（優(yōu)）優(yōu)秀員工工作總結(jié)15篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編收集整理的優(yōu)秀員工工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
優(yōu)秀員工工作總結(jié)1
自20xx年6月進(jìn)入公司以來(lái)，截止如今已經(jīng)在鑫易工作三年多，進(jìn)入公司時(shí)做PE技術(shù)工作，之后得公司領(lǐng)導(dǎo)栽培與信任負(fù)責(zé)QC工作，目前已經(jīng)2年多的時(shí)間。在這段時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，真誠(chéng)與同事進(jìn)行溝通溝通。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，經(jīng)由一段時(shí)間的努力，較好地與團(tuán)隊(duì)溶合，以熱忱和主動(dòng)性投入工作，并能嫻熟處理工作中的問(wèn)題。目前是公司質(zhì)量方面的負(fù)責(zé)主管，在工作中能?chē)?yán)格要求自己，帶著部門(mén)職工努力完成上級(jí)下達(dá)的質(zhì)檢任務(wù)和質(zhì)量指標(biāo)。對(duì)如何提高質(zhì)量監(jiān)管這一問(wèn)題，能夠有針對(duì)性地提出合理化建議或組織QC攻關(guān)活動(dòng)，解決技術(shù)問(wèn)題，提高各個(gè)系列產(chǎn)品的完成質(zhì)量。
在質(zhì)量部門(mén)主要負(fù)責(zé)工作為質(zhì)量目標(biāo)的分解和掌握工作、物料供應(yīng)的質(zhì)量管理工作、不合格品的處理和評(píng)審工作、異樣質(zhì)量情況的調(diào)查處理工作、質(zhì)量數(shù)據(jù)分析處理工作、質(zhì)量改進(jìn)掌握工作、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行掌握工作、客戶(hù)認(rèn)證審核準(zhǔn)備工作，這些工作直接關(guān)系到我公司產(chǎn)品質(zhì)量水平的穩(wěn)定和提升。值得欣慰的是，這些工作任務(wù)在任職期間都圓滿地完成了，沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)重托和廣闊員工的希望，我對(duì)此深感驕傲。除此之外，我還擔(dān)當(dāng)了品質(zhì)部的通訊員、內(nèi)審員、新員工培訓(xùn)工作。目前公司質(zhì)量體系運(yùn)行良好，產(chǎn)品的質(zhì)量水平有了明顯提高，員工質(zhì)量意識(shí)有了明顯增加，質(zhì)量管理水平上了一個(gè)新臺(tái)階，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我做到了以下幾點(diǎn)：
一、不忘根本、端正思想、堅(jiān)持原則、建立目標(biāo)
作為一名質(zhì)量管理者必需承受來(lái)自于不同方面的壓力，解決下屬常發(fā)的牢騷（一直只有“過(guò)”而沒(méi)有“功”，還得常常做些吃力不討好的事，一擔(dān)顯現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，首先被批判的總是我）。質(zhì)量保障部門(mén)是公司的重要組成部分，它的進(jìn)展水平代表了企業(yè)的整體質(zhì)量水平。
二、鉆研業(yè)務(wù)、增進(jìn)才能、活學(xué)活用、講求方法、保持先進(jìn)
1、遵循上下級(jí)關(guān)系進(jìn)行開(kāi)展工作。接受上級(jí)的指導(dǎo)、指令和監(jiān)視，工作中按時(shí)跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請(qǐng)示、匯報(bào)和溝通，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作。
2、按PDCA“方案、實(shí)施、檢查、處理”的工作思維流程開(kāi)展工作。按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的要求，結(jié)合自身的工作實(shí)際，對(duì)生產(chǎn)中的問(wèn)題進(jìn)行分析、并解決問(wèn)題；對(duì)提出的改善措施、質(zhì)量和效果要求跟進(jìn)檢查落實(shí)整改。
3，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題時(shí)運(yùn)用8D思維方法（解決問(wèn)題的8大步驟）進(jìn)行；運(yùn)用QC七大手法去發(fā)現(xiàn)、分析問(wèn)題；目前運(yùn)用還缺少融會(huì)貫穿，后續(xù)重點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)運(yùn)用；
4、按“落實(shí)崗位責(zé)任、按工作實(shí)績(jī)考核，考核與績(jī)效相掛鉤”的方法進(jìn)行管理，制定了相應(yīng)的崗位職責(zé)、考核規(guī)定、考核方法等。
5、與各部門(mén)之間做到互相促進(jìn)，互相制約，共同進(jìn)步；
三、勤勤肯肯、不畏勞苦、開(kāi)拓創(chuàng)新、創(chuàng)立和諧團(tuán)隊(duì)
我從事的工作，技術(shù)性較強(qiáng)，并且伴著一些新職能及新產(chǎn)品的不斷拓展，有些工作先前從未接觸過(guò)，得花費(fèi)很大精力，由于時(shí)間太緊迫，根本沒(méi)有時(shí)間對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，因此大部分最主要的工作必需由我自己來(lái)完成。在這樣的工作壓力面前，我沒(méi)有退縮，靠著堅(jiān)強(qiáng)的.毅力，攻破了一個(gè)又一個(gè)難關(guān)。工作中我深切的認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)質(zhì)量管理人員，要想將質(zhì)量管理做好必需要有一個(gè)強(qiáng)盛和諧的團(tuán)隊(duì)，質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)伴著公司的不斷壯大有起初的幾人到目前各職能劃分明確的20人。由于進(jìn)展才是硬道理，工作和學(xué)習(xí)一樣，就猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，只有不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，不斷增加投入，拓展學(xué)問(wèn)，才能在今后的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，目前團(tuán)隊(duì)中經(jīng)培訓(xùn)與實(shí)踐均能勝任本職工作，大大擴(kuò)充了質(zhì)量管理的基礎(chǔ)實(shí)力，為質(zhì)量保障機(jī)構(gòu)的進(jìn)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、甘愿奉獻(xiàn)、做出成果、再攀頂峰
工作期間通過(guò)對(duì)品質(zhì)進(jìn)行體系建設(shè)、內(nèi)部審核、質(zhì)量信息匯總分析和質(zhì)量目標(biāo)方案設(shè)定與追蹤、品質(zhì)可持續(xù)改善、質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整頓、推行全面質(zhì)量管理等方面開(kāi)展工作；進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員培育；確保生產(chǎn)出的產(chǎn)品品質(zhì)滿意客戶(hù)要求；
1、建立鑫易電聲品質(zhì)管理系統(tǒng)和完善品質(zhì)鼓勵(lì)細(xì)則；完善品質(zhì)相關(guān)記錄表單；建立了品質(zhì)考核鼓勵(lì)制度；
2、組織品質(zhì)進(jìn)行內(nèi)部審核和定期檢查，建立了內(nèi)部審核流程；削減了重大異樣的發(fā)生；
3、每周、每月對(duì)品質(zhì)信息進(jìn)行匯總，并組織進(jìn)行會(huì)議檢討；制定周目標(biāo)、月目標(biāo)并進(jìn)行會(huì)議檢討與追蹤，通過(guò)周目標(biāo)、月目標(biāo)進(jìn)行分解提升產(chǎn)品品質(zhì)及降低客退率；
4、建立產(chǎn)品品質(zhì)履歷檔案，對(duì)顯現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行臨時(shí)對(duì)策和永遠(yuǎn)對(duì)策放置問(wèn)題再發(fā)，便于查檔；施行品質(zhì)改善鼓勵(lì)制度，與提案改善條例并軌，在品質(zhì)方面做出提升的進(jìn)行嘉獎(jiǎng)；
5、成立了QC專(zhuān)項(xiàng)小組，對(duì)顯現(xiàn)的重大問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)整頓；并催促其徹底改善，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化；做到可持續(xù)改善；解決了181335客退率高及返檢率高的問(wèn)題；
6、培訓(xùn)產(chǎn)線作業(yè)人員的品質(zhì)意識(shí)，共培訓(xùn)150多課時(shí)；提升了作業(yè)人員品質(zhì)意識(shí)，目前產(chǎn)線員工均能做到自檢互檢；
今后，我將倍加努力，百尺竿頭更進(jìn)一步，老誠(chéng)實(shí)實(shí)做事，踏踏實(shí)實(shí)做人，在鑫易電聲征程中再攀新的頂峰。
優(yōu)秀員工工作總結(jié)2
這段時(shí)間的工作告一段落，自己心里很多想表達(dá)的，每當(dāng)我在一段工作結(jié)束之際就不禁回想這段時(shí)間的工作，長(zhǎng)期以來(lái)我也是對(duì)自身高要求，一段工作是可以發(fā)生很多事情的，特別是自身的一些事情，這幾個(gè)月來(lái)的工作我感覺(jué)自己進(jìn)步了，某個(gè)月的工作不是一段值得快樂(lè)的事情，其實(shí)在進(jìn)步的同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了一些需要改良的地方，我也對(duì)自己總結(jié)一下。
一、努力學(xué)習(xí)，努力工作
可能在工作的手不會(huì)去管那么多，總是自己走一步看一步，這些問(wèn)題總是就這么不知不覺(jué)的出現(xiàn)了，走一步看一步絕對(duì)是不行的，對(duì)自己時(shí)刻保持著高標(biāo)準(zhǔn)，一直去學(xué)習(xí)新的.事物，不管是什么東西都要主動(dòng)去鉆研，特別是跟自己的工作相關(guān)的，我一直沒(méi)有忘記在工作中學(xué)習(xí)這兩個(gè)字，在學(xué)習(xí)的時(shí)候我能夠認(rèn)識(shí)到自己的缺乏，我總是這么覺(jué)得的一直把在工作中學(xué)到的東西當(dāng)做是我進(jìn)步的關(guān)鍵，這某個(gè)月來(lái)我還是很清楚自己的缺點(diǎn)的，其實(shí)工作往往不是需要我們?nèi)ネ瓿扇蝿?wù)，是我們需要做的更好，工作畢竟是工作，我們抱著一件事情做好的心態(tài)就會(huì)不斷的進(jìn)步。
在平時(shí)工作中，認(rèn)真是一方面，我很清楚這需要我能夠吃的苦，這某個(gè)月來(lái)我一直都是努力刻苦的工作，面對(duì)各種各樣的未知工作，我就一直在要求著自己，我就一直在感受著分工作的重量，這需要我很努力的去適應(yīng)，只有每天多花一點(diǎn)事情，在工作的時(shí)候我們就能夠快速適應(yīng)。
二、工作成果
相比上一個(gè)季度的工作我看到了很多收獲，這段時(shí)間是很有意義的，在自己的堅(jiān)持下，這段時(shí)間努力的工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶著下，我完成了xx元的銷(xiāo)售額，相比擬前面幾個(gè)月的時(shí)間我超越的不是一星半點(diǎn)，同時(shí)也超出了我自己預(yù)料，我這幾個(gè)月了來(lái)一直在學(xué)習(xí)著各種技巧，工作的之后我不強(qiáng)求自己收獲了多少，這個(gè)是自己努力才能夠得到的，我看到的是這么一個(gè)環(huán)境下我能夠?qū)W到多少，這是很關(guān)鍵的，往往學(xué)到的東西才是關(guān)鍵，有了這些工作技巧，還有一些相關(guān)的工作知識(shí)儲(chǔ)藏，取得成績(jī)不是什么問(wèn)題。
三、工作缺乏
都說(shuō)心態(tài)影響著成敗，我很贊同，這段時(shí)間的工作我更加看到了這些問(wèn)題，我的心態(tài)有時(shí)候把握的不是很好，面對(duì)自己不知道問(wèn)題的時(shí)候有時(shí)候會(huì)急，或者自己在碰到一些不會(huì)知道東西，很迫切的想去掌握，但是這都需要一個(gè)過(guò)程，這么多的問(wèn)題不是我一下子能夠掌握的，我會(huì)好好改善的。
優(yōu)秀員工工作總結(jié)3
時(shí)光飛逝，又到年關(guān)時(shí)，精彩的20××年即將就要過(guò)去了，這是一個(gè)忙碌而充滿回憶的年頭，無(wú)論是×××生態(tài)城的裝修還是×××的房交會(huì)，都讓人回想起時(shí)就有許多感慨，在這忙碌而充實(shí)的一年里，讓我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
在公司我擔(dān)任的職位是執(zhí)行部主管，這一年里由我負(fù)責(zé)的主要項(xiàng)目就是×××生態(tài)城的兩棟樣板房的裝修。由于我們廣告公司的很多工作都需要多個(gè)部門(mén)一起協(xié)助完成，因此，在負(fù)責(zé)×××生態(tài)城樣板房裝修之外我還協(xié)助其他部門(mén)完成了很多零散的工作。例如在x月份×××房交會(huì)的時(shí)候，我就協(xié)助制作部完成了站臺(tái)的設(shè)計(jì)、布置和搭建。由于我有駕駛證，所以很多時(shí)候我更在是充當(dāng)了駕駛員的角色，這樣一來(lái)我所駕駛的車(chē)輛的維護(hù)工作也由我來(lái)?yè)?dān)任。我很高興，在這一年快要結(jié)束的時(shí)候，我主要負(fù)責(zé)的×××生態(tài)城的樣板房裝修工作已經(jīng)順利的完成了。而我們這一組的成員也經(jīng)受住了磨煉和考驗(yàn)，逐步成長(zhǎng)起來(lái)。
作為執(zhí)行部主管，所有的事情就必須落實(shí)在實(shí)際的工作中，可以說(shuō)在這個(gè)職位，只有付出百分之百的努力才會(huì)得到認(rèn)同。在這一年里，凡事我都腳踏實(shí)地地去做，不弛于空想，不騖于虛聲，認(rèn)認(rèn)真真做好每件事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，同事，用戶(hù)，始終以一個(gè)執(zhí)行部主管的身份來(lái)嚴(yán)格要求自己。作為主管，在處處以身作則的同時(shí)，時(shí)刻注意處理好班組成員之間以及班組成員與施工人員以及其他部門(mén)的關(guān)系，盡力使他們的個(gè)人能力得到最大限度的發(fā)揮，讓他們團(tuán)結(jié)起來(lái)為公司盡心盡力。在工作中，能夠及時(shí)迅速地分配工程里的具體事項(xiàng)，協(xié)調(diào)人手，聯(lián)系人員，分配物資，使工程都能順利保質(zhì)地完成。
在這一年里，我細(xì)心處理工作中的每一件事，告誡自己不能粗枝大葉。因此，我常常牢記六個(gè)字：“細(xì)節(jié)決定成敗”，每一個(gè)小細(xì)節(jié)都有可能影響最后的成功，所以，我在做每一件事時(shí)都會(huì)細(xì)心、耐心、專(zhuān)心。我覺(jué)得我們應(yīng)該把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必須按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成，不能完成沒(méi)有任何解釋的理由;已做完的事情，自己要檢查認(rèn)定完全沒(méi)有錯(cuò)誤再上報(bào)，不要等檢查出了破綻或漏洞再辯解。只有注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)了，這樣工作效率自然就提高了。
我所負(fù)責(zé)的×××生態(tài)城的樣板間裝修，所有樣板間的裝飾品都是我親自去上海采購(gòu)回來(lái)的，每一件不起眼的飾品都是經(jīng)過(guò)對(duì)房間的實(shí)際考慮來(lái)選擇的。在×××房交會(huì)的時(shí)候，雖然我是主管，但是布置會(huì)場(chǎng)那天我和其他組員一起拉條幅、貼招貼、擺桌椅等，這些雖然看起來(lái)都是很瑣碎得不值得一提，但是我卻認(rèn)為這些細(xì)節(jié)非常重要，這也一直是我要求自己的準(zhǔn)則。
當(dāng)然，總結(jié)20××年一年的`表現(xiàn)，也要看到自身的很多不足之處，有時(shí)候性子比較急，工作方法比較簡(jiǎn)單，思考問(wèn)題處理事情不夠周全。今后要努力完善自己，使自己能夠更能勝任管理崗位的工作，管理好小組人員和施工隊(duì)伍，發(fā)揮各支隊(duì)伍的特點(diǎn)，提高外包隊(duì)的素質(zhì)，多做精品工程，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
20××年很快就要接近尾聲，在作此總結(jié)的同時(shí)，我給自己提出了更高的要求：在今后的工作中，我要更加努力勤奮，不怕苦，不怕累，細(xì)心做好工作中的每一件小事，同時(shí)，一如既往地對(duì)自身素質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力學(xué)習(xí)新的知識(shí)，不斷更新思想觀念，在工作中積極進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新，把學(xué)習(xí)到的知識(shí)和理念落實(shí)到實(shí)際工作中，通過(guò)自身的努力，為部門(mén)，為公司貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為×××企業(yè)的每一名員工，我們深深感到×××企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，×××人之拼搏的精神。
優(yōu)秀員工工作總結(jié)4
從20xx年**月**日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)光，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫忙。公司客戶(hù)服務(wù)中心剛上線階段，透過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自我對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)和客戶(hù)服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)用心與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)群眾。
在試用期階段自我主要負(fù)責(zé)完成以下工作：
1、由于公司客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)正處于開(kāi)發(fā)階段自我進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自我首先提出客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)功能需求，在2***年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善推薦提交金正工作人員；
2、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法修改，并且協(xié)助完成公司客戶(hù)服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶(hù)服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)修改，完善公司客戶(hù)服務(wù)中心制度體系建設(shè)；
3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，透過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)水平
4、從20xx年1月客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)，透過(guò)在接聽(tīng)客戶(hù)電話過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；
5、每日組織客戶(hù)服務(wù)中心人員的晨會(huì)，透過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)；
6、針對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，透過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知；
7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部透過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶(hù)回訪工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；
8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
透過(guò)以上工作任務(wù)的完成自我發(fā)此刻很多方面仍然需要改善：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，透過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶(hù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自我仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)水平；
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的群眾之后，并且在公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)階段務(wù)必很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的.開(kāi)展與完成，尤其根據(jù)公司客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，用心加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通；
3、對(duì)于公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)階段，就應(yīng)利用自我之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新潛力，尋找適宜公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改善，同時(shí)用心完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)工作作出自我的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對(duì)自我今后負(fù)責(zé)的客戶(hù)服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，用心主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開(kāi)展各項(xiàng)工作。
優(yōu)秀員工工作總結(jié)5
轉(zhuǎn)眼間，美好的金秋十月就已經(jīng)過(guò)去了。從交易中心來(lái)到六處也已經(jīng)一個(gè)月了，在交易中心接觸了很長(zhǎng)時(shí)間的詢(xún)競(jìng)價(jià)系統(tǒng)和電子招投標(biāo)系統(tǒng)，讓我對(duì)詢(xún)競(jìng)價(jià)業(yè)務(wù)和招投標(biāo)業(yè)務(wù)充滿好奇，來(lái)到這里更加激發(fā)了我對(duì)業(yè)務(wù)流程和操作學(xué)習(xí)的渴望，而角色的轉(zhuǎn)換讓我渴望自己能盡快學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)并動(dòng)手實(shí)踐�；仡欉@段新環(huán)境下飛速流逝的時(shí)間，從剛開(kāi)始的通過(guò)觀摩詢(xún)競(jìng)價(jià)開(kāi)標(biāo)流程，到現(xiàn)在慢慢自己實(shí)踐動(dòng)手寫(xiě)文件、與供應(yīng)商溝通，再到自己獨(dú)立開(kāi)標(biāo)并完成整個(gè)項(xiàng)目，復(fù)雜而又激動(dòng);從詢(xún)競(jìng)價(jià)業(yè)務(wù)的`整個(gè)流程學(xué)習(xí)跟蹤和操作，到招投標(biāo)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，再到招投標(biāo)業(yè)務(wù)流程知識(shí)的學(xué)習(xí)，忙碌而又充實(shí)。
在前半個(gè)月中配合同事詢(xún)競(jìng)價(jià)項(xiàng)目的開(kāi)標(biāo)評(píng)審，學(xué)習(xí)了開(kāi)標(biāo)評(píng)審環(huán)節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)操作流程，如提示評(píng)委登錄詢(xún)競(jìng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)審、評(píng)審匯總等。在同事的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了采購(gòu)文件的編寫(xiě)、結(jié)果公示等流程的操作。
這個(gè)月做的第一個(gè)詢(xún)競(jìng)價(jià)項(xiàng)目“天車(chē)維�！遍_(kāi)標(biāo)之前感覺(jué)特別緊張，但是當(dāng)我獨(dú)立成功完成開(kāi)標(biāo)評(píng)審過(guò)程后，對(duì)開(kāi)標(biāo)評(píng)審過(guò)程有了更加深刻的理解，在后面獨(dú)立做項(xiàng)目的過(guò)程中，需要更加細(xì)心。
另外，這個(gè)月還自己學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》和《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》等招投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)。
在新環(huán)境下學(xué)到了這么多，也要感謝師傅的教導(dǎo)和訓(xùn)練，感謝同事的幫助和帶動(dòng)，讓我快速融入這個(gè)小集體中，在接下來(lái)的工作中，繼續(xù)獨(dú)立做詢(xún)競(jìng)價(jià)項(xiàng)目，要更加熟練業(yè)務(wù)操作和技巧，爭(zhēng)取做到更好，繼續(xù)學(xué)習(xí)招投標(biāo)項(xiàng)目流程和法律法規(guī)，培養(yǎng)更多技能。
在獨(dú)立做項(xiàng)目的過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了需要提升技能之處，如對(duì)日常辦公軟件的使用技巧還需要進(jìn)一步熟練，提升工作效率。另一個(gè)感悟是在業(yè)務(wù)操作中，一定要認(rèn)真對(duì)待細(xì)節(jié)問(wèn)題，編寫(xiě)文件的時(shí)候要仔細(xì)審查，養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣，要深入對(duì)業(yè)務(wù)流程的理解，把握過(guò)程中出現(xiàn)的各種因素，不能只知道這樣做而不知道為什么，努力提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)秀員工工作總結(jié)6
11月15日至12月15日，我有幸地到深圳移動(dòng)公司參加了全國(guó)第九期人才磁化之“溝通100服務(wù)廳”店面經(jīng)理交流活動(dòng)。在深圳學(xué)習(xí)的一個(gè)月里，經(jīng)過(guò)在下梅林服務(wù)廳、春分路服務(wù)廳的駐地學(xué)習(xí)、以及到其它服務(wù)廳的參觀交流，讓我對(duì)服務(wù)有了全新的感受、全新的認(rèn)知。其服務(wù)廳的管理運(yùn)作、服務(wù)提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)都給了我極大的啟發(fā)。歸納起來(lái)，深圳移動(dòng)“溝通100”服務(wù)廳主要有如下幾方面突出的特點(diǎn)。
一個(gè)企業(yè)的文化是企業(yè)的靈魂。來(lái)到深圳移動(dòng)公司聽(tīng)人講得最多的就是這樣一個(gè)理念：領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，后臺(tái)為一線服務(wù)、為全體前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)，公司所有的資源支持服務(wù)廳。使每位員工有很強(qiáng)的歸屬感，自覺(jué)自愿的為移動(dòng)貢獻(xiàn)自己的力量！
一、公司定期組織講故事活動(dòng)。讓員工把自己的工作感想及委曲講出來(lái)。我主動(dòng)請(qǐng)他們的店長(zhǎng)帶我去參加。心中一直有個(gè)疑問(wèn)，他們的營(yíng)業(yè)員為什么都那么積極主動(dòng)參與？有些員工還帶自己的家人一起去。到那里我才知道，這是員工自己參與自己組織的活動(dòng)，一個(gè)個(gè)故事催人淚下，一個(gè)個(gè)生動(dòng)的小品戲曲時(shí)裝表演吸引了我。氣氛活躍，他們的員工見(jiàn)了領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)隨意的開(kāi)玩笑，沒(méi)有一絲的畏懼，彼此象朋友。有一個(gè)節(jié)目非常新穎，大屏幕上放映著一個(gè)個(gè)服務(wù)中不規(guī)范的片斷，主持人請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的員工進(jìn)行搶答，每個(gè)員工都紛紛舉手，回答問(wèn)題者可以得到精美的禮品，這樣既調(diào)動(dòng)了員工積極參與又使員工受到了服務(wù)方面的教育。
二、豐富員工業(yè)余生活。公司會(huì)不定期安排健康飲食講座,美容講座等，員工都可以自愿參與�，F(xiàn)場(chǎng)氣氛非�；钴S，講師風(fēng)趣幽默，給我留下了深刻的印象。大家像嘮家常一樣坐在一起，邊吃邊學(xué)，在歡聲笑語(yǔ)中獲得了知識(shí)，陶冶了情操，豐富了業(yè)余生活，緩解了工作壓力，提高了員工的工作熱情。
三、每個(gè)營(yíng)業(yè)廳在每年店慶中，都會(huì)有公司送上的生日卡片；每月服務(wù)明星、營(yíng)銷(xiāo)能手都會(huì)得到中心經(jīng)理親筆簽名的獎(jiǎng)?wù)拢厦嬗懈鞑块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)的簽名，體現(xiàn)了公司對(duì)營(yíng)業(yè)廳及員工的重視和關(guān)懷，給員工極大的精神鼓勵(lì)。
四、重視員工綜合素質(zhì)的提高，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)向高價(jià)值人群、前臺(tái)一線傾斜，由專(zhuān)職培訓(xùn)部門(mén)對(duì)全年培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行安排傳達(dá)。
培訓(xùn)師多為內(nèi)部員工兼職，課間會(huì)組織創(chuàng)意性的游戲，使培訓(xùn)氣氛輕松活躍。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，他們一節(jié)課從不超過(guò)三十人，進(jìn)行多次陪訓(xùn)。
1、對(duì)新員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，時(shí)間為一個(gè)月，為她們進(jìn)行服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)文化、敬業(yè)精神的培養(yǎng)。使新員工能很快接手各自的崗位工作。
明確的崗位分工，完善的班組管理，有利于工作的進(jìn)展。分工細(xì)化，讓其各盡其職，根據(jù)每個(gè)人的能力及愛(ài)好差異，分配其作力所能及的事，真正做到“讓合適的人做合適的事”最后取得雙贏，精細(xì)化管理是服務(wù)廳工作的重點(diǎn)，無(wú)論事大事小，可以細(xì)化就細(xì)化，不能細(xì)化就流程化。
服務(wù)廳前臺(tái)崗位：業(yè)務(wù)受理、流動(dòng)崗位、大客戶(hù)服務(wù)崗位、現(xiàn)場(chǎng)崗位/大堂經(jīng)理崗、手機(jī)銷(xiāo)售崗、清潔工崗位、保安崗、客戶(hù)挽留專(zhuān)崗。服務(wù)廳后臺(tái)崗位記卡管理崗、報(bào)表管理崗、運(yùn)作分析崗、投訴處理崗、考勤考核崗、宣傳管理崗、培訓(xùn)崗、業(yè)務(wù)稽查崗、綜合事務(wù)崗、集團(tuán)網(wǎng)管理崗、團(tuán)隊(duì)建設(shè)崗、板報(bào)制作崗。各崗位間相互配合，親如姐妹的每位員工除自己的工作外都還有兼職，每月都有調(diào)動(dòng)。如張三這個(gè)月兼職核工單，而下個(gè)月兼職做板報(bào)。以下是幾個(gè)重要崗位的工作職責(zé)：
1、店面經(jīng)理：言傳身教，自己做好，講好（想講能講善講），不同意見(jiàn)要講出來(lái)，想方法，使大家都對(duì)事不對(duì)人。店面經(jīng)理忙于前臺(tái)業(yè)務(wù)不可取，做事要有方向（低頭拉車(chē)與抬頭看路）。合理授權(quán)，但不要把自己邊緣化，一旦這樣，自己的價(jià)值就降低了，分清什么事要自己做，什么事要監(jiān)督，什么事要授權(quán)，什么事要關(guān)注。
2、銷(xiāo)售經(jīng)理：相當(dāng)于我們這邊的值班長(zhǎng)，要學(xué)會(huì)做副職，學(xué)會(huì)怎么搭班子，而不是店面經(jīng)理的秘書(shū)。是工作的執(zhí)行者，負(fù)責(zé)大廳的秩序，業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)及處理投訴。歸班長(zhǎng)考核。
3、流動(dòng)崗：（相當(dāng)于我們的導(dǎo)迎）根據(jù)一天中業(yè)務(wù)的多少而增加。服務(wù)特別主動(dòng)。如用戶(hù)離開(kāi)時(shí)，說(shuō)：“歡迎下次光臨下梅林營(yíng)業(yè)廳”宣傳架邊一有客戶(hù)，便主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)；“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你”？而不是問(wèn)客戶(hù)辦理什么業(yè)務(wù)，這樣增進(jìn)了營(yíng)業(yè)員和客戶(hù)之間的距離，使客戶(hù)有興趣和我們交談。在聊天中進(jìn)行情感交流，因?yàn)楹芏嗫蛻?hù)的意見(jiàn)不會(huì)寫(xiě)在本上，聊天中可以掌握這方面的信息，幫助我們提高的服務(wù)質(zhì)量；在聊天中進(jìn)行用戶(hù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助我們新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；在聊天中主動(dòng)關(guān)懷客戶(hù)，與隨同辦業(yè)務(wù)客戶(hù)的朋友聊天，可減少辦業(yè)務(wù)客戶(hù)的不好情緒，有效提高客戶(hù)的滿意度。
4、業(yè)務(wù)受理崗：就是業(yè)務(wù)受理臺(tái)。為了能夠達(dá)到高度的精神飽滿度，每個(gè)營(yíng)業(yè)員上二三個(gè)小時(shí)，就換成流動(dòng)崗。
5、保安：充分利用保安。保安服務(wù)熱情大方，對(duì)于與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的服務(wù)，他都積極主動(dòng)去做。整凳子，收紙杯，開(kāi)關(guān)門(mén)等服務(wù)工作。（和店長(zhǎng)交流為什么保安這么主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)？氣氛決定了服務(wù)熱情）店面經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)保安進(jìn)行培訓(xùn)。公司對(duì)優(yōu)秀的保安發(fā)證書(shū)。
6、保潔員：他們的營(yíng)業(yè)員不用打掃衛(wèi)生，全是保潔員的工作范圍。要求三分鐘內(nèi)清除污垢，保證了營(yíng)業(yè)廳每時(shí)每刻的整潔。
7、集團(tuán)客戶(hù)崗：集團(tuán)業(yè)務(wù)每個(gè)營(yíng)業(yè)廳都有一人專(zhuān)人負(fù)責(zé)，他們主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳周邊大小企業(yè)的業(yè)務(wù)宣傳及感情交流，歸營(yíng)業(yè)廳考核。避免了平時(shí)我們對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的業(yè)務(wù)不清楚，實(shí)現(xiàn)了公司提出的本土化營(yíng)銷(xiāo)。
8、手機(jī)銷(xiāo)售：由移動(dòng)公司作庫(kù)存，手機(jī)廠家促銷(xiāo)，他們的營(yíng)業(yè)員由營(yíng)業(yè)廳排班用同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，表現(xiàn)不好可以提出換人。
對(duì)于管理非常人性化，親情化，嚴(yán)格遵守能量化的量化，不能量化的細(xì)化，不能細(xì)化的才流程化的公司要求。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)每個(gè)營(yíng)業(yè)廳地理情況，上班的時(shí)間安排的是不一樣的。我所學(xué)習(xí)的營(yíng)業(yè)廳是個(gè)很小的廳，只有兩個(gè)終端，十一位員工。服務(wù)非常的熱情，沒(méi)有一點(diǎn)讓他們覺(jué)得刻意去做的，微笑顯得那么自然大方輕松。
增強(qiáng)員工安全防范意識(shí)。要求每個(gè)廳員工宣讀自律書(shū)，并張貼公示。建立嚴(yán)格的安全管理機(jī)制。
1）對(duì)外要防火防搶?zhuān)瑢?duì)內(nèi)要秉公廉政。
2）庫(kù)存從零散到集多，高價(jià)值物品零庫(kù)存。他們的手機(jī)銷(xiāo)量特別好，計(jì)劃以后象賣(mài)電視一樣后臺(tái)統(tǒng)一派送。
3）分離備份監(jiān)督制度的實(shí)施。
4）令牌、工號(hào)、密碼專(zhuān)人專(zhuān)用。
5）嚴(yán)格稽核，日清日結(jié)。
6）離任審計(jì)，對(duì)于休婚嫁、換崗、辭職后要嚴(yán)格審計(jì)，否則有些事情找不到責(zé)任人。
7）對(duì)于營(yíng)業(yè)廳機(jī)卡售完，統(tǒng)一由內(nèi)部盤(pán)點(diǎn)，嚴(yán)格預(yù)防經(jīng)銷(xiāo)商炒作。
為了引起員工重視，定期對(duì)每個(gè)服務(wù)廳內(nèi)部管理進(jìn)行審計(jì)，對(duì)發(fā)票、測(cè)試機(jī)卡、禮品贈(zèng)送屬實(shí)情況、敏感業(yè)務(wù)落實(shí)、保險(xiǎn)柜等項(xiàng)目進(jìn)行檢查。
2、KPI指標(biāo)分配。每月月初營(yíng)銷(xiāo)中心會(huì)固定開(kāi)一次店面經(jīng)理月例會(huì)。布置本月的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，根據(jù)各服務(wù)廳業(yè)務(wù)量、人流量（有系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)），把各項(xiàng)任務(wù)細(xì)分下發(fā)至各服務(wù)廳。服務(wù)廳進(jìn)行二次分配。明確注明其責(zé)任人，協(xié)助人。每日任務(wù)完成情況在營(yíng)業(yè)廳張貼公示，引起員工重視，確保各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的完成。
3、公開(kāi)透明的績(jī)效考核。公司有固定的公式進(jìn)行考核核算。每位營(yíng)業(yè)員都有一張考核表。每月考核完畢后，營(yíng)業(yè)員和店面經(jīng)理會(huì)達(dá)成共識(shí)后在在考核表上簽字。店面經(jīng)理與本廳考核分最低的員工談心，營(yíng)銷(xiāo)室經(jīng)理與室考核分最低的員工進(jìn)行談心，已達(dá)到激勵(lì)員工的作用。
5、投訴案例的分析。對(duì)于投訴要分析類(lèi)別，對(duì)其進(jìn)行分別歸檔。如話費(fèi)糾紛、夢(mèng)網(wǎng)等。（由統(tǒng)一表格，如投訴內(nèi)容時(shí)間方法回訪）并對(duì)典型案例進(jìn)行整理，營(yíng)業(yè)廳員工共同學(xué)習(xí)，后上報(bào)，以便同類(lèi)問(wèn)題及時(shí)處理并有利于廳與廳之間的學(xué)習(xí)。
深圳移動(dòng)重視品牌建設(shè)，建立了強(qiáng)大的后臺(tái)支撐。
1、全球通：為了提高全球通的知名度，大街小巷到處貼滿了“深圳人用全球通”，的宣傳畫(huà)報(bào)。對(duì)于金銀卡用戶(hù)每月都有很多優(yōu)惠，如買(mǎi)一部手機(jī)才須1元錢(qián)，其余是話費(fèi)分?jǐn)�，分�(jǐn)傇捹M(fèi)當(dāng)月未使用完，可累積到次月使用；營(yíng)業(yè)廳設(shè)置豪華的VIP專(zhuān)區(qū)，由銷(xiāo)售經(jīng)理親自辦理業(yè)務(wù)，體現(xiàn)VIP客戶(hù)尊貴的身份。
2、動(dòng)感地帶：品牌店里霓虹燈閃爍，布置得動(dòng)感可愛(ài)。有攀巖區(qū)、游戲區(qū)、休息區(qū)、調(diào)音室、舞臺(tái)區(qū)，營(yíng)業(yè)員的衣服鮮艷休閑，只接待動(dòng)感地帶客戶(hù)，每星期二、四都有節(jié)目。這里的營(yíng)業(yè)員各個(gè)能歌善舞，都是從公司精選出來(lái)的。動(dòng)感廳有許多大學(xué)生作兼職，上學(xué)之余來(lái)廳辦理業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)還為他們中表現(xiàn)優(yōu)秀的頒發(fā)優(yōu)秀兼職獎(jiǎng)，在學(xué)生中引起了很好的反響；愛(ài)心捐款箱也是動(dòng)感廳特有的，深受廣大學(xué)生的喜歡。在深圳期間恰逢動(dòng)感地帶廳開(kāi)業(yè)一周年，舉行店慶活動(dòng)。節(jié)目豐富多彩，有街舞、歌曲、游戲等，主持人是大廳的營(yíng)業(yè)員，觀眾就是動(dòng)感客戶(hù)。每個(gè)人都可以上臺(tái)進(jìn)行表演，展現(xiàn)自己的才華。晚會(huì)最后領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)切生日蛋糕，打香濱，和大家一起吃一起喝一起跳。這些活動(dòng)、這些設(shè)施都是其他廳所沒(méi)有的，真正樹(shù)立了動(dòng)感地帶廳“動(dòng)感、時(shí)尚、現(xiàn)代”的品牌形象。
二、強(qiáng)有力的后臺(tái)支撐。深圳移動(dòng)公司具有很強(qiáng)大的后臺(tái)支撐，一起去學(xué)習(xí)的上海北京分公司的店面經(jīng)理們都為之震撼。
1、BOSS系統(tǒng)用戶(hù)資料詳細(xì)。輸入號(hào)碼后，有很多框框，可以查詢(xún)出各個(gè)活動(dòng)、業(yè)務(wù)的使用情況和客戶(hù)具體能參與的活動(dòng)。便于了營(yíng)業(yè)員的操作，也增強(qiáng)了新業(yè)務(wù)的推薦。而且相當(dāng)保密，只有輸入密碼才能進(jìn)入。
2、完善推出的'每筆新業(yè)務(wù)。對(duì)于新推出的業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)員工試用，提建議。例：魔幻新大陸第三期業(yè)務(wù)新開(kāi)發(fā)了“魔寵森林”游戲模塊，為完善業(yè)務(wù)功能，讓專(zhuān)業(yè)人士對(duì)游戲進(jìn)行最后的檢驗(yàn)，為今后的市場(chǎng)推廣征集寶貴的意見(jiàn)和建議。特在公司內(nèi)部開(kāi)展試用活動(dòng)，還分獎(jiǎng)項(xiàng)：A）最佳建議獎(jiǎng)B）養(yǎng)寵專(zhuān)家獎(jiǎng)。參加條件為深圳公司內(nèi)部員工（能WAP上網(wǎng)的手機(jī)）要求：請(qǐng)公司員工不要在辦公時(shí)間試用游戲。
3、設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)。在深圳自助售卡機(jī)得到了廣泛的應(yīng)用，沒(méi)有客戶(hù)在前臺(tái)交話費(fèi)，減輕了前臺(tái)員工的工作量。自助售卡機(jī)由代理商管理，他們定期過(guò)來(lái)補(bǔ)充，取錢(qián)，在保安的監(jiān)督下簽字。
5、后勤物資派送：下月的辦公用品都是本月底上報(bào)，統(tǒng)一由辦公室安排車(chē)送，非常有序。
6、終端維護(hù)：在廳里沒(méi)有人報(bào)設(shè)備故障的時(shí)候，每?jī)商炀陀袑?zhuān)人過(guò)來(lái)檢查電腦和電線等問(wèn)題，可以預(yù)防安全隱患。
7、方便實(shí)用的數(shù)據(jù)報(bào)表系統(tǒng)。在深圳，廳里的營(yíng)業(yè)員每月只做一次報(bào)表，因?yàn)榍芭_(tái)繳費(fèi)基本上都是通過(guò)自助服務(wù)機(jī)完成，由系統(tǒng)統(tǒng)一記錄，這樣就減少了大量的員工手工錄入，也減少了錄入對(duì)帳時(shí)的差錯(cuò)。營(yíng)業(yè)員只需記錄好辦理的每筆業(yè)務(wù)，真正做到開(kāi)心工作，快樂(lè)生活。
每月公司對(duì)店面經(jīng)理招開(kāi)一次工作例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月各廳的工作情況，布置下月的工作計(jì)劃。公司統(tǒng)一印制例會(huì)內(nèi)容，統(tǒng)一調(diào)配任務(wù)分工，避免了任務(wù)的無(wú)序分工，每個(gè)廳各盡其職，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。店面經(jīng)理根據(jù)所負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的情況，在每月一次班例會(huì)上，任務(wù)分工細(xì)化，責(zé)任人落實(shí)到人，讓大家發(fā)揮自己當(dāng)家作主的能力，總結(jié)任務(wù)完成經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。會(huì)上重視人的因素，把營(yíng)業(yè)廳服務(wù)放在首位，給大家一個(gè)充分展示自己的舞臺(tái)。
團(tuán)結(jié)：1+1>2,不團(tuán)結(jié)1+1
溫馨環(huán)境。
1、營(yíng)業(yè)廳放著悠揚(yáng)的鋼琴曲，到處是溫馨提醒，這樣客戶(hù)的感知應(yīng)該好一些。擺放著干花糖果等，每個(gè)營(yíng)業(yè)廳都是不一樣的，大家可以自己布置。后臺(tái)又藥柜，放有潤(rùn)喉等藥品供大家使用。還有小食品，冰柜微波爐，家一樣的感覺(jué)。小食品沒(méi)有人上班的時(shí)候吃，大家都很自覺(jué)。售卡機(jī)上有兩條漂亮的彩帶，上面掛有銅錢(qián)，是專(zhuān)為客戶(hù)用來(lái)刮卡的，小小的細(xì)節(jié)看出了他們?cè)谟眯臑榭蛻?hù)服務(wù)。
2、店面經(jīng)理用心服務(wù)員工：他們的衣柜都貼有可愛(ài)的小動(dòng)物畫(huà)像，還有三個(gè)打拇指的字樣？這是什么？一詢(xún)問(wèn)才知道，公司要求他們每天早上要在機(jī)器上用拇指摁一下簽到，總用人忘記，經(jīng)理為了提醒大家而做的。
3、店面經(jīng)理讓員工參與制作營(yíng)業(yè)廳板報(bào)，發(fā)揮大家想象力、創(chuàng)造力，公司領(lǐng)導(dǎo)提議要做的有創(chuàng)意，要和別人不一樣。大家是很積極參與。公司每月也有這方面的板報(bào)資金供個(gè)營(yíng)業(yè)廳使用。本想只用年輕化的營(yíng)業(yè)廳才有這樣的可愛(ài)的板報(bào)，每想到去公司后樓參觀時(shí)，發(fā)現(xiàn)辦公大樓處處都是這樣的板報(bào)。感覺(jué)像個(gè)家一樣溫馨。
5、小家年華：名字相當(dāng)好聽(tīng)，就是個(gè)人檔案。是由每位員工自己創(chuàng)作的，美麗的背景畫(huà)面上面有他們的照片、愛(ài)好、座右銘、最難忘的事等五顏六色各不相同。
1、邀請(qǐng)函：是營(yíng)業(yè)廳自發(fā)的,在店慶的時(shí)候，會(huì)在廳外醒目的地方放置邀請(qǐng)函，敬請(qǐng)用戶(hù)來(lái)廳辦業(yè)務(wù)時(shí)，贈(zèng)送小禮品。
2、英語(yǔ)欄：香港國(guó)外客戶(hù)多，這邊設(shè)立英語(yǔ)欄，經(jīng)常更新，供大家提高英語(yǔ)對(duì)話水平。
3、讀書(shū)園地：有很多大家喜歡的書(shū)如電腦、美容等。借送登記。
優(yōu)秀員工工作總結(jié)7
20xx年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室全體工作人員的共同努力下，檢驗(yàn)科積極參加醫(yī)院的各項(xiàng)政治活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)技能，提高檢驗(yàn)隊(duì)伍素質(zhì)，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，想病人之所想，急病人之所急，圍繞醫(yī)院發(fā)展大局，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，認(rèn)真完成了醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將20xx年的檢驗(yàn)科工作情況總結(jié)如下。
一、工作完成情況
1、截止12月底，20xx全年住院和門(mén)診全科業(yè)務(wù)收入達(dá)到60余萬(wàn)元（不包含體檢），較去年同期增長(zhǎng)17%，隨著標(biāo)本量不斷攀升，科室成員提前到崗，認(rèn)真檢測(cè)，保證每天結(jié)果按時(shí)發(fā)出。
20xx年退休居民體檢1750人；小學(xué)生體檢3620人；中學(xué)生體檢1066人；幼兒園體檢1400人；婦產(chǎn)科免費(fèi)普通建卡729人，3月份—12月份免費(fèi)HIV建卡633人；“兩癌”普查免費(fèi)檢查494人；12月份建居民建卡檔案300份。健康證20xx。
2、作好各實(shí)驗(yàn)儀器的維護(hù)和保養(yǎng)工作，對(duì)出現(xiàn)各類(lèi)故障，認(rèn)真研究積極應(yīng)對(duì)及時(shí)自行解決，既保證了我科各類(lèi)儀器的正常運(yùn)行，又為醫(yī)院節(jié)省了維修成本。
3、對(duì)病人服務(wù)態(tài)度明顯改善，我科門(mén)診每天平均接待病人70余人次，工作較為繁瑣，大家都嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，包括病人的信息、門(mén)診發(fā)票號(hào)、抽血注意事項(xiàng)等，耐心解釋病人的各類(lèi)報(bào)告單，嚴(yán)把分析前質(zhì)量控制關(guān)。
4、注重檢驗(yàn)質(zhì)量，保證檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。規(guī)范了臨床檢驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)量控制，同時(shí)積極參加市臨床檢驗(yàn)中心室間質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)，在、生化、血液、尿液等項(xiàng)目評(píng)價(jià)中均取得了良好成績(jī)，充分顯示了我科實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性和在各實(shí)驗(yàn)室間的可比性。
5、加強(qiáng)與臨床溝通。對(duì)于新增項(xiàng)目標(biāo)本的采集、注意事項(xiàng)、報(bào)告時(shí)間等積極向臨床宣傳。
6、科室服務(wù)水平不斷提高。一切工作以檢驗(yàn)質(zhì)量為核心，避免差錯(cuò)事故的發(fā)生，堅(jiān)持要求我科各醫(yī)務(wù)人員具有高度的服務(wù)意識(shí)，全力搞好以病人為中心的服務(wù)工作。針對(duì)群眾提出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合科室實(shí)際情況認(rèn)真加以研究和解決，贏得了病人的信賴(lài)，年內(nèi)無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生。
二、存在的問(wèn)題
1、個(gè)別專(zhuān)業(yè)的設(shè)備落后，嚴(yán)重影響實(shí)驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
2、成員進(jìn)修機(jī)會(huì)較少，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。
20xx年我們將努力改進(jìn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，始終將“一切以病人為中心”作為我們工作的核心和動(dòng)力，始終將“提高檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量”作為我們的生命線，以更加旺盛的精力和飽滿的熱情去完成明年的各項(xiàng)任務(wù)。
在醫(yī)院各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，檢驗(yàn)科不斷地加快發(fā)展建設(shè)、增進(jìn)效益，樹(shù)立新的管理理念、提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提升檢驗(yàn)科形象來(lái)完成全年工作目標(biāo)和任務(wù)。
萬(wàn)元，隨著標(biāo)本量不斷攀升，檢驗(yàn)科除生化崗位外，其他崗位實(shí)行彈性工作制，以保證每一天結(jié)果按時(shí)發(fā)出。
2、積極配合臨床開(kāi)展工作，我科開(kāi)展了結(jié)核病診斷治療的結(jié)核菌培養(yǎng)、藥敏檢測(cè)；精神病患者服用碳酸鋰后血鋰水平監(jiān)測(cè)，我科是全市唯一能開(kāi)展此項(xiàng)目的實(shí)驗(yàn)室。且不斷與臨床科室溝通，努力開(kāi)展新的檢測(cè)項(xiàng)目，以滿足臨床診斷的需求。
3、在艾滋病防治方面，由于我院負(fù)責(zé)全市艾滋病監(jiān)測(cè)、治療工作任務(wù)，我科在整合以后，立刻進(jìn)行HIV初篩實(shí)驗(yàn)室申報(bào)工作，經(jīng)過(guò)努力，于5月份經(jīng)過(guò)了HIV初篩實(shí)驗(yàn)室驗(yàn)收。一年來(lái)，共進(jìn)行篩查HIV人次，其中可疑待查人次，占%。并積極配合做好HIV病人的CD4、CD8以及病毒載量的的送檢工作，共登記送檢CD4、CD8人次，病毒載量人次。HIV標(biāo)本的檢測(cè)及處理是高風(fēng)險(xiǎn)工作，但我科工作人員為做好全市HIV防控工作，毫無(wú)怨言，充分發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，這體現(xiàn)出作為一名醫(yī)務(wù)工作者神圣職責(zé)和道德標(biāo)準(zhǔn)。
4、積極配合做好TB病人HIV免費(fèi)篩查及性病高危人群干預(yù)工作，共對(duì)TB患者進(jìn)行免費(fèi)HIV篩查，其中檢測(cè)可疑待查名，占%；共對(duì)名性病高危人群免費(fèi)檢測(cè)。
5、認(rèn)真作好院內(nèi)感染控制檢測(cè)工作，對(duì)全院各治療室、換藥室等房間的空氣和物體表面以及消毒液進(jìn)行定期的培養(yǎng)檢測(cè)工作，為我院院內(nèi)感染控制工作供給了詳實(shí)的資料，使這項(xiàng)工作全面走向正規(guī)化。
6、做好各實(shí)驗(yàn)儀器的維護(hù)和保養(yǎng)工作，對(duì)出現(xiàn)各類(lèi)故障，認(rèn)真研究積極應(yīng)對(duì)及時(shí)解決，并完善各種登記資料，這既保證了我科各類(lèi)儀器的正常運(yùn)行，又為醫(yī)院節(jié)省了維修成本。
7、全面參加全區(qū)臨床檢驗(yàn)室間質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)，在血液、體液、生化各項(xiàng)目評(píng)價(jià)中均取得優(yōu)異成績(jī)。充分顯示了我科各實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性和在各實(shí)驗(yàn)室間的.可比性。為檢驗(yàn)結(jié)果在區(qū)內(nèi)的互通互認(rèn)供給了客觀依據(jù)。
8、建立健全科室、個(gè)人各項(xiàng)規(guī)章制度及質(zhì)量控制制度，一切工作以檢驗(yàn)質(zhì)量為核心，避免差錯(cuò)事故的發(fā)生，堅(jiān)持要求我科各醫(yī)務(wù)人員具有高度的服務(wù)意識(shí)，全力搞好以病人為中心的服務(wù)工作。定期征求病人及群眾意見(jiàn)，針對(duì)群眾提出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合科室實(shí)際情景認(rèn)真加以研究和解決，贏得了病人的信賴(lài)，年內(nèi)無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生。
四、存在問(wèn)題
1、人員結(jié)構(gòu)不盡合理，人員數(shù)量明顯不足，科學(xué)分工難以實(shí)現(xiàn)。
2、個(gè)別專(zhuān)業(yè)的設(shè)備嚴(yán)重落后，影響實(shí)驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。如三分類(lèi)血細(xì)胞分析儀、尿十項(xiàng)分析儀等。
3、設(shè)備配備不足，部分項(xiàng)目未能開(kāi)展。如：化學(xué)發(fā)光免疫分析儀，PCR分析儀，凝血儀等。
4、未建立LIS系統(tǒng)，檢驗(yàn)結(jié)果不能即時(shí)共享。
五、未來(lái)工作
1、加大人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)力度，加大重點(diǎn)科室建設(shè)力度，進(jìn)一步細(xì)化專(zhuān)科設(shè)置。
2、推行學(xué)習(xí)制度和學(xué)習(xí)方式的改革，建設(shè)學(xué)習(xí)型科室。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，完善內(nèi)部管理。強(qiáng)化安全憂患意識(shí)，嚴(yán)格質(zhì)量控制，提高檢驗(yàn)準(zhǔn)確性。
4、進(jìn)一步加快設(shè)備建設(shè)和科研力度，提高綜合實(shí)力，爭(zhēng)取成為市級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科。
5、加速人才培養(yǎng)。
20xx年對(duì)我們而言，是輝煌的一年。新的醫(yī)院，嶄新的開(kāi)始，在新的征程中，只要我們振奮精神，團(tuán)結(jié)一心，克難奮進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，共同努力，我們科室和醫(yī)院的發(fā)展必須會(huì)蒸蒸日上，我們也必須能在新的征程里開(kāi)創(chuàng)新局面、奪取新成就、鑄就新輝煌。
在20xx年既將結(jié)束之既，我們對(duì)本年度工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)。從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。查漏補(bǔ)缺，爭(zhēng)取在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和我們的努力下，使我們的工作將在新的一年更上一層樓。
第一：本年度在執(zhí)行以往工作制度的同時(shí)，又增加了細(xì)菌，免疫等生物實(shí)驗(yàn)室安全制度。并積極開(kāi)展了院感監(jiān)測(cè)工作，每月對(duì)醫(yī)院各科室進(jìn)行空氣，物表，醫(yī)護(hù)人員手，消毒液及無(wú)菌物品等標(biāo)本進(jìn)行監(jiān)測(cè)，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作，確保每一份監(jiān)測(cè)標(biāo)本的培養(yǎng)結(jié)果真實(shí)有效。
第二：在質(zhì)量管理方面，在認(rèn)真做好每一天的室內(nèi)質(zhì)控同時(shí)，積極參加省內(nèi)室間質(zhì)控。從而保證了每一天檢驗(yàn)工作的準(zhǔn)確性。
第三：本年度下半年，我們將各室的布局進(jìn)行了調(diào)整。使工作布局基本合理。增加了洗眼器，腳踏式垃圾桶，內(nèi)置高壓鍋，運(yùn)行標(biāo)志等。到達(dá)生物安全實(shí)驗(yàn)室的標(biāo)準(zhǔn)。
第四：本年度未發(fā)生因檢驗(yàn)結(jié)果而引發(fā)的醫(yī)療事故。
第五：嚴(yán)格執(zhí)行了危急值報(bào)告制度，為臨床供給了及時(shí)的參考依據(jù)。
第六：在科室管理細(xì)節(jié)上，尤其在下半年，借助醫(yī)院創(chuàng)立二級(jí)乙等醫(yī)院之際，補(bǔ)充和完善了很多管理制度和登記。
第七：在醫(yī)德規(guī)范方面本年度科室的整體素質(zhì)有了很大提高，未發(fā)生延誤病人，慢待病人和病人吵架事件。
第八：在勞動(dòng)紀(jì)律方面，科室比較松散�？剖覙I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛不濃，培訓(xùn)不足，業(yè)務(wù)開(kāi)展限，與臨床溝通不足，這些是我科存在的很大問(wèn)題，也是我們今后改善的方向。
經(jīng)過(guò)以上總結(jié)，我們感覺(jué)今年的工作比往年有了提高與提高，各項(xiàng)工作更加完善了，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了管理上存在的不足之處，我們將在20xx年繼續(xù)堅(jiān)持成績(jī)、改善不足，使我們的工作更上一層樓。
優(yōu)秀員工工作總結(jié)8
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這將近一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好！俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦�，首先必須遵守好的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng)該為客戶(hù)、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的`話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶(hù)愉悅的感受，讓客戶(hù)被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
優(yōu)秀員工工作總結(jié)9
時(shí)間飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間我到公司已經(jīng)x年了，在這x年多的時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷和幫忙下，在各位同事的大力支持和協(xié)作下，經(jīng)過(guò)自己認(rèn)真努力工的作，在人力資源部保險(xiǎn)統(tǒng)籌崗位上，盡到了自己應(yīng)盡的職責(zé)，現(xiàn)將工作情況向大家匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高自己的工作力量
雖然在保險(xiǎn)統(tǒng)籌崗位上我工作了近x年，有些社險(xiǎn)政策與流程早已熟識(shí)于心，手到擒來(lái)，可是對(duì)于每一次學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)我都會(huì)認(rèn)真把握，生怕錯(cuò)過(guò)每一個(gè)詳情，每一次都會(huì)反復(fù)琢磨學(xué)習(xí)內(nèi)容如何運(yùn)用到工作中去。每當(dāng)有新的社險(xiǎn)政策公布后，我都第一時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)和研討，并盡快將政策解讀給廣闊員工，為員工爭(zhēng)取利益最大化。
二、工作主動(dòng)主動(dòng)，盡職盡責(zé)
工作中，我主動(dòng)主動(dòng)，盡職盡責(zé)。盡管自己只是一名一般的科員，但我明白，不能由于自己的工作比擬繁瑣就放松一絲一毫，在堅(jiān)定的信念下，我每每上班期間，認(rèn)真解答各基層員工提出的關(guān)于社險(xiǎn)、誕生證、公積金、藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)等問(wèn)題，雖然有時(shí)很累了，但是面對(duì)員工期盼的.眼神，我都不厭其煩耐煩的為其解釋?zhuān)吭卤ｋU(xiǎn)增減時(shí)，我都認(rèn)真核對(duì)每一個(gè)新增和削減人員。醫(yī)療費(fèi)用墊付、工傷保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)、生育津貼報(bào)銷(xiāo)和探親路費(fèi)報(bào)銷(xiāo)需要張貼大量的票據(jù)和核對(duì)大量的費(fèi)用，由于平常工作繁忙，我都利用休息日加班進(jìn)行票據(jù)張貼的工作。同時(shí)，還主動(dòng)地跟同事們溝通和探討工作中遇到的新問(wèn)題，查詢(xún)有關(guān)的資料和信息，不定期地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)個(gè)人的工作情況。保證工作的質(zhì)量和效率穩(wěn)中有進(jìn)，向著更高的方向進(jìn)展。
三、培育主動(dòng)思想，不斷提高個(gè)人綜合素養(yǎng)
為了更好的服務(wù)于工作，不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步是我吸取學(xué)問(wèn)和提高個(gè)人素養(yǎng)的主要方法。正確地對(duì)待工作，多和年青人溝通向年青人學(xué)習(xí)新奇事物，也會(huì)毫不保存的將自己的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給其他同事。我努力做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，幫助、協(xié)作好團(tuán)隊(duì)工作，盡可能站在全局角度考慮問(wèn)題，主動(dòng)出謀劃策，分憂解愁。時(shí)辰以有文化、有思想的的先進(jìn)員工來(lái)嚴(yán)格要求自己。
回想這這些年的工作中既有辛酸也有歡樂(lè)，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任、支持，讓我在工作中找到了自我價(jià)值。
在今后的工作中，我還會(huì)連續(xù)認(rèn)真的做好每天的工作，主動(dòng)主動(dòng)，不斷充實(shí)自己，廣泛吸取各種學(xué)問(wèn)，并把所用到工作中，在時(shí)間中檢驗(yàn)所學(xué)學(xué)問(wèn)，查找缺乏，提高自己，為我公司的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的力量和才智。
優(yōu)秀員工工作總結(jié)10
時(shí)光飛逝，斗轉(zhuǎn)星移，XX年書(shū)寫(xiě)著我人生的際遇和工作的挑戰(zhàn)已接近尾聲。在這即將過(guò)去的一年里，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，做到關(guān)心、幫扶同事，并榮獲20xx年優(yōu)秀一線員工�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
20xx年工作回顧第一部分:本職工作XX年社會(huì)渠道的主旋律是渠道求變、強(qiáng)渠道發(fā)展。作為一名渠道經(jīng)理，我深感自己肩上的壓力和重任。要想從容地應(yīng)對(duì)繁瑣的工作，我明白只有不斷地學(xué)習(xí)、不斷地進(jìn)取，才能在代理商面前彰顯更好的職業(yè)化形象，才能與他們進(jìn)行更為有效地溝通。于是我積極參加省公司、市公司組織的能力提升培訓(xùn)，并學(xué)以致用。
工作中，我每周日制定走訪、巡查計(jì)劃，以專(zhuān)業(yè)、敏銳的眼光及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正代理商存在的問(wèn)題，指導(dǎo)他們順利地開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)工作;及時(shí)發(fā)放新的宣傳單頁(yè)，進(jìn)店培訓(xùn)各類(lèi)方案、政策;并積極搜集區(qū)域內(nèi)其他運(yùn)營(yíng)商的促銷(xiāo)優(yōu)惠，進(jìn)行比對(duì)分析，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案，第一時(shí)間內(nèi)反饋至部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。今年10月份，有幸參加省公司組織的社會(huì)渠道培訓(xùn)體系教研會(huì)，并參與渠道銷(xiāo)售話術(shù)的編寫(xiě)，自身能力得到了進(jìn)一步的提高。
第二部分:賣(mài)場(chǎng)幫扶、助銷(xiāo)XX年以來(lái)，隨著強(qiáng)渠道計(jì)劃的不斷深入，路橋分局的天翼賣(mài)場(chǎng)也如雨后春筍般地拔地而起。作為一名渠道經(jīng)理，在日常的渠道走訪中，不僅要緊盯賣(mài)場(chǎng)日營(yíng)銷(xiāo)舉措和銷(xiāo)量，還要不斷地幫扶、支撐賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展產(chǎn)品銷(xiāo)售，但是又應(yīng)該如何提升賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售能力和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，渠道經(jīng)理的幫扶、助銷(xiāo)就顯得尤為重要。
一、新開(kāi)賣(mài)場(chǎng)幫扶自5月份，隨著銘恒、鴻昌、偉文、迪信通等一批新賣(mài)場(chǎng)的相繼開(kāi)業(yè)，路橋分局的核心商圈拓建邁了一個(gè)全新的臺(tái)階。但賣(mài)場(chǎng)的開(kāi)業(yè)也帶來(lái)縱多的問(wèn)題，如:業(yè)務(wù)不懂、系統(tǒng)不會(huì)、人員不穩(wěn)定、生存壓力大等問(wèn)題不斷出現(xiàn)。此時(shí)，就非常需要渠道經(jīng)理全力的幫扶、支撐。于是，我在每家賣(mài)場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，從基本業(yè)務(wù)、prm查詢(xún)、串號(hào)調(diào)撥、購(gòu)機(jī)券打印、工單規(guī)范等方面手把手進(jìn)行講解指導(dǎo)，開(kāi)業(yè)后合理安排時(shí)間進(jìn)店進(jìn)行幫扶，甚至于周末也不斷徘徊在各家賣(mài)場(chǎng)內(nèi)。
只要他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)有什么不懂的問(wèn)題，我總以首問(wèn)責(zé)任制來(lái)嚴(yán)格要求自己，從不推脫責(zé)任，讓銷(xiāo)售人員放心地在現(xiàn)場(chǎng)談下一筆筆珍惜的客戶(hù)訂單。
二、賣(mài)場(chǎng)炒店助銷(xiāo)6月份市公司提出賣(mài)場(chǎng)炒店的概念，是指找準(zhǔn)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)主題為切入點(diǎn)，通過(guò)一次大型的促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)進(jìn)店，刺激消費(fèi)，從而提升賣(mài)場(chǎng)的知名度、業(yè)績(jī)和銷(xiāo)售能力。于是，我不斷地向代理商灌輸炒店的概念，強(qiáng)化其門(mén)店銷(xiāo)售意識(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況為他們量身定做不同的炒店預(yù)案，努力做到有方案、有目的、有成效。在炒店現(xiàn)場(chǎng)，我總會(huì)以身作則地沖在營(yíng)銷(xiāo)一線，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)人員的銷(xiāo)售積極性，成為他們眼中的銷(xiāo)售專(zhuān)家。在炒店事后，我會(huì)及時(shí)總結(jié)活動(dòng)中存在的亮點(diǎn)和不足之處，不斷整理翻新整個(gè)操作流程和銷(xiāo)售話術(shù)，為下次活動(dòng)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)保障。下半年以來(lái)，共組織參加過(guò)六場(chǎng)炒店活動(dòng)，每場(chǎng)炒店的智能機(jī)銷(xiāo)量都在100戶(hù)以上，賣(mài)場(chǎng)的知名度、業(yè)績(jī)得到了進(jìn)一步的提升。
第三部分:top工作小結(jié)今年以來(lái)，市公司為了更好地規(guī)劃渠道規(guī)模和業(yè)務(wù)發(fā)展，出臺(tái)了社會(huì)渠道top工作體系，我先后負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)樂(lè)享套餐、e9滲透率以及二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)拓展的top責(zé)任人。
年初針對(duì)賣(mài)場(chǎng)樂(lè)享套餐、e9套餐的銷(xiāo)售瓶頸，我首先走訪了幾家標(biāo)桿賣(mài)場(chǎng)了解到目前代理商的銷(xiāo)售方式還停留傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售模式，對(duì)于套餐的業(yè)務(wù)和賣(mài)點(diǎn)普遍不熟悉，人員的.主動(dòng)銷(xiāo)售能力比較薄弱，日均發(fā)展量不到10戶(hù)/天。
于是，在每次賣(mài)場(chǎng)的走訪過(guò)程中，我始終積極聆聽(tīng)存在的問(wèn)題，重復(fù)講解套餐政策、銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)，并通過(guò)復(fù)制中寬賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售流程和銷(xiāo)售話術(shù)，要求所有賣(mài)場(chǎng)統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑，形成套餐的銷(xiāo)售規(guī)范:針對(duì)無(wú)寬帶客戶(hù)主推樂(lè)享套餐，針對(duì)有寬帶客戶(hù)主推e9套餐。在今年"5.1"黃金周期間，借助"天生翼對(duì)"政策，將智能機(jī)和平板電腦做成"990禮包"，形成了套餐發(fā)展的高峰期。截止5月底，樂(lè)享套餐日均量達(dá)32戶(hù)/天，新裝寬帶e9滲透率達(dá)67%。
6月份，我開(kāi)始負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)top工作。二級(jí)渠道門(mén)店作為電信自營(yíng)廳和核心門(mén)店的重要補(bǔ)充，起到宣傳陣地、服務(wù)陣地以及銷(xiāo)售陣地的作用。
首先，我確定以"一級(jí)代理商為網(wǎng)點(diǎn)拓展主體"的發(fā)展思路，立各代理商二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展責(zé)任人，將指標(biāo)分解落實(shí)到人。并結(jié)合1+n網(wǎng)格化要求，對(duì)照渠道分布圖，找出二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的布點(diǎn)區(qū)域，將拓展目標(biāo)鎖定在工業(yè)區(qū)的便利店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的電腦店、三無(wú)通信店以及無(wú)電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的生活小區(qū)。產(chǎn)品銷(xiāo)售以易通卡、云卡搭配手機(jī)組成禮包為主，承接寬帶預(yù)受理和話費(fèi)充值等服務(wù);在服務(wù)管理方面，把二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)按照業(yè)務(wù)受理類(lèi)型分為abc三類(lèi)，要求渠道經(jīng)理按照不同等級(jí)進(jìn)行有效管控;同時(shí)，協(xié)助打通門(mén)頭費(fèi)用補(bǔ)貼及銷(xiāo)量獎(jiǎng)勵(lì)流程，從而提高一級(jí)代理商和二級(jí)門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)積極性，最終提升二級(jí)門(mén)店的活躍度。截至12月底，二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)達(dá)到170家，完成年度指標(biāo)的125%。
第四部分:團(tuán)隊(duì)合作，幫扶同事雖然我的崗位是渠道經(jīng)理，但實(shí)際工作中我在做好本職工作的同時(shí)也兼顧著社會(huì)渠道這個(gè)大家庭，比如通訊報(bào)道臺(tái)賬整理、pms系統(tǒng)維護(hù)等，并積極主動(dòng)的參加分局組織的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)活動(dòng)。在工作中，如遇其他同事需要幫忙，我會(huì)主動(dòng)地幫扶他們順利地完成工作事宜，營(yíng)造出"團(tuán)結(jié)、有愛(ài)"的工作氛圍。
20xx年工作計(jì)劃當(dāng)然，在即將過(guò)去的一年里，我在工作中也存在著很多不足之處，比如與代理商的溝通技巧、系統(tǒng)操作不夠熟練、區(qū)域內(nèi)門(mén)店發(fā)展量偏低等，這都是我在XX年工作中需要重點(diǎn)突破的事情。
總之，一年的工作千頭萬(wàn)緒。全新的XX年即將開(kāi)啟我完美的工作熱情和飽滿的人生態(tài)度。在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的機(jī)遇面前，我要以提升渠道銷(xiāo)售能力為抓手，繼續(xù)做好渠道經(jīng)理的本職工作，同時(shí)緊抓XX年一季度"天翼爭(zhēng)先"項(xiàng)目中--他網(wǎng)策反的營(yíng)銷(xiāo)工作，積極幫扶賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展"炒店、路演、行銷(xiāo)"等銷(xiāo)售舉措，并將此項(xiàng)工作以常態(tài)化方式開(kāi)展起來(lái)。
我相信20xx年在局領(lǐng)導(dǎo)和銷(xiāo)售部的正確指引下，在同事的關(guān)心和幫助下，我會(huì)更加堅(jiān)持不懈地開(kāi)展各項(xiàng)工作，為分局渠道的發(fā)展注入自己的一份力量。
優(yōu)秀員工工作總結(jié)11
一、分析項(xiàng)目需求在接手工作之后，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行明確的分析，作為軟件工程師需及時(shí)給出相應(yīng)的技術(shù)方案和規(guī)劃，遇到問(wèn)題及時(shí)糾正和調(diào)整，避免錯(cuò)誤的無(wú)限擴(kuò)大，影響工作正常的進(jìn)度，如果存在比較嚴(yán)重的問(wèn)題或者需求存在分歧，會(huì)及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通以及和相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行商量，統(tǒng)一好開(kāi)發(fā)方向。
二、理清職責(zé)，做好記錄和總結(jié)在工作過(guò)程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身技術(shù)的緊迫性，身在這個(gè)崗位上就要隨時(shí)接受技術(shù)檢驗(yàn)和審核，每個(gè)項(xiàng)目都涉及技術(shù)比較廣，而且存在一定的開(kāi)發(fā)難度，會(huì)遇到很多復(fù)雜的程序算法和功能模塊的實(shí)現(xiàn)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一次挑戰(zhàn)。在做好自己本職工作的情況下，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，同時(shí)也不但的充實(shí)自己，更好應(yīng)對(duì)接下來(lái)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，能快速的解決項(xiàng)目上的`難題。在這段時(shí)間的開(kāi)發(fā)中，記錄每一次遇到的技術(shù)問(wèn)題和難點(diǎn)，每一個(gè)問(wèn)題都是需要解決不斷去突破，發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)點(diǎn)和新的技術(shù)，都是一次寶貴經(jīng)驗(yàn)的累積。
三、接下來(lái)在公司的發(fā)展方向以及注重點(diǎn)在軟件方面發(fā)展更加全面，能解決不同的項(xiàng)目問(wèn)題，針對(duì)跨技術(shù)問(wèn)題提供解決方案。有更多的了解，提高思維的散發(fā)性和活躍性。開(kāi)發(fā)更加優(yōu)秀的產(chǎn)品，在項(xiàng)目上提供更優(yōu)秀的創(chuàng)意，完成一個(gè)項(xiàng)目所獲得的成就感是非常美好的一件事情。我很期待接下來(lái)的挑戰(zhàn)，希望有一次愉快的體驗(yàn)。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷，我最大的收獲莫過(guò)于在自身能力的提升、敬業(yè)精神、思想境界。公司的美好明天要靠大家的努力往創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌
優(yōu)秀員工工作總結(jié)12
轉(zhuǎn)眼20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，回顧過(guò)去一年的時(shí)間，根據(jù)自身工作的實(shí)際情況，對(duì)自己的工作做出總結(jié)，提出改進(jìn)方法，以便使自己在今后的工作中能揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。現(xiàn)將這半年的工作情況總結(jié)如下：
一、工作總體情況
在這一年多時(shí)間里，隨著所做項(xiàng)目的數(shù)量的增多，對(duì)招標(biāo)工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，在完成這些項(xiàng)目的'同時(shí)，溝通能力、把握項(xiàng)目全過(guò)程的能力等方面有所提高，對(duì)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)相比以前也有了一定的提高，對(duì)于基本的法律法規(guī)能夠運(yùn)用。
二、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題
制作采購(gòu)文件的問(wèn)題：隨著項(xiàng)目數(shù)量的增多，涉及的采購(gòu)品種和類(lèi)別也擴(kuò)大，遇到的問(wèn)題也比以前多了許多，遇到過(guò)沒(méi)有接觸過(guò)的項(xiàng)目，比如采購(gòu)的黨群建設(shè)中心的服務(wù)項(xiàng)目，采購(gòu)方?jīng)]有采購(gòu)過(guò)類(lèi)似的服務(wù)，需要我們自己根據(jù)實(shí)際情況及采購(gòu)方的要求作出需求方案。在采購(gòu)貨物時(shí)候沒(méi)有注意是否有國(guó)家強(qiáng)制規(guī)定，是否需要體現(xiàn)國(guó)家的某些政策等。
評(píng)審時(shí)候主要遇到幾個(gè)比較大的問(wèn)題：
1、與專(zhuān)家溝通的問(wèn)題，招標(biāo)代理行業(yè)不僅僅是制作標(biāo)書(shū)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)制作文件，更多的時(shí)候是與人溝通，在評(píng)審當(dāng)天專(zhuān)家的接待及評(píng)審過(guò)程中的問(wèn)題的解答都需要溝通，在一次評(píng)審中因?yàn)榕c專(zhuān)家的因?yàn)闃?biāo)書(shū)評(píng)分是否排斥了非本地的供應(yīng)商起了爭(zhēng)執(zhí)，語(yǔ)氣可能比較激動(dòng)，被指責(zé)自身態(tài)度不好，在評(píng)審后也自我反省了，在評(píng)審中需要調(diào)節(jié)端正自己的態(tài)度，注意日常的禮節(jié)。
2、在制作評(píng)審表格中漏項(xiàng)，復(fù)核時(shí)候沒(méi)有注意到專(zhuān)家漏簽字的情況。
3、在評(píng)審室里沒(méi)有注意自身的言行，做出沒(méi)有法律依據(jù)的解釋。
4、整理存檔資料。每一份經(jīng)手的材料記錄以及電子文檔、中標(biāo)文件等資料都進(jìn)行了歸檔整理、登記、統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行交接，雖然工作比較瑣碎，但可以鍛煉自己的耐性及對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度。
優(yōu)秀員工工作總結(jié)13
時(shí)光如流星劃過(guò)，瞬間即逝。進(jìn)入公司工作已經(jīng)四個(gè)月了，記得我是在夏日炎炎的七月末進(jìn)入本公司的，那時(shí)對(duì)本工作的工作流程不熟，業(yè)務(wù)不精，環(huán)境也很生疏，但經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的鍛煉、，并在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心指導(dǎo)和幫助下，使我取得了很多進(jìn)展。
這份工作雖然技術(shù)性不高，但需要勤勞細(xì)心，每天的工作都有很多新問(wèn)題發(fā)生，需不斷學(xué)習(xí)，并在第一時(shí)間去解決問(wèn)題，這就需要向有經(jīng)驗(yàn)的同事虛心學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來(lái)不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能。還要借助有關(guān)書(shū)籍不斷給自己“充電”，以增加庫(kù)管員管理方面的知識(shí)，并在日常生活中認(rèn)真貫徹落實(shí)以備后用�，F(xiàn)將我入職以來(lái)的工作做如下總結(jié)：
一、主要工作總結(jié)：
1、明確目標(biāo)，理清思路，干好本職。
作為一個(gè)倉(cāng)庫(kù)管理員的工作可以用收、管、發(fā)三個(gè)字來(lái)概括。這三個(gè)字看似簡(jiǎn)單，但是要真正做到位，做齊全。做完善。就需每個(gè)倉(cāng)管員在工作當(dāng)中一定要保持清晰的頭腦，認(rèn)真，仔細(xì)的核實(shí)每張單據(jù)上的內(nèi)容，以及根據(jù)單據(jù)準(zhǔn)確核對(duì)，做到單據(jù)與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。為此楊主管為了提高我們倉(cāng)管的工作技能水平，每天對(duì)我們進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)技能培訓(xùn)。為了我們能更快，更好的做好本區(qū)域的工作，每次都是親自帶領(lǐng)以身作則，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，隨時(shí)讓我們對(duì)所有實(shí)物進(jìn)行整理清點(diǎn)，所有物資按要求分區(qū)放置，歸類(lèi)擺放，尤其注重發(fā)貨過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題，為了讓我們能快速準(zhǔn)確無(wú)誤的找到實(shí)物，以此來(lái)提高我的工作效率。使所有物資都做到有帳可查，有據(jù)可依。隨時(shí)要求我們進(jìn)行安全庫(kù)存盤(pán)查，為了做到時(shí)刻對(duì)貨物心中有數(shù)，我們要隨時(shí)回答任何一種鋼材型號(hào)的件數(shù)，以及支數(shù)，并指定在哪里存放。隨時(shí)做好庫(kù)存的盤(pán)點(diǎn)工作，準(zhǔn)確無(wú)誤的把數(shù)據(jù)記在腦海里以方便工作。
2、遵循原則，堅(jiān)持先裝后卸，先進(jìn)先出原則。
這兩原則始終貫徹在我們每天的工作流程中，也是我們每個(gè)人必須遵循的原則。當(dāng)然為了工作需要有時(shí)也可以靈活應(yīng)運(yùn)，對(duì)與貨場(chǎng)的貨物我們都是把先進(jìn)來(lái)的貨物最先發(fā)完，在對(duì)新貨物按新舊程度分先后發(fā)貨。
3、恪盡職守，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
裝卸貨時(shí)，我們必須核對(duì)各鋼廠的單據(jù)，并核實(shí)單據(jù)上每項(xiàng)內(nèi)容與所發(fā)實(shí)物一一對(duì)應(yīng)，公司公章與經(jīng)辦人簽字等手續(xù)齊全方可進(jìn)行下一步奏的工作。再裝卸貨前，必須對(duì)貨物所放地點(diǎn)、型號(hào)、數(shù)量明確。以便派吊車(chē)時(shí)有明確目標(biāo)，裝卸貨時(shí)才會(huì)井然有序，也要明確告知客戶(hù)要裝卸貨物的具體情況，以便客戶(hù)心中有數(shù)。裝卸貨完畢，檢查單據(jù)上的裝卸手續(xù)是否齊全，若各項(xiàng)蓋章簽字手續(xù)齊全方可交與客戶(hù)安全離開(kāi)。做到讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿意而歸。
二、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：
1、要對(duì)每天的工作進(jìn)行歸納總結(jié)。
這一點(diǎn)很重要，記得剛來(lái)的時(shí)候我很迷茫，對(duì)每天的工作感覺(jué)很混亂，于是主管建議我每天寫(xiě)日記，把每天的工作流程和不足做個(gè)總結(jié)，這方法真的幫了我很多忙，是我在以后的工作中受益匪淺。
在繁忙的工作中，不僅要有忘我精神，還要回過(guò)頭隨時(shí)做好歸納總結(jié)。對(duì)已做過(guò)的工作進(jìn)行回顧，精心核對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，歸納出怎樣才能有效利用時(shí)間，提高效率，使工作程序化、系統(tǒng)化，條理化，流水化。從而使百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng)新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的`腳步。
2、學(xué)會(huì)多聽(tīng)，多問(wèn)、多學(xué)、多想、多溝通，學(xué)會(huì)換位思考。我們每個(gè)人都處在一個(gè)社會(huì)的大家庭里，要想時(shí)刻過(guò)的開(kāi)心快樂(lè)，就必須建立好一個(gè)良好和諧的人際關(guān)系。這也是我們做好每項(xiàng)工作的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。遇事不公可以換位思考一下，以便達(dá)到相互理解融洽相處，最終達(dá)到心靈與效益的共贏。
3、加強(qiáng)安全意識(shí)，并隨時(shí)保持庫(kù)房衛(wèi)生清潔，給自己創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。
庫(kù)管工作，首先要做好庫(kù)房貨物的存儲(chǔ)和安全工作，要詳細(xì)的記錄貨物的進(jìn)出以及庫(kù)存情況，注意貨物銷(xiāo)售的大致走向。確保庫(kù)存貨物的安全性存放。隨時(shí)做好人身與財(cái)產(chǎn)安全的檢查工作，確保在安全的環(huán)境中工作，在工作中注意安全，安全不保何談效益。
4、工作中還有很多缺陷，性格優(yōu)柔寡斷，缺乏果斷性，不夠細(xì)心，缺乏警惕性。
由于粗心犯了很多失誤，比如開(kāi)門(mén)不拿鑰匙，鎖門(mén)不關(guān)窗。自己拿不中的事情沒(méi)能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，失誤層出。專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺，綜合能力不強(qiáng)。今后我將竭力學(xué)習(xí)并改正，努力打造完美的自己。
三、明年主要工作計(jì)劃：
1、今后我將繼續(xù)落實(shí)貫徹公司的各項(xiàng)管理制度，并繼續(xù)腳踏實(shí)地、勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真、努力完成各項(xiàng)工作。自覺(jué)主動(dòng)地做好每一項(xiàng)工作，正視自己的工作，勇于擔(dān)當(dāng)，無(wú)論工作是繁忙還是清閑，都要適時(shí)提醒自己不忘本職工作的職責(zé)。平時(shí)團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益。每天都保持一種朝氣蓬勃的精神面貌面對(duì)工作。
2、繼續(xù)學(xué)習(xí)完善自我。學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不僅要向有經(jīng)驗(yàn)同事請(qǐng)教，還要通過(guò)書(shū)本知識(shí)，掌握更豐富的理論知識(shí)，并用運(yùn)與實(shí)踐。打破單一的學(xué)習(xí)方法，向著多元化綜合化的高素質(zhì)人才能發(fā)展，以適應(yīng)社會(huì)的現(xiàn)代化需求。
總之，回顧過(guò)去，是為了更好地面對(duì)未來(lái)。在這段時(shí)間的庫(kù)管員工作中，我得到不斷的改善是離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合。對(duì)過(guò)去的不足，我將會(huì)不懈努力爭(zhēng)取做到更好，我會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明。為適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，努力提高自己職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)管理制度，以積極的態(tài)度做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)工作，是自己在普通的崗位上發(fā)揮自己的光和熱！
事跡材料是指黨政軍機(jī)關(guān)為了弘揚(yáng)正氣，表彰先進(jìn)，推動(dòng)工作，對(duì)本單位具有突出事跡的集體和個(gè)人整理出的文字宣傳材料，屬于事務(wù)公文。論文頻道為您提供熱點(diǎn)個(gè)人事跡，幫您了解更多社會(huì)熱點(diǎn)事跡材料。
俗話說(shuō)：三百六十行，行行出狀元。雖然保潔這一行每天使用最多的只是一塊塊抹布，可是她們卻以真誠(chéng)揮灑出來(lái)的是心里對(duì)業(yè)主由衷的責(zé)任。
我是物業(yè)服務(wù)分公司機(jī)關(guān)服務(wù)中心的一名普通的保潔員，清晨，當(dāng)人們還未睜開(kāi)朦朧的睡眼時(shí)，她已經(jīng)早早換好工作服，來(lái)到了工作面，忙碌有序的開(kāi)始了一天的工作……
隨著一聲聲“您好“、“早上好“的問(wèn)候，看到辦公人員們微笑的回應(yīng)都會(huì)使她的心情無(wú)比舒暢，她就是這樣不厭其煩的為每一個(gè)到崗人員盡職盡責(zé)的服務(wù)著，送水、打掃衛(wèi)生間、擦拭電梯、拖地、倒煙缸、洗痰桶、擦玻璃、修剪花草等等，一邊換著不同的抹布，一邊想到如果沒(méi)有干凈整潔的辦公環(huán)境，是否會(huì)影響辦公人員上班的心情如果辦公人員用的是沒(méi)有清掃過(guò)的衛(wèi)生間，心情會(huì)舒適嗎所以，我必須時(shí)刻保持我所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域是干凈整潔的、衛(wèi)生間是放心使用的，讓辦公人員毫無(wú)挑剔之詞，毫無(wú)后顧之憂。
在上晚班時(shí)，早早的準(zhǔn)備好了保潔工具，待辦公人員下班后，她又該“上陣“了。帶著清潔工具和垃圾袋，逐個(gè)房間收垃圾，收暖瓶，擦桌子、椅子、沙發(fā)、窗戶(hù)、柜子、地腳線、拖地、澆花等。里里外外、上上下下，按照工作流程全部擦拭到位。忙忙碌碌，有理有序，每一個(gè)細(xì)節(jié)都嚴(yán)格按操作流程打掃，沒(méi)有一絲偷懶和懈怠�？粗蓛粽麧嵉姆块g，她心里才踏實(shí)，一天的工作任務(wù)終于完成了。
到了周末，她主動(dòng)提出“把我安排在周六周天上班，反正我沒(méi)事。讓其她人休吧“。辦公大樓里只要喊一聲：“服務(wù)員“，你就總能看見(jiàn)她天藍(lán)色的身影，拿鑰匙，干專(zhuān)項(xiàng)，大掃除，平時(shí)大樓里人多，特殊清理工作不能完成的就安排在周末，洗地毯，擦轉(zhuǎn)門(mén)，擦玻璃墻，打蠟等等都是周末完成的。她從來(lái)沒(méi)有提出怨言或條件。她總是謙虛的說(shuō)，“我想既然選擇了服務(wù)行業(yè)，就要遵守勞動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和要求，沒(méi)什么好抱怨的“，在工作中她時(shí)時(shí)提醒自己，認(rèn)真工作，注意安全，不要返工，避免又浪費(fèi)時(shí)間還浪費(fèi)材料。
有時(shí)面對(duì)辦公人員的責(zé)怪，她覺(jué)得很抱歉，總是積極主動(dòng)的查找自身原因，并提醒自己下次一定注意改正。面對(duì)辦公人員的理解和表?yè)P(yáng)，她卻很羞澀的回答：“不要客氣，這都是我們應(yīng)該做的。“
沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有默默的干活�？此坪�(jiǎn)單的打掃衛(wèi)生的工作，其實(shí)就是一種對(duì)自己的嚴(yán)格要求，對(duì)工作細(xì)節(jié)成敗的追求，還是一份對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度。她不斷地學(xué)習(xí)，掌握保
潔服務(wù)技能，不斷地磨練自己，爭(zhēng)取用自己的辛勤汗水換取他人的滿意，給他人創(chuàng)造干凈、整潔的工作環(huán)境，她總是說(shuō)“辦公人員對(duì)自己的微笑和滿意就是我們最大的收獲，我為我們的工作而自豪“。
“花開(kāi)花落幾春秋“在物業(yè)公司有一朵盛開(kāi)不落的花朵，從花樣的年華走上保潔之路，并愛(ài)上這條路，直至條路上撞出耀眼火花，她就保潔姑娘隊(duì)伍中最美麗的花--柳曉莉!
優(yōu)秀員工工作總結(jié)14
上半年，我們xx農(nóng)行認(rèn)真貫徹省、市行年初行長(zhǎng)會(huì)議精神，以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，以三年發(fā)展規(guī)劃為藍(lán)圖，以創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)展為主線，以經(jīng)營(yíng)效益為目標(biāo)，以深化改革、強(qiáng)化管理、優(yōu)化增量、活化存量、弱化風(fēng)險(xiǎn)、美化形象為重點(diǎn)，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)觀念，創(chuàng)新服務(wù)手段，大力組織資金，強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)信貸資產(chǎn)，加大增收節(jié)支工作力度，通過(guò)半年的努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)存款的穩(wěn)定增長(zhǎng)，保持了消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的有效增長(zhǎng)，不良貸款得到了有效控制，內(nèi)控建設(shè)進(jìn)一步完善，較好地完成了市分行下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。xx年上半年主要做了以下幾項(xiàng)工作：
一、深化考核力度，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)理念，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵。
促進(jìn)各項(xiàng)存款的持續(xù)增長(zhǎng)存款總量的大小是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是一個(gè)行綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和社會(huì)形象的體現(xiàn)。因此，年初以來(lái)，全行員工增強(qiáng)“存款立行”觀念，努力增加存款總量，不斷調(diào)整負(fù)債結(jié)構(gòu)，全力推進(jìn)存款工作，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)存款的快速發(fā)展。截止6月末，全行各項(xiàng)存款余額為想xx萬(wàn)元，較年初純?cè)鱿葂x萬(wàn)元，完成計(jì)劃的下%。其中儲(chǔ)蓄存款余額xx萬(wàn)元，較年初純?cè)鰔x萬(wàn)元，完成計(jì)劃的x%；對(duì)公存款余額為xx萬(wàn)元，較年初xx萬(wàn)元，完成計(jì)劃的x%。
(一)深化考核力度，改善服務(wù)質(zhì)量，搞好服務(wù)宣傳。
科學(xué)有效的機(jī)制建設(shè)才能調(diào)動(dòng)全員存款工作積極性，我行不斷完善考核分配機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，為各項(xiàng)存款工作增添了動(dòng)力。年初以來(lái)，在考核機(jī)制上制定了符合存款業(yè)務(wù)實(shí)際的《存款工作綜合考核方案》，實(shí)施了符合按勞分配原則的績(jī)效工資分配辦法，并對(duì)xx年實(shí)行的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制進(jìn)行強(qiáng)化；服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的無(wú)形資產(chǎn)維系良好的客戶(hù)關(guān)系，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提，通過(guò)不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量的提高。在服務(wù)上制定了《儲(chǔ)蓄窗口服務(wù)實(shí)施細(xì)則》，對(duì)服務(wù)進(jìn)行細(xì)化，規(guī)范了服務(wù)行為，并制定了《窗口服務(wù)檢查監(jiān)督操作規(guī)程》，加強(qiáng)對(duì)細(xì)則的監(jiān)督落實(shí)；結(jié)合實(shí)際情況，充分把握時(shí)機(jī)，廣泛開(kāi)展宣傳，做到電視有影、報(bào)紙有文，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都采取掛橫幅、貼海報(bào)等形式擴(kuò)大社會(huì)影響，通過(guò)大力宣傳，使輿論聲勢(shì)形成攻勢(shì)，提高社會(huì)公眾認(rèn)知度，讓百姓和客戶(hù)真正了解農(nóng)行、認(rèn)同農(nóng)行，信任農(nóng)行、依賴(lài)農(nóng)行。
(二)強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)觀念，利用機(jī)制轉(zhuǎn)換，搶抓制勝先機(jī)。
一是加強(qiáng)系統(tǒng)資源整合，將地理位置優(yōu)越、員工素質(zhì)好、經(jīng)濟(jì)效益佳、發(fā)展?jié)摿Υ蟮那锪謨?chǔ)蓄所加大了存款考核力度，根據(jù)存款余額達(dá)到4000xx萬(wàn)元以后進(jìn)行翻牌的政策，申請(qǐng)改為分理處，充實(shí)了高級(jí)管理人員、個(gè)人業(yè)務(wù)人員和柜面人員，全面辦理存款、貸款、中間業(yè)務(wù)，提升經(jīng)營(yíng)層次，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)多元化、效益最大化。
二是開(kāi)發(fā)社會(huì)資源，發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)作用。利用客戶(hù)經(jīng)理崗位工資系數(shù)較高、待遇優(yōu)厚的政策，大力壓縮后臺(tái)管理人員和業(yè)務(wù)保障人員，全部充實(shí)到客戶(hù)部門(mén)，并制定了《客戶(hù)經(jīng)理等級(jí)評(píng)定辦法》，實(shí)行等級(jí)聘任。對(duì)內(nèi)使客戶(hù)經(jīng)理的基本待遇與其負(fù)責(zé)的工作、承擔(dān)的責(zé)任大致相符；對(duì)外要細(xì)分客戶(hù)，高級(jí)別的客戶(hù)由高等級(jí)的客戶(hù)經(jīng)理來(lái)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)，使顧客的需求與客戶(hù)經(jīng)理的等級(jí)大致相應(yīng)，按客戶(hù)經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主力軍的作用。
三是轉(zhuǎn)變以往“等客上門(mén)”的經(jīng)營(yíng)方式，主動(dòng)走出行門(mén)，面向市場(chǎng)、貼近客戶(hù)實(shí)施“營(yíng)銷(xiāo)”，加大了支行直接營(yíng)銷(xiāo)力度，由管理行轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)行，在營(yíng)銷(xiāo)中主動(dòng)出擊，量身定做，對(duì)優(yōu)良客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的特色服務(wù)。加強(qiáng)了儲(chǔ)蓄存款工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，在全轄范圍內(nèi)實(shí)施了一把手工程，各營(yíng)業(yè)單位一把手投入主要精力，分管行長(zhǎng)集中精力抓存款工作，充分發(fā)揮行長(zhǎng)和客戶(hù)經(jīng)理的公關(guān)優(yōu)勢(shì)和社會(huì)影響力，對(duì)于儲(chǔ)蓄和公存大戶(hù)，由行長(zhǎng)親自出馬，把工作做到位，把客戶(hù)牢牢地穩(wěn)定在農(nóng)行。
(三)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新特色服務(wù)，向服務(wù)要效益。一是建立以柜面人員的工作量和工作質(zhì)量為主要內(nèi)容的量化考核機(jī)制。根據(jù)省、市行文件，支行研究制定了《柜面人員實(shí)行量化考核分配指導(dǎo)意見(jiàn)》，確定了對(duì)柜員考核的原則、辦法、具體量化標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)量化考核的杠桿提高了一線員工的服務(wù)質(zhì)量。二是推進(jìn)差異化服務(wù)，首先，加強(qiáng)了大戶(hù)室的服務(wù)作用，深化差異化服務(wù)內(nèi)容，為大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先的貴賓式服務(wù)，目前，大戶(hù)室日均業(yè)務(wù)量達(dá)到120余筆，日均業(yè)務(wù)額達(dá)到700多xx萬(wàn)元；其次對(duì)路途遠(yuǎn)的大、中等客戶(hù)采取上門(mén)服務(wù)，每天專(zhuān)門(mén)派車(chē)到收費(fèi)站、二道崗糧庫(kù)、錦山糧庫(kù)、地稅局等單位取送款，此項(xiàng)攬儲(chǔ)日均達(dá)120余xx萬(wàn)元；第三在春耕季節(jié)，為銷(xiāo)售化肥、農(nóng)藥、種子的10余戶(hù)個(gè)體戶(hù)每天集中時(shí)間派車(chē)取款，此項(xiàng)攬儲(chǔ)日均達(dá)50余xx萬(wàn)元。三是在業(yè)務(wù)品牌的營(yíng)銷(xiāo)上，積極響應(yīng)國(guó)家科教興國(guó)的號(hào)召，大力開(kāi)辦教育儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，在半年的時(shí)間里，教育儲(chǔ)蓄實(shí)現(xiàn)了大幅度的增長(zhǎng)，余額達(dá)到xx萬(wàn)元，比年初增加xx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)年度計(jì)劃的%。服務(wù)內(nèi)涵的優(yōu)化、適當(dāng)差異化服務(wù)的實(shí)施使客戶(hù)看到了農(nóng)行服務(wù)的優(yōu)越性，逐漸培養(yǎng)了一批優(yōu)良的客戶(hù)群體，為我行經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造了良好的增長(zhǎng)空間。
二、用好信貸政策，管好信貸資金，做好信貸工作，大力培植穩(wěn)定的收益來(lái)源
上半年，我行針對(duì)不良貸款占比高，優(yōu)良客戶(hù)比例小，息源少的問(wèn)題，在優(yōu)化增量的同時(shí)，大力活化存量，使信貸資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，信貸結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整。
(一)加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)貸款的管理，做好信貸電子化建設(shè)工作。一是做好了企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定和統(tǒng)一授信工作。為了做好基礎(chǔ)性工作，我行成立了主管行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，信貸部門(mén)為成員的信用等級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)小組，將此項(xiàng)工作作為加強(qiáng)信貸管理、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)、防范金融風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)抓緊、抓好，在企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定授信中，貸款企業(yè)評(píng)出AA級(jí)企業(yè)2戶(hù)，B級(jí)企業(yè)6戶(hù)，C級(jí)企業(yè)125戶(hù)，授信總額46850xx萬(wàn)元，企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定較為準(zhǔn)確，授信額度較為合理。二是加強(qiáng)電子化建設(shè)的管理。按總行統(tǒng)一部署，信貸管理系統(tǒng)(CMS)將與新一代綜合系統(tǒng)(ABIS)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，這是今年信貸電子化建設(shè)工作的重點(diǎn)，我行按時(shí)啟動(dòng)和應(yīng)用了個(gè)人信貸子系統(tǒng)，做了大量的準(zhǔn)備工作，及時(shí)采集并錄入了個(gè)人信貸業(yè)務(wù)、合作商信息、存款帳戶(hù)等相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，確保了對(duì)接工作的順利開(kāi)展，保證了CMS數(shù)據(jù)的完整、準(zhǔn)確。
(二)狠抓清收盤(pán)活，積極調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，提高資產(chǎn)質(zhì)量。年初以來(lái)我們認(rèn)真貫徹省市行的總體部署，清醒地認(rèn)識(shí)到清收盤(pán)活保全不良資產(chǎn)是改善我行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵，將此項(xiàng)工作作為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的重中之重，加大不良貸款管理力度，使不良貸款得以進(jìn)一步下降。到6月末，全行清收xx萬(wàn)元，完成任務(wù)的xx%；盤(pán)活xx萬(wàn)元，完成任務(wù)的xx%；保全xx萬(wàn)元，完成任務(wù)的xx%。
1、多法并舉、因企施策，努力形成清收盤(pán)活工作新格局。清收盤(pán)活不良貸款是全年工作的重中之重，半年中，我們綜合運(yùn)用掛點(diǎn)清收、責(zé)任清收、依法清收、強(qiáng)制清收等辦法，對(duì)不良貸款企業(yè)因企施策，一企一策，逐個(gè)擊破，在具體操作上采取“三個(gè)一塊”的辦法，即對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常的AA以上信用等級(jí)企業(yè)通過(guò)可循環(huán)貸款盤(pán)活一塊，抵貸物處置變現(xiàn)一塊，責(zé)任清收依法起訴一塊。各單位在清收過(guò)程中針對(duì)不同企業(yè)因戶(hù)制宜、一戶(hù)一策、區(qū)別對(duì)待，靈活清收。對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常，能夠還本付息的，有發(fā)展前景的企業(yè)，跟蹤監(jiān)督資金的使用，采取收回再貸的方式，清收不良貸款；對(duì)經(jīng)營(yíng)暫時(shí)陷入困境，但尚能還本付息的企業(yè)，則利用銀行的信息和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)，清收外欠款，疏導(dǎo)結(jié)算途徑。對(duì)經(jīng)營(yíng)正常但信譽(yù)較差的企業(yè)實(shí)行信貸員掛點(diǎn)清收。信貸員發(fā)揮了“螞蟻啃骨頭”的精神，“撿西瓜不丟芝麻”，力爭(zhēng)每次清收都有收獲，積少成多；對(duì)已停產(chǎn)倒閉的企業(yè)，采取依法清收，拍賣(mài)抵貸物，轉(zhuǎn)移債務(wù)等手段強(qiáng)制清收。由行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掛帥，包大戶(hù)，重點(diǎn)攻關(guān)；針對(duì)不良貸款筆數(shù)多，金額小和任務(wù)重的特點(diǎn)，對(duì)借款戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況、關(guān)停倒閉形成原因、企業(yè)主管部門(mén)意見(jiàn)、法人代表下落、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債情況等逐一拉網(wǎng)過(guò)篩，本著先易后難、先大后小、先近后遠(yuǎn)的原則各個(gè)擊破；針對(duì)清收對(duì)象、形成不良原因，采取多策并舉，法理并舉，充分利用行政、經(jīng)濟(jì)、法律等各種手段，用足用好清收盤(pán)活的優(yōu)惠政策，做到應(yīng)收盡收。從而形成了上下聯(lián)動(dòng)、整體清收盤(pán)活的新格局。
2、突破崗位建制，變信貸崗位“獨(dú)角戲”為全行“大合唱”。完善了《xx支行信貸考核辦法》，積極開(kāi)展全方位立體式的收貸收息工作，打破以往收貸收息只考核處所主任、信貸員的慣例，嚴(yán)格明確信貸員的崗位和責(zé)任，按照不良貸款余額大小和占比高低進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì)，根據(jù)每一位員工工作性質(zhì)的不同下達(dá)相應(yīng)的收貸收息任務(wù)，使全行員工清楚地認(rèn)識(shí)到，收貸收息是全行的事情，是關(guān)系到自己切身利益的事情，在全行員工中拋起了清收盤(pán)活的工作熱潮。據(jù)統(tǒng)計(jì)，半年中我行員工利用空余時(shí)間共補(bǔ)回貸款訴訟時(shí)效手續(xù)354筆，金額3860xx萬(wàn)元。
3、突破部門(mén)建制，建立清收盤(pán)活專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。信貸部門(mén)由于辦理日常的各種業(yè)務(wù)，很難集中精力指導(dǎo)全行不良貸款的清收工作。我行在精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、壓縮人員的同時(shí)，打破常規(guī)，抽調(diào)了7名責(zé)任心強(qiáng)、懂銀行業(yè)務(wù)，有一定法律知識(shí)和較強(qiáng)公關(guān)協(xié)調(diào)能力的員工，成立了不良貸款清收大隊(duì)，直接對(duì)行長(zhǎng)負(fù)責(zé)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)“兩呆”貸款的清收工作。不良貸款清收大隊(duì)的成立，對(duì)各營(yíng)業(yè)所均產(chǎn)生了一種無(wú)形的壓力，該大隊(duì)承擔(dān)了許多不良貸款清收的艱、難、煩、重任務(wù)，發(fā)揮了“特種部隊(duì)”的作用。一方面對(duì)拖債、賴(lài)債的“釘子戶(hù)”，善于選準(zhǔn)突破口，找準(zhǔn)一個(gè)，突破一個(gè)，成功一批，警示一批，使許多有意逃廢銀行債務(wù)的企業(yè)無(wú)處藏身，招架不住，最后只好重新與我行合作并落實(shí)還款付息計(jì)劃。另一方面，清收大隊(duì)對(duì)全轄所有不良貸款逐戶(hù)摸底調(diào)查，造冊(cè)登記，有目的、有計(jì)劃地指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)清收并提供必要的法律援助。
4、突破分配制度，實(shí)行經(jīng)營(yíng)工效掛鉤。年初支行制定了《富錦市支行實(shí)收利息考核辦法》，對(duì)全行員工實(shí)行收息風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制。該辦法要求每名員工年初交納1000元的風(fēng)險(xiǎn)保證金，支行把每月的收息任務(wù)下達(dá)到各營(yíng)業(yè)所、分理處，進(jìn)行分月按季考核，根據(jù)收息任務(wù)完成的好壞實(shí)行收息風(fēng)險(xiǎn)保證金獎(jiǎng)罰制度。在此基礎(chǔ)上，把收息風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制的業(yè)績(jī)延伸到年終目標(biāo)考核，與單位和個(gè)人的崗位目標(biāo)津貼、誤餐補(bǔ)貼等掛鉤，年終按完成全年利息收入任務(wù)的比例進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。工效掛鉤的實(shí)行拉大了單位與單位之間、員工與員工之間的收入差距，真正打破了干好干壞一個(gè)樣、干多干少一個(gè)樣的平均主義制度，調(diào)動(dòng)了員工的積極性，有力地推動(dòng)了收貸收息工作的開(kāi)展。
5、增強(qiáng)保護(hù)自身債權(quán)意識(shí)，確保清收盤(pán)活工作有理、有據(jù)、有序進(jìn)行。一是做好催收工作。催收工作中為了避免債務(wù)懸空，要立足于重新落實(shí)債務(wù)，保證不良貸款筆筆不超訴訟時(shí)效，筆筆債務(wù)關(guān)系清楚。二是做好抵押手續(xù)變更工作。清理抵押已到期的貸款企業(yè)，協(xié)調(diào)企業(yè)主管部門(mén)、工商局，對(duì)抵押已到期的企業(yè)進(jìn)行了及時(shí)變更，充實(shí)了糧食附營(yíng)企業(yè)貸款產(chǎn)權(quán)證明等有關(guān)資料，完善了合同內(nèi)容，并保證抵押的連續(xù)性和合法性。三是各管理貸款戶(hù)的部室和分理處建立了不良貸款預(yù)告、預(yù)警制度，對(duì)逃廢債的不良貸款企業(yè)起到了較好的約束、控制作用。
(三)加大對(duì)個(gè)人消費(fèi)貸款的投放，形成了新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。
我行從去年開(kāi)始，根據(jù)上級(jí)行精神，充分用好信貸政策，牢固樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標(biāo)”的營(yíng)銷(xiāo)理念，加大了投放個(gè)人消費(fèi)信貸的力度，在迅猛開(kāi)展已有業(yè)務(wù)的同時(shí)，又新開(kāi)展了個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款、二手農(nóng)機(jī)、二手住房等新的消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)。截止6月末，共投放個(gè)人消費(fèi)貸款xx萬(wàn)元，其中住房xx萬(wàn)元，農(nóng)機(jī)xx萬(wàn)元，汽車(chē)xx萬(wàn)元，個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)xx萬(wàn)元。
1、加強(qiáng)了市場(chǎng)導(dǎo)向作用，積極營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)綜合效益的增長(zhǎng)。隨著富錦市小城鎮(zhèn)建設(shè)步伐加快，我行在城鎮(zhèn)市場(chǎng)上整合系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)資源，以貸款為切入點(diǎn)，向經(jīng)計(jì)委立項(xiàng)論證、項(xiàng)目可行、市場(chǎng)行情看好的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商及購(gòu)房戶(hù)、有收費(fèi)職能的交通、熱電等部門(mén)提供存款、貸款、中間業(yè)務(wù)一體化全方位的金融服務(wù)，根據(jù)物流、客戶(hù)流、資金流和服務(wù)流情況培植我們?cè)谑袃?nèi)的黃金客戶(hù)群體。目前，輕紡商場(chǎng)、富錦商廈、九校商都、二熱電廠、富密路、富饒路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目已陸續(xù)上馬，這給我們消費(fèi)信貸的投放帶來(lái)了機(jī)遇，在為我行綜合效益的增長(zhǎng)創(chuàng)造了空間的同時(shí)，有力地促進(jìn)了市域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
2、充分利用開(kāi)辦公積金委托貸款利率低、期限長(zhǎng)這一優(yōu)勢(shì)，或單獨(dú)投放委托貸款，或與一手樓、商業(yè)用房等捆綁為住房組合貸款，迅速搶占了住房信貸市場(chǎng)。
3、簡(jiǎn)化手續(xù)，成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)快速發(fā)展。認(rèn)真落實(shí)了總行《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)》，擴(kuò)大了貸款審批權(quán)限，取消了配偶簽字、個(gè)別客戶(hù)提供單位收入證明等手續(xù)，簡(jiǎn)化程序，提高效率，并在六月中旬成立了消費(fèi)信貸中心，全力營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人消費(fèi)信貸，從而促進(jìn)了個(gè)人業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。
三、落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制。
扎實(shí)拓展中間業(yè)務(wù)，夯實(shí)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)，較好地完成上半年利潤(rùn)計(jì)劃今年是我行實(shí)現(xiàn)“一年打基礎(chǔ)，二年見(jiàn)成效，三年邁大步”三年發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵年，我行在強(qiáng)化落實(shí)綜合經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制上下功夫，積極拓展中間業(yè)務(wù)，狠抓費(fèi)用管理，切實(shí)夯實(shí)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)。到6月末，全行虧損xx萬(wàn)元，業(yè)務(wù)管理費(fèi)支出xx萬(wàn)元，較上年同期減少xx萬(wàn)元。
(一)落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制，調(diào)動(dòng)員工的積極性，為全面完成利潤(rùn)計(jì)劃打開(kāi)了局面。
根據(jù)今年市行對(duì)費(fèi)用的考核辦法，為了充分調(diào)動(dòng)各單位、各部門(mén)每名員工減虧增盈的主動(dòng)性和積極性，切實(shí)增強(qiáng)員工危機(jī)意識(shí)，牢固樹(shù)立效益興行思想，相應(yīng)調(diào)整并制定了《綜合經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制》，根據(jù)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)部門(mén)所轄業(yè)務(wù)范圍不同，分別確定經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核體系。在綜合考核上，突出了利潤(rùn)(含減虧)的份量，以成本核算為中心，做到“核定指標(biāo)、綜合考核、等級(jí)管理、效益掛鉤”，對(duì)利潤(rùn)指標(biāo)層層分解落實(shí)，建立了處所相對(duì)獨(dú)立核算機(jī)制，真正調(diào)動(dòng)了最基層員工的積極性與創(chuàng)造性。
(二)大力拓展中間業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓寬收入渠道。
上半年，我行以中間業(yè)務(wù)為突破口，大力發(fā)展了知識(shí)密集型、高附加值的中間業(yè)務(wù)，改善了財(cái)務(wù)收入結(jié)構(gòu)。
一是積極開(kāi)辦了結(jié)算類(lèi)業(yè)務(wù)。今年重點(diǎn)加強(qiáng)了中間業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)度最大的結(jié)算類(lèi)產(chǎn)品“通匯寶”的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)工作，提高了“通匯寶”品牌的社會(huì)知名度和信用度，從而提高了結(jié)算手續(xù)費(fèi)的比重。
二是大力開(kāi)發(fā)了代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。通過(guò)積極促進(jìn)紅利來(lái)等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，增加了保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)。
三是做好項(xiàng)目貸款中間業(yè)務(wù)的全面推進(jìn)。對(duì)輕紡商場(chǎng)、富錦商廈、九校商都、二熱電廠、富密路、富饒路等項(xiàng)目公關(guān)的同時(shí)，以貸款為切入點(diǎn)，存款、貸款、中間業(yè)務(wù)實(shí)施了整體營(yíng)銷(xiāo)，利用我行網(wǎng)點(diǎn)輻射城鄉(xiāng)、中間業(yè)務(wù)種類(lèi)齊全等優(yōu)勢(shì)，做好了金穗物業(yè)管理卡的開(kāi)發(fā)，向拓展金穗卡金融、會(huì)員、物業(yè)管理三項(xiàng)功能的方向發(fā)展，促進(jìn)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。四是大力開(kāi)辦國(guó)債業(yè)務(wù)。國(guó)債柜臺(tái)交易也是中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)比重較高的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，我行半年中大力宣傳記帳式國(guó)債保本、免利息稅等特點(diǎn)，使國(guó)債業(yè)務(wù)已經(jīng)形成規(guī)模，為柜臺(tái)交易奠定基礎(chǔ)。到6月末，銷(xiāo)售國(guó)債達(dá)xx萬(wàn)元。
(三)強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，推行增收節(jié)支，嚴(yán)格費(fèi)用支出。
今年市行實(shí)行費(fèi)用資源配置與效益直接掛鉤的激勵(lì)機(jī)制，由于我行機(jī)構(gòu)人員眾多，不良資產(chǎn)占比較大，今年的費(fèi)用開(kāi)支年初就是一個(gè)緊盤(pán)子，全行上下本著從年初就開(kāi)始過(guò)緊日子的思想，把勤儉辦行、增收節(jié)支抓在手上。對(duì)車(chē)輛維修、使用嚴(yán)格管理，實(shí)行定點(diǎn)維修、定點(diǎn)加油。對(duì)分理處的.費(fèi)用實(shí)行先報(bào)審后使用，不得逆程序花錢(qián)。儲(chǔ)蓄所在核定費(fèi)用計(jì)劃的前提下，由辦公室負(fù)責(zé)物品供應(yīng)、費(fèi)用繳納和后勤保障工作。支行的費(fèi)用開(kāi)支由辦公室、會(huì)計(jì)部門(mén)嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決貫徹一支筆、一本帳、一口出，重新細(xì)化了《費(fèi)用管理辦法》，認(rèn)真履行審批職責(zé)和審批權(quán)限，每月按計(jì)劃、按項(xiàng)目做到據(jù)實(shí)列支，xx萬(wàn)元以上的費(fèi)用開(kāi)支由財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組共同研究。同時(shí)，加強(qiáng)了個(gè)人借款的管理，因公出差必須由行長(zhǎng)審批后方可外出，職工因公借款必須履行審批手續(xù)，不得辦理無(wú)用途、無(wú)還款計(jì)劃的因私借款。會(huì)計(jì)部門(mén)嚴(yán)格把關(guān)，定期對(duì)借款進(jìn)行清理，減少了資金的占用。通過(guò)合理核定基層網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金限額，減少了非盈利性資金的占用，把握資金動(dòng)向，靈活調(diào)度資金，削減了金融機(jī)構(gòu)往來(lái)利息支出。由于加強(qiáng)了費(fèi)用管理，理順了審批機(jī)制，嚴(yán)格壓縮了開(kāi)支，鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象得到了控制，增收節(jié)支的良好氛圍正在逐漸形成。
(四)完善職工福利保障體系。一是實(shí)行住房公積金保障制度，以職工基本工資為基數(shù)，單位繳納5%，個(gè)人繳納5%，退休后10%全部返給職工，公積金還可用于辦理委托貸款，利率低，期限長(zhǎng)，職工獲益大。二是開(kāi)展醫(yī)療保險(xiǎn)。也是以基本工資為基數(shù)，單位繳納5%，職工繳納2%，用于解決日�？床『椭卮筢t(yī)療開(kāi)支，形成醫(yī)療保障社會(huì)化。三是省行將陸續(xù)出臺(tái)代辦員養(yǎng)老基金制度，以解除代辦員的后顧之憂。
四、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，強(qiáng)化黨建工作，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
年初以來(lái)，我們發(fā)揮內(nèi)控建設(shè)的職能作用，加強(qiáng)了對(duì)中層干部的考評(píng)，在黨員中開(kāi)展了對(duì)“兩風(fēng)”建設(shè)思想和“三個(gè)把握住”重要思想的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，塑造了廉潔奉公、開(kāi)拓創(chuàng)新、求實(shí)高效的良好企業(yè)形象。
1、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常開(kāi)展。一是加強(qiáng)了對(duì)全體員工的法紀(jì)教育、安全教育和自律教育，增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法、遵章守紀(jì)的自覺(jué)性和安全防范意識(shí)；二是完善了內(nèi)控管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)內(nèi)控管理的崗位職責(zé)，建立健全以各業(yè)務(wù)管理部門(mén)為第一道防線，以監(jiān)察保衛(wèi)和稽核內(nèi)審部門(mén)為第二道防線，各處所、各部門(mén)既分級(jí)負(fù)責(zé)各司其職又協(xié)調(diào)配合的內(nèi)控體制；三是實(shí)行事前控制與事后監(jiān)督相結(jié)合，以事前控制為主的辦法，加強(qiáng)對(duì)要害崗位、要害人員的內(nèi)部監(jiān)控，除按內(nèi)部管理制度規(guī)定的常規(guī)檢查外，對(duì)各專(zhuān)業(yè)的檢查每季度不少于一次，確保安全保衛(wèi)、信貸管理、會(huì)計(jì)出納、資金計(jì)劃管理等各項(xiàng)工作的規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行和全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的正常開(kāi)展；四是加大查處力度，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為要一查到底，嚴(yán)肅處理，對(duì)發(fā)生重大安全責(zé)任事故和違紀(jì)違法案件的單位，除按規(guī)定追究有關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任外，要取消評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)和評(píng)選先進(jìn)的資格，并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。
2、有效考評(píng)中層干部，合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。年初對(duì)中層干部進(jìn)行了考評(píng)考核，引起各分理處正副主任、各儲(chǔ)蓄所主任、支行各部室正副經(jīng)理高度重視，都能認(rèn)真總結(jié)xx年的工作，正確評(píng)價(jià)自己的優(yōu)缺點(diǎn)。在1月份全面開(kāi)始了述職、考核。同時(shí)，為了配合省行工資制度改革，對(duì)各分理處、儲(chǔ)蓄所、機(jī)關(guān)部室實(shí)行定崗、定員，優(yōu)化組合，支行克服機(jī)關(guān)化、行政化傾向，下大力氣壓縮二線人員，充實(shí)一線力量，將人員重點(diǎn)定位于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、信貸管理、資金組織崗位上。
3、切實(shí)抓好了安全保衛(wèi)工作。我行按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，堅(jiān)持“以人為本、預(yù)防為主”的方針，落實(shí)好今年的《案件防范目標(biāo)責(zé)任狀》，狠抓安全教育，努力提高一線崗位人員的防范意識(shí)和技能，加強(qiáng)了守庫(kù)、押運(yùn)、臨柜期間的防搶、防盜工作，重點(diǎn)抓好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間，運(yùn)鈔車(chē)交接款的安全保衛(wèi)工作，杜絕單人守庫(kù)和非值班人員進(jìn)入守庫(kù)室。結(jié)合省行安全保衛(wèi)工作規(guī)范化管理，建立健全了綜合文本、刑事檔案、槍管理、經(jīng)濟(jì)民警、安全設(shè)施等類(lèi)檔案，確保安全保衛(wèi)工作規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)。
4、開(kāi)展了精神、“兩風(fēng)”建設(shè)思想和“三個(gè)把握住”重要思想的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。我行黨委和監(jiān)察保衛(wèi)部門(mén)在每次學(xué)習(xí)教育活動(dòng)中都能詳細(xì)制定學(xué)習(xí)方案、日程安排表，對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容、時(shí)間和方法步驟進(jìn)行明確、科學(xué)、具體的安排，做到步驟不少、時(shí)間不縮、標(biāo)準(zhǔn)不降。學(xué)習(xí)過(guò)程中，員工記學(xué)習(xí)筆記平均達(dá)5000字以上，心得體會(huì)平均達(dá)1000字左右。在學(xué)習(xí)活動(dòng)中，我行從自身建設(shè)抓起，努力查擺問(wèn)題，把解決不徹底、不到位、有所反彈的問(wèn)題查的更具體，更深入，并對(duì)其限期整改。
優(yōu)秀員工工作總結(jié)15
我是一個(gè)地鐵人，于5月12日正式地鐵公司報(bào)到。作為一名地鐵站員工，我每天上班都是精神百倍，認(rèn)真負(fù)責(zé)的主動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)思結(jié)合，積累經(jīng)驗(yàn)，讓自己在地鐵里快速成長(zhǎng)是我的主要目標(biāo)。以上是本人年終個(gè)人工作總結(jié)：
第一，主動(dòng)順應(yīng)，做好地鐵工作。
“欲轉(zhuǎn)變之，則先順應(yīng)之”。伴著地鐵運(yùn)營(yíng)籌備的不斷深化，盡快熟識(shí)把握新的工作，學(xué)會(huì)不斷調(diào)整自己，努力改正與新的工作環(huán)境不協(xié)調(diào)、不和諧的東西。留意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)一個(gè)工作階段結(jié)束或一項(xiàng)任務(wù)完成后，按時(shí)對(duì)其中的利弊得失進(jìn)行分析研討，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，摸索規(guī)律，為今后的工作不斷進(jìn)行鋪墊，從而起到“事半功倍”的作用。
第二、端正看法，努力服務(wù)于地鐵乘客。
作為基層地鐵員工的我們是直接與乘客打交道的，要一直堅(jiān)持“乘客至上，服務(wù)第一”的原則，要想傾力打造好“地鐵服務(wù)品牌”，我們是最好的.基石。乘客滿意不滿意，接受不接受，也是我們每一個(gè)工作人員需要去考慮的。服務(wù)永無(wú)止境，唯有做得更好。我們要一直把乘客滿意放在每一位，力爭(zhēng)為乘客制造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全力塑造南京地鐵優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，是我們大家需要努力的方向和目標(biāo)。
第三，要有所作為，發(fā)揮應(yīng)有作用。
我必需在本職崗位上全力以赴，有所作為，從而贏得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任。同時(shí)，注意團(tuán)結(jié)，和同事搞好關(guān)系，以自己的真誠(chéng)和熱忱打動(dòng)人，團(tuán)結(jié)人。要有主人翁意識(shí)，以運(yùn)營(yíng)分公司為家，以劇烈的事業(yè)。
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