主管年終工作總結(jié)(精選15篇)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編精心整理的主管年終工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
主管年終工作總結(jié)1
一、各項經(jīng)濟指標(biāo)完成情況：
全年實現(xiàn)營業(yè)收入xxxxx元，比去年的xxxxx元，增長xxxxx元，增長率xx％，營業(yè)成本xxxxx元，比去年同期的xxxxx元，增加xxxxx元，增加率xx％，綜合毛利率xx％，比去年的xx％，上升（或下降）xx％，營業(yè)費用為xxxxx元，比去年同期的xxxxx元，增加（或下降）xxxxx元，增加（或下降）率xx％，全年實際完成任務(wù)xxxxx元，超額完成xxxxx元，（定額上交年任務(wù)為38元）。
二、今年完成的主要工作：
�。ㄒ唬┞鋵嵕频杲�(jīng)營承包方案，完善激勵分配制度，調(diào)動員工的積極性。今年，餐飲部定額上交酒店的任務(wù)為38元，比去年的32元，上升6元，上升率為1。為了較好地完成任務(wù)，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案，按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動強度等方面的不同，把經(jīng)濟指標(biāo)分解到各個分部門，核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節(jié)能加獎，充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢，能想方設(shè)法，搞好經(jīng)營，調(diào)動了員工的積極主動性。今年人均月收入xxxx元，比去年同期的xxxx元，增加了xxx元，增長率為xx％。
�。ǘ┳ズ靡�(guī)范管理。強化協(xié)調(diào)關(guān)系，提高綜合接待能力。
1．管理機構(gòu)，由餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實管理制度，一級對一級負責(zé)，實行對管理效益有獎有罰，提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì)，使管理工作較順利進行。
2．餐飲部的會議制度。會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務(wù)監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等，由于制度的完善，會議質(zhì)量提高了，上級指令得到及時落實執(zhí)行。
3．出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種，協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作，每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況，對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄，同時到有關(guān)分部門核實查證，并要求管理人員簽名，以分清責(zé)任。制度建立后，原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史，現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正�；�。
4．協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細，環(huán)節(jié)多，一項工作的完成，有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會上反復(fù)強調(diào)，出現(xiàn)問題，部門之間不得相互責(zé)怪、推搪，要敢于承認錯誤，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，搞好協(xié)調(diào)，今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
5．綜合接待能力。今年，全面抓好服務(wù)規(guī)范，出品質(zhì)量，使接待能力大大提高。在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時，還做好高級領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會的接待，如接待了多個外國國家總統(tǒng)、元首、總理和使團，國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導(dǎo)、省長、司令員、軍長、市長等等領(lǐng)導(dǎo)；3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席，創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄；9月29日晚，接待婚筵共75席，創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價格合理、味道可口、服務(wù)一流，使賓客高興而耒，滿意而歸。
�。ㄈ╅_拓經(jīng)營，發(fā)展增收渠道，擴大營業(yè)收入。
今年在餐飲業(yè)不景氣，生意難做的情況下，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進行市場調(diào)查，做經(jīng)營分析，不斷探索，大膽償試，英明決策，走自己的經(jīng)營路子。
第一，全年開設(shè)經(jīng)營項目六個：自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會、千年老龜火鍋城、餐飲連鎖店（籌備中）。
第二，開展聯(lián)營活動，餐飲部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合，共同促進經(jīng)營；如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠，桑拿中心送餐業(yè)務(wù)，向茶藝館提供香茶美點。
第三，全年開展促銷活動八次，讓利酬賓加州鱸每條一元，貴賓房免最低消費，特惠菜式益食家，每款1。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等。
第四，營業(yè)部與出品部，根據(jù)市場消費需要，每月定期推出新菜、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共20款，擴大營業(yè)收入10萬元，酒店通過一系列經(jīng)營活動，提高了知名度，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
（四）全員公關(guān)，爭取更多的回頭客。
餐飲部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項重要工作耒抓，大小會議上，經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日，向關(guān)系戶電話問候，贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力，今年餐飲部整體公關(guān)水平提高了，回頭客比往年有所增加。
�。ㄎ澹┰鰪妴T工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。
餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)成本控制、節(jié)約費用的重要性，增強了員工的效益意識，并要求員工付之行動。同時完善有關(guān)制度，明確責(zé)任，依制度去加強控制。全年完善了《費用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止。另外，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進行市場調(diào)查，掌握市場價格動態(tài)，及時調(diào)整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯，原耒是整套半成品進貨，為降低成本，后耒改為自己進龜，自己烹制，近二個月耒，節(jié)省成本三萬多元。
（六）做好政治思想工作，促進經(jīng)濟效益的提高。
餐飲部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用，關(guān)心員工，激發(fā)情感，增強凝聚力。
1．員工參加羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽，參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動，學(xué)習(xí)；三字經(jīng)；活動，學(xué)英語50句活動。在各項比賽活動中，都取得較好的成績，其中在酒店的田徑運動會，就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2．本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉OK等文娛活動，春游，外出參觀學(xué)習(xí)1，各類型座談會，婦女會，家訪，探望病員2。
通過各種活動，使員工形成了一個熱愛酒店，團結(jié)奮發(fā)的強大集體，員工思想品德好，全年拾金不昧事跡有，員工隊伍穩(wěn)定，流動量小，今年月均人員流動量約。
�。ㄆ撸┩晟苿趧佑霉ぶ贫群团嘤�(xùn)制度，提高員工素質(zhì)。
1．勞動用工制度，餐飲部招聘新員工，符合條件的，擇優(yōu)錄取，不符合條件的，一律拒收，不講情面，保證招工的質(zhì)量。同時，上級領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間，挖掘人才，不斷充實隊伍，通過反復(fù)考察，全年提拔部長，領(lǐng)班。對違反酒店規(guī)定的員工，以教育為主，對屢教不改者，則進行處罰解聘，全年共處罰員工1。由于勞動用工的嚴(yán)格性，員工素質(zhì)較高，辦事效率大大提高。
2．培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有；目的性；實用性；時間性；的指導(dǎo)思想。其次，成立了培訓(xùn)小組，再三是制定了培訓(xùn)方案，采取理論與實際相結(jié)合，以老帶新的方式，分期分批進行培訓(xùn)。例如，每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn)；每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再四，定期進行考核，全年開展；推銷手冊；服務(wù)知識、技能；咨客服務(wù)規(guī)范；酒店管理知識；出品質(zhì)量；促銷業(yè)務(wù)知識；英語50句；禮貌用語；安全衛(wèi)生知識；等培訓(xùn)達20次。
�。ò耍┲匾暿称沸l(wèi)生，抓好安全防火。
1．食品衛(wèi)生，健全各項食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制，成立衛(wèi)生檢查組，明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人，制定了日檢查、周評比、月總結(jié)的制度，開展了流動紅旗竟賽活動，對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵，衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力，全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故，順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。
2．安全防火工作，成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組，落實各分部門安全防火責(zé)任人，認真貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄像，并進行防火器材實操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道，做好各項設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的'完好性，通過有效的措施，確保了餐飲部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全，今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
�。ň牛┌凑招羌墭�(biāo)準(zhǔn)，完善硬件配套設(shè)施，美化了環(huán)境，穩(wěn)定了客源，提高了經(jīng)營氣氛。
全年增加設(shè)施總投資30萬元，主要是：二樓東廳的改造，二樓南、北廳的裝修，五樓走廊、洗手間的裝修，友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設(shè)備購置等，由于服務(wù)設(shè)施的完美配套，吸引了不少的回頭客。
三、存在的問題：
1．質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定，上菜較慢。
2．的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3．工作還做得比較差，出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
四、明年的設(shè)想：
1．出品的質(zhì)量，創(chuàng)出十款招牌菜式。
2．友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。
3．規(guī)范管理，提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
4．餐飲連鎖分店。
主管年終工作總結(jié)2
對我個人來講，xx-xx，在寧波的4年，12年是付出和得到頗多的。酸甜苦辣中，更多的是甜，是開心，是真誠和收獲。工作圓滿完成，也收獲了老公。
xx年寧波港物流業(yè)處于相對散、亂的復(fù)雜形勢，貸代車隊強強聯(lián)合，船公司做貨，不論大小型客戶，甚至有碼頭也參與進來。運價競爭非常惡劣的情況下，全體員工秉承“心往一處想，勁往一處使”的優(yōu)良作風(fēng)，克服困難，廣開客戶渠道，嚴(yán)控內(nèi)外成本，確保柜量、利潤最大化。
1、 柜量總額及利潤
12年，我辦共完成柜量7936T，同比增長25%， 完成年初預(yù)期目標(biāo)7600T的104%。實現(xiàn)毛利潤154.5萬元，同比增長63%。
2、業(yè)務(wù)拓展及新增貨種
金屬、廢塑料及成品塑料粒，各占我辦的20%，在12年，相繼開拓了紹興老酒、慈溪家電液化鋼瓶、衢州巨化集團的氯化鈣、蕭山幾家化纖廠等。
3、制度方面
每月一次的例會，分析問題產(chǎn)生的原由，從源頭處解決和避免。新的信息和規(guī)定都在會上說明或重申，加強印象。任何人有任何意見和想法都可以開誠布公地明講，大家一起想辦法解決，包括員工生活上的。從而提高績效、專業(yè)水平，活躍了氣氛，加強了同事間的凝聚力，以及協(xié)調(diào)與溝通。
4、商務(wù)方面
12年無一筆爛賬，每月回收率在75%以上，到目前為止，除了兩家鋼帶客戶約15萬運費外，其它客戶均能在年假前收回。
5、信息網(wǎng)絡(luò)化
我辦有主動建立網(wǎng)絡(luò)群體，將寧波港大小車隊近20家及船公司整合成網(wǎng)絡(luò)群，利用信息化，尋找裝箱套箱資源，做到了85%的套箱率，大大提升了利潤化。對送貨也有相當(dāng)大幫助，現(xiàn)到寧波辦送貨貨體30%為長途單柜，寧波的'單柜價格實為兩柜拼送價，通過網(wǎng)絡(luò)信息，可以高效的找到拼柜，從而提高了單柜送貨速度，也相應(yīng)創(chuàng)造了利潤。
6、業(yè)余生活
工作第一，但也不忘生活和開心。偶爾利用周末組織員工，舉行戶外活動，籃球、羽毛球賽、釣魚等。同時也邀請合作單位船公司及車隊參加，或參與到他們的活動中。讓員工們兩點一線的生活變得多姿多彩，也加深了與合作單位的情誼。
xx年是豐收的一年，這是令我們興奮和欣慰的�？傊寣幉ㄞk的每個成員都能日益進步，工作順利，生活開心，健康向上，讓進入這個集體的每個成員都能感受到這里的風(fēng)景獨好，不忍離去。
關(guān)于xx年
著眼公司當(dāng)前，兼顧未來發(fā)展。xx年，在總部的領(lǐng)導(dǎo)下，工作中我們要做到：突出重點維護和深挖現(xiàn)有市場，把握時機開發(fā)潛在客戶，注重服務(wù)細節(jié)，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完任務(wù)。 主要著手從以下幾方面入手：
1、招聘業(yè)務(wù)型人才，加強新業(yè)務(wù)開發(fā)
近兩年，自鋼帶客戶行情減弱，基本無批量發(fā)柜客戶后，寧波辦主要靠零散及個體客戶支撐，饑飽不定。需大力度開發(fā)新貨種新客戶，以及集團競標(biāo)類客戶，希望在13年招聘一名業(yè)務(wù)同事，開發(fā)新業(yè)務(wù)的同時，也能幫助到業(yè)務(wù)經(jīng)理的對外應(yīng)酬，男子間能更好的籌謀。爭取13年，在江西滑石粉、富陽紙、蘭溪建德散裝水泥等方面，有所突破。
2、分析過往業(yè)務(wù)
寧波辦有近十年歷史，新老客戶交替更新，流失的老客戶量也相當(dāng)大，我們將重整，分析過往客戶，爭取再度合作。
3、提升客服意識
把握每一次與客戶接觸的機會，提供熱情詳細周到的服務(wù)，給公司增加一個制勝的籌碼。加強與客戶的交流，增近感情。客服工作已不僅僅是把客戶的貨物攬入我方即為結(jié)束，爭取幫助客戶把所有的事全部做掉，讓客戶更加省心和放心。
4、細化內(nèi)部管理，嚴(yán)格成本控制，多重防范資金風(fēng)險。
我辦本著“員工之間有審核，上下級之間有監(jiān)督”的原則去完善操作各流程。建立客戶信用額度評價制度，控制運費回收風(fēng)險。
本年度我們將嚴(yán)格遵守總部的各項規(guī)定，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平，爭取早日完成任務(wù)，13年目標(biāo)7600T。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，既然選擇了遠方，何畏風(fēng)雨兼程，我們相信：用心一定能贏得精彩!
主管年終工作總結(jié)3
20xx年度在緊張忙碌中過去了，在這辭舊迎新之際，我作為生產(chǎn)經(jīng)理代表生產(chǎn)部門將一年來生產(chǎn)質(zhì)量各方面的工作作以簡要總結(jié)，同時祝愿公司在新的年度里更上一層樓！
一、生產(chǎn)質(zhì)量方面：
從1月份在生產(chǎn)系統(tǒng)工作開始，就目前生產(chǎn)部門的現(xiàn)狀作了大量的制度改革和完善，使得車間管理不斷合理化。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、生產(chǎn)現(xiàn)場整理整頓：
就當(dāng)時的生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境，通過開會和6s管理方面的知識培訓(xùn)，大家對生產(chǎn)現(xiàn)場的管理有了正確的認識，并積極配合，使生產(chǎn)現(xiàn)場比較以前更加清爽、整齊，各種產(chǎn)品，用具擺放規(guī)范有序。
2、開展質(zhì)量管理培訓(xùn)：
從銷售部反饋到生產(chǎn)部的客戶投訴信息，生產(chǎn)部積極主動找原因和更好的改進方法。并召集生產(chǎn)全體員工進行pdca質(zhì)量管理培訓(xùn)，讓大家都有質(zhì)量管理意識和責(zé)任感。通過多次的質(zhì)量管理培訓(xùn)，員工們的質(zhì)量細節(jié)控制和工作水平有了明顯的提高。
3、成立專項工作日：
為了確保公司產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶要求，生產(chǎn)部門成立了質(zhì)量管理日（每周二為公司的質(zhì)量分析日）。針對質(zhì)量分析會上大家提出來的問題，生產(chǎn)經(jīng)理牽頭負責(zé)在一周內(nèi)給予解決或者上報技術(shù)部葉總來處理解決，并在下次質(zhì)量會上向大家做出提出來問題的解決辦法和處理結(jié)果。如此一來，公司產(chǎn)品方面有了全新的改進，客戶的滿意度不斷提升。
4、開展質(zhì)量活動月：
通過質(zhì)量管理月活動的開展，充分體現(xiàn)全面質(zhì)量管理的重要性，全方位培養(yǎng)員工們對生產(chǎn)過程中細節(jié)的控制，提升員工們的質(zhì)量意識和客戶意識，從而向?qū)崿F(xiàn)一起飛躍、鼎造精品的企業(yè)方針靠近！
通過9月份對“一樓質(zhì)量提升活動月”的開展，充分體現(xiàn)金加工全面質(zhì)量管理的重要性，全方位培養(yǎng)員工們對生產(chǎn)過程中各細節(jié)的控制，提升員工們的質(zhì)量意識和客戶意識，實現(xiàn)從根本意義上的對一樓配件庫存產(chǎn)品的質(zhì)量改進！
5、過程方法和細節(jié)管理：
生產(chǎn)系統(tǒng)最大的漏洞就是在工藝方面、流程方面、細節(jié)方面做的遠遠不夠。如生產(chǎn)過程沒有流程卡，沒有圖紙，沒有記錄，沒有統(tǒng)計，導(dǎo)致生產(chǎn)效率無法統(tǒng)計，員工水平無法評定。
面對這一現(xiàn)象，從8月份開始，車間執(zhí)行主管下單流程卡到位法、統(tǒng)計工作法和員工生產(chǎn)日記法。這樣一來，員工們的工作和質(zhì)量都能清楚的表現(xiàn)在表格上，質(zhì)量合格率也能在表格上看到。通過幾個月的堅持，員工們自檢產(chǎn)品行成了好的習(xí)慣，加工配件的質(zhì)量明顯提升。
6、成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組：
通過對生產(chǎn)車間的綜合管理改進，生產(chǎn)部成立了質(zhì)量管理小組，任用車間代表做為管理小組的組長，多人參與的模式，對生產(chǎn)過程、設(shè)備保養(yǎng)方面，產(chǎn)品光潔度方面。產(chǎn)品的毛刺、鐵屑處理等細節(jié)方面做出有效的控制手法。
在遇到質(zhì)量問題時采取三不放過的原則。就是：質(zhì)量問題原因不查明不放過、沒有緊急處理措施不放過、沒發(fā)長遠對策不放過！并在生產(chǎn)早會上針對生產(chǎn)發(fā)現(xiàn)的問題進行有效分析，不能重復(fù)犯第二次同樣的錯誤！如此幾個月的堅持，使產(chǎn)品合格率明顯提升。
二、人員管理方面：
1、愛心管理。
通過感性認識階段后，我和員工們之間的相處關(guān)系進入正�；谲囬g管理上，選出了員工代表和管理層代表，如車間設(shè)財務(wù)監(jiān)管，對車間違反車間規(guī)定的員工給予小額罰款（我們車間叫獻愛心）然后上交財務(wù)監(jiān)管處，財務(wù)監(jiān)管人員根據(jù)天氣情況，拿出罰款來給大家買飲料或者冰條吃。通過幾個月的綜合管理，大家的質(zhì)量意識和工作積極性形成了質(zhì)的飛躍！
2、走動管理。
從6月份開始，每天銷售一下訂單到車間，象是跟單員，從配件開始到裝配現(xiàn)場，全過程都在跟蹤。在跟蹤訂單的'過程，也是我學(xué)習(xí)的最好時候，同時能第一時間了解員工們的工作狀態(tài)和產(chǎn)品配件有沒有存在問題。通過半年多的努力，現(xiàn)在員工們的質(zhì)量意識明顯增強，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提升。
3、激勵機制。
從7月份開始，對車間表現(xiàn)好的員工采用適當(dāng)激勵，如叫上幾位表現(xiàn)好的去外面吃飯，順便了解他們對工作方面或者職位晉升方面有什么想法，對生產(chǎn)管理方面有什么好的建議等。或者月底叫整個生產(chǎn)系統(tǒng)人員去外面聚餐，唱歌等。通過這些活動，拉近了員工之間的距離，凝聚了團隊的合作精神和整體戰(zhàn)斗力！
三、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)方面：
對于銷售部門的信息反饋，生產(chǎn)部在生產(chǎn)結(jié)構(gòu)方面采取以下幾方面的改進。
1、外協(xié)會議：
針對銷售反映生產(chǎn)部門發(fā)貨不及時，產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，生產(chǎn)部組織了外協(xié)溝通會，把目前公司的外協(xié)客戶召集到公司進行有效溝通，把公司目前產(chǎn)品方面存在的發(fā)貨不及時和產(chǎn)品質(zhì)量客戶的反饋信息向外協(xié)戶做重要的說明，并提出了相互理解、相互促進的合作手法，同時規(guī)定了外協(xié)管理日，并由專人負責(zé)和外協(xié)的有關(guān)問題溝通和現(xiàn)場到外協(xié)處進行過程跟蹤，通過幾個月的實戰(zhàn)，外協(xié)質(zhì)量和供貨期明顯好轉(zhuǎn)！
2、生產(chǎn)裝配車間和加工車間進行有效整合。
要求凡是生產(chǎn)前必須有生產(chǎn)經(jīng)理下生產(chǎn)指令單，然后到技術(shù)部領(lǐng)取圖紙并簽上經(jīng)理名字，生產(chǎn)經(jīng)理把生產(chǎn)指令單交車間主任，并嚴(yán)格按生產(chǎn)單生產(chǎn)加工。裝配車間員工憑領(lǐng)料單到一樓配件倉庫領(lǐng)取配件時，要充當(dāng)檢驗員的角色對所領(lǐng)的配件進行質(zhì)量方面的初步檢查，如果配件有問題，當(dāng)場進行合理方式處理。另外要求裝配人員在裝配過程中必須站在客戶角度考慮，產(chǎn)品的質(zhì)量水平是否滿足客戶要求，如果裝配現(xiàn)場有任何質(zhì)量發(fā)現(xiàn)都第一時間上報生產(chǎn)經(jīng)理進行合理改進！
3、配件倉庫進行合理優(yōu)化。
針對配件倉庫臟亂差、產(chǎn)品生銹、尺寸不對和質(zhì)量不穩(wěn)定、配件數(shù)量不清等問題上，通過生產(chǎn)部代表會議，決定對倉庫進行徹底的整理整頓（當(dāng)時用了句口號是：天翻地覆、完美體現(xiàn)�。�。從10月5日開始，進行整理和細節(jié)處理，現(xiàn)在已初見成效。
通過1個多月對一樓倉庫的整理整頓，達到按區(qū)域、類別、標(biāo)示固定存放，讓人一目了然的效果！并且各類別產(chǎn)品配件全部采用塑料袋包裝、涂油處理，確保入庫后的產(chǎn)品的合理保存、使用時是都是合格品！
整理完畢后，倉庫執(zhí)行了“先進先出”的原則（因為每種配件上有合格標(biāo)簽和入庫日期，先進先出才有時可查），重新規(guī)定倉庫各種產(chǎn)品配件的最高和最低的限量，利于生產(chǎn)合理計劃和降低庫存成本！
4、看板管理。
看板管理是生產(chǎn)部面對目前管理混亂的重要舉措�？窗宓氖褂�，給大家一種警覺，大家都明白了什么是自己要做的，什么時候去做，什么時候完成任務(wù)等。如銷售生產(chǎn)管理看板、裝配生產(chǎn)缺料綜合管理看板、成品庫綜合管理看板、配件倉庫綜合管理看板、生產(chǎn)質(zhì)量綜合管理看板、倉庫缺料綜合管理看板。通過看板的使用，生產(chǎn)節(jié)奏清爽了、配件加工及時了，各項工作是均衡有序！
20xx年，生產(chǎn)部門的各項工作在全體員工的積極參與下，和上級領(lǐng)導(dǎo)的明確指導(dǎo)下，生產(chǎn)質(zhì)量綜合方面正向著良性方面發(fā)展。
過去的一年來，雖然然生產(chǎn)質(zhì)量各方面取得一些成績，但同時也存在很多問題。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、生產(chǎn)現(xiàn)場管理還比較混亂：
雖然半年多來一直強化現(xiàn)場管理，但由于員工素質(zhì)不同，個別區(qū)域還有待進一步規(guī)范。員工綜合素質(zhì)教育和培訓(xùn)還要不斷加強！
二、技術(shù)部門和生產(chǎn)部門配合的不夠深入。
從多次的技術(shù)生產(chǎn)綜合會議上，針對目前的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和加工精度要求，都與生產(chǎn)實際嚴(yán)重脫節(jié)。導(dǎo)致圖紙根本指導(dǎo)不了生產(chǎn)，希望在新的年度里，生產(chǎn)部門有權(quán)力來對圖紙進行合理的有效的修改（配一工程師在生產(chǎn)部，適時對產(chǎn)品的改進和質(zhì)量提升有直接效果！）。
三、人員管理方面：
由于公司人員的文化水平不同，分工不同，在對公司大的發(fā)展方針理解不到位，導(dǎo)致整體戰(zhàn)斗力還有待提升。希望在新的年度里，加大員工素質(zhì)教育和技能培訓(xùn)。
四、產(chǎn)品質(zhì)量和細節(jié)管理方面：
目前公司產(chǎn)品常出現(xiàn)質(zhì)量問題而退貨，一方面是員工裝配或者包裝時細節(jié)注意不到位，如機臺裝的表和夾具垂直度不夠，裝表的螺絲長度不合適，螺絲的強度不夠，螺絲生銹，機臺表面有劃傷缺料等現(xiàn)象，正是這些細節(jié)管理不到位導(dǎo)致客戶退貨現(xiàn)象的發(fā)生！另一方面是我們的技術(shù)方面有缺陷。希望在新的年度里各方面都能全員參與、持續(xù)改進！
面對20xx年新的起跑線。我們生產(chǎn)部將會嚴(yán)格按質(zhì)按量完成新年度的目標(biāo)和生產(chǎn)質(zhì)量系統(tǒng)中的各項任務(wù)，上一年度好的方面繼續(xù)堅持，如看板管理的使用，倉庫配件入庫和出庫的管理，外協(xié)質(zhì)量管理的長抓不懈，質(zhì)量管理的持續(xù)改進，工藝流程的合理改進等諸多方面，同時祝愿xx公司在新的年度里大展宏圖，更進一步！
主管年終工作總結(jié)4
一、 總結(jié)20xx年工作，因前臺接待人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水 平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
二、 以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在20xx年我們需增強管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是廣汽本田售后對外窗口，前臺接待人員的'一舉一動，代表著廣汽本田售后部的形象，所以我們必為廣汽本田售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、 價格合理化，價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。
四、 加強5S管理，堅持對機器設(shè)備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
五、 面對廣汽本田對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。
最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，廣汽本田售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務(wù)。
主管年終工作總結(jié)5
在計劃財務(wù)部的工作，我在公司計劃財務(wù)部綜合室負責(zé)成本費用的核算。在此期間，做了如下工作：
1、認真審核原始憑證，編制記帳憑證。認真執(zhí)行《會計法》，加強財務(wù)基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格按照《中國聯(lián)通專業(yè)核算辦法（試行）》的要求，按新會計制度的要求組織核算，保證公司帳務(wù)的處理符合國家的有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，符合聯(lián)通總部及省公司有關(guān)財務(wù)會計制度的要求。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)。
2、每月參與財務(wù)報表的編制，在年中審計及各專項審計中，積極配合審計師事務(wù)所及審計人員，對他們提出的問題進行解答。
3、今年，是我公司實行全面預(yù)算管理及績效考核的第一年，為此，進行了大量的前期準(zhǔn)備工作，年初按項目、部門對收入、成本制定并下達了相關(guān)預(yù)算。在以后的工作中，根據(jù)預(yù)算，嚴(yán)格控制各項成本、費用，為績效考核小組提供及時、準(zhǔn)確的財務(wù)數(shù)據(jù)。
4、x月，根據(jù)省公司有關(guān)文件精神，制定了各經(jīng)營服務(wù)部支出專戶管理的規(guī)定，完善了貨幣資金管理；x月，為了很好地執(zhí)行省公司將順德分公司納入佛山分公司管理、考核的精神，及時制定了順德分公司運營資金的管理流程。
5、樹立很好的服務(wù)意識，對各經(jīng)營服務(wù)部核算室提出的問題總是進行快速反應(yīng)、解決。及時下?lián)芨鹘?jīng)營部每月的運營資金。日常工作中，注意對他們的工作提出些指導(dǎo)意見，為此，跟各經(jīng)營服務(wù)部核算室建立了很好的工作關(guān)系。
6、正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款對末有發(fā)票的費用，及時到稅局開具發(fā)票、代扣代繳稅款。加強與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。
〔二〕在核算室的工作，我在擔(dān)任核算室主任。從會計核算人員轉(zhuǎn)為基層管理者，我很快地調(diào)整好自己的心態(tài)與工作思路。在此期間，做了如下工作：
1、首先在短時間內(nèi)熟悉了業(yè)務(wù)，然后制定、理順了營業(yè)款結(jié)算、分銷結(jié)算、備用金報銷、發(fā)票管理等流程；加強對營業(yè)收入款項的有效監(jiān)控，加快資金的回收；加強對營業(yè)廳及分銷商執(zhí)行公司營銷政策、財務(wù)制度的監(jiān)督。
2、每月編制資金預(yù)算，嚴(yán)把部門費用報銷的審核關(guān)，有效地進行成本費用控制。定期對成本費用的構(gòu)成作統(tǒng)計分析，向部門經(jīng)理及各有關(guān)部門提供合理化建議。付出是為了更好地得到，讓“效益為王”的理念貫于公司整個經(jīng)營活動之中。
3、在人員偏緊的情況下，培訓(xùn)核算員充分地利用科學(xué)先進的工作方法，熟練地操作電腦，讓他們從繁重的手工操作中解脫出來，很好地提高工作效率，做到核算工作事半功倍。并利用自己掌握的知識、技能，重新編制了有關(guān)核算表格，日常只要做好數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確錄入，月底即自動生成匯總報表，解決了以往每到月底，即忙、亂的局面。
4、在緊張的工作之余，加強團隊建設(shè),打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長“，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的`整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象。
5、作為基層管理者，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，首先要以身作則，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)在人員偏緊的情況下，我負責(zé)了很大一部份具體工作，如運營資金的預(yù)算、傭金的計提、用戶話費托收數(shù)據(jù)的傳送、營業(yè)報表的匯總編制及會計核算等等。這得到了同伴很大程度的認同，對我開展工作也帶來很大幫助。
6、深入經(jīng)營一線，全面了解營業(yè)廳、各專業(yè)室及各分銷商的運作，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立服務(wù)意識，加強溝通與協(xié)作，對各方提出的問題及時給予解決。
主管年終工作總結(jié)6
在年里，本酒店在上下的努力下，經(jīng)營業(yè)績的提升。大堂了更新和改造，使酒店的服務(wù)項目，對5F、6F客房裝入寬帶，了更多商務(wù)客人的需求。所給酒店帶來了生機和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的、員工服務(wù)水準(zhǔn)的，使我酒店在在酒店業(yè)較高的聲譽。所店級的管理和酒店各員工的努力是分不開的。酒店較注二○○八年即將，在年里，本酒店在上下的努力下，經(jīng)營業(yè)績的提升。大堂了更新和改造，使酒店的服務(wù)項目，對5F、6F客房裝入寬帶，了更多商務(wù)客人的需求。所給酒店帶來了生機和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的、員工服務(wù)水準(zhǔn)的，使我酒店在在酒店業(yè)較高的聲譽。所店級的管理和酒店各員工的努力是分不開的。
酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，今年來前廳部在人員更換的情況下，所員工仍然能夠克服、團結(jié)進取，圓滿的酒店交給的接待任務(wù)，全年共接待了VIP團個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部了幾項工作：一、培訓(xùn)，員工素質(zhì)前廳部酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作和服務(wù)質(zhì)量反映出酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理，對員工的培訓(xùn)是的工作，今年來五個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃：總機，接聽電話語言技巧培訓(xùn);行李處的'行李運送和寄存服務(wù)培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);是今年七月份對前廳部所有員工了長達月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下的基礎(chǔ)，培訓(xùn)才能讓員工在知識和服務(wù)技能上有的，才能的為客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工響應(yīng)酒店的號召，節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊散客，每間房間都填寫房卡和使用鑰匙袋，團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間，一年可節(jié)約一筆的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆�？刂�，為酒店創(chuàng)收前廳部應(yīng)。三、員工的銷售意識和銷售技巧，入住率前廳部市場情況，地散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的.市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活房價，前臺的散客的，入住率，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，更多的入住率。四、注重各之間的工作酒店就像大家庭，與之間在工作中難免會磨擦的好壞在工作中將受到的。
前廳部是整個酒店的中樞，它同餐飲、銷售、客房等都有著緊密的工作關(guān)系，如問題，都能地和該解決，事情的惡化，大家的目的酒店，不解決和好將對酒店帶來的負面。五、報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺公安規(guī)定對每個入住的客人入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料酒店的報關(guān)系統(tǒng)的向安全局出入境管理科報關(guān)，公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品提醒寄存。前廳部所報表和數(shù)據(jù)指定專人，對報表分類存檔并每月統(tǒng)計上報。二○○七年客房收入與二○○八年客房收入對比，住房率了，但收入?yún)s了元，主要原因是酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)幤骄績r降低，入住率而收入的，客房簡況表附后。
主管年終工作總結(jié)7
一年很快過去，現(xiàn)將這一年的工作單純網(wǎng)絡(luò)方面的總結(jié)如下：
從三月份接手網(wǎng)絡(luò)部，鑒于老站的視覺效果和轉(zhuǎn)化率較低，廣告性太過于濃烈，未從優(yōu)化角度出發(fā)，綜合站又只是一個單頁，只單純的連接了兩個肝、腎病網(wǎng)，這樣的布局過于簡單，而且資源浪費嚴(yán)重。而且最初網(wǎng)絡(luò)外包一切都掌握在網(wǎng)絡(luò)公司，因此讓效果也大打折扣。網(wǎng)絡(luò)公司因不了解疾病行業(yè)，對于推廣方向不精準(zhǔn)，只講求視覺包裝，不講求實質(zhì)內(nèi)容，造成用戶體驗度下降。于是，我們開始重新規(guī)劃推廣方式，重新組建網(wǎng)絡(luò)團隊。將網(wǎng)絡(luò)外包收回。
一、重新組建網(wǎng)絡(luò)部。因為在最初組建的網(wǎng)絡(luò)人員過于單薄化，很多東西需要重新沉淀和積累。對于醫(yī)院產(chǎn)品，疾病，科室包裝，療法等等還不是很嫻熟，而且人員配備方面仍然沒有最大優(yōu)化。所以重新組建一個技術(shù)+一個美工+4名文案的最初模式，為網(wǎng)絡(luò)推廣正式打下一個初級基礎(chǔ)。人員分工為：美工設(shè)計網(wǎng)站，包裝專題，程序建站，文案經(jīng)培訓(xùn)后做最需要的偽原創(chuàng)內(nèi)容+原創(chuàng)內(nèi)容+病例+軟文等站內(nèi)的一些基本需求。
二、網(wǎng)站人員培訓(xùn)溝通。網(wǎng)絡(luò)部人員組建到位后，開始正式的培訓(xùn)，從對醫(yī)院認識和醫(yī)療營銷的認識，以及醫(yī)療常識的書寫技巧，優(yōu)化掌握技巧，和說服力等方面入手。建立整體人員的整體網(wǎng)絡(luò)營銷意識。文案要求：以具有評論員的論辯思維去說服，以具有優(yōu)化技巧的熟練去運用。兩者結(jié)合。美工從網(wǎng)站風(fēng)格定位和專題風(fēng)格，顏色，布局，項目功能開發(fā)等各方面進行著手溝通。程序從網(wǎng)站功能和域名，服務(wù)器要求，網(wǎng)站安全，網(wǎng)站的系統(tǒng)布局等方面進行溝通。
三、網(wǎng)站前期規(guī)劃和策劃。根據(jù)目前醫(yī)院的整體情況，考慮前期進行建立三個新網(wǎng)站，進行主要付費推廣，對于老網(wǎng)站主要采取維護，后期改造后進行優(yōu)化。以醫(yī)院的主站，也就是官網(wǎng)為主干，以兩個推廣病種網(wǎng)站為枝葉，進行策劃推廣。先將最直接見效的付費推廣做起來。鑒于我們目前的規(guī)模站不在多，而在精。而后針對這些網(wǎng)站填充大量實質(zhì)內(nèi)容和一些策劃的專題，來提高競價推廣網(wǎng)站的客戶體驗度和可信度，權(quán)威感。
四、網(wǎng)站建設(shè)。首先建立兩個病種站之后。建立了綜合站（官網(wǎng)）以優(yōu)化為主。從整體色調(diào)和各個環(huán)節(jié)的設(shè)置，到功能開發(fā)。實行了統(tǒng)一。
五、兩個病種競價賬戶的.調(diào)整。
1，賬戶結(jié)構(gòu)混亂，關(guān)鍵詞不準(zhǔn)確，產(chǎn)生垃圾關(guān)鍵詞很多，因此重新分離組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整關(guān)鍵詞匹配方式，安裝站長統(tǒng)計過濾垃圾關(guān)鍵詞，
2，賬戶創(chuàng)意陳舊，沒有新意，而且整體關(guān)鍵詞質(zhì)量度底下，影響了點擊。因此書寫創(chuàng)意，力求吸引力和質(zhì)量度完美結(jié)合，刪除一部分陳舊的創(chuàng)意。
3，地域推廣沒有掌握側(cè)重點，很多省份經(jīng)過數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率并不理想，因此做了地域推廣力度的調(diào)整。
4，關(guān)鍵詞價格調(diào)整，因為出價很高，導(dǎo)致花費多點擊少，因此采取新的關(guān)鍵詞調(diào)整策略，散點聚合式，以最少的錢達到最好的轉(zhuǎn)化。
5，著陸頁的調(diào)整，力求更符合患者訴求和所需。
六、資源系統(tǒng)的開發(fā)。所有的推廣最終結(jié)果均歸結(jié)為數(shù)字，因此分析數(shù)據(jù)是一切營銷的重要點。網(wǎng)絡(luò)營銷更是如此。通過準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)可以反映出每一環(huán)節(jié)的問題在哪里？更可以適時及時的調(diào)整錯誤的方向。還有一點，數(shù)據(jù)庫營銷的所需。因此我們進行了資源系統(tǒng)的開發(fā)。方便咨詢?nèi)藛T對于資源的開發(fā)，也方便網(wǎng)絡(luò)部進行數(shù)據(jù)分析。
主管年終工作總結(jié)8
XX辦事處在全體人員的努力下，區(qū)域業(yè)務(wù)開展工作基本順利，全年回款額XX萬元，第四季度完成回款額XX萬元，占全年的XX%，成功開發(fā)了分銷商XX家，終端店XX家。
銷售回顧：公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)多層次，系列組合，依托自身商譽優(yōu)勢，在產(chǎn)品定位與市場策略上，近親繁殖、擴張道路。從XX個品牌，XX類產(chǎn)品，由XX年XX月初在流通領(lǐng)域中常見的XX，XX，XX，XX，直至后期逐步登陸市場的XX，XX、XX等，均在消費界取得部分認可。產(chǎn)品銷售過程是通過引導(dǎo)最終消費者，從而帶動產(chǎn)品流通的策略，我們同時為銷售商和消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，至上的服務(wù)，直接有效的供求資源和網(wǎng)絡(luò)信息，整個工作是在消費以及流通兩個領(lǐng)域同步開展，使銷售隊伍——銷售商——消費者之間進行整合。
消了銷售商對風(fēng)險因素的顧慮，從而選擇了我們產(chǎn)品作為利潤微薄的名牌產(chǎn)品的替代品，XX產(chǎn)品在爭奪XX的產(chǎn)品份額，XX替代新的品牌，XX則搶占XX局部市場，而XX更多的傾向于引導(dǎo)銷售。此外，公司產(chǎn)品在消費界的客戶根據(jù)不同層次性質(zhì)區(qū)分為：大型餐飲公司或星級賓館，中檔酒樓，專業(yè)菜館，咖啡館等。
一、存在問題
1。經(jīng)銷商違規(guī)（沖貨、竄貨）。
XX地區(qū)前任經(jīng)銷商與公司戰(zhàn)略方向和銷售策略的意見上產(chǎn)生分岐，公司因故終止該經(jīng)銷商的'產(chǎn)品經(jīng)銷權(quán)。然而該經(jīng)銷商竟以此為恥，并拉開了導(dǎo)火索，與XX辦銷售隊伍為敵，濃濃得火藥味將XX、XX產(chǎn)品價格一降再降。甚至，不惜重金，余近求遠，從別的區(qū)域采調(diào)公司產(chǎn)品低價沖擊XX市場，使我們銷售隊伍在客戶眼前的信譽和產(chǎn)品推廣帶來惡劣的影響。
2�？瞻资袌錾形撮_發(fā)。
前期工作重心在XX，時間原因，未能及時將XX中部、北部及XX部分市場開拓，這些區(qū)域市場的工業(yè)產(chǎn)業(yè)密集度低，在消費水平和餐飲業(yè)的發(fā)展也較遜色，相對產(chǎn)品品牌競爭的程度上也明顯的低，從戰(zhàn)略的角度上，這些區(qū)域宜早開發(fā)，作為待機市場，先入為主。
經(jīng)驗總結(jié)，于XX年XX月XX日，XX辦在XX賓館XX產(chǎn)品“廚藝大觀”活動，受益匪淺，利用到場嘉賓的人脈資源，不僅提高了產(chǎn)品在廚藝界的知名度，同時也收集了很多業(yè)內(nèi)人士資料和動態(tài)信息，以便后期的溝通與合作。
餐飲業(yè)宏觀分析：XX下半年禽流感帶來餐飲風(fēng)波，XX市餐飲業(yè)全年零售額XX億元，下半年零售額僅XX億元，同比下降XX%，大中型餐飲上客就餐率同比減少XX%，禽流感已成為導(dǎo)致今年下半年餐飲業(yè)蕭條的主要因素。
微觀分析：消費者要求在預(yù)算的約束下將效用最大化，根據(jù)消費者的偏好。而生產(chǎn)者在技術(shù)約束下，將利潤最大化，在雙方自利行為的交互作用下，以達到市場均衡，從現(xiàn)有兩者均衡比例來看，以下是消費者的選擇購買行為比例：
現(xiàn)代營銷趨勢更多的體現(xiàn)出上朔到生產(chǎn)領(lǐng)域，下伸至消費領(lǐng)域，而不是僅僅局限于流通領(lǐng)域。
二、XX年工作計劃
XX年預(yù)計全年回款XX萬元以上，保持增長XX%，預(yù)計第一季度完成XX萬元回款，第二季度XX萬元回款，第三季度回款XX萬元，第四季度XX萬元，XX市內(nèi)終端用戶預(yù)計擴增至XX家，分銷商增到XX家。
工作方向：
1。對經(jīng)銷商的管理。
定期檢查核實經(jīng)銷高的產(chǎn)品庫存，配合公司發(fā)貨時間及物流工作，確保經(jīng)銷商的庫存在短期內(nèi)消化，不出現(xiàn)積壓產(chǎn)品及斷貨現(xiàn)象，同時協(xié)調(diào)好各分銷商的渠道，有銷售網(wǎng)絡(luò)重疊現(xiàn)象的，避免引起產(chǎn)品價格戰(zhàn)。
2。解決產(chǎn)品沖貨、竄貨問題。
實行獎罰分明制度管理體系，解決因產(chǎn)品價格大幅度波動造成的市場威脅，查找沖貨根源，經(jīng)核實無誤后取消違規(guī)經(jīng)銷商的產(chǎn)品促銷資格，時間為1年。相反，提供有效信息并持有憑證的銷售商，公司給予相應(yīng)的促銷補貼政策。
3。銷售渠道下沉。
進一步將產(chǎn)品深度分銷，由原來的批發(fā)市場深入至農(nóng)貿(mào)市場，在終端的走訪中，針對信息的收集，尋找對產(chǎn)品需求量大的消費群。目前，濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館、茶館，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價格上尋找相應(yīng)的切入點。
主管年終工作總結(jié)9
這一年來，商場著重對員工的基礎(chǔ)管理進行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動很頻繁，工作意識也不強。新員工不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理，開始的時候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀(jì)律意識�，F(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識，這樣才能更好的'管理好員工。
我們身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行各方面的了解。比如某品牌市場效應(yīng)，風(fēng)格，定位，成分，價位等等。以前我對品牌印象很模糊，以為不過就是一個牌子而已。進入公司經(jīng)過這一年的工作與學(xué)習(xí)，我才知道這里面的學(xué)問很大。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在商場工作，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時，慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。這一年來，我也獨立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。
主管年終工作總結(jié)10
在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認可，在我擔(dān)任銷售主管一職，這是對我工作的最大肯定�；厥鬃约阂荒陳劢�(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)。
一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
通過報紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)，加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的'技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面。
1、認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的環(huán)境。
2、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道�！皾M意|”是顧客最好的廣告。
3、促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。
4、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。
5、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。
6、抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持。
四、工作中的不足和努力方向
總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學(xué)習(xí)，自己的還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結(jié)才能釋放最大能量�；チ�(xí)，互相進步。
總之，在這一年里我工作并快樂著!
主管年終工作總結(jié)11
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的主動支持和大力關(guān)懷下，我能嚴(yán)格要求自己，較好的履行作為一名前臺收銀員的職責(zé)，圓滿完成自己的工作。作為收銀員必需要用一顆主動、熱忱、主動的心去服務(wù)每一位顧客。在工作中每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)供應(yīng)不同的服務(wù)，由于這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。
面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供應(yīng)禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不快樂的`事情，假如我們照舊以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客歡樂自己也舒心。確定不能帶有負面的心情，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。工作中要做好以下三點：
一、急客人之所急，想客人之所想
我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心，使客人滿意。顧客就是上帝，用對待親人的態(tài)度對待客人。
二、對顧客以微笑
給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不快樂的事情，仍能以笑臉相迎，認為正確而不懷疑再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。
三、不要對客人做出沒有把握的承諾
答應(yīng)顧客的確定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。不然假如沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。 在這一年的工作時間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進。我懂得不管以后準(zhǔn)備在哪里進展，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要認真負責(zé)，做了就好好做。
雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里的確讓我得到了熬煉。簡潔的工作都做不好，還提什么理想抱負。在這里，同事也教會了我很多東西。比如熱忱主動的學(xué)習(xí)，不懂的要準(zhǔn)時詢問，做好備遺忘錄。沒有哪個人有義務(wù)告知自己應(yīng)當(dāng)做什么，不應(yīng)當(dāng)做什么。一切都要自己用心，自己去發(fā)覺，去總結(jié)。
主管年終工作總結(jié)12
我身為xx部門的主管，對于企業(yè)的整體運作是比較了解的，所以也比較清楚同事們應(yīng)該怎樣工作才能為企業(yè)創(chuàng)造利潤。首先在工作的時候一定得認真負責(zé)，不要求自己能做到面面俱到，只需要把自己應(yīng)該負責(zé)的那一塊做好就夠了，這就是各司其職，我也是在企業(yè)里摸爬滾打了好些年才坐到了現(xiàn)在的位置，當(dāng)初我也只是企業(yè)里面的一名小員工，所以我很清楚自己哪些事是要做的，哪些事是不能去插手的。我之所以能成為xx部門的主管，除了我對工作的認真及熟悉外，也和領(lǐng)導(dǎo)的提攜有關(guān)，只要你做人做事都到位了，那么你必然會從人群之中脫穎而出。
雖然我在咱們企業(yè)里成為了一名小主管，但是我深知自己還有太多的東西需要去學(xué)習(xí)了，除了在工作以及管理這一塊需要提升外，還得多學(xué)學(xué)怎樣與人溝通交流，到了我這個層次，我不僅僅是需要做好自己在企業(yè)里的工作，還得向及時上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的.進度，同時還得與部門的成員保持合適的關(guān)系，這樣才能保證工作的順利開展。在本年度里，我所管理的部門取得了一定的成績，相比去年的業(yè)績，今年業(yè)績增長了接近20%，同時部門的人數(shù)也有所增加，同比去年增加了六位新成員，這一切的變化說明了部門在不斷地進步，也襯托出咱們的企業(yè)越來越強大了。為了能更好地為企業(yè)創(chuàng)造盈利，我在本年度里組織了不少次的培訓(xùn)，只為增加員工們的個人素質(zhì)，讓大家的技能得到提升從而更好地完成自己的工作任務(wù)。此外我還積極配合其他部門的工作，遇到矛盾和問題時及時解決，避免造成更多的誤會，我深知企業(yè)乃是一個整體，要是各個部門不協(xié)同一氣的話，那肯定就難以做出成績來。在接下來的一年里，我會繼續(xù)帶領(lǐng)xx部門創(chuàng)造更多更好的成績，這是我的任務(wù)，也是我的期望，在這里預(yù)祝企業(yè)在20xx年里大展拳腳，每一位同事都能心想事成、生活過得幸福圓滿。
主管年終工作總結(jié)13
20zz年上半年，人事行政部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，在各個部門的配合協(xié)助下，努力工作，認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項業(yè)務(wù)，完善公司的規(guī)章管理制度，績效考核制度，因個人能力限制，工作效果差強人意�，F(xiàn)將20zz年上半年的工作情況和下半年的計劃做如下報告：
一、上半年的工作情況
1、加強員工的溝通、培訓(xùn)。在洲總的大力支持下多次的對新員工展開就職培訓(xùn)，組織新員工聯(lián)誼會，豐富員工的精神生活，增加公司團隊的凝聚力，平時經(jīng)常對員工進行工作方式、方法的引導(dǎo)，適時談心，增加相互了解。
2、加強車輛使用管理工作。讓每個司機熟知公司的車輛管理制度，同時加強監(jiān)督跟進，除本人經(jīng)常過問外，還要求儲運部兩個值班主管對車輛性能狀況，及時發(fā)現(xiàn)，及時維護、維修。1—6月份公司汽車僅僅油費一項就zz萬多，維修費用z萬多，已繳違章罰款、年審、二級維護z萬多，小事故付出z萬多。
3、強化制度建設(shè)，實行部門化管理。繼續(xù)完善制度建設(shè)，通過制度的管理各部門落實職責(zé)，明確責(zé)任。經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的多方探討研究，先后修訂完善了儲運部管理制度，儲運部退貨管理制度，完善儲運部多個具體崗位的作業(yè)流程，修訂了門衛(wèi)管理制度。
4、加強后勤配備管理，對公司配備軟硬件的維護、維修、購置盡量控制，關(guān)鍵配備刻不容緩，一般配備以及贈品的購置，掌握貨源，貨比三家盡量降低成本，保證公司業(yè)務(wù)的正常運作。
5、切實做好員工招聘工作。根據(jù)配送公司人員流動比較大的實際，(從20zz年1月至7月10日，離職人員zzz人)，加大力度多方招聘人員，從20zz年1月至7月10日，招聘入職公司人員有zzz人，其中留職在崗的有zz人，確保了人員到崗，預(yù)定崗位盡量不留空，以優(yōu)勝劣汰的原則上位。
6、完善儲運部的績效考核制度。從20zz年1月份開始，在公司領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)下儲運部主管率先執(zhí)行績效考核制度，三月份儲運部內(nèi)部整件組、散貨組、復(fù)核組也開始考核，同時加強員工的工薪管理，及時調(diào)整員工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，既要提高員工的積極性，也要盡量的控制人力成本。
7、關(guān)心員工的生活。因人員增加、流動性大，除增加餐桌，每月還必須對餐桌人員進行重新安排，考慮輪班等因素，確保每一員工都能吃飽飯，同時關(guān)心員工的休息問題，調(diào)整輪班上班時間，合理安排宿舍就寢，確保員工有足夠精神做事。
二、上半年工作上存在問題
1、人力資源管理和行政管理專業(yè)知識不足，缺乏信心，空閑時不知所措，事情多、雜的時候，硬著頭皮頂，又怕做不好，經(jīng)常處于高強度、快節(jié)奏的壓力下，曾有退縮心理。
2、人事行政部現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)不明朗，有時像有幾個人，有時只有1個人，后勤人員是有幾個，但都有固定的工作要做，分?jǐn)偣ぷ鹘o他們時，有空就做一會，自己手頭工作緊就落下了，跟蹤不及時該項工作就擱淺了。
3、因能力限制，工作計劃性不強，部門部分工作落實不到位，工作不敢也不懂分?jǐn)偨o下屬，直接影響工作質(zhì)量和時間。好多問題想的多，做的少，導(dǎo)致部分工作積壓，沒有及時解決。
4、工作大膽管理不夠，缺乏創(chuàng)新意識，想問題往往謹(jǐn)慎有余，開拓不足，辦事情多是考慮過多，穩(wěn)重有余，闖勁不足。
三、20zz年下半年主要工作計劃
1、規(guī)范自身的做事風(fēng)格，爭取時間學(xué)習(xí)，提升辦事能力。多學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)管理方面的理論知識，爭取機會到正規(guī)公司觀摩學(xué)習(xí)，多與外界相關(guān)業(yè)務(wù)接觸，以拓寬視野，搜集更多的渠道、積累更多的`經(jīng)驗。
2、著手規(guī)范員工宿舍管理制度，規(guī)范員工的生活守則，為員工創(chuàng)設(shè)安全、安靜、清潔的休息環(huán)境。
3、完善司機、在外業(yè)務(wù)人員的人身意外保險投保工作，上批團體買意外保的是20zz年10月12日，還沒到期，現(xiàn)在還有部分新司機、新業(yè)務(wù)員沒購買，正在探討一種合適的險種和購買方式。
4、合理調(diào)整員工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)住優(yōu)秀老員工，培養(yǎng)可塑新員工，因人而易，為員工設(shè)置前途目標(biāo)崗位，引導(dǎo)員工努力進取，對已取得一定管理崗位的員工，建議任期應(yīng)不少半年，最好是半年以上再考慮其他崗位。
5、繼續(xù)完善公司各部門的績效考核，要求部門內(nèi)部制訂相應(yīng)的考核機制，層層激勵、層層限制，盡量使員工從行動到思想上都能與公司保持一致。
接下來，以端正的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨的完成上級交派的各項工作任務(wù)。為企業(yè)明天的壯大發(fā)展貢獻自己的一份力量。
主管年終工作總結(jié)14
光陰似箭，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼，我來到英特華已經(jīng)九個月了，在這段時間里，我們公司從沒有測試人員，到測試部的建立；從沒有測試環(huán)境到測試服務(wù)器的建立，測試工具QC、性能測試軟件LoadRnner的安裝使用；測試部規(guī)章制度的建立—————測試流程、測試規(guī)范、bug等級制度的建立、測試報告模板的建立、QC使用手冊的書寫等等；
在這近九個月工作中，我們測試部苦過、累過、緊張過。但這一切最后都被成功的喜悅所代替，我們測試部也就是在這苦中、累中、成功、失敗中一步步成長起來。
5月，我來到英特華，在李經(jīng)理的指導(dǎo)下負責(zé)測試部的組建、部門制度文檔的建立、安全測試軟件的研究、盤點機系統(tǒng)的測試、新訂單系統(tǒng)的測試等工作。
雖然測試部在中取得了不小的成績，但是還是存在很多不足，比如新訂單系統(tǒng)的長期測試，工期長期推延，遲遲不能結(jié)束！這是測試部在下一年要重視的地方，要認真總結(jié)的地方！
下面是這一年測試部遇到的重大問題及原因與對策：
一、新訂單系統(tǒng)的多倫測試后還不能封版完工。
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1、1級bug太多，嚴(yán)重影響阻礙測試的進度（尤其是報黃頁的bug）；具QCBUG管理系統(tǒng)統(tǒng)計，新訂單系統(tǒng)中bug總共209個，一級竟然有109個之多！
2、存在拆西墻補東墻的嚴(yán)重現(xiàn)象（很嚴(yán)重），原來好的沒有bug模塊，由于修改bug重新出現(xiàn)缺陷，出現(xiàn)拆西墻補東墻，bug循環(huán)出現(xiàn)，杜絕bug遙遙無期！
3、軟件開發(fā)基本定型后，還在修改數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，修改底層代碼！
4、軟件開發(fā)基本定型后，還在修改需求！
5、開發(fā)人員不按照需求開發(fā)軟件；開發(fā)出來的'模塊或功能和需求有出入
6、部分模塊需求在測試快結(jié)束后，需求還沒出來，開發(fā)人員在等需求�。ㄈ缧掠唵蜗到y(tǒng)中的利潤表模塊）
7、測試人員不足；軟件模塊太多，測試周期長！
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1、檢查：對于1級bug太多，只要開發(fā)人員開發(fā)出的模塊后或修改的bug后自己先走查一下流程，看看流程是否能走通，是否還報錯，這樣就能確保一級bug出現(xiàn)的機會大大減少！
2、開發(fā)人員在修改bug之前一定要認真先想一下，我這種修改方法會不會給其他模塊帶來bug？會不會影響其他人員的模塊出錯？然后在下手修改代碼！
3、一旦所有人進入全面開發(fā)軟件后，數(shù)據(jù)庫和底層代碼就不能變動！
4、一旦進入開發(fā)階段，需求就不能再隨意增加變動！
5、開發(fā)人員嚴(yán)格按需求開發(fā)項目，不能私自變動開發(fā)；如有變動需要，要所有部門領(lǐng)導(dǎo)在一起商量，并下發(fā)通知商量后的結(jié)果！
6、要做到在寫代碼之前需求必須全部寫完！
7、大型項目，測試人員必須配足，崗位齊全，從而縮短測試周期，一個人的精力與技術(shù)經(jīng)驗必定有限！
主管年終工作總結(jié)15
今天3月份剛來到這個公司的時候，覺得不是很適應(yīng)，我的工作作風(fēng)一度不被員工接受，在總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，修正自己的工作作風(fēng)，適應(yīng)企業(yè)。工作過程中有陌生、有彷徨、有堅定、有信念，各種心緒不勝枚舉，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、人事管理方面
1、人員招聘工作
自今年3月起，我部通過各種渠道進行新一輪的人員招聘工作，截止20xx年12月公司員工從18人增加到近35人。招聘結(jié)果顯示：吸納人才的效果不明顯，主要公司目前所處的地理位置不是很方便;其次根據(jù)公司現(xiàn)狀，我們需要的是即招即用人才，而目前社會絕大多數(shù)應(yīng)聘者以應(yīng)屆畢業(yè)生的居多;其三有工作經(jīng)驗者在待遇方面存在差距。
2、人事檔案管理
(1)對公司現(xiàn)有人員進行建檔工作，試用期、轉(zhuǎn)正申請、合同、畢業(yè)證、學(xué)位證、身份證等信息，現(xiàn)員工檔案齊全;
(2)辦理社保工作，并完成每月新增正式員工社保的辦理工作。(公司一直為轉(zhuǎn)正的員工以景程的賬戶繳納養(yǎng)老保險。因考慮辦理資質(zhì)的需要，從明年1月份起，將行政上的員工，全部以易通達的賬戶辦理醫(yī)療保險和養(yǎng)老保險);
(3)完成員工入職、轉(zhuǎn)正、離職、績效評定等管理工作;
(4)及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔;
(5)招聘檔案管理工作，提高后期招聘效率。
3、考勤、薪資管理
為了規(guī)范所有員工的考勤行為，提高員工工作效率，我部自今年5月起啟用指紋考勤管理系統(tǒng)，各員工每月薪資亦按月根據(jù)考勤結(jié)果予以核算。對不履行請假手續(xù)者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣既維護考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風(fēng)采用等級評估法績效考核方案，對員工的工作效率、工作能力等方面進行考評。
二、生產(chǎn)管理方面
這塊是我們部門目前做的非常薄弱的一塊，在以后的`工作中，要著重加強。主要要側(cè)重員工的效率方向。雖然在我們公司員工磨洋工的并不多。照成員工效率低的原因是多方面的，主要原因是對自己的權(quán)責(zé)不明確，主要表現(xiàn)以下幾個方面：
(1)管理制度執(zhí)行力度不夠;
(2)無進取心，容易產(chǎn)生滿足。對自己，對工作的要求不高，不求有功，但求無過;
(3)公司人文建設(shè)不到位，員工歸屬感不足。
個人覺得，針對這個問題，可以對員工加強培訓(xùn)，明確公司發(fā)展方向，塑造整體的人文氛圍。
三、資質(zhì)申報方面
從今年9月低開始，我部便開始投入到公司資質(zhì)的申報工作中。
1、參加建管處組織的企業(yè)信息系統(tǒng)操作員學(xué)習(xí)，購買了電子狗，具備了進行網(wǎng)上申報的基本條件;
2、通過培訓(xùn)，于丹陽人才市場，辦理了14本初級職稱，因涉及政府部門，效率低下，導(dǎo)致整體程序嚴(yán)重拖后;
3、通過鎮(zhèn)江中介，辦理了6本初級職稱;
4、通過常州中介，成功掛靠了13本中級職稱;
5、通過公司專業(yè)人員的協(xié)助，準(zhǔn)備了基本的設(shè)備資料; 6、相關(guān)所需的資料，在公司各部門的協(xié)助下，有序開展。
四、行政管理方面
根據(jù)公司的規(guī)�，F(xiàn)狀及發(fā)展特點，我部的職能在很大一方面表現(xiàn)為行政辦公工作，行政日常事務(wù)的處理是我部本年度工作的核心。
1、為了建立健全公司各項制度，完善公司制度體系，我部制定了員工手冊，以及配套的制度與標(biāo)準(zhǔn)，同時還編制了配套表格，經(jīng)總經(jīng)理審核修改后，望在明年投入使用;
2、加強與員工之間的工作溝通，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，溝通中做到有章可循，違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持行政工作，取得了良好的效果，并注重行政工作質(zhì)量的提高;
3、我部門負責(zé)定期繳納公司電費、電話費及各類故障的報修工作，以保障公司通信及用電通暢;
4、辦公物資采購、庫存的管理：公司辦公用品采購，成本控制，審核辦公用品的出、入庫管理工作、使用登記、維護工作等;對公司各部門使用的固定資產(chǎn)進行統(tǒng)計，并分類建檔保存;
5、相關(guān)政府部門或相關(guān)單位的文件的審批和辦理;
6、配合公司設(shè)計部門，對公司的文化長廊和車間的布置進行了再次修訂;
7、負責(zé)工資、勞保福利、加班費等審核工作;
8、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)，并按時按質(zhì)的完成。
五、在職期間的不足
1、對各部門的工作協(xié)調(diào)強度方面，還待有加強;
2、各部門分工還不夠明確，容易產(chǎn)生分歧，有待跟進;
3、人員出現(xiàn)上班時間不在其工作崗位上，因此在人員管理上面需有所加強，在人員紀(jì)律的檢查力上要加強;
4、人員“磨洋工”現(xiàn)象有待改進。
5、績效考核還需根據(jù)各崗位職責(zé)、工作要求和技能水平進行有效評估;
6、對各項制度要加強執(zhí)行力度;
7、人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動人事管理，應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動人事管理逐步向現(xiàn)代人力資源管理過渡。
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