培訓(xùn)方案匯總10篇
為了確保工作或事情能有條不紊地開(kāi)展，我們需要提前開(kāi)始方案制定工作，方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項(xiàng)工程，一個(gè)課題的詳細(xì)過(guò)程。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規(guī)范嗎？下面是小編幫大家整理的培訓(xùn)方案10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
培訓(xùn)方案 篇1
為貫徹落實(shí)《安徽省20xx—20xx年中小學(xué)教師繼續(xù)教育實(shí)施方案》的文件精神,切實(shí)有效地開(kāi)展我鎮(zhèn)中心學(xué)校20xx—20xx年度中小學(xué)教師繼續(xù)教育,特制定《鎮(zhèn)鎮(zhèn)固中心學(xué)校20xx—20xx學(xué)年度中小學(xué)教師繼續(xù)教育“上好課”實(shí)施方案》。
一、培訓(xùn)時(shí)間
20xx年7月——20xx年6月
二、培訓(xùn)對(duì)象
全鎮(zhèn)中心學(xué)校在職在崗中小學(xué)教師。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
“上好課”專題六個(gè)模塊:①教學(xué)中的師德修養(yǎng);②教學(xué)論與課堂教學(xué);③課堂教學(xué)基本技能微格訓(xùn)練;④新課程課堂教學(xué)新技能;⑤課堂教學(xué)問(wèn)題診斷與解決;⑥課堂教學(xué)反思方法。
四、培訓(xùn)形式與學(xué)時(shí)
初中、小學(xué):校本實(shí)踐研修、集中問(wèn)題指導(dǎo)和遠(yuǎn)程資源服務(wù)相結(jié)合,其中校本培訓(xùn)為48學(xué)時(shí),集中問(wèn)題指導(dǎo)24學(xué)時(shí),計(jì)72學(xué)時(shí)。
五、實(shí)施步驟:
本年度培訓(xùn)工作分四個(gè)階段進(jìn)行:
第一階段(20xx年3月—8月)
1、開(kāi)展“上好課”專題培訓(xùn)需求調(diào)研,梳理每一個(gè)模塊反饋的問(wèn)題,確定各模塊培訓(xùn)內(nèi)容、目標(biāo)和形式,醞釀培訓(xùn)方案。
2、選派培訓(xùn)者和校本培訓(xùn)指導(dǎo)教師參加省市級(jí)培訓(xùn);組織各模塊指導(dǎo)教師集體備課。
3、制定《鎮(zhèn)鎮(zhèn)固中心學(xué)校20xx—20xx學(xué)年度中小學(xué)教師繼續(xù)教育“上好課”實(shí)施方案》。
4、組織開(kāi)展“上好課”專題第一次全員集中培訓(xùn),全面開(kāi)展培訓(xùn)工作。
第二階段(20xx年9月—12月中旬)
“上好課”專題前三個(gè)模塊的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)內(nèi)容:教學(xué)中的師德修養(yǎng);教學(xué)論與課堂教學(xué);課堂教學(xué)基本技能微格訓(xùn)練。12月下旬組織“上好課”專題培訓(xùn)階段性考核評(píng)估。
第三階段(20xx年1月—20xx年5月)
“上好課”專題后三個(gè)模塊的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)內(nèi)容:新課程課堂教學(xué)新技能;課堂教學(xué)問(wèn)題診斷與解決;課堂教學(xué)反思方法。
第四階段(20xx年6月)
開(kāi)展“上好課”專題校本考察和考核,評(píng)定培訓(xùn)成績(jī),認(rèn)定培訓(xùn)學(xué)時(shí),全面總結(jié)20xx—20xx年度培訓(xùn)工作。
六、各模塊培訓(xùn)安排:
20xx年8月
上好課專題各模塊的集中培訓(xùn)和問(wèn)題指導(dǎo)
1、分片集中指導(dǎo)
2、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(部分高中教師參加)片區(qū)聯(lián)系人及相關(guān)學(xué)校，鎮(zhèn)中心學(xué)校教師學(xué)習(xí)與區(qū)教育局教師進(jìn)修學(xué)校,幫助教師明確本專題各模塊的學(xué)習(xí)任務(wù)和方法;指導(dǎo)解決相關(guān)問(wèn)題。
�、偌信嘤�(xùn)出勤記錄
�、诼�(tīng)課記錄
③學(xué)習(xí)體會(huì)
檢查出勤情況、聽(tīng)課記錄
20xx年9月
教學(xué)中的師德修養(yǎng)
校本學(xué)習(xí)與問(wèn)題研討
學(xué)校教導(dǎo)處或教研組
更新觀念,規(guī)范師德行為,認(rèn)識(shí)提高師德修養(yǎng)的重要意義,樹(shù)立自覺(jué)上好課的意識(shí)。
①學(xué)校學(xué)習(xí)、交流討論記錄
�、诮Y(jié)合教育教學(xué)實(shí)踐,撰寫(xiě)一篇教育敘事或反思材料。
檢查學(xué)校交流討論筆記和個(gè)人撰寫(xiě)的教育敘事或反思材料。
20xx年10月
教學(xué)論與課堂教學(xué)
同上
同上
聯(lián)系上課實(shí)際需要,加強(qiáng)課堂教學(xué)的'理論指導(dǎo),提高課堂教學(xué)水平。
�、俳虒W(xué)論方面的自學(xué)過(guò)程材料
�、谧珜�(xiě)一篇理論研修小結(jié)
�、蹖W(xué)校學(xué)習(xí)記錄
查看個(gè)人學(xué)習(xí)記錄、理論研修小結(jié)、學(xué)校學(xué)習(xí)記錄
20xx年11月—12月中旬
課堂教學(xué)基本技能微格訓(xùn)練
1、業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員集中培訓(xùn)
2、校本訓(xùn)練
3、過(guò)程指導(dǎo)
鎮(zhèn)中心學(xué)校教師學(xué)習(xí)與區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校
學(xué)校教導(dǎo)處或教研組
各級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)組
強(qiáng)化課堂教學(xué)導(dǎo)入、講解、板書(shū)、提問(wèn)、練習(xí)、結(jié)束技能訓(xùn)練,掌握課堂教學(xué)基本技能
①集中培訓(xùn)出勤記錄
�、诟鲉雾�(xiàng)技能訓(xùn)練參與錄、評(píng)價(jià)表
檢查出勤情況、6個(gè)單項(xiàng)技能訓(xùn)練參與錄和評(píng)價(jià)表
20xx年1月—3月
新課程課堂教學(xué)新技能
1、業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員集中培訓(xùn)
2、校本學(xué)習(xí)、實(shí)踐
3、分片送課下鄉(xiāng)
鎮(zhèn)中心學(xué)校教師學(xué)習(xí)與區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校
學(xué)校教導(dǎo)處或教研組
鎮(zhèn)中心學(xué)校業(yè)務(wù)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
圍繞新課程教學(xué)中的合作探究、學(xué)法指導(dǎo)、現(xiàn)代信息技術(shù)與學(xué)科課程整合等方面,重新構(gòu)建教師的技能結(jié)構(gòu),形成和掌握新課程的教學(xué)基本技能
�、偌信嘤�(xùn)出勤記錄
�、谡n堂教學(xué)實(shí)錄
�、蹖W(xué)校學(xué)習(xí)記錄
檢查出勤情況、《報(bào)告冊(cè)》和學(xué)校學(xué)習(xí)、交流記錄。
20xx年4月
課堂教學(xué)問(wèn)題診斷與解決
校本學(xué)習(xí)與問(wèn)題研討
學(xué)校教導(dǎo)處或教研組
提高教師對(duì)課堂教學(xué)的問(wèn)題分析和解決能力
�、侔咐治鰣�(bào)告的書(shū)面材料
�、趯W(xué)校集體診斷記錄及《小組合作研討記錄表》
查看教師個(gè)人的案例分析報(bào)告、《報(bào)告冊(cè)》和學(xué)校集體診斷的記錄
20xx年5月
課堂教學(xué)反思方法
同上
同上
使教師掌握課堂教學(xué)反思方法
《自我反思報(bào)告》
查看教師個(gè)人的教學(xué)案例反思報(bào)告
注:①帶號(hào)的過(guò)程材料均要填寫(xiě)在“上好課”專題學(xué)習(xí)報(bào)告冊(cè)上。
培訓(xùn)方案 篇2
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)《區(qū)教研室年培訓(xùn)工作計(jì)劃》安排，要進(jìn)行信息技術(shù)應(yīng)用校本級(jí)培訓(xùn)。因此，為進(jìn)一步提高我校廣大教師的信息素養(yǎng)和計(jì)算機(jī)操作水平，使一線教師應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程教育資源和多媒體技術(shù)的水平再上一個(gè)新臺(tái)階，制定《年信息技術(shù)應(yīng)用校本培訓(xùn)方案》。
二、總體目標(biāo)
1.使每位教師通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到現(xiàn)代教育設(shè)備的正確使用方法，能夠熟練操作各種現(xiàn)代教育設(shè)備。
2.使教師能夠獨(dú)立完成運(yùn)用現(xiàn)代教育設(shè)備進(jìn)行備課、制作課件、課堂教學(xué)等各個(gè)環(huán)節(jié)。并能夠把現(xiàn)代教育技術(shù)與各個(gè)學(xué)科進(jìn)行整合。
3.通過(guò)培訓(xùn)，能夠把現(xiàn)代化教育手段與傳統(tǒng)的教學(xué)模式相輔相成，形成一支高素質(zhì)的現(xiàn)代化教育背景之下的新型教師。
三、培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
四、培訓(xùn)對(duì)象
凡50歲以下教師全員參加。
五、培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容具體劃分為以下幾個(gè)方面：
1、對(duì)office辦公軟件的高級(jí)應(yīng)用
針對(duì)我校教師計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱的.現(xiàn)狀，培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)為：word高級(jí)操作、excel高級(jí)操作、powerpoint基本操作。
2、多媒體課件制作
教學(xué)課件在課堂教學(xué)中使用日漸頻繁，通過(guò)培訓(xùn)部分骨干教師，提高他們的課件制作水平，增強(qiáng)其他教師，培訓(xùn)內(nèi)容主要是：幻燈片制作、flash課件制作
3、網(wǎng)絡(luò)辦公技術(shù)、上網(wǎng)學(xué)習(xí)技術(shù)
這部分內(nèi)容主要是針對(duì)我校校園網(wǎng)和資源庫(kù)的利用，并且會(huì)在校園網(wǎng)上發(fā)布文章和創(chuàng)建自己的資源庫(kù)。
培訓(xùn)方案 篇3
培訓(xùn)方式：提問(wèn)、解答
第一模塊：重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的作用
內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;
企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
培訓(xùn)方式：分析、講解
第二模塊：服務(wù)人員工作意識(shí)的培養(yǎng)——微笑服務(wù)
一、案例分析：
他為什么為難服務(wù)人員?
思考：如果你去消費(fèi)，喜歡什么樣的服務(wù)人員?你是什么樣的服務(wù)人員?
二、服務(wù)態(tài)度
什么是微笑?什么是微笑服務(wù)?
什么是正確的服務(wù)意識(shí)?
我為什么而工作，我為誰(shuí)而工作(“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示)
我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)
打造陽(yáng)光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂(lè))
培訓(xùn)方式：分析、講解、演示
第三模塊：打造一流的儀容儀表——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造
儀容儀表規(guī)范
1，塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
7秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象，第一印象只有一次機(jī)會(huì)
2，自信是職業(yè)形象的開(kāi)始
為什么空姐看上去美麗?
3，服裝：制服的規(guī)范穿著
4，配飾：如何搭配(錦上添花還是畫(huà)蛇添足?)
5，化妝：化妝是對(duì)顧客尊重的表現(xiàn)，化妝可以讓你更自信
工作妝的規(guī)范
6，發(fā)式的規(guī)范
7，其它儀容規(guī)范
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn)
總結(jié)：自我形象檢查
第四模塊：專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造
儀態(tài)規(guī)范
標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練(三種不同場(chǎng)合的站姿要求)
端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練(五種坐姿要求)
穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練(不同場(chǎng)合下的行走姿態(tài))
大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練
服務(wù)中得體的手勢(shì)與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練
鞠躬禮的分類與服務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練
微笑服務(wù)的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑
眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練
進(jìn)出房門(mén)、上下樓梯、進(jìn)出電梯
不受歡迎的身體語(yǔ)言
問(wèn)好、致意與鞠躬
指引、指示
遞物、接物
培訓(xùn)方式：講解、示范、實(shí)操
第五模塊：酒店服務(wù)人員接待禮儀
一、接待前
自我形象檢查
站姿的規(guī)范及禁忌
坐姿的規(guī)范及禁忌
幾種消極的身體語(yǔ)言
微笑服務(wù)的魅力
眼神的的使用范圍
培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操
二、接待中
顧客進(jìn)門(mén)(迎賓人員及各崗位助理人員)
“三聲”、“三到”、“三S”
問(wèn)侯的規(guī)范
怎樣做引導(dǎo)
指引的手勢(shì)
和顧客的交流(前臺(tái)及其他崗位的要求)
記住客戶名字、三A規(guī)則
名片：索取、()遞交的時(shí)機(jī)與接受
做介紹(介紹自己、介紹他人)
握手、致意禮儀
鞠躬禮儀
遞接物品
傾聽(tīng)的作用
文明用語(yǔ)及工作忌語(yǔ)
培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操
三、送客
怎樣道別
第六模塊：服務(wù)用語(yǔ)-談吐禮儀(可選)
服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范
如何用好接待文明用語(yǔ)
服務(wù)忌語(yǔ)三十句
贊美的重要性：學(xué)會(huì)稱贊你的客人
傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)
培
訓(xùn)方式：講解、分析、示范
第七模塊：電話禮儀(可選)
一、打電話禮儀
重要的第一聲
飽滿的情緒，喜悅的心情
電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音
力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)
打電話誰(shuí)先掛
二、接電話禮儀
接電話服務(wù)禮儀
迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
認(rèn)真清楚的記錄
有效電話溝通
學(xué)會(huì)配合別人談話
對(duì)方要找的人不在時(shí)
接聽(tīng)私人電話時(shí)
培訓(xùn)方式：分析、講解、實(shí)操
第八模塊：待客禮儀五步訓(xùn)練法(總結(jié))
看——觀察客戶的技巧
聽(tīng)——拉近和客戶的關(guān)系
笑——客戶更愿意接受服務(wù)
說(shuō)——客戶更在乎怎樣
動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合
一、在日常的服務(wù)工作中，常常有幾種錯(cuò)誤的觀念和意識(shí)，不利于提高我們的服務(wù)質(zhì)量：
1.在客人的需要不符合浴所服務(wù)的工作程序或服務(wù)程序時(shí)，如果客人的需要是正當(dāng)?shù)�，我們往往不是盡力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計(jì)地去滿足客人一些個(gè)性化的需求。我們僅重視了規(guī)范化服務(wù)而忽略了個(gè)性化服務(wù)的觀念。
2.服務(wù)人員在工作中難免會(huì)出現(xiàn)一些小疏忽小錯(cuò)誤，但是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來(lái)彌補(bǔ)過(guò)失，使得客人的感受愈來(lái)愈差，甚至導(dǎo)致客的過(guò)激行為和語(yǔ)言。
3.確實(shí)是顧客的錯(cuò)誤，但員工缺乏浴所所倡導(dǎo)的“把理讓給客人”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這些服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)。因而不會(huì)給客人一個(gè)臺(tái)階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。
4.有時(shí)客人的素質(zhì)較低，服務(wù)人員認(rèn)為這樣的客人不配“上帝”，在接待時(shí)厭煩，鄙夷的神情溢于言表。
二、見(jiàn)于對(duì)以上問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，為避免以上事件的出現(xiàn)在日常工作中應(yīng)用職業(yè)五聲服務(wù)。即：
1、問(wèn)候聲(如：您好)
2、接待中服務(wù)聲(如：對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)……)
3、得到別人幫助應(yīng)有感謝聲(如：謝謝)
4、做錯(cuò)事或做不到的事應(yīng)有致歉聲(如：實(shí)在對(duì)不起或非常抱歉)
5、送別客人應(yīng)有道別聲(如：再見(jiàn))。
在堅(jiān)持五聲服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)杜絕四語(yǔ)：
1、不尊重客人的蔑視聲。
2、缺乏耐心的煩躁聲。
3、自以為是的否定聲。
4、刁難他人的`斗氣聲。
進(jìn)行談話培訓(xùn)——糾正錯(cuò)誤的說(shuō)話語(yǔ)氣和態(tài)度
一、在與客人平時(shí)的交談中，要本著真誠(chéng)、和藹、熱情友好的態(tài)度
與客人交談。
1、要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ)，避免使人為難的話題。
2、語(yǔ)音應(yīng)以低音為主，但要吐字清楚，語(yǔ)句清晰，語(yǔ)氣委婉含蓄，避免爭(zhēng)執(zhí)，善用幽默，掌握語(yǔ)言應(yīng)變能力。
3、語(yǔ)調(diào)要注意高低昂揚(yáng)適度，親切委婉動(dòng)聽(tīng)表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。
4、要運(yùn)用語(yǔ)氣詞來(lái)表達(dá)感情色彩;語(yǔ)速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對(duì)象，靈活掌握，恰到好處地表達(dá)讓人聽(tīng)明白，讓人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以個(gè)人好惡評(píng)論其他客人和員工;態(tài)度熱情、友好，尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物;盡量給予客人適當(dāng)?shù)馁澝?
二、與客人交談的禮儀與注意事項(xiàng)
1、我們?cè)谂c客人交談不適宜向客人詢問(wèn)或避免詢問(wèn)有關(guān)客人隱私
和風(fēng)俗習(xí)慣方面的問(wèn)題，包括：
A、有關(guān)賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問(wèn)題;
B、有關(guān)賓客的薪水，財(cái)產(chǎn)的數(shù)額及其分配的問(wèn)題;
C、有關(guān)賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問(wèn)題;
D、有關(guān)賓客身體殘障和缺陷的問(wèn)題;
E、有關(guān)賓客饋賠禮品價(jià)值方面的問(wèn)題;
F、有關(guān)客客信仰的宗教忌諱方面的問(wèn)題。
H、有關(guān)賓客民族習(xí)慣與內(nèi)俗忌諱的問(wèn)題。
I、有關(guān)賓客國(guó)家政治敏感或令其屈辱性的問(wèn)題。
2、與賓客交談時(shí)儀態(tài)方面注意事項(xiàng)
A、不宜東張西望，應(yīng)注意傾聽(tīng)客人的談話;
B、盡量少用手勢(shì)，在指點(diǎn)方向等不得已的情況下應(yīng)抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點(diǎn)點(diǎn);
C、不應(yīng)看手表;
D、不應(yīng)在口中咀嚼食物和亂丟果皮;
E、不應(yīng)當(dāng)客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側(cè)身為之并道歉;
F、不宜流露著急、不屑一顧、鄙棄的表情;
F、切忌當(dāng)客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓腳、撣衣?lián)岜车�，也不宜手舞足蹈、前仰后合�?
H、不做說(shuō)悄悄話狀，
也不湊身*近客人聽(tīng)他說(shuō)話，保持適當(dāng)身體距離與良好姿態(tài)。
3、與賓客交談時(shí)的儀態(tài)
與賓客交談時(shí)應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對(duì)方;表情輕松，多露微笑;如與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人在靜止?fàn)顟B(tài)說(shuō)話時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時(shí)交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。
4、與客人交談時(shí)語(yǔ)言方面注意事項(xiàng)
A、稱謂得當(dāng)，正確禮貌地稱呼客人;
B、用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ);
C、避免使人為難的話題;
D、語(yǔ)音適當(dāng)，語(yǔ)調(diào)輕和，語(yǔ)氣委婉含蓄;
E、避免爭(zhēng)執(zhí)，善用幽默，掌握語(yǔ)言應(yīng)變能力;
F、不輕易下結(jié)論;
H、不在客人面前以個(gè)人好惡評(píng)論其他客人和員工;
I、態(tài)度熱情、友好，尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物;
T、盡量給予客人適當(dāng)?shù)馁澝?
K、忌不懂裝懂和纏著客人練習(xí)外語(yǔ)。
5、常用十四字禮貌用語(yǔ)
您、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)。
6、使用應(yīng)答語(yǔ)
當(dāng)客人表示贊美和夸獎(jiǎng)時(shí)，作為員工應(yīng)酌情禮貌回答“謝謝”、“您過(guò)獎(jiǎng)了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂(lè)意為您服務(wù)”等。
7、常用征詢語(yǔ)
A、我能為您做點(diǎn)什么?
B、對(duì)不起，您可以說(shuō)慢一點(diǎn)嗎?
C、如果您不介意，我可以………?
D、您喜歡……嗎?
E、您喜歡……還是……?
F、我可以……嗎?
H、您愿意……還是……?
K、對(duì)不起，打擾您一下，請(qǐng)問(wèn)……?
T、您看，這樣……可以嗎?
W、請(qǐng)問(wèn)您還需要點(diǎn)什么嗎?
8、向客人表示歉意時(shí)
A、在自己工作中不慎出錯(cuò)、失言或考慮不周時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇致歉，不應(yīng)欺瞞躲閃。
B、道歉應(yīng)適度，讓對(duì)方明白你內(nèi)疚的心情和愿意把工作繼續(xù)做好的愿望即可，不應(yīng)沒(méi)完沒(méi)了地嘮叨，反而招致對(duì)方反感。
C、道歉不可過(guò)份自謙，低三下四，只須表示“對(duì)不起”，態(tài)度誠(chéng)懇即可，否則會(huì)令人感到虛偽，有損自己形象與人格。
D、道歉應(yīng)有事實(shí)依據(jù)。認(rèn)錯(cuò)不宜夸張，適實(shí)適事，尤其是當(dāng)客人也有責(zé)任時(shí)不應(yīng)大包大攬錯(cuò)誤，否則會(huì)給飯店帶來(lái)不必要的損失。
9、使用告別語(yǔ)?
告別語(yǔ)是與人分別時(shí)所用的禮貌語(yǔ)言，以進(jìn)一步加深留給對(duì)方的印象與友情，故語(yǔ)言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語(yǔ)。
A、當(dāng)客人暫離開(kāi)您服務(wù)的地方，可以說(shuō)“再見(jiàn)”、“慢走”、“呆會(huì)兒見(jiàn)”、“明天見(jiàn)”、“歡迎隨時(shí)光顧”等。
B、當(dāng)客人辦完手續(xù)離店時(shí)，可以說(shuō)：“希望您常來(lái)”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來(lái)!”等。
C、當(dāng)你離開(kāi)客人房間或服務(wù)處所，可以說(shuō)：“晚安，小姐(先生)”、“請(qǐng)好好休息，再見(jiàn)”，“我得去……了，謝謝您，再見(jiàn)”等。
進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)——在服務(wù)要用最佳的儀態(tài)來(lái)為客人服務(wù)
要求在與賓客交談時(shí)應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對(duì)方;表情輕松，多露微笑;如與客人在行走時(shí)交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。
一、接待的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
前臺(tái)接待人員做為銷售的首角,還必須為客人提供關(guān)于浴所的設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目的準(zhǔn)確信息,應(yīng)熟練掌握店內(nèi)各種設(shè)施的位置、服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間。除此之外,還要熟知市內(nèi)、省內(nèi)的旅游景點(diǎn)、乘車路線和其他相關(guān)信息。我們的接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)如下:
A、當(dāng)客人進(jìn)入大廳，馬上迎前,應(yīng)目視客人主動(dòng)上前微笑、問(wèn)好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿?
B、客人如果要查詢洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢的客人的手牌號(hào)碼嗎?"
不良習(xí)慣
1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節(jié)不妥5、修養(yǎng)不足
6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛(wèi)生10、化妝不當(dāng)
十、酒店職業(yè)用語(yǔ)1、七聲十七字：七聲：來(lái)有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱呼聲、客人表?yè)P(yáng)有致謝聲、客人批評(píng)打擾客人有致歉聲、客人欠安有問(wèn)候聲、客人交辦事宜有回聲。
十七字：您、您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見(jiàn)、歡迎再次光臨。2、服務(wù)語(yǔ)言的原則：
(1)主動(dòng)(2)熱情(3)真誠(chéng)，特別是在語(yǔ)言交往中必定要真誠(chéng)。(4)平等(5)友好(6)靈活
3、服務(wù)語(yǔ)言的要求：
(1)明晰準(zhǔn)確(2)簡(jiǎn)明準(zhǔn)確(3)態(tài)度和藹(4)當(dāng)好參謀
4、禮貌服務(wù)用語(yǔ)的正確使用：
(1)首先學(xué)好用日常禮貌用語(yǔ)：
久仰拜訪留步勞駕借光請(qǐng)教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請(qǐng)問(wèn)多謝
(2)注意說(shuō)話時(shí)的舉止：與賓客說(shuō)話時(shí)，應(yīng)站立著始終保持微笑，用友好的目光關(guān)注對(duì)方，隨時(shí)察覺(jué)
對(duì)方對(duì)服務(wù)的要求，同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速。
(4)注意選擇適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個(gè)人、貴姓尊姓怎么稱呼——你叫什么
(5)注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，中心要突出。
(6)注意避免機(jī)械性的使用禮貌用語(yǔ)。
(7)注意不同語(yǔ)言在表達(dá)上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(fēng)(飛機(jī)受風(fēng)的影響)。
5禮貌服務(wù)用語(yǔ)：(1)歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、歡迎您來(lái)這里就餐、歡迎您到——酒店來(lái)。
(2)問(wèn)候語(yǔ)：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好
(3)祝賀語(yǔ)：祝您生日快樂(lè)、節(jié)日快樂(lè)、新年快樂(lè)、圣誕快樂(lè)
(4)征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎?請(qǐng)問(wèn)您還需要?jiǎng)e的嗎?您還有其它需要嗎?
(5)答應(yīng)語(yǔ)：是的、好的、我明白了、我知道了;請(qǐng)稍等、請(qǐng)稍候;馬上就到、這是我應(yīng)該做得;照顧不周的地方請(qǐng)多多指教(原諒)
(6)道歉語(yǔ)：實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)您原諒;打擾您了請(qǐng)?jiān)?感謝您的提醒對(duì)不起這我是的錯(cuò)誤(過(guò)失);對(duì)不起讓您久等了;對(duì)此向您表示歉意。
(7)指路用語(yǔ)：請(qǐng)往這邊走，先生請(qǐng)?jiān)谶@里上樓(下樓)請(qǐng)跟我來(lái)
(8)答謝語(yǔ)：感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持
(9)告別語(yǔ)：再見(jiàn)歡迎再次光臨;祝您一路平安;請(qǐng)走好歡迎再來(lái);非常感謝歡迎再次光臨。
(10)電話用語(yǔ)：您好——先生女士;我該怎樣稱呼您?請(qǐng)問(wèn)您貴姓?請(qǐng)問(wèn)您找哪一位?請(qǐng)不要掛斷
酒店禮儀：禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范
1、禮貌：在人們的日常交際活動(dòng)中，應(yīng)有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。具有情感性、規(guī)范性。
2、禮節(jié)：是禮貌行為的運(yùn)用尺度，是對(duì)他人禮貌態(tài)度的外在表現(xiàn)，是禮貌、行為、語(yǔ)言、儀態(tài)的具體規(guī)范，是人們?cè)诮浑H場(chǎng)所，日常生活中，對(duì)他人表示尊重、問(wèn)候、感謝、致意的一種形式。
3、禮儀：是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節(jié)而進(jìn)行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場(chǎng)所，以及各種慶典活動(dòng)中人們的禮賓形式。
二、禮賓服務(wù)堅(jiān)持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長(zhǎng)為尊。
三、禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范規(guī)范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過(guò)于親密
言之有禮、言之有趣提供服務(wù)而不是受雇于人
舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四
助人為樂(lè)而不求索取四、常施禮節(jié)的運(yùn)用
1、致意、寒喧
(1)a握手禮：距離受禮者一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)，不可用力過(guò)猛，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。B、年輕的、地位低的是由主人、年長(zhǎng)的、地位高的、女士先伸手。C、決不可以交叉握手。(2)點(diǎn)頭禮：距離受禮者0.5米—1米，面帶微笑，點(diǎn)頭問(wèn)好(3)舉手禮、鞠躬禮……
2、稱呼禮節(jié)(日常工作)
(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后，稱呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或?qū)W位“總裁先生”“教授先生”。
3、問(wèn)候禮節(jié)
(1)初次見(jiàn)面，主動(dòng)說(shuō)：“您好，歡迎XXX;(2)不同時(shí)刻遇見(jiàn)賓客可分別說(shuō)“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時(shí)，“晚安”“再見(jiàn)”“再會(huì)”“祝您一路順風(fēng)”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂(lè)”“祝您健康長(zhǎng)壽”;(5)賓客患病“您感覺(jué)怎么樣，是否要我去請(qǐng)醫(yī)生來(lái)，請(qǐng)多保重”。
4、交談的禮節(jié)(1)內(nèi)容健康，不涉及個(gè)人隱私(與工作有關(guān))。
(2)語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。
(3)談話時(shí)，保持與對(duì)方距離約兩步，兩眼平視對(duì)方面部三角區(qū)，談話中盡量不用手勢(shì)。
(4)談話現(xiàn)場(chǎng)中，有三個(gè)以上的要顧及第三者。
(5)可于客人進(jìn)行有關(guān)菜肴、天氣、飲料、旅游風(fēng)光、體育運(yùn)動(dòng)為話題的交談，但不能問(wèn)及客人的經(jīng)濟(jì)收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。
(6)語(yǔ)調(diào)緩和、清晰、降調(diào)、語(yǔ)氣恭敬、熱情。
禮貌=姿勢(shì)+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態(tài)+準(zhǔn)確的表達(dá)
好的禮貌=好的生意+自身素質(zhì)表
培訓(xùn)方案 篇4
根據(jù)《教育部、財(cái)政部關(guān)于實(shí)施“中小學(xué)教師國(guó)家級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃”的通知》（教師〔20xx〕4號(hào)）（以下簡(jiǎn)稱《“國(guó)培計(jì)劃”通知》），農(nóng)村中小學(xué)教師短期集中培訓(xùn)，是教育部、財(cái)政部“國(guó)培計(jì)劃”——中西部農(nóng)村骨干教師培訓(xùn)項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱“中西部項(xiàng)目”）的三個(gè)重點(diǎn)之一�！丁皣�(guó)培計(jì)劃”——中西部農(nóng)村骨干教師培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案》（《“國(guó)培計(jì)劃”通知》附件2）對(duì)短期集中培訓(xùn)，明確提出實(shí)施要求：“遴選高水平師范院校、綜合大學(xué)和教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，采取集中培訓(xùn)方式，對(duì)農(nóng)村中小學(xué)學(xué)科教師進(jìn)行短期培訓(xùn)，著力解決農(nóng)村教師在教育教學(xué)中面臨的實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)教師教育教學(xué)水平的提高和專業(yè)能力的發(fā)展�！蓖瑫r(shí)要求“采用集中培訓(xùn)和遠(yuǎn)程跟蹤指導(dǎo)相結(jié)合的方式”開(kāi)展培訓(xùn)。
一、實(shí)施方案設(shè)計(jì)
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)目標(biāo)
通過(guò)短期集中培訓(xùn)和校本實(shí)踐研修，為義務(wù)教育農(nóng)村學(xué)校培訓(xùn)一批中小學(xué)教師，使他們?cè)趯?shí)施課程改革、素質(zhì)教育和教師培訓(xùn)上發(fā)揮示范輻射作用。培訓(xùn)目標(biāo)如下：
1.通過(guò)專題學(xué)習(xí)和實(shí)踐反思，明確課程改革與發(fā)展對(duì)教師職業(yè)道德的新要求，能夠在備課、上課、作業(yè)批改、學(xué)生輔導(dǎo)、學(xué)業(yè)測(cè)評(píng)和指導(dǎo)青年教師中調(diào)整師德行為。
2.通過(guò)專題學(xué)習(xí)和崗位實(shí)踐，了解學(xué)科教學(xué)最新動(dòng)態(tài)與發(fā)展趨勢(shì)，并能夠在學(xué)科教學(xué)中選擇運(yùn)用，改進(jìn)課堂教學(xué)及其研究行為。
3.通過(guò)技能訓(xùn)練和崗位實(shí)踐，掌握學(xué)科教學(xué)與信息技術(shù)整合的教學(xué)設(shè)計(jì)方法，能夠用信息技術(shù)有效設(shè)計(jì)學(xué)科教學(xué)方案。
4.通過(guò)案例研討和行為跟進(jìn)，掌握有效課堂教學(xué)方式方法，準(zhǔn)確診斷和切實(shí)解決學(xué)科教學(xué)問(wèn)題，提高課堂教學(xué)實(shí)施和評(píng)價(jià)能力。
5.通過(guò)實(shí)踐反思和問(wèn)題交流，初步掌握教學(xué)研究理論和學(xué)科教學(xué)研究方法，能夠進(jìn)行學(xué)科課堂教學(xué)案例研究，并形成初步成果。
6.通過(guò)專題學(xué)習(xí)和觀摩實(shí)踐，初步掌握學(xué)習(xí)型組織建設(shè)和組織實(shí)施校本研修的方式方法，能夠引領(lǐng)指導(dǎo)縣域?qū)W科校本研修活動(dòng)。
（二）培訓(xùn)時(shí)間
每學(xué)科集中培訓(xùn)15天，并進(jìn)行不少于1個(gè)月的校本實(shí)踐研修和遠(yuǎn)程跟蹤指導(dǎo)。
�。ㄈ┡嘤�(xùn)對(duì)象
農(nóng)村義務(wù)教育階段的縣級(jí)骨干教師（含教研員、縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專職教師），具備中級(jí)教師職稱（小學(xué)高級(jí)、中學(xué)一級(jí)）和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)能力，年齡在50周歲以下。
�。ㄋ模┡嘤�(xùn)內(nèi)容
本著示范引領(lǐng)、“雪中送炭”、促進(jìn)改革的宗旨，短期集中培訓(xùn)的內(nèi)容主要圍繞實(shí)施素質(zhì)教育和基礎(chǔ)教育改革要求，針對(duì)中小學(xué)教師特點(diǎn)和教育教學(xué)實(shí)際需要，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，基于學(xué)科、師德為先、能力為重，了解學(xué)科教學(xué)改革發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，著力解決教師教育教學(xué)過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，幫助骨干教師研究總結(jié)教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升中小學(xué)骨干教師的專業(yè)化水平和教育教學(xué)能力以及對(duì)于青年教師的指導(dǎo)能力。
——領(lǐng)域與模塊
培訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)領(lǐng)域六個(gè)模塊：
1.師德修煉
模塊一：新觀念——學(xué)科教學(xué)工作與師德塑造（建議1天）
2.學(xué)科教學(xué)
模塊二：新知識(shí)——課程改革與學(xué)科教學(xué)新動(dòng)態(tài)、新發(fā)展（建議1天）
模塊三：新技術(shù)——學(xué)科教學(xué)設(shè)計(jì)及學(xué)科教學(xué)與教育技術(shù)整合（建議4天）
模塊四：新策略——有效課堂教學(xué)及學(xué)科教學(xué)問(wèn)題診斷與解決（建議4天）
3.校本研修
模塊五：新技能——學(xué)科課例研究方法及學(xué)科教學(xué)研究技能（建議2天）
模塊六：新能力——學(xué)習(xí)型組織領(lǐng)導(dǎo)及校本研修設(shè)計(jì)與實(shí)施（建議3天）
——學(xué)習(xí)支持
培訓(xùn)任務(wù)承擔(dān)機(jī)構(gòu)建設(shè)基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的研修支持平臺(tái)，拓展培訓(xùn)課程，共享學(xué)習(xí)資源。
1.開(kāi)發(fā)具有多樣性，實(shí)用性強(qiáng)，具有一定拓展應(yīng)用性的學(xué)習(xí)資源，充實(shí)課程內(nèi)容，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，滿足個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，提高集中培訓(xùn)的針對(duì)性、適應(yīng)性和實(shí)效性。
2.通過(guò)專家團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)對(duì)象上傳等方式，建設(shè)支持培訓(xùn)對(duì)象實(shí)踐研修的資源，支持網(wǎng)頁(yè)瀏覽、資源下載和在線交流，實(shí)現(xiàn)資源共建共享，提高專業(yè)引領(lǐng)、同伴互助的廣度、深度和效度。
3.充分利用網(wǎng)絡(luò)研修平臺(tái)，為培訓(xùn)對(duì)象提供發(fā)表見(jiàn)解、碰撞智慧，獲取專業(yè)合作和深度研修的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)跨地域、跨班級(jí)、多學(xué)科、多層次的互動(dòng)交流和協(xié)同研修，共享實(shí)踐智慧。
�。ㄎ澹┡嘤�(xùn)實(shí)施
采用集中培訓(xùn)和遠(yuǎn)程跟蹤指導(dǎo)相結(jié)合模式，培訓(xùn)實(shí)施分為四個(gè)階段：培訓(xùn)方案研制——院校集中培訓(xùn)——校本實(shí)踐研修——考核評(píng)價(jià)。
——培訓(xùn)方案研制
項(xiàng)目重視前期調(diào)研，針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的需求研制培訓(xùn)方案，并進(jìn)行方案的論證和完善。
1.需求調(diào)研
通過(guò)問(wèn)卷（問(wèn)題單）、座談、訪談和現(xiàn)場(chǎng)觀察等形式，開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)研，作為六個(gè)模塊的課程建設(shè)和課程評(píng)估的主要依據(jù)。立足縣級(jí)骨干教師的教學(xué)水平提高和專業(yè)能力發(fā)展，聚焦學(xué)科教學(xué)實(shí)際問(wèn)題，準(zhǔn)確把脈師德、教學(xué)設(shè)計(jì)、課堂教學(xué)、教育技術(shù)和教學(xué)研究等方面的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求。
2.預(yù)案論證
在根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研設(shè)計(jì)培訓(xùn)預(yù)案的基礎(chǔ)上，召開(kāi)“兩類會(huì)”。一是專家團(tuán)隊(duì)集體備課會(huì)議，梳理診斷縣級(jí)骨干教師在師德修煉、學(xué)科教學(xué)和校本研修三個(gè)領(lǐng)域的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)專家研討進(jìn)行培訓(xùn)預(yù)案論證，研制培訓(xùn)方案和課程計(jì)劃。二是培訓(xùn)對(duì)象代表會(huì)議，充分征求培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)預(yù)案的意見(jiàn)、建議和要求，作為完善方案計(jì)劃的重要依據(jù)。
——院校集中培訓(xùn)
根據(jù)培訓(xùn)方案和課程計(jì)劃組織實(shí)施學(xué)科骨干短期集中培訓(xùn)，學(xué)員主體、問(wèn)題中心、案例載體，做到“三突出一重視”：
突出參與互動(dòng)。把培訓(xùn)對(duì)象作為重要的培訓(xùn)資源，尊重培訓(xùn)對(duì)象的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，“請(qǐng)教師說(shuō)自己的話”，“把聽(tīng)懂的做出來(lái)”，“把做好的說(shuō)出來(lái)”，聽(tīng)、說(shuō)、做、練結(jié)合，引導(dǎo)互動(dòng)參與，促進(jìn)對(duì)話與分享。
突出案例教學(xué)。訓(xùn)前在培訓(xùn)對(duì)象中征集實(shí)踐案例，訓(xùn)中以培訓(xùn)對(duì)象的現(xiàn)實(shí)案例為內(nèi)容，把先進(jìn)的理論結(jié)合具體的案例，以喚醒教師的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和體驗(yàn)。
突出問(wèn)題解決。搜集、整理培訓(xùn)對(duì)象的實(shí)踐問(wèn)題，進(jìn)行問(wèn)題診斷，通過(guò)專家指導(dǎo)和觀摩實(shí)踐、同伴間的問(wèn)題交流和案例研討，以及行為跟進(jìn)和實(shí)踐反思，解決問(wèn)題。
重視專業(yè)技能訓(xùn)練。根據(jù)學(xué)科教學(xué)知識(shí)的發(fā)展，通過(guò)實(shí)訓(xùn)和嚴(yán)格考核，保障培訓(xùn)對(duì)象掌握學(xué)科教學(xué)專業(yè)新技能，發(fā)展專業(yè)技能，提升專業(yè)能力。
——校本實(shí)踐研修
強(qiáng)化實(shí)踐研修的.交流指導(dǎo)。為實(shí)踐研修構(gòu)建基于學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)研修平臺(tái)，形成學(xué)科教師學(xué)習(xí)共同體。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)研修平臺(tái)的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)（論壇、博客或QQ群等），實(shí)現(xiàn)省域內(nèi)培訓(xùn)對(duì)象的在線交流、專家團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)程跟蹤指導(dǎo)，以及研修資源的服務(wù)與共享。
加強(qiáng)實(shí)踐研修的質(zhì)量管理。在培訓(xùn)基地學(xué)校（或培訓(xùn)對(duì)象所在學(xué)校）的支持下，全程監(jiān)控實(shí)踐研修過(guò)程，把實(shí)踐研修的考核作為培訓(xùn)考核的重要內(nèi)容。培訓(xùn)對(duì)象做到“四個(gè)一”，即設(shè)計(jì)一份計(jì)劃（有效課堂教學(xué)“小課題”/課例研究計(jì)劃）、解決一個(gè)課堂教學(xué)重難點(diǎn)問(wèn)題、進(jìn)行一次課堂教學(xué)“匯報(bào)”（示范課）、撰寫(xiě)一篇反思總結(jié)或案例分析，充實(shí)“教師成長(zhǎng)檔案”。
——考核評(píng)價(jià)
過(guò)程性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合，考核評(píng)價(jià)貫穿項(xiàng)目全程。
1.訓(xùn)前
�。�1）填寫(xiě)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷，參加座談，接受訪談等；參加培訓(xùn)對(duì)象代表會(huì)議，提交建議和意見(jiàn)。
�。�2）提交“問(wèn)題單”和課堂教學(xué)實(shí)踐案例。
2.訓(xùn)中
�。�1）集中培訓(xùn)期間滿出勤率高（不低于90%）；問(wèn)題交流、案例研討、技能訓(xùn)練和模擬實(shí)踐等活動(dòng)的參與度高，有相應(yīng)的支持材料。
（2）校本實(shí)踐研修期間，完成“教師成長(zhǎng)檔案”的“四個(gè)一”任務(wù)。
�。�3）積極參與網(wǎng)上的在線交流數(shù)、上傳資源數(shù)達(dá)到規(guī)定數(shù)量，有一定質(zhì)量。
3.訓(xùn)后
�。�1）在一個(gè)月內(nèi)，提交一份個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)，或“小課題”研究論文。
（2）繼續(xù)參加學(xué)科網(wǎng)絡(luò)研修平臺(tái)的在線交流和上傳資源活動(dòng)。
�。�3）參與組織指導(dǎo)縣域及本校的學(xué)科校本研修活動(dòng)。
�。┕芾砼c保障
——培訓(xùn)任務(wù)承擔(dān)機(jī)構(gòu)
培訓(xùn)任務(wù)承擔(dān)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立保障項(xiàng)目有效實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)，制定相應(yīng)的項(xiàng)目管理制度，調(diào)配最好的資源為培訓(xùn)服務(wù)，提供必要的條件保障。
1.強(qiáng)化培訓(xùn)管理，建立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和培訓(xùn)工作執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組由機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。培訓(xùn)工作執(zhí)行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人機(jī)構(gòu)分管業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員主要包括相關(guān)院系、處室的負(fù)責(zé)人，分工負(fù)責(zé)，全面保障培訓(xùn)的實(shí)施。
2.立足有效培訓(xùn)，建章立制，形成制約與激勵(lì)機(jī)制。為有效實(shí)施集中培訓(xùn)階段的教學(xué)管理，要從培訓(xùn)班級(jí)建設(shè)、教學(xué)活動(dòng)開(kāi)展、教學(xué)效果反饋和培訓(xùn)考核等方面制定行之有效的管理制度。在實(shí)踐研修階段，要用相關(guān)的制度保障遠(yuǎn)程跟蹤指導(dǎo)、技術(shù)支持、資源服務(wù)、在線交流、在崗實(shí)踐和“教師成長(zhǎng)檔案”等要求的實(shí)現(xiàn)。建立獎(jiǎng)懲制度，保障培訓(xùn)對(duì)象能夠有效學(xué)習(xí)和深度研修。
3.形成培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，全程跟蹤集中培訓(xùn)和實(shí)踐研修。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談、訪談和課堂觀察等形式，進(jìn)行培訓(xùn)專家教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)，收集、反饋培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)和建議，根據(jù)教學(xué)評(píng)價(jià)和培訓(xùn)對(duì)象要求及時(shí)總結(jié)反思培訓(xùn)實(shí)施，調(diào)整培訓(xùn)培訓(xùn)安排，不斷改進(jìn)工作，確保高質(zhì)量地完成培訓(xùn)任務(wù)。
4.建立培訓(xùn)效果自我評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，做到“前測(cè)”與“后測(cè)”結(jié)合。集中培訓(xùn)啟動(dòng)階段測(cè)量培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)狀態(tài)，診斷主要存在問(wèn)題，培訓(xùn)結(jié)束之后測(cè)量培訓(xùn)對(duì)象的行為變化和問(wèn)題解決情況，準(zhǔn)確評(píng)估培訓(xùn)效果，并形成培訓(xùn)質(zhì)量自我評(píng)估報(bào)告。
5.遴選培訓(xùn)師資，組建專家團(tuán)隊(duì)，高水平實(shí)施培訓(xùn)。培訓(xùn)專家在“國(guó)培計(jì)劃”培訓(xùn)教學(xué)專家?guī)熘绣噙x，專家團(tuán)隊(duì)具有相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的權(quán)威專家，省域外專家原則上不少于三分之一。培訓(xùn)教學(xué)實(shí)行首席專家負(fù)責(zé)制，首席專家主導(dǎo)培訓(xùn)方案研制，確定課程計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)全過(guò)程進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)和引領(lǐng)。
6.按照要求配置教學(xué)設(shè)施、食宿條件和醫(yī)療衛(wèi)生，保障培訓(xùn)教學(xué)正常開(kāi)展，創(chuàng)建培訓(xùn)對(duì)象安心學(xué)習(xí)、快樂(lè)研修的良好環(huán)境，確保學(xué)員身體健康和人生安全。
——教育行政部門(mén)
教育行政部門(mén)要高度重視短期集中培訓(xùn)的組織管理和條件保障。按照項(xiàng)目要求認(rèn)真遴選符合條件的骨干教師參加培訓(xùn)；解決工學(xué)矛盾，督促骨干教師完成培訓(xùn)任務(wù)；大力協(xié)助項(xiàng)目前期調(diào)研工作的開(kāi)展，支持本地區(qū)“國(guó)培計(jì)劃”培訓(xùn)教學(xué)專家參加項(xiàng)目工作；為項(xiàng)目實(shí)施配套一定的經(jīng)費(fèi)，支持校本實(shí)踐研修活動(dòng)的開(kāi)展，以及獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀培訓(xùn)對(duì)象等。
——中小學(xué)校
培訓(xùn)對(duì)象所在學(xué)校要大力支持教師參加培訓(xùn)，為培訓(xùn)對(duì)象的校本實(shí)踐研修和“小課題”研究提供條件保障，加強(qiáng)監(jiān)控和管理，突出培訓(xùn)對(duì)象在校本研修中的示范引領(lǐng)和實(shí)踐指導(dǎo)功能，充分發(fā)揮培訓(xùn)對(duì)象的“種子”作用，擴(kuò)大培訓(xùn)效益。
二、特色與創(chuàng)新
�。ㄒ唬└鶕�(jù)縣級(jí)骨干教師的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求確定教學(xué)目標(biāo)，明確過(guò)程性目標(biāo)，目標(biāo)具體，便于檢測(cè)。
�。ǘ┤齻�(gè)領(lǐng)域六個(gè)模塊的培訓(xùn)內(nèi)容，符合項(xiàng)目規(guī)定要求，突出新知識(shí)、新技術(shù)、新策略、新技能、新能力和師德新觀念，重視拓展培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)，重視建設(shè)網(wǎng)絡(luò)研修平臺(tái)支持遠(yuǎn)程跟蹤指導(dǎo)、在線交流研討共建共享學(xué)習(xí)資源，支持深度研修和個(gè)性化學(xué)習(xí)。
�。ㄈ┡嘤�(xùn)方式有創(chuàng)新，求實(shí)效。
1.在培訓(xùn)前強(qiáng)調(diào)需求調(diào)研，以強(qiáng)化培訓(xùn)的針對(duì)性。
2.在培訓(xùn)中突出參與互動(dòng)、案例教學(xué)、問(wèn)題解決和技能發(fā)展，以強(qiáng)化培訓(xùn)對(duì)象的主體性、培訓(xùn)形式的多樣性，培訓(xùn)內(nèi)容的有效性。
3.培訓(xùn)后跟進(jìn)服務(wù)，著力建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境支持下的“大校本”學(xué)習(xí)型組織，以保證培訓(xùn)效果的可持續(xù)性。
培訓(xùn)方案 篇5
為了進(jìn)一步深化我局文明創(chuàng)建工作，切實(shí)提高財(cái)政干部職工文明禮儀素質(zhì)，提升財(cái)政文明形象，經(jīng)局黨委研究決定，舉辦財(cái)政干部文明禮儀培訓(xùn)班，為切實(shí)抓好此次培訓(xùn)及落實(shí)工作，確保禮儀培訓(xùn)收到實(shí)效，現(xiàn)制定如下工作方案：
一、培訓(xùn)目的
通過(guò)開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)，使財(cái)政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識(shí)，增強(qiáng)文明禮儀意識(shí)，努力打造一支作風(fēng)優(yōu)良的財(cái)政干部隊(duì)伍，使其擁有審慎的思想、真誠(chéng)熱情的關(guān)懷、專業(yè)周到的服務(wù)、親切優(yōu)雅的行為，能夠在實(shí)際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規(guī)范，較好地展現(xiàn)財(cái)政干部講文明、重禮儀、團(tuán)結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好形象。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1、儀容儀表規(guī)范。儀容儀表規(guī)范主要從著裝、發(fā)型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)。
2、基本禮儀規(guī)范。基本禮儀規(guī)范主要從舉止禮儀規(guī)范、基本語(yǔ)言規(guī)范、辦公室禮儀規(guī)范、電話禮儀規(guī)范、會(huì)議禮儀規(guī)范、乘車禮儀規(guī)范、電梯禮儀規(guī)范、用餐禮儀規(guī)范等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。
3、窗口服務(wù)規(guī)范。窗口服務(wù)規(guī)范主要以工作規(guī)范(提前到崗、崗前準(zhǔn)備，接待服務(wù)規(guī)范、窗口服務(wù)的“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”);與人溝通(耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，誠(chéng)懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準(zhǔn)的問(wèn)題不逃避，不否定，不急于下結(jié)論);服務(wù)異議的處理(異議情況處理原則，傾聽(tīng)的技巧，溝通的技巧)等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。
三、培訓(xùn)安排
1、全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)(10月份)。局人事教育科、函授站組織，邀請(qǐng)禮儀培訓(xùn)專家和市文明委領(lǐng)導(dǎo)分別以公共服務(wù)禮儀、文明服務(wù)公約和職業(yè)道德建設(shè)為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開(kāi)展集中培訓(xùn)。
2、各單位文明禮儀全員培訓(xùn)(11月份)。各單位制定培訓(xùn)計(jì)劃，以市局培訓(xùn)教材為讀本，結(jié)合本單位工作實(shí)際，采取由小教員授課、看禮儀光盤(pán)、開(kāi)座談會(huì)、舉辦知識(shí)競(jìng)賽等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)，在全體干部職工中掀起學(xué)禮儀、講文明的熱潮。
3、培訓(xùn)考核演練(12月份)。按照市局安排，進(jìn)行分層次的考試考核工作，開(kāi)展文明服務(wù)和崗位技能展示演練活動(dòng)，通過(guò)形式多樣的`活動(dòng)，推動(dòng)培訓(xùn)工作并檢驗(yàn)培訓(xùn)成果。
四、有關(guān)要求
1、各單位要高度重視文明禮儀培訓(xùn)工作，選派骨干參加全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)班，精心組織好本單位的培訓(xùn)工作，提供必需的人力、財(cái)力保障，確保培訓(xùn)工作落到實(shí)處。
2、參加集中培訓(xùn)人員，要提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，珍惜此次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在保證自己學(xué)好的同時(shí)，協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)抓好本單位的培訓(xùn)工作。
3、干部職工文明禮儀培訓(xùn)考核情況與年終評(píng)先、評(píng)優(yōu)掛鉤，各單位培訓(xùn)情況與評(píng)選文明單位、先進(jìn)單位掛鉤。
培訓(xùn)方案 篇6
一、活動(dòng)時(shí)間：20xx年2月
二、地 點(diǎn)：北京市內(nèi)
三、活動(dòng)目的：春節(jié)前，為目標(biāo)學(xué)生贈(zèng)送紅包，及為在校學(xué)員發(fā)放紅包并要求轉(zhuǎn)贈(zèng)身邊人員。紅包內(nèi)不是赤裸裸的金錢(qián)，而是對(duì)學(xué)生充滿關(guān)愛(ài)且極具價(jià)值的英語(yǔ)學(xué)習(xí)券(優(yōu)惠券)，以此吸引學(xué)生對(duì)于課程的`咨詢量，從而提高成交率。
四、活動(dòng)方式：校內(nèi)人員發(fā)放、校外目標(biāo)人員寄送。
五、贈(zèng)送禮品、優(yōu)惠方式：紅包內(nèi)裝校內(nèi)英語(yǔ)學(xué)習(xí)券，可根據(jù)目標(biāo)客戶的意向強(qiáng)弱寄送、轉(zhuǎn)送不同數(shù)額的學(xué)習(xí)券，并在其報(bào)名交付所有學(xué)費(fèi)后持券換取現(xiàn)金。
六、活動(dòng)預(yù)計(jì)效果：咨詢?nèi)藛T60人。交訂金5人。
七、本次活動(dòng)預(yù)算：根據(jù)宣傳方式、禮品及優(yōu)惠情況而定。
培訓(xùn)方案 篇7
為貫徹省教育廳《安徽省中小學(xué)教師繼續(xù)教育第二輪崗位培訓(xùn)實(shí)施方案》，保證我市中小學(xué)教師第二輪繼續(xù)教育的順利實(shí)施，現(xiàn)結(jié)合我市的具體實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想和實(shí)施原則
(一)指導(dǎo)思想
以基礎(chǔ)教育新課程改革師資培訓(xùn)為核心，全面提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力，不斷提高教師專業(yè)化水平；變革培訓(xùn)模式，提高繼續(xù)教育培訓(xùn)的針對(duì)性、適應(yīng)性和實(shí)效性；以省中小學(xué)教師繼續(xù)教育第二輪崗位培訓(xùn)課程指南為指針，以我市實(shí)施“444”教師隊(duì)伍建設(shè)工程為抓手，全方位對(duì)我市教師進(jìn)行培訓(xùn)。
(二)實(shí)施原則
1、突出課改，分類實(shí)施。中小學(xué)教師繼續(xù)教育第二輪培訓(xùn)，以基礎(chǔ)教育新課程師資培訓(xùn)為核心，按高中、初中、小學(xué)、幼兒園分類進(jìn)行實(shí)施。
2、立足校本，強(qiáng)化參與。校本培訓(xùn)是中小學(xué)教師繼續(xù)教育的重要培訓(xùn)形式，是培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合的主要途徑，是促進(jìn)教師從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)、在反思中成長(zhǎng)、在研究中提高的主要舉措。學(xué)員的`主體參與、積極體驗(yàn)是校本培訓(xùn)有效性的保證。
3、整合資源，協(xié)調(diào)共進(jìn)。發(fā)揮教師培訓(xùn)基地、教研部門(mén)、科研部門(mén)、電教部門(mén)以及骨干教師的資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的優(yōu)化組合，形成合力，共同推進(jìn)新一輪繼續(xù)教育的健康穩(wěn)步發(fā)展。
4、綜合考評(píng)，促進(jìn)發(fā)展。以綜合考評(píng)為手段，考試與考查相結(jié)合，以考查為主；結(jié)果評(píng)價(jià)與過(guò)程評(píng)價(jià)相結(jié)合，以過(guò)程評(píng)價(jià)為主；理論考核與實(shí)踐考核相結(jié)合，以實(shí)踐考核為主。
二、培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)
(一)培訓(xùn)目標(biāo)
更新教育觀念，提升教師職業(yè)道德水準(zhǔn)，增強(qiáng)現(xiàn)代教育理論修養(yǎng)；理解并認(rèn)同新課程的基本理念，能夠運(yùn)用新課程理念指導(dǎo)新課程實(shí)施，提高教學(xué)設(shè)計(jì)能力，變革教育教學(xué)行為，初步掌握教學(xué)新方式、新技能、新手段，形成新的教育教學(xué)能力；明確教師專業(yè)發(fā)展內(nèi)涵，養(yǎng)成教學(xué)反思習(xí)慣，樂(lè)于合作研修，初步具備教學(xué)行動(dòng)研究能力，實(shí)現(xiàn)專業(yè)發(fā)展，具有一定的專業(yè)水平。
(二)培訓(xùn)任務(wù)
從XX年起，全體在職中小學(xué)、幼兒園（含民辦學(xué)校、幼兒園）教師必須參加第二輪繼續(xù)教育崗位培訓(xùn)，在第二輪培訓(xùn)周期內(nèi)總學(xué)時(shí)不少于360學(xué)時(shí)，年平均培訓(xùn)學(xué)時(shí)不少于72學(xué)時(shí)。
三、培訓(xùn)形式和內(nèi)容
（一）培訓(xùn)形式
培訓(xùn)分為集中培訓(xùn)、校本培訓(xùn)和統(tǒng)考三種形式。
集中培訓(xùn)旨在理解新課程理論與實(shí)施的重難點(diǎn)問(wèn)題，引導(dǎo)教師觀念和行為的變化，提升教師的專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)。
校本培訓(xùn)旨在整合課程理念與課程操作，進(jìn)行教學(xué)實(shí)訓(xùn)，促進(jìn)教師教育觀念向教學(xué)行為、教育理論向教學(xué)實(shí)踐的轉(zhuǎn)化。
統(tǒng)考旨在圍繞新課程提升教師職業(yè)道德、教育理論、專業(yè)成長(zhǎng)等綜合素養(yǎng)，讓教師明確新時(shí)期教師觀念和教學(xué)行為。
（二）培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)時(shí)
1、集中培訓(xùn)，學(xué)時(shí)為120學(xué)時(shí)。
�。�1）以省中小學(xué)教師繼續(xù)教育第二輪崗位培訓(xùn)課程指南為指針，對(duì)中小學(xué)教師進(jìn)行基礎(chǔ)教育課程改革綱要與課程標(biāo)準(zhǔn)解讀、教材教法研究、新課程教學(xué)設(shè)計(jì)與指導(dǎo)、學(xué)科知識(shí)更新與拓展、校本自學(xué)指南等內(nèi)容的培訓(xùn)。對(duì)幼兒教師進(jìn)行幼兒園教育指導(dǎo)綱要解讀、幼兒教育新論、幼兒教育科研基礎(chǔ)、幼兒教育教學(xué)活動(dòng)案例、幼兒保育與健康等內(nèi)容的培訓(xùn)。
�。�2）以我市“444”教師隊(duì)伍建設(shè)為抓手，加強(qiáng)骨干教師的培訓(xùn)，選派教師參加國(guó)家級(jí)、省級(jí)新課程改革和骨干教師培訓(xùn)，加強(qiáng)教師的外語(yǔ)能力、計(jì)算機(jī)水平的培訓(xùn)，強(qiáng)化骨干教師的科研能力，選送教師到國(guó)內(nèi)外參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議和學(xué)術(shù)研究，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外著名學(xué)者到我市講學(xué)，組織我市教研、科研和電教等部門(mén)對(duì)教師進(jìn)行各類培訓(xùn)。
培訓(xùn)方案 篇8
關(guān)于舉辦農(nóng)廉工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的'通知 各村(居)黨組織：
為了進(jìn)一步增長(zhǎng)各村(居)農(nóng)廉工作業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作水平，決定對(duì)各村(居)干部進(jìn)行農(nóng)廉工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步推進(jìn)全鎮(zhèn)農(nóng)村黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，經(jīng)鎮(zhèn)黨委同意，擬召集各村(居)干部舉辦一期農(nóng)廉工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、培訓(xùn)時(shí)間：20xx年8月15日(星期四)下午，時(shí)間半天。
二、培訓(xùn)人員：各村(居)干部。
三、培訓(xùn)方式：采取專題學(xué)習(xí)與座談?dòng)懻摰男问竭M(jìn)行
四、培訓(xùn)內(nèi)容
農(nóng)廉工作的黨務(wù)村務(wù)公開(kāi)、“三資”監(jiān)管、村級(jí)民主建設(shè)、強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策落實(shí)、維護(hù)群眾土地權(quán)益、農(nóng)廉網(wǎng)建設(shè)、廉政教育、便民服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)
中共荔城區(qū)西天尾鎮(zhèn)委員會(huì)
培訓(xùn)方案 篇9
一、培訓(xùn)目標(biāo)
圍繞電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣建設(shè)目標(biāo)，大力開(kāi)展電子商務(wù)培訓(xùn)，普及深化電子商務(wù)的推廣應(yīng)用，培育電子商務(wù)企業(yè)和人才，提高電子商務(wù)覆蓋率和滲透力，逐步形成電子商務(wù)應(yīng)用更加廣泛、支撐體系更加健全、配套服務(wù)更加完善、產(chǎn)業(yè)發(fā)展更加集聚的電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村新格局。到年底，培育具備電子商務(wù)技能，適應(yīng)電子商務(wù)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)需求的實(shí)用技術(shù)人才1000人；實(shí)現(xiàn)本地電商從業(yè)率不低于90％。
二、培訓(xùn)對(duì)象
部門(mén)、鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村（居）社干部，鎮(zhèn)村（居）電子商務(wù)服務(wù)中心店主，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)、限上商貿(mào)單位、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織、專業(yè)合作組織電商從業(yè)人員，有志電商創(chuàng)業(yè)的高中、職高、技校、高校畢業(yè)生、社會(huì)青年和鎮(zhèn)鄉(xiāng)電子商務(wù)管理人員等。
三、培訓(xùn)方式
遴選年滿16周歲，身體健康、遵紀(jì)守法、有志電商創(chuàng)業(yè)的本縣或在本縣從業(yè)的培訓(xùn)對(duì)象，選用統(tǒng)一推薦教材，按照“因人制宜、按需培訓(xùn)、分類指導(dǎo)”的思路，采取集中培訓(xùn)、一對(duì)一培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、實(shí)踐操作和跟蹤服務(wù)等方式進(jìn)行培訓(xùn)。理論培訓(xùn)不少于30學(xué)時(shí)，實(shí)踐操作不少于50學(xué)時(shí)，跟蹤服務(wù)不少于20學(xué)時(shí)，并抓好后續(xù)跟蹤調(diào)查。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、電子商務(wù)相關(guān)政策解析（電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村的背景、重大意義及電子商務(wù)發(fā)展前景）；
2、電商從業(yè)人員職業(yè)道德與法規(guī)；
3、電子商務(wù)模式(B2B、B2C、C2C、O2O、G2B、G2C、G2G模式介紹)；
4、電子商務(wù)在線支付與安全；
5、電子商務(wù)網(wǎng)上交易以及店鋪工具軟件的使用；
6、網(wǎng)上建店的基本操作；
7、網(wǎng)店的'營(yíng)銷推廣。
培訓(xùn)重點(diǎn)：
�、匍_(kāi)店之前的準(zhǔn)備工作、貨源尋找與甄選、發(fā)布商品、設(shè)置店鋪以及賣家中心后臺(tái)的使用；
②網(wǎng)店的裝飾裝修、商品拍攝、商品圖片美化、店鋪海報(bào)圖片的制作、設(shè)計(jì)裝修素材等內(nèi)容；
�、厶詫毱脚_(tái)站內(nèi)站外的宣傳與推廣、網(wǎng)店的促銷策略等內(nèi)容；
�、苁謾C(jī)淘寶的基本概況、手機(jī)淘寶店鋪的設(shè)置、推廣及引流等內(nèi)容。
五、培訓(xùn)措施
各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立健全培訓(xùn)工作機(jī)制，落實(shí)工作責(zé)任，抓好宣傳發(fā)動(dòng)，組織好培訓(xùn)對(duì)象，制定好培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃，落實(shí)好培訓(xùn)場(chǎng)地和安全保衛(wèi)措施，建立健全后期跟蹤服務(wù)制度和管理考核制度，完善檔案資料，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，突出培訓(xùn)特色，切實(shí)抓好培訓(xùn)。
六、評(píng)估方式
建立由主管部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和參訓(xùn)學(xué)員共同參與的考核評(píng)估機(jī)制，以百分制對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)工作進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果作為兌現(xiàn)補(bǔ)助的依據(jù)。考核得分在90分（含90分）以上為優(yōu)秀，80（含80分）分以上為合格，80分以下不合格。
七、培訓(xùn)檔案
各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要建立和完善培訓(xùn)學(xué)員檔案管理制度，按班次真實(shí)、完整、規(guī)范的建立好培訓(xùn)檔案并裝訂成冊(cè)。
八、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
遵循公開(kāi)、公正、公平原則，商務(wù)局組織對(duì)申報(bào)企業(yè)進(jìn)行了評(píng)審，擇優(yōu)確定了縣計(jì)算機(jī)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、縣奔騰電腦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、縣電腦科技學(xué)校、縣前程職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校和縣勁輝職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校等5個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
九、補(bǔ)助資金
根據(jù)《縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣項(xiàng)目實(shí)施及資金使用方案》，安排資金100萬(wàn)元用于支持相關(guān)培訓(xùn)學(xué)校、中心或機(jī)構(gòu)開(kāi)展電商實(shí)用技術(shù)人才培訓(xùn)。
�。ㄒ唬┭a(bǔ)助范圍及標(biāo)準(zhǔn)
補(bǔ)助范圍：組織開(kāi)展實(shí)用技術(shù)人才培訓(xùn)的宣傳動(dòng)員、生源組織、教材講義、教師工資、技術(shù)專家指導(dǎo)、學(xué)員食宿、場(chǎng)地租賃、設(shè)備使用維護(hù)、實(shí)踐操作、參觀交流、教學(xué)管理和公務(wù)費(fèi)等。原則上按800元/人標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)助。
�。ǘ﹥冬F(xiàn)方式
每批培訓(xùn)結(jié)束，按考核辦法計(jì)算并兌現(xiàn)培訓(xùn)補(bǔ)助。
十、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┲贫ǚ桨�、遴選培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
（二）遴選培訓(xùn)對(duì)象。按照主管部門(mén)負(fù)責(zé)，鎮(zhèn)鄉(xiāng)政府協(xié)助，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)配合的方式遴選確定培訓(xùn)對(duì)象（遴選方式另行確定）。
�。ㄈ┙M織培訓(xùn)。按照培訓(xùn)要求認(rèn)真組織開(kāi)展培訓(xùn)。
�。ㄋ模┛偨Y(jié)提升、健全機(jī)制。組織相關(guān)部門(mén)，對(duì)電商人才培訓(xùn)工作情況進(jìn)行全面系統(tǒng)的回顧和總結(jié)。探索建立電商創(chuàng)業(yè)人才培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制，為全面、縱深推進(jìn)電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)+新型創(chuàng)業(yè)人才培訓(xùn)工作提供借鑒。
十一、保障措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立縣電商企業(yè)和人才培訓(xùn)體系工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在縣商務(wù)局，負(fù)責(zé)做好工作協(xié)調(diào)和組織推動(dòng)工作，及時(shí)研究解決培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題。各成員單位明確職責(zé)，分解任務(wù)，齊抓共管，整體推動(dòng)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)監(jiān)督檢查�？h商務(wù)、財(cái)政主管部門(mén)負(fù)責(zé)電商人才培訓(xùn)工作的監(jiān)督檢查。通過(guò)實(shí)地查訪、電話抽查等方式加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)工作的考核，監(jiān)督其按計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)。對(duì)不按計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)、管理不力的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，要核減其培訓(xùn)任務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的要取消其承擔(dān)培訓(xùn)工作的資格，并向社會(huì)公示。主動(dòng)邀請(qǐng)審計(jì)或紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)參與項(xiàng)目檢查驗(yàn)收，堅(jiān)決查處違規(guī)行為，形成監(jiān)管合力。同時(shí)接受省商務(wù)廳對(duì)電商人才培訓(xùn)工作的抽查檢查。縣商務(wù)局將根據(jù)各基地培訓(xùn)任務(wù)完成進(jìn)度、項(xiàng)目監(jiān)管、資金使用、信息報(bào)送、培訓(xùn)效果、跟蹤服務(wù)等情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果將作為兌現(xiàn)培訓(xùn)補(bǔ)助費(fèi)用和下年度任務(wù)安排的重要依據(jù)。
（三）規(guī)范報(bào)賬手續(xù)。各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在報(bào)賬過(guò)程中應(yīng)填寫(xiě)《縣電子商務(wù)企業(yè)和人才培訓(xùn)補(bǔ)助資金申報(bào)表》，出具《電商實(shí)用技術(shù)人才培訓(xùn)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告單》，《電商實(shí)用技術(shù)人才培訓(xùn)工作臺(tái)賬》和完整的檔案資料，并建專賬搞好核算。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要高度重視信息宣傳工作，進(jìn)一步加強(qiáng)典型經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，加大宣傳力度，及時(shí)宣傳報(bào)道各地的成功做法和先進(jìn)典型，營(yíng)造有利于電商創(chuàng)業(yè)人才培育的良好氛圍。
培訓(xùn)方案 篇10
一、培訓(xùn)目的
為規(guī)范企業(yè)管理，使新員工進(jìn)一步了解公司結(jié)構(gòu)、公司管理規(guī)章制度，更快 地進(jìn)入工作角色，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1、公司簡(jiǎn)介及內(nèi)部組織架構(gòu)。
2、公司管理規(guī)章制度。主要包括員工考勤刷卡管理制度、職工獎(jiǎng)懲條例、員工宿舍管理制度等。
3、公司人事制度。主要包括員工出勤與請(qǐng)假管理規(guī)定、員工辭職管理規(guī)定等。
4、崗前培訓(xùn)其他。
三、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)
培訓(xùn)時(shí)間：1天。(周六)
培訓(xùn)地點(diǎn)：待定。
四、培訓(xùn)講師
培訓(xùn)講師：人事部培訓(xùn)專員。
五、培訓(xùn)講師職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)整個(gè)過(guò)程的組織管理及過(guò)程控制工作。
2、培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作。(培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)講義、試卷的準(zhǔn)備等)
3、新工人培訓(xùn)授課工作。
4、課堂紀(jì)律的維護(hù)。
5、新員工培訓(xùn)的考核及培訓(xùn)檔案的建立工作。
六、培訓(xùn)實(shí)施。
1、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。
(1)培訓(xùn)人員的通知。
新工人帶隊(duì)體檢時(shí)通知新員工帶好筆、筆記本等準(zhǔn)時(shí)參加新員工培訓(xùn)。
(2)培訓(xùn)講義的編制，主要包括新員工培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容。(先準(zhǔn)備10份，以后視培訓(xùn)人數(shù)而定，可回收循環(huán)利用)
(3)培訓(xùn)考核試卷印制，份數(shù)為新員工數(shù)+2。
2、培訓(xùn)實(shí)施。
(1)培訓(xùn)人員的簽到。
(2)培訓(xùn)講課工作。
3、培訓(xùn)結(jié)束后的考核。
(1)新員工培訓(xùn)考試及簽字確認(rèn)，考試時(shí)間45分鐘。
(2)培訓(xùn)的閱卷，做好培訓(xùn)記錄，填寫(xiě)培訓(xùn)記錄表。
(3)培訓(xùn)相關(guān)記錄的存檔。
七、培訓(xùn)實(shí)施具體流程。
8:30--8:45 培訓(xùn)簽到。
8:45--9:00 培訓(xùn)講義的'發(fā)放及培訓(xùn)流程的告知。
9:00--9:50 公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品工藝及組織機(jī)構(gòu)的簡(jiǎn)要說(shuō)明。
公司管理規(guī)章制度的講解。包括員工考勤刷卡管理制度、
職工獎(jiǎng)懲條例、員工宿舍管理制度等。
9:50--10:00 休息。
10:45--11:00 午餐。(建議統(tǒng)一在公司吃飯，每人交5元伙食費(fèi)，便于管理)
11:00--13:00 自學(xué)、午休。
13:00--13:30 培訓(xùn)專員與新工人的交流及答疑。
13:30--13:45 休息，準(zhǔn)備考試。
13:45--14:45 新員工培訓(xùn)考試及承諾書(shū)簽字確認(rèn)。
14:45--15:15 閱卷，(確認(rèn)所有新員工承諾書(shū)簽字)，做好培訓(xùn)記錄。
15:15--15:30 簽訂勞動(dòng)合同。
15:30--16:15 入職材料、勞動(dòng)合同等資料的收集、歸檔。
16:15—16:30 報(bào)到證或試用單的簽發(fā)，建立員工檔案。
八、相關(guān)考核。
1、培訓(xùn)不合格人員不予錄用。
2、新員工培訓(xùn)期間須認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記，不得破壞課堂秩序。違者記入員工檔案，情節(jié)嚴(yán)重者不予錄用。
3、新員工培訓(xùn)期間須服從公司的安排，不得破壞公共設(shè)施，違者按公司內(nèi)部員工規(guī)定處理。
九、員工培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)記錄表、員工承諾書(shū)附后。
10:00--10:45 公司人事制度的講解。尤其是請(qǐng)假、辭職管理、工傷流程。
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