公司的工作總結（通用20篇）
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，是時候寫一份總結了�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編收集整理的公司的工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
公司的工作總結 1
一年來，維護站始終把用心服務放在重要位置，努力在提高維護綜合素質。確立了清晰的工作思路。今年年初，根據區(qū)公司和項目部的要求，結合自身實際，維護站確立了以防為主、防治結合、綜合治理的基站維護工作思路，確保了項目部提出的基站“三無”及無VIP退服、無超長退服、無批量退服。嚴格執(zhí)行省公司和項目部的各項決定和認務，各項指標均達到公司要求和項目部制定的標準。
一、20xx年工作總結
(一)網絡運行維護：
1、網絡各項KPI指標均達到挑戰(zhàn)值
在建維部人員維護人員和代維人員共同努力下，基站、管線、集團等各項維護工作均取得一定成績。1月到9月GSM小區(qū)完好率、TD小區(qū)完好率指標、彩信接通率、設備告警解決率、投訴處理解決率、重要環(huán)境告警響應及時率、動環(huán)監(jiān)控完好率等各項KPI指標均達到了挑戰(zhàn)值。
2、加強代維的精細管理，提升代維公司的維護水平
�。�1）、建維部圍繞一個核心（以“科學管理”為核心），繼續(xù)提升三項能力（代維公司的自主維護能力、精細管理能力、應急保障能力），狠抓四個質量（巡檢完成質量、故障處理質量、數(shù)據報表質量和貫徹執(zhí)行質量），全面提升代維管理工作，提升代維公司的維護質量，確保網絡的穩(wěn)定和暢通。1月份到9月份共計處理基站故障350余次，投訴處理1000余次，巡檢基站600余站次，應急發(fā)電160余次，累計發(fā)電時長700余小時。
�。�2）、加強代維基站的檢查力度，重點排查基站的安全隱患。對線路維護站的包線員提出了勤走、勤看、勤宣傳的護線基本原則和獎勤罰懶的管理目標。加強代維發(fā)電管理工作，通過各種手段避免虛報油料、假發(fā)電等情況的發(fā)生，要求代維人員了解所有基站蓄電池的放電能力，合理安排發(fā)電路線。
�。�3）、加強基站耗電量管控度，降低基站單載頻耗電量
建立和完善基站電費臺賬，每月電業(yè)局發(fā)行電量，按用戶號錄入基站電費臺賬系統(tǒng)，通過基站配置情況、監(jiān)控系統(tǒng)的'數(shù)字電表、每月用電量信息來對比，找出電量存在異常的基站，再通過現(xiàn)場加裝室內電表等措施來進行進一步的核實，如確實是電業(yè)計量表存在問題，再找電業(yè)部門更換。
(二)網絡工程建設：
1、基站建設
完成TD6期4個新建宏基站、9個共址宏基站、4個新建微基站和GSMxx.2期2個新建基站的建設施工工作，目前基站已全部開通。
2、集團專線
截止到20xx年10月，共下發(fā)專線圖紙34條，目前已開通19條，具備開通條件的共11條。
3、工程驗收
完成TD6期、xx.2期、LTE、全業(yè)務二期、集團專線共計11.7余公里管道和80余公里直埋光纜。
二、工作上的短板分析及改進措施
1、在學習方面仍然存在短板，在激烈的市場競爭中深感不斷汲取各方面知識的重要性，因此下一步仍需繼續(xù)加強自身的學習，特別是對工程施工管理、傳輸設備理論、交換機數(shù)據配置、WLAN數(shù)據配置等知識的學習與積累。
2、目前基站選址難度較大，尤其是新建小區(qū)等熱點區(qū)域，下一步需要加快選址進度，對已達成意向協(xié)議的簽訂合同，力爭年底完成10個基站的合同簽訂工作。
三、20xx年工作思路
(一)網絡維護：
1、加強網絡基礎維護工作，加強各代維公司的管理力度，全力完成網絡各項KPI指標，力爭全部KPI指標達到市公司規(guī)定的挑戰(zhàn)值，同時根據富裕工作情況，努力創(chuàng)新，挖掘工作中的亮點，在完成維護工作的基礎上，力爭有加分項，為縣公司圓滿完成今年KPI指標做貢獻。
2、加強基站電量管理工作，每月對基站用電情況進行核實，對用電異常的基站及時進行整改，力爭年底基站單載頻用電量達到公司考核要求。
3、加強網絡投訴的跟蹤及分析，同時對富裕縣城內進行信號普查，力爭掌握富�？h內弱覆蓋等相關情況，為基站建設和室分建設提供可靠數(shù)據。
(二)工程建設：
1、對集團專線建設任務重點跟蹤，通過合理安排施工計劃，抓質量、搶進度、力爭按時完成集團專線建設任務，為集團收入達到公司指標提供有力保證。
2、加強工程建設安全管理工作，認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，把工程建設安全管理工作放在重要位置，確保工程施工安全。
3、根據縣城內基站整體規(guī)劃，今年底明年初完成19個LTE宏基站的選址工作，同時提前做好管線預埋、配套施工等工作，為公司TD-LTE建設打下牢固的基礎。
公司的工作總結 2
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救�！澳鞘窍伹��！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了�！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯。于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的'處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性�；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
公司的工作總結 3
20xx年是永豐華公司堅持發(fā)展勇于創(chuàng)新的一年，公司緊緊抓住車箱市場的機遇，市場訂單的劇增，在公司全員的努力和中心領導的指導下，全體職工擰成一股繩，團結協(xié)作以吃苦耐勞的精神出色的完成了全年工作任務。大家扎扎實實辦實事，兢兢業(yè)業(yè)創(chuàng)市場，努力解決實際問題，為提高公司產品競爭力和綜合經濟效益不斷鉆研，積極引進人才、資金、技術，在降低成本的前提下開發(fā)新項目、開辟新市場，創(chuàng)出了良好的經濟效益。
一、基本情況：
全公司現(xiàn)有職員170人，其中殘疾人85人。元至11月份實現(xiàn)產值4600萬元，較去年同比增長35%，并于今年3月被茅箭區(qū)二堰街辦評為區(qū)十佳優(yōu)秀工業(yè)企業(yè)，去年年底被市委、市政府授予扶殘助殘先進集體稱號。開發(fā)出的的微卡車廂已申請專利，投入市場后備受歡迎，同時在緊張的大批量生產中，安全生產、綜合治理均取得優(yōu)異成績，公司全年無重大事故，這所有的'一切都離不開全體員工的辛勤付出。
二、主要工作：
1、在與東風公司系列產品配套方面，保留了原大部分客戶，放棄了利潤較低且沒批量的東風股份公司配套零部件，重點開發(fā)了東風越野車的前護欄等產品。在車廂方面，穩(wěn)定平板、倉柵車廂的同時，重點開發(fā)了微卡平板車廂和微卡自卸車廂，并成功和東風隨州專汽、東風特種商用車公司、東風客底、世紀中遠集團、陜汽等客戶形成批量供貨。
2、為了降低成本，先后完成了越野車公司前護欄支架等沖壓零件工藝更改和陜汽寶雞6.7米倉柵、隨專教練車廂底板重新布局，在保證質量的前提下，降低了成本。
3、由于今年的訂單量比較大，為保質保量完成規(guī)定任務，公司對現(xiàn)有的資源進行整合，增加了部分一線員工，實行了兩班倒制，順利完成3—7月的大批量訂單任務。
4、安全生產、綜合治理工作組織健全，制度完善，落實到位。管理層對車間做到每周至少兩次安全巡檢，每周一周五開例行晨會，使安全工作落實到實處，保證了安全生產良好運行。今年5月還特地請消防專業(yè)人員來公司給職工進行了消防安全教育，提高消防安全的意識。實現(xiàn)了全年安全生產無重大事故。根據市安監(jiān)局要求，建立了《生產安全事故應急預案》，明確了萬一發(fā)生事故后的應急處理的原則、方法、考核措施等。
5、正確處理與銀行、工商、稅務、社保、民政、殘聯(lián)等部門的關系，順利完成資金、退稅、社保等工作。
三、存在的問題：
公司發(fā)展到今天，來之不易，存在的主要問題是場地明顯嚴重不足，生產中產生的噪音和漆霧引起旁邊居民投訴，已影響到訂單的完成和業(yè)務的發(fā)展。
四、今后工作：
根據現(xiàn)市場情況和公司發(fā)展現(xiàn)狀，永豐華將在未來的3年實現(xiàn)零部件與車廂總成的穩(wěn)定發(fā)展，預計兩大系列產品在20xx年計劃6000萬元，20xx年計劃6500萬元，20xx年計劃7600萬元，確保每年遞增10%。
永豐華公司將以實際行動，扎實工作，精細管理，開拓創(chuàng)新，不辜負中心領導的厚望，為版塊的一方穩(wěn)定和諧，貢獻自己的一份力量。
公司的工作總結 4
轉眼又是一年，在xxx這個大家庭中已度過了兩年半的時間，度過了我兩年半的組訓工作，與老組訓相比，兩年半是一個不長也不短的時間，像毛毛細雨一樣在身邊擦肩而過，有太多潤物細無聲的輕描淡寫，也有工作磨練的很多痕跡。這兩年半讓我從一個稚嫩的實習生成長為一名正式的組訓，讓我感受到了xx的溫暖、勵練與激勵————感慨萬千�；厥�20xx所走過的足跡，組成了我人生一頁頁精彩的篇章，有歡笑、有成功、有困難，也有淚水，我相信，只有經過付出才是最大的喜悅�，F(xiàn)將我的20xx年工作情況向上級匯報。
這一年的工作主要圍繞以下三點來做的：
一、中介團隊日常工作的經營
從20xx年下旬開始，由于區(qū)部改為支公司，實現(xiàn)一體化經營，所以哪里需要組訓我們就會沖向哪里，經常會被調到各個崗位，這個時候我被調到中介工作，主要負責銀保團隊日常管理、培訓等工作，在這個全新的崗位上，在學到更多東西的同時我也遇到了前所未有的困難。雖然中介同樣是以團隊形勢出現(xiàn)，經營模式也正在逐漸向營銷靠攏，但中介的客戶經理早已習慣于他們分散型的工作方式，所以很難按照正規(guī)的早會流程、制度管理實施，這也是讓我大費苦心的一件事。會報、表報這些熟悉的詞語會經常出現(xiàn)在組訓的眼前，通過工作不斷的磨練，我深刻的領悟到這不只是簡單的晨會經營、產說會運作、數(shù)字信息等，它包含一個個溫馨的電話追蹤，一次次耐心的私下溝通，一場場精心細致的準備，乃至一杯炎炎夏日里解渴的冰水。韓非子認為：天下之大事做于細，天下之難事做于易，要耐得住磨練，踏踏實實從身邊的小事做起，通過努力，去贏得團隊伙伴們的認可和支持。在這其中，要想成為一名優(yōu)秀的組訓，有一個最重要的因素，那就是細節(jié)決定成敗。一開始，大家還不是很接受我，必竟陌生嗎，可以理解，那我就從小事做起，第一時間深入他們中間，打電話了解情況，到辦公室與他們聊天，消除介心。大家認可了我，早會自然也有聲有色了，勢氣也好于原來很多。并且我也把一些基礎性工作像日志管理、考勤制度等逐步在中介團隊中深化，使大家的責任感，大局意識逐步得到提升。
20xx年是市公司銀保整合轉型的關鍵之年，開始著重于期躉兩手抓的工作，逐漸的把期交產品納入到考核業(yè)績當中。這對于中介部來講是一項艱巨的任務，因為目前所有的客戶經理都已習慣于銷售躉交，轉變需要一個過程，最快的方法就是通過說明會的形式來推廣期交，而對于中介部門來說又從沒召開過，也沒經歷過，所以前期的準備、邀約、追蹤是至關重要的，這時我就把前期在營銷積累的說明會經驗精心歸納總結，通過早會多次進行宣導講解，使大家清楚的了解說明會的意義與功用，并全面掌握運作要領，這樣在我們共同努力下，中介首場說明會取得了圓滿成功，為開紅門工作打下了很好的基礎。通過實踐一次又一次的摸索、總結、宣導，截止到年底共召開近10場的說明會，大家越來越積極勇躍，成功簽下一張又一張期交保單。每當一次次沒有硝煙的戰(zhàn)火開始的時候，我都會第一時間與部門經理積極商討配套競賽方案，這樣才能更好的激勵伙伴，合理有效適當?shù)募顚F隊的成功是至關重要的因素。我是幸運的，有機會在中介部工作，學習了更多全新的知識，接觸了更多沒有做過的內容。感謝經理給予我的機會，讓我一次又一次的挑戰(zhàn)自我；感謝組訓與我并肩做戰(zhàn)，傳授給我很多經驗；感謝伙伴給我的問題與困難，讓我一次又一次完善提高自己。
銀保市場是最受經濟環(huán)境影響的，在四季度中，全球遭遇了百年的金融危機，同時也給大家?guī)砹藝谰匿N售阻礙。而此時又是在業(yè)務沖刺的關鍵時期，作為一名組訓就要時刻站在市場的前線，搜集最新信息傳遞給大家，并且要對產品有更新的研究，使我們的產品在同業(yè)當中占有優(yōu)勢，其實這個時候不僅只是專業(yè)知識的傳達，更重要的是通過理念的傳達，轉變大家沒有信心，不認可產品的想法。因為每個人所經營的銀行網點不同，所以大家彼此之間沒有更多的接觸，而且心里壓力要遠遠大于營銷單純銷售的壓力，大家不僅僅要面對客戶，還要面對銀行眾多的柜員、主任，使得大家對于集體、責任感沒有更深刻的認識，這樣，我就定期與大家分享一些團隊、降壓方面的小專題，使大家真正的擰成一股繩，我使終相信，思想變則萬變。通過潛移默化的學習，大家的集體榮譽感在每一次的任務沖刺時，都得到了充分體現(xiàn)。銷售行業(yè)中數(shù)字代表著一切，從20xx年完成的7700萬，到20xx年完成的1.3個億，每一次銀保團隊都超額完成任務，雖然來到這個新的部門只有不到兩年的時間，但每一次沖刺都讓我激動不已。在剛剛過去的20xx年慶功宴上，當大家高舉慶功酒時，我熱淚盈眶，感動，為團隊所取得的成績感動，為團隊的成長感動，因為我時刻感受到了團隊的變化，看到了一次又一次刷新的業(yè)績，感受到大家越來越強的集體榮譽感。目標就是責任，完成就是忠誠！
二、銀行網點各種培訓工作的安排及授課
由于中介的銷售主要是依托于銀行，可以說沒有銀行，客戶經理就失去了更多銷售的機會，所以網點工作的開展是至關重要的。也就是當每一次新產品、活動開展的時候，都要第一時間與網點搞好關系，并且要使每位銀行人員全面掌握產品的賣點，這樣我們才能占有有利的局勢，而銀行往往駐點的不只是一家公司的客戶經理，多時能達到四家，所以及時到位的培訓是至關重要的，這對我來講也是一個更高的要求，因為給銀行人員培訓不同于對自己公司的人，所以不僅要有清晰的思路，講解產品基本責任，還要透徹分析產品的市場、定位，這樣對于銀行里的行外人才能更好的全面掌握產品賣點，提高銷售技能，帶動保費增長。
三、參與籌建、管理理財經理團隊
在去年底，支公司正在籌建中介部一支新的隊伍：理財經理團隊，主要負責銀行到期客戶的后期服務及開發(fā)，這對于整個北分來講也是一個新的開始，我們也在摸索中前進，可謂是困難重重，這對我也是一個新的挑戰(zhàn)，我想起了姚明的一句話：人生沒有失敗，失敗就是放棄！我是組訓，我就一定要做好！當時市公司對理財沒有準確定位，我也不知道怎么去帶，只能結合一些現(xiàn)有資料進行工作，我大量運用營銷新人招募的流程，從人員篩選安排面試，二次復試，錄用，后期培訓，小到安排辦公室里的每一張桌子，可以說每一個環(huán)節(jié)都親身參與，目睹了理財團隊的發(fā)展與成長。當初只有兩人的團隊現(xiàn)在已成長為13人，他們的平均年齡在25歲左右，因為與營銷不同的薪酬體制，所以就要采用不同的.管理模式，因為沒有老人帶，只有通過每周一、三、五的早會，使每一個新人掌握產品、溝通技巧，增加信心，這樣他們才不會流失，真正的留下來。還有每一次滿期、紅利客戶的分配，為了體現(xiàn)合理公平性，制定了相應的管理規(guī)定及分配服務要求，做到有章可循，這樣大家才能更好的服從于公司。內部產生意見分歧，或者新的活動啟動時，我就要利用很多時間單獨對一些績優(yōu)、意見人員進行溝通了解，不斷的帶動、改變他們。最令人可喜的事，這只隊伍在這次20xx年業(yè)務達成中創(chuàng)造了近700萬期、躉交業(yè)績，不僅打開了新的銷售局面，而且也為全年業(yè)務沖刺立下了汗馬功勞。
四、目前我存在的問題：
在上面的總結已有了一些指出，目前，我覺得作為一名組訓最重要的一點就是學習、學習、再學習！而每一個人又都存在惰性，所以我必須要克服。還有就是授課、產品解析能力，有所欠缺，要不斷加強。目前銀保團隊也在不斷的增加人力，所以還要多補充一些團隊管理知識。
對于我這樣一個入司時間只有兩年的員工來講，能夠被評為20xx年的優(yōu)秀個人，我感到無比光榮，同時也感到身上的責任更重了，這不僅是對我一年來工作的肯定，而且是對我的鼓勵與鞭策，我要牢記這份榮譽，勇往向前！
我原來看到過一篇文章《組訓如水》，摘抄上面的一段話做為我20xx年工作總結的結尾：水的靈性造就了生命的歷程，失去了水的地方一切將黯然失色，組訓在壽險營銷蓬勃發(fā)展的的今天將發(fā)揮他們不可磨滅的作用。在這樣一份高度專業(yè)的工作中，雖然充滿艱辛，但我們相信，通過我們的努力，我們將成為經理最得力的左膀右臂，成為主管最專業(yè)的合作伙伴，成為伙伴心中最親密的良師益友，我們將用我們水一樣的情懷陪伴壽險營銷事業(yè)，直到永遠。
我又想起了錚錚入耳的組訓誓詞：只要xx在，我就有前途，只要有我在，xx一定強！
公司的工作總結 5
大廈物業(yè)管理處保安部負責整個大廈的治安、消防保衛(wèi)工作，主要涉及到治安、消防、車場保安的工作很多；在管理公司領導指導下和各部門的配合下，保安部認真開展各項工作，落實完成了20xx年度各項工作任務，按照保安部專業(yè)分工及內部運行機制，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結：
一、 內部治安工作
人員變動情況：保安部原編制共計12人（經理1人，主管1人，領班1人，保安員9人），為加強夜間管理力度和內勤事務的管理，經公司領導批準，2月份入職兩名內保；7月份入職一名文員。本年度保安部先后有6名內保離職。因工作需要，本年度有4名內保調至世寧大廈保安部，先后又有內保8人入職�，F(xiàn)保安部人員共計15人，并順利完成了部門內離職及入職人員的交接和培訓工作。
保安部除每月定期召開部門全體會和領班會各1次之外，每月還對車場管理員、外保進行1次業(yè)務培訓。4月份進行了1次全體內、外保參加的消防水泵原理的現(xiàn)場講解培訓；9月份對全體內、外保進行了2次質量管理程序文件的培訓；11月份對全體內、外保進行了1次應對突發(fā)事件（火警、停電、跑水）程序的培訓。
20xx年度，公司開始做三標一體質量體系認證工作，保安部按管理公司要求認真落實貫標工作，在三次內審中，保安部對出現(xiàn)的不合格項認真分析，查找原因，從第一次內審的14個不合格項、第二次的3個不合格項直至第三次的1個不合格項，徹底進行了整改，并落實到工作中和每位員工，保安部力爭順利通過內審和外審工作。
20xx年度保安部已將全部整層客戶單元的使用區(qū)域“防火安全協(xié)議書”全部簽定完成。并完成大廈內所有客戶檔案的存檔工作。
全面完善大廈內及停車場108個監(jiān)控點和巡更系統(tǒng)的安裝調試工作，并投入正常使用。
保安部在“非典”期間，按照公司和管理處指示嚴格控制大廈進出人員，并做好進入大廈人員測量體溫、檢查客戶卡、來訪人員登記等工作，確保大廈內無一例非典、疑似人員，有效保障了大廈正常運行和工作秩序。
保安部對各公司的消防封存鑰匙工作已完成，共有封存鑰匙276把，門禁卡13張。
完成20xx年施工現(xiàn)場管理和檢查工作，處理施工隊各類違章49起，全年辦理違約金5500元，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發(fā)生一起治安、冒煙事件。
20xx年保安部辦理施工人員出入證512個，辦理臨時出入證3052人次，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出大廈的管控工作。
本年度特別事件記錄共78起，保安部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關部門，做好內部及各部門的協(xié)調工作。
本年度共登記撿拾物品55起，其中認領30起，25起無人認領，保安部完成撿拾物品的`登記、封存、保管、認領的各項工作。
本年度保安部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員69起，對推銷人員進行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來大廈進行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。
本年度共協(xié)助各種會議活動53次，全面保障了會議的正常有序召開；其中10月13日保安部為保障世寧大廈開業(yè)而召開的慶典活動，共出動保安人員30余人，圓滿順利的保證了慶典活動的召開。
本年度規(guī)范了保安部對講機使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內通訊的規(guī)范化，嚴格落實誰使用誰負責的交接制度。
本年度保安部嚴格落實好清運施工垃圾的監(jiān)督管理工作，共監(jiān)督清運建筑垃圾224車。
保安部完成了《保安部運行手冊》的編制工作，并且專門安排培訓，傳達至每一位員工。
本年度保安部參加了“花園路綜合辦”的各種安全會議4次，并且對本部門員工傳達了各次會議的相關內容。
二、 消防管理工作
消防系統(tǒng)的設備、設施（消防主機、噴淋、煙感、溫感、插孔電話、手報、防火卷簾門、消防廣播，聲光報警等）的安裝和改造已全面完成，并正常運行使用。
本年度消防主機報警統(tǒng)計：火警1869次，動作860次，故障208次，所報火警全部核實均為誤報，動作與故障已全部排除，確保消防主機的正常運行，達到零故障。
本年度完成大廈各公共區(qū)域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備239具，其中4公斤干粉滅火器配備213具、二氧化碳滅火器22具、干粉手推車4具，并對大廈內需要年檢的滅火器150具進行了年檢，保證了大廈內所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。
完成大廈各層消防安全疏散指示圖（共貼出80份）標識的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語工作，共貼消火栓封條580張。
公司的工作總結 6
一年來，集團公司工會按照全年工作總體部署，從工會工作實際出發(fā)，按照“以發(fā)展為主題，以和諧為主線，以職工為根本，以基層為重點，以改革為動力”的工作思路，全面履行工會職責，著力構建“有為、和諧、溫馨、活力、魅力、實力、責任”工會，團結帶領廣大職工當好主力軍，拓展新作為，做出新貢獻。
一、推動經濟生產，建設有為工會
一年來，集團勞動競賽領導小組在集團黨政領導的支持下，以“當好主力軍，建功十二五”主題，在集團工會開展的勞動競賽活動中，緊緊圍繞企業(yè)中心，團結動員廣大職工為全年各項任務目標的完成，特別是在勞動競賽活動的組織、管理、總結和提高等方面取得明顯成效。
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)新競賽項目，勞動競賽出實效。集團勞動競賽領導小組結合集團經濟工作實際，及時調整、增加競賽項目，細化完善競賽方案和組織管理制度，使競賽活動取得了實際效果。集團各級工會組織定期召開勞動競賽工作推進會，在競賽實施過程中層層部署發(fā)動、廣泛動員、深入宣傳，調動和發(fā)揮了職工的生產積極性和創(chuàng)造性， 保證競賽活動的健康開展。
�。ǘ┘訌姲嘟M安全建設，促進企業(yè)安全生產。集團工會針對企業(yè)安全生產和工會勞動保護工作要求，繼續(xù)開展“安康杯”競賽活動，會同企業(yè)安全部開展班組安全操作法征集評選和“安康杯”競賽。集團30多個班組推薦參加安全操作法評比�！鞍部当备傎惣创龠M了企業(yè)的安全生產，又提高了企業(yè)班組的安全建設�！鞍部当备傎惼放剖艿礁叨汝P注和認可，也擴大和樹立了北京燃氣在全國同行業(yè)間的影響和威信。
�。ㄈ┏修k技能大賽，培養(yǎng)高技能人才。集團公司承辦了20xx年北京市“燃氣杯”職工職業(yè)技能大賽，創(chuàng)新開展“燃氣行業(yè)焊工”“燃氣查表計費工”技能比賽，大賽吸引了企業(yè)近千名一線職工參加，為職工技能提升創(chuàng)造了條件，搭建了平臺，同時通過大賽培養(yǎng)建立了一支無私奉獻、技術過硬的專家團隊。 積極參與全國第二屆技能大賽組織工作，承擔起北京市代表隊的組織、協(xié)調、選拔、集訓和參賽任務，北京代表隊在最終的決賽中取得了2項團體冠軍、2項個人冠軍的驕人成績。通過訓練和比賽中即鍛煉了隊伍，又提高了一線職工的工作技能，受到職工的廣泛贊譽。
�。ㄋ模╆P注職工職業(yè)發(fā)展，在企業(yè)職級職系建設中體現(xiàn)工會作為。一是積極參與前期工作調研，提出了將企業(yè)一線勞模先進納入職級職系中的建議，找到工會工作結合點； 二是為突出企業(yè)勞模先進示范引領作用，提出“加大勞模先進在薪酬分值中的比重，進一步體現(xiàn)其激勵作用的建議”得人力資源部門和試點單位支持；三是在廣泛調研的基礎上編制了《勞模先進、競賽標兵、技術能手職級職系評定分值方案》，提交集團公司人力資源部，納入三家單位的試點方案中。工會參與企業(yè)職級職系建設，體現(xiàn)其服務企業(yè)、服務職工的新作為。
�。ㄎ澹┦痉兑I作用突顯，勞模工作不斷改革創(chuàng)新。20xx年，集團工會加大對勞模隊伍的建設力度，一是組織召開慶“五一”勞模大講堂暨座談會活動，幫助勞模拓寬了視野，促進勞模隊伍引領示范作用的發(fā)揮；二是完成了集團勞模信息庫建設，保證勞模管理工作的科學化、規(guī)范化；三是解決勞模因工作原因無法參加療養(yǎng)活動的問題，制定切實可行的方案，保證勞模的休息休假；四是做好勞模培養(yǎng)選樹，一年來有2名職工獲得建設部勞模和全國五一勞動獎章稱號。
二、維護職工權益，建設和諧工會
加強企業(yè)民主管理，確保職工的參與權、知情權、監(jiān)督權的落實是集團公司兩級工會組織的重要職責，一年來集團公司工會從加強企業(yè)民主管理，維護職工合法權益的角度出發(fā)，保證企業(yè)勞動關系的和諧穩(wěn)定。
（一）落實職代會為主要形式的民主管理工作。1月 16日召開二屆四次職工代表大會，審議企業(yè)業(yè)務招待費用使用情況等七個報告，不斷規(guī)范職代會民主程序、監(jiān)督檢查和決議的履行。按照新修訂的職代會民主評議領導干部制度，2000余名職工代表填寫了15000余張測評表，對所屬單位領導班子及成員進行民主評議，不斷加大職工的監(jiān)督和評議企業(yè)領導干部力度。
�。ǘ╅_展培訓，提高職工代表、工會干部民主管理能力和水平。為強化職工代表和工會干部參政、議政和勞動爭議調解員的能力和水平，集團工會舉辦了200余人參加的“20xx年度集團公司職工代表及工會干部培訓班”，110人參加的集團公司勞動爭議調解員培訓班。 提高了民主管理的參與意識和勞動爭議調解員調解、協(xié)調、處理問題的應對能力和實踐經驗。
�。ㄈ┳龊寐毠ご硖岚刚骷u選工作。20xx年,提案征集領導小組對二屆四次職代會征集的17件職工代表提案進行立案研究討論。12件立案提案于6月底前完成全部承辦及答復工作，提案人對辦理工作滿意率達100%，在些基礎上評選出了《建議集團人力資源部完善各工種等級晉升機制》《、關于在調壓箱上增加操作及故障排除說明》為本屆職代會的優(yōu)秀提案。
�。ㄋ模┨剿髌髽I(yè)民主管理工作的延伸。為建立更加完善的民主管理途徑，幫助職工代表全面了解、掌握集團公司建設發(fā)展、重點工作實施情況、法律法規(guī)落實執(zhí)行情況、職代會決議的執(zhí)行情況。的巡視檢查、監(jiān)督，集團工會探索職代會閉會期間職工代表作用的發(fā)揮，制定了《集團公司職工代表巡視制度》，并由職工代表團長聯(lián)席會擴大會議成員審議通過，將要實施的職工代表巡視制度，是企業(yè)民主管理工作的創(chuàng)新和延伸。
�。ㄎ澹┞鋵嵓w合同履行情況監(jiān)督檢查。為更好地貫徹落實集體合同平等協(xié)商制度，規(guī)范集體合同管理，構建和諧企業(yè)、和諧勞動關系，集團公司于8月份開展了20xx年度集體合同履行情況檢查。各單位做到了落實集體合同的具體做法有亮點、總結經驗有體會、平等協(xié)商有成果，為集團公司開展集體合同平等協(xié)商工作提供了豐富而寶貴的實踐經驗，履行情況在集團公司二屆五次職代會上進行了報告。
�。⿻惩毠ぴV求渠道�！奥毠峋�”欄目是職工參與企業(yè)民主管理、關心企業(yè)改革發(fā)展所建立的快捷渠道，集團工會對職工通過熱線反應的10條問題疑惑、意見建議進行收集、整理和及時反饋，有效解決了職工反映的問題，充分體現(xiàn)了集團公司關心職工、依靠職工和構建和諧企業(yè)的愿望。
三、關注職工生活，建設溫馨工會
一年來，集團工會認真落實市總工會《關于深化工會三級服務體系建設參與加強和創(chuàng)新社會管理的意見》文件精神，不斷深化“服務職工在基層”活動，以建設“職工之家”為載體，積極探索企業(yè)工會在三級服務體系中的職責定位、服務內容、服務形式。豐富發(fā)展“職工之家”服務職工的功能，不斷提高服務職工的能力和水平。
�。ㄒ唬┌l(fā)揮好企業(yè)幫扶基金作用，深化“送溫暖”工程。一年來，發(fā)揮幫扶基金作用，召開幫困基金委員會，研究各單位上報職工幫扶申請，在制度和上報程序上進行了適當調整，形成了比較完整的三級幫扶體系，促進幫扶工作規(guī)范化、制度化和科學化，先后為86名困難職工發(fā)放幫扶補助金53.55萬元。集團公司及所屬各單位努力把此工作日�；�、規(guī)�；�，統(tǒng)籌安排好兩節(jié)“送溫暖”、夏季“送涼爽”、金秋助學等各類慰問活動。各級工會組織認真總結“送溫暖”工作的內涵和效果，出色完成一線班組、勞模先進、老干部、困難職工慰問685人次，發(fā)放慰問款物156.9萬余元，讓職工真切感受到了來自企業(yè)的溫暖。 冬開始后，開展“保冬供送溫暖”慰問活動，為一線戶外作業(yè)員工訂制了可專門用于生產作業(yè)的防靜電羽絨馬甲8200件、保濕杯8000個，并為一線班組配備了部分戶外工作用的防寒用品，涉及資金近300萬元。
�。ǘ┞鋵嵓w合同條款，開展職工療養(yǎng)。按照集團公司集體合同相關條款，20xx年集團公司工會啟動了為期五年的第二輪職工療養(yǎng)，6月初至9月底分批組織了14批1816名職工進行了療養(yǎng)，良好的休養(yǎng)環(huán)境，優(yōu)質的'休養(yǎng)服務，體現(xiàn)了企業(yè)對職工的關愛，增強了企業(yè)的凝聚力。
�。ㄈ胺⻊掌髽I(yè)，惠及職工”,互助保障計劃作用突出。燃氣集團職工互助保險代辦處，在為企業(yè)減輕負擔，為職工提高抵御意外風險的能力，在建立互助保障機制等方面發(fā)揮了突出的作用。一年來，集團工會辦理職工互助會新入會及會員關系調動1700余人次；為2個互助保險代辦點辦理備案變更工作；完成近4萬余人次辦理四項保障計劃的投、續(xù)保手續(xù)，投保金額233萬余元。全年為職工成功辦理各項保障計劃理賠1200人次，發(fā)放保障金110余萬元;為職工京卡暖互助計劃門診和住院申報理賠6500人次，理賠金額達120萬元。燃氣集團被全總和市總授予優(yōu)秀代辦處稱號。
加強培訓力度，規(guī)范業(yè)務流程，提高工作水平。集團工會一是為代辦點工作人員提供培訓機會，參加了市總工會的業(yè)務培訓，取得了良好的效果；二是舉辦了30余名工會干部參加的數(shù)字工會平臺培訓班，為今后工作打下了良好的基層；三是為1400余名職工辦理京卡會員關系調轉、補辦和信息采集工作，新辦理京卡1800多張；四是加強集團各代辦點的業(yè)務管理，集團工會針對10多年來數(shù)據庫積累的退休、離職、單位撤建等原因造成的2000余條失效信息分階段進行了整理，解決了歷史遺留問題，為今后業(yè)務規(guī)范、順利開展打下了良好基礎。
四、助力文化發(fā)展，建設活力工會
為豐富職工生活，增強企業(yè)凝聚力和職工歸屬感，體現(xiàn)企業(yè)團隊精神及和諧氛圍， 展示北京燃氣的整體形象和燃氣職工的良好精神風貌，為集團公司的高端發(fā)展提供了強有力的保障。一年來，集團工會開展了系列體育文化活動。
為進一步調動和激發(fā)廣大職工的奉獻精神，充分發(fā)揮工會組織橋梁紐帶作用，堅持集團公司工會第三屆會員代表大會《職工生活五年規(guī)劃》中提出的“集團公司抓精品，活躍在基層”的工作思路，推出特色文體活動。一是結合慶祝北京燃氣事業(yè)發(fā)展55周年，組織“心在燃氣、感動你我”職工dv大賽活動，共收集職工上報的作品50余部，職工dv大賽推動集團公司職工文化生活建設；二是組織職工參加“公用杯”運動會和北京市職工足球聯(lián)賽，“公用杯”比賽的七個團體項目中分別獲得了兩金、兩銀、三銅的優(yōu)異成績，在乒乓球等個人比賽項目的獎牌爭奪中也取得突出成績；三是參加北控集團第三屆職工運動會，在運動會各項目的比賽中,集團公司兩個代表隊一舉奪得了10個項目第一名；4個項目第二名；2個項目第三名的驕人成績。集團公司第一代表隊和第二代表隊最終分別以總積分130分和97分的好成績，獲得運動會團體總分第一、三名。
五、展現(xiàn)巾幗風采，建設魅力工會
20xx年，集團公司女工委員會團結動員廣大女職工投身企業(yè)建設，積極維護女職工合法權益，加強女職工教育，主動做好發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、樹立、推薦優(yōu)秀的女職工先進人物，充分發(fā)揮集團女職工委員會源頭參與的作用。
�。ㄒ唬⿵娀毠そM織建設。堅持女工組織建設的“三同時 ”，在集團第三屆會員代表大會換屆工作實施過程中保證女職工委員會的同時產生，成立了由11名女工委員組成的集團公司工會第三屆女職工委員會。
�。ǘ┡﹂_展女職工先進人物的選樹。年初，推薦9名女職工為北控集團先進個人、推薦3個女職工班組為“三八”紅旗集體；同時，還成功推薦了1名“全國五一巾幗標兵”，為集團公司全體女職工樹立了新的學習榜樣。
�。ㄈ┓e極開展形式多樣的女職工活動�！叭恕眿D女節(jié)前后，150余名女職工參加第四屆健步走啟動儀式；配合北控集團女工委員會開展“健康你我，我們一起動起來”慶“三八”廣場舞展示和“正能量”女職工流動課堂的講座活動，展現(xiàn)了燃氣女職工活躍健康、積極向上的精神風貌。在此期間，集團女工委員會積極開展“春風送溫暖”慰問活動，集團兩級女工委員會對女工班組困難、單親家庭女職工進行慰問。
（四）參與企業(yè)生產，發(fā)揮半邊天作用。各單位女職工委員會積極開展巾幗崗位勞動競賽等活動，涌現(xiàn)出一批立足本職，勇于奉獻的崗位創(chuàng)新能手、勞動競賽標兵和北京市查表計費工技能大賽優(yōu)秀選手，處處顯示了女職工為企業(yè)的生產經營所做出的貢獻。
（五）維護女職工合法權益，提高源頭參與能力和水平，搭建好服務 基層、服務女職工的平臺。在《女職工勞動保護特別規(guī)定》頒布實施一周年之際，為各單位配備了部分學習用書，開展知識答卷活動，達到了學習宣傳、普及知識，提高權益保護意識的效果；六是展示幸福家庭，促進企業(yè)和諧。參與市總工會的幸福之家展示、親子聯(lián)誼、優(yōu)生優(yōu)育講堂等活動；
�。╆P心女職工生活。暑期開展 “送清涼”女工班組慰問，對冒酷暑堅守生產一線工作崗位的女職工，送去關懷與慰問；組織職工參加市總單身聯(lián)誼，先后有10個基層單位的55名單身職工參加由市總工會婚姻家庭協(xié)會舉辦的“相約仲夏 牽手未來”工會系統(tǒng)單身職工交友活動
�。ㄆ撸﹦�(chuàng)新活動形式，彰顯女工魅力。集團公司女工委員會承辦北控集團“女職工之家”建設活動，并組織200余名女職工參加“女職工之家”啟動儀式和于康教授健康講座。
六、加強基礎建設，打造實力工會
（一）按照《工會法》和工會工作條例要求，20xx年召開了集團公司第三屆會員代表大會，選舉產生了新一屆工會領導機構，全面、系統(tǒng)規(guī)劃未來五年集團公司工會建設的目標、思路、舉措；在抓好5家所屬單位換屆、新建單位組建工會和員工入會工作中，做到及時督促、嚴格指導、規(guī)范操作，保證工會組織建設的進一步提高。
（二）繼續(xù)加強工會基礎管理與建設。根據上級工會出臺的各項政策、法律法規(guī)的要求，結合集團公司實際，推進工會制度體系構建，做好《職工代表巡視制度》、《建設職工之家管理辦法》、《工會信息報送管理辦法》等工會工作制度的補充、修訂工作，并梳理、規(guī)范工會業(yè)務流程，加強了制度流程體系建設。
繼續(xù)完善并強化工會工作考核激勵機制，強化考核指標的導向作用。
�。ㄈ┥钊腴_展建設“職工之家”活動，完善建家檢查驗收評比體系。開展建家工作經驗交流和研討。
學習模范職工之家先進經驗，探索建家的新課題，實現(xiàn)建家工作同企業(yè)建設的有機結合；大力支持新建工會組織建家工作，分別配備乒乓球臺、綜合健身器、跑步機、書籍等文體設施。順利完成了本年度建家申報晉級檢查驗收工作。
�。ㄋ模┘訌娐毠に刭|教育工程建設。繼續(xù)針對新入職大學生和復轉軍人以及有意愿參加“學分銀行計劃”項目的員工開展培訓，根據學員的來源及崗位工作的特點，將培訓對象進一步劃分為6個教學班組織開展教學活動，全年累計培訓學員302人；依托首都職工素質建設工程公益大講堂，舉辦職工《dv制作技巧》和女職工《健康與養(yǎng)生》兩場專題講座，共計培訓500余人次；同時有計劃、有重點、分層次舉辦工會專兼職干部學習培訓、選派工會主席、副主席參加上級工會組織的學習培訓，提高工會干部的履能力。將工會干部培訓培訓內容分為財務經審、職工之家建設、學習宣傳工會十六大精神三個專題，面向集團所屬各單位的工會干部依次開展有針對性的培訓。
（五）建設學習型、服務型、創(chuàng)新型工會組織。努力提升工會組織建設的科學化水平，改變工作作風，深入調查研究，繼續(xù)深入開展工作調研和工會業(yè)務理論建設活動。20xx年，各級工會組織圍繞改進工作、提升水平、破解難題、總結經驗、分析問題等方面的調研報告和論文17篇。并注重科學指導，推動管理創(chuàng)新，深入開展工會工作管理創(chuàng)新申報，形成管理創(chuàng)新成果5篇。
（六）加強工會信息宣傳和自動化建設。加強集團工會、全國工會聯(lián)委會兩個網站日常維護與管理，發(fā)揮工會辦公自動化的作用；創(chuàng)辦了集團公司工會“電子信息月刊”，定期發(fā)布、交流集團公司及所屬各單位工會工作動態(tài)；落實集團工會《信息工作管理辦法》，完善信息報送制度流程管理；通過信息宣傳員培訓，提高宣傳水平，利用各類報刊、網站等平臺，加大工會工作對外宣傳力度。一年來，共發(fā)布信息800余篇，瀏覽量8萬余人次，做到了信息每個工作日都有更新，形成了集團各級工會積極參與網上信息交流的局面。
�。ㄆ撸⿵娀攧找�(guī)范化建設，加強經審工作。一年來，集團公司工會一是嚴格執(zhí)行集團工會財務及預算管理制度，對在財務管理上求規(guī)范，在經費、資產管理上求實效，各項支出實時管控。二是促進各級工會財務人員進一步規(guī)范工會會計核算。三是深入推進集團公司工會財務會計規(guī)范化建設，組織兩級工會財務、經審干部對所屬單位財務工作聯(lián)合檢查。四是組織新一屆經審委員參加審計培訓實現(xiàn)執(zhí)證上崗，強化經審工作對工會財務的監(jiān)管力度和程序。
七、肩負行業(yè)重任，建設責任工會
一年來，集團公司工會積極履行全國燃氣行業(yè)工會聯(lián)委會理事長單位的職責，全年組織協(xié)調并召開了全國燃氣行業(yè)工會聯(lián)委會第二十六次理事會和二十六次年會；代表燃氣行業(yè)聯(lián)委會積極參與全國燃氣行業(yè)技能大賽組織工作，保證各項競賽得以公平、公正、順利成功舉辦，由于工作突出、組織得力，全國技能大賽受到參賽省市、職工的和上級領導的好評；圍繞全國“安康杯”競賽活動創(chuàng)新開展安康班組長的評選工作，使安康環(huán)競賽活動更加深入基層和一線班組。
20xx年，集團工會面對新的發(fā)展機遇和嚴峻形勢的考驗，在上級工會和集團公司黨委正確領導下，在各級工會組織和廣大工會干部的大力支持下，堅持解放思想，振奮精神，求真務實，充分發(fā)揮組織職工、引導職工、服務職工、維護職工合法權益的作用，以飽滿的精神狀態(tài)和出色的作為，圓滿完成全年計劃任務和目標，為集團安全、快速、和諧發(fā)展做出了貢獻。
公司的工作總結 7
20xx年已經過去，在過去的一年里，國內各地房地產銷售額不同程度的下降。xx市房地產經濟雖然無泡沫，但也不行避開的受到上述全國性大環(huán)境的沖擊，普遍消失銷售不旺的困難局面。但是，我們公司全體員工在這種嚴峻形勢下，能夠嚴密的團結在公司領導層的四周，在董事會正確領導下，各部門、各單位各級員工的積極努力，發(fā)揚敢于拼搏的精神，克制各種困難，仍舊取得了可喜可賀的成績。因此，我代表公司董事會，向全體員工、各級主管干部表示誠心的感謝！
在過去的一年里，xx以極高的消化速度和消化率順當占據xx市場。上半年，三期工程全部順當完成竣工驗收。目前除尚余小局部高層住宅單位外，其余全部銷售完畢，銷售率到達98%，別墅和商鋪單位已全部售空。去年，公司全年銷售金額到達x億元，回籠資金x億元。元旦xx的開盤銷售場面特別熾熱，銷售率節(jié)節(jié)攀升，實現(xiàn)了20xx年的開門紅，在xx市房地產市場再次引起轟動效應。
一、五期工程方面
地下室局部和地上裙樓局部已經完成，1樓主體工程也接近收尾階段，工程全年未消失重大質量及安全事故。酒店的籌備工作也在密鑼緊鼓的進展中。在招商工作中，勝利引進了xx這樣的大型商家，xx的進入，將成為xx地區(qū)的其次家大型綜合超市，也將會大大的提升了xx社區(qū)檔次和綜合競爭實力，為公司的社區(qū)品牌增加了更豐富的顏色。
二、物業(yè)治理方面
物業(yè)公司在廣闊員工的辛勤付出中，以飽滿的熱忱和團結務實、敬業(yè)求進的精神，緊跟公司進展的節(jié)拍，不斷汲取和借鑒物業(yè)治理行業(yè)精華和勝利閱歷，專業(yè)效勞水平和內部治理水平得到逐步提高。公司在提高全體員工的專業(yè)素養(yǎng)上和內部治理水平上做了不少努力，持續(xù)進展各種的員工培訓，通過學習，全體員工的效勞意識與效勞技巧有了較大的提高，專業(yè)素養(yǎng)得到加強�，F(xiàn)在，物業(yè)公司各班組已初步形成依章辦事，遵守公司規(guī)章紀律和客戶效勞程序的良好風氣，各項工作根本實現(xiàn)有章可循，有據可依，有記錄可查。
三、工程治理方面
通過工程部全體的努力，不斷提高工程質量，確保確保工程進度，各專項責任人全面負責自己區(qū)域內的工程進度、工程質量和施工安全工作，保質保量完成公司下達的任務。
四、問題和缺乏
同事們，20xx年的成績馬上成為歷史，新的一年已經開頭，對于我們xx房地產又馬上翻開新的一頁，續(xù)寫新的篇章。新的一年，將是新的形勢，新的挑戰(zhàn)，新的要求，我們面臨新的任務，新的機遇，新的挑戰(zhàn)。我們在確定成績的同時也要正視各種問題的存在，詳細地講，主要幾個方面：
1、物業(yè)治理方面，物業(yè)治理工作好就比產品的售后效勞，直接關系到我們xx在社會上的形象，影響公司的長期進展，故打造品牌物業(yè)將成為物業(yè)公司20xx年度的工作重點。去年物業(yè)公司存在幾個比擬重要的問題：
（1）是人員流淌性過高，專業(yè)人才聘請困難。
去年全年共計離職員工人數(shù)將近120人，相當于一整個物業(yè)公司人員。員工流淌性高，必定導致一些列的問題消失：一方面增加聘請費用、培訓費用等治理本錢。另一方面讓內部業(yè)務流程等不能有效的連續(xù)，讓局部工作不能有效開展起來。所以，針對此問題，物業(yè)公司須綜合具體地分析員工離職的主要緣由，準時實行有效的方法，努力提高內部員工的歸屬感和分散力，表達更多的關心，讓員工感受到家的暖和，削減員工流失。與此同時，通過各種渠道和各種方法，招募優(yōu)秀的物管人才，保證物業(yè)公司良性進展。
�。�2）是安全防范工作仍存在有漏洞。
由于保安人員不多，人員流淌性大，專業(yè)素養(yǎng)仍有待提高。在安全防范方面例如裝修治理和出入掌握等方面，各項手續(xù)要遵循“人性化、效勞性”原則的同時，也要兼顧確保安全性目的。小區(qū)出入口檢查等方面仍需要進一步加強工作，對此，下年度應從人員素養(yǎng)上著手，努力建立更完善的安全綜合防范系統(tǒng)，做好“防火、防盜、防人為破壞”三防工作，確保小區(qū)安全無問題。
（3）是內部治理和工作流程須進一步完善和標準。
目前，物業(yè)公司在xx參謀公司的指導下，內部治理和相關業(yè)務流程已根本建立治理框架，但也還存在較多缺乏和有待改良的地方。例如物業(yè)公司內部的相關業(yè)務流程、工作指引、效勞指引還不完善。治理層對一線工作人員的指導性不高。工作人員效勞意識缺乏等。導致小區(qū)業(yè)主對物業(yè)治理工作滿足度不高，不斷的有不滿心情消失。因此，物業(yè)公司應從“效勞就是讓客戶滿足”，“業(yè)主至上，效勞第一”等效勞理念動身，強調對客戶工作的重要性，加強內部治理，進一步完善內部工作流程和工作指引，加強員工教育培訓，在實際工作尋求突破。
（4）是創(chuàng)收力量進一步提高。
去年物業(yè)雖然現(xiàn)在推出了一些共性化效勞工程，但現(xiàn)僅限于內部客戶，且在價格上與效勞水平方面與社會其他同行相比無明顯優(yōu)勢，會所的功能也沒有充分的'發(fā)揮，這些問題都有待下年度積極探究解決方法，利用好現(xiàn)有的有利資源提高創(chuàng)收力量。
2、公司內部治理方面
（1）是進一步完善公司規(guī)章制度，細化治理流程。
嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，逐步與標準的治理體制接軌，進一步明確內局部工和職責，建立順暢的上傳下達通道，團結協(xié)作，標準有序的工作秩序，有利推動各項工作順當開展。
�。�2）是加強團隊建立，努力提高員工素養(yǎng)。
首先，進一步加強職工隊伍的思想工作，促進員工思想觀念的轉變，在積極轉變工作作風方面下功夫，對全體員工適時安排員工學習，供應溝通平臺，在公司內部建立學習的氣氛，通過培訓學習不斷提高員工整體素養(yǎng)，協(xié)作總公司的進展需要，盡快打造出一支可以高效、實干的企業(yè)團隊，為公司的進展供應優(yōu)秀的人才資源保證。
3、工程治理方面。
強化工程治理，細化工作規(guī)劃。積極加強對施工單位的治理工作，對工程進展分解，明確各階段的工作內容、工作難點、工作時間等，實行分段掌握，責任到人的方法，真正做到“凡事有人負責、凡事有人監(jiān)視、凡事有章可循、凡事有據可查”。對工程安全、質量、進度上嚴格要求。嚴罰重獎，充分調動了施工單位及監(jiān)理人員的積極性，充分發(fā)揮他們的潛能，逐步使各施工單位的治理工作與我公司的治理同步。積極與施工單位溝通，了解施工單位的難處，準時排解工作中的困難，推動工程建立，從而保證了按期、保質、保量、順當完成各項任務。
同事們，在新的一年里，榮耀和幻想同在，挑戰(zhàn)與機遇并存，站在新的起點上，讓我們團結起來，攜手并肩，興奮精神，不斷創(chuàng)新，尋求突破，向著更高更遠的目標奮進，努力續(xù)寫全新的絢爛與輝煌！我信任，在全體員工群策群力，齊心協(xié)力，肯定能完成好公司的各項任務，我們有信念在新的一年里再創(chuàng)新的成績，為公司的進展壯大做出更大的奉獻。
公司的工作總結 8
忙碌碌，不知不覺的我們已經走到了20xx年的尾巴上，對于我，這是十分特殊的一年。由于工作性質的原因，我和我的同事們總是習慣性的將時間劃分成了上學期、下學期，于是乎，忘了“年”的分量、癡癡的想著“下學期我們班還是中班”，而“總結”這兩字像溜進脖子的冰柱，不禁讓人一顫，唏噓這一年又止。
20xx年的上半年，我還是水星班的一名美語老師，整天埋著頭為班級的事情團團轉，忙著美語教學、忙著做家長工作、忙著在代主管的職位上摸索，當模擬考試、參觀小學、班級畢業(yè)照、畢業(yè)匯演等一一過去，面對空蕩蕩的教室，再也沒有平日的嬉笑聲、打鬧聲時，突然覺得整個人都失去了重心，沒有的孩子們，教師也失去了存在的意義。三年，從小班上學期的13個孩子到大班畢業(yè)時的31個孩子，身邊的.老師頻頻更換，而我想驕傲的說：我的堅持只是因為從來到這個班級的那一刻起，我就有了一份責任，對孩子、對家長的責任；我感激家長的寬容和理解，在我們忘記按點喂藥、把衣服放錯書包的時候，他們總是寬容的一笑“沒什么大不了”；感激孩子們的關懷，在我們忙著絮絮叨叨的時候，他們卻總是在下課的第一時間你爭我搶的幫老師送上一杯溫水；最感激我的搭班老師candy，三年里，我們?yōu)閷Ψ侥ㄈノ臏I水、分享小朋友可愛的事跡、疲憊時相互打氣、堅持用沙啞的嗓音上課、嘗試著修開關失靈馬桶和才不開的垃圾桶、晚上在空曠的教室做著各種節(jié)日的裝飾、張口閉口都是孩子們的名字、教學上我們?yōu)閷Ψ匠鲋\劃策、生活中我們和小家伙們斗智斗勇、我們也會因分歧而爭吵，但我們從不賭氣、因為我們目標統(tǒng)一——一切為了孩子、一切為了班級。想想三年里，苦累和委屈都算得了什么？我與水星班的孩子一起在成長，回憶讓我們的臉上溢滿微笑。11年的上半年，我結束了水星班小中大完整的三年，很拗口的一句話，于我，卻是如此滿足。
20xx年下半年，我迎來了新的崗位工作，正式成為一名美語教學主管，很幸運在園長的鼓勵和引導下、美語教師的支持下我的工作得以順利進行。
關于我們的美語團隊，我認為我的職責是盡可能的解決美語老師的在教學和班級管理方面的困惑，幫助教師認識自己的不足、提高美語教學質量、提升專業(yè)知識等。從美語專業(yè)培訓到每周一次的美語會議，我努力的將自己的帶班經驗和教學經驗與老師們一起分享，通過書籍、網絡資源搜索大量的資料用于教學研展，擴充大家的知識面和教學方法，盡量讓老師們在會議上暢所欲言，將自己的困惑說出來我們一起探討、解決；或者將自己最近的教學心得說出來跟大家一起分享。哪怕是一本好的英文繪本、手工練習冊、英文兒歌、控堂口令。平日里，我們會組織教學觀摩，進行聽課評課，相互學習。從每周的教案檢查來給老師有針對性的建議，根據美語教師的資料夾核查各班的教學進度是否合理，關注同級別的班級掌握程度是否相同，學生是否按教學進度完成作業(yè)，電測中的合格率等等。每月一次的學生用書檢查更好的體現(xiàn)了教師的教學方法多元化，家聯(lián)本檢查能了解老師的與家長的溝通能力。月底的網站資料五大項對教師細心度是一個考核。在這些隨機的、定時的檢查后我都會記錄下來，優(yōu)秀的進行表揚、不足的進行提醒，幫忙糾正，只有了解問題的根源，才能幫助老師們調整。
作為一名行政人員，很慚愧，知道自己做得并不足，在很多的事情上還需要更加嚴格的要求自己、做好表率，對幼兒園缺少更全面的關心，平日里起不到為園長分擔工作的作用，在表達能力、觀察能力和管理能力上我需更大的學習和提升，同時，自己也要加強專業(yè)知識的學習，多豐富自己才能為更好的服務于我們的美語團隊。在新的的一年里我會努力彌補自己的不足，同時，我希望園長能多給我指導，對于我的不足點能及時、直接的提出，無論批評或建議，我都會虛心接受，認真反省，因為我知道，只有這樣我才能成長！
公司的工作總結 9
我于20xx年xx月xx日開始到公司上班，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，不知不覺已經一年過去了，現(xiàn)將這一年的工作情況總結如下：
1.注重學習
非常注意的向周圍的老同事學習，在工作中處處留意，多看，多思考，多學習，以較快的速度熟悉著公司的情況，較好的融入到了我們的這個團隊中。
2.幫助采購核對前期的應付賬款余額
并對賬袋進行了分類整理，為以后的工作提供便利；并協(xié)助采購帶新員工，雖然我自己還是一個來公司不久的尚在試用期的新員工，但在月份，還是積極主動的協(xié)助采購帶新人，將自己知道的和在工作中應該著重注意的問題都教給xx，教會她如何記賬袋，如何查錯，如何發(fā)傳真等。
3.根據核對后的應付賬款余額重新建產新賬
并及時的填制應付憑證、登記應付賬款明細賬，除外協(xié)廠供應商的期初余額尚需核對外，大部分的.應付賬數(shù)據已經準確。
4.建立庫存明細賬
在月份，因為原來的成本會計突然離職，在沒有任何交接的情況下，變壓力為動力，要求自己盡快的熟悉公司情況，不斷的對工作進行改進，以期更適合公司的現(xiàn)狀。將庫存明細賬分為青島庫、公司流動庫、公司原材料庫、沈陽庫、濟南庫、北京庫、上海庫和生產車間庫，并對成品庫進行了匯總，形成公司總的庫存明細賬。在建賬的同時，將當期該處理的單據進行相應的處理，但因期初數(shù)據不準確，影響了報表的可信度，不過在這個過程中已經積累了一些經驗，在以后的工作中會做的更好。
5.在工作中，善于思考
發(fā)現(xiàn)有的單據在處理上存在問題，便首先同同事進行溝通，與同事分享自己的解決思路，能解決的就解決掉，不能解決的就提交上級經理，同時提出自己的意見提供參考。
6.接手運費的登記工作
由于開始時未交待明白，所以前段時間一直延用前期的做法，對運費進行流水登記。運費管理修正后，根據應付報表及運費管理的要求，重新設計了一套運費統(tǒng)計的表格，我想在以后的工作中再根據需要進行相應的調整。
7.熱心回答同事詢問的問題
由于自己以前接觸計算機應用多一點兒，積累了一些經驗，在工作中，經常會有同事詢問，我總是會把自己知道的分享給大家。我認為大家的能力都提高了，我們的公司才會整體的提高。
總之，經過一年的工作，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調。在以后的工作中我會一如繼往，對人與人為善，對工作力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務水平及綜合素質，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
公司的工作總結 10
過去的一年，是企業(yè)發(fā)展具有重大而深遠意義的一年。在公司領導的英明決策和全體員工的共同努力下，店全體員工同心協(xié)力，團結奮斗，經營狀況節(jié)節(jié)攀升，共完成營業(yè)額4015萬的可喜成績，比20xx年目標任務3500萬元超額14.7%；同比20xx年銷售額增長11.5%；其他各項經營指標都達到了公司預期的要求，較好地完成的總公司下達的各項任務，交了一份出色的答卷。
回顧這一年的工作，通過大家的共同努力，我們在很多方面都取得了長足的進步。通過各種培訓和學習、溝通，不斷提高標準，完善規(guī)范。把每一次職能部門的檢查，當做一個自我檢驗、規(guī)范和提高的過程，從思想和行動上讓全員都有進步和提高。
一、回顧20xx年工作：
�、佟⒏鞑块T工作進步顯著：
【銷售部】銷售部總體業(yè)績從20xx年的1646萬到20xx年的xx萬，平均每月從138萬到166萬，達到了整體營業(yè)額的50%，這就是對銷售部工作的良好的體現(xiàn)；
迎賓部儀態(tài)、形象、接待，標準統(tǒng)一，熱情周到，其進步有目共睹，打造了進入店里的第一道風景。
【樓面部】20xx年樓面干部團隊，在人員調整、支持分店的前提下，整體隊伍建設有條不紊，干部隊伍并沒有放松，整個的凝聚力和責任心、團結性都上升到了一個新的高度。員工是企業(yè)的基礎，是服務的保障，20xx年基層員工的流失率比往年有了明顯的好轉，干部加強了與員工的溝通，能更準確的了解員工的心思，給予更直接的幫助，保障了基層員工良好的服務狀態(tài)。
【出品部】在廚師長的帶領下，在原材料驗收、考勤紀律、日常管理、新菜開發(fā)方面都有很出色的表現(xiàn)。特別是對于衛(wèi)生標準及規(guī)范認識，通過幾次的檢查也達到了新的高度。菜式出品質量穩(wěn)定較好，成本控制觀念加強，水電氣的節(jié)約也有進步，骨干力量的帶頭作用逐步顯現(xiàn)。
【行政部】財務部對各種數(shù)據的分析準確及時，監(jiān)督工作一絲不茍，使各部門都能更好、更有效的開展工作；
工程部對設備設施進行及時有效的維護，積極配合及時處理各類突發(fā)事件；
采購部應對各種突擊采購、庫房按照規(guī)范化倉儲管理流程操作，這一切都給了我們最大的后勤保障，確保了工作的正常運轉；
②、培訓工作堅持不懈：
各部門積極響應，以總公司制定的《培訓大綱》為依據，把培訓工作當做我們提高標準、達到統(tǒng)一的唯一途徑。每個月的培訓工作，干部都力求采取更新穎、獨特的方法，并結合實際，讓培訓成果達到最大化，取得了良好的效果。
③、配合協(xié)調顯著提高：
通過長達三年多的磨合，四個大部門，幾十個小組，在配合溝通上都有不同的進步。
能進一步認識到這不僅僅是本部門（小組）的工作，更是整個企業(yè)和團隊的，這種質的飛躍，使出現(xiàn)失誤和問題的頻率越來越少。
�、�、員工整體形象和服務氛圍都有進步：
首體店的儀表和禮貌招呼是在往年做得不足的地方。在過去的一年中，全體干部和員工也充分認識到這一點，大家齊心協(xié)力，在儀表形象和禮節(jié)禮貌上狠下功夫，尋找好的方法和突破口，這樣就有了現(xiàn)在的進步和改觀；
從而提高了對客服務的反饋滿意度和認可程度，也得到了顧客的廣泛好評。通過全員一起努力，營造了一個好的工作氛圍和生活環(huán)境，給企業(yè)贏得了好的口碑，樹立了良好的形象，使企業(yè)的品牌價值進一步增值。
�、�、員工對企業(yè)的認可程度在上升：
隨著企業(yè)的發(fā)展，對員工的需求和福利也在不斷改善，盡可能的滿足員工的需求，解決員工困難。員工也深知自身的發(fā)展是依附著企業(yè)的發(fā)展，從工作的熱情和態(tài)度上都有很大的改觀，任勞任怨、埋頭苦干的企業(yè)主人翁精神無處不在。
⑥、解決問題的及時性：
各部門干部都能認真對待自己部門出現(xiàn)的.問題，及時的找出原因和解決的辦法，妥善處理，避免事態(tài)的后續(xù)嚴重和重復出現(xiàn)。
⑦、安全工作常抓不懈：
永遠把安全工作擺在第一高度。大小會議的強調，新進員工必須的崗前培訓，讓所有員工了解其重要性，時時保持警惕。晚上的值班人員也是絕不放松，兢兢業(yè)業(yè)，不放過任何不安全因素。
二、20xx年已經過去，在總結成績的基礎上，我們也看到了我們的不足：
�、佟N售業(yè)績增長未達到理想的目標，銷售個人業(yè)績兩級分化的狀況并未好轉，整體業(yè)績比例增長幅度不大。
②、檔次化、細節(jié)化服務更待提高，各個樓層和人員的服務接待水準存在差異，接待標準和水平參差不齊，檔次化服務有待進一步提高。
③、后廚內部管理更待完善。雖然相比以往有了很大進步，但菜品的異物，出品速度，質量都有一定的失誤，內部的衛(wèi)生、紀律及人員的管理等方面都渴望得到進一步提高。
④、對制度的完善和執(zhí)行力的要求未達到預期目標。
20xx年，新的開始，我們要提高標準，不斷學習，繼續(xù)努力，使我們的工作穩(wěn)步提高。
三、20xx年主要工作計劃：
�、佟淞⒘己玫钠放埔庾R，共同維護企業(yè)品牌，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
②、更好的樹立全員服務觀念和營銷觀念，人人都是營銷員、宣傳員，個個都是服務員。
�、邸⒏玫陌l(fā)揮榜樣的力量，在全店營造爭當先進，向先進學習的氛圍，促進服務質量的提高。
�、堋韧跐摿�，外拓客源。繼續(xù)加強培訓工作，提升員工綜合素質，提高服務質量，提升管理團隊的綜合水平，再上新的臺階。
公司的工作總結 11
上半年xxx公司在市(縣)局的正確領導和支持下，抓住市場發(fā)展的良好機遇，不斷拓展業(yè)務，提高服務水平和管理質量，深化公司內部改革，不斷加強保安隊伍素質的培養(yǎng)。半年來，公司在經營、完善管理、培訓、組織機構建設等方面都取得一些成績，服務質量得到了社會的認可，目前公司有員工330余名，服務客戶單位達50多家�，F(xiàn)將半年工作總結如下：
一、著力打造先進的企業(yè)文化增強企業(yè)的核心力量
企業(yè)文化是企業(yè)競爭力的'源泉、是企業(yè)基業(yè)長青的不竭動力。威遠公司快速發(fā)展的步伐，一樣離不開優(yōu)秀的企業(yè)文化的支撐。20xx年2月，公司董事長推出了“信任、團結、推崇、原則、自檢、忠誠”12字為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方針，以“雙爭五比”活動，為載體，深入推進企業(yè)文化建設。為打造企業(yè)精品文化，公司工會積極組織人員撰寫了企業(yè)文化手冊，深刻解讀企業(yè)文化的內涵，并印制成冊，分發(fā)到每個保安員手中，認真學習領會。樹立“用文化管企業(yè)”、“以文化興企業(yè)”的理念，努力用先進的企業(yè)文化推動企業(yè)的快速發(fā)展，提高企業(yè)的形象力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時，公司工會在全體保安員中大力組織“弘揚企業(yè)文化、樹立理想信念，爭做優(yōu)秀保安員的”演講比賽，展現(xiàn)保安員熱愛企業(yè)的樸素情感和奮發(fā)圖強的美好愿望，增強了企業(yè)的核心力量。
二、全面開展作風紀律整頓活動提高全員綜合素質
為切實增強保安員組織紀律觀念，提高全體人員的綜合素質，積極轉變保安服務工作作風，樹立良好的保安形象，形成爭先創(chuàng)優(yōu)的競爭氛圍，20xx年3月初開始，公司集中開展了一次作風紀律整頓活動。公司副經理親自特制定作風紀律整頓工作實施方案、撰寫作風紀律整頓學習材料，并帶頭學習，建立談心制度，要求各部門負責人與員工進行談心活動，及時掌握隊伍思想動態(tài)。通過學習、自檢、查擺，寫心得體會，進行自我剖析，改變員工隊伍中的消極思想，樹立正確的人生價值觀，保安員的素質和修養(yǎng)得了一定的提高。公司堅持周例會，要求機關工作人員每月寫工作總結和隊伍思想動態(tài)。及時發(fā)現(xiàn)隊伍中出現(xiàn)的苗頭性的問題，將問題解決在萌芽狀態(tài)。
公司的工作總結 12
我是個極其熱愛設計的人，有興趣，有靈感，能開設計公司是我從大學初期時候就萌發(fā)的夢想做個老板，這個念頭一直沖擊著自己，鞭策著自己，使自己堅強，使自己勤奮！在20xx年的時候，終于碰到一貴人，是我一個高中同學，他出大部分資金，一起合伙開了個設計公司，在那時，自己幾年的夢想在一剎那就實現(xiàn)了，—我擁有了自己的公司了！
一、我忽略了以下幾點：
1、開了公司并不一定賺錢，開公司只是手段，賺錢才是最高指令。
2、開公司了，不一定就是老板，因為我還沒那氣質，坐在老總椅子上還晃悠。需要幾年的時間來塑造。
3、我是設計師出身，抹不去的是對設計的愛護，對市場的怯懦。
4、對公司的發(fā)展給予了無限的期望，其實設計公司能完成的歷史任務是有限的。
以下我就逐一分析我所忽略的這幾點：
在公司開張的那段時間里，可以想象一個人從設計師的身份一下蹦到了老板的身份是如何的欣喜，可以逐步將資金安排落實到自己認為可以花費的地方，可以招收自己滿意的員工，可以鍛煉自己的管理分配能力，重要的是，好象我應該可以不做設計了！那煩人的加班和費神的創(chuàng)意。所以我的第一步就是招人，自己有足夠的設計頭腦，和我合作的合伙人也是設計界的高手，在消化上絕對沒有問題了，理所當然地應該招收業(yè)務人員，先攻沒把握的部分，這是自己一貫的作風。
于是，我們陸續(xù)招收了幾批業(yè)務人員，開始對外跑業(yè)務，幸運的是我招收的前兩個業(yè)務員在沒多久就出了單子，我感覺非常高興，加上自己的一些社會關系，業(yè)務量還算豐富。但就是感覺業(yè)務消化慢，客戶由于各種原因，拖延項目時間，有的是中途喊停，很是讓我頭疼。還好，公司的備用資金充分，可以逐步發(fā)放大家的工資。
為了能讓業(yè)務進一步擴大，我又招收了幾個業(yè)務員，但后來的幾批業(yè)務員中，幾乎沒給公司帶來任何經濟效益，而且他們的報價，策劃，洽談，花費了我很大的精力，畢竟他們是業(yè)務員，對設計這塊的知識咱也不能要求得太高。在一個月之后，沒有什么見效之后，或則自動離職，或則公司清退，都是無功而返，這樣大概也過了大半年的時間。
二、我認為有如下不妥之處，讓我取消了業(yè)務員制度：
1、業(yè)務員是純粹的利益眼光，這是他們的職業(yè)要求。
只要是來設計公司做業(yè)務的人，基本是沒有什么業(yè)務經驗的，因為正如男怕入錯行，擁有好的業(yè)務能力的人，是不應該到設計這個行業(yè)里來的，他們可以選擇更好的，更大的發(fā)揮平臺的。因為我能招到的基本上都是剛出社會不多久，或剛來深圳沒多久的員工，等他們認清了市場規(guī)律之后，也是感慨設計市場的局限，一般都是轉入其他行業(yè)了。或則是能力根本就不行的，出不來業(yè)績，老板自己都感覺不滿意，不請走也無其他辦法。
總之，他們離開了這個行業(yè)，因為他們對這個行業(yè)沒有感情，沒有什么糾纏，而我作為在設計圈滾爬幾年的人，是放不下對設計行業(yè)的局限的，得繼續(xù)留守。
2、公司起步資金不大。
只能從實在，簡練的角度來出發(fā)，絲毫不能大面積沖擊市場，營造自己的品牌平臺，充分利用公司的牌子來招攬業(yè)務。因此業(yè)務員很容易地就可以拋棄公司的平臺，找私人做掉單子這有什么不好理解的呢？特別是越老練的業(yè)務員，越能跟客戶關系拉近，就更能棄掉公司，而且更有甚者，他們只要一個月能保證一定量的業(yè)務，就能自己扯牌子做公司了。
3、業(yè)務員期望自己能有足夠多的業(yè)務來保證自己的收入。
他們無論面對多大的業(yè)務，都希望公司能接下來，特別是新業(yè)務員，他們無論面對什么樣的客戶都以為是機會，客戶只要一說，這次是小業(yè)務，價格底點，但以后我們有大把的機會，業(yè)務員就心動了，纏著公司希望做掉做下來至少可以報銷自己的車費。而做為公司也有理由考慮，如果沒有小的業(yè)務給新業(yè)務員鍛煉的話，怎么能有大業(yè)務的返回呢？做吧！而導致的結果是，業(yè)務小的，我們總想快點完成，而小的業(yè)務不比大業(yè)務容易消化，相反，出不起錢的主，一般還叼蠻難消化，這樣一扯拉，脾氣上來了，時間沒了，品牌沒了，利潤也就沒了。老板自己也被拖得筋疲力盡！
總結以上的幾點，可以看出，如果公司自己本身不是在市場里叫得響的牌子，離開了公司價格就得掉下去的話，招收業(yè)務員就如同一位前輩說的，為他人做嫁妝。培養(yǎng)業(yè)務員，根本不能從他們身上賺到錢。于是乎，出于以上的`惡性循環(huán)考慮，我徹底放棄了對業(yè)務部門的依賴，改而轉為電話銷售，因為我的想法是：業(yè)務員由于利益的關系，小業(yè)務要做，大業(yè)務就跑掉。
而電話銷售的作用主要就是拉來信息，由我自己，或高級設計師洽談，中間沒多少利益關系。但實際上，我也請過幾批的電話銷售人員，但奇怪的是一個象樣的業(yè)務都沒拉到。而且有幾個女孩，我認為電話銷售能力很強，又大膽，又敬業(yè)，聲音甜美，努力了，沒成功。回來的信息很少，很雜。
三、分析：
1、行業(yè)的因素。
雖然很多行業(yè)采用的是電話銷售，如網絡公司，類似中國企業(yè)網等，或很多銷售人員的第一步也是電話銷售。但我們做的是視覺設計，是一種追求概念享受的，在不知名的前提下，來貿然接受是不容易的。畢竟我們做的不是功能性的工作，有時，我們解決的不是實際問題，而是滿足客戶的審美情緒。
2、我們的客戶需要我們做設計的次數(shù)不多，比如一年一般是1—3次，來得快，去得快，我們能撈中的概率極低。
3、電話銷售人員由于沒利益驅使，單一的電話運作，一是枯燥，沒了樂趣，二是沒足夠大的激情，不能靈活地挖掘市場機會。
四、了解交流。
其實設計根本不是個行業(yè)，充其量只是個職業(yè)，就是企業(yè)的一個美工！想想也有道理，本來就是分工的逐步細化產生的公司類型，因此，我們可以看到深圳有那么多的設計公司，牛毛一樣的多，但有幾家是大型的呢？
我曾經去一個規(guī)�；纳a公司談業(yè)務時，突發(fā)奇想，為什么不把設計公司做成大規(guī)模的呢，只要有充足的業(yè)務，就可以招收充足的設計師，招收足夠的客戶服務人員，不就利潤大了嗎？這個想法是很合理的，但實際根本沒商人去操作，為什么呢？因為能把一個設計公司做這么大，靠的不是對設計的興趣和熱愛，靠的是一種絕對的商業(yè)智慧，經營頭腦，而如此聰明，如此厲害的商業(yè)天才又怎么可能來弄設計這個行業(yè)呢，他大可以把他的能力發(fā)揮到其他行業(yè)去，如飲食，如服裝，設計，不能量化！
設計這個行業(yè)，我自認為是個比較特殊的行業(yè)。我曾經把他的經營比做是理發(fā)店，來一個客戶就要理一下，不能一次理多個，人多了只能排隊了。而且里發(fā)師手藝成熟了，就自己開個小理發(fā)店了，我們一樣，賣的就是一個手藝，賺的就是手藝錢。因此理發(fā)店也沒有超大規(guī)模的。
后來又感覺這個比喻不一定合適，設計的價格可以抬很高，可以價值很高，如一個標志20萬，好象理發(fā)還不能達到，因此不具備一定的可比性。我后來就感覺應該更象是一個古董店，為什么呢？古董店的古董也是不可復制的，它的價格就得賣個懂行的人了，如果你把一個清朝的碗賣給一個農民，估計他2元也不愿意出，對他，沒用！所以古董行也不對不懂行的老板開放，寧愿生意冷清，也不能大聲叫賣，因此，電話營銷不行。設計行業(yè)的價值高低有時取決于人家是否欣賞，欣賞的人是否有錢，不欣賞的人他想設計一個標志，只是感覺有這個需要，如果你的價格超過5元，他寧愿不要，因為沒有標志，他不會餓死，他也不會感覺不塌實。他只是感覺大家都有了，咱也得來一個。而沒錢的人，也很想擁有一個好的標志，也很欣賞你的設計，但口袋沒錢，你也難辦。總之，古董店只面對有錢的，懂行的人開，其他人等安靜。設計不是生活必需品。
當然了，以上的兩個比喻，都是從設計師的角度來談的，作為設計公司的經營者，當然是考慮如何提高利潤了。因此我把他比喻成咖啡店。咖啡店的咖啡一杯40幾元，你怎么算它的成本都很難達到的。如果你擺攤吆喝“賣咖啡了！3元一杯的咖啡！”估計也沒幾個人來，咖啡不如白開水解渴，不如白米飯解餓，要他做甚？曾經有一個客戶說，你設計個標志，又不需要什么本錢，你搗鼓個三天，成本也就幾百元，我看500元就可以了。真是讓我氣憤，我當時就比喻，你去咖啡店泡咖啡，你愿意跟人家算成本，講價格嗎？那究竟，咖啡的價格是如何提升的呢？靠的是名氣，是裝修的環(huán)境，靠的是排斥只想吃飽的消費者。
通過以上的幾個比喻，對比分析，可以看出，設計是一個高享受，滿足尊貴消費心理的行業(yè)。
公司的工作總結 13
時間過去了半年，從工作開始到如今，我們也做完了半年的任務，在過去半年工作中，各個部門都貢獻了不少力量，達到了公司的期望目標�，F(xiàn)總結半年工作。
在公司領導的統(tǒng)一指揮下，按照年初設定的計劃，一步一步走，首先生產部按照規(guī)劃，每月生產的服裝達到標準后，根據當月的銷售情況，規(guī)定生產數(shù)量。因為去年決策失誤，導致公司損失嚴重，影響到了我們公司的發(fā)展，這也讓我們明白了任何發(fā)展都不能離開市場，只有市場有需要，我們才能夠生產足夠的數(shù)量，這才是我們生產過程中必須重視的一點。
公司結構方面也做了調整，上半年，減少了公司線下銷售量，將我們公司的銷售中心放在了線上，因為現(xiàn)在很多人更加喜歡在線上購買產品，這也是現(xiàn)在消費的主流方式，公司依然保留了部分線下商店，或者讓更多的加盟商進入，成為我們的合作人。
我們從純粹的生產企業(yè)，開始擴展業(yè)務，有了新的零售渠道，一個是開拓更多的`業(yè)務，公司不能依靠一塊業(yè)務發(fā)展，因為公司處于高速發(fā)展階段，擴展業(yè)務，發(fā)展更多的商品，這是公司的方向，上半年雖然在業(yè)績上取得了不錯的成績，但是也沒有得到多少市場份額，在下半年中，將是我們發(fā)展的重心，當然前提是我們繼續(xù)保持上半年的工作進度。
經過了上半年的發(fā)展，我們已經有了極大的拓展，收到了很多有利的改變，這些都是公司每個員工共同努力的結果，因為在工作期間每個員工團結一致都在為公司的發(fā)展努力著，沒有人敢放下?lián)�，始終堅持努力做好自己的工作。我們公司每個人都積極努力，有著很強的凝聚力，都愿意為公司發(fā)展付出自己的力量，這是一個發(fā)展中公司具備的條件。
我們在上半年中工作作風嚴謹，沒有人耽誤工作，這是每個員工共同努力的結果，我相信，只要我們一直堅持做好工作，就一定會完成工作任務。在上半年中我們一樣也有很多的問題，比如在進口原料方面，因為供貨渠道不穩(wěn)定，出現(xiàn)短暫停貨。最終通過采購部努力開拓，終于找到了多個采購渠道，從而完成了工作。
在未來公司還會遇到很多挑戰(zhàn)，我們只完成了這一年上半年的工作，依然有很多重任需要我們繼續(xù)承擔，需要我們開拓創(chuàng)新，我們要堅持下去，在未來的下半年中，做出更多的成績，公司的發(fā)展關系到公司每一個成員的未來，在下半年中，會朝著更高目標前進，做出更好的成績，實現(xiàn)公司的飛速發(fā)展，朝著世界百強企業(yè)進發(fā)。
公司的工作總結 14
20xx年，是收獲的一年，是公司飛速發(fā)展的一年。綜合管理部在公司總經理的正確指導下，在各分廠、部門的支持配合及全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司“企業(yè)管理年”為主線，認真履行部門工作職責，努力完成了各項工作任務。現(xiàn)作工作總結如下：
一、行政辦公室
（一）、主要職能
1、努力增強工作主動性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮綜合管理部“組織、協(xié)調、服務”的職能及工作承上啟下職能。
2、進一步規(guī)范、細化工作，對領導交辦的事情準確、準時完成并及時反饋，讓領導及時了解任務完成程度。
�。ǘν鈪f(xié)調方面及時做好與當?shù)卣鞑块T銜接工作，并與之建立了良好的關系，事事處處都維護公司形象，使得公司工作得到了當?shù)卣拇罅χС郑_到了企業(yè)與政府雙贏的目的。
（三）、對外接待工作做好日常來訪的客人的接待，以熱情周到的服務展現(xiàn)良好的公司文化。全年共接待集團領導及政府各部門、社會團體100多人次，深受各級領導及社會各界的一致好評。
�。ㄋ模⑥k公用品及設備管理工作
1、辦公用品根據各分廠、部門實際需求進行采購，并遵循“成本最低，質量最佳”的原則。
2、采購的辦公用品到貨后，進行清點、驗收、登記后按各分廠、部門領用標準實行限量領用，防止辦公室用品的浪費，節(jié)約成本。
3、做好辦公用品領用記錄，并由領用人簽字。
4、隨時注意打印機、復印機及各辦公室電腦、通訊設施設備的'運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常盡快維修和保養(yǎng)，保障了公司工作正常開展。
（五）、檔案管理工作
1、對文件收集，原稿歸檔。歸檔時，檢查文件的本文及附件是否完整，如有短缺，及時完善。
2、定期對各類文件按日期、內容、部門組織、業(yè)務項目等內容及時分類。
3、定期清理檔案柜，對外借檔案嚴格執(zhí)行借閱人簽字借閱制度。
二、人力資源
�。ㄒ唬�、人力資源基本情況。根據公司生產任務的實際需要，加大對外招工力度，并制定了人力資源需求計劃。由公司總經理親自帶隊前往“兩省一市”進行招聘工作，通過三次對外招聘，為公司解決了生產所急需的人才，并建立儲備人才庫及時補充人員流失。公司現(xiàn)有在崗人員共100人，其中全年共新招員工55名。
�。ǘ�、積極開展員工培訓工作公司為不斷提高員工素質，今年采取專題培訓、班前會等以會代訓相結合的形式對全體員工進行了技能和素質培訓，全年共組織培訓38次，其中安全培訓9次，外聘教授人員培訓2次；并實行每月對管理人員及骨干進行二次培訓，各分廠每周六對本分廠員工進行一次培訓。通過對培訓情況進行收集，參加培訓的員工對培訓反映很好，并認為對參訓員工思想素質和技術能力的提高有很大的幫助。
（三）、準確統(tǒng)計員工出勤及工資核算準確統(tǒng)計員工出勤情況，對違規(guī)情況進行處罰，認真做好公司員工工資核算工作，及時把工資表上報總部財務，保證員工工資的按時發(fā)放，按時發(fā)放公司的各項福利物資，各項工作得到了總部財務的一致好評。
�。ㄋ模�、加強對人力資源的管理和調配根據梁總提出：堅定不移推行用工制度改革，實行“整合資源，打破界限，一人多崗，一專多能”調配原則，用其所長，靈活安排是人力資源的思路，對現(xiàn)有員工實行輪崗，使員工掌握更多的技能，滿足各個崗位的需求，使錳桃項目在時間緊，任務重，人手少的情況下，提前投產。
三、督查工作
督查工作在公司總經理的直接領導下開展工作。設立督查辦公室配備專職督查員，根據督查制度每天不定時的對公司范圍內的安全、環(huán)保、現(xiàn)場管理、遵章守紀情況等進行巡查。對督查中發(fā)現(xiàn)存在的問題及時通報，并限時相關責任人整改，每月對督查情況進行一次綜合評比，表揚先進，鞭策后進，為強化管理、推進各項工作、預防事故、規(guī)范行為等發(fā)揮了應有的職能作用。
四、安全保衛(wèi)工作
1、嚴格遵守各項管理制度和規(guī)定，認真做好值班記錄。
2、對外來人員和車輛實行登記管理，對進出人員車輛實行檢查，并負責接收傳送報刊、書信工作。
3、對消防設施進行統(tǒng)計和維護，及時補充消防滅火器材，做好防火、防盜工作，通過全體安保人員的共同努力全年未發(fā)生一起偷盜事件，有效的完成了各項安全保衛(wèi)工作。
五、食堂后勤
1、做好后勤服務保障工作，為生產經營活動順利開展提供有力的后勤保障。一年來，員工食堂工作嚴格執(zhí)行《員工食堂管理制度》，強化對食堂工作人員的有效監(jiān)督和管理，增強服務意識，提高服務水平。在面對員工數(shù)量不斷增長變化的情況下，提前規(guī)劃、提前準備，常與員工溝通，了解員工對飲食方面的意見，提出食堂餐飲改善建議，保證了員工正常就餐。
2、嚴格按照公司《員工宿舍管理制度》，加強對員工宿舍管理，定期對制度執(zhí)行情況進行檢查，以確保宿舍安全、衛(wèi)生。尤其在宿舍緊張的情況下，作好員工的思想工作，合理的進行調配。在加層宿舍建成后，及時配置床具，按公司的住房分配原則，對新增房屋進行統(tǒng)計分配，做到分配相對公平、合理。
3、對員工宿舍及浴室進行及時維護，滿足了員工生活需求，努力為員工提供周到、細致、體貼的后勤服務。讓員工有歸屬感。
六、綠化環(huán)衛(wèi)工作
1、為保證工作質量，在上班時間前一小時對辦公區(qū)衛(wèi)生進行打掃，為集團和公司提供了美好的工作和生活環(huán)境。
2、在公司綠化衛(wèi)生區(qū)域增加、工作量大的情況下，發(fā)揚吃苦耐勞的精神，做到環(huán)境衛(wèi)生無死角，得到集團和公司領的表揚。
七、綜合管理部還存在以下幾個方面的不足
1、需進一步加強部門員工六個意識：
一是愛崗敬業(yè)意識；
二是服務至上意識；
三是靈活變通意識；
四是分工協(xié)調意識；
五是團結協(xié)作意識；
六是自律意識。
2、集團內部的宣傳工作與其他三級公司相比還有一定的差距，特別是對內部刊物的投稿很少，公司的信息未得到及時的傳遞。
3、加強公司內部業(yè)余文化活動的開展，進一步推動企業(yè)文化建設，豐富員工業(yè)余文化生活。
4、對員工反映的問題及時跟進、及時上報、及時解決，杜絕類似事件的發(fā)生。
5、進一步加強人才儲備，在人員流動大及新項目投產的情況下，能及時補充人員，滿足生產的需要。
總結過去展望未來，相信新的一年里，綜合管理部全體員工本著“低調做人、高調做事”的原則，切實加強制度建設，努力實現(xiàn)管理規(guī)范化。在管理上轉變思想觀念，強化服務意識，不斷提高自身素質和工作質量，團結一心、全心全意以企業(yè)發(fā)展為己任、以員工滿意為目標，在公司總經理正確領導下，各項管理工作一定能夠再上一個新的臺階，取得更大成績。
公司的工作總結 15
現(xiàn)將20xx年財務部工作狀況詳細總結如下：
一、仔細細致做好了財務日常工作
為了適應市場經濟的要求，實現(xiàn)公司全年目標工作任務，我們財務部全面規(guī)范會計核算和財務管理工作，充分發(fā)揮預算管理的功能，進一步加強財務核算和財務監(jiān)督功能，使財務人員做到既當家又理財，仔細搞好各項財務工作。
一是仔細、細致地做好會計報銷、工資發(fā)放、會計原始憑證、記賬憑證的審核、記賬、裝訂及相關財政、稅務票據的領用、核銷等日常會計核算、會計監(jiān)督工作，做到工作細致、仔細、無差錯。二是按會計檔案管理的要求剛好進行會計檔案的整理、歸檔工作，確保會計檔案全面、完整，便于以后日常查閱和利用。三是主動與相關稅務主管部門聯(lián)系，爭取相關部門對我公司的理解與支持，最大限度的利用國家相關的福利企業(yè)稅收實惠政策，為公司節(jié)約每一分資金，創(chuàng)建經濟效益，確保公司發(fā)展和生產經營工作的正常開展。四是在做好自己本職工作的同時，我們財務部堅持“公司工作一盤棋”，主動協(xié)作相關部門的工作，利用財務部現(xiàn)有的各項資源做好力所能及的工作，為公司的發(fā)展做出我們應盡的努力。
二、制訂各項財務成本安排，嚴格限制了成本費用
我們財務部依據公司實際制訂各項財務成本安排，嚴格限制成本費用，為增加公司經濟效益，從產量、成本和收入三者的關系來限制成本。同時，把成本限制貫穿于公司生產經營全過程，讓成本限制、節(jié)約的觀念成為每個部門、每一個員工的自覺行動。通過精細化管理和有效的方法促使每個部門、每個員工都從基礎工作抓起，從點滴抓起，力求走好每一步，抓好每件事，讓每一個人、每一分錢、每一份資源都發(fā)揮作用，都為公司創(chuàng)建價值。
三、做好資金調撥工作，合理限制了公司總體資金規(guī)模
為了保證有限的資金能滿意公司正常生產與日常開支須要，為此，我們財務部一方面剛好與客戶對賬，加強銷貨款的剛好回籠，在資金支配上，做到公正、透亮，先急后緩。另一方面，依據公司經營方針與安排，合理地支配融資進度與額度，選擇相對利率較低的銀行去貸款，以保證生產經營所需。這樣，通過以資金為紐帶的綜合調控，促進了公司生產經營發(fā)展的有序進行，今年我公司負責xx項目，該項目安排投資xx億目前已投資xx萬元，已預收房款近xx萬元，本年貸款xx萬元。
四、加強了財務會計制度建設，提高了財務信息質量
我們財務部加強財務會計制度建設，用制度規(guī)范財務工作，嚴格落實到實際財務工作中。同時切實提高會計信息的質量，要求會計報表報送時間必需剛好，做到數(shù)據精確、報表格式規(guī)范、完整，提高了會計信息的質量，為公司領導決策和管理者進行財務分析供應了牢靠、有用的信息。
五、明確工作崗位職責，提高了財務人員責任性
雖然我們財務部只有4名工作人員，但每個人都能明確自己的崗位職責權限、工作分工和紀律要求，從而仔細做好工作。同時要求他們進行工作總結，崗位評述和認定，對各自的工作提出建議、作出準備。這樣，強化了各崗位會計人員的責任感，加強了內部核算監(jiān)督，促進了各崗位的溝通、合作與團結。
六、加強了團隊建設，做好服務工作
搞好財務工作，團隊建設是根本。我們財務部要求每個會計人員堅固確立“以人為本”的管理理念，仔細聽取職工的看法與建議，與職工同呼吸，共命運，加快各項工作發(fā)展。每個會計人員要辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸實，提高自己的綜合素養(yǎng)，充分調動工作主動性，團結一樣，同心協(xié)力，把各項財務工作搞好。同時要在財務工作崗位上，做好服務工作，把自己看作是公司的一般一兵，要開動腦筋，想方設法，搞好服務，獲得職工群眾的滿足，一心一意搞好工作，全面提升財務工作質量。
七、20xx年的工作安排
20xx年，我們財務部要在公司的正確領導和相關部門的指導、支持、協(xié)作下，在現(xiàn)有工作的基礎上，再接再厲，接著發(fā)揮整個財務群體的整體作用，不斷學習新的業(yè)務學問，克服實際工作中出現(xiàn)的詳細困難，使公司的整體財務工作再上新臺階。
1、接著做好日常的會計憑證審核、報銷工作，每月的工資發(fā)放工作，按時進行會計憑證的裝訂、歸檔工作及相關的會計核算、監(jiān)督工作，爭取做到工作仔細、細致，無差錯。按時完成有關會計核算和相關會計管理報表的編報工作，剛好提交給相關的部門和有關領導，確保精確無誤。
2、加強了資資金管理，做好了資金調撥工作。要依據公司生產經營與日常開支須要制定資金運用安排，嚴格按安排執(zhí)行，確保了公司生產經營工作能正常開展。
3、做好了公司經濟活動分析工作，剛好提出為實現(xiàn)公司生產經營安排的財務限制可行性措施或建議。協(xié)作公司進行收入、成本、費用的'專項檢查，加強非生產費用和可控費用的限制、執(zhí)行力度，不能超支的絕不超支。
4、接著與財政、物價、稅務等部門溝通、聯(lián)系，處理好與公司相關的財政、物價、稅務事宜。接著與銀行等金融部門溝通，爭取在全國銀行資金相對較緊的狀況下，爭取銀行對公司的資金支持有新的再投入，為公司的發(fā)展和生產經營工作籌措須要的資金，確保公司發(fā)展與建設資金的需求。
5、接著進行學習型組織的創(chuàng)建工作，做好會計人員隊伍的建設，在充分保障日常工作正常開展的狀況下，加強會計人員的業(yè)務學問、企業(yè)會計制度和國家有關財經法規(guī)的學習，特殊是對會計電算化的學習，并結合會計人員考評方法，逐步提高會計人員的專業(yè)學問、技能和職業(yè)推斷實力，以便更好的適應公司發(fā)展的要求，全力做好公司的財務、核算等相關工作。
6、接著制定和完善各項財務管理制度和內部限制制度，清理、完善公司的財務核算，財務管理制度，使財務工作做到照章辦事。
20xx年，我們財務部在公司的領導下，仔細努力工作，雖然在政治思想和業(yè)務學問上有了很大的提高，基本完成了工作任務，取得肯定的成果，但是與公司領導的要求相比，還是存在一些不足與差距，須要努力提高和改進。今后，我們財務部要接著加強學習，提高自身綜合素養(yǎng)，圍繞公司生產經營的工作目標任務，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮勉努力，攻堅破難，把各項財務工作提高到一個新的水平，為公司的發(fā)展做出應有的努力與貢獻。
公司的工作總結 16
今年我們雖然做了大量的工作，取得了可喜的成績，但在我們的工作中仍然存在一定的差距。其一，部分員工思想觀念依然陳舊，轉變較慢，工作主動性不強，缺乏進取精神和憂患意識、競爭意識。其二，個別員工綜合素質還有待提高，公司專業(yè)技術人才青黃不接。其三，個別管理人員創(chuàng)新意識較差，管理水平偏低，管理工作缺乏新的突破。其四，雖然銷售形勢喜人，市場占有率有較大提高，但產品單一，終端客戶的需求調查、信息反饋欠佳，市場存在潛在的危機。其五，員工培訓雖多，但仍存在流于形式的現(xiàn)象。其六，部門與部門之間溝通協(xié)調配合欠佳，以致于出現(xiàn)工作脫接、效率低、質量差的現(xiàn)象。其七，管理制度和辦法難以持之以恒執(zhí)行，執(zhí)行力較弱。存在的上述差距，有待于我們在工作中不斷總結、改進和完善。
回顧近一年的工作，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責�，F(xiàn)將主要情況小結如下：
一、20xx年工作小結
我所在的部門是物流部，首先在20xx年這個及其不平凡的一年里，我們物流部全體員工在公司領導的領導下能夠順利的圓滿的完成我們公司制定的業(yè)務任務，我作為物流部的一員感到非常的開心以及自豪，我們部門的工作職責是需要比較好的專業(yè)業(yè)務能力，同時更需要很強的與客戶交際溝通能力。在專業(yè)方面，由于之前我所從事的工作都是和物流有關的工作，也進行了系統(tǒng)性的`學習，個人在這方面亦是很感興趣，遇到棘手問題，通過查閱資料、詢問同事能夠獨立解決，所以這方面很有自信的;在過去的一年里自身還是存在一些問題以及工作上的不足，在工作上還不夠沉穩(wěn)，不夠老練，在對待新老客戶的各種要求有的時候不夠及時的做到位，自己感覺還是有點欠缺，這個方面我想在以后的工作里更應該進行多多鍛煉，多多改進。
二、20xx年的工作計劃
不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，積極的配合好各部門的工作鏈接，在適應新的工作崗位之余，希望學習些其他部門的業(yè)務知識，提高自己的業(yè)務能力，樹立辦公室的良好形象。
三、對公司的意見和建議以及各種訴求
1、希望公司能為我繳納上海社會保險。20xx年x月、x月都有相關文件證明我可以繳納社保，希望公司能予我這樣的福利。
2、請公司結合實際考量我們物流部門的工作性質，每一位職員都是希望自己所付出的努力與回報的結果能夠相等，這樣也會提高每一位職員的工作積極性，更好的為公司工作，這樣也有助于公司的發(fā)展。
3、希望x年公司結合實際情況重新制定我們物流部的考核制度。
公司的工作總結 17
我才來公司不久，就能參加一個這么高規(guī)格、高水品的高層峰會，感受許多行業(yè)精英特別是企業(yè)決策層的思維激蕩，經受他們對話時智慧火花的洗禮，覺得非常幸運，
我在這次會議中主要擔任記錄和采訪工作，此外就是一些跑腿、搬東西之類的輔助性工作。由于我剛接觸這個行業(yè)，而且時間也很倉促，事先根本無法做更多有針對性的準備，比如有些老總知道名字卻對不上號，對企業(yè)的主營業(yè)務和主要產品背景資料都不熟悉，擔心采訪的時候沒有深度，高度，不是怕個人出糗跌份，而是擔心影響公司的整體形象。因此很多的時候，我抱著多聽少說，盡量少犯錯，甚至潛意識里有“不求有功，但求無過”的思想，這一點要作自我檢討。在以后的工作中，我會以積極的心態(tài)去面對問題，盡可能多地瀏覽行業(yè)的網站，閱讀物流行業(yè)的相關論文，了解物流設備制造企業(yè)的相關資料。總之多努力學習，盡快的融入集體、熟悉行業(yè)。
我們物流網這么點人，舉辦如此權威，高規(guī)格的會議，我覺得很不容易，大家都很努力，也都在很用心地準備和執(zhí)行。而且從目前參會人員反饋的信息來看，大體上也得到了大家的贊揚和肯定。當然，難免存在一些疏漏和不完美的地方，現(xiàn)在，就我所看到的、所感受到的，結合我以前的工作經驗，談一點個人的淺見。由于不熟悉物流行業(yè)，對公司狀況了解也不深入，不當之處，敬請見諒！
首先的運作模式上的一些思考。
一、我們?yōu)榕e辦這次會議花費了大量的時間和精力，凝聚了行業(yè)的主流思想，發(fā)出了行業(yè)的聲音。從參會企業(yè)的角度來說，我們給他們評的獎項，都提升了該公司的品牌。品牌是什么？品牌就是議價能力，有時候甚至是別人跟你合作的理由。比如獲得“用戶最滿意品牌”的企業(yè)，完全可能憑借這一獎項，在談合同獲得不小的利益。可能原來1000萬的項目，最后談成了1100萬或者更多；甚至別人原本不打算用他的產品，現(xiàn)在看到他們是“用戶最滿意品牌”，才愿意跟他們談。
我們一方面為企業(yè)提升了品牌、提高了其盈利水平，但在另一方面，據我所知，我們物流搜索網自身的盈利卻不是很多。其實，這些盈利是我們?yōu)閰髽I(yè)提供服務的回報，也是我們應得的部分。我們在吸引眼球，聚集人氣，擴大了我們物流搜索網的影響的同時，如果能提高物流搜索網的盈利能力，不是兩全其美嗎？
個人感覺，其實我們可以考慮向獲獎企業(yè)收取一定的費用。不要怕別人說我們賣獎，最怕賣不出去，賣不叫座。我們可以從中推動，不一定完全按照用戶的標準來評判，我們也并不需要完全左右所有獎項的評選。而且，我們自己可以把握一定標準，也不是讓所有的企業(yè)拿錢就能獲獎。因此也不必擔心會影響評獎的公正性和權威性，畢竟評獎的操作流程還是不變的。 此外，還可以利用會議本身做更多的市場運作，王朝酒業(yè)就是一個鮮明的例子。例如我們可以考慮會議的冠名權，協(xié)辦單位，會議宣傳冊，一些標志的贊助商，有很多的操作手段和空間。
二、建議再多邀請一些媒體，讓他們參與進來，多借助其他主流媒體的力量，把整個會議炒熱，炒火。不用擔心他們會搶我們的風頭，會削弱我們的影響，因為我們是主辦方，所以最后最大的果實一定是我們的。我們甚至可以考慮給他們支付一些宣傳費用，這些費用也是獲獎企業(yè)應支付給我們的宣傳費用。
其次是會議日期上的考慮。
個人感覺1月上旬的這個時間有點尷尬。因為年終的時候，企業(yè)都在進行年終的總結和盤點，工作特別繁瑣，時間特別緊張。而且元旦大部分公司都有一個假期，從假期到投入工作大部分帶有一點輕微的逆反心理，或者有點不適應。如果該在12月上中旬或者1月中旬是不是更好一些？太晚了要過春節(jié)似乎也不是很合適。
再次是前期的.準備工作。
這畢竟是我們每年最重要的工作之一，因此我建議能多留一點準備時間，有條件的情況下甚至先能進行一些預演訓練，讓事先的準備工作更細化，考慮更周到，檢查更充分。這樣議期間大家執(zhí)行起來可能更有條理，也不是那么緊張，不至于那么疲憊。以我自己為例，錄音筆，在測試的時候好像一切正常，但在會議的時候，錄音筆工作10分鐘左右就會自動關閉。 再比如宣傳冊，由于我們是硬皮封面，閱讀和攜帶起來都不是十分方便，導致很多觀眾都不愿意帶走，既沒有達到我們的宣傳效果，也給我們會后的收尾工作增加了負擔。因此建議采用軟封面，印制更精美，更具可讀性，而且也能插一點彩色廣告。
最后就是一些細節(jié)的執(zhí)行和會議中的整體調控和把握上。
頒獎慶典時建議讓開獎嘉賓宣讀完名單。這些開獎嘉賓都是重要人物，每個人開獎的最后關頭都重復“請看大屏幕”這個臺詞有點滑稽，我在下面看的時候發(fā)現(xiàn)，后來每次到這一句都有輕微的笑場，有點影響莊重、權威的氣氛，而且開獎嘉賓可能心理也有點不舒服。
個人感覺實現(xiàn)還可以主持人溝通，事先提醒獲獎嘉賓每個人發(fā)言不超過1分鐘，或者當個別上臺的企業(yè)老總有點偏離論壇主題，大幅度地宣傳自己企業(yè)的時候，主持人可以風趣地打斷，加強會議節(jié)奏的控制。比如1月9日上午的物流產業(yè)融合論壇的討論中，感覺上海力卡的胡總就有點偏題，占用時間很長。而后面的分組討論時間太緊張，很多人都有意猶未盡的感覺，沒能盡善盡美。
以上就是我一些不太成熟的想法。
公司的工作總結 18
參加工作以來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領導和群眾的肯定�，F(xiàn)將一年來的學習、工作情況簡要總結如下：
1.嚴于律己，政治思想覺悟得到提高。
堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導自己的學習、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛社會主義，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
2.強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質。
作為一名剛步入xx的新人，我清醒地看到人生舞臺已發(fā)生轉變，自己又缺乏工作經驗，所以只有不斷加強學習，積累充實自我，才能鍛煉好為人民服務的本領。工作以來，始終堅持一邊工作一邊學習，不斷提高了自身綜合素質水平。認真學習各種重要思想，深刻領會其科學內涵，認真學習“創(chuàng)先爭優(yōu)”，進一步夯實了理論基礎，提高了思想道德素質。
1)認真學習業(yè)務知識，始終保持虛心好學的態(tài)度對待業(yè)務知識的學習。學習到了許多工作方法，與群眾直接接觸，真正做到深入到群眾中去。平時，多看、多問、多想，主動向領導、向群眾請教問題，機關學習會、各種工作會議都是我學習的好機會。此外，認真參加各類培訓、會議，通過執(zhí)法培訓，熟練掌握了業(yè)務技能。業(yè)務知識的學習使我在工作上迅速成長起來。
2)認真學習法律知識。作為辦公室人員需要負責處理各種文件，另外作為xx執(zhí)法人員，更是直接涉及到許多法律法規(guī)的運用問題。結合自己的工作實際特點，利用業(yè)余時間，自覺加強了對法律法規(guī)知識的學習，進一步增強了法律意識和法律觀念。
3.努力工作，認真完成工作任務。
我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，努力作好本職工作。不管是在辦公室，還是在違規(guī)處理室，工作盡職盡責、任勞任怨，努力做好服務工作，當好參謀助手。
1)辦公室工作�？梢哉f辦公室工作是完全服務性質的工作，既要對外服務，也對內服務，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時，都能主動詢問是否有需要辦理的事，遇到辦理不了的`案件時能耐心向其解釋清楚，或幫助其聯(lián)系他人，使群眾能盡快辦好手續(xù)，樹立好xx的形象。同時在組織會務、后勤管理、打字復印等工作上也盡職盡責，不留下任何紕漏。
2)違章處罰室工作。在違章處罰室，先是認真學習法律法規(guī)，并解讀xx管理處下發(fā)的行政處罰自由裁量權基準執(zhí)行標準；然后向有經驗的同事請教相關問題，向他們學習操行、處理問題的的方法方式。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺；其次，在工作上，工作經驗尚淺，法律知識不足，情況了解不細，給工作帶來一定的影響，也不利于盡快成長；再次，在工作中主動向領導匯報、請示的多，相對來說，為領導出主意、想辦法的時候少。
在以后的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、發(fā)奮工作、積極進取、盡快成長，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻做的。
公司的工作總結 19
在20xx年里，工程管理部的質量管理工作基本上完成了有限公司年初制定的各項目標，做為負責具體工作的我，有收獲也有教訓，下面從四個方面總結這一年來的工作。
一、這一年質量工作的基本情況。
一年質量工作自我總體評價工程管理部的質量管理工作較規(guī)范，能堅持“百年大計、質量第一”的質量方針，對下進行各種業(yè)務督導。在滿足業(yè)主、監(jiān)理和地方政府對質量要求的同時，沒有出現(xiàn)嚴重的質量問題及違反公司“十條規(guī)定”和管理文件匯編的違規(guī)問題。但有限公司的質量管理體系仍不完善，也極不平衡，個別項目的質量管理工作處于半失控狀態(tài)。
二、20xx年質量管理方面所做的主要工作
1、重新完善了有限公司的質量管理辦法和質量檢查標準。使之更加切合項目實際，有實用性。
在年初對質量管理辦法以及項目質量檢查標準進行認真細致的修改，并重新下發(fā)到項目上指導項目工作。
2、上半年用時39天對項目進行了質量專項檢查，下半年用時50天對在建17個重難點項目進行了項目督察檢查。并對今年公司“三會”質量工作精神的落實情況進行檢查，督促項目加強工程質量管理。
在上半年的質量專項檢查工作中，從公司水利工程在建項目的引水隧洞施工，到高速公路路基施工，還是市政立交橋施工，在質量上嚴格要求，堅持精品意識，實行樣板引路。如水麻涼風凹隧道和馬萊黃家峪隧道的砼內襯，平整、順暢、顏色均勻。馬萊高速和昆明東連接線的橋墩臺砼施工做到內實外美，線條清晰、棱角分明，強度高、觀感好。武英項目和即平高速項目的路基施工，嚴格按照“四區(qū)段、八流程”進行施工作業(yè)。還有其它項目部也涌現(xiàn)出越來越多的精品工程，得到業(yè)主和監(jiān)理的一致好評。
在下半年的項目督察檢查中，項目質量管理的基礎工作，尤其質量目標均能依據有限公司的質量目標和業(yè)主合同中要求的質量目標來制定，且質量目標能在各部門進行分解。
質量檢驗評定標準配備齊全，檢驗評定表填寫及時、準確。質量驗收評定標準的配備均為現(xiàn)行有效版本，有創(chuàng)優(yōu)項目的創(chuàng)優(yōu)措施合理可行，質量檢驗評定表的填寫及時，手續(xù)完美。如天王溝的質量檢查數(shù)據填寫的認真及時準確。
檢查的工程質量，無論是引水隧洞的洞挖質量，還是高速公路的路基、構筑物和擋墻護坡質量能按著施工規(guī)范進行施工，特別是被檢項目大橋和特大橋的墩、臺、柱鋼筋砼質量，蓋梁、T梁的砼外觀質量，做到了內實外美。
在今年的項目的專項檢查和督察檢查中，共檢查出質量隱患89項，立即整改71項，限期整改18項，整改率100%。工程質量較上半年有明顯好轉，尤其是砼的外觀質量，砼和砂漿的標準計量，路基填筑和碾壓施工。
3、加強對項目質量管理人員在業(yè)務工作上的督導和服務。在工作中，公司工程管理部能對項目做好服務，無論項目來人來電，還是在項目上檢查，我們都能將業(yè)務知識言傳身教，使項目盡快領悟有限公司下發(fā)的各種文件，并督促在項目上有效落實。
特別是在兩次檢查中，手把手地對業(yè)務人員進行業(yè)務幫扶。截止目前，全年共為項目質量人員培訓辦理上崗證31人。
4、積極開展20xx年質量月的宣傳工作。20xx年9月份是全國質量活動月，在質量月活動中，為貫徹“奉獻優(yōu)質產品構建和諧社會”的主題思想，烘托出質量月的氛圍。每個工程項目都要進行加強職工質量教育，提高職工的質量意識的學習和活動。要將集團公司和有限公司的質量文件學習到位，不走過場。認真開展職工崗前的教育培訓，對質量、技術人員和現(xiàn)場人員，定期和不定期地組織質量培訓和考核。
5、積極開展優(yōu)質工程的評選，增加有限公司的優(yōu)秀業(yè)績。今年有限公司參評集團公司評選兩項，荻獎兩項。
他們是蘭州西至武威南段增建二線和京承兩個項目荻得集團公司20xx年優(yōu)質工程獎。
5、完成了對質量管理人員的業(yè)務考核。
在下半年的項目督察工作中對在建項目的21位質量人員進行了業(yè)務考核，調整了部分不稱職的質量人員，精煉了質量管理人員隊伍。
6、QC小組活動取得一定成績。
今年只有一個QC成果進入中國施工企業(yè)協(xié)會參加評選，再有兩個QC荻得吉林省獎勵。
7、順利完成了六月份天津長城質量體系認證復審工作。
8、對上對完成各種質量報表、報告及其它工作。
20xx年，從上報數(shù)據上反映有限公司共完成8113（暫時不含12月的質量數(shù)據）項分項工程，合格8113項，合格率100%，未出現(xiàn)工程質量責任事故。
9、配合公司領導完成對個別項目的蹲點工作。
三、質量工作中存在的不足及原因分析
在有限公司質量管理得到大力發(fā)展的同時，也存在著一定程度的不足，影響了公司整體水平的提升。這主要體現(xiàn)在
1、質量管理的基礎工作不扎實，質量目標和質量保證體系在項目的管理還是比較模糊。同時，有限公司的質量管理網絡建立不及時，也沒有及時進行質量人員的動態(tài)調整。
兩次質量檢查，明顯感覺到項目的基礎工作不扎實，好多項目的質量目標和質量體系相當不完備，有的項目只是簡單照抄集團公司和有限公司的質量標準和質量體系，沒有結合項目實際和同業(yè)主簽定的合同制定本項目的質量目標和質量體系，創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃的陏意性太強，人為地加大工程質量成本現(xiàn)像依然存在。公司工程管理部的質量管理網絡工作只是在計算機里有各項目的質量管理人員的檔案，沒有及時將項目的質量管理人員做跟蹤考核，沒有建立有效的信息溝通渠道。
主要原因自己質量意識不強，工作拖等思想嚴重，有得過且過的想法，沒能在有限公司這一層次里將質量管理中的基礎工作做好，同時，對下的檢查也沒有深入進去，有些時候走過場。
2、質量管理信息溝通渠道不暢通，且質量管理制度的.獎罰執(zhí)行力度不夠。在項目管理中經常會遇到這樣的現(xiàn)象，工程出現(xiàn)質量問題經常領導先知道，做業(yè)務的人員后知道。項目有質量事情不直接向上反映，而是捂著蓋著藏著，報喜不報悠。另外，在項目上質量管理的獎罰力度不大，沒有將獎罰的落實到人頭。在今年進行的工作檢查中，從檢查情況匯總來卸看，各項目的質量獎罰都很少，說明不了項目當前的質量情況。截止目前，有限公司這一級的質量獎勵0萬元，罰款0萬元，由此可見。
主要原因自己工作不勤奮，想的不細，沒有及時溝通項目上質量管理人員，動態(tài)管理沒有進行�？陀^上項目的信息溝通渠道沒有建立起來，上下手機號碼更換頻繁。
3、質量通病在項目上依然存在，在個別項目上還很突出，質量措施監(jiān)控不到位。
全公司20個重難點項目質量通病依然存在。如隧洞或隧道的超欠挖，鋼筋砼工程表面的蜂窩麻面，原材料中鋼筋繡蝕，鋼筋在砼中的結構位置不準確，部分項目還存在人工拌和砂漿，砼攪拌不計量，路基填筑有超規(guī)范的大石塊、攤鋪厚度過厚，碾壓不實等等。有些質量問題是不可避免的，但我們要做到減少質量通病發(fā)生的頻率和頻次，而有些質量通病是應該杜絕的，如砼攪拌不計量，人工拌和砂漿，這是項目工程管理中不能原諒的。
主要原因一是質量人員的責任意識不強，沒能將易出現(xiàn)質量問題的進行事先預控，質量檢查不細，走過場。
4、各種質量的預控制措施沒有建立，對個別施工領域的質量服務還是空白。
主要原因個人知識有限，能力不足。
5、質檢日志記錄不規(guī)范。
質檢日志記錄內容不全面、潦草、簡單，存在跨越式記錄。同時，大部分項目質檢干部在施工日志記錄中沒有將當日天氣、施工情況，當日完成的工程量、工程質量情況、投入的勞動力、物資設備調配使用、施工中遇到的問題及解決方法、隱蔽工程、施工技術檢查等進行認真地有效的記錄，記錄的日志反映的不是真實有效的施工情況，形成不了工程索賠的第一手原始資料。前幾天將天王溝王德的施工日志在網上給項目上發(fā)了出去，就是想起到一個規(guī)范的作用。
主要原因一個是質量人員能力水平問題，一個是工作態(tài)度問題，現(xiàn)在主要后者居多。
6、有近一半項目的質檢員無證上崗，沒有進行20xx年質檢員業(yè)務培訓。
測量、試驗人員的上崗證較去年有了很大進步，但部分項目的安全員、質檢員無證上崗情況依然嚴重，通過下半年的督察檢查，17個項目中，從事質量管理工作的人員21人，無證人員10人，有證但過期的人員3人，持證上崗率僅為31%。而項目有質檢員證的人員從事是其它工作，個別項目是總工代替行使質檢員職責，有的項目副經理代替安全員職責，管理很不規(guī)范。
主要原因一個是項目上對質檢員工作安排問題，再一個就是有限公司對下服務不到位，對質檢員業(yè)務培訓沒有列入公司年初培訓計劃。
7、QC小組和優(yōu)質工程開展的不好。今年只有一個QC成果評選進入中國施工企業(yè)協(xié)會。優(yōu)質工程也只有兩個荻得局優(yōu)質工程。
主要原因:對優(yōu)質工程的評選工作做的不夠，沒能引起足夠的重視。
8、項目質量管理中，對三個體系的運作不夠充分。
主要原因從公司到項目對大都貫標工作不重視，沒有有效地開展起來。
9、除個別項目外，QC小組在項目上沒有開展有效的運作。在下半年的項目督察檢查中，這一項檢查不做硬性要求，但在項目工程管理上應該開展此項工作，才能有利于項目質量工作的進一步提高。
主要原因這和“三合一”體系一樣，自身沒有引起重視，來內審或外審時再應付了事，沒有從領導源頭上認真開展此項工作。
10、沒有在網絡上建立質量管理平臺，使科技開發(fā)系統(tǒng)質量管理形同虛設。
主要原因對科技開發(fā)系統(tǒng)功能和作用認識不清，這要在明年工作中作為一個工作重點來抓。
四、20xx年的打算
1、規(guī)范公司質量管理體系建設的同時，也要規(guī)范項目的質量管理體系建設，加緊建立項目質量管理網絡，及時對質量管理人員跟蹤考核。要建立電子管理系統(tǒng)和上牆明示，這項工作制度要在公司明年“三會”前后完善起來，并在今年的質量工作中認真開展執(zhí)行。
2、保障質量管理信息溝通渠道的暢通，建立一個有限公司質量人員信息網絡。這項工作在春節(jié)前完成。
3、完成對在崗質量管理人員培訓和持證上崗工作，力爭項目百分之八十以上持證上崗。這項工作的難度很大，關鍵是人員變動頻繁，對質量管理人員的跟蹤考核，做到陏時調整，保證有效持證上崗率。
4、加大對質檢日志等質量資料的檢查工作，尤其是質檢日志的記載做為20xx年質量檢查工作的重點檢查項目來抓。
5、加大有限公司對項目的服務力度，做好項目上的“內當家”。重點項目，重點服務，經常走下去，做到急項目之所急，想項目之所想，多方位多角度地幫助項目解決問題。
6、要對質量目標進行層層分解，力爭20xx年有限公司的質量目標在項目上都能做到“竣工驗收合格率100%，合同履約率100%，杜絕重大質量事故，減少一般質量事故”。
7、加強對質量預控措施工作力度，逐步完善在科技信息管理系統(tǒng)質量管理平臺上質量工作。
8、加強自身的業(yè)務學習，盡快超前掌握現(xiàn)有工程中應知應會的知識，滿足對項目的服務要求。
9、增加質檢人員培訓計劃，力爭在明年三、四月份進行培訓，并保持人員穩(wěn)定。
公司的工作總結 20
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經驗總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的.相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
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