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水費收費員工作總結(jié)（精選5篇）
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家收集的水費收費員工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
水費收費員工作總結(jié) 1
過去的一年中，自來水公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委、市政府“三大戰(zhàn)略”，進(jìn)一步解放思想，深化改革，加強管理，加快發(fā)展，緊緊圍繞年初制定的奮斗目標(biāo)和工作任務(wù)努力工作。
一、工作采取的主要措施
全年各項任務(wù)早分解，早明確、早落實。年初總公司對所屬各單位工作制定詳細(xì)的計劃，明確任務(wù)職責(zé)，嚴(yán)格按目標(biāo)責(zé)任制考核辦法一月一檢查，將水費收入作為加強供水工作基礎(chǔ)地位的一項硬指標(biāo)加以落實，促進(jìn)了公司各項工作的.順利開展。
二、加強生產(chǎn)管理。
實行生產(chǎn)成本定量包干責(zé)任制，定單位耗、定設(shè)備維修費用，搞好節(jié)能降耗，改造機(jī)械設(shè)備，降低生產(chǎn)成本，節(jié)約電耗；調(diào)度室科學(xué)合理組織生產(chǎn)調(diào)度，確保正常供水，節(jié)約制水成本。根據(jù)實際情況，努力做好各地區(qū)的安全供水，健全各項管理制度，規(guī)范用水計量，總公司只從政策上給予指導(dǎo)協(xié)調(diào)，因工作措施得力，目前其經(jīng)營態(tài)勢良好。
三、加強營業(yè)收費管理，提高水費回收率。
繼續(xù)與營業(yè)所簽訂“售水費用含量包干責(zé)任制”合同，全年收費任務(wù)逐月進(jìn)行分解，當(dāng)月結(jié)算兌現(xiàn)，完成和超額完成任務(wù)給予獎勵，未完成任務(wù)進(jìn)行處罰，營抄收費人員切實加強責(zé)任心，稽查部門切實履行職責(zé)，強化監(jiān)督管理，堅決杜絕違章用水行為，努力提高供水回收率。
四、著力對第三產(chǎn)業(yè)的管理。
具體措施是對勞動服務(wù)公司實行“定管理人員，定專班隊伍，定責(zé)任目標(biāo)”，用“經(jīng)濟(jì)風(fēng)險抵押”的形式進(jìn)行承包。校表中心積極開展校表工作，多方面尋找校表業(yè)務(wù)，為公司減輕壓力，同時校驗不合格水表提高公司用水計量的準(zhǔn)確率。
五、著力對人的管理。
積極推進(jìn)現(xiàn)代企事業(yè)科學(xué)用工制度，落實勞動、人事、分配三項制度改革，積極探索有利于發(fā)展的企業(yè)改革新路；嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，繼續(xù)在全公司實行雙向選擇，競爭上崗，對不能勝任工作的干部職工進(jìn)行末位淘汰，調(diào)動干部職工的工作積極性，提高辦事效率。
總結(jié)一年來的工作，主要有幾個特點：
供水工作水平有了很大提高。公司在資金投入、發(fā)展新用戶，開展新業(yè)務(wù)等方面均取得了重大突破。項目申報和建設(shè)工作落到實處。目前城區(qū)管網(wǎng)改造項目已報送國家發(fā)改委，改造項目前期工作安排就緒,開工在即。精神文明創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。供水稽查和管網(wǎng)維修力度進(jìn)一步加強。從整體情況來看，各項工作正朝著健康良性的軌道運行，公司水費收入比去年同期有很大增長，但離今年水費分解月計劃還有差距。公司各部門之間需要進(jìn)一步加強協(xié)調(diào)和配合。下半年公司各部門要努力按年初制訂的工作計劃，深化改革，加強管理，加強供水事業(yè)的良性發(fā)展，壯大公司經(jīng)濟(jì)實力。
水費收費員工作總結(jié) 2
確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)，保障安全供水是城市供水企業(yè)的重要職責(zé)所在�？谑泄┧偣臼且患揖哂�64年歷史的市屬供水單位，多年來始終肩負(fù)提升供水整體水平，服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)社會的使命，以安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，竭盡所能為這座古老的城市輸送活力源泉，用連民心、貼民情、暖民意、解民憂的服務(wù)理念踐行社會責(zé)任。
規(guī)范管理優(yōu)服務(wù)，搭建企業(yè)多平臺
為有效提升管理水平，口市供水總公司在20xx年正式啟動了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，20xx年獲得口省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的“省級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”，并隨后持續(xù)創(chuàng)建國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點單位、國家級社會管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位。實施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以來，梳理行業(yè)規(guī)范文件、企業(yè)、部門管理手冊等體系標(biāo)準(zhǔn)689項，按標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容劃分為：服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)52項、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)132項、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)309項、標(biāo)準(zhǔn)196項。用戶滿意度逐年提升，20xx年用戶滿意率93。8%，20xx年用戶滿意率96.7%。
多途徑拓寬渠道，讓群眾少跑腿、讓數(shù)據(jù)多跑路。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，推動水費收費智能化發(fā)展，以自有營業(yè)廳、郵政網(wǎng)點、社區(qū)便利店等線下平臺為依托，以微信、支付寶、云閃付等移動平臺為趨勢，開辟了13種交費平臺，打造“線下10分鐘、線上1分鐘”的'便民交費服務(wù)圈，成為在口省內(nèi)同行業(yè)首家應(yīng)用支付寶、微信、手機(jī)App收費的供水企業(yè)。20xx年公司開發(fā)了用水信息短信提醒系統(tǒng)，通過移動、聯(lián)通、電信三大運營商發(fā)送的短信，實現(xiàn)了“水費電子通知單”直接發(fā)送到用戶手機(jī)，內(nèi)容包括指針讀數(shù)、用水量、應(yīng)交水費、當(dāng)前余額等信息，避免因水費通知單未收到或丟失造成的欠費。在此基礎(chǔ)上，該公司還大力推廣NB—lot超聲波遠(yuǎn)傳水表，并積極研發(fā)“智能水表數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)”，待將來正式上線后，可實現(xiàn)對日用水量、水壓等數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，當(dāng)出現(xiàn)特別時，該系統(tǒng)會自動報警，并通過短信形式自動向用戶發(fā)送實時信息，方便用戶第一時間檢查表里用水設(shè)施故障，避免水資源浪費。
水費收費員工作總結(jié) 3
2006年水費征收工作，在市委市府的領(lǐng)導(dǎo)下，在水利部門的配合下，我鎮(zhèn)切實把水費征收工作擺上重要議事日程，把其作為階段性重要工作抓緊抓好。本年度我鎮(zhèn)水費應(yīng)征總?cè)蝿?wù)是598463元，其中本年水費任務(wù)是234137元，歷年尾欠是364326元，到目前為止，我鎮(zhèn)已完成入庫95996元，占本年水費任務(wù)的41%，我鎮(zhèn)采取的措施主要有：
一、成立機(jī)構(gòu)，切實加強水費征收工作的領(lǐng)導(dǎo)。
市水費征收工作會議召開后，我鎮(zhèn)馬上成立了以鎮(zhèn)長何光榮同志為組長，以分管農(nóng)業(yè)水利的班子成員李陳德同志為副組長的水費征收工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，水管所負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)工作，分工明確，有專人負(fù)責(zé)，把水費征收工作作為解決“三農(nóng)”問題的重點工作擺上議事日程，精心組織，周密部署，做到與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)工作統(tǒng)一部署、統(tǒng)一落實、統(tǒng)一檢查、統(tǒng)一考核。各村委會相應(yīng)成立了也以村委會主任為第一責(zé)任人，其他村委會密切配合的工作機(jī)制。
二、級級簽訂責(zé)任書，層層落實責(zé)任。
市府與鎮(zhèn)政府簽訂水費征收工作責(zé)任書，鎮(zhèn)政府與村委會主任簽訂責(zé)任書，明確水費征收工作的責(zé)任人、責(zé)任內(nèi)容及考評獎?wù)鬓k法等，提高干部對水費征收工作的責(zé)任感。
三、及時落實水費征收任務(wù)。
市將本年度水費征收任務(wù)下達(dá)給到鎮(zhèn)后，我鎮(zhèn)根據(jù)上級有關(guān)文件精神，核實計征面積，合理確定征收范圍，及時把水費征收任務(wù)下達(dá)到受益村委會，再由受益村委會分解到各自然村，自然村分解落實到戶到人。
四、加大政策法規(guī)的宣傳力度。
對水費征收工作，可以說，我鎮(zhèn)做到了逢會必講，分別召開專題班子會議、召開鎮(zhèn)駐鄉(xiāng)同志、村委會全體干部及村民小組長三級會議，平時召開大小會也不斷重復(fù)強調(diào)，同時通過出宣傳車、貼標(biāo)語、拉橫幅等各種形式，大力宣傳水費征收的法律、法規(guī)和各項政策，使“水是一種商品”的意識深入民心，家喻戶曉，提高群眾依法繳交水費的自覺性。
五、分片包干，責(zé)任到人。
鎮(zhèn)府全體班子成員分別帶領(lǐng)一個工作組，進(jìn)駐到各村委會，與村委會干部一起分片包干到村到戶，水利管理處安排專人配合一起進(jìn)村入戶征收。
六、制定獎罰措施。
為提高鎮(zhèn)、村干部工作積極性，我鎮(zhèn)根據(jù)具體實際，制定了獎罰措施：對所完成的任務(wù)，我鎮(zhèn)計提一定比例的.實績獎，對于完成任務(wù)差的村委會，將通報批評，年度考核不能評先評優(yōu)，完成進(jìn)度后3位的村委會要在會上作剖析。
存在的問題
我鎮(zhèn)水費征收工作雖然做了大量工作，但任務(wù)完成很不理想，低于全市平均水平，與作為農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)的要求不相適應(yīng)，離市的任務(wù)相差較大，尾欠包袱沉重。為此，我鎮(zhèn)將加大力度，采取更有力措施，創(chuàng)新方法，繼續(xù)抓好水費征收工作。
水費收費員工作總結(jié) 4
作為一名水費收費員，我認(rèn)為我的工作是非常重要的。在過去的一年中，我主要負(fù)責(zé)向客戶收取水費并提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
首先，我非常重視與客戶的溝通。我盡可能多地與客戶交流，了解他們的需求和問題，并為他們提供及時的幫助和解決方案。在這個過程中，我不斷學(xué)習(xí)和提高自己的溝通技巧和客戶服務(wù)水平，以更好地為客戶服務(wù)。
其次，我嚴(yán)格按照公司的收費標(biāo)準(zhǔn)收取水費。我對每個客戶的用水情況進(jìn)行認(rèn)真的核對和記錄，確保所有的收費都是準(zhǔn)確的。同時，我也積極與公司的`財務(wù)部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，及時解決可能出現(xiàn)的問題，確保收費工作的順利進(jìn)行。
最后，我始終保持良好的工作態(tài)度和高度的責(zé)任心。我始終認(rèn)為，我的工作不僅僅是為了收取水費，更重要的是要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們滿意并建立長期的合作關(guān)系。因此，我一直保持著良好的工作狀態(tài)和高度的工作責(zé)任心，以確保每一位客戶都能得到滿意的服務(wù)。
總之，作為一名水費收費員，我深知自己的工作意義和責(zé)任。我會繼續(xù)努力提高自己的工作能力和服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
水費收費員工作總結(jié) 5
水費收費員是一項重要的工作，主要負(fù)責(zé)向用戶收取水費并維護(hù)水費管理系統(tǒng)。在過去的一年中，我擔(dān)任了這個職位，以下是我的工作總結(jié)：
1.熟悉收費政策和系統(tǒng)操作：在工作之前，我需要熟悉公司的收費政策和系統(tǒng)操作。這樣才能確保我的工作準(zhǔn)確無誤。我花費了大量時間學(xué)習(xí)這些知識，并不斷更新我的.技能和知識。
2.與用戶進(jìn)行有效溝通：收費員的工作是與用戶直接接觸的，因此與用戶的溝通非常重要。我努力與用戶保持良好的關(guān)系，盡可能提供幫助和解決問題。我學(xué)會了如何使用不同的溝通技巧，以確保我的信息能夠清晰地傳達(dá)給用戶。
3.提高效率：我不斷努力提高自己的效率，以確保盡可能多的用戶能夠及時完成收費。我采用了一些技巧，例如使用電子表格和收費系統(tǒng)來減少人工操作，提高工作效率。
4.處理異常情況：在工作中，我遇到了一些異常情況，例如用戶忘記繳費或繳費金額有誤。我采用了一些方法來解決這些問題，例如電話聯(lián)系用戶或者向用戶發(fā)送信息提醒。
總的來說，我的工作表現(xiàn)良好，但仍有一些需要改進(jìn)的地方。例如，我需要更加專注于細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，以確保收費系統(tǒng)的正常運作。我也需要更多地與其他同事進(jìn)行溝通和協(xié)作，以便更好地解決問題和提高效率。
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