服務(wù)之星先進(jìn)事跡通用8篇

　　在生活、工作和學(xué)習(xí)中，大家都有寫(xiě)事跡的經(jīng)歷，對(duì)事跡很是熟悉吧，事跡可以起到引導(dǎo)讀者認(rèn)識(shí)先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的作用。想擬事跡卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編幫大家整理的服務(wù)之星先進(jìn)事跡，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)之星先進(jìn)事跡1

　　我到蚌埠三院工作已有17個(gè)年頭，先后在兒科、急診科、以及消化內(nèi)科擔(dān)任臨床護(hù)理工作。自參加工作以來(lái)，我始終以飽滿的熱情，積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入到工作中去，盡自己最大的努力去服務(wù)好每一位患者，即使自己受到一些誤解和委屈，也從沒(méi)有什么抱怨，總是以護(hù)士的職業(yè)操守來(lái)嚴(yán)格要求自己。

　　我現(xiàn)在消化內(nèi)科擔(dān)任責(zé)任護(hù)士，消化內(nèi)科病員多，周轉(zhuǎn)快，工作壓力和強(qiáng)度可想而知。在科主任和護(hù)士長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我能夠嚴(yán)格要求自己，規(guī)范治療與護(hù)理，業(yè)余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握專(zhuān)科知識(shí)和護(hù)理技能，能很好的配合醫(yī)生完成專(zhuān)科治療前后的護(hù)理工作，深受科室醫(yī)生的信賴(lài)。

　　作為責(zé)任護(hù)士，我要求自己認(rèn)真接待每一位患者，對(duì)待患者做到“五主動(dòng)”：主動(dòng)起立、接物、問(wèn)候、自我介紹、入院介紹；準(zhǔn)確及時(shí)的做好各項(xiàng)治療護(hù)理工作，因人而宜的做好健康宣教和心理護(hù)理，耐心解釋做到“四個(gè)不”：不直呼床號(hào)、對(duì)詢問(wèn)不說(shuō)不知道、對(duì)難辦的事不說(shuō)不行，患者主訴不說(shuō)沒(méi)事；文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，態(tài)度和藹，工作主動(dòng)熱情，溫馨護(hù)理，能急病人所急，想病人所想，切實(shí)的幫助病人解決實(shí)際困難。我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，我積極響應(yīng)護(hù)理部的號(hào)召，深入病房，仔細(xì)觀察病情，了解病人的需要，做好自理能力評(píng)估，協(xié)助不能自理的病員做好生活護(hù)理。每天早上七點(diǎn)半就到病房，詢問(wèn)病人睡眠情況，協(xié)助病人洗臉、漱口、梳頭、進(jìn)餐等。晨間護(hù)理時(shí)，我會(huì)微笑著問(wèn)候每一位患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”、“今天怎么樣？”開(kāi)始一天的治療護(hù)理工作。輸液了，我會(huì)詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。發(fā)口服藥時(shí)，我會(huì)反復(fù)交代病人哪一種飯前服，哪一種飯后服，哪一種吃飯時(shí)服，哪一種要嚼碎服，以達(dá)到最好的療效。做各種檢查前，我會(huì)把檢查的目的、配合、注意事項(xiàng)一一告知，讓患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕，遇有特殊檢查或治療，我會(huì)在病房的小白板上再次提醒其注意。幫助臥床，生活不能自理的病人床上洗頭、擦浴、洗腳、修剪指甲、會(huì)陰護(hù)理等，讓病員充分感受到醫(yī)院的關(guān)愛(ài)和溫暖。認(rèn)真做好病人出院指導(dǎo)及電話回訪，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到出院病人。每天主動(dòng)巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)給予解決。熟悉分管床位每一位病人的病情，記掛著每一顆需要呵護(hù)的心。哪個(gè)病人的靜脈穿刺針不好打，那個(gè)床位的病人病情最嚴(yán)重，護(hù)理量最大，哪里的工作最困難，哪里就是最需要我的地方。付出總有回報(bào)，病人的信任，家屬的感激每每讓我為自己的工作感到自豪，我們的護(hù)理質(zhì)量滿意度也明顯升高。

　　有人說(shuō)護(hù)士的工作臟，是的，我們時(shí)常會(huì)接觸到許多分泌物、排泄物、甚至有傳染性的血液、體液等等。比如去年深冬的一個(gè)晚上，正是我值夜班時(shí)，一位年過(guò)七旬的老人，因突發(fā)“肝昏迷”被120送入病房。當(dāng)時(shí)老人已陷入昏迷狀態(tài)，臉上和衣服上都是嘔吐物，大小便失禁，親人還未趕到，看此情景，我立即投入急救中，趕緊把老人頭偏向一側(cè)，擦掉臉上臟物，清除口腔分泌物，吸痰、吸氧、靜脈輸液、心電監(jiān)護(hù)、灌腸、留置導(dǎo)尿，動(dòng)作輕柔、技術(shù)嫻熟，每一項(xiàng)都認(rèn)真地完成，并未因?yàn)橥砩暇秃?jiǎn)化操作規(guī)程。觀察生命體征，幫助洗凈身上大小便，監(jiān)視病情的進(jìn)展，我忙碌的穿梭于老人與護(hù)理站之間。待家屬趕到的時(shí)候，老人已經(jīng)清醒，病情趨于穩(wěn)定了。類(lèi)似這樣的事例不記得有多少次了，但是一切為了病人的生命，做這樣的工作，我不覺(jué)得臟，我覺(jué)得很神圣。

　　有人說(shuō)護(hù)士的工作忙，是的，因?yàn)楣ぷ髅β祷蛴龅郊痹\搶救的病人而延遲下班，這種情況在我科經(jīng)常遇到。比如上周四下午五時(shí)四十分，已經(jīng)交班完畢，正準(zhǔn)備下班時(shí)急診入院一位消化道大出血伴失血性休克的老人，短時(shí)間內(nèi)嘔血約4000余毫升，迅速昏迷，血壓測(cè)不出。由于病員多，夜班人手不足，我立即重新?lián)Q好工作服，配合醫(yī)生，迅速投入搶救，通過(guò)采取各種措施血終于止住了，患者生命體征逐漸平穩(wěn)，意識(shí)轉(zhuǎn)清。待大家松了口氣，抬頭一看，已是晚上十余點(diǎn)了。家里孩子幼小，我經(jīng)常不能按時(shí)下班，可我想家里的孩子雖然小，但有人照顧，醫(yī)院里垂危的病員卻需要爭(zhēng)分奪秒的救治，多一個(gè)守護(hù)者，就多了一分生的希望。我是一名護(hù)士，一切以工作為重，一切以病人利益為重，不計(jì)較個(gè)人得失和感受，我努力使自己成為一個(gè)合格甚至于優(yōu)秀的護(hù)理人員。

　　有人說(shuō)護(hù)士的工作累，是的'，科室的病人多，周轉(zhuǎn)快，重病員多，治療護(hù)理量大，作為責(zé)任護(hù)士，身累心也累。我科經(jīng)常會(huì)收治消化道腫瘤晚期的病員，比如今年2月份收治一位患“食管癌、腦梗塞”致全身癱瘓的病人，入院時(shí)病人因?yàn)檫M(jìn)食困難，長(zhǎng)期沒(méi)有清潔口腔，口腔內(nèi)積滿食物殘?jiān)�，舌苔黃膩，有痰痂，張開(kāi)口發(fā)出陣陣腐臭，我仔細(xì)地用鑷子一點(diǎn)點(diǎn)地將病人口腔內(nèi)的殘?jiān)�清除干凈，用生理鹽水棉球反復(fù)的拭凈痰痂，每日兩次口腔護(hù)理。為患者清洗褥瘡，換藥，包扎，做好會(huì)陰護(hù)理，及時(shí)更換床單，保持清潔，每一趟下來(lái)，都累得腰酸背痛。有一位肝功能衰竭，曾在上海東方肝膽醫(yī)院做過(guò)肝移植的老干部，因長(zhǎng)期住院，有一定的治療和護(hù)理知識(shí)，對(duì)治療和護(hù)理要求相當(dāng)高，每隔1520分鐘便要求護(hù)士為他按摩、翻身拍背、排痰、喝水等，我與同事們一起，不厭其煩，耐心地為他做好各項(xiàng)護(hù)理工作長(zhǎng)達(dá)3個(gè)多月，使病人感到非常滿意和感激，直到他生命的最后一刻。用我的辛勞換取病人的舒適和健康，這樣的工作，累是肯定的，欣慰也是肯定的。

　　有人說(shuō)護(hù)士的工作平凡又瑣碎，是的，沒(méi)有戰(zhàn)場(chǎng)上的硝煙彌漫，沒(méi)有比賽場(chǎng)上的驚心動(dòng)魄，護(hù)士只是在默默地守護(hù)著自己的病人，重復(fù)著自己早已熟悉的工作，關(guān)心著病人的一點(diǎn)一滴。9床的劉奶奶，患有胃潰瘍和糖尿病，因?yàn)榧彝��?wèn)題，長(zhǎng)期得不到家屬的關(guān)心，保姆買(mǎi)的飯菜又不合胃口，拒絕進(jìn)食，我一遍又一遍地與病人談心，開(kāi)解病人，幫助保姆熱飯、熱湯，親自幫助老人進(jìn)餐，使老人感動(dòng)得熱淚盈眶，積極配合治療護(hù)理，并積極聯(lián)系家屬，反復(fù)做工作，老人與家人關(guān)系逐漸和好，很快就病愈出院了。16床李伯是一位老年晚期乙肝、肝硬化患者，黃疸、腹水、惡液質(zhì)，已近彌留。兒女們害怕傳染，久久不來(lái)探望，甚至將老人的后事全部托付給醫(yī)院。過(guò)年前的一天，我下班前放心不下，特地去探望被疼痛折磨得瘦弱不堪的老人，老人隨口說(shuō)了句：“幾天沒(méi)胃口，這會(huì)兒有碗粥喝喝就好了�！闭f(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意，我深感老人孤苦，只是這么冷的天，又趕上過(guò)節(jié)，外面小飯店早已關(guān)門(mén)，到哪兒去找碗熱粥呢？我猶豫了片刻，立刻出門(mén)打了車(chē)趕到家中，花了40分鐘熬好粥，將粥小心翼翼地裝在保溫罐里，天已經(jīng)黑了，當(dāng)我穿過(guò)濃濃的夜色趕回醫(yī)院，將一碗熱氣騰騰的粥端到老人面前時(shí)，這位孤獨(dú)的老人霎時(shí)淚流滿面。護(hù)理工作就是這么平凡，可是它在平凡中見(jiàn)偉大，在瑣碎中見(jiàn)真情。護(hù)士就是一個(gè)守護(hù)者，病人需要的時(shí)候，我可以是一根拐杖，一個(gè)女兒，一位母親。

　　時(shí)至今日，我仍然懷著對(duì)護(hù)理工作的熱愛(ài)，對(duì)病人的愛(ài)，對(duì)科室，對(duì)醫(yī)院的愛(ài)，對(duì)衛(wèi)生事業(yè)的愛(ài)遠(yuǎn)航，在平凡的崗位上，堅(jiān)守者自己的奉獻(xiàn)。歲月憔悴了容顏，也見(jiàn)證了我的成長(zhǎng)。通過(guò)自己不懈努力，也取得了一些成績(jī)，先后被評(píng)為市先進(jìn)工作者、衛(wèi)生局十佳護(hù)士、院優(yōu)秀護(hù)士，在市衛(wèi)生局和勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)舉辦的護(hù)理技能比賽中榮獲過(guò)特等獎(jiǎng)和十佳護(hù)士榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　成績(jī)只屬于過(guò)去，我希望自己能夠在大家的幫助下，繼續(xù)努力，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能更上一個(gè)臺(tái)階，不斷的完善自我，無(wú)愧于白衣天使的光榮稱(chēng)號(hào)。

服務(wù)之星先進(jìn)事跡2

　　xx，他是從一名領(lǐng)班成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的主管，首先得從他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)說(shuō)起了,在宴會(huì)主管的工作職責(zé)中，因現(xiàn)階段宴會(huì)人手少，主要以實(shí)習(xí)生和兼職生為主，工作細(xì)節(jié)和物資管理難度相對(duì)較大�？稍谒�負(fù)責(zé)的宴會(huì)服務(wù)和酒水管理，工作間整理得干干凈凈，酒水間的物品擺放有序，能夠保質(zhì)保量完成每日的任務(wù)，每場(chǎng)宴會(huì)收市不論在晚他都會(huì)到最后離開(kāi)，多次安排他下班休息，他都會(huì)笑呵呵的說(shuō)：“還有工作沒(méi)有做完，讓我繼續(xù)做完吧”！他在同事心中是名樂(lè)于助人的好同事，領(lǐng)導(dǎo)心中盡職盡責(zé)的好員工。

　　六月份環(huán)保會(huì)期間，因我們酒店特殊性，很多物資需要從其他地方搬運(yùn)，他不怕累不怕苦，為保障會(huì)議和客人的滿意，他加班加點(diǎn)協(xié)助經(jīng)理把物資準(zhǔn)備到位，客人臨時(shí)需要變換臺(tái)型，他從來(lái)毫無(wú)怨言一直工作到凌晨，工作需要積極主動(dòng)，被動(dòng)的接受排，只會(huì)讓挫傷我們的熱情。積極主動(dòng)地去工作，才能發(fā)揮我們自己的聰明才智，才能干得出色。每當(dāng)日常任務(wù)完成后，他絕不會(huì)閑著，整理倉(cāng)庫(kù)布草和家具，他都走在了別人前面。能夠積極為領(lǐng)導(dǎo)分憂，上級(jí)做的事情，他先想到了。沒(méi)等吩咐，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排的時(shí)候，他已經(jīng)提前出色地完成。長(zhǎng)期超時(shí)工作他的加班時(shí)間很多，可是從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)提出需要換休，都是先讓其他同事調(diào)休，他經(jīng)常說(shuō)兄弟的休息比我重要，他工作時(shí)把客人放第一位，把同事視為兄弟的員工，是酒店擁有的財(cái)富，是管理人員好幫手。

　　思而不學(xué)則殆，為學(xué)而來(lái)，世間千變?nèi)f化，不學(xué)習(xí)很可怕。作為一名主管的他，雖然在其他酒店學(xué)習(xí)了些理論知識(shí)，可每次現(xiàn)哦場(chǎng)培訓(xùn)，數(shù)他的筆記記得最為認(rèn)真了。翻開(kāi)同樣的會(huì)議記錄本，不用說(shuō)，一眼并能夠找到屬于他的——記載滿滿的`學(xué)習(xí)服務(wù)技能及管理的筆記，他善于管理當(dāng)給外援開(kāi)會(huì)的時(shí)候，他會(huì)把沒(méi)每個(gè)傳菜的人員工作分的很細(xì)，包括走菜的.路線和傳菜過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如何采取措施。

　　見(jiàn)到顧客，同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，主動(dòng)讓座可謂服務(wù)行業(yè)最為基本的禮貌禮儀，雖然每天都在見(jiàn)面，然而他才真正做到了彬彬有禮�！罢�(qǐng)，您好，謝謝，對(duì)不起------”每天都能從她那里聽(tīng)到這樣的字眼。

　　其次自主自強(qiáng)，不甘示弱。用他的一句話來(lái)說(shuō)，“我不比別人差”，足見(jiàn)他的自信與樂(lè)觀。對(duì)于團(tuán)體組織活動(dòng)，他都能夠踴躍參加，對(duì)于來(lái)說(shuō)，開(kāi)心很重要，工作著，快樂(lè)著，給人留下的永遠(yuǎn)是微笑。

服務(wù)之星先進(jìn)事跡3

　　小侖，男，25歲，共青團(tuán)員，畢業(yè)于中國(guó)人民公安大學(xué)，某年某月至今就職于東勝區(qū)公安分局治安大隊(duì)，某年被評(píng)為東勝公安分局治安大隊(duì)“優(yōu)秀輔警”，入職至今共榮獲三面錦旗，其中《家長(zhǎng)懵了!鄂爾多斯12歲熊孩子玩網(wǎng)游充值5000多元!幸虧……》被鄂爾多斯晚報(bào)宣傳，治安行動(dòng)大隊(duì)21年四月份內(nèi)部體制改革以來(lái)，小侖同志共參與辦理各種行政、刑事案件60余起，打擊處理違法犯罪人員50余人，在工作中他一直秉持人民至上原則，時(shí)時(shí)刻刻為群眾辦實(shí)事辦好事。

　　急中生智，挽救受損家庭

　　某年，王女士發(fā)現(xiàn)自己12歲的兒子用自己的手機(jī)將卡里5000多元用來(lái)購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)游裝備。和銀行溝通幾次后被告知無(wú)法幫其追繳款項(xiàng)。某月某日，不甘心的王女士又求助于東勝區(qū)公安分局，值班民警小侖了解情況后安慰王女士不要著急，并表示盡力幫她把錢(qián)追回來(lái)。隨后，小侖多次與騰訊客服對(duì)接，期間小侖利用下班時(shí)間認(rèn)真研究未成年人保護(hù)法，最終，在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)星期的等待后，王女士的全部款項(xiàng)如數(shù)返回銀行卡。無(wú)獨(dú)有偶，類(lèi)似的事件后來(lái)又發(fā)生了兩次。面對(duì)求助，他仍舊沒(méi)有推脫，而是積極地動(dòng)腦筋想辦法，經(jīng)過(guò)不斷研究，發(fā)現(xiàn)一些商家都是在利用法律漏洞來(lái)誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)，在他的不懈努力下，累計(jì)已幫助追回四萬(wàn)多元。對(duì)于這項(xiàng)份外之責(zé)，面對(duì)群眾心懷感激送來(lái)的錦旗，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應(yīng)該做的�！�

　　細(xì)心觀察，挽救受害司機(jī)

　　某年某月份，小侖跟隨大隊(duì)同事一同執(zhí)行任務(wù)，出警回來(lái)途中，突然他發(fā)現(xiàn)前面有輛出租車(chē)停在馬路中間，這一舉動(dòng)引起了他的注意，在路過(guò)車(chē)輛時(shí)，他特意向出租車(chē)內(nèi)看去，發(fā)現(xiàn)出租車(chē)副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車(chē)司機(jī)，小侖急忙叫停警車(chē)，下車(chē)謹(jǐn)慎的向出租車(chē)靠近，并急中生智控制了嫌疑人，事情結(jié)束后出租車(chē)司機(jī)特意攜帶錦旗到治安大隊(duì)道謝，并說(shuō)到，如果不是韓警官的話，可能自己當(dāng)時(shí)都存在生命危險(xiǎn)，作為家里的頂梁柱就有可能倒下，以后的事情都不敢想象，當(dāng)大家問(wèn)起小侖當(dāng)時(shí)不害怕嗎，他只是笑了笑說(shuō)：當(dāng)時(shí)沒(méi)想到害怕，只是想如何將出租車(chē)司機(jī)救出，這是他的責(zé)任，也是他該盡的義務(wù)。

　　不忘初心，打擊違法犯罪

　　在打擊網(wǎng)絡(luò)賭博違法犯罪專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)期間，為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人，小侖多次放棄午休時(shí)間，獨(dú)自一人在辦公室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息研判，面對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)犯罪，小侖一直在摸索著，學(xué)習(xí)著，提升著。截止目前，小侖以最短時(shí)間將上級(jí)下發(fā)的三百余條核查線索精準(zhǔn)摸排完畢并下發(fā)各派出所，為派出所進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中提供了有力保障，為堅(jiān)決打擊違法犯罪貢獻(xiàn)了自己微小力量。

　　默默奉獻(xiàn)，永葆入警初心

　　某年元宵節(jié)安保執(zhí)勤時(shí)，原本休息的小侖帶著父母一起去看煙火，出門(mén)時(shí)父母催促他好不容易休息換好衣服再走，但是小侖毅然決然的`說(shuō)“穿警服去吧，如果他們忙不過(guò)來(lái)我也可以去搭把手”，在到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，小侖看到好多路口被人們堵的水泄不通，警力也十分缺乏，于是他立刻安頓好父母，沖上前去幫忙，他的默默奉獻(xiàn)被同事記錄了下來(lái)，同事曾在群里發(fā)到;“看見(jiàn)那個(gè)不戴帽子的警察了嗎?今天本不是他執(zhí)勤，陪家人看焰火時(shí)看見(jiàn)在崗民警太忙，臨時(shí)上崗，為他點(diǎn)贊”，但小侖只說(shuō)了一句“這是我身為人民警察該做的事情”。

　　小侖從某年三月入職開(kāi)始，就被安排在治安大隊(duì)，當(dāng)時(shí)面對(duì)四天一次的高強(qiáng)度值班，面對(duì)紛繁復(fù)雜的各類(lèi)警情，他表示，“上班的這段時(shí)間讓自己成長(zhǎng)很快，現(xiàn)實(shí)中的公安工作遠(yuǎn)比教科書(shū)上體會(huì)的深刻�！彼�用熱情飽滿的精神，辛勤耕耘，以滿腔的熱血、求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和高度的政治使命感，踐行著全心全意為人民服務(wù)的初心和使命，這個(gè)系出中國(guó)警界最高學(xué)府的小伙子，倘若從警的路上初心不變、本色不改，他的未來(lái)分明后世可畏前途可期。

服務(wù)之星先進(jìn)事跡4

　　一、提高自身素質(zhì)和能力是干好物業(yè)服務(wù)工作的基礎(chǔ)

　　干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行是我的工作目標(biāo)。物業(yè)管理服務(wù)工作除了有踏實(shí)肯干的精神和物業(yè)管理的知識(shí)是不夠的，還必須具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力；牢固樹(shù)立管家意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，大局意識(shí)，節(jié)儉意識(shí)，雖不可能做到如圣人般天下為公，無(wú)私奉獻(xiàn)，但起碼有一顆善良、仁愛(ài)、誠(chéng)信和服務(wù)之心，以高質(zhì)量的服務(wù)博取業(yè)主的信賴(lài)。雖在金政物業(yè)公司干了僅僅2年多，但我學(xué)到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識(shí)，為更好地做好物業(yè)管理服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。

　　二、嚴(yán)以律己，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平

　　依據(jù)金政物業(yè)“12345”總體發(fā)展思路和《金政物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定，我努力搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，把規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、精細(xì)化、人性化管理融入到物業(yè)管理服務(wù)的各個(gè)方面，我嚴(yán)以律己、以身作則，堅(jiān)持在難中積極進(jìn)取，在干中不懈探索，在做大中膽求新，在創(chuàng)中奮發(fā)有為。使小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員從思想和意識(shí)上得到了很大的轉(zhuǎn)變，逐步樹(shù)立了物業(yè)服務(wù)人員的管家意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、維修意識(shí)；轉(zhuǎn)變了以前的事事“等、靠、要”思想，積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題，做好力所能及的物業(yè)服務(wù)工作。如小區(qū)不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養(yǎng)和維修。使問(wèn)題在萌芽狀態(tài)得以消除，物業(yè)管理服務(wù)工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業(yè)管理費(fèi)用。

　　三、真抓實(shí)干、勇于創(chuàng)新、為住宅小區(qū)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　我公司入駐新金源住宅小區(qū)以前，小區(qū)院內(nèi)垃圾到處都是，不堪入目。入駐后，在公司各個(gè)區(qū)域保潔人員的`配合下，集中清理了院內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，特別是死角垃圾（包括清洗樓梯間護(hù)欄、鐵防護(hù)欄、樓梯間玻璃、大門(mén)院內(nèi)亂貼亂畫(huà)小廣告、清理綠化草坪池內(nèi)衛(wèi)生）和院內(nèi)公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的問(wèn)題。經(jīng)一個(gè)月的清理和整治，小區(qū)的面貌煥然一新，住戶無(wú)不贊許！

　　剛進(jìn)入新金源小區(qū)，晚上小區(qū)路燈只有七、八個(gè)亮的，入駐后在公司維修人員的配合下，查找原因、找問(wèn)題、挖線路、鋪線路，換的換、修的修，經(jīng)不懈努力，終于使小區(qū)恢復(fù)一片光明。

　　本小區(qū)車(chē)多，但停車(chē)位少。為解決停車(chē)難的問(wèn)題，我們根據(jù)院內(nèi)實(shí)際情況重新規(guī)劃增設(shè)小區(qū)車(chē)位。充分利用院內(nèi)空閑之地，改建空心綠色停車(chē)場(chǎng)兩百多平方米。又清理建筑垃圾，擴(kuò)出一百多平米地面進(jìn)行硬化，增加停車(chē)位。

　　我們充分發(fā)揮職工所長(zhǎng)、節(jié)財(cái)減耗，減少費(fèi)用支出。利用閑暇時(shí)間，自己動(dòng)手制作休閑凳，在小區(qū)予以安裝，方便住戶歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。

　　我們物業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行草坪綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)程，及時(shí)做好草坪養(yǎng)護(hù)服務(wù)。收割、拉運(yùn)綠化帶上的雜草，及時(shí)灌溉、清理垃圾等，營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、方便的居住環(huán)境。保潔員實(shí)行監(jiān)督制考核辦法。實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)，提高工作質(zhì)量。

服務(wù)之星先進(jìn)事跡5

　　加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。她是一位剛剛加入窗口工作的新人，面對(duì)新的工作環(huán)境、新的工作任務(wù)，自然面臨著各種挑戰(zhàn)。在日常工作中，她積極向身邊的同事請(qǐng)教，通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。她堅(jiān)信：只要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更快的熟悉各項(xiàng)相關(guān)的審批許可事項(xiàng)，就能更好的適應(yīng)這個(gè)崗位，做好服務(wù)工作。

　　踏實(shí)工作，規(guī)范辦件。日常工作中，對(duì)前來(lái)咨詢的群眾，她會(huì)認(rèn)真為其解答，并為其提供所需的材料清單，做到一紙清。有時(shí)會(huì)遇到自行辦理有困難的群眾，她都會(huì)耐心細(xì)致地為其解答，幫助申請(qǐng)人順利將必備材料準(zhǔn)備好。對(duì)于材料齊全的申請(qǐng)者，她會(huì)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行政服務(wù)中心的要求，及時(shí)為申請(qǐng)人辦理，做好便民服務(wù)工作。

　　態(tài)度熱情，服務(wù)到位。窗口工作直接面向群眾，做好服務(wù)工作尤為重要，她始終堅(jiān)持將服務(wù)放在工作的首位，認(rèn)真對(duì)待每一位辦事群眾，將群眾滿意作為自己工作的'出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo)；做到“一口清”“、一紙清”，并留下窗口聯(lián)系方式，以方便群眾咨詢，同時(shí)留下來(lái)訪者的基本信息，以便為其提供更多的服務(wù)，她始終牢固樹(shù)立XX窗口的良好形象。

服務(wù)之星先進(jìn)事跡6

　　孟彩娥，家住眉縣湯峪鎮(zhèn)尖嘴石村二組，雖已步入年邁，但她精湛的技能，正直的人品，誠(chéng)實(shí)的性格，待人如至親的情懷，不嫌臟，不怕累的精神，啥活都能干，啥活都干得好，是對(duì)她多年來(lái)從事家政服務(wù)工作的最好詮釋。她已成為寶雞億康家政公司事事拉不下，服務(wù)質(zhì)量好，員工贊，雇主夸的服務(wù)標(biāo)兵，一面德才兼?zhèn)湮拿鞣��?wù)的旗幟。

　　一、把學(xué)精技能作為立身之本。

　　孟彩娥深知打鐵還需本身硬，她把學(xué)習(xí)家政理論，掌握家政服務(wù)技能，當(dāng)作合格家政員的根本，她把學(xué)習(xí)叫做強(qiáng)身健體，在培訓(xùn)中她如饑似渴的聽(tīng)講，馬不停蹄的記筆記，課間也不失時(shí)機(jī)的與學(xué)員交流，課余自個(gè)模擬練習(xí)，并書(shū)寫(xiě)了大量的學(xué)習(xí)心得，她善于抓重點(diǎn)，勤于學(xué)習(xí)，她對(duì)人體正常血壓、心跳、呼吸和室內(nèi)溫度、濕度及各種菜品制作的油溫，嬰幼兒飲食的劑量、時(shí)間間隔、溫度等數(shù)據(jù)背得滾瓜爛熟。她樂(lè)于助人，幫助文化程度低的學(xué)員講重點(diǎn)，手把手的模擬實(shí)操，在互幫互學(xué)中技能進(jìn)一步提高，扎實(shí)的學(xué)習(xí)，為做一個(gè)合格的家政員奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　二、把管護(hù)老人作為親人對(duì)待。

　　她將中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)寓于管護(hù)老人工作之中，她以敬重之心、孝敬之情管護(hù)老人，她幾乎是醫(yī)院重病陪護(hù)的專(zhuān)業(yè)戶，像在家里一樣像對(duì)她的親人一樣，照顧年事已高的或生活不能自理的老人，她把老人病人當(dāng)作小孩一樣護(hù)著哄著，想盡千方百計(jì)讓老人吃得好睡得好，不論陪護(hù)的老人是何狀況，她總是笑盈盈、喜呵呵的，有些老人大小便失禁，她不厭其煩的管戶及時(shí)的更換衣褲，有些老人隨意發(fā)脾氣，她總是笑臉相迎，順著她逗她了，有些老人言行連其子女都討厭，她常說(shuō)：“老小老小，別嫌棄�！彼�的忍耐，她的大度，她的優(yōu)良品德，受到所有雇主的贊賞，一位雇主深情的說(shuō)：“管父母是兒女之責(zé)，盡父母是兒女之孝，阿姨替我們做了，感謝之情難以言表”，人間的真情成為美好的定格。

　　三、把看護(hù)嬰幼作為子女呵護(hù)。

　　她在看護(hù)嬰幼中，首先建立在嬰幼兒是家庭的未來(lái)、祖國(guó)的未來(lái)的利益之上。以含在嘴里怕她化了的心境去愛(ài)護(hù)、呵護(hù)，根據(jù)嬰幼兒的特點(diǎn)嚴(yán)格按照操作規(guī)程看護(hù)吃喝，定時(shí)定量洗澡，嚴(yán)格控制溫度，衣被洗滌與其它衣物嚴(yán)格分開(kāi)，及時(shí)更換，嬰幼兒出現(xiàn)的不良習(xí)慣及時(shí)糾正。給幼兒教畫(huà)畫(huà)，教識(shí)字，時(shí)刻觀察嬰幼兒的身體狀況，一旦小孩生病急，怕是半夜，她比其父母都心急，正是她是為視人為己的'情懷，嬰幼兒的家人無(wú)不贊揚(yáng)。

　　四、把億康家政作為家一樣愛(ài)護(hù)。

　　她嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，無(wú)論是管護(hù)老人或嬰幼兒，不論陪護(hù)對(duì)象生活能自理或不能自理，都愉快的工作，不論白天黑夜，不管刮風(fēng)下雨，只要公司安排任務(wù)，她都設(shè)法克服一切困難立即到崗，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。陪護(hù)中，嚴(yán)格服務(wù)規(guī)程，用心謀劃用情做事，各項(xiàng)工作井井有條，對(duì)陪護(hù)對(duì)象體貼入微，儼然像一個(gè)老廚師，老月嫂，老護(hù)士，她在哪里工作哪里就有笑聲和歡樂(lè)，她精湛的技能和熱情的服務(wù)使很多患病的老人康復(fù)，很多嬰幼兒長(zhǎng)得白白胖胖。卓越的服務(wù)，贏得所有雇主的夸獎(jiǎng)，有些雇主為了感謝另外付工資，她說(shuō)公司有規(guī)定，這是我的份內(nèi)事，有些雇主服務(wù)結(jié)束，私自介紹其她工資優(yōu)厚的事，她說(shuō)我是公司的一員，必須經(jīng)過(guò)公司，一流的業(yè)績(jī)和良好的口碑，造就了她明星服務(wù)的金字品牌。她已是64歲的老人，孩子都已成家立業(yè)，事業(yè)有成，家庭盈實(shí)，但她熱愛(ài)家政事業(yè)，在平凡的崗位上干出了不平凡的業(yè)績(jī)，公司多次勸她回家享享清福頤養(yǎng)天年，但她說(shuō)我還能干也能干好，她已成為勸都勸不走的明星家政員。

服務(wù)之星先進(jìn)事跡7

　　呂麗華：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn)，懶惰的人則只有一種不幸！

　　20xx年7月，滿載著對(duì)未來(lái)的各種憧憬，我離開(kāi)了大學(xué)這座象牙塔，很幸運(yùn)，我融入了移動(dòng)這個(gè)大家庭。因?yàn)槭莿傋叱龃髮W(xué)，所以我對(duì)什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實(shí)習(xí)期間，我們公司的市場(chǎng)部門(mén)和我們縣里的農(nóng)工部開(kāi)業(yè)務(wù)拓展會(huì)議，市場(chǎng)部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進(jìn)40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時(shí)間很小的事情，但是我卻覺(jué)得，看似小得工作要做好也是不容易的，因?yàn)檫@關(guān)乎開(kāi)會(huì)的流程，于是我一個(gè)人加班把所有的資料放好后才離開(kāi)辦公室。

　　實(shí)習(xí)期后我來(lái)到了營(yíng)業(yè)部，能夠說(shuō)營(yíng)業(yè)部是一個(gè)讓我成長(zhǎng)的部門(mén)，我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會(huì)了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問(wèn)我在營(yíng)業(yè)部感覺(jué)怎樣樣。我當(dāng)時(shí)是脫口而出：很快樂(lè)，每一天都盼著上班，因?yàn)槲覀兌际菐е�快�?lè)的情緒上班的，這樣一個(gè)氛圍，讓我有家的感覺(jué)。

　　在營(yíng)業(yè)部門(mén)，是公司跟客戶最直接的接觸的部門(mén)，在前臺(tái)不僅僅能為客戶辦理業(yè)務(wù)，而且細(xì)心觀察，還能會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶在業(yè)務(wù)上的傾向。我，天生性格就樂(lè)觀，所以微笑服務(wù)對(duì)我來(lái)講完全沒(méi)什么困難。剛在前臺(tái)的時(shí)候，我也經(jīng)歷過(guò)恐懼期，不是說(shuō)恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對(duì)業(yè)務(wù)不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個(gè)艱難的時(shí)期，感謝我的同事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。

　　在移動(dòng)工作，給我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、細(xì)心、信心"。當(dāng)然，在接觸客戶的時(shí)候需要"察言觀色"，要用心溝通。作為一個(gè)移動(dòng)人，需要具備各種潛力，綜合素質(zhì)必須要好，因?yàn)樵诠ぷ髦形覀儾粌H僅要扮演好一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)者，還要扮演一個(gè)心理學(xué)家。前不久，一個(gè)上了年紀(jì)的客戶氣沖沖的來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，情緒激動(dòng)，整個(gè)大廳都回蕩著這個(gè)客戶的聲音，而且其他的客戶也或多或少的被這為客戶干擾到。正好來(lái)到了我的臺(tái)席。在客戶斷斷續(xù)續(xù)的講述中，我聽(tīng)出了個(gè)大概。這位客戶是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當(dāng)時(shí)他的積分有3000多，因?yàn)榉e分在更改套餐后只會(huì)保留一個(gè)月，由于各種因素，客戶沒(méi)有很好的理解這個(gè)積分只會(huì)保留一個(gè)月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶此刻來(lái)司說(shuō)為什么自我的積分不翼而飛了呢。在聽(tīng)了客戶的.表述后，我已經(jīng)明白了個(gè)大概，于是我先安撫客戶的情緒，讓客戶能靜心的聽(tīng)我的解釋?zhuān)�思考到客戶的年紀(jì)過(guò)大，如果用普通話跟客戶溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉(zhuǎn)為用家鄉(xiāng)方言跟客戶解釋。首先我代表當(dāng)時(shí)給客戶辦理套餐更改的營(yíng)業(yè)員向客戶道歉，因?yàn)椴还苁鞘裁丛�因，�?dǎo)致客戶有這樣的困擾，我們都因該先向客戶表示歉意，然后針對(duì)客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉

　　或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個(gè)月會(huì)清零，所以此刻時(shí)隔半年我們也無(wú)法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時(shí)間我做的是各種解釋?zhuān)�期間唯一沒(méi)變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開(kāi)了我們自辦廳。紙其實(shí)只是一件很小的事情，但是沒(méi)想到的是，從客戶進(jìn)入到營(yíng)業(yè)廳之時(shí)起，我們營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個(gè)比較棘手的客戶。事后在會(huì)議上，經(jīng)理就這件事情還表?yè)P(yáng)了我，說(shuō)我處理得當(dāng)。這不免給了我不小的鼓勵(lì)，從此我上班干勁更足了。

　　雖然我上班的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是作為一個(gè)移動(dòng)人，我明白要腦筋轉(zhuǎn)的永遠(yuǎn)都比客戶的快一步才行。我們營(yíng)業(yè)廳來(lái)了這么一個(gè)客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷(xiāo)戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒(méi)有用，客戶就是要銷(xiāo)戶，因?yàn)槲沂窍挛缃影啵�所以一去，我同事就把這個(gè)客戶交接給了我，我開(kāi)始也是一頭霧水的，看到客戶這么激動(dòng)，當(dāng)時(shí)我還挺擔(dān)心的，之后我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺(tái)0預(yù)存送的手機(jī)，但是由于辦理這個(gè)手機(jī)的要求是1。須新開(kāi)一個(gè)好碼2。務(wù)必辦理合賬消費(fèi)3。新老號(hào)碼辦理我愛(ài)我家。在言語(yǔ)中我了解到客戶是因?yàn)樽詮霓k理這個(gè)活動(dòng)后，感覺(jué)話費(fèi)偏高，客戶剛一說(shuō)到感覺(jué)話費(fèi)偏高的時(shí)侯我趕緊的在月結(jié)賬單中把客戶近幾個(gè)月的話費(fèi)調(diào)出來(lái)，在客戶還在要求銷(xiāo)戶的時(shí)候把客戶在辦理前后的話費(fèi)進(jìn)行了一個(gè)比較，發(fā)現(xiàn)客戶其實(shí)每個(gè)月的話費(fèi)并不是遞增的，而是有一個(gè)月的話費(fèi)偏高導(dǎo)致客戶的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細(xì)一看，原先是因?yàn)樾率謾C(jī)有流量費(fèi)用，這樣我就明白要怎樣跟客戶說(shuō)了，于是我先來(lái)個(gè)反客為主，問(wèn)客戶是不是不喜歡手機(jī)，客戶說(shuō)不是，問(wèn)客戶是不是就是因?yàn)榇丝逃X(jué)得費(fèi)用高了所以想銷(xiāo)戶，客戶說(shuō)是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶其實(shí)只有一個(gè)月，而這個(gè)月之所以會(huì)高是因?yàn)橛辛?/p>

　　流量費(fèi)，這個(gè)費(fèi)用不是很多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的，要解決這個(gè)問(wèn)題并不必須要銷(xiāo)戶，我們能夠幫忙您是首先把夢(mèng)網(wǎng)開(kāi)關(guān)關(guān)掉，這樣就避免點(diǎn)播到一些收費(fèi)節(jié)目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能，這樣就避免產(chǎn)生流量費(fèi)用，您覺(jué)得這樣能夠嗎�？蛻粢宦�(tīng)，覺(jué)得很有可行性于是明顯的緩和下來(lái)了，再三的問(wèn)我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說(shuō)只要不是客戶之后主動(dòng)去開(kāi)這些功能就不會(huì)產(chǎn)生這些費(fèi)用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時(shí)候還對(duì)我說(shuō)，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結(jié)了下，用心跟客戶辦業(yè)務(wù)，什么問(wèn)題都不是問(wèn)題。其實(shí)服務(wù)行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。

　　很多人說(shuō)在移動(dòng)上班很辛苦，其實(shí)在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對(duì)待它，你遇到一點(diǎn)小小的問(wèn)題就覺(jué)得郁悶，這注定你會(huì)覺(jué)得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂(lè)的心態(tài)去對(duì)待工作中的事情，那么你會(huì)覺(jué)得你解決了這些大大小小的事情，你會(huì)很開(kāi)心，很滿足。

　　總之，帶著快樂(lè)去上班，我們就能不僅僅快樂(lè)自我，也能使別人快樂(lè)！我很慶幸的是我工作在一個(gè)很有氛圍的團(tuán)隊(duì)中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒(méi)有感覺(jué)到我剛出大學(xué)，過(guò)度早工作會(huì)有什么不適應(yīng)，我也聽(tīng)了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導(dǎo)致他們工作沒(méi)有激情，總結(jié)了下，為什么我沒(méi)有這樣的抱怨，那是因?yàn)槲夜ぷ髟谝粋�(gè)快樂(lè)的工作環(huán)境中。

　　我做的就是一個(gè)身為移動(dòng)人該做的事，每個(gè)移動(dòng)人都在努力，我期望我也能繼續(xù)努力，做一個(gè)合格的移動(dòng)人！我始終相信：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn)，懶惰的人則只有一種不幸。

服務(wù)之星先進(jìn)事跡8

　　銀行服務(wù)先進(jìn)明星事跡

　　銀行服務(wù)先進(jìn)明星事跡

　　分行營(yíng)業(yè)部李一

　　李一，分行營(yíng)業(yè)部一名普普通通的柜員。

　　在每天平凡的工作中，她處處嚴(yán)格要求自己，始終保持著一顆無(wú)私奉獻(xiàn)、真誠(chéng)熱情的心為客戶服務(wù)，贏得客戶的認(rèn)可。20xx年，李一工作表現(xiàn)出色，獲銀行授予'先進(jìn)工作者'稱(chēng)號(hào)，她所在的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)先后榮獲20xx年'首屆**十佳銀行網(wǎng)點(diǎn)'、'銀行業(yè)百佳服務(wù)單位'。

　　服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，更是一門(mén)技能。要當(dāng)一名好的柜員，有為客戶服務(wù)的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，李一注意在日常工作中細(xì)心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融知識(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能。在20xx年，她通過(guò)了總行組織的>會(huì)計(jì)主管考試，并在柜員定級(jí)中被評(píng)定為中級(jí)柜員。熟悉銀行知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)技能，熟悉客戶心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備。

　　李一知道：要想在工作中獲得客戶的信賴(lài)，除了過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力外，還需要良好的服務(wù)意識(shí)。工作中，她將幾年學(xué)習(xí)積累的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和'以客戶為中心'的服務(wù)理念相融合，把真誠(chéng)無(wú)私貫穿于工作的全過(guò)程。一天，一位老伯伯拿著5萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)到柜臺(tái)，向李一咨詢我行正在發(fā)行的一期理財(cái)產(chǎn)品。李一熱請(qǐng)地邀請(qǐng)老伯伯坐下，并向老伯伯做了簡(jiǎn)單扼要的介紹。老伯伯聽(tīng)說(shuō)是非保本浮動(dòng)型的理財(cái)產(chǎn)品，頓時(shí)猶豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后，李一沒(méi)有為了理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售額而一味地向他推薦，轉(zhuǎn)而向他介紹起短期的定期存款，并向他說(shuō)明我行的理財(cái)產(chǎn)品類(lèi)型較豐富，建議他待到有合適的'理財(cái)產(chǎn)品時(shí)再考慮購(gòu)買(mǎi)。站在客戶立場(chǎng)去營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度得到了老伯伯的認(rèn)可，于是立即將現(xiàn)金存了定期，并讓李一以后有理財(cái)產(chǎn)品都要第一時(shí)間告訴他，這便是對(duì)李一的一種信任，李一贏得客戶的認(rèn)可。

　　真誠(chéng)服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為柜員，不但要掌握好業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，更要當(dāng)好客戶的參謀，多替客戶著想，真心實(shí)意為顧客解決問(wèn)題，進(jìn)而增強(qiáng)客戶對(duì)我行的信任，才能贏得客戶。一次，一位個(gè)體戶拿著一張支票來(lái)到柜臺(tái)，經(jīng)過(guò)審核，李一發(fā)現(xiàn)支票的書(shū)寫(xiě)不規(guī)范，于是便將支票退還給客戶并告知其原因。不料客戶非常激動(dòng)，隨即大吵大鬧。了解到客戶是>第一次寫(xiě)支票，且沒(méi)有帶來(lái)空白的支票。李一用誠(chéng)懇的語(yǔ)氣向她解釋了支票的書(shū)寫(xiě)是有相關(guān)的規(guī)定來(lái)約束的，同時(shí)書(shū)寫(xiě)不當(dāng)還可能對(duì)其企業(yè)帶來(lái)些不良后果等等。聽(tīng)了李一的解釋?zhuān)�客戶終于平靜下來(lái)并不斷點(diǎn)頭認(rèn)同。為了避免客戶來(lái)回取支票的麻煩，李一向她出售了一張支票，并把填單范本給她參照，很快業(yè)務(wù)就辦理完畢，客戶也滿意地離開(kāi)銀行。工作中類(lèi)似的事情很多，李一也曾害怕過(guò)客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈，但李一最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長(zhǎng)的推動(dòng)力，把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土，積跬步而行千里。

　　柜臺(tái)看似平凡，但要做好并不簡(jiǎn)單。在這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里，李一直保持清醒與熱情，一如既往堅(jiān)持'臨柜五步法'，不斷提高服務(wù)意識(shí)、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，**分行營(yíng)業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻(xiàn)�！躲y行服務(wù)先進(jìn)明星事跡》

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