實習客服工作總結

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編收集整理的實習客服工作總結，希望對大家有所幫助。

實習客服工作總結1

　　一、實習內容與過程

　　本人在**銀行的實習內容如下：

　�。ㄒ唬└�工作人員學習部門相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件

　　在實習的前幾天里，我主要跟信貸部趙叔學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務，建行的業(yè)務結構較為多元化有公司業(yè)務，個人業(yè)務，資金業(yè)務，網(wǎng)上銀行業(yè)務以及信貸業(yè)務等等，我實習的主要是信貸業(yè)務，包括很多種類的借款，學習這些借款的基本操作流程和需要注意的地方。

　�。ǘ�）信貸業(yè)務

　　由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業(yè)借款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人借款領域。需要注意的是，銀行的個人借款業(yè)務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押（如汽車借款）和不動產抵押（如住房借款）。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行借款客戶開發(fā)與具體發(fā)放借款，審核借款可能性的工作人員是各司其職的。

　�。ㄈ�）跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作

　　在學習各種相關銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務的類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對業(yè)務員最大的'挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務員所要求的不僅是熟練的業(yè)務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。

　　對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務于客戶的。“創(chuàng)建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展。通過與業(yè)務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務及外匯業(yè)務等，以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

　�。ㄋ模﹤�人借款中心

　　我在個人借款中心實踐過借款受理調查崗、信息錄入崗、簽約崗、審核崗等等。個人借款中心受理調查崗就是協(xié)助客戶填寫完整個人住房借款面談記錄（個人及家庭）、借款合同、抵押擔保承諾書、韓城市房地產抵押合同，整理好住房借款需要的工資卡（連續(xù)三個月）、戶口本、結婚證、收入證明等的原件及復印件，如果屬于個體工商戶，則需出具營業(yè)執(zhí)照、一年內的完稅憑證、常用賬戶現(xiàn)金流量證明、財務表等等能夠證明其還款能力的憑證，核查借款資料的真實性、完整性、準確性、有效性等等，通過面談、現(xiàn)場調查等方式，對其還款能力、買賣行為的真實性、借款擔保情況進行核查，在人行信用信息系統(tǒng)查詢個人的信用記錄并打印信用報告等等。

　　根據(jù)借款年限與年齡之和，男不得超過65歲、女不得超過60歲，收入證明及每月還款金額不得超過收入的50%算出每月應還款金額，讓客戶相關人員按手印簽字蓋章，在資料完全整理齊全后，將客戶信息、住房信息、還款計劃等等相關資料都錄入個人住房借款系統(tǒng)（PMIS），復核后上報渭南分行，如果審批，則會在借款合同蓋章簽約，并辦理抵押登記工作。另外，個人住房借款中心也辦理信用卡申請業(yè)務，我也會協(xié)助客戶填寫真實完整資料后簽字按手印，在系統(tǒng)中錄入客戶信息等等。

　　二、實習心得

　　通過長達一個月的實踐操作，我學到了很多在課堂上學不到的東西，獲得了寶貴的實踐經(jīng)驗，鍛煉了自己的學習能力、動手能力、交際能力等，明白了在以后的工作中所需要的能力和態(tài)度，可以讓自己在今后兩年中重點培養(yǎng)自己在這方面的能力，為以后能好好工作做鋪墊，打好基石，能發(fā)揮出更大的才能。

　�。�1）在實踐中，我懂得了責任心一定要強。俗話說一切從小映大，銀行本來8點正式上班，但我發(fā)現(xiàn)所有的員工責任心都很強，都又敬業(yè)奉獻精神，早早7。30就到崗，常常晚上加班到九點多，甚至周末也不休息。對于任一筆業(yè)務，態(tài)度非常認真，對所需要的資料常常核對幾遍，對于企業(yè)提供的數(shù)據(jù)也會仔細研究，若發(fā)現(xiàn)不正常數(shù)據(jù)，則會到企業(yè)認真考察，而不是敷衍了事，蒙混過關。這都讓我看到了自己的反面，以前有時布置的任務并沒有用心完成，這讓我明白了即使以后工作了，認真的工作態(tài)度也是必須的。

　�。�2）在任何一項工作中，團隊精神永遠最重要！雖然每天都是各司其職，但是每一項業(yè)務都是整個部門的隊員合伙完成的，遇到什么問題也是互相研究互相討論詢問，共同解決問題，這讓我明白，一群人的力量始終比一個人的力量大，否則，在系統(tǒng)操作過程中遇到點事，如果不共同討論的話，任何一項任務都會更費時，造成效率低下。而且大家在完成自己的任務后，都會自覺的幫助同事完成他人工作，營造了一個良好的環(huán)境，也讓我學會了如何與大家交流，明白了一些在與同事的交流中應注意的細節(jié)，在為顧客的營銷中、與領導的談話中、與客戶的協(xié)調中都大大提升了自己的交際能力。

　�。�3）俗話說“書到用時方恨少”，雖然在課堂上學過財務報表分析、各種比率的計算與含義等等，但是當趙叔叔考驗我時記憶卻模糊不清，讓自己也大為吃驚，所以下定決心回到學校還會很刻苦的、很扎實地認真學習，讓自己在以后工作中能夠應運自如，為自己奠定堅實的理論基礎，并且聯(lián)系實際，堅持鍛煉自己的實踐能力，做到學以致用，成為真正的有用之人。

　�。�4）現(xiàn)在的大學生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手低，我也不例外。然而在實踐工作中，我才發(fā)現(xiàn)，在大學里學到的書本東西如果不在實際的工作中加以運用，就不能發(fā)揮出知識的力量，有了知識基礎并不能說明就比學歷低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我們堅決不能以自己的學歷作為驕傲的資本，只能以知識作為基礎，腳踏實地，一步一個腳印，虛心向學長學姐們學習，憑著對新事物的接受學習能力強，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發(fā)掘出自己的潛能，不斷提高自己的能力，才會有美好的未來，而不能一開始就要求太高，想一步登天，否則不僅成不了才，還會揮霍掉自己的青春。

　　（5）誠信，是人一輩子的財富。在工作中接觸到的個人信用信息比較多，也就慢慢了解到一個人擁有好的信用是多大一筆財富。隨著全國通用的個人征信信息系統(tǒng)的不斷完善，各家銀行只要輕輕一點，就可以查到一個人的信用記錄。在實習階段，對于個人住房借款、消費借款、作為企業(yè)法定代表人、開門做生意等的個人信息都有一定的要求，一旦客戶被拉入黑名單，如利用逾期不還款等違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)，辦理所有的業(yè)務都將受阻，為了讓人生光彩照人，一路順通，受過高等教育的我們都應該做到誠信，不僅僅是在銀行的業(yè)務上，更應該是在生活中。

實習客服工作總結2

　　實習的第一周，并沒有像我們想象的那樣，有什么業(yè)務性的工作讓我們著手。我們只是簡潔的安排到一些事務性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然后利用中午休息的時間結識了一些新的同事，熟識了公司的環(huán)境。

　　經(jīng)過一周的實習，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒有詳細的操作過，但是在接觸到新的事務不再不知所措，學會了如何去處理一些突發(fā)大事。比如在接到一些投訴電話的時候，懂得如何安撫客戶的心情，如何進行前期的一個簡潔處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權握在自己手中。信任大家剛開頭實習的時候，都做過類似復印打字、整理文檔等的雜活，由于剛開頭對于公司的工作內容、流程還不了解，所以做雜活成了實習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要樂觀學習樂觀辦事，做好份內事，勤學、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。

　　在經(jīng)受了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業(yè)務有了一個整體的了解，因此這一周我們的工作內容也有了一個小變化，除了進行簡潔的客戶資料整理，還開頭負責對一些客戶的回訪工作，在這之前始終認為這是一個很簡潔的工作，由于在學校的時候都已經(jīng)學習過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發(fā)覺中間還是有許多小細節(jié)需要我們留意的`，比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長時間，一般掌握在3-5分鐘，就應當結束談話，要不會讓客戶產生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進行一個產品的推舉等都是一個小技巧，由于只有你站在客戶的角度去思索問題的時候，客戶才會情愿連續(xù)下次的談話，如應明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時間，由于許多時候，許多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多，可以通過面談了解到客戶的一個真實的想法，在一些問題的說明上更具勸說力。

實習客服工作總結3

　　在公司做客服的工作，而今實習也是快要結束了，我也是對于這段日子的客服工作有挺多的感觸，自己收獲了很多，學習到的服務知識和能力也是讓我對于以后的工作更加的有信心去做好，對于進入社會，我也是更加的有把握，這次的實習，也是讓我對于自己有了更為深刻的認識，知道自己的長處是哪些，也是清楚自己哪些的方面需要繼續(xù)的去提升，去改進提高的，對于這次的客服實習工作，我也是來總結下。

　　進入崗位前，我們也是做過一次的培訓，客服的工作主要也是去回復客戶的問題，幫他們解決，而我們客服也是需要清楚產品是怎么樣的，又是遇到什么問題該如何的去解決，并且也是要做好服務，所以在培訓里面，也是對于產品的知識，服務的一些流程都是進行了培訓，讓我也是了解了我們公司的產品，又是會有哪些問題，是需要去解決的，當然工作之中也是不僅僅這些問題，這樣也是需要我們靈活的去根據(jù)產品而幫客戶解決，或者專人去處理的，培訓之中的學習，也是讓我明白，做好一份工作，不但是要對工作有所了解，相關的一些知識也是必須要清楚，同時學習也是更加的有針對性，工作之中會用到什么，就要學好什么，這樣才能做好了工作，同時又是不會浪費了時間的，目的性也是更加的強。

　　工作里頭，開始我還是比較的生疏，畢竟之前沒做過，雖然培訓里面也是模擬了，但是和實際的情況也是有一些區(qū)別的，但經(jīng)過一段時間的工作之后，我也是漸漸的熟練了，同事們也是予以了很多的鼓勵，對于我在工作上遇到的問題，也是會給予幫助，讓我也是感受到公司團結的氛圍，大家齊心的去做好事情。在與客戶的溝通之中，我也是感受到服務的重要性，很多的問題，其實客戶并不是在意處理的結果是怎么樣，更多也是會在意處理的方式和態(tài)度，只有我們認真的`去和客戶溝通，耐心的服務，盡責的去做好，即使有時候處理起來比較的長時間，客戶也是可以體諒的，但是如果我們服務的態(tài)度不好，即使馬上積極解決了，客戶也是會發(fā)脾氣，或者覺得我們做的差勁的。

　　通過這次的實習，我對于客服的工作也是有了更多的體會，我也是愿意繼續(xù)的去做好，同時自己一些做的還有進步空間的地方也是要繼續(xù)的去提升改進。

實習客服工作總結4

　　因為前一段時間教育服務有限公司開設的課程和組織的活動都比較多，所以客服部的工作量會比較大，_老師問我是否愿意過去幫忙。雖然這學期本來沒打算做兼職的，但老師說最主要的還是讓我到公司學習的，提早接觸企業(yè)畢竟對自己將來就業(yè)有好處么！其實說心里話，我是很喜歡這家公司的，接觸這家公司也有將近一年的時間了吧！

　　在這里學習的一年時間里，我參加了很多主題課程和素質拓展活動，這些對于我的成長以及人生都是很有幫助的；此外我愛教育的這些老師們，與其說老師，我更喜歡說他們是朋友、是貴人，在這個平均年齡24歲的團隊里，我可以看到年輕人努力拼搏的干勁，可以看到他們對于自己事業(yè)的熱情，他們也大多數(shù)剛剛走出大學校園一兩年的年輕人，但每個人都非常的優(yōu)秀，從他們的身上我可以學到很多；此外我更喜歡他們的親和力，這點與我是很相像的，每次看到我時所表現(xiàn)出來的熱情，和對我的關心照顧，我都覺得倍感溫暖，我覺得離開家這么遠來到長沙上大學，能認識你們對于我來說是一筆財富，我非常珍惜你們帶給我的這份感動。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的原因，我喜歡這個團隊，我愛這里的每個有夢想的年輕人。

　　記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我們是早晨9點上班，到公司樓下那擠電梯的場面真是讓我至今難忘啊！我和田老師是第三次才擠進去的，好在沒有遲到，下次一定早點來，避開這個高峰期，哈哈！到了公司，我們首先開了個早會，每個老師總結前一天的工作情況以及新一天的工作安排，每個人的目標都是那樣明確。工作就是要有計劃性，盲目的工作會浪費很多不必要的時間，所以這點也很值得我借鑒，一定要有明確的目標，清晰的思路和執(zhí)著的追求。

　　接下來就等甘老師分配工作任務了，因為是做客服工作，所以主要還是以打電話通知學員和儲干參加活動和課程為主要工作內容啦！當然還要涉及到資料的統(tǒng)計和匯總等一些工作。之前一直不了解打電話的威力，這次真的體驗到了，一天打了三四百的電話整個人都是暈的，到下班后很久一直都是暈的�。∥也皇且粋�說話很清晰的人，語速比較快，又因為南北方的差異，所以我必須把話說的很好，這也是我的工作目的之一，說好普通話，走遍全天下，哈哈！

　　面對那些怎么打都不接電話的真是無語，還有那些在喧鬧環(huán)境和信號不好地方接電話的人更是頭疼，好在我是個比較有耐心的人��！那天也有一段小插曲，就是我對于_老師安排的一個工作任務非常不滿意，就是核實調查問卷信息的真實性，我覺得這是對于大學生誠信問題的不尊重，而且調查問卷這個工作之前也找到過我，不得不說我對這個比較排斥，尤其是核實的方式更是讓我接受不了，所以我沒過一會就被惹火了。_老師有她自己的想法，在某種程度上也有一定的道理，不過與我的價值判斷還是不同，我到現(xiàn)在也是接受不了的'，這也可以說是我這八天工作遇到的最大問題吧！聽田老師的課，講到有一點是對于上級安排的工作是要不說“做不到”、“不可能”、“我不干”的，聯(lián)想到這件事，還是比較糾結的。_老師也可能是因為這個工作不費嗓子、不用說那么多話才安排給我的吧！

　　不過因為自己的一些因素真的不愿意做這件事，還請老師多多包涵。之后安排給我的那個工作，也就是給老儲干打電話，通知一個不確定的上課信息，目的在于看這些號碼是否仍然有效……我不知道公司的電話費要不要錢，應該不要吧！因為一張紙的成本會考慮而不會考慮這個，我覺得應該是免費的……其實看這些號碼是否有效，完全可以確定開課時間地點后，一起完成的，我知道還有新儲干要通知，六百多個老儲干一起通知工作量很大，但開課信息是周三左右就可以出來的，每一次通知儲干上課不也都是周六一天搞定再加上之前和老師報名的么，我覺得這完全是在做無用功，不過我也不想再說什么，我也只不過是一名兼職的學生而已，不管與老師們的關系多好，多說不宜，這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧！之后通知學員們參加活動時也有類似的情況，就是沒最終確定就開始通知了，當然我也知道開一次課、舉辦一次活動都是非常不容易的，有很多的不確定因素會發(fā)生，但是我想還是應該在把事情落實好后再去通知吧！要不真的很浪費時間的。正常晚上是六點就要下班的，但看老師們還都繼續(xù)著自己未完成的工作，這種愛崗敬業(yè)的精神很值得我去學習，所以我也就繼續(xù)著自己的工作了，很晚才回學校，第一天上班結束后用一個字形容最恰當，那就是：暈……

　　之后的工作也無外乎就是打電話通知學員、儲干開課和活動、錄入儲干信息、匯總報名和上課的情況等一些工作，收獲肯定是有的，不管是溝通能力還是資料匯總能力，甘老師也會經(jīng)常給我做一些工作總結和指導，我覺得也是很受用的。而且我也體會到工作中一定要注意的一些細節(jié)問題，都是對將來自己真正處于職場很有幫助的。在打電話的過程中，還是有一些問題能夠反映出來的，一般被打電話通知上課的都是不主動報名的，或者說是學習興趣不高的，有的打電話在不同時段打了三次還不接的，我只想說真是腦袋有泡！在招學員或是儲干的時候，我覺得還是有必要在重質的基礎上再重量的，對于讓學生主動學習、主動了解開課信息這一點還是要加強的，打電話通知真的是費時費力。還有老師和我說的社會角色問題，在平時我們是師生、朋友的關系，在工作中你是領導，每個人都有不同的社會角色，這一點也讓我知道職場是很現(xiàn)實的，但就我個人而言，我很能夠把握這個度。這也激勵我一定要更加努力拼搏，在將來我不想去做一個看別人臉色的打工仔，我要去創(chuàng)辦自己的企業(yè)，在社會中能夠立足，就一定要有地位。

　　一個月的工作一晃過去了，還有不到五十天的時間也該放寒假了。一方面期末的臨近，我也該全身心的投入到學習中去了，另一方面公司在這學期的活動和課程也將告一段落了。我的兼職也就此畫上了一個句點。工作的這一個月，覺得還是挺辛苦的，但是苦中有樂，我收獲到了很多，學到了很多，不管是儲干報到時_老師的講話方式、新來的那位老師的面試方式和應聘者的一些應答方式，還是_老師、 _老師在籌辦活動的流程、以及x_講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念……而且老師們對我也都非常的照顧，都讓我感到非常的溫暖，使我覺得在這個團隊里工作很幸福、很快樂。也很珍惜和你們共處的這一個月的時間，以后如果有機會，我仍然愿意和你們共同工作、學習，你們是我非常好的榜樣，希望你們在將來的每一天都工作順利、生活幸福。也希望我們一同努力，年輕就是資本，相信我們都能擁有我們想要的未來，都能實現(xiàn)我們的夢想，不斷創(chuàng)造人生的輝煌，我愛這個年輕的團隊的每一個人，衷心的祝福你們。

實習客服工作總結5

　　帶著一顆真誠激動的心踏入天元大門。實習一周，對天元多多少少有點感覺。鄭經(jīng)理帥，張書記可愛善良，同事熱情真誠，阿姨在廚房做的菜好吃。這無疑為我們所有人創(chuàng)造了一個愉快的工作環(huán)境。

　　另外，對工作最大的感悟就是“態(tài)度決定一切”。做了三天客服，主要工作是給潛在客戶打電話傳達信息，溝通。每天要打100多個電話，感覺好累。但是只要你學會調整自己，用積極的思維對待客服，客服也是一件很開心的事情，你可以從中學到很多東西。

　　第一天，在好奇心和新鮮感的驅使下，打了一天電話，一點都不累，還很有成就感。因為我學到了很多打電話的技巧，練習了與人溝通;它還記錄了許多潛在客戶的.數(shù)量。于是第一天輕松愉快的結束了。

　　第二天，是感覺很多的一天，因為第一天沒有什么刺激和興奮，也沒有什么新東西要學，所以一開始很慢，很壓抑。但是當我覺得自己不能這么頹廢的時候，我就想到一個小辦法，把每一個電話都當成電話采訪。這讓電話打得非常有效率，實際記錄的潛在客戶有14個，比前一天多了5個;還要鍛煉自己。也許這就是決定一切的態(tài)度，以及積極思考的作用。

　　第三天，這是平淡的一天。這一天，我能以正常正確的態(tài)度和方法面對一天的工作。

　　總的來說，實習第一周收獲很大，我會再接再厲。

實習客服工作總結6

　　每個大學生畢業(yè)前都會出去實習一段時間。通過實踐，我們將課堂上所學的理論知識應用到工作實踐中，讓我們對社會工作和我們的專業(yè)有更好的了解。在實踐中，我們都實踐動手，這培養(yǎng)了我們的實踐能力，也會在工作中遇到很多問題。一定要學會如何解決這些問題，培養(yǎng)自己的工作素質，增加各自的工作經(jīng)驗，為以后的工作打下堅實的基礎。

　　這次實習是我們學了兩年電子商務專業(yè)之后的`一次綜合性實踐鍛煉。就是把學到的專業(yè)知識運用到社會實踐中，讓我們學會工作，發(fā)現(xiàn)自己的不足。在學校的安排下，我去了xx。

　　第一天，我來公司上班。在領導的安排下，和一個長輩實習。剛開始沒有什么工作任務，只是了解了一下公司的產品。經(jīng)過我的努力和前輩的講解，我已經(jīng)很了解公司的產品了，然后給我一些電話號碼，讓我賣給上面的人。經(jīng)過兩天的實習和了解，工作還是很簡單的。我看其他同事都做的不錯，大家都賣了一些產品。

　　而我興奮地給這些人打電話，卻沒有成功。后來心情就更差了。我停下來想。我做錯了，但是反復思考之后，我一點頭緒都沒有。前輩們在我身邊看到了我的疑惑。他來找我，然后告訴我打電話的技巧，說話的方式，讓我從別人的角度思考問題，還告訴我他的一些銷售技巧和工作經(jīng)驗，讓我受益匪淺。慢慢努力，每天都會碰壁，但每天都在堅持努力，總結，積累。等我成功賣出第一款產品，就慢慢順利了�，F(xiàn)在的工作和前任一樣，每天完成同樣的任務。雖然我做不出漂亮的，但我一定會超過他們。

　　通過這次工作實踐，我學會了在工作中做事，要冷靜、從容、自信地面對。工作中會遇到很多不順心的事情或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急，不要發(fā)脾氣，否則群體只會越來越混亂。在工作中，我積累了很多工作經(jīng)驗，這讓我對未來的工作有了一定的信心。畢竟無論我在哪里找工作，后面都會加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”，所以我會不斷努力，在以后的工作中盡我所能做得更好。

實習客服工作總結7

　　前進的腳步用不停歇，跨過了三年的學習時光，我終于踏上了社會的一角。不知不覺中，三年的大學生活已經(jīng)過去了，但是未來卻沒有因此止步，從校園到社會，我將在這段時間，進行一次巨大的跨越！

　　起初，面對實習的時候，我是緊張的。作為一個深“宅”在學校的大學生，對于社會的接觸，我是少之又少。但是，我也并沒有害怕，因為三年的大學讓我得到了太多的成長和經(jīng)驗。最后，在自己的努力下，自己終于完成了這次的實習之行！以下便是我對這次的實習的工作總結：

　　一、個人的能力變化

　　經(jīng)歷了實習，我在工作中體會了很多的事情，對一些事物，也有了相應的成長。尤其是在工作方面，現(xiàn)在自己已經(jīng)對大部分的工作都能熟練的掌握，并積極的運用好自己的經(jīng)驗。

　　但是，作為客服實習生，自己除了工作之外，也同樣有很多的提升。如：在交流方面變得更加熱情，也更加擅長。也更加善于傾聽和安撫人。盡管聽上去很普通，但是，對我的提升卻不僅僅是在工作中，甚至在生活中，自己也因為這樣的能力，得到了不少的便利！

　　二、工作的情況

　　走上實習的公司，最先等待著我們的，就是對新員工的入職培訓！一開始的時候，我以為不過是客服的工作，最多是對禮儀禮貌的訓練而已。但是，不試不知道，作為一名客服，比我想象的要麻煩的多！

　　作為客服，禮貌用語和禮儀培訓不過是最簡單的學習。之后我們還有學習和公司相關的知識，還有對公司產品的.各方面的知識。最重要的是，這些都不過是知識的積累，作為客服，我們還要將這些通過自己流利清晰的表達出來！

　　盡管看似艱難，但是我并沒有放棄，通過一點點的學習，一點點的努力，我不斷的在實踐中鍛煉自己，提升自己。最終，成功的在考核中通過自己的努力留了下來！

　　在順利的結束了培訓后，接下來的工作就顯得枯燥的多，每天都是重復著自己負責的產品，向客戶推薦、想客戶解釋……每天重復著同一件事，卻是讓我感受到了工作的枯燥和壓力。但是同時，也在激勵著我前進！

　　三、自我總結

　　這段時間來，盡管工作枯燥，但是從工作中學到的知識和經(jīng)驗卻是實實在在的！相信自己的有了這次的經(jīng)驗，在今后真正踏入社會的時候，一定能更加的順利！

實習客服工作總結8

　　流光如白駒過隙，不覺間來到菏建恒良物業(yè)東城國際已接近兩個月，命運與機遇的巧合，讓我加入物業(yè)客服這個行業(yè)，新的行業(yè)給了我新的激情，新的團隊。通過這次的實習，我對于物業(yè)客服這個崗位有了更深的認識，同時在這次的實習之中，我也是學到挺多服務的知識，物業(yè)的知識，對于我以后的工作也是有很大的幫助，自己也是有一些不足在實習之中反應出來了，要在以后去改進。

　　剛來到公司的時候，我也是很擔心自己的實習能不能做好，畢竟之前也是沒有做過這份工作，在實習之中，我也是努力的跟著同事去學習，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來操作。在物業(yè)客服的'工作里頭，我和業(yè)主的交流，開始還有些磕磕碰碰，處理問題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過，不過這些都是沒有讓我灰心，我也是通過這些意識到自己的問題所在，繼續(xù)努力的去做事情，積累工作的經(jīng)驗，同時也是不斷的嘗試之中，自己的服務也是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問題去處理。

　　我也是感受到，的確很多的工作，是需要經(jīng)驗，才能做好的，也是更加的珍惜這個崗位，同時也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但是其實也是可以改變，只要自己認真的做事情，多去思考，多去對做過的事情做一些優(yōu)化，不斷的去提升。今后我要繼續(xù)的把客服工作認真的做好，去為業(yè)主服務，以后要做的更出色才行。

實習客服工作總結9

　　實習的其次個星期，還是培訓，培訓。一名有著專業(yè)學問和良好溝通技巧的客服，可以給客戶供應更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售后問題給及反饋，從而更好的'服務于客戶。

　　一名優(yōu)秀的客服，必需要具備誠信、急躁以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達方式，當我們心情好的時候，可能會帶動客戶。網(wǎng)上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要掌握自己的心情，急躁的解答，有技巧的應對。老板為此還特地為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。

　　手冊的內容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通力量是很重要的。溝通過程中，其實最關鍵的不是我們客服說的話，而是我們如何說話。在這里舉個小例子，“恩”和“好的沒問題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。

　　不同類型的客戶我們要采納不同的溝通技巧。對商品缺乏熟悉的，我們要像個伴侶一樣，從他的角度考慮給他推舉，而對于對商品學問特別了解的，我們就要表示出對他專業(yè)學問的觀賞。

　　這個星期，學了許多東西。在培訓課程中，老板教會了我們許多東西，讓我受益匪淺。在平常，我也會去網(wǎng)上的——高�？纯此麄儗懙奶�子。在那里，客服資深者給了我們許多建議，他們用他們的（閱歷）告知我們如何成為一個好的客服。

實習客服工作總結10

　　“您好，請問有什么能夠幫您？”，“感謝來電，再會！”。這兩句話隨同了我一個半月的時刻。在電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時刻內，經(jīng)過師傅們的以身作則、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經(jīng)歷毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收成頗豐，在思想知道、作業(yè)才能等方面都有了長足的前進和進步，也為我往后的學習打下了鞏固的根底。

　　由于我是新手，所以，我就更要支付比他人的精力和時刻來學習，然后跟上咱們的腳步。在剛上渠道的時分，憑借著自己盡力、吃苦、勤勤懇懇的作業(yè)心情，我除了解了語音渠道的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設備的整個運作流程，讓我在作業(yè)時更能稱心如意。

　　可是渠道作為一個大眾服務窗口，我作為一名一般的接線員，除了要懂得一些簡略的技術和專業(yè)常識外，更重要的是需求與客戶進行交流、交流，回答客戶的咨詢和疑問。因而，我更需求具有的是把握全面的事務常識和杰出的服務、交流技巧。在平常的作業(yè)中，關于新下發(fā)的各種新事務、新常識，我都仔細學習，充沛領會其精力，而且緊記；關于一些根底事務常識，我常常會翻出來看看，做到溫故而知新，游刃有余。假如說事務常識是做菜的質料的話，那么杰出的服務、交流技巧、便是技藝高明的廚師，只要具有高明的廚藝，才能讓質料展現(xiàn)出杰出的質量和口味，服務也是相同的道理。假如沒有杰出的言語表達才能和交流才能，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學習相關服務、交流技巧，并將其運用到服務作業(yè)中去。

　　在與來電人的開端幾分鐘攀談中，我專心致志傾聽來電人的信息，堅持禮貌心情，進步作業(yè)質量。遇到反應定見，要聽清楚來電人的悉數(shù)要求，精確了解來電人的意思，要捉住問題中心，盡可能防止多講無關緊要的.事并做好相關記載作業(yè)便利日后和用戶聯(lián)絡，為正常的作業(yè)狀況保駕護航。還要做好過后的回訪作業(yè)，當用戶反映表明不滿意時，應盡心仔細的用戶講述，盡可能的替用戶掃除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

　　在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的日子充沛了許多，也精彩了許多，本來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，曾經(jīng)總被忘記的我也得到了咱們的認同�？墒怯捎谧约盒郧榉矫娴娜秉c，也使我錯過了許多時機。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

　　日子過得真快，一眨眼的時刻，我不知不覺已在客戶服務中心忙忙碌碌的作業(yè)了一個半月�；貞涥傥�，展望未來，回憶這段時刻來的點點滴滴，取參考之資，關于我而言，沒有，只要更好。

實習客服工作總結11

　　通過這次的實習，我對于工作，對于物業(yè)客服這個崗位有了更深的認識，同時在這次的實習之中，我也是學到挺多服務的知識，物業(yè)的知識，對于我以后的工作也是有很大的幫助，自己也是有一些不足在實習之中反應出來了，要在以后去改進，這次的實習，我也是要對客服工作來總結下。

　　剛來到公司的時候，我也是很擔心自己的實習能不能做好，畢竟之前也是沒有做過這份工作，能找到這份實習工作，我也是嘗試了多次，很多的面試也是需要有工作的`經(jīng)驗，甚至還有一些公司也是不招實習生的，也是讓我感受到社會的殘酷，清楚沒有經(jīng)驗，的確是一個很大的劣勢，但是既然在學校學了那么多的知識也是要去運用，而物業(yè)客服的工作要求雖然比較的低，但是通過實習，我也是清楚要做的事情還是有很多的。在實習之中，我也是努力的跟著同事去學習，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來操作，可以說崗位上所學的，是為了更好的去做好工作，和學校的理論是完全兩回事。同時我也是在學習之中感受到，這些所學看起來比較的簡單，但是到了實際的操作，卻并不是那么的容易，也是需要自己不斷的去做，去累積經(jīng)驗，去做好客服的工作來把所學真的學懂。

　　在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的交流，開始還有些磕磕碰碰，處理問題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過，不過這些都是沒有讓我灰心，我也是通過這些意識到自己的問題所在，繼續(xù)努力的去做事情，積累工作的經(jīng)驗，同時也是不斷的嘗試之中，自己的服務也是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問題去處理，而今實習也是結束，也是得到了一些業(yè)主的肯定，特別是一些需要持續(xù)跟進的問題，業(yè)主也是看到了我的進步，我也是感受到，的確很多的工作，是需要經(jīng)驗，才能做好的，也是更加的珍惜這個崗位，同時也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但是其實也是可以改變，只要自己認真的做事情，多去思考，多去對做過的事情做一些優(yōu)化，不管的去提升。

　　實習雖然結束，但對于我來說，才是進入社會剛剛的開始，我也是要繼續(xù)的把客服工作認真的做好，去為業(yè)主服務，在今后要做的更出色才行。

實習客服工作總結12

　　從10月份開始人力資源部投入了大量的人力和物力實施客服實習生的校園招聘，進入多所大中專學校開展校園專場招聘，參加雙選會，先后完成三批實習生的招聘，目前，擁有實習生220人，人員情況如下：

　　實習生人數(shù)第一批36人學歷性別男61人，女159人招聘渠道自招124人，華夏代理招聘96人本科生11人，大專第二批93人220人生110人，中專生99人第三批91人前一階段客服實習生的校園招聘已結束，為積累經(jīng)驗，指導今后的校園招聘工作，總結如下：

　　一、招聘總結

　　1、學校的選擇

　　1）從校園招聘情況看，客服實習生的校園招聘還應考慮河北境內的學校。河北境內學校的學生大多是河北生源，在廊坊工作離家近，學生和家長容易接受。由于目前學生就業(yè)觀念和生活理念發(fā)生變化，不再青睞于都市的工作和生活，對于省外學生來說，除非具有競爭力的薪酬福利待遇，否則學生不會選擇離家較遠的地域工作。

　　2）從校園招聘情況看，公辦和民辦學校各有利弊。公辦學校的就業(yè)辦老師沒有就業(yè)指標的壓力，對企業(yè)招聘工作支持有限。另外公辦學校學生的離校時間相對固定，不具彈性，時間上可能無法保證企業(yè)的用人需求。民辦學校的就業(yè)辦老師承擔就業(yè)壓力，因此會主動走訪企業(yè)，對企業(yè)校園招聘工作很負責，支持力度會更大，而且民辦學校離校時間可根據(jù)企業(yè)需求伸縮，在企業(yè)急需用人時有所幫助。

　　3）從管理來看，民辦學校類似軍事化管理，有各方面的紀律約束，學生言談舉止尊規(guī)守矩，易于企業(yè)日后管理。公辦學校的軟硬件條件相對較好，學生對知識的掌握相對民辦學校較全面和深入，但公辦學�；�本松散型管理，進入企業(yè)后在紀律方面需要強化管理。

　　2、學歷的選擇

　　從校園招聘情況看，客服實習生的校園招聘的學歷選擇應考慮以下兩方面：

　　1）大專生的學習能力和領悟能力較強，但是對未來工作的期望值也較高，無法潛心長期做客服，對于學生來說能夠接受客服崗位的時間不超過一年。因此招聘大專生，企業(yè)需要設定一整套培養(yǎng)計劃，以客服作為學生培養(yǎng)期內的定崗，培養(yǎng)期后提供多條職業(yè)發(fā)展的機會，這樣既解決客服的用人問題，同時在公司內形成良性用人機制，解決其他體系內的人員輸送問題。但同時公司在大專生培養(yǎng)期內承擔的管理成本較高，人員流失的風險也較高。

　　2）中專生的學習能力和理解能力稍弱，但中專生對客服崗位的認知程度和接受程度較高，相對大專生來說，能夠腳踏實地做好客服，培訓中態(tài)度端正、積極努力，易于管理，相對于大專生，招聘難度小。

　　3、專業(yè)的選擇

　　依據(jù)客服的工作性質，客服實習生的校園招聘時可以傾向性地選擇工商管理、連鎖經(jīng)營管理、市場營銷、物流管理、電子商務、酒店管理、計算機幾大專業(yè)。這些專業(yè)的學生在擇業(yè)時，沒有明確的專業(yè)方向，就業(yè)范圍較寬，有利于招募到合適的人員。專業(yè)性較強的學生往往選擇與專業(yè)相關的職位，不易接受客服崗位。

　　4、校園招聘形式的選擇

　　客服實習生需求量大，組織校園專場宣講的招聘效率較高，主要原因：

　　1）雙選會參加企業(yè)多，學生的選擇機會多，會出現(xiàn)腳踏多只船的現(xiàn)象，對企業(yè)的忠實度和認同感不強。

　　2）雙選會上學生往往關注社會知名度較高的企業(yè)，目前公司品牌在學生這個群體中關注的人數(shù)有限，很難與知名企業(yè)形成競爭優(yōu)勢。

　　3）相比較雙選會投入的人力和物力，招聘效率不高，很難招到大量合適的人選。

　　5、校園招聘渠道的選擇

　　1）此次校園招聘是自招和華夏代理招聘相結合的方式實施。由于考慮到與神州租車建立長久、緊密的合作關系，華夏對此次的校園招聘非常重視，領導帶隊進校招聘，從招聘的學校渠道，招聘過程的配合，招聘時效、招聘費用等方面具有優(yōu)勢。

　　2）從自招和通過勞務公司代招比較看，自招在進校前人力和時間投入大。進校實施招聘階段，自招和代招區(qū)別不大，都需要企業(yè)派人進行宣講和面試。因此，是否需要代招，要視實習生需求量的大小來選擇。

　　6、招聘渠道的`建立、維護和管理

　　1）進校前邀請就業(yè)老師來公司實地考察，介紹企業(yè)情況和具體用人需求。進校招聘時要與校方就業(yè)老師直接溝通，互相交換意見，公司重在掌握學生以往就業(yè)心理和就業(yè)方向，進校前校內公司及職位宣傳的效果，學生的信息反饋。

　　2）無論是自招還是代招建立的學校資源，都要重視日常的渠道維護，可以考慮：在培訓期內、培訓結束、上崗等不同的階段邀請學校就業(yè)老師來公司回訪，幫助學校及時掌握學生實習期內生活、學習和工作情況，對學生進行相應的心理輔導；從公司方面來說，在培訓結束、上崗實習后分階段向學校提供學生培訓總結、上崗實習階段性總結。通過這兩種保持與學校的信息反饋和溝通。

　　3）項目結束時要求勞務公司進行招聘項目總結，出具分析報告，公司對勞務公司的項目執(zhí)行情況進行評估。

　　二、存在的問題

　　1、與校方的溝通不足

　　校園宣講是校園招聘的終端環(huán)節(jié)，進校前與校方的溝通非常重要。由于經(jīng)驗不足，此次校園招聘前期聯(lián)絡中，與學校溝通的信息不全面、不深入，對學生以往就業(yè)心理和就業(yè)方向等信息掌握不足，因此在實施招聘時缺乏針對性地輔導和宣傳。

　　2、宣傳方式單一

　　校園宣講是校園招聘的終端環(huán)節(jié)，宣講前校園內對公司和職位的宣傳至關重要，可以在學校宣傳欄內張貼海報，在校內網(wǎng)站、社會招聘網(wǎng)站校園專區(qū)、BBS進行職位宣傳，這些方式可以增強學生對公司和職位的認可和關注度，同時也是公司及其產品的有效宣傳途徑。由于經(jīng)驗不足、時間緊迫，此次校園招聘主要關注宣講本身的內容，前期的校內宣傳不到位，影響宣講效果。

　　3、缺少學校信息的搜集和積累

　　平時缺少對學校資源的搜集和積累，因此校園招聘選校時有些盲目、比較倉促，缺乏針對性，選擇的余地小。日常工作中應注意留意和搜集各類學校的信息，包括專業(yè)設置、生源情況、專業(yè)特長、就業(yè)情況、實習及畢業(yè)時間安排等信息，建立學校信息庫，不斷開發(fā)新的學校資源，維系原有的資源。

　　4、缺少完整的策劃

　　實習生的校園招聘是系統(tǒng)性的工作，需要提前制定完整的計劃，對校園招聘的時間進度、任務分工、學校選擇、資料準備、宣傳手段、公關方式等都應有具體的計劃安排。但此次校園招聘時間緊迫，缺少周密的計劃，也直接影響招聘效率。

　　三、校園招聘的建議

　　1、考慮定向招生和培養(yǎng)

　　各學校學生的實習安排基本固定在冬季12月左右和來年的春季34月，因此反季節(jié)招生難度很大，即使有學生，但也無法離校，依然難以滿足部門的用人需求。但對于公司而言，通常公司的業(yè)務高峰時段正是校園招聘的淡季，因此，HR和用人部門還是要提前進行人員計劃和人員儲備，考慮選取一所學校定向招生、定向輸送，這樣可以解決校園招聘淡季時人員補充問題。

　　2、考慮招聘成本

　　1）各企業(yè)經(jīng)過金融危機后，業(yè)務增長、人員短缺，都希望通過校園招聘及時補充大量人才，因此學生選擇的機會較多。在這種情況下，就業(yè)老師和班主任的支持和引導很有幫助，可以引導學生對公司和職位的正確理解，因此招聘時，尤其是在公辦學校招聘時，公關費用必不可少，尤其是今年企業(yè)花錢買人已成慣例，最終提高了企業(yè)的招聘成本。對于實習生的校園招聘而言，雖然上崗后的人工成本相對低，但實際上公司在校園招聘過程中要投入大量的人力、物力和財力，甚至還有隱形的招聘成本。

　　2）由于實習生在企業(yè)實習期間仍然是學生身份，因此參加各種校內考試、畢業(yè)前信息采集、參加校內活動不可避免的，企業(yè)要考慮這方面的時間成本。

　　3、提供良好的生活環(huán)境

　　目前，學生實習及就業(yè)都是雙向選擇，除了公司、崗位、薪資福利等因素外，學生也會考慮工作和生活環(huán)境。尤其是學生從學校進入一個陌生的城市，能夠很好地滿足學生的基本生活需求，在招聘時也是極具吸引力的。

　　4、重視首批實習生

　　由于實習生缺乏社會工作經(jīng)驗，因此到達基地后，會出現(xiàn)心理落差、崗位認識的偏差、生活不習慣、環(huán)境陌生等問題，因此需要后勤保障人員安排好學生的食宿、班主任關注每個學生的思想起伏和適應情況，并且針對性地輔導，要做到“扶上馬再送一程”。各校的首批實習生的傳播和影響力不容忽視，甚至比校園宣講的作用更大，幫助企業(yè)在學校內樹立良好的口碑，這樣會有更多的學生愿意加入公司，同時也對今后的招聘有所幫助。

實習客服工作總結13

　　在公司實習，做客服的工作，而今也是要實習結束了，對于這次客服的工作，我也是收獲挺大的，雖然是基礎崗位，但要學，要去掌握的東西很多，而且做好了，也是對于這個行業(yè)有了更多的了解，對于以后的晉升，職業(yè)道路的發(fā)展都是有非常多的好處，所以我也是認真的去工作，去把客服的工作給做好，對于這次實習，我也是要來把工作總結下。

　　開始工作之前，領導也是給我們做了差不多一周的培訓，了解公司的產品，熟悉工作的一個流程，知道要運用哪些操作的軟件，同時也是在培訓里要熟悉我們日常用到的話術，一些關鍵的話術也是要去背下來，只有這樣，下到崗位，才能把工作給做好。通過培訓，我也是懂得了客服的工作看起來輕松，但是只有掌握了產品的知識，知道怎么做了，熟練之后才能是輕松的，其實入門也是比較的簡單，但是想要把工作給做好了，那么真的不是那么容易，我也是通過培訓之后，認真的去做事情，然后才漸漸的熟練的'，而在學習上，我也是做好筆記，領導講的要點，重點，都是用心的記下來，畢竟很多的東西，講過之后不去記，那么就會忘記了的。

　　進入到崗位，我們也是分配給了我們客戶，開始客戶量比較的少，也是一些簡單的問題需要我們去回答，我也是有些磕磕碰碰，畢竟之前沒有做過，但是一個個問題的解決，我也是有了成就感，漸漸的也是不再那么的緊張，能從容的把我所學，所知道的和客戶去溝通，去盡力的把客戶的工作給做好，幫他們解決問題，通過這次客服實習，我也是對于這個行業(yè)有了更多的一個了解，很多的知識也是學到了，特別是關于產品的，以前雖然自己也是使用過，但是卻并沒有那么深入的了解，從生產，制造，維修等一系列的東西，我都是有了更多的了解，并且我也是清楚的知道，通過客服的工作，我的交流能力也是得到了提升，和客戶的溝通也變得更加的順暢，漸漸分配給我的客戶更多，我也是能把工作給做好，而今實習要結束了，和正式員工的工作，我也是沒有什么差別，我也是相信我能以后的工作繼續(xù)的去做好它。

　　實習雖然要結束了，但是也是新的開始，而且要學，要提升的，我也是覺得還有挺多的，也是要繼續(xù)的努力去把客服工作給做好。

實習客服工作總結14

　　時間匆匆，轉眼快半年了。回顧這五個月，真的百感交集。其簡單標識如下：

　　一次偶然的機會，我接了淘寶客服的工作。知道這件事已經(jīng)半年了，感覺時間過得很快。我坐了一天一周一個月。有時候感覺很好，什么都不需要做，就是覺得太無聊了。但是我學到了很多，遇到的人也很有趣，因為買家來自世界各地。

　　上班第一天，旺旺就掛了，但是沒人和我說話，反復看資料，熟悉產品，但是好像沒有辦法深入記憶，遇到問題還是無從下手

　　做客服的時候經(jīng)常會遇到這個項目能不能打折，能不能郵寄等問題。我自己也在網(wǎng)上購物，想買一些實惠的東西。這個我能理解，所以我能理解客戶的'心情，但是我現(xiàn)在的立場不一樣了。我不再是購物者，而是賣家。當然我可以不打折做交易，我想不打折做交易。我當然不同意這種問題。

　　所以，針對這樣的問題，我覺得我們應該善意委婉的告訴對方不能優(yōu)惠。要告訴對方我們的寶貝價格都是實價賣的，請諒解。如果發(fā)貨出現(xiàn)問題給客戶造成麻煩，我們要道歉，認錯，在客戶面前裝可憐。大多數(shù)人都會心軟，我親身經(jīng)歷過。不過客戶基本都挺理解的，收到貨后很滿意的告知。

　　后來我們慢慢開始熟悉一些面料。我們第一次知道這么多面料。我們以前買衣服從來不知道面料這個詞。我們看著就買，也沒想為什么同樣的衣服價格差別那么大�，F(xiàn)在終于知道哪些面料好，哪些面料透氣有彈性，哪些面料價格不一樣了�，F(xiàn)在我們對店里的衣服有了大致的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。

　　剛做客服的時候，發(fā)現(xiàn)賣一件衣服就有成就感。后來我用熟練的語氣和方法慢慢賣了更多的衣服。與客人交流是對人的腦力、適應能力和說話技巧以及耐心的鍛煉。我們應該認真對待每一位顧客，讓每一位顧客帶著極大的興趣回家。

實習客服工作總結15

　　在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，樂觀參加物業(yè)管理相關工作，留意把書本上學到的物業(yè)管理理論學問對比實際工作，用理論學問加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。

　　簡短的實習生活，既緊急，又新穎，收獲特別的大。物業(yè)管理屬于第三產業(yè)，是一種服務性行業(yè)。同屬第三產業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務中的產業(yè)。為物業(yè)全部人與使用人供應優(yōu)質、高效、周到的服務，使物業(yè)升值。

　　本次我實習的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應當留意的.是熱忱接待業(yè)主，并盡快的關心業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決（方法），大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區(qū)內的平安隱患進行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主供應了一個潔凈的環(huán)境，度過一個平安而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費狀況進行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。

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