旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告(集錦15篇)
在我們平凡的日常里，報(bào)告使用的頻率越來越高，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編為大家整理的旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告1
實(shí)習(xí)目的：
旅游管理專業(yè)面向現(xiàn)代旅游業(yè)，根據(jù)旅游業(yè)形勢的發(fā)展培養(yǎng)擁護(hù)黨的路線，適應(yīng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線需要的德、智、體、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才。學(xué)生應(yīng)在具有必備的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)掌握從事導(dǎo)游、旅行社、旅游景點(diǎn)景區(qū)、旅游購物商店等領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
實(shí)習(xí)的過程：
時(shí)間：4月18日—5月8日
人物：帶隊(duì)老師：余美珠 隊(duì)員;藍(lán)燕平 邱宇杰等16個(gè)同學(xué)
地點(diǎn)：將樂玉華洞。將樂，古稱“鏞州”，三國東吳永安三年(公元260年)置縣，是福建省七大古縣之一，素有“文化之邑”的美稱。中國四大名洞之一的玉華古洞，是國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)。古洞總長5公里，有藏禾、雷公、果子、黃泥、溪源、白云六個(gè)支洞，共169個(gè)景點(diǎn)。它形成于二億七千萬年前，由海底沉積的石灰?guī)r經(jīng)過三次地殼運(yùn)動(dòng)的抬升和億萬年流水的沖刷、溶蝕、切割而成，屬典型的喀斯特地貌景觀，如今正處于發(fā)育生長期，是一處勝景天成、如夢如覺、自然幻化的人間仙境。
4月10日確定了實(shí)習(xí)的人數(shù)16個(gè)同學(xué)，地點(diǎn)在將樂玉華洞。
4月13xx分別和公交公司.學(xué)校后勤中心.汽車站.旅游攝影協(xié)會(huì)聯(lián)系我們出行的車，最后權(quán)衡之下我選了公交公司。
4月15日，xx和其它三位同學(xué)到公交公司商定價(jià)格，來回接我們的發(fā)車時(shí)間。
4月16xx到老師領(lǐng)取相關(guān)文件和郭經(jīng)理聯(lián)系好相關(guān)事宜。
4月17日整理行囊，交待相關(guān)事項(xiàng)，特別是個(gè)人小藥箱，帶厚衣服，防蚊蟲的。
4月18日老師和我們到了將樂玉華洞景區(qū)，郭經(jīng)理安排助理吳姐來接待我們，安排我們的住宿點(diǎn)，下午郭經(jīng)理召開了一個(gè)會(huì)議，著重強(qiáng)調(diào)了xx，一態(tài)度：希望我們以學(xué)習(xí)的心態(tài)來對待這次實(shí)習(xí)，用心盡責(zé)的對待工作;二紀(jì)律：
1.正常上下班(和正式導(dǎo)游一樣要簽到簽退)；
2.外出一定要寫請假條，由隊(duì)長或吳姐批準(zhǔn)；
3.服從安排，景區(qū)會(huì)采取一個(gè)老導(dǎo)游帶兩個(gè)學(xué)生的方式來教學(xué);三接人待物方面要加強(qiáng)和增加知識(shí)儲(chǔ)備，特別是將樂的相關(guān)知識(shí).會(huì)后郭經(jīng)理還非常關(guān)心我們的生活方面，特地要吳姐在這方面多重視。
4月19日上午8：10吳姐在導(dǎo)游科介紹我們同時(shí)指派了8個(gè)資質(zhì)歷深出色的導(dǎo)游當(dāng)我們的老師，隨后就開始實(shí)習(xí)生活。
4月23日吳姐安排了考試，大部分的同學(xué)都出色的通過了。
4月24日導(dǎo)游科劉科長，來檢查我們的掌握程度，以及提醒我們在帶團(tuán)過程中的注意事項(xiàng)。下午我們?nèi)空缴蠉彙?/p>
4月30日為迎五一，劉科長安排工作，有六個(gè)同學(xué)被安排到景點(diǎn)定點(diǎn)。
5月6日上午11：30郭經(jīng)理召開了一個(gè)會(huì)議，張經(jīng)理.劉科長出席了會(huì)議，主要是看看我們這段時(shí)間學(xué)到什么.對景區(qū)有什么好的建議。同學(xué)們都很活躍，紛紛說出自己的自己的感想。中午單位舉行了小型聚會(huì)(飯局)。
5月8日上午9：30我們返校，劉科長代表單位來送我們。
實(shí)習(xí)總結(jié)：
經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短�？晌覍W(xué)到的卻是我在大學(xué)學(xué)習(xí)中難以學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是大家都要面臨的'問題。我充分的體會(huì)到一個(gè)人的語言表達(dá)能力.肢體表達(dá)能力.微笑服務(wù)是多么重要。導(dǎo)游是景區(qū)的主要載體，游客最多接觸的就是導(dǎo)游，一個(gè)景區(qū)的客源，不僅靠景點(diǎn)的出名，還有出色的服務(wù)。一個(gè)好導(dǎo)游：要博覽群書，處處留心。當(dāng)導(dǎo)游要了解的知識(shí)太多了，包羅萬象，今天學(xué)到了一點(diǎn)東西也許當(dāng)下用不上，但說不定哪天就用著了。所以，導(dǎo)游的知識(shí)要求沒有什么嚴(yán)格界限。還要熱情：帶團(tuán)中以飽滿的熱情面對客人，即使你很不開心了，也不要帶到工作中，游客是跟你來玩兒的，不是來看你臉色的。當(dāng)然還有責(zé)任心：這點(diǎn)要時(shí)刻保持，導(dǎo)游的工作事無巨細(xì)，突發(fā)事情太多了，所以要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。 導(dǎo)游工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，工作范圍廣，責(zé)任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。導(dǎo)游除了要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)外，還必須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。
在這個(gè)學(xué)習(xí)和聯(lián)系的過程中，我覺得 在工作中僅靠我們課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此我們要在其他時(shí)間多給自己充電，在扎實(shí)本專業(yè)的基礎(chǔ)上也要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域。同時(shí)在實(shí)際的工作中遇到問題時(shí)要多向他人請教。人際溝通也是非常重要的一點(diǎn)，導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告如何與人打交道是一門藝術(shù)，也是一種本領(lǐng)，在今后的工作中也是不能忽視的。課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識(shí)作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬變的社會(huì)呢?當(dāng)然還要加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高 ，例如：實(shí)務(wù)能力，應(yīng)變能力，心理素質(zhì)，適應(yīng)能力等等。除此之外擁有一顆上進(jìn)心，進(jìn)取心也是非常重要的。
整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我們隊(duì)員遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，互有協(xié)作精神，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)技能等各方面知識(shí)，對游客認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作表現(xiàn)優(yōu)秀。但也存在不足不少隊(duì)員地方口音太重，有口頭禪和在面對一些比較挑剔.難纏的游客不能應(yīng)對自如。
經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了許多許多，無論是專業(yè)知識(shí)上，還是為人處世上，受益匪淺，感謝將樂玉華洞提供了這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。
旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告2
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：深圳某旅行社
實(shí)習(xí)崗位：旅游顧問
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系溝通，提供旅游業(yè)務(wù)服務(wù);
2、根據(jù)客戶需求為客戶提供匹配的旅游信息;
3、與客戶進(jìn)行交談，促成旅游交易合作;
4、與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系，增加客戶粘性。
實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程
?前期
1、了解營業(yè)部的各項(xiàng)工作，學(xué)習(xí)金楓葉系統(tǒng)，熟悉公司的產(chǎn)品體系，了解各個(gè)國家地區(qū)旅游產(chǎn)品的賣點(diǎn);
2、觀察同事如何向客人介紹旅游產(chǎn)品，如何與操作計(jì)調(diào)溝通;
?后期
1、根據(jù)客人的需求在金楓葉系統(tǒng)上尋找相對應(yīng)的旅游產(chǎn)品;
2、為客人推薦合適的旅游產(chǎn)品，向客人介紹旅游行程的`具體情況;
3、與計(jì)調(diào)溝通，做好計(jì)調(diào)和客人之間的橋梁;
?總結(jié)及體會(huì)
1、自身心態(tài)和狀態(tài)的轉(zhuǎn)變。
2、學(xué)習(xí)的能力。
3、要學(xué)習(xí)了解相關(guān)的法律知識(shí)。
4、要有足夠的細(xì)心和耐心，重要的事情多檢查幾遍。
5、不斷的學(xué)習(xí)是必不可少的。
6、真誠的服務(wù)態(tài)度，在服務(wù)行業(yè)中是必不可少的。
旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告3
實(shí)習(xí)三個(gè)多月，從室內(nèi)講解訓(xùn)練開始，到現(xiàn)場，跟著小組，然后獨(dú)立帶領(lǐng)小組。期間導(dǎo)游對我的生活和思想影響很大，對這個(gè)行業(yè)也有了很多新的認(rèn)識(shí)。
實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間
我的實(shí)習(xí)單位是潮州中國國際旅行社，實(shí)習(xí)時(shí)間是XX年7月17日至XX年10月23日。
實(shí)習(xí)單位概述
中國國際旅行社總公司(集團(tuán))，英文簡稱中國國際旅行社總公司，簡稱CITS。1954年4月15日，在周恩來的親自關(guān)懷和指導(dǎo)下，中國旅行社總部正式在京成立。CITS是中國最大、最有實(shí)力的國際旅行社。經(jīng)過幾代國際旅行者的奮斗，中國國際旅行社和CITS已經(jīng)成為國內(nèi)外知名品牌，中國旅游業(yè)唯一的知名商標(biāo)已經(jīng)在世界60多個(gè)國家和地區(qū)注冊。中國旅行社總部的貢獻(xiàn)和知名度，使其成為中國唯一的WTO(世界旅游組織)企業(yè)成員和中國旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長單位。
自20世紀(jì)90年代以來，為了實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展，中國旅行社總部開始投資其他領(lǐng)域，多元化經(jīng)營，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。先后投資交通銀行、海航、泰康人壽、嘉德國際拍賣公司等知名度高、影響力大的企業(yè)，成為其股東。中國旅行社股份有限公司是中國旅行社股份有限公司的主要發(fā)起人，是中國旅行社股份有限公司旗下第一家上市公司。多年來，中國旅行社總部取得了優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績。自國家旅游局對旅游企業(yè)進(jìn)行排名以來，中國旅行社總部的主要經(jīng)營指標(biāo)一直位居榜首，獲得中國旅行社百強(qiáng)第一名、最佳企業(yè)獎(jiǎng)、最高創(chuàng)匯獎(jiǎng)和最高外聯(lián)數(shù)獎(jiǎng)。我的實(shí)習(xí)單位潮州中國國際旅行社是中國旅行社的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容(工作內(nèi)容)
很榮幸來到潮州中國國際旅行社開始實(shí)習(xí)。第一次實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢。在這份工作中，我首先要充分了解旅行社提供的路線，比如如何安排行程、住宿、交通、旅游景點(diǎn)、注意事項(xiàng)等。另外，我還要做導(dǎo)游。剛開始跟著老導(dǎo)游熟悉一切，簡單的接送，如何做好導(dǎo)游的銜接和陪同。隨著旅游人數(shù)的增加，我對導(dǎo)游的任務(wù)有了很好的了解，然后開始做地接工作，比如潮州一日游，廈門到潮汕三日游。
過了一段時(shí)間，我也帶了一些自己組織團(tuán)體的游客去做專職導(dǎo)游。比如我要為客人自己組織的兩天游做地接和全職游，全程陪同客人介紹景點(diǎn)；有的時(shí)候我會(huì)做全程陪同，比如廈門和珠三角的旅游團(tuán)，都比較遠(yuǎn)。全程陪同是為了保證我的客人能把工作的所有重點(diǎn)和當(dāng)?shù)貙?dǎo)游聯(lián)系起來，互相配合完成工作。實(shí)習(xí)期間接觸了很多新鮮事物，學(xué)會(huì)了發(fā)掘客人的內(nèi)心。我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，對我畢業(yè)后真正踏入社會(huì)工作會(huì)有更大的影響和幫助。
實(shí)習(xí)的主要收獲和體會(huì)
實(shí)習(xí)收獲
實(shí)習(xí)之后收獲了很多，不僅把課堂上學(xué)到的知識(shí)和工作實(shí)踐結(jié)合起來，也讓我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在社會(huì)上每個(gè)企業(yè)在招聘人才時(shí)處處注重工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)后初步進(jìn)入社會(huì)鋪平道路。
1.前臺(tái)接待工作中的收獲:前臺(tái)接待工作中，與客人談?wù)撀糜尉�路時(shí)，要適當(dāng)區(qū)分談話內(nèi)容和言談舉止，因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠蠓浅Ｖ匾�，如何讓客人在短時(shí)間內(nèi)信任你，進(jìn)而參與到你的團(tuán)隊(duì)工作中，是一個(gè)很好的前提。我覺得，首先要微笑，要讓客人感受到親切的感覺；二是在做介紹路線時(shí)，總是從客人的立場出發(fā)，投他喜歡的票；第三，在外出游玩的介紹中，要及時(shí)向客人講解當(dāng)?shù)氐南M(fèi)、習(xí)俗和注意事項(xiàng)。在前臺(tái)的接待和服務(wù)工作中，不僅要掌握線路的流程，還要知道如何探索客人的心理。
2.我從導(dǎo)游工作中獲得的:作為導(dǎo)游，我不僅獲得了介紹景點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)，也獲得了學(xué)習(xí)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)。第一，在帶導(dǎo)游的過程中，不僅要照顧好年輕人，還要照顧好老游客，處處照顧游客，優(yōu)先考慮客人的利益，萬一發(fā)生意外，提供周到的服務(wù)。第一，在全程陪同的工作中，要更好的處理好自己和游客的關(guān)系，處處關(guān)注游客，讓游客更加信任你，感到輕松。在外地旅游的過程中，每個(gè)景點(diǎn)都有當(dāng)?shù)貙?dǎo)游介紹。
所以全程陪護(hù)的工作就是照顧好客人。從早上出去玩到晚上住酒店，都要關(guān)心和注意客人的安全，多和客人交談，了解他們想要什么，把客人和旅行社的利益放在第一位。第一，在取送工作中，我知道取送的流程，在取送流程中一定要搞清楚航班的時(shí)間和出境；在運(yùn)送過程中，有必要向客人解釋注意事項(xiàng)、旅游目的地的當(dāng)?shù)貤l件和當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)的聯(lián)系方法等。到達(dá)機(jī)場后，他們還必須為客人辦理登機(jī)手續(xù)。歸根結(jié)底，作為一個(gè)與客人同住的會(huì)員，導(dǎo)游首先要體現(xiàn)導(dǎo)游的素質(zhì)和服務(wù)的宗旨。畢竟我們從事的行業(yè)是服務(wù)業(yè)。
3.其他方面的收獲:這次漫長的實(shí)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我與人打交道、與人交談的能力；學(xué)習(xí)書本上沒有的知識(shí)；我鍛煉了一些我初入社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)和一些我應(yīng)該了解的社會(huì)問題。工作中要靈活，不要太固執(zhí)，太死板。
實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
三個(gè)多月的實(shí)習(xí)讓我有了深刻的體會(huì)。第一，我的英語水平太低，溝通能力差，這在當(dāng)今社會(huì)是不可忽視的。此外，由于中國加入世貿(mào)組織和進(jìn)一步融入國際社會(huì)，社會(huì)在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，光懂英語是不夠的。我們應(yīng)該盡可能多地學(xué)習(xí)其他國家的語言，比如日語和韓語，這樣我們的競爭力才能提高。第二，對自己的普通話不標(biāo)準(zhǔn)，家鄉(xiāng)的發(fā)音太嚴(yán)重，聽著讓人難受。他們應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)對自己國家語言的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)音。首先，我真正意識(shí)到一個(gè)畢業(yè)生面臨的崗位非常嚴(yán)峻，很難找到好的崗位。所以一定要找一份心態(tài)好的工作，不要把自己想太多，不要覺得學(xué)歷高就很了不起。這種心態(tài)往往找不到工作，要不斷完善自己的知識(shí)體系，在剩下的時(shí)間里充實(shí)自己。
等工作的時(shí)候要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在第一位，不要考慮利益。第一，培養(yǎng)自己的素質(zhì)很重要。在這次實(shí)習(xí)中，我看到一些素質(zhì)不高的導(dǎo)游被客人投訴，最終丟掉了工作。所以我認(rèn)為作為一個(gè)大學(xué)生，一定要提高自己的整體素質(zhì)，即使你是服務(wù)人員，也能得到客人的認(rèn)可和尊重。第一，處理好人際關(guān)系，建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)，這樣對你以后的工作有好處。機(jī)會(huì)是平等的，看你之前種的果實(shí)多還是少。俗話說，人多力量大，多與人交流，多從中學(xué)取有用的東西和經(jīng)驗(yàn)，多問多想，這樣才能獲得更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，不被社會(huì)淘汰，立足社會(huì)。
大學(xué)生旅行社的實(shí)習(xí)讓我受益匪淺，所以這次實(shí)習(xí)對旅行社的具體經(jīng)營管理有了一定的了解。這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)了書本上的知識(shí)和實(shí)際問題之間的差距，對旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告行業(yè)有了更深的了解。
實(shí)習(xí)期間，我體會(huì)到了旅游行業(yè)旅行社和俱樂部之間的激烈競爭。像旅行社這樣的服務(wù)行業(yè)需要的人才，不僅要有一定的專業(yè)知識(shí)，更需要你懂得與人打交道，隨身帶東西，以及對旅行社客戶的耐心和責(zé)任心。更重要的是我在實(shí)際過程中真的發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)淺薄。經(jīng)驗(yàn)的缺乏真的讓我們在學(xué)習(xí)的時(shí)候恨的.更少。感覺學(xué)校學(xué)的理論知識(shí)和工作中的實(shí)踐都不是一個(gè)概念。我想這也是學(xué)校讓我們暑假學(xué)習(xí)的原因。讓我們進(jìn)一步鞏固和理解課堂上學(xué)到的知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際。我認(rèn)為在旅游管理專業(yè)的實(shí)踐中，理論與實(shí)踐相結(jié)合很重要，這有助于我們對問題的調(diào)查、研究和觀察。分析問題和解決問題的能力和方法可以培養(yǎng)大學(xué)生在社會(huì)中的生存和能力。實(shí)習(xí)期間學(xué)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神會(huì)讓我受益終生。
實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了以下幾點(diǎn)。
1.了解旅游目的地內(nèi)外交通，旅游目的地環(huán)境保護(hù)等。
2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)則和管理要領(lǐng)。
3.了解旅行社的性質(zhì)、業(yè)務(wù)和管理模式。
旅行社是為人們提供旅游服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社產(chǎn)生和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來說，旅行社屬于服務(wù)行業(yè)，為游客提供20xx的食、住、行、礙、娛等服務(wù)。自20世紀(jì)20年代中國第一家旅行社成立以來，隨著中國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國家政策的開放和完善以及旅游景點(diǎn)的不斷發(fā)展，中國旅行社的數(shù)量迅速增加，服務(wù)質(zhì)量通過實(shí)習(xí)報(bào)告不斷提高。中國的旅行社分為國際國內(nèi)旅行社，專門從事國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
1.經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，主要體現(xiàn)在門票收入與游客數(shù)量的矛盾上。大量游客的介入必然會(huì)對旅游目的地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游客數(shù)量會(huì)限制經(jīng)濟(jì)效益。
2.經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的限制。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，旅游業(yè)帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)大于旅游業(yè)的直接收入，而生態(tài)旅游目的地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越、人為干擾程度較低的地方。這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的限制，生態(tài)旅游目的地對旅游強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力的反饋水平較低，最終間接收入較低。
3.由于旅游目的地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，旅游經(jīng)營所需產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量供應(yīng)能力不足，以及需要從外部購買大量產(chǎn)品和服務(wù)，導(dǎo)致旅游供應(yīng)市場被區(qū)域外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制，從而導(dǎo)致旅游收入流失。世界上絕大多數(shù)優(yōu)秀的生態(tài)旅游目的地都位于發(fā)展中國家和地區(qū)，發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限性，旅游收入流失現(xiàn)象尤為普遍。
4.生態(tài)旅游環(huán)境污染和旅游目的地收費(fèi)不合理阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。根據(jù)一份文件，在水資源保護(hù)問題上，一名記者一行參觀了西泉眼水庫。管理人員把守庫區(qū)兩個(gè)出入口，設(shè)卡收費(fèi)。一位經(jīng)理說，這是風(fēng)景旅游區(qū)，每個(gè)人都必須支付10元門票才能進(jìn)入。記者一路付了40元票，從20元給了兩張普通票，另一路付了。
旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告4
為增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我利用學(xué)校安排的課程實(shí)習(xí)時(shí)間，再根據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)能力，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實(shí)習(xí)單位及崗位。并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù)。
經(jīng)朋友的幫助，我有幸在xx旅行社進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機(jī)會(huì)，同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。 xxxx年9月1日—11月1日，我在xx旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，在實(shí)習(xí)期間，我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我得以親身體驗(yàn)社會(huì)，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì)。通過這次實(shí)習(xí)，我對旅行社的經(jīng)營、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí)，提高了實(shí)際的操作能力。
一、實(shí)習(xí)單位簡介
xx旅行社有限公司位于xx路xx大廈3樓，是經(jīng)過國家旅游局、xx旅游局批準(zhǔn)，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“xx市十佳國內(nèi)先進(jìn)旅行社”，在xx年年3月全國旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)中被中國旅游監(jiān)督管理委員會(huì)評為“全國旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。
公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊(duì)伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來被評為“xx十佳導(dǎo)游”稱號(hào)。公司秉承“賓客至上，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍服務(wù)。
我從9月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)地接，計(jì)劃團(tuán)隊(duì)，常規(guī)純玩散客，會(huì)議自由人，高爾夫，自駕車等。
二、實(shí)習(xí)主要目的
在xx學(xué)習(xí)生活了四年，對海南省也有個(gè)一個(gè)大概的了解。海南省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí)，出于對海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時(shí)經(jīng)常看些有關(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過社會(huì)實(shí)踐，能對海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的為建設(shè)社會(huì)主義偉大事業(yè)而奮斗。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲
�。ㄒ唬┺k公室文秘類工作
由于第一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在xx旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了！ 經(jīng)過一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后，我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際，提高了自己為人處事的能力。
�。ǘ┞糜问袌稣{(diào)研
隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場營銷學(xué)正不斷地向旅xx滲入，現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學(xué)，并逐漸地完善。市場調(diào)研作為市場營銷的.一部分，有著最為基礎(chǔ)和重要的意義。
在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場調(diào)研活動(dòng)，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論知識(shí)，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會(huì)調(diào)研。對我來說，這次絕對是一個(gè)把四年來所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì)，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。
在做市場調(diào)研的整個(gè)過程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對象分析，很多觀點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場調(diào)研中期，也就是正式有對象性的社會(huì)調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。
回到公司，我們進(jìn)行問卷統(tǒng)計(jì)與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場分析后對我們贊揚(yáng)了一翻，晚上還請大家去happy。 經(jīng)過此次調(diào)研活動(dòng)，我對海南旅游市場有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。
四、對海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議
雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。 目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：
第一，同行業(yè)激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國內(nèi)國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊的國內(nèi)、國際旅行社達(dá)1千多家。面對一個(gè)海南，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。
第二，優(yōu)秀員工流失問題�，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問題。 第三，旅游市場混亂。相信到海南旅游過的人，都知道海南旅游市場的大致情況。從“12.1”事件，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場其實(shí)處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來，經(jīng)過政府對市場進(jìn)行的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。 面對以上問題旅行社該做些什么呢？
1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。
2、做好客戶服務(wù)，讓顧客開心地來，滿意地走。
3、開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。
4、做好人員管理，降低人力資源成本。
5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。
6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。
7、規(guī)劃旅游市場，制定營銷策略，明確產(chǎn)品定價(jià)，做好市場宣傳與營銷管理。
五、總結(jié)
旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告5
據(jù)悉，哈爾濱市西泉眼水庫保護(hù)區(qū)條例于XX年實(shí)施，主要是為了保護(hù)該地區(qū)的水資源和森林資源。但是，不知道什么時(shí)候成了旅游勝地。不僅市民經(jīng)常開車去度假，各旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告也把它發(fā)展成了一條旅游路線。雖然水庫沒有懸掛風(fēng)景旅游區(qū)的標(biāo)志，但管理人員大力發(fā)展了這項(xiàng)事業(yè)。
根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃，我于20xx年6月30日和20xx年7月25日在吉林省康輝國際旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)崗位主要是導(dǎo)游。通過這次實(shí)習(xí)，我鞏固了自己對旅游行業(yè)的認(rèn)識(shí)，尤其是對導(dǎo)游有了更近更深的感受。同時(shí)對旅行社的基本職責(zé)和各個(gè)崗位的工作流程有所了解，掌握了一些導(dǎo)游服務(wù)的基本技能，在實(shí)踐中找到了理論知識(shí)和實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。在實(shí)踐的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足和不足，檢查并填補(bǔ)了空白，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為自己將來彌補(bǔ)不足指明了方向，讓自己不斷提升自己的價(jià)值，為自己以后的就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)概述
實(shí)習(xí)時(shí)間:
20xx年6月30日，20xx年7月25日
實(shí)習(xí)地點(diǎn):
吉林省康輝國際旅行社總部。筆者主要在市民旅游中心實(shí)習(xí)。
實(shí)習(xí)的目的:
主要是培養(yǎng)我們
自學(xué)動(dòng)手能力，理解能力，思考能力。通過旅行社實(shí)習(xí)，可以進(jìn)一步鞏固和了解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好地掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。
實(shí)習(xí)單位概況:
吉林康輝國際旅行社有限公司成立于XX年，隸屬于國家大型旅行社集團(tuán)，垂直管理全國104家直屬分公司。是國家旅游局正式批準(zhǔn)的國際旅行社。公司注冊資金150萬元，質(zhì)量保證書160萬元。吉林康輝國際旅行社有限公司是吉林省第一家中央直屬國際旅行社，也是國家旅游局授權(quán)經(jīng)營境外旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。
實(shí)習(xí)內(nèi)容
接待實(shí)習(xí)的內(nèi)容
由于康輝國際旅行社總部在二樓，有很多部門，所以每當(dāng)客人來到公司，他們通常會(huì)直接去每個(gè)部門�？腿藢镜�.第一印象非常重要。如何給他們好的第一印象？首先你要微笑，讓客人感受到一種親切的感覺；其次，在做介紹路線時(shí)，要始終站在客人的立場出發(fā)，為自己的利益投票；最后，對于外出游玩的介紹，要及時(shí)向客人講解當(dāng)?shù)氐南M(fèi)、習(xí)俗和注意事項(xiàng)。
其實(shí)接待的對象不僅僅是游客，還有同行業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王。有一天，我按照經(jīng)理的要求把她的qq和msn掛在電腦上。9點(diǎn)左右，王經(jīng)理的qq閃了一下。來自吉林省海外華人國際旅行社的給王經(jīng)理發(fā)了一條信息。打開一看，原來是hello�？吹降臅r(shí)候，拒絕回復(fù)是不對的。我只是笑笑回應(yīng)。慢慢的，我和她聊了起來。
又有一天，一個(gè)中年婦女提著包來到我們部門(市民旅游中心)。碰巧王經(jīng)理不在。我熱情地迎接她，給她倒了杯水。然后我問我想要什么。原來她是李某學(xué)校的會(huì)計(jì)。因?yàn)閷W(xué)校要去旅游，她來交團(tuán)錢。我立即打電話給經(jīng)理。然后告訴李杰，經(jīng)理馬上就來。沒想到，經(jīng)理很久沒來，房間里太靜了。我鼓起勇氣說話了。首先說天氣，然后轉(zhuǎn)旅游，然后化妝品。當(dāng)我覺得無話可說的時(shí)候，經(jīng)理終于回來了。晚上回學(xué)校的時(shí)候，我仔細(xì)想了想，覺得和別人交流并不難。
產(chǎn)品路線安排的實(shí)踐
我是一個(gè)剛到其他系的學(xué)生。一開始部門經(jīng)理沒讓我參與路線安排，只是讓我慢慢看別人怎么做。經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)，對產(chǎn)品路線安排已經(jīng)了解的差不多了。產(chǎn)品對公司的生存至關(guān)重要。旅游線路是一種旅游產(chǎn)品，容易被他人復(fù)制。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不會(huì)把路線安排透露給競爭對手。路線安排需要注意以下幾點(diǎn):一是按照客人的要求，按照客人的要求安排路線。比如一些忌諱的事情要提前問清楚。其次，注意時(shí)間緊，讓客人在合理的時(shí)間和金錢內(nèi)，游覽自己想去的地方。再次，路線安排者要有良好的地理知識(shí)，用恰當(dāng)優(yōu)美的語言向游客描述路線。最后但同樣重要的是，這是合理的。在這種背景下，合理就是合理。
導(dǎo)游值班實(shí)踐
我只拿到了導(dǎo)游資格證，所以出去旅游企業(yè)帶團(tuán)的機(jī)會(huì)不多。但是我做的是導(dǎo)游實(shí)習(xí)。1.專職陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是:執(zhí)行旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行和接待質(zhì)量；協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)接待人員、當(dāng)?shù)匮哼\(yùn)、司機(jī)等方面加強(qiáng)配合，做好各旅行站的銜接工作；配合并督促當(dāng)?shù)亟哟龁挝话才藕糜慰偷某宰�、交通、參觀游覽活動(dòng)，照顧好客人的日常生活；維護(hù)游客人身和財(cái)產(chǎn)安全，處理各類突發(fā)事件，提供相關(guān)延伸服務(wù)；耐心回答游客提出的問題；反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助旅游新產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計(jì)。2.擔(dān)任當(dāng)?shù)嘏阃膶?dǎo)游的主要職責(zé)是:做好本站游客的班車服務(wù)；嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定旅游行程，為游客安排住宿、觀光、購物、娛樂等活動(dòng)；熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向游客介紹和傳播中國文化；妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)各方面的合作關(guān)系，認(rèn)真處理游客出現(xiàn)的各種問題；維護(hù)游客人身和財(cái)產(chǎn)安全，做好事故預(yù)防和安全提示。
實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長，但我感觸頗深。首先，我們來看看哪些因素影響了游客在旅游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社以及選擇哪家旅行社。
旅行社規(guī)范化
旅行社標(biāo)準(zhǔn)化有兩層含義，一是旅行社是否符合我國《旅行社管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定
合法旅行社的設(shè)立是指在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競爭、超范圍經(jīng)營等違法行為。旅行社的標(biāo)準(zhǔn)化是游客選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。
旅行社產(chǎn)品的價(jià)格
游客選擇旅行社
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