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職工素質(zhì)提升方案
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，通常會(huì)被要求事先制定方案，方案屬于計(jì)劃類文書的一種。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的職工素質(zhì)提升方案，希望能夠幫助到大家。
職工素質(zhì)提升方案1
為加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，促使我院的各項(xiàng)護(hù)理工作在穩(wěn)步發(fā)展的`基礎(chǔ)上再有新提升，經(jīng)院委會(huì)研究決定于20xx年7月份在全院范圍內(nèi)開展“基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量提升活動(dòng)月”活動(dòng)，具體活動(dòng)重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)要求如下：
1、護(hù)士站、治療室、換藥室、護(hù)師值班室管理要求
室內(nèi)干凈整齊，物品擺放有序；治療室臺(tái)面無藥漬、地面無雜物；各種治療操作符合規(guī)范要求，污物管理符合規(guī)范要求。
2、病房病人管理要求
病房環(huán)境美觀、舒適、無異味，室內(nèi)一切設(shè)施保持完好；病床干凈整潔、床頭卡填寫完整、無污染、無花被單；床頭柜要物品擺放整齊，室內(nèi)不亂放雜物和食品；病人統(tǒng)一著裝病號(hào)服，搞好個(gè)人衛(wèi)生；病房及病室衛(wèi)生間要干凈、無異味、無水長(zhǎng)流。
3、護(hù)理人員管理要求
護(hù)士長(zhǎng)要做好科室的細(xì)化服務(wù)流程，完善基礎(chǔ)護(hù)理工作流程（晨晚間護(hù)理、入院出院、洗頭、足部清潔等）；全體護(hù)士上班期間要著裝符合要求，做到微笑服務(wù)，遇有病人及家屬詢問時(shí)要起身問候，態(tài)度和藹，耐心解答問題，不得推諉、搪塞、頂撞患者及家屬，適當(dāng)學(xué)習(xí)些基本禮儀、文明用語。此次活動(dòng)分為四個(gè)階段，每個(gè)階段時(shí)間為一周：
一、自查階段
各科室護(hù)士長(zhǎng)按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)科室內(nèi)的衛(wèi)生、形象、病室管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度和工作積極性等方面進(jìn)行逐項(xiàng)排查，找出不足和差距。
二、整改階段
通過前一階段自查，針對(duì)科室內(nèi)存在的問題，制定出整改計(jì)劃，逐步進(jìn)行整改并完善不足。
三、評(píng)比階段
院組織人員按照方案標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真對(duì)各個(gè)科室全面檢查評(píng)比，排出名次。將評(píng)比出“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和“優(yōu)秀護(hù)士”
四、總結(jié)階段
按照評(píng)比結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，找出問題，找出差距，找出榜樣，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，在全院進(jìn)行推廣，以此來推進(jìn)我院護(hù)理質(zhì)量不斷提高。五、總體要求此次活動(dòng)有著重要意義，各科室護(hù)士長(zhǎng)一定要從思想上重視起來，組織有序，嚴(yán)格管理，逐項(xiàng)整改，認(rèn)真總結(jié)，使護(hù)理工作更完善、更出彩。
職工素質(zhì)提升方案2
一、總體要求
深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中全會(huì)精神，將職業(yè)技能培訓(xùn)作為保持就業(yè)穩(wěn)定、緩解結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾的關(guān)鍵舉措，立足首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，堅(jiān)持需求導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，大力推行終身職業(yè)技能培訓(xùn)制度，按照培訓(xùn)信息公開化、培訓(xùn)項(xiàng)目目錄化、培訓(xùn)評(píng)價(jià)即時(shí)化、培訓(xùn)資源集成化、資金使用有效化的工作思路，持續(xù)開展職業(yè)技能提升行動(dòng)。力爭(zhēng)到20xx年底，本市技能勞動(dòng)者占就業(yè)人員總量的比例達(dá)到30%，高技能人才占技能勞動(dòng)者的比例達(dá)到33%。
二、大力開展企業(yè)職工職業(yè)技能提升培訓(xùn)
(一)加大企業(yè)職工崗前培訓(xùn)力度。推行企業(yè)新錄用人員先招用、再培訓(xùn)、后上崗的崗前培訓(xùn)制度，開展適應(yīng)崗位需求和發(fā)展需要的技能培訓(xùn)。一是對(duì)于企業(yè)新招用人員，在員工入職12個(gè)月內(nèi)，培訓(xùn)時(shí)間不低于40課時(shí)的，按每人500元的標(biāo)準(zhǔn)給予企業(yè)補(bǔ)貼。二是實(shí)施“招工即招生、入企即入校、企校雙師聯(lián)合培養(yǎng)”的新型學(xué)徒培養(yǎng)計(jì)劃，深化“共建專業(yè)、共育人才、共建基地”的培養(yǎng)機(jī)制。對(duì)于實(shí)施1至3年培養(yǎng)計(jì)劃的新型學(xué)徒，根據(jù)產(chǎn)業(yè)急需程度、職業(yè)類型、培養(yǎng)等級(jí)以及實(shí)施效果，按照每人每年5000元至8000元的標(biāo)準(zhǔn)給予企業(yè)補(bǔ)貼。三是實(shí)施高危行業(yè)企業(yè)從業(yè)人員安全技能提升行動(dòng)計(jì)劃，20xx年1月1日以后新取得特種作業(yè)操作證和特種設(shè)備作業(yè)人員證，且在本市繳納失業(yè)保險(xiǎn)1年以上的企業(yè)職工，按照每人1000元的標(biāo)準(zhǔn)給予個(gè)人補(bǔ)貼。
(二)加強(qiáng)企業(yè)職工崗位技能提升培訓(xùn)。鼓勵(lì)企業(yè)開展在崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等職業(yè)技能培訓(xùn)，支持企業(yè)舉辦各類職業(yè)技能競(jìng)賽，提高從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)水平。實(shí)施3項(xiàng)崗位技能素質(zhì)提升培訓(xùn)計(jì)劃：一是實(shí)施崗位培訓(xùn)提升計(jì)劃，對(duì)于20xx年1月1日以后新取得初級(jí)工、中級(jí)工、高級(jí)工、技師、高級(jí)技師等國(guó)家職業(yè)資格證書或職業(yè)技能等級(jí)證書，且在本市繳納失業(yè)保險(xiǎn)1年以上的企業(yè)職工，分別按照1000元、1500元、20xx元、2500元和3000元的標(biāo)準(zhǔn)給予個(gè)人技能提升補(bǔ)貼。其中，經(jīng)認(rèn)定的困難企業(yè)開展國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)或職業(yè)技能等級(jí)培訓(xùn)的，再按照上述標(biāo)準(zhǔn)的50%給予企業(yè)補(bǔ)貼；困難企業(yè)開展企業(yè)職工非等級(jí)技能培訓(xùn)且培訓(xùn)時(shí)間不少于20課時(shí)的.，按照每人500元的標(biāo)準(zhǔn)給予企業(yè)補(bǔ)貼。二是實(shí)施高技能人才培養(yǎng)計(jì)劃，支持企業(yè)組織高技能人才參加技術(shù)革新、工藝改造等研修培訓(xùn)項(xiàng)目，按照每人5000元的標(biāo)準(zhǔn)，每年給予每家列入研修培訓(xùn)項(xiàng)目的企業(yè)不超過30萬元的研修補(bǔ)助。三是實(shí)施技能大師工作室創(chuàng)新培訓(xùn)計(jì)劃，支持企業(yè)建立技能大師工作室，承擔(dān)技藝傳承培訓(xùn)、技術(shù)技能革新、技能推廣交流等項(xiàng)目，每年給予每個(gè)申報(bào)通過的項(xiàng)目不超過30萬元的資助。
三、加強(qiáng)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域職業(yè)技能提升培訓(xùn)
(三)實(shí)施重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃。圍繞首都十大高精尖產(chǎn)業(yè)以及金融科技、文創(chuàng)等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，將技能提升培訓(xùn)納入產(chǎn)業(yè)服務(wù)包，以需求為導(dǎo)向，開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目。對(duì)于高精尖產(chǎn)業(yè)企業(yè)和金融科技企業(yè)組織職工開展技能提升培訓(xùn)且經(jīng)考核合格的，按照每人不超過2萬元的標(biāo)準(zhǔn)，給予企業(yè)補(bǔ)貼；對(duì)于參加培訓(xùn)且培訓(xùn)后在本市相關(guān)企業(yè)就業(yè)3個(gè)月以上的，按照不超過上述標(biāo)準(zhǔn)的50%給予個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼。針對(duì)創(chuàng)意設(shè)計(jì)、動(dòng)漫制作、高端民宿、老字號(hào)技藝傳承等文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，開發(fā)培訓(xùn)目錄，對(duì)于相關(guān)企業(yè)組織職工開展技能提升培訓(xùn)的，按照每人不超過5000元的標(biāo)準(zhǔn)，給予企業(yè)補(bǔ)貼。
(四)實(shí)施生活服務(wù)和城市運(yùn)行保障等重點(diǎn)領(lǐng)域從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃。在養(yǎng)老護(hù)理、安保、醫(yī)療陪護(hù)、托幼、快遞等領(lǐng)域，組織開展從業(yè)人員技能提升培訓(xùn)，取得相應(yīng)證書的，根據(jù)工作實(shí)際，按照每人不超過3000元的標(biāo)準(zhǔn)，給予企業(yè)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)補(bǔ)貼。對(duì)于城市供水、排水、供熱、燃?xì)�、園林綠化、公共交通、環(huán)境衛(wèi)生等城市運(yùn)行保障領(lǐng)域和其他重點(diǎn)領(lǐng)域的企業(yè)，組織職工開展技能提升培訓(xùn)的，按照每人不超過4000元的標(biāo)準(zhǔn)給予企業(yè)補(bǔ)貼。
此外，北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)作為本市技能培訓(xùn)試點(diǎn)區(qū)，除享受市級(jí)普惠政策外，還可根據(jù)區(qū)域?qū)嶋H制定相應(yīng)培訓(xùn)及獎(jiǎng)補(bǔ)政策，市級(jí)資金根據(jù)開發(fā)區(qū)資金投入情況予以配套支持。
四、加強(qiáng)重點(diǎn)群體就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)
(五)實(shí)施重點(diǎn)群體就業(yè)創(chuàng)業(yè)免費(fèi)培訓(xùn)計(jì)劃。面向失業(yè)人員、農(nóng)村轉(zhuǎn)移就業(yè)勞動(dòng)力(含低收入農(nóng)戶)、城鄉(xiāng)未繼續(xù)升學(xué)初高中畢業(yè)生、轉(zhuǎn)崗職工、本市高校畢業(yè)生、退役軍人、殘疾人持續(xù)實(shí)施勞動(dòng)預(yù)備培訓(xùn)、就業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)技能提升培訓(xùn)等免費(fèi)培訓(xùn)。圍繞冬奧會(huì)冬殘奧會(huì)籌辦、北京城市副中心建設(shè)等重點(diǎn)工作或重大項(xiàng)目，持續(xù)開展農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)。加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)公共服務(wù)，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)模式，強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)，以本市高校畢業(yè)生為重點(diǎn)，對(duì)符合條件且有創(chuàng)業(yè)愿望的重點(diǎn)群體開展免費(fèi)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。
(六)實(shí)施就業(yè)困難人員培訓(xùn)補(bǔ)助計(jì)劃。加大就業(yè)困難人員幫扶力度，對(duì)吸納就業(yè)困難人員就業(yè)并開展以工代訓(xùn)的，按照每人每月500元標(biāo)準(zhǔn)，給予企業(yè)不超過6個(gè)月的職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼。對(duì)就業(yè)困難人員和農(nóng)村勞動(dòng)力給予培訓(xùn)期間生活費(fèi)補(bǔ)貼。
(七)實(shí)施家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)家政服務(wù)人員開展崗前培訓(xùn)，每人每年培訓(xùn)時(shí)間不低于80課時(shí)的，按每人20xx元的標(biāo)準(zhǔn)給予企業(yè)補(bǔ)貼；開展“回爐”培訓(xùn)，且每人每年培訓(xùn)時(shí)間不低于40課時(shí)的，按每人500元的標(biāo)準(zhǔn)給予企業(yè)補(bǔ)貼，其中，對(duì)于開展“回爐”培訓(xùn)的員工制家政企業(yè)，按每人1000元的標(biāo)準(zhǔn)給予企業(yè)補(bǔ)貼。
(八)實(shí)施農(nóng)民職業(yè)素質(zhì)提升計(jì)劃。對(duì)于觀光休閑、鄉(xiāng)村旅游、林下經(jīng)濟(jì)、農(nóng)村電商等新業(yè)態(tài)，重點(diǎn)圍繞提升農(nóng)民職業(yè)素質(zhì)、生產(chǎn)技能和經(jīng)營(yíng)管理能力等方面建立培訓(xùn)目錄，以政府購(gòu)買服務(wù)方式為主組織實(shí)施農(nóng)民免費(fèi)培訓(xùn)，加快構(gòu)建一支有文化、懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的高素質(zhì)農(nóng)民隊(duì)伍。
五、調(diào)動(dòng)培訓(xùn)主體積極性
(九)支持企業(yè)擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模。支持各類企業(yè)特別是規(guī)模以上企業(yè)或者吸納就業(yè)人數(shù)較多的企業(yè)設(shè)立職工培訓(xùn)中心，面向社會(huì)開展職業(yè)技能培訓(xùn)，承接補(bǔ)貼性培訓(xùn)項(xiàng)目。加強(qiáng)產(chǎn)教融合、校企合作，積極培育一批產(chǎn)教融合型企業(yè)。支持技能人才實(shí)訓(xùn)基地開展職工技能提升培訓(xùn)，并按照每人不超過4000元的標(biāo)準(zhǔn)給予實(shí)訓(xùn)基地補(bǔ)貼。
(十)支持職業(yè)院校擴(kuò)大培訓(xùn)供給。完善學(xué)歷教育與培訓(xùn)并重的現(xiàn)代職業(yè)教育體系，按照育訓(xùn)結(jié)合、長(zhǎng)短結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合的思路，面向在校學(xué)生和全體社會(huì)成員開展職業(yè)培訓(xùn)。加快部分市屬高校向應(yīng)用技術(shù)型轉(zhuǎn)型發(fā)展，開展職業(yè)技能教育培訓(xùn)。制定職業(yè)院校職業(yè)培訓(xùn)管理辦法，在核定職業(yè)院�？�(jī)效工資總量時(shí)，可向承擔(dān)職業(yè)技能培訓(xùn)工作的單位傾斜。允許職業(yè)院校將一定比例的培訓(xùn)收入納入學(xué)校公用經(jīng)費(fèi)，學(xué)校培訓(xùn)工作量可按一定比例折算成全日制學(xué)生培養(yǎng)工作量。職業(yè)院校在內(nèi)部分配時(shí)，應(yīng)向承擔(dān)職業(yè)技能培訓(xùn)工作的一線教師傾斜，保障其合理待遇。
(十一)支持社會(huì)機(jī)構(gòu)參與職業(yè)技能培訓(xùn)和評(píng)價(jià)工作。支持社會(huì)力量舉辦民辦職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理和服務(wù)，完善評(píng)估獎(jiǎng)懲制度，推動(dòng)規(guī)范化、品牌化發(fā)展。按照國(guó)家要求，建立并推行職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定制度，支持用人單位和社會(huì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)組織按照有關(guān)規(guī)定開展職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定工作。建立評(píng)價(jià)工作質(zhì)量監(jiān)控體系，定期開展評(píng)估檢查，提高評(píng)價(jià)工作水平。
(十二)創(chuàng)新職業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)容和模式�？茖W(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，將職業(yè)道德、質(zhì)量意識(shí)、法律意識(shí)、安全生產(chǎn)、衛(wèi)生健康及就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等綜合性培訓(xùn)內(nèi)容貫穿培訓(xùn)全過程。將新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)內(nèi)容，強(qiáng)化實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)。大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”等現(xiàn)代培訓(xùn)方式，鼓勵(lì)建設(shè)智能化培訓(xùn)平臺(tái)，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)改進(jìn)教學(xué)方式方法，推進(jìn)虛擬工廠等網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間建設(shè)和普遍應(yīng)用。推進(jìn)彈性學(xué)制和學(xué)分制，加快推進(jìn)“學(xué)分銀行”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)成果可追溯、可查詢、可轉(zhuǎn)換。組建高水平教師教學(xué)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，開展前沿技術(shù)、知識(shí)更新培訓(xùn)，加大遠(yuǎn)程培訓(xùn)課件開發(fā)與更新力度。
(十三)加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)基礎(chǔ)能力建設(shè)。積極推進(jìn)職業(yè)技能培訓(xùn)清單化管理，公布培訓(xùn)和評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)目錄，便于勞動(dòng)者按需選擇。加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)師資培養(yǎng)和專家隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)職業(yè)技能培訓(xùn)資源共建共享。職業(yè)院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)行專兼職教師制度，可按規(guī)定自主招聘企業(yè)技能人才任教。加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估督導(dǎo)，加快職業(yè)培訓(xùn)管理信息化建設(shè)。實(shí)施職業(yè)技能培訓(xùn)實(shí)名制管理，對(duì)培訓(xùn)全程進(jìn)行監(jiān)管，確保補(bǔ)貼資金精準(zhǔn)使用。各區(qū)可對(duì)企業(yè)、院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)訓(xùn)設(shè)施設(shè)備升級(jí)改造予以支持。
六、加強(qiáng)組織保障
(十四)健全工作機(jī)制。本市職業(yè)技能提升行動(dòng)在市就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立小組統(tǒng)籌、市區(qū)實(shí)施、行業(yè)主責(zé)、機(jī)構(gòu)參與、財(cái)政專賬、一網(wǎng)通核的工作機(jī)制。市就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)技能提升行動(dòng)跨部門、跨層級(jí)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，制定年度工作計(jì)劃，分解工作任務(wù)，建立完善專項(xiàng)資金發(fā)放臺(tái)賬，建立工作報(bào)告制度和督促檢查制度，抓好任務(wù)落實(shí)。各行業(yè)主管部門、各區(qū)要把職業(yè)技能提升行動(dòng)作為重要民生工程，結(jié)合實(shí)際，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)職工和重點(diǎn)群體技能提升培訓(xùn)任務(wù)。各行業(yè)主管部門要牽頭組織好本系統(tǒng)、本領(lǐng)域職業(yè)技能提升培訓(xùn)工作，制定相關(guān)支持政策，組織培訓(xùn)和資金審核工作。工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織、行業(yè)協(xié)會(huì)，以及社會(huì)培訓(xùn)和評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)要共同參與職業(yè)技能培訓(xùn)工作。財(cái)政部門要加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)資金的監(jiān)管，做到�？顚Ｓ�，分賬核算，確保資金及時(shí)足額撥付到位。人力資源社會(huì)保障部門要依托職業(yè)技能提升行動(dòng)信息平臺(tái)，加強(qiáng)與各行業(yè)主管部門、各區(qū)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)匯總培訓(xùn)人員和補(bǔ)貼數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)比對(duì)、一網(wǎng)歸集、一網(wǎng)統(tǒng)計(jì)。
(十五)加大資金支持力度。將就業(yè)專項(xiàng)資金、人才經(jīng)費(fèi)、行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)費(fèi)中用于職業(yè)技能培訓(xùn)的資金，統(tǒng)籌用于職業(yè)技能提升行動(dòng)，在社會(huì)保障基金財(cái)政專戶中單獨(dú)建立“職業(yè)技能提升行動(dòng)專賬”，相關(guān)政策自20xx年1月1日起執(zhí)行，符合相關(guān)培訓(xùn)補(bǔ)貼政策的勞動(dòng)者，每人每年可享受不超過3次，同一職業(yè)同一等級(jí)不可重復(fù)享受。企業(yè)要按有關(guān)規(guī)定足額提取和使用職工教育經(jīng)費(fèi)，其中60%以上用于一線職工培訓(xùn)，可用于企業(yè)“師帶徒”津貼補(bǔ)助。落實(shí)將企業(yè)職工教育經(jīng)費(fèi)稅前扣除限額提高至工資薪金總額8%的稅收政策。推動(dòng)企業(yè)提取職工教育經(jīng)費(fèi)開展自主培訓(xùn)與享受政策開展補(bǔ)貼性培訓(xùn)的有機(jī)銜接。對(duì)職業(yè)技能培訓(xùn)教材開發(fā)、師資培訓(xùn)、教學(xué)改革以及職業(yè)技能競(jìng)賽等基礎(chǔ)工作給予支持，對(duì)培訓(xùn)組織動(dòng)員工作進(jìn)行獎(jiǎng)補(bǔ)。
(十六)加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督檢查。健全職業(yè)技能培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估體系，支持開展第三方評(píng)估。各行業(yè)主管部門、各區(qū)要結(jié)合工作分工，切實(shí)履行申請(qǐng)材料審核職責(zé)，有效甄別資金發(fā)放對(duì)象及其申請(qǐng)材料的真實(shí)性。要加大培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)管和監(jiān)督檢查力度，采取日常督導(dǎo)、專項(xiàng)督導(dǎo)和年度考核等方式進(jìn)行督導(dǎo)評(píng)價(jià)，定期組織專項(xiàng)審計(jì)、績(jī)效考核等工作，加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控，保障資金安全和效益。對(duì)以虛假培訓(xùn)等方式套取、騙取資金的行為，依紀(jì)依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。
(十七)做好政策解讀和輿論宣傳。各行業(yè)主管部門、各區(qū)要加大對(duì)職業(yè)技能提升行動(dòng)的宣傳力度，推動(dòng)培訓(xùn)信息公開，引導(dǎo)企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和勞動(dòng)者積極參與職業(yè)技能提升行動(dòng)，用足用好政策，提高政策的公眾知曉度，共同促進(jìn)職業(yè)技能培訓(xùn)工作開展。
職工素質(zhì)提升方案3
護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院管理的重要組成部分，護(hù)理質(zhì)量的.優(yōu)劣直接影響醫(yī)療和病人安危，因此護(hù)理部根據(jù)我院護(hù)理隊(duì)伍的現(xiàn)狀和具體情況，按照等級(jí)醫(yī)院護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)及安徽省醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南對(duì)護(hù)理的要求，擬定各護(hù)理單元質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及控制措施。
一、建立健全各級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理組織
�。ㄒ唬�、醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)：
主任委員：楊旭東
副主任委員：時(shí)峰、裴根倉(cāng)、黃曉明、王玨
委員：王林文、侯翠霞、夏玉珍、孔雪蓮、徐衛(wèi)紅、陳陽、王春梅
辦公室主任：王林文
（二）、醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量控制組名單：
組長(zhǎng)：王林文
組員：侯翠霞、王玉芹、王玉萍、孔雪蓮、徐衛(wèi)紅、陳陽、王春梅
醫(yī)院專項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量檢查人員分組名單
1、危重病人護(hù)理質(zhì)量組
組長(zhǎng)：韓桂霞
成員：郭曉麗、李曉蘭
2、消毒隔離組
組長(zhǎng)：許錦蘭
成員：鐘瑛、張英
3、病區(qū)管理組
組長(zhǎng)：李敏
成員：秦紅俠、劉華麗
4、基礎(chǔ)護(hù)理組
組長(zhǎng)：孫麗潔
成員：馬培靈、宋效玲
5、搶救物品組
組長(zhǎng)：趙球
成員：吳瑞文、張海寶
6、整體護(hù)理組
組長(zhǎng)：曹素云
成員：王春梅、周秀俠
7、護(hù)理操作組
組長(zhǎng)：王玉萍
成員：李水莉、閆紅梅
（三）、各大科護(hù)理質(zhì)量控制組名單：
1、門急診護(hù)理質(zhì)量控制組名單：
組長(zhǎng)：陳陽
組員：王春梅、閆紅梅、尹紅霞、葛建華、李水莉
2、大內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量控制組名單：
組長(zhǎng)：孔雪蓮
副組長(zhǎng)：韓桂俠、鐘瑛、曹素云、宋曉玲
組員：張海寶、吳金蘭、吳瑞文、王守華、王寶華、張英、李敏、劉華麗、馬培靈、陳平
3、大外科護(hù)理質(zhì)量控制組名單：
組長(zhǎng)：徐衛(wèi)紅
組員：孫麗潔、秦紅霞、許錦蘭、周秀霞、張曉梅、郭曉麗、吳群、趙芳玲、李曉蘭、吳曉鳳、趙球、祁克蘭、任秀芳
�。ㄋ模�、各科室質(zhì)控網(wǎng)員：（科室質(zhì)控由護(hù)士長(zhǎng)加質(zhì)控網(wǎng)員組成）
腎內(nèi)科，陳淑梅（本科）
心內(nèi)科，郭萍梅（本科）
婦科，趙曉琪（大專）
人工腎，于迎春（大專）
血液科，王艷（本科）
產(chǎn)科，李桂貞（大專）
內(nèi)分泌，孫敏（本科）
內(nèi)三科，張芬（本科）
ICU，劉艷紅（本科）
內(nèi)四科，王素芝（大專）
內(nèi)五科，齊素蘭（大專）
門診婦科，梁海笑（大專）
呼吸科，連芹（大專）
傳染科，李美娟（大專）
急診，李潁（本科）
干內(nèi)科，馬季（大專）
神內(nèi)科，董曉旭（大專）
觀察，楊淑華（大專）
兒科，劉文榮（大專）
特需科，楊青（中專）
供應(yīng)室，林敏（大專）
外一科，李淑芹（本科）
外二科，高愛玲（大專）
外三科，張春俠（大專）
外四科，陳元元（大專）
外五科，鄭士華（大專）
骨科，吳群（大專）
手術(shù)室，王寒莉（本科）
五官科，袁兆敏（大專）
二、確定護(hù)理質(zhì)量控制項(xiàng)目及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，完善并修訂，實(shí)行目標(biāo)管理
（一）臨床病區(qū)考核項(xiàng)目：
1、護(hù)士長(zhǎng)工作考核100分，
2、病區(qū)護(hù)理管理質(zhì)量100分
3、搶救物品管理100分，完好率100%
4、消毒隔離管理100分，常規(guī)器械消毒合格率100%。
5、基礎(chǔ)護(hù)理管理，合格分90分，合格率90%
6、特、一級(jí)護(hù)理質(zhì)量90分，危重護(hù)理合格率90%
7、護(hù)理文書書寫85分，合格率85%
8、三基考核（理論80分和操作90分），每1人次不合格扣1分。護(hù)理操作合格率95%。
9、護(hù)理服務(wù)滿意度90%，每低1%扣0.5分。
10、急救器械完好率100%
（二）單項(xiàng)考核有：急診科、手術(shù)室、供應(yīng)室、產(chǎn)房、門診、血液凈化護(hù)理工作考核，對(duì)各項(xiàng)考核制定標(biāo)準(zhǔn)并按百分量化考核。
三、護(hù)理質(zhì)控措施
1、強(qiáng)化全員質(zhì)量管理，每年全員進(jìn)行一次以上的專題護(hù)理質(zhì)量培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，利用護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)，每季度護(hù)理質(zhì)量分析及專題整改會(huì)，以不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，使人人有質(zhì)量意識(shí)，自我約束和控制。
2、科室護(hù)理質(zhì)控小組在護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下每周開展護(hù)理質(zhì)量檢查，對(duì)存在的問題要自查自糾認(rèn)真記錄，每月進(jìn)行質(zhì)量分析并制定改進(jìn)措施，結(jié)果反饋給每位護(hù)士并上報(bào)護(hù)理部。
3、大科護(hù)理質(zhì)控組在大科護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下每月開展護(hù)理質(zhì)量檢查，對(duì)存在問題除當(dāng)面反饋外，有些問題需要書面反饋，限期改正。檢查結(jié)果上報(bào)護(hù)理部。
4、醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量組在護(hù)理部主任帶領(lǐng)下工作，實(shí)行目標(biāo)管理，突出難點(diǎn)管理、重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理及護(hù)士三基訓(xùn)練，每季度全面質(zhì)量考評(píng)并將結(jié)果匯總，測(cè)算各病區(qū)質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況，結(jié)果書面反饋給科室并上報(bào)院考評(píng)辦與科室獎(jiǎng)懲掛鉤，定期召開護(hù)理質(zhì)量分析會(huì)，做到有分析、有評(píng)價(jià)及處理反饋，從而促進(jìn)我院護(hù)理質(zhì)量不斷提高。
職工素質(zhì)提升方案4
物業(yè)保潔由物業(yè)管理公司管理部或保潔部執(zhí)行，其班組設(shè)置根據(jù)所管物業(yè)類型、布局、面積以及清潔對(duì)象的不同而靈活設(shè)置。一般為：
1、保潔部
2、樓宇清潔服務(wù)班
3、高空外清潔部
4、公共區(qū)域清潔班。
一、部門經(jīng)理
1、按照公司的管理目標(biāo)，組織各項(xiàng)物業(yè)保潔服務(wù)的具體工作；
2、每日檢查督促各區(qū)域清潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)返工補(bǔ)課；
3、接洽開拓各種清潔服務(wù)業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)收；
4、經(jīng)常巡查抽查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時(shí)解決。
二、技術(shù)員
1、配合經(jīng)理擬訂物業(yè)保潔的實(shí)施方案；
2、對(duì)專用清潔設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)；
3、隨時(shí)檢查和保養(yǎng)清潔用具和機(jī)械設(shè)備；
4、檢查監(jiān)督分管的清潔區(qū)域和項(xiàng)目；
5、經(jīng)理交辦的'其他事項(xiàng)。
三、公共衛(wèi)生區(qū)域領(lǐng)班
1、向清潔主管負(fù)責(zé)，每日班前留意當(dāng)日清潔主管的指示，并接受其督導(dǎo)；
2、檢查員工簽到記錄，察看是否全勤當(dāng)值，對(duì)缺勤及時(shí)采用措施，合理安排屬下員工工作；
3、檢查所轄范圍的清潔成效，如人行道、走道（廊）、廣場(chǎng)通道、樓宇外圍玻璃及墻身、公共洗手間、電梯轎箱、各種類型的地面、燈飾和部件等；
4、隨時(shí)檢查員工的工作情況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力配備；
5、編制清潔人員用具、物料計(jì)劃、減少消耗，控制成本。
四、保潔員
1、遵守《員工守則》，統(tǒng)一著裝上崗；
2、聽從領(lǐng)班的安排，嚴(yán)格按照物業(yè)保潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責(zé)范圍內(nèi)的物業(yè)保潔工作。
五、倉(cāng)庫保管員
1、嚴(yán)格遵守《員工守則》及各項(xiàng)規(guī)章制度，服從主管的工作安排；
2、認(rèn)真做好倉(cāng)庫的安全、整潔工作。按時(shí)到崗，經(jīng)常巡視打掃，合理堆放貨物，發(fā)現(xiàn)可疑跡象或火險(xiǎn)隱患及時(shí)排除或上報(bào)；
3、負(fù)責(zé)清潔工具用品的收發(fā)工作。收貨時(shí)必須按質(zhì)按量驗(yàn)收，并正確填寫入庫單；發(fā)貨時(shí)必須嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，對(duì)于手續(xù)欠妥者一律拒發(fā)；
4、嚴(yán)禁私自借用工具及用品；
5、做好每月物料庫存采購(gòu)計(jì)劃，提前呈報(bào)主管。
職工素質(zhì)提升方案5
為提高我縣農(nóng)村牧區(qū)婦女的科技文化素質(zhì)，幫助農(nóng)村牧區(qū)婦女脫貧致富，從而推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的協(xié)調(diào)、穩(wěn)定發(fā)展。根據(jù)西婦發(fā)（20xx）43號(hào)文件精神要求，經(jīng)請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，計(jì)劃于20xx年9月下旬在全縣四鎮(zhèn)開展20xx年農(nóng)牧區(qū)婦女實(shí)用科技培訓(xùn)，具體計(jì)劃如下：
一、培訓(xùn)目的：
通過培訓(xùn)使她們掌握基本的`實(shí)用技術(shù)，為我縣農(nóng)牧區(qū)婦女脫貧致富起到帶頭作用，增加家庭收入，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。
二、培訓(xùn)地點(diǎn)：
xxx
三、培訓(xùn)期數(shù)：
3期
四、培訓(xùn)內(nèi)容：
科學(xué)養(yǎng)畜實(shí)用技術(shù)、科學(xué)種植實(shí)用技術(shù)、婦女維權(quán)。
五、培訓(xùn)人數(shù)、天數(shù)
縣婦聯(lián)計(jì)劃從20xx年x月x日至x日，培訓(xùn)婦女400人次，培訓(xùn)對(duì)象為各村婦代會(huì)主任、委員，具有小學(xué)以上文化程度的基層?jì)D女群眾，參加20xx年度貧困婦女綿羊育肥小額信貸項(xiàng)目的30戶家庭婦女及20xx年預(yù)申請(qǐng)參加信貸并能起到帶頭示范作用的婦女代表。濾布每鎮(zhèn)培訓(xùn)天數(shù)為3天。共12天。
六、培訓(xùn)方式
培訓(xùn)班聘請(qǐng)具有中級(jí)職稱的專業(yè)技術(shù)人員講課。主要以專題講課為主。結(jié)合實(shí)地考察、觀摩技術(shù)操作示范、座談?dòng)懻摰确椒ㄟM(jìn)行培訓(xùn)。
七、考核方法
受訓(xùn)人員經(jīng)培訓(xùn)后，采取當(dāng)場(chǎng)考試的方式，對(duì)當(dāng)天所學(xué)的知識(shí)加以理解和鞏固。各鎮(zhèn)要做好全年培訓(xùn)的相關(guān)基礎(chǔ)材料。
八、紀(jì)律要求
受訓(xùn)人員一律按照200x年全省農(nóng)牧區(qū)婦女實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)班的管理制度和上課時(shí)間進(jìn)行。
職工素質(zhì)提升方案6
一、質(zhì)量管理目標(biāo)
1、護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)達(dá)醫(yī)院管理年標(biāo)準(zhǔn)要求
2、病人得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)護(hù)理工作滿意率達(dá)85%以上
3、護(hù)理人員無違法違紀(jì)行為
4、無護(hù)理事故發(fā)生
二、護(hù)理質(zhì)量管理組織體系
醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)——護(hù)理部質(zhì)量管理組——病房管理，基礎(chǔ)護(hù)理，分級(jí)護(hù)理，整體護(hù)理組；技術(shù)操作，臨床知識(shí)提問，健康教育組；護(hù)理文書，滿意度調(diào)查組；護(hù)理安全管理，急救物品管理組；醫(yī)院感染管理急診室、手術(shù)室、供應(yīng)室、ICU、產(chǎn)房、特殊科室管理組。
護(hù)理質(zhì)量實(shí)行三級(jí)控制，即一級(jí)為院質(zhì)量管理委員會(huì)，二級(jí)為以護(hù)理部為主的護(hù)理質(zhì)量管理組，三級(jí)為各科室以護(hù)士長(zhǎng)為主的質(zhì)控小組。
三、質(zhì)控辦法
1、各科室質(zhì)控小組負(fù)責(zé)本科室的質(zhì)控，要求制定切實(shí)可行的.考核細(xì)則，做到每日質(zhì)控，對(duì)各班的護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)，考核結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤，并作為護(hù)士長(zhǎng)考核評(píng)價(jià)內(nèi)容之一。
2、采用“三定”“三不定”的方法進(jìn)行質(zhì)控
“三定”一是每天護(hù)士長(zhǎng)按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)對(duì)病房護(hù)理工作進(jìn)行檢查；二是每月護(hù)理部定時(shí)對(duì)全院護(hù)理工作進(jìn)行檢查；三是每季度醫(yī)院質(zhì)量管理組織對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行一次檢查。
“三不定”一是護(hù)士長(zhǎng)不定期對(duì)各班護(hù)理工作進(jìn)行檢查；二是護(hù)理部不定期對(duì)各科單項(xiàng)護(hù)理工作進(jìn)行抽查；三是分管院長(zhǎng)不定期對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行監(jiān)查。護(hù)理部經(jīng)常深入科室進(jìn)行檢查督促發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，客觀公正地評(píng)價(jià)各護(hù)理單元的護(hù)理質(zhì)量水平，建立質(zhì)量的數(shù)據(jù)反饋統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，使質(zhì)量檢查控制做到科學(xué)化、數(shù)據(jù)化。
3、每半年、一年做護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)總結(jié)，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，形成標(biāo)準(zhǔn)或常規(guī)，指導(dǎo)今后工作。
4、利用經(jīng)濟(jì)杠桿的促進(jìn)作用，把每月質(zhì)量考核結(jié)果與獎(jiǎng)金分配密切結(jié)合使思想教育、規(guī)章制度、質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)充分發(fā)揮協(xié)同作用。
5、根據(jù)醫(yī)院的總體規(guī)劃，結(jié)合本部門的特點(diǎn)及工作重點(diǎn)制定年度工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃及周工作計(jì)劃。由護(hù)理部及護(hù)士長(zhǎng)共同完成臨床科室護(hù)理工作質(zhì)量檢查。將檢查結(jié)果及時(shí)匯總、反饋給相關(guān)科室及人員。針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)制定整改措施，并將此措施告之全體護(hù)理人員。護(hù)理工作質(zhì)量檢查結(jié)果作為科室進(jìn)一步質(zhì)量改進(jìn)的參考，并作為護(hù)士長(zhǎng)管理考核重點(diǎn)。
四、實(shí)施細(xì)則
1、月報(bào)表于每月底報(bào)護(hù)理部。
2、護(hù)士長(zhǎng)考核資料不全在本月質(zhì)量總分中扣1分。
3、護(hù)理部不能堅(jiān)持深入科室，每月少于兩次扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。
五、質(zhì)控檢查的內(nèi)容
1、護(hù)理質(zhì)控檢查的內(nèi)容包括綜合檢查、重點(diǎn)檢查和夜班檢查，同時(shí)還包括一些加分和減分項(xiàng)目。
2、綜合檢查包括檢查護(hù)理人員對(duì)分管患者的全面了解，危重患者的護(hù)理和技術(shù)操作，消毒隔離，護(hù)理表格書寫，藥品管理，病室規(guī)范，健康教育，勞動(dòng)紀(jì)律，儀容儀表及服務(wù)態(tài)度等。
3、重點(diǎn)檢查為每月安排一項(xiàng)重點(diǎn)檢查內(nèi)容。
4、夜班檢查由值夜班護(hù)士長(zhǎng)檢查夜班護(hù)理工作情況、處理突發(fā)事件以及進(jìn)行人力調(diào)配，同時(shí)負(fù)責(zé)重點(diǎn)科室抽查。
5、加分項(xiàng)目包括特殊事件受表揚(yáng)的人或事；滿意度調(diào)查中患者點(diǎn)名表揚(yáng)的護(hù)理人員；醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò)及時(shí)被發(fā)現(xiàn)，堵塞漏洞者；院外帶來的護(hù)理并發(fā)癥，經(jīng)精心護(hù)理后患者痊愈等內(nèi)容。
6、減分項(xiàng)目包括發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)；護(hù)理糾紛、投訴經(jīng)核實(shí)有護(hù)理缺陷；患者滿意度調(diào)查中點(diǎn)名批評(píng)者等內(nèi)容。
職工素質(zhì)提升方案7
為貫徹實(shí)施《內(nèi)蒙古自治區(qū)總工會(huì)關(guān)于團(tuán)結(jié)動(dòng)員各族職工為實(shí)施“十三五”規(guī)劃建功立業(yè)的決議》，進(jìn)一步提升女職工隊(duì)伍整體素質(zhì)，引導(dǎo)女職工為實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)建功立業(yè)，現(xiàn)就深入實(shí)施女職工提升素質(zhì)工程為“十三五”建功立業(yè)提出如下方案。
一、指導(dǎo)思想
深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆五中全會(huì)精神和中央黨的群團(tuán)工作會(huì)議精神，緊緊圍繞“四個(gè)全面”的戰(zhàn)略布局，大力實(shí)施女職工提升素質(zhì)建功立業(yè)工程，著力培養(yǎng)知識(shí)型、技術(shù)型、創(chuàng)新型女職工隊(duì)伍，組織動(dòng)員廣大女職工為實(shí)現(xiàn)“十三五”規(guī)劃目標(biāo)建功立業(yè)。
二、目標(biāo)任務(wù)
以新的發(fā)展理念引領(lǐng)女職工建功立業(yè)，加大女職工教育培訓(xùn)力度，充分發(fā)揮女職工培訓(xùn)陣地作用，培養(yǎng)和造就一支適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求、具有開拓創(chuàng)新能力的高素質(zhì)女職工隊(duì)伍；進(jìn)一步引導(dǎo)女職工投身勞動(dòng)競(jìng)賽、技能比武、崗位創(chuàng)新等經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，為推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展建功立業(yè)；進(jìn)一步創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富活動(dòng)內(nèi)涵，打造形式多樣、貼近女職工的工作品牌，搭建起女職工提升素質(zhì)建功立業(yè)的服務(wù)平臺(tái)；進(jìn)一步弘揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神，發(fā)揮先進(jìn)女職工示范帶動(dòng)作用，引導(dǎo)女職工在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，建功“十三五”中彰顯巾幗風(fēng)采。
三、活動(dòng)內(nèi)容
（一）提高女職工思想道德素質(zhì)。
深入推進(jìn)“四德”“四自”教育，引導(dǎo)女職工繼承和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，自覺培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。深化“中國(guó)夢(mèng)﹒勞動(dòng)美——女職工在行動(dòng)”主題教育活動(dòng)，引導(dǎo)女職工把實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、崗位建功立業(yè)與實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)緊密結(jié)合起來，匯聚同心共筑中國(guó)夢(mèng)的強(qiáng)大力量。發(fā)揮女職工在家庭生活中的獨(dú)特作用，扎實(shí)推進(jìn)“培育好家風(fēng)——女職工在行動(dòng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)女職工傳承良好家風(fēng)，發(fā)揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)家庭美德。廣泛開展面向女職工的普法宣傳教育，引導(dǎo)女職工增強(qiáng)法治觀念，做社會(huì)主義法治的忠實(shí)崇尚者、自覺遵守者、堅(jiān)決捍衛(wèi)者。
�。ǘ┨岣吲毠た茖W(xué)文化素質(zhì)。
充分利用工會(huì)女職工培訓(xùn)示范學(xué)校、女職工周末學(xué)校、流動(dòng)課堂、網(wǎng)絡(luò)課堂等，廣泛開展科學(xué)文化知識(shí)的教育傳播與普及，著力推出一批女職工培訓(xùn)精品課程，形成多渠道、多層次、開放式的女職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)新格局，為女職工接受繼續(xù)教育提供多樣化途徑，鼓勵(lì)和幫助女職工提升學(xué)歷層次。深入開展女職工讀書活動(dòng)，充分利用“三八”書香、職工書屋，組織推薦好書、讀書沙龍、征文、演講等活動(dòng)，引導(dǎo)廣大女職工樹立終身學(xué)習(xí)理念，激發(fā)和調(diào)動(dòng)女職工獲取知識(shí)、更新知識(shí)的積極性主動(dòng)性。
�。ㄈ┨岣吲毠ぜ夹g(shù)技能素質(zhì)。
動(dòng)員引導(dǎo)女職工積極投身大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。根據(jù)行業(yè)和女職工特點(diǎn)，廣泛開展女職工崗位創(chuàng)新技能競(jìng)賽，組織動(dòng)員女職工積極參加崗位練兵、技能比賽、技術(shù)交流、師徒幫帶等活動(dòng)，不斷拓展競(jìng)賽項(xiàng)目，擴(kuò)大參與覆蓋面，增強(qiáng)競(jìng)賽的實(shí)用性及實(shí)效性，為女職工切磋技藝、提升技能搭建平臺(tái)。適應(yīng)就業(yè)方式和企業(yè)用工需求的`變化，針對(duì)在崗女職工、下崗女職工、女大學(xué)生等不同群體開展多種類型的技術(shù)技能培訓(xùn)，提高技能培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，幫助女職工不斷提高技術(shù)等級(jí)，為女職工就業(yè)、創(chuàng)業(yè)和發(fā)展創(chuàng)造條件。開展女職工創(chuàng)新班組、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)，因地制宜地培育、選樹各級(jí)女職工“創(chuàng)新工作室”“創(chuàng)新示范崗”等，自治區(qū)總工會(huì)女職工委員會(huì)五年將命名50家女職工創(chuàng)新工作室，總結(jié)推廣女職工優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新成果，積極爭(zhēng)取將其納入職工創(chuàng)新成果評(píng)選，促進(jìn)女職工優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新成果的應(yīng)用和轉(zhuǎn)化，為女職工搭建施展創(chuàng)新才能的平臺(tái)。
（四）提高女職工心理素質(zhì)和體能素質(zhì)。
通過咨詢輔導(dǎo)、服務(wù)熱線、開展聯(lián)誼活動(dòng)等形式，深入開展“心理援助進(jìn)企業(yè)”等活動(dòng)，對(duì)不同群體的女職工開展心理關(guān)懷、婚戀關(guān)懷等服務(wù)，多途徑多形式向女職工傳播心理健康新理念，幫助女職工解決實(shí)際問題，引導(dǎo)女職工保持健康積極的心態(tài)。組織女職工參加健康有益的文體活動(dòng)，引導(dǎo)女職工樹立科學(xué)文明的健康意識(shí)，不斷提升體能素質(zhì)。開展女性職業(yè)健康安全衛(wèi)生知識(shí)教育，提高安全意識(shí)和職業(yè)健康意識(shí)，以積極的心態(tài)和健康的體魄迎接新的挑戰(zhàn)。
�。ㄎ澹﹫�(jiān)持以勞模精神激勵(lì)引領(lǐng)女職工建功立業(yè)。
引導(dǎo)廣大女職工樹立辛勤勞動(dòng)、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、創(chuàng)造性勞動(dòng)的理念，以“五一巾幗標(biāo)兵崗（標(biāo)兵）”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)為載體，在廣大女職工中廣泛開展學(xué)比趕超、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)、培育和宣傳表彰活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)女職工集體和個(gè)人，讓勞動(dòng)最光榮、勞動(dòng)最崇高、勞動(dòng)最偉大、勞動(dòng)最美麗蔚然成風(fēng)。通過先進(jìn)女職工事跡報(bào)告會(huì)、巡回演講、勞模大講堂等形式，開展先進(jìn)女職工進(jìn)企業(yè)、進(jìn)班組活動(dòng)，用先進(jìn)思想、模范行為感召和帶動(dòng)廣大女職工，發(fā)揮各行各業(yè)先進(jìn)典型、“最美人物”等的示范帶動(dòng)作用，激發(fā)女職工學(xué)習(xí)先進(jìn)、追趕先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的持久內(nèi)生動(dòng)力，引導(dǎo)女職工在實(shí)施“十三五”中展示風(fēng)采。
四、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
要進(jìn)一步提高對(duì)深入實(shí)施提素建功工程重要性的認(rèn)識(shí)，與工會(huì)組織開展的各項(xiàng)建功立業(yè)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，精心組織、統(tǒng)籌安排，周密部署、全力推進(jìn)。要有效整合社會(huì)及工會(huì)系統(tǒng)資源，形成全會(huì)重視、社會(huì)關(guān)注、工會(huì)女職工組織積極推進(jìn)的良好工作格局。
�。ǘ┰鰪�(qiáng)工作實(shí)效。
要重視對(duì)提素建功工程的工作指導(dǎo)、督導(dǎo)檢查和調(diào)查研究，及時(shí)研究解決新情況新問題，探討推進(jìn)工作的思路，確保各項(xiàng)任務(wù)扎實(shí)推進(jìn)，取得實(shí)效。要加強(qiáng)分類指導(dǎo)，針對(duì)新時(shí)期女職工隊(duì)伍特點(diǎn)，堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，以女職工需求為導(dǎo)向，積極回應(yīng)不同女職工群體的新需求新期待，從實(shí)際出發(fā)，設(shè)計(jì)務(wù)實(shí)管用的載體，突出女職工特色、行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)需求，著力提高女職工的參與率。要不斷豐富活動(dòng)內(nèi)涵、創(chuàng)新活動(dòng)載體，使活動(dòng)更加深入、更加務(wù)實(shí)、更加有效。
�。ㄈ┘哟笮麄髁Χ�。
要充分利用廣播、電視、報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)+等現(xiàn)代傳媒手段，采用通俗易懂、寓教于樂、貼近女職工的宣傳形式，大力宣傳深入實(shí)施提素建功工程的重要意義，及時(shí)總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)好做法，充分發(fā)揮示范輻射和引領(lǐng)作用，形成女職工廣泛參與的良好氛圍，不斷擴(kuò)大新形勢(shì)下深入實(shí)施提素建功工程的感召力和社會(huì)影響力，為實(shí)施“十三五”規(guī)劃，全面建設(shè)小康社會(huì)、打造祖國(guó)北疆亮麗風(fēng)景線建功立業(yè)。
職工素質(zhì)提升方案8
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)做好做好各項(xiàng)工作。
按照上級(jí)指示精神，我院根據(jù)實(shí)際情況制定本方案，結(jié)合醫(yī)院管理年的工作目標(biāo)和任務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理管理工作的和諧發(fā)展。為促進(jìn)我院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，確保醫(yī)療衛(wèi)生工作安全，把醫(yī)療衛(wèi)生工作落到實(shí)處，發(fā)揚(yáng)“以病人為中心，似病人為親人的'精神，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建‘百姓醫(yī)院’為主題”的醫(yī)療質(zhì)量管理工作，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
二、認(rèn)真自查整改，健全完善規(guī)章制度和貫徹落實(shí)各項(xiàng)措施，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
嚴(yán)格抓好基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，根據(jù)我院實(shí)際情況，重點(diǎn)加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)控；強(qiáng)化“三基”理論和技能的培訓(xùn)；抓好醫(yī)院職工規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲逗硬，；嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行制度和操作規(guī)程，有完善的質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法；在嚴(yán)格貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和《處方管理辦法》方面，做到合理檢查、合理用藥、因病施治。定期進(jìn)行門診處方及各科室檢查，分析存在問題，為確保工作落到實(shí)處，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)加強(qiáng)日常監(jiān)督；合理把握檢查尺度，通過加強(qiáng)指導(dǎo)、定期檢查、分析反饋、，以提高和改善我院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。
在加強(qiáng)傳染病防治工作方面：建立健全重大傳染病防治工作預(yù)案、和報(bào)告、救治制度。積極開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練，提高了突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急救治能力。
在改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通方面：做到服務(wù)用語禮貌、規(guī)范；充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見及建議；堅(jiān)持實(shí)行醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量隨訪制度，及時(shí)受理、處理病人投訴，維護(hù)了醫(yī)患關(guān)系的和諧。
在加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面：做到常抓不懈。嚴(yán)格執(zhí)行“高壓線”制度，制訂多項(xiàng)舉措打擊治理“紅包”和回扣歪風(fēng)，醫(yī)務(wù)人員上交、拒收“紅包回扣”，我院堅(jiān)持與“民”心相連，把患者滿意不滿意、醫(yī)療收費(fèi)明白不明白、規(guī)章制度落實(shí)不落實(shí)作為檢閱服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
在醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理中，我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量醫(yī)療業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系和諧融洽，讓群眾滿意度進(jìn)一步提高，始終應(yīng)堅(jiān)持“以病人為中心”始終堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，貼近群眾，貼近社會(huì)建立醫(yī)院科學(xué)管理長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求，為保障人民群眾身體健康做出更大貢獻(xiàn)。
職工素質(zhì)提升方案9
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高人才素質(zhì)為中心，以人才機(jī)制建設(shè)為重點(diǎn)，最大限度地培養(yǎng)政治理論素養(yǎng)高、德才兼?zhèn)�、具有專業(yè)技能的人才，為我局招投標(biāo)和政府采購(gòu)事業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展提供人才保障。
二、工作目標(biāo)
�。ㄒ唬┱嗡刭|(zhì)明顯提高。堅(jiān)持堅(jiān)定的政治方向、政治立場(chǎng)，正確的政治觀點(diǎn)、嚴(yán)密的政治紀(jì)律和政治鑒別力、政治敏銳性；牢固樹立求真務(wù)實(shí)的思想作風(fēng)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)；逐步形成良好的職業(yè)道德、正確的.職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、服務(wù)理念和廉潔自律、愛崗奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道的敬業(yè)精神。
�。ǘ┪幕刭|(zhì)、學(xué)歷全面提升。經(jīng)過3-5年時(shí)間，45歲以下人員達(dá)到�？埔陨蠈W(xué)歷，75％的人員達(dá)到本科學(xué)歷，20％的人員達(dá)到研究生學(xué)歷或同等學(xué)歷，使我局干部職工的文化素養(yǎng)、學(xué)歷層次全面提升到一個(gè)新的水平。
�。ㄈ⿲I(yè)技能、職稱整體上升。經(jīng)過3-5年時(shí)間，力爭(zhēng)使50%專業(yè)人員達(dá)到中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱，20％達(dá)到高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱，75%的業(yè)務(wù)人員取得與本職工作相適應(yīng)的招標(biāo)師資格和專業(yè)技術(shù)職稱資格。
�。ㄋ模┬纬勺鹬刂R(shí)與人才的氛圍。認(rèn)真學(xué)習(xí)文化知識(shí)，刻苦鉆研專業(yè)技能成為全體干部職工的自覺行為，成為全體干部職工的導(dǎo)向和氛圍，人才、知識(shí)得到全體干部職工的普遍認(rèn)可和尊重，實(shí)現(xiàn)人才有其位、知識(shí)有其用。
三、保障措施
�。ㄒ唬┘哟笈嘤�(xùn)力度，落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)
1、組織開展政治理論培訓(xùn)。中心組每月集中學(xué)習(xí)一次，每次學(xué)習(xí)時(shí)間不少于3小時(shí)，年學(xué)習(xí)筆記不少于2萬字，學(xué)習(xí)心得或論文不少于3篇；各支部（處室）集中學(xué)習(xí)每年不少于12次，每次學(xué)習(xí)時(shí)間不少于3小時(shí)。中心組以外人員年學(xué)習(xí)筆記不少于1萬字，學(xué)習(xí)心得或論文不少于2篇。
定期邀請(qǐng)各界專家教授進(jìn)行專題輔導(dǎo)講座；結(jié)合七·一、八·一、十·一等重大節(jié)日，到革命老區(qū)、部隊(duì)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)重點(diǎn)區(qū)域等地進(jìn)行愛國(guó)主義、集體主義和艱苦奮斗革命傳統(tǒng)教育。
2、組織開展本職業(yè)務(wù)培訓(xùn)。實(shí)行周五下午學(xué)習(xí)制度，局里每年組織1-2次專項(xiàng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)班，每年組織1次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考試，考試結(jié)果與年底考評(píng)、職稱評(píng)定、崗位聘任掛鉤；組織干部職工考察參觀區(qū)內(nèi)外重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)和先進(jìn)稱號(hào)單位，開展職業(yè)道德教育，每年不少于1次，激發(fā)干部職工愛崗敬業(yè)的干事激情。
以規(guī)范、系統(tǒng)的集中培訓(xùn)方式為主，自學(xué)為輔。立足我局業(yè)務(wù)工作實(shí)際，邀請(qǐng)全國(guó)的專家以及本區(qū)高校、科研機(jī)構(gòu)專家授課。
3、開展領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部理論知識(shí)與技能的培訓(xùn)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相關(guān)知識(shí)，積極開展現(xiàn)代化管理知識(shí)、科技知識(shí)、資本運(yùn)作、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、法律法規(guī)知識(shí)、外語和計(jì)算機(jī)操作技能等方面知識(shí)培訓(xùn)；加強(qiáng)黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育培訓(xùn)，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部以高度的政治責(zé)任感和事業(yè)心，帶頭接受教育，帶頭查找問題，帶頭加強(qiáng)黨性修養(yǎng)；加強(qiáng)廉潔奉公、艱苦奮斗的傳統(tǒng)教育培訓(xùn)，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部守得住清貧、耐得住寂寞、穩(wěn)得住心神、經(jīng)得住考驗(yàn)，自覺做到秉公用權(quán)、不以權(quán)謀私，依法用權(quán)、不假公濟(jì)私，廉潔用權(quán)、不貪污和腐敗。
有計(jì)劃地安排處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部參加區(qū)黨校的培訓(xùn)；利用中心組學(xué)習(xí)安排學(xué)科內(nèi)容，請(qǐng)專家、教授分專題、系統(tǒng)的講授；每年組織一次領(lǐng)導(dǎo)干部赴外省市相關(guān)單位學(xué)習(xí)考察，增長(zhǎng)見識(shí)、更新觀念、提高領(lǐng)導(dǎo)綜合素質(zhì)。
4、開展綜合素質(zhì)培訓(xùn)。根據(jù)“五五”普法工作任務(wù)，提高全局干部職工法制觀念，增強(qiáng)干部職工法律意識(shí)，形成依法行政、知法守法的法制氛圍；開展文明禮儀教育培訓(xùn)。大力普及禮儀知識(shí)，推廣文明用語，強(qiáng)化禮儀意識(shí)，注重禮儀實(shí)踐活動(dòng)，做到禮貌待人；廣泛開展理想信念教育培訓(xùn)。大力弘揚(yáng)以愛國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，努力營(yíng)造艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、樂于奉獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)氛圍；加強(qiáng)心理健康的宣傳教育培訓(xùn)，提高我局干部職工自我心理調(diào)節(jié)能力，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的良好心態(tài)；開展健康生活知識(shí)培訓(xùn)，引導(dǎo)我局干部職工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，倡導(dǎo)運(yùn)動(dòng)理念，使體育鍛煉成為一種人人崇尚的文明生活方式，通過開展各種群眾性體育活動(dòng)和賽事，充分調(diào)動(dòng)干部職工參加健身的積極性，不斷增強(qiáng)干部職工身體素質(zhì)。
5、鼓勵(lì)學(xué)歷提升教育。提倡和支持干部職工通過自學(xué)考試提高自身學(xué)歷層次，改善知識(shí)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)。根據(jù)我局工作實(shí)際需要，充分利用區(qū)內(nèi)外高校教育資源，依托成人高等教育，培養(yǎng)招投標(biāo)與政府采購(gòu)專業(yè)人才；通過遠(yuǎn)程、網(wǎng)絡(luò)等教育手段，對(duì)學(xué)歷低的專業(yè)技術(shù)人員積極鼓勵(lì)參加學(xué)歷教育。
根據(jù)工作需要，自20xx年1月1日起，由個(gè)人選擇學(xué)科，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，爭(zhēng)取業(yè)余時(shí)間參加輔導(dǎo)和自學(xué)。凡提升學(xué)歷，拿到國(guó)家承認(rèn)的畢業(yè)文憑的干部職工，局內(nèi)按有關(guān)規(guī)定報(bào)銷學(xué)費(fèi)。報(bào)銷學(xué)費(fèi)的前提是：本人已在我局連續(xù)工作三年以上，工作表現(xiàn)良好，經(jīng)局辦公室審核后，由局長(zhǎng)辦公會(huì)議研究批準(zhǔn)。
�。ǘ⿵�(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，加快素質(zhì)提升
建立干部素質(zhì)的提升與職務(wù)提升的掛鉤機(jī)制。在職務(wù)提升時(shí)，把干部素質(zhì)量化的條件作為考察干部的依據(jù)之一，在同等條件下，優(yōu)先考慮整體素質(zhì)高的干部。鼓勵(lì)在5年內(nèi)，全局干部在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，在學(xué)歷、學(xué)位、職稱、技能（含計(jì)算機(jī)等級(jí)、外語等級(jí)）的其中一項(xiàng)至少上一個(gè)臺(tái)階。
職工素質(zhì)提升方案10
一、工作要求和目標(biāo)任務(wù)
�。ㄒ唬┕ぷ饕�。圍繞全市重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)培育需求，大力推行終身職業(yè)技能培訓(xùn)制度，面向職工、就業(yè)重點(diǎn)群體、建檔立卡貧困勞動(dòng)力（以下簡(jiǎn)稱貧困勞動(dòng)力）等城鄉(xiāng)各類勞動(dòng)者，大規(guī)模開展職業(yè)技能培訓(xùn)，全面提升勞動(dòng)者職業(yè)技能水平和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，加快建設(shè)知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型勞動(dòng)者大軍。
�。ǘ┠繕�(biāo)任務(wù)。20xx—20xx年，全市開展各類補(bǔ)貼性職業(yè)技能培訓(xùn)7.5萬人次以上，其中20xx年度培訓(xùn)2.5萬人次以上；力爭(zhēng)到20xx年底全市技能勞動(dòng)者總量占就業(yè)人員總量的比例達(dá)25%以上，高技能人才總量占技能勞動(dòng)者的比例達(dá)30%以上。
二、明確培訓(xùn)實(shí)施范圍，開展有針對(duì)性的職業(yè)技能培訓(xùn)
�。ㄈ┐罅﹂_展職工技能提升和轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)。發(fā)揮行業(yè)主管部門、龍頭企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的作用，引導(dǎo)和幫助企業(yè)開展職工培訓(xùn)。企業(yè)需制定培訓(xùn)計(jì)劃，通過廣泛組織崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)，開展崗位練兵、技能競(jìng)賽、在線學(xué)習(xí)等活動(dòng)，提升職工素質(zhì)和轉(zhuǎn)崗能力。20xx—20xx年，組織企業(yè)職工技能提升和轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)4.5萬人次以上，其中20xx年組織開展企業(yè)職工培訓(xùn)1.5萬人次以上。
（四）加強(qiáng)對(duì)就業(yè)重點(diǎn)群體的技能提升培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。面向農(nóng)村轉(zhuǎn)移就業(yè)勞動(dòng)力、城鄉(xiāng)未繼續(xù)升學(xué)初高中畢業(yè)生（以下稱“兩后生”）等青年、退役軍人，以及我市辦理城鎮(zhèn)登記失業(yè)的零就業(yè)家庭人員、享受城鄉(xiāng)居民最低生活保障失業(yè)人員、男年滿50周歲和女年滿40周歲以上的大齡城鎮(zhèn)失業(yè)人員、殘疾人、連續(xù)失業(yè)1年以上的城鄉(xiāng)登記失業(yè)人員（以下簡(jiǎn)稱就業(yè)困難人員）等就業(yè)重點(diǎn)群體實(shí)施有針對(duì)性的就業(yè)技能培訓(xùn)。大力實(shí)施技能扶貧專項(xiàng)行動(dòng)，確保有培訓(xùn)意愿的貧困勞動(dòng)力都能參加技能提升培訓(xùn)。具體工作目標(biāo)：20xx—20xx年，組織就業(yè)重點(diǎn)群體和貧困勞動(dòng)力培訓(xùn)3萬人次以上，其中20xx年組織開展就業(yè)重點(diǎn)群體和貧困勞動(dòng)力培訓(xùn)1萬人次以上。
三、優(yōu)化培訓(xùn)資源配置，激發(fā)各類培訓(xùn)主體積極性
�。ㄎ澹┲С制髽I(yè)開展職業(yè)技能培訓(xùn)。各類企業(yè)按計(jì)劃對(duì)職工開展職業(yè)培訓(xùn)的，按照規(guī)定給予培訓(xùn)補(bǔ)貼。規(guī)模以上企業(yè)、當(dāng)?shù)佚堫^企業(yè)幫助中小微企業(yè)開展職工培訓(xùn)的，納入職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼范圍。鼓勵(lì)企業(yè)特別是規(guī)模以上企業(yè)或者吸納就業(yè)人數(shù)較多的企業(yè)設(shè)立職工培訓(xùn)中心，企業(yè)需內(nèi)設(shè)職工培訓(xùn)中心的由屬地人力資源社會(huì)保障部門組織專家進(jìn)行評(píng)估，具備相應(yīng)的教學(xué)設(shè)施設(shè)備及師資條件的，可按規(guī)定開展企業(yè)內(nèi)部職工職業(yè)技能培訓(xùn)。企業(yè)舉辦或參與舉辦職業(yè)院校、技工院校的，可按現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定根據(jù)畢業(yè)生就業(yè)人數(shù)或培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)人數(shù)在高技能人才基地建設(shè)、創(chuàng)業(yè)園區(qū)建設(shè)和職業(yè)技能培訓(xùn)補(bǔ)貼等方面給予支持。實(shí)施高危行業(yè)領(lǐng)域安全技能提升行動(dòng)計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行從業(yè)人員安全技能培訓(xùn)合格后上崗制度，化工、礦山、金屬冶煉、建筑施工、道路運(yùn)輸單位及危險(xiǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)儲(chǔ)存單位要組織從業(yè)人員和各類特種作業(yè)人員普遍開展安全技能培訓(xùn)。全面推行企業(yè)新型學(xué)徒制、現(xiàn)代學(xué)徒制，3年培訓(xùn)300名以上新型學(xué)徒。鼓勵(lì)企業(yè)與參訓(xùn)職工協(xié)商一致，靈活調(diào)整工作時(shí)間，保障職工參訓(xùn)期間應(yīng)有的工資福利待遇。
�。┩苿�(dòng)職業(yè)院校、技工院校擴(kuò)大職業(yè)培訓(xùn)規(guī)模。支持職業(yè)院校、技工院校開展各類補(bǔ)貼性職業(yè)培訓(xùn)，在其專業(yè)范圍內(nèi)面向院（校）外開展職業(yè)技能培訓(xùn)，資金收支管理按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。在核定職業(yè)院校、技工院�？�(jī)效工資總量時(shí)，可根據(jù)職業(yè)技能培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)質(zhì)量、穩(wěn)定就業(yè)率等情況，向承擔(dān)職業(yè)技能培訓(xùn)的院校傾斜，合理確定績(jī)效工資總量。允許職業(yè)院校、技工院校將一定比例的培訓(xùn)收入納入學(xué)校公用經(jīng)費(fèi)，學(xué)校培訓(xùn)工作量可按照一定比例折算成全日制學(xué)生培養(yǎng)工作量。在院校內(nèi)部分配時(shí)，應(yīng)向承擔(dān)職業(yè)技能培訓(xùn)工作的一線教師傾斜，保障其合理待遇。在職業(yè)院校啟動(dòng)“學(xué)歷證書+若干職業(yè)技能等級(jí)證書”制度試點(diǎn)工作，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
�。ㄆ撸┕膭�(lì)支持社會(huì)培訓(xùn)、評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)開展職業(yè)技能培訓(xùn)和評(píng)價(jià)工作。鼓勵(lì)社會(huì)力量舉辦職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，新設(shè)立的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)達(dá)到相應(yīng)要求的，可直接獲得職業(yè)資格高級(jí)工及以下等級(jí)的培訓(xùn)資質(zhì)。鼓勵(lì)市外、省外有資質(zhì)的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)到我市開展職業(yè)技能培訓(xùn)。民辦職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)在政府購(gòu)買服務(wù)、校企合作、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等方面與公辦同類機(jī)構(gòu)享受同等待遇。
四、創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容和形式，提升培訓(xùn)管理服務(wù)效能
�。ò耍﹦�(chuàng)新拓展培訓(xùn)內(nèi)容。強(qiáng)化綜合能力培訓(xùn)，將職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范、工匠精神、質(zhì)量安全意識(shí)、有關(guān)法律法規(guī)、掃黑除惡、禁毒防艾、環(huán)保和健康衛(wèi)生、就業(yè)指導(dǎo)等內(nèi)容貫穿職業(yè)技能培訓(xùn)全過程。圍繞市場(chǎng)急需緊缺職業(yè)，開展家政、養(yǎng)老服務(wù)、母嬰護(hù)理、保安、托幼、電工、建筑、民族工藝等職業(yè)技能培訓(xùn)。圍繞重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，開展循環(huán)農(nóng)業(yè)、智慧農(nóng)業(yè)、硅產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)、康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)、輕紡產(chǎn)業(yè)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等領(lǐng)域新職業(yè)新技能培訓(xùn)。圍繞培育發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)，將電商創(chuàng)業(yè)中的攝影攝像、包裝設(shè)計(jì)、物流快遞、“店鋪”裝修等電商服務(wù)技能納入職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼范圍。
�。ň牛┕膭�(lì)勞動(dòng)者自主選擇培訓(xùn)。符合我市享受職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼條件的人員，可參加有組織的職業(yè)培訓(xùn)，也可自主選擇職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)項(xiàng)目。對(duì)自主選擇培訓(xùn)并取得國(guó)家職業(yè)資格證書、技能等級(jí)證書或?qū)ｍ?xiàng)職業(yè)能力證書的，由本人戶籍地、市內(nèi)常住地或求職就業(yè)地人力資源社會(huì)保障部門按照規(guī)定給予職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼。
�。ㄊ┘訌�(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)基礎(chǔ)能力建設(shè)。推進(jìn)保山市公共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，提升全市技工教育的辦學(xué)層次和服務(wù)水平。鼓勵(lì)行業(yè)學(xué)會(huì)、院校與企業(yè)共建產(chǎn)教融合實(shí)訓(xùn)基地，積極推進(jìn)職業(yè)技能培訓(xùn)資源共建共享。實(shí)施“失業(yè)人員技能培訓(xùn)基地”認(rèn)定計(jì)劃，認(rèn)定一批面向廣大失業(yè)人員或轉(zhuǎn)崗職工開展職業(yè)技能培訓(xùn)的“失業(yè)人員技能培訓(xùn)基地”，協(xié)調(diào)落實(shí)省級(jí)30萬—50萬元實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)設(shè)備等補(bǔ)貼。支持企業(yè)設(shè)立高技能人才培訓(xùn)基地和技能大師工作室，到20xx年，至少建設(shè)1個(gè)國(guó)家級(jí)高技能人才培訓(xùn)基地、1個(gè)國(guó)家級(jí)技能大師工作室，繼續(xù)推進(jìn)“永昌技能名師”評(píng)選工作。加強(qiáng)師資建設(shè)，盤活教師資源，職業(yè)院校、技工院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)行專兼職教師制度。依托就業(yè)補(bǔ)助資金支付對(duì)象實(shí)名制數(shù)據(jù)庫信息系統(tǒng)、公共就業(yè)服務(wù)信息化建設(shè)等，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+職業(yè)技能培訓(xùn)”和“技能培訓(xùn)通APP”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)技能培訓(xùn)補(bǔ)貼實(shí)名制信息化管理，建立勞動(dòng)者職業(yè)培訓(xùn)電子檔案。
�。ㄊ唬┨岣吲嘤�(xùn)管理服務(wù)水平。深化職業(yè)技能培訓(xùn)工作，強(qiáng)化“放管服”改革，對(duì)補(bǔ)貼性職業(yè)技能培訓(xùn)實(shí)施目錄清單管理,各縣（市、區(qū)）要及時(shí)公布本地培訓(xùn)項(xiàng)目目錄、培訓(xùn)和評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)目錄。各地原則上通過公開招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式購(gòu)買培訓(xùn)服務(wù)和評(píng)價(jià)服務(wù)，不得分離準(zhǔn)入資格與具體培訓(xùn)項(xiàng)目。完善培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)，建立人力資源社會(huì)保障部門牽頭、有關(guān)部門參與的培訓(xùn)數(shù)據(jù)共享機(jī)制，健全培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估體系，建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)退出機(jī)制。探索建立培訓(xùn)服務(wù)和補(bǔ)貼申領(lǐng)告知承諾制。
五、完善職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼政策，強(qiáng)化政府引導(dǎo)激勵(lì)
�。ㄊ┙o予職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼。戶籍地、常住地、求職就業(yè)地在我市的符合條件勞動(dòng)者參加培訓(xùn)并取得證書（職業(yè)資格證書、職業(yè)技能等級(jí)證書、專項(xiàng)職業(yè)能力證書、特種作業(yè)操作證書、培訓(xùn)合格證書等），按照規(guī)定給予職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼，原則上每人每年可享受不超過3次，但同一職業(yè)同一等級(jí)不可重復(fù)享受。
對(duì)企業(yè)組織職工參加職業(yè)技能培訓(xùn)并取得初級(jí)工、中級(jí)工、高級(jí)工、技師、高級(jí)技師職業(yè)資格證書或有關(guān)證書的，對(duì)離校未就業(yè)高校畢業(yè)生和失業(yè)人員等符合條件的勞動(dòng)者參加培訓(xùn)的，可給予職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼。確有培訓(xùn)需求且不具備按月領(lǐng)取養(yǎng)老金資格的人員，可納入職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼政策范圍。培訓(xùn)補(bǔ)貼按照“誰墊付，誰申領(lǐng)”的原則支付給企業(yè)或個(gè)人。具體補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)按照省人力資源社會(huì)保障廳和省財(cái)政廳的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
職工參加企業(yè)新型學(xué)徒制培訓(xùn)的，給予企業(yè)每人每年4000元以上的職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼，由企業(yè)自主用于學(xué)徒培訓(xùn)工作。用人單位組織職工參加崗前培訓(xùn)、在崗安全技能培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)的，按照規(guī)定給予每人800元的職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼。
�。ㄊ┙o予免費(fèi)職業(yè)技能培訓(xùn)。對(duì)貧困勞動(dòng)力、失業(yè)人員、“兩后生”、農(nóng)村轉(zhuǎn)移就業(yè)勞動(dòng)力、轉(zhuǎn)崗職工、殘疾人、退役軍人，由公共服務(wù)機(jī)構(gòu)采取公開招標(biāo)方式組織開展的免費(fèi)職業(yè)技能培訓(xùn)，所需資金實(shí)行全額支付。
�。ㄊ模┙o予培訓(xùn)期間生活費(fèi)補(bǔ)貼。對(duì)貧困勞動(dòng)力、就業(yè)困難人員、“兩后生”中的農(nóng)村學(xué)員，在培訓(xùn)期間按照規(guī)定從就業(yè)補(bǔ)助資金中給予每人每天60元的生活費(fèi)補(bǔ)貼。
（十五）給予以工代訓(xùn)培訓(xùn)補(bǔ)貼。企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社和扶貧車間等各類生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體吸納貧困勞動(dòng)力就業(yè)并開展以工代訓(xùn)，以及參保企業(yè)吸納就業(yè)困難人員、零就業(yè)家庭成員就業(yè)并開展以工代訓(xùn)的，按照用工方支付給勞動(dòng)者工資總額20%的標(biāo)準(zhǔn)給予職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼，補(bǔ)貼期限最長(zhǎng)不超過6個(gè)月。
�。ㄊ┙o予預(yù)撥職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼資金。對(duì)企業(yè)按照計(jì)劃組織職工開展培訓(xùn)的.，以及職業(yè)院校、技工院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)招標(biāo)確認(rèn)對(duì)貧困勞動(dòng)力、去產(chǎn)能失業(yè)人員、退役軍人開展項(xiàng)目制培訓(xùn)的，可先行撥付50%的培訓(xùn)補(bǔ)貼資金。
六、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化保障措施
�。ㄊ撸⿵�(qiáng)化工作職責(zé)。各級(jí)政府要把職業(yè)技能提升行動(dòng)作為重要民生工程，切實(shí)承擔(dān)主體責(zé)任。要建立職業(yè)技能提升行動(dòng)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，根據(jù)市人民政府的部署，認(rèn)真組織實(shí)施。各級(jí)各有關(guān)部門要抓緊制定具體政策措施，明確目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)行任務(wù)分解，建立工作情況月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)制度。
（十八）健全工作機(jī)制。健全職業(yè)技能提升行動(dòng)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，充分發(fā)揮各方作用，形成工作合力。人力資源社會(huì)保障部門承擔(dān)政策制定、標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)、資源整合、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理、質(zhì)量監(jiān)管等職責(zé)，制定年度工作計(jì)劃，分解工作任務(wù)，抓好督促落實(shí)；發(fā)展改革部門要統(tǒng)籌推進(jìn)職業(yè)技能培訓(xùn)基礎(chǔ)能力建設(shè)；教育體育部門要組織職業(yè)院校承擔(dān)職業(yè)技能培訓(xùn)任務(wù)；工業(yè)和信息化、住房城鄉(xiāng)建設(shè)等部門要發(fā)揮行業(yè)主管部門作用，積極參與培訓(xùn)工作；財(cái)政部門要確保就業(yè)補(bǔ)助資金等及時(shí)足額撥付到位；農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門負(fù)責(zé)職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)；退役軍人事務(wù)部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織退役軍人職業(yè)技能培訓(xùn)；應(yīng)急管理部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)高危行業(yè)領(lǐng)域安全技能培訓(xùn)和特種作業(yè)人員安全作業(yè)培訓(xùn)；國(guó)資監(jiān)管部門要指導(dǎo)國(guó)有企業(yè)開展職業(yè)技能培訓(xùn)；其他有關(guān)部門和單位積極配合，共同做好職業(yè)技能培訓(xùn)工作。支持鼓勵(lì)各級(jí)工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織以及工商聯(lián)、個(gè)私協(xié)、行業(yè)協(xié)會(huì)等參與職業(yè)技能培訓(xùn)工作。市人力資源社會(huì)保障局、財(cái)政局可在省級(jí)發(fā)布職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼工種目錄的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，適當(dāng)調(diào)整補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)省人力資源社會(huì)保障廳、省財(cái)政廳備案后實(shí)施�？h（市、區(qū)）人民政府可對(duì)有關(guān)部門各類培訓(xùn)資金和項(xiàng)目進(jìn)行整合，解決資金渠道和使用管理分散問題。
�。ㄊ牛┘哟筚Y金支持力度，強(qiáng)化資金監(jiān)督管理。按照要求，市人民政府從20xx年底失業(yè)保險(xiǎn)基金滾存結(jié)余中提取20％的資金，專項(xiàng)用于支持20xx—20xx年全市職業(yè)技能提升行動(dòng)，在社會(huì)保障基金財(cái)政專戶中單獨(dú)建立“職業(yè)技能提升行動(dòng)專賬”，按照規(guī)定實(shí)行分賬核算、專款專用。各縣（市、區(qū)）要將一定比例的就業(yè)補(bǔ)助資金、地方人才經(jīng)費(fèi)和行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)費(fèi)中用于職業(yè)技能培訓(xùn)的資金以及失業(yè)保險(xiǎn)金統(tǒng)籌用于職業(yè)技能提升行動(dòng)。本方案已明確應(yīng)由就業(yè)補(bǔ)助資金支出的項(xiàng)目，從就業(yè)補(bǔ)助資金支出外，其他支出項(xiàng)目從失業(yè)保險(xiǎn)基金專賬支出。企業(yè)要按照有關(guān)規(guī)定足額提取和使用職工教育經(jīng)費(fèi)，其中60％以上用于一線職工培訓(xùn)，可用于企業(yè)“師帶徒”津貼補(bǔ)助。落實(shí)將企業(yè)職工教育經(jīng)費(fèi)稅前扣除限額提高至工資薪金總額8％的稅收政策。要加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控，切實(shí)做好監(jiān)督檢查和專項(xiàng)審計(jì)工作，要定期向社會(huì)公開資金使用情況，規(guī)范資金申報(bào)、撥付程序。同一培訓(xùn)項(xiàng)目不得重復(fù)申報(bào)職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼。對(duì)以虛假培訓(xùn)等套取、騙取資金的，依法依紀(jì)嚴(yán)懲，對(duì)培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的失誤和問題，要區(qū)分不同情況對(duì)待，保護(hù)工作落實(shí)層面干事?lián)?dāng)?shù)姆e極性。
（二十）加強(qiáng)政策解讀和輿論宣傳。各級(jí)各部門要加大政策宣傳力度，發(fā)揮網(wǎng)站、微信、廣播電視、新聞報(bào)刊等作用，分批、持續(xù)開展政策解讀，注重提高政策解讀宣傳的針對(duì)性和有效性，提升政策公眾知曉度，幫助企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和勞動(dòng)者熟悉了解、用足用好政策，共同促進(jìn)職業(yè)技能培訓(xùn)工作開展。
職工素質(zhì)提升方案11
培訓(xùn)時(shí)間：
20xx年7月14日晚19:30—21：30
培訓(xùn)地點(diǎn)：
絲路環(huán)球禮儀女子學(xué)院（洪陽大廈19樓1911室）
課程內(nèi)容：
1.形體歸位
（1）提升氣質(zhì)關(guān)鍵五要素
�。�2）在體態(tài)中尋找向上的生命力
�。�3）站姿為何是體態(tài)儀態(tài)之首
2.溫婉典雅之神韻
（1）微笑是最美好的語言
�。�2）手部細(xì)節(jié)，精致女人的必修課
報(bào)名方式：
1.報(bào)名方式：會(huì)員職工登錄“肅州云工會(huì)”小程序——首頁——活動(dòng)專區(qū)——文體活動(dòng)——點(diǎn)擊“我要報(bào)名”。
2.報(bào)名截止時(shí)間：20xx年7月13日。
3.限額50人，報(bào)滿為止，報(bào)名完成后識(shí)別二維碼進(jìn)群，以便溝通。
活動(dòng)要求
1.每位女職工自帶瑜伽服一套或彈力較大的`短袖短褲、舒適平底運(yùn)動(dòng)鞋，盤發(fā)。
2.提前15分鐘進(jìn)入教室，如因故不能參加，請(qǐng)?zhí)崆?天在群內(nèi)告知。
職工素質(zhì)提升方案12
根據(jù)禪城區(qū)建設(shè)人民滿意政府工作要求，為進(jìn)一步提升我區(qū)公交服務(wù)水平，切實(shí)解決市民反映的突出問題，樹立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，為市民提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的公交服務(wù)，特制定本方案。
一、 總體思路
通過強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)，改善工作環(huán)境，創(chuàng)新管理手段，結(jié)合監(jiān)督考核與激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，全面提升禪城區(qū)公交駕駛員服務(wù)水平，提高市民對(duì)公交服務(wù)的滿意度。
二、工作目標(biāo)
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)公交駕駛員崗前培訓(xùn)、月度安全培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高駕駛員服務(wù)意識(shí)，規(guī)范駕駛操作，改善服務(wù)態(tài)度；
�。ǘ﹥�(yōu)化企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理，定期召開服務(wù)質(zhì)量提升會(huì)議，分析市民投訴和訴求，從市民需求出發(fā)，通過創(chuàng)新管理手段，調(diào)整管理方向，打造貼心、滿意、人性化的公交服務(wù)；
（三）完善公交駕駛員考核、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，搭建服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，定期向社會(huì)公布公交服務(wù)指標(biāo)，同時(shí)引入義務(wù)監(jiān)督員、新聞媒體、市民代表等各方力量，建成覆蓋全區(qū)的社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。
三、具體措施
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
1、駕駛員培訓(xùn)創(chuàng)新，重過程、看成果
優(yōu)化駕駛員培訓(xùn)模式、定向培訓(xùn)內(nèi)容，由理論宣講調(diào)整為理論和案例分析相結(jié)合，通過違規(guī)講解、案例分析，明晰服務(wù)要求，加深對(duì)管理制度認(rèn)識(shí)和理解。定期邀請(qǐng)交警對(duì)公交駕駛員進(jìn)行交通法規(guī)專題培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)安全駕駛意識(shí)。
2、源頭管理，嚴(yán)格執(zhí)行上崗資格制度
公交管理公司對(duì)營(yíng)運(yùn)企業(yè)司機(jī)進(jìn)出場(chǎng)實(shí)行備案管理，同時(shí)參與新入職駕駛員理論考試，增加面試環(huán)節(jié)，嚴(yán)把駕駛員準(zhǔn)入關(guān)，提升公交駕駛員隊(duì)伍水平。
3、開展技能競(jìng)賽，增強(qiáng)駕駛技藝
圍繞公交駕駛技考，設(shè)計(jì)趣味駕駛技能競(jìng)賽，通過競(jìng)賽形式，引發(fā)公交駕駛員對(duì)駕駛技術(shù)的鉆研，加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，豐富公交駕駛員的業(yè)余生活，活躍氣氛，增加行業(yè)活力，增強(qiáng)駕駛員隊(duì)伍的凝聚力和向心力。
（二）加強(qiáng)監(jiān)督管理，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)
1、標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督考核，加強(qiáng)管理力度
全力配合上級(jí)主管部門，建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，通過量化考核指標(biāo)，統(tǒng)一公交服務(wù)要求，實(shí)施公交服務(wù)質(zhì)量考核，嚴(yán)抓服務(wù)監(jiān)管，保障公交服務(wù)水平。
2、定期會(huì)議，研討對(duì)策
召開月度服務(wù)質(zhì)量提升會(huì)議，通報(bào)上月度全區(qū)服務(wù)投訴情況，分析投訴重點(diǎn)、查找突出問題，研討應(yīng)對(duì)措施，改善服務(wù)問題。另一方面，利用月度會(huì)議，促進(jìn)公交管理模式各層級(jí)之間的縱向交流，定立短期工作目標(biāo)、中期發(fā)展重點(diǎn)和長(zhǎng)期改革方向，引領(lǐng)行業(yè)健康穩(wěn)步向前發(fā)展。
3、實(shí)時(shí)調(diào)度，班次準(zhǔn)點(diǎn)
與公交營(yíng)運(yùn)企業(yè)搭建實(shí)時(shí)調(diào)度溝通平臺(tái)，增設(shè)公交班次間隔監(jiān)控專崗，在公交運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)每小時(shí)對(duì)我區(qū)公交線路進(jìn)行一次輪檢，發(fā)現(xiàn)間隔異常，線路斷位、車輛聚邊情況時(shí)，立即下發(fā)指令，要求企業(yè)實(shí)時(shí)調(diào)度，保障公交線路間隔均勻，車輛到站準(zhǔn)點(diǎn)。
4、考核班次完成，保障公交服務(wù)
考核班次完成率，監(jiān)督引導(dǎo)公交企業(yè)切實(shí)執(zhí)行營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，積極進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)度和車輛檢修工作，減少因路阻、壞車原因造成班次缺失，影響公交服務(wù)。
5、公交管理監(jiān)督隊(duì)伍分組競(jìng)爭(zhēng)，提升監(jiān)督質(zhì)量
采取分組競(jìng)爭(zhēng)形式，調(diào)動(dòng)服務(wù)監(jiān)督隊(duì)員工作積極性，鼓勵(lì)員工更大程度發(fā)揮監(jiān)督管理作用，做到服務(wù)問題多發(fā)現(xiàn)、突出現(xiàn)象多觀察、司機(jī)動(dòng)態(tài)多留心的監(jiān)督氛圍，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，增加監(jiān)督隊(duì)伍凝聚力和工作活躍度。
6、發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督力量，多元監(jiān)管
常態(tài)化開展義務(wù)監(jiān)督坐談會(huì)議、聽取收集積極意見，充分發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員的力量；同時(shí)，我們將繼續(xù)擴(kuò)大義務(wù)監(jiān)督隊(duì)伍，繼續(xù)邀請(qǐng)熱心市民，參與公交監(jiān)督工作。
7、服務(wù)熱線提質(zhì)，緩和司乘矛盾
組織接線員積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，提升接聽技考，標(biāo)準(zhǔn)化接聽處理流程，要求員工以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一宗服務(wù)投訴，做到認(rèn)真記錄、妥善處理，落實(shí)跟蹤回訪、滿意度調(diào)查環(huán)節(jié)，務(wù)求把投訴事件解決在萌芽處，避免矛盾激化、提升公交滿意度。
�。ㄈ┆�(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，樹立榜樣，引領(lǐng)進(jìn)步。
1、月度獎(jiǎng)勵(lì)好人好事，樹立榜樣
制定好人好事獎(jiǎng)勵(lì)制度，每月統(tǒng)計(jì)公交車廂好人好事，根據(jù)挽回?fù)p失、社會(huì)影響和持續(xù)時(shí)間給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，弘揚(yáng)正氣，傳播正能量，引導(dǎo)廣大駕駛員效仿學(xué)習(xí)好人好事，樹立公交人良好正面的服務(wù)形象。
2、評(píng)選年度優(yōu)秀線路、星級(jí)駕駛員
通過網(wǎng)絡(luò)票選、電話投票、問卷調(diào)查方式，開展年度優(yōu)秀線路、優(yōu)秀駕駛員評(píng)選活動(dòng)，結(jié)合線路車輛違規(guī)違章率低、乘客投訴率低、無重大責(zé)任事故、死亡事故為零、未被公開批評(píng)等情況進(jìn)行公開評(píng)選。對(duì)于堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得市民乘客一致好評(píng)的公交線路和駕駛員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮出先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用，促進(jìn)公交行業(yè)不斷提高服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
3、組織活動(dòng)，開闊視野
有條件的公交企業(yè)還應(yīng)要組織服務(wù)優(yōu)質(zhì)、行車安全的資深駕駛員外出學(xué)習(xí)，通過走出去，開眼界，學(xué)先進(jìn)的.活動(dòng)，穩(wěn)定公交駕駛員隊(duì)伍，致力行業(yè)人才的培養(yǎng)、傳承，帶動(dòng)公交駕駛員師傅帶徒弟的行業(yè)文化，吸引年輕駕駛員渴望成長(zhǎng)，追求進(jìn)步的積極心態(tài)。
�。ㄋ模┬麄饕龑�(dǎo)，營(yíng)造文明和諧車廂
1、制作動(dòng)畫，生動(dòng)教學(xué)
制作教學(xué)動(dòng)畫，對(duì)司機(jī)操作規(guī)范和乘客文明乘車提供正確指引，通過公交車廂多媒體視窗播放推廣，倡引司乘雙方合力營(yíng)造和諧、文明的公交車廂。
2、邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)，互動(dòng)交流
配合上級(jí)主管部門，利用公交周、無車日等活動(dòng)契機(jī)，開展體驗(yàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)市民親身體驗(yàn)公交司機(jī)的工作過程，并聽取市民乘客、媒體網(wǎng)絡(luò)的意見建議，通過互動(dòng)交流、宣傳引導(dǎo)，讓更多人了解行業(yè)現(xiàn)狀，關(guān)心公交發(fā)展，支持選擇公交出行，改善司乘關(guān)系，珍惜駕駛員勞動(dòng)成果，享受城市公交服務(wù)的便利。
四、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┬麄麟A段（5月18日-5月22日）
公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)根據(jù)方案內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際情況，組織全體人員召開動(dòng)員大會(huì)，積極開展宣傳和教育工作，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍，制定出具體實(shí)施方案報(bào)送區(qū)公交管理公司。
�。ǘ┳圆殡A段（5月25日-6月5日）
各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)針對(duì)市民投訴反映的突出問題，制定治理措施，同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理、培訓(xùn)教育、安全管理等相關(guān)制度，創(chuàng)新管理手段，提高管理水平，加強(qiáng)日常巡查和專項(xiàng)檢查，不斷提高駕駛員工作技能和服務(wù)觀念，力促服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程程序化。
�。ㄈ┍O(jiān)督檢查階段（6月8日-6月30日）
公交管理公司在服務(wù)監(jiān)督員隨車監(jiān)督檢查司機(jī)服務(wù)質(zhì)量、抽查車載監(jiān)控視頻基礎(chǔ)上，增加不定期檢查，專項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)線路檢查覆蓋率達(dá)100%；同時(shí)，根據(jù)每月公交服務(wù)投訴集中反映的問題，針對(duì)性解決。
（四）全面提升階段（7月1日-11月30日）
根據(jù)公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，督促各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升群眾對(duì)公交服務(wù)的滿意度。配合區(qū)交通運(yùn)輸局根據(jù)城市公共交通周及無車日、創(chuàng)文等工作，進(jìn)行優(yōu)秀服務(wù)公交駕駛員、優(yōu)秀公交線路等評(píng)選；積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，力促公交車駕駛員工資增長(zhǎng)、培訓(xùn)費(fèi)用定向補(bǔ)貼、年度獎(jiǎng)勵(lì)、相關(guān)優(yōu)惠政策等落實(shí)到位；通過乘客滿意度調(diào)查和行業(yè)專項(xiàng)檢查評(píng)估等調(diào)查方式，將公共交通綜合服務(wù)指數(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各項(xiàng)指標(biāo)量化評(píng)估結(jié)果，對(duì)社會(huì)公開發(fā)布。
各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)要通過提升公交服務(wù)質(zhì)量的一系列措施，建立健全各項(xiàng)管理制度，形成長(zhǎng)效和動(dòng)態(tài)的管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理措施的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。
�。ㄎ澹┛偨Y(jié)階段（12月1日-12月15日）
各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)及時(shí)總結(jié)精細(xì)化管理、制度化管理等工作，對(duì)本次公交服務(wù)提升工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面總結(jié)，并根據(jù)本年度駕駛員安全駕駛里程、媒體正面宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等情況上報(bào)星級(jí)優(yōu)秀駕駛員名單。
區(qū)交通運(yùn)輸局將召開總結(jié)大會(huì)，及時(shí)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，并對(duì)星級(jí)優(yōu)秀公交駕駛員進(jìn)行年度獎(jiǎng)勵(lì)。
職工素質(zhì)提升方案13
培訓(xùn)學(xué)員：
骨干員工、管理中層
培訓(xùn)時(shí)間：
2天
培訓(xùn)目的：
從員工的心態(tài)，執(zhí)行力，溝通，責(zé)任感，團(tuán)隊(duì)合作等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，重點(diǎn)打造員工的責(zé)任感，優(yōu)秀的執(zhí)行能力，良好的溝通技巧，團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，塑造一批優(yōu)秀的企業(yè)員工。
培訓(xùn)方式：
教案講授、禮儀游戲、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練
培訓(xùn)目標(biāo)：
企業(yè)的'員工面對(duì)的是直接客戶，員工的培訓(xùn)是企業(yè)的重點(diǎn)，本次培訓(xùn)主要從結(jié)果思維，做事一定要有結(jié)果，為公司創(chuàng)造價(jià)值，你的結(jié)果就是每天的日工資，外包思維，做事一定要有責(zé)任，建立100%的責(zé)任感，要對(duì)事情的結(jié)果負(fù)責(zé)，分解思維，一件大事要學(xué)會(huì)分解，一步一步的完成，每天要進(jìn)步一點(diǎn)，不斷優(yōu)化過程，客戶思維，勞動(dòng)本身是不值錢的，只有客戶認(rèn)可的勞共建偉大公司-致力于東方民族企業(yè)的突破式發(fā)展
動(dòng)結(jié)果并且愿意付錢購(gòu)買的結(jié)果才是值錢的，一定要站在客戶的角度考慮問題，不斷的為客戶創(chuàng)造價(jià)值，你才能生存。
培訓(xùn)大綱：
培訓(xùn)講師介紹
周茂源老師簡(jiǎn)介：
中國(guó)人民大學(xué)MBA
赫曼斯（中國(guó)）咨詢高級(jí)合伙人
高級(jí)人力資源管理師
注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
八點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng)高級(jí)培訓(xùn)師
多家管理咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師
多家大型企業(yè)管理顧問
被眾多客戶稱為“真正具備極強(qiáng)實(shí)踐性與實(shí)用性的實(shí)力派講師”
多年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，既熟知企業(yè)運(yùn)作規(guī)律掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的實(shí)戰(zhàn)技巧，又能夠多方面多渠道的了解現(xiàn)代管理最新信息洞察企業(yè)管理發(fā)展動(dòng)態(tài)。一貫堅(jiān)持以“實(shí) 效”為導(dǎo)向！堅(jiān)持“對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé)”的培訓(xùn)準(zhǔn)則！“練為戰(zhàn)、學(xué)為用”的指導(dǎo)精神！
擅長(zhǎng)課程：《員工素質(zhì)提升培訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《跨部門溝通》、《打造卓越中層主管》、《績(jī)效管理》、《結(jié)構(gòu)化面試技巧》、《規(guī)范公文寫作》、《企業(yè)薪酬管理》、《員工關(guān)系管理》
主要服務(wù)過的企業(yè)有：
中國(guó)石化青島煉油化工有限責(zé)任公司；
山東金鑼集團(tuán)
韓國(guó)現(xiàn)代發(fā)動(dòng)機(jī)制造有限公司；
中日合資百樂達(dá)集團(tuán)青島公司；
海信地產(chǎn)；
中國(guó)銀行山東省行；
招商證券；
瑞恩機(jī)械制造有限公司
青島啤酒四廠
培訓(xùn)特點(diǎn)：
1、通過深入淺出的講解，挖掘培訓(xùn)管理工作的核心價(jià)值
2、通過實(shí)戰(zhàn)情境的演練，掌握培訓(xùn)管理工作的專業(yè)技能
3、態(tài)度認(rèn)真，在培訓(xùn)前對(duì)內(nèi)容設(shè)計(jì)方面進(jìn)行深入研究，對(duì)實(shí)際工作的幫助很大，很有價(jià)值；
4、很強(qiáng)的專業(yè)水平與深度，理論與實(shí)踐及操作技巧相結(jié)合，切合實(shí)際；
5、 從最平凡處著眼，啟發(fā)思路，開拓視野；從最簡(jiǎn)單的原理切入，發(fā)人深思，受益匪淺；
職工素質(zhì)提升方案14
為深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八大精神，全面提高婦女綜合素質(zhì)，推動(dòng)?jì)D女在廣泛參與新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和發(fā)揮更重要的作用，確�！靶律鐓^(qū)、新生活、新女性”綜合素質(zhì)提升工程全面實(shí)施，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照省、市黨代會(huì)提出的關(guān)于新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)要求，堅(jiān)持服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)婦女，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，以提高社區(qū)婦女綜合素質(zhì)為目標(biāo)，以形式多樣的教育培訓(xùn)、評(píng)選表彰活動(dòng)為載體，激發(fā)社區(qū)婦女參與“新社區(qū)、新生活、新女性”綜合素質(zhì)提升工程的積極性、主動(dòng)性和自覺性，以點(diǎn)帶面，引領(lǐng)婦女群眾轉(zhuǎn)變思想觀念、提升自身素質(zhì)、創(chuàng)造美好生活、共筑美麗家園。
二、總體目標(biāo)
通過“新社區(qū)、新生活、新女性”綜合素質(zhì)提升工程的實(shí)施，使廣大新型農(nóng)村社區(qū)婦女群眾的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、身心健康水平明顯提高，形成崇尚科學(xué)、積極向上的'生活態(tài)度，在新型農(nóng)村社區(qū)營(yíng)造干凈整潔、舒適宜居的生活環(huán)境，倡揚(yáng)家庭和美、鄰里和睦、社區(qū)和諧的社區(qū)生活新風(fēng)尚。
三、主要內(nèi)容
1、開展思想教育主題活動(dòng)。組織市、縣（區(qū)）黨校老師深入社區(qū)開展以十八大精神和社會(huì)主義核心價(jià)值體系為主要內(nèi)容的宣講活動(dòng)，引導(dǎo)婦女群眾統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信念，聽黨話，跟黨走，切實(shí)把社區(qū)婦女的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到十八大精神上來，把智慧和力量凝聚到新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)上來。
2、開展科技文化培訓(xùn)活動(dòng)。以“巾幗科技星火工程”培訓(xùn)活動(dòng)為載體，組織省、市農(nóng)科院專家、縣（區(qū)）農(nóng)業(yè)科技人員及婦女創(chuàng)業(yè)典型，采取講座培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等形式向婦女傳授養(yǎng)殖、種植、加工等科技致富知識(shí)和創(chuàng)業(yè)就業(yè)技能，引導(dǎo)她們轉(zhuǎn)變觀念、提升能力，實(shí)現(xiàn)多渠道多形式創(chuàng)業(yè)就業(yè)。
3、開展家庭文明創(chuàng)建活動(dòng)。立足家庭主陣地，社區(qū)婦聯(lián)積極開展“五好文明家庭”、“平安家庭”等特色家庭創(chuàng)建活動(dòng)和“好媳婦”、“好婆婆”、“好母親”等評(píng)比活動(dòng)，市、縣（區(qū)）婦聯(lián)適時(shí)組建先進(jìn)婦女事跡報(bào)告團(tuán)，深入社區(qū)開展宣講活動(dòng)，培養(yǎng)社區(qū)婦女樹立正確的婚姻觀、家庭觀、育子觀，弘揚(yáng)家庭美德，倡揚(yáng)和諧新風(fēng)。
4、開展身心健康關(guān)愛活動(dòng)。實(shí)施“女性健康工程”，組織市、縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)為社區(qū)婦女開展乳腺癌、宮頸癌、婦科病普查；組織省婦干校專家、律師、12338心理咨詢師深入社區(qū)，以講座、咨詢、贈(zèng)送書籍等形式，向社區(qū)婦女普及法律、家庭教育、婚姻倫理、心理健康、女性保健等科學(xué)知識(shí)；在社區(qū)組建女子腰鼓隊(duì)、盤鼓隊(duì)，廣泛開展豐富多彩、喜聞樂見、健康向上的群眾性文化體育活動(dòng)，努力培養(yǎng)具有健全人格、強(qiáng)健體魄、高尚情操的時(shí)代新女性。
5、開展環(huán)境美化系列活動(dòng)。按照全市城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生清潔工程的要求，結(jié)合新型農(nóng)村社區(qū)實(shí)際，組織婦女開展“文明社區(qū)”“美麗家園”系列評(píng)比活動(dòng)，引導(dǎo)婦女在我市文化建設(shè)和清潔工程中自我表現(xiàn)、自我教育、自我服務(wù)，養(yǎng)成文明衛(wèi)生好習(xí)慣，早日融入新社區(qū)，過上新生活。
四、工作安排
1、宣傳發(fā)動(dòng)。利用1個(gè)月時(shí)間對(duì)“新社區(qū)、新生活、新女性”綜合素質(zhì)提升工程進(jìn)行全面安排部署。邀請(qǐng)市各大媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道，讓廣大婦女正確認(rèn)識(shí)實(shí)施此項(xiàng)工程的目的、意義，動(dòng)員和組織廣大婦女積極投身到女性素質(zhì)提升工程中來。各縣區(qū)根據(jù)新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)情況，制定實(shí)施方案，出臺(tái)工作措施，明確具體分工。20xx年3月25日前，將實(shí)施方案和責(zé)任人名單報(bào)市婦聯(lián)發(fā)展部。
2、全面實(shí)施。各縣區(qū)按照實(shí)施方案要求，結(jié)合本縣（區(qū)）新型農(nóng)村社區(qū)建成入住情況制定實(shí)施進(jìn)度表；堅(jiān)持將婦女素質(zhì)提升與其它婦女工作有機(jī)結(jié)合，豐富活動(dòng)載體，創(chuàng)新活動(dòng)機(jī)制，按照市實(shí)施方案規(guī)定的內(nèi)容開展實(shí)施工作；各縣區(qū)活動(dòng)進(jìn)度要與本縣區(qū)新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)同步，確保建成入住一個(gè)，素質(zhì)提升工程就跟進(jìn)一個(gè)。
3、總結(jié)評(píng)比。始終堅(jiān)持邊實(shí)施，邊總結(jié)，邊表彰，選樹典型、宣傳推廣。20xx年“三八”期間，對(duì)在新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)中涌現(xiàn)出的各類婦女先進(jìn)典型及活動(dòng)開展扎實(shí)、工作實(shí)效突出的縣區(qū)和個(gè)人，進(jìn)行大力宣傳表彰；對(duì)措施不力，工作沒有成效的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并限期整改。
五、工作要求
1、提高認(rèn)識(shí)，精心組織。各縣區(qū)要把實(shí)施“新社區(qū)、新生活、新女性”綜合素質(zhì)提升工程作為貫徹落實(shí)黨的十八大精神、服務(wù)新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)、參與全市城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生清潔工程的重要內(nèi)容，要及時(shí)向縣區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，積極爭(zhēng)取本縣區(qū)黨委、政府的重視與支持；要切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，真正把綜合素質(zhì)提升工程納入重要工作日程，建立機(jī)制，強(qiáng)化管理，切實(shí)做到有部署、有落實(shí)。
2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，扎實(shí)推進(jìn)。各縣區(qū)農(nóng)辦、婦聯(lián)在實(shí)施此項(xiàng)工程中要緊密配合，分工合作，發(fā)揮各自工作優(yōu)勢(shì)，抓好本系統(tǒng)、本領(lǐng)域、本職責(zé)范圍的具體工作；各縣區(qū)婦聯(lián)要協(xié)調(diào)婦兒工委各成員單位積極參與，充分發(fā)揮他們的職能作用，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合力推進(jìn)“工程”實(shí)施。
3、落實(shí)經(jīng)費(fèi)，保障實(shí)施。各縣區(qū)要列出專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于支持農(nóng)辦和婦聯(lián)實(shí)施“新社區(qū)、新生活、新女性”綜合素質(zhì)提升工程，保障活動(dòng)開展得扎扎實(shí)實(shí)、轟轟烈烈，富有成效。
4、營(yíng)造氛圍，務(wù)求實(shí)效。在“工程”實(shí)施中，各縣區(qū)要加大宣傳力度，充分利用宣傳欄、廣播、標(biāo)語等形式向群眾廣泛宣傳此項(xiàng)工作的重要意義，要開辟專欄、專題，集中進(jìn)行宣傳，營(yíng)造良好氛圍。要堅(jiān)持把婦女群眾是否滿意、是否贊成作為成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。要探索建立提升女性綜合素質(zhì)的長(zhǎng)效工作機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)成效的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，總結(jié)推廣成功案例，及時(shí)把成熟做法和經(jīng)驗(yàn)上升為制度規(guī)定，不斷增強(qiáng)工作的實(shí)效性。各縣區(qū)每?jī)蓚�(gè)月要將工作開展情況匯總上報(bào)一次。市委農(nóng)辦、市婦聯(lián)將以適當(dāng)形式反映、介紹、交流各縣區(qū)實(shí)施情況及成果。
職工素質(zhì)提升方案15
為進(jìn)一步提升我賓館的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，我賓館結(jié)合實(shí)際，對(duì)照國(guó)家星級(jí)飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和星級(jí)飯店訪查規(guī)范，把狠抓內(nèi)部管理、完善和建立賓館管理制度和規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能作為突破口，認(rèn)真進(jìn)行安排部署，有計(jì)劃、分階段的進(jìn)行整改和改進(jìn)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，現(xiàn)將具體方案匯報(bào)如下：
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。
賓館領(lǐng)導(dǎo)及各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了星級(jí)飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及訪查規(guī)范，明確內(nèi)容，明確職責(zé)，明確要求，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。通過學(xué)習(xí)，使全體員工認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量是賓館經(jīng)營(yíng)管理的生命線。賓館成立了以總經(jīng)理為總負(fù)責(zé)人的賓館星級(jí)復(fù)核整改和服務(wù)質(zhì)量提升小組，并充分發(fā)揮內(nèi)審員職能作用，與提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)小組成員及人力資源部積極配合，根據(jù)各部門的工作計(jì)劃和內(nèi)容，落實(shí)交叉互檢制度，定期做好檢查記錄。各部門結(jié)合崗位工作性質(zhì)，制定了具體的工作措施，經(jīng)開會(huì)討論，找準(zhǔn)工作的結(jié)合點(diǎn)，找出工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)，不斷加以完善和改進(jìn)，從而有效提升服務(wù)質(zhì)量。
二、突出重點(diǎn)、抓好培訓(xùn)工作。
賓館按照年初各部門制定的培訓(xùn)計(jì)劃，按照“缺什么訓(xùn)什么，什么弱訓(xùn)什么”的原則，加大培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)內(nèi)容，重點(diǎn)開展了崗位技能培訓(xùn)、語言強(qiáng)化培訓(xùn)、行為規(guī)范培訓(xùn)等基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容，為提升星級(jí)賓館服務(wù)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以人為本，提高全員素質(zhì)，是我們加強(qiáng)軟件建設(shè)的重點(diǎn)。為提高員工素質(zhì)，賓館始終堅(jiān)持以人為本，把全員培訓(xùn)放在一個(gè)重要的高度上。邀請(qǐng)區(qū)內(nèi)外專家學(xué)者來賓館授課，既講授理論知識(shí)，又傳授實(shí)踐本領(lǐng)，對(duì)員工進(jìn)行全面綜合的培訓(xùn)，全面提高員工服務(wù)意識(shí)與水平。賓館先后與xx酒店管理公司、xx管理培訓(xùn)公司簽訂了培訓(xùn)協(xié)議，投入資金購(gòu)買了xx資源雜志等書籍、光盤類培訓(xùn)教材，建立了培訓(xùn)電教室，在做好全員培訓(xùn)教育工作的基礎(chǔ)上，逐漸形成上崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)等內(nèi)外相結(jié)合的多層次的培訓(xùn)教育制度。并把培訓(xùn)工作與開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)和提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)結(jié)合起來，確保培訓(xùn)工作取得實(shí)效。
三、堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)“軟件”建設(shè)
在加大力度開展培訓(xùn)，提升賓館整體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加大賓館服務(wù)軟件建設(shè)的力度，強(qiáng)化服務(wù)基礎(chǔ)和服務(wù)意識(shí)，尤其是嚴(yán)格貫徹落實(shí)四星級(jí)賓館的服務(wù)規(guī)程，使賓館的服務(wù)和內(nèi)部管理更趨規(guī)范化，在質(zhì)量管理方面打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
1、質(zhì)檢部根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和要求，按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，認(rèn)真落實(shí)日檢、周檢、月檢的服務(wù)質(zhì)量檢查制度，嚴(yán)抓細(xì)摳，發(fā)現(xiàn)問題要明確責(zé)任，督促整改和限期整改，實(shí)行跟蹤問效。
2、賓館今年還在以往質(zhì)檢部的基礎(chǔ)上組建了以各部門經(jīng)理為成員的質(zhì)量檢查小組，強(qiáng)化質(zhì)檢小組力量及功能。質(zhì)檢小組按照服務(wù)規(guī)范和星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各部門、各區(qū)域進(jìn)行每周一次定期檢查和不少于兩次的不定期檢查，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的的問題，質(zhì)檢小組督促各部門整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查。對(duì)整改不力和敷衍了事的部門實(shí)行連帶扣罰，以切實(shí)督促部門提高完善服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高賓客滿意度。
3、為鞏固已取得的良好局面，建立了值班經(jīng)理每日重點(diǎn)部位巡檢制度，每天的巡檢部位不得少于七個(gè)點(diǎn)， 依照各崗位操作流程的相關(guān)規(guī)定和質(zhì)量要求，開展設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量檢查工作，讓每位中層干部都行使職權(quán)，進(jìn)一步提高管理水平和能力，使賓館的質(zhì)量管理通過中層干部層層傳遞。
4、“顧客滿意”是賓館永恒的主題。為進(jìn)一步完善賓客投訴體系和賓客意見處理體系，由前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)賓客意見和投訴的匯總、整理、分析、反饋、跟蹤，從而較好地建立了賓館的賓客投訴處理體系，及時(shí)有效地處理賓客意見和投訴。
5、在以往的基礎(chǔ)上完善了目標(biāo)管理考核辦法，落實(shí)每月考核制度，對(duì)每個(gè)部門的工作情況實(shí)行量化打分，查找存在的問題，對(duì)照檢查出來的問題，區(qū)分不同崗位、不同環(huán)節(jié)，制定整改措施，從而不斷完善賓館內(nèi)部監(jiān)督和運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量的制度和標(biāo)準(zhǔn)。
四、對(duì)照星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，制定措施，加強(qiáng)整改。
針對(duì)去年星級(jí)復(fù)核中暴露出的`問題和不足，在地、市行業(yè)主管部門的多次檢查指導(dǎo)下，按照四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和要求，制訂了詳細(xì)的工作方案和整改計(jì)劃，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，逐步改造硬件配套設(shè)施，增加服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)化內(nèi)部管理。賓館對(duì)照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的要求，合理有序地開展硬件的維修保養(yǎng)和整改工作。
1、賓館著重將客房設(shè)備進(jìn)行改造，為部分房間購(gòu)置了新床墊及床單等布草，對(duì)房間冷熱水標(biāo)識(shí)進(jìn)行更正，對(duì)房間和樓道照明進(jìn)行了調(diào)整，提升了客房的舒適度。
2、將原賓客投訴較多的電信寬帶點(diǎn)播電視更換為廣電網(wǎng)絡(luò)有線電視，將客房寬帶網(wǎng)絡(luò)更換為速度更快的光纖網(wǎng)絡(luò)，并實(shí)現(xiàn)了客房全wifi信號(hào)覆蓋，為廣大入住賓客的生活和工作提供了方便。
3、按照星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)賓館外圍設(shè)施加以改進(jìn)，對(duì)賓館停車場(chǎng)的停車線及導(dǎo)向箭頭重新粉刷，為客人在院內(nèi)行車及停車提供安全保障。
4、在賓館院內(nèi)各重點(diǎn)部位增加了高清攝像頭，實(shí)現(xiàn)了攝像系統(tǒng)全面覆蓋，確保安全。
5、投入資金安裝了雙回路供電系統(tǒng)，徹底解決了因各種原因?qū)е碌呐R時(shí)停電對(duì)入住賓客帶來的不便。
6、按照星標(biāo)要求對(duì)賓館應(yīng)急預(yù)案演練程序進(jìn)行了完善，對(duì)演練時(shí)間、地點(diǎn)均進(jìn)行詳細(xì)記錄。
7、配備了殘疾人專用輪椅，為特殊客人提供了方便。
8、完善規(guī)范了網(wǎng)上預(yù)定、電話預(yù)定、叫醒服務(wù)程序，安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息的維護(hù)。
9、規(guī)范了廚房的食品留樣機(jī)制，保障食品安全。
10、為使員工能夠休息的更加舒心，賓館對(duì)員工宿舍條件進(jìn)行改善，改造了員工浴室和更衣室，指定專人負(fù)責(zé)員工伙食，購(gòu)置了電視機(jī)，安裝了寬帶網(wǎng)絡(luò)，讓員工們體會(huì)到賓館大家庭的感覺。
11、完善了行李房管理，做到制度上墻，在大廳設(shè)置了旅游團(tuán)隊(duì)行李臨時(shí)存放點(diǎn)，更好地滿足客人的需求。
12、對(duì)客房印刷品與文具用品重新設(shè)計(jì)更換，做到中英文對(duì)照，以方便涉外賓客的入住。
13、整合了商務(wù)中心的商務(wù)服務(wù)功能，提供旅游信息咨詢、票務(wù)服務(wù)和委托代辦服務(wù)。
賓館持續(xù)不斷對(duì)各營(yíng)業(yè)部門設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面整改的同時(shí)，也對(duì)賓館現(xiàn)實(shí)存在的部分硬件設(shè)施達(dá)不到四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)的情況想方設(shè)進(jìn)行整改，以尋求賓館的整體改造與發(fā)展。20xx年底賓館就已經(jīng)制定了一個(gè)全面改造裝修計(jì)劃，因受今年社會(huì)大環(huán)境因素影響，賓館20xx年效益全面下滑，導(dǎo)致因資金困難而未能按期實(shí)施。下半年，賓館及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)策略，積極應(yīng)對(duì)社會(huì)因素，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，經(jīng)營(yíng)狀況較上半年有了較大提升。目前賓館全面改造裝修計(jì)劃已經(jīng)提上賓館發(fā)展議程，初步計(jì)劃已經(jīng)在征求意見中。 改造后的xx賓館，硬件配套設(shè)施和服務(wù)功能更加完善，整體布局更加科學(xué)，進(jìn)一步強(qiáng)化賓館設(shè)施檔次，豐富賓館的服務(wù)功能，將極大地提高賓館的綜合接待能力和服務(wù)檔次，為提高賓客的滿意程度提供可靠的保證。
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