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營銷方案[經(jīng)典8篇]
為了確定工作或事情順利開展,常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案,一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。制定方案需要注意哪些問題呢?以下是小編收集整理的營銷方案10篇,希望能夠幫助到大家。
營銷方案 篇1
01主題:三行情書,書寫愛情
從前的日色變得慢,車,馬,郵件都慢,一生只夠愛一個人。從前,人們用寫信這種古老又認(rèn)真的方式,表述愛情。
三行太長,人生太短,都只是因為你。
活動內(nèi)容:
“情定七夕”特制大型幸運情意樹,讓每一個TA為TA寫下三行情書,掛在幸運情意樹上,從中評出“相伴今生,玫瑰情話,真情表白”等獎項若干名。
活動參考:
1、8月9日前,特制大型幸運情意樹。
2、七夕當(dāng)天,在活動區(qū)域派發(fā)寫情書的卡片(可掛在樹上)。
3、活動結(jié)束將從中評出“相伴今生,玫瑰情話,真情表白”等獎項若干名,送甜蜜大禮。
4、獎品可為網(wǎng)吧周邊產(chǎn)品、100元上網(wǎng)券、巧克力等。
5、獲獎情書可保留下來,作后續(xù)宣傳,或制作成明信片寄給獲獎?wù)摺?/p>
02主題:致我親愛的你
有一些話,缺乏勇氣說出口;有一些話,過于羞澀開不了口?墒,愛情,又怎可隱藏。
說你想說的話,愛你想愛的人,其他的,交給我們。
活動內(nèi)容:
特制愛的郵箱,讓每一個TA為TA寫下最深情的情意,投放到愛的郵箱中,你的情意我們將深情寄達(dá)。
活動參考:
1、8月9日前,在網(wǎng)吧內(nèi)設(shè)置3個愛的郵箱,在門外設(shè)置“致我最愛的你”愛的郵箱專屬區(qū)域,該區(qū)域可以用制作一個大型背景墻,背景墻上打上網(wǎng)吧logo……
2、七夕當(dāng)天月老紅娘等角色人偶引導(dǎo)人群領(lǐng)取信紙信封,寫下心中情意,投放到愛的郵箱中。
3、活動結(jié)束將情書一一寄出(附上紅線一捆)
03主題:約惠七夕,紅豆傳情
紅豆生南國,春來發(fā)幾枝。愿君多采擷,此物最相思。我們不僅贈爾紅豆,更贈網(wǎng)費和禮物。
活動內(nèi)容:
1、充送還是要有的
2、全場免費贈送“愛情魔豆”
活動參考:
——會員充值52元,送52元。充值520元,除贈送520元網(wǎng)費外,或贈送高級德芙巧克力一套
——男女同行上網(wǎng),女生免單。單身同行,贈送水吧便宜飲料一杯,當(dāng)然,一定要取個有意境的名兒,比如“忘情水”、“孤星淚”……
——某寶上購買“刻字愛情魔豆”,七夕當(dāng)天,凡來上網(wǎng)的顧客都送一枚種子。網(wǎng)吧預(yù)計種子發(fā)芽時間(假如大概發(fā)芽成熟時間為8月20日),則在8月20日這天,凡在網(wǎng)吧群里曬種子照片的玩家,每人贈送相應(yīng)網(wǎng)費。
04主題:七夕情,終生定
傳說,兩個人的相遇,是因為冥冥之中,有一根紅線連著他們的無名指,那是月老的“姻緣線”。今天,月老駕到,只為告訴你:你這是我命中注定的另一半。
愿天下有情人,終成眷屬。
活動內(nèi)容:
七夕當(dāng)天,設(shè)置一個千里姻緣一線牽專區(qū), “紅娘”等來到人群中,邀請在場情侶在“月老”前抽紅繩。若情侶抽到的是同一條紅繩,即能獲得精美大禮品一份。若不能,“月老”現(xiàn)場賜予情侶紅繩,并為他們系上紅繩,獻(xiàn)上祝福。
活動參考:
1、8月9日前設(shè)置千里姻緣一線牽區(qū)域,搭建背景板。
2、月老駕到,司儀由扮演月老的人擔(dān)當(dāng),也可由扮演紅娘的人擔(dān)當(dāng)(若是由紅娘擔(dān)當(dāng),即要隆重介紹月老出場)。
3、游戲設(shè)置:在一個空心大花球里放進(jìn)紅繩,只露出紅繩兩端,男女各站一邊,隨意抽取紅繩。
4、情侶在“月老”前抽紅繩。若情侶抽到的是同一條紅繩,即能獲得精美大禮品一份。若不能,“月老”現(xiàn)場賜予情侶紅繩,并為他們系上紅繩。
05主題:快閃求婚
相愛很快,相守很長。次邂逅,相約白頭,人牽手,天長地久。七夕,讓愛綻放,絢爛一輩子的`幸福時光。你,愿意嗎?
活動內(nèi)容:
在8月9號之前。尋找一個想要求婚的男士,為其策劃舞蹈快閃求婚。經(jīng)過訓(xùn)練之后,七夕當(dāng)天,在網(wǎng)吧外場,男主角穿著玩偶服帶領(lǐng)一群人跳舞,舞蹈串燒快閃求婚。(可與婚慶公司合作)
活動參考:
1、事前拍攝求婚準(zhǔn)備視頻,包括兩人之前的照片、召集朋友練習(xí)舞蹈等,最后做成愛情回憶視頻,在求婚當(dāng)天利用網(wǎng)吧LED屏幕播放。
2、暖場:裝作路人的快閃人員在音樂響起來時,先進(jìn)行一場快閃表演,吸引人注意后再散開。
3、男主角穿著玩偶服帶領(lǐng)一群人跳舞,舞蹈串燒快閃。
4、播放愛情回憶視頻。
5、當(dāng)愛情回憶視頻播放完畢之后,男主角摘下頭套,單膝下跪向女主求婚。
06主題:鎖住誓言,成就愛情
如果戀人的愛情能夠感動月老,他就會賜給戀人同心鎖,讓戀人從此生生世世永結(jié)同心。
七夕,你愿意帶著你的愛人,來到這里,鎖上一生一世的愛戀嗎?
活動內(nèi)容:
網(wǎng)吧獨家推出特制大型七夕鵲橋,以及同心鎖,凡是在七夕當(dāng)天到店的情侶們可以共同鎖上同心鎖,為彼此許下最美好、最溫情的愛的誓言。我們將為你們鎖上一生一世的愛戀。當(dāng)20xx年2月14日(情人節(jié))到來時,鎖上同心鎖的情侶一起拿著鑰匙開啟同心鎖還可以獲得精心準(zhǔn)備的禮品一份。
活動參考:
1、同心鎖、拱形鐵門以及裝飾用的彩帶等物品均可以在X寶購買(款式可根據(jù)各店情況自定)
2、活動中,可以派出人員裝扮成神仙眷侶,如月老,牛郎織女等故事人物在一旁渲染氣氛。
3、掛上同心鎖的拱門可適當(dāng)持續(xù)當(dāng)?shù)赇仈[設(shè),增加宣傳。
4、拱橋不適宜太大,適當(dāng)保存,情人節(jié)可繼續(xù)使用。
營銷方案 篇2
一、培訓(xùn)對象:我區(qū)所有學(xué)校專職、兼職及代課體育教師80余人。
二、培訓(xùn)目的:通過一系列課程培訓(xùn)和足、籃、排三大球球類規(guī)則的培訓(xùn),提升體育教師的.教育教學(xué)理念,提高體育教師的常態(tài)課、研究課及體育科研能力,提高體育教師組織體育活動和田徑運動會和開展課外活動的綜合能力。同時也為下半年市教育督導(dǎo)團(tuán)對我區(qū)的學(xué)校體育衛(wèi)生專項督導(dǎo)工作奠定基礎(chǔ)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容及主講人:
1.新課程培訓(xùn)(主講人:千霞)
2.體育教師教學(xué)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)(主講人:祝興軍)
3.學(xué)校體育課外訓(xùn)練及運動員選材(主講人:張鵬)
4.籃球規(guī)則及裁判法培訓(xùn)(主講人:梁軍)
5.足球規(guī)則及裁判法培訓(xùn)(主講人:何廣斌)
6.田徑競賽規(guī)則及運動會編排培訓(xùn)(主講人:曾輝)
四、培訓(xùn)經(jīng)費:
1.主講教師課件費及誤工補(bǔ)助200元∕每人,計1200元,籌備經(jīng)費500元,共計:1700元。
五、培訓(xùn)時間及地點:
培訓(xùn)時間定于6月底7月初(三天),地點另行通知
各位朋友看過后有什么好的建議請多多交流和指正,以便我進(jìn)行修改和完善啊!
體育教育培訓(xùn)營銷方案2
一、把握有效合作的要素,組建合作小組。
根據(jù)有效合作學(xué)習(xí)特點,按照“組內(nèi)異質(zhì)、組間同質(zhì)”的原則來分組,每組的學(xué)生在學(xué)習(xí)能力、組織能力、性別、個性、興趣、特長等方面進(jìn)行合理搭配,以此來保證組內(nèi)成員間的差異性、互補(bǔ)性和組間競爭的公平性。如:在教學(xué)中,一般我們根據(jù)學(xué)生的四列橫隊(或者四路縱隊)把學(xué)生分成四個大組,這樣的分組只適應(yīng)學(xué)習(xí)同一個簡單的內(nèi)容,如做游戲,分小組400-600米自然地形跑,但帶有技術(shù)性的項目,我一般按人數(shù)要求來分組,如二人一組籃球傳球技術(shù)學(xué)習(xí),四人一組足球傳球練習(xí),6-8人一組迎面接力等;分組時學(xué)生既可以自由結(jié)合,也可以教師引導(dǎo)結(jié)合,此時教師還得隨時關(guān)注游離在組外的學(xué)生,這些學(xué)生往往自身原因,許多小組“不歡迎”,被 “拒之合作大門門之外”,此時教師盡快“牽線搭橋”,讓這些人歸隊,此外,教師還得盡量考慮合作的每組中有的活潑好動的,有文靜內(nèi)秀的;或者有的是學(xué)習(xí)上較好的學(xué)生,有的是學(xué)習(xí)困難者……在教學(xué)活動中教師根據(jù)合作學(xué)習(xí)的內(nèi)容來靈活確定合作的組別,讓每個學(xué)生參與到合作中去,享受合作帶來的樂趣。
二、營造合作的時空環(huán)境,積極開展合作學(xué)習(xí)。
教師開始運用小組合作時,應(yīng)改先從小問題著手,由小小組合作開始逐步過度到大范圍合作學(xué)習(xí),從二人到四人再到七八人的合作,在實踐中提升合作的質(zhì)量,逐漸形成規(guī)范的、生動的小組合作學(xué)習(xí)。教師不要擔(dān)心合作過程會花去過多的時間,拖延教學(xué),影響效果,殊不知“磨刀不誤砍柴功”,此時要保證學(xué)生合作練習(xí)、主動參與、探究交流表現(xiàn)的時間,讓學(xué)生在動手、動腦、動口、的交互合作中感受體驗小組合作學(xué)習(xí)帶來的真正樂趣,這種方式遠(yuǎn)比教師中斷學(xué)生的合作討論,由老師或個別優(yōu)秀學(xué)生說出他們的感受要強(qiáng)的.多,學(xué)生獲得的對體育運動的感受、體驗、對學(xué)習(xí)過程的體驗、對學(xué)習(xí)方式的感悟也將是截然不同的,作為體育教師我們絕不能因小失大。另外,在小組表演、展示中我們應(yīng)盡可能讓不同程度、不同特長學(xué)生的體育運動技術(shù)、技能充分地發(fā)揮,尤其是激發(fā)所謂學(xué)習(xí)困難者的興趣和自信,使多數(shù)學(xué)生能很好地完成合作學(xué)習(xí)的目標(biāo)任務(wù),并逐漸擴(kuò)大合作面,從而提升合作學(xué)習(xí)的價值和有效性。
三、合理安排合作學(xué)習(xí)的內(nèi)容,確立良好的合作形式。
體育中的很多項目需要合作學(xué)習(xí),而學(xué)生本身就是一種很好的教學(xué)資源,因此體育課堂上的生生之間的合作常見不鮮。每個學(xué)生獲取受教育的機(jī)會多、渠道廣,他們身上都具有一定的信息,我們老師應(yīng)很好地利用這種財富、智慧、資源,創(chuàng)設(shè)相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互交流、共同進(jìn)步的氣氛,共同完成每堂課的教學(xué)目標(biāo)。采用師生合作的形式,首先要建立新型的師生關(guān)系。體育新課程推崇一種開放的、“合作伙伴”式的師生關(guān)系,正如美國教育學(xué)家多爾說的那樣:教師在師生關(guān)系中的地位是“平等中的首席”。由此看來,老師和學(xué)生是互相合作的一方,平等參與式和合作互補(bǔ)式都是良好的方式。
四、注意合作學(xué)習(xí)中教師的作用,協(xié)調(diào)合作過程。
在合作學(xué)習(xí)中,需要教師的正確組織、指導(dǎo)與協(xié)調(diào)。小組合作學(xué)習(xí)的過程,教師很有必要參與其中,了解情況,并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助,及時扭轉(zhuǎn)小組內(nèi)學(xué)生參與不均衡和小組長說了算的局面,有時還可以直接參與到小組的討論中去,這對于體育課中的合作學(xué)習(xí)顯得尤為突出。久而久之,組內(nèi)學(xué)生會越來越感到自身在小組合作中的價值;合作、探究的興趣也會愈來愈濃厚。相反如果教師放任自由,小組合作過程容易偏離中心,這時的合作學(xué)習(xí)成了形式主義,既浪費時間又丟了合作的本質(zhì)。
五、教師應(yīng)給予及時的適當(dāng)?shù)脑u價。
在對小組合作學(xué)習(xí)進(jìn)行評價時,小組的合作表現(xiàn)應(yīng)做為主要指標(biāo)。在課堂討論中,教師盡可能以小組為單位組織發(fā)言,讓發(fā)言人代表本組匯報小組學(xué)習(xí)的結(jié)果;在學(xué)業(yè)成績上,教師在公平分組的情況下可以考慮用小組平均分加個人成績做為學(xué)習(xí)小組成員平時成績。這種捆綁式的成績評價有利于學(xué)生加強(qiáng)小組合作,達(dá)到共同提高的目的。
另外,在小組合作、分組表現(xiàn)中,教師應(yīng)善于從不同角度發(fā)現(xiàn)各組的優(yōu)點,多一些激勵,少一些否定和各組間誰好誰不好的評價。教師的評價要讓學(xué)生側(cè)面間接地感到自己與他人(組)的距離,認(rèn)識到不足,明確努力的方向。我在平時的教學(xué)實踐中,發(fā)現(xiàn)合作討論結(jié)束后的分組表現(xiàn)過程很容易造成各個小組間的小集體主義傾向,不利于各組間的交流,這時教師合理貼切的評價會起到很好的協(xié)調(diào)作用。
小組合作是新時期體育教師的職責(zé),讓學(xué)生學(xué)會有效地合作更是我們體育教育工作者的追求。讓有效地合作學(xué)習(xí)成為體育課堂一道亮麗的風(fēng)景,讓我們的體育教學(xué)煥發(fā)無限的生機(jī)和無窮的魅力。
營銷方案 篇3
活動目的
(一)通過婦女節(jié)活動,吸引消費者,提升商場客流量。
(二)搶占商機(jī),
配合商戶冬裝出清和促進(jìn)春裝上市,提升銷售額。
(三)吸引目標(biāo)顧客,尤其是女性顧客的目光,激發(fā)顧客的購買力,促銷賣場銷售的增長,并吸引新顧客群的注意力,培養(yǎng)顧客的忠誠度。
(四)全面樹立商場品牌形象,擴(kuò)大市場
影響力,從而擴(kuò)大市場份額。
一、活動時間:
20xx年3月5日(六)—20xx年3月13日(日)
二、活動主題:嫵媚三八日,精彩女人月
三、活動內(nèi)容:
1、活動期間免費辦理VIP卡
2、多倍積分(3月8日5倍——20倍)
3、女人愛美麗,時尚潮流商品新上市
(1)美麗女人——春季化妝品全新上市
(2)時尚女人——時尚數(shù)碼手機(jī),打造個性女性
(3)幸福女人——女鞋,床品,內(nèi)衣大折價
(4)魅力女人——綻放靚麗
“三八節(jié)”聯(lián)誼會
(5)浪漫女人——全場珠寶5折
(6)運動女人——旅游箱包大降價
4、綻放靚麗“三八節(jié)”聯(lián)誼會
為慶祝第101個國際婦女節(jié),感恩女性同胞對社會地辛勤付出,淮安商場特舉行
綻放靚麗“三八節(jié)”聯(lián)誼會,讓你的生活多一點美麗,多一點快樂,多一點健康,多一點幸福。
5、中行貸記卡3月5.6.8日前30名滿380元送38元禮品卷
農(nóng)行3月8號滿300元送禮品杯,滿500元送雨傘樓層活動:
一樓:手機(jī)活動:全場手機(jī)特價展銷,買手機(jī)送藍(lán)牙耳機(jī),購卡充100送100,充150送三星品牌手機(jī)。
沖688送千元3G手機(jī),老客戶免費送移動手持機(jī)一部,以舊換新正在進(jìn)行中 珠寶類:全場
5折(千禧之星部分5折 買贈品活動;中國黃金,周大生除外) 化妝品:滿300送60元(玉蘭油滿額贈禮)
男女鞋:3.8折起 箱包類:4.5折起
二樓:女裝主力折扣5-6折,婦女節(jié)再送5倍積分!
三樓:男裝主力折扣5-6折,婦女節(jié)再送5倍積分
四樓:家紡區(qū)“喜迎三八、溫情回饋”全場3.8折起售,多倍積分
四、廣告發(fā)布:
(1):商場LED大屏文字;
(2):電視臺滾動字幕;
(3):短信發(fā)布;
(4):DM海報設(shè)計,場內(nèi)海報跟換;
手機(jī)短信:
三八婦女節(jié),在這個專屬于女性的日子里,江蘇錦和百貨淮安商場向所有偉
大的女性致敬: 免費辦理VIP,多倍積分,冬裝2折起售,百萬商品等你來拿! 靚麗女人節(jié)
“妝”扮美好生活 LED大屏文字:
今天是三八婦女節(jié),從1911年的3月8日為第一個國際勞動婦女節(jié)以來,
女性的偉大得到了肯定。在這個專屬于女性的日子里,江蘇錦和百貨淮安商場向所有偉大的女性致敬。
世界因為有了女人,而顯得分外美麗!問候只是短短的.幾行,卻是一個濃濃的真意!
用一縷春風(fēng),二滴夏雨,三片秋葉,四朵冬梅,織成五顏六色的禮盒,
結(jié)著七彩八飄的絲帶,用九分真誠十分熱情裝進(jìn)永恒的祝福:祝您婦女節(jié)快樂
營銷方案 篇4
為完成x業(yè)務(wù)全年放號任務(wù)打下堅實的基礎(chǔ),配合區(qū)公司進(jìn)行“全員營銷”活動,決定開展一次折價券促銷活動,并把促銷實績與每個員工的經(jīng)濟(jì)利益直接掛鉤。
一、主題:
二、步驟:
1、首先在全市范圍內(nèi)各大自營、特許營業(yè)窗口貼出公告,內(nèi)容如下:
特大喜訊
廣大市民:
為回報全市人民對中國聯(lián)通a市分公司多年來工作的支持、關(guān)心與厚愛,從20xx年3月1日至20xx年3月31日,市民憑中國聯(lián)通a市分公司的入網(wǎng)優(yōu)惠券購機(jī)入網(wǎng),可優(yōu)惠200元。
中國聯(lián)通a市分公司
二○○三年三月
2、在公司內(nèi)部、各縣市分公司傳達(dá)具體的操作方案,并強(qiáng)調(diào)三點:
a、這次活動對外宣傳口號一致:“不是降價,是回報社會,回報消費者,感謝廣大消費者對我公司的關(guān)心、支持與厚愛”。
b、優(yōu)惠券不對外公開散發(fā),而是按一定數(shù)量發(fā)放給每個聯(lián)通內(nèi)部職工,由職工向社會散發(fā)。
c、每張優(yōu)惠券上打上了一定的數(shù)碼編號,市公司市場部從入網(wǎng)回收的優(yōu)惠券數(shù)碼編號上,就能知道這張優(yōu)惠券是哪一名職工發(fā)送出去的。年底憑回收的優(yōu)惠券實際裝機(jī)數(shù)與個人的獎金掛鉤,即每銷售一部手機(jī)獎勵100元。
三、目的:
1、這次活動發(fā)動我公司全體職工參加。這種“全員營銷”要以改變職工認(rèn)為營銷是單位的事、“事不關(guān)己”的`消極態(tài)度,每個人都動員起來,通過自己的親朋好友、社會關(guān)系去落實放號任務(wù),這當(dāng)然比只靠銷售部門的少數(shù)人員搞促銷效果要好得多。
2、這次活動要把促銷實績與職工個人的經(jīng)濟(jì)利益直接掛鉤。每個職工不僅要把優(yōu)惠券發(fā)送出去,而且要落實入網(wǎng),才能得到應(yīng)有的獎金,并作為職工年終考核的標(biāo)準(zhǔn)之一,這是活動保證取得實效的一個重要因素。
3、在廣告宣傳上,給促銷活動披上了一層“回報社會、回報消費者”的美麗外衣,不僅促進(jìn)銷售,而且提高企業(yè)在公眾中的形象,把商業(yè)利益和公眾利益有機(jī)地結(jié)合在一起,雙方都感到滿意。
4、一般的折價券促銷活動,通常是在大眾傳播媒介上做廣告,并通過各種方式向消費者大量散發(fā)折價券。如派人把折價券挨家挨戶送上門;或在商業(yè)區(qū)人潮集中的地方散發(fā);或是把折價券放在商店“歡迎取用”的告示牌下,任人自取;或是夾在報紙、雜志里發(fā)送給消費者;或是把折價券印在商品包裝上,或放進(jìn)商品包裝內(nèi);或是把折價券郵寄給目標(biāo)消費者。這種種辦法,雖然折價券發(fā)送數(shù)量很大,但是真正拿折價券去購物的人并不多,折價券的使用率很低。這主要是因為折價券來得太容易,人們把它看作是一種司空見慣的商家促銷手段,并不把它看作是一種真正的優(yōu)惠和價值,所以實際促銷效果較差。
本次促銷活動沒有落入社會上流行的俗套,折價券由公司內(nèi)部職工散發(fā),使它在消費者心目中產(chǎn)生了一種神秘感、價值感,至少看起來有一定的份量。拿到優(yōu)惠券的消費者普遍認(rèn)為:這種優(yōu)惠券是供應(yīng)內(nèi)部職工的,一般人得不到,我是憑借某種關(guān)系才得到的,此券價值200元,不使用對自己是一種損失。正是利用了中小城市消費者這種特殊的購物心理,促使這次活動發(fā)放的優(yōu)惠券實際入網(wǎng)率會比以往促銷活動有所提高。
5、這次活動采用聯(lián)通公司公告的形式做廣告宣傳,不使用四大廣告媒介,操作簡單,成本幾乎為零,效果卻不會差。公司公告容易使人產(chǎn)生信任感,人們沒有把它看作是一種商家促銷手段。
6、優(yōu)惠券發(fā)放的數(shù)量控制較合適,求略大于供,防止濫發(fā)優(yōu)惠券的現(xiàn)象,這樣做提高優(yōu)惠券在消費者心目中的地位,提高實際入網(wǎng)率。
7、對沒有優(yōu)惠券的顧客,一律不準(zhǔn)以優(yōu)惠價購機(jī)入網(wǎng),維護(hù)優(yōu)惠券的信譽和地位,這是保證本次活動取得成功的因素之一。
8、利用大客戶人員,把一定數(shù)量的優(yōu)惠券贈送給與我分公司有合作關(guān)系的單位,如政府有關(guān)主管部門,職工子弟對口就讀的中、小學(xué),公費醫(yī)療的對口醫(yī)院,與我分公司有業(yè)務(wù)來往的銀行、金融機(jī)構(gòu)等等。如果這樣做,不但能提高入網(wǎng)率,而且還能達(dá)到改善我公司與上述單位關(guān)系的目的,使這次活動帶有公關(guān)的色彩。
營銷方案 篇5
第一章環(huán)境分析
結(jié)合行業(yè)特性及賓館實際,強(qiáng)化內(nèi)部管理及市場拓展服務(wù)工作:
一、建立健全穩(wěn)定的市場體系及制定開拓市場的戰(zhàn)略決策,賓館管理運營方案。
1、建立健全高原特色的市場體系、制定規(guī)劃,完善相關(guān)措施,認(rèn)真做好市場(同行)調(diào)查、分析、研究,掌握了解市場屬性及特點,以便為賓館決策發(fā)展提供可靠的依據(jù),從而,達(dá)到事半功倍的效應(yīng)。
2、健全完善市場營銷隊伍,建立強(qiáng)大的市場陣容,選配好,懂營銷、善溝通的市場拓展行銷人員,做好崗前培訓(xùn),建立一支召之即來,來之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝的高素質(zhì),懂市場的特色營銷隊伍。
3、完善拉薩中心市場,利用特殊市場,深入到各機(jī)關(guān)、企業(yè)、餐飲業(yè)、賓館、娛樂場所、旅行社、鐵路、航空、民間團(tuán)體等部門進(jìn)行宣傳、合作,整合資源,形成優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享。
二、積極拓展市場,實現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)完成。
1、重點規(guī)劃,完善和規(guī)范拉薩市場,做大做強(qiáng),輻射帶動周邊區(qū)域市場;爾后,縱深向內(nèi)陸市場挺進(jìn),跟進(jìn)服務(wù),循序漸進(jìn),逐步規(guī)范,加強(qiáng)指導(dǎo),切實維護(hù)管理好賓館聲譽及形像,定期進(jìn)行對客戶回訪和調(diào)查。
2、強(qiáng)化內(nèi)部管理與服務(wù),加強(qiáng)營銷隊伍建設(shè),加大宣傳力度,做好終端宣傳,營造良好的服務(wù)氛圍。
3、從每年4月—10月份,平均按每天25間為基準(zhǔn)為每月750間基礎(chǔ)上,每月增浮5%以上。
三、強(qiáng)化管理,搞好內(nèi)外協(xié)調(diào)。
1、狠抓內(nèi)部管理,強(qiáng)調(diào)“以管理促服務(wù),以服務(wù)促宣傳,以宣傳促品牌”;服務(wù)是立業(yè)之本、競爭之道、財富之源。
2、建立好固定資源客戶檔案管理;
3、做好客戶定期拜訪和跟蹤服務(wù)與溝通協(xié)調(diào)。
四、創(chuàng)特色營銷模式,營造宣傳氛圍
1、加強(qiáng)在電視、報刊媒體、車站、機(jī)場公共場所等形式廣泛宣傳;
2、利用節(jié)假日、大型活動,朋友聚會,發(fā)名片等形式開展宣傳;
3、要與有針對性的周邊賓館、酒店、單位、出租車司機(jī)的互補(bǔ)合作;
4、做好的引導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)工作;
5、樹立全員營銷理念。
第二章形勢分析
一、市場
1、20xx年以來,全市有同行同檔次規(guī)模以上的賓館、酒店有300余家,但均不具管理特色,消費者更加關(guān)注的是賓館的超前、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、信譽、保證等需求的要素;
2、中檔酒店、賓館為從根本上建立以服務(wù)為中心,市場為導(dǎo)向的服務(wù)營銷體系,很難保證服務(wù)全過程的質(zhì)量;
3、“如何提高消費者感受到的服務(wù)質(zhì)量”,是酒店、賓館業(yè)堅持不懈努力的問題,并通過不斷的實踐達(dá)到完善。
4、因受美國次貸危機(jī)影響帶來的全球金融風(fēng)暴及拉薩3.14影響,外來旅游人口、經(jīng)商、打工等人口大幅下降,政府、企、事業(yè)單位接待數(shù)量大幅下降,直接影響到酒店、賓館業(yè)市場的經(jīng)濟(jì)效益。
二、競爭分析
優(yōu)勢:
1、銀都賓館是老品牌,知明度高:
2、裝修頗具西藏民族特色,定位中高端;
2、銀都賓館地處拉薩市北京西路,頗具發(fā)展?jié)摿?
3、品牌定位高端,創(chuàng)特色服務(wù),服務(wù)超前,品質(zhì)一流;
4、集客房服務(wù)、票務(wù)、旅游咨詢于一體。
劣勢:
1、賓館部分硬件設(shè)施陳舊,規(guī)模小;
2、位于拉薩市西郊,邊遠(yuǎn);
3、這里服務(wù)較單一;
4、制度不健全,管理上需進(jìn)一步規(guī)范、完善
5、員工的服務(wù)意識有待于進(jìn)一步加強(qiáng):
6、禮儀、禮貌(歡迎光臨、請慢走、歡迎下次再來),對賓客尚未主動問候,體現(xiàn)不出本賓館的熱情、溫馨。
第三章市場定位
打造高原民族特色賓館業(yè),較專業(yè)、充分發(fā)揮品牌、地理區(qū)位置優(yōu)勢,本著優(yōu)質(zhì),一流服務(wù),中高檔消費的經(jīng)營理念,瞄準(zhǔn)中高層次消費群體:(1)機(jī)關(guān)政府;(2)境內(nèi)旅游、觀光、休閑、度假群體;(3)中、高檔的商務(wù)散客;(4)企業(yè);(5);(6)民間團(tuán)體;
第四章市場運營
開拓市場沒有多大捷徑可走,執(zhí)著、敬業(yè)、超前優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最根本的出路,因淡、旺季準(zhǔn)確的定位,合理的收費,良好的服務(wù)信譽都具備的同時,信息輸出(宣傳行銷)是最關(guān)鍵。所以,行銷與定期回訪是最重要的。
一、市場推廣策略實施步驟
1、“銀都品牌”品牌的建立和實施,通過公關(guān)、廣告和促銷的整合營銷,結(jié)合賓館中端消費模式,傳播“銀都賓館”品牌的理念,并通過展示、充分,切實為顧客親身感受。
(1)品牌定位卓越、誠信;
(2)品牌核心理念和價值觀等同西藏同行的代表之一;
(3)樹立品牌優(yōu)勢,銀都賓館品牌的發(fā)展需要一套嚴(yán)格的品牌管理體系,真正將顧客看成上帝,并提供超前、高效及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),建立忠誠、實現(xiàn)顧客滿意,讓顧客為企業(yè)作義務(wù)宣傳。因此,銀都賓館不僅要對自己的服務(wù)負(fù)責(zé),還要對自己的品牌提升。
2、通過向社會、顧客等方式實施廣泛的市場調(diào)研,了解需求,收集信息,建立企業(yè)社會團(tuán)體和賓客的資料庫,以便為企業(yè)決策發(fā)展提供可靠的依據(jù)。同時宣傳銀都品牌樹立良好的社會形象,迅速提高知名度和美譽度。
3、市場問題帶來的啟發(fā)
(1)品牌戰(zhàn)略和服務(wù)質(zhì)量是競爭勝利的兩大法寶;
(2)想方設(shè)法留住我們服務(wù)過的賓客,讓他們成為企業(yè)帶來長期持續(xù)消費的“財富”——寶貴資源;
(3)定期的市場和消費者研究和調(diào)查,并適當(dāng)更新產(chǎn)品種類和服務(wù)是以保證長期持續(xù)競爭優(yōu)勢和核心競
爭力的關(guān)鍵。
二、服務(wù)方式
1、核心部分——即銀都賓館各項設(shè)施所能提供的服務(wù)內(nèi)容;
2、形式部分——即銀都賓館各項設(shè)施組成方式、裝潢外觀等,以及貴賓卡的設(shè)計定位,各種宣傳資料及明片的風(fēng)格等;
3、附加部分——即銀都賓館各種配套服務(wù)、跟蹤服務(wù)等;
4、產(chǎn)品的組合——即賓客能提供的各類使用權(quán)限及服務(wù)的組合方式。
三、價格方式
1、成本導(dǎo)向法——建議在淡季采用此法,根據(jù)成本來確定初步的定價;
2、需求導(dǎo)向法——建議在旺季采用此法,根據(jù)市場的需求情況來確定定價;
3、競爭導(dǎo)向法——建議在后期采用此法,因同行競爭激烈,可針對競爭同行的價格策略來進(jìn)行定價。
四、渠道方式
1、直接渠道——建議采用,即設(shè)銀都賓館顯達(dá)自己的營銷部門;
2、間接渠道——建議與不沖突的機(jī)關(guān)、部門、企業(yè)、一定知名度的行業(yè)合作,運用他們的間接渠道進(jìn)行營銷。
五、促銷方式、方法
鑒于銀都賓館的獨特經(jīng)營方式,建議把營銷策劃的重點放在本部分上。
1、顯化潛在客戶——完善各種服務(wù)設(shè)施及配套項目,培訓(xùn)營銷員要樹立服務(wù)理念,創(chuàng)造市場需求,使?jié)撛诳蛻舢a(chǎn)生需求;
2、尋找潛在客戶——即目的性消費客戶的定位;
3、接近潛在客戶——采用各種方式、方法(如各類公關(guān)等)來與潛在客戶接觸;
4、影響潛在客戶——推銷服務(wù)、理念、賓館的獨特優(yōu)勢來感化客戶,或通過第一次特價試用來征服客戶,從而引發(fā)后來的第二次、第三次流水;
5、推銷至順利成功——在潛在客戶開始接受的時候,推銷并合作成功;
6、溝通服務(wù)——對長期合作的客戶經(jīng)常溝通服務(wù),從而增加客戶的忠誠度;
7、各種促銷會議——送式營銷法、拉銷法、新聞實證法、無限連鎖介紹法等,規(guī)劃方案《賓館管理運營方案》。
a)對著名人士采用送式營銷法,即贈送貴賓卡、優(yōu)惠卡等,利用此類人士的知名度來提升賓館的知名度,讓賓客成為銀都賓館品牌的終實上帝;
b)對老客戶采用無限連鎖介紹法,即由老賓客推薦新顧客入住,可獲得部分優(yōu)惠時段消費,從而讓老賓客變相地成為賓館的營銷人員,實現(xiàn)1:250非凡效應(yīng);
8、以服務(wù)帶動營銷,建立品牌
a)改變現(xiàn)有觀念,全面導(dǎo)入“以客為尊”的經(jīng)營理念;
b)建立“銀都賓館”品牌,以鮮明的設(shè)計塑造一個全新的品牌形象及獨特的創(chuàng)意風(fēng)格境界;
c)著手企業(yè)文化的建設(shè),開展全員營銷,樹立統(tǒng)一的顧客觀和服務(wù)觀;
d)完善顧客服務(wù)體系,實現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化;
e)加強(qiáng)廣告宣傳力度,提高品牌整體素質(zhì)和競爭力。
六、cis策劃(corporateidentitysysem):建議可由企劃部與專業(yè)廣告公司合作完成。
好的cis策劃,在企業(yè)內(nèi)部,可將經(jīng)營理念和特質(zhì)視覺化、規(guī)范化,進(jìn)而能幫助實施有效的管理;在企業(yè)外部,可將經(jīng)營理念鮮明化,提升企業(yè)在市場競爭環(huán)境中的識別度,進(jìn)而能幫助實施有效的信息傳播。
1、戰(zhàn)略識別:需要決策層確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo);
2、品牌識別:專業(yè)、系統(tǒng)、科學(xué)的logo系統(tǒng);
3、理念識別:企業(yè)的`對外服務(wù)理念、對內(nèi)員工的工作理念;
4、行為識別:企業(yè)在社會公眾前的形象表現(xiàn);
5、視覺識別:各類dm、pop、catalog、燈箱、裝潢、外立面等視覺感受都能代表賓館的風(fēng)格、口味、層次。
七、廣告策劃
廣告能有計劃地向目標(biāo)客戶群傳遞有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌的優(yōu)勢特點信息。需要遵循“簡捷、突出、獨特、聯(lián)想、新穎、形象、時尚”的原則。
八、營銷策劃
可根據(jù)不同時期的市場動態(tài),同行的發(fā)展和競爭勢態(tài)采取不同營銷策劃方案,來確保完成目標(biāo)任務(wù)的最終實現(xiàn)。
九、全方位確定營銷最佳模式
1、整合營銷傳播——客戶決定一切;
2、服務(wù)營銷傳播——服務(wù)無止境;
3、關(guān)系營銷傳播——關(guān)系就是生產(chǎn)力;
4、品牌營銷傳播——品牌是企業(yè)生命力;
5、拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)——網(wǎng)絡(luò)就是市常
以上五點可組合運用,也可單獨使用,視具體情況而定。
十、創(chuàng)新方式
1、物質(zhì)性創(chuàng)新
一、硬件或服務(wù)——改善硬件或服務(wù)的性能或功能;
如增加銷費者的使用范圍、擴(kuò)大的使用人數(shù)、提升市場銷量。
(1)本著關(guān)心企業(yè)、熱愛本職工作的原則,強(qiáng)化服務(wù)意識,嚴(yán)格服務(wù)程序。豐富企業(yè)形象,增強(qiáng)顧客信譽度,以便社會顧客更加了解銀都賓館。
(2)讓賓客了解雪域高原文化及民族風(fēng)情,以及社會熱點問題或賓館業(yè)話題的探討,對于硬件及賓館文化的廣告有著很大的渲染力。因此這種方式所表現(xiàn)出來的內(nèi)容都是很好的口碑,形成一種有利的外圍環(huán)境。
2、企業(yè)本身——豐富企業(yè)文化
弘揚企業(yè)文化,采取形式多樣,不拘一格的表達(dá)形式,激勵員工抒發(fā)對企業(yè)的熱愛與豪情。如在辦公區(qū)域張貼企業(yè)文化口號,以勵志、定期舉辦各類員工活動和宣傳文化墻、設(shè)立員工意見箱等等……
3、信息性創(chuàng)新
一、完成完整的企業(yè)形象識別系統(tǒng)cis;
二、選擇適合的時尚類媒體投入引導(dǎo)廣告、開幕廣告、后續(xù)廣告;
三、在受從面廣、發(fā)行量大的媒體上,進(jìn)行軟新聞(新聞報道形式)發(fā)表;
四、設(shè)計印制宣傳單、名片,在公共場所及車站等地發(fā)放;
五、老賓客介紹新客人入住,可獲贈部分設(shè)施優(yōu)惠使用時段;
六、與旅游公司、大型企業(yè)合作,作為旅游團(tuán)體定點服務(wù)場所,成為大型企業(yè)員工的休息場所;
4、時間性創(chuàng)新
借勢打力,利用各種節(jié)假日機(jī)會、進(jìn)行宣傳營銷。如:
元旦——“新年新氣象”新年特別組合優(yōu)惠活動主導(dǎo)帶動其它消費;
春節(jié)——“爆竹聲中一歲除,春風(fēng)暖入屠蘇”各類打折、守歲活動主導(dǎo)帶動其它消費;
情人節(jié)——“鮮花vs巧克力”浪漫情人燭光餐、情人房間等主導(dǎo)帶動其它消費;
愚人節(jié)——“愚人節(jié)假話聚會”另類化妝舞會、餐飲、相聲等表演主導(dǎo)帶動其它消費;
勞動節(jié)——國定假期中的各類活動套票組合優(yōu)惠活動;
中國情人節(jié)——“七夕乞巧,紅豆相思”情人房優(yōu)惠活動主導(dǎo)帶動其它消費;
中秋節(jié)——“但愿人長久,千里共嬋娟”賞月團(tuán)圓全家;顒又鲗(dǎo)帶動其它消費;
教師節(jié)——“教育點燃知識之火”憑教師證優(yōu)惠活動主導(dǎo)帶動消費;
重陽節(jié)——“桑榆晚景樂無邊”賞菊、吃糕、餐飲等主導(dǎo)帶動消費;
國慶節(jié)——國定假期中的各類活動套票組合優(yōu)惠活動;
感恩節(jié)——“感恩節(jié)的火雞大餐”特別優(yōu)惠價等活動主導(dǎo)帶動消費;
年末——各類企業(yè)的新穎活動為主導(dǎo)帶動其它消費;
第五章團(tuán)隊管理
一、增收節(jié)流、強(qiáng)化管理
1、進(jìn)一步強(qiáng)化銷售員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。
2、調(diào)配部門層級設(shè)制,定崗定編,降低銷售成本。
3、目標(biāo)考核,制定內(nèi)外激勵機(jī)制,調(diào)動全部員工積極性。
二、激勵機(jī)制
1、產(chǎn)品消費提成方案:(根據(jù)以后的定價制定實施)
2、根據(jù)營業(yè)額完成的百分比來制定(部門提成方案)
3、根據(jù)公司《工資管理辦法》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
最后,在世界屋脊之巔——西藏,這個神奇而美麗,令人神往,世界矚目;旅游事業(yè)方興未艾,她向中國乃至全世界人民展示在這個獨特、燦爛、充滿誘惑的高原民族文化、豐富多彩的旅游資源定能使人流連忘返。
我們相信,通過全體銀都人的辛勤耕耘和智慧,不斷實現(xiàn)自我、超越自我,堅信在不久的將來,銀都賓館將會在西藏民營企業(yè)中獨樹一幟,成為高原民營企業(yè)中的一顆璀璨明珠乃引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)帆。
營銷方案 篇6
內(nèi)衣、文胸、家居服專賣店開業(yè)活動策劃方案通過閱讀您的要求,可以看出該店地處人流密集段,所以人流量應(yīng)該不用擔(dān)心。重要的就是如何讓大部分收入不高的人接受這家新開業(yè)的、價格相對競爭對手稍高的日用品店。
1.關(guān)于開業(yè)時間。周邊人群是藍(lán)領(lǐng)還是白領(lǐng),選擇周末或者晚上舉辦一個小而隆重的開業(yè)典禮,尺度可以選擇,可以是內(nèi)衣產(chǎn)品走秀,也可以是剪彩或者開業(yè)促銷,情侶折扣,開業(yè)一定要正式,熱鬧,可以找托烘托下現(xiàn)場氣氛,開店最重要的是人氣,而內(nèi)衣店一般人不大好意思去逛?梢晕信H戚朋友來幫襯下場面。
2. 關(guān)于店面布置和廣告。要想脫穎而出,就要有創(chuàng)意,標(biāo)志牌可以有個性點,比如弄個乳罩狀的招牌,或者門口顯眼的廣告牌。店面分成兩個空間:里面最好溫馨一點,地板,沙發(fā)茶幾最好都有,如果店面太小可以布置幾個小木椅子,一定要顯得溫馨?梢苑诸,性感的,舒適的,居家的,用分隔板將小店分成幾個板塊,每個女生都有自己的尺寸和隱私,除了自己的另一半,這些要有自己的空間。包括音樂、空間、門簾、地板的選擇,溫馨而不張揚,有臥室的感覺。外面可以隔開,留一部分空間放置自己的招牌產(chǎn)品和顯示器介紹特點或者是模特和魚缸類似的家居點的東西。如果是小店,可以適當(dāng)弄小一點,擁擠一點也要有分隔。
3. 關(guān)于活動和促銷,價格比競爭對手高,就要有質(zhì)量或者有口碑。再窮的人也會浪漫也有虛榮心,所以價格高不一定是壞事。生日禮物和情侶促銷也很重要,生日或者情侶有獎活動也是噱頭?赡墚a(chǎn)品質(zhì)量一樣,但是宣傳或者介紹一定要專業(yè),門面要顯得正式,不要像個小賣部?梢愿銈會員制什么的,搞個會員卡優(yōu)惠或者會員專屬產(chǎn)品服務(wù)什么的'。招攬一批固定的會員顧客就容易多了。
4. 關(guān)于產(chǎn)品介紹和售后服務(wù)。價格比其他店面高是直接看不出來的,要走進(jìn)店鋪才知道,所以產(chǎn)品才是真正吸引購買的地方。要有專門的模特照片或者介紹手冊,包裝也要有,可以找熟人做模特拍做廣告,要有特色產(chǎn)品和專門的櫥窗。還有要承諾幾天幾天保換那種,即使根本無所謂。小店和專賣店的區(qū)別就是小,沒規(guī)模,沒檔次。所以要盡量布置的溫馨,可靠有安全感,店主要多花點心思在服務(wù)上,讓人覺得親近,浪漫,有家的感覺,生意自然興隆啦。
營銷方案 篇7
隨著時代的發(fā)展,客戶資源對企業(yè)的重要性日益上升,顧客的忠誠不僅可以帶來穩(wěn)定的收益,而且還有利于降低營銷成本。近年來,隨著買方市場的發(fā)展,特別是加入WTO后,對外開放的進(jìn)一步擴(kuò)大,我國企業(yè)面對強(qiáng)大的國際企業(yè)的競爭,競爭的壓力日益加劇。維持、加強(qiáng)與顧客的關(guān)系,使顧客保持忠誠的關(guān)系營銷越來越受到企業(yè)的重視。但在實踐中,雖然會員制營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、電話營銷等已被廣泛采用,企業(yè)的營銷手法花樣迭出,然而仍難贏得顧客的忠誠和應(yīng)有的回報,甚至未能擺脫同質(zhì)化競爭的困境。那么癥結(jié)究竟何在?究其原因就在于,許多企業(yè)只是重視關(guān)系營銷的形式,并沒有真正把握其精神實質(zhì)。
一、當(dāng)前企業(yè)實施關(guān)系營銷存在的突出問題
1.過度依賴促銷攻勢吸引和維系顧客。在當(dāng)今供過于求的買方市場環(huán)境,許多企業(yè)大打廣告戰(zhàn)、促銷戰(zhàn),其方式、方法無孔不入,力度也越來越大,以期能吸引顧客,擴(kuò)大銷售。然而從顧客角度來看,類似的活動太多,必然會引起消費者的感官麻痹,甚至對某些促銷活動產(chǎn)生懷疑和反感。近年來,一些廠商就發(fā)現(xiàn),雖然這樣的活動可能帶來銷售額的大幅度上升,但企業(yè)的利潤根本不可能同步增長,甚至還會下滑,企業(yè)促銷成本不斷上升似乎成為必然趨勢。
不容否認(rèn),價格競爭、促銷攻勢都是企業(yè)營銷的必要手段,也是非常重要的競爭手段,有利于引起顧客的注意,擴(kuò)大產(chǎn)品銷售,但是,從關(guān)系營銷的角度來分析,這些做法,僅僅是經(jīng)濟(jì)層次的關(guān)系營銷,是最不穩(wěn)固的客戶關(guān)系。因為,顧客完全是出于經(jīng)濟(jì)利益上的考慮而購買,他們很容易在企業(yè)競爭對手的促銷攻勢下流失。因此,這些做法,不可能給企業(yè)帶來任何競爭優(yōu)勢,也不可能達(dá)到維系顧客的目的。
2.數(shù)據(jù)庫營銷、E-mail營銷等使用不當(dāng)。數(shù)據(jù)庫營銷的本意是指通過收集和積累消費者的大量信息,經(jīng)過分析處理后預(yù)測消費者有多大可能購買某種產(chǎn)品,進(jìn)而有針對性地設(shè)計營銷信息,再通過個性化的傳播通道(如信函、電話、E-mail、傳真等)與消費者進(jìn)行良好的溝通,以達(dá)到說服其購買的目的。其突出的優(yōu)勢在于對顧客的了解和良好的溝通與促銷效果。
但目前一些企業(yè)的做法,卻令消費者十分反感,很多人可能都有這樣的切身體會。據(jù)調(diào)查,大約有80%的人群收到過通過手機(jī)、固定電話、傳真、短信和Email發(fā)來的銷售信息。但其中約有一半的人表示對這種方式的接受程度和信任程度不高,因此,銷售的成功率并不高,如車險電話推銷的成功率約10%,壽險、醫(yī)療保險等的成功率只有0.5%-1%。盡管是廣種薄收,仍然不能妨礙和阻止這些企業(yè)和業(yè)務(wù)員的“執(zhí)著”和“不懈”。
實際上,這樣的做法雖有助于業(yè)務(wù)員完成業(yè)績指標(biāo),但并不能給企業(yè)帶來多大的好處,它破壞了可能成為其客戶的資源金礦,使企業(yè)失去了第二次銷售機(jī)會。因為他們沒有把顧客研究清楚,即使遇到了潛在客戶也不懂得珍惜,沒能建立在顧客信任的基礎(chǔ)上,進(jìn)行客戶的開發(fā),因此,對消費者來講,其做法就成了騷擾和折磨,怎能愿意接受?
3.會員制營銷手法單一,F(xiàn)在許多零售、服務(wù)企業(yè)推出會員卡,似乎是關(guān)系營銷的典型作法。但大多數(shù)企業(yè)給會員提供的利益非常有限,僅僅限于積分或很少的折扣,缺乏與會員的溝通和信息反饋,會員也少有被重視、被激勵的感覺。因此,一位消費者持有幾家企業(yè)會員卡的現(xiàn)象十分普遍,會員卡并沒有換來消費者的忠誠。企業(yè)往往只關(guān)注總體銷售量、銷售額,對會員資料缺乏系統(tǒng)的分析、利用,因此,也就難以有針對性地進(jìn)行目標(biāo)市場的開發(fā)和發(fā)展,使促銷的針對性和效果必然受到影響。
二、制約關(guān)系營銷有效實施的主要障礙
從我國企業(yè)的實際情況來看,制約企業(yè)關(guān)系營銷的因素主要有:
1.在指導(dǎo)思想上,重視競爭對手而輕視顧客。從我國企業(yè)的營銷實踐來看,競爭導(dǎo)向的思維十分強(qiáng)烈,突出表現(xiàn)就是營銷手段及方式雷同,過度競爭較為嚴(yán)重。根據(jù)《中外管理》雜志針對在華企業(yè)中的中高層主管階層所做的“20xx·企業(yè)主管現(xiàn)狀調(diào)查”,“當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營面臨的最大挑戰(zhàn)是什么?”有60.9%的被調(diào)查者選擇“行業(yè)惡性競爭”,有18.7%選擇“行業(yè)空間飽和”,因此,約60%的企業(yè)都面臨行業(yè)飽和以及由于過度飽和而引起的惡性競爭。企業(yè)間的過度競爭,不僅導(dǎo)致企業(yè)利潤水平的下滑,而且使企業(yè)根本無暇顧及顧客的需求,以及產(chǎn)品和服務(wù)的改善。
當(dāng)今的體驗經(jīng)濟(jì),是以顧客為中心的經(jīng)濟(jì),一方面,消費大眾化的時代即將結(jié)束,消費時情感性比重上升,消費者對個性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來越強(qiáng)烈;另一方面,科技的飛速發(fā)展,使得產(chǎn)品和技術(shù)的可模仿性越來越強(qiáng),產(chǎn)品日益同質(zhì)化。企業(yè)只有緊緊圍繞顧客需求,關(guān)注顧客的體驗和滿意,才能留住老顧客,并不斷獲取新顧客,在激烈的競爭中取得優(yōu)勢。西鐵城鐘表公司已深切地體會到,“過去我們在鐘表開發(fā)上只注意到精工和瑞士手表企業(yè)等競爭對手的動向,現(xiàn)在才發(fā)覺,答案其實就在消費者的意見中。”國外一些公司現(xiàn)已提出“貼近顧客”的口號。
2.不重視對顧客需求的深入分析和了解。長期以來,許多企業(yè)在營銷中一味追求銷售的提升,重視的是銷售額、銷售量數(shù)據(jù),而對顧客的了解和認(rèn)識是籠統(tǒng)的,特別是重視開發(fā)新客戶,忽視老客戶的現(xiàn)象比較普遍。而關(guān)系營銷則強(qiáng)調(diào)對顧客信息的分析,目的是深入了解顧客的需求,發(fā)現(xiàn)顧客進(jìn)行交易的規(guī)律和價值客戶的構(gòu)成規(guī)律等。現(xiàn)在國外企業(yè)已普遍重視尋找產(chǎn)品給客戶帶來的獨到價值,即客戶的買點,以此作為維系顧客的紐帶。而我國大多數(shù)企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)前,并沒有按照嚴(yán)格的流程和規(guī)范化的制度去分析了解客戶需求,從而導(dǎo)致目標(biāo)市場雷同、產(chǎn)品雷同,很難找出給客戶帶來的獨到價值,在市場宣傳中,為了營造賣點,只好千方百計進(jìn)行概念的炒作。其結(jié)果只能是蒙得了一時,難以長久,很難贏得客戶的忠誠。
3.品牌忠誠度低是眾多企業(yè)的競爭弱勢。當(dāng)今,品牌已成為企業(yè)競爭的重要利器。通常著名品牌及名牌產(chǎn)品,因為其良好的品牌聲譽,較容易贏得顧客的偏好和忠誠,一般他們也擁有相對穩(wěn)定的客戶群體,由此形成企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢是其他企業(yè)難以企及的。我國企業(yè)營銷由于起步晚,名牌產(chǎn)品的數(shù)量很有限,眾多企業(yè)處于品牌競爭的弱勢地位。
但同時應(yīng)引起特別重視的是,我國許多企業(yè)在品牌的培育和建設(shè)方面尚不成熟,過分重視打知名度,而忽視美譽度的建設(shè)。實際上,品牌的價值不在于企業(yè)策略和手段,而在于顧客心中能否產(chǎn)生對品牌的喜愛和忠誠,只有品牌美譽度才能真正贏得顧客,而美譽度的培育不是一朝一夕能夠成就的,更需要企業(yè)轉(zhuǎn)向和實施關(guān)系營銷。
4.企業(yè)營銷管理的粗放。從總體上來講,我國企業(yè)管理的水平較為落后,在企業(yè)營銷管理環(huán)節(jié)表現(xiàn)尤為突出。加之當(dāng)今嚴(yán)峻的競爭形勢,銷售業(yè)績成為企業(yè)壓倒一切的法寶,營銷仍未被作為企業(yè)的首要任務(wù)來認(rèn)識。在客戶服務(wù)方面,力量不足,操作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等缺乏規(guī)范化的制度要求,操作中隨意性很大等問題十分普遍。在銷售隊伍管理方面,企業(yè)對員工技能素質(zhì)的培訓(xùn),以及整體團(tuán)隊能力的培訓(xùn)方面往往也不太重視,激勵措施只重短期成果,不重視員工的市場培育。由于企業(yè)業(yè)績導(dǎo)向,員工短期行為、不講規(guī)范、不顧顧客利益的現(xiàn)象嚴(yán)重。
三、有效實施客戶關(guān)系營銷的四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)
客戶關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)顧客關(guān)系的價值,強(qiáng)調(diào)市場營銷過程是一個為顧客創(chuàng)造價值、傳遞價值的過程。因此,客戶關(guān)系營銷不應(yīng)僅僅局限于銷售環(huán)節(jié),而應(yīng)貫穿于企業(yè)整體營銷活動中,應(yīng)從企業(yè)的市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、與消費者溝通、產(chǎn)品銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)的考慮和協(xié)調(diào)。最關(guān)鍵的在于改進(jìn)和完善以下4個方面的工作:
1.以特色化的產(chǎn)品鎖定顧客。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,消費分層的現(xiàn)象越來越明顯,關(guān)注和發(fā)掘消費需求,打造特色化的產(chǎn)品成為企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵,也是鎖定顧客的有效武器。產(chǎn)品的特色可以體現(xiàn)在品質(zhì)、技術(shù)、價格、包裝,甚至某種抽象的概念等多個方面,但是,絕不能將其等同于概念炒作!靶√禊Z”與解放軍某部聯(lián)合設(shè)計的軍用洗衣機(jī)20xx年的銷售額近億元,增幅在100%以上。被稱為“沙漠之舟”的軍用洗滌車可進(jìn)行水的循環(huán)利用,戰(zhàn)士在車上洗澡的水,經(jīng)過水處理可用于洗滌衣物。一向以創(chuàng)新出眾的招商銀行,20xx年推出“伙伴一生”金融計劃,進(jìn)一步進(jìn)行客戶細(xì)分,區(qū)分出初涉社會階段、成家立業(yè)階段、養(yǎng)兒育女階段、事業(yè)有成階段、安享晚年階段的客戶,從“關(guān)愛”客戶的角度出發(fā),為處于人生不同階段的客戶量身訂做產(chǎn)品和服務(wù),體現(xiàn)了對客戶一生的關(guān)心、幫助和愛護(hù)。
2.以精細(xì)化服務(wù)贏得顧客。由于不同的客戶給公司帶來的價值是不同的,關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)對顧客進(jìn)行分類管理,以保證將重要的資源用到主要的顧客身上,避免資源的浪費。因此,企業(yè)應(yīng)摸清自己的客戶資源,抓住關(guān)鍵客戶,制定有針對性的營銷服務(wù)策略。零售巨頭家樂福沒有采用常見的會員卡的方式來維系顧客,而采取了所謂的“積點成金”的`做法。即凡是一次購物滿58元的顧客,就可獲得一個積分(積分?jǐn)?shù)量隨購物金額的倍數(shù)遞增而遞增),顧客隨時可以憑積累的積分小票(五個、十個等)換取一定的獎品。這種做法簡便易行,顧客的感受也是實實在在的,只要積分達(dá)到一定的數(shù)量就可隨時兌現(xiàn)。此做法不僅有利于鼓勵顧客大量購買,更有利于維系和發(fā)展與顧客的長期關(guān)系。
為了保證和提升服務(wù)質(zhì)量,企業(yè)還應(yīng)做好銷售服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理!靶√禊Z”公司多年來一直特別重視售后服務(wù)環(huán)節(jié)的工作,在很多企業(yè)采取委托或外包做法的今天,該公司一直兢兢業(yè)業(yè)地親歷親為,并對服務(wù)流程及質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制。因為,他們曾調(diào)查了解到,老客戶的口碑對產(chǎn)品銷售的影響非常大。
3.創(chuàng)新溝通方式吸引顧客。有效的交流和溝通是建立和保持企業(yè)與顧客之間良好關(guān)系的基本途徑。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費水平的提高,消費者的需求已從“量的滿足”,發(fā)展到“質(zhì)的滿足”,甚至“感性消費”、“體驗消費”。因此,現(xiàn)代企業(yè)促銷的核心在于與消費者的有效溝通,引起消費者的情感共鳴,進(jìn)而誘導(dǎo)消費者的購買。而當(dāng)今全球化、數(shù)字化時代的發(fā)展,導(dǎo)致媒體的數(shù)量激增,形式變化多樣,大大分散了消費者的注意力。與數(shù)年前相比,同樣規(guī)模的廣告支出,其廣告效果已相差甚遠(yuǎn)。正因為如此,使得依賴大量使用大眾傳媒做宣傳的傳統(tǒng)營銷受到了極大的挑戰(zhàn),新興媒體的迅猛發(fā)展,需要企業(yè)充分發(fā)揮其個性化傳播的優(yōu)勢,與顧客達(dá)成良好的溝通。
英國圖書出版界針對青少年市場的促銷已很少使用傳統(tǒng)手法,而傾向于使用短信、公共汽車候車亭、男性雜志或者青少年網(wǎng)站。就短信這種方式來看,如某公司提供的短信服務(wù)總是包含一些時效性比較強(qiáng)的資訊,如比賽消息或者當(dāng)天正在發(fā)生的新聞;而有的公司則把發(fā)送給青少年讀者的信息內(nèi)容制作得非常“酷”。如《吉它女孩》這本書有一個很酷的封面,他們就會在短信中詢問讀者是否愿意把該封面設(shè)為壁紙,從而收到了非常好的促銷效果。近年來,中國移動的“動感地帶”也是憑借與目標(biāo)客戶群的良好溝通——“動感地帶”專屬的品牌體驗店、與麥當(dāng)勞的聯(lián)合促銷、大學(xué)生街舞挑戰(zhàn)賽”、夏令營、M-ZONE人聚會等,成功地打開了“年輕人的通訊自治區(qū)”,成為“領(lǐng)跑青春”的時尚品牌。當(dāng)然,企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計及款式、包裝及文字說明、店面布置、企業(yè)網(wǎng)站等一切消費者可以接觸到的方面,都會影響到消費者的感受和體驗,也需企業(yè)充分重視并有效利用。據(jù)新聞媒體報道,為了迎接20xx年世界杯,吸引大量涌入的球迷,德國的旅館業(yè)紛紛在客房裝飾上巧費心思,在新明斯特一家旅館里,客房被打扮成了一個室內(nèi)“足球場”,非常受球迷的歡迎。
此外,還應(yīng)重視顧客的反饋意見,并善加處理,以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題、及時改進(jìn),也有利于贏得顧客的好感,避免顧客流失。走進(jìn)家樂福,在出入口等非常醒目的地方,就會看到其顧客調(diào)查表,該調(diào)查表設(shè)計得非常簡潔,一張笑臉和一張哭臉的圖形,分別代表“顧客滿意的”、“顧客不滿意的”,供顧客填寫。因為取用方便,經(jīng)常有顧客將自己的意見和建議寫上去,公司也會及時給予反饋和改進(jìn)。顧客得到了尊重和有效的激勵,也從中實現(xiàn)了公司與顧客的良性互動。
4.提升員工的素質(zhì)和滿意度,從根本上保證關(guān)系營銷的實施。員工的素質(zhì)、能力、工作熱情會直接影響到他的工作效率和服務(wù)顧客的水平。企業(yè)怎樣對待員工,員工就將怎樣對待企業(yè)和客戶。企業(yè)對員工、以及員工之間的相互關(guān)愛就像強(qiáng)大的紐帶,會激勵員工快樂工作、主動奉獻(xiàn),進(jìn)而滿意的員工必然能夠帶來更多的滿意的客戶。相反,不滿意的員工或素質(zhì)、技能不高的員工,必然會經(jīng)常得罪顧客。在星巴克公司,員工的流動性很小,且每一位員工都擁有最專業(yè)的知識與服務(wù)熱忱。其員工可以對顧客詳細(xì)解說每一種咖啡產(chǎn)品的特性,贏得了顧客的信任和口碑。該公司聲稱他們將本來用于廣告的支出用于了員工的福利和培訓(xùn)。20xx年星巴克中國公司曾入選中央電視臺等機(jī)構(gòu)聯(lián)合評選的“最佳雇主”。20xx年初,第一批享受“咖啡豆股票計劃”的星巴克中國員工也將誕生。據(jù)報道,中國5000名員工中一半的人將獲得年薪14%價值的股票期權(quán),從高級管理者到普通員工,還包括每周工作20小時以上的兼職員工。其用意就在于吸引和留住中國本土的優(yōu)秀人才。
在當(dāng)代科技、社會飛速發(fā)展形勢下,企業(yè)應(yīng)注重加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)、在職學(xué)習(xí),以及個人經(jīng)驗的提升共享等,不斷提高員工的素質(zhì)和能力。此外,要作好對員工的充分授權(quán),把必要的權(quán)力、信息、知識等賦予員工,充分調(diào)動員工工作的主動性和創(chuàng)造性。
營銷方案 篇8
金鼠賀新春 生活添新彩
一、背景:
1、對于消費者來說,元旦和春節(jié)是一年當(dāng)中最后一個促銷良機(jī),如果產(chǎn)品價格或者促銷活動的刺激將有可能促使消費者提前購買,從而為春節(jié)后的家庭裝修提供前期準(zhǔn)備工作;
2、元旦和春節(jié)雖然無法與五·一和國慶兩個旺季相提并論,但是對于各個品牌來說,仍是提升自己品牌影響力和搶奪市場份額的機(jī)會;
二、目的
1、提升華明的整體品牌形象和在部分二級城市的影響力,給經(jīng)銷商一個展示自我的良好認(rèn)識,從而為明年整體市場的啟動奠定基礎(chǔ);
2、提高在終端的抓單成功率;
3、在江蘇市場,通過和12月中旬開始的區(qū)域市場媒體宣傳形成互動,增添一線經(jīng)銷商在終端推介時的賣點和說辭,激發(fā)他們經(jīng)營華明地板的.積極性和信心;
三、活動思路:
1、以上海、江蘇、浙江三大區(qū)域市場為主,開展“同一個主題、同一個思路”的整合促銷;
2、針對區(qū)域市場和經(jīng)銷商實際情況的不同,開展“產(chǎn)品促銷”的個性化,即各個經(jīng)銷商原則上可以選擇適合自己的產(chǎn)品;
3、通過和12月中旬開始的“高清平面”系列推廣形成互動,達(dá)到提升華明品牌的最終目的;
四、活動城市:
1、上海地區(qū)所有經(jīng)銷商;
2、蘇皖大區(qū):張家港、常熟、昆山、淮安、徐州、江都、高郵、南通、海門、如皋、啟東、蘇州、馬鞍山、銅陵等;
3、浙江大區(qū):杭州、溫州、寧波、永康等;
五、活動標(biāo)題:
1、主標(biāo)題
華明地板 金鼠賀新春 生活添新彩
2、副標(biāo)題
20xx年地板第一沖擊波
六、活動時間:
20xx年12月28日 —— 20xx年1月6日
七、活動內(nèi)容:
即將來臨、嶄新的20xx年
海派文化、國際風(fēng)尚的代表——華明地板
攜復(fù)古的奢華風(fēng)潮,簡約的經(jīng)典主義
富有創(chuàng)新的設(shè)計融合
演繹靈感傳奇
帶來最精致生活享受;
1、凡在活動期間指定專賣店購買華明地板的消費者,即可獲贈20xx新春大禮“三件套”——華明專用踢腳線、樟木塊、防潮膜;
標(biāo)準(zhǔn):
①踢腳線 購買每平方米地板贈 0.9米 長踢腳線;
②樟木塊 每 7平方米 地板贈送1包樟木塊(如不夠整除,以四舍五入為準(zhǔn));
、鄯莱蹦 每平方米地板贈送 1.2平方米 防潮膜;
注意:
、僭谙蚩蛻艚榻B時,必須強(qiáng)調(diào)是華明地板專用;
、谫浰偷奶吣_線為華明 杉木集材 ,規(guī)格為2200/2500* 90mm ,各個專賣店必須在店內(nèi)擺放華明踢腳線樣板,以向消費者介紹;
、廴诪橘浧,消費者不能作調(diào)貨或者沖抵現(xiàn)金等選擇;
、苌虾5貐^(qū)在送貨時配發(fā),其他地區(qū)則由公司發(fā)給經(jīng)銷商,然后由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)發(fā)給用戶;
、萑绻M者選擇華明 南美雜集材 踢腳線,可以在杉木集材 價格的基礎(chǔ)上補(bǔ)齊差價銷售;(在銷售合同上必須注明)
2、享受20xx年地板第一沖擊波特惠;
、偎械幕顒訁^(qū)域同時主打某一款有價格沖擊力的產(chǎn)品;
、谏虾^(qū)域統(tǒng)一產(chǎn)品促銷,江蘇、安徽和浙江區(qū)域通過和經(jīng)銷商的溝通選擇適合當(dāng)?shù)貐^(qū)域的產(chǎn)品,原則上不能和日常產(chǎn)品相沖突;
備注:
、偬貎r產(chǎn)品不享受“三件套”贈送;
②特價產(chǎn)品必須在活動結(jié)束20天之內(nèi)即 20xx年1月26日前 付全款,否則不保留產(chǎn)品或按照新價格執(zhí)行;
八、活動配合:
1、為了能夠提高在終端簽單的成功率,吸取國慶現(xiàn)場簽售的成功經(jīng)驗,在上海和江蘇區(qū)域部分核心賣場20xx年1月1、2、3日三天派駐“華明品牌代表”協(xié)(!)助促銷,在現(xiàn)場給予“華明品牌代表”的一定的價格權(quán)力。(該內(nèi)容須做好保密工作,不對外進(jìn)行公布)
如: 30m2 以下無任何優(yōu)惠;
30m2 — 45m2 可以優(yōu)惠100元;
45m2 — 60m2 可以優(yōu)惠150-200元;
60m2 — 80m2 可以優(yōu)惠200-300元;
80m2 以上可以優(yōu)惠300-400元;
作用:①、給消費者一個可信賴、有便宜可占的感覺;
、、增強(qiáng)經(jīng)銷商在推介時的賣點;
③、把現(xiàn)場消費者有疑問的、復(fù)雜的問題留給“華明品牌代表”去做;
注意:
①、現(xiàn)場優(yōu)惠的權(quán)力對于“華明品牌代表“來說絕對不能夠濫用,只是適用于那些現(xiàn)場看中華明的產(chǎn)品而只是對價格感覺敏感而想占點便宜就馬上簽單的消費者;
②、享受這一政策的賣場為上海市區(qū)各大核心店,二級市場的核心經(jīng)銷商,必須有我司人員在現(xiàn)場簽字表示認(rèn)可;
、邸⒎彩窍硎墁F(xiàn)場優(yōu)惠的簽單客戶,必須在活動結(jié)束20天內(nèi)支付全款,否則公司不為消費者保留享受優(yōu)惠的權(quán)利,不享受現(xiàn)場優(yōu)惠的消費者按公司正常政策執(zhí)行;
④、江蘇區(qū)域必須在 12月20日前 將該計劃參與店報至公司領(lǐng)導(dǎo)審批;
2、媒體配合:
、俳K區(qū)域
名稱
計劃投放日期
規(guī)格
費用
備注
《揚子晚報》江蘇省版
12月26日
通欄(A疊)7*24.4
22650
1次
《揚子晚報》江蘇省版
12月12、19、26日
。ˋ疊)軟文
36000
3次, 高清、地?zé)帷⒋黉N等
小計
58650
、谄渌麉^(qū)域根據(jù)和經(jīng)銷商洽談的結(jié)果來制訂;
3、現(xiàn)場配合
、倥R時促銷
上海:市區(qū)所有核心賣場原則上安排 12月22日 、23日; 1月1日 、2日、3日安排臨時促銷發(fā)放DM,進(jìn)行各個階段的預(yù)熱和宣傳,每店2人,臨時促銷人員工資由我司承擔(dān),其他費用如午餐、商場管理費用、超出我司人數(shù)配置的工資由經(jīng)銷商承擔(dān);
其他區(qū)域由公司協(xié)同經(jīng)銷商安排;
②條幅:經(jīng)銷商申請,公司安排制作;
、壅故炯埽汗景才胖谱;
、芎螅簭堎N在每個專賣店玻璃墻上,正度對開,公司安排制作;
⑤DM單頁;
上海地區(qū)經(jīng)銷商條幅/臨時促銷人員/ X展示架畫面需求申報表
專賣店名稱
條幅內(nèi)容
>
華明地板 金鼠賀新春 生活添新彩
20xx年地板第一沖擊波
條幅數(shù)量
尺寸
臨時促銷人員
數(shù)量
時間
X展示架畫面
數(shù)量
4、其他物料:
①地墊、雨傘、健康稱(主要用于江蘇、浙江和安徽區(qū)域自行組織促銷的經(jīng)銷商)
九、期望達(dá)成目標(biāo):
、偕虾4髤^(qū) 1.5萬m2;
②蘇皖大區(qū)+浙江大區(qū) 1.0萬m2;
合計2.5萬m2;
十、進(jìn)程推進(jìn):
時間
項目
責(zé)任部門
12月1日 —10日
方案細(xì)節(jié)的確定
市場部、營銷部
12月10日 —15日
終端物料的準(zhǔn)備
市場部
促銷產(chǎn)品的確定
營銷部
江蘇、安徽、浙江區(qū)域的經(jīng)銷商關(guān)于元旦促銷的溝通
兩大片區(qū)負(fù)責(zé)人
12月20日
上海區(qū)域核心經(jīng)銷商的動員
上海片區(qū)負(fù)責(zé)人、市場部
12月20日 — 12月27日
終端布置等
市場部、營銷部
12月28日 —30日
各個區(qū)域公司人員支持計劃
營銷部
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