- 相關(guān)推薦
銀行培訓(xùn)周工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力,不如立即行動(dòng)起來(lái)寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編精心整理的銀行培訓(xùn)周工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
銀行培訓(xùn)周工作總結(jié)1
日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后幾頁(yè),一年就這樣不知不覺(jué),悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里,雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),但我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱,用每一次真誠(chéng)的服務(wù),繪出一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲,用這平平淡淡每一筆勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。
自進(jìn)入建行起,我一直在營(yíng)業(yè)室工作,在建設(shè)銀行的“百年之交,相融相通”理念的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在儲(chǔ)蓄和對(duì)公柜臺(tái)上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。三年多來(lái),在銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的路上,勤奮自律,愛(ài)崗如家,步伐將更加堅(jiān)定,更加充滿信心。
我深知每一位客戶都是同事們辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的,這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己,從每件小事做起。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了建設(shè)銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲”、微笑服務(wù)。耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,面對(duì)個(gè)別客戶的急躁,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的`力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握操作流程,只有整體的素質(zhì)提高了,支行的服務(wù)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,在支行溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作。
在幫助新同事的同時(shí),我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈?粗ㄔO(shè)銀行不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí),取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書(shū)》、《反假貨幣上崗資格證書(shū)》,為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
雖然各方面取得了進(jìn)步,但我仍然存在著不足,如點(diǎn)鈔等技能雖將將達(dá)標(biāo),但是還需要繼續(xù)努力,不斷提高。
總而言之,在這一年工作中,我嚴(yán)格遵守建設(shè)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,對(duì)客戶服務(wù)熱忱、對(duì)同事關(guān)心友愛(ài)、和同事關(guān)系融洽,能夠精誠(chéng)合作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷提高工作技能的同時(shí),積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí),并參加相關(guān)考試來(lái)努力充實(shí)自己。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,我會(huì)在20xx年的工作中再接再厲,與建設(shè)銀行共同成長(zhǎng)。
銀行培訓(xùn)周工作總結(jié)2
我是支行的信貸員,調(diào)查貸款客戶達(dá)150位,成功放款30筆,發(fā)放貸款達(dá)700萬(wàn)元,而且所有貸款均屬于正常類貸款。自在信貸路上從零開(kāi)始的艱辛跋涉。寫了我這些年的工作總結(jié),我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)體會(huì)。
面對(duì)信貸員這個(gè)崗位,開(kāi)始我還真有些膽怯。從20xx年參加工作以來(lái),需要三天兩頭跑到客戶家中,實(shí)地了解客戶的基本情況、經(jīng)營(yíng)信息,調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿,分析客戶的還款能力。這些對(duì)于不善與人交流的我來(lái)說(shuō),實(shí)在是太難了。起初的一個(gè)月里,我總在心里想,把錢放出去還不上怎么辦?有時(shí)打起了退堂鼓,覺(jué)得還是繼續(xù)干老本行比較好。
支行領(lǐng)導(dǎo)了解到信貸員們的普遍心態(tài)后,及時(shí)和大家座談,讓大家解放思想,放下包袱,說(shuō):“還沒(méi)干就不要輕易否定自己,你們一定會(huì)慢慢地喜歡上信貸這個(gè)崗位的!鳖I(lǐng)導(dǎo)的耐心開(kāi)導(dǎo)和對(duì)發(fā)展前景的`描繪,使大家對(duì)自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了,整個(gè)隊(duì)伍開(kāi)始有了活力。我和大家一樣,也受到了很大鼓舞,下定決心從零開(kāi)始學(xué)起。
通過(guò)專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué),漸漸地掌握了小額貸款業(yè)務(wù)和操作流程。
通過(guò)支行前期的大力宣傳,陸續(xù)有一些有需求的客戶開(kāi)始上門咨詢,我也迎來(lái)了第一位貸款客戶。那天,我懷著復(fù)雜的心情,與另一名同事坐了一個(gè)半小時(shí)的公車來(lái)到了xxx村。這位客戶是個(gè)農(nóng)戶,有十多年的養(yǎng)殖歷史,對(duì)市場(chǎng)非常了解。在客戶家,我作了自我介紹后,便開(kāi)始按培訓(xùn)時(shí)要求的調(diào)查順序逐項(xiàng)詢問(wèn)。由于是第一次與客戶進(jìn)行“營(yíng)銷”交流,加上對(duì)xx行業(yè)了解不夠,心里很緊張,問(wèn)了不到20分鐘,客戶突然說(shuō):“我不貸了,你們走吧,不就是從你們銀行貸點(diǎn)款嘛,跟審犯人似的!蔽乙(jiàn)狀,趕忙解釋,可這位農(nóng)戶就是不再配合了。無(wú)奈,我與同事掃興而歸,第一次營(yíng)銷就此“流產(chǎn)”。
回去的路上,我翻來(lái)覆去地回憶剛才的場(chǎng)景,又問(wèn)同事的感受是什么。經(jīng)過(guò)分析,我找到了答案:?jiǎn)栴}不在客戶,完全是自己根本不會(huì)跟客戶交流,不懂對(duì)方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。
總結(jié):捫心自問(wèn),如果總是這樣不善于與客戶交流溝通,以后誰(shuí)還敢來(lái)找我貸款?不行,必須改,從頭練!從此,每天上班后就和同事們一起上街作宣傳,與小商戶們聊天,練習(xí)介紹貸款業(yè)務(wù);下班后還走親訪友,介紹銀行小額信貸,把他們當(dāng)成練習(xí)對(duì)象。功夫不負(fù)有心人,F(xiàn)在我自認(rèn)為交流技巧有了很大提高。辛勞踏出豐收路開(kāi)發(fā)信用村將是支行以后的重點(diǎn)發(fā)展客戶,深入了解掌握農(nóng)戶的經(jīng)營(yíng)情況和規(guī)律,盡快了解行業(yè),是自己的首要任務(wù)。通過(guò)親戚找到幾戶農(nóng)戶,與同事一起實(shí)地去了解情況。時(shí)間一長(zhǎng),漸漸地習(xí)慣了這種工作。半年的工作業(yè)績(jī)雖然不理想,但我深感自己的工作離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和信貸部團(tuán)隊(duì)對(duì)我的關(guān)心和支持;同時(shí),更感激一直默默無(wú)聞在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業(yè)精神,努力工作爭(zhēng)起做一名合格的銀行信貸員。
銀行培訓(xùn)周工作總結(jié)3
初出象牙塔,帶著初生牛犢不怕虎的傻氣兒,帶著地球人游太空的好奇勁兒,帶著要為金融事業(yè)貢獻(xiàn)力量的干勁兒,我來(lái)到了中國(guó)建設(shè)銀行,開(kāi)始了我象牙塔外的生活,也開(kāi)始了我人生中的新階段。自入職至今已經(jīng)近一個(gè)月了,回首這一個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,可謂收獲頗豐。在這溢滿心頭的收獲中,我對(duì)責(zé)任心、細(xì)心、耐心的體會(huì)尤為深刻。
一、責(zé)任心
責(zé)任心是一種品格、一種態(tài)度,是為達(dá)到一個(gè)即定的目標(biāo)所需要為之做出的努力與付出。照顧孩子是父母的責(zé)任;工作賺錢是男人的責(zé)任;贍養(yǎng)父母是子女的責(zé)任;把握方向是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任;努力工作則是員工的責(zé)任。一個(gè)人只有具有責(zé)任心,才會(huì)贏得他人的愛(ài)戴與尊重;一個(gè)企業(yè)只有具有社會(huì)責(zé)任感,才能樹(shù)立良好的形象,贏得良好的口碑,進(jìn)而創(chuàng)造最大價(jià)值。柜臺(tái)是建行對(duì)外服務(wù)的窗口,是建行的門面,是架設(shè)在客戶與建設(shè)銀行系統(tǒng)之間的橋梁與紐帶。臨柜工作是否做好將直接影響到銀行在百姓心目中的形象,影響到銀行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)而影響到銀行的'業(yè)績(jī)。
未入行之前,我曾聽(tīng)人這樣不懈的說(shuō):在銀行里,臨柜工作是熟練工種,是最簡(jiǎn)單、最基礎(chǔ)的工作,就是存取款,點(diǎn)點(diǎn)鈔而已。然而,一個(gè)月的柜員生活告訴我,臨柜工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是那么簡(jiǎn)單、機(jī)械、輕松。柜員要對(duì)經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。一兩分鐘即可結(jié)束的一筆業(yè)務(wù),每張憑條上都印上了建設(shè)銀行的標(biāo)志,印上了每個(gè)經(jīng)辦人的名戳。這短暫的一兩分鐘,就意味著經(jīng)辦人要對(duì)建設(shè)銀行負(fù)責(zé),要對(duì)自己負(fù)責(zé)。
一次一位老大爺手里拿著一張報(bào)紙來(lái)到了我所在的儲(chǔ)蓄所。報(bào)紙的標(biāo)題為“返還型健康險(xiǎn)今起停售”。大爺問(wèn)我,是不是自己買的保險(xiǎn)上當(dāng)了,為什么報(bào)紙上說(shuō)要停售。我解釋說(shuō):您買的保險(xiǎn)不是返還型的,這則消息與您無(wú)關(guān)……大爺聽(tīng)罷問(wèn)我:“小同志,你貴姓?”我深深的感到自己一席話的分量。在建行工作就要對(duì)自己所說(shuō)出的每一句話負(fù)責(zé),因?yàn)槟愕囊痪湓捄芸赡苡绊懙娇蛻舻耐顿Y策略,影響到百姓的養(yǎng)老,就學(xué),求醫(yī)等重大事情。對(duì)待客戶的每一句答復(fù)都必須是準(zhǔn)確可靠的,這樣才能贏得客戶的信任,贏得客戶的心。
二、細(xì)心
記得這樣一則故事:西伯利亞的一些地方,出于對(duì)流放者的關(guān)懷,他們夜間在窗臺(tái)上放些面包、牛奶或清涼飲料,如果有流放者夜間逃走路過(guò)這里,饑寒交迫,又不敢敲門進(jìn)屋,就可以隨手取食,以度難關(guān)。舉手之勞,救人于水火。我不禁感慨:多么偉大的細(xì)心!古有“千里之堤,潰于蟻穴”,今有“細(xì)節(jié)決定成敗”。足見(jiàn),細(xì)心對(duì)一個(gè)人、一個(gè)組織,乃至整個(gè)社會(huì)都意義非凡。
有人說(shuō),臨柜工作是瑣碎的,是乏味的。但我要說(shuō)臨柜工作是更能體現(xiàn)細(xì)節(jié)的,是關(guān)乎銀行命脈的。我們可以說(shuō)1000和10000只差一個(gè)零,也可以說(shuō)他們相差十倍。我們可以說(shuō)1.00和100只差一個(gè)點(diǎn),也可以說(shuō)他們相差百倍。如果再為它們加上一個(gè)后綴“元”的話,這些數(shù)字所代表的就不僅僅是符號(hào)了。這些數(shù)字正是在柜員們的指間跳躍著成為了關(guān)乎銀行興衰的重要砝碼。你能說(shuō)臨柜工作無(wú)足輕重么?
實(shí)習(xí)期間我曾接了一筆業(yè)務(wù),在錄入過(guò)程中我把“張英海”錄成了“張海英”。文字順序的顛倒使得我不得不對(duì)其進(jìn)行清戶、銷戶、修改個(gè)人信息、再開(kāi)戶、存款等一系列操作,造成后續(xù)工作的順延,與客戶情緒的波動(dòng)等不良后果。這次經(jīng)歷使我更加深刻的體會(huì)到細(xì)心的重要性。經(jīng)濟(jì)學(xué)中有個(gè)術(shù)語(yǔ)叫乘數(shù)效應(yīng),柜員對(duì)待客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)最終都將被放大n倍,從而影響到建行的整體形象。為此,我要從我做起,關(guān)注細(xì)節(jié),為建行打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)而貢獻(xiàn)力量。
三、耐心
耐心是考驗(yàn)一個(gè)人毅力和意志的試金石,是成功和失敗的分水領(lǐng)。無(wú)論從事什么行業(yè),誰(shuí)持之以恒,耐心細(xì)致,棄而不舍,誰(shuí)就是最終的成功者。有句諺語(yǔ)這樣說(shuō):常常是最后一把鑰匙打開(kāi)了門;厥兹松薪(jīng)歷的點(diǎn)滴歲月,多少成功源于具有耐心,多少失敗歸咎于缺乏耐心!
柜員是一類經(jīng)常與人打交道的人。人與人之間,特別是專業(yè)人士與陌生的非專業(yè)人士的互動(dòng)交流更加需要耐心。當(dāng)一個(gè)準(zhǔn)客戶向柜員詢問(wèn)建行的產(chǎn)品時(shí),一名合格的柜員的本能反應(yīng)應(yīng)該是盡力解答,從而使準(zhǔn)客戶轉(zhuǎn)化為客戶?蛻舸淼牟粌H僅是一個(gè)人而是一個(gè)群體、一種資源。通過(guò)與他們的交流可以縮短建行與這個(gè)客戶群體的距離,可以增加建行的資源,增強(qiáng)建行的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
在我辦理業(yè)務(wù)時(shí),一個(gè)人曾向我索要匯款單。我遞出單據(jù)并向他講明如何填寫后,他仍然幾次填錯(cuò)了。看我一再的遞出憑條,他滿口的歉意。經(jīng)過(guò)我的幾番解釋,他終于填寫正確了。在最后一張匯款憑條上,他寫下的數(shù)字是170000元。匯款成功了,他笑了,我也笑了。我悄悄的告訴自己,多些耐心,有益無(wú)害。在工作中有時(shí)能夠接觸到一些上了年紀(jì)的人,對(duì)待他們就更加需要耐心。一次一位老大娘因?yàn)槁?tīng)說(shuō)在建行取款2000元以下要到ATM機(jī)上取,就要我?guī)兔趟绾问褂肁TM機(jī)。取款成功后她告訴我她的視力不太好,多虧了我的幫助才取款成功。聽(tīng)罷,我頓感歉意,我為聽(tīng)到的謝語(yǔ)而不安。一個(gè)視覺(jué)有障礙的老人尚能為建行著想,我們有什么理由不為他們提供更加便利的條件呢?又有什么理由不對(duì)他們耐心幫助呢?不由得,我想到了我的爺爺、奶奶、姥爺,遠(yuǎn)方的他們是否得到了耐心的幫助呢?
轉(zhuǎn)眼間,我已經(jīng)入職接近一個(gè)月了。小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)……十余年的準(zhǔn)備,數(shù)千日的積淀,仿佛在這一個(gè)月間都略顯蒼白。“學(xué)無(wú)止境”四個(gè)字此刻越發(fā)顯得厚重。這一個(gè)月間,我曾得到過(guò)贊譽(yù),曾受到過(guò)指責(zé),曾遭受過(guò)委屈,曾體會(huì)過(guò)孤獨(dú),曾經(jīng)歷過(guò)歡笑,曾體驗(yàn)過(guò)傷悲。正所謂天氣總有陰晴時(shí),何況人乎?回首昨月,我的步履是堅(jiān)實(shí)的,我的收獲是滿滿的!耙磺粺嵫谡渲,灑去猶能化碧濤”,“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來(lái)”,我經(jīng)常也仍將以這兩句話自勉。在未來(lái)的日子里我會(huì)努力的用心服務(wù),用愛(ài)經(jīng)營(yíng),用自己的實(shí)際行動(dòng)向自己、家人、建行、社會(huì)交上一份滿意的答卷。
【銀行培訓(xùn)周工作總結(jié)】相關(guān)文章:
銀行培訓(xùn)工作總結(jié)11-11
郵政銀行周工作總結(jié)10-15
銀行培訓(xùn)心得11-10
銀行培訓(xùn)心得11-25
銀行實(shí)習(xí)周記02-20
銀行崗前培訓(xùn)心得04-10
銀行大堂培訓(xùn)心得11-25
銀行崗前培訓(xùn)心得11-25