作業(yè)，使其逐步熟練達到一定程度的作業(yè)穩(wěn)定性并能持續(xù)一段時間，期間班長要進行確認(rèn)。
5、考核學(xué)員培訓(xùn)效果。檢查作業(yè)方法是否與作業(yè)指導(dǎo)書的順序方法一致，有沒有不正確的作業(yè)動作，如果有要及時糾正;進行成品確認(rèn)檢查。
(四)成本意識的培養(yǎng)：
從小處看意識，如車子跑一趟可以辦一件事也可以把幾樣事情妥善安排，車子出門，可以同時辦很多事情。使用過的復(fù)印紙，非重要的文件可以反面再用。休息時間把燈關(guān)掉�？照{(diào)機沒有超過一定的溫度不予使用。掉在地上的`物料隨時撿起。在一小時可以完成的工作，在一定的時間完成，不可拖延時間。從大處看管理：人員有過剩嗎?現(xiàn)有人員做的事情，是否可縮減。協(xié)調(diào)工作是否一次就ok，不必經(jīng)常協(xié)調(diào)或?qū)訉诱埵�，浪費時間、消耗精力。生產(chǎn)頻頻更換品種，同樣浪費時間。物料倉庫積壓過多，往往是資金周轉(zhuǎn)困難最主要的原因。生產(chǎn)現(xiàn)場物料或半成品積壓，同樣是積壓資金，并且占用生產(chǎn)流動空間。品質(zhì)不良率高或返修品多，是造成品質(zhì)成本高的主要原因，品質(zhì)成本內(nèi)的失敗成本過高，往往是企業(yè)虧損的主要原因。不當(dāng)?shù)馁徶玫裙芾韺用娴谋仨殨r時注意，并謀求改善的方法。消耗余料的回收，是一線操作人員的直接素養(yǎng)的見證，一個完整的產(chǎn)品其使用部件有毛刺或余料未清理，直接導(dǎo)致下道工序或客戶施工進度以及公司的聲譽。
(五)基層管理人員班組長和一線操作員工的工資如何構(gòu)成：
班組長底薪工資的核定內(nèi)容：底薪(正常滿勤、無加班、績效中等的薪資40%~60%)+班長津貼
班組長浮動工資的核定內(nèi)容：績效工資--任務(wù)績效指個人及部門任務(wù)完成情況：本職工作質(zhì)量-常規(guī)工作合格率、客戶滿意率、責(zé)任行為到位率。本職工作數(shù)量-單位時間內(nèi)完成的工作總量(有效負荷、超額或提前);本職工作事故-一般性責(zé)任事故出現(xiàn)的頻率。管理績效(管理人員角色行為到位程度)：紀(jì)律性-服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、遵規(guī)守紀(jì)、有效管理控制;組織意識-橫向溝通、妥協(xié)、合作。團隊建設(shè)-下屬團隊和諧、進取。忠誠性-維護(不非法侵占)公司利益，積極預(yù)防和解決問題。工作創(chuàng)新-為穩(wěn)定提高部門或組織的未來績效所做的工作貢獻。
班組長浮動工資的評定依據(jù)：任務(wù)占工資標(biāo)準(zhǔn)的60%，其中班組產(chǎn)量(出貨數(shù)量)定額40%，質(zhì)量為20%;節(jié)能降耗占工資標(biāo)準(zhǔn)的10%，其中節(jié)能5%，創(chuàng)收降耗為5%;管理占工資標(biāo)準(zhǔn)的30%，其中出勤為8%，制度執(zhí)行情況為10%，衛(wèi)生與安全為5%，紀(jì)律為4%，綜合考評3%。
一線員工底薪工資的核定內(nèi)容：技能50%;工作的重要性15%;資歷年限15%;工作環(huán)境10%;學(xué)歷10%。
一線員工浮動工資的評定依據(jù)：任務(wù)占工資標(biāo)準(zhǔn)的70%，其中個人產(chǎn)量定額50%，質(zhì)量為20%;節(jié)能降耗占工資標(biāo)準(zhǔn)的10%：其中節(jié)能5%，創(chuàng)收降耗為5%;管理制度的配合度占工資標(biāo)準(zhǔn)的20%：其中出勤為3%，制度執(zhí)行情況為7%，衛(wèi)生與安全為5%，紀(jì)律為4%，綜合考評1%。
浮動工資應(yīng)得金額：當(dāng)實際基數(shù)(計件工資)≤標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)時(固定底薪);浮動工資=基數(shù)單價x實際生產(chǎn)基數(shù)=固定底薪
當(dāng)實際基數(shù)(計件工資)≥標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)時(固定底薪);浮動工資={計件工資+計時工資-固定工資(底薪)}x浮動工資評定依據(jù)=基數(shù)單價x(實際基數(shù)-標(biāo)準(zhǔn)基數(shù))x生產(chǎn)效率+基數(shù)單價x實際基數(shù)，其中，生產(chǎn)效率=實際生產(chǎn)基數(shù)/(標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)-異�；鶖�(shù))
業(yè)務(wù)個人工作總結(jié)13
在上半年的保險業(yè)務(wù)工作中我始終兢兢業(yè)業(yè)地完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，無論是保險業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)還是新客戶的開發(fā)都能夠得到較好的完成，而且我也能夠意識到自己在工作中的不足并通過努力得到了改善，但是我明白上半年的保險業(yè)務(wù)工作中還存在不少做得不夠好的地方，因此我得總結(jié)好上半年的保險業(yè)務(wù)員工作經(jīng)驗才行。
通過對保險業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)從而提升了自身的工作專業(yè)程度，為了在業(yè)務(wù)工作中獲得客戶的認(rèn)可自然要對保險業(yè)務(wù)十分熟悉才行，所以為了取信于客戶導(dǎo)致我利用閑暇時間強化了對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，這樣我對保險業(yè)務(wù)的種類以及辦理流程熟悉了很多，而且當(dāng)客戶咨詢保險業(yè)務(wù)的時候我也能夠更好地回答對方，在我看來這方面工作量的積累對自身能力的提升是很重要的，所以我積極參加了部門組織的'業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)并通過工作中的努力獲得了客戶的認(rèn)可，而且我在強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時也注重客戶信息的收集與整理，這對我后續(xù)工作的展開奠定了基礎(chǔ)從而有效提升了自己的工作效率。
重視客戶開發(fā)方面的工作并通過自己的拜訪獲得對方的認(rèn)可，由于我在以往的保險業(yè)務(wù)工作中存在著客戶拜訪量不足的問題，這也導(dǎo)致我在客戶資源的積累和工作績效的提升是比較差的，因此我在上半年的工作中吸取教訓(xùn)并提升了客戶拜訪量的積累，多拜訪客戶從而獲得更多業(yè)務(wù)辦理的機遇才是我在工作中需要努力的方向，至少通過上半年保險業(yè)務(wù)工作中的成就讓我意識到客戶開發(fā)的重要性，而且積累更多的客戶資源也能夠有效地提升自身的工作效率。
整理上半年的客戶資料并對保險市場信息有了更多的了解，為了便于業(yè)務(wù)工作的展開導(dǎo)致我很重視市場行情的調(diào)查，所以我通過對以往數(shù)據(jù)的分析了解到客戶比較興趣的險種類型，這也讓我能夠在業(yè)務(wù)工作中找準(zhǔn)目標(biāo)客戶并展開這方面的工作，事實上這種精準(zhǔn)化的工作方式讓我在上半年獲得了不少的便利，無論是保險業(yè)務(wù)的辦理還是客戶的開發(fā)都極大地提升了效率，但是我也應(yīng)該重視對客戶的維護以免在以后的保險工作中失去信任。
對我來說上半年保險業(yè)務(wù)工作的積累較好地提升了自身的能力，但是我也應(yīng)該重視職業(yè)素養(yǎng)的提升并在以后的工作中建立自身的優(yōu)勢，而且對于職業(yè)晉升的機遇也要主動去爭取并提升自身的績效才行。
業(yè)務(wù)個人工作總結(jié)14
12月15日，我加入了xxxx信息咨詢（北京）有限公司xx分公司。
xxxx信息咨詢（北京）有限公司，作為中國知名的小微借款咨詢服務(wù)專業(yè)機構(gòu)，公司致力于為城市及農(nóng)村高成長性人群，即小微企業(yè)主、工薪階層、大學(xué)生和農(nóng)戶，提供快捷方便的xx金融服務(wù)。xxxx擁有來自金融服務(wù)行業(yè)和信貸行業(yè)的資深專家管理團隊，為個人客戶推薦廣泛的借款資金來源渠道，進行合理全面的財務(wù)規(guī)劃，量身設(shè)計最優(yōu)的借款解決方案。
時間隨著北風(fēng)吹過，讓樹葉飄落，讓人影婆娑，時間便這樣隨著北風(fēng)讓世界開始斑駁而又悄無聲息地從我身旁逝去，終于走到了20xx年1月31日，我在宜信工作告一段落了。
回顧在xxxx這一個半月的工作，感觸很深，當(dāng)然也頗有收獲。雖然經(jīng)過這一個半月的工作與學(xué)習(xí)，我仍然做的不夠好，我仍然有許多不足之處，但是在團隊經(jīng)理和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，并且通過我自身的不懈努力，我對xx公司的業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險管理等有了初步的了解。下面我將從以下幾個方面總結(jié)我的實習(xí)感受。
一、工作經(jīng)驗
1、業(yè)務(wù)操作流程
通過培訓(xùn)，我了解了xxxx公司的各種產(chǎn)品，如xxx、xxx以及xxx等，同時也了解各產(chǎn)品所適用的人群以及所需的申請條件。xxxx公司的產(chǎn)品主要面向的客戶群體主要為：中小型企業(yè)、個體工商戶、上班族等。xxxx分公司作為xxxx公司在xx開始的一家新分公司，在目前而言，產(chǎn)品皆屬于信貸產(chǎn)品，即客戶申請借款皆無需抵押及擔(dān)保。作為一名剛剛進入崗位的客戶經(jīng)理實習(xí)生，熟悉業(yè)務(wù)的每一步操作流程是必須要過的關(guān)卡，經(jīng)過公司培訓(xùn)，我也學(xué)習(xí)到了很多。其業(yè)務(wù)流程主要分為三大步：客戶咨詢（或是客戶經(jīng)理電銷）、客戶提交資料、客戶經(jīng)理提交申請，每一個過程都是環(huán)環(huán)相扣的，同時在這里面又有很多營銷技巧以及需要把握的地方。
在應(yīng)對客戶咨詢的過程中，不僅需要客戶經(jīng)理對公司各種產(chǎn)品非常了解，同時還需要具有隨機應(yīng)變的能力以應(yīng)對客戶突如其來并且較為刁鉆的問題。在客戶提交資料這一過程也要求客戶經(jīng)理了解透徹公司每一款產(chǎn)品，客戶屬于何種產(chǎn)品的客戶以及所需要準(zhǔn)備的資料，客戶在同時滿足幾種產(chǎn)品的申請條件的情況下更適合申請哪一種產(chǎn)品，客戶做準(zhǔn)備的材料是否已經(jīng)齊全，這些都是客戶經(jīng)理在這一過程所必須注意的問題�？蛻艚�(jīng)理提交申請是業(yè)務(wù)流程中最重要哦的一環(huán)，在這一過程中，客戶經(jīng)理需要審核客戶資料的真實性，不可有虛假信息的出現(xiàn)，否則即便申請?zhí)峤簧先チ艘矡o法通過，或者即便通過了申請那么將會為公司帶來客戶還款逾期的風(fēng)險。
2、風(fēng)險控制
對于小額借款公司而言，其風(fēng)險種類繁多，而實際中我們主要面臨的風(fēng)險是信用風(fēng)險和操作風(fēng)險。xxxx公司控制信用風(fēng)險的主要手段具體體現(xiàn)在要求客戶必須提供個人信用報告或由客戶授權(quán)公司代為查詢客戶信用報告，若客戶信用記錄出現(xiàn)了超過3個月及3個月以上的逾期記錄則不能申請借款。另外，如果客戶此前曾在xxxx申請借款但因虛假信息而拒貸的則以后都不能再向xxxx公司申請借款。
在操作風(fēng)險的控制方面，xxxx公司的主要控制手段主要放在了客戶提出貸款申請到公司放款再到客戶還款的流程上。客戶申請借款首先需要根據(jù)公司要求提供相應(yīng)的材料并填寫借款申請表，然后交由客戶經(jīng)理對客戶資料進行審核，審核手段則是由客戶經(jīng)理聯(lián)系客戶在借款申請表上所填寫的家庭聯(lián)系人、其他聯(lián)系人（朋友或親屬）以及工作聯(lián)系人3位聯(lián)系人，從側(cè)面審核客戶所提供資料的真實性。在客戶經(jīng)理審核之后還需要團隊經(jīng)理復(fù)核，最后的審核是由客服經(jīng)理進行，這是借款申請的三重審核。而在放款之前，公司還會進行一次審核，如果出現(xiàn)與之前有不同之處則拒絕放款。如果批款額度較高，則還需團隊經(jīng)理進行實地征信后才能放款。最后在客戶還款的風(fēng)險控制上，小額借款公司的做法應(yīng)該類似，即采取每月等額本息的還款方式，若出現(xiàn)客戶逾期請款則進行催收。
通過這一個半月的實習(xí)工作我確實學(xué)到了很多。
3、發(fā)展業(yè)務(wù)
客戶資源的優(yōu)劣決定了小額貸款公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、盈利狀況和競爭力水平�？蛻糍Y源的有限性決定了小額借款行業(yè)競爭的激烈性，所以，我作為一名客戶經(jīng)理也感受到了非常巨大的工作壓力。其實在小額借款行業(yè)中，展業(yè)渠道早已經(jīng)呈現(xiàn)固定化的現(xiàn)象了，傳統(tǒng)的展業(yè)模式是貼廣告、派單、陌拜，然后是以前客戶所轉(zhuǎn)介紹的客戶，其次是網(wǎng)絡(luò)宣傳。傳統(tǒng)的展業(yè)模式在目前仍是最直接有效的方式，而客戶的轉(zhuǎn)介紹稍微少些，網(wǎng)絡(luò)宣傳則是持久型廣告。
在展業(yè)過程中雖然會遇到各種各樣或者我能獨立應(yīng)對或者需要團隊經(jīng)理以及同事幫助的`問題，但是解決問題的過程無疑就是一個學(xué)習(xí)并且得以鍛煉自己能力的過程，從事任何工作都是如此。
二、在工作中我所存在的諸多不足之處
1、專業(yè)水平有待提高
我在工作過程中所存在的一個明顯的問題是我的話術(shù)仍然不夠?qū)I(yè)，而作為一個客戶經(jīng)理，在發(fā)展客戶的過程會遇到各種問題，在與客戶的交談過程中用語必須做到準(zhǔn)確性、專業(yè)性，這樣才能讓客戶感覺到我所提供給他的是專業(yè)化的小額借款服務(wù)，客戶才能對我產(chǎn)生信任從而成為我真正的客戶，我才會做出更好的業(yè)績。
2、展業(yè)方向有所偏差，反思力度不夠
展業(yè)方向決定了展業(yè)效果。
俗話說物以類聚、人以群分，這就決定了不同的區(qū)間代表著不同的客戶群體，也就是優(yōu)質(zhì)客戶群與普通客戶群。同時，并不是所有人都會有借款需求。所以在展業(yè)的過程中必須要學(xué)會反思，應(yīng)該在什么區(qū)間展業(yè)，在不同的區(qū)間應(yīng)該采取什么展業(yè)方式。因為我的反思力度不夠，不夠深刻，所以我總會犯同樣的錯誤，最終導(dǎo)致的是我的客戶資源較少，并且客戶資質(zhì)都較為普通。
要想在以后的工作中獲得更多的回報、更好的業(yè)績，那么我就不得不學(xué)會反思，反思自己以往的展業(yè)方向，同時也以業(yè)績好的同事作為自己的反思方向。
3、自我約束力不夠強
不論從事任何行業(yè)任何工作，想要成為一個優(yōu)秀的員工那么就必須要具有極強的自我約束能力，清楚自己應(yīng)該做什么以及不應(yīng)該做什么，同時為自己定下一個工作目標(biāo)，然后制定一份可行并且行之有效的工作方案。有了工作目標(biāo)與工作方案之后，需要的是努力工作，為達成目標(biāo)而奮斗！
成功由汗水澆灌，成功的訣竅永遠只有一個：努力！
4、對問題把握程度不夠全面
小額借款行業(yè)是一種具有一定風(fēng)險性的行業(yè)，但作為這個行業(yè)的工作人員我們應(yīng)盡量降低其風(fēng)險的發(fā)生，所以我們會審核客戶所提供的各種資料，而有時候我不能從多角度去思考問題，對于客戶資料中所出現(xiàn)的問題不能及時發(fā)現(xiàn)并告知客戶予以糾正。
對于以上我自身所存在的不足和問題，在以后的工作中我將繼續(xù)保持我做的好的并通過以下幾個方面彌補我的不足、提升自己的那能力：
（1）做好每天、每月、每年的工作計劃，繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，坐到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)，深入的學(xué)習(xí)營銷方法及技巧。
�。�2）以理論帶實踐全方位提高自己的工作能力，在注重理論知識學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)知識指導(dǎo)實踐，并常常虛心請教各位老師。對于營銷過程中的問題，學(xué)會舉一反三，以不變應(yīng)萬變。
�。�3）培養(yǎng)自己辦事果斷的能力以及發(fā)現(xiàn)事物的敏銳洞察力。在多次訪問客戶，與客戶的交談中，積累經(jīng)驗的前提下，迅速準(zhǔn)確及時的處理各種突發(fā)問題。同時多關(guān)注時事政策，及時更新大腦信息，培養(yǎng)自己的洞察力，貫徹到工作中，幫助自己做出正確、果斷的判斷。
三、總結(jié)體會
在xxxx工作一個半月，我深刻體會到工作要細致進行的重要性，因為每一個細節(jié)都將影響到這筆貸款的風(fēng)險程度。這次實習(xí)工作對我以后的人生道路是一種很大的推進，只有堅持學(xué)習(xí)新的知識，才會促使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。
在工作的時候，必須具備強烈的責(zé)任心，對于客戶資料的調(diào)查要具備針對性和真實性。同時，還需要培養(yǎng)好的工作習(xí)慣和良好的學(xué)習(xí)方法，要多虛心向他人學(xué)習(xí)請教，和同事培養(yǎng)團隊合作精神。學(xué)會用專業(yè)知識武裝自己，專業(yè)態(tài)度面對工作，專業(yè)精神勉勵生活，專業(yè)素質(zhì)服務(wù)客戶。
一分耕耘一分收獲，只有付出了努力才會有所收獲，無論從事何種職業(yè)何種工作都應(yīng)該堅持“做一行，愛一行”的工作態(tài)度，并且對待自己的職業(yè)有一份榮譽感，才會做出更好的成績。
業(yè)務(wù)個人工作總結(jié)15
來新單位報到轉(zhuǎn)眼就有一個多月了，在這一個月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進入公司，一切都是嶄新的，要重新去認(rèn)識和了解；信心來自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品；公司為我們提供的平臺很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的，這樣好的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長！很榮幸能加入我們公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長；很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗是我最好的老師，通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間；在公司這樣一個積極向上的平臺上，自己這樣一個新手，一定要多學(xué)，多看，多做事！
公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教；這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，公司會根據(jù)你的實際能力安排適合你的工作、剛剛進公司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看；然后，仔細地分析給我聽，從尋找項目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能仔細地進行分析，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情況。思想?yún)R報專題幾天過后，我就開始獨立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡與人打交道，喜歡社交；看大家從不認(rèn)識到認(rèn)識，最后成為朋友；看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程！自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情！成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標(biāo)的人。
在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
（1）養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣；
銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己；每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實自己！
（2）具有責(zé)任感；
不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責(zé)任感，積極、熱情、認(rèn)真地對待每一天！如果你不行，你就一定要！如果你一定要，你就一定行！
�。�3）善于總結(jié)與自我總結(jié)；
工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強�，F(xiàn)在自己對于銷售的認(rèn)識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
二月份正值新年之際，客房部雖處淡季，但由于各種節(jié)日的到來，也顯得有一些忙碌，二月份有春節(jié)、情人節(jié)、兩個重大節(jié)日，客房部也采取了相應(yīng)的惠客措施；現(xiàn)將010年二月份個人報告如下：
1、節(jié)日期間對老客戶的回訪，贈送水果、干果等慰問活動。
2、做好個人工作計劃，做好員工節(jié)日的休息安排，除保證正常的工作之外，最主要的是做好春節(jié)的.接待工作，保證用餐房間的衛(wèi)生情況。
3、節(jié)能降耗�？头坎吭�20xx年12月份低值易耗品出現(xiàn)上升狀況，所以客房部在20xx年1月份采取相應(yīng)的措施，全體員工簽署保證書，保證不拿、不浪費酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，為酒店節(jié)約現(xiàn)節(jié)約，采取的相應(yīng)措施也得到了一定的成效，20xx年1月份，相對于20xx年的12月份，根據(jù)房間的比例節(jié)約了近2800元整。這是客房部的員工共同努力的結(jié)果。
4、人力資源的調(diào)整。調(diào)整了2文員，由于2名文員提出辭職，春節(jié)過后離職，為了不影響客房20xx年旺季時的接待工作，新年過后馬上進入3月份，還有一個月的時間進入旺季，在培訓(xùn)新的員工上存在新一系列的問題，所以我們及時補招了2名文員，在淡季時對員工進行培訓(xùn)，以便于以后的工作。辭退一名員工，此員工不適合酒店工作，經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)后，員工有所提高，但時間一常，會把子自己的工作情緒帶給客人，造成客人的不滿，為不影響20xx年客房部的整體工作，給予辭退。
【業(yè)務(wù)個人工作總結(jié)】相關(guān)文章：