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旅行社實習報告(通用15篇)
隨著人們自身素質(zhì)提升,報告對我們來說并不陌生,我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。我敢肯定,大部分人都對寫報告很是頭疼的,下面是小編整理的旅行社實習報告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
旅行社實習報告1
一、實習時間:
20xx年x月x日——20xx年x月x日
二、實習單位:
河南中國青年旅行社
三、河南中國青年旅行社簡介:
河南省中國青年旅行社(簡稱河南青旅)成立于19xx年,是共青團河南省委直屬單位,是中國青旅集團成員單位,是經(jīng)國家局、國家局批準成立的旅行社、出境游組團社。主要開展入境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游三大主營業(yè)務,從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來中國大陸境內(nèi)觀光旅游、探親訪友業(yè)務;組織省內(nèi)外各界人士赴境外、港澳地區(qū)觀光旅游,聯(lián)系代辦商務考察;承接游客赴省內(nèi)外旅游、考察,開展“河南人游河南”活動。本著“人本旅游、悉心服務”的原則,還開展有會議旅游、自駕旅游、旅游、專項旅游、商務旅游等多姿多彩的特色旅游服務。承接國內(nèi)會議,辦理國內(nèi)機票、車票、車輛住宿預訂等單項委托項目,并可根據(jù)游客的需要,在中國境內(nèi)安排精彩的旅游活動及特色旅游項目。
四、實習目的:
透過這次實習以使我們了解旅行社經(jīng)營管理的過程,掌握操作業(yè)務。主要是培養(yǎng)我們的和動手潛力、理解潛力以及思維潛力。透過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際潛力,更好的掌握課本知識和實際操作潛力,理論與實踐相互促進以提高自己。
五、實踐的資料:
(一)接待實習。
剛進入旅行社,首先接觸的是接待。接待工作就是接待一些前來進行旅游咨詢的顧客。我們都明白第一印象的重要性,客人對旅行社的第一印象也十分重要,怎樣給客人完美的第一印象呢?首先務必面帶微笑,真誠的微笑是交往間的橋梁;然后,在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),設身處地為客戶著想服務;最后是對于外出游玩的介紹上,要及時向客人說明當?shù)氐南M狀況、風俗狀況、等。
其實接待的對象不僅僅僅指出游的客人,也包括同業(yè)的工作人員。也不僅僅僅是現(xiàn)場咨詢接待,電話接待等等。一些顧客能夠透過我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式或者電話訂購方式就能夠購買旅游產(chǎn)品了。這樣既能夠節(jié)約時間,還方便快捷。
(二)產(chǎn)品線路安排實習。
旅游線路安排直接影響游客游玩的滿意度和旅行社計劃安排的合理性。作為實習生,我很重視對線路的安排工作,就經(jīng)常看別人怎樣做的,在經(jīng)過兩天的學習后,我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點:首先,要遵從客人要求,按照客人要求安排線路,諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊,讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對知識相當了解,并用適宜、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后,也是最重要的一點,那就是合理。在那里合理的含義是指合情合理。
。ㄈ⿲в螁T職責實習
我在實習前拿到導游資格證,這次到旅行社最期盼的就是帶團。所以我很認真學習了導游員的職責實習。在熟悉了導游相關業(yè)務知識后,我開始逐漸接觸接手導游這個崗位。我們已了解到有氛圍全陪和地接,而各個崗位的職責并不相同。
擔任全陪工作的導游人員的主要職責是:
。1)實施旅行社的接待計劃,監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行狀況和接待質(zhì)量;
(2)協(xié)調(diào)領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作,做好旅行各站的銜接工作;
。3)配合、督促地方接待單位安排好旅游者的'食、宿、交通和參觀、游覽活動,照顧好客人的生活起居;
。4)維護旅游者的人身和財物安全,處理好各類突發(fā)事件,并能帶給與之相關的延伸服務;
(5)耐心解答旅游者提出的問題;
(6)反映旅游者的和要求,開展市場調(diào)研工作,協(xié)助開發(fā)、設計新的旅游產(chǎn)品。
擔任地陪工作的導游人員的主要職責是:
(1)認真做好旅游者在本站的接送服務;
。2)嚴格按照接待計劃確定游覽日程,安排好旅游者的食宿、游覽、、文娛等活動;
。3)熱情做好導游講解工作,用心向旅游者介紹和傳播中國;
。4)妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系,認真處理旅游者發(fā)生的各類問題;
。5)維護旅游者的人身和財物安全,做好事故防范和安全提示工作。
我們要負起自己崗位應有的職責,并切實做好自身工作。
六、收獲與體會:
這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺,這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的理論知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的認識、
在實際的工作中,我認識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性,隨著社會的發(fā)展,旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強,旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現(xiàn)。隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展,國家政策的開放與完善,旅游景點的不斷開發(fā),我國的旅行社的數(shù)量快
速增長,并且服務質(zhì)量也不斷提升。同時,全國導游人數(shù)也與日俱增。
但從20xx年起中國導游主體已經(jīng)從旅行社導游向社會導游轉(zhuǎn)變,據(jù)有關部門調(diào)查顯示導游隊伍的整體素質(zhì)與導游生存環(huán)境日益惡化,導游的不良事件的爆發(fā)引起人們對旅游業(yè)的深思,一些潛在矛盾及深層問題,已嚴重阻礙了中國旅游業(yè)的發(fā)展。
導游身份及歸屬的改變,帶來了導游職業(yè)性質(zhì)及行為的改變,但社會并沒有相應地給導游職業(yè)一個明確的說法。當前,更多導游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游服務工作的。一方面是旅游活動離不開導游的參與,另一方面是導游身份與旅游市場主體——企業(yè)相脫離,正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個重要的組成部分——導游被置于一種十分尷尬的境地,成了被邊緣化的群體。
既然是自由職業(yè)者,就要承擔沒有任何收入保障的風險;旅行社既然不再承擔為導游帶給各類保障的壓力,就要為導游帶給生存的可能,留出利益空間,于是導游能夠收取各類回扣這一個行業(yè)潛規(guī)則就此構成,但問題是這種潛規(guī)則并不合法。上至國家旅游局,下至各地旅游行政主管機構都三令五申,嚴禁導游私收回扣。旅行社與導游之間的默契,同行業(yè)法規(guī)之間存在沖突,主要表現(xiàn)就是導游主要薪酬即各類傭金都發(fā)生于臺面之下,帶有灰色陰影。獲得“自由身”的導游,其生存狀態(tài)相當于個體戶,但不如個體戶,因為導游不具備合法的經(jīng)營資格,然而導游又無時無刻不在經(jīng)營“自己的事業(yè)”。行業(yè)法規(guī)明令禁止導游“私收”回扣,但“私收”回扣卻大行其道,是行業(yè)法規(guī)脫離現(xiàn)實?還是行政執(zhí)法軟弱無力?抑或是導游真的無法無天視法規(guī)如兒戲?其實問題最終還是歸結(jié)在中國導游的職業(yè)性質(zhì)該如何定位上。合法的職業(yè),卻公開拿著不合法的收入,在層層灰幕下生存的中國導游,也許是當前中國360行中最耐人琢磨的一行。
客觀地說,現(xiàn)目前導游多以負面形象出此刻媒體和公眾面前,所以提到導游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當。但有多少人關心過導游的處境以及工作的艱苦,又有多少人真正了解隱藏在導游背后的種種現(xiàn)實問題呢?
中國導游,到底是旅游市場秩序的維護者?還是旅游市場秩序的破壞者?這是一個在現(xiàn)行行業(yè)法規(guī)與市場運作模式下很難回答的問題。導游是行業(yè)潛規(guī)則構成過程中的參與者、制定者,又是被動理解者,在理解了現(xiàn)行規(guī)則所帶來利益的同時,也務必承受這一規(guī)則帶來的痛苦。但這絕不是某個導游的個人問題,社會須要給導游一個合理合法的生存環(huán)境,讓導游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽光下,只有這樣,中國導游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織,才能成為旅游業(yè)的生力軍。
正所謂“初生牛犢不怕虎”,當我抱著巨大的熱情投入到工作中時,卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細節(jié),一些平平常常的瑣碎小事,都能夠讓我變得捉襟見肘。我發(fā)現(xiàn),實踐中的事實都不是學校中能夠?qū)W到的。
但是在這之后,透過不斷地摸索和領悟,我慢慢地領會到,要想成為一名合格的導游員,務必首先成為一名合格的生活服務員。在國內(nèi)旅游,“吃、住、行、游、購、娛”這六大要素之中,首先就應滿足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱。于是,細致地觀察和分析,不斷的摸索和實踐,這些在我工作的由始至終都必不可少。最重要的我更要不斷地學習:在工作至中,我不但要學習交識、機型、車型、火車車次,學習星級賓館、涉外賓館的知
識,學習各地菜肴的特色和口味,還要與本地的菜肴進行比較,這樣,才能夠向外地游客進行解說,回答游客提出的相關問題,使游客朋友們乘興而來,盡興而歸。
在實習期間我看到了旅游這個行業(yè)中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的激烈程度。同時也體會到在旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅僅是要有必須的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對游客的耐心以及職責心。我在切身的實踐操作中也學到不少東西,以下是我的幾點。
。ㄒ唬⿻r刻提高安全警惕
不管是在旅途中還在景點,在任何時候任何狀況下安全都是第一位的,作為一個導游,我們有義務和職責去保護游客的生命和財產(chǎn)安全,沒有安全一切都是空談,同時我們還要注意保護自身安全,要有應對突發(fā)狀況的預案和潛力。
。ǘ┲斢浡糜温肪安排
出團之前必須要做好充分的準備,個性是跑有些長線旅游團時,對于線路必須要熟記于心,多向豐富的老導游請教一些特殊線路,如有些交通路段的的管制時間等等。如果導游對線路不熟悉那后果將不堪設想,就像有一次我陪峨嵋山—樂山的團的時候,因為對峨嵋山全山游覽的路線不熟悉,因此我在給客人安排游覽順序的時候出現(xiàn)了一些不當,差點引起客人的投訴,并且導致一些旅游加點項目沒能夠推,給自己跟旅行社都造成不小損失。
。ㄈ┳⒁庾龊脺蕚浜椭v解技巧
導游的職責就是在帶領游客外出游覽的時候帶給相應的講解服務等工作。因此,對于講解的資料,導游務必是熟記于心,張口就來。俗話說景點美不美,全靠導游一張嘴。因此導游詞是十分重要的,而且導游詞還就應充分的融入自己的感情,這樣說出來的東西才有血有肉,客人才不會感覺的干癟癟的像在背課文。但如果對講解資料不熟悉的話,無論如何都是出不了感情的,也吸引不了游客。
。ㄋ模┮袕娏业穆氊煾泻头⻊諢崆。
導游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務工作,態(tài)度行動,擁有強烈的職責心,學會換位思考,從游客的角度出發(fā),急游客之所急,想游客之所需才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人帶給高質(zhì)量的服務。
。ㄎ澹┏鋵嵶约旱闹R儲備,擴展視野
導游接觸的游客中,各種社會背景、文化層次不盡相同,導游就就應做一個雜家“,上知天文下知地理,這樣在進行講解中,就可運用所掌握的知識和智慧來應對。
。┡囵B(yǎng)組織協(xié)調(diào)應變潛力。
導游的服務對象是不斷變化的復雜群體,同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持,任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會令導游服務黯然失色,因此要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調(diào)應變潛力,保證游客的旅游活動順利進行。
。ㄆ撸┚哂凶孕判
要有自信,這樣才能給游客一個良好的用心地形象,有了自信才能更好的把自己展現(xiàn)給游客,帶給游客更好的旅游體驗。
。ò耍┱Z言清晰準確,講解生動活潑并要富有感情。
人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不明白的事情,才能抓住他們的注意力。注意,自身修養(yǎng),在一些細節(jié)上注意自身素質(zhì)。
同時我在這個暑假的實習中也收獲了很多東西。當導游,就跟大家平常所想到的那樣,能夠帶著“免費通行證”到處游山玩水,品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的風情。但是,我認為,收獲的又何止是這些,人際關系拓寬了,收獲了友情;膽子大了,收獲了信心和勇氣;在車上漂泊久了,收獲了平淡的心。也能夠這么說,上述所提到的挫折都能夠算是我的收獲。因為在出團的過程中,師傅會教予你的不僅僅僅只是帶團時該如何做,很多時候會告訴你他們的人生閱歷?腿艘惨粯,有的是較少旅游的,而有些是經(jīng)常旅游的,在他們身上能夠很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài),那會成為“經(jīng)驗”。當然,也因為是實踐了,親自經(jīng)歷過才明白自己肚子里的墨水真的需要好好地補充一下,片面地強調(diào)理論或者實踐其實真的是錯誤的,而這也是此刻很多大學生常犯的一個錯誤!
七、實習感想
這幾個月的實習有辛酸,有苦累,有的更多的是收獲,有專業(yè)性很強的旅游方面的知識,還有專業(yè)之外的為人處世得方法。透過實習,我懂得了什么是職責,什么是職業(yè)道德,什么是正確的職業(yè)態(tài)度,怎樣去獨當一面,怎樣去與人溝通。歷練的過程雖然是艱苦的,但歷練的結(jié)果同樣是欣喜的。正所謂:“沒有風雨哪能見彩虹”。這次的歷練真的使我長大了許多,讓我不再是飛不高的小鳥,它使我的羽翼豐滿,讓我敢于向未來道路上的風浪搏擊。
同時,這次實習也能教會了我如何應對和處理挫折和困難。在成長的道路上,沒有誰是一帆風順,而困難和挫折是磨礪我們激勵我們的伴奏曲,在它們面前,我們要勇敢、堅強應對,勇于突破并戰(zhàn)勝之,之后我們會發(fā)現(xiàn)自己收獲了許多,且進步了許多。
透過這一階段的實習,我認識到了自己的不足,這將是我的動力和指南,我將會在以后的工作學習中更加努力,取長補短,需心求教,不斷完善自己,提高自己,以一個更加良好的狀態(tài)的狀態(tài)在旅游這個行業(yè)實現(xiàn)自己的夢想!
旅行社實習報告2
旅游公司文員的實習報告年時間就結(jié)束了,我已經(jīng)在社會的工作崗位上奮斗了幾個月。轉(zhuǎn)眼間大學x年時間就結(jié)束了,我已經(jīng)在社會的工作崗位上奮斗了幾個月。在這幾個月里是我是人生的轉(zhuǎn)折點,也是我邁向成功的第一步。這幾個月里是我是人生的轉(zhuǎn)折點,也是我邁向成功的第一步。
剛從學校畢業(yè)出來的我在一家旅游公司上班。能在一家有實力,來的我在一家旅游公司上班。能在一家有實力,規(guī)模大的公司上班我感到無比榮幸與驕傲。榮幸與驕傲。以下是我在公司的工作情況以及我在公司所學到知識公司簡介:公司簡介:xx國際旅行社有限公司是國家特許的經(jīng)營中國公民旅游及接待境外游客入境游的組團社和地接社,提供旅游,入境接待,上午考察,會將旅游,會展服務,的組團社和地接社,提供旅游,入境接待,上午考察,會將旅游,會展服務,國內(nèi)機票,國際機票,全球酒店預定,簽證,翻譯,包車,包機,國內(nèi)機票,國際機票,全球酒店預定,簽證,翻譯,包車,包機,差旅管理等方位的旅游服務。本公司擁有“高質(zhì)量的服務,高素質(zhì)的員工,全方位的旅游服務。
本公司擁有“高質(zhì)量的服務,高素質(zhì)的員工,高水平的.旅“xx”一以貫之的經(jīng)營宗旨“讓合作者放心,一以貫之的經(jīng)營宗旨,讓旅游者滿意”游”是“xx”一以貫之的經(jīng)營宗旨,讓合作者放心,讓旅游者滿意”是“xx”始終秉持的營業(yè)理念!皒x”將在國家旅游局的領導下將在國家旅游局的領導下,始終秉持的營業(yè)理念。
“xx將在國家旅游局的領導下,在業(yè)界同仁及廣大旅游消費者的支持下,勵志圖新,蓬勃發(fā)展。消費者的支持下,勵志圖新,蓬勃發(fā)展。工作情況:工作情況:每天早上九點上班,中午休息一個鐘,下午六點下班。每天早上九點上班,中午休息一個鐘,下午六點下班。早上去到公司的第一件事情就是打開電腦,q和定機票的網(wǎng)頁。這個qq主和定機票的網(wǎng)頁。
事情就是打開電腦,開啟公司給我們的q要是聯(lián)系客戶和向廣大朋友介紹我們公司推出來的產(chǎn)品,要是聯(lián)系客戶和向廣大朋友介紹我們公司推出來的產(chǎn)品,而我負責的主要就是跟客戶推我公司的產(chǎn)品以及接電話定機票剛進公司時,機票。跟客戶推我公司的產(chǎn)品以及接電話定機票。剛進公司時,什么都不會什么都得從零開始學起。公司有個領導是負責帶我們新人的,從零開始學起。公司有個領導是負責帶我們新人的,剛開始時主要
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