二手車銷售工作總結(jié)(精選15篇)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,快快來寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編為大家整理的二手車銷售工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。
二手車銷售工作總結(jié)1
轉(zhuǎn)眼望去,在20xx年努力和拼搏的歲月都還清晰可見,但新年卻在這時來臨了。隨著新一年的到來,過去的20xx年也終于成為了歷史。
作為xxx廠xx車間的一名員工,盡管我只是一名普通的員工,但在自己的崗位上,我嚴(yán)格的遵守車間紀(jì)律和規(guī)定也,謹(jǐn)慎的對待每一次的工作和行動。在工作中,謹(jǐn)遵領(lǐng)導(dǎo)要求,積極、認(rèn)真的改進(jìn)自己的工作態(tài)度,努力的加強(qiáng)自己的工作能力。
回顧這一年,盡管我們的車間在工作中遇上了很多的困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和班長的指揮下,我們齊心協(xié)力,解決了這些困難和麻煩,并爭取讓自己的成績得到更高的提升!現(xiàn)我對自己20xx年來的工作做如下總結(jié):
一、個人工作思想和精神
對我們來說,思想一直是工作上的大問題!盡管我并非管理者,但在工作中我也能感受出來思想對我們究竟能造成怎樣的影響!
這不僅僅是關(guān)乎心情或是其他的東西,而是切切實實的.關(guān)乎到我們在工作中的積極性和動力!為此,在個人的休息時間里,我也經(jīng)常對自己的狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整,并反思自己在工作中的情況。
當(dāng)然,在日常的工作中,最為重要的還是每天早上的晨會工作。在領(lǐng)導(dǎo)和班長的教導(dǎo)下,我們隊伍的思想一直都在進(jìn)步和提升。而我在每天的晨會上都會認(rèn)真的聽取,認(rèn)真的反思自己的工作,并對工作的不足進(jìn)行反思。
二、安全和規(guī)定
在車間的工作中,安全是我們最為重要的工作目標(biāo)!在20xx年里,班長每天都會對工作的工作的安全進(jìn)行提醒。而我在工作中也自始至終都將安全的工作放在首位。在工作方面,我會嚴(yán)格的按照規(guī)定和指示嚴(yán)格的做好工作,絕不在工作中違反規(guī)定的事情!同時,我也會一直保持自己精神的集中,不讓工作在走神中失誤,更不讓自己因此遇到危險!因為在工作中的嚴(yán)謹(jǐn),我不僅保證了自己的安全,還提升了工作的成績。
今年x月,領(lǐng)導(dǎo)還對我們的車間的安全進(jìn)行了徹底的檢查和教學(xué),同事還教導(dǎo)了許多防災(zāi)知識,尤其是在消防安全方面!車間里有很多易燃的物品或材料,如果我們不會處理,那么在工作無疑時刻處在危險之中!那次的學(xué)習(xí)讓我們的安全又得到了一份保障。
三、個人工作
作為一名車間員工,我主要負(fù)責(zé)的是xx號機(jī)器的生產(chǎn)以及流水線作業(yè)。盡管是份非?菰锏墓ぷ鳎疑钪约旱拿恳粋產(chǎn)品都影響著工廠的名譽(yù)。為此在工作中從不敢放松自己!
回顧20xx一整年,盡管我只是一名普通的員工,做著簡單的工作,但正是我們這樣的員工的努力給工廠的生產(chǎn)成績帶來了進(jìn)步!
在下一年的工作中我一定會更加努力,讓自己的的工作完成的更加出色,我們的班組,我們的車間,提供更多的動力!
二手車銷售工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間,20xx年的工作已經(jīng)在忙碌中過去了,在這一年的時間里,隨著車間中各位的不斷努力,我們xxx車間無論是在生產(chǎn)效率還是產(chǎn)品質(zhì)量上面,都有了極大的提升。
作為車間xx班的班長,在這一年的工作中,我一邊在工作里積極的管理著xx班員工們的工作,一邊也看到了大家在工作中的積極努力!對此,我也感到的非常的欣慰。在這一年的成績對比中,我們以稍微的優(yōu)勢超過了xxx班的成績。就盡管在雙方都激烈的爭奪下,這次排名的成績并沒有太大的差距,但從雙方的競爭中,我們確實看到了xxx車間更加美好的未來!
如今,反思這一年來我作為xx班班長的工作情況,盡管在工作中接受了xx經(jīng)理不少照顧,但我也在工作中進(jìn)行了很多的努力!現(xiàn)我對自己這一年的工作情況總結(jié)如下:
一、xx班組的培訓(xùn)情況
在生產(chǎn)車間,人員的更替并不是很稀奇的事情。如今的部門中也有很多臨時或是新加入的員工。為此,在工作當(dāng)中,我就需要不時的去對各崗位的新員工進(jìn)行培訓(xùn)和教導(dǎo),保證各區(qū)域的技術(shù)能力能達(dá)到相對穩(wěn)定的情況,并不斷的進(jìn)行提升。
在培訓(xùn)中,如果是大批量的工作情況的'話,對我而言是比較輕松的,這這些崗位的工作中,會先做好基礎(chǔ)的培訓(xùn)和教導(dǎo),然后讓新人跟著老員工一起學(xué)習(xí),有老員工幫忙輔導(dǎo),能更好的幫助新人學(xué)習(xí),我也能空出時間去解決其他崗位的問題。
但如果是單獨的崗位的話,就比較麻煩,需要我在這里花費(fèi)更多的時間和精力去培養(yǎng),并且還要時不時回來看一下,確保工作沒有問題。
在培訓(xùn)方面,我除了對新人的培養(yǎng),也同樣注重老員工的教導(dǎo),幫助得他們鞏固工作的要求和責(zé)任,加強(qiáng)工作中的自我要求。也同樣給我自己帶來了不錯的提升。
二、人員管理
作為班長,班組人員的管理也是非常重要的。車間的工人們來自很多地方,而且新老混雜,想要統(tǒng)和他們并不容易。但我在xx經(jīng)理的幫助下,嚴(yán)格的按照車間規(guī)定,做好每天的管理任務(wù),并在每天工作前的晨會中進(jìn)行的分析教導(dǎo)。此外,我也字生活中關(guān)心各位努力加強(qiáng)我們團(tuán)體的團(tuán)結(jié)里,最終,建立了一個較為穩(wěn)定的團(tuán)體精神。
如今,回顧這一年,也許我的工作還有很多不足,但在這樣一個團(tuán)結(jié)的集體中,我也收獲了很多的信任和鼓勵。我會在工作中繼續(xù)努力的加強(qiáng)自我,讓自己能在工作更加出色的完成自身的任務(wù)!
二手車銷售工作總結(jié)3
在汽車銷售顧問的半年總結(jié)上,首先我想說三個感謝:感謝銷售經(jīng)理對我一直的鼓勵,感謝我們這個團(tuán)隊一直感染著我的拼搏精神,感謝所有同事在我最低落時幫我和逼著我上進(jìn)。雖然我做銷售已經(jīng)有一些日子了,但對汽車銷售經(jīng)驗以及工作信心非常缺乏,我的工作可以說是很難入手。xx年初,我都是在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下跟客戶進(jìn)行談判、分析客戶需求情況、客戶消費(fèi)能力情況等等來推薦車型車款以及配置等。
剛開始會覺得非常難熬,因為自己的銷售技巧還沒有上去的時候,很多有意向的客戶都會因為對自己的不信任而流失。慢慢的經(jīng)過三四個月我的業(yè)績才提升上去,并且發(fā)現(xiàn)很多客戶其實并不難拿下,而是靠你自己真誠的銷售。在開展銷售工作的同時,我整理出大量的客戶信息,不定期的進(jìn)行電話回訪,及時的向客戶反饋關(guān)于車價政策的信息,掌握了客戶第一手的購車動態(tài)。
一、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
汽車銷售顧問的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,每天我都以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。
二、客戶的開展
我把自己的客戶分成三類,第一類是確定要買我所賣的那一款車只是因為價格配置各方面原因猶豫的,第二類是在我所賣的車和其他款或其他品牌所比較的客戶,第三類則是想買但是還不確定一定要買的客戶。分成三類后我會針對客戶不同心態(tài)特點進(jìn)行銷售,比如第一類給他最合適的價格和配置,第二類把我所賣的車最大優(yōu)勢化,第三類不斷激發(fā)客戶的需求等。
對客戶也做到每周至少二次的回訪。我認(rèn)為作為一名汽車銷售顧問攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,首先要集中精力去做一個客戶,只有這樣才能有收效,等重點客戶認(rèn)可了,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。
三、自己工作中的不足
在汽車銷售顧問工作中我最大的不足在于有時急于求成,不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,也打擊了自己的`自信心。在以后的工作中我要摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的汽車銷售技能。
20xx年的年終總結(jié)可以讓我看到自己取得的很多進(jìn)步,同時也可以讓我看到自己不足的一塊。在xx年,我會在去年的工作基礎(chǔ)上把自己的優(yōu)勢亮出來,然后把自己的短處盡量消滅,更加努力,全面開展xx年度汽車銷售顧問的工作。
四、20xx工作計劃
1.老客戶和固定客戶經(jīng)常保持聯(lián)系,穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2.汽車銷售的競爭越來越大,更加珍惜客戶的資源。
3.加強(qiáng)汽車銷售業(yè)務(wù)知識,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式的銷售方式。
五、20xx年對自己的要求:
1、每月盡最大努力完成汽車銷售臺數(shù)和精品銷售目標(biāo)。
2、一周一小結(jié),每月一大結(jié),季度大總結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。
3、了解客戶的狀態(tài)和需求,并從客戶身上挖掘潛在客戶。
4、不斷加強(qiáng)汽車銷售方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,關(guān)注汽車行業(yè)動態(tài),與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
二手車銷售工作總結(jié)4
炎熱酷暑的七月已經(jīng)過去,在看看自己的業(yè)績,心里很不是滋味,仔細(xì)回想起來在這個月中自己還是有好多地方做的不足,加上死板的銷售套路,我的業(yè)績像是一灘死水,所以我認(rèn)識到了自己在工作中的不足,沒有打破傳統(tǒng)的銷售政策,以守株待兔的方式最終還是失敗了。
結(jié)合七月份我的整車銷售車臺數(shù)是4臺,有一臺xV,兩臺森林人,一臺傲虎,但這月只完成了兩臺森林人的數(shù)量,其他都沒完成,我也反思了自己,覺得以后應(yīng)該不段改善和完善自己,提高自己的專業(yè)知識,把現(xiàn)在的一種行業(yè)最終做成自己的專業(yè)。
這月的20號和21號兩天我榮幸的參加了拉力賽,使得我受益匪淺。首先第一次面對面見了的韓寒,也是第一次和那么多車主一起參加活動。在此真的很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會。在剛到賽場的時候我心潮澎湃,和那么多車主出去做活動,我才感受到了團(tuán)隊的合作是多么重要,整個賽場就只有這個團(tuán)隊六顆星的藍(lán)色標(biāo)志感染了全場的整個氣氛,揮旗子的揮旗子,吹號子的吹號子,我真的為這只團(tuán)隊感到驕傲,也很榮幸能在這樣一直團(tuán)隊中生活。
8月的號角已經(jīng)吹響,在最困難的時候我們誰都不能倒下,我要沖刺,要努力,相信只要自己辛勤過,努力過,付出過,你不比別人差!說實話,在8月的進(jìn)程中,我對自己的.業(yè)績沒有多大把握,怎么樣去突破,怎么樣去提高,成了我的思考問題。
仔細(xì)回想7月的實際情況,我得出一些結(jié)論。一是進(jìn)店量大大的減少,除非用一些做活動的形式來吸引客戶,但往往效果不是很明顯。二是在進(jìn)店客戶少的情況下往往有些客戶是特別意向客戶,看我們怎么去溝通與協(xié)調(diào)。這是考驗我們能力的時候。三是我們沒有主動和積極的心態(tài),自暴自棄,想的這個月連人都沒有怎么能買車,所以對自己的要求有所放松,其實越是在危難的時候越能體現(xiàn)出一個人的工作心態(tài)和狀態(tài)。我們按照常理的坐店守客戶是不對的,在這種情況下我們還要有很好的市場拓展能力,也是在客戶不多的情況下正是我們學(xué)習(xí)和提高自身專業(yè)知識的絕好時間,但是我們好多人都沒有發(fā)現(xiàn),錯過良機(jī),就包括我自己也一樣,在事情過后才突然明白。
最后還是要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同仁之間的相互支持,給我這個舞臺,我會去努力,也請領(lǐng)導(dǎo)相信,在以后的日子里,我會不斷改善,超越自我,用積極的心態(tài)去面對一切。
二手車銷售工作總結(jié)5
為進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)經(jīng)理級員工隊伍建設(shè),充分調(diào)動集團(tuán)經(jīng)理級主管工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性,根據(jù)《焦作未來汽車銷售服務(wù)有限公司經(jīng)理績效考核管理辦法》精神,特制定本考核辦法。
一、適用范圍
本辦法適用于焦作未來汽車銷售服務(wù)有限公司旗下各個店總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理的考核
二、調(diào)查內(nèi)容
主要包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理個人工作能力、工作態(tài)度等,通過員工滿意度測評考核方式來考核。部門經(jīng)理員工滿意度調(diào)查考核滿分為100分,其中工作能力部分占50分,工作態(tài)度部分占50分?偨(jīng)理、副總經(jīng)理員工滿意度調(diào)查為選擇題形式,從整體來反映經(jīng)理的工作能力、工作態(tài)度。
注:具體考核指標(biāo)參見員工滿意度調(diào)查問卷(附表一:總經(jīng)理員工滿意度調(diào)查問卷;附表二:副總經(jīng)理員工滿意度調(diào)查,附表三:部門經(jīng)理員工滿意度調(diào)查)
三、績效考核實施程序
(一)綜合行政部成立問卷調(diào)查小組
組長:___
成員:______
(二)本著公平、公正的原則,按以下程序?qū)嵤┛荚u:
考核每年進(jìn)行兩次。每年7月20日之前、12月20日之前綜合行政部做好員工滿意度調(diào)查問卷,分別于7月底、12月底完成對公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理的問卷調(diào)查。
問卷調(diào)查遵循以下流程:
1、綜合行政部制定、印制員工滿意度調(diào)查問卷,并做好前期準(zhǔn)備工作
由綜合行政部向個旗下店主管部門下發(fā)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的文件,其中涉及員工滿意度調(diào)查的時間、被考評人、發(fā)放方式以及問卷回收方式等內(nèi)容,由行政部總經(jīng)理張總在例會上和各旗下店部門經(jīng)理進(jìn)行溝通,取得各個部門經(jīng)理的配合和支持
2、綜合行政部配合各個部門主管進(jìn)行員工滿意度調(diào)查問卷的實施
第一、進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的時間要統(tǒng)一緊湊,結(jié)合各個部門的空閑時間,力爭有規(guī)劃的在較短的時間內(nèi)完成,提高工作效率;
第二、實施員工滿意度調(diào)查的'過程要努力做到公平公正,讓員工敢說話、說實話,避免走形式主義。實施過程可以是在早上點名時間,例行公事以后由負(fù)責(zé)人發(fā)放問卷,拿到問卷員工在適當(dāng)?shù)臅r間(10—15分鐘左右)和就近地點統(tǒng)一填寫,最后由行政部門人員當(dāng)場統(tǒng)一回收,保障評價結(jié)果公平公正,同時提高工作效率。
3、綜合行政部回收員工滿意度調(diào)查問卷,并審核、匯總結(jié)果
員工滿意度調(diào)查問卷的審核、匯總工作一般在一到兩天內(nèi)完成
4、綜合行政部總經(jīng)理和董事長助理組成小組進(jìn)行重要崗位員工面談
5、綜合行政部審核匯總后將滿意度調(diào)查問卷面談記錄匯總表交給總經(jīng)理審批
6、綜合行政部匯總計算浮動工資/獎金
四、考核結(jié)果
公司考核小組根據(jù)考評綜合得分評出優(yōu)秀、良好、合格、不合格4個等級。各項總得分80分及以上為優(yōu)秀,60~79分為合格(包括60分),60分以下為不合格,并將有關(guān)結(jié)果及時反饋給被考評的各個經(jīng)理級主管。依據(jù)員工滿意度調(diào)查問卷反饋結(jié)果,被考評經(jīng)理級主管對照標(biāo)準(zhǔn)找出差距,分析原因,制定可行措施,通過不斷改進(jìn),穩(wěn)步提升管理水平。同時,根據(jù)考核過程中存在的問題,考核小組將不斷修訂完善評價體系,優(yōu)化考評標(biāo)準(zhǔn),循環(huán)推進(jìn)。
注:凡年度內(nèi)有下列情況之一者,考核等級不得為“優(yōu)秀”:
(1)對上次考評結(jié)果反饋的意見不改者
(2)……
凡有下列情況之一者,考核等級應(yīng)認(rèn)定為“不合格”:
(1)……
五、獎懲措施
1、考核結(jié)果記入個人檔案;
2、考核結(jié)果作為各總經(jīng)理、副總經(jīng)理獎勵的重要依據(jù)。公司每年根據(jù)考核結(jié)果和工作量完成情況發(fā)放經(jīng)理級主管績效獎勵,合格等級以上的輔導(dǎo)員在完成規(guī)定的基本工作量的前提下按100%發(fā)放,不合格等級按50%發(fā)放;
二手車銷售工作總結(jié)6
我于20xx年5月任職于xx公司。這一年多的時間轉(zhuǎn)瞬而過,在領(lǐng)導(dǎo)和同行們的幫助下,使我很快融入了我們這個集體當(dāng)中,在任職期間,我嚴(yán)格要求自己,做好自己的本職工作。現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下:
。ㄒ唬。銷售部辦公室的日常工作:
作為xx公司的銷售內(nèi)勤,我深知崗位的重工性,也能增強(qiáng)我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,把握市場最新購機(jī)用戶資料的收集,為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開通)、用戶的回款進(jìn)度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,面對這些繁瑣的日常事務(wù),要有頭有尾,自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識,這半年來基本上做到了事事有著落。
。ǘ。分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況:
在簽署分期分期買賣合同時,對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時,要慎之又慎,我們都知道合同具有法律效力,一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤,將會給公司帶來巨大的損失,在搜集用戶資料時也比較簡單(包括:戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件)。?在簽署銀行按揭合同時,現(xiàn)在還比較生疏,因為銀行按揭剛剛開通,銀行按揭和分期買賣合同同樣,在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時,要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當(dāng)中,購機(jī)用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分,公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的,如果不公證?銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的,是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時,我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華,我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞,我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入,我將做得更好、更完善。ㄎ医ㄗh組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn),這是我個人的想法。)
(三)。及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況:
作為xx公司的銷售內(nèi)勤,我負(fù)責(zé)用戶的`回款額及逾期欠款額的工作,主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶,用戶的還款進(jìn)度是否及時,關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益,我們要及時了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度,從而加大催款力度,以免給公司造成不必要的損失,在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是,要做到及時、準(zhǔn)確,讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策,這樣才能控制風(fēng)險。
(四)。今后努力的方向:
半年來,本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,雖然取得了成績,但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在:第一,銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào),也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二,加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),拓展知識面,努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識,對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三,要做到實事求是,上情下達(dá)、下情上達(dá),做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!
在以后的工作當(dāng)中,我會揚(yáng)長避短,做一名稱職的銷售內(nèi)勤,與企業(yè)共成長。
二手車銷售工作總結(jié)7
20xx年即將過去,在今年的汽車銷售期間,我通過努力的工作,也有了一點的收獲,借此對自己的工作做一下總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。簡要總結(jié)如下:
我是xx年來到貴公司工作的。作為一名新員工,我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的.,僅憑對銷售工作的熱情和喜愛,而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識,為了迅速融入到這個行業(yè)中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!
通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解,逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,對市場的認(rèn)識也有了一定的掌握。
在不斷的.學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時,自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
現(xiàn)存的缺點
對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗。
市場分析
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域為xx以及xx周邊,在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價格,客戶對價格非常敏感,怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。
xx區(qū)域現(xiàn)在主要從xx要車,價格和xx差不多,而且發(fā)車和接車時間要遠(yuǎn)比從xx短的多,所以客戶就不回從xx直接拿車,還有最有利的是車到付款。xx的汽車的總經(jīng)銷商大多在xx,一些周邊的小城市都從xx直接定單.現(xiàn)在xx政府招標(biāo)要求250000以下,排氣量在2.5以下,這樣對于進(jìn)口車來說無疑是個噩夢。xx的經(jīng)銷商多港口的價格市場比較了解,幾乎都是在xx要車,xx主要從xx,xx要車,而且從xx直接就能發(fā)xx。
國產(chǎn)車這方面主要是a4,a6。幾乎是從天xx要車,但是價格沒有絕對的優(yōu)勢。xx和xx一般直接從xx自提,往往有時咱的價格是有優(yōu)勢的,但是xx去xx的運(yùn)費(fèi)就要8000元,也就沒什么優(yōu)勢了。
從xx年xx月xx日到xx年xx月xx日我的總銷量是3臺,越野車一臺,轎車一臺,跑車一臺,總利潤11500元,凈利潤10016元,平均每臺車?yán)麧櫴?339元。新年到了我也給自己定了新的計劃,xx年的年銷量達(dá)到80臺,利潤達(dá)160000,開發(fā)新客戶10家。我會朝著這個目標(biāo)去努力的。我有信心!
隨著市場競爭的日益激烈,擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。
二手車銷售工作總結(jié)8
20xx年即將過去,在這段時間里,我通過努力的工作,在辛勤付出的同時我也學(xué)習(xí)到更多,借此機(jī)會,我對自己的工作做一下總,目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做得更好,自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
我是xx年xx月xx日來到貴公司工作的。作為一名實習(xí)員工,我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的,僅憑對銷售工作的熱情和喜愛,而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識,為了迅速融入到這個行業(yè)中來。到公司之后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,一邊摸索二手市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!
通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,收取同行業(yè)之間的'信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在我對二手市場有了一個大概的了解,逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,對市場的認(rèn)識也有了一定的掌握。
在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時,自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,F(xiàn)存的缺點:對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗。
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域為廣東西部周邊,在二手車銷售過程中,牽涉問題最多的就是價格跟新舊,客戶對這兩塊非常敏感,怎樣在第一時間解決還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。
隨著市場競爭的日益激烈,擺在銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。
最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司員工團(tuán)協(xié)作,讓團(tuán)隊精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我們共同的努力下,讓公司就像我的名字一樣迎春破曉,霞光萬丈。
二手車銷售工作總結(jié)9
春去冬來,轉(zhuǎn)瞬之間,歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里,xx的全體人員在的領(lǐng)導(dǎo)下,公司各部門的大力支持下,通過全體人員的共同努力,克服困難,努力進(jìn)取,圓滿完成了下達(dá)的銷售任務(wù)。在新春即將來臨之際將的情況做如下匯報:
一、銷售情況
銷售891臺,各車型銷量分別為xx331臺;。其中xx銷售351臺。xx銷量497臺較增長45(私家車銷售342臺)。
二、營銷
為提高公司的知名度,樹立良好的企業(yè)形象,在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時,把更多的客戶吸引到展廳來,搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次,刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織銷售人員對已經(jīng)購車用戶進(jìn)行積極的回訪,通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在9月正式提升任命xx為廳營銷經(jīng)理。期間xx每日按時報送營銷表格,盡職盡責(zé),為公司的營銷做出貢獻(xiàn)。
三、信息報表
報表是一項周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的,崗位重要,關(guān)系到公司日后對本公司的審計和的驗收,為能很好的完成此項,5月任命xx為信息報表員,進(jìn)行對公司的報表,在期間xx任勞任怨按時準(zhǔn)確的完成了公司交付的'各項報表,每日核對庫存情況,對車輛銷售作出了貢獻(xiàn)。
四、檔案管理
為完善檔案管理,特安排xx為檔案管理員,主要有收集購車用戶檔案、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等,期間xx按照公司規(guī)定,圓滿完成了公司交代的任務(wù)。
以上是對各項做了簡要。
最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進(jìn)行了長時間的咨詢學(xué)習(xí),俗話說的好三人行必有我?guī),在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往經(jīng)驗,取長補(bǔ)短,現(xiàn)對于的計劃做如下安排:
1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策,并合理運(yùn)用,為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調(diào)與公司各部門的,爭取優(yōu)惠政策。加強(qiáng)我們的市場競爭力。
3、每日召開晨會,了解車輛銷售情況,安排日常,接受銷售人員的不同見解,相互學(xué)習(xí)。
4、銷售人員的培訓(xùn),每月定期4個課時的培訓(xùn)學(xué)習(xí),以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對意識、禮儀等。
5、增設(shè)和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點,制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策,并派駐本公司銷售人員,實現(xiàn)行銷的突破發(fā)展,使我們的銷售更上一層樓。
6、合理運(yùn)用資金,建立優(yōu)質(zhì)庫存,爭取資金運(yùn)用化。
7、根據(jù)公司制定的銷售任務(wù),對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù)。
8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域,制定衛(wèi)生值日表。
9、一日模式,俗話說的好,好一日不算好,日日好才是好。
最后,在新春到來之際,請允許我代表專賣店全體銷售人員,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事,在一年的中對我們的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20__年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力,虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家,祝大家新年愉快,合家幸福。
二手車銷售工作總結(jié)10
20xx年已經(jīng)過去,在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及廠領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下,安大汽修已經(jīng)在安寧乃至昆明市場上有了自己的品牌效應(yīng),我二手車部也因此獲利。根據(jù)20xx年安大二手車的銷售及工作情況進(jìn)行總結(jié),就整個20xx年的情況進(jìn)行簡要的分析及20xx年的規(guī)劃,總結(jié)如下:
一、業(yè)務(wù)情況
10年全年共收購車輛50輛,售出43輛(明細(xì)見銷售利潤表)
根據(jù)上表趨勢圖及二手車銷售利潤表數(shù)據(jù)(明細(xì)見銷售利潤表)反映如下情況:
1、從利潤上分析:20xx全年二手車銷售43輛,共實現(xiàn)利潤68,249.00元(其中4350元為收介紹費(fèi))平均1,587.19元/輛?備N售價為711,868.00元,平均銷售價格為16,555.07元,算出總利潤率為9.59%。從安大銷售中心整體單車?yán)麧檨砜,還是可觀的。從我去昆明錦大前衛(wèi)二手車市場上得出的數(shù)據(jù)來看,車市旺季或者普通的季節(jié)里,一般比較好賣的車的毛利在7%-10%之間,也就是說一臺10萬左右的車他的利潤在7000元到1萬之間,5萬左右的車,比如夏利,奧拓,羚羊,微車等車型,平均單車?yán)麧櫾?000元至3000元左右。這樣看來,安大整個二手車銷售以現(xiàn)在的規(guī)模上看還是比較中上的'。
2、從成本上分析:20xx年全年二手車總成本為647,969.00元,收購價為631,788.00元,過戶費(fèi)為11,634.00元,工時材料費(fèi)及美容費(fèi)為4,547.00元,分別占總成本的97.5%、1.8%、0.7%。其中,經(jīng)過修理車間、美容車間修整過的車有19輛,成本為4,547.00元,利潤為38,312.00元,這部分車銷售量占總銷售量的44.19%,創(chuàng)造的利潤占到總利潤的56.14%?梢姡(jīng)過修整及美容過的車?yán)麧櫢哂谄渌唇?jīng)修整的車,因此,我急迫希望廠長能給予協(xié)調(diào)二手車進(jìn)廠修理的費(fèi)用收取問題,能給予適當(dāng)?shù)恼劭鄣取?/p>
3、從二手車總體銷量上分析:從上圖看出二手車總體銷售量比較平穩(wěn),月平均在3-4輛上下,在11月銷量有所下降。這是因為,在20xx年年底受新車政策的影響,國家對下鄉(xiāng)車輛進(jìn)行補(bǔ)貼的政策即將結(jié)束,大部分潛在顧客涌向與二手車價位相當(dāng)?shù)男萝嚿稀2还獍泊笕绱,整個昆明二手車市場的銷售量在20xx年也有所下降,可見二手車銷售也與國家的宏觀調(diào)控密切聯(lián)系。
4、車輛滯留時間分析:車輛收購進(jìn)來與銷售出去之間滯留時間比較長,變現(xiàn)速度較慢,比如在20xx年1月收購的捷達(dá)車,到現(xiàn)在都未銷售,分析其綜合原因,收購車輛時經(jīng)驗不足,車輛屬事故車。這個問題我作為二手車部經(jīng)理會努力盡快的提升自己的業(yè)務(wù)水平,以后多出去“走走”“看看”“取取經(jīng)”。另外也希望領(lǐng)導(dǎo)給予支持,在評估方面讓廠檢驗員多幫助、多協(xié)調(diào),充分利用我廠技術(shù)人員的優(yōu)勢,讓我廠二手車銷售盡快走上規(guī);
5、車輛的庫存數(shù)量分析:庫存數(shù)量很少,不能給客戶更多的選擇性,沒有形成規(guī);,不能從量化進(jìn)行質(zhì)化的突破。這里面有很多的情況,資金的周轉(zhuǎn)不到位,宣傳的力度不夠等。
二、收購、銷售渠道:
1、客戶直接來展廳;2、客戶電話來訪后來展廳洽談;3、通過新車客戶發(fā)布消息;4、媒體及其他中介宣傳。
根據(jù)到現(xiàn)在為止客戶信息不少,要買車的客戶大多數(shù)是我們沒有他想要的車,賣車的客戶大多數(shù)是我們的價格談不好,因此做單臺收購、銷售不是我們發(fā)展的趨勢,我未來的希望是做到即不放走零散客戶,更要做好批量收購,擴(kuò)大品牌推廣力。
另外,對廠其他部門征用二手車部車輛時,希望能規(guī)范的管理,特別是在使用期間維修費(fèi)用、保險費(fèi)用攤銷上能有所歸屬。
三、二手車部20xx年工作計劃
1、做大做好宣傳工作:大力宣傳是安大二手車業(yè)務(wù)做大規(guī)模的前提條件,特別是對安寧乃至昆明周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳。以“安大二手車”為宣傳主題,發(fā)放精美“安大二手車”為宣傳主題的資料給廣大消費(fèi)者及其他新車二手車潛在客戶,讓客戶自由選擇。希望廠領(lǐng)導(dǎo)支持郵寄“安大二手車”資料給安寧出租車公司和企事業(yè)單位。
廣告宣傳是讓客戶還沒接觸我們的時候,讓他們從聽覺和視覺上感官認(rèn)識我們“安大二手車”是怎樣的一個品牌,因此廣告要有創(chuàng)新新穎,然后能留住客戶的是品牌的誠信度和服務(wù)的獨特性,能讓客戶賣的放心、買的安心。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障:根據(jù)客戶的情況我的希望是有區(qū)別的對其提供售后服務(wù),比如給客戶分等級對其提供相應(yīng)等級的售后等。(如還處在三包期的二手車輛) 關(guān)于售后服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)還在探討中,有待實踐中不斷的借鑒、摸索、總結(jié)具有自身特色的標(biāo)準(zhǔn)。
四、根據(jù)20xx年的總結(jié)分析,從時間上安大二手車才剛剛起步,從20xx年的計劃上,到目前部門沒有創(chuàng)造實際的效益,因此要好好利用20xx年的時間盡力爭取到達(dá)銷售目標(biāo)或突破目標(biāo)。
1、收購進(jìn)來的車輛變現(xiàn)速度:1、根據(jù)市場情況對不同的車輛有不同的利潤追求標(biāo)準(zhǔn);2、按照公司制度要求執(zhí)行車輛滯留的時間,超過就要采取急銷方式;3、通過銷售速度量化飛躍質(zhì)化。
2、收購、銷售渠道:1、收購:穩(wěn)抓零散客戶重跟大客戶,擴(kuò)大庫存車輛的數(shù)量;
3、銷售:重終端客戶以誠信和優(yōu)質(zhì)樹立安大二手品牌;3、通過大力宣傳擴(kuò)大影響力和促進(jìn)品牌建設(shè),大力為安大二手車以后的發(fā)展造勢。
二手車銷售工作總結(jié)11
任職見習(xí)汽車銷售員,是我人生工作中一個重大考驗。我的信念,我的努力,我的勤奮使我在銷售工作中頗見成效。銷售工作中我積極進(jìn)取,用心、努力地去做好每一件事情,不管是個人還是整個銷售團(tuán)隊的銷售業(yè)績都有所提高,現(xiàn)總結(jié)我這xx月的工作情況,申請轉(zhuǎn)為公司的正式員工。
一、在這xx月里的銷售工作如下
1、銷售顧問培訓(xùn):在銷售顧問的'培訓(xùn)上多下功夫,特別針對不同時期競爭車型上多下功夫研究。
2、銷售核心流程:完整運(yùn)用核心流程,給了我們一個很好管理員工的方式——按流程辦理,深入貫徹銷售核心流程,把每一個流程細(xì)節(jié)做好,這是完成任務(wù)的保障。
3、提高銷售市場占有率:通過對銷售顧問的培訓(xùn)對競爭品牌的學(xué)習(xí)提高市場的占有率。結(jié)合市場部對公司和汽車品牌進(jìn)行有力的宣傳,提高消費(fèi)者的知名度和對車的認(rèn)知度。
二、在對于顧客方面
1、對于老客戶,和固定客戶,經(jīng)常保持聯(lián)系,維系好關(guān)系也是工作的重點。在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2、在擁有老客戶的同時還不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
以上就是我工作的總結(jié),往后工作中不管再遇到何種困難,我同樣會第一時間向領(lǐng)導(dǎo)請示,共同努力克服,為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),在此,我申請轉(zhuǎn)正,懇請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
二手車銷售工作總結(jié)12
一、主要工作內(nèi)容
工作初始階段,部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下,基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個人的工作能力,也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個崗位上兩個月左右的工作經(jīng)歷,使我清楚的看到了評估師,銷售人員,內(nèi)勤人員實際工作情況,為我今后的工作,打下了堅實的基礎(chǔ)。
參加工作的初始階段首先學(xué)習(xí)二手車交易相關(guān)手續(xù),在辦理相關(guān)手續(xù)過程中,學(xué)會了置換車輛以及收購車輛的合同填寫規(guī)則以及車輛入庫出庫步驟。同時我也深刻認(rèn)識到辦理每一步手續(xù)都需要謹(jǐn)慎,仔細(xì)否則會給其他工作造成很多問題。然后開始學(xué)習(xí)并接管需要上報給廠家的相關(guān)手續(xù),首先學(xué)習(xí)汽車相關(guān)品牌知識,然后在熟悉廠家相關(guān)系統(tǒng),每個月定期向廠家上報評估數(shù)據(jù)以及置換收購數(shù)據(jù)。然后開始學(xué)習(xí)整理每天評估數(shù)據(jù),庫存數(shù)據(jù),車輛交接手續(xù),每周整理各個部門置換數(shù)據(jù)上報給經(jīng)管部以及部門報表。
12月工作期間主要參加二手車市場開業(yè)準(zhǔn)備工作,在工作過程中,我深深體會到了公司將市場從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持,需要一個廣告宣傳期以及較長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在廣告宣傳過程中,了解了不同媒體宣傳針對的人群和市場不同,我們二手車交易市場需要各種大眾媒體類型,報紙,電視,公交車等廣告形式。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的不懈努力下,二手車交易市場開業(yè)活動圓滿成功。
12月中旬市場進(jìn)入市場管理以及市場宣傳的重要階段,我努力配合領(lǐng)導(dǎo)以及同事的工作,努力更為完善的解決處理好工作中遇到的問題。市場開業(yè)之后每個周六周天都會有酬賓活動,所以我的工作重點就是參與市場活動策劃,以及配合好市場活動工作。
二、20xx年工作計劃
根據(jù)本年度我的工作情況與存在不足,結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢,為了更好的開展明年的工作現(xiàn)擬定工作計劃如下:
1.努力做好市場宣傳工作。
2.依照市場情況,做好制定網(wǎng)絡(luò)宣傳計劃,努力做好網(wǎng)絡(luò)宣傳工作。
3.為市場拓展工作搞好各類后勤保障。
4.做好每天的工作日記,詳細(xì)記錄每天市場情況。
5.繼續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)知識以及同事的優(yōu)點,取長補(bǔ)短,向出業(yè)績的先進(jìn)員工討教,及時懂得掌握應(yīng)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗。
在實際工作中,我也存在著許多缺點和不足,解決問題時有時缺乏果斷,偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識到不足的`同時,我始終堅信,自省是改進(jìn)提高的前提。在今后的工作中,我將努力彌補(bǔ)不足,用自己盡心的工作,盡一名員工所能做的最大努力。
時光流轉(zhuǎn)間,我已到公司工作兩個月左右。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會。這段試用期工作經(jīng)歷,使我的工作能力得到了大幅度的提高。
二手車銷售工作總結(jié)13
xx月份對于xx汽車銷售行業(yè)來說,是一個淡季,客戶上門的幾率相對較小,汽車銷售的數(shù)量同比其他月份少,針對這種情況,在公司銷售經(jīng)理王經(jīng)理“山不過來,我們過去”的銷售策略下,開始實施“主動出擊,開發(fā)市潮的戰(zhàn)略方針,作為一名銷售顧問,我們在做好顧問式的銷售方式的同時,進(jìn)一步做到上門服務(wù)、宣傳兩不誤,作為分管日照市xx區(qū)的銷售顧問,現(xiàn)將汽車銷售xx月份工作總結(jié)如下:
1、目標(biāo):
經(jīng)過月初分析總結(jié),鎖定xx的目標(biāo)客戶為中小企業(yè)主、有實力的個體戶、國家公務(wù)員、大型企業(yè)高層管理人員等,因此,x月份第一次宣傳針對有實力的個體戶展開了攻勢,通過上門訪談、發(fā)放宣傳資料、邀請意向客戶試乘試駕等。
2、經(jīng)過:
個體戶里面曾經(jīng)的光輝人物們_建材市場個體戶,20xx年日照的房地產(chǎn)飛速發(fā)展,因此帶動并且引爆當(dāng)?shù)氐慕ú氖袌,相?dāng)一部分人,理所當(dāng)然地暴富了,有了錢需要改善原有的生活,原來不懂消費(fèi),不會消費(fèi),這就需要我們引導(dǎo)消費(fèi),宣傳我們的_汽車,給準(zhǔn)客戶的生活帶來了一絲色彩,不至于使他們天天面對自己的“上帝們”也讓自己當(dāng)一回“上帝”,宣傳有一定的效果,但是在我溝通的過程中,也清楚地認(rèn)識到,20xx-20xx年底帶來的世界金融危機(jī),一樣未曾幸免的波及到了日照房地產(chǎn)行業(yè),順勢波及到建材市場,這個時候的'建材市場如同我們x月份的xx展廳一樣冷清,現(xiàn)在更多的個體老板選擇持幣待購,靜觀其變。
3、總結(jié):
雖然建材市場一時陷入了困難時期,并不代表其將一蹶不振,等到經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時候,我的努力也就不會白白的付出了,無論是樓市,還是車市,總有經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的一天,現(xiàn)在只需要做好我們該做的,讓_在日照家喻戶曉,經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時候,總會有人來買車!綜上所述:我個人認(rèn)為x月份的工作計劃還是以主動出擊為主,守株待兔為輔,盡快地擴(kuò)大宣傳范圍,通過各種不同的宣傳渠道,讓更多的人了解xx,喜歡xx,購買擁有xx!
20xx年已過,在此實習(xí)期間,我通過努力的工作,也有了一點的收獲,借此對自己的工作做一下總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
二手車銷售工作總結(jié)14
隨著這一年售后客服工作的結(jié)束也讓我從中積累了不少經(jīng)驗,對我來說能夠通過工作的完成取得進(jìn)展無疑是令人感到很充實的事情,而且我在平時的工作中也能夠牢記部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨并認(rèn)真對待客服工作,面對客服工作中的得失也能夠以平常心對待并改正自身的不足,現(xiàn)根據(jù)我在這一年售后客服工作中的情況進(jìn)行以下總結(jié)。
能夠認(rèn)真遵守客服部門的制度并注重對公司產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),通過客服工作的完成讓我明白嚴(yán)格要求自己是十分重要的,無論是客服話術(shù)的背誦還是銷售技巧的運(yùn)用都是工作中不可缺少的,而且對于產(chǎn)品知識的理解也要足夠深刻才能夠較好地解決客戶的問題,事實上我在工作中需要面對的客戶即便都對公司產(chǎn)品存在疑慮,而我需要做的便是回答關(guān)于產(chǎn)品方面的問題并將客戶的投訴進(jìn)行反饋,這樣的話才能夠根據(jù)問題的輕重緩急來安排專門的技術(shù)人員進(jìn)行處理,其中對于客戶情緒的安撫十分重要從而需要具備較好的服務(wù)水平。
認(rèn)真記錄客戶反饋的消息并在跟進(jìn)以后進(jìn)行反饋,為了保證客戶的問題能夠得到處理往往需要及時進(jìn)行跟進(jìn)才行,即通過和其他部門之間的溝通了解客戶問題的處理進(jìn)度,當(dāng)客戶多次詢問的時候需要幫助對方進(jìn)行催促,這樣的話也能夠確保問題能夠在短時間內(nèi)解決從而保障公司的信譽(yù),因此每次客戶打電話進(jìn)行投訴或者給予建議的.時候我都會將重要的信息記錄下來,而且在后續(xù)的工作中也會對以往記錄的信息進(jìn)行分析并了解處理的進(jìn)度,當(dāng)客戶的問題得以解決的時候自然會對公司的服務(wù)感到更加滿意。
雖然在個人能力方面還算不錯卻沒能獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,主要是作為老員工在培訓(xùn)新員工方面做得還不夠,事實上對于客服工作的完成來說培訓(xùn)新員工也是重要的環(huán)節(jié),但是我只顧自身工作的完成從而忽略了其他同事的感受,后來進(jìn)行考核的時候發(fā)現(xiàn)我負(fù)責(zé)的員工在能力方面沒能達(dá)到要求,對我來說這種辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)期待的做法無疑是令人感到慚愧的,我也應(yīng)該為了部門的整體發(fā)展著想并在力所能及的情況下多幫助身邊的同事才行。
可以說本年度完成的工作對自己今后的職業(yè)發(fā)展而言是很重要的,對于工作中的優(yōu)勢要予以繼承并在今后做得更好才行,考慮到我在客服工作中還存在著些許不足之處從而需要盡快將其改正過來,至少我會認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)并為了客服部門的發(fā)展而努力。
二手車銷售工作總結(jié)15
隨著20xx年工作的落幕,我們在工作中也終于可以暫時停下手中的活計,好好回顧一下這一年來的歷程。
回顧這一年,在市場的變動下,公司以及下屬的車間都受到了很深的影響!作為xxx車間xx班組的一名班長,這一年來,我的工作上也同樣出現(xiàn)了很多的改變和調(diào)整。對此,我也針對工作的變化,及時的改進(jìn)了自己的能力以及面對工作的態(tài)度。積極的做好身為xx班班長的職責(zé),代理我們班組在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,順利的開展了車間的工作任務(wù)。
在這一年里,隨著工作要去的越發(fā)嚴(yán)格,我對自己的要求也在不斷上升。在此年末之際,我對自身的工作情況以及在工作中的提升和進(jìn)步的經(jīng)驗做如下總結(jié):
一、積極應(yīng)對工作變化
今年的x月,公司在市場上收到了很大的打擊。面對這樣我的情況,我們的生產(chǎn)和倉庫都陷入了麻煩。倉庫的貨物堆壓,我們的生產(chǎn)也被迫陷入危機(jī)。但好在,在領(lǐng)導(dǎo)們積極的應(yīng)對和處理下,及時的解決來了當(dāng)前的問題,并在之后及時的做出了生產(chǎn)工作的'轉(zhuǎn)型在,開拓了新的前進(jìn)道路。
面對工作的轉(zhuǎn)變在,我們很多員工一時間都沒能適應(yīng)過來在。作為班長的我其實也是在領(lǐng)導(dǎo)們的積極培訓(xùn)下,加強(qiáng)了對這次調(diào)整的了解,才得以適應(yīng)。但面對車間的工作,僅僅只有我們班長這些基層管理者了解是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的!也因此,我也在工作中做好計劃,有序的安排員工學(xué)習(xí),并適應(yīng)各個崗位上的工作改變。幫助大家進(jìn)行了工作的調(diào)整。
二、嚴(yán)格的加強(qiáng)管理
隨著工作的轉(zhuǎn)變和調(diào)整,員工們的管理也開始松懈起來。面對這種情況,我在工作上嚴(yán)格的執(zhí)行管理,并在每天的晨會上都加強(qiáng)紀(jì)律的強(qiáng)調(diào)工作。認(rèn)真的對待車間的6s管理,提升員工素質(zhì)。在管理方面xx經(jīng)理也同樣在工作中給我?guī)土撕芏嗟拿ΑR驗橛蓄I(lǐng)導(dǎo)的幫助,以及在管理條例上的調(diào)整。我們在團(tuán)隊的紀(jì)律上也很快的轉(zhuǎn)變了過來。并在工作上認(rèn)真仔細(xì)的展開了工作。
三、自我不足的反思
在今年的工作方面,我最大的問題在于自身應(yīng)變能力的不足。面對眾多員工的問題,我自身卻有些應(yīng)不暇接。最后,還是多虧了領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點,才順利的完成了工作。對此,我很慚愧。作為基層管理我卻不能嚴(yán)格的做好自身的工作,這是我自己能力不足的問題。
如今,盡管20xx年已經(jīng)結(jié)束,但面對未來的關(guān)注點,我仍需要努力的去改進(jìn)自己,加強(qiáng)自身的能力和素質(zhì),嚴(yán)格,積極的面對下一年的工作任務(wù)!
【二手車銷售工作總結(jié)】相關(guān)文章:
二手車銷售工作總結(jié)03-05
【推薦】二手車銷售工作總結(jié)03-06
二手車銷售工作總結(jié)21篇03-05
二手車銷售工作總結(jié)(21篇)03-05
二手車銷售工作總結(jié)15篇03-05
二手車銷售工作總結(jié)(15篇)03-05
二手車銷售工作總結(jié)精選15篇03-05