銀行一年工作總結(jié)

　　總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編為大家整理的銀行一年工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行一年工作總結(jié)1

　　在這一年里，我的工作職責(zé)基本沒有變化，銀行業(yè)務(wù)的開展比較順利，基本上日清日畢。

　　收匯方面，今年三個公司總共收匯是 700 萬美金。整年的人民幣對美元牌價一直是處于升值的趨勢，每天查詢外匯牌價和關(guān)注金融動向已經(jīng)在不知不覺中成為習(xí)慣。

　　出口核銷方面的工作都能圓滿完成，至今日為止三個公司的應(yīng)核款項除了立德這邊有一單還沒核銷外，其他的都已經(jīng)核銷完畢。在整一年中，在對外各政府部門以及其它單位的各項工作上，都能和諧溝通，達到預(yù)期目的。

　　在公司內(nèi)部電腦以及網(wǎng)絡(luò)的維護上，今年公司進行了兩次網(wǎng)絡(luò)處理結(jié)構(gòu)的變更，每一次都大費周折，新結(jié)構(gòu)建設(shè)和后來的不穩(wěn)定弄得我很辛苦，同事們要適應(yīng)新的運用方式和面對不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，也很辛苦。但很少當(dāng)著我的面抱怨，有時看到我弄得很煩燥的時候還會安慰我，多好的同事啊。完成了公司電腦網(wǎng)絡(luò)的改造工作。今年的八月份發(fā)生一宗嚴重的電腦故障，我未能及時排除，耽誤了同事們的工作，我負有不可推卸的.責(zé)任，事后總結(jié)教訓(xùn)，凡事要小心緊慎，三思后行，再三權(quán)衡！

　　對比年初定下的工作目標，除了年初的一些設(shè)想因為這啟電腦事故而擱淺，思想?yún)R報專題其它方面基本達標。在這里要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)平時對我的循循教導(dǎo)和對我缺點的包容，感謝同事們對我工作的支持和配合。

銀行一年工作總結(jié)2

　　20xx年注定是不平凡的一年，舊有的模式被打破，新的格局在形成中。在歲末將至的此刻，回望20xx年走過的歷程，做一下總結(jié)，辭舊以迎新。

　　今年1月5日，例行崗位輪換，我從支行去了分理處，正好趕上網(wǎng)點搬遷，在對面的紅墅灣有了屬于我們自己的“新家”。處在窗明幾凈、寬敞明亮的環(huán)境，無論柜員還是客戶，似乎心情都不自覺地美麗了幾分。弓工調(diào)角，水人調(diào)船，竹匠調(diào)木，智者調(diào)心。能完全控制自身情緒的人很了不起，我們可以把這當(dāng)做對自己的嚴格要求，不斷提高自身修養(yǎng)，卻不奢望接觸的每一個人都能做得到。寬廣的空間是一種美，環(huán)境對人的情緒起著潛移默化的誘導(dǎo)作用，就像“破窗理論”和“護花原理”。一處新居的建造可能比一個舊網(wǎng)點的改造更容易，最關(guān)鍵的是施工前規(guī)劃的夠長遠、夠完善。

　　3月中旬，開始發(fā)放社會保障卡。相比外省外地區(qū)，我們的`社�？ㄟM度是比較慢的，至今也只是發(fā)放了第一批次，還有一部分人雖然交了社保卻不在發(fā)卡名單上，使社�？ú荒苋�面啟用。農(nóng)商行扎根農(nóng)村，服務(wù)三農(nóng)，分布廣、人員多是我們的一大優(yōu)勢。前兩年社保簽約，我們就是在保證網(wǎng)點正常營業(yè)的前提下，組織人手走村進區(qū)，為廣大群眾就近提供服務(wù)，每天抱回厚厚一摞簽約協(xié)議，加班加點錄進核心系統(tǒng)。時隔不久，社�？▎柺溃�仿佛歷史重演，我們依然把方便帶給客戶，把辛苦留給自己，載著移動終端，點齊人馬，出發(fā)！我們有巨大的存量客戶群，這毫無疑問是一座寶庫，是我們的衣食父母。

　　時代在發(fā)展，新理念、新技術(shù)層出不窮，拒絕接受只會被淘汰。進村發(fā)卡后，印象最深的一點，是幾乎逢人就要解釋一下社�？ㄊ歉墒裁从玫�，跟現(xiàn)在在卡上扣的社保費不沖突，與發(fā)養(yǎng)老金沒有關(guān)系。所以我們的客戶群體需要維護、開發(fā)、更新、培育，任重而道遠。

　　夏日炎炎，是業(yè)務(wù)的淡季，然一紙考試通知，讓人瞬間緊張起來。去年10月份新一代操作系統(tǒng)上線，各種更新各種變化，界面、功能、操作、規(guī)范都與之前有很大不同。省聯(lián)社提供了一份參考題庫，大家各出絕招，學(xué)！學(xué)！學(xué)！最終的結(jié)果挺令人欣慰，不管是剛?cè)肼毜男氯诉�是工作幾十年的“前輩”，都順利通關(guān)。有人說“活到老，學(xué)到老”，確實沒錯。在學(xué)生時代也曾想過工作以后會怎樣，是不是就不用學(xué)習(xí)，不用考試了?現(xiàn)在知道答案了，學(xué)習(xí)能力永遠是一個人的必備素質(zhì)。書到用時方恨少，事到臨頭才知自己懂得不夠多。社會在發(fā)展進步，人也要不斷更新自己，才能與時俱進。人生的道路上總會有新事物、新要求橫亙在前，除了去學(xué)習(xí)、去接受、去挑戰(zhàn)沒有其他的選擇，路終究還是要往前走的。

　　10月份，有位同事大姐50周歲退休了。要說羨慕確實有一點，也只是一點而已，畢竟這離我太遙遠了，再過二十年考慮都嫌尚早。最近兩三年會有一次退休高峰期，大概會告別好幾位大姐，很傷感，又無可奈何。生活就像一路公交車，從起點駛向終點，有些人在中途遇上了，同行幾站，有些人在途中下車了，各自奔向不同的終點。從信用社到農(nóng)商行，六十幾年風(fēng)風(fēng)雨雨，一代代人將青春和汗水投進了農(nóng)村金融事業(yè)，建造起金碧輝煌的農(nóng)信大廈。而今這副重擔(dān)正一步步落向年輕一代的肩膀，我們同時承載著榮譽和責(zé)任。在其位謀其政，到我們老去的那一天，希望也能像已經(jīng)退休和即將退休的大姐們一樣，心安理得，輕輕松松。

　　10月下旬，我回到了支行，又趕上了去單換卡和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。根據(jù)省聯(lián)社的統(tǒng)一部署，各網(wǎng)點要實現(xiàn)模式轉(zhuǎn)換，高低柜搭配，客戶引導(dǎo)分流到不同的功能區(qū)，由傳統(tǒng)的被動業(yè)務(wù)辦理型向主動的產(chǎn)品營銷型轉(zhuǎn)變。以后如無意外業(yè)務(wù)量相對少的支行就只有兩個高柜窗口，桃園支行正在進行的改造就是如此。其實去單換卡好處多多，既保密，又安全，又便捷。各地區(qū)時有發(fā)生假存單案例，定期存款存入銀行卡就安全多了，如果會用手機銀行，更可以自己實現(xiàn)定活互轉(zhuǎn)，省去到銀行排隊的時間。如果不會用手機銀行，也可以開通“借記卡交易明細簿”功能，一樣可以掌握自己的定期存款情況�？ㄉ洗嫒《ㄆ诳梢栽诖謇镛r(nóng)金員處辦理，而存單只能到柜臺高柜辦，網(wǎng)點改造已經(jīng)開始，去單換卡剛剛起步，業(yè)務(wù)高峰期在即，可以預(yù)見，今年的冬天會非常忙。存定期的客戶中老年人占絕大多數(shù)，觀念比較保守，對新事物不易接受。他們習(xí)慣了存單，因此對推廣去單換卡還有很長的路要走。

　　20xx年來到了年末，我們的事業(yè)正走在半路上。去單換卡、整存授信、網(wǎng)格化建設(shè)、走出去營銷、客戶信息系統(tǒng)建立、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級……“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，縱有再多艱難險阻，只要肯走，就能離終點更近一分，終有一天，會立足于巔峰之上！

銀行一年工作總結(jié)3

　　一、圍繞服務(wù)三農(nóng)，大力支持糧食收購、儲備、加工，進一步保護農(nóng)民的種糧積極性。

　　糧食安全問題始終是關(guān)系國計民生的大問題，經(jīng)濟發(fā)展糧為先，沒有足夠的糧食作后盾，其他發(fā)展就無從談起。糧食安全實行政府首長負責(zé)制。為完成政府領(lǐng)導(dǎo)交給農(nóng)發(fā)行的光榮任務(wù)，確保當(dāng)?shù)丶Z食安全，我們主動配合財政、糧食等部門，科學(xué)認定糧食購銷企業(yè)的貸款資格，積極向上級行爭取資金，充分保證了我市糧食收購資金的需要。止20xx年底，我們發(fā)放了糧食收購、儲備、調(diào)控貸款2437萬元，支持收購地方儲備糧1000萬公斤、調(diào)控糧121萬公斤，支持xx市康利源面粉廠收購小麥587萬公斤，較好地保護了種糧農(nóng)民的利益。

　　二、立足農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施，積極支持新農(nóng)村建設(shè)，為xx經(jīng)濟跨越發(fā)展提供后勁。

　　要想富，先修路。xx是一個縣級農(nóng)業(yè)市，也是一個旅游城市，農(nóng)產(chǎn)品進城、工業(yè)品下鄉(xiāng)和發(fā)展生態(tài)旅游，都需要公路作基礎(chǔ)；新農(nóng)村建設(shè)、全面實現(xiàn)小康的奮斗目標，也需要良好的農(nóng)村公路建設(shè)。為此，從去年第四季度起，我們積極與財政局、交通局、方興公司等部門配合，對xx市的.農(nóng)村道路、橋涵等基礎(chǔ)設(shè)施進行了全面考察，形成了科學(xué)、翔實的考察報告上報省分行。今年5月份，省行批復(fù)了我行農(nóng)村道路維修項目貸款2億元。今年9月份先發(fā)放了1億元，明年初再發(fā)放1億元。該項目總投資3。3336億元，竣工后改建農(nóng)村道路510公里，修建橋梁12座，基本實現(xiàn)村村通公路的目標，為我市實現(xiàn)跨越式發(fā)展奠定了扎實的基礎(chǔ)。

　　三、突出重點，努力支持產(chǎn)業(yè)化龍頭，確保我市產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)健康發(fā)展。

　　產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)是帶動經(jīng)濟發(fā)展的發(fā)動機。在支持產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)中，我們突出做好了兩方面的工作：一是積極支持玉米加工產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。xx市圣地嘉禾油脂有限公司是濟寧市產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，20xx年3月，我們發(fā)放了400萬元貸款，支持該企業(yè)累計購進300萬公斤玉米胚芽，拉動銷售玉米5000萬公斤，解決了農(nóng)民賣糧難問題，保護了農(nóng)民利益。二是積極支持麻類產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。xx市錦繡紡織有限公司是長江以北最大的麻紡企業(yè)，是xx的利稅大戶。20xx年初，我們發(fā)放了貸款20xx萬元，支持該公司累計購進亞麻等原料3200萬公斤，保證了企業(yè)正常流動資金周轉(zhuǎn)需要，促進了企業(yè)健康發(fā)展。在國際國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境極端惡劣的情況下，保證了3000名職工的吃飯問題，為確保xx市社會穩(wěn)定作出了積極貢獻。

　　四、不斷提高服務(wù)水平，打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)政策性銀行。

　　我行致力于打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)政策性銀行，全行上下牢固樹立客戶就是上帝的觀念，在信貸產(chǎn)品的種類、方式、額度、期限、利率、等方面充分考慮客戶的資金需求，與政府部門及企業(yè)加強溝通，密切配合，努力提高辦貸效率。

　　一是運用CM20xx信貸管理系統(tǒng)，進一步加大了貸后信貸營運綜合管理與分析，提高了信貸管理的精細化水平。

　　二是依托綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理平臺，保證了業(yè)務(wù)操作安全及時、準確運行，賬務(wù)核算質(zhì)量顯著提高。

　　三是加強了與工商銀行開展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)合作，滿足了企業(yè)離柜業(yè)務(wù)需求，提高了企業(yè)資金使用效益。

　　四是完善了營業(yè)服務(wù)設(shè)施，規(guī)范了服務(wù)標準，提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

　　五是積極穩(wěn)妥地運行了大小額支付系統(tǒng)，為我行搭建了快捷、高效、安全的支付結(jié)算平臺，極大的提高了我行跨行支付結(jié)算業(yè)務(wù)的速度。

　　六是加快了銀行卡及網(wǎng)銀業(yè)務(wù)等服務(wù)手段的推廣應(yīng)用，開通了電子銀行，通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供快捷、統(tǒng)一、安全的服務(wù)，加速了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。

　　雖然我們在支持xx經(jīng)濟發(fā)展、特別是支持新農(nóng)村建設(shè)中做出了積極貢獻，但由于受業(yè)務(wù)范圍和自身管理水平的限制，在一些方面還沒有達到xx各界的要求。我們將以這次評議為契機，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市人大的有效監(jiān)督下，在社會各界的關(guān)心幫助支持下，在今后工作中認真履行職責(zé)，用足用好國家的支農(nóng)政策，一如既往地做好金融服務(wù)工作，為xx市實現(xiàn)新跨越做出新的更大貢獻

銀行一年工作總結(jié)4

　　在資本充足率、利率市場化和金融脫媒的大背景下，商業(yè)銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)已經(jīng)不再是“喊口號”，各行已經(jīng)紛紛將“調(diào)結(jié)構(gòu)”付諸行動，零售業(yè)務(wù)的發(fā)展速度和比重不斷提高。

　　而XX年對于銀聯(lián)信零售銀行部來說，也是調(diào)整年。在符總的重視下，各產(chǎn)品經(jīng)理分析了客戶需求，梳理了產(chǎn)品體系，同時也加強了與營銷的互動，并通過向客戶寄送《零售銀行產(chǎn)品白皮書》等形式，零售銀行部在公司內(nèi)部的“聲音”加強，在客戶中的影響力也不斷擴大。

　　一、XX年工作總結(jié)

　　在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，今年本人在履行產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)方面，取得了巨大的進步，下面主要從產(chǎn)品督導(dǎo)、營銷與市場推廣、客戶需求定位和團隊建設(shè)四個方面，進行了總結(jié)：

　　四大方面工作歸納產(chǎn)品督導(dǎo)方面制定個貸和零售銀行產(chǎn)品體系，制定最新產(chǎn)品推薦表；上線了新產(chǎn)品《小微金融資訊》《零售銀行專題》，已實現(xiàn)了多份銷售，并為下一年打下了基礎(chǔ)；指導(dǎo)分析師寫作，全面監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量，無客戶投訴事件；與數(shù)據(jù)部和技術(shù)部積極溝通，目前綜合處理系統(tǒng)中已有個貸相關(guān)數(shù)據(jù)營銷與市場推廣對新產(chǎn)品制作營銷方案，對客戶經(jīng)理培訓(xùn)；及時更新樣本、產(chǎn)品介紹、征訂通知等；加強主動與營銷總監(jiān)及客戶經(jīng)理的溝通；通過撰寫銀行界、回答記者問題等方式，宣傳產(chǎn)品客戶需求定位加大了與客戶的主動溝通，如民生總行的個性化；及時拜訪客戶，了解客戶需求，向客戶推薦相關(guān)報告，根據(jù)客戶需求提出個性化報告，或者對相關(guān)產(chǎn)品進行改造和完善；統(tǒng)計所負責(zé)客戶的反饋信息，并進行歸納總結(jié)；團隊管理了解團隊分析師各自優(yōu)勢及缺點，并適當(dāng)鼓勵和及時指導(dǎo)；多與分析師溝通，將公司政策和客戶需求及時反饋給分析師通過以上的種種努力，XX年本人所負責(zé)產(chǎn)品產(chǎn)值**萬左右，與去年末相比增長40%，完成了年初制定的目標。具體情況如下：

　　產(chǎn)品負責(zé)產(chǎn)品一季度二季度三季度四季度合計1個人信貸業(yè)務(wù)月報2個貸業(yè)務(wù)年報3零售銀行同業(yè)監(jiān)測周報4零售銀行同業(yè)監(jiān)測月報5小微金融資訊下線產(chǎn)品銀行零售業(yè)務(wù)月度觀察個性化再銷售零售銀行專題研究零售銀行同業(yè)數(shù)據(jù)比較零售銀行年報商業(yè)銀行競爭力評價報告其他個性化項目合計亮點：

　　第一個亮點是個性化項目取得較大進步，全年共到款**萬元，不管是對產(chǎn)品經(jīng)理還是對分析師來說，均具有重大意義。

　　第二個亮點是個貸月報優(yōu)勢依然保持，貢獻了**%的業(yè)績。

　　第三個亮點是注重個性化的再銷售，比如**銀行總行零售銀行部的個性化，通過對產(chǎn)品的再組合與整理，及時出臺征訂通知，加大與營銷的溝通，實現(xiàn)了產(chǎn)品價值的.最大化，共創(chuàng)造了**萬的業(yè)績。

　　問題：

　　《零售銀行同業(yè)監(jiān)測月報》僅實現(xiàn)了銷售一份，分析原因還是月報與周報的定位差異性不大

　　《小微金融資訊》季度出刊，時間間隔較長

　　二、XX年工作計劃

　　對于我個人而言，真是感嘆歲月如梭，轉(zhuǎn)眼到公司已經(jīng)三年，作為我來北京后的第一份工作，又趕上公司實行新的產(chǎn)品經(jīng)理制度，我有幸成為個貸產(chǎn)品經(jīng)理，本人很珍惜這個機會，時刻以實現(xiàn)客戶價值和提升自我素質(zhì)為工作理念，認真履行產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)。未來，我相信通過銀聯(lián)信的工作平臺，在不斷實現(xiàn)客戶價值的過程中，也能實現(xiàn)自我價值。

　　下一年的工作計劃：

　　XX年，希望能穩(wěn)定保持目前的工作團隊，繼續(xù)不斷改善產(chǎn)品，加強與營銷客戶經(jīng)理、客戶的溝通，敢于嘗試做個性化報告，使我們的產(chǎn)品銷售更上一層樓，業(yè)績提升30%以上。同時，還要多向公司優(yōu)秀的、有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，珍惜公司的培訓(xùn)機會，使得自身及分析師的職業(yè)素質(zhì)不斷提高。

　�。ㄒ唬┊a(chǎn)品方面

　　常規(guī)性產(chǎn)品也不是一成不變的，要積極調(diào)整以適應(yīng)客戶需求和形勢變化。XX年計劃調(diào)整產(chǎn)品包括（1）零售月報——產(chǎn)品需重新定位，調(diào)整報告框架，可以通過與客戶經(jīng)理溝通，和客戶需求調(diào)查來實現(xiàn)；（2）《小微金融資訊》——由季度出刊改為月度出刊

　　保證重點產(chǎn)品質(zhì)量：包括《個人信貸業(yè)務(wù)月報》，《零售銀行專題》

　�。ǘ�）數(shù)據(jù)庫方面

　　零售銀行業(yè)務(wù)信息的抓�。簜�人理財、銀行卡、電子銀行、零售銀行均有監(jiān)測類周報，可以通過技術(shù)的主動抓取，減少重復(fù)勞動和人力成本。

　　目前公司數(shù)據(jù)庫中已有個貸相關(guān)數(shù)據(jù)和存款數(shù)據(jù)。

　　(三)分析師管理

　　加強對分析師的管理，要求分析師寫月度工作總結(jié)

銀行一年工作總結(jié)5

　　20xx年是我工作的第二個年頭，回想起來，在工作中有苦也有甜。我在農(nóng)行支行從事柜員，也許有人會說，普通的柜員沒什么出路，。

　　卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的第一個起點。作為一名農(nóng)行員工，我深切可以感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠待人，以自己熱情的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

　　是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的熱情服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，我為自己的崗位而感到自豪。為此，我嚴格要求自己做到：一要掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)：；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是認真的認識自我，“勝不驕、敗不餒”的性格。

　　至參加工作以來，我立足于本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的.崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

　　在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

　　完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。

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