工作人員工作總結(jié)(14篇)
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。總結(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？以下是小編精心整理的工作人員工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作人員工作總結(jié) 篇1
一、20xx年生態(tài)環(huán)保工作情景
今年來(lái)，我局在市委、市政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞貫徹落實(shí)上級(jí)生態(tài)禮貌建設(shè)和生態(tài)環(huán)境保護(hù)的決策部署，積極開(kāi)展工作，發(fā)揮職能作用，取得了較好成效。
(一)環(huán)境質(zhì)量持續(xù)好轉(zhuǎn)。1-11月，2個(gè)國(guó)控水質(zhì)監(jiān)測(cè)斷面中，窯坡渡Ⅱ類水質(zhì)8個(gè)月，全年均值已達(dá)Ⅱ類水質(zhì);西毛里湖Ⅲ類水質(zhì)11個(gè)月，達(dá)標(biāo)率100%�？h級(jí)集中式飲用水水源水質(zhì)達(dá)標(biāo)率100%。市城區(qū)空氣質(zhì)量?jī)?yōu)良天數(shù)296天，優(yōu)良率88、6%，同比上升6、6個(gè)百分點(diǎn)。
(二)職責(zé)體系落實(shí)到位。在市委、市政府高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和強(qiáng)力推動(dòng)下，政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、部門(mén)分工負(fù)責(zé)、整體聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制和工作格局逐步完善，各行業(yè)、各領(lǐng)域的環(huán)保職責(zé)主體明晰、職責(zé)落實(shí)到位。環(huán)保部門(mén)在履行生態(tài)環(huán)保領(lǐng)域牽頭抓總職能作用中，著重抓了以下幾點(diǎn)：一是加強(qiáng)市生環(huán)委機(jī)構(gòu)建設(shè)。制定工作規(guī)則，完善工作機(jī)制，借助這個(gè)高位平臺(tái)，采取重點(diǎn)工作強(qiáng)化調(diào)度、重要時(shí)段強(qiáng)化督查、重大問(wèn)題強(qiáng)化壓責(zé)來(lái)推動(dòng)工作落實(shí)。今年來(lái)，市生環(huán)委召開(kāi)了全體會(huì)議3次、工作調(diào)度推進(jìn)會(huì)議9次，單獨(dú)或聯(lián)合市委政府督查室督導(dǎo)工作6次。二是對(duì)負(fù)有生態(tài)環(huán)境監(jiān)管職責(zé)的部門(mén)進(jìn)行落責(zé)壓責(zé)。凡涉及生態(tài)禮貌建設(shè)事項(xiàng)、突出環(huán)境問(wèn)題、環(huán)保項(xiàng)目建設(shè)等，按照職責(zé)分工都分解落實(shí)到各相關(guān)部門(mén)，要求各相關(guān)部門(mén)實(shí)行職責(zé)包保，限時(shí)辦結(jié)。三是構(gòu)建基層組織職責(zé)體系。在環(huán)保問(wèn)題交辦、環(huán)境項(xiàng)目治理、環(huán)保設(shè)施運(yùn)維等工作中，壓緊壓實(shí)了鎮(zhèn)街屬地管理職責(zé)，推動(dòng)建立健全以村居為單元的環(huán)境監(jiān)管網(wǎng)格，初步構(gòu)筑起了基層組織環(huán)境監(jiān)管的職責(zé)體系。
(三)污染防治強(qiáng)力攻堅(jiān)。打好污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)是市委、市政府今年工作重點(diǎn)，也是環(huán)保部門(mén)貫穿全年工作的主線。我市圍繞落實(shí)攻堅(jiān)任務(wù)，主要抓了以下工作：一是制定了《津市市20xx年污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)及“夏季攻勢(shì)”實(shí)施方案》，提出了年度工作目標(biāo)和氣、水、土環(huán)境領(lǐng)域73個(gè)項(xiàng)目的防治任務(wù)，并將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各個(gè)職責(zé)單位，構(gòu)成了全市環(huán)境治理保護(hù)的路線圖、任務(wù)書(shū)和時(shí)間表。二是強(qiáng)力推進(jìn)大氣污染防治。環(huán)保部門(mén)加強(qiáng)調(diào)度和督查，在霧霾天氣或農(nóng)作物收獲季節(jié)等特護(hù)期，與城管、住建、農(nóng)業(yè)等部門(mén)聯(lián)合巡查執(zhí)法，嚴(yán)格防控大氣污染，推動(dòng)了目標(biāo)任務(wù)的完成。環(huán)保部門(mén)還重點(diǎn)抓好了10蒸噸及以下燃煤鍋爐的整治，全市在用的22臺(tái)鍋爐全部使用了清潔能源并加裝了雙除塵設(shè)施。突出整治新合新生物醫(yī)藥、鴻鷹生物等企業(yè)工業(yè)廢氣，實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放。加強(qiáng)關(guān)停粘土磚廠的后續(xù)監(jiān)管，完成了轉(zhuǎn)產(chǎn)企業(yè)的環(huán)保措施。三是全面實(shí)施水環(huán)境整治。實(shí)施以“兩拆兩退”為主要資料的西毛里湖水環(huán)境綜合整治，在我局牽頭，沿湖3鎮(zhèn)及水務(wù)、農(nóng)業(yè)、畜牧等部門(mén)配合下，完成了9處攔壩共4200畝水面、792個(gè)斑塊共10857、7畝魚(yú)塘承包的解除，退塘還湖還濕面積1、5萬(wàn)多畝，占任務(wù)數(shù)的100%。發(fā)放退養(yǎng)補(bǔ)償資金1870萬(wàn)元。
(四)督察整改基本完成。xx年中央環(huán)保督察期間，群眾向中央環(huán)保督察組反映的我市環(huán)境問(wèn)題信訪舉報(bào)件共9件，其中8件已于xx年辦結(jié)，僅有1件舉報(bào)鴨公嘴水域養(yǎng)殖污染的信訪件今年辦結(jié)銷(xiāo)號(hào)。在中央環(huán)保督察反饋意見(jiàn)中涉及我市的13個(gè)深層次問(wèn)題，今年繼續(xù)深化辦理，已全部實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)號(hào)。在今年11月“回頭看”中，中央環(huán)保督察組轉(zhuǎn)辦我市的群眾舉報(bào)件有9件，其中6件已經(jīng)辦結(jié)，3件正在辦理。今年5-6月，省環(huán)保督察組下沉我市現(xiàn)場(chǎng)檢查并交辦問(wèn)題10個(gè)，轉(zhuǎn)交群眾舉報(bào)問(wèn)題8個(gè)。我局按照邊督邊改、立行立改要求，對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行查證核實(shí)，并落實(shí)整改措施，目前已全部辦結(jié)。其間立案查處環(huán)境違法企業(yè)11家，罰款100萬(wàn)元，向公安部門(mén)移送案件4件。
(五)基礎(chǔ)工作不斷加強(qiáng)。今年來(lái)，我局組織開(kāi)展和完成了全市生態(tài)環(huán)境保護(hù)的一些基礎(chǔ)性工作。一是開(kāi)展第二次全國(guó)污染源普查，目前已完成了240個(gè)單位的`入戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查工作。二是劃定了市域內(nèi)生態(tài)保護(hù)紅線區(qū)，總面積58、31平方公里，占市域面積10、50%。三是實(shí)施了城北區(qū)空氣自動(dòng)監(jiān)測(cè)站的搬遷。四是建成并運(yùn)行了窯坡渡國(guó)控?cái)嗝嫠|(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站。五是推動(dòng)建設(shè)工業(yè)園區(qū)固廢處理中心。六是組織編制《津市市國(guó)家級(jí)生態(tài)禮貌建設(shè)示范市創(chuàng)立規(guī)劃(xx-xxxx)》，為全市生態(tài)禮貌建設(shè)作出了總體設(shè)計(jì)和規(guī)劃引領(lǐng)。
當(dāng)前存在的問(wèn)題主要有：一是市生環(huán)委沒(méi)有實(shí)體性辦公室，無(wú)專職人員、無(wú)工作經(jīng)費(fèi)，不便于開(kāi)展工作。二是生態(tài)環(huán)保工作任務(wù)繁重，我局現(xiàn)有人員素質(zhì)、經(jīng)費(fèi)保障水平無(wú)法滿足需要。異常是環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法強(qiáng)度大、頻次高，靠租車(chē)不僅僅費(fèi)用高并且不方便。三是基層環(huán)保機(jī)構(gòu)不健全，人員不專職，職責(zé)不明確，市環(huán)保局缺乏基層的支撐。四是有些環(huán)保建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展比較緩慢，異常是xx年中央下達(dá)的西毛里湖大小溪河生態(tài)攔截項(xiàng)目沒(méi)有實(shí)施，導(dǎo)致上級(jí)專項(xiàng)資金閑置。
二、20xx年工作思路
20xx年，我市生態(tài)環(huán)保工作要始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、底線思維，做到“四個(gè)確�！保捍_保環(huán)境質(zhì)量不下降、確保信訪投訴不上升、確保目標(biāo)考核不失分、確保環(huán)保督察不出事。主要圍繞以下六個(gè)方面開(kāi)展工作：
(一)爭(zhēng)取項(xiàng)目。大力爭(zhēng)取國(guó)家項(xiàng)目支持我市重點(diǎn)領(lǐng)域污染治理和生態(tài)保護(hù)。一是積極爭(zhēng)取農(nóng)村黑臭水體整治全國(guó)示范縣項(xiàng)目;二是策劃包裝西毛里湖深度治理項(xiàng)目;三是聯(lián)合臨澧、澧縣編制涔澹水流域治理方案并積極向上申報(bào)，爭(zhēng)取加入國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目庫(kù);四是爭(zhēng)取落實(shí)原匯湘化工廠土址污染治理項(xiàng)目和香料廠二期治理項(xiàng)目。
(二)抓好整改。一是要繼續(xù)抓好環(huán)保督察后續(xù)整改。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，把中央環(huán)保督察和省環(huán)保督察未整改到位的問(wèn)題堅(jiān)決整改到位。同時(shí)舉一反三，對(duì)一些涉及全行業(yè)、全區(qū)域的深層次問(wèn)題，堅(jiān)持以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的措施、更大的力度持續(xù)深化整改。二是要切實(shí)抓好窯坡渡國(guó)控?cái)嗝嫠|(zhì)問(wèn)題的整改。加強(qiáng)對(duì)周邊企業(yè)的監(jiān)管執(zhí)法，落實(shí)好源頭管控;實(shí)施項(xiàng)目治理，整治入河排污口，建設(shè)好城鄉(xiāng)結(jié)合部生活污水處理設(shè)施，擴(kuò)大納污覆蓋面;爭(zhēng)取省和常德市支持，編制澧水流域綜合治理方案，聯(lián)合臨澧、澧縣共同抓好道水、涔水、澹水污染治理。三是要主動(dòng)抓好本區(qū)域自清自查突出環(huán)境問(wèn)題的整改。對(duì)照20xx年全市污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)推進(jìn)落實(shí)情景以及環(huán)保督察、信訪舉報(bào)情景，經(jīng)過(guò)自清自查，找出我市存在的突出環(huán)境問(wèn)題，列出問(wèn)題清單，以釘釘子精神，有序有力有效推動(dòng)整改。
(三)鞏固成效。一是要鞏固西毛里湖“兩拆兩退”成效。實(shí)施拆壩拆圍，加強(qiáng)對(duì)退養(yǎng)水面轉(zhuǎn)產(chǎn)引導(dǎo)工作，爭(zhēng)取20xx年實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)產(chǎn)全覆蓋。加強(qiáng)對(duì)退養(yǎng)水面后續(xù)監(jiān)管，嚴(yán)控退養(yǎng)反彈。二是要鞏固農(nóng)村人居環(huán)境整治成效。突出抓好兩個(gè)1000米畜禽養(yǎng)殖退養(yǎng)范圍的環(huán)境監(jiān)管，堅(jiān)決控制住退養(yǎng)反彈和養(yǎng)殖污染源。三是要鞏固突出環(huán)境問(wèn)題整改成效。組織開(kāi)展對(duì)突出環(huán)境問(wèn)題整改結(jié)果的“回頭看”，堅(jiān)持個(gè)案問(wèn)題不復(fù)發(fā)、重點(diǎn)問(wèn)題防反彈、同類問(wèn)題強(qiáng)監(jiān)管、深層次問(wèn)題建機(jī)制，確保每年突出環(huán)境問(wèn)題解決一批，鞏固一批，不斷增強(qiáng)老百姓的生態(tài)福利。
(四)攻克難點(diǎn)。20xx年要抓住當(dāng)前面臨的幾個(gè)難點(diǎn)下力攻克。一是要堅(jiān)決把PM10指標(biāo)降下來(lái)。目前我市空氣環(huán)境中可吸入顆粒PM10指標(biāo)比較高，針對(duì)這一難點(diǎn)，要采取切實(shí)有效措施治理和管控好工地道路揚(yáng)塵。二是要堅(jiān)決把窯波渡國(guó)控?cái)嗝嫠|(zhì)超標(biāo)問(wèn)題解決好。在推動(dòng)斷面水環(huán)境整治的同時(shí)，確實(shí)加強(qiáng)對(duì)周邊污染源的管控，為斷面水質(zhì)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)供給堅(jiān)實(shí)保障。三是要堅(jiān)決把工業(yè)企業(yè)廢氣擾民問(wèn)題解決好。要采取支幫促措施，推動(dòng)相關(guān)企業(yè)完善工業(yè)廢氣治理，實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放。
(五)創(chuàng)立奪牌。20xx年成功創(chuàng)立省級(jí)生態(tài)禮貌建設(shè)示范市;20xx年成功創(chuàng)立國(guó)家級(jí)生態(tài)禮貌建設(shè)示范市。
(六)優(yōu)化服務(wù)。做到審批權(quán)限下園區(qū)，審批時(shí)限再縮短。積極向上對(duì)接匯報(bào)，幫忙企業(yè)解決環(huán)評(píng)難題。變監(jiān)督執(zhí)法為跟蹤服務(wù)，主動(dòng)幫忙企業(yè)查找問(wèn)題，及時(shí)整改，做到達(dá)標(biāo)排放。營(yíng)造良好的招商引資環(huán)保氛圍。
三、提議
(一)我局已編制了津市市創(chuàng)立省和國(guó)家級(jí)生態(tài)禮貌建設(shè)示范市規(guī)劃，并已報(bào)送省生態(tài)環(huán)境廳正在組織規(guī)劃審查。20xx年將全面啟動(dòng)規(guī)劃實(shí)施，爭(zhēng)取在20xx年底成功創(chuàng)立省級(jí)生態(tài)禮貌建設(shè)示范縣(市、區(qū))。為提高規(guī)劃實(shí)施的引領(lǐng)力、集中度和權(quán)威性，提議成立市生態(tài)禮貌創(chuàng)立指揮部。
(二)加大對(duì)生態(tài)禮貌創(chuàng)立工作的宣傳，提議由市委宣傳部牽頭，聯(lián)合環(huán)保、文化、教育、電視臺(tái)等部門(mén)采取各種形式宣傳生態(tài)禮貌及創(chuàng)立規(guī)劃方面的資料。
(三)大力組織開(kāi)展綠色機(jī)關(guān)、綠色企業(yè)、綠色社區(qū)、綠色學(xué)校、綠色醫(yī)院的創(chuàng)立活動(dòng)，為創(chuàng)立省和國(guó)家級(jí)生態(tài)禮貌建設(shè)示范縣(市、區(qū))營(yíng)造濃厚氛圍。
(四)提議迅速啟動(dòng)xx年中央下達(dá)的西毛里湖專項(xiàng)資金的項(xiàng)目實(shí)施，迎接明年中央和省級(jí)即將開(kāi)展的水專項(xiàng)資金使用督查。
工作人員工作總結(jié) 篇2
1、事業(yè)單位工作人員個(gè)人思想工作總結(jié)
20xx年，我在鎮(zhèn)、鎮(zhèn)政府的指導(dǎo)下，帶領(lǐng)xx單位全體職工鉆研業(yè)務(wù)，努力提高單位業(yè)績(jī)。在這一年中，我自身在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、立足本職崗位，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作
在工作崗位上，我時(shí)刻要求自己要堅(jiān)持原則，秉公辦事，服從黨、政府的統(tǒng)一指揮，樹(shù)立局觀念，善于抓住主要矛盾和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，求真務(wù)實(shí)，以身作則地帶動(dòng)全體職工共同為單位服務(wù)。
20xx年，在鎮(zhèn)、鎮(zhèn)政府的支持下，xx單位迎難而上，財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)健，利潤(rùn)增長(zhǎng)平 ，總體上取得不錯(cuò)的成績(jī)。在具體工作方面，我著力加強(qiáng)單位的內(nèi)部管理，樓盤(pán)款項(xiàng)催收，促進(jìn)新項(xiàng)目的發(fā)展建設(shè)和歷史案件的處理等方面。在工作中，認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出科學(xué)的、正確的決策。
二、嚴(yán)于律己，加強(qiáng)黨性鍛煉，提高黨性修養(yǎng)
在思想方面，我一直在各方面嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐學(xué)習(xí)，自覺(jué)加強(qiáng)黨性鍛煉，使黨性修養(yǎng)和思想覺(jué)悟進(jìn)一步提高，堅(jiān)持以優(yōu)良作風(fēng)和黨風(fēng)投入到工作中。同時(shí)，在單位支部建設(shè)方面，由于支部成立時(shí)間尚短，所以我集中在完善支部各項(xiàng)工作建設(shè)，促進(jìn)支部的不斷發(fā)展塣，認(rèn)真部署重點(diǎn)工作，狠抓干部隊(duì)伍建設(shè)，以增加單位的'凝聚力。
三、查漏補(bǔ)缺，不斷完善工作計(jì)劃，保證完成工作任務(wù)
通過(guò)對(duì)20xx年的工作總結(jié)，我查漏補(bǔ)缺，不斷完善工作計(jì)劃，爭(zhēng)取能更好地完成工作目標(biāo)，為單位帶來(lái)更的利益，為鎮(zhèn)的城市建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。對(duì)于土地資源的有限性，我籌劃在20xx年能夠在做好現(xiàn)有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，尋求新項(xiàng)目增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)單位可持續(xù)發(fā)展；作為單位的決策者，我將不斷地完善單位制度建設(shè)，提升管理水平，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化工作措施，和全體干部職工共同實(shí)現(xiàn)單位的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和黨支部建設(shè)工作；對(duì)于困擾我單位多年的歷史案件，我將不斷尋求創(chuàng)新的方式，爭(zhēng)取多部門(mén)的.支持和合作，以便早日解決這些案件。
回顧一年來(lái)的工作，在同志們的關(guān)心、支持和助下，各項(xiàng)服務(wù)工作均圓滿完成，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定。我個(gè)人在思想、學(xué)習(xí)和工作上也取得了新的進(jìn)步，在今后的工作中，我將自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，為我單位的發(fā)展和鎮(zhèn)的城市建設(shè)作出自己的貢獻(xiàn)！
工作人員工作總結(jié) 篇3
根據(jù)縣人力資源和社會(huì)保障局的通知精神要求，結(jié)合我單位實(shí)際情況，經(jīng)過(guò)認(rèn)真開(kāi)展量化測(cè)評(píng)，20xx年度考核工作于20xx年12月20日前全部完成，現(xiàn)將考核工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、基本情況
我院現(xiàn)有編制數(shù)10人，在編工作人員10人，在編人員中專業(yè)技術(shù)9人，工勤1人，參加年度考核10人。
二、考核方法和程序
1、召開(kāi)院務(wù)會(huì)議，成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的年度考核領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作職責(zé)，提高思想認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格按照考核要求，認(rèn)真做好年度考核工作，真正做到考核工作實(shí)事求是，客觀公正。
2、召開(kāi)全院職工會(huì)議，組織學(xué)習(xí)年度考核有關(guān)文件精神，提高職工對(duì)年度考核工作重要意義的.認(rèn)識(shí)，端正思想，嚴(yán)肅、認(rèn)真地填寫(xiě)好年度考核登記表并上交考核小組。
3、召開(kāi)全院職工量化測(cè)評(píng)會(huì)議，認(rèn)真核查各位工作人員《考核記事手冊(cè)》及年度考核登記表，發(fā)放考核量化測(cè)評(píng)表，根據(jù)量化測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各位工作人員逐一評(píng)分。
4、考核小組匯總分值，根據(jù)分值比例評(píng)出最后總得分，根據(jù)總得分結(jié)合工作人員平時(shí)工作情況逐一評(píng)定等次，作出考核意見(jiàn)，反饋給個(gè)人填寫(xiě)意見(jiàn)后上交考核小組�？己诵〗M根據(jù)年度考核工作開(kāi)展情況作出書(shū)面總結(jié)。
三、考核結(jié)果
經(jīng)過(guò)認(rèn)真細(xì)致的量化測(cè)評(píng)，參加考核的10名工作人員中共評(píng)出優(yōu)秀等次1人，合格等次7人，無(wú)基本合格及不合格等次人員。
四、需要說(shuō)明的問(wèn)題
其中李俊香、賈木蘭、李慶兵屬于新聘人員，只參加年度考核，不確定等次。
工作人員工作總結(jié) 篇4
20xx年，XX區(qū)融媒體中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)委宣傳部的指導(dǎo)下，緊緊圍繞中心任務(wù)，積極轉(zhuǎn)變工作思路，全面完成了20xx年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
一、工作完成情況
1、undefined隊(duì)伍建設(shè)。制定《關(guān)于建立健全XX區(qū)undefined隊(duì)伍及有關(guān)制度的意見(jiàn)》，建立undefined評(píng)價(jià)考核機(jī)制，根據(jù)undefined跟評(píng)數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)效以及各單位網(wǎng)評(píng)工作開(kāi)展情況進(jìn)行量化考核。在今年疫情期間，組織undefined積極回應(yīng)重大突發(fā)事件、應(yīng)急事件和社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，闡明政策、解疑釋惑，化解矛盾、理順情緒。在加強(qiáng)正面宣傳，有效地維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，消除網(wǎng)絡(luò)謠言，促進(jìn)政府與民眾溝通，建設(shè)和諧社會(huì)方面起到積極作用。針對(duì)新型冠狀肺炎的跟帖，undefined們積極主動(dòng)，運(yùn)用“群眾語(yǔ)言”，提高了老百姓對(duì)新型冠狀肺炎的正確認(rèn)知，營(yíng)造出了人人為抗擊疫情做貢獻(xiàn)的良好氛圍。20xx年，組織全區(qū)undefined完成正面跟評(píng)引導(dǎo)896次，總跟評(píng)135920條，全年網(wǎng)評(píng)數(shù)量在全市城區(qū)排名前小
2、積極穩(wěn)妥推進(jìn)融媒體移動(dòng)端“XX發(fā)布”APP上線。中心在區(qū)委宣傳部的指導(dǎo)下，充分領(lǐng)會(huì)中央、省、市關(guān)于推進(jìn)縣（區(qū)）級(jí)融媒體中心建設(shè)的精神，在6月份正式與長(zhǎng)江融媒簽訂合作框架協(xié)議，致力共同打造一個(gè)具有更強(qiáng)傳播力和影響力的XX融媒體傳播體系、主流輿論陣地、民生服務(wù)樞紐。7月雙方就XX發(fā)布APP組織架構(gòu)進(jìn)行研究討論，并形成基本框架。11月融媒體中心邀請(qǐng)長(zhǎng)江融媒技術(shù)人員對(duì)中心編輯人員進(jìn)行操作培訓(xùn)。12月完成XX發(fā)布APP信息發(fā)布流程內(nèi)測(cè)工作，完成全區(qū)相關(guān)人員培訓(xùn)工作。通過(guò)不斷探索、提升、完善，積極穩(wěn)妥推進(jìn)區(qū)級(jí)融媒體中心建設(shè)。
3、新媒體傳播精彩紛呈。20xx年，融媒體中心打好宣傳主動(dòng)仗，圍繞抗擊新冠疫情、文明創(chuàng)建，漢水清風(fēng)、脫貧攻堅(jiān)等活動(dòng)開(kāi)設(shè)專欄，系統(tǒng)、全面地報(bào)道相關(guān)信息、先進(jìn)典型、部門(mén)動(dòng)態(tài)。政務(wù)微博共發(fā)布原創(chuàng)圖文信息905條，發(fā)布數(shù)量居各城區(qū)首位；政務(wù)微信平臺(tái)共發(fā)布信息1146條。為全區(qū)中心工作營(yíng)造了濃厚的輿論氛圍。特別在疫情防控保衛(wèi)戰(zhàn)中，區(qū)融媒體中心利用兩微平臺(tái)，制作“戰(zhàn)疫群英譜”“健康加油站”“XX無(wú)疫地圖”“心理疏導(dǎo)”等專欄，為打好打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)傳遞力量、匯聚同心。
4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情研判與處置，共建和諧清朗的.網(wǎng)絡(luò)空間。一是堅(jiān)持“處早”導(dǎo)向，不斷增強(qiáng)負(fù)面輿情監(jiān)測(cè)的及時(shí)性。嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)全天候覆蓋，第一時(shí)間掌握輿情動(dòng)態(tài)，不斷提升輿情處置的時(shí)效性。二是堅(jiān)持“抓小”原則，不斷增強(qiáng)輿情處置工作的系統(tǒng)性。抓實(shí)痕跡化管理，確保輿情管控規(guī)范化流程有據(jù)可查、有據(jù)可依，促進(jìn)工作高效落地落實(shí)；抓緊全流程督辦，及時(shí)向相關(guān)單位發(fā)放輿情告知函，督促相關(guān)單位進(jìn)行回告和處置；嚴(yán)格落實(shí)輿情報(bào)告制度，重大輿情制作專報(bào)報(bào)送區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示。20xx年，專人每天對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行研判和處置，對(duì)重大輿情形成《涉硚輿情專報(bào)》，供區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審閱及參考，共上報(bào)專報(bào)118期。共監(jiān)測(cè)、搜集涉硚網(wǎng)絡(luò)輿情4592條，均已上報(bào)市委網(wǎng)信辦，其中已處置刪除不實(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情807條。收到中央、省市轉(zhuǎn)辦函465件。針對(duì)收集到的輿情信息，向相關(guān)單位發(fā)放《輿情告知函》592件。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的全程監(jiān)控，做好涉硚輿情的風(fēng)險(xiǎn)排查，及時(shí)掌握輿情隱患。遇到敏感的信息或預(yù)計(jì)會(huì)造成較大影響的信息，第一時(shí)間向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保輿情風(fēng)險(xiǎn)第一時(shí)間得到控制，把隱患消除到萌芽狀態(tài)，營(yíng)造XX區(qū)良好的輿論氛圍。
5、做好影像資料留存工作。為了更好地圍繞中心，服務(wù)大局，我們高度重視影像資料留存工作。一是會(huì)議到會(huì)率100%，影像資料留存100%。二是在疫情防控期間，全體人員在崗待命，組建影像資料小分隊(duì)，全方位記錄了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)部署XX區(qū)防疫工作，春節(jié)期間慰問(wèn)疫情防控一線人員；記錄了社區(qū)防控工作的真實(shí)場(chǎng)景；記錄了我區(qū)歡送揚(yáng)州、天津、浙江、河南、內(nèi)蒙古、江蘇、海南、專家組成員等8支援鄂醫(yī)療隊(duì)的感人場(chǎng)景；記錄了全國(guó)哀悼日XX區(qū)社會(huì)各界深切哀悼抗擊新冠肺炎疫情斗爭(zhēng)犧牲烈士和逝世同胞；記錄了瘳建軍烈士安葬儀式。為XX區(qū)疫情防控期間留下了珍貴的影像資料。
6、其他工作。一是利用兩微平臺(tái)，加大對(duì)XX區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作力度的宣傳，為XX區(qū)的營(yíng)商環(huán)境鼓與呼，增強(qiáng)社會(huì)各界對(duì)我區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作推進(jìn)的了解和支持。二是自20xx年1月26日以來(lái)，區(qū)融媒體中心按照區(qū)委統(tǒng)一部署，嚴(yán)格遵守應(yīng)下盡下的原則，在工作人員本身較少、2名同志被抽調(diào)到疫情防控專班的情況下，黨組書(shū)記、主任祝文艷帶領(lǐng)所有的干部職工第一時(shí)間下沉到漢中街尚義社區(qū)，同疫情防控一線的社區(qū)干部、管段民警、志愿者一道，入戶登記，值守關(guān)卡，盡職盡責(zé)，為整個(gè)疫情防控貢獻(xiàn)了力量。5月12日，從下沉社區(qū)正式撤離后，每周仍由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，全體黨員干部到包保社區(qū)進(jìn)行疫情防控工作不松懈。三是按照區(qū)扶貧辦的統(tǒng)一要求，完成各項(xiàng)扶貧任務(wù)。
二、亮點(diǎn)工作：硬抓輿情管控，營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間
1、每日收集研判。在新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)中，網(wǎng)上輿情是‘風(fēng)向標(biāo)’，網(wǎng)上群眾訴求是‘晴雨表’。堅(jiān)持一切工作以人為本、以民為先，建立24小時(shí)值守制度，及時(shí)收集和辦理網(wǎng)上群眾訴求，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。針對(duì)疫情前期的群眾就診難、確診難、住院難，中期的醫(yī)療物資保障不足、社區(qū)愛(ài)心物資分配不均，后期的滯undefined 員補(bǔ)助發(fā)放、志愿者待遇差異等網(wǎng)民和群眾關(guān)切問(wèn)題，及時(shí)向涉事街道、部門(mén)核實(shí)督辦和指導(dǎo)回應(yīng)。
2、分級(jí)分類交辦。打贏武漢保衛(wèi)戰(zhàn)，統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下“兩個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)”是關(guān)鍵，既要打贏網(wǎng)下疫情阻擊戰(zhàn)，又要打贏網(wǎng)上輿情引導(dǎo)戰(zhàn)。按照“早預(yù)警、早發(fā)現(xiàn)、快回復(fù)、快處置”的原則，每日對(duì)監(jiān)測(cè)到的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行初步研判，對(duì)敏感輿情信息進(jìn)行集中研判，對(duì)重大、敏感輿情制作《涉硚輿情專報(bào)》，報(bào)區(qū)委區(qū)政府和區(qū)新冠肺炎疫情防控指揮部綜合研究；對(duì)基層群眾和網(wǎng)民反映的具體困難和問(wèn)題，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”交辦有關(guān)街道和部門(mén)迅速核實(shí)、快速反應(yīng)、及時(shí)處理。要求相關(guān)街道或部門(mén)本著“快報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因”的原則，在2小時(shí)內(nèi)對(duì)網(wǎng)上輿情進(jìn)行核實(shí)回復(fù)，并給出應(yīng)對(duì)措施，澄清事實(shí)真相。
3、建立辟謠矩陣。針對(duì)網(wǎng)民要求嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)謠言的呼聲，聯(lián)合公安、衛(wèi)健等部門(mén)開(kāi)展全區(qū)網(wǎng)絡(luò)辟謠工作，做到全網(wǎng)“一盤(pán)棋”，形成合力，快速高效處置負(fù)面有害信息。以“XX發(fā)布”“平安XX”政務(wù)微博、微信公眾號(hào)為主陣地，以各街道、各部門(mén)骨干undefined為主抓手，全區(qū)黨員干部為主力軍，組建全區(qū)網(wǎng)絡(luò)辟謠矩陣，持續(xù)破除謠言，還原真相。
4、完善工作機(jī)制。在疫情防控工作初期，制定《關(guān)于做好疫情防控期間輿情告知函回復(fù)工作的通知》，要求全區(qū)各街道、各單位高度重視，落實(shí)責(zé)任，及時(shí)核處《輿情告知函》相關(guān)內(nèi)容并做好回復(fù)工作，同時(shí)我科室每天向區(qū)紀(jì)委報(bào)送各單位未辦結(jié)回告情況。根據(jù)全區(qū)疫情期間逝者殯葬善后工作的相關(guān)要求，制定《輿情工作專班方案》、《互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)處置程序》等文件，建立健全網(wǎng)絡(luò)民意“發(fā)現(xiàn)收集、分析研判、轉(zhuǎn)辦交辦、處置反饋”一體化工作機(jī)制，構(gòu)建疏導(dǎo)網(wǎng)上民意的有效途徑，有效推動(dòng)把網(wǎng)民呼聲快速轉(zhuǎn)化成更扎實(shí)的防控舉措。
工作人員工作總結(jié) 篇5
在剛剛過(guò)去的20xx年里，我作為負(fù)責(zé)X行全面工作的行長(zhǎng)，在X農(nóng)村商業(yè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，帶領(lǐng)全行干部員工，努力做好各項(xiàng)工作，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)得到了健康、有效、快速地發(fā)展。現(xiàn)將履職狀況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、堅(jiān)持勤政廉政，努力提高自身素養(yǎng)。
作為支行的支部書(shū)記、行長(zhǎng)，我始終以“三個(gè)代表”重要思想、十九大精神和科學(xué)發(fā)展觀作為行動(dòng)的指南，持續(xù)一個(gè)黨員干部應(yīng)有的品德和品格，思想過(guò)硬，作風(fēng)正派，清正廉潔，用心發(fā)揮好支行領(lǐng)導(dǎo)作用。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益于政治思想的牢固，日常打下了較好的基礎(chǔ)。
一是用心學(xué)習(xí)掌握黨和國(guó)家的方針、路線、政策，深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)黨委的戰(zhàn)略部署和要求，透過(guò)政治理論的'學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素質(zhì)。
二是時(shí)刻以黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，把黨和群眾的利益放在首位，不謀私利。
三是做到抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作職責(zé)制的落實(shí)，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作始終放在首位，切實(shí)在落實(shí)上下功夫，在實(shí)際行動(dòng)中求成效。
二、堅(jiān)持以任務(wù)為目標(biāo)，全力推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)快速發(fā)展。
一是把存款與發(fā)卡、POS相結(jié)合，鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，深挖儲(chǔ)源，廣籌資金，做好發(fā)展一戶，鞏固一戶。
二是以國(guó)家的政策為導(dǎo)向，調(diào)整思路，細(xì)分市場(chǎng)，不斷調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)。X行根據(jù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)展的新特點(diǎn)，探索靈活多樣的貸款方式，大力支持區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，
三是大力清收不良貸款，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，減輕農(nóng)商行成立的包袱。X行及時(shí)掌握不良貸款戶的經(jīng)濟(jì)狀況和賬戶活動(dòng)狀況，綜合分析后分別采取公告催收、依法訴訟等多種行之有效的措施，全年累計(jì)收回不良貸款X萬(wàn)元，超額完成X農(nóng)商行下達(dá)的X萬(wàn)元的盤(pán)活任務(wù)。四是加大收息力度，各項(xiàng)收入應(yīng)收盡收，
為確�！叭�(xiàng)整治活動(dòng)”全面開(kāi)展，我行制訂了本行的活動(dòng)方案及領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組各司其職，各負(fù)其責(zé)，深入細(xì)致地對(duì)各項(xiàng)貸款進(jìn)行了清理排查。排查中未發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作行為，未發(fā)現(xiàn)“三名貸款”，不良貸款反映真實(shí)。
結(jié)合“三項(xiàng)整治活動(dòng)”，X行深入開(kāi)展了“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活動(dòng)”，活動(dòng)對(duì)信貸領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控制度執(zhí)行力、“防范操作風(fēng)險(xiǎn)13條意見(jiàn)”的落實(shí)狀況進(jìn)行了排查，從而強(qiáng)化制度執(zhí)行力度，大力推進(jìn)全面風(fēng)險(xiǎn)的管理，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防范和案件防控的堤壩。
四、警鐘長(zhǎng)鳴，“安全保衛(wèi)”工作常抓不懈。
對(duì)于安全保衛(wèi)工作常抓不懈，時(shí)刻做到警鐘常鳴。我行每月召開(kāi)一次保衛(wèi)工作會(huì)議，每日的晨會(huì)也將安全保衛(wèi)規(guī)章制度作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。透過(guò)例會(huì)、晨會(huì)與職工的自學(xué)相結(jié)合，員工掌握了各項(xiàng)安全防范規(guī)章制度，并切實(shí)貫徹執(zhí)行到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，如支行負(fù)責(zé)人定期或不定期的對(duì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)狀況進(jìn)行檢查，按要求出入通勤門(mén)、規(guī)范營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的交接及運(yùn)鈔接款送款按要求操作，各類與安全保衛(wèi)工作有關(guān)的臺(tái)帳登記狀況等等。
對(duì)于總部統(tǒng)一制訂的各項(xiàng)安全防范規(guī)章制度及處置突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案，我行不僅僅僅組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，還組織員工進(jìn)行實(shí)際的演練，從而提高了全體員工安全防范水平和潛力。
五、工作中存在不足
一是存款不穩(wěn)定。一是我行存款中對(duì)公存款占比較大，存款不穩(wěn)定，波動(dòng)較大，我行存款
二是一級(jí)支行對(duì)二級(jí)支行的工作抓得不夠緊，二級(jí)支行未能完成X行分配的存款任務(wù)、發(fā)卡任務(wù)。
三是部分二級(jí)支行門(mén)面較小，其他商業(yè)銀行相比仍有必須的差距。
六、下一步工作計(jì)劃
針對(duì)以上存在的問(wèn)題，我準(zhǔn)備采取如下措施予以解決：
一是做好以貸引存及黃金客戶工作。透過(guò)加大宣傳攻關(guān)力度，主動(dòng)走訪企業(yè)、工廠、居民，廣泛捕捉信息，用心開(kāi)拓新的存款來(lái)源，穩(wěn)定存款。
二是繼續(xù)樹(shù)立職工的主人翁意識(shí)，加大對(duì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的考核力度，工資與效益掛鉤，加大獎(jiǎng)懲力度，做到獎(jiǎng)罰分明。
三是把存款與發(fā)行金農(nóng)卡、卡均余額、布放POS相結(jié)合，爭(zhēng)取新客戶。
四是此刻房地市場(chǎng)不明朗、股市低迷、民間借貸風(fēng)險(xiǎn)較大，我們要深入到客戶家中，認(rèn)真細(xì)致做好客戶的思想工作，將客戶的資金從股市、房市、民間借貸中爭(zhēng)取過(guò)來(lái)。
總結(jié)過(guò)去一年的工作，我既取得了必須的成績(jī)，也存在著必須的差距和不足。新的一年，我將結(jié)合實(shí)際認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步樹(shù)立信心，振奮精神，扎實(shí)工作，按照上級(jí)的要求部署，完成20xx年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，努力開(kāi)創(chuàng)X農(nóng)村商業(yè)銀行X行的新局面。
工作人員工作總結(jié) 篇6
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的XX年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)XX年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面。
XX年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1．外部會(huì)議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的`經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2．內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3．視訊會(huì)議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
工作人員工作總結(jié) 篇7
在這一年多的時(shí)間中,本人已由一個(gè)初出茅廬不具社會(huì)責(zé)任意識(shí)的的小丫頭，蛻變成略帶成熟且?jiàn)^斗在工作崗位上的一名工作人員了。這一年中在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，基本完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`各項(xiàng)任務(wù)，公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成自己崗位職責(zé)，在這里將自己的工作情況簡(jiǎn)要的總結(jié)如下：
一、腳踏實(shí)地，努力工作
辦公室是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的部門(mén)，對(duì)待工作必須要慎重考慮，應(yīng)做到獨(dú)擋一面。辦公室承擔(dān)著集團(tuán)公司上情下達(dá)、下情上報(bào)的橋梁，做好辦公室工作，對(duì)集團(tuán)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)起著重要的作用，為此我清醒地意識(shí)到辦公室無(wú)論什么工作都事無(wú)巨細(xì)。
二、端正作風(fēng)，擺正位置
在工作中，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好工作。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計(jì)得失、不挑輕重。對(duì)工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到自己的最好。在生活中，堅(jiān)持正直、樸實(shí)的生活作風(fēng)，以誠(chéng)待人，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處的尺與度的關(guān)系。
三、存在問(wèn)題
通過(guò)一年來(lái)的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、對(duì)辦公室工作了解還不夠全面，有些工作思想上存在應(yīng)付現(xiàn)象；
二、工作的創(chuàng)造性還不夠強(qiáng),缺少吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神；
三、寫(xiě)作能力需要提升，在整理文字材料過(guò)程中不夠細(xì)心。
總之，一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好,我會(huì)努力爭(zhēng)取更大進(jìn)步！
工作人員工作總結(jié) 篇8
隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是儲(chǔ)蓄崗位，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，我們五里亭分社是最忙的網(wǎng)點(diǎn)之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的.同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百�?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次社里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑�，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)聯(lián)社的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。
我們分社位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在我社的周?chē)�有學(xué)校，也有龍泉山醫(yī)院，有個(gè)體戶，也有附近得村民。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把我們信合的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)柳的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來(lái)解釋�！八麄儊�(lái)柳州都不容易，誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的�！蔽艺J(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你們這里的辦事效率比其他行高多了……那個(gè)帥哥態(tài)度真不錯(cuò)……信用社就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年又來(lái)了。我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ樱塾诖缶�，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
工作人員工作總結(jié) 篇9
我是導(dǎo)游部的成員xxx。今年x月x日，我走出旅校門(mén)，變成社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的時(shí)間，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月x日，xx旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)”，x月x日，xxxx游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)xx時(shí)代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。
來(lái)到太旅，來(lái)到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員
自x月工作以來(lái)，我?guī)F(tuán)xx個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游x次，地陪導(dǎo)游xx次)
計(jì)xx個(gè)工作日。其中政府類接待團(tuán)x個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)x個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，xx批次客人中，包括書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待xx次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)x次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說(shuō)不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長(zhǎng)工作
x月份，我參加的'景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門(mén)工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年x月，xx綠V站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為xx區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年x月，xx綠V站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
四、樂(lè)于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)
我樂(lè)于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來(lái)，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，開(kāi)拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jī)。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)
我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多，無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績(jī)!
工作人員工作總結(jié) 篇10
又到了年底的，這也標(biāo)志著今年的工作就快要結(jié)束了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)到了很多，也明白了很多的道理，整個(gè)人是有了不小的變化的。這一年也很好的完成了我的工作，也能夠做到遵守公司的紀(jì)律。很快新一年的工作就要開(kāi)始了，只有對(duì)過(guò)去的工作做一個(gè)總結(jié)，才能更好的開(kāi)始新一年的工作，才能夠在新一年的工作中做得更好。
一、工作表現(xiàn)
自己這一年是很好的完成了工作任務(wù)的，基本上可以說(shuō)是沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)誤的，有的時(shí)候還是會(huì)因?yàn)椴患?xì)心去犯一些不應(yīng)該的'錯(cuò)誤，但自己也能夠很快的就發(fā)現(xiàn)，及時(shí)的把錯(cuò)誤糾正過(guò)來(lái)。相比去年我犯錯(cuò)的頻率是低了很多的，這也表示我是在進(jìn)步的，我相信我很快的就能夠做到不犯錯(cuò)了。在工作中犯錯(cuò)是難免的事情，重要的是及時(shí)的補(bǔ)救，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤并且進(jìn)行反省，之后不要再犯同樣的錯(cuò)誤了。一個(gè)錯(cuò)誤犯一次是情有可原，但犯兩次的話就不值得原諒了，因?yàn)橹皇亲约簺](méi)有做好。在這一年中領(lǐng)導(dǎo)分配給我的任務(wù)基本上都能夠及時(shí)的完成，并且也能夠保證工作的質(zhì)量，從總體上看還是不錯(cuò)的。
二、不足之處
雖然說(shuō)這一年是有了進(jìn)步的，但不足的地方還是有很多的。自己有的時(shí)候會(huì)太過(guò)于看重自己的工作成績(jī)，短時(shí)間之內(nèi)沒(méi)有成績(jī)就會(huì)比較的著急�，F(xiàn)在自己覺(jué)得這樣的想法體現(xiàn)出了我目光不長(zhǎng)遠(yuǎn)的缺點(diǎn)。不能眼睛老是去盯著工作的成績(jī)，只要自己是有在認(rèn)真的工作的，并且把工作都完成好了，是肯定會(huì)有進(jìn)步的。這樣會(huì)讓我工作的情緒不好，是肯定會(huì)影響到自己的工作的。所以之后還是要去改進(jìn)自己的缺點(diǎn)，看重成績(jī)是好的，但是是不能只看重成績(jī)的。
三、工作計(jì)劃
我覺(jué)得自己還是有一些不足之處的，若是不加以解決之后很可能會(huì)影響到自己的工作，所以下一步的計(jì)劃就是解決自己身上的問(wèn)題，讓我能夠把工作做得更好。在工作之前應(yīng)該要做好計(jì)劃，有計(jì)劃的開(kāi)展工作，這樣才不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，也不會(huì)在完成一個(gè)工作之后不知道自己要做什么。也應(yīng)該要提高對(duì)自己的一些要求，這樣才能夠不斷的進(jìn)步。若是只用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，在達(dá)到了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之后是肯定不會(huì)再有進(jìn)步的了。
新一年自己也要更加的努力，用好的狀態(tài)去迎接新一年的挑戰(zhàn)。相信自己在新一年的工作中是一定能夠有成長(zhǎng)的，也是一定會(huì)有進(jìn)步的。
工作人員工作總結(jié) 篇11
銀行柜員一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入銀行第一類人就是柜員。
他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對(duì)顧客態(tài)度親切誠(chéng)懇，為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊。負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等；后臺(tái)柜員負(fù)責(zé)無(wú)需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)、授權(quán)等后續(xù)處理。
獨(dú)立為客戶提供服務(wù)并獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的前臺(tái)柜員必須自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；按規(guī)定必須經(jīng)由專職復(fù)核人員進(jìn)行滯后復(fù)核的，前臺(tái)柜員與復(fù)核人員必須明確各自的相應(yīng)職責(zé)，相互制約、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
一、銀行柜員的工作崗位與工作任務(wù)
�。ㄒ唬┈F(xiàn)金柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔清點(diǎn)、大額現(xiàn)金清點(diǎn)等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔(dān)任，是繼續(xù)從事其他柜臺(tái)工作的基礎(chǔ)。
�。ǘ┢胀ü駟T：從事各類柜臺(tái)業(yè)務(wù)，包括各類對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)的經(jīng)辦。當(dāng)日帳務(wù)的核對(duì)、結(jié)帳等。是銀行中最多的一類柜臺(tái)人員。
�。ㄈ┚C合柜員（會(huì)計(jì)主管）：主要是負(fù)責(zé)對(duì)普通柜員當(dāng)日的各類帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)、監(jiān)督、審查。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。有時(shí)候也會(huì)辦理具體的業(yè)務(wù)。
�。ㄋ模┑凸窆駟T（或開(kāi)放式柜臺(tái)人員）：是某些較大的業(yè)務(wù)全面的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)的。主要經(jīng)辦包括個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人理財(cái)（基金業(yè)務(wù)、銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)）等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺(tái)人員。此類柜員要求比較高，必須具備一定的個(gè)人貸款類的基本知識(shí)和技能以及個(gè)人金融理財(cái)知識(shí)。
�。ㄎ澹┐筇媒�(jīng)理：通常負(fù)責(zé)對(duì)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶進(jìn)行分類引導(dǎo)、對(duì)于客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)解答，對(duì)銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。通常由具有較長(zhǎng)時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)的銀行員工擔(dān)任，有時(shí)候由銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人兼任。
二、綜合柜員的主要職責(zé)
1、領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲(chǔ)蓄所的有價(jià)單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交；
2、負(fù)責(zé)各柜員營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲(chǔ)蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記；
3、處理與管轄行會(huì)計(jì)部門(mén)的內(nèi)部往來(lái)業(yè)務(wù)；
4、監(jiān)督柜員辦理儲(chǔ)蓄掛失、查詢、托收、凍結(jié)與沒(méi)收等特殊業(yè)務(wù)，并辦理儲(chǔ)蓄所年度結(jié)息；
5、監(jiān)督柜員工作班軋帳；
6、銀行科技風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制
7、辦理儲(chǔ)蓄所結(jié)帳、對(duì)帳，編制憑證整理單和科目日結(jié)單；打印儲(chǔ)蓄所流水帳，定期打印總帳、明細(xì)帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿；備份數(shù)據(jù)及打英裝訂、保管帳、表、簿等會(huì)計(jì)資料，負(fù)責(zé)將原始憑證、帳、表和備份盤(pán)交事后監(jiān)督；
8、編制營(yíng)業(yè)日、月、季、年度報(bào)表。
三、柜員的主要職責(zé)
1、對(duì)外辦理存取款、計(jì)息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等；
2、辦理營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿；
3、辦理營(yíng)業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿；
4、掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章；
5、辦理柜臺(tái)軋帳，打印軋帳單，清理、核對(duì)當(dāng)班庫(kù)存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會(huì)計(jì)資料交綜合柜員。
四、銀行柜員—薪酬待遇
在四大國(guó)有銀行當(dāng)中，大多數(shù)柜員實(shí)際上是銀行聘請(qǐng)的非正式員工，也就是說(shuō)，他們并不是編制內(nèi)人員。除了工資外，柜員領(lǐng)到的過(guò)節(jié)費(fèi)、享受的`住房公積金等，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對(duì)柜員的處境表示同情，柜員的收入比正式員工低，勞動(dòng)強(qiáng)度通常卻比正式員工高。工行、建行等銀行在其股改上市后，提高員工薪酬水平，估計(jì)柜員的收入也會(huì)水漲船高，但漲幅不會(huì)太大。
銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資+績(jī)效工資（或叫獎(jiǎng)金）+業(yè)務(wù)提成（銀行根據(jù)柜員每月的業(yè)務(wù)筆數(shù)、營(yíng)業(yè)額、代銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品等的提成）各銀行的基本工資通常在600元至900元之間，每個(gè)人會(huì)因?yàn)槠浼夹g(shù)級(jí)別、工齡、學(xué)歷等的區(qū)別而拿到不同的薪酬。
重要因素：業(yè)務(wù)提成績(jī)效工資跟基本工資大體相當(dāng)，或者略多一些。上述這兩種工資加起來(lái)，就是大多數(shù)柜員月薪的最主要部分，而且，每個(gè)柜員在這方面的差別不太大。業(yè)務(wù)提成是柜員提高自己收入的重要來(lái)源。
隨同因素：儲(chǔ)蓄所營(yíng)業(yè)額柜員收入也跟其所在的儲(chǔ)蓄所的整體效益有關(guān)，儲(chǔ)蓄所的營(yíng)業(yè)額高了，獲得的利潤(rùn)多了，柜員的收入也會(huì)相應(yīng)多一點(diǎn)。因此，同是一個(gè)級(jí)別的柜員，在不同的儲(chǔ)蓄所，其收入可能也有差別。
“高”收入秘笈：除去技術(shù)級(jí)別、工齡、學(xué)歷等條件外，最能為柜員增加收入的是推銷(xiāo)能力。柜員要想提高收入，就必須從服務(wù)水平、辦理業(yè)務(wù)的速度及準(zhǔn)確性、推銷(xiāo)能力等各方面提高自己，多拿“提成”。有的柜員也通過(guò)跳槽來(lái)提高自己的收入。當(dāng)自己的業(yè)務(wù)能力足夠強(qiáng)的時(shí)候，柜員可以選擇收入情況更好的銀行去應(yīng)聘。
五、臨柜人員必須具備的基本素質(zhì)
�。ㄒ唬┢返滤刭|(zhì)
1、忠于職守
2、嚴(yán)守信用
3、廉潔守法
4、竭誠(chéng)服務(wù)
5、顧全大局
�。ǘI(yè)務(wù)素質(zhì)
1、銀行專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)
2、柜員業(yè)務(wù)基本知識(shí)與基本規(guī)定
3、專業(yè)基礎(chǔ)技能（數(shù)字書(shū)寫(xiě)、點(diǎn)鈔、傳票、五筆、貨幣反假）
4、臨柜行銷(xiāo)能力
5、良好的效益觀念與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
（三）心理素質(zhì)
1、能從失敗中迅速恢復(fù)
2、心里平衡
3、自信、自夸、自貶
4、感悟感恩
六、從事銀行工作需要具備的技能
（一）點(diǎn)鈔技術(shù)
�。ǘ┴泿盆b別技術(shù)
（三）居民身份證及護(hù)照識(shí)別技術(shù)
�。ㄋ模⿺�(shù)字書(shū)寫(xiě)與錯(cuò)數(shù)訂正技術(shù)
�。ㄎ澹┯�(jì)算器和計(jì)算機(jī)小鍵盤(pán)的使用
�。﹤髌彼闩c賬表算
（七）文字錄入
�。ò耍┪淖咒浫攵Y儀
七、銀行實(shí)行柜員制存在的主要風(fēng)險(xiǎn)
�。ㄒ唬┕駟T能力風(fēng)險(xiǎn)
銀行是全的現(xiàn)金出納中心，現(xiàn)金出入頻繁，特別是對(duì)公業(yè)務(wù)，常常單筆金額較大，綜合柜員制要求柜員具備較全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和較高的操作技能，知識(shí)和技能不適應(yīng)必然造成操作失誤的增加；單人為客戶提供服務(wù)是綜合柜員制的基本要求，其表現(xiàn)形式為單收單付，柜員與客戶“一對(duì)一”，因是單人臨柜，柜員稍有疏忽大意就會(huì)發(fā)生差錯(cuò)，柜員自身承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和銀行防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的難度同時(shí)加大。
�。ǘ┍O(jiān)控設(shè)施及出納機(jī)具存在的問(wèn)題
實(shí)行綜合柜員制后，對(duì)現(xiàn)金的復(fù)核完全依賴于機(jī)具，我們現(xiàn)用的鈔票版別多且防偽技術(shù)復(fù)雜，這對(duì)點(diǎn)。驗(yàn)鈔機(jī)的性能提出了很高要求。若出納機(jī)具的性能不過(guò)關(guān)，將給臨柜人員造成誤導(dǎo)，給客戶或自己造成損失。另外，目前銀行采取的是錄像監(jiān)控和配備相應(yīng)數(shù)量的復(fù)核員等措施。錄像監(jiān)控難以做到多方位監(jiān)控，在監(jiān)控時(shí)間上也不同程度的存在盲點(diǎn)。這樣，在對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的硬件監(jiān)督上，就存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)。多數(shù)數(shù)字監(jiān)控效果達(dá)不到要求，喪失了監(jiān)控的取證價(jià)值，而且售后服務(wù)一般，維護(hù)很不及時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)故障。
（三）業(yè)務(wù)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)
如儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)人員多在5人以下，每班3人，作為授權(quán)人的儲(chǔ)蓄所主任常常因公不在崗，而委派柜員相互授權(quán)，這樣，既辦理業(yè)務(wù)又授權(quán)，容易造成失控。而且，主管人員雖不直接面對(duì)客戶經(jīng)辦業(yè)務(wù)，但由于有授權(quán)的權(quán)力，對(duì)下控制多個(gè)柜員，如果主管人員違背，只需突破下線中的一點(diǎn)即可形成聯(lián)手做案。另外，授權(quán)操作也存在隱患，授權(quán)在記賬柜員終端機(jī)上進(jìn)行，使用記賬柜員打開(kāi)的界面，授權(quán)密碼暴露在他人視線之下，存在泄密危險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)極大。再有柜員之間還存在著互不防范。責(zé)任心不強(qiáng)等問(wèn)題。如授權(quán)是在柜員鍵盤(pán)上輸入密碼，有的在柜員面前直接輸入，沒(méi)有任何防范意識(shí)和措施，且密碼不按規(guī)定及時(shí)修改，這極易給有意作案的人以可乘之機(jī)。
（四）柜員道德風(fēng)險(xiǎn)
綜合柜員制下的現(xiàn)金業(yè)務(wù)是一個(gè)手工點(diǎn)鈔和電腦操作相結(jié)合的過(guò)程，沒(méi)有專人復(fù)核，多收少付。錯(cuò)款錯(cuò)賬隱瞞不報(bào)。轉(zhuǎn)移現(xiàn)金等現(xiàn)象就有發(fā)生的可能。如果柜員本身素質(zhì)不過(guò)關(guān)，道德水準(zhǔn)偏低，視規(guī)章制度于不顧，更可能利用內(nèi)控存在的漏洞自我作案或與客戶聯(lián)手作案。
�。ㄎ澹⿷�(yīng)用程序風(fēng)險(xiǎn)
綜合柜員制業(yè)務(wù)的應(yīng)用程序設(shè)計(jì)，必須能夠滿足綜合柜員需要受理。出納。儲(chǔ)蓄。中間。代收等種類繁多的業(yè)務(wù)綜合處理的需要。綜合柜員制是金融業(yè)務(wù)發(fā)展。金融科技進(jìn)步以及金融服務(wù)創(chuàng)新的必然產(chǎn)物。在實(shí)行綜合柜員制的過(guò)程中，電算化水平的高低，科技力量的支撐是至關(guān)重要的，否則也容易給柜員造成風(fēng)險(xiǎn)。
八、建議
（一）完善規(guī)章制度，狠抓制度落實(shí)
首先，要不斷修訂和完善制度，使之更加規(guī)范化。科學(xué)化。重點(diǎn)是對(duì)業(yè)務(wù)操作進(jìn)行的實(shí)時(shí)監(jiān)督。其次，要對(duì)相關(guān)配套制度和措施的完善。改革分配制度，明確經(jīng)營(yíng)責(zé)任，量化考核目標(biāo)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度，要在認(rèn)真落實(shí)制度上下功夫，加大對(duì)違規(guī)操作的查處力度，形成遵守制度。按章操作的良好和氛圍。
�。ǘ┘訌�(qiáng)稽核監(jiān)督，強(qiáng)化內(nèi)部控制
上級(jí)主管部門(mén)要在完善健全柜員制管理制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化稽核監(jiān)督，保障各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行到位，一是建立起柜員崗位制約為主的第一道防線，做到責(zé)任到崗，落實(shí)到人，相互制約，互相監(jiān)督，以減少一線的風(fēng)險(xiǎn)；二是全面落實(shí)財(cái)會(huì)監(jiān)管員。監(jiān)督中心。坐班主任“三位一體”監(jiān)管體系的第二道防線，充分發(fā)揮其作用，使內(nèi)部監(jiān)管走向規(guī)范化。制度化。對(duì)柜員經(jīng)辦的每一筆業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行審查監(jiān)管，落實(shí)檢查責(zé)任，嚴(yán)肅處罰，切實(shí)達(dá)到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，堵塞漏洞，消除隱患的目的；三是加強(qiáng)事后監(jiān)督，完善監(jiān)控系統(tǒng)的功能，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)集中管理，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控信息的分析利用，充分發(fā)揮第三條防線的作用。四是發(fā)揮作用，加大再監(jiān)督力度。要充實(shí)審計(jì)部門(mén)的力量，提高內(nèi)部審計(jì)的頻率，加大內(nèi)部審計(jì)的查處力度，充分發(fā)揮再監(jiān)督的作用。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)崗位輪換和強(qiáng)制休假制度
柜員輪休。短期離崗，必須辦理交接手續(xù)，工作交接應(yīng)在監(jiān)交人員監(jiān)督下進(jìn)行，交接雙方要認(rèn)真核對(duì)賬款。有價(jià)。重要空白憑證及有關(guān)事項(xiàng)，核對(duì)相符后登記交接登記簿并蓋章備查。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)人員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
應(yīng)建立系統(tǒng)的。長(zhǎng)期的出納會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)制度，以人為本，在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的前提下，加強(qiáng)對(duì)臨柜人員的法制。職業(yè)道德教育。提高柜員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和遵紀(jì)守法意識(shí)，在柜員中形成依法核算，按規(guī)定處理業(yè)務(wù)的自律行為。
工作人員工作總結(jié) 篇12
20xx年就要結(jié)束了，在過(guò)去的一年的時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)及同事們無(wú)私的幫助指導(dǎo)，無(wú)論是思想境界，還是業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。
一、日常工作中能積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作。
二、基本掌握個(gè)人所得稅的申報(bào)及扣繳等相關(guān)業(yè)務(wù)。
三、經(jīng)過(guò)一年的.學(xué)習(xí)，對(duì)增值稅的相關(guān)規(guī)定有了一定的了解。
四、對(duì)于通行費(fèi)賬戶的相關(guān)事宜可以基本掌握。
在新的一年，對(duì)于個(gè)稅改革、社保入稅、國(guó)地稅合并等新規(guī)定新形式，更加需要不斷學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)自己。
工作人員工作總結(jié) 篇13
一、加速融合，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境
公司重組后，融合和團(tuán)結(jié)是擺在我們面前的重要任務(wù)，辦公室作為具有綜合協(xié)調(diào)性能的部門(mén)，其作用至關(guān)重要。對(duì)此，辦公室從小處做起、從點(diǎn)滴做起，迅速地給機(jī)關(guān)員工營(yíng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境。第一，做到不搞“小團(tuán)體”，多溝通、多交流，“求同存異”。在工作中，摒棄一己私念，對(duì)工作中出現(xiàn)的矛盾采取先遷就、再溝通、后求同的方法；堅(jiān)持共有的大原則、大方向。在生活上，多關(guān)心、多問(wèn)候，遇到問(wèn)題熱心幫助。第二，實(shí)行不定期會(huì)議進(jìn)行溝通和傳達(dá)。每周例會(huì)后，辦公室會(huì)根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和工作情況對(duì)本部門(mén)員工召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議，一方面將各方面的政策、精神傳達(dá)到員工中；另一方面，對(duì)各自工作進(jìn)行匯報(bào)、總結(jié)，對(duì)需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)進(jìn)行布置。第三，利用多種多樣的形式開(kāi)展此項(xiàng)工作。通過(guò)一些培訓(xùn)活動(dòng)增強(qiáng)彼此之間的交流和溝通，加強(qiáng)同事之間的團(tuán)結(jié)。11月6日，辦公室組織本部門(mén)員工進(jìn)行了拓展訓(xùn)練，取得了很好的效果。
二、整章建制，嚴(yán)格執(zhí)行，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行
首先，為加強(qiáng)公司機(jī)關(guān)汽車(chē)的管理，降低費(fèi)用支出，最大限度地滿足生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和機(jī)關(guān)公務(wù)用車(chē)的需要，建立正常的車(chē)輛購(gòu)置、使用、維修及駕駛員管理秩序，根據(jù)《中鐵七局集團(tuán)有限公司財(cái)務(wù)管理通則》的有關(guān)規(guī)定，辦公室及時(shí)制定了《中鐵七局集團(tuán)電務(wù)工程有限公司機(jī)關(guān)車(chē)輛管理辦法》，加強(qiáng)車(chē)輛管理調(diào)度，強(qiáng)化安全行駛,保證了機(jī)關(guān)公務(wù)用車(chē)，基本實(shí)現(xiàn)了安全行駛。其次，建立健全其他辦公制度。對(duì)汽車(chē)的使用排放、電腦耗材的領(lǐng)取、文件的接收傳發(fā)等等均采取網(wǎng)絡(luò)形式進(jìn)行辦公，并制定出相應(yīng)的`一些措施和制度，并在使用的基礎(chǔ)上給予不斷的改進(jìn)和完善。辦公室共起草、制定出相關(guān)的公文處理辦法、電子公文管理辦法、計(jì)算機(jī)及相關(guān)外圍設(shè)備管理辦法、印章管理規(guī)定、檔案管理辦法等幾項(xiàng)規(guī)章制度。
三、承上啟下，互相溝通，促使信息工作更進(jìn)一步
公司成立以來(lái)，為全面掌握各種動(dòng)態(tài)，辦公室加強(qiáng)對(duì)各種信息的收集和整理，突出信息的廣泛性和時(shí)效性，充分發(fā)揮了承上啟下和互相溝通的作用。首先，辦公室立足領(lǐng)導(dǎo)要求和實(shí)際工作需要，把信息工作的觸角延伸到公司安
全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、公司穩(wěn)定等方方面面，及時(shí)準(zhǔn)確地反映公司上下左右的工作情況，成為領(lǐng)導(dǎo)、各部室和各項(xiàng)目部及時(shí)了解掌握情況、推廣交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、聽(tīng)取務(wù)方面意見(jiàn)的重要渠道。截至目前，共編排公司簡(jiǎn)報(bào)12期。其次，嚴(yán)格把握尺度，對(duì)各種會(huì)議進(jìn)行整理、發(fā)放，確保公司各項(xiàng)精神迅速傳達(dá)到每個(gè)部門(mén)和各項(xiàng)目部。公司自成立以來(lái)，共召開(kāi)行政周例會(huì)16次、黨政聯(lián)席會(huì)議11次、機(jī)關(guān)全體會(huì)議1次、多元經(jīng)營(yíng)會(huì)議2次。對(duì)每次的會(huì)議內(nèi)容辦公室都做到及時(shí)整理，加以編排，發(fā)送到各部門(mén)和各項(xiàng)目部，使會(huì)議精神能夠迅速傳達(dá)到基層去。第三，注重收集，認(rèn)真篩選，將公司運(yùn)營(yíng)狀態(tài)反饋到集團(tuán)公司。在信息的收集過(guò)程中，辦公室仔細(xì)認(rèn)真的進(jìn)行篩選，將一些典型的情況和重要的現(xiàn)象反饋到集團(tuán)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)那里。自公司成立以來(lái)，七局網(wǎng)站共錄用辦公室所寫(xiě)信息15條，網(wǎng)絡(luò)刊登5條。
四、推行網(wǎng)絡(luò)，無(wú)紙辦公，提高公司辦公效率水平
為進(jìn)一步加速企業(yè)信息化進(jìn)程，推動(dòng)“無(wú)紙化”辦公，利用現(xiàn)代化的信息通道開(kāi)展新形勢(shì)下的各項(xiàng)工作，辦公室從電務(wù)公司成立開(kāi)始籌備建立電務(wù)公司網(wǎng)站，于10月30日正式開(kāi)通，內(nèi)容做到及時(shí)更新。隨后，辦公室又組織公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)、各項(xiàng)目部的負(fù)責(zé)人和文件管理員學(xué)習(xí)“無(wú)紙化”辦公系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)使用培訓(xùn)班。對(duì)電務(wù)公司的電子辦公系統(tǒng)、相關(guān)軟件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)使用技巧及信息化的新知識(shí)、新技術(shù)進(jìn)行詳細(xì)地介紹、講解和交流，收到了很好的效果。此外，各基層單位都能夠積極配合此項(xiàng)工作，目前 90%以上的基層實(shí)現(xiàn)了與公司的聯(lián)網(wǎng)，特別是一些項(xiàng)目部在條件設(shè)施不齊全的情況下，利用上網(wǎng)吧等方法進(jìn)行文件的接收，確保了信息的傳達(dá)及時(shí)到位。
工作人員工作總結(jié) 篇14
置業(yè)XX公司物業(yè)服務(wù)部成立接近兩年，還清楚的記得20xx年12月19日物業(yè)服務(wù)部客服（包括我在內(nèi)）正式入職的情景。入職初期的我們還是懵懵懂懂的女孩子，辦公樓正處于裝修時(shí)期，上下都是裝修的氣味，我們的辦公室也未建成，條件比較艱苦。當(dāng)時(shí)業(yè)主還未入駐，我們主要負(fù)責(zé)跟蹤裝修進(jìn)度和輔助工作，一邊入職培訓(xùn)一邊工作。當(dāng)時(shí)的天氣異常寒冷，人員的緊缺，裝修的氣味以及繁重的工作量讓我們感到壓力很大，甚至生病，但是在楊總、謝總兩位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們依然堅(jiān)守崗位，領(lǐng)導(dǎo)和我們一起加班，認(rèn)真的做好裝修的每一個(gè)細(xì)節(jié)工作，終于歷經(jīng)一個(gè)半月廢寢忘食的工作后，裝修工作圓滿完成。業(yè)主對(duì)我們的工作也是比較滿意的。
到了XX年春節(jié)后業(yè)主正式入駐，我們的工作也隨即展開(kāi)。XX年是艱辛的一年，是成長(zhǎng)的一年，也是不平凡的一年。XX年初期，客服人員因?yàn)楦鞣N原因離開(kāi)公司，加我在內(nèi)只剩2人，在人員緊缺、業(yè)務(wù)不是非常熟練情況下工作壓力很大，幸得總部支持，派人援助指導(dǎo)。由于公司初建，由于工作性質(zhì)以及員工福利未完善，導(dǎo)致招聘困難，但經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力后，解決了人員問(wèn)題。在對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，一邊借助本部客服、保潔的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)，一邊自己摸索實(shí)踐。初期的工作量是很大的，本部門(mén)不僅要完成正常會(huì)議接待以及保潔工作，由于餐飲部人員不足，要經(jīng)常去協(xié)助餐飲部宴請(qǐng)，加班到10點(diǎn)也習(xí)以為常了�；久刻於际窃谝贿吤β档墓ぷ饕贿吙偨Y(jié)，盡量滿足業(yè)主的要求。雖然有苦有累，但是也收獲頗多。
XX年上半年工作中一個(gè)棘手的問(wèn)題就是采購(gòu)物資到貨較慢，很多物資都已用完，但是新物資還未到，壓力甚大。服務(wù)質(zhì)量不能打折，在此前提下我們反復(fù)和供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，甚至有的人自己拿錢(qián)來(lái)買(mǎi)物資，多方努力后終于等到物資到貨。
由于上半年的努力付出，下班年的`工作稍微順暢些，但是服務(wù)行業(yè)流動(dòng)性比較大，隨之而來(lái)面臨的又是人員離職，人手緊缺的問(wèn)題。而且下半年的會(huì)議接待明顯增多，業(yè)主要求越來(lái)越高，情況不容樂(lè)觀。雖然壓力巨大，但是仍要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作，就這樣堅(jiān)持到了年底。
XX年物業(yè)服務(wù)部在人員流動(dòng)性大且經(jīng)驗(yàn)少，物資不齊全，工作量大等困境下共服務(wù)會(huì)議321場(chǎng)，接待45場(chǎng)，人員4758人。在兩位領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，保潔鄧緒琴、客服吳靜迪由于工作標(biāo)準(zhǔn)較高，熱情服務(wù)被業(yè)主多次表?yè)P(yáng)。公司結(jié)合本部要求建立了規(guī)章制度，工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，雖然這一年經(jīng)歷很多困難，但是大家都在努力的克服，用積極飽滿的態(tài)度完成工作。
如果說(shuō)XX年是艱辛成長(zhǎng)的一年，XX年就是完善工作、不斷創(chuàng)新的一年。隨著時(shí)間的變化，無(wú)論從人員形象素質(zhì)還是工作標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)節(jié)方面，業(yè)主對(duì)我們的要求和期待都越來(lái)越高。這一年我們對(duì)淋浴間進(jìn)行了用品設(shè)施的完善，對(duì)綠植進(jìn)行了大規(guī)模的替換，加強(qiáng)了衛(wèi)生間的布置裝飾，對(duì)部門(mén)人員的儀容儀表進(jìn)行定期的檢查培訓(xùn)，不斷從細(xì)節(jié)處提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
新的一年，物業(yè)服務(wù)部會(huì)更加努力的工作，不斷完善，學(xué)習(xí)，
讓更多的業(yè)主滿意我們的服務(wù)！
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