酒店客房領(lǐng)班工作總結(jié) 15篇
總結(jié)是事后對某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編幫大家整理的酒店客房領(lǐng)班工作總結(jié) ，歡迎閱讀與收藏。
酒店客房領(lǐng)班工作總結(jié) 1
緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞酒店的中心工作和管理方針，按照酒店的總體目標(biāo)和要求，以隊(duì)伍為主，嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，特別是在經(jīng)營指標(biāo)這一方面，經(jīng)過大家的努力客房的收入都有了較大的提高，超額完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，下面對部門的工作進(jìn)行一下總結(jié)：
一、部門采取措施
客房逐步更換三和一，取代原來使用的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節(jié)約了開支，降低了成本�？头績�(nèi)停止提供冷水、冰塊的服務(wù)，只有在客人提出需要時(shí)在給客人補(bǔ)充，節(jié)約了水能源。一些客用品取消了原來的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既達(dá)到了環(huán)保的'要求，又在價(jià)格上有所下降，可謂是一舉兩得。廢物利用，將報(bào)廢的床單該成內(nèi)枕袋。對大堂的地面重新進(jìn)行了打磨、翻新工作及對宴會廳及部分客房地毯重新進(jìn)行徹底的清洗。重新進(jìn)行徹底的清洗。
二、部門工作存在的不足
部門每月定期舉辦業(yè)務(wù)知識的專項(xiàng)培訓(xùn)。房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。管理人員的綜合素質(zhì)有待提高。
三、部門工作設(shè)想
重新規(guī)范部門各個崗位的服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識。每位員工建立部門內(nèi)部個人檔案，將每個人的表現(xiàn)紀(jì)錄在案，以年終考評是有據(jù)可查，避免人為因素。將部門每次的客用品和清潔劑的提貨進(jìn)行電腦化管理，嚴(yán)格控制成本在酒店的預(yù)算之下。加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍的建設(shè)工作，對領(lǐng)班以上管理人員實(shí)行季度考評、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。
四、明年工作重點(diǎn)
建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況從今年開始，服務(wù)中心建立了工程維修檔案，對一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。針對客房部分工具和對客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進(jìn)行溝通，加強(qiáng)維護(hù)力度，計(jì)劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作。
規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)。堅(jiān)持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。無論是賓客給我們提的意見又或是表揚(yáng)，只要我們重視了，以正確對待，理應(yīng)是我們做為酒店人享用不完的財(cái)富。
對于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，重視對部門基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)驗(yàn)，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。加大部門員工的培訓(xùn)力度，確�？头糠⻊�(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
明年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要們?nèi)ッ鎸�，去迎接挑�?zhàn)。在此，本人會切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。
酒店客房領(lǐng)班工作總結(jié) 2
客房部的工作由于是自己的第一份工作從而付出了不少的努力，畢竟對于心有抱負(fù)的酒店員工自然希望能夠通過工作中的努力獲得領(lǐng)導(dǎo)與同事的認(rèn)可，也許是自己比較幸運(yùn)的緣故導(dǎo)致短短數(shù)月便成功轉(zhuǎn)正進(jìn)而得到了相應(yīng)的提升，實(shí)際上考慮到自己以往在客房部工作中存在的不足應(yīng)當(dāng)進(jìn)行改進(jìn)才能夠適應(yīng)職業(yè)發(fā)展的需求，本著查漏補(bǔ)缺的目的讓我對酒店客房部的工作進(jìn)行了了簡單的.總結(jié)。
由于同批次進(jìn)入酒店的人數(shù)較多的緣故讓我明白自己的職場競爭壓力是比較大的，無論是初期的崗前培訓(xùn)還是酒店的服務(wù)性工作都能夠通過努力有著較好的發(fā)揮，再加上酒店工作對個人儀表以及禮儀方面比較重視令我內(nèi)心感到有些忐忑，但我也明白若是對酒店行業(yè)不夠了解就應(yīng)當(dāng)勤懇做事才能夠默默地積蓄自身實(shí)力，為此我在注重自身積累的同時(shí)也多次向部門領(lǐng)導(dǎo)請教以便于更好地理解客房部的職責(zé)，畢竟對于酒店的工作而言若是不重視學(xué)習(xí)則很難跟上其他同事進(jìn)步的速度。
在客房部得到工作中完成了工作區(qū)域的打掃從而令客戶產(chǎn)生良好的印象，由于酒店客房較多的緣故導(dǎo)致定期打掃的工作便顯得十分繁重，因此我在試用期間的工作中對酒店的各個客房進(jìn)行了打掃以便于保持內(nèi)部的干凈整潔，無論是床褥的換洗還是地板的打掃都能夠處理得很好，另外房間內(nèi)的桌椅與柜子也進(jìn)行了擦拭從而確保不會產(chǎn)生大量的灰塵，若是客房內(nèi)部比較臟亂的話則無疑是自己的失職之處，在打掃的過程中我也會注重于檢查客房的消耗品以免沐浴露或者紙巾之類的物品出現(xiàn)短缺的狀況。
至于客房工作中的不足主要體現(xiàn)在較低的工作效率往往很難完成自身的效率，尤其是初次進(jìn)行打掃的時(shí)候在速度方面往往比不上同部門的同事，后來我才明白專注于細(xì)微的頑固污漬反而忽視自身的效率是舍本逐末的做法，而且若是短期內(nèi)無法達(dá)到酒店領(lǐng)導(dǎo)的需求又怎能在客房工作中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，因此我在請教同事以后逐漸改變了以往的工作方式從而在效率方面得到了較大的提升，而我也明白是領(lǐng)導(dǎo)背后的支持才會讓自己不至于在客房工作中背負(fù)太大的壓力。
針對于這段時(shí)期的客房工作應(yīng)當(dāng)牢記教訓(xùn)才不會出現(xiàn)以往的錯誤，在加上我在客房工作中的確存在著不少值得改進(jìn)的地方自然不會因?yàn)檫@次轉(zhuǎn)正便好高騖遠(yuǎn)，在后續(xù)的工作中我也會沉下心來投入到客房部工作中去并希望獲得相應(yīng)的成就。
酒店客房領(lǐng)班工作總結(jié) 3
XX酒店客房部下半年以來緊緊圍繞酒店的`大綱和部門要求，在鐘總和賴經(jīng)理的指導(dǎo)幫忙下完成了各項(xiàng)工作，在取得了必須的進(jìn)步同時(shí)也存在著一些不足：
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