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商場員工年度工作總結(jié)

時間:2023-03-14 17:44:24 員工工作總結(jié) 我要投稿

商場員工年度工作總結(jié)29篇

  總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢?下面是小編整理的商場員工年度工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

商場員工年度工作總結(jié)29篇

商場員工年度工作總結(jié)1

  今年的工作到這里就差不多要結(jié)束了,可以說是完美的結(jié)束了這一年的工作了。新的一年馬上就要到來了,在這一年中自己是有著很多的收獲的,同時也看到了自己的不足,在明年的工作中要繼續(xù)的加油努力才行了。在明年的工作開始之前先為自己這一年的工作做一個總結(jié),這樣是能夠讓自己對這一年的工作更加的了解,也能夠知道自己是還有哪些地方是沒有做好的。

  這一年工作量是比較的多的,在做總結(jié)的時候才知道自己今年原來做了這么多的工作。若是在年初告訴我我今年要完成這樣的一個工作量我想我肯定是會覺得自己做不到的,但現(xiàn)在我確確實(shí)實(shí)是完成了的,所以在工作的.時候還是要相信自己,不管自己認(rèn)為自己能不能夠做到,都應(yīng)該要努力的去完成自己的工作,盡力的去做到。自己在工作的時候還是有很多的問題的,很多的事情都處理的不是太好,自己還是需要去學(xué)習(xí)更多的知識的。

  作為我們商場的一名客服我的主要工作就是為來商場購物的顧客解決一些問題,還有就是解決顧客和商家之間的糾紛。其實(shí)工作說起來是比較的簡單的,但在完成工作的過程中還是有很多的困難的。顧客難免的會被自己的情緒控制做出一些不好的行為或者是說一些讓人不舒服的話,在工作的時候必須要做到不被自己的情緒控制,要能夠穩(wěn)住自己的情緒去幫助顧客解決問題。其實(shí)很多的顧客都是比較好說話的,自己一定要微笑著去面對顧客,在跟顧客說話的時候語氣要好,這樣才能夠更好的去解決問題。

  這一年自己確實(shí)是非常的努力的在工作的,所以也有了很大的進(jìn)步,但我想自己要學(xué)習(xí)的東西還是有很多的,在新的一年必須要不斷的努力,這樣才能夠成為一名優(yōu)秀的客服。我覺得自己要多向我的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),她處理很多的事情的方法都比我要好的多,面對一些突發(fā)事件也能夠很好的處理。雖然自己今年進(jìn)步是比較的大的,但我也不能驕傲,不能只看到自己做得好的地方,要更多的看到自己的不足,這樣才不會變得自負(fù),讓自己的工作能力不會再有進(jìn)步。

  新的一年馬上就要到來了,明年要多去學(xué)習(xí)跟顧客溝通的技巧,更好的去為來到商場購物的顧客服務(wù)。明年自己是會繼續(xù)保持這樣的工作態(tài)度的,認(rèn)真努力的去做好自己的所有工作。

商場員工年度工作總結(jié)2

  看著人來人往的客戶,做著一天天工作時間也隨之流逝?催^去的工作,想未來的方向,在今后工作中我會繼續(xù)努力開展好工作,把銷售業(yè)績提升上來,把工作成績做好。

  在我們商場,氛圍淡季和旺季,因為不是每天都有大量客戶來購買,畢竟很多客戶都會在特定的時間才會來購買產(chǎn)品,平時工作,雖然簡單輕松,但是卻業(yè)績平淡,因為客戶少,客戶的需求也少,但是到了一些特殊的時候,逢年過節(jié)之時,是客戶最多的時候這時候的客戶如同螞蟻,一樣蜂擁而來,我們會遇到一些比較尷尬的事情,就是客戶有需求嗎,但是卻沒有了貨物,為了避免這樣的情況出現(xiàn),我們一般都會在這樣的節(jié)日到來前一周開始尊卑備貨,一個是為了在佳節(jié)推出更多的產(chǎn)品也為了讓更多的客戶來購買。

  當(dāng)然在商場秩序非常重要,因為如果混亂容易出現(xiàn)問題,因此在特殊季節(jié)都會有專門的`保安巡邏,一個是為了避免騷亂,一個是為了更好的通行,保證安全非常重要,每到這個時候我們這些人都會被充當(dāng)為保安的角色,給一些客戶提供幫助,畢竟進(jìn)進(jìn)出出非常忙碌人手不夠就要我們頂上去。

  因為現(xiàn)在有了電商的橫空出世,所以我們的銷售也不只是在線下,還有了線上銷售,按照經(jīng)理的說法就是鋪開渠道,開拓更多市場,畢竟有大量線上的客戶需要我們?nèi)シ⻊?wù),線上和線下一體化,讓我們商場的工作有了很大的提升,對我們的發(fā)展有了更大的進(jìn)步,畢竟我們不是一個人,而是全面發(fā)展。每個人都在自己的崗位上忙碌這工作,當(dāng)然在特殊季節(jié)比如旺季我們就會招募兼職人員倆補(bǔ)充人數(shù)的不足,我們的工作并不復(fù)雜,這樣也能夠減少開銷。

  服務(wù)是體現(xiàn)一個人的素質(zhì),也是一個商場的形象,不管如何在商場工作的每一個人,無形中就被客戶認(rèn)為是商場的形象代言人,所以為了避免出現(xiàn)問題,我們商場對我們進(jìn)行培訓(xùn),一個是禮貌禮儀,每一個商場人員都必須要按照商場的要求統(tǒng)一著裝,對待客戶要客氣禮貌,畢竟提倡的是客戶就是上帝的理念,現(xiàn)在競爭對手很多,不能因為一些小細(xì)節(jié)做的不好導(dǎo)致各客戶留下了不好的印象這就有損我們商場的形象,就像多米諾骨牌,形成連鎖反應(yīng)。

  在工作中我本分工作,對待每一個客戶都是微笑招待,時刻注意為客戶提供服務(wù),因為我們商場比較大,每個一個區(qū)域都有幾個或者幾十個人給客戶服務(wù)提供指導(dǎo),減少客戶的麻煩讓他們可以方心到達(dá)目的地。未來還需努力,不管以后工作有多年我們都會做好,因為是為了商場的發(fā)展,一個是自己的任務(wù)。

商場員工年度工作總結(jié)3

  商場保安員工作體會一年來的工作、學(xué)習(xí)和生活,我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽,也得到了鍛煉和提高,可以說受益匪淺。主要得益于以下幾個方面:

  一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先,張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo),在各項工作中都能走在前面,干在前,給廣大隊員樹立了榜樣,增添了干勁和信心;同時,x主任、x主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊,給隊員講形勢、講要求,講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識,使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動,張主任等領(lǐng)導(dǎo),都能親臨現(xiàn)場,組織指揮。所有這一切,都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證。

  二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在揚(yáng)州國際珠寶城從事保安工作的。商場的特點(diǎn)是:出口多,人員雜。怎樣預(yù)防公司的財產(chǎn)、人員受侵害,怎樣做好消防工作,自己怎樣把它做好就成了我不斷學(xué)習(xí)和怎樣改進(jìn)的目標(biāo)。揚(yáng)州國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺,定位高端、規(guī)模宏偉,理念先進(jìn),這就要求我們保安工作必須與時俱進(jìn),不但要跟上,而且要走在珠寶城發(fā)展的前面,先一步,快一拍,否則就會被動,就會出問題。因此,我們在工作中,盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗的`干擾,從客觀實(shí)際出發(fā),批判地接受新的思維,堅持不斷的創(chuàng)新,將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。

  我們工作中,沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教,而是把工作層面滲透到生活層面,從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊員生病,或遇到困難時,只要我們知道的,我們都會盡力關(guān)心和幫助的,只要我們能做到的,都會全力去做,做不到的,也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后,工作、生活受到影響,我們及時去看望他,給他送去飯菜,幫他洗衣服,同時,在工作上幫助調(diào)班,好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊員過生日時,都會提前為他們訂好蛋糕,并準(zhǔn)時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理,不僅使受幫助者個人深受感動,更使全體隊員都能感到溫暖,看到希望。

  其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法,全力引導(dǎo)隊員不斷地更新觀念。如在報紙上,在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例,我們都組織隊員進(jìn)行學(xué)習(xí),同時,引導(dǎo)他們多問幾個“為什么?”,收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。

  三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求,我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新,使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正常化;從說教向談心,關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試,事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念,樹立長期作戰(zhàn)的思想,從而工作更安心、更用心。

  三是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學(xué)校,他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們在工作上,都能求同存異,顧全大局,無論工作條件多么艱苦,生活條件多么簡陋,工作任務(wù)多么艱巨,他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同拼搏,想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),其精神實(shí)在感人。

  上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況復(fù)雜,天氣不利的情況下,比較出色地完成各項工作任務(wù),全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。

  三、存在的不足和今后的努力方向回顧一年來的工作,在取得成績的同時,我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在:

  一是由于隊員來自四面八方,綜合素質(zhì)參差不齊;

  二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);

  三是工作上還存在一些不如人意的地方。

  所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求將會更高,難度將會更大,這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí),承認(rèn)困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個再創(chuàng)新”,“兩個大提升”,最后實(shí)現(xiàn)“三個方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿意,不到、不妥、不對之外,懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

商場員工年度工作總結(jié)4

  一、化驗員工作總結(jié)

  來到xx酒不知不覺已經(jīng)半年多了,在這半年里我學(xué)到了很多東西,如糟醅的檢測、色譜儀的使用、酒樣的分析等等。我雖然從事化驗工作十幾年了,但是我從來沒有接觸到酒樣的分析,這個工作對我來說是一次機(jī)會更是一次挑戰(zhàn)。

  在這半年里我和化驗室工作人員一起檢測了生產(chǎn)車間糟醅515個,成品半成品理化分析241個,原輔材料70個。色譜儀是一臺精密的儀器,我學(xué)會了它的基本操作,能看懂色譜圖,能簡單分析色譜數(shù)據(jù),但離精通還有一段很長的距離。但是我一定會努力學(xué)習(xí),做一個多面手,一個好助手,一個優(yōu)秀的化驗員。

  金無足赤,人無完人,我知道在工作中我也有很多不足的地方:

  1、有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,心有時還不夠細(xì),化驗報告有時交得不夠及時等,這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

  2、對工作還沒有特別的精通。如色譜的檢測,但我相信勤能補(bǔ)拙,在同事們的幫助下我一定會克服不足,把工作做得更好。

  3、學(xué)習(xí)還不夠主動。除了要把本職工作做好以外,還要多學(xué)習(xí),多了解白酒方面的知識,擴(kuò)大自己的知識面,了解公司的發(fā)展動向。

  對20xx年工作的展望及要求:

  1、我希望在今后的工作中能有到外面培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會。

  2、和同事多團(tuán)結(jié),有事多商量,加強(qiáng)技術(shù)練兵。多和同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通。能提出有建設(shè)性的意見。

  3、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,盡心盡職完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

  4、加強(qiáng)色譜儀的學(xué)習(xí)和深入,能單獨(dú)完成色譜儀的操作及報告。

  5、加強(qiáng)自己文化功底的學(xué)習(xí),不要出現(xiàn)錯誤,多學(xué)習(xí),多總結(jié)。

  對化驗室工作環(huán)境的幾點(diǎn)建議:

  1、安全高于生命,責(zé)任重于泰山。化驗室的精密分析儀器,有一部分需要用到高壓鋼瓶,一定要作好高壓鋼瓶的管理,氧氣、氮?dú)狻錃獾雀邏轰撈康拇娣乓_(dá)到實(shí)驗環(huán)境條件的規(guī)定。

  2、易燃易爆及有毒物品的保管及發(fā)放應(yīng)設(shè)立一定的程序制度,并讓大家熟悉事故處理方法。

  3、儀器及設(shè)備的檢驗及校正。如色譜儀的校正、分析天平的校正等。我建議至少要一年檢驗校正一次。

  在今后的工作中我一定加強(qiáng)崗位練兵,增加自已對實(shí)驗各個環(huán)節(jié)的熟練程度,從而提高工作效率;提高業(yè)務(wù)水平,對業(yè)務(wù)鉆研,為自己制定一整套的學(xué)習(xí)和工作計劃;也同時加強(qiáng)和內(nèi)部工作人員的團(tuán)結(jié)合作,互相緊密配合,充分挖掘集體的潛力,為化驗室的發(fā)展做出自己應(yīng)有的那份貢獻(xiàn)。

  二、化驗員工作總結(jié)

 。ㄒ唬、以學(xué)促干,努力適應(yīng)崗位新要求

  在年初立志學(xué)會所有試驗和儀器的操作,上半年在工作中對自己不會的一些試驗留心學(xué)習(xí),首先可以接觸到的是模擬評定這一塊,在工作之余去現(xiàn)場學(xué)設(shè)備儀器操作,結(jié)合試驗方法和儀器操作規(guī)程邊問邊學(xué),在班長小賀的監(jiān)護(hù)下學(xué)習(xí)儀器操作,最終達(dá)到獨(dú)立完成試驗的水平進(jìn)而提高熟練程度。

  其次要學(xué)習(xí)新試驗的一些指標(biāo)和試驗條件,不同的油品試驗條件有所不同,例如在磨斑試驗中不同的油品有不同的試驗溫度、施加的壓力對轉(zhuǎn)速的要求也不同,試驗前必須要清楚。在做柴油噴嘴是要清楚試驗的沖程來設(shè)置脈沖次數(shù)等等。

  以我個人的能力、經(jīng)驗和水平,面對新崗位的要求,自己獨(dú)立操作感到自己的業(yè)務(wù)不熟,經(jīng)驗不足,接觸不廣,擔(dān)心不能及時地出色地完成工作任務(wù)。所以,在平時我比較注重向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,抓緊時間學(xué)習(xí)新崗位的知識點(diǎn)和更加了解與潤滑油相關(guān)的知識,努力提高自己的工作水平和能力。

  具體在以下幾方面:

  一是利用集中培訓(xùn)端正態(tài)度認(rèn)真學(xué)。

  積極參加化驗室每月舉辦的學(xué)習(xí)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),參加有部門組織的化驗安全知識培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),能夠遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律,按要求完成學(xué)習(xí)任務(wù)。利用每月集中學(xué)習(xí)時間,認(rèn)真學(xué)習(xí)了自己還沒有掌握的試驗方法努力提高自己的在崗操作的實(shí)際操作和理論水平。

  二是廣泛收集資料務(wù)求實(shí)效強(qiáng)化學(xué)習(xí)。

  通過在書店購買、向同事借閱、網(wǎng)上下載和對化驗室過去數(shù)據(jù)資料的摘錄等多形式,擠時間重點(diǎn)學(xué)習(xí)了關(guān)于潤滑油油品方面的相關(guān)知識、以及來源加工用途性能等,做了大量歸納記錄。在工作閑余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)油品的質(zhì)量指標(biāo)和檢測項目,對有規(guī)律的油品項目進(jìn)行歸納,以便學(xué)習(xí)記憶。在學(xué)習(xí)過程中歸納了產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)速查表,以便自己學(xué)習(xí)記憶。

  在設(shè)備維修方面我留心每一次設(shè)備維修,就是在廠家來專家維修或儀器故障內(nèi)部自查過程中都留心儀器故障以及造成故障的原因和排除故障的方法,從而學(xué)到一些儀器的常見小故障排除,在儀器發(fā)生故障要嚴(yán)格崗位操作,不能排除故障時堅決不私維修儀器,即使一些小的機(jī)械故障要請示領(lǐng)導(dǎo)后在自己確?梢蕴幚淼那闆r下謹(jǐn)慎處理。例如,在有一段時間液繡儀器經(jīng)常掉皮帶,那次在我們班也發(fā)生掉皮帶的事,我就重行安裝仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)是儀器末端的活動輪沒裝平而且有點(diǎn)高所以經(jīng)常掉皮帶,我就請示班長給調(diào)整了活動輪的高度和水平,從此再沒發(fā)生掉皮帶的事。

  三是虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事。

  在從事油品分析在實(shí)際工作過程中,遇到許多從沒接觸過的問題,如分析出的各項數(shù)據(jù)能說明油品中的那些理化性能;例如

  (1)殘?zhí)渴桥袛酀櫥偷男再|(zhì)和精制深度的項目。潤滑油基礎(chǔ)油中,殘?zhí)康亩嗌,不僅與其化學(xué)組成有關(guān),而且也與油品的精制深度有關(guān)。

  (2)灰分對不同的油品具有不同的概念,對基礎(chǔ)油或不加添加劑的油品來說,灰分可用于判斷油品的精制深度。對于加有金屬鹽類添加劑的油品,灰分就成為定量控制添加劑加入量的手段等等。以及添加劑的加入算法等?除向化驗室領(lǐng)導(dǎo)和同事請教外,還向調(diào)合部門的專業(yè)技術(shù)人員,咨詢了解相關(guān)的調(diào)合知識和專業(yè)術(shù)語,釋惑解疑,取到了不少真經(jīng)。

  同時在設(shè)備的維護(hù)和國產(chǎn)儀器的小故障能夠用所學(xué)專業(yè)知識解決。特別是經(jīng)常出故障的儀器,以及帶故障工作的儀器我就在平時學(xué)習(xí)中特別注意查找這些儀器的資料,研究儀器參數(shù)的設(shè)定意義,從而全面了解儀器的原理,為排除儀器因參數(shù)設(shè)置不但而出現(xiàn)的故障;例如液相銹蝕儀器的溫度顯示不真確,故障是因在xx年更換故障的溫度傳感器后沒對相應(yīng)的溫度補(bǔ)償,剛開始我請教同事原因他們給的結(jié)論是溫度補(bǔ)償沒反應(yīng)可能是程序的問題,后來我看一些專業(yè)的資料發(fā)現(xiàn)既然能顯示溫度說明程序和傳感器是沒問題的,問題就在溫度補(bǔ)償上,但為什么60度溫度補(bǔ)償沒用呢?經(jīng)我?guī)状卧囼灠l(fā)現(xiàn)大家給傳感器溫度補(bǔ)償只補(bǔ)償了60度的,其它20、30、40、50、55這幾個溫度段沒補(bǔ)償,所以我嘗試給其它個幾溫度段都補(bǔ)償溫度,結(jié)果溫度補(bǔ)償能補(bǔ)進(jìn)儀器,所以我就在試驗正常的情況下給能顯示溫度的幾個傳感器因溫度顯示不正確進(jìn)行了溫度補(bǔ)償,結(jié)果現(xiàn)在只有3號因傳感器故障外其它的幾個位溫度都能正常真確顯示。從而解決了問題也然我學(xué)到了傳感器的補(bǔ)償規(guī)律。我在學(xué)習(xí)思考和實(shí)踐的過程中,進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任意識、機(jī)遇意識和做好工作的信心與決心。

 。ǘ、認(rèn)真實(shí)干、完成任務(wù)、分享知識、客觀嚴(yán)謹(jǐn)

  過去兩年的時間,是昆侖產(chǎn)品搶占市場機(jī)遇,促進(jìn)潤滑油發(fā)展的關(guān)鍵時期。在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在同事們的共同努力下,化驗室的工作取得積極進(jìn)展,在化驗室配合生產(chǎn)穩(wěn)步運(yùn)行下,同時購置了部分先進(jìn)的儀器設(shè)備,我積極參加學(xué)習(xí)新儀器的調(diào)試安裝工作;在儀器調(diào)試安裝的過程,也是給我們化驗員創(chuàng)造了跟廠家來的`工程師學(xué)習(xí)儀器工作原理,參數(shù)設(shè)定,操作技能以及排除常見故障的好機(jī)會,為儀器的使用打下良好的基礎(chǔ)。我在工作中認(rèn)真實(shí)干,任勞任怨、盡心盡力,在參與儀器調(diào)試安裝的工作中增長了見識,豐富了閱歷,提高了能力。同時在儀器調(diào)試結(jié)束后,在每月學(xué)習(xí)班上給同事們講解儀器的原理性能及操作技術(shù),確保每班有一人熟練操作,杜絕在儀器操作上不會操作,影響分析進(jìn)度而耽誤生產(chǎn)的現(xiàn)象發(fā)生。

  在日常的工作中我努力團(tuán)結(jié)搭檔,互相配合為班長負(fù)責(zé),干好日常的分析工作。我作為一名化驗員加強(qiáng)自己責(zé)任心,在實(shí)際工作過程中,本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則,在日常的分析工作中做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、勇于負(fù)責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行化驗室規(guī)章制度、儀器操作規(guī)程和相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對不真實(shí)、不合理的數(shù)據(jù)嚴(yán)格進(jìn)行復(fù)查審核,經(jīng)過復(fù)查確保數(shù)據(jù)正確不出問題再報給班長審核。

  圍繞加強(qiáng)化驗員自身建設(shè)進(jìn)行服務(wù)。在工作之余,主動與班組人員交心談心,了解他們的思想動態(tài)和遇到的困難,注重調(diào)動他們工作積極性;炇胰藛T自身素質(zhì)相對較高,能夠克服人少事多矛盾,加班加點(diǎn)趕任務(wù),無論從化驗室的周工作小結(jié)會,還是部門的月工作總結(jié)會上看,雖然一人多崗,一人多責(zé),但都能按要求及時完成分配的工作。

 。ㄈ⒄J(rèn)真工作,努力提高自身素質(zhì),提升化驗室形象

  樹立良好形象,樹正氣干正事是基礎(chǔ)。記得在蘭州研發(fā)中心培訓(xùn)分析檢測中心陳主任對我從事化驗員的談話,對我教育和觸動很深,對我們年輕人清醒頭腦、明辨是非、糾偏補(bǔ)弊、端正態(tài)度、特別有益。這次談話時刻提醒著我牢記檢測人員要具備的素質(zhì):

  (1)實(shí)際動手能力:實(shí)驗的準(zhǔn)備工作

  (2)獨(dú)立操作能力:從樣品的采集到結(jié)果的報出要獨(dú)立完成,以減少偏差

  (3)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度:仔細(xì)觀察和認(rèn)真記錄實(shí)驗過程的每一個條件和現(xiàn)象,保證數(shù)據(jù)的可靠性,不出假數(shù)據(jù)。

  (4)干凈、整潔的工作習(xí)慣

  (5)較強(qiáng)的文字理解能力和數(shù)據(jù)處理能力

  嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格遵守化驗規(guī)章制度,自覺維護(hù)班組團(tuán)結(jié)和班長權(quán)威,能擺正位置,當(dāng)好助手,不越位不錯位,以自己所履行職責(zé)的實(shí)際工作結(jié)果來服務(wù)和促進(jìn)班組整體工作完成。在實(shí)際工作中,能夠做到嚴(yán)以律己,堅持原則,勤快肯干。在對工作的把握上,努力做到以點(diǎn)帶面,主次分明,張弛有度,適時推進(jìn)。在與同事相處中,十分珍視工作緣分,努力做到相互理解,相互支持,相互幫助。在集體活動中,能夠正確對待表揚(yáng)與批評,正確對待優(yōu)點(diǎn)與不足,正確對待得與失。

  二○xx年是不平常的一年,電石廠化驗室在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視下,在全體化驗員工的支持配合努力下,化驗室全體人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉,認(rèn)真履行職責(zé),全面提高了思想認(rèn)識、工作技能和綜合素質(zhì),較好地完成了各項目標(biāo)任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難,但對整個化驗室員工來說每一次都是很好的鍛煉,每一次都是進(jìn)步和成熟的標(biāo)志。

  化驗室主要職責(zé)出廠裝車、進(jìn)廠原材料檢驗和出爐、出廠電石化驗。大家各負(fù)其責(zé)、全面完整地保證著全公司電石生產(chǎn)、電石保管、電石出廠各環(huán)節(jié)的質(zhì)量。它把脈著公司質(zhì)量的每一道檻,全室員工無時無刻不在掃視著,奔波著,勞累著,認(rèn)真履行自己的工作職責(zé),努力促進(jìn)各項工作發(fā)展,全面節(jié)能降耗,提高經(jīng)濟(jì)效益,取得了較好的工作業(yè)績。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)生產(chǎn)質(zhì)量管理,做好每小時監(jiān)測工作。

  1.電石生產(chǎn)質(zhì)量控制放于首位。

  電石質(zhì)量是公司生命的源泉,電石質(zhì)量的好壞直接關(guān)系單位的效益和信譽(yù),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),保證使每小時檢驗數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。因此,化驗室堅持質(zhì)量第一的方針。當(dāng)生產(chǎn)任務(wù)與檢驗質(zhì)量發(fā)生矛盾時,化驗室堅持質(zhì)量第一。當(dāng)電石檢驗質(zhì)量控制發(fā)生波動的時候,質(zhì)量員總是不厭其煩地加標(biāo)樣分析、留取樣品分析,還和生產(chǎn)部門一起思考。檢驗質(zhì)量是化驗室的生命,所以化驗室的一切工作都是圍繞提高化驗室檢驗準(zhǔn)確度而進(jìn)行的,我們在質(zhì)量管理方面下大力氣。對平時在工作中常出現(xiàn)的問題和每位員工溝通,促使大家積累了一定的經(jīng)驗、并且具有了處理一般問題的能力。

  2.認(rèn)真查隱患積極反三違夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。

  二○xx年,由于公司推從安全生產(chǎn)、節(jié)能增效,我室認(rèn)真執(zhí)行公司和電石廠文件精神,生產(chǎn)過程中未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。為做好節(jié)能減排降低成本,從一度電、一滴水小事做起,嚴(yán)格要求崗位員工,將檢驗完畢縮分出來的多余樣品放回料場,將檢驗留存的到期電石樣品放回電石鍋內(nèi),為公司節(jié)能降耗盡了大家的一份力量。

  二、認(rèn)真執(zhí)行制度,確保數(shù)據(jù)真實(shí)可靠

  有制度不執(zhí)行等于零,有檢查不考核也等于零,制度就是為更好地完成各項工作而提供依據(jù)。因此,各項制度和作業(yè)指導(dǎo)書修改后我就要求各崗位嚴(yán)格遵照執(zhí)行化驗員工作總結(jié)化驗員工作總結(jié)。

  首先抓好取樣工作。在作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)范了原料、出爐熱樣的采取工作,確保分析樣的真實(shí)性;其次對化驗室的儀器進(jìn)行了一年一度的校驗,確保了各測量檢測裝置的準(zhǔn)確;再次認(rèn)真做好抽樣對比工作,將其納入個人考核制度中,對化驗員起到了一定的約束作用,使化驗員的責(zé)任心明顯增強(qiáng),工作態(tài)度更加端正。

  在質(zhì)量考核時,嚴(yán)格按照公司計劃對質(zhì)量工作進(jìn)行考核,并嚴(yán)格執(zhí)行公司對外合同,確保公司利益不受損失。

  三、加強(qiáng)安全教育,提高安全意識

  安全第一,預(yù)防為主,這是公司遵循的安全原則,化驗室對安全毫不放松,積極探索更安全的途徑,把安全做實(shí)做細(xì)。常言道:安全高于生命,責(zé)任重于泰山。冬季來臨取樣路面較滑,借鑒其它車間出現(xiàn)的安全事故對全室員工進(jìn)行通班警示教育,查找分析事故的原因,如何提高自我防范、防護(hù)的措施,對本室有存在安全隱患的測定分析儀器,易燃易爆及有毒物品的保管發(fā)放設(shè)立一定的程序制度。部室員工堅決做到四不傷害原則,把安全時刻放在第一位。

  四、擺正位置,做好配角、當(dāng)好參謀

  部室員工首先對本室里的工作,能盡職盡責(zé),相互溝通、提出合理建議和主張。其次,好多骨干員工有統(tǒng)籌兼顧的意識,當(dāng)好參謀和助手,平時在工作中員工出現(xiàn)的工作過失,與制定的考核掛鉤,做出的決策符合大多數(shù)人的意愿?偠灾麄儌個能夠做到盡職不越權(quán),幫忙不添亂,補(bǔ)臺不拆臺。

  五、團(tuán)結(jié)同志,虛心學(xué)習(xí),協(xié)作發(fā)展

  天時不如地利,地利不如人和,團(tuán)結(jié)就是力量。只有團(tuán)結(jié),才有和諧與凝聚力,工作才能形成合力。電石廠化驗室積極開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和企業(yè)文化理念宣傳,提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感,全體員工就有了精、氣、神,也許就是這種精、氣、神的指引,他們都非常注意和諧、融洽同事關(guān)系的處理,遇事總是大家一起商量,領(lǐng)導(dǎo)真心實(shí)意地聽取同志意見,嚴(yán)于律己,誠懇待人,尊重同志,關(guān)心同志,設(shè)身處地為同志著想,努力創(chuàng)造寬松、和諧、愉快的工作環(huán)境。兼聽則明,偏信則暗,做好領(lǐng)導(dǎo)和同志,同志和同志之間的協(xié)調(diào)工作,多和大家交流思想和感情,做大家的知心朋友,努力營造一個相互信任、相互幫助、心情舒暢的工作氛圍,促進(jìn)了工作的協(xié)調(diào)高效開展

  六、服務(wù)奉獻(xiàn),開拓創(chuàng)新,勇爭一流

  作為一名化驗室領(lǐng)導(dǎo),始終認(rèn)為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就意味著要吃苦在前,享受在后,只有奉獻(xiàn),不求索取,公正廉明,身先士卒。無論是烈日炎炎,還是秋風(fēng)蕭瑟,天寒地凍,不管什么時候,在生產(chǎn)一線和電石棚下,都可以看到身影和聽到聲音;炇翌I(lǐng)導(dǎo)同時率先學(xué)習(xí),帶頭學(xué)習(xí),一起學(xué)習(xí)。用自己的人格魅力,做好表率。正因為以身作則,甘于奉獻(xiàn)。所以形成了律已足以服人,量寬足以得人,身先足以率人的良好管理風(fēng)氣。所以工作開展得也非常順利,化驗室形成了積極向上、比學(xué)趕幫超的良好創(chuàng)先爭優(yōu)態(tài)勢。大家以服務(wù)奉獻(xiàn)、開拓創(chuàng)新、勇爭一流為榮,連續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,抓質(zhì)量、戰(zhàn)高溫、保安全,按時完成了工作任務(wù),創(chuàng)造了不菲的業(yè)績。二○xx年電石積壓庫存大、風(fēng)化嚴(yán)重。為降低電石風(fēng)化造成的損失,化驗室注意做好風(fēng)化電石粉末合理搭配裝車工作,將全年粉化電石粉末全部搭配完畢,給公司創(chuàng)造了豐厚的利潤。

  七、存在的問題和解決措施

  1.裝車員工流失率大,管理難度高,我室在今后將嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,對因電石風(fēng)化嚴(yán)重裝車?yán)щy時不來上班的員工在經(jīng)濟(jì)上進(jìn)行嚴(yán)肅處理。供銷部門切實(shí)解決電石銷售問題,確保電石庫存合理,降低裝車難度。

商場員工年度工作總結(jié)5

  20xx年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,購物中心在商場調(diào)整經(jīng)營新的一年。一年來,在公司董事會和部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在中心全體干部員工的共同努力下,創(chuàng)新破難,搞活經(jīng)營,奪得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。上半年商品銷售總量提高,年銷售達(dá)到億元;商場在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高,品牌效應(yīng)得到更大輻射。

  公司對各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,我們部門在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題:

  一是經(jīng)營品種定位的調(diào)整。品種價格體系比原來調(diào)整40 %,人員的業(yè)務(wù)能力提高了%,已經(jīng)成為商場經(jīng)營新的排頭兵。

  二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài),加大平價服裝經(jīng)營比重,品牌名牌薈萃。

  三是管理難度加大。企業(yè)經(jīng)營人員的調(diào)動和流失,經(jīng)營成本相應(yīng)增加,管理難度加大。

  四是行業(yè)競爭加劇。

  為進(jìn)一面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭,為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo),我們部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷,從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全,動了不少腦筋,想了許多辦法,采取了一系列行之有效的措施,收到了良好的效果;仡20xx上半年年的工作主要抓了以下幾個方面:

  1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。商場從引進(jìn)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個過程,為盡量縮短這個磨合期,我們在采購分析市場營銷促銷上做文章。在去年底我們部門的銷售業(yè)績的良好態(tài)勢,我們部門乘勢而上,抓住五一,推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動,聚集人氣,擴(kuò)大影響,促進(jìn)銷售,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后,購物中心及時調(diào)整思路,把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié),無節(jié)造節(jié)”,特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點(diǎn),積極爭取廠方支持,整合各類營銷資源,統(tǒng)一策劃營銷方案,統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度,放大營銷資源的促銷功能。同時,根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn),增加促銷活動的娛樂性、參與性,努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。一年來,購物中心推出大小促銷活動不少于次,做到了周周有活動,日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間,公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動,規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前,形成銷售高潮。五一長假幾天,商品銷售多萬元,創(chuàng)銷售新高

  2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,適應(yīng)市場消費(fèi)需求。一年來,購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,組織適銷對路商品,提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實(shí)。節(jié)日旺季過后,各部門主動對前期工作進(jìn)行了分析總結(jié),對商品的銷售業(yè)績進(jìn)行排隊,按照優(yōu)勝劣汰的原則,抓好商品結(jié)構(gòu)的'調(diào)整。一年來,購物中心各部門淘汰品牌只,引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)x品牌平價內(nèi)衣,一上柜就受到消費(fèi)者的青睞,最高日銷售超過萬元,五月份就成為同行業(yè)平價銷售的銷量冠軍。

  3,層層分解經(jīng)營指標(biāo),調(diào)動各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的年度計劃,各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),仔細(xì)進(jìn)行測算,根據(jù)品牌和季節(jié)特性,將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌,明確目標(biāo),落實(shí)措施,激發(fā)員工的工作積極性和主動性,做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時,針對商品特性,采用了保底銷售的辦法,以保證企業(yè)收益。

  4、強(qiáng)化責(zé)任心,落實(shí)責(zé)任制。為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全,從制度管理入手,部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書,明確責(zé)任人和責(zé)任范圍,做到一級抓一級,一級對一級負(fù)責(zé)。此外,還積極了解商品在技術(shù)監(jiān)督部門委托權(quán)威部門對商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測情況,為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。

  5、加強(qiáng)資金管理,節(jié)約費(fèi)用支出。堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度,特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計劃性,加大了調(diào)控力度,做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約,職能部門加強(qiáng)對電話、空調(diào),傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理,及時將核算費(fèi)用。合理安排班次,減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出。千方百計節(jié)能降耗,減少費(fèi)用支出。

  6、推進(jìn)商品準(zhǔn)入的完善性,完善合同管理。部門堅持做到引進(jìn)商品由上一經(jīng)部門及時審批,在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后,商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制,上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐,今年對合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷,并要求各部門切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來,討論商品引進(jìn)次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。

  7、進(jìn)行商品零庫存管理試點(diǎn),探索新的管理方法。為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化,節(jié)約管理成本,部門在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法,在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,結(jié)合本部門的實(shí)際,制訂了商品零庫存管理辦法,并在內(nèi)部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點(diǎn),并取得一些經(jīng)驗,為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。

  8、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。一是抓好員工的上崗培訓(xùn)。做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。。經(jīng)常及時的進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上,結(jié)合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績,積極向上一級部門推薦、培養(yǎng)公司可持續(xù)性人才,

  9、加強(qiáng)本部門精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。一是針對商場員工的實(shí)際情況,為保證服務(wù)質(zhì)量,經(jīng)常開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)的督導(dǎo)教育,對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起,樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因為員工調(diào)整而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項創(chuàng)建活動。為樹立商場“窗口”形象,發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用。

  20xx年在部門員工的共同努力下,購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績,但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離,特別是在營銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,學(xué)習(xí)先進(jìn)方法,提高管理水平,爭創(chuàng)更好業(yè)績,為明年邁上新臺階做出更大貢獻(xiàn)。

商場員工年度工作總結(jié)6

  20xx年的時間終于還是成為了過去,當(dāng)自己在xx月的時候進(jìn)入公司的那一刻,我就知道這不會是平靜的一年。在這一年中,我在客服臺跟著同事學(xué)習(xí)了很多,也鍛煉了很多。當(dāng)自己也適應(yīng)了基本的工作之后,繼而有發(fā)現(xiàn)了很多自己過去的缺點(diǎn)。隨著自己越來越熟練,工作中的不足也越來越明顯。

  現(xiàn)在,一年的時間過去,我們即將迎來新一年的工作,我也在這里好好的對過去一年好好的總結(jié)一下,讓自己在重新總結(jié)好這些不足的'同時,也能看看自己還有什么地方是還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的!我對這一年的工作總結(jié)如下:

  一、個人的成長

  首先在自己基本的工作上,我們作為前臺的員工,負(fù)責(zé)在商場為顧客們提供服務(wù)。當(dāng)顧客們遇上麻煩的時候,第一時間就能通過我們來練習(xí)商場的各部門。在一年的工作過中,以詢問和尋物為主。所以在上崗不久,我就認(rèn)識到對商場的路線和分布有個詳細(xì)的認(rèn)識是多么的重要。為了填補(bǔ)自己的缺陷,我在空閑的時間,逛遍了整個商場,并牢牢的將各柜臺的位置記住。

  在學(xué)習(xí)的期間,我多次將商場從上逛到下,深刻的記住了所有的柜臺位置,當(dāng)顧客詢問柜臺或是商品信息的時候,我總是能將最詳細(xì)的位置信息及時的告知給顧客,讓顧客們都能開心順利的購物。

  同時前臺也是顧客們存放物品的地方,我們在顧客進(jìn)入商場的時候也負(fù)責(zé)顧客的行李看慣工作。在這個工作中,其實(shí)沒有什么技巧,但是為了在儲物柜中盡快的找出顧客的物品,我還是花了一番功夫去熟悉和鍛煉,F(xiàn)在的我,能夠更加及時的為顧客存取物品,做到效率與準(zhǔn)確同在。

  二、工作情況和問題

  前臺的工作其實(shí)很枯燥,我們要時刻保持最好的微笑為顧客服務(wù),但是多數(shù)的情況下顧客的問題卻有很多的重復(fù)。這樣導(dǎo)致我們需要很高的耐心。

  在一年的工作中,我也遇上過不少的麻煩,比如在給顧客取托管物品的時候,居然找不到物品!這著實(shí)是給我嚇了一跳,也導(dǎo)致自己在工作中越找越慌,還耽誤了顧客的時間。直到xx幫我找,才發(fā)現(xiàn)是自己看錯了號牌信息?磥碜约哼是要更加的提高自己的專注力才行。

  三、總結(jié)

  這一年的工作雖然在不斷的學(xué)習(xí)和錯誤中度過,但是我也得到了很

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