護理個人工作總結(精選15篇)
不經(jīng)意間,工作已經(jīng)告一段落,回顧這段時間,我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長,好好地做個梳理并寫一份工作總結吧。那么一般工作總結是怎么寫的呢?以下是小編精心整理的護理個人工作總結,希望能夠幫助到大家。
護理個人工作總結 1
在院領導和護理部的正確領導下,本著以病人為服務中心的宗旨,較好的完成了xx年度的各項工作。在經(jīng)濟效益和社會效益上都取得了較好的成果,F(xiàn)將我科工作情景總結如下:
一、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組作用
科內(nèi)質(zhì)控組每月對科內(nèi)護理進質(zhì)控,發(fā)現(xiàn)護理差錯時,及時糾正、討論并提出相應的整改措施,使每個護士都能吸取教訓,不斷提高護理質(zhì)量,針對病房年輕護士多,處理突發(fā)糾紛事件經(jīng)驗不足,及法律知識淡薄,加強對護士與患者溝通本領培養(yǎng)及法律知識學習。
二、廣泛征求意見,切實改善工作
每個月召開公休座談會加討論,向患者及家屬廣泛征求意見提議,了解患者的感受,及時解答,加強與患者的溝通。科室對質(zhì)量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵,對服務遭到投訴的及時查處并進取整改,不斷的改善了工作,護士長堅持每一天數(shù)次不定期巡視病房,了解病人的需要,意見及提議,及時改善工作。
三、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務和職責制整體護理
。1)開展優(yōu)質(zhì)護理服務后,實現(xiàn)電子病歷書寫,減少了病例病歷書寫時間,能夠把時間還給病人,護理質(zhì)量提高,患者感到十分滿意。開展職責制整體護理后,職責護士能夠了解本病區(qū)病人的病情,能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療工作中的不足并及時糾正,避免了差錯的發(fā)生;認真將基礎護理做到位。
。2)加強病區(qū)安全管理:消化內(nèi)科,多數(shù)為中老年病人,入院宣教時,就強調(diào)了安全的'重要性,在科室病床都預防跌倒警示牌,指導患者正確使用床欄及呼叫器的使用。使用暖水袋時,外面加上毛巾,以免燙傷。護士及時巡視病房,發(fā)現(xiàn)患者需求并滿足,指導患者正確使用便器方法。對于能夠活動自行入廁患者采取起床“三步法”,即躺10秒,坐10秒,站10秒,再行走,預防突然改變體位而起的頭昏跌倒。
(3)病人滿意度較前有所提高,職責護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評,科室護士還收到了病人的表揚信xx封。
認真落實各項規(guī)章制度,尤其三查七對。來提高護理質(zhì)量確保護理安全。
(1)堅持查對制度,每一天午時職責護士查對當天醫(yī)囑,每周護士長大查對,每一天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情景并有記錄;堅持重癥患者床頭交接班,預防并發(fā)癥發(fā)生,半年來沒有發(fā)生大的護理差錯。
。2)嚴格執(zhí)行隔離消毒制度,護士們熟練掌握各種消毒液的配置,體溫計每一天消毒一次,紫外線燈管每一天照射治療室xx次。晨間護理一床一巾一濕掃,出院病人進行終末消毒,對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾收回毀行,嚴格交接登記,半年內(nèi)沒有發(fā)生交叉感染病例,求及時做好各種防范措施,半年沒有出現(xiàn)院感事件發(fā)生,確保護理安全。
。3)室護士必須著裝整齊上崗,不戴首飾。不穿高跟鞋,服務熱情,標準收費,及時為病人進行費用查詢服務。
加強健康教育宣傳?剖颐總季度召集患者進行健康大講堂,為患者講解?萍膊〉牟∫蛑委熞约跋嚓P護理預防知識,得到了患者及家屬的進取響應參與,同時也加強了患者、家屬與醫(yī)護之間更加深刻的溝通交流。科室的健康宣傳板報也在定期的向患者宣傳疾病相關知識,指導患者有關的健康小知識,養(yǎng)病竅門等。
加強安全管理,強化質(zhì)量意識。內(nèi)六科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,努力加強護理安全工作,搶救藥械做到了完好率達xx。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項,從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
加強技術練兵,提高了服務水平。加強了基礎知識及?浦R培訓以及溝通技巧的培訓,規(guī)范操作行為,每月進行了操作考試和業(yè)務講座,使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高,核心制度得到有效落實。
雖然取得必須成績,但還有不足。護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規(guī)范,個別護士職責心不強,病房管理不到位,科室管理能力有待進一步提高。
總之,科室護理人員同心同德,克服困難,以醫(yī)院大局為重,內(nèi)強素質(zhì),外塑形象,不斷提高科室護理服務水平及護理質(zhì)量,切實為病人供給優(yōu)質(zhì)護理服務。
護理個人工作總結 2
半年來,在院領導、科主任及護士長的正確領導下,我認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想。堅持“以病人為中心”的臨床服務理念,發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神,并認真嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,但是日益激烈的社會競爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的國優(yōu)國標護士的重要性。在踏實地學習與醫(yī)療護理工作中,獲得廣泛病員好評的同時,也得到各級領導、護士長的認可。順利完成了上半年的工作任務。其具體工作總結如下:
。ㄒ唬⿲I(yè)知識、工作能力方面:
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了以下本職工作:協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人,把每一位病人都當成自己的朋友,親人,經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作,醫(yī)療文書的書寫需要認真負責,態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規(guī)范,認真書寫一般護理記錄,危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度,牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平,每月進行理論及操作考試,對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正,“醫(yī)者父母心”,我以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復,于是每次當我進入病房時,我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,當看到病人康復時,覺得是非常幸福的事情。
。ǘ⿷B(tài)度、學習方面:
嚴格要求自己,憑著對成為一名國優(yōu)國標白衣天使的目標和知識的強烈追求,刻苦鉆研,勤奮好學,態(tài)度端正,目標明確,基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能,作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學習外,還注意各方面知識的擴展,廣泛的涉獵其他學科的知識,從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。
。ㄈ┧枷氲赖隆⒄纹焚|(zhì)方面:
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動認真的學習護士專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責,樹立了正確的人生觀和價值觀。在醫(yī)療護理實踐過程中,服從命令,聽眾指揮。能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的,遵守醫(yī)德規(guī)范,規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能尊敬領導,團結同事。
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養(yǎng)成了良好的生活習慣,生活充實而有條理,有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風,為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好同事們和睦相處;積極參加各項課外活動,從而不斷的豐富自己的閱歷。
今后的目標:
我決心進一步振奮精神,加強個人世界觀的改造,努力克服自己存在的`問題,做到:
。1)扎實抓好理論學習,保持政治上的堅定性。
。2)在院領導、科主任的關心和指導下,順利完成醫(yī)療護理工作任務,認真履行職責,愛崗敬業(yè)。
。3)以科室為家,工作積極主動,對待病員熱情、耐心,滿足病人的需求。
護理工作是平凡的工作,然而,我們卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷,用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。
護理工作是一項崇高而神圣的事業(yè)——用有限的生命投入到無限的護理工作中。我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中,我將加倍努力,為人類的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻!雖然護理工作瑣碎平淡,但有時我真的很為自己驕傲。我是生命的守候者,許許多多的人因為我的努力我的辛勤我的認真我的熱情我的奉獻,過著幸?鞓返娜兆印N业碾p手我的微笑我的善待讓這個世界溫暖!雖然他們不能記憶我的名,雖然他們不知道我的付出,雖然他們不了解我的辛苦,但贈人玫瑰手有余香!我們是那樣的天使!所以在許許多多的深夜白晝,我雖然游走在病人、疼痛、鮮血、呻吟、傷病中,但我快樂!
人總是在不斷成熟與長大,如果說昨天的自己還有那么些浮躁那么些飄搖,那今天的自己則更加成熟更加穩(wěn)健,對護理工作也有了嶄新的詮釋,更加明白自己的職責和重擔,也能更好更用心地為每一個病人服務。只是在這樣的過程中,病人雖然比天大,但他們不是上帝!而我們的工作也不是單純的服務行業(yè)。護士同樣有她們的尊嚴!我們可以流汗可以流血,但我們不要流淚!我們卑微但決不卑賤!在上帝面前,我們每個人都是平等的!
在過去的半年中,我要感謝同事們的善待,感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分,感謝你們的善良和美好,感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭!希望來年,我們?nèi)匀荒軌驑s辱與共,共同感覺感受生命和生活的美好美麗,共同去創(chuàng)造一個更加燦爛的未來!
護理個人工作總結 3
在護理部的指導下,在科室主任的帶領及科室醫(yī)生的幫助下,我科室全體人員緊緊圍繞年初制定的年度護理工作計劃,高度重視,狠抓落實,按照時間節(jié)點、穩(wěn)步推進各項工作,從目前情況來看,較好地完成了既定的目標任務,為全年目標任務的圓滿完成打下了堅實的基礎,現(xiàn)將半年的護理工作總結如下:
一、著力提高護理水平
(一)強化培訓。以護理部的院內(nèi)業(yè)務學習為導向,以理論學習為主線,以提高實際水平為目標,以督查考核為抓手,進一步夯實基層基礎,提高護理人員水平;進一步落實責任,抓好我科護理人員業(yè)務培訓。一是抓好建章立制。按照護理部要求,我科室建立了護士規(guī)范化分層培訓制度。制度要求每周不定期進行床旁護理業(yè)務查房至少2次,每月一次業(yè)務學習,每月進行一次教學查房及危重病例討論,每季度進行操作和理論考核。制度還針對不同年資、能力的護士進行不同的培訓,全科室形成了以老帶新,以新促老的“比學敢超”學習氛圍。二是抓好崗前培訓。20xx年普外科新增加護士5人,辭職1人,執(zhí)業(yè)持證率達到了100%?剖覍π氯肟谱o士進行了有計劃,規(guī)范的崗前培訓,所有的新進護士均能盡快的適應自己的工作。三是抓好進修深造。支持和鼓勵護士的繼續(xù)學習,科室根據(jù)情況派出2名護士到其他醫(yī)院進修,1名護士考取picc資格證;乜坪蟛⒆隽讼鄳膶W習匯報,取得了較好的學習效果。下一步將派更多的人員外出進修。
(二)強化考核。按照院里要求,認真落實三基考核計劃,內(nèi)容包括:法律法規(guī)、規(guī)章制度、專業(yè)理論、操作技能等,重點加強對聘用護士、低年資護士的培訓考核。一是日常考核。采用晨間提問的學習形式,每天早上交接班時,由高年資護士或護士長對護理人員進行專業(yè)知識提問。二是月度考核。每月進行知識理論、護理操作等考核,評選出當月的優(yōu)質(zhì)護理明星。三是年度考核。每年年底,對全年護理工作進行考核,考核內(nèi)容包括法律法規(guī)、規(guī)章制度、專業(yè)理論、操作技能、病人滿意度調(diào)查等項,根據(jù)綜合評定做出排名,評選出當年的優(yōu)質(zhì)護士。
(三)強化服務。進一步提升優(yōu)質(zhì)護理服務品質(zhì),全面履行護士職責,加強護理專業(yè)內(nèi)涵建設。一是實施護士分層級管理。實行護理組組長負責制,護士、護理員協(xié)助配合,不同層級的護士明確相應的崗位職責,完成相應的護理任務。二是簡化護理文件書寫,將危重癥患者護理記錄單和一般患者護理記錄單合二為一,采用時點記錄法,使護士有更多時間深入病房,為患者提供直接的護理服務。三是完善護理質(zhì)量管理。護士長每日負責常規(guī)護理工作及檢查各項護理措施落實情況,基礎護理質(zhì)量管理委員會定期抽查,基礎護理試點工作領導小組適時進行督查、考核、研討,以促進護理質(zhì)量持續(xù)改進。四是改善患者滿意度情況。加強護患溝通和健康宣教,強化護士的責任意識和服務意識,變被動服務為主動服務,改善護患關系。今年上半年,我科室完成基礎護理8931次,科室滿意度95%以上。出院病人回訪率73.5%。
二、著力提高管理效率
為了增高護理質(zhì)量,我科室在基礎管理、質(zhì)量管理中充分發(fā)揮質(zhì)控領導小組成員的作用,結合科室實際,做到月月計劃,周周有安排,日日有重點。
(一)嚴格日常管理。嚴格執(zhí)行基礎護理質(zhì)量管理,科室堅持每周2-3次護理質(zhì)量回頭看檢查,對檢查中存在的不足之處立即分析原因,立即整改落實,立即建章立制。特別是護理過程中的安全管理,平常由護士長現(xiàn)場質(zhì)控跟班指導護士工作,周末由高年資護士質(zhì)控,保證重點時段、重點環(huán)節(jié),不脫節(jié),不漏管,不斷強化護理人員的`服務意識、質(zhì)量意識、安全意識。
(二)完善風險管理。在本科現(xiàn)有的工作流程的基礎上,繼續(xù)細化及完善護理風險預案及護理流程,如手術病人交接流程、發(fā)現(xiàn)病人突發(fā)病情變化的搶救流程等。對異常情況發(fā)現(xiàn),報告,處理流程進行了充分的預案設計,最大可能降級護理風險,減少醫(yī)患矛盾,確保全院穩(wěn)定和諧。
在一年的工作中,能始終堅持愛崗敬業(yè),貫徹“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的服務理念,提高了自身素質(zhì)及應急能力。
三、努力工作,按時完成工作任務。
過去的一年,我為了搞好工作,服從領導安排,不怕麻煩,向老師請教、向同事學習、自己摸索實踐,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務,認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。
當然,我身上還存在一些不足有待改進。比如,在學習上,有時仍有浮躁的情緒,感覺要學的東西太多,心浮氣躁,尤其是在遇到挫折時,不能冷靜處理。在工作上,有時存在著標準不高的現(xiàn)象,雖然基本上能履行自己的職責和義務,但是在主動性方面還有待于進一步提高,這都是我今后需要改進和提高的地方。在已經(jīng)過去的一年里,要再次感謝院領導、護士長的教育、指導、批評和幫助,感謝同事們給予的關心和支持;仡欉^去,有許多進步和提高,同時也存在一些不足;展望未來,應當發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處,克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻自己的一份力量!
護理個人工作總結 4
20xx年是全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年,全體護理人員在院長重視及直接領導下,本著“一切以病人為中心,一切為病人”的服務宗旨,較好的完成了院領導布置的各項護理工作,完成了20xx年護理計劃90%以上,現(xiàn)將工作情況總結如下:
一、認真落實各項規(guī)章制度
嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量,確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員職責,明確了各類崗位責任制和護理工作制度,如責任護士、巡回護士各盡其職,杜絕了病人自換吊瓶,自拔針的不良現(xiàn)象。
2、堅持了查對制度:
。1)要求醫(yī)囑班班查對,每周護士長參加總核對1-2次,并有記錄;
(2)護理操作時要求三查七對;
。3)堅持填寫輸液卡,一年來未發(fā)生大的.護理差錯。
3、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī),堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本,配備五種操作處置盤。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理,預防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護士長管理水平
1、堅持了護士長手冊的記錄與考核:要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核,并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施,并監(jiān)測實施效果,要求護士長把每月工作做一小結,以利于總結經(jīng)驗,開展工作。
2、堅持了護士長例會制度:按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次,內(nèi)容為:安排本周工作重點,總結上周工作中存在的優(yōu)缺點,并提出相應的整改措施,向各護士長反饋護理質(zhì)控檢查情況,并學習護士長管理相關資料。
3、每月對護理質(zhì)量進行檢查,并及時反饋,不斷提高護士長的管理水平。
4、組織護士長外出學習、參觀,吸取兄弟單位先進經(jīng)驗,擴大知識面:5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學習班,學習結束后,向全體護士進行了匯報。
三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設
1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范,在日常工作中落實護士文明用語。
2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。
3、繼續(xù)開展健康教育,對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表,(定期或不定期測評)滿意度調(diào)查結果均在95%以上,并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施,評選出了最佳護士。
4、每月科室定期召開工休座談會一次,征求病人意見,對病人提出的要求給予最大程度的滿足。
5、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎知識、?浦R、護理技術操作考核,合格者給予上崗。
四、提高護理人員業(yè)務素質(zhì)
1、對在職人員進行三基培訓,并組織理論考試。
2、與醫(yī)務科合作,聘請專家授課,講授骨科、內(nèi)、外科知識,以提高專業(yè)知識。
3、各科室每周晨間提問1-2次,內(nèi)容為基礎理論知識和骨科知識。
4、“三八婦女節(jié)”舉行了護理技術操作比賽(無菌操作),并評選出了一等獎(吳蔚蔚)、二等獎(李敏丹、唐海萍)、三等獎(周莉君)分別給予了獎勵。
5、12月初,護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核:病區(qū)護士考核:靜脈輸液、吸氧;急診室護士考核:心肺復蘇、吸氧、洗胃;手術室護士考核:靜脈輸液、無菌操作。
6、加強了危重病人的護理,堅持了床頭交接班制度和晨間護理。
7、堅持了護理業(yè)務查房:每月輪流在三個病區(qū)進行了護理業(yè)務查房,對護理診斷、護理措施進行了探討,以達到提高業(yè)務素質(zhì)的目的。
8、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓,內(nèi)容為基礎護理與?谱o理知識,組織護士長每人講一課,提高護士長授課能力。
9、全院有5名護士參加護理大專自學考試,有3名護士參加護理大專函授。
五、加強了院內(nèi)感染管理
1、嚴格執(zhí)行了院內(nèi)管理領導小組制定的消毒隔離制度。
2、每個科室堅持了每月對病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng),對高危科室夏季如手術室、門診手術室,每月進行二次空氣培養(yǎng),確保了無菌切口無一例感染的好成績。
3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒,并記錄,每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理,并記錄,每兩月對紫外線強度進行監(jiān)測。
4、一次性用品使用后各病區(qū)、手術室、急診室均能及時毀形,浸泡,集中處理,并定期檢查督促,對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。
5、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅持消毒液(1:400消毒靈)拖地每日二次,病房內(nèi)定期用消毒液拖
護理個人工作總結 5
回顧20xx年上半年的工作,護理部在醫(yī)院領導的正確領導下,在各相關科室的大力支持下,各項工作開展得有聲有色,F(xiàn)將主要工作總結如下:
1、完善在崗護理人員業(yè)務檔案。3月初,護理部為全院在崗護理人員建立了業(yè)務檔案,補充完善資料,集中護理人員相關信息,做到對護理隊伍情況全面掌握,為合理調(diào)配全院護理人力資源做好資質(zhì)查對工作。
2、組織藥劑、總務、設備科同臨床科室召開協(xié)調(diào)會。4月份的協(xié)調(diào)會上各位護士長就工作中存在的問題向各支持科室提出,后勤支持科室主任分別給予滿意的答復,把為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務的工作落實在行動上。
3、積極貫徹年初縣衛(wèi)生局的精神,啟動“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”的創(chuàng)建活動。4月份,護理部制定創(chuàng)建方案,定點內(nèi)一科為“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”,到該病區(qū)召開“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”創(chuàng)建工作會,充分做好前期準備工作。重新整合內(nèi)1科護理人員,并按護理人員資質(zhì)和能力,調(diào)整了以前的排版模式和各班職責,5月2號順利啟動該活動實施方案。方案實施期間護理部和病區(qū)管理人員結合實際情況不斷對方案進行修訂完善,為下步在全院推廣優(yōu)質(zhì)護理示范工程打下牢實基礎。
4、為慶祝和紀念5.12護士節(jié),5月12號下午3時,在醫(yī)院六樓多功能會議室內(nèi),李院長為全院13名優(yōu)秀護士頒獎。李院長、董院長就醫(yī)院業(yè)務發(fā)展和護理隊伍建設跟住院部各科室主任及全院護理人員進行了座談,與會主任和護士長們提出了很好的意見和建議。院領導在會上充分肯定了護理人員的工作態(tài)度和工作業(yè)績,并鼓勵護理人員敬業(yè)奉獻,要求主任們理解和支持護理工作,關心和幫助護理人員。
5、選拔優(yōu)秀護理人員,為新住院大樓搬遷做好人員人才方面的準備工作。年初,護理部制定了科學、合理的人才選拔方案。從2月底的醫(yī)德醫(yī)風考評、5月11號的護理理論考試、6月12號的護理操作考試、6月29號的護理管理人員競聘演講中綜合成績?nèi)∏?3名作為護理管理人員儲備人員。這次的方案在院領導的重視和支持下得以順利進行,公開公平選拔管理人員,工作中既樹立了正氣,又激發(fā)了廣大護士的.工作熱情和自信心。每一輪的選拔,護士都把自己秀的一面展示出來,從而也提高了護士在全院干部群眾心中的地位。
6、5月底,根據(jù)上級主管部門要求對全院護理文書進行了部分改版。簡化護理文書書寫格式,減少文書書寫時間,把時間還給護士,把護士還給病人;讓護士有更多的時間與病人進行語言上的溝通交流。噓寒問暖,拉拉家常,因人因病適時進行宣傳教育,體現(xiàn)人文關懷,提高病人滿意度,通過出院病患的宣傳提高醫(yī)院的知名度。
7、加強危重病人的管理和基礎護理落實。護理部經(jīng)常下科室督促檢查危重病人的護理措施及各項基礎護理措施落實情況,每月對科室護理工作質(zhì)量進行檢查督導,并提出相應的處理、整改措施,切實體現(xiàn)護理工作的持續(xù)改進。
8、堅持護士長例會制度。護理部每月召開護士長例會,會上向護士長反饋護理質(zhì)檢情況,指出工作中需要注意的問題,聽取臨床意見和建議。每季度舉辦護士長培訓班,提高護士長的管理水平,做到全院護理工作平衡發(fā)展。
半年來,在院領導的重視下、各級干部同行們的支持和幫助下,護理工作質(zhì)量、護士職業(yè)道德、護理服務水平、護士業(yè)務能力等方面都取得了一些成績,但仍要客觀審視自己,工作有待進一步改進。目前,醫(yī)院正面臨臨床科室增加,業(yè)務范圍拓寬的時候,護理工作更要加強與相關科室的協(xié)調(diào)配合,明確職責,強調(diào)落實。加大加快中醫(yī)護理技術操作參與臨床診療活動的工作開展,提高醫(yī)院的吸引力和競爭優(yōu)勢,持續(xù)穩(wěn)步推進我院護理工作的發(fā)展。
護理個人工作總結 6
時光荏苒,轉(zhuǎn)眼,一年的時間又過去了我來到醫(yī)院工作已有x年多了,在護士長及科主任的正確領導下,在科室同事的密切配合和支持下,我本著“以病人為中心”的臨床服務理念,發(fā)揚救死扶傷的革命精神,踏踏實實做好護理工作,認真地完成了20xx年度的任務,并且在個人思想政治素質(zhì)和業(yè)務工作能力都取得了一定的進步。
一、政治思想方面
堅持以病人為中心,以質(zhì)量為核心的護理服務理念適應新的護理模式,社會發(fā)展的新形勢,積極參加一切政治活動,以服務病人奉獻社會為宗旨,以病人滿意為標準,全心全意為病人服務。
二、在業(yè)務方面
在這一年里我能自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,服從科室領導的各項安排,認真履行自己的崗位職責,完成各項護理操作,學會認真對待每一件事情,在用心的同時更能細心的幫助病人解決每一件事情,認真接待每一位病人,把每一位病人都當成自己的朋友,親人。認真做好醫(yī)療文書的.書寫工作,認真學習科室文件書寫規(guī)范,認真書寫一般護理記錄,危重護理記錄及搶救記錄,對于自己的工作,嚴格要求自己,三查七對,牢記三基。
三、增強法律意識
認真學習護士條例及其它法律法規(guī),積極參于醫(yī)院組織的x意識到,社會主義市場經(jīng)濟體制的建立,法律制度日益完善,人民群眾法制觀念不斷增強,依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識,現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意,這是人們對護理服務提出更高、更新的需求,因而要豐富法律知識,增強安全保護意識,懂法、用法,依法保護自己。
我覺得護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè),我為自己是護士隊伍中的一員而自豪,在今后工作中,我將加倍努力,為人類的護理事業(yè)做出自己應有的貢獻。
護理個人工作總結 7
時光荏苒,白駒過隙。20xx年即將過去,在一年里,我在院領導和護士長的關心與領導下,在同事的關心與幫助下,思想、學習和工作等方面取得了新的進步,現(xiàn)總結如下:
一、一年來,我堅持以馬克思主義指導自己的學習、工作和生活實踐,嚴于律已,黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進一步提高。
二、強化理論和業(yè)務學習,不斷提高自身綜合素質(zhì)。把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發(fā)點,牢固樹立愛民為民的思想,注意護士職業(yè)形象,堅持文明工作。在護士長積極認真指導下,我在很多方面都有了長足的進步和提高,堅持危重病人護理查房,護理人員三基訓練,在護理部組織的幾次技術操作考試中,均取得優(yōu)異的成績。在一年的工作中,能始終堅持愛崗敬業(yè),貫徹“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的服務理念,提高了自身素質(zhì)及應急能力。
三、努力工作,服從領導安排。遵守勞動紀律,堅守崗位,虛心老師請教、向同事學習、自己摸索實踐,短時間內(nèi)比較熟悉了血液科的工作,了解了各班的職責,明確了工作的`程序、方向,提高了工作能力,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
當然,我身上還存在一些不足有待改進。在學習上,有時仍有浮躁的情緒,感覺要學的東西太多,尤其是在遇到挫折時,不能冷靜處理。在工作上,有時存在著時間掌控不足,效率提升方面還有待于進一步提高,這都是我今后需要改進和提高的地方。今后工作中我會發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處,克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻自己的一份力量。
護理個人工作總結 8
20xx年已經(jīng)過去,在這一年中,我一如既往地在自己的崗位上踏實地工作著,現(xiàn)將工作情況總結如下:
一、思想政治方面:
我擁護中國共產(chǎn)黨的領導,擁護黨的改革開放政策,堅持走社會主義道路,堅持四項基本原則。遵紀守法,遵守社會公德。
二、日常工作方面:
我嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,認真協(xié)助護理部主任完成護理質(zhì)量管理的資料整理,包括重新修訂、編制護理工作制度、疾病護理常規(guī)、護理操作規(guī)程、護理緊急預案等;對每月質(zhì)控進行匯總、分析并以書面形式做出反饋;及時對護理不良事件、患者滿意度調(diào)查進行登記,每月匯總并總結。每月組織各級護理人員有目標、有計劃、分層次的進行三基三嚴培訓考核。嚴格管理各類文件、檔案,包括醫(yī)院內(nèi)部各種資料、護理人員各種證件,保證資料、檔案不外流、不外借,確保醫(yī)院利益。團結行政其他科室,需要協(xié)助工作時,能積極、主動配合。
三、學習方面:
一年來,我認真學習業(yè)務知識,始終保持虛心好學的態(tài)度,努力學習新知識、新技術,不斷提高專業(yè)技術水平及業(yè)務能力。多看、多問、多想,主動向領導、向同事請教問題,此外,認真參加各類培訓和工作例會,吸取他人的先進經(jīng)驗,掌握了更多業(yè)務知識。
四、生活作風方面:
尊敬領導,團結同事、真誠待人,作風正派,嚴格要求自己。平日里樂于助人,積極營造和諧的人際關系,深受領導、同事和群眾的認可與贊同。
回顧一年來的`工作,我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步,但我也認識到自己的不足之處,展望20xx年,我一定認真克服各種缺點,發(fā)揚成績,努力把工作做到更好。
護理個人工作總結 9
我們心內(nèi)科醫(yī)護人員在院領導的正確領導下,加強病房管理,基礎管理,安全管理,細節(jié)管理,克服人員少、風險高、醫(yī)療任務重、工作瑣碎而繁雜等諸多困難,齊心協(xié)力,圓滿完成各項醫(yī)療任務,實現(xiàn)了經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏,得到病人的認可和領導及同事們的贊同。
心內(nèi)科現(xiàn)擁有一批臨床經(jīng)驗豐富,技術力量雄厚、業(yè)務素質(zhì)高、配合默契的醫(yī)療護理隊伍。全科人員不斷提高自身素質(zhì),加強崗位技術練兵,科室有濃厚的學習氛圍,家利用工作之余認真學習?评碚撝R,盡可能抽時間參加各項專業(yè)學術活動,關注本專業(yè)國內(nèi)外新知識及新動態(tài),盡可能將新的.理念、知識應用于臨床,使病人受益,得到更規(guī)范的治療。本年度科室有兩名住院醫(yī)師順利通過了中級職稱專業(yè)考試,使我科室人才梯隊更趨于合理,一名醫(yī)師通過了執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試,使我科執(zhí)業(yè)醫(yī)師持證率達到100%。
今年本科室人員積極收治病人。特別是在迎接“三乙”醫(yī)院復審期間,全科人員對照標準,積極準備,加班加點,任勞任怨,全員參與,毫無怨言,我們就是這樣憑著強烈的敬業(yè)精神、強的責任心、規(guī)范的治療、優(yōu)質(zhì)的服務,創(chuàng)造了良好的社會和經(jīng)濟效益。全年共收治病人1200余人次,其中危重病人200余例,收治較去年明顯增加。全年門診及住院部共實現(xiàn)經(jīng)濟收入550余萬元,較去年增長10%。
成績已屬過去,再創(chuàng)輝煌未來。20xx年,我們將一如既往、腳踏實地、無怨無悔地做好本職工作,加強危重病人管理及安全管理,繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務、微笑服務,轉(zhuǎn)變服務理念,強化服務意識,認清形勢,統(tǒng)一思想,從自身做起,高標準、嚴要求,無論從管理、服務、還是追求質(zhì)量上,我們都力爭再邁上一個新臺階,使患者滿意,讓領導放心。
護理個人工作總結 10
一年來,在院領導和護理部的正確領導下,科室護理姐妹們的共同努力下,圓滿完成了今年的護理工作,現(xiàn)將中醫(yī)護理工作總結如下:
一、強化服務意識,提高護理服務質(zhì)量
全科護理人員在護理部的領導下,認真學習了鄧小平理論,牢固樹立“一切為病人服務”理念,以“夯實基礎護理,提高護理質(zhì)量”為總體目標,以推動優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動為契機,開展微笑服務,加強護患溝通,變被動服務為動服務,不斷提高思想道德修養(yǎng),為病人服務。
二、加強中醫(yī)基礎知識學習和中醫(yī)護理操作練習
在科室內(nèi)強調(diào)中醫(yī)護理技術的臨床應用,積極開展中醫(yī)護理內(nèi)容,組織全體護士學習中醫(yī)基礎知識學習和中醫(yī)護理操作評價標準。科室內(nèi)開展了三項中醫(yī)操作:中藥保留灌腸、中藥霧化、穴位注射等。
三、認真學習、落實各項規(guī)章制度
認真學習了《湖南省中醫(yī)院管理質(zhì)量評價標準》、《中醫(yī)醫(yī)院護理工作規(guī)范》、等要求,進一步規(guī)范科室護理管理,明確了各類崗位職責、工作標準、工作流程和護理制度,認真落實了分級護理制度、搶救制度、醫(yī)囑查對制度、安全管理制度、消毒隔離制度、護理不良事件處理與報告制度,值班、交接班制度等核心制度。
四、規(guī)范護理文書書寫,體現(xiàn)了中醫(yī)辨癥施護
學習了中醫(yī)護理文書書寫要求,要求護士對應用的中醫(yī)護理技術及效果、已做的宣教內(nèi)容在護理記錄單上記錄,突出中醫(yī)特色。
五、加強了中醫(yī)健康知識宣教
責任護士對所管的病人在中醫(yī)養(yǎng)生、飲食調(diào)理、用藥護理等方面有進步,住院病人中對中醫(yī)、中藥的接受在增加。
六、存在的`問題
科室中年輕護士多,大多是學西醫(yī),對中醫(yī)基礎知識學習感到吃力,接受較慢,科室要多多組織學習,對病人不能很好地進行辨癥施護,護理文書書寫突出中醫(yī)辨癥施護的地方較少,中醫(yī)護理操作開展較少,要增加開展中醫(yī)護理操作項目。在明年的工作中,我們要努力好中醫(yī)護理工作,突出中醫(yī)醫(yī)院的中醫(yī)特色。
護理個人工作總結 11
自今年進入本院參加工作以來,在這不足一年的實踐學習,感覺要想將以前學到的理論知識與實際臨床工作相結合,就必須在平時的工作中,一方面嚴格要求自己并多請教帶教老師,另一方面利用業(yè)余時間刻苦鉆研業(yè)務,體會要領。以下是今年的外科護理工作總結。
一、學到術前術后的相關知識
術前準備有心理疏導和腸道準備、飲食指導。術后生命體征監(jiān)測、切口觀察、協(xié)助咳嗽排痰、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護理、尿管的護理、飲食護理以及術后并發(fā)癥觀察和護理等等。在日常工作中,就要求我們更耐心地去與她們交流與溝通,只有這樣,才能更好地提高護理質(zhì)量,讓病人信任我們工作。由于外科的節(jié)奏比較快工作比叫忙,嵥椤
二、注意護士職業(yè)形象
在平時工作中注意文明禮貌服務,堅持文明用語,工作時儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學習活動,豐富了法律知識,增強了安全保護意識。在護士長積極認真指導下,我在很多方面都有了長足的進步和提高,平時堅持參加科室每周五的.業(yè)務學習,護理人員三基訓練,在近一年的工作中,能始終堅持愛崗敬業(yè),貫徹“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的服務理念,提高了自身素質(zhì)及應急能力。
三、工作不足之處
在學習上,有時仍有浮躁的情緒,感覺要學的東西太多,心浮氣躁,尤其是在遇到挫折時,不能冷靜處理。在工作上,有時存在著標準不高的現(xiàn)象,雖然基本上能履行自己的職責和義務,但是在主動性方面還有待于進一步提高,這都是我今后需要改進和提高的地方。
在即將過去的一年里,要再次感謝院領導、護士長和帶教老師給予的教育、指導、批評和幫助,感謝同事們給予的關心和支持;仡欉^去,有許多進步和提高,同時也存在一些不足;展望未來,應當發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處,克服不足。
護理個人工作總結 12
20xx年馬上就要到來,在過去的20xx年,我很好地完成了上級交待的工作和任務,為了今后能夠更好的工作,為了今后能夠更有效率的工作,為了今后能夠為醫(yī)院贏得更多的榮譽,現(xiàn)將這一年的工作總結如下:
作為兒科資歷最淺的護士,去年我一共上了132個夜班。我從未倚老賣老,得過且過。相反,我以自己豐富的護理閱歷和經(jīng)驗,精湛過硬的護理技術,從無懈怠,踏踏實實兢兢業(yè)業(yè)認認真真做好自己的每一項工作。從不計較工作的輕重苦累臟臭,只要是自己看到的能做的,無論份內(nèi)份外,都會主動去完成。
護理工作雖然瑣碎雖然平常雖然平淡,但有時我真的很為自己驕傲。我是生命的守候者,許許多多的人因為我的努力我的辛勤我的認真我的熱情我的奉獻,過著幸福快樂的日子。我的雙手我的微笑我的善待讓這個世界溫暖!雖然他們不能記憶我的名,雖然他們不知道我的付出,雖然他們不了解我的辛苦,但贈人玫瑰手有余香!我們是那樣的.天使!所以在許許多多的深夜白晝,我雖然游走在病兒疼痛、鮮血、哭鬧中,但我快樂!作為一名兒科護士,需要不斷注重服務細節(jié),提高病人滿意度 堅持了以病人為中心,以質(zhì)量為核心,為病人提供優(yōu)質(zhì)服務的宗旨,加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設,落實護理人員行為規(guī)范,在日常工作中要求護理人員微笑服務,文明用語。每月對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表,滿意度調(diào)查結果均在97%以上,也多次獲得患者的表揚信、錦旗。
在過去的一年中,我感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待,感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分,感謝你們的善良和美好,感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭!希望來年,我們?nèi)匀荒軌驑s辱與共,共同感覺感受生命和生活的美好美麗,共同去創(chuàng)造一個更加燦爛的未來!
護理個人工作總結 13
時間過得真快,一晃眼,我已經(jīng)從一名懵懂的大學生,走上社會,走進醫(yī)院,成為一名救死扶傷的護士。我自上大學起,一直一嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會競爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀大學生的重要性,但當真正接觸到病人后,我發(fā)現(xiàn),臨床護理和書本上還是存在著差距,自己不僅要有扎實的理論、熟練的操作,還要有愛傷觀點等等。無論如何,過去一年是我不斷奮斗、不斷完善自我的一年。
在思想上,要求積極上進,熱愛祖國、熱愛人民,擁護中國共產(chǎn)黨的領導、擁護黨的各項方針政策,遵守國家的法律法規(guī)及各項規(guī)章制度積極向黨組織靠攏,有很強的上進心,勇于批評與自我批評,樹立了正確的人生觀和價值觀。服從命令,聽眾指揮。能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的;能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能尊敬領導,團結同事。
在學習上,嚴格要求自己,憑著對成為一名優(yōu)秀白衣天使的`目標和知識的強烈追求,刻苦鉆研,勤奮好學,態(tài)度端正,目標明確,基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能,作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學習外,還注意各方面知識的擴展,廣泛的涉獵其他學科的知識,從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。
在工作上,在科主任及護士長的領導下,我能做到上班不遲到、不早退。正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項護理技術操作規(guī)程,做好基礎護理。嚴格執(zhí)行無菌操作和三查七對制度。發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。在工作中能理論聯(lián)系實際,遇到不懂的問題能及時!向護士長及年資深的老師請教,努力提高自身的業(yè)務水平。對待患者能文明禮貌的服務,做到舉止、態(tài)度和藹,急病人所急,想病人所想。除了完成常規(guī)的基礎護理外,還熟練的掌握了?浦R和各項護理操作,經(jīng)常下病房與患者溝通,及時了解他們的動態(tài)心理,并做好健康宣教。
護理個人工作總結 14
我感到非常幸運,來到xx醫(yī)院做了一名外科護士。在外科工作這段,學習到很多新的東西,挑戰(zhàn)了很多不曾遇到過的困難,現(xiàn)將我今年工作總結如下:
一、思想政治
在遵守科室各項規(guī)章制度的前提下,認真學習各種先進思想,開闊自己的視野,在科室主任和護士長的領導下,努力提高自己的思想覺悟和業(yè)務水平,認真開展并組織業(yè)務學習,用知識把自己武裝起來,像一名優(yōu)秀的外科護士邁進。同時,我也積極地響應醫(yī)院各部門的號召,踴躍參加醫(yī)院組織的.各項活動,不斷提升自己,鍛煉自己,豐富自己業(yè)余生活的同時,開闊了眼界,增長了見識,促進自己全面發(fā)展。
二、業(yè)務技術
剛到外科時我還不適應,為了搞好工作,服從領導安排,我不怕麻煩,向老師請教,向同事學習,自己摸索,在短時間內(nèi)便比較熟悉了外科的工作。了解了各班的職責,明確了工作的程序,方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清楚的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
三、自我管理
嚴格執(zhí)行查對制度,認真落實身份識別制度,至少用兩種方法識別。手術患者高齡患者、溝通障礙患者,危重患者必須帶腕帶,腕帶必須雙人核對。制定高;颊呷朐涸u估表,減少安全隱患。建立冰箱及特殊藥品管理制度,保證用藥安全。認真學習輸血管理制度,配血必須雙人核對雙人簽字,血袋保持24小時。加強重點環(huán)節(jié)、重點病人的管理:實行彈性排班,合理搭配年輕護士和老護士值班,同時注意培養(yǎng)年輕護士獨立值班時的慎獨精神;加強對危重、手術病人的護理,交接時對病人現(xiàn)存的和潛在的風險進行評估,達成共識,引起各班重視。
在即將迎來的一年,我會繼續(xù)發(fā)揚在過去的一年中的精神,做好我自己的工作,急病人之所急,為病人負責,絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化,我對自己的工作要做到絕對負責,這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。
護理個人工作總結 15
我通過半年多的護理工作實習,在帶教老師的悉心指導與耐心帶教下,認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī),并積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)療事故護理條例培訓,多次參加護理人員學習,通過學習使我意識到,法律制度日益完善,人民群眾法制觀念不斷增強,依法辦事、依法維護自身的`合法權益已成為人們的共識,現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意,這是人們對醫(yī)療護理服務提出更高、更新的需求,因而豐富法律知識,增強安全保護意識,并且能夠使護理人員懂法、用法、依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。理論水平與實踐水平有了必須提高。
在實習過程中,我嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度,認真履行實習護士職責,嚴格要求自己,尊敬師長,團結同學,關心病人,不遲到,不早退,踏實工作,發(fā)奮做到護理工作規(guī)范化,技能服務優(yōu)質(zhì)化,基礎護理靈活化,愛心活動經(jīng);,將理論與實踐相結合,并做到理論學習有計劃,有重點,護理工作有措施,有記錄,實習期間,始終以”愛心,細心,耐心”為基本,發(fā)奮做到”眼勤,手勤,腳勤,嘴勤”,想病人之所想,急病人之所急,全心全意為患都帶給優(yōu)質(zhì)服務,樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風。
在各科室的實習工作中,能規(guī)范書寫各類護理文書,及時完成交接班記錄,并做好病人出入院評估護理和健康宣教,能做好各科常見病,多發(fā)病的護理工作,認真執(zhí)行無菌操作規(guī)程,能做好術前準備指導,并完成術中,術后護理及觀察,在工作中,發(fā)現(xiàn)問題能認真分析,及時解決,能熟練進行內(nèi),外,婦兒及重癥監(jiān)護等各項護理操作,嚴格執(zhí)行三查七對,同時,我積極參加各類病例討論和學術講座,不斷豐富自己的業(yè)務知識,通過學習,對整體護理技術與病房管理知識有了更全面的認識和了解。
通過半年多的實習,我理論水平和實踐水平都有所提高,在今后的工作中,我將繼續(xù)發(fā)奮,牢記護士職責,不斷加強思想學習與業(yè)務學習,全面提高自身綜合水平,為患者帶給優(yōu)質(zhì)服務。
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