關(guān)于業(yè)務員的年終工作總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此好好準備一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家收集的關(guān)于業(yè)務員的年終工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
關(guān)于業(yè)務員的年終工作總結(jié)1
這一年的保險工作，我也是完成了任務，但也是知道是依靠大家一起的努力，同時也是有很多的同事在我銷售工作里頭幫了我挺多，我也是很感激，在這一年要結(jié)束的時候，也是來做好工作的一個總結(jié)。
作為保險業(yè)務員，我也是積極的來學習好保險的業(yè)務知識，清楚這一個行業(yè)的發(fā)展是怎么樣，同時也是去了解外部的環(huán)境來改變自己的銷售方式，年初的時候，我們沒辦法去面對面的談業(yè)務，可以說給工作造成了一些困擾，但是本來我們也是有網(wǎng)絡聯(lián)系以及電話的方式可以做的，所以也是通過這些方法來開拓業(yè)務，疫情影響的不但是我們工作的方法，同時也是讓我們明白很多的事情做起來，其實真的客戶不一定是能接受的，特別是那時候本來也是擔憂工作，擔憂安全的問題，對于保險我們也是去思考，如何的告知客戶，如何的去選擇合適的險種來推廣，公司也是開了幾次的會議，我也是認真的參加，積極的學習，一些新的險種推出也是針對市場的，我也是去了解，然后和客戶溝通來拿到業(yè)務。
一年的業(yè)務工作從年初的不太順利到而今自己拿到滿意的成績，我也是知道自己的付出有多少，工作上，熟悉了業(yè)務，也是不斷的去開拓新的客戶，同時對于老客戶我也是積極的維護好，一些好的險種也是會去推薦給他們，去保障他們，做好服務，同時也是這種維護讓老客戶也是幫我介紹了很多的`新客戶，可以說這種方式可以節(jié)省自己很多去開拓新客戶的精力，也是讓我明白，一個老客戶的資源是多么的重要，當然自己新客戶的開發(fā)也是很重要畢竟自己不像一些老員工，有很多的資源，自己還是個新人，還在儲備之中，更是要去多積累才行的。而客戶的開發(fā)并不容易，也是花費了我很多的精力，但同時自己也是在這過程之中知道自己的能力如何，又是哪些要去改善的，同事們也是給了我很多的意見讓我做起來也是容易了一些。
一年的保險業(yè)務做下來，我也是比以前更加的熟悉了公司的險種，清楚如何的開展好業(yè)務，去開發(fā)新的客戶。同時我也是在這工作里頭，自己看到一些問題一些自己還要去優(yōu)化的方面，這些也是今后自己工作努力的一個方向，去學習，去讓自己在來年能把業(yè)務做得更好才行。
關(guān)于業(yè)務員的年終工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間，我已告別了，進入了新的一年，回顧自己在這12個月的工作中有失敗，也有成功，失敗的是我的銷售業(yè)績沒有達到我預期的成績，成功的是；自身業(yè)務知識和能力有了很大的提高。這首先得感謝公司給我提供了好的工作條件和生活環(huán)境，還有我的各級領(lǐng)導和同事對我的指導和幫助。在此我將這一年的工作情況作一下總結(jié)目的在于吸取教訓，提高自己，同時列出新一年的工作計劃我有信心和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。
截止xxxx年xx月xx日我負責的藥店共有xx家，其中xx家為單店。
我的具體工作情況：負責藥店的銷售及進貨和回款并按照拜訪計劃每天拜訪藥店與店員溝通，對于目標店員，經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請目標店員，好穩(wěn)定與目標店員的關(guān)系增加銷量。并在擁有固定的藥店的同時盡量去開發(fā)新的藥店。同時將市場情況及時反映給公司，并盡自己最大的努力去做好本職工作。
以上就是我的具體工作內(nèi)容，看似簡單但對于我這個才剛剛工作一年半的新手來說也有一定的'困難，自從xx年1xx月接下xx藥店以后我才感覺到我正式成為了一名otc業(yè)務員，但可惜的是藥店的銷量平平，對此我對公司及各位領(lǐng)導深表歉意，因為我一直堅信沒有做不好的業(yè)務只有做不好業(yè)務的人，沒有賣不出去的藥只有賣不出去藥的人。不過雖然我的業(yè)績不突出，但我一直在努力學習如何成為一名優(yōu)秀的業(yè)務員，經(jīng)過這一年多的磨練，我已經(jīng)逐步成熟起來學會了如何克服困難，并將這些困難轉(zhuǎn)變成我成功的動力。我有信心在接下來的一年里運用我所學到的一切為公司做出貢獻！
工作計劃如下：
1）積極努力的提高自己的銷量
2）制定更完善的拜訪計劃，嚴格按照拜訪計劃拜訪藥店。
3）在維護好現(xiàn)有藥店的基礎(chǔ)上，在公司的支持下盡力開發(fā)新的藥店。
4）加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，并向其他優(yōu)秀的業(yè)務員學習。
5）對年工作的細節(jié)要求：
1：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，總結(jié)工作上的失誤并及時改正
2：去藥店之前要多做準備工作充分考慮到店員的狀態(tài)和需求，這樣才能更好的與店員溝通增進我們之間的關(guān)系。
3：與店員溝通要誠懇，答應好的事就要做到。我在外面代表的不單單是自己跟代表了公司，如果在言行上輕浮不講信用，會影響到店員對我甚至是對公司的不信任，以至于店員對推銷我們的產(chǎn)品失去興趣。
4：要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中遇到各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導請示，與同事探討，努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
業(yè)務員年終工作總結(jié) 篇進入酒業(yè)公司以來，從培訓到市場上崗，做好每一項具體的工作，嚴格按照公司的有關(guān)指示和文件精神做好自己的本職工作，對工作認真負責。下面是本人對近期的工作做一下總結(jié)：
工作上，本人主要市場工作是縣。進入市場以后，先是對地區(qū)的市場情況作了一個詳細的了解和調(diào)查，針對具體的情況做了具體的分析，把招商宣傳資料發(fā)到當?shù)匾恍┵Y金實力比較雄厚的店面，例如各個品牌的經(jīng)銷商，大型商超，名言名酒店，副食品批發(fā)店，酒店賓館和一些當?shù)乇容^有實力的商家，以及對當?shù)匾恍C關(guān)工作人員，其中市場共得資料150份，發(fā)出資料138份
有意向的客戶4家，經(jīng)過交流好額聯(lián)系選出一家比較適合代理我們產(chǎn)品的經(jīng)銷商，目前正在談判中。甕縣市場共得資料100份，發(fā)出資料90份有意向客戶2家目前正在聯(lián)系和溝通中。在這里工作的這段時間里讓我學到了很多，接下來我將從三個方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點，與大家共同交流和探討。
一、端正態(tài)度
在工作期間我看到了很多問題、矛盾與困難，當然這些都是不可避免的，但是我覺得導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題，態(tài)度決定一切。經(jīng)常有人會這樣說——“如果當初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果？白酒的競爭日趨激烈，不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結(jié)果。所以怨天尤人是沒有意義的，積極地工作才是我們最應該做的。
二、明確目標
首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標，每一個員工也都有自己的個人發(fā)展目標，在這個問題上，我認為作為公司的一名員工就應將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力，但是在實現(xiàn)公司發(fā)展目標的同時，也是在實現(xiàn)自己的個人目標。
其次就是我剛才提到的實現(xiàn)目標要有正確的態(tài)度與方法，并將目標切實分解落實。只有可分解的、能實現(xiàn)的目標，才是可行的目標。
三、學習
關(guān)于學習，有一位經(jīng)濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經(jīng)濟性的，用經(jīng)濟的方法去學習，用學習來創(chuàng)造經(jīng)濟。”在工作中也是一樣，我們需要不斷地學習、充實，爭取做到學以致用，相得益彰。
作為一名剛畢業(yè)的大學生，雖然沒有工作經(jīng)驗，我們有這無比的事業(yè)心和上進心，有著遠大的理想和抱負，因為我們年輕，所以我們有資本，有信念，有毅力去開創(chuàng)一個屬于自己的地方。
關(guān)于業(yè)務員的年終工作總結(jié)3
走過了令人回味的x年，迎來了充滿憧憬的x，心里滿懷著對未來的向往，在這里寫下自己對x年的個人總結(jié)，以更好的總結(jié)自己在過去一年所做過的事情，以及帶給自己的收獲與領(lǐng)悟。首先，最大的轉(zhuǎn)變就是結(jié)束了學生生涯，離開了校園的象牙塔，踏入社會職場，成為了一名職場新人。
其次，在職業(yè)規(guī)劃的選擇上，我選擇了招商銀行，招商銀行也選擇了我，很榮幸的進入了招行，抱著一種來招行學習的心態(tài)，用最認真最真誠的態(tài)度來學習鍛煉。
自從x年4月份進入招行以來，經(jīng)歷了集中訓練，每天都是學習技能、學習理論知識、學習上機操作，剛開始壓力很大，能進招行的都是很優(yōu)秀的同事，在這里感覺彼此之間的競爭都很大，每天的考試測試，只要稍微一放松，就會被人超越，但培訓結(jié)束后，我們掌握的不只是業(yè)務收獲的不只是技能，更多的是我們同事之間因此建立的感情，在競爭中我們既相互鼓勵又相互了解，走出校園后所結(jié)識的第一批朋友，對我自己在深圳工作和發(fā)展都有很大的影響。
之后，分配網(wǎng)點實習的日子，結(jié)束了集中培訓，很幸運的分配到了星河世紀支行，在這里剛開始的時候，便是無止境的考試測試，練習技能，雖然沒有真正上柜操作，但那些在后臺默默練習默默學習的日子是那么的難忘，這些在別人眼里看似打雜的工作都讓我對星河更加的熟悉更加的了解。
在考到了自己的權(quán)限之后，真正的開始去面對客戶去為客戶辦理業(yè)務的時候，真正的感受到壓力的所在，我在柜臺前，面對的不只是客戶，我此時此刻并不只是代表我個人，而是代表著星河的服務，代表著招行的服務，是招行與客戶最直接的交流的一個平臺，在這里我必需按照招行的服務標準來為客戶辦理業(yè)務，記得剛開始上柜實習的時候，面對客戶時，手忙腳亂，慌慌張張，顯得十分不專業(yè)，不能快速標準的完成客戶所要辦理的業(yè)務，令客戶不滿意等等，在這種既迷茫又困惑苦惱的日子中，慢慢的自我總結(jié)自我思考，不斷的更新自己的大腦，不斷的學習業(yè)務上的知識，爭取更快的掌握更新的`業(yè)務操作，每一次新的業(yè)務我都會用心的去學習，到現(xiàn)在基本上所有的柜臺業(yè)務，我都能即快速又簡潔的完成。
第一，做好服務，一定要熟悉服務的規(guī)范，我無法改變的東西，只有更快的去適應，別人能做到的服務，我也可以做到更好；第二，做事情一定要頭腦清醒，思路清晰，辦理業(yè)務過程要認真的審單，每一張單據(jù)都要它的要求，審視清楚既是對客戶的負責也是對自己最基本的要求，每個業(yè)務都有它的步驟，循序漸進，筆筆清，不拖拉；第三，與客戶簡單有效的溝通，一般情況下，最頭疼的不是不會辦理某個業(yè)務，而是，無法與客戶良好的溝通，無法表達清楚自己的想法自己的思路，無法解釋清楚業(yè)務的規(guī)定與要求，客戶對此絕對不會滿意，而且覺得你不夠?qū)I(yè)，所以我經(jīng)常學習新規(guī)范，學習新操作規(guī)程，了解的業(yè)務多了，客戶的很多問題都能很簡單明了的回答。
業(yè)務差錯，永遠是每一個柜員的噩夢，剛上柜的時候，各種單據(jù)填寫錯誤，各種單據(jù)缺漏要素，各種號碼錄入有誤，更出現(xiàn)過單據(jù)被客戶拿走的囧事，經(jīng)常打電話追客戶回來補簽名，每天下班都不得不加班個把鐘頭在行里整理自己的單據(jù)，但一個沒辦法把工作在上班時間完成的員工不是好員工，經(jīng)過了半年的成長，吸收了老員工的工作經(jīng)驗，加上自己的總結(jié)思考，我已經(jīng)慢慢的養(yǎng)成了一種細心，專注的習慣，在每一筆業(yè)務上都會完成細致的勾對，每一筆都在辦理結(jié)束時快速的審單，勾對，確保每一筆業(yè)務都不用再浪費班后的時間去一一核對，大大提前的自己的下班時間。
x年的工作總結(jié)，可以說是“在錯誤中成長，在競爭中進步”。爭取在x年做到業(yè)務做得更好，操作做得更快，單據(jù)核算質(zhì)量更高！
關(guān)于業(yè)務員的年終工作總結(jié)4
時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的XX年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。
2xxxx年對于白酒界來講是個多事之秋，雖然XX年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨----
一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析
(一)、業(yè)績回顧
1、年度總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務;
2、成功開發(fā)了四個新客戶;
3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎(chǔ)工作;
(二)、業(yè)績分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的'現(xiàn)金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。
主要原因有：
a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了!
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實力小);c、公司服務滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;
2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。
這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于XX年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎(chǔ)
二、個人的成長和不足在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下，XX年我個人無論是在業(yè)務拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了;
2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;
3、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;
4、對整體市場認識的高度有待提升;
5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場雖然地方保護嚴重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。
更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、泗水市場雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。
關(guān)于業(yè)務員的年終工作總結(jié)5
轉(zhuǎn)眼間，xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
在這10個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是；欣慰的是；自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導，帶著我前進；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。
從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的.業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務明細：進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習接受。不斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己�！拔覍ψ约赫f。
關(guān)于業(yè)務員的年終工作總結(jié)6
韶華飛逝，一眨眼來公司已經(jīng)1年半了，也由當初剛畢業(yè)時的踉踉蹌蹌逐步蛻變的稍加成熟，一年來發(fā)生了很多事，知道原來公司可以發(fā)展這么快，原來有這么接地氣的老板老板娘，有這么有趣的人，有這么體貼的人事。不過感受最深的應該是自己的成長，借著這次年終總結(jié)的機會，記錄下自己的改變與成長。
今年是來公司的第二年，公司的成長是可以推動每一個員工的成長，同時每一個員工的成長也是公司前進的動力。這一年來很明顯的就是自己身份的變化。去年的我還單純只是業(yè)務員，但是公司給我們發(fā)展空間，讓我們這一批業(yè)務員去帶新人，成了一名小師父。如何接受這個新身份以及如何利用這個新身份讓自己成長是這一年以來感受最深的事情。
說實話我都沒有想過自己也有能力帶新人，因為覺得自己也只是個小員工，什么事情還得靠老大罩著做，自己還乳臭未干，憑什么去帶新人。但做什么都是由邁開的第一步開始，既然公司相信我們可以帶好新人，那我們還有什么理由不能相信自己，而且?guī)氯耍舱f明公司愿意放一部分權(quán)利給我們，是對我以往工作的一點肯定也是對我未來工作的激勵。因此，就這樣接受了公司讓我們帶新人的.做法。
一、如何教會新人打理店鋪分擔自己的擔子
自從帶人了，自己已經(jīng)不是單純只需要注意業(yè)務員需要做的事，也需要涉獵管理者需要注意的事項，怎樣才能帶好一個新業(yè)務員，剛開始也不知道怎么去帶，就想一股腦把自己知道的都教給新人，也沒有想過高效的方法，自己又不完全放心把事情交接過去，所以出現(xiàn)了很多問題。明顯感受到帶人帶出累贅感了，本來新人過來，可以幫自己分擔點事情以后也是可以幫我們提高業(yè)績的，但是我這邊又要教新人新東西，教完讓新人自己去實際操作，因為事情雜碰到的問題又很多，碰到了問題還是得找我們來給他再次解答一次，相當于我們自己在處理問題的同時還得嘴上去說教教會新人，而且可能處理一次，新人還是不明白，下次還會來問，所以花得時間比我們自己處理還要多。
但是為了長遠來看，假如教會新人了，以后自己都不需要去處理這些事情，所以最關(guān)鍵得還是要盡快教會，前期時間花的多，新人某個問題會反復出錯，不光有他人的原因，自己得方法肯定也需要改變，我自己換位思考，自己作為新人，面對我教過去的東西，自己剛開始會處理的如何，會遇到什么問題，我這邊主要店鋪日常處理方面事情很雜，很容易出錯，于是我就做了一個店鋪日常得處理流程，里面涵蓋了需要處理得日常有哪些，先后順序，以及后期處理過程中會出現(xiàn)得問題也給出了一份解答方案，新人只需要參照這個流程去處理日常就好，不需要每次有問題都反復來問。如果有疑難雜癥，新人自己也會記錄到筆記本，自從發(fā)了這個工作流程，和新人談過了，效果不錯，節(jié)約了雙方的時間。新人上手也更快了。
二、如何留住新人讓雙方都能發(fā)展
對于公司達標的業(yè)務員，該怎么留住我自己其實考慮的不多，也沒有經(jīng)驗，老大是過來人，肯定是需要借鑒老大的經(jīng)驗。雖然今年一年來老大管我們沒有以前那么多，但是大方向還是老大把控著，有問題也會提前替我們想到。要留住新人，物質(zhì)問題需要解決，如果暫時不能解決，至少要讓新人感受到希望；其次就是他自身在公司的發(fā)展空間，讓新人感受到未來的無限可能，而這些可能又不只是畫的大餅，是真的可能會實現(xiàn)的。
新人只要看到了公司的發(fā)展以及覺得自己可以在公司好好發(fā)展，那么都會想快點轉(zhuǎn)正然后工資上漲，我這邊的新人轉(zhuǎn)正前，關(guān)于提成我也是做了很多思想斗爭，不知道該怎么分配才算合理。格局以及團隊的凝聚力是老大教給我的關(guān)鍵詞，應該也是整個公司的關(guān)鍵詞，做管理者要有格局，團隊要有凝聚力才能和底下的隊友一起健康向上的發(fā)展，所以本著這個想法，自己也做出了目前的小讓步，給新人更多的發(fā)展空間。至于留不留得住一個人，還是得看當事人自己的想法，我們這邊是給了足夠的發(fā)展空間。
關(guān)于業(yè)務員的年終工作總結(jié)7
xx保險公司在省市在過去的一年里，在正確的領(lǐng)導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司的業(yè)務已經(jīng)取得了突破性的進展，在全省第一個突破的保費收入為一千萬元人民幣。今年，該公司提前兩個月完成了省公司年度營銷任務，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合具體的職責，我談論一年的成就和缺陷。下面是我的工作總結(jié)：
一個想法，工作
積極落實省公司有關(guān)的一系列重要指示公司的發(fā)展，與時俱進，努力工作、務實的效果，是由員工緊緊圍繞“基于改革，加快發(fā)展，真誠的服務，提高效率”中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念，改革和創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，加強核心競爭力，實施多元化管理，通過努力和奮斗，公司保持著良好的發(fā)展趨勢，為保險公司的可持續(xù)發(fā)展做出了應有的貢獻。
各級，加強學習提高他們的業(yè)務素質(zhì)和管理水平。作為一名領(lǐng)導干部，肩負著重要的責任由上級領(lǐng)導和所有員工和任務，實現(xiàn)公司的經(jīng)營政策需要我。所以，我真的注意保險理論的研究和管理能力。注意使用科學的方法來指導我們的工作，規(guī)范自己的行為，建立強烈的'責任感和事業(yè)心，繼續(xù)提高自己的業(yè)務能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質(zhì)。收購一年，我一直在培訓員工的服務質(zhì)量的重要內(nèi)容的建設(shè)團隊，和經(jīng)理的辦公室一起來實現(xiàn)有針對性的培訓計劃，加強領(lǐng)導和員工隊伍建設(shè)。
第二，業(yè)務管理
“沒有規(guī)矩不成方圓”。穩(wěn)步發(fā)展，公司必須開發(fā)一個規(guī)范，加強管理。管理是一種投資，投資必然會產(chǎn)生效益。我負責業(yè)務工作，需要管理更多的受益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并付諸行動，做出成就，看到好處。我主修企業(yè)管理做以下工作；
1、根據(jù)公司的年度銷售任務，發(fā)布各部門辦公室每周、每月、季度和年度銷售計劃。計劃實事求是的精神，根據(jù)各種險種特點、客戶特征、系辦公室各部門辦公室的合理和可實現(xiàn)的目標。目標確定了，我把“實現(xiàn)一切，一切監(jiān)督”的原則，通過加強過程的管理和監(jiān)控，確保順利完成各部門辦公室的目標計劃。
2，作為一個經(jīng)理，負責業(yè)務我真的注意到收購部門辦公室團隊建設(shè)。總是注意到系辦公室經(jīng)理和部門辦公室的成員思想和專業(yè)素質(zhì)教育。在過去的一年里，我組織開球，業(yè)務講座、業(yè)務培訓活動，組織大家學習的知識、經(jīng)驗，找到提高職工綜合素質(zhì)。培訓注重保險的學習理論，知識獲取技能，強調(diào)團隊精神的培養(yǎng)。促進團隊學習不斷提高自己的質(zhì)量，公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理的辦公室全面薪酬制度創(chuàng)新，不斷加強公司基礎(chǔ)管理工作。建立和post和績效工資制度改革。今年，我密切的立場，賠償社會化，績效獎金和福利多元化“四個現(xiàn)代化”的目標，全面的企業(yè)工資制度改革。初步建立了一個可以，可以進入，可以充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。
第三，系辦公室負責這項工作
除了企業(yè)管理，我也是一個營銷經(jīng)理。營銷銷售只有一個成員，我的主要業(yè)務是面對大客戶。我的大客戶業(yè)務主要是ShengZi公司。根據(jù)公司團隊的特點，最初的車輛保險的基礎(chǔ)上，我第一次在這個城市商業(yè)卡車貨運保險。貨運保險的開放是提供安全和公司的保費收入增加，真的殺了一舉兩得。通過不懈的努力，我們的年度保費收入9009549.94元，汽車保險費8250160.12元，759389.82元，汽車保險業(yè)務賠付率的過期xx。成為公司的發(fā)展的重要保證。
四、在工作
下班后，和負責業(yè)務更重要的是，犯錯誤有時忙。有時服務及時，例如，統(tǒng)計偏差，等。有時與急躁，有時工作太焦慮，而影響工作的進度和質(zhì)量，不方便在處理一些工作的關(guān)系。
關(guān)于業(yè)務員的年終工作總結(jié)8
20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，接近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結(jié)。
在20xx年當中，堅決貫徹xx廠家的政策。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣布傳達公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所熟識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團隊建設(shè)方面；制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想。
客觀上的.一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)覺銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：
1、銷售人員工作的主動性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。
2、對客戶關(guān)系維護很差。
銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天訪問的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是特殊少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。
3、溝通不夠深入到到。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況特別清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出快速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
4、工作沒有一個明確的目標和詳細的方案。銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和方案的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的支配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5、銷售人員的素養(yǎng)形象、業(yè)務學問不高。
個別業(yè)務員的自身素養(yǎng)低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作方案性不強，業(yè)務力氣和形象、素養(yǎng)還有待提高。
一、市場分析
市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家確定會調(diào)整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們確定要內(nèi)強素養(yǎng)，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個進展的機會。
二、20xx年工作方案
在明年的工作方案中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支生疏業(yè)務，高素養(yǎng)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有分散力，戰(zhàn)斗力、高素養(yǎng)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素養(yǎng)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理方法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3、提高人員的素養(yǎng)、業(yè)務力氣。
培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務力氣提高到一個新的檔次。
4、建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的方案。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的協(xié)作。依據(jù)公司下達的銷售任務，把任務依據(jù)具體狀況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標。
5、顧全大局聽從公司戰(zhàn)略。
今后，在做出每一項準備前，應先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中消逝分歧時，要靜下心來相互協(xié)商解決，只要能時�？偨Y(jié)閱歷教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我認為正確而不懷疑，就確定能有一個更高、更新的進展，我認為公司明年的進展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一支"亮劍"的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在xx年有信念，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！
關(guān)于業(yè)務員的年終工作總結(jié)9
如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務？我的答案絕對是否定的！業(yè)務曾經(jīng)是我最討厭的一個職位，也是我避之不及的職位。但是今天你如果問我：讓你去做文職工作，你肯嗎？那我的答案肯定也是否定的！因為在一年的打滾里我已適應了業(yè)務生涯，溶入到了這個角色之中。
沒錯，沒做業(yè)務之前我以為自己這一輩子應該就是在文職這個崗位呆下去的，不會有什么波浪，也不會有大的收獲。在那個時候，心智仍然停留在大多數(shù)女孩的意識里，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作，這就是女孩子應做的事。走上業(yè)務這一塊并不是我自愿的，因為工作需要，也是有點私心，總覺得自己不能碌碌無為的過一生，必須想辦法的提升一下自身素質(zhì)！如何提升？那應該要從業(yè)務做起！有句話是這樣說的：從一個公司的每個部門、每個工作都嘗試過，那么當自己擁有事業(yè)的時候那就事半功倍！當我都嘗試了這些工作之后（老總及財務還沒嘗試），從一個角度來看，我是辛苦的，從另一角度來看，我是幸運的，一路中國給了我施展才華的平臺，而我回報以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報，這就是我的個性！
從剛開始接觸業(yè)務的時候，心態(tài)確實不那么端正。反反復復的，總是覺得自己不適合這種工作，還是去找份安穩(wěn)的工作吧，周而復始的延續(xù)那種日子吧，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就這樣子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春！兩種聲音交替，每天很累，最累的卻不過是心靈的承受能力。公司是做網(wǎng)絡通訊產(chǎn)品的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過電話與網(wǎng)絡招商，對客戶在另一頭的情緒變化無從得知，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別，因為沒經(jīng)驗，剛開始兩個月基本上沒出個單，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。老總是個具有寬廣胸懷的人，對于員工的培訓方面花費了大量的精力，對我更是嚴格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗不足，沒找對方向，沒找到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務，提供了許多的'機會，慢慢的，我漸漸溶入這個職位之中，一個單，二個單，都來了，我終于也松了口氣。
技巧熱門思想?yún)R報，對于做業(yè)務的人來說是個很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流；心態(tài)是很重要的，每一個人都有惰性，這時候要有旁人的指引的，更多的靠自覺，凡事要旁人教，那一輩子也不會成長！
一年來，足足一年，我曾經(jīng)無助，曾經(jīng)彷徨，最終找到了方向，雖說不上得心應手，卻也略有成績，的收獲在于令自己成長了不少，業(yè)務，是一個很好的煉油缸！
關(guān)于業(yè)務員的年終工作總結(jié)10
在杭州秀麗的四月里，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——xx貿(mào)易有公司。成為了xx普通的一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝xx給了我這一次工作的機會，也是大學畢業(yè)我走向社會的第一份工作，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。
我?guī)е鴮ξ磥硗昝赖你裤胶推谕�，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位—xxa群杭州區(qū)業(yè)務員。時間飛逝！一轉(zhuǎn)眼，在xx三個月過去了，回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有悲哀往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學習到半夜至深夜的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。既然選取了，就要堅持，堅持到底！
在這三個月的時間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，透過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為xx的一份子而驚喜萬分。
在這段過程中，我分三個階段來總結(jié)我這三個月來的工作。
一、萌芽階段(4月6日—4月30日)。
在這期間，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門銷售的產(chǎn)品，以及對產(chǎn)品的了解，專業(yè)知識的培訓。比如4月6—9日，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務課進行香蔓5.5、思派雅spa、安婕妤、安吉希可兒各品牌的專業(yè)知識培訓，熟悉每個品牌的來源、產(chǎn)品特性、明星產(chǎn)品的亮點、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，以及公司的帶給客戶各種推廣模式、促銷模式等。我這個對化妝品行業(yè)一點不懂得“化癡”，從一開始說不出三個化妝品品牌，透過四天的培訓能夠說二十個以上，透過四天的培訓，讓我對這個行業(yè)充滿了信心，相信，我的選取是正確的。緊之后，4月12—13日榮幸的參加了xx公司XX年第一季度營運大會，在這場大會上，讓我很快的融入到xx這個大家庭，學到了很多以前從來沒有接觸過的東西，還有我們的陳課長，晚上凌晨會議結(jié)束后，他還來我們的房間，和我們溝通，分享他的'工作經(jīng)驗以及剛進入這個行業(yè)的一些心理變化，使我們的心理空前的得到解放與安慰，十分感謝！再接下來，就是下市場，每個人下到自己的指定市場，開發(fā)市場，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。
剛下市場前兩三天，腦子里一片空白，進入美容院之后，不明白和她們從何聊起，也不明白如何得知哪個是負責人，哪個是老板娘，十分的困惑。把這些狀況告訴主管，和一些有經(jīng)驗的同事，透過了他們的指點和教導，使我找到了方向。當然，在這個時候，多么期望身邊有個比較有經(jīng)驗的同事或者領(lǐng)導能帶著我一齊下市場，開發(fā)市場，使自己的工作能更好更快的開展。因為在我進入一家店之前，或了解一家店的基本狀況，我都很難透過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的分析與決定，具體切入哪支品牌，然后在和客戶交流的過程中，也很難決定出哪些信息是重點，是我們想要的哪些是能夠忽略的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的狀況下都是很難把握的。個性是在有些事情的處理上，缺乏必須的靈活性，對有些事情思考得不夠周全，但透過向領(lǐng)導和一些有經(jīng)驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務員問這問那，他們總是能不勝其煩地向我解說。從中讓我學到了許多自己未進xx之前所未學到的東西。在下市場的同時，經(jīng)常也和一些客戶進行溝通、交流，從她們那里我也學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。
二、成長階段(5月1日—5月31日)
透過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導、同事的的指導和自己的總結(jié)，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計劃。方向是有了，工作的計劃也有了，之后就是要付出行動，下市場實踐，可在實踐的過程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務質(zhì)量的有待提高，我向領(lǐng)導、同事及其他相關(guān)品牌課部門的學習，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務質(zhì)量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務于客戶。同時，我也清楚的認識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。
其實，我此刻清楚的明白，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關(guān)系。透過溝通，挖掘出解客戶的需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運作模式，給客戶制定相關(guān)的能夠滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司帶給客戶優(yōu)質(zhì)的服務，然后供客戶選取。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的，因為要對目標市場的了解，和相關(guān)資料的搜集以及分析。這個過程十分重要，這個過程不做好，想要好的成果，幾乎不可能。原本自己認為這樣的流程一步一步下來就會成功，可事與愿違。在這期間，我談了一個客戶，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，透過我們的分析給她制定了相關(guān)方案，她也理解了這些方案供她自己參考，她也認可了我們的優(yōu)質(zhì)服務。產(chǎn)品、方案、服務都有了，可她最后還是沒有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同。這時，心里深受打擊，很不甘心，自己跟了半個多月的客戶，就這樣被別人給搶走了，又是抱怨這抱怨那，自己也慢慢的市區(qū)了信心，對公司也失去了信心。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而，在這個時候，我找主管談心，和他說我想放棄的念頭，他細心的給我講解、分析、指導，又把我的信心拉了回來。讓我真正的理解：一件簡單的事情重復做，必須會成功！
“成功者肯定有方法，失敗者肯定有原因！”這句話，讓我自己的腦子變得十分的清醒。失敗肯定是有原因，我對這次的失敗做了詳細的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在，尤其是在最后成交階段，沒有做好很好的準備工作。有失必有得，在這次失敗的過程中，我得到了深刻的教訓，也得出一些銷售以及成交的經(jīng)驗。我覺得，在這個階段過程中，像我們剛進入這個行業(yè)的業(yè)務員，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當時狀況，還要向一些老的業(yè)務員溝通，分享他們的經(jīng)驗，給與自己的各方潛力得以必須的提升。還有一點最關(guān)鍵的，就是要不斷的對自己的工作成果做總結(jié)，不斷的總結(jié)，不斷的總結(jié)，總結(jié)出一套真正屬于自己的工作方式，自己的銷售風格！透過領(lǐng)導和同事的幫忙，我對自己充滿信心，堅信，沒有任何問題能夠阻擾我的工作！這天，我要開始新的生活！
三、成熟階段(6月1日—至今)
透過前兩個月對工作的不斷熟悉、實踐與磨練，對產(chǎn)品專業(yè)知識的掌握，市場的開發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進一步的了解與提高，在工作效率上也有了必須的改善。
透過領(lǐng)導和同事的幫忙，臨安女主角已順利成交，6月8日正式啟動。在這過程，前期的準備工作，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進、客戶的打款時間以及數(shù)額、美導的下店時間的安排、店家啟動的時間、還有客戶需要的活動方案等等，這些我心里都要十分的清晰。鑒于此，我也熟悉了整個公司與客戶合作之間的整個流程。其次，還要做好后期的服務和客情，就需要經(jīng)常的回訪。因為回訪首先能夠提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯、良好的意見和推薦，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢
“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會不斷學習，擴大自己的知識面，提高自己各方面的潛力，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的潛力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓，提高、提高、再提高。在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心、熱情、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻。
最后期望在后期的工作中，領(lǐng)導和同事對我多多支持，多提要求，多提推薦，使我在xx這個大家庭能更好更快的完善自己，更好的適應工作需要，更好的服務每一位客戶，從而實現(xiàn)自我的人生價值！
堅持不懈，直到成功！
關(guān)于業(yè)務員的年終工作總結(jié)11
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了其次個里程，回顧這第一個里程，作為一名房產(chǎn)中介經(jīng)紀人，深深感到房產(chǎn)市場蓬勃進展的熱氣，體會到每個經(jīng)紀人之間拼搏的精神。我是去年12月加入房地產(chǎn)中介這個大家庭的，對于我來說一個生疏行業(yè)，不管以前有多少輝煌，現(xiàn)在是一段新的開頭，新的期盼。從做進公司做經(jīng)紀人那一天起我告知自己我要做房產(chǎn)中介的champion，作為一名一般的房產(chǎn)經(jīng)紀人，能在相同的硬件條件下，拿下銷售冠軍，是每一名經(jīng)紀人的幻想。
經(jīng)過了市場調(diào)研，銷售培訓以及技能培訓等多個環(huán)節(jié)的考驗，最終接近了一名合格的房產(chǎn)經(jīng)紀人。參預第一次培訓時，我的經(jīng)理就告知我們經(jīng)紀人需要和許多不同層次的人接觸，要求很強的交際力氣，也要有主動的工作態(tài)度。做業(yè)務時首先是把客戶看成自己的伴侶，為他們解決住房問題，依據(jù)他們的經(jīng)濟實力選擇合適的戶型，包括后期還會為他們解決一些物業(yè)方面的問題。經(jīng)紀人不僅僅停留在賣房子的層面，需要各方面強化自己的專業(yè)學問，不僅在房地產(chǎn)方面，營銷學、心理學都要涉及，同時作為公司的門面，自己的一言一行也同時代表了一個公司的形象。所以要不斷提高自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己。
剛開頭，我的業(yè)績并不好，盡管也很用心，帶看，派單，駐守，電話跟進這些都很努力去做，卻不見成效，看著別的同事每天都有業(yè)績，有的還成交幾百萬的別墅，心里有說不出來的味道。莫非就比別人差，我告知自己，我也很優(yōu)秀，別人能做到的我也確定能做到。我知道在工作中光有熱忱是不夠的，還需要抱著一種平常的心態(tài),于是不斷提示自己別人成交是別人的運氣和力氣,我想自己現(xiàn)在要更加努力,目標就是要制服客戶。我開頭轉(zhuǎn)變以前的方法，沒有一味地再去夸大房子的優(yōu)點，說話語氣也沒有很明顯的偏向性。自始自終把每一位客戶都當成自己的伴侶，處處從幫伴侶看房買房的角度動身，為客戶解決住房上的問題，甚至還將房子一些無關(guān)緊要的小缺點告知客戶。這樣，客戶體會到一種親切感，我的第一單就這么簽下來了。接下來，我便做得更加得心應手，慢慢的體會到作為一名經(jīng)紀人打心理戰(zhàn)是房產(chǎn)中介這門職業(yè)的拿手本領(lǐng)。了解客戶的心理變化，推想其房型和價格的需求，并供應針對性的服務，從而促使交易成功，這些都是成功的基本技巧。同時，在與客戶相互溝通中擅長察言觀色，在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強自己的'專業(yè)學問和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這幾個月的磨練，我可以獨立完成任務，更可以很傲慢的說我現(xiàn)在是一名合格的經(jīng)紀人，并且始終在努力做好自己的本職工作。
在房產(chǎn)中介這個行業(yè)，我無時無刻都處在一個學習、打基礎(chǔ)的過程。對于每個經(jīng)紀人來說這份工作休息時間很少，就是春節(jié)許多人也不預備回家，一開頭大家都還不大適應，但很快就習慣了，畢竟我們都在為自己的目標努力奮斗。作為一名經(jīng)紀人，在別人眼里是值得艷羨的，由于年薪10萬對于這一行業(yè)來說不是夢，看著每個人光榮的一面，可又有誰知道我們要承受的壓力，大家都是在風風雨雨中挺過來的。這段時間里有過歡快也有淚水，在我最苦的那段日子，整整兩個月沒有開單，于是我舍命探尋客戶，不放過任何一個機會，付出最終有了回報。我認為正確而不懷疑只有從事了這份職業(yè)的人才能體會到它的困難和辛酸，我曾經(jīng)派單派到手軟，挨家挨戶上門探尋房源，被小區(qū)保安拒之大門外，打電話被業(yè)主罵，這些我都一一堅持下來，看著別的同事都那么認真，也就更加努力探尋客戶。當然也有人不削這份工作，在他們看來經(jīng)紀人沒素養(yǎng)，沒文化，就靠騙。但是無論怎樣。我要說的是：是公司培育了我，告知我：堅持做正確的事、先做人后做事的道理，始終保持“最信任經(jīng)紀人形象”，同時讓我明白自己的價值，“中介”僅僅是房地產(chǎn)經(jīng)紀人最基本的工作內(nèi)容之一，我們工作的重心是：運用我們專業(yè)的學問，豐富的從業(yè)閱歷以及相關(guān)事物的數(shù)據(jù)分析，通過優(yōu)質(zhì)的服務關(guān)懷客戶解決困難，節(jié)約客戶相應的投入成本，包括時間和精力成本，實現(xiàn)利潤的最大化。因此，每次接電話或接待客戶時候我都告知自己微笑面對每一個客戶，拿出我的專業(yè)學問，替他們解答問題，盡可能關(guān)懷我的客戶，每每成交一單業(yè)務看到客戶選擇到滿意的房子，露出欣喜的表情時，自己就會有很強的滿足感。
作為一名房產(chǎn)經(jīng)紀人，平凡且歡快，而又給人信念，能期盼光明的將來。這份一般到不能再一般的職業(yè)，我會努力做好它，今日的業(yè)務員就是明天的業(yè)務經(jīng)理。20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。我認為正確而不懷疑，在新的一年將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
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